總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

電話經理的工作總結篇一

本人自20xx年5月從北侖進入新岱美公司擔任質量部經理，半年的時間轉眼即逝，這半年的工作顯得十分地充實，既有付出又有收獲，既有成績又有不足，既有得心應手的一面，又有顯得棘手、磕磕碰碰的地方。展望20xx年我對自已還是充滿信心，對工作充滿激情，對公司充滿希望。

1.不同理念的引入與產生的碰撞：

我從事多年的品質管理工作，我始終認為品質是以“品質理念”為指導的，有什么樣的品質理念，就有什么樣的行動，如果理念是錯誤的，那么我們怎樣去努力工作都是“白費力”。在這幾個月的時間里，我是十分注重引入好的品質理念的，人的理念的改變是困難的，有時需要求一個慢長的過程，甚至會產生十分激烈的碰撞，但只要我認為是對的，我會努力朝這個方向走下去。

2.“品質是制造出來的，而不是檢驗出來的”，這句看來十分簡單的話，好像誰都會說，但能真正理解、真正指導我們的工作就不是哪么容易。我們員工缺少質量檢驗標準的培訓和考核。對工藝操作的標準和操作方法沒有規范。

3.品質的檢驗標準沒形體化，規范化和數字化，更沒有具體執行。如：進料檢驗制度，不良品發生的措施及改進方法，質量責任人與工資掛鉤考核等等。

4.我們產品的質量都是停留在口頭上和經驗上，只有主觀的評價，沒有理論性的分析及各類數據分析比較。

1、繼續引入正確的品質理念，走入正確的工作方向，以“理念引導”推動工作進步。

2、開展品質成本統計、分析、控制的專案工作。

3、推動提案改善活動。

4、繼續推進5s工作。

5、導入“qc”七大手法，培訓質檢人員的專業技能，樹立專業形象。上述工作重點事項的具體展開方法，參見質量部的部門工作總結。

電話經理的工作總結篇二

1、3月1日至3月31共計營業額約為60萬元。

2、主要婚宴為2場：(1)3月1日18桌標準588元;(2)3月24日36桌標準600元，不標準計算婚宴營業額為3、2萬元左右。

3、其它消費為57萬元，平均日消費為2萬元。

4、餐飲本月主要是單位消費為主，零點消費很少。

二、員工工作情況

1、員工積極性始終欠佳

2、員工工作意識不夠

3、員工缺乏對用餐顧客的熱情度

4、衛生工作有所改進，但不能持之以恒

三、 管理調整情況

1、對管理層進行了調整，增加了一名主管人員。

2、加強餐飲區域通道及公共衛生的跟進，并持速對該區域衛生定期進行清理，衛生得到了明顯的改進。

3、服務目前存在的問題主要是員工的服務意識欠缺，員工情緒化較普遍，本人也采取了一些爭對性的措施，比如(1)員工本性難改的問題采取了換人措施;(2)實行跟包服務;(3)做員工思想工作。

4、培訓方面主要是針對于禮節和禮貌在餐前進行培訓，員工在此方面有所提高，其它的培訓較少，主要以管理人員現場指導為主，下月開始要加強此方面的培訓。

5、活動方面部門一直沒有開展，主要是因為餐飲零點生意不是很好，推出以后不一定有效果，目前部門正在制作一份清涼一夏活動的方案，計劃在四月份出臺上報審批，五月份開始操作，其中需要贊助的將上報采購員。

四、管理制度情況

對餐廳的管理也出臺了一些相關制度，但是各小組落實的很慢而且不到位。關鍵問題檢查監督與指導力量不夠，部門今后應加強此方面的管理 。

1、加強服務培訓(見培訓計劃)。

2、制作一份清涼一夏活動的方案，爭取在月底這前報總經辦。

3、提高員工節能意識，并做好酒店財產的保管工作。

4、天氣開始轉熱，做好滅蟲滅蠅工作。

5、加強員工的勞動紀律及員工的考勤制度。

6、配合酒店做好淡季營銷工作

電話經理的工作總結篇三

真正做到為人民服務，就需要不斷學習，用政治理論來武裝自己的頭腦，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。

