總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

普惠工作總結篇一

三、大力加強宣傳，普惠金融潤物無聲 隨風潛入夜，潤物細無聲。宣傳對于普惠金融工作來說，從表面看不出多少實際效果，但在廣大城鄉居民的心中卻增加了他們對現代金融產品的更多認識與了解。我行自開業以來的2年多時間里，為了更好地做好普惠金融工作，先后召開了6次銀企對接會，組織14次集中宣傳活動（其中進學校宣傳活動2次，進社區宣傳活動6次，進村組宣傳活動3次，進街道宣傳活動3次），組織出動員工80多人次，散發宣傳單15000多張。在散發宣傳單的同時，我們還廣泛利用現代宣傳媒體，先后投放近30萬元的廣告宣傳費用，在廣告車上、廣告墻上、過街條幅上、led宣傳屏幕上等進行宣傳，擴大我行社會影響的同時，更把現代金融產品宣傳深入到千家萬戶，使廣大人民充分享受到現代金融改革發展的成果。

信貸權是人權。我們只有每個人擁有金融服務的機會，才能讓每個人有機會參與經濟的發展，才能實現社會的共同富裕，建立和諧社會與和諧世界。讓每個人獲得金融服務機會，就要在我們金融體系內部進行創新，包括制度創新、機構創新和產品創新。由于大企業和富人已 經擁有了金融服務的機會，建立普惠金融體系的主要任務就是為傳統金融機構服務不到的小微企業和“三農”客戶提供服務。因此，我們為了更好地做好普惠金融工作，在金融顧問職能轉變、貸款業務品種及貸款業務流程上進行了創新。首先是客戶經理轉變為金融顧問。客戶經理轉變為金融顧問并不僅僅是一個名稱的改變，我們要求金融顧問要懂得更多的金融知識，了解更全面的金融業務，為客戶量身打造各類金融服務。現代金融產品與金融需求層出不窮，不同的客戶需要不同的金融服務，金融顧問要以自身素質的不斷提高來適應客戶的需要、市場的需要和現代金融發展的需要。其次是在貸款業務品種上，我們結合本地本行實際情況，多方參考與借鑒他行成功經驗，創辦新的業務貸款品種。

億元，有效地解決了部份小微企業 貸款難題；

助農金融匯報材料 匯報材料 第一、“助農金融服務點“布設情況：

普惠工作總結篇二

五月份成功策劃并舉辦了“20xx體檢義診”活動，活動從3月1日到3月3日，為期3天，共服務群眾200余人次，體檢群眾120余人，利用體檢義診活動進行現場健康教育與咨詢，發放健康教育處方300余份，受理咨詢100余人次。

針對防病治病方面，我們制作并懸掛了手足口病、麻疹、甲型流感、員工健康建檔等幾個橫幅，并就健康教育的具體內容張貼了5余種20余幅標語，加強單位工作人員對健康教育特別是建立工作人員健康檔案的認識。

每季度出一期健康教育宣傳欄，每期都有特色和側重點。

1、無健康教育專職人員。健康教育對信息化辦公的要求比較高，現健教工作主要由局長親自兼管，因此人員結構也有一定程度缺陷。

2、健教方式簡單。健教方式大多為利用各種建檔、體檢和發放宣傳單、出宣傳欄等。

3、健教工具缺乏。目前僅有1架數碼相機和一臺電視機、一臺筆記本電腦，缺少投影機開展更為先進的光電信息化教學形式、大批量人員的健康教育培訓。

4、健教工作影響范圍小。目前以局單位單兵作戰、各自為政開展健教工作，在社會上影響不大。既然是健康教育宣傳，就應該體現宣傳的特點，就是盡可能的統一化、規模化，全縣各健康教育單位采取一致有序的行動更有震懾力。

1、加快專職人員的物色和培養；

2、增強互動，提高主動參與度；

4、聯手兄弟單位，采取一致行動，擴大影響力。

普惠工作總結篇三

1、我院領導高度重視健康教育工作，把此項工作列入了重要議事日程來抓，并將此項工作納入全院績效考核內容之一，建立健全健康教育內容，設立專職健康教育專干，制定相關工作制度。調整了健康教育領導小組，把健康教育工作落實到人，層層抓健康教育工作，把，特成立健康教育工作制度。并根據健康教育有關文件要求，制定了《健康教育工作計劃》《健康教育工作制度》《健康教育人員工作職責》等。我醫院把健康教育工作作為重要工作來抓，村衛生室能積極配合，認真籌劃，我院將定期為居民播放、宣傳衛生知識課件，向廣大群眾傳播健康及衛生知識。

