工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。相信許多人會覺得總結很難寫？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

溫泉工作總結篇一

??2、虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠；

??3、嚴守公司業務機密，愛護公司一切工具及設施；

??4、主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；

??5、業績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者；

??8、凡公司刊登廣告日，任何業務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。

溫泉工作總結篇二

??2、未經允許擅離工作崗位，影響工作；

??3、因工作責任心不強造成工作重大失誤；

??4、對上司有不禮貌的言行舉止；

??5、工作時間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑；

??6、一個月遲到多次者；

??7、一個月曠工兩天者；

??8、人為造成公司意外損失者。

溫泉工作總結篇三

溫泉大酒店20**年度工作總結

一、年度經營目標完成情況

本年度完成營業收入為萬，其中客房萬、

餐飲萬、康樂萬、商場萬，平均出租率為，平均房價元/間。

20**年主營業務收入預算為萬，而實際估算為萬，20**年主營業務成本預算為萬，而實際估算為萬，20**年營業費用預算為萬，而實際估算為萬。營業稅金及附加預算為萬，而實際估算為萬。經營利潤預算為萬，而實際估算為萬。管理費用預算為2017萬，而實際估算為萬。財務費用預算為萬，而實際估算為萬。利潤總額預算為萬，而實際估算為萬。稅后利潤實際估算為296萬元。

二、營業推廣工作：

一是在壯大了營銷人員隊伍，提高營銷人員的綜合素質、優化

營銷人員的激勵制度，調動營銷人員積極*。在新的領導班子接手管理酒店以前，酒店營銷部只有內部接待3人、外銷員2名（且局限于寧海本地）、縣俯vip接待專員1人和營銷部經理1人等7名成員，外部營銷力量相當薄弱。新的領導班子接手酒店管理以后，新招了營銷員3名，并改革了營銷員過去的提成方法，*了激勵*更大的新的營銷員提成辦法。對于營銷員的通訊補貼和出差報銷、營銷人員的折扣優惠權限等都給予了較寬松的條件，讓營銷員能放開手腳開展營銷工作，較大程度上調動了營銷員的工作積極*。

二是合理調整了酒店的房價和洗浴價格酒店的房價政策根據度假休閑型酒店的特點，繼續對團隊和散客實行不同的非周末執行價、周末執行價和節假日價格三種價格政策。在周末時用房緊張時，以高房價提高營業收入；非周末時，房間寬余，以低價格拉動消費。但是將掛牌價和執行價合二為一，即將原先的掛牌價下降為執行實價，周末執行價則改按掛牌價的八折執行，這樣給客人的感覺是我們的掛牌房價沒有水分，也便于房價的統一口徑。新改造的浴區洗浴價格也將掛牌價和執行價統一調整為120元，住店客人實行對折優惠，散客團一般不打折，協議單位按協議折扣價執行。洗浴價格總體上是調高了，但比原來增加了許多免費項目（如免費茶水、水果、點心、香*等），加上洗浴品種豐富了，賓客在價格上調中還是感覺到了實惠。

三是改變營銷策略,采取多元化促銷手段，加強營銷力度。

溫泉工作總結篇四

迎賓個人工作總結(二)

所以我也逐漸認識到了，要想在酒店干得好，有幾點是必須要有的：一是素質要好，有一定的文化基礎，也要有一定的工作經驗，工作認真，一絲不茍。二是勤奮，有條理，頭腦清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到領導以及客人的喜愛。還有人生存于社會上，也不能太過于表現自己。

其實，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事，那就可以問心無愧了。

酒店里要學到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為五的服務員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當我們去做一桌客情，看著客人入座，一些客套話，和一些敬酒方面的，都會學到一點點，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人。現在內向性格的人比較多，而工作中的關注點絕大多數只是在于盡善盡美地想法子完成領導交給他們做的任何事情，其實在酒店待了這么長時間，我覺得不僅要完成領導交給自己的事，還應該積極地站在領導的角度考慮問題，這樣不僅解決了領導想到的問題，而且還主動幫領導想好答案或解決方案，所以說，要想真正的在社會上立足就要懂得學會積極主動。除了積極地響應外，更重要的就是結合于實踐，馬上實施起來。

