總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行班務工作總結篇一

（一）狠抓隊伍穩定，維護發展大局。

在鄂東大橋通車的非常時期，隊伍的穩定這方面，我們予以高度重視，將人心穩定作為我們全年的重要工作之首，是壓倒一切的頭等大事。我們通過五個方面來穩定人員的思想波動問題，一是通過交談了解人心，二是通過學習穩定人心，三是通過活動凝聚人心，四是通過教育獲得人心，五是通過黨建打動人心。通過這些方面的努力，有效避免了員工某種錯誤觀念的蔓延，確保了部門工作的正常進行。

（二）按照支部規范化建設的要求，積極開展黨建工作。

1、組織職工學習黨的十七屆五中全會決定，要求全體黨員深刻領會十七屆五中全會決定精神，在大橋二次創業過程中真正起到旗臶作用。

2、及時組織傳達市委書記王建鳴在我局調研會上的講話精神和局黨委書記袁聯應同志七一黨課講話精神，并將這些精神貫徹落實到實際工作中，認真執行“五制”，積極開展五項活動，不斷提升窗口形象。

3、加強領導班子建設。支部書記作用突出，實行“一崗雙責”做到兩手抓，營造一個班子健全、團結協調、堡壘形成、作用發揮，爭創“五好”的格局。堅持民主集中制原則，堅持重大問題集體討論決定，積極抓好班子的凝聚力和向心力，樹立班子的良好形象。

做到有計劃、有組織、有內容、有時間、有落實，同時對重大決策及時傳達學習，黨員撰寫一年來共計30余篇，觀看電教片2次。五是積極開展“爭創學習型黨組織、爭當學習型黨員”活動。通過學習黃橋發（20xx）29號文件《黃石大橋局創建學習型黨支部的實施意見》的通知，開展“爭創學習型黨組織、爭當學習型黨員”活動，部門還簽訂了20xx年度基層黨組織公開承諾書及黨員公開承諾書。進一步強化廣大黨員干部樹立團隊學習、終身學習、創新學習的理念，不斷增強黨員干部的`學習力、創新力，積極營造樂學、勤學、善學、比學、用學的良好氛圍，努力造就一支政治素質高、業務能力強、工作作風實、工作業績優的黨員干部隊伍，為促進我部門xx年度爭創學習型黨支部工作奠定堅實的思想理論基礎。

5、《廉政準則》的宣傳貫徹。按公司的要求，我們根據安排，多次組織員工對《廉政準則》定期學習，做好筆記和記錄，結合實際，制訂了信息監控中心《廉政準則》六禁十不準，支部和每名黨員簽訂了廉政準則承諾書，并開展科學發展觀學習。組織黨員、員工學習科學發展觀有關理論文章，通過對十七屆五中全會精神的認識和理解，深刻領會加強和改進新形勢下黨的建設的重大意義。

育、形勢教育），在做好職工的思想政治教育的同時，我中心支部即時組織全體職工收看了金正昆教授演講的《職業道德》和《心態調整》等教育片，并展開討論，分析當前形勢的利與弊，為繼續打造窗口建設，調整了心態，堅定信念、樹立了信心。

7、通過實施“三比一推進”“爭先創優”“提高組織滿意度”“講黨性、重品行、做表率”等活動，提高了黨員群眾的凝聚力和向心力。

8、加強黨的制度建設。一是堅持目標管理，制定年度黨建工作目標，與局黨委簽訂黨建工作責任書，支部對黨員實行目標管理，做到半年有自評年度有考評。二是堅持“三會一課”制度，黨內生活制度化、規范化。堅持月匯報制度，堅持記錄本和黨費收繳制度。

9、按照支部規范化建設要求，對照規范化建設標準，參加局黨委組織的支部會議，并就中心全年的黨建工作做了詳細的匯報，對存在的不足也做了分析。會后及時召開支部會議，傳達會議精神，并對下半年工作的開展進行了部署和安排。

（三）文明創建及學習型組織建設取得新突破。

責任書，讓個個肩上有擔子，人人心中有目標。

2、加強學習鍛煉，制訂學習計劃，每周安排集中學習一至兩次。還要求員工利用工作之多看書看報，做好學習筆記。在學習過程中，積極響應“書香大橋”活動要求，努力將我中心打造成“書香部門”，大家經常到局閱覽室借閱圖書，把好的學習體會、感想寫下來，積極向黃石大橋投稿，與大家一起交流。在部門中營造出多讀書、勤學習、愛學習的良好氛圍。

