總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

禮賓部年度工作總結篇一

20xx年，在公司的正確領導下，在民主派出所的業務指導下，在各部門的大力協助下，禮賓部基本上完成了全年的安全保衛工作和各級領導下達的各項任務。在過去的一年里，工作取得了一定成績，但還有很多方面存在不足，值得我們進一步總結：20xx年1月至10月禮賓部總監更換了幾任，導致10月份以前的管理工作不到位，監督檢查不到位，也沒有制定一套完善、實用、行之有效的管理制度，造成獎罰無依據、干好干壞一個樣，員工因而對部門下達的任務和工作指示執行無力、無責任心、工作懶散，抱著混日子的思想，人心浮動如"一盤散沙",嚴重影響了部門正常工作。更為嚴重的是監守自盜、集體罷工等現象偶有發生。

20xx年11月份在公司領導的大力支持和指導下;在各部門的協作和幫助下;對禮賓部全體員工進行強化培訓，制定了各項管理制度并嚴格執行，針對禮賓部那些"害群之馬"和強化培訓后不合格員工，給予解雇、勸退或分流處理。但在執行此計劃過程中因推進速度過快，"壓力越大反作力越大"而導致兩個班的隊員，被別有用心的人煽動、利用因而集體罷工、辭職，部門人數從78人銳減至21人，好在事情發生之前就收到了風聲，及時向有關領導匯報，及時做好了部署和安排，才將此事件的負面影響降至最低。針對人員銳減部門運作困難的情況，及時向公司領導匯報、調整了部門編制和崗位設置，將現有的21人分成三個班運轉，但因人員不夠無法安排例休，隊員非常疲憊而導致整體工作質量和紀律有下滑現象。12月中旬在人事部門的大力協助下，招聘到位11名員工，強化培訓一星期后達到了預期的效果，編成一個班于12月25日投入運作(將現有的三個班壓縮成二個班)，因培訓到位、人員配備充足，并嚴格執行部門各項管理制度和崗位操作流程，運作一星期后，員工的工作積極性、主動性、自律性;崗位操作、精神面貌、部門形象等各方面綜合素質都有了很大的改善，總體來說禮賓部從工地看守材料的門衛，過渡成為服務性行業的禮賓員已初現雛形，發展趨勢良好。

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在隊伍建設上就堅持"兩手抓":一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在隊伍建設上，把"相馬"、"賽馬"、"馴馬"、"養馬"相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后要組織為期半個月的業務素質的訓練。隊員上崗后堅持每周三天的技能實操訓練、三天的理論培訓(每天1小時)，使隊員的業務素質不斷提高。成為一支作風硬朗拉得出，打得響有戰斗力的隊伍。

工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度做保證，"沒有規矩，不成方圓",完善禮賓部各項管理制度;制定一套嚴格、實用的制度;對禮賓部實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

由于隊員來自"五湖四海"各人的綜合素質、性格、愛好、習俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大。因此我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，常抓不懈。我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在工作、生活和培訓中穿插思想教育;與隊員個別談心、交心，組織全體隊員在學習的基礎上，開展"人的價值在哪里?"、"怎樣做一名政治合格、業務過硬的禮賓員?"要求部門骨干在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并帶領隊員把學習體會落實到具體的行動上，爭做優秀員工。

四是對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有糾必改，懲前毖后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

五是嚴格執行公司的《內部管理指導思想》和《五個凡事》，加強與公司各部門的溝通、協作，精誠團結;按質按量高效率地完成本部各項工作和公司指派的其他任務。

禮賓部年度工作總結篇二

一、季度工作總結

（一）、銷售情況：任務達成情況及原因分析

（二）、重點工作

1、團隊建設

2、渠道建設

3、活動開展

（1）、常規活動：開展形式及執行門店、開展效果

（2）、主題活動---xxxx活動：開展形式及執行門店、開展效果

4、經銷商管理

（1）、經銷商庫存及處理措施（2）、常規問題處理

二、季度工作計劃

（一）、目標分解：銷售目標

（二）、工作思路

（三）、重點工作安排及要求

1、團隊建設

2、渠道建設

3、活動開展

（1）、常規推廣活動開展計劃（2）、xxx活動開展計劃

3、其他重點工作

三、競品狀況及分析

四、問題及建議

1、區域市場存在的主要問題和解決方案

2、對公司的建議：

禮賓部年度工作總結篇三

醫務室以對

學生高度負責的態度，把“健康安全第一，責任重于泰山”作為工作指導思想，為了更好地執行各項學校衛生、防疫、監督管理工作，保障師生的身體健康，貫徹落實《學校衛生工作條例》和預防為主、防治結合的衛生工作方針，進一步做好學生常見病的防治工作，加強健康教育，不斷增強學生衛生知識，培養學生養成良好的衛生習慣，提高學生自我保健能力，依據校醫崗位職責制定20__年醫務室工作計劃。

