總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

上半年工作總結收費站篇一

20xx年，在辦事處上下的共同努力之下，招商引資工作取得了較大進展。儀器儀表項目引進5家標準以上企業，截止11月底已經全部注冊，簽約1家，完成指標數的100%。外資200萬美元待完成，正在積極洽談。

儀表項目主要有：

一是丹東市華強自動化儀器有限公司，本溪客商呂娜投資300萬元;

二是丹東圣元景科技有限公司，吉林客商張正天投資1000萬元。

三是丹東市捷運渦輪增壓器有限公司，本溪客商孫曙光投資300萬元;

四是丹東市大卓電子科技有限公司，鞍山客商劉大海投資300萬元;

五是丹東鑫棟石油新技術有限公司，沈陽客商年豐斬投資300萬元。

另有丹東新型儀器儀表研發中心項目，正在洽談當中。

二、招商主要做法

(一)明確工作重點

由于江海辦事處成立時間短，知名度不高，招商資本有限，為招商引資工作的開展帶來了一定的難度。結合這一實際，辦事處領導班子明確了“跟上帶下，走出去，引進來”的整體招商思路，充分發揮辦事處豐富的人力資源，根據管委會要求，充分借助合作區獨特的區位優勢和政策條件，采用發動內部員工招商和以商招商的方法，全面開展招商工作。

(二)主動出擊，充分調動各方積極性

根據區文件精神要求，今年以來，辦事處組成招商小分隊，堅持走出去和請進來相結合的辦法，先后多次外出招商。接觸了大批客商，很好的宣傳并推介了合作區。在招商工作中，招商小分隊人員發揮了主力作用。招商辦在領導班子的指導下，通過宣傳發動，積極調動全辦事處上下的招商積極性，使得更多的人都參與到了招商引資工作中來，形成了全民招商的氛圍。

(三)加強服務，確保項目的順利建設

對于辦事處招進來的簽約項目，無論項目大小，招商辦都堅持服務為先，積極為企業辦理入駐手續，建設中的困難和出現的問題，有力的推動項目的實施，同時，也為下一步招商引資工作的順利開展打下了堅實基礎。

三、存在問題

一是雖然在招商引資工作中，我們付出了一定的努力，但由于受到經費和招商資源等條件的限制，相比周邊鄉鎮，我們取得的效果不是很明顯，特別是在工業的發展上，存在很大的差距。

二是招商方式方法有待創新。辦事處上下發展經濟的氛圍還不濃厚，在一定程度上制約了辦事處招商引資工作的開展。

四、下一步工作打算

下一步我們將充分發揮自身的優勢，進一步加大工作力度，圍繞辦事處經濟發展思路，突出抓好優勢資源項目的建設。

上半年工作總結收費站篇二

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。20xx年xx月我入店，在汽車前臺售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我入職以后才發現，我對前臺售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。

如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。

工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。

在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。

盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。

我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。

我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

上半年工作總結收費站篇三

我是xx區一名技術員。時光如梭，上半年年已接近尾聲，過去的這半年可以說是不平凡的一年，我從一個實習生順利轉變為一個正式技術員，轉變的過程刻骨銘心。在這半年里我先后在xx采一區、xx準備區以實習，最后在通風區見習，轉正之后成為了一名正式的技術員。現將一年來的工作從以下幾個方面做一總結。

1、不管是從以前的實習單位還是現在的工作單位，理論知識的學習從未間斷，加之礦領導注重對技術人員的培養，每季度的“學提做促”活動，都讓我學到了很多實用性的知識。另外在工作中遇到一些不懂或者不明確的地方，積極查找相關書籍和規程措施尋求答案。

2、根據區領導的要求，我分管了通風區設施對和加工組兩個隊。設施對負責我礦所有通風設施的修建及維護。到目前為止我已編寫x篇通風設施施工安全技術措施及我礦xx綜采工作面注水設計。雖然通風設施施工安全技術措施沒有生產單位的施工措施復雜，但是我還是堅持每一篇措施我都親自到現場調研，詳細記錄現場數據及巷道布置情況，在措施編寫的時候認真考慮實際情況，并借鑒生產單位有關輔助運輸方面的措施，將我區這個薄弱的環節逐漸加強。使施工安全技術措施更加完善。我編寫的措施得到了區領導的一致認可。

