計劃在我們的生活中扮演著重要的角色，無論是個人生活還是工作領域。通過制定計劃，我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務，并設定合理的限制。這樣，我們就能夠提高工作效率。以下我給大家整理了一些優質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

工作計劃對自己的要求和目標篇一

工作計劃對自己的要求和目標篇二

1、任教班級學生學科學習情況(好、中、差)分析。

2、差生情況分析(含差生名單，現狀和差因分析)

二、知識目標

1、認識四二拍，四四拍的拍號及其強弱規律。

2、通過學習本冊教材，學習換氣等一些常用記號。

三、能力目標

1、學生通過學習歌曲，學會用正確的口形，呼吸及連音、斷音的演唱方法演唱，學會簡易的輪唱，二部合唱，做到聲部間的和諧，均衡，看得懂一些簡單的指揮手勢。

2、通過學習本冊教材，認識一些樂器，學習演奏方法。

3、通過欣賞，了解幾種常見的演奏形式，培養學生對音樂的速度，力度，節奏、節拍、音色、音區的感知能力，培養他們的音樂想象力和聯想能力。

4、通過樂器的訓練，讓學生學會正確的演奏姿勢與方法，培養初步的齊奏、合奏及伴奏能力。

四、情意目標

通過音樂教學，突出其學科的特點，把愛國主義集體主義精神的培養滲透到音色教育中，啟迪智慧，培養合作意識和樂觀向上的生活態度，使學生成為有理想，有道德，有文化，有紀律的全面發展的新人。

五、質量目標

通過學習能掌握教材規定的簡單的樂理知識和音樂技能，掌握簡單的視譜能力，能夠完整的演唱歌曲。

六、教材分析

1、本學期教材的知識結構體系分析和技能訓練要求。

2、本學期教材在學科教學中的地位和作用。

3、教學重點、難點分析。

4、本學期教材的知識結構體系分析和技能訓練要求。本冊教材內容有：歌曲十課，每課還包括音樂欣賞、器樂、動手動腦練習等等內容，這些內容均有機的聯系在一起。本學期教學內容包括唱歌、欣賞、器樂、視譜等。

其要求如下：

唱歌：學習用正確的口形唱歌，咬字吐字清晰，學習正確的呼吸及連音演唱方法，能夠很好的表現歌曲的情感。

欣賞：欣賞優秀的歌曲、樂曲、民歌、民間歌舞、民間器樂曲。了解人聲的分類和演唱形式，常見的樂器和演奏形式，了解中外杰出音樂家。感受音樂的不同情緒。器樂：練習豎迪的演奏姿勢與方法，培養初步的齊奏、合奏的能力。

視譜：通過學習認識四二拍，四四拍的`強弱規律。

6、教學重點、難點分析。教學重點：演唱歌曲，做題目，完成練習。教學難點：欣賞中學生聽音樂，表現音樂的能力，學生演唱歌曲的技巧，培養獨立自信的唱歌的能力。

7、落實教學五認真的具體措施。

8、提優補差的內容、途徑和方法。

工作計劃對自己的要求和目標篇三

通過這段時間的設備維護和大大小小的檢修當中，我們去的的一些成功：1)人員方面：由剛開始的4批人員慢慢的融合成了一個小團體，沒有了批次、技術、能力、資格之分，大家同進退，通過私下吃飯、開小組會議，給大家一個暢所欲言的機會，抒發自己的建議和想法，把我們每一個人、小組存在的問題以貪心的方式提了出來，面對面的交談，是我們的小團隊更具有零距離。2）工作方面：說實話我們大家都是一樣的，都是新工，沒有誰比誰強，沒有你不行我不行一說，只要肯吃苦、肯吃虧，每個人都是優秀的，通過這段時間的奮戰，我們的工作能力、工作素質都不斷地在提升，就像那次凈化檢修來看，我們的組員不怕苦不怕累，大半夜的隨叫隨到，在寒冷的深夜，堅持在那里。還有那次大鏈板機的檢修，晚上是那么的寒冷，一氧化碳濃度是那么的高，隨時都可能中毒，看到了3次希望可都又失望了，可大家都沒有退縮，在袁部長的親自帶領下我們最終找見了問題所在，最終還是處理好了。這段時間的檢修看得出我們的兄弟是好樣的，例如徐彥龍，雖然接觸維修時間不久，但有著一份熾熱的工作心，任何事情都參與，從各方面看他已經成長為一名真正的維修工。3）安全方面：自開爐以來，我們的安全工作一直按照事業部的要求，遵守安全制度，嚴格執行，對勞保的穿戴，票證的辦理，都做到了位。每一次檢修，楊超軍工段長都會對我們進行檢修前的安全討論會，這也給我們的安全意識打了預防針，提高了我們的安全警惕性，最終也取得了安全工作的勝利。4）管理方面：這段時間我們的工作穩定了，制度也在不斷的細化，我們的班組管理也有了很好的提升。

二 不足面： 1）人員方面：沒有完全形成互相依賴，互相幫助。2）工作方面：始終把自己當做一名新工，做事總是說，這個不會那個不會，沒有一種獨立思考，獨立鉆研的那種意識，總是想著我不會別人會的態度，別人的那是別人的，要學會把它變成自己的東西。日常的點檢還是不夠認真，沒有體現出點檢的真正意義，就像那次粗氣風機注銷掉導致凈化停車，這跟我們的點檢有很大關系，當掉第一顆的時候沒有及時發現，最終造成了這樣的結果。還有就是從幾次大的檢修來看，我們的經驗和那種善于發現問題所在的能力還是不夠，要不是袁部長指引，這幾次檢修恐怕會很難完成，欠缺技巧。3）管理方面：我們的有些制度還是不夠健全，從而使我們大家有一種疏散的感覺，班委沒有發揮出真正的作用。我個人對小組的管理也有欠缺，很盲目，對組員沒有進行很好地分工，計劃不夠，沒有利用好考核獎勵，沒有很好地把組員凝聚到一塊，卻思考。