3、在公司舉行的第六屆職工運動會和第二屆職工藝術節上, 中心全體員工克服人員少、工作班次緊等困難，充分發揚團隊協作精神，通過大家齊心協力、團結一致的共同努力，取得了運動會團體總分第二名和藝術節總分第三名的優秀成績。

（四）窗口建設工作

積極響應號召，不斷加強窗口建設，按照“優質、快捷、安全、價廉”的總體要求，結合各自工作實際，及時調整完善窗口建設實施方案，實現服務優質化、執法人性化、環境優美化，全面提升黃石大橋的窗口形象。在鄂東橋通車后，中心聯合廣告公司設計《黃石大橋服務手冊》，刊發后反映效果良好。

銀行班務工作總結篇二

20xx即將結束，失去的時間已成為歷史。只有今天屬于我們，只有今天我們才能把握！我們應該學會感恩，在順境中體驗幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用活力創造輝煌，讓我們的生活更加精彩。失敗不是成功之母，失敗后的總結是成功之母。向各位領導和同事總結一年來的工作情況如下。如果沒有發現，請批評和糾正。

1.強化服務意識，以優質高效的服務穩定客戶。作為前臺出納員，窗口是一個極其重要的因素。前臺服務的質量直接關系到整條線在客戶中的印象。在日常業務辦理過程中，注重服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到各項服務工作中，扎實有效地踐行銀行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所需，幫助客戶融資，提供全方位增值服務，確保高效高水平的服務穩定客戶。

2.加強內部控制制度建設，防范和化解財務風險。本行組織員工學習《內控制度指引》等資料，重點學習總行《關于禁止聘用中國建設銀行員工的若干規定》和《內控管理制度》。注重落實落實，督促員工嚴格執行，從防范操作風險入手，抓緊制度落實，逐步使管理工作走向規范化，提高服務水平和經營環境，以真誠的服務和微妙的關注打動客戶，贏得客戶支持。同時,把思想教育與實際工作結合起來,根據自己的工作發現差距和問題,真正把風險防范工作落到實處。

3.努力提高自身的服務水平和專業素質，銳意為客戶服務。20xx年是企業業務轉型的一年。培育核心客戶的關鍵是提高客戶忠誠度。要提高客戶忠誠度，必須把客戶關系放在重要位置，在提高客戶滿意度和忠誠度的基礎上獲得應有的回報。因此，我們在推出每一個產品和服務，制定每一個體系和流程時，都應該從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準。例外是為不同層次的客戶制定差異化服務規范，為高端客戶制定并實施整體服務計劃，要樹立“服務無小事”的理念。為了持續改進服務，我們應該將擴展和維護并重，深入挖掘客戶價值。通過加強客戶關系管理，推進營銷服務由單向服務向互動服務、由粗服務向精服務、由普遍服務向個性化服務的轉變，真正形成利益共享，與客戶建立雙贏互利的關系。

4.工作和未來計劃中的缺陷。首先，學習是不夠的。時代在變化，環境在變化，銀行的工作也在不斷變化。每天都有新事物出現，新情況發生。面對這一嚴峻挑戰，我們仍然缺乏緊迫感和學習意識。學習新知識，掌握新的理論基礎、專業知識和工作方法，以適應周圍環境的變化，要求我隨機應變，提高履行職責的能力，把自己培養成為建行的全面員工。第二，一些企業不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成績，克服缺點，努力做到以下幾點：1。加強學習。我將不懈努力，在本行學習新的業務知識，并將其應用于實踐，以更好地滿足建行發展的需要。2.努力提高工作效率和質量，開拓進取，與銀行領導和同事合作，做得更好。

銀行班務工作總結篇三

按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優質服務管理辦法》，xx年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。

首先，為加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。

第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。

第四，xx年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。

xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。

第一，xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統一要求和周密部署，依據《中國銀行xx年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

第二，經過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。

銀行班務工作總結篇四

隨著推廣的應用系統和新產品的不斷增多，保障各項系統安全平穩運行成為我們的基本工作任務，我們始終把計算機系統安全運行管理擺在各項安全生產工作的首位，加大了對系統運行的技術支持力度，全年沒有發生一起重大計算機安全責任事故，各項系統運行平穩，運行質量明顯有所提高。

