對某一單位、某一部門工作進行全面性總結，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后服務半年度工作總結篇一

回顧自己上半年來的工作，我對x銷售工作積極性是特別高的，也能為同力水泥銷售全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和我們同事相處也是融洽的，上半年即將過去，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的下半年內把工作做得更出色。

截止x月x日我開發的客戶共有x多家客戶和幾個x重點工程的開發。上半年公司任務為x噸，實際完成銷量：x多噸，完成目標x%。具體工作正在跟進中。

1)上半年共開發客戶x多家，每月發貨量在xt-xt不等，在發貨和客戶溝通上，經上半年的培訓和杜經理的指導，自己基本能夠應對有關水泥的問題，比如客戶對我們水泥價格、質量等方面的疑問。上半年接到x件自己所管區域有關客戶提出的水泥質量問題，經過自己的努力讓客戶得到了滿意的答案。

2)拜訪客戶x家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶用量都比較小，大部分客戶是都反映水泥價位偏高，有的客戶拜訪好幾次都沒有訂量?？梢婇_發系難度更大。成功開發新客戶x家，但點多量小，客戶群使用同力水泥不穩定。

x有x個鄉鎮。四十多家預制廠，目前開發比較理想的x。先后有幾個比較大的工程項目有已經有開發煤化集團項目投資x個億、正在開發x等一系類工程基本七月份都可以開工。

1、在同力公司水泥銷售上，我自是始終都把銷量看做我業績生命線，沒有注重細節問題。在公司價位不斷浮動上，導致我丟失幾個大的工程項目和已經開發的一些農村客戶，導致我x市場萎縮。

2、在銷售上，我不能夠準確了解關于水泥的一些基本常識、用途。遇到一些突發事件不能很好的應對。

3、公司不能夠調動我們開發市場的積極性，由于我們公司返利及工資的發放上不及時，導致業務人員周轉資金不足，開發市場系數難度比較大。

4、公司對我們這一批新來業務人員在各項福利待遇上，我們沒能享受同等待遇。

以上幾點反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會戒驕戒躁，保持一種謙虛謹慎的工作態度。

(1)加大新客戶開發力度，集中精力開發新客戶群。

(2)關注x工程動態，及時掌握相關工程。

(3)維護好現開發x集團項目。

(4)開發x工業園項目及經x一條高速段。

根據以上分析，上半年我所負責的x片區壓力是非常大的，在嚴峻的形勢下，若只是守住原有客戶，那任務將遠遠難以完成，所以新客戶開發是工作的重中之重。但由于參加工作時間不長，經驗和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到領導的支持和幫助。

售后服務半年度工作總結篇二

眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為__森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我__售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20__年上半年業績的的分析報告：

一、__售后的經營狀況。

20__年__售后的年終任務是__萬，截止20__年6月底我們實際完成產值為__元，，完成全年計劃的__%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數為__臺，車間總工時費為__元(機修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷售額為__元，其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務的__%。

二、物業維修成本。

決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們__售后的物業及設備的維修費用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。

三、人才資源現狀。

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我__售后現在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人，機修人員為__人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實習生，我__售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。

20__年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是__售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著__售后部的形象，所以我們必為__售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

三、 從營銷策略上，上半年__售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

四、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、 在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為__售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

六、 加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最后請公司各位領導放心，__售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20__年公司下達的工作任務。

售后服務半年度工作總結篇三

做售后工作也做了這么久了，也體會到了售后其中的奧妙了，雖然沒有達到精華的地步，但也算是成長了很多吧，剛開始接觸售后打電話，心理就會有一種小小的恐懼感，拿起電話起心理就會小小懼怕，不敢撥打這通電話，軟軟的感覺，不知道打過去和客戶這么溝通，還會很激動，甚至有些人會拿起話筒會發抖，呵呵，我第一次就有這種感覺，其實也見怪不怪，自己熟悉掌握了你就沒有這種感覺了，最困難的就是第一次，一旦通過了第一次就會暢通無憂了，一定要突破這個心理障礙，所以第一步非常關鍵。

