總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么，我們該怎么寫總結呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

菜市場工作總結 商場工作總結篇一

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20年工作計劃中詳述。

月初公司安排我去考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進更好的發展。

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種。種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。

x月日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于月日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。

菜市場工作總結 商場工作總結篇二

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業發展的人力資源泉源。

4、企業文化建立是企業競爭，市場化需求的必然趨勢。 速度、信譽、質量等是企業贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業界商圈中，“商場”、“商場”以及新開業的“商場”等所處的位置相對優于我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。

但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一季度春節營銷做為先導，全面實施旺季經營戰略。

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的業務主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

菜市場工作總結 商場工作總結篇三

八月十七日，集團培訓的最后一天，在集團領導和大學生的座談會上，總裁提到了一本書——《空杯心態》。

正式工作已有一個月天了，每天過的都很充實，因為有太多東西要學，自己仿佛就像一個“零”，需要從頭開始，一點點的積累。自己的這種感受，似乎和劉冰總裁那天提到的空杯心態很是貼合。

站在賣場里，看著人來人往的顧客，似乎是熟悉而又陌生的。在不久之前，我還和他們一樣，自由自在的逛著，找尋著屬于自己的目標產品或是潛在商品。而今我已經轉換了角色，成為了商場的一名員工為來來往往的顧客們提供服務。

工作的第一天，自己似乎無知的回到了幼年時期，對于產品的陌生，使我無法正常的工作，只是幫著幾個姐做些力所能及的事兒，打掃打掃衛生，疊疊衣服，站在門口喊著歡迎光臨。這種感覺一下讓我踏實了下來，因為自己就是一個“零”，無論你在大學是多么的優秀!

在接下來的幾天中，幾個姐給了我很多幫助，他們給我講了很多東西，例如衣服的面料，款式，制作工藝，買點，如何給顧客開票，如何打價簽等等。這些東西似乎很小，但卻是最基礎的東西在我工作的初期扮演了非常重要的基礎，幾個姐非常耐心的交給了我很多的東西，而他們也扮演了我踏入社會后的第一批老師。

在這幾天的工作里也遇到幾個作為過來人的學長，他們也給了我很多的建議，讓我一定要從最基礎的學起，把最基本的一些商品貨物知識掌握好了最自己以后的工作是非常有幫助的。

實對于很多大學生來說，第一次步入職場時的心態是很難把控的，那種夢想與現實的差距，使我們不能踏實的從最基礎的做起，浮躁的心阻擾著我們的前進。

在大學里或許我們曾經非常出色，或許曾經非常優秀，但是那些已經成為過往，面對人生新的階段，我們要及時將自己清零，這樣我們才能再有容量來接受更多的東西，我想這就是有舍才有得吧!

菜市場工作總結 商場工作總結篇四

轉眼，一個月的暑假兼職工作就要結束了，心里也不知道是怎樣的一種感受，可能會是一種解脫吧，其實這樣的兼職工作并不是很累，每天也就站六個小時，一個星期還有一天的假，是挺舒服的！但是，不知道為什么只要我想到我以后的工作要是這樣的，就會有點害怕了，可能這樣的工作太安逸了吧，每天只要照常上下班就行，不過我學的就是這一行，出學校了，肯定一開始就是這樣的工作的。那也沒有辦法，我選的就是這。

說實話，我感覺自己還是挺適合這一行的，我學的是市場營銷，營銷需要的不就是有親和力，會說話的，有洞察力的，細心的人嗎？或許我說的還有點淺，但經過我幾次的兼職經歷，我所認為的就是這些了。這次兼職也是在百貨商店，這個商場的目標消費群里是中上層階級的，里面的品牌是中高檔，沒有一定的消費能力的人是無法在這里消費的起的，像我們這些家里沒有背景的大學生是肯定消費不起的，每次看到那些人買幾件幾千的衣服咋都不咋眼的人，心里就不是很平衡，不過話又說回來了，人家有能力那是人家的本事，我現在還小嘛，還有大把的機會，大把的時間去爭取過這樣的一種高品質的生活。所以雖然不平衡，但更多的是給了我動力，眼看著今年的十月份我就要千軍萬馬過獨木橋了，還不知道會怎么樣，會找到怎么樣的一份工作，聽有經驗的人說第一份工作很重要呀，所以要慎重選擇，所以現在的我還挺擔心的，但每次我跟他說起這個時，他就會說船到橋頭自然直，不要做無謂的擔心啦，好好過好今天，就是為明天做的`準備，把一天一天過好了，那么一一個月就過好了，把一個月過好了，一年也就過好了，這樣下來你一年的每天都過好了，沒有白白浪費，那你一定是會有很大的收獲的，無論是在知識的儲備上，還是在實踐的經歷上你都是會做得很好的。所以過好今天，你的明天就會更美好了。