一是實施了計算機安全生產責任制，實行重大責任事故一票否決制。并加大了對全行計算機安全工作的檢查和考核力度，從管理和技術著手，切實保障了系統、設備的安全。

二是針對目前“新一代”運行中存在的問題，及時組織人力進行了測試、匯總，并反饋到省分行，解決了有關支票子系統帳頁調整等問題，進一步完善了系統功能，提高了系統應用水平。

三是實施了網點撥號備份方案，當網點電信線路中斷時啟用撥號備份措施，有效解決了網點到縣支行沒有備份線路，一旦線路中斷，無法辦理業務的問題，確保了網點線路穩定。

四是針對“新一代”運行中存在的安全問題對前臺進行了一次較大的升級，對前臺操作中部分程序進行了優化。主要包括單折子系統中帳戶密碼更改、凍結、解凍、支控方式更改、帳戶狀態更改、密碼的掛失解掛；借記卡子系統中密碼更改、密碼的掛失解掛等，提高了客戶資金的安全。

五是針對五一期間隴南電信分公司設備原因，造成我行主干網發生故障，致使全行到各縣的ddn電路阻斷達25個小時事件，進行了維權。并通過與當地電信分公司的多次協商，該公司就此事件向我行致歉，并對我行造成的損失，從5月份起給予減免主干和所有網點2個月的租用費，僅此，全行全年可減少網費支出達8萬余元。同時又督促隴南電信分公司制定了《it南電信對xx行ddn線路故障處理應急預案》，并對所有網點進行雙線路備份。

六是將信貸管理系統全面推廣到需要的所有營業網點應用。根據一年多試運行存在的問題，對網點的線路進行了提速，并根據我行的實際需要全面推廣應用了cms系統，提高了信貸管理系統數據的采集效率和應用水平。

七是全年據不完全統計及時排除網點各類故障三百多次，對系統或前臺破壞的網點給予了強有力的技術支持，保證業務能按時辦理。

八是為了不斷完善“新一代”綜合應用系統和集中式信貸管理系統，按分行的安排多次對abis系統和cms系統進行了升級、更新，優化軟件功能，規范運行維護流程，全面提高了應用水平，確保了各項應用系統安全、平穩、高效運行。

在保障各項業務系統安全、平穩運行的同時，按照省分行的安排和部署，積極進行電子化項目的建設和應用系統的推廣應用工作，促進全行各項業務快速發展。

一是進一步拓展了銀行卡功能，改善了用卡環境，完成了銀行卡收費的推廣應用工作。全行今年僅卡手續費收入就達150多萬。

二是繼續完善了“新一代”系統功能，將所有現有中間業務納入中間業務平臺管理，從而提高了中間業務系統運行質量。

三是計算機安全體系建設進展順利。完成了入侵檢測ids服務器的安裝和調試；安裝了一臺passport8603，使其和原有設備passport1150互為備份，消除了網絡的單點故障，做到了完全的設備、電路余備份。并依托北電核心交換機pp8603極為強勁的性能優勢及電信級的安全可靠性，使得網絡無故障率時間大大延長，充分滿足了網絡建設的需求；對部分使用cisco路由器的縣支行安裝了北電網絡的二層交換機baystack450，實現了生產網和其它網絡的隔離，提高了網絡的安全性。

五是完成了設備信息管理系統的推廣應用。目前電子化設備的投入規模越來越大，種類越來越多，變化和調整也越來越頻繁，導致設備管理的工作量及管理難度日益加大。而我行的電子化設備仍停留在手工管理階段，其運做機制已和我行計算機技術應用的發展速度不相匹配，管理手段已明顯滯后于發展的需要。因此，按省分行的要求對全區的設備進行了規范化管理，經過二十幾天忙碌的清理、錄入工作，順利完成了設備信息管理系統的推廣應用。此項工作的推廣應用，對于規范全行電子化設備的管理、合理配置和利用資源、降低投入成本、減輕從業人員工作壓力，提高管理水平和設備采購決策科學化都有著重大的意義。

六是加快了辦公自動化建設步伐，擴大了電子郵件和公文傳輸系統的應用范圍。今年，根據省分行的安排將電子郵件公文傳輸系統推廣到縣支行，實現了信息發布、公文流轉、數據查詢、經營分析等辦公程序的電子化處理，進一步提高全行辦公自動化水平。

