總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。
月度工作總結前言佳句篇一
1x月份的銷售業績不是很理想，總任務是50萬，去年同期完成了39、7萬，今年完成了22、8萬，完成總任務和去年同期任務的40%多，其中餐飲占33%，流通占42%，商超(主要以bc類店為主)占15%，x月份總任務是50萬，去年同期完成40萬，今年完成36萬，完成總任務的70%，去年同期的90%，其中餐飲占30%，流通占55%，商超占15%，x月份的銷售額在x月份的基礎上上升了32%，應對如此不理想的銷售額，本人也感覺到慚愧。
2引起銷售額不理想的因素有以下幾點
a大氣候大環境影響。
今年經濟不景氣，居民的消費潛力下降，購買力下滑
b今年有個潤4月，因為結婚和做壽一般都不會選在潤4月，所以餐飲個性淡。
c低價位的競品對市場的沖擊相當大，比如江西洪門150g雞蛋干，到岸價98元一件，潤成單獨生產了150g雞蛋干到岸價125元一件。
1、全面開發新客戶，將銷售網絡全面鋪開，個性是三級市場。
2、維護老客戶，關注老客戶的銷售狀況，增加單品，提高銷售額。
3、認真做好市場維護，抵制競品。
旺季即將來臨，個性是餐飲產品已經走出低谷，本人將全力將銷售中心持續在餐飲客戶上，然后緊抓流通和商超客戶，努力完成公司下達的各項任務。
月度工作總結前言佳句篇二
第一，縱式結構。
就是按照事物或實踐活動的過程安排內容。
寫作時，把總結所包括的時間 劃分為幾個階段，按時間順序分別敘述每個階段的成績、做法、經驗、體會。
這種寫法主要以工作回顧連帶談及經驗教訓。
基本上是按工作展開的程序和步驟，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應的經驗教訓。
這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。
這種寫法的好處是事物發展或社會活動的全過程清楚明白。
第二，橫式結構。
按事實性質和規律的不同分門別類地依次展開內容，使各層之間呈現相互并列的態勢。
這種寫法的優點是各層次的內容鮮明集中。
第三，縱橫式結構。
安排內容時，即考慮到時間的先后順序，體現事物的發展過程，又注意內容的邏輯聯系，從幾個方面總結出經驗教訓。
這種寫法，多數是先采用縱式結構，寫事物發展的各個階段的情況或問題，然后用橫式結構總結經驗或教訓。
具體寫法是總結經驗教訓為主，用工作回顧闡明經驗教訓。
一般是先歸納和提煉出幾條經驗或教訓，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經驗和教訓看起來更加充實。
但是這樣寫，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務，顯得零散。
為了彌補這一不足，可以在第一部分基本情況中適當加以詳述，使人對工作概貌有一個總的了解。
20xx年，本人在質控部擔任qc，質控部在較20xx年減少2名qe,一個sqe，一個文控主任的情況下，各項工作基本在保持了去年的水平上，收獲小小的進步。
總結部份(20xx年度部門主要的工作事項重點成績的評述、好的方法及經驗的總結)
1.標準統一方面：
質控部在過去半年中每周一三五17:00~17:30分進行的來料與過程標準磨合取得不錯的成績，在這項措施推出后，生產線投訴的類似“標準不統一”的事情得到了很好的預防。
2.增設ipqc職能組：
增設ipqc組，加強過程質量狀況監督，進一步推動了品質事故的迅速處理，可以有效地完善信息反饋機制。
目前由于ipqc建立伊始，ipqc人員的專業知識以及能力質素尚不能達到要求，發揮作用有限。
這也是20xx年努力的一個方向。
3. 客戶投訴：
客戶投訴13次，20xx年為19次，無批退品質事故發生。
雖然客戶投訴少了，但是我們的出貨數量也減少了，明年將會以客戶占出貨批次或者數量的多少來統計，這會更好的體現我們的產品品質狀況，相對來說也是比較科學的統計方法。
4.客戶一次驗貨合格率：
客戶驗貨合格率為97.11%，較去年降低了0.44%。
降低的主要原因是leeds燈罩外觀一直不能滿足要求所致。
由于去年全年客戶驗貨合格率為97.55%，所以在去年管理評審時提升目標到98%，今年未達到目標，這將會成為今年的主要目標，全力達成。
另外考慮到，我司的產品相對同行的產品外觀要求頗嚴格，綜合品質成本考慮，我們會采取平緩的放寬外觀標準，在不讓客戶察覺的情況下逐漸回歸產品的正常要求水平。
一次驗貨合格率：
qa一次驗貨合格率為95.3%，較去年的92.17%有很大的提高，提升約3.13%。
這與公司領導支持的一系列改善是分不開的。
從效率提升，歷史遺留問題的不斷跟進和處理，工程部，生產技術，采購，qa都做出了相應的貢獻。
6.過程合格率：
過程綜合合格率為94.2%，較去年的93.6%提升了0.6%，雖然效果不是很明顯，但這也正體現了過程能力的提升，體現了我們增設ipqc的價值，也是提升qa驗貨合格率和客戶驗貨合格率的前提，是重中之重。
7. 來料檢驗合格率：
來料檢驗合格率為97.11%，較去年的97.31%下降了0.2%。
下降的主要原因是引進了leeds燈罩以及新客戶pinewood的奧達塑膠、鏡片和攝像頭。