首先售后和售前是不可分開的，都是緊緊相連的一體，處理售后問題最重要的就是心態，一定要把心態把持到最佳狀態，不然有可能處理好的售后問題就會因為自己的狀態而處理不好，在一個就是熱情為顧客服務，讓顧客體會到我們優質的售后服務，讓顧客覺得我們的公司是很正規化的公司，更有專程的售后服務人員來為顧客服務，必定為顧客完善解決問題。雖然你剛開始不是很了解，但是只要用心了就可以，能力差點沒有關系，心態正了什么都沒有問題，快速分辨性格顧客，完善解決。

難你的顧客，更喜歡這種顧客，稱之為“老師”。無論和什么樣的顧客溝通，第一次非常重要，如果第一次不理想，后來的`跟進就會不怎么順利，所以第一次一定要跟顧客講清楚，說明白我們的來意時什么，讓顧客滿意然后解決問題，如果第一次沒有解決好問題，可能后面幾次你打電話的時候可能都有點不好意思打了，我當時也是，一遍又一遍的打，心里會有種壓力，如果狀態好的話，可能會有勇氣打過去。

顧客可能比較忙，畢竟顧客不會因為這點小事情而放棄自己的事情去辦理，所以一定先和顧客說清楚事情的重要性，如果顧客沒有按照當時說的時間上線，放了你的鴿子，但是你一定不能放顧客的鴿子，這一點是信譽問題，很關鍵。

還有很多顧客不知道我們這里有非常優質的售后服務，以為不可以退或者換貨，就種下了中差評，以為在網上買了東西就只能認命了，其實不是的，當我們打過去電話給顧客處理事情的時候，顧客會非常滿意我們的服務，沒想到在網上也會有這么好的售后服務，很滿意，這種顧客很好解決，熱情服務就可以了。

還有一種顧客就是淘寶知情者，電話一打過去就明白來意，就會說，是不是那個中評或者差評啊，這會就要看自己的判斷能力了，如果顧客好說話的話就爽快的答應刪除掉，如果顧客有點刁蠻的話可能會訛點錢，這個看自己的把握能力了，一般不會出現很難纏的顧客。

還有種顧客是收到包包以后出現了一點質量問題，就給了中差評，本來想退貨的，但是還怕麻煩，所以之前就沒有跟我們聯系，就這樣吧，這種顧客分好多種，有的是怕麻煩不退貨給點優惠也可以，你當時說優惠20元，但是顧客心理不滿足，就會獅子大開口，還有種就是給點30元左右的補償就算了，反而覺得我們的服務很好，看自己把握度了，一定要把話說的最好，讓顧客也覺得心服口服更有效果。

有種顧客最不好搞定了，由于各種因素如：發貨速度慢了、快遞服務不好了、客服態度差了、在一個就是收到包包還非常不滿意等等質量問題了，整個崩潰失望的狀態，也不會和我們聯系，就認為買個教訓算了，找客服還浪費我的口舌呢，顧客也不會因為這點錢來回折騰而煩惱，甚至打過去第一個電話聽到是淘寶上面的就會掛電話，不想聽到淘寶網等等方面的話，太失望了，這種顧客一定要先穩住顧客的心態，一定要抱著花很多時間的心態來和顧客溝通，顧客受了氣沒地方發泄啊，你就成了發泄桶了，不要不耐煩，沉著穩定，給顧客道歉，說我們哪里可能做的不好了，請您見諒了等等，來讓顧客的心理得到一個舒適的感覺，穩住了顧客的心理，然后你就可以給顧客說包包的問題，然后怎樣解決問題，可能就會很好的解決了，但是有種顧客是不想聽太多解釋，你不要給我說太多解釋，解釋就是掩飾，可能當時就會損你一頓，不要因為這幾句把你的狀態丟沒了，千萬不要，直奔主題怎么解決問題，如果第一次沒有溝通好，下次打電話一定要讓顧客體會到我們的誠懇，真誠的為她服務，不要覺得很難纏就不報有希望了，其實每個都有很大的希望，哪怕0.01的希望也要嘗試一下，因為我自信，因為我相信自己可以突破！