七是進行了網絡優化改造。將二級分行至省分行電信線路提速至2m，進一步滿足了業務快速發展的需求。

八是加快了自助銀行建設步伐。完成了成縣農行營業室atm和自助終端的安裝和調試。九是完成了憑證式國債通賣通兌系統和現金管理平臺的推廣應用工作。十是代收聯通話費投入運行。

二是重新制定了《隴南分行統計工作考核評比辦法》，從報表管理、統計工作管理、統計分析和統計系統運行四個方面進行考核。

三是推廣應用了abis和統計、cms和統計系統接口軟件，可以直接從abis和cms系統中提取數據進行加工處理，提高了報表的自動化水平和業務監測水平。

五是充分發揮統計系統的代報功能，及時監測網點業務經營情況。為了全面掌握各營業網點的經營現狀，我們充分運用統計系統的代報功能，讓各行代報營業網點的[092]、[094]總賬報表、[926]五級分類報表，設計了分析表樣，生成隴南分行各營業網點各項存貸款、損益情況表、五級分類不良貸款情況表，對全區營業網點業務經營情況進行實時監測，使領導和各部室能迅速掌握網點的第一手資料，為指導基層工作提供了依據。

為確保我行計算機系統安全、平穩、高效運行，針對全行計算機應用水平差，人員素質低，并結合近年來“新一代”業務系統運行、管理和操作中出現的問題、以及推廣的新業務、新品種的操作，我們于4月16日—18日舉辦了一期計算機應用技能培訓班，著重學習了網點撥號備份實施方案、網絡故障診斷技術、網點前臺程序的安裝、新產品、新業務的操作及功能介紹等。各縣系統管理員、營業部及業務量大的坐班主任參加了培訓。通過培訓基本上扭轉了當前技術人員知識面窄的局面，提高了業務人員的綜合素質。

（一）柜臺業務辦理缺乏一套完整的規范化操作規程，造成一線柜員在辦理業務時無所適從，出現故障得不到有效的判斷，不但影響業務的正常辦理，而且延誤處理時間，進行監管時也缺乏依據，為業務經營留下安全隱患。

（二）部分縣支行主干網線路沒有備份，電信發生故障時造成網點停業，應急措施不到位，存在運行隱患。

（三）各業務系統運行還存在問題，需進一步完善。

（四）科技管理、系統維護和人員素質不適應系統合理運行管理和業務發展的要求。

（五）技術人員嚴重缺乏。

20xx年科技工作的重點是：確保全行各項業務系統安全、平穩運行，逐步構建計算機安全體系，積極完成應用系統的推廣和自助設備的建設，加大對全行員工的培訓力度，努力提高全行的計算機應用水平，為業務發展提供強有力的技術保障。

一是繼續實施計算機安全體系建設、電話銀行改造、網絡優化改造和網點設備更新，確保按期完成。

二是加強與省分行和業務部門的協調和配合，完成計算機輔助審計系統、貸記卡系統、網上銀行系統二期等一批應用系統在我行的推廣應用。

三是繼續擴大atm和pos等自助設備的入網建設工作。

四是選擇不同介質、不同通信方式的聯通公司線路做為應急備份，解決部分行主干網線路無備份問題，達到電路的完全備份。

五是以中間業務平臺為重點，進一步完善系統功能，根據分行的安排解決系統運行中存在的問題，不斷提高運行質量。

六是針對全行計算機應用水平差的現狀，舉辦幾期計算機應用培訓班，以適應發展和業務的需求。

七是切實抓好科技人員的再培訓、再提高，從根本上扭轉當前技術人員知識面窄，技術人員嚴重缺乏的局面。

銀行班務工作總結篇五

在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌最好的原創免費公文站握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

20xx年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，最好的原創免費公文站更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處!