今后的工作思路: 一 培養高素質人才隊伍，全面提升個人技能。作為一群剛參加工作的人來說，擴張自己的知識，掌握和學習新知識、新技能是我們的首要任務。利用好一切可利用的機會，提高自身業務素質和技術水平，爭做學習型員工。我個人有一個初步培訓計劃：1采取業務培訓，事故預想，幫帶、思想教育和現場指導相結合的多種方式進行培訓；2聽取組員想要學習那些方面的理論知識，收集上報領導，專門抽派理論知識和實踐經驗都拔尖的技術人員對我們 進行系統的業務培訓。3到現場實際操作的方式進行同步講解，同時針對設備運行過程中容易出現的故障，以提問現場解答的方式進行解惑。4培訓不考試等于零，認真對待每一次培訓并進行考試，還要要求學員自己上臺講解，融會貫通，促進消化。5在日常的工作中，合理分配，讓某一方面突出的人帶領相對薄弱的人進行日常熟悉并細心講解，把自己的資源分享給自己的伙伴，每天多做一點。注重組員技術能力的提升的同時，更注重員工的思想，心靈的溝通，開展一些具有凝聚力的活動，讓我們每一個人成長為一個技術水平高，工作態度好，思想覺悟快，凝聚力強的優秀人才，力爭在以后的工作中做到效行。

二 工作要求：1加強對制度的學習，沒規矩不成方圓。2加強對區域的檢查，規范包機人的點檢，做到我的包機我負責的態度。3規范日常檢修前的準備，對一些檢修常用的工具進行檢查并統計，力爭在每一次檢修中，能夠做到有條不紊，不慌不亂，變被動為主動，在有效時間內完成檢修。4強抓安全，安全上令可別人罵你，也不要親人哭你。加強安全知識的學習，案例的宣貫，嚴格操作票證。嚴禁出現6號環加類似的事情發生，雖然沒有出現什么安全事故，但那純屬僥幸，在安全上堅決不能有僥幸的心理存在，重視每一次的檢修安全會議。

三 加強設備隱患的排查和事故的處理，確保安全生產。嚴格規定組員的巡視檢查、操作以及在維護和處理設備時，要求做到按章操作和處理，確保把設備隱患消除在萌芽狀態和把故障處理完全徹底。

四 加強設備維護，保證設備的完好率，確保安全運行。面對我們現在的狀態，除了及時圓滿的處理好了各種設備隱患和故障外，還要積極主動的開展設備維護、保養和預防性工作。

五 加強業務技能的提升，為明年8號爐開車，做好準備，儲蓄人才，力爭讓我們的工作覺得是越來越輕松。

六 力爭通過召開小組會議、民主生活會、開展一些團體活動，一起聚聚餐來提升我們的團隊凝聚力和一種工作激情。篇2：個人年終總結與2014年工作計劃 2013年年終總結與2014年工作計劃 2013年的工作即將結束，自我擔任項目技術負責人以來，由于專業技能不足以及管理經驗的欠缺，對工作一直不敢怠慢，堅持小心謹慎、腳踏實地、認真務實、高效求新的工作態度。根據自身工作的實際情況，我對自己的工作做出了分析評定，以便自己在今后的工作中揚長避短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據。

一、2013年所完成工作

杭州天溪湖酒店工程是從2011年開工，至今已有三整年。但工程的實際產值很少，進度很慢。主要原因是：一是山體建筑的特殊性。二是業主對此項目改動隨意性大，沒有很好的規劃。三是設計單位出圖很慢。四是項目部內部管理（特別是土方班組的管理）較松散，沒有形成企業的凝聚力。

1、組織參加閱圖及圖紙會審工作 組織項目施工人員及勞務班組細讀圖紙，及時的發現圖紙中的疑問。并參加了該工程的二次圖紙會審工作，將會審內容進行整理、簽字，并及時對項目部各部門及施工班組進行了圖紙會審的交底工作。

2、編制并完善了各種專項施工方案

由于山體項目的特殊性，圖紙的變更，出圖零散、滯后給圖紙會審和方案編制及施工組織設計的編制等工作及現場施工造成很多困難，根據實際情況及時編制相應的技術、安全方案。并對相關人員技術、安全交底。

3、及時做好技術洽商、變更與簽證的整理 貫徹公司領導精神：在技術上找商務。我們在施工中由于施工圖紙對于滿足使用功能上的欠缺，施工過程中經常發生臨時變更，經常是邊施工邊出圖。對于能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時準確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進行了簽證，在施工中的各項資料與施工同步，及時填寫收集。在項目部組織下，我和預算員也做了一份《關于杭州天溪湖酒店工程誤工、停工費用補償的報告》正在洽談當中。去年遺留下來未辦理的簽證（從5#～15#，11份簽證），目前已經完善。今年從16#～25#簽證也陸續辦理當中。

4、對各工藝進行了交底 按照公司對各分部工程制定的工藝工法，結合項目現場實際情況，及時對項目管理人員及勞務班組進行了相應的技術、安全交底。明確達到施工的標準，以便進行過程的質量檢查與控制。

結合現場的實際情況，編制了總、季、月、周進度計劃，并下達至班組，每天進行督促檢查完成情況，對未完的工作分析原因，采取有效的控制措施，以保證施工進度。由于山體建設變動很大，編制了計劃很多不能完成和實現，所以編制施工計劃是反反復復，工作量很大。

6、質量過程管理

從今年以來，工程質量都是放在第一位的。施工中配合監理工程師的監理和指導，嚴格按規范要求施工，施工過程質量控制采用工序管理點控制辦法。以工序質量保證分部、分項工程質量，認真執行“三檢”制度。凡達不到工序質量標準的堅決返工，直到檢驗合格，才能轉入下道工序。幾個月當中對質量的控制還有一些不盡人意的地方，有些項目管理人員和班組長的質量意識不強，造成局部返工的。針對這些建筑上容易出現的通病我們項目部也召開一系列專題會議，解決了一些質量控制的辦法。

1、定位

只有充分認識到在項目中的作用，才能更好的進行管理。作為項目技術負責人，一名現場管理人員，首先要確定自己的位置，現場管理人員是公司利益的體現者，必須站在更高的位置進行項目管理。