三、存在的問題(本部門在工作過程中存在或阻礙部門、公司發展的主要問題)
內因：由于部門人員質素參差不齊，給管理上帶來一定的難度。
以及大多呈現偏內向性格的特點，再加之專業能力質素水平整體不高，造成了與其它部門溝通解決問題時效果不理想，這是我們自身必須克服的問題。
再加之我的經驗尚淺，相信這一切在20xx年將會有不錯的改觀。
外因：第一，公司產品種類繁多，批量小，以及產品生命周期短，給品質管理帶來了一定的難度;第二，人員品質意識不高，未做到全員參與，發生品質問題就認為是品質人員該解決，而與己無關，這樣的品質意識亟待提升;第三，供應商多而雜，質量管理水平不高，物料問題多，這也給品質管理帶來了一定的困難。
第四，程序文件以及職責不熟悉，這也是公司管理水平的一種體現，所以讓全員都熟悉標準的作業流程，將會是今年工作的一個重點。
四、20xx年部門努力的方向計劃綱要(該部新一年的工作重心安排指引)
針對過去一年的品質工作總結，從以下幾個方面來提升品質水平。
加入xxxx這個大家庭快兩個月了，這段時間接觸到了大量的信息，對離開學校的我進行了一次完全不一樣的充電，使我重新認識了自己的不足。
進公司的第一天我便來到了質量部，并在這度過了兩個月中一大半的時間。
在這里我接觸了很多gmp文件，做的最多的還是幫忙整理公司七個基本藥物的年度產品分析報告(多潘立酮片、鹽酸地芬尼多片、馬來酸依那普利片、利巴韋林顆粒、阿奇霉素顆粒、氟康唑膠囊、蒙托石散)，其次則是整理文件收閱單、文件發放單、文件清單、文件銷毀記錄、文件變更記、原輔料臺賬以及裝訂成品批檔案。
面對如此大的信息量，只學了十幾節gmp課的我來說感覺壓力很大，不過隨著接觸的時間的增加，發現這也是對我在學校學習的知識的鞏固補充與增強，同樣通過整理和下發一些文件，對于藥物從原輔料到中間體再到成品的整個過程有了一定的了解，對顆粒劑、片劑、膠囊等的生產工藝過程有了一定的認識。
從質量部出來后，我回到了中心化驗室，主任給我安排的第一個工作職責就是按時發放檢驗報告單同時把我安排在了原輔料組，在這我接觸了許多在學校只接觸了一次甚至有些沒有接觸過的'試驗和儀器：普通的滴定，標定試驗、干燥失重的測定、電導率的測點、餾程的測定、熔點的測定、折光率的測定、旋光度的測定、酸堿度的測定、相對密度的測定、含量的測定以及水分的測定。
兩天對于一些簡單的操作規定都感覺很是不熟練和別扭，但同樣也是認識到這些都是減少誤差的做規范的操作，而且通過在質量部的學習過程，我也了解到，被設計規范出來的，而是質量不是被檢測出來的，檢測只是質量的保障，所以我一定要嚴格按照規范操作，做好檢測工作。
在工作期間，公司發生的幾起混藥事件對我的觸動挺大了，主任也開會同我們通報了最近混藥事件責任人的處理情況，就想劉總說的那樣，這類事件不僅關乎著企業的存亡，企業員工工作生活，更是威脅了那些需要藥物治理的病人的生命，所以我要堅定一日在公司中心化驗室原輔料組工作，便要嚴格按照操作規程，做好檢測的工作，質量的保障信念。
1.qc月度工作總結范文
2.qc年終工作總結范文
3.qc簡歷范文
4.qc個人工作總結范文
5.服裝qc簡歷范文
6.qc年終工作總結范本
7.qc個人簡歷范文
8.qc年終個人工作總結
月度工作總結前言佳句篇三
轉眼間，在xx集團實習已經快2個月了，在這些日子里，我深入體會到了公司的氛圍和魅力，同時也開到了公司帶來學習的平臺和無限的機遇和挑戰。
首先，經過這段時間在公司的學習和實踐，我對公司領導的專業和敬業精神感到欽佩，和他們在一起工作，每天都有我需要學習的東西。
其次，在工作中各個部門的銜接非常到位，其他部門同事也給了我很多的幫助，真的非常感謝他們。
這段時間我的工作內容主要是：商務標的制作與審核、標書裝訂、購買標書、標書包封、去社保局開社保證明、定期參加市場開發中心周例會。
參與的工作內容：
1.s226富蘊至可可托海公路工程2、4段審核，包封，裝訂標書等工作，加班。
2.昌吉市石河子路(延安路-東外環路)道路工程(施工)的商務標制作(練手)。
3.吐烏大高速阜康立交-水磨溝鄉-天山天池國際滑雪場公路工程的商務標審核工作。
4.g219八盤水磨至岳普湖項目的商務標審核，工程量的核對工作，標書裝訂。
5.昌吉市新區綜合醫院規劃路資格預審。
6.國道219線阿克蘇至烏什段公路改建工程商務標的制作。
通過商務標制作等工作，我深深的感受到了做事如做人，需要百分之百的認真、耐心、和責任。商務標主要就是分為商務標的制作與商務標的審核這兩大塊。標書的審核與制作就如同員工與集團一樣，有著密不可少的關系，他們之間只有互相幫助，互相信任，互相監督，融為一體，共同努力奮斗，集團公司才有可能中標，我們才有可能同公司越來越好。這讓我學習到了團隊精神的可貴，這項工作也讓我對生活有了更多的感悟。
我對未來的展望是：
1.培養自己的理想和追求，唯有理想和追求才是使人保持激情的原動力，缺乏明確方向的生活只能讓人感到空虛，理想和追求可以讓人感到充實，在實現人生價值的過程中不受外來因素的干擾和誘惑。
2.不斷的學習和提高，人們常說活到老學到老，學習是提高自身素質的至關重要環節，我要不斷的提高和學習業務知識，學習為人處事，生活就是一個不斷學習不斷完善的過程，提高自己才能更好的融入社會和集體。
3.做好本職工作，認真完成上級交待的工作和任務，積極向上，踏實奮進。
建設集團是一個大家庭，我們都是其中一員，希望我們能和公司同舟共濟，一起越變越好。