在過去的一年里，我堅持學習政治理論和黨的方針政策，學習黨的十九大精神，認真領會黨的一系列方針、政策，結合自己的思想實際，力求在實踐上下功夫。始終把實踐作為學習的最終目標。我深切地體會到，作為一名xx的建設者，按照xx“團結、實干、拼搏、向上”的方針，作好自己的本職工作，做到“以事業統一思想，以發展凝聚力量，以實干樹立形象”。

一年來，我始終把思想作風建設擺在第一位。不斷提升思想素質、開闊視野、充電擴能，我始終把管委會和公司廣大員工賦予我的權力當作一種責任和義務，堅決貫徹執行黨和國家政策法規以及上級的指示、決定，并時常告戒自己“xx的建設事業無小事”，一切從建設新區的要求和管委會、公司利益出發，做到了敬業勤政、廉潔奉公、關心群眾疾苦，并以此影響教育自己的家人。

按照“三年出形象，五年成規模，十年鑄精品”的思路，遵循“高起點、高標準、高水平、高速度”的發展要求，以及融資項目管理工作的實際需要，針對xx區合作開發項目建設模式新思路的不斷拓展，認真研究融資工作中的新情況，作好xx區合作開發項目的前期準備工作，為管委會領導決策提供充分、詳實的依據和建設性的建議。

在趙總帶領下，組織公司有關同志，內修素質，外樹形象，狠抓落實，強力推動，通過大家的辛勤努力，投資公司的融資管理、項目前期準備工作穩步發展，積累了一些寶貴的經驗。

1、配合財務部完成了在建設銀行融資xx萬元人民幣。

為配合好此項工作，我積極和市建行有關部門溝通，交流有關情況。今年元月份，一場突來大雪封閉所有道路，根據國家開發銀行等銀行融資規范，對融資項目的管理也提出了嚴格要求。

為此多次主動和公司班子一起研究融資政策，向管委會領導、市發改委有關領導匯報工作方案。不但提高了工作效率，而且也使融資項目得到更加科學、合理的管理和建設，對項目下一步的具體落實提供了可靠依據和保障，達到了推動工作、規范管理的目的。

2、根據管委會基礎建設項目、城市配套建設項目融資進度安排，作好大量基礎性先期工作，保證項目資料、手續完備，達到只要具備具體條件就可以馬上開工的標準，促進xx區項目建設的快速進展。

完成xx的可研編制、環境評價工作。其中，xx項目已經得到批復；另外二個項目的可研報告報批已經完成，待發改委批復。完成了國家開發銀行的融資要求。根據需要，如果通過其他商業銀行、信用社等金融機構進行融資，也可以使用這些批文和可行性研究報告。這些工作對于超前、多渠道融集資金，起到很大的推動作用。

其中供水管網三期項目的批復，已經取得建設銀行項目融資1000萬元，為xx公司的工程建設打下基礎。

3、組織省內知名專家和省環保局的有關領導共同為xx區的環境影響評價提供指導意見和建設性方案。

環保是“第一審批”又是“一票否決”，如果環保不通過，不僅xx區建設規劃不能審批，銀行不能融資，整個xx區開發建設也將被迫停建或一直處于違法建設狀態。這樣將給xx區以后的工作帶來難以估量的影響。

鑒于《xx》已得到省環保局的批復。今年委托市環境監測中心完成環境評價報告書編制所需的冬季、夏季環境監測報告工作，多次與環保局的專家進行溝通，分析xx區環境保護工作中存在的問題，在項目建設過程中進行完善，為完成xx區區域環境評價報告評審做好準備。

4、參加管委會住宅樓土地使用權掛牌活動，順利摘得17、7畝國有土地的使用權，為公司下一步房地產開發打下基礎，也為項目建設作好土地儲備工作。通過完善土地手續，可以加速具體建設項目進度，同時，也為項目融資打下基礎。