3、作為一名年輕的技術員，最缺的我認為是現場經驗。所以我堅持經常深入井下，從轉正之日起，每月下井數都在xx次以上。其中每月包括xx次盯崗。并且都是帶著任務和問題下井，包括調研施工現場情況以及參加我礦每月的一通三防達標檢查等。特別是xx月份，我礦xx區域發現一氧化碳嚴重超標，如果處理不及時可能引發火災。區里領導高度重視，我也放棄了xx節休息的機會，積極參與到治理當中，每天都和領導去一次xx區域，并在區里研究后果斷采取了打孔探測及巷道噴漿等措施進行治理，取得了良好的效果。并在事后長期記錄該區域各種氣體數據，做成曲線圖分析。

在忙碌的工作之余，不斷地加強政治思想理論和相關業務學習，認真學習先進理論知識，保持堅定的政治信念，加強自己的組織性和紀律性；從政治上、思想上、行動上與xx保持高度一致，不斷修正自己的世界觀、人生觀和價值觀。

在工作中，我能夠自覺地和隊班子一起，嚴格做到不遲到早退，跟好班，值好班。所負責的措施及時編寫，積極落實領導安排的任務，主動向技術能手和經驗豐富的員工請教，交流自己的想法。以便更好的服務于區班隊。

當然，在工作中我也發現自己存在以下不足：

1、對于上級政策、文件精神學習深度不夠，認識理解還不是很到。

2、注重技術方面的工作，忽略了組織協調工作。

3、工作中偶爾也會出現心急氣躁，表達方式有些不穩重。

對于上半年工作中取得的成績我將正確看待，繼續保持，而對于自身存在的不足之處我將積極改正。牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。愛崗敬業。提高綜合素質，努力成才，力爭做一名優秀的工程技術人員。為我礦的美好未來貢獻自己全部的力量。

上半年工作總結收費站篇四

各位同仁：上午好!

今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司20_年半年度工作總結大會，在此，我謹代表公司董事會向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績的部門、門店及個人表示衷心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!

20_年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調整變動頻繁，一度給公司經營管理帶來被動，目標達成情況離年初制定的目標計劃也有一點點距離，最近又由于政策性的行業大整頓也對公司盈利情況帶來了較大的影響，企業舊的盈利模式遇到了瓶頸。盡管前進的路上出現了很多障礙，但我們_人仍逆市奮進、積極拼搏、勇于競爭，在上半年取得了很大的成績。同時很多新形勢下出現的新問題新模式需要大家一起來總結來探討，有句話說得好：大發展就會有大困難，小發展要面臨小困難，只有不發展才不會有困難，我們要做區域性的行業領頭羊，_人堅決拒絕沒有激情沒有挑戰的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動克服前進路上的一切障礙，乘風破浪勝利地到達成功的彼岸，所以今天這個半年度總結會很及時很重要，是一個反思總結和謀劃未來的大會，希望大家在會后全力學習和貫徹落實會議精神，帶領團隊全面完成年初制訂的目標任務。

一、上半年小結

首先，我借此機會，就上半年工作的成績與不足做個簡單的小結。

1、剛才幾位老總對公司上半年運營情況都做了詳細的匯報，這里不再重復，只和大家分享幾組簡單的數據。

a、直營門店全年任務及達成

前年同期我們在為月銷售突破__萬而努力，去年同期我們的月銷售才剛剛突破__萬，今年比去年同期將近增長50%，比前年同期翻了一番，這就是一個很大的成績，說明公司的經營規模在不斷地擴大，大家的努力看得見成績。

我們再來看一組數據：

b、1-6月虧損門店情況

其中一區、洪西、湘江北尚店因為開業前期費用比較大，而現在經營狀況良好未納入虧損門店，實際虧損了34000元，其他虧損的16家門店前5個月就虧掉了公司凈利潤297000元，說明公司不良門店太多，說明公司門店選址時市調不深入、評估不科學，隨意性太大。除開選址的原因，也說明公司運營還缺失核心競爭力，對虧損門店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強。很多時候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時地利人和，才能在做大的基礎上做強，怎么樣做強是我們下半年要重點解決的問題。

當然成績是主要的，畢竟發展是個永恒的主題，所有部門和門店為推動公司的發展做出了應有的貢獻，在這里要表揚月銷售業績達到10萬元以上的優質門店，要表揚帶領團隊扭虧的一區、湘江北尚、伍家嶺分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長，上述門店已連續3個月實現盈利，更要表揚以盛_、付_、胡、任_、張_、張_、尹_為代表的優秀門店店長，沒有他們帶領團隊拼搏奮斗，讓這些月銷售20萬以上的門店存在，公司發展肯定舉步維艱。同時門管、人資、培訓等部門也表現了良好的工作狀態和職業水準，在工作中做出了成績。從上個月開始門管部和其他部門同志與劉總一起，進行每星期3次的定期巡店，發現門店問題，傾聽員工心聲，制定優化方案，解決實際問題，為門店基礎管理水平的提升開啟了一個良好的開端，希望能繼續保持;培訓部的同志能遠離繁華、耐住寂寞在偏遠的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業輸送了2期青苗班學員和2期精英班學員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂的工作作風值得我們學習;人資部楊部長到任后努力學習、鉆研業務，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點、花費了無數心血，在重新制定科學的薪酬體系和建立全員績效考核等方面取得了重大突破。