通過這段時間的工作，讓我學到了很多東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!不管遇到什么事都要去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去，了就要努力去兌現。我知道工作是一項熱情的事業，并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質。

溫泉工作總結篇五

2013年即將成為過去，我們將迎來充滿希望的2014年，在過去的一年中我們取得了一些成績，也有一些不足之處；作為企業的員工，我們將竭盡全力為企業的發展，貢獻自己應有的力量。

工作分類：

一、服務

1、在過去的一年中，我們收獲過客人的好評，也受到了客人挑剔的批評，我們視客人的批評為我們前進的動力，我們將進行部門服務優秀案例的收集，以及建立客人投訴檔案，并且制定合理的賓客意見表，這樣我們將更加清楚自己的服務工作是否在不斷的提升。

2、我們在歷經旺季的洗禮之后，需要有計劃的進行相應的培訓，并且以結果為導向，不停留在形式而重效果，作為管理人員的我們將嚴格的做好各項培訓的督導。

3、要求各班組寫出服務的心得與體會，體會各班組的操作流程并加以規范，我們將在巡崗的過程中不斷的提醒員工，在不同場合將對員工進行抽查。

4、我們需要提升部門的服務品質，一般的接待也許不能給客人留下太深刻的印象，那么我們應對vip客人進行更為優質的服務，規范vip接待流程及路線。

5、新的員工是我們企業新的生命力，我們必須加以重視，我們需要規范新員工的入職培訓，并且加強各班組的溝通與協調，落實好各項例會制度。

6、我們的服務不能像一潭死水，讓人感覺平淡無奇，我們應當提出我們的特色服務，并且每周以及每個班組均有不同的服務重點。

7、豐富員工的各項活動，關注員工的生活，進行各項服務的評比，讓員工有一個你追我趕的積極主觀能動性。

二、安全

1、關注消防安全，響應保安部的各項安全培訓以及嚴格執行消防安全檢查制度。

2、規范各班組的安全管理制度，如規范各輸單點的輸單要求及操作。

3、部門物資物料的安全管控，做好固定資產的定期盤點及報損，易耗品的同期對比，以數據代替文字。

4、嚴格要求員工對設備設施的使用做到規范操作，并且做好定期維護及保養。

5、班前班后均對員工強調安全提醒及各項注意事項，并且做好特殊事例的關注與重視。

6、對各班組進行安全評比，以實例展開教育，讓安全深入人心。

三、衛生

1、要求各班組制定合理的開收市衛生制度，并且量化其內容項，讓每一個員工都能清楚自己下一步需要做的是什么，應該做成什么樣。

2、各班組進行衛生評比，評選每周最佳及最差班組，給予表揚或批評，適當的給予獎勵或處罰。

3、每周的衛生大檢查制度，責任落實到人。

4、培養員工個人衛生及隨手拾取垃圾與隨時保持現場衛生的習慣。

四、經營

1、根據經營需要，留存好各類單據及數據，分類統計好各類支出及收入，用來了解部門的各項成本。

2、根據可靠的數據，我們做好成本的控制，有針對性的了解客人最受歡迎的項目，以及有針對性的增加及削減二次消費項目。

3、做好節能降耗的可行性的方案，規范使用各類高能耗設備，盡量做到人走燈關，客走設備停，讓溫泉區的用水量及各類電器設備的使用情況在可控的范圍內。

4、做好員工的思想工作及培訓工作，做好后備人才的培養，讓部門具備一定的活力與朝氣，嚴格的把控好本部門的員工流失率。

5、積極的配合好營銷部的各項營銷策劃，全力完成公司給出的全年營業指標。

適當的做出調整。

溫泉部各項工作計劃表

2013年11月17日星期日溫泉部 唐燕軍