月度工作總結前言佳句篇四
結合自身行業管理職責，學習《中華人民共和國道路運輸條例》、《云南省道路運輸條例》、《交通部機動車維修管理條例》、《道路貨物運輸及站場管理條例》等法律、法規和部門規章，并應用于具體的道路運輸行業管理。同時虛心向同事學習業務知識，熟悉行政許可、行政處罰等工作事項，學以致用，為社會和群眾提供優質的行業管理服務。
按照管理行業必須管安全、經營必須管安全、生產經營必須管安全的要求，及時開展月度行業安全檢查，嚴格檢查機動車維修企業和貨運企業的安全管理、隱患排查整改、教育培訓、檔案建立等工作，督促機動車維修企業認真履行安全管理職責，完善機動車維修檔案、隱患排查整改等相關追溯材料和臺賬;檢查貨運車輛的技術安全狀況和gps動態監測，督促企業落實源頭治超和安全管理的主要職責，確保安全生產形勢穩定。嚴格按照道路運輸企業質量信譽考核的相關要求，對轄區內機動車維修經營者和貨運經營者開展了20xx年度質量信譽考核工作。共評估了4家二級汽車維修經營者、30家三級汽車維修經營者、42家二級摩托車維修經營者和2家普通貨物運輸經營者。此外，根據普洱市道路運輸管理局隨機抽取項目清單，隨機抽取機動車維修經營者總數的15%對17名機動車維修經營者進行資質證書、經營行為和安全管理等方面的考核。
嚴格按照《機動車維修管理條例》和開業條件，對維修企業開業的審查應當關閉。申請從事機動車維修的，其場地布局、人員配備、消防設施設備、管理制度等。，以確保新經營者在硬件條件和管理水平方面符合有關的行業標準。截至目前，共批準機動車維修經營者5家，其中機動車維修經營者3家，摩托車維修經營者2家;共有16家符合繼續經營條件的維修經營者將獲得《道路運輸經營許可證》，其中三級汽車維修經營者9家，二級摩托車維修經營者7家。
服從領導工作安排，協助本單位的檢查工作。截至目前，共制作行政執法案卷224份，參與道路運輸行政執法12次;嚴格執行源頭治超工作要求，開展政策宣傳、日常巡查、問題反饋、情況匯報;認真做好各類報告和書面材料的上報工作，按時報送審計、維護貨運行業穩定、除惡等報告，共報送工作簡報15份，其他書面材料7份;根據開展扶貧工作的要求，深入聯系農民了解住房占用、子女教育、新型農村合作醫療保險、居住環境等情況。，為貧困戶制定救助計劃和措施，填寫貧困戶信息臺賬。
下一步，我將繼續加強業務學習，提高業務水平，繼續做好行業監管、行政許可、源頭治超等道路運輸管理方面的工作。
月度工作總結前言佳句篇五
在過去的一年中，做為一名班組長，深切感受到自己肩負著車間生產與班組成員安全的寄托和重任。這一年中通過學習公司以及廠、車間的生產路線和總經理提出的36字方針、優質增效策略，深刻理解“優質增效”的重要性。根據分廠、車間年初提出的各項安全及生產任務，和全班職工一起，結合實際、認清形勢、明確目標、狠抓落實。盡心盡責，自覺地投身于工作實踐，為全面完成各項生產任務，實現班組全年安全運行盡了自己應盡的義務。在和班組全體人員共同工作生活中，雖然工作繁忙，但始終保持一顆平常心，始終牢記自己是一個帶頭的兵。
班組長就如是一個火車頭，深感責任重大，如何確看清道路安全運行、并保證車身上的乘客安全到達目的地是自己的天職，因此班組長又是一個特殊的兵。自己既要懂知識會業務，又要善管理。多年的工作實踐使自己摸到了一個膚淺的規律：只要吃透上級精神，眼睛向下，心系全班職工，結合實際因情制宜，就能找出工作思路，繼而順序漸進，帶動全盤。
因此便從重要崗位入手，主控是一個特殊崗位，工作不確定因素大，隨機性強，要搞好班組生產乃至全面工作，必須從司爐操作與主控之間，主控操作時間與現場操作人員之間的管理著手，并搞好相互間的銜接與配合關系，使之上下一條線，擰成一股勁，這樣使主控發揮一個中心控制的作用。
有了一定的思路，在具體操作中又注重了以下二方面工作：一是盡力創造和睦而不失原則的良好氛圍，造就融洽而寬松的工作環境；二是發揮班組成員積極性和主人翁精神，實現班組高度的民主管理。完善以班組長為核心、四大員為骨干的管理體系，做到凡事有人管、凡事有人做，人人責任明確各負其責，充分發揮每一職工的積極性和創造性，并嚴格執行班組的一系列規章制度，做到制度面前人人平等。加強班組成員的自主管理意識，在一定限度內最大程度地發揮自身能量，在班組基礎管理體制中，進行自我檢查、自我控制、自我評價，使全班職工建立起強烈的責任感和使命感。這樣，班組管理基礎扎實了，各方面工作就有了保障。從全年的情況來看，成效是明顯的。搞好班組整體工作，靠的是全體職工的共同努力，而要充分發揮班組每一個職工的積極性必須要有班里帶頭人的良好形象，自己身為一班之長，既是生產者，又是不成名的管理者，我始終明確一點，只有以身作則、身先士卒，班員才能信得過、聽得進、齊努力。自己抱定一個宗旨，要求別人做的事，自己先做；要求別人去完成的任務，自己首先完成，在班組擺整自己的形象，以自己的實際行動去影響班組成員，并去帶動他們。
增效工作開展順利有序。
今年以來，生產任務及各方面工作確實是忙，年末由于２號和３號窯出現單個窯筒窯壓高、石灰質量異常波動等情況，班組積極配合車間領導去生產現場仔細分析、檢查的同時，并根據具體情況分解到每個設備點、每道工序、每個人，并動態調整每班的產量。班組其他人員同樣也是顧全大局，無私奉獻，只要班組需要配合的隨叫隨到，有的員工還給班組提出了一系列的個人分析數據和個人意見，這些確實難能可貴。