2、我院及各村衛生室共設置健康教育宣傳欄，定期更換宣傳教育內容，我院共宣傳健康教育欄12期，及時協同村衛生室向轄區居民發放各種健康教育宣傳資料22415余份。宣傳資料融針對性、科學性、實用性、通俗性、趣味性為一體。除此之外，同時在宣傳欄內增貼各種不同的宣傳資料，例如：結核病防治，4.25計劃免疫宣傳，碘缺乏病，艾滋病等宣傳資料。破除迷信，提倡廣大群眾自覺養成良好的衛生健康習慣。門診設立健康宣教書報資料架，發放各類健康教育處方、健康宣傳資料、《健康新語》等讀物，可供居民就診時取閱。

3、利用各種形式，多渠道全方位的開展健康教育宣傳活動。在上半年的“3.24”結核病防治日。腫瘤宣傳周。“4.25”計劃免疫日。“4.26”瘧疾宣傳日。及三“八”婦女節“5.31”世界無煙日等組織我院醫務人員在人群密集的地方舉行健康教育宣傳活動，對育齡婦女和學生、老年人、慢性病患者開設健康教育隨訪咨詢。同時發放各種宣傳材料12500余份，免費測量血壓4892人次。

4、對門診患者、體檢居民、各類人群制度并免費發放各種針對性的健康處方。同時我們通過門診宣傳、及入戶隨訪等形式，向患者及家屬開展健康教育宣傳，散發宣傳資料。為了大力推進健康素質促進工作，加快普及健康素養基本知識與技能，進一步提高我鄉居民健康素養綜合水平。我們今年開展健康知識骨干培訓6場，開展健康教育活動18次，參加人次4225人次。

5、認真貫徹落實市政府頒布的《公共場所禁止吸煙的規定》，我院積極開展了控煙教育，制定了《醫院禁煙制度》，設立了禁煙監督崗，配有控煙檢查員，診室、病房等公共場所設有醒目的禁煙標志。

1、個別衛生室健康教育工作流于形式。

2、健康教育知曉率低。

1、更好地協調各部門之間的關系，以便在工作上更好地協作。

2、加大人力物力投入，更廣范圍、更深層次做好宣傳工作，提高群眾的自我保健意識。

3、加大健康教育工作的督查力度，每季度對及村衛生室健康教育工作人員進入考評，對照制度，獎懲分明，促進健康教育工作的順序有序開展，力爭把我街道的健康教育工作開展的更好，再上一個臺階。

20xx年我院將根據新的規范要求，全面有序，保質保量的完成各項工作。

普惠工作總結篇四

我州以《中國農村扶貧開發綱要》、《xx省農村扶貧開發綱要》和《山連片特困地區區域發展與扶貧攻堅規劃》為指引，圍繞貫徹落實州委六屆五次全會“實施雙輪驅動、推動綜合扶貧”發展戰略，以推進恩施龍鳳全國綜合扶貧改革試點為突破口，堅持區域發展帶動扶貧開發，扶貧開發促進區域發展，取得突出成效，全年共投入財政扶貧資金3.52億元，減少貧困人口x萬人。