2、自身的學習

在新的一年中，首先加強知識學習，繼續提高管理水平。我相信只要努力，就會有結果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。

3、加強團隊的學習 作為項目技術負責人，我一定要起好倡導的作用，組織項目管理人員加強技術知識的學習。

以上是我2013年的工作總結，以及2014年的工作計劃。作為項目技術負責人在今后的工作中將以百倍的熱情迎接新的挑戰，并對自己加深思想意識，提升自己的工作能力，加強工作的責任心，繼續完善自己的技術、管理理論體系，強化技術管理能力。在2014年里我有信心，有能力將項目部建設成為一個技術過硬能打勝仗的團隊。

導的本領有了很大提高。思想認識有所提高。通過一年的實踐鍛煉，在領導的熏陶和感染下，我充分認識到：作為一名公務員，就要俯下身子，踏踏實實干事創業，耐得住清貧、守得住寂寞，時刻牢記宗旨意識，急群眾之所急，想群眾之所想。同時，通過接待來訪群眾，讓我認識到，當前，各種社會矛盾錯綜復雜，提高做好群眾工作的能力和參與加強和創新社會管理能力是當務之急。工作能力有所提高。一是材料寫作能力提高了，在領導指導和同事的幫助下，起草政府常務會議紀要、政辦發文等文件50多份，收集并整理了2011年為民辦十件實事，撰寫匯報材料，發言稿、講話稿、主持詞等文稿30余份，負責編發、撰寫政務信息、自治區文電處約稿等信息500多條。二是服務領導能力提高了。能夠圍繞領導思路開展工作，力所能及的做好領導交辦的工作，平常注意收集信息，為領導出主意，想辦法，恰當地處理好各方面的關系，促進各部門工作順利開展，對于領導口頭指示的重要工作我都認真記錄，隨時和部門領導保持聯系，充分了解工作的進展情況。三是會議籌辦能力提高了，一年來，積極參與各項會議籌辦和接待工作，增長了見識，積累了經驗，吸取了教訓。認真籌辦所服務領導分管的工作會議，能及時有效跟部門溝通銜接，沒有出現大的失誤。

一年來，雖然在工作上取得了一定的成績，但還存在不少問題，需要我再學習、再提高、再改進。

一是學習不夠深入、不夠系統。深知學習重要，須臾不敢放棄，但由于忙于日常工作，沒能很好的利用時間，充分發揮學習的主觀能動性。在學習的過程中，學得不夠透徹，不夠系統。

一、工作目標：

1、增強同學們的集體榮譽感、增強集體凝聚力。

2、學生以學為本，力求班級整體成績更上一層樓；同時豐富課余文化生活。

3、在班委共同努力下，為班級創建更好的環境。

4、在適當的時間條件下，參加公共活動展現班級風采。

二、主要工作：

一、完善基礎工作常規管理

不斷規范完善班級團支部工作，重點加強團支部工作例會制度、團費收繳、團籍檔案管理建設等工作。

二、組織集體外出活動

通過集體出游，加強班級成員之間的了解以及整個班集體的凝聚力，這樣更有利于今后班委工作的開展。

三、工作略述：

（一）活動方面： 在活動方面，要提高活動的質量、效果和影響。其中在活動影響方面不僅僅注重對本班同學的影響，有可能的話要提高本班在系、院乃至學校中的活動影響力。要凸現出活動的目的和意義，著力重點辦好幾次活動。例如:首先要辦好捐助愛心學校的活動。使我班團支部具有一定的影響力，感召力。在其他活動上同樣要認真對待，確保活動的質量。在活動中應該做到“三好”，即實現策劃好，活動組織好，事后總結好。在活動中應該職責明確，使同學們在活動中感悟到本次活動的目的和班級凝聚力。在活動中思想的到升華，提高同學們的思想政治素養。

（二）常規工作方面;1.在常規工作方面，要做好學院、系傳達下來的各項活動。要注意與其他團支部的經驗交流。同時也要注意與老師、輔導員的工作交流。2.要做好團員日記工作。在團員日記中觀察、發現到同學們的思想狀況，及時與同學溝通。

3.要加強與同學的溝通與交流，做到關心、關注、關愛同學。4.要注重團支部內部建設，明確團支書、組織委員以及宣傳委員的指責和工作。提高著三人的思想素質。學會統籌安排，科學合理地工作。5.在本學期初做好各項工作，并且使今后的工作都要在公開、公平、公正的前提下嚴格按照有關規定執行。

四、結語：

個人總結及今后計劃

時間如梭，在不知不覺中從指間流過，我的大學生活已經走過了兩年了，還記得我剛剛踏入大學校門時，對一切都充滿了好奇，心里也充滿了對大學生活的向往，身邊的師哥師姐認真耐心地告訴我們應怎樣做，我的腦子里充滿了幸福和興奮。心里充滿了對未來的期待。我迫不及待的走遍了大學的每一個角落，跟身邊的新同學成為了好朋友，對自己的專業充滿了好奇，同時也有些迷茫，感覺一切都是新的。

大學給了我們更多的自由，給予我們更大的發展空間，有更多的時間來學習自己感興趣的東西，有更多的機會來鍛煉自己，提高自己的能力，提高自己的綜合素質，來適應社會做準備。所以我參加了實踐社團，我競選班里的班干部，我成為我們班的學習委員，在這兩年里，我盡力完成我的份內之事，完成作為一個學習委員應盡的責任，幫助解決同學們學習方面的問題。另外積極的參加學校和學院組織的各項活動，如大合唱，健美操??等，這些活動增加了我的自信心，鍛煉了我。讓我學到了很多。結交了很多的朋友。我們班也會組織一些娛樂活動，增進同學之間彼此的感情，我們大家在一起玩得很開心，在統計這個大家庭里，我收獲頗多，能力、友情、真誠??等等。