從年初開始班組制訂了相應的措施：
一、完善了網絡操作技能。每周的經濟核算每天的溫度控制都通過網絡傳輸給主管人員。
二、設立設備五定管理，環境衛生分區域并分配到個人。
三、加強主控操作的組織落實及協調和司爐的監督工作，確保操作正確無誤。
四、堅持每班不低于３次的巡檢，保證當班的所有設備保持在最佳狀態。
五、在完善一些相關管理制度的基礎上，根據今年生產的實際情況，班組制定了一系列的經濟指標并進行動態監視。
的“現在”，努力學習，不斷完善和充實自我，從自己分管的工作做起，從一時一事做起，以主人翁態度，兢兢業業地搞好本職工作，這也是自己一直所追求的愿望。
有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸范生產中各種細小環節是我們當前的基本任務，需要我們首先將所預料的各種環節進行規范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數；使員工們的危機感進一步增強，進一步提高各方面知識已成為車間員工的當務之急。我班在當前的形式和任務面前，必須選擇一套較為符合新線的運行模式，來適應我班的經營活動，以便提高班組的各項工作。我們幾個班長經過幾個月的不斷探索和實踐，總結出一套較為適合我班的運行模式。
成部分，也是產品品質得以保證的前提和基礎。所以如何搞好設備維修和保養是新的一年工作的重點。班組根據實際情況制定了一套維護現場管理和設備保養的規章制度來規范現場管理，設備的保養細化到個人。
產過程中班組能夠很好的協調各方面的工作，能從培養員工素質和提高工作效率兩方面著手開展各項工作，并且能有效運用人力資源進行合理安排，認真組織生產；其次，班組為提高班組員工的綜合素質，逐步將員工崗位進行輪換，讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機會，使員工們的綜合素質得到進一步提高。
強化班組管理，搞好班組和諧建設，提升班組凝聚力。今年因為各項還需努力規范,加上“訂單和人員”因素的影響，沒有過多的時間來搞班組的凝聚力活動，但我們知道班組凝聚力是一個團體能否發揮好整體作戰能力的關鍵，同時作為班長也會主動去問員工擠壓的相關知識瞭解了多少，這樣是使大家感覺到一種自重感，和成就感，對以后的工作有很大幫助。其次，班組從以前的管理方式逐步向人性化進行過渡，班組將很多工作讓班員來完成，讓班員們既感到壓力又感到他們對於班組的重要性，使他們主動為班組出謀劃策。通過這一年的磨合，班組已經成為一個完整的整體，大家處於這個整體之中，相互配合、相互理解，為將來的工作打下了基礎。
總之，這一年通過全班員工的共同努力，在車間領導的正確領導下，能夠完成各項工作指標來之不易，但我們也清醒認識到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠，我們一定與時俱進、奮勇拼搏、團結一心，扎扎實實干好每一項工作，為明年的工作打好堅實基礎，我們相信在我們大家的共同努力下，×××的明天會更加美好。
月度工作總結前言佳句篇六
(一)原藥材的抽檢
20xx年x月-20xx年x月本人在中藥飲片廠任職一名質檢員，主要負責原藥材的抽檢、水分測定、檢驗報告、臺帳登記等等。因為我個人所學專業是中藥，對中藥本身有幾分了解。 在抽取樣品時 樣品抽取在質檢員楊華斌及其他倉庫人員的帶領下按照藥典抽檢要求完成每次的抽取，每次聽聞著熟悉的藥材名都會特別親切的，感覺把書本上的東西學以致用了。
這六個多月的藥材檢驗中我熟悉了中藥材的檢驗過程以及認識了更多中藥。
(二)gmp資料準備
5月-8月因為公司需要，我暫時離開了檢驗工作崗位，調往太極制藥廠做gmp資料。中藥知識加中藥檢驗經驗讓我更加了解檢驗操作方法和流程。而中藥質量標準和中藥檢驗sop是我的現目前的工作任務(質量標準：是國家對藥品質量、規格及檢驗方法所作的技術規定;是藥品生產、供應、使用、 檢驗和藥政管理部門共同遵循的法定依據。
標準操作規程：是各種標準化管理認證和產品認證的重要內容，有明確的管理規范和認證體系)我們更是認真規范操作技術。在這幾個月期間，每天面對著很多要修改或重做的資料，雖然有時有一點枯燥乏味，但我卻深刻體會到了細心、責任心、耐心的重要性。 (1)虛心學習，不懂得及時向同事、領導請教。
(2)熟練的掌握中藥相關知識，例如中國藥典、中藥炮制規范等等。
(3)認真、按時、高效率地做好各級領導交辦的工作。
通過實習，我對中藥檢驗、生產的工作有了進一步的認識，進一步了解了中藥的藥品生產和管理，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，使自己將理論與實際相結合，真正做到了學以致用，有效的鍛煉了自己，增長了見識，開拓了視野。
通過這次實習，我發現了不少問題， 自己的缺點、 不足，早該摒棄的陋習，逐漸被自己所認知，自己所學知識的膚淺， 專業知識在實際運用中的匱乏讓我明白我需要學習的太多， 使我熟悉 到必須讓自己了解更多才能在當今競爭激烈的社會中擁有一席之地。
月度工作總結前言佳句篇七
qc年終工作總結范本，qc是產品質檢員的意思，作為qc員，我們應該怎么做好自己的工作總結?以下是本站小編為大家準備的qc年終工作總結范本，歡迎參考!