只是想逛逛的，今天還沒有打算買的顧客，也是不能怠慢的，要知道他屬于潛在顧客，我們要挖掘她的潛在需求，他進我們的專柜了，就說明他對我們的商品是感興趣的，有興趣就好辦，有興趣了就有了購買的趨向。其次，專業知識也很重要，這就是表現在接下來的交談中了，你能解答顧客所問的問題，或者是顧客的疑惑，你的解答讓顧客滿意，最重要的是你的解答要讓顧客對自己的商品有信心，有信心才有把他發展為忠誠顧客的可能。還有一點就是跟蹤調查，這局限于這二次光顧你們專柜的顧客了，你要問他們穿過你們的服裝或是用過你們的產品后有什么好的或不好的，對于不好的地方你如何幫顧客想辦法去克服，或是你們要如何去改善。

這次兼職是在百貨商店里賣圍巾，手套，帽子還有雨傘。我在上班之前也沒有經過系統的培訓，其實也沒有必要的，對于這些商品他所需要的專業知識也不是很多，反而更重要的是你要懂得搭配方面的知識，色彩的搭配，風格的搭配等，還好這些東西對于女生來說都不是很難的事，這些搭配的知識平時自己在穿著打扮上也會注意到，所以上班對于我來說還是挺簡單的，上班時最高興的是當一個顧客要你幫他為一件衣服搭配一條圍巾，而你的搭配讓顧客很滿意，反正就是找到了他們最滿意的東西時就是我最滿意自己工作的時候！還記得我推薦的幾款帽子，都是顧客們很滿意的，當他們帶上帽子時，看到鏡子中帶帽子變漂亮后的自己，一定就會買下那頂帽子的。在銷售的過程中我說的最多的就是：找到適合自己的東西才是最重要的，也是我所希望能幫助到你們的。我們的課本上總是會說到做銷售的最終目的不是把東西賣掉，獲得銷售額。而是最大限度的去滿足顧客的需求，通俗一點就是找到適合顧客的東西啦！

菜市場工作總結 商場工作總結篇五

xxxx商場在總部的正確領導下，在商場經理的帶領下，認真貫徹執行商場的各項管理制度，緊緊圍繞“安全第一、服務至上、誠信發展”開展工作，一切從維護商場的根本利益出發為重點，以全心全意為業戶提供服務為切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規范有序，給商場的大繁榮、大發展奠定基礎，使二樓呈現出人心穩定、積極向上、和諧發展的大好局面，并取得可喜成效。

1、安全管理

按照商場安全管理制度，定期檢查消防設施，對重點部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視，發現問題及時整改，向領導及有關人員反饋，使不安全隱患在第一時間內得到解決，全年沒出現任何安全事故，保證了商場正常營業。

2、衛生管理

保潔員克服人員少，樓道雜、任務繁、早來、晚走進行清掃，保證了商場衛生要求，耐心說服業戶養成良好衛生習慣，確保了二樓轄區衛生清潔，給業戶、顧客提供方便。

3、經營管理

解決多年沒能解決的占道經營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經營環境得到了明顯改善，體現了環境優雅、方便群眾的經營新格局。

4、收費管理

通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉讓費(合同違約金)收取都按時繳納，沒有托交現象發生，確保了商場資金運營。

5、交接班管理

認真執行商場規定的交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無差錯發生。

6、出勤管理

工作人員都能按照商場規定上下班和休班，全年沒出現遲到、早退現象。

7、完成交辦任務

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現任何差錯。

以上取得的點滴成效，源于商場領導厚愛與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領導匯報問題做的不夠。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決。

下年重點工作商場自開業以來，從鞏固和發展商場當前大好形勢出發，堅持企業發展才是硬道理的原則，實施人性化，規范化管理，創建安全管理先進樓層，結合二樓實際做好以下重點工作。