一、扶貧開發工作情況

(一)加強政策學習，不斷強化扶貧攻堅工作認識。一是認真貫徹中央和省扶貧開發方針政策。州委、州政府印發了《關于貫徹的實施意見》、《恩施州貫徹落實xx省農村扶貧開發綱要(20xx-20xx年)重要政策措施分工方案》等重要文件，并多次召開各級會議進行安排部署。各有關部門分別制定了扶貧開發規劃，把扶貧開發作為行業和部門工作的重要內容。二是深入貫徹州委六屆五次全會精神。州扶貧開發領導小組印發了《關于貫徹落實州委六屆五次全會精神進一步推進新階段扶貧攻堅工作的意見》，進一步明晰工作思路，創新工作機制，細化推進措施，推進扶貧工作上新臺階。三是扎實開展學習培訓，不斷提高扶貧工作水平。成立了學習活動領導小組，制定了《全州扶貧系統開展“學習貫徹，爭創扶貧新業績”主題實踐活動學習方案》，將黨的精神，、考察扶貧工作時的系列指示精神作為重要學習內容。先后邀請原州委黨校常務副校長李福春、州檢察院檢察長吳忠良在全州扶貧系統會議上作了題為《學習阜平講話精神，努力開創全州扶貧工作新局面》和《倡導公正廉潔，打好扶貧攻堅戰》的專題輔導報告。11月，組織全州20xx年127個整村推進重點貧困村和老區村支部書記集中培訓，培訓期間認真聽取了省扶貧辦楊朝中主任《強化問題導向，推行精細管理，切實加大整村推進工作落實力度》的專題授課。

(二)科學編制新階段扶貧攻堅規劃。組織力量編制完成《縣市區域發展與扶貧攻堅實施規劃(20xx-20xx年)》、《山片區產業扶貧實施規劃(20xx-20xx年)》。通過編制縣市扶貧攻堅規劃，全州有2497個項目近3000億資金計劃進入了省級規劃籠子。與此同時，協調州直相關行業部門開展部門扶貧規劃編制，謀劃山片區建設項目964個，項目投資總額570多億元，爭取支援資金75億多元。

(三)扎實推進專項扶貧工作。中央、省共投入我州財政專項扶貧資金3.52億元(含：扶貧部門財政專項扶貧資金x億元，發改部門以工代賑資金9674萬元，民宗部門民族發展資金690萬元)。其中x億元發展資金現已謀劃實施項目x多個。全州今年啟動整村推進的88個重點貧困村和39個重點老區村共新建和維修村組公路x公里，完成投資x萬元;修水池x口，建水窖x口，修水渠x米;開展科技培訓350期，共培訓x人次。新建、維修村委會x個;新建、維修村衛生室56個。完成扶貧搬遷x戶、x人。“雨露計劃”招生培訓x人。

(四)始終堅持產業扶貧核心。圍繞州委六屆五次全會作出的產業化、城鎮化“雙輪驅動”戰略，州扶貧開發領導小組印發《關于切實加強整村推進產業化扶貧工作的實施意見》、《關于貫徹落實州委六屆五次全會精神進一步推進新階段扶貧攻堅工作的意見》，不斷加強特色優勢產業及產業鏈建設，一年來，投入x億元財政專項扶貧資金開展產業扶貧。還通過扶貧貸款貼息、小額貸款貼息、貧困村互助資金試點等多種形式，支持搭建企業參與扶貧、合作組織開展扶貧、群眾自我發展脫貧的鏈條。投入扶貧貸款貼息資金x萬元，支持126家農業龍頭企業和農村專業合作組織發展壯大。全州整村推進村共新建高效特色產業基地6.5萬畝，改造特色產業基地2.6萬畝。“清江源”煙葉、“恩施玉露”茶葉、“大山鼎”蔬菜、“長友”山野菜等一大批特色農業企業和品牌的知名度和市場占有率明顯提升。