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在這一年中，我工作在車體學習在車體，在車體的這個大家庭中成長，學習精益，完成工作任務確實貫徹車間的“三大紀律，八項注意”把工作落實到實處，圓滿完成公司交予的任務。
作為工位長我工作中細化工作，觀察每個員工的技能和特長，在工作中尋找他們的優缺點，根據工作需要讓他們去從事擅長的工作，使員工的工作起到事半功倍的效果，在生活中去關心他們，了解他們的家庭看是否有困難，并給予精神和經濟上的幫助，使員工能安心工作。
今年是一個人員調整頻繁，車間跨越式發展的一年，我工位人員大多數因工作需要助勤鋼結構，在面臨轉換工作思想，適應新的工作環境的困難下，我不怕辛苦，在完成本職任務的同時，走訪各個車間，了解助勤員工的工作和生活，開導他們，讓他們立足根本安心工作，解決他們燃眉之急，使助勤人員圓滿完成助勤任務，安全回歸本車間。
公司發展離不開人才，我根據公司要求，在工位中開展焊接比賽，鉚工組裝比賽，小組開展qc活動 ，學習精益生產等活動讓員工在工作中學習，在學習中成長，在成長中發展，圓滿完成公司人才培養計劃。
在這一年的工作學習中，我努力工作勤奮學習，力求把工作做的最好，可是還有許多的不足之處，希望領導給予指正和幫助，讓我不斷的成長。
xx年1月8日，“xx”班組在科室領導的關懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。
一年以來，在信息管理部的正確領導下，本著“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了一定的成績。
現將“xx”班組xx年的工作情況匯報如下。
xx年工作回顧
xx年1月起，截至到10月底，數據顯示：“xx”班組的實際接通數為xx個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。
自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數為：x單。
一、安全與生產相結合，強化安全管理
自成立以來，“xx”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發展和建設創造了良好的安全環境。
(一)落實責任，確保安全運行
xx年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內部抽查。
全年系統不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制范圍內。
(二)強化閉環管理，提升風險管控能力
進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環，“xx”班組結合生產實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環。
同時，“xx”班組積極發動班組成員采用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。
(三)開展應急演練，提升應急處置能力
班組成員積極協助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。
制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協助科室動態修訂《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，積極參加各項應急演練。
通過動態增強員工的應急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
(四)以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質
無規矩不成方圓。
“xx”班組成立以后迅速建立了各項規章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛生管理制度》以及《班組會議制度》等規范性文件。
二、提升服務質量，打造卓越服務窗口
(一)積極推進行動計劃，完善工作流程
自xx成立以來，“xx”班組在分公司領導的大力培養下、在企業文化熏陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有了全新的認識和理解。
從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現在的對待每通電話按照指定的工作流程執行，有了一個質的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。
為進一步提高我們的服務水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽-總結需求-解決需求-結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。
(二)用心感受旅客，提供優質服務
作為一線客服代表成員，我們每天的工作內容就是解決旅客問題。
呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口，我們的服務質量高低直接關系到公司的聲譽。
“xx”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。
正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業績。
(三)細化培訓工作，切實提高成員業務水平
“xx”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個。
通過培訓后我們績效考核中的業務成績平均分達到98.03分。
為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。
針對錄音中的不足和優點我們通過晚班會來分享。
本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數據分析并進行一期和二期的專項輔導。
在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業務知識進行鞏固。
在質檢專員的檢測下，班組的質檢低分持續減少，現在班組質檢平均分達到96.26分。
三、推進班組建設，打造和諧團隊
“xx”班組充分發揮班組成員特點，根據每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
(一)分工合作，攜手共進，共同建設優秀班組
“xx”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協作。
同時在人員管理方面，自主創新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。
不斷的向其他優秀班組學習取經，找出自己班組存在的問題和不足并進行改進，在部門“優秀班組”評比中進步明顯，也取得了優異的成績。
(二)打造團隊氛圍，開展班組活動
“xx”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。
存在的不足
在過去的10個月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現“心有余而力不足”的情況。
二、在“服務意識”、“溝通能力”以及專業理論方面的培訓過少。
三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經驗和在某些方面會表現出不成熟。