回顧一年來的履職經歷，我感到既充實，又欣慰。我和同志們一起并肩戰斗，不僅增進了了解，溝通了感情，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示，工作能力也得到了一定的提高。

概括起來有三點啟示：

一是靠信念成就事業。我剛接到組織xx區的招、投標任務時，面對陌生的工作內容，確實感到擔子重、壓力大，但我有一個堅定的信念，就是相信組織上的正確領導，相信相關部門間的團結合作，相信同志們的正義感和責任感。憑著這種信念，我克服了工作上一個又一個困難，可以說，信念和毅力使我成就了一些事情，而且在事業推進的過程中又進一步堅定了信念、磨煉了意志。

二是靠工作統一思想。我深切感到，工作是統一思想的助推器，是協調關系的潤滑油，是形成合力的凝結劑。

三是靠個性謀求共識。在工作實踐中，我努力學習運用馬克思主義哲學的基本原理，科學處理共性與個性的關系，在充分尊重個性的基礎上，讓一些與共性無礙的個性健康發展，同時采取注重正確引導、提倡相互兼容等方式，使個性與共性協調發展，最終將消極因素逐步轉化為積極因素，形成推動所分管各項工作健康發展的合力。

總結一年來的工作，我覺得有所得也有所失，不足之處主要表現在三個方面，這也是本人今后進一步努力的方向。

一是要提高認識水平、尤其是加強理論學習，不斷充實自己、改造自己、完善自己。特別是對投資公司工作中可能出現的問題和困難，要注重從總體上把握，增強工作的預見性，同時要注意防止頭腦發熱，處理事情簡單化，時刻保持強烈的憂患意識。

二是要防止急于求成。對工作內容的理解要全面分析，尤其是對于工作的安排要充分尊重現實，體現層次性，區別對待，循序漸進，避免一刀切、一律化。

三是嚴以律己、寬以待人。對自己的工作要高標準、嚴要求，但對于同志要避免苛求于人。在一些具體問題上不能事事都要求完美，因人、因事、因時要體現區別，以避免無意中傷害同志們的積極性，要注重把大家的積極性發揮好、保護好，營造出一種生氣勃勃的良好局面。

今后，本人要繼續加強學習，努力學習政治和業務，通過實踐不斷提高自己分析思考和解決問題的能力，適應不斷發展變化的形勢和工作需要，力爭把各項工作做的更好。xx年馬上就要到來，回首往事永不遺憾，展望未來充滿希望。本人在去年所做的工作與各位領導和同志們的支持、關心和幫助是分不開的，存在的問題是自己主觀努力不屑的結果。請同志們今后有機會給予本人更多的關心和幫助，讓我取得更大的進步。