1、借助上年管理帶來的大好形勢，按照商場各項管理工作要求，搞好隊伍建設，促進商場安全健康發展。

2、積極參加商場各項活動，支持和維護商場利益，做以商場為家、愛崗敬業模范。

3、結合全縣“防火安全、清剿火災”戰役，認真落實好商場的安全防火預案，火災應急預案和商場的各項安全管理規定，做好二樓的安全管理工作，做到檢查到位、宣傳經常、措施可行、警鐘長鳴、防患于未然、確保商場財產和人員安全。

4、結合商場的環境建設，做好二樓衛生管理，確保二樓在衛生管理上不掉隊、當先鋒。

5、搞好經營發展，做到業戶商品擺放規范化、商品模特不出高間、大板業戶商品擺放不出規定范疇，不擠占經營、確保商場通道暢通，商品擺放整齊、方便顧客購物，提高商場經營知名度。

6、做好交接班工作，一是安排好休班人員占位有人頂，二是白班、夜班人員交接班時要見面、要登記，三是銜接好交接班期間易出現的問題，確保商場安全無隱患，無漏洞，促進商場健康、有序向前發展。

菜市場工作總結 商場工作總結篇六

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。

x月初公司安排我去x考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，x經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對x逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進x更好的發展。

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。

菜市場工作總結 商場工作總結篇七

xx商場在總部的正確領導下，在商場經理的帶領下，認真貫徹執行商場的各項管理制度，緊緊圍繞"安全第一、服務至上、誠信發展"開展工作，一切從維護商場的根本利益出發為重點，以全心全意為業戶提供服務為切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規范有序，給商場的大繁榮、大發展奠定基礎，使二樓呈現出人心穩定、積極向上、和諧發展的大好局面，并取得可喜成效。

1、安全管理

按照商場安全管理制度，定期檢查消防設施，對重點部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視，發現問題及時整改，向領導及有關人員反饋，使不安全隱患在第一時間內得到解決，全年沒出現任何安全事故，保證了商場正常營業。

2、衛生管理

保潔員克服人員少，樓道雜、任務繁、早來、晚走進行清掃，保證了商場衛生要求，耐心說服業戶養成良好衛生習慣，確保了二樓轄區衛生清潔，給業戶、顧客提供方便。

3、經營管理

解決多年沒能解決的占道經營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經營環境得到了明顯改善，體現了環境優雅、方便群眾的經營新格局。

4、收費管理

通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉讓費（合同違約金）收取都按時繳納，沒有托交現象發生，確保了商場資金運營。

5、交接班管理

認真執行商場規定的交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無差錯發生。

6、出勤管理

工作人員都能按照商場規定上下班和休班，全年沒出現遲到、早退現象。

7、完成交辦任務

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現任何差錯。

以上取得的點滴成效，源于商場領導厚愛與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領導匯報問題做的不夠。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決。

下年重點工作

商場自開業以來，從鞏固和發展商場當前大好形勢出發，堅持企業發展才是硬道理的原則，實施人性化，規范化管理，創建安全管理先進樓層，結合二樓實際做好以下重點工作。

1、借助上年管理帶來的大好形勢，按照商場各項管理工作要求，搞好隊伍建設，促進商場安全健康發展。

2、積極參加商場各項活動，支持和維護商場利益，做以商場為家、愛崗敬業模范。

3、結合全縣"防火安全、清剿火災"戰役，認真落實好商場的安全防火預案，火災應急預案和商場的各項安全管理規定，做好二樓的安全管理工作，做到檢查到位、宣傳經常、措施可行、警鐘長鳴、防患于未然、確保商場財產和人員安全。

4、結合商場的環境建設，做好二樓衛生管理，確保二樓在衛生管理上不掉隊、當先鋒。

5、搞好經營發展，做到業戶商品擺放規范化、商品模特不出高間、大板業戶商品擺放不出規定范疇，不擠占經營、確保商場通道暢通，商品擺放整齊、方便顧客購物，提高商場經營知名度。

6、做好交接班工作，一是安排好休班人員占位有人頂，二是白班、夜班人員交接班時要見面、要登記，三是銜接好交接班期間易出現的問題，確保商場安全無隱患，無漏洞，促進商場健康、有序向前發展。