xx年工作計劃
對于xx年的發展，我們深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識，必須建立有效地服務規范體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結經驗，做好班組建設，爭取獲得“優秀班組”的榮譽。
具體計劃如下：
一、夯實基礎。
掌握扎實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。
二、狠抓培訓。
通過開展各類培訓、各類考核，進一步讓組員提高服務意識和服務水平。
三、完善班組管理制度。
切實落實管理崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制。
四、更深層次開展班組建設工作。
及時發現問題，在最短的時間內找到解決疑難問題的最佳途徑。
五、營銷業務的大力開展。
總結不足，肯定付出。
對于新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學習、創新、服務、熱情、合作、發展的理念貫穿于我們的日常工作中，協助完成科室年度目標，爭創優秀班組，打造團隊競爭力。
根據年初制定的xx年工作計劃：以“增強安全意識，加強安全教育，強力推行各種安全制度，加強各種安全檢查，消除各種安全隱患，確保安全生產”的安全生產管理方針為指導思想，從品管各課區組長著手帶動qc的形式抓好安全教育，以以往公司各課區出現的典型事故開展警示教育，做好安全檢查，重點治理、消除各類安全隱患，以確保qc安全生產。
我結合計劃認真進行了實施，通過切實貫徹落實公司安全生產管理方針，經過自身努力和踏實工作以及各課區組長及qc的積極配合、努力，在品質、效益均比上年同期大幅提升的情況下，確保qc重大安全事故發生率為0，小事故1實現了全年安全生產目標。
一、利用多種形式加強安全教育，增強qc安全意識
1、利用工作之余集中品檢人員進行安全的學習、討論，學習各個車間及qc在做五金、線套吊重吊磅測試的安全操作規程，下發學習材料，及時傳達、貫徹公司安全委員會文件精神及要求，分析討論近期國內外各類事故案例，舉一反三，結合qc實際查找問題并制定防范措施，提高了qc綜合素質和安全防范能力。
另外根據季節性特點，并結合品管實際情況及存在問題等，對須注意事項進行全面分析和部署，及時發現和解決問題，充分發揮一名安全員的作用。
2、針對新進的員工，更是狠抓安全教育，并利用各種形式組織學習，普及了安全知識和提高了qc自我防護意識。
我也利用日常檢查、去每個課區那qa檢驗報告等機會與qc深入探討，及時掌握qc安全心理，隨時結合實際進行安全教育，收到了非常良好的'教育效果。
3、開展了本部門發生一個事故警示教育采用案例再現的表現形式，通過對企業典型真實案例的生動再現，使qc認識到違章就是走向事故、靠近傷害，甚至斷送生命。
使qc真正從思想深處懂得安全，重視安全，時時刻刻想著安全。
通過豐富多彩的內容及真實案例的生動再現增強了qc安全意識，強化了安全理念，獲得了qc一致好評，提高了qc的安全素質。
4、對重點崗位qc例如：電氣性能測試、五金、線套吊磅測試及新進qc進行安全培訓教育。
讓他們熟知品管qc安全生產規章制度、勞動紀律;吊榜測試場所存在的安全隱患、電性能不良流入客服、市場存在的風險、防范措施及事故應急措施;有關事故案例等。
通過對新員工認真進行教育，使他們對公司安全生產形勢有了初步認識，并獲得了上崗前必需的基本安全技能和自我防護知識。
5.每周一部門大早會對qc進行安全培訓宣導，重點宣導與各崗位相關的標準。
對新入廠的員工進行課區教育、班組教育并有轉正考核，確保部門每次培訓的內容適應實際崗位需求。
充分利用周一早晨安全會、上下班排隊講話等方式，開展多種形式的學習培訓，有效促進各崗位員工素質的全面提高。
督促qc進行自學，學習本崗位的應知應會、操作規程、及相關文件的學習等。
并對崗位應知應會、崗位危害因素、風險控制措施和應急處置措施等有關知識進行考試，以促進qc自學的積極性。
在qc員工中形成了良好的學習氛圍。
二、深入細致的開展安全檢查工作，做到預防為主
安全檢查是搞好安全生產的重要手段，其基本任務就是：發現和查明各種危險和隱患，督促整改;監督各項安全規章制度的實施;制止違章指揮、違章作業。
對于安全檢查主要是從以下幾個方面來做的
(1)加強日常安全檢查
每天進行日常巡檢，風雨無阻。
著重查看吊磅測試現場和電性能不良處理現場。
如在檢查過程中發現問題，馬上通知相關人員對現場進行整改，發現人的問題，立即批評、教育，必要時進行處罰和處理。
利用這種“走動式”管理，親臨現場、親自觀察，得到的信息便很及時、真實、全面而且詳盡，使問題能夠及時得到解決。
(2)開展專項安全檢查
(3)持續組織開展品管各課區安全自查
安全工作如果光靠一個人進行，而沒有全體qc 的參與將會落空。
一些隱患和事故苗頭，不管多么細小、隱蔽，往往逃不掉本課區qc的眼睛，所以必須規范組織品管各課區開展安全自查活動。
這些檢查分三類進行，將查出的問題、隱患、整改情況定期向上匯報，有效的促進了安全管理生產線檢查：由各課區組長組織每天上下班前會結束后嚴格按照各崗位檢查要求，日常qc按照品質檢驗要求的巡回檢查，逐項進行檢查記錄，重點為工藝執行情況，電性能不良處理情況，并將檢查結果上報。
2.加強夜班安全管理，由一名組長上夜班負責，實行人員到點清點提醒。
三、貫徹落實安全標準化工作，提高安全管理水平
只有充分認識到安全標準化工作的重要意義，加強領導，落實責任，才能真正做到“為之于未有，治之于未亂，防患于未然”。
通過安全標準化工作，可以杜絕違章指揮、違章操作、違反勞動紀律，將傳統的事后處理轉變為事前預防。
堅持嚴格按照安全標準化的要求開展工作，收到了良好的效果。
1、制定了各項切實有效的規章制度。
根據實際情況制定品管部安全管理實施規定，并嚴格按章執行。
制定qc績效、質量獎懲規定從而有效地提高了qc員的質量意識。
完善了崗位職責及各崗位儀器設備的操作規程和保養規程，由于較好的落實了各崗位人員的責任，嚴格標準的執行，從而使儀器設備現場都達到規范要求。
并且各項安全管理制度做到及時修訂、補充和完善，各種安全記錄、資料得到進一步完善;崗位操作規程、事故應急救援預案得到及時修訂;嚴格按照規范工作，不走過場，不留死角，真正做到預防為主，實現安全生產。
2、安全警示標語、標識隨處可見;
3 、qc將標準轉化為習慣，能按標準化的要求來規范自己的行為，并持之以恒堅決執行，減少了違章操作和不安全行為，qc的安全標準化意識得到進一步增強，qc的綜合安全素質得到提高。
四、存在問題和不足
安全生產本身固有長期性、復雜性、艱巨性和反復性的特點。
這決定了安全工作不是一勞永逸而是永無止境的。
通過一系列宣傳教育和扎實工作，安全工作雖然得到了一定程度的提高，但還很多不足之處。
1、首先在思想上不堅定，對一些問題的處理原則性堅持不夠，高度不高，管理上不夠大膽到位，使一些問題得不到徹底有效解決：安全防護不到位，不按照正確的規定動作、科學的流程、安全技術操作規程等進行操作，以及各道工序完成后沒有進行監督跟蹤和復驗等，為安全生產留下了隱患。
2、其次我在安全技術知識掌握方面有很大欠缺，在安全管理上存在很大不足。
工作不夠深入細致，監督檢查還很不到位，沒能及時發現和糾正qc存在的習慣性違章和經驗主義錯誤。
電器性能不良客戶投訴發生后部門領導雖制定了較多的防范措施，但措施不具體，沒能形成規定動作，使得落實上存在偏差，并且對措施的落實缺乏足夠的檢查驗收。
3、安全培訓教育工作做的還很不夠，不夠細致，缺乏針對性，有些qc的安全知識、安全技能仍很缺乏，安全意識仍很淡薄，僥幸心理、習慣性違章和經驗主義錯誤大量存在，qc三違現象仍比較普遍，這都體現出安全教育、安全管理不到位，今后仍需要利用各種形式有針對性的加以培訓教育。