電話經理的工作總結篇四

1、審核采購需求。

2、決定合適的采購方式。

3、分配、選擇和維護潛在供應資源。

4、負責供應商的調查和實地勘察，評估供應商的生產能力。

5、采購合約與訂單的起草，簽發以及管理。

6、根據采購需要采取相應的應急行動或進行后續跟蹤。

7、解決與供應商在合約上產生的分歧以及支付貨款問題。

1、制定采購談判的策略和方案并加以實施。

2、處理質量問題，以及退貨方案的實施。

3、同公司內部其它各功能部門建立并維持良好的關系。

4、對公司采購管理的政策和程序進行有益的宣傳并提出建設性的改良建議。

5、運用一些戰術性的方法如供應商伙伴關系；供應鏈管理等建立良好的供應商關系。

6、處理供應商的問訊，異議及要求。

7、實施對新供應商的開發和扶植工程。

9、配合財務在整體上用的付款策略，如：

a、整理，控制及存儲原物料

b、立庫存量與及時供貨策略

c、決庫存矛盾

d、理廢棄或過剩的設備與物料

e、發并實施標準化程序；改善流程；降低成本；規避成本以及成本的固定

f、進新產品和改良產品或服務之間的協調

8份生產形勢有所好轉，采購的工作量有所增加，加上采購部人員的調整，以及電鍍廠家的緊張，按單采購，對于有些材料的及時度上有些影響。

8月份最頭痛的事就是電鍍了，價格提高了，還要自己接送，好話說了一大堆，還不能及時鍍出來。

對于生產上的采購材料，除了客觀原因（如資金延遲，采購任務下得急，供應商來不及交貨等）之外，基本都能即使到位。

（1）采購的各項工作，包括各項計劃、方案，一直與生產部門緊密聯系，切實滿足訂單的生產需求。

（2）與部分供應商建立了良好關系，能夠進行有效的溝通洽商，努力為公司爭取了優惠條件，有效減少采購成本。

（3）在資金緊張的狀況下，與供應商協商，支持公司生產，并有效的建立了幾家良好的合作關系。

（1）材料在采購回來后，跟財務部門溝通比較不及時，未能迅速后清晰的報帳，致使財務部工作量加大，減慢其部門工作效率。

（2）在付款方面還沒有做到更好的協調方式，導致了個別供應商不滿的情緒。

（1）對支付采購費用的情況做好記錄。讓采購部各項支付情況清晰明了并有據可尋。

（2）庫存問題的處理，需要與物控部一起協調好。主動咨詢，可一起完成采購成本與庫存成本的權衡分析等，更加緊密聯系兩個部門。

（3）對于有計劃外的交易出現，預算數額與實際操作的數額相差較大，則需要與物控部、銷售部、生產部溝通好，盡可能完善采購計劃及采購預算。

和采購員密切溝通，隨時應付緊急采購任務，改進采購工作中的相關問題，沉著應對各種計劃外情況，更有效的對采購工作進行管理規劃，與各個部門聯系更加緊密，更好滿足訂單的需求，努力做到采購的最優，為公司節省采購成本。

相信采購部工作將會有更大的突破和改善，豪邦車配制造有限公司更上一層樓！

電話經理的工作總結篇五

還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!

還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

在學習了，電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

電話經理的工作總結篇六

大家好!首先感謝支行黨總支、辦公室給我參加這次競聘的機會。我叫陸泰百，20xx年畢業于x大學金融學專業，目前在分理處工作。今天我懷著滿腔的熱情和強烈的主人翁責任感來參加這次競聘。隨著我行的成功上市和改革的不斷深入，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應該主動接受改革的洗禮。大堂經理是一份富于挑戰性的職業，我喜歡挑戰，喜歡去面對未知領域。我決心以堅定的意志，執著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰。行未來的發展，靠的是我們每一位熱血青年的全心投入，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

一、我的競聘優勢和劣勢。

1、有著較強工作責任心和進取心。

在第一季度電子銀行的勞動競賽中，由于我們分理處所處的環境的客觀原因，中低端客戶偏多，各項業務的發展并不十分順暢，一種強烈的憂患意識和緊迫感油然而發。但事在人為，我抱著強烈的責任心和進取心，認真的分析我們與其他分理處的差距，希望能找出減少差距和趕超他們的辦法。經過認真的分析后，我采取了針對性的措施―就是抓住新開戶用戶不放，凡是新開戶的用戶我們都要求他們開通網上銀行，哪怕是不會操作的，我們也要親自教會他，同時我們還啟動了其他渠道的營銷，有力的促進了電子銀行的發展。截至今日，我們的短信銀行遙遙于其他分理處，而網上銀行也完成支行下發任務的392%。

2、具備一定的理論水平和實際營銷能力。

由于我本身是學習金融學專業的，且工作后我也不斷的加強在金融和營銷方面的學習，具備一定的理論水平。在前面第一季度前4期的電子銀行營銷勞動競賽，我在全區的排名分別為第7名、第3名、第1名、第4名，綜合排名為第1名。在我臨時任大堂經理期間，我們分理處實現了兩年多來保險銷售為零的突破;基金、一戶通的發展也是排在支行前列的。這些成績充分證明了我具有較強的理論基礎和實際營銷能力，并能夠實現理論與實際相結合。而且我也相信在今后的工作中我會做得越來越好。