2、上半年工作的不足之處

(1)拓展線的工作拖了公司發展后腿：

上半年發展線的任務只完成全年任務的四分之一，并且新開的幾家店大部分業績達不到評估的要求。雖然原因很多，但最重要的還是市調不深入，作風不扎實，業務不熟悉，評估走過場，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風建設和業務學習，組織精兵強將，把工作落到實處，在下半年把落后的工作趕上來。同時洽談合同時要注意談判技巧，簽訂相關合同時要嚴謹細致，實事求是，切實維護公司利益。

(2)工程后勤線的工作跟不上公司發展形勢的要求：

該線的同志很有實干精神，付出了辛勤勞動做了大量工作，但結果往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時俱進，不學習新事物新技術，做事沒有計劃性和預見性，習慣按經驗辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規劃該線的工作，導致頭痛醫頭、腳痛醫腳并且效率低下。比如車輛管理、空調維護、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質等等，沒一樣工作不是被推著走還走不動，從來沒有主動規劃按步推進的，工作總是處于被動地位。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風同時，加強業務學習和溝通交流，仔細謀劃該部的工作，加強計劃性和為門店主動服務的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事。

二、下半年的工作規劃

剛才劉總對下半年的工作做了個統籌規劃，重新分解了下半年任務，有目標有措施有辦法切實可行，我很贊同，根據劉總下達的業績任務，各門店店長要帶領團隊切實保障完成，各部門應全力為門店業績達成做好服務和指導工作，同時就下半年的工作我補充幾點意見。

1、加強基礎管理提升聚客能力

大家都知道，做零售連鎖落實到門店層面講服務和商品是兩個永恒不變的主題，所以先就服務這一塊講講我的看法，我覺得把服務做好至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客創造一個舒適溫馨、值得信賴的購物環境，同時讓顧客享受一個關懷體貼、物有所值的購物過程。當然服務效果跟蹤和提高服務附加值也是我們追求的目標，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務品質作為一件大事來抓。

(1)、提升門店形象

門店形象屬于企業形象識別系統中的視覺識別。企業可以通過門店形象vi設計實現視覺識別，對內征得員工的認同感、歸屬感，加強企業凝聚力;對外樹立企業的整體形象，資源整合，有效地將企業的信息傳達給受眾，通過視覺符碼，不斷地強化受眾的意識，從而獲得認同的目的。

門店形象關系到員工和顧客對公司的整體感覺，相當于公司對內對外的一張臉。公司為此特意對門店的形象系統重新做了一次調整和優化，以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設計到用材都必須人性化及環保化，比如招牌、裝修材質、貨架等要耐用且環保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴格把關，聯系洽談固定材料供應商，簽訂供應合同等。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲物柜、顧客的休息區以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺多設電源插頭等等，同時帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。

a、列出常用材料清單，選擇質量好的供應商洽談，保證品質。

b、修訂供銷合同，保證同質同價持續供應，并直接與公司結賬。

c、統一門店裝修標準。

d、對褪色、陳舊的招牌逐步更換。

(2)、提升服務品質

裝修把關建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認同，關鍵在日常的基礎管理。很難想象一個天上有蜘蛛網、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場能讓顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衛生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當作大事來抓，要按照標準化作業流程糾正工作隨意的壞習慣，培養員工的職業風范，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位，從進店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費過程的藥學服務等都體現我們員工的真誠與熱情，而且要讓員工形成習慣，并堅持做好。由營運部門牽頭，培訓部負責實施培訓并結合人資部考核，利用三個月時間將服務標準推廣普及持續練習并形成習慣。管理無小事，千里之堤毀于蟻穴，基礎管理抓好了，品牌形象也就上來了。

當然抓基礎管理的同時更要抓我們的服務品質，我們所做的一切歸根結底就是為了顧客的利益化，這就要求我們有扎實的專業功底，要讓顧客買得放心沒有商業欺詐，用得安心有質量保障，用后開心健康實惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。劉總打算編一本門店專業服務教材，這是個利企利民的好項目，也是我們提升服務品質的大工程，希望這本書趕緊出來，也希望全公司形成一種濃厚的學習氛圍。