(五)積極構建“三位一體”扶貧工作格局。一是堅持推行“1321”駐村幫扶責任制。制定《20xx—20xx年度州直單位整村推進駐村扶貧方案》，領導帶頭駐點扶貧，部門行業積極參與。一年來，31名州級領導帶領州直121個部門、72家民營企業參與整村推進駐村扶貧，共投入部門幫扶資金x萬元，爭取和協調項目資金x萬元。組織全州x家企業參與定點扶貧，投入資金x萬元，帶動新建和改造特色產業基地6萬畝，帶動貧困農戶增收x萬元。二是積極開展定點扶貧對接。主動爭取定點扶貧工作，在國務院扶貧辦等八部委印發《關于做好新一輪中央、國家機關和有關單位定點扶貧工作的通知》后，對各縣市做好定點扶貧工作對接作出安排。目前，宣恩、咸豐、來鳳、鶴峰等縣與農業部，恩施市、利川市、建始縣、巴東縣分別與武漢大學、國新控股有限責任公司、華中農業大學、國家電網成功實現對接，資金計劃、援建項目、合作合同、技術培訓、人才支持等一大批支持措施正在穩步實施。三是推動開展行業和社會扶貧目標責任考評。制定出臺《州直行業、部門扶貧工作目標責任制考評辦法》、《縣市黨政主要領導扶貧工作責任制考評辦法》，加大對扶貧目標責任的督辦落實力度。去年底，組織對州直121家行業部門、各縣市落實扶貧責任情況進行了考評。在今年初召開的全州扶貧工作會議上，州委、州政府對先進單位和個人給予了表彰。四是多種形式開展扶貧調研宣傳，營造大扶貧氛圍。深入基層、深入周邊貧困地區開展調研，學習扶貧工作典型經驗、研究扶貧工作新形勢、新問題。5月13日至17日，州扶貧辦參與了州政協扶貧工作調研組的調研活動，深入到全州8個縣市17個鄉鎮22個村，走訪了6個企業7個農村專業合作社，通過實地察看、入戶了解、聽取匯報、座談交流等形式，對“”以來全州片區扶貧攻堅、扶貧開發工作進行了全面調研，并形成了高質量的調研報告。在中國共產黨新聞網、xx日報、恩施日報等報刊網絡以及恩施州電視臺等多種媒體全方位、多層次宣傳扶貧開發政策、經驗，營造了濃厚的輿論氛圍。截止目前，全州在州級以上各媒體、刊物發表有關扶貧工作的宣傳稿件300余篇。今年5月，由中央組織部委托、國務院扶貧辦主辦的“學習貫徹黨的精神縣級黨政領導干部(羅霄山區、大別山區、六盤山片區)專題研修班”在我州舉辦。會上，向來自8個省區86個縣市區的黨政負責同志和扶貧部門負責人共188名代表介紹了我州貫徹落實《綱要》精神、扎實推進產業扶貧的作法，觀摩了整村推進現場，受到了參會同志的高度肯定。

(六)積極推動試點示范。一是全力推動全國綜合扶貧改革試點。州委、州政府成立了領導小組，組建了工作專班，多次向省委省政府及省直有關部門匯報銜接相關工作，一大批具體政策和項目得到落實。州、市兩級扶貧部門也積極尋求支持，爭取到國家專項扶貧搬遷資金3000萬元。積極參與制定綜合扶貧改革試點有關政策，指導編制專項扶貧政策規劃，先后協助編制完成《恩施龍鳳鎮全國綜合扶貧改革試點工作方案》、《恩施全國綜合扶貧改革試點扶貧搬遷規劃(20xx-年)》。圍繞“分類指導、精準扶貧”方針，研究確定了《龍鳳鎮扶貧搬遷貧困人口貧困程度識別標準》，從貧困戶人口情況、居住環境、家庭負擔、經濟基礎四個方面，采用百分制權重分析測量辦法，對貧困人口的貧困程度進行具體測量，為“精準扶貧”提供基礎數據和依據。二是積極爭取試點示范項目支持。支持鶴峰縣爭取中央專項彩票公益金項目1250萬元，鶴峰縣成為我州繼利川市、巴東縣之后爭取到該項目資金的縣市;支持來鳳縣爭取中央老區建設連片開發項目建設試點;支持建始縣爭取新加坡“連援”人畜飲水工程項目;支持宣恩縣爭取丹麥綾致基金會試點項目、蜜兒餐項目、愛心廚房項目;支持咸豐縣爭取科技扶貧試點項目;支持龍山來鳳經濟協作示范區建設等等，均取得良好效果。

(七)高度重視扶貧規范化、法制化建設。建立健全到戶扶貧機制，完善貧困人口瞄準機制，和相關單位一起積極探索建立了具有恩施特色的《恩施州貧困人口動態管理信息系統》，實現對貧困對象數量、規模、分布以及致貧、減貧情況的實時掌握，基本實現了對貧困人口的動態管理和監測。自20xx年起，國務院扶貧辦將在全國推廣使用該系統。加強扶貧工作制度化、法制化，按照“先行先試”要求，成立工作專班，開展立法調研，根據州政府“”立法規劃，啟動了《恩施州農村扶貧條例》的編制起草工作。