還有種顧客是有目的性的給了中差評，這種顧客可能有的是同行

的客服，也有可能是淘寶資深買家，懂得很多淘寶知識，就是產品有丁點問題就會給個中差評來搞點錢，裝作很正義的使者，說是為了以后的消費者著想，不要來打擾我，我很忙，我也不需要你的那點補償，其實意思嫌少嘛，多點就同意修改了，有的不在電話里面說，在旺旺上面表達，這種顧客不給錢是絕對解決不了的，所以需要金錢的魅力來出賣她自己的良心了，呵呵。

還有就是托朋友買的，不是自己的賬號，收到包包有點問題，不大就不想退貨，就托朋友給了中差評，還有就是朋友直接給了中差評，打電話過去不想麻煩朋友，所以不想解決了，在一個也是工作很忙，所以我們一定要慢慢來跟了，用我的真心去打動，打動他讓朋友來幫忙，可能會花費時間吧，但是一定要堅持不懈！

還有就是顧客真的是工作太忙了，真的不想過問此事，可能第一次打電話答應了，后面就忘了，再打過去電話可能就會掛掉，甚至會讓你跟進大半個月，這種顧客也挺多的，但最后的結果也有很多，一是非常忙，最后看在我們這么指著的努力著，就答應改掉，錢時避免不了的，二是顧客真的是嫌煩了，一次再而三的打擾，就覺得是騷擾了，就被逼無奈的上線改掉了，不想在這樣被騷擾了，而且還不理解我們為了什么，勉勉強強的，一定要和顧客解釋我們不是惡意騷擾顧客，是給顧客解決問題的，不管如何，我們的問題解決了就ok了。

教，然后激活了在給顧客打錢過去，事情就解決了。

我遇到最無奈的事情就是顧客說家里人在醫院昏迷著，暫且沒有時間過問此事，是人的話可能心里就會覺得挺傷心的，也不好意思在去騷擾顧客了，過了一個星期，再打過去一個電話或者信息慰問一下顧客的親人可安好，祝福一下，最后無奈的是，親人走了不過最好還是搞定了，呵呵。還有種顧客很不喜歡說話，只會簡單的，恩，額，這幾個字應著，顧客不喜歡說話，可能再忙，可能是但你不能無語了，我當時就遇到了，直接無語直擊顧客心理，一發命中！

的話那就沒得談了，產品有問題可以退換，服務有問題，直接ko。

為了我們公司未來更強大，沒有什么可以難倒我們，伙伴們，加油，加油！

售后服務半年度工作總結篇四

__年是我參加工作的第一年，在這工作的半年時間里，在領導及同事的幫助領導下，通過自身的努力，無論在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到了進一步的提高。為了總結經驗，克服不足，現將__年的工作做如下總結。

一、工作方面

我在__年下半年開始從事出納工作，這段時間里讓我對出納這個工作崗位有了更深的認識，作為一名財務人員，一名出納，我非常清楚自己的崗位職責，也是嚴格在照此執行。

1、嚴格執行庫存現金限額，把超過部分按時存入銀行。審核現金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現金日記帳。

2、嚴格保證現金的安全，防止收付差錯。對收入和付出的現金及支票都由我和科長雙重復核，以確保準確無誤。

3、堅持每日盤點庫存現金，做到日清日結。這樣一來，問題便不會留到隔日，及時發現，及時改正。

二、思想方面

的工作氛圍中，使自己快樂的工作。在我們遇到問題時，應該積極樂觀迎接挑戰，及時反省自己，查找原因以做到更好的解決問題。

售后服務半年度工作總結篇五

20xx年是公司加大企業內部改革力度、全力扭轉安全生產不利局面、不斷提高企業管理水平和整體實力、全面開創新局面的一年。上半年，公司黨委在認真總結過去工作經驗的基礎上，統一思想，目標明確，自我加壓，扎實工作，按照新一屆領導班子的總體工作思路，以安全穩定為基礎，以經營管理為中心，以優質服務為宗旨，全力配合實施公司職代會制定的以夯實一個基礎，實現兩個確保，提高三個能力，實施四項工程，建設六個環境為主要內容的“一二三四六”工程。