真的喜歡上了大學生活，它讓知道了我應該變得成熟，來適應這個社會，在參加的一系列社會工作中，讓我明白了知識的重要性，要是沒有這些知識，我就不會把事情辦好。現在的就業競爭壓力很大，我們只有把自己用知識武裝起來，才能把自己推銷出去，或者自己經營自己的事業，最終獲得成功。所以要好好學習，并且充實的過好每一天，好好珍惜眼下的時光，給自己儲備更多的知識。并且知道什么才是最重要的，什么才是最應該去做的，不再為一些小事而耽誤了真正的大事，用更加理性的頭腦去思考問題。將來呢，我就會離開這個校園了，在這個大社會上找到自己的立足之地，為自己拼搏出一片天地。

在這兩年里，同時也有自己值得檢討的事情，在學習方面出現一些問題，上課注意力不集中，學習效率低，有時會放縱和松懈自己，不能夠及時的完成自己的目 標了任務等，所以在接下來的兩年里，會積極地改正自己，做到嚴格要求，保持良好的狀態。對于大三大四的計劃，我決定考研。在大三上學期，了解自己專業的學校，理性的思考，決定自己想要考研的學校，熟悉學校的有關情況，我最想去的地方是北京，另外就是上海，具體的學校還沒有確定，我會用半年的時間來查找有關資料來決定自己的方向，確定報考的學校。我知道考研是一個長期的戰斗，我會制定一個長期的、整體的規劃和近期一些短期的、需要馬上完成的計劃。同時對考研的大形勢，希望報考的學校、專業，自身的實力等作詳細、客觀的分析，在制定計劃時才能有的放矢、計劃得當，達到“知己知彼，計劃自明”的目的。然后拋棄雜念、痛下決心、肯于吃苦，堅決而靈活地貫徹、實施復習計劃。其實大學的我們肩負著更艱巨的任務。所以，我們要好好把握這段青春韶華，對自己大學所走的每一步都認真負責，做好規劃，為自己踏上社會打下堅實的基礎。在剩下的大學生活中，我將作此打算，來提高自己。

一、課內學習

學習是學生的天職，在余下的兩年中，課業負擔越來越重，因為專業課越來越深入，作為一個統計專業的學生，必須學好自己的專業，否則在大學將得不償失。在大三大四兩年中，沒有特殊情況，我會督促自己上好每一節課。

二、自主學習

在大學階段，每個人都在尋找自己未來的方向，都在為自己未來打基礎，而大三到了關鍵時刻。所以在大三的時候，我要找到未來自己的方向。其中英語和專業是兩個必須要加強的方面，所以我會努力考這幾方面的有關證書，提高自己的競爭力。

三、社會實踐

實踐是檢驗真理的唯一標準，書本的知識學得再多還是要投身于實踐，而書本的知識也只有在實踐中才會掌握的更加牢固。而用人單位也非常看重應聘者的工作經驗，所以在大四實習時我會認真地去實踐，鍛煉自己的實際操作能力，讓自己更能適應社會的需要。

四、心態能力

自身的心態和能力也是大學需要培養的一個重要方面。在不太殘酷的大學里，我要加強自己的心態培養，然自己積極面對所有困難和挑戰。鍛煉自己的毅力和恒心，讓自己在做所有的事情都有始有終，堅持到底。通過自己的努力，我想我會得到提高，改正自己的缺點，提高自己的綜合能力，學習會有更大的進步，自己的考研夢想會實現的，我會為自己的夢想和目標而拼搏加油的。

工作計劃對自己的要求和目標篇四

在八年級的第二學期，班級將強化“時時要管理、處處有管理”的責任意識，真正做到關心學生的每一方面。要以校風建設為班級工作突破口,加大教育管理力度，從日常學習生活的每一點小事抓起，以保證本年度工作的順利進行。作為班主任，自己更要繼續認真學習新課程背景下的教改精神，更新自己的教育教學理念，掌握班主任工作的藝術，全面貫徹執行素質教育，實施愛的教育。

二、工作目標

1、認真執行學校的規章制度，嚴格要求學生，為提高學習成績打下堅實的基礎。要求每門功課各項指標在普通班名列前茅，力爭有5名同學進入年級前100名，至少有2名進入年級前50名。

2、全面了解學生，幫助學生克服學習生活上的困難，學會學習，提高學習效率。

3、積極調動學生學習的積極性和培養良好的競爭意識，努力形成競爭、拼搏、進取的學習風氣，全面提高學生的素質。

4、使得每位學生的心理都能健康發展，以平常心去對待生活中的人和事。

三、工作措施

(一)班級工作方面

2、深入開展學習小組，成立師徒結對制，各科學習優秀者做師傅，一個師傅帶領4個徒弟，主要負責背書、訂正作業方面。每次月考進行考核，對進步學生給予獎勵。

3、繼續做好以值日班長負責制的管理模式，及時進行班風校紀的教育，以常規管理為載體，規范學生的各項管理要求，重視學校各方面的要求，防患未然。

4、開展禮儀教育和人文素質教育，從學生的吃穿住行等方面入手，養成良好的衛生習慣，同時進一步優化人文素質環境，增強集體凝聚力。

5、開展監督員值日活動。讓每一位同學成為溝通老師和學生的紐帶，帶頭做好老師布置的各項工作。特別是在一些師生之間、同學之間的矛盾化解上起到橋梁和紐帶的作用。

6、繼續做好后進生工作，穩定、激發同學們的集體主義觀念和積極上進的學習自覺性。

7、繼續開展寫周記活動，征求同學們的意見，及時把握學生的心理狀態，做到和學生時刻保持心靈上的溝通。

8、劃分交叉管理小組，實施“網絡管理”制度，做到人人監督管理，人人接受管理，創設民主監理的班級管理氛圍。

9、制定適合班級實際情況的'各項管理制度，進一步約束同學們的思想行為。

10、培養競爭意識，開發創造力。

11、加強思想道德建設，預防早戀現象

(二)班主任本人主要工作

1、班主任本人及時了解學生學習情況，主動與任課老師交流溝通，經常與同學談心，認真批閱學生的周記，關注他們的思想動態。

2、加強班干部隊伍的建設。開學初重選班委會，建立以班長為龍頭的有力團體，帶領全班同學在紀律、行為規范、衛生等各方面取得更多進步;另外，開展以學習委員為龍頭的“一幫一”學習小組，幫助督促學習困難的學生。