2、完善商品體系轉變盈利模式

(1)、大家都知道，這一次的行業整頓對我們的沖擊很大，我們的盈利是建立在廠商返點基礎上的，這是一種畸形的走不遠的盈利模式，我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商品進貨渠道，要走出去，要建立全國性的采購平臺，下半年公司要引進資深的采購職業經理，要到全國大型的藥品集散地考察學習，并與之建立廣泛的合作關系。

(2)、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品結構，盡可能的確保每一個商品每一個價格帶有品牌商品、補充商品、主導商品這樣的一個合理商品結構，并且每一個商品都有品質保證和較高的性價比。

3、把改善員工的生活工作條件和培養員工成長和進步作為公司發展的基石

(1)、改善員工工作生活條件

要想員工對公司產生歸屬感、安全感，首先必須解決員工住宿問題。俗話說“兵馬未動糧草先行”，只有員工沒有了后顧之憂，才能全身心地投入工作，才能真心實意地熱愛公司，對公司產生依賴和信任，將公司當成自己的家，同時也能緩解員工流失的壓力。這項工作已經移交到人資部，希望楊部長鐵面無私督促工程后勤部按公司標準在規定的時間內對宿舍進行改造完畢，人資部嚴格按宿舍管理制度實行有效的管理。

a、制定員工宿舍配置標準，比如電視、廚房用品等，將現有的宿舍條件改善。

b、無宿舍的門店，以片區為單位集中租房，并按宿舍標準配置，解決員工后顧之憂。

c、以后開新店必須同時將員工宿舍裝修到位。

以上工作要求在2個月改造完畢。

(2)、要關注員工的成長和進步

人資部建立人才庫，對每一位員工都有需求說明，知人善用，將合適的人放在合適的崗位上。同時要傾聽員工的心聲，反映員工的要求，工作安排時盡可能的考慮和解決員工的實際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業成為員工的堅強后盾。

培訓部分層次分階段的組織員工學習培訓，保障員工學習和受教育的權利，根據工作實際需要建立對應科目的學習、考試題庫，鼓勵員工參與學習和考試，對通過考試的員工每月給予一定獎勵，以此來激勵員工。讓每一位員工成為社會的有用之才是企業的神圣使命和責任。

4、建立全員績效考評系統

年初的工作報告我對要完善各部門的工作標準流程以及建立績效考評系統的重要性和迫切性作了闡述，這里不再重復，董事會只有一個要求，公司下半年一定要推行全員績效考評。現在楊部長在做方案，如果覺得內腦不夠用就聘外腦，花點費用在所不惜，方案出來后從上至下要不折不扣地自覺執行它。績效考評以結果論英雄，開始推行時可能會引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業修為，才能換來企業的高效運營和興旺發達。在企業真正實現“想做事能做事的人有舞臺，想做事不能做事的下臺學習再來，不想做事的不能做事的自動離開”，實現個人和企業同步發展。

同志們，和平、發展、共贏是當今社會的主旋律，行業正處在一個大變革、大發展、大洗牌的非常時期，我們要抓住機遇、聚精會神、全力以赴、勇于競爭、積極探索、接受挑戰，爭做行業的強者。萬丈高樓平地起，宏偉藍圖都是靠一個個小目標的實現描繪而成，我們公司目前已擁有一支優秀的團隊，有良好的用人機制和管理體制，相信只要每個人團結一心、腳踏實地、埋頭苦干，永遠把顧客的利益作為我們的核心利益和前進的動力，一步一個腳印實現每一個年度目標，我們_必將有一個更加美好的明天。

上半年工作總結收費站篇五

上半年以來，中心黨支部在局黨委的正確領導和大力支持下，堅持深入貫徹落實黨的xx屆中全會精神，認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，以建立學習型黨組織、強化中心建設為目標，圍繞年度重點工作，積極推進政治思想、組織建設、作風建設、廉政建設和隊伍建設，推動中心各項工作順利開展，取得了一定的成績。現總結如下：

一、主要成績及做法

1、強化組織建設，黨建基礎工作全面加強。

一是加強制度建設。根據中心實際，先后制定了年度工作計劃、黨支部《議事決策制度》、《三會一課制度》、《民主評議黨員制度》等工作制度及職責共20項。二是按規定程序重新選舉了支部委員，并明確了具體分工。三是組建了黨員活動室，制作了黨建宣傳欄等。四是按時召開黨員大會及支部會議，認真討論黨建及中心的各項工作，保障了支部工作的正常開展。