二、工作安排：

（一）建立健全各種規章制度。

按照健康教育的要求，制定各種工作計劃、制度，做到年初有工作計劃、年末有工作總結。按規章制度辦事，使工作更加規范、系統。

（二）青春期健康教育

青春期是少年兒童到成年的過渡時期，也是人一生發育的一個急劇轉變和突飛勐進的時期。人的身體各器官的發育逐漸成熟也都在這個時期。青春期對于人類的意義重大，因此加強青春期的教育對于人的一生是很重要的。

1、組織學生學習青春期的衛生知識。

2、配合德育處在班主任工作者，利用班團會形式，使學生解決青春期一些困惑，端正同學之間的正確交往，認識同學中交往過密的不利現象。

（三）學生常見病及傳染病的預防宣傳教育。培養學生良好的衛生習慣，促進身體健康和提高生活質量。

1、加強預防視力不良的教育

由于視力不良發病率很高，近幾年有逐年增高的趨勢，因此加強視力不良的教育很有必要。

（1）學校保證每天兩次眼保健操時間。學校政教處組織值周隊加強對眼保健操的檢查工作，保證眼保健操的質量。

（2）校醫加強對常規檢查學生的培訓，要求衛生員對班級眼保健操負責，做到穴位準確，手法適當，達到效果。校醫對眼操不定時檢查，到各班及時指導眼保健操確保眼操質量。

（3）保護視力，要求學生做到：兩要和兩不要。

（4）班級對前排座位有一定要求，第一排座位距離黑板要求兩米遠，定期進行座位輪換，寫字時注意左側采光。

2、加強對沙眼、齲齒、貧血、營養不良、腸道蠕蟲病等進行相關的防治宣傳教育，及時指導患有疾病的同學進行治療。

3、繼續落實對學生因病缺課的檢測以及學生因病缺課網絡直報工作。對傳染病做到早期發現、及時隔離治療，環境消毒，并向上級有關部門通報疫情。加強對傳染病防治的宣傳教育，根據傳染病的好發季節進行預防宣傳，提高學生對預防傳染病的認識和能力，養成良好的衛生習慣。

4、圍繞各種衛生宣傳日，出版報，發放各種宣傳材料，普及艾滋病及預防傳染性疾病防治知識。如愛牙日（9月20日）、世界艾滋病日（12月1日）等進行宣傳，每次活動做好記錄。

5、注意宣傳材料的整理、積累、裝訂、備查。

（四）認真組織學生體檢，落實“防近”工作。

建立學生健康狀況登記卡和學生健康檔案，并將體檢結果反饋給學生和家長，對有病同學提出要求進行治療，提高治療率，減少患病率。為了進一步貫徹落實《中小學學生近視眼防控工作方案》，由學校醫務室安排每學期進行期初、期末兩次視力檢查，對我校學生視力進行動態跟蹤監測，并于期末將兩次視力檢查結果進行對比，分析學生視力檢查情況及其原因，并向學校主管領導提出促進學生視力改善的建議。及時向領導匯報學生的健康情況。

（五）利用健康教材對學生進行健康教育。建立衛生宣傳基地。根據學生的特點收集宣傳資料、圖片，進行宣傳，更好的達到宣傳目的。

（六）學校健康教育活動，通過班團隊的形式，提高學生對健康的認識。指導衛生員不定期的檢查學生個人衛生，由于班主任與學生接觸的最多，最了解學生的的健康行為習慣，應發揮班主任在學校健康教育活動中的積極作用。