在未來新的一年里，在公司及部門提供的良好環境中，我會更加努力工作，加強思想政治及各項知識學習，改正工作中存在的不足，全面提升自己的綜合素質。
與全體qc員共同攜手，用實際行動為推動安全生產建設而努力。
月度工作總結前言佳句篇八
1.安全工作：
在這一個月里各方面人員沒有出現任何安全事故，唯獨垃圾車出現一些故障，當時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，控制器失靈，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當時我們就想了各種辦法及時解決了，把損失降到了最低。作為一個項目最擔心的就是安全的問題，如果各方面人員平時不注重安全，就會造成不必要的經濟損失。在項目部無論是例會還是培訓，第一件事強調得就是安全問題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。
2.環境衛生工作：
在這一個月里我們衛生方面的工作整體還是受到了業主的表揚，尤其是衛生城復檢的那段時間，組織了各方面人員加強巡視、努力工作，各方面領導對我們的工作還是滿意的。因為項目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領導比較多，大概每個月就能迎接3.4次檢查，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領導的電話時，說有檢查團，我們就安排各方面人員，快速行動，提高衛生質量，男衛生間和站臺安排安保員看抽煙。因為每次來檢查的，都非常重視地面的煙頭。記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其它項目支援，沒有人員看抽煙的，檢查團提出地面有煙頭，說扣項目部的分。當時業主把這樣問題通知我，讓我們想想辦法，應該怎樣做，我聽了業主說的問題，我心里覺的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的，因為那段時間暗訪的人員很多。后來想了一個辦法讓男衛生間保潔員帶上禁止吸煙的標志，看有吸煙的隨時招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍，因為項目部這個區域要想做到一個煙頭沒有，非常有困難，必定是客流量大的地方。每隔2個月組織維修員、保潔員進入男衛生間清理頂子和墻磚。我觀察了一段時間這個辦法很好，抽煙的少多了，衛生間的異味也比以前好多了。每次我碰到站長去男衛生間出來時，我都先問一下男衛生間衛生怎么樣，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話，讓我對衛生保潔這塊更有了信心。這也是我們項目部，這幾個月在工作中積攢的各方面經驗，所取得的成績。因為保潔這塊必須做到勤檢查、勤監督、勤指導、發現問題及時處理。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做，那跟本做不過來，必須打持久戰，經常保持。做物業這個行業也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來，明白業主就是上帝，因為我們收取業主的物業費，業主提出的問題，就是我們全體員工存在的問題。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法解決，不能找任何理由和借口，或是拒決業主提出的問題，有困難我們自己克服，給業主一個滿意合理的答復，讓業主滿意、讓業主放心，讓業主對我們有一個好的評價，這就是我對我們的獎賞。
3.維修養護工作：
項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打電話，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去。他們就在電話里不停抱怨，說我們服務不好，交物業費都管做什么，還的耐心的給業主解釋，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的人，說話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的，不要和業主計較。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了，物業費也不好收，影響公司的利益。
由于項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業主正常營業，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修，如果稍晚一點，業主就不滿意。總之這一個月當中，維修方面的工作盡可能都讓業主滿意，盡可能在安排工作時分清工作的性質，如果急需維修的要馬上去，比如跑水、或是電路有問題，不太著急的活往后推一下，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了。
4.保安工作：
在這一個月里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告，沒有及時的清到位。今年的xx月老隊員離職，基本全是新來的隊員，區域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導、檢查、監督。要告訴他們對業主說話要注意什么、巡崗要注意什么，因為車站這快商戶隨意性很大。如果物業對公共區域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區域，這一個月因為這些問題也跟業主發生過爭吵，有的業主無論你怎么說，他們都不當回事，沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以后業主就不讓公共區域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了，環境也能有所改變。
5.綠化工作：
今年xx月的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉，讓重新發芽。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地，綠地里有部分樹木需要挪，最后組織相關人員將所有樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時，由于天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜輪流加班澆水，大概一周左右，終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。
6.收費工作：
今年的收費工作不是很樂觀，距離收費總額還差很多，這讓我們很著急。收費不樂觀，有很多方面因素，有的業主房屋沒租出去，不繳費。有的業主電話號換的頻繁，聯系不上，上門去收費又不知道家庭住址。聯系上的業主，打電話時說的非常好，說過幾天來繳費，就一直拖著不來。有的業主把收費用的電話號都記下來了，打電話跟本就不接，盡管是接了，聽到是物業的電話，什么都不說就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業簽合同，他們不認可物業服務。還有部分業主房屋已經出售了，以前的物業費，現在的業主不認可，找原業主去要。項目部整體無論是商廳還是公寓，無論是簽合同的、還是未簽合同的，物業基本都在服務，公共區域的工作一直都在做。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運、排水管道、化糞池的清理。這些工作每天都在做，如果不做的話，影響繳費的業主。給他們服務，他們不積極的繳費，有時候也非常氣憤，不繳費的業主不給他們服務，但又一想如果不服務，就形成惡性循環，就更不好收費了。這讓我們的工作又是著急、又是氣憤，還沒有太好的辦法，只能靠法律手段維護我們的利益。