3、進行各科知識競賽。每次月考后選出班級總分前十名，單科成績前五名，進步前五名，并予以適當獎勵。繪制成績進步統計表，在成長記錄袋里記錄進步的足跡。

4、結合學校德育工作安排，利用班團隊主題活動，適時對學生進行思想教育和理想教育。可以采用觀看錄像、辯論、文藝表演、征文、演講等不同形式，為青春期的學習生活做好充分的精神準備，幫助學生提高明辨是非的能力，樹立遠大的理想，確定人生奮斗目標，做一個熱愛祖國、關心他人、有著強烈的社會責任感的新一代接班人。

工作計劃對自己的要求和目標篇五

一是找準了企業定位，形成了以摩托車起動馬達為主導，以金屬門產銷為發展的實體經濟模式;二是找準了企業核心競爭力，那就是突出企業的主業，主導產品技術不斷創新，不斷改進產品質量，增強市場競爭力。同時，還提煉了一種精神：就是**人堅韌不拔，不畏艱險，敢于面對挫折，敢想、敢干，樂于奉獻，創新發展的精神。以此帶動公司全體員工，齊心協力、團結拼搏、務實創新、真抓實干，以力爭打造“國內優秀微型電機生產基地”的新型企業為目標，切實完成了**公司下達的各項經營指標。

一、2011年完成的主要工作：

1、經營管理方面：規范制度，加強成本、費用控制，確保經營目標實現。

根據公司發展戰略，2011年我們將管理工作納入首要位置，各部門認真領會管理效益年的含義，緊緊圍繞公司經營目標，開源節流、增收節支，著重從以下幾個方面努力，確保了公司經營目標的實現，使經營工作提早步入了“規范化、制度化、法制化、科學化”的軌道。

一是制定完善了規章制度。首先從工作出勤、按作業指導書操作、每天及時完成生產計劃等制度上規范了員工;二是加強成本、費用控制。為了尋求好的成本核算辦法，真實的反應成本，財務人員對每一個產品、原材料品種質量及各種消耗都去了解，還熟悉有關生產、采購、新品開發、設備添置等業務環節的內容，分析費用開支的合理性、必要性，規范了審批、執行、報銷程序，減少節約不必要的開支，杜絕浪費現象;三是盤活閑置資產，充分利用資源。對閑置十多臺半自動繞線機、20多臺機軸生產設備及時變賣變現，對市場三包件拆機后的機殼、轉子、電線等進行分類整理、加工，在不影響電機性能的前提下，有使用價值的經鑒定后回用。

2、供銷方面：

在2011年市場經歷比2008年金融危機還蕭條的大背景下，配套部準確掌握市場行情，緊緊圍繞銷售計劃，積極調整采購策略，加大了自制機殼、鋁蓋的品種和數量，本著 “價格更低、質量更好”的原則開發新的供方，精心安排配件。銷售人員為擺脫不利的銷售處境，迅速適應急劇變化的市場形勢，在呂董的帶隊下加大走訪力度，準確掌握市場信息變化，充分發揮營銷技巧，不但擴大了江蘇歐翔、浙江新霸、嘉領、金浪等老客戶合作的數量和種類，在穩定老客戶基礎上開拓新客戶，發展了正強等一批實力雄厚的新客戶。

3、生產方面：及時調整生產工藝，加大技術改造，圓滿完成生產任務。

針對電機市場的嚴峻形勢，生產部門始終堅持“保安全，提質量，抓工藝改進，降成本，增效益”的原則，根據銷售市場情況隨時調整生產計劃，相繼開展對噴漆房改造、自已設計制作半自動纖維軸拋光機、cg銑中心高氣動夾具、改進cg鋁蓋拋光工藝、貼磁瓦員工制作塞棒加強工序自檢，改造總裝車間氣管網等工作，保證產品產量、質量，對違反勞動紀律的行為及時進行制止，全年生產工藝系統運行平穩，各項工作有序開展，圓滿完成了全年的各項生產任務。

4、新品方面：150-a完成開發，進入小批量試制，目前已基本趨于成熟。114電機轉子可以進入小批量生產，整機還在小批量試制階段。

5、安全方面：加大安全教育培訓和現場操作規范的要求。

安全工作是穩定企業生產、保障職工權益、保證企業效益的重中之重。安全工作是我公司工作的難點之所在，每一個細小的管理漏洞都會給安全工作造成不可預測的后果，為了克服各種不利因素對我們安全工作造成的影響，在公司領導的高度重視和大力引導下，我們在繼承傳統的安全管理經驗的同時，積極學習和探索先進的安全管理辦法。

(1)安全檢查：在車間現場檢查各類隱患和問題,違反崗位操作規程、安全規程,勞保用品穿戴,設備跑冒滴漏等問題,要求及時整改,及時協調幫助解決問題，遏制了重大事故隱患的發生。

(2)利用早會或專題會進行安全教育培訓。為規范日常安全教育，著重從規范培訓內容、改進培訓方式、擴大培訓對象范圍、合理調整培訓時間幾個方面著手，使員工的安全觀念從“要我安全”轉變為“我要安全”，進一步大大提高了職工的安全意識。

二、2011年工作中存在如下問題：

1、重視數量而輕視質量。對質量缺乏認識，質量管理措施落不到實處，產品質量不穩定，批量性質量問題屢次出現：3-4月鋁蓋止口超長，在裝配過程中造成擦前后檔或卡死，5-6月磁瓦新引進廠家因其質量不穩定，公司品保部未能準確判定，導致電機到市場后被用戶發現掉磁瓦，7-8月電機因壓鑄鋁材質量差壓鑄鋁蓋有孔洞、自制機殼尺寸與圖紙不符，導致電機漏水;9-10月份自制機軸齒部太硬，斷軸;轉子虛焊嚴重;采購的2.3mm鋼板厚薄不均勻，導致機殼后檔時松時緊，電機易卡死。12月份機軸硬度不夠，導致機軸磨齒。自制件和外購配件不合格讓步使用太多(且不走流程，誰都可以作出讓步使用的決定)