(八)全面推進全州扶貧系統行評工作。按照州委、州政府和省扶貧辦的統一部署及州糾風辦的具體安排，以抓行風轉作風為目標，深入開展民主評議政風行風工作，取得了優異成績，在10個參評單位考核排名中，州扶貧辦進入優秀等次，縣市扶貧辦中宣恩縣、咸豐縣名列第一，巴東縣名列第二，鶴峰縣、利川市、恩施市、來鳳縣、建始縣名列優秀等次，以實際工作成效實現扶貧攻堅新跨越。

二、存在的主要困難和問題

我州地處老、少、邊、山、窮、庫地區，受歷史和自然等多種因素影響，要完成扶貧工作任務還面臨較為具體的困難和不足。

一是扶貧工作離上級要求和群眾期盼還有較大差距。20xx年農民人均純收入為x元，分別比全國、全省低3346元和3281元。到20xx年底，全州貧困人口還有129萬人，約占全省貧困人口的五分之一，占全州總人口的三分之一。全州還有約1500個村需要通過整村推進才能實現整體脫貧，還有近10萬戶40萬人居住在深山區、高寒區、地方病多發區，需要實施扶貧搬遷才能從根本上擺脫貧困。要完善貧困識別機制，改“大水漫灌”為“滴灌”，對這些貧困人口實施點對點的幫扶和清除，并使其在20xx年整體達到小康水平，難度很大。

二是扶貧攻堅實施過程中面臨較多的矛盾和困難。一是產業扶貧與基礎設施建設之間的矛盾突出。長期扶貧實踐證明，產業扶貧是貧困群眾脫貧致富和持續增收的有效途徑。但貧困村基礎設施落后，行路難、飲水難等問題還十分突出。因此，平衡好基礎設施建設與產業發展之間的關系始終是擺在我們面前的一道難題。二是“精準扶貧”模式還要進一步積極探索。要實施“精準扶貧”，首先要確定貧困對象及其貧困程度，才能有針對性的實行定點扶貧、差別扶持，而目前僅以“人均純收入2300元”標準劃分扶貧對象，導致基層在實際認定扶貧對象工作中主觀影響大。同時，在實施“精準扶貧”的過程中，由于地區間地理環境、產業基礎、區位條件不同，需要進一步探索和總結出一些操作性強、成功率高的“精準扶貧”模式。

三是扶貧機構和隊伍建設需進一步加強。扶貧開發進入了一個嶄新階段，扶貧攻堅先行先試和山少數民族試驗區建設等任務艱巨。然而，扶貧部門機構設置不合理、編制少、人員老化，與扶貧攻堅任務不配套的矛盾突出，要圓滿完成新階段扶貧開發目標任務，扶貧機構和隊伍建設還需進一步加強。

四是宣傳調研工作還有待進一步提高。加強扶貧宣傳調研，是總結推介扶貧典型經驗，營造大扶貧格局的有效手段，盡管我們在宣傳調研工作上加大了力度，但與相鄰周邊地區相比，仍然還有差距，還需在信息報送、宣傳報道的等級、調研報告的質量上進一步加強。

三、下步工作打算

一是繼續凝聚力量實施扶貧攻堅工程。一是積極爭取，主動作為，確保《縣市區域發展與扶貧攻堅實施規劃(20xx-20xx年)》項目進入國家和省級規劃，并優先啟動實施。二是支持推動恩施龍鳳全國扶貧綜合試點工作，力求通過試點，在“扶貧搬遷、移民建鎮、退耕還林、產業結構調整”綜合扶貧改革試點中創新工作機制、積累更多經驗，為中西部連片特困地區脫貧致富作出典型示范、提供工作樣板。三是構建“三位一體”格局，加強對縣市黨政主要領導、行業部門落實扶貧工作責任制的考核評價。加強與農業部、國家電網等中直單位、省直“616”定點扶貧單位和省內對口支援縣市的聯絡、協調和服務，爭取更大支持。繼續開展 “1321”幫扶工程和“村企共建、定點扶貧”活動。

二是完善扶貧到戶機制，提高扶貧精準度。繼續完善貧困人口動態管理機制，徹底調查清楚貧困人口分布、致貧原因、脫貧意愿等，實現貧困人口底數清、情況明。加強建檔立卡數據的應用，真正瞄準貧困戶所需、所急，實施到戶扶貧，爭取實現“瞄準重點、精準制導、定點清除”的目標。逐步完善扶貧到戶機制，加快探索扶貧到戶的有效措施和方式，采取“產業扶貧到戶、扶貧培訓到戶、扶貧搬遷到戶、貸款貼息到戶、資金互助到戶”等項目扶持到戶的方式，徹底改善貧困面貌。