7.生活垃圾：
項目部的生活垃圾非常多，以前有部分商廳沒有開業，還好一點，現在基本都開業了。每天的垃圾都能達到7.8車，有的業主亂扔垃圾，遇到刮風時，垃圾滿大街亂飛。影響保潔質量，給保潔員增加了工作量，尤其是上級下來檢查時，無論是城 管或是街道的，都要提前打電話說垃圾一定要清到位。總之這一個月里，為了把垃圾能及時的清理干凈，讓業主滿意，想了各種辦法。尤其臨時工老王這塊非常辛苦，平時沒有休班，有時起早或貪晚，只有春節安排調休幾天回家過年。但他從來沒有一點怨言，也沒有過抱怨。
20xx年這一個月的工作，讓我體會到了做物業行業的苦處和難處。尤其是擔任項目部負責人，這一個月經歷了許許多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心疲憊，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽，業主對我們的工作就不滿意。但又一想，不要過于擔心，每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有信心，就能順利的'完成各項工作，取得一定的成績。
20xx年的工作雖然取得了成績，也得到了業主的認可，但是還有不足之處，在20xx年把不足之處想辦法彌補回來，一切工作圍繞服務與業主這個中心思想來開展工作，想業主所想，急業主所急，與業主之間的關系越來越和諧，越來越融洽，繼續完成本項目各項工作，達到公司和業主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好管理工作，要不斷總結工作經驗，吸取教訓，具體有以下幾點。
1)、嚴格自律、樹立公司良好形象，在日常工作中，首先要嚴格要求自己，以身作則，認真聽取公司領導班子成員和各部門業主的意見和建議。尊重領導，團結同事，善待員工，在每天的工作中都要行動起來，發現問題要及時處理，及時糾正，不留后患。
2)、要對各方面員工嚴格要求，在工作中不能含糊其詞，每天項目部安排的工作要保質保量的去完成。讓保潔員要全天保潔，保證自己的區域干凈無雜物，還要注重個方面細節工作，給業主創造良好的衛生環境。安保員在工作中要注意形象，語言溝通，所管的區域堆堆亂放現象，跑、冒、堵水電等等方面的工作要加強管理，每一天的工作要做到認真負責的態度。維修人員要注意工作態度，跟業主溝通時要講究方式，日常工作中要做保質保量。達到業主滿意率高的水平，讓業主相信我們的工作做得會更好。
3)、以上方面的問題，在20xx年我們項目部要嚴格對待。首先要讓員工明白我們公司的各項規章制度，尤其是新入職的員工，要把各方面的相關事宜對他們講明白，如果不適應這份工作可以走人，如果適應了就要好好工作。要每周無論是例會還是培訓要跟大家講明白工作的重要性、和市場的挑戰性，如果每個人不努力工作，沒有上進心，工作馬馬虎虎，抱著僥幸心理，終究會淘汰的。
4)、就是安全工作要嚴抓、嚴查、嚴管、不留任何安全隱患，讓本項目所有員工都行動起來重視安全工作、主要是業主安全、他人安全、個人安全。
5)、在工作中每個人要雷厲風行，辦事不能拖拖拉拉，今天的問題拖到明天去做，或是拖很長時間去做。這種工作習慣，如果有人存在的話，一定要改正，給業主和項目部叫一個滿意的答案。
6)、以上這幾個方面，光靠每天監督指導是不行的，因為有些員工，工作責任心不強。無論你說什么他都不往心里去，心里在想我干一天活掙一天錢，根本就不做長久打算，這方面的人員就的利用制度，讓他們吸取教訓。
月度工作總結前言佳句篇九
(一)成立防火工作領導小組，落實各部門的職責
1、成立由主任、分管后勤的副主任、消防安全員、保健員、各班教師組成的防火領導小組。
2、后勤人員消防行動小組，積極協助專業消防人員。
3.每個班的老師和護士負責疏散和引導孩子。
4、保健醫生協助醫務人員負責搶救工作。
(2)日常工作要求
1.防火領導小組應定期檢查，不斷完善防火設施。綠色通道標志明顯，每班配有緊急疏散圖，應急燈可正常使用。
2.孩子在花園活動時，活動室前走廊的門必須處于玩耍狀態，所有通道必須保持開放。
3、食堂操作室、加工室要保持通風。油煙機要定期清洗，不留油漬。
4、加強對兒童和工作人員的消防安全知識教育和培訓，工作人員將使用滅火器結合教育內容進行消防演習，使其掌握緊急情況下的逃生技能。
(3)報警和火災應急處理
1、發現火災后，必須立即撥打119報警。在報警電話中，應說明以下信息：火災單位、位置、火災對象、火災規模、火災現場化學品的存在和類型、火災位置、報警人姓名、使用的單位和電話等。并應派遣人員在顯眼的地方等候取車。
2、報警的同時，打開消防電源，打開應急照明設施和安全疏散標志。
3.消防隊員到達前，滅火行動小組應盡力控制火勢蔓延。
4.如果火災現場有人員，應使用滅火設備，以減少火災對人員的威脅，并盡一切努力疏散和營救人員脫離危險。
5、可能造成人員傷亡、爆炸事故、燃燒重要材料、形成大面積燃燒等影響全局的情況，應列為要處理的主要方面。
6.消防行動組要分秒必爭，迅速行動，找到起火點，果斷滅火，抓住時機，耐心等待，為繼續開展全面深入的救援工作打好基礎。
7、無關人員遠離火源，保持道路暢通，便于消防車通行。
8.撲滅固體物火災，使用滅火器；滅火器、沙子、濕被子等。應用于撲滅液體物品的火災，不得用水。
9、不得組織兒童滅火。
10、及時向主管單位領導匯報。
(一)成立預防食物中毒領導小組，落實各部門的職責
1、成立由主任、分管后勤的副主任、保健員、食品采購員、各班班長、護士組成的領導小組。
2、保健醫生協助醫務人員負責搶救工作。
3、食堂班長負責保管好食物樣品。
(2)日常工作要求
1.食品原料應從正規工廠或信譽好的企業購買。除了調料，所有的食物都是食堂加工生產的，不購買現成的食物。
2.掌握食品原料的庫存和存放時間，妥善管理，避免發霉變質。做好倉庫的滅鼠工作。
3.原料的儲存應分類、分開，與墻壁和地面分開，食品的儲存、加工和配送應與生、熟食品分開。
4.加工食品放入桶內后，應及時加蓋并從地面上清除，以防止蒼蠅和灰塵。
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2、食堂工作人員負責保管好食品樣品和餐具，并送衛生防疫部門檢查。期間嚴禁無關人員進入食堂。
3.組織一支由保健醫生、后勤副主任、骨干教師組成的陪護隊伍，具體負責陪護事宜。
4.穩定孩子情緒，做好家長工作，保障幼兒園正常生活和工作秩序。
5、及時向主辦單位和當地衛生防疫部門報告有關處理情況。
(一)成立應急領導小組，落實各部門職責
1、成立由主任、分管后勤的副主任、保健員、各班教師、安全員組成的領導小組。
2.按照各自的分工工作。
(2)日常工作要求
1、領導小組要定期檢查，及時發現安全隱患。
2.兒童進出公園時，保安人員應在門口巡邏，兒童進出公園后及時關閉大門，防止無關人員進入幼兒園。
3.幼兒園大門是鎖著關著的。外來人員進入時，必須表明身份并做好記錄后才能進入公園。
(3)突發事件的應急處理
1、緊急當事人立即通過電話向局長報告。
2.主任、保健醫生等相關人員迅速趕赴現場，各司其職；因外部因素造成的突發事件，應向主辦單位領導報告。
3.如果是意外，保健醫生簡單治療后會迅速送到醫院；萬一有外人造成事故，趕緊撥打110報警。
4.將兒童和工作人員疏散到安全區，以確保兒童和工作人員的安全。
5.在等待救援的同時，嚴格控制閑人和家長進入幼兒園，避免混亂。