這些問題產生的根源是：我司質量控制機制存在問題;工裝、夾具、模具、數控設備未定期維修維護，使設備靈敏度超差;技術資料未及時更新一致(報廢環節欠缺);質量問題分析會太少(讓更多的人對質量問題不重視、麻木);配件沒有最低的安全庫存(為了生產，不合格配件只能違規使用);部份品管人員業務水平低且工作不務實。

2、設備與生產都是生產部門的基礎，設備管理工作相當差。我們應緊緊圍繞“人員、設備、管理”三個工作重點切實開展好此項工作。

一是建立健全各項規章制度：所謂有制度不執行等于零，有號召不響應等于一句空話。為把設備管理工作落到實處，由生產部要定期不定期去各車間進行檢查、督促、落實，才能收到了良好的效果。

二是加強設備巡檢，使設備處于完好狀態：為保證設備的正常運轉，生產部應在每月26日-28日應組織一次相關部門人員參加的設備大檢查，生產部根據整改時限，及時跟蹤各車間整改情況，對查出問題逐項逐條核對落實，對未整改又無原因說明的，根據設備管理制度給予相應處罰，保證設備在最佳狀態下安全運行。

三是強化設備的維護與檢修，保證備用設備達到備用狀態：公司正常的檢維修工作應該有機修工、電工承頭，為隨時掌握設備檢維修信息，由各車間主任、副主任每周出具一次設備檢修信息反饋和一周維修信息單，生產部根據每周信息反饋情況每月對機修工、電工進行考核并與經濟責任制掛鉤，從而保證了維修質量，真正做到“緊急問題不過夜、重大問題不過周”，縮短檢維修時間。每次設備大檢查都還將“備用設備”列為重點檢查項目，從而使備用設備達到正常備用狀態，為保證生產正常進行做好了保障。

四是加強技術改造：為使設備充分發揮其效能，我們需要不斷地用新技術、新工藝對設備進行技術改造和更新。可以實施“請進來、走出去”的策略，對難度較大的技改項目，或請有關專家或設備制造廠家人員到我方現場進行探討論證，或派員工到同行業、兄弟單位進行學習，取長補短，學習先進經驗，結我公司實際再制定出切實可行的、先進的、合理的技改方案。

3、部份管理人員工作缺乏主動和應有的積極性，有些崗位的人員設置不合理，工作量極其不飽和，給其他員工負面影響相當大，且引發心理不平衡，橫向攀比，加之公司缺乏激勵績效機制，導致公司整體工作效率非常低下和被動。

五是車間對工人的管理不到位，重布置，少檢查、監督，落實效果欠佳;六是個別員工缺乏顧全大局意識，直接影響大多數工人的積極性;七是現場管理應有序，每天堅持清場，不合格品和不合格配件必須有標志并隔離。八是涉及生產的配套采購工作為生產部門提供服務的意識和時效性需進一步改進、提高。

5、員工流失率太大。老員工的流失，無論是對產品質量還是對生產效率的保證都是非常大的損失，希望各部門都有義務想方設法留住員工。

6、門業車間處于管理真空和死角。定價機制不歸口，混亂。產銷尤其是生產與外貿電子商務不對接和共享資源，極度脫節，流失商機。

三、2012年工作計劃

中央將2012年經濟工作的總基調確定為“穩中求進”，但世界外部經濟環境有較多不確定因素，形勢仍十分嚴峻，同業競爭和生產集中度日益加劇。而我們受自身硬件和軟件條件制約，整體競爭優勢不夠強，公司將面臨新的挑戰。面對新形勢、新要求，我們必須用危機意識去設想工作，用創新意識去拓展管理，用精品意識去占領市常抓住公司搬遷到仙居縣良好的發展態勢，充分利用社會資源，充分利用自身優勢，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、堅定的信念、扎實的工作，在戰略機遇期中加快公司又好又快發展。

思路決定出路，思想決定行動。2012年公司工作的總體思路：轉變觀念，創新管理;加強培訓，提高素質;整合資源，強化營銷;完善工藝、確保質量;優化流程，嚴控成本;注重細節，安全生產;擴大產值規模，提高經濟效益，不斷提升企業競爭力、管理執行力，推動企業全面協調可持續發展。

1、完善內部管理。為適應公司發展的要求及適應市場競爭的需要，從管理入手，加強制度建設，實施“一切按文件(書面資料)管理，一切按程序(規范)操作，一切用數據(事實)說話，一次就把工作(生產)做好”戰略。真正做到靠制度管人，按程序辦事，杜絕“重制度建設、輕制度落實”現象發生，尤其是門業車間的管理不能處于管理死角和真空。進一步建立崗位工作標準，確保執行力暢通，強化公司的基礎管理工作。

2、人力資源已逐漸成為許多公司發展的“第一要素”。降低員工流失率，保留住企業老員工也是公司2012年首要重視的事情。如果流失率過高，企業將蒙受直接損失(包括離職成本、替換成本、培訓成本、質量成本和工作效率等)，并影響到企業工作的連續性、工作質量和其他人員的穩定性。為穩定員工隊伍首先要加強員工培訓，重視對員工的人文關懷，留得住員工，加大“**”人才儲備比重。企業之間競爭日趨激烈的今天，建立能經得起市場風浪考驗和適應企業發展高素質員工隊伍是提升競爭力的一個有效舉措。“學習能力強弱”又是人才個體或團隊優劣的試金石。只有不斷加強員工隊伍和人才隊伍的建設，繼續抓好員工教育培訓，提高崗位技能水平，并根據需求對管理人員進行換位工作，努力將企業辦成“學習型企業”。