（七）經常向領導提供有關學校衛生情況及改進措施，向領導匯報衛生經費使用情況及衛生器械情況。

（八）進行環境衛生、設備衛生、教學衛生、體育衛生、勞動衛生、飲食衛生和學生教師的個人衛生的監督檢查和指導。

（九）處理好學生的常見疾病和外傷，掌握學生的病缺情況，有針對性地搞好預防工作，要和附近醫療單位建立關系，對急診和轉診能及時進行處理，保證醫治。

（十）保證醫務室的整潔，保管和使用好衛生器械，衛生器械帳目清晰，完整、準確，經常檢查器械使用情況發現問題及時向領導匯報并給予處理。

（十一）不斷加強業務學習，積極參加繼續教育學習，不斷提高業務能力，為學生健康努力工作。

禮賓部年度工作總結篇四

數學是一種理性的思維方式。中班幼兒的年齡大約在4歲左右，本學期仍有一部分是新生，沒有上過幼兒園，他們一直在家人的呵護下成長，他們所處的環境不同，所受的教育不同，因此他們在數學的知識方面、能力方面及情感方面存在一定的差異。根據以上情況，本學期將對幼兒有針對的進行教學組織和設計，借助具體的事物和形象進行初步的邏輯思考，激發幼兒的探究和思考能力。我們將關注班里所有幼兒的發展，使每一個孩子都有進步。

二、教育目標：

1、認識1～10以內的數字，理解數字的意義，會用數字表示物體的數量。

2、學習目測樹群，學習不受物體空間排列形勢和物體大小等外部因素的干擾，正確判斷10以內數量。

3、認識長方形、梯形、橢圓形。

4、學習用各種幾何體進行拼搭和建造活動。

5、學習概括物體的兩個特征;學習按物體的某一特征和數量進行分類。

6、學習按量的差異進行7以內的正逆排序。

7、觀察、比較、判斷10以內的數量關系，逐步建立等量觀念;運用已有的知識經驗，解決新問題，學習新知識，促進初步的推理和遷移能力的發展。

8、初步理解昨天、今天、明天的含義，知道它們之間的關系，學習正確運用這些時間詞匯。

9、學習區分和說出以自身為中心的前后方位;學習區分和說出物體之間的上下、前后位置關系;學習按指定方向運動。

10、幼兒能注意和發現周圍環境中物體量的差異、物體的形狀，以及它們在空間的位置等。

三、具體措施：

1、教師根據數學計劃按時開展數學活動。

2、為幼兒提供多種操作，探索的機會，鼓勵幼兒積極操作，探索。

3、結合實際生活中的物品幫助幼兒學習，理解數學知識。

4、結合游戲活動，操作，鞏固數學知識。

5、結合操作卡片，幫助幼兒學習上，理解數學知識。

6、家長配合教師，共同幫助幼兒學習，理解數學知識。

禮賓部年度工作總結篇五

本部將高度重視對客服務質量，重視客人意見，堅持服務規范標準化，更注重了細致服務和個性化的服務。從軟硬件上不斷完善服務。

（1）服務工作中一方面要求員工有過硬的服務技能，擴大知識面，提高服務效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客人多一點主動，多一點熱情，多一點幫助。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個性化服務，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規范和標準化的基礎上注重了細致服務和個性化的服務，充分將金鑰匙服務理念灌輸到員工服務中來。

（2）客人意見是我們前進的動力，因此，部門將把重視客人意見和解決客人問題當做一項重要工作重點關注。部門注重對大堂副理進行了如何快速規范處理客人投訴、如何按規程處理各類突發事件的的培訓，并要求每一宗客人投訴都要認真做好記錄，對具有典型性的問題做案例分析，并制訂和更新應急預案和快速處理方案，規范對客解釋口徑，提高大堂副理解決問題的能力和效率，將在消除客人對酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻。另把對客溝通并征詢客人意見，作為大堂副理的一項基本工作來進行操作，常抓不懈，要求保質保量的完成此項工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對住客房進行拜訪，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，一方面可以為酒店經營管理提供寶貴意見，措施我們改進工作，另一方面也培養了大堂副理對客交流的能力。對于涉及到本部門的客人意見，不回避，不輕視，認真予以調查研究，從善如流，不斷地完善本部工作。

（1）前廳部將根據市場情況，積極地推進散客房銷售，把全員銷售的意識傳達到每位員工，培訓銷售技巧，對自來客、司機散客積極推銷，加強對“會員卡”和“儲值卡”的促銷工作，同時對酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設施進行促銷，并通過不斷完善改進，以優質服務打動客人，吸引回頭客。