銀行班務工作總結篇六

1、全年結算和出納業務運作良好，核算水平上了解個臺階。通過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優質、高效地完成了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業務量不斷增長，核算質量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優勝單位”的稱號。全年辦理結算業務283696筆，累計收付現金03xx1萬元，有力地推動全行業務的發展。在提高核算質量的同時，也注意做好“三防一保”的工作，實現全年無事故。

2、各項存款穩步、協調、快速增長。至xx年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計劃的500%。

4、國際業務發展勢頭良好。在xx年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業務量2500萬美元，完成任務的120%。

5、儲蓄業務繼續保持良好的發展勢頭，服務水平不斷提高。我行xx年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務促發展”的戰略，通過不斷提高服務水平來促進業務的發展。至xx年底，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻。

6、增收節支初見成效。管理部xx年提出了“增收節支，努力實現利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產收益性的同時，嚴把費用關。使我行在各項業務發展比去年增長近一半的情況下，費用支出比xx年下降了23萬元，費用率下降了個百分點。而且資產收益率按xx年可比口徑，比較上升個百分點，可以說xx年“增收節支”工作卓有成效。

研究分析所轄區內的經濟發展情況，政策、產業和發展規劃；

研究分析同業的發展情況，明確競爭對手，認清形勢；

研究分析存、貸款客戶構成情況，抓重點，分層次進行管理。

2、靠上級行的正確領導。年初總分行確定的“防范風險，規范經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導經常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業務的發展。

3、指導思想正確。自從年初分行確定了“防范風險，規范經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針后，我行就結合本行實際情況，確定了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想。一個中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業務發展的同時，也注重內部管理水平的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃。銀行經營的最終目的是實現利潤的最大化，把握了財務收支計劃就等于把握了經營方向，而信貸計劃是實現財務收支計劃的有力工具。所以切實做好并執行好財務收支計劃和信貸計劃是實現銀行經營目標的可靠保障。布吉支行在xx年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的。至xx年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達59%，增幅在管理部各網點中位居第五位，國際業務完成2500萬美元，完成計劃的120%，實現了業務的快速、協調發展。同時內部管理水平也上了一個臺階，資產質量實現“雙無”，會計核算質量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零。增收節支也卓有成效，在業務量比去年增長一半的情況下，費用節約了23萬元，費用率下降了個百分點。資產收益按去年可比口徑統計增長個百分點。這些都無不說明布吉支行“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想是切實可行的。

20xx年是布吉支行各項業務快速、健康、協調發展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風險、規范經營、改革創新、穩中求進”的指導思想和工作方針，結合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經營環境異常艱苦的條件下，圓滿、優質地完成了今年的各項工作。

在接下來的20xx年中，我們還是會堅持20xx年的工作作風，金融危機的陰云即將散去，戰勝豬流感的信心讓我們能夠始終堅持經濟發展才是最重要的。只有銀行的工作做好，調整好了我們國家的經濟穩步發展，那樣我們的國家將很快的成為真正的世界大國，那樣我們的國家明天才會更加的富強、美麗！

銀行班務工作總結篇七

1、負債交易：中斷11月底，我行全口徑存款時點到達60978萬元，較年初增加2358萬元，此中對公存款余額達28614萬元，較年初增加1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增加833萬元。中斷11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增加1020萬元，此中對公存款日均已浮出水面，較年初正增加39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資財產務：中斷11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元。9月底，我行向**項目告成營銷4億元貸款，并別離于9月底投放2億元、11月置換1億元鞏固資產貸款，有效調整了我行的貸款布局，進步了利錢收益程度。同時，我行本年在房地產項目貸款營銷上也獲得了較好的成績，別離營銷**、**兩家優良房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融交易打下了精良的根本。全年累計收息到達634.26萬元，資產質量精良。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收益到達6.6萬元。

3、中間交易：本年我行對中間交易收益的認識有了較大的進步，并自動拓展中間交易收益的各種渠道，自動構造收益，進步收益程度。中斷11月底，全年累計中間交易收益達172萬元，比客歲增速到達215％。此中10月份我行收到第一筆財務顧問收益7.5萬元，以及國際結售匯收益2800元，開辟了新的中間交易空間。代辦發售國債1651萬元，基金1300萬元，信任280萬元，各種保險25萬元，理財產品中間交易收益到達**萬元。

4、國際交易：本年我行國際交易有了較大的進展。經過議定營銷**科技、**等有出入口交易的貿易企業，我行僅10月和11月就結束對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量到達71.71萬元。11月，經上級行承諾我行創辦外匯儲蓄交易后，我行自動舉動，對前臺員工進行屢次國際交易培訓，吊掛宣揚條幅進行交易推介，并在較短的時候內入手下手辦理交易，為我行今后國際交易和外匯理財交易的成長奠定了堅固的根本。