三是突出產業鏈建設，加大產業化扶貧力度。牢固樹立綠色發展、循環發展、低碳發展、永續發展的理念，依托優勢資源開發，遵循市場規律，在全域全面發展各類產業的同時，在一個時期明確一批重點加以推進。突出抓好現代煙草、茶葉、畜牧、清潔能源、生態文化旅游、信息等“六大產業鏈”建設，構筑健康的產業價值鏈、企業鏈、供應鏈和空間鏈，并且不斷延伸、加長加粗、提質增效。依托產業鏈建設，結合做好扶貧搬遷工作，積極參與新型城鎮化建設，讓群眾搬得出、穩得住，能致富。

四是大力開展社會扶貧工作。圍繞構建“三位一體”大扶貧工作格局的目標，積極引導社會團體、民間組織、工商企業投身扶貧開發事業，動員更多社會力量進入扶貧領域，建立健全企業參與扶貧開發激勵機制，對于扶貧效果顯著、帶動作用明顯的企業，在投資政策、金融政策、稅收政策等方面給予特殊傾斜。

五是加強扶貧隊伍作風建設。認真學習貫徹xx屆三中全會精神，改進扶貧系統政風、作風，健全制度機制，筑牢扶貧資金管理使用的“高壓線”，切實發揮好扶貧資金保民生、“兜底線”的重要作用，以作風建設促進扶貧資金項目精細化管理。嚴格按照《xx省整村推進專項扶貧項目管理試行辦法》等六個管理辦法的要求，加強對整村推進、扶貧搬遷、雨露計劃、貼息貸款、老區建設等專項扶貧項目的精細化管理，提高扶貧資金使用效益;抓好脫貧奔小康、彩票公益金、產業連片開發、老區鄉鎮連片開發、農村貧困兒童發展、雨露計劃改革等試點項目。

六是加強扶貧宣傳調研，營造扶貧開發良好社會氛圍。加大片區區域發展與扶貧攻堅試點典型宣揚，樹立一批先進典型和模范人物;加強調查研究，拓展扶貧開發思路，轉變扶貧發展方式，推動恩施州產業扶貧牽引帶動貧困人口脫貧致富試點示范;加強恩施州扶貧立法，促進《恩施州農村扶貧條例》成為制度規范。

普惠工作總結篇五

2020年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業應用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標，充分發揮全業務優勢，突出業務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客戶服務滿意度，實現_集團客戶業務又好又快的發展客戶經理工作總結工作總結。

在服務方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質量和水平

下發了《集團客戶分級服務規范指導意見》、《集團客戶服務聯動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業務服務體系。

1、建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分。

2、強化集團客戶服務規范，提升服務水平。

3、建立服務質量監控機制，促進服務提升。

4、完善服務流程，提升服務響應能力。

二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務

實現服務帶發展，發展促服務的良性循環。強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對_家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現了有系統支撐的集團客戶服務管理。

按照客戶類別屬性(行業客戶或商企客戶)、業務屬性(純移動業務集團、純數固業務集團、純行業應用類集團和綜合業務集團)、規模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶服務規范、客戶經理服務規范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增強客戶感知，體現服務差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。

繼續利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。

三、以服務促發展，突破行業客戶市場發展瓶頸

完善行業客戶的服務體系，加強客戶經理服務規范以及行業故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現不同類別客戶的服務差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。

在此基礎上，對存量的行業客戶進行深度開發，通過行業解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業單位對信息化和通信的需求。

普惠工作總結篇六

一、xx年工作開展情況

按照《財政部關于印發普惠金融發展專項資金管理辦法的通知》(財金〔2016〕85號)規定，普惠金融發展專項資金包括縣域金融機構涉農貸款增量獎勵、農村金融機構定向費用補貼、創業擔保貸款貼息及獎補、政府和社會資本合作(ppp)項目以獎代補等4個使用方向的資金。xx年，財政部撥付我區普惠金融發展專項資金34373萬元，自治區財政配套萬元，合計共萬元。按照規定，我廳對財政部下達的34373萬元進行了統籌分配，其中，縣域金融機構涉農貸款增量獎勵萬元;農村金融機構定向費用補貼資金萬元;創業擔保貸款貼息及獎補資金萬元;政府和社會資本合作(ppp)項目以獎代補資金4400萬元。