員工培訓主要體現在兩個方面：一是重視一線員工的培訓;二是重視管理人員的培訓。公司在2012年重視員工的培訓工作，如入職教育、安全生產、消防知識、加工技能、裝配技能、技術知識等六項培訓，通過培訓，培養出能獨立操作的徒工，可以大大緩解了技術工人不足的難題。通過招聘應屆大學畢業生和專業技術工人的工作，改善員工隊伍的年齡結構和專業水準，為企業做好人力資源的儲備工作。

其次，公司繼續考慮給老員工一定的福利，如果員工能一次簽訂3年或3年以上的，并工作期滿的，公司給予一定金額的補貼;第三，改變現在員工食堂的承包模式，由公司自已經營，補貼部分費用，努力改善食堂伙食，讓員工基本吃好，安心工作。

3、加強財務管理，拓寬融資渠道 為了解決企業流動資金緊張，影響生產投入的問題，一方面在企業內部挖潛，加強財務管理中的成本管理，統籌兼顧收支平衡，減少占用，將有限的資金投入到生產中，最大限度地保證了生產計劃的進度要求。另一方面，為解決新廠區建設的資金投入的問題，積極拓寬融資渠道，與各銀行接觸，把融資用于公司經營工作建設。

4、加強配件和原材料組織工作，確保生產計劃順利實施。采購工作要堅持在分析、權衡質量保證、價格、交貨時間等因素的基礎上與供應商確定合作，并不斷開發新的供應商，淘汰不合格供應商。保持經常與供應商進行有效的溝通洽商，努力為公司爭取優惠條件，有效減少采購成本，控制質量。在采購過程中，要充分了解請購材料、配件的品名、規格，密切配合技術、生產、財務、品保、倉庫等部門，做到急件或需用日期接近者應優先辦理。

徹底改變因材料、配件質量問題或不能及時到位而影響生產及延期交貨的狀況，確保符合質量要求的資材能夠及時供應，切實滿足訂單的生產需求。同時，建立信譽，與供應商合作雙贏，用有限的資金確保生產所需的換向器、機軸、軸承、電線、部份機加件和其它配套件及自制配件的原材料按時回廠。從而保證月產40萬只、年產450萬只馬達的生產計劃順利完成。

5、 加大技術改造，提高技術創新。2012年技術部門在設計、工藝、工裝各方面還要做大量工作。在設計上：完成直卡彎卡自制，3月份實現批量生產;完成cg機殼自制設備、工裝、夾具定型及量產。在工藝上：3月份前編制金工車間作業指導書;5月底前繪制各車間工裝夾具圖紙;6月份前完成編制**公司機加工藝、轉子工藝、裝配工藝文件。

計劃添置或更新的設備有：滴漆機、全自動點焊機、裝配流水線直流測試儀、氣動量儀、彈簧測試儀、智能電樞檢測儀。在人員配置上，加強技術開發隊伍的建設，提高產品技術水平和科技含量，增強技術創新能力，提高產品核心競爭力。力爭2012年完成申報1-2項實用新型專利或外觀專利，增加公司的無形資產。

6、強化質量管理。質量是企業的生命，企業的競爭實質上是產品的競爭，而產品的競爭力主要體現在質量上。產品質量好的企業會有良好的市場，有良好的利潤和企業更好的發展前途，職工就有更好的收入和穩定的工作。為了提高全公司質量意識，保證公司通過北京天一認證中心對我公司質量管理體系運行后的監督審核，公司將六月定為“質量月”，開展主題為“規范化工作、創優質產品”的質量月活動。通過培訓，使員工真正認識到所從事工作與產品質量的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標做出貢獻。

并通過查問題、找隱患，規范了工作流程，提高了產品質量。做到“全員、全過程、全企業”的質量管理，從原材料的進入到成品的出廠以及售后服務等各個環節加以管理，從總經理到一般員工，從生產、采購領域到技術、銷售部門都開展質量管理活動。操作工人要嚴格執行制定好的工藝標準，要有自檢自查的責任感與能力。現場管理人員對操作工人必須天天監督，時時檢查。

品保部門，不僅要加強隊伍建設，提高質量控制統計分析和增強防范質量問題的方法，對企業的產品進行細致的檢測，更重要的是從源頭上抓起，牢固樹立以質量為中心，以有效為標準，以提高質量和增加經濟效益為目的，嚴格執行《公司不合格品控制程序》，創造性地實行質量監控，全面提高企業的產品質量，杜絕批量性質量事件的再發生，真正做到不合格的原材料、零部件堅決不用、不合格的成品堅決不出廠。

7、建立公司績效考核機制的雛形，分階段逐步強化績效考核的責任機制，使公司的各項指標分解落實到各部門、各崗位，實行目標管理、量化考核。

8、生產工作方面，提高企業勞動生產率。2012年1月底根據各車間用工人員情況，制定最佳用工人員方案，春節后由生產部、車間和綜合辦共同配合積極招收新工人，確保正常生產人員的配備，通過工資、員工福利、保險、年功工資等手段確保員工隊伍相對穩定。

生產部要本著“合理調度、均衡生產”的原則，根據車間生產能力的大小，下達生產計劃任務要合理、具體、明確;要密切聯系配套、技術、品保、倉庫等部門，強化計劃管理工作，通過公司下達的年度計劃的指導安排去實施;生產部通過工作計劃去管理、控制檢查和落實，強化生產組織工作，確保銷售訂單履約率;提高“市潮和“質量”意識，轉變墨守陳規和按部就班的生產組織觀念，想方設法應對客戶訂單集中、生產任務量大、生產周期嚴重不足、生產資金緊缺的困難局面。

面對這道道難關，我們在生產組織中，一是對內打破常規，深挖潛力，提高設備的生產效率，銜接好裝配作業進度，強化作業現場的指導，把住質量關，扎實做好設備的管、用、養、修、改、購等工作，嚴格執行設備維修保養制度，堅持設備周評審檢查制度，要確實保證設備的正常運行。

二是高度重視企業的安全生產工作。建立健全設備操作規程，完善安全管理制度，實行公司領導層及部門現場帶班檢查制，把檢查督促作為經常手段，把隱患整改落實到位。對經常發生的安全隱患重點，責成部門及班組簽定責任協議，從程序和細節上確保企業生產安全。