菜市場工作總結 商場工作總結篇八

一、開關門問題。

商場開關門情況整體來說比較正常，在工作人員的共同監督下，加大現場巡場力度，商場正常開關門情況有明顯好轉。但仍有個別經營戶還存在未按時開關門的情況，在工作人員的監督下，大部分經營戶都能意識到，不正常開關門影響自身生意和商場整體形象。故開關門現象有明顯好轉。

二、消防安全問題。

商場消防栓、滅火器遮擋現象有較大改善。但也有個別經營戶把其物品遮擋消防栓滅火器的現象，對于這種情況工作人員及時處理，并警告經營戶下次再有類似情況，公司將予以處罰。整個商場的安全是至關重要的，同時消防通道也要隨時保持暢通，將各種安全隱患杜絕在萌芽狀態，給消費者一個安全舒適的購物環境。

三、占道問題。

月初我們對樓層占道現象進行全面整改。對于這樣不遵守商場管理規定的經營戶，我們采取相關的處罰措施，監督其按照商場管理規定要求執行。月底時商場現場占道情況有明顯好轉。

四、環境衛生問題。

前期商場的環境衛生剛開始的時候相對較差，后期由于加強了現場管理力度，加強環境衛生監督力度，現整個商場的整體購物環境有較好的改善。主通道環境衛生相對較好，但還有個別經營戶亂扔雜物，影響了整個商場的環境形象。衛生道具擺放也仍有不規范的情況，我們將繼續督促其按照規定擺放。徹底改進商場的整體衛生狀況。

菜市場工作總結 商場工作總結篇九

商場在總部的正確領導下，在商場經理的帶領下，認真貫徹執行商場的各項管理制度，緊緊圍繞"安全第一、服務至上、誠信發展"開展工作，一切從維護商場的根本利益出發為重點，以全心全意為業戶提供服務為切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規范有序，給商場的大繁榮、大發展奠定基礎，使二樓呈現出人心穩定、積極向上、和諧發展的大好局面，并取得可喜成效。

一、安全管理

按照商場安全管理制度，定期檢查消防設施，對重點部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視，發現問題及時整改，向領導及有關人員反饋，使不安全隱患在第一時間內得到解決，全年沒出現任何安全事故，保證了商場正常營業。

二、衛生管理

保潔員克服人員少，樓道雜、任務繁、早來、晚走進行清掃，保證了商場衛生要求，耐心說服業戶養成良好衛生習慣，確保了二樓轄區衛生清潔，給業戶、顧客提供方便。

三、經營管理

解決多年沒能解決的占道經營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經營環境得到了明顯改善，體現了環境優雅、方便群眾的經營新格局。

四、收費管理

通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉讓費(合同違約金)收取都按時繳納，沒有托交現象發生，確保了商場資金運營。

五、交接班管理

認真執行商場規定的交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無差錯發生。

六、出勤管理

工作人員都能按照商場規定上下班和休班，全年沒出現遲到、早退現象。

七、完成交辦任務

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現任何差錯。

以上取得的點滴成效，源于商場領導厚愛與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領導匯報問題做的不夠。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決。

八、下年重點工作

商場自開業以來，從鞏固和發展商場當前大好形勢出發，堅持企業發展才是硬道理的原則，實施人性化，規范化管理，創建安全管理先進樓層，結合二樓實際做好以下重點工作。

1、借助上年管理帶來的大好形勢，按照商場各項管理工作要求，搞好隊伍建設，促進商場安全健康發展。

2、積極參加商場各項活動，支持和維護商場利益，做以商場為家、愛崗敬業模范。

3、結合全縣"防火安全、清剿火災"戰役，認真落實好商場的安全防火預案，火災應急預案和商場的各項安全管理規定，做好二樓的安全管理工作，做到檢查到位、宣傳經常、措施可行、警鐘長鳴、防患于未然、確保商場財產和人員安全。

4、結合商場的環境建設，做好二樓衛生管理，確保二樓在衛生管理上不掉隊、當先鋒。

5、搞好經營發展，做到業戶商品擺放規范化、商品模特不出高間、大板業戶商品擺放不出規定范疇，不擠占經營、確保商場通道暢通，商品擺放整齊、方便顧客購物，提高商場經營知名度。

6、做好交接班工作，一是安排好休班人員占位有人頂，二是白班、夜班人員交接班時要見面、要登記，三是銜接好交接班期間易出現的問題，確保商場安全無隱患，無漏洞，促進商場健康、有序向前發展。