(一)縣域金融機構涉農貸款增量獎勵

按照財金〔2016〕85號文件規定，我區未納入縣域金融機構涉農貸款增量獎勵政策實施范圍，為大力發展我區縣域經濟，積極引導各縣域金融機構加大涉農貸款投放力度，經多次與財政部金融司溝通匯報，財政部于xx年8月下發了《關于擴大縣域金融機構涉農貸款增量獎勵范圍的通知》，同意自xx年起將我區納入縣域金融機構涉農貸款增量獎勵政策的實施范圍。

xx年，我區從普惠金融發展專項資金中安排縣域金融機構涉農貸款增量獎勵資金萬元，對全區30家縣域金融機構進行了獎勵，自治區財政配套的30%部分已列入2018年部門預算，經自治區人大批準后及時下達相關金融機構。xx年財政部根據xx地區的實際，將我區納入了縣域金融機構涉農貸款增量獎勵政策的實施范圍，同時也是我區實施縣域金融機構涉農貸款增量獎勵政策的第一年，該項政策的實施極大激發了我區縣域金融機構涉農貸款投放的積極性。縣域金融機構涉農貸款增量獎勵政策是財政政策和信貸政策的有機結合，發揮了財政資金的引導作用和信貸資金的杠桿作用，引導了更多的信貸資金投向三農領域，促進了我區金融資源的優化配置。

(二)農村金融機構定向費用補貼

xx年，我區從普惠金融發展專項資金中安排農村金融機構定向費用補貼萬元，自治區財政配套安排萬元，合計共撥付萬元，對全區13家新型農村金融機構和基礎金融服務薄弱地區的銀行業金融機構進行了獎勵。

近年來，我區不斷加大財政支持農村金融業發展力度，在定向費用補貼政策的引導下，全區村鎮銀行立足縣域，積極服務三農，不斷加大信貸投放，全區村鎮銀行各項貸款余額增速遠遠高于其它金融機構。定向費用補貼政策的實施也緩解了新型農村金融機構設立初期的財務壓力，進一步增強了機構的抗風險能力和發展后勁，有效幫助村鎮銀行逐步實現可持續發展。同時，定向費用補貼政策的實施也有效吸引了更多資本參與我區新型農村金融機構建設，僅xx年我區成立的村鎮銀行就有4家，分別為xx西夏賀蘭山村鎮銀行股份有限公司、xx永寧匯發村鎮銀行股份有限公司、xx西吉匯發村鎮銀行股份有限公司和xx彭陽賀蘭山村鎮銀行股份有限公司。

(三)創業擔保貸款貼息及獎補

xx年我區從普惠金融發展專項資金中安排創業擔保貸款貼息及獎補資金萬元，自治區財政配套2000萬元，合共計撥付創業擔保貸款貼息及獎補資金萬元，其中，專項用于貼息資金萬元，用于獎補資金萬元。

xx年，為進一步做好我區創業擔保貸款工作，推動大眾創業、助力脫貧富民，結合我區經濟發展實際，我區制定印發了《xx回族自治區創業擔保貸款管理辦法》(寧政辦發〔xx〕140號)，該辦法進一步放寬了創業擔保貸款申請的條件，將個人申請創業擔保貸款的條件規定為:除助學貸款、扶貧貸款、首套住房貸款、購車貸款以外，創業擔保貸款申請人在提交創業擔保貸款申請當期，應沒有商業銀行其他貸款。

創業擔保貸款政策的實施有效促進了我區經濟社會發展，將有限的資金和金融服務相結合，采取四兩撥千斤的方式，激發了創業干事人員的內生動力，特別是在支持我區扶貧攻堅戰略中發揮了積極作用，成功打造了一批集中連片推進的整村、整鄉創業基地和示范點，引導形成了一縣一特、一鄉一業、一村一品的發展模式，有效提升了農村經濟活力，助推了我區經濟社會的全面發展。