三是不斷加強倉庫管理。要想方設法切實做到倉庫物料管理賬目清晰，賬、物、卡一致;密切配合采購、技術、質檢、生產、財務等部門工作，從而降低運營成本，增加盈利。嚴肅生產指揮，嚴密生產計劃，靈活生產調度，提高應變能力，確保生產計劃實施，確保經濟指標全面實現。

9、整合外貿和國內銷售部資源，進一步加大營銷工作力度，開創銷售工作新局面 。

一是我們既要牢牢抓住傳統銷售市場，加強信息收集，以優異的質量和品牌站穩市場，還要以開放的視野，適度拓展新市場;二是要加強客服管理，細分客戶市場和客戶需求，完善客戶檔案，實施差異化服務，做好客戶滿意度調查，建立客戶投訴處理機制;三是進一步完善市場營銷獎懲機制，打造過硬的營銷隊伍，加強實戰培訓，提高商務談判中議價能力，準確市場定位。四是積極構建企業信息門戶和電子商務平臺，理順門業車間定價不歸口的弊端，繼續利用**在踏板車市場的信譽，借鑒“服務”優勢，主攻江蘇、浙江、廣東發動機企業，鞏固和擴大門業市場份額。

10、完成二期廠房竣工驗收工作，在4月底前完成門業、金工、轉子、總裝車間新作業區的生產工藝、設備、倉庫物流布局規劃。使產能在現有基礎上擴大30%。

11、發揮黨、團、工會組織作用，增強員工凝聚力。注重企業文化建設，規范員工的言行，確保企業內部團結協作，使企業各項工作協調有序進行。要通過企業文化把企業、員工和社會三者有機結合到一起，創建和-諧企業。企業文化要以人為本，尊重人的感情，在企業中創造一種團結友愛、相互信任的和-諧氣氛，使企業文化成為企業管理的一個重要組成部分和企業發展壯大的重要支撐。2012年公司要不斷加強黨團工會在公司中的紐帶、宣傳、帶頭作用。我們將企業文化建設定格在增強企業的凝聚力和感召力上，把企業精神作為員工的精神力量,緊緊圍繞生產經營目標任務的完成，提倡員工喜聞樂見、寓教于樂的文化、體育、娛樂活動。

如：3.8節期間在全公司女職工中開展“巾幗趣味運動”活動，公司還將組織員工釣魚比賽、車間籃球、臺球比賽，組織參加爬山活動，豐富企業文化生活，凝聚人心，鼓舞士氣。公司黨支部也將針對公司整個黨員狀況，“七.一”節前夕在黨員、青年團員和積極分子中開展“黨在我心中”競答活動。今年培養、發展入黨積極分子1-2名。公司工會繼續開展關心員工生活，諸如送生日面，對生病住院員工進行及時探視、慰問等活動，讓員工感到公司大家庭的溫暖。為員工解決實際困難，免除后顧之憂，提高員工生活質量，籌劃**“員工困難互助基金活動” 。

天時人事日相催，冬至陽生春又來。我們全體**人要搶抓機遇、開拓創新、拼搏進取，振奮精神，迎難而上，為實現公司2012年的經營目標和發展目標而努力奮斗!

工作計劃對自己的要求和目標篇六

年初來，大方縣工商局按照國家工商總局的統一部署和省工商局安排，根據市工商局20xx年消費者權益保護工作實施意見，結合實際，制定2014年消費者權益保護工作重點，全面加強流通領域商品質量監管，認真開展形式多樣的紀念活動，更加有為強化消費維權，切實維護社會和諧穩定，提升全社會保護消費者權益意識，推進消費者權益保護工作。

根據畢節市工商局《關于開展快遞行業專項整治工作實施方案》要求，結合實際，制定開展快遞行業專項整治工作實施方案，開展規范快遞服務行為的專項執法檢查。全面摸底，由監管人員深入轄區，對相關快遞行業進行調查摸底，建立快遞行業經濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達、郵政、天天快遞行業。對從事投遞、代理、代辦、中轉等快遞業務的市場主體的清查，全面掌握相關快遞行業使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協議內是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執法人員32人，執法車輛8車次，檢查經營場所6個，檢查快遞公司6戶，發出責令整改通知書1份，辦理快遞行政指導案件5件。

（一）開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區人民消費安全，按照國家質檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關工作要求，大方縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經檢查，我縣范圍內共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經營門店11戶，此次專項整治行動出動人員21人次，車輛7次，督促指導其建立索票索證、進銷貨臺帳。

（二）開展對流通環節銷售不合格鋼化玻璃清查。根據市局轉發省質監局20xx年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業實施了監督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業及批次產品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環節銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經營戶47戶，清查中未發現通報中所列檢測不合格的商品銷售。

（三）開展流通領域商品質量監測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質量專項監測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個，鋁合金型材2個，鋼筋1個，電線1個，民用液化石油氣2個，共計10樣。

（一）開展新《消法》學習

（二）認真開展形式多樣的紀念活動

為隆重紀念20xx年“”國際消費者權益日和新《消法》實施。3月15日，在第32個國際消費者權益保護日到來之際，由大方縣工商局，縣消協牽頭，在縣質檢、衛藥監、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權益、新責任”主題，舉行消費者權益保護宣傳活動，各分局結合當地實際，利用趕集日在鄉鎮主要街道設立若干分會場開展宣傳活動。

一是3月3日起，大方縣工商局制定開展消費者權益日宣傳咨詢服務系列活動方案，并制作新《消法》和xx年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉鎮開展宣傳活動。

二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發表講話。對2013年消費維權先進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。

工作計劃對自己的要求和目標篇七

在剛進公司那時，一向都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。

但是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，但是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一齊工作的時候，都覺得能夠了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白，原先多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己必須能行!之后，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先務必遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還就應注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、用心打電話。在商品經濟時代的這天，時間就是金錢，所以我們更就應為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員務必做到面帶微笑，語氣平和，語調簡單，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。

人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己必須會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚明白自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!