全面落實公司黨委提出的“圍繞一個中心，突出兩個重點，實施三個工程，培樹四個形象”的工作目標，公司的黨建工作和諧發展，收獲了豐碩成果。上半年公司先后榮獲“*市百家誠信企業”和“全國安康杯競賽優勝企業”榮譽稱號，公司黨委被評為“*市宣傳思想工作先進集體”、*市“紅旗黨委”、“*省先進基層黨組織標兵”和“全國先進基層黨組織”，同時，船營供電分公司黨支部被*市委授予“先進基層黨組織”榮譽稱號。

一、上半年主要工作情況

1、黨的組織建設進一步加強

建設堅強有力的黨組織，是激發活力、永葆先進、發揮作用的基礎和前提。上半年公司黨委從加強基層黨組織建設、加強黨員隊伍建設、加強領導班子和干部隊伍建設三個方面入手，黨的組織建設得到進一步加強。

加強基層黨組織建設。根據公司多種產業改制重組的實際情況，組建了吉電集團黨委、紀委，并重新明確了吉電集團黨委的管理職能;建立和完善先進性建設的長效機制，重新修訂了《*供電公司黨員發展及管理制度》、《*供電公司黨組織“三會一課”制度》。結合公司基層現場辦公會精神和公司黨員隊伍，特別是基層黨組織中存在的問題，研究制定了《*供電公司關于加強基層黨組織建設的指導意見》，進行有針對性地指導，使黨的組織建設工作常態化、規范化;繼續堅持基層黨組織工作量化考核制度，完善了基層黨組織工作考核辦法，對不合理和不完善的地方進行了調整和修改，使考核細則更加合理、規范，更加科學。

加強黨員隊伍建設。按照組織發展的十六字方針，嚴把入口關，確保黨員隊伍的先進性和純潔性。在對擬發展的42名同志的考核中，取消2名發展資格，延長考核期1名;對擬轉正的33名預備黨員進行嚴格的考核和審查;加強積極分子隊伍建設，舉辦黨的積極分子培訓班，對公司68名組織發展對象進行了集中培訓，提高積極分子對黨的認識;開展向困難黨員送溫暖獻愛心活動，建立了困難黨員、患重病黨員和長病黨員檔案，春節前公司黨委組織了慰問活動。使黨員感受到了組織的溫暖，增強了黨組織的凝聚力，激發了廣大黨員熱愛組織和勇于奉獻的熱情。

加強領導班子和干部隊伍建設。公司黨委充分認識到，社會的發展和進步對公司領導班子的要求越來越高，公司黨委始終把加強領導班子和干部隊伍建設這項工作放在重要的位置，以創建兩級“四好班子”為主線，做到常抓不懈。一是進一步加強公司班子自身建設。堅持集體領導和個人分工負責相結合的制度，做到科學決策和集體決策;班子成員勤于調查研究，經常深入分管部門和單位，幫助基層解決實際問題;重新修訂了《*供電公司黨委民主生活會制度》，堅持定期開展民主生活會，開展經常性批評與自我批評，敞開思想，及時溝通。

不斷增強班子團結力、凝聚力和戰斗力。二是加強中層干部隊伍建設。中層干部是公司的中堅和骨干，是實踐公司戰略決策和工作部署的概念”論文研討活動，強化干部學習和提高，增強執行力，促進工作作風轉變;開展創建“四好”領導班子活動，對20*年度“四好”領導班子和優秀“四好”領導班子進行了命名和表彰，對優秀“四好”領導班子成員給予獎勵，制定了20*年創建“四好班子”實施方案。上述一系列的措施，推動中層干部隊伍形象有新變化、能力有新提高、作風有新轉變。