(四)政府和社會資本合作(ppp)項目以獎代補

xx年我區從普惠金融發展專項資金中安排政府和社會資本合作(ppp)項目以獎代補資金4400萬元，支持全區8個財政部ppp示范項目規范運行。xx年，為推動我區ppp工作，我廳牽頭制定了《自治區政府辦公廳關于進一步推進政府和社會資本合作模式(ppp)的實施意見》(寧政辦〔xx〕96號)等多項管理辦法，推動我區ppp工作邁上新的臺階。截至xx年12月底，我區進入財政部政府和社會資本合作(ppp)綜合信息平臺項目129個，投資總額億元，社會資本投資億元，政府補貼億元。根據自治區領導批示精神，我廳積極組織協調xx惠民投融資有限公司和中國政企合作投資基金股份有限公司共同設立了中政企xxppp合作基金，基金總規模45億元。

二、存在的問題

(一)政策宣傳力度不夠。xx年，結合《財政部關于印發普惠金融發展專項資金管理辦法的通知》規定，我廳制定了多項配套政策，包括創業擔保貸款、政府和社會資本合作(ppp)等方面，同時，從xx年開始，財政部又將我區納入了縣域金融機構涉農貸款增量獎勵政策的實施范圍，由于這些政策的政策性較強，又是新出臺的政策，致使相關部門和受益人群對政策不理解、不知曉，影響了普惠金融政策的全面落實。

(二)ppp項目投資大、回報低、人才缺。由于ppp專業人才緊缺，致使市縣(區)政府部門、企業和投融資機構對ppp模式的操作流程不熟悉，項目前期識別論證不充分，方案設計不規范、不完善，制約了ppp模式的推廣應用，致使國家和自治區ppp示范項目入圍難度大。由于基礎設施等領域項目投資大、回報率低、投資周期長，對社會資本缺乏吸引力。再者，我區市、縣(區)財力普遍較弱，贏利ppp項目不多，引進社會資本的難度較大。

(三)創業擔保貸款申請門檻高、操作難度大。財金〔2016〕85號文件實施以來，大家普遍反映創業擔保貸款申請門檻較高，特別是向前追溯5年無商業銀行貸款記錄的條件，將很多有創業貸款意愿的人群拒之門外，影響了創業擔保貸款政策的實施效果。同時，由于小額擔保貸款貼息系統不完善，致使各市、縣(區)錄入和提取數據不準，有的甚至無法使用該系統，增加了一線工作人員的操作難度和工作量。

三、201x年工作要點

(一)加強普惠金融政策宣傳。2018年，我廳將采取多種形式的宣傳手段，加強普惠金融各項政策的宣傳力度，提高普惠金融政策知曉率。同時，我廳計劃在全區范圍內舉辦一次普惠金融專題培訓班，對普惠金融各項政策進行深入解讀，對各項操作流程進行仔細講解，提高各部門工作人員對政策的理解力和操作能力，為普惠金融政策的全面落實打下夯實基礎。

(二)加強普惠金融政策落實。實施縣域金融機構涉農貸款增量獎勵，引導縣域金融機構加大涉農貸款投放力度;全面落實農村金融機構定向費用補貼政策，鼓勵和引導金融機構主動填補農村金融服務空白，擴大農村金融服務覆蓋面;實施創業擔保貸款貼息及獎補政策，助力大眾創業、萬眾創新，引導用人單位創造更多就業崗位，推動解決特殊困難群體的結構性就業矛盾。加大中央資金和政策爭取力度，借力支持實體經濟融資發展，不斷滿足實體經濟融資需求。

(三)規范推廣運用ppp模式。一是根據全國財政金融工作會議精神，嚴格按照財政部《關于規范政府和社會資本合作ppp綜合信息平臺項目庫管理的通知》(財辦金〔xx〕92號)文件中的負面清單，對我區ppp項目庫的所有項目進行清理和規范，防止ppp項目中存在以ppp名義變相舉債、保底收益、固定回報、保底承諾、政府擔保等違法違規融資舉債現象發生，規范推廣和運作ppp合作模式;二是緊盯中國ppp基金，力促項目對接成功;三是結合xxppp工作實際，制定印發《xx回族自治區政府和社會資本(ppp)操作管理辦法》。