5、電子銀行交易：為了給客戶供給便利快捷的高科技辦事，裁減前臺壓力，本年我行對電子銀行交易的成長發起了較高的目標。中斷11月底，我行共成長企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量到達32393萬元。

6、其他方面：200x年**路支行在結算辦事、核算質量、安定出產等方面也獲得了必定的成績，兌現全年安定出產無變亂。同時也自動參加**支行進行的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，自動籌辦，構造有序，與交易部、黃河支行構成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

1、環繞加強代價創設本領，進步策劃程度

在200x年的工作中，**路支行始終堅定以進步代價創設本領為目標，以增加收益、創設效益為工作結果的評價根據，對每一項產品、每個客戶進行當真地梳理，開掘潛力客戶和潛力產品，公道調配人員，到達進步策劃程度的目標。本年，我行富裕認識到省行理財中間的潛力，經過議定與省分行個人客戶部的屢次雷同，利用理財中間的美好環境，開通對公高端客戶窗口，不但美滿了理財中間的效用，也進步了對公高端客戶對我行的如意度，兌現了對客戶的差別化辦事。此項辦法對我行的辦事程度是一個很大地提拔，收到了精良的結果。

在本年的交易成長中，我即將對公客戶進行了細分，有信貸交易的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行保護，小額客戶由前臺經過議定優良辦事進行保護，要求每天專人統計余額變動，大額出入環境，并查看分析因為，發起有針對性的為客戶供給量身定體的辦事方法。初步構成多層次的營銷網，如前臺柜員經過議定余額大小大略大額出入挑選出潛力客戶保舉給客戶經理，客戶經理當真上門訪問保護，并由前臺客戶經理進行便利快捷的核算辦事。本年以來客戶經理保護的優良客戶戶數增加了42％，存款余額增加22％。

在本年3月份儲蓄存款到達37000萬元今后，我行對私存款新增不睬想。一度回落到年初32000萬元擺布。如今經過議定建立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區，挑選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找雷同關聯等伎倆，發覺并留下高端客戶，從而增進對私交易向上增加。同時狠抓前臺人員辦事水溫和工作效果，如今因為dcc上線、集約化策劃等身分流失的客戶已漸漸入手下手回流。

2、自動踐諾績效辦理，進步支行辦理程度

年初伊始，我行率先推出《績效辦理履行方案》，為每一此中層干部量身定體，訂定了績效辦理目標、績效辦理綜合評估和響應的鼓勵束厄狹隘方法，經過議定科學的推算，對每一名中層干部地點的崗亭差別，別離進行差別的設定，并由行里與中層干部的各自差別崗亭彼此進行認定。經過議定績效辦理的踐諾，使中層當真人的責、權、利相配合，以鼓動中層當真人的工作熱忱和主觀能動性。經過議定半年多的運轉，績效辦理的鼓勵束厄狹隘結果已獲得富裕的表現。部分部分也在本部分內部對員工進行了試運行。我行試行的績效辦理方法也獲得了金水支行相干部分的存眷和承認，籌辦在必定范疇內予以推行。

為了變動客戶經理的自動性，5月份我行出臺了客戶經理辦理方法和響應的考核方法，因為鼓勵束厄狹隘有力，使客戶經理富裕闡揚本身潛力，自動營銷客戶，自動負擔行內大客戶的保護工作，我行對公交易有了較大的進展。本年我行自行上報申請審批的項目掃數獲得省分行承認并順利經過議定，使**科技、等信貸交易的投放為我行本年以及來歲的對公交易、國際交易成長奠定了根本。

3、從嚴把握核算質量，防備資金風險

本年，面對dcc上線、員產交易程度亂七八糟，過錯率較高檔環境，我行從嚴把關，要求員工進步核算質量，自動防備資金風險。經過議定強化培訓、一對一老帶新等方法，敏捷進步核算程度。對管帳主管的工作賜與有力的贊成，對核算過錯出臺了響應的懲罰辦法，使員工的交易程度在短時候內到達了敏捷的提拔。同時，在人員相對緊急的環境下，將b級柜員崗亭后撤，做好全行背景考核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的進步。