3、具有一定的溝通和協調能力。

大堂經理的職責之一就是加強與客戶的交流。每個分理處都難免有一些蠻橫和不講理的客戶，難免會出現一些不和諧的現象。我始終以成人達己的理念來要求自己，全力做到以客戶為中心，通過為客戶創造價值，為客戶提供便利，為客戶排憂解難的換位思考方式，與用戶交流，將心比心后做合理的解釋和協調。原來很多難纏的客戶現在也是很客氣，按規定辦理業務，分理處也實現零投訴的目標，我本人也實現了從滅火器向潤滑劑的轉變。

二、目標和任務。

如果我競聘成功了，我將繼續緊緊圍繞支行各項中心工作，當好分理處主任的得力助手，竭盡所能搞好優質服務，挖掘市場潛力，爭取優質客戶源，和同事們一道，按照區分行、支行的要求，將我分理處各項存款、中間業務的發展上一個新的臺階，把分理處打造成區域內市場首選銀行。

三、具體措施。

首先是要繼續依靠團隊的力量，發揮集團作戰的效果。

一季度的電子銀行勞動競賽的經驗告訴我：大堂經理的工作必須立足于分理處的發展，沒有分理處領導和同事的支持，是無法開展工作的。只有緊緊的依靠整個分理處的團隊的力量，發揮集團作戰的作用，才能取得良好的效果，因此在以后的工作中，我要進一步加深與同事們的感情，發揚團隊精神。

其次是繼續加強學習，提升服務素質。

既要學習金融、營銷專業知識，又要學習社會學科等方面的知識;既要精于傳統業務，又要學習電子銀行、以及代理產品等新興業務，提高綜合理財能力。只有不斷加強學習，才能緊跟業務發展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務。

三是做好市場調查研究工作。

將我分理處與附近其他商業銀行對比，特別是服務和業務流程上的對比，認清我們的優勢和差距，然后爭取利用支行提供的各種資源，依靠整個分理處的智慧和力量，開拓創新，率先在瑯東片區建成社區銀行，打造服務品牌，建成區域內市場首選銀行。

四是立足崗位，積極營銷。

大堂經理職責歸根結蒂就是服務客戶，促進營銷。因而，我將充分利用大堂經理這一銀行聯系客戶的“橋頭堡”，與廣大客戶交朋友，識別優質客戶。在總結前面3個月電子銀行營銷的經驗和教訓的基礎上，不斷的創新營銷方法和手段，積極營銷我行各項金融產品，通過自己的成功營銷帶動整個分理處的營銷意識和氛圍，爭取在年內將我分理處中間業務發展的排名達到支行內中上游水平。

五是加強客戶關系的維護。

靈活的大腦、超前的思維、豐富的信息、周到的服務，是贏得客戶良好口碑的法寶。客戶分類管理是大堂經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，提供差異化的服務。以我分理處為中心方圓1公里內，就結集了10多家銀行金融機構，市場的競爭尤為激烈，存在各種不確定因素，這要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，隨時發現客戶的動態需求，用我們的優質服務和產品穩住vip客戶，挖掘潛在的優質客戶。只有這樣，才能保證營銷持續健康的發展。

再一次感謝大家給我的這個機會。一個有激情、有活力、遇到挫折能屢敗屢戰的小伙子，將會給大家帶來更多的驚喜，創造更大的奇跡。讓我用行動來證明一切吧!謝謝!