（3）為節約費用，部門將會嚴格控制每月的服務和辦公用品的領用，對于有故障的設備設施，本著輕重緩急的原則，能維修使用盡量維修使用，復印紙嚴格控制，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關閉；禮賓部在無客人情況下及時關閉行李房燈光，大堂副理加強對全酒店和分部的節電節水的巡視檢查，規范大堂內外燈光的開放時間控制；部門還將對對電話的使用進行了嚴格的控制，對時長，通話事由規定限制，嚴禁公話私打，通過各項措施，使本部費用得到有效控制。

（1）高度重視部門員工培訓，努力提高員工的工作業務水平個人素質，部門每月各分部將根據實際工作需要安排有針對性，有特點的培訓計劃，并全程跟蹤培訓過程，考核培訓人員，培訓質量要求高。

節，業務流程、外語、分部基礎知識、市內和酒店應知應會知識、案例分析講評等等。同時進行了員工業務知識的實操考核，p&p知識考核，應知應會知識考核，禮貌禮儀的考核等。

（2）將關心員工，努力做好員工的保障工作，為員工創造輕松愉快的工作氛圍。前廳部對員工的綜合素質要求較高，工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大。針對這一特點，前廳部將始終強調部門和管理人員做好員工堅實后盾，切實解決員工在工作和生活上的困難。同時要求管理人員以身作則，起到表率作用。員工在工作中提出的問題和合理化建議，部門都會認真考慮或采納，不斷完善本部工作；部門各級管理人員均要求在服務一線為客服務，現場督導，激勵員工，減輕員工的工作壓力，并且培養員工之間同心協力的良好風氣。

由于接待客人多，信息交換量大業務涉及面廣，因此，安全工作對于前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存、總機火警監控和緊急廣播管理、部門消防安全等等。為此，部門將制定和強調入住登記及戶籍傳送制度，嚴格按照桂林市公安局出入境管理處要求，前臺員工嚴把入住登記關，保存好入住客人的登記資料，系統存檔，在及時向公安機關傳輸客人資料。將完善了住店客人查詢訪客制度，避免不法分子對客人侵害。另外，部門將對禮賓部行李寄存制度和交接班制度進行了修改，并對進出行李房人員嚴格限制，從各方面加強員工的安全意識。

禮賓部年度工作總結篇六

數學是一種理性的。中班幼兒的年齡大約在4歲左右，本學期仍有一部分是新生，沒有上過幼兒園，他們一直在家人的呵護下成長，他們所處的環境不同，所受的教育不同，因此他們在數學的知識方面、能力方面及情感方面存在一定的差異。根據以上情況，本學期將對幼兒有針對的進行教學組織和設計，借助具體的事物和形象進行初步的邏輯思考，激發幼兒的探究和思考能力。我們將關注班里所有幼兒的發展，使每一個孩子都有進步。

1、認識1～10以內的數字，理解數字的意義，會用數字表示物體的數量。

2、學習目測樹群，學習不受物體空間排列形勢和物體大小等外部因素的干擾，正確判斷10以內數量。

3、認識長方形、梯形、橢圓形。

4、學習用各種幾何體進行拼搭和建造活動。

5、學習概括物體的兩個特征;學習按物體的某一特征和數量進行分類。

6、學習按量的差異進行7以內的正逆排序。

7、觀察、比較、判斷10以內的數量關系，逐步建立等量觀念;運用已有的知識，解決新問題，學習新知識，促進初步的推理和遷移能力的發展。

8、初步理解昨天、今天、明天的含義，知道它們之間的關系，學習正確運用這些時間詞匯。

9、學習區分和說出以自身為中心的前后方位;學習區分和說出物體之間的上下、前后位置關系;學習按指定方向運動。

10、幼兒能注意和發現周圍環境中物體量的差異、物體的形狀，以及它們在空間的位置等。

1、教師根據數學計劃按時開展數學活動。

2、為幼兒提供多種操作，探索的機會，鼓勵幼兒積極操作，探索。

3、結合實際生活中的物品幫助幼兒學習，理解數學知識。

4、結合游戲活動，操作，鞏固數學知識。

5、結合操作卡片，幫助幼兒學習上，理解數學知識。

6、家長配合教師，共同幫助幼兒學習，理解數學知識。