4、強化培訓，進步員產交易水溫和綜合本質。

本年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的進修培訓多層次漫衍在立體培訓網中，讓全行員工獲得精良的教誨，成為適應建行改革和社會競爭的所需人才。員工的培訓緊張從以下幾個路子展開：1）自動構造員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員欠缺、交易忙碌環境下，克服重重堅苦，讓每個前臺員工脫產11天用心進修。2)、支行自行構造對全部員工的強化培訓。專項訂定進修籌劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采納多樣化的進修式樣，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是門生又是講師，收到了很好的結果。3)、加大對客戶經理、中層當真人、交易骨干的提拔培訓。構造讀書活動，保舉《細節決議成敗》、《告成人士的七個風俗》等優秀書目，展開讀后感觸漫談，使骨干人員獲得有效的本質進步。

5、把安定防備溶入平常辦理，防微杜漸，連續創設安定無變亂

安定是各項交易成長的根本，是第一要事。對外我行密切存眷社會式樣，謹防不法分子的侵犯。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都訂定了嚴厲的規章軌制，并鞭策每個員工遵循履行。做到大家熟悉防搶預案，按期練習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思維動態查看報告。建立專職考核員，對帳務全程監控，并訂定核算過錯懲罰方法，有效禁止了交易過錯和違規違紀現象。本年懲罰相干責任人20多人，毀滅隱患30多起，有力包管了我行交易成長。

6、工會把“故里文化”深切推行，團隊凝集力愈來愈強。

本年工會注意“故里文化”構筑，給每一名過生日的員工當日奉上一份新鮮的蛋糕。同時構造員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球活動，充裕員產業余糊口生涯。特別是由支行帶領帶隊的合唱團，經過議定細致排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝集力空前加強，員工積極參加團隊活動。

1、前臺辦事存在差距，客戶投訴時有產生。本年我行產生一路有效投訴一路，緊張感化了我行的諾言。

2、客戶經理步隊有待于加大。現有客戶經理只是保護了對公客戶，如果加上對私客戶保護，明顯人力不敷。

3、對公、對私交易成長辦法落實不到位，必要建立全員營銷理念，以鞭策交易急劇成長。

4、網銀、德律風銀行簽約推行力度不大，柜面客戶列隊的壓力仍然很大。

4、200x年工作籌劃

200x年成長思路：以進修《決議》為成長契機，環繞加強代價創設本領，深切開掘人員和交易潛力，自動構造各項交易成長，堅定走高端門路，立異策劃，典范成長，防備風險。

1、指標籌劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增20xx萬元，中間交易收益有更大沖破，兌現180萬元；儲蓄存款篡奪沖破4億元。國際交易、電子銀行、客戶拓展指標篡奪結束金水支行下達的任務。

2、連續促成績效辦理，增進全行策劃績效的周全進步。

3、擴充策劃人員步隊，增設客戶經理崗亭，從核算主導型向代價創設型轉化。

4、管帳達標經過議定一級驗收。

5、加大進修培訓力度，使每個員工適應交易大綜合的必要。

6、加大網銀、德律風銀行的營銷力度，周全提拔我行辦事伎倆，最大限度裁減柜面壓力。

銀行班務工作總結篇八

時代的發展已使銀行業由一個最安穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對銀行業職員來講，比以往任甚么時候侯更為重要，更為迫切。現在我們金融行業的競爭日益劇烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習掌控這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些實在不是只簡單地學些操縱規程就會的，還要懂些相干的微機操縱知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種以為掌控一定的會計操縱技能就是合格職員的片面善習。只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。

而我們青年員工思惟活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不但要加強自己的專業理論學習和相干業務技術的學習，進步自己的業務技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的條件下得到快速發展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不但做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，特別在業務交換上，主動向同事們先容自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同道進步操縱技能，幫助他們共同進步業務水平，進步我們整體的服務質量。我們青年員工不但要自己學習，還要帶動其他同道一起學，構成良好的學習氛圍，不斷進步本身素質，成為遵守制度精通業務的骨干，成為領導信任同道佩服的技術型人才。

敬業愛崗是我們每個人應具有的最基本的職業道德操守，但做為青年人，有時好高務遠，總抱怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，實在天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟習，我們就應當在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重任，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推委，要虛心向老同道請教，積極尋求解決題目的辦法，題目解決后要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈復轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投進到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自己的上風，掌控新業務新技能后要向其他同道講授，使大家都盡快掌控以增進業務的更快發展。

近幾年，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這類情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發揮好主力作用，帶動全行員工建立一種積極向上的良好氛圍，建立農行一流的品牌形象，為xx農行的健康強大發展做出貢獻！