電話經理的工作總結篇七

作為一名項目經理，理解執行力對一個團隊管理來講的重要程度。所以，我項目部的每項施工和程序都嚴格執行公司的管理制度和行業規范在進行，主要在勞務用工、機械租賃、材料采購等方面，都在公司制度規定的框架內進行，工程質量標準更要在規范內進行施工，從宏觀上來說，全國統一質量標準應該是行業的最低標準，我們必須也應該達到，但在實際施工中，一些環節還是因為種種原因出現了問題，帶來的教訓也足以使我更加重視質量對企業生存的意義。

項目整體控制的應變是項目經理每天都要考慮的實際問題。我們項目外部環境復雜，由于我們項目部入場較早，如建委、設計、監理、街道辦事處各管理機構甲方都交由我單位進行負責、分包單位以及公司工程部、經營部、財務部加上現場xx個專業施工單位等方方面面的打交道，項目部發出與回復工作聯系單就有xx余份;每一個環節、每一個細節都可能決定項目的成敗，所以我每天就是在考慮、平衡、處理各方的要求，特別是外部能否及時溝通協調，在公司利益化的前提下，達到滿意的效果是最重要的。

在公司領導的指導下、在公司各相關部室的大力配合下，通過項目部每一項工程行之有效的管理措施，通過誠實可信、保質保量的實力與能力的展現，為公司及項目部贏得了認可，獲取效益。但一個人的精力畢竟有限，處理外部關系的時候，忽略了內部一些人員交流溝通，產生了一些誤解，本人也將在今后聽工作與生活中努力改正這些不足。

我們項目人員自從xx調到xx以后，人員又經過多次調整，項目管理人員就只剩下我和xx等人還負責著其他項目部的各項試驗工作，在xx請假后項目部就剩下xx人，要負責項目總包管理與協調，負責整個項目安全管理與防護，加上自有項目的施工管理與協調，涉及的施工隊伍及施工項目多而量小，包含的項目有墻體拆除、外幕墻拆除、負x層地面拆除、屋頂屋面拆除、x至x層頂板施工、室內主體結構墻洞封堵，地面洞口封堵等，本項目原本就是拆除改造項目，在加上原合同清單量和項不全，各施工項都要辦理洽商和工程量確認，在我們結束總包管理之后，各專業施工單位陸續入場，現場施工相互推委、扯皮的事更是每天都有發生，由于以上原因加上本人自身管理經驗及施工經驗缺少，每個施工程序的進行都請教。

做為一名項目經理，我深刻認識到廉潔和勤勞務的重要性，常懷律己之心，增強自律意識，做到自重、自警、自勵，清正自守，不該拿的東西不拿，不該做的事情不做，自覺抵制不正之風，堅持講真話、辦實事、求實效，不斷提高拒腐防變的能力。工作中堅持以身作則，不搞特殊化，不講排場，樹立服務意識，始終把項目部要服務于各勞務施工隊伍作為工作中的重點，把服務于項目作為自己的價值取向和行為規范。

一年來，雖然圍繞自身工作職責和年初確定的工作目標做了一定的努力，取得了一定的成效，但與領導的要求和期望相比還存在一些問題和差距，政治理論學習還不夠自覺，業務水平還需不斷提高;在工作方法、增強責任感、努力提高管理水平和工作水平上下功夫，早日成為一名合格的項目管理者。

以上是我在20xx年的主要工作。在新的一年里，我將正視困難，團結同事，改進不足，使項目的管理工作再上一個新的臺階。

電話經理的工作總結篇八

一年的工作就要結束了，這是一個很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創新，繼續在今年的基礎上，加大努力，爭創更好的業績！

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

2、設施設備不盡完善。

3、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊；二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”；三表現在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發生。

酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

2、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

3、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

4、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的。比年初預定指標分別降低了。

酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十八屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

（一）以質量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不安全隱患起。

（二）以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。

（三）以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

（四）以“準則”為參照，抓好培訓工作

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業余時間進行培訓；主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。

4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名，第二名，第三名；前廳第一名，第二名，第三名；餐廳第一名，第二名，第三名；廚房第一名，第二名，第三名。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創新，將我們的酒店做大做強，沒有最好，只有更好。以同行類優秀酒店為參考，努力追趕，實現我們酒店業績的最大提升！

電話經理的工作總結篇九

時光如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來x醫藥公司一年了，回顧這段時間的工作，我作如下總結。

“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。

x工作是招商部的首要任務工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。

1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業業，完滿的完成公司交給的任務。