2、踐行為民務實清廉，群眾路線教育實踐活動深入開展。

按照局黨委的安排，我們制訂了《實施方案》，成立了領導小組，通過堅持集中學習、個人自學和外出參觀學習相結合的方式，進一步堅定理想信念，同時扎實開展正風肅紀活動，全面改進工作作風，規范執法行為，強化職工隊伍建設，提高服務群眾的能務和水平。我們嚴格按照上級的要求，認真完成各項規定動作，搞好自選動作，在局系統首先制定了正風肅紀提示卡和宣傳展板，與黨員干部簽訂黨風廉政建設責任書8份、承諾書13份，舉行一次群眾路線教育實踐知識答題活動。通過教育實踐活動，班子團結務實，廉潔從政，創新和處理復雜問題的能力進一步提高，職工隊伍穩定，富有活力和戰斗力，四風問題實現了根本性好轉。上半年，共組織干部職工學習達124小時，同時結合群眾路線教育實踐活動，按照中心實際，制訂出臺了《交通運輸行政執法十條禁令》、《關于進一步規范執法行為的通知》等文件，落實縣局的決策部署，進一步端正執法理念，全面規范執法行為，得到了局領導的充分肯定。圍繞康村群眾因安全隱患多次封路問題，積極與村領導溝通、協調，向縣局及兄弟單位匯報情況，最終妥善解決了該村群眾擔憂的安全問題，得到了村干部及群眾的理解和支持。

3、加強政治業務學習，班子和職工隊伍素質不斷提高。

支部制訂了黨員學習計劃及支部《學習教育制度》，以深入開展群眾路線教育實踐活動為契機，通過組織干部職工學習黨的xx大三中全會精神、黨章以及黨風廉政建設和反腐敗工作的有關文件精神，習總書記講話、觀看《焦裕錄》等影片，組織執法人員培訓，進一步加強形勢、黨紀國法、理想信念和宗旨教育、廉zd規和職工道德教育，堅持從正面引導，不斷提高干部職工思想、大局、責任、紀律和為民意識。上半年組建學習園地1個，制作宣傳展板三塊，辦理黑板報2期，撰寫學習心得52篇，黨員干部學習筆記達5.4萬字，在《金戶視野》發表文章3篇，在“交通運輸網”及“戶縣交通運輸”刊發信息9篇。通過堅持不懈地抓學習教育，中心黨的組織建設、作風建設、效能建設廉政建設不斷得到加強，政治業務理論水平進一步增強，職工隊伍整體綜合素質明顯提高。

4、加強黨風廉政建設和作風紀律建設，行業形象全面提升。

以群眾路線教育活動為契機，認真貫徹執行中央“八項規定”和縣紀委“七條禁令”，通過扎實開展正風肅紀活動、黨員干部廉政建設承諾，中心的廉政建設和作風紀律工作明顯得到改善。一是抓好單位作風建設，改進工作作風。扎實開展正風肅紀整治工作作風活動，整治上班遲到、早退、脫崗，串崗、聊天等行為，狠剎不良風氣，堅決制止“公車私用”和“吃拿卡要”等不正之風，取得了明顯成效。二是抓好反腐倡廉工作。按照《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》要求，與黨員干部簽訂黨風廉政建設責任書8份、承諾書13份，要求黨員干部帶頭執行黨的政治紀律、組織紀律、財經紀律、工作紀律、生活紀律及單位的各項制度，以身作則，團結干事，共謀發展，全力搞好各項工作，上半年，中心無行政復議案件，無被群眾投訴事件，無重大違法違紀事件，樹立了良好的行業形象。

5、抓好精神文明建設，職工的向心力和凝聚力進一步增強。

一是組織中心全體職工認真開展了登山活動，上半年共組織活動16次，平均每名職工參與4次，全員參與率達到了100%，二是豐富職工業余文化生活，為職工購買了象棋、乒乓球、羽毛球等鍛煉器材，領導帶頭騎車上下班，并積極倡導全體干部積極參與，通過這些活動拉近了距離，既鍛煉了身體，又緩解了緊張壓力。三是積極做好讀書學習活動。中心有2篇學習心得被局基聯會選為優秀文章。四是積極創建縣級“文明單位”，上半年迎接了縣文明辦的檢查。

6、抓好安全生產，安全生產工作能力進一步提升。

按照一崗雙責，黨政同責的要求，黨支部全面加強單位及轄區的安全生產管理工作。一是搞好客運站場管理工作。起草制訂了10項站場管理制度、進出站檢查登記臺賬及三品檢查臺賬，投入資金3000元購置安全消防和安全檢查設備，設置防火沙3處。二是全面排查整改安全隱患。堅持每月對安全生產工作進行檢查，共排除安全隱患8起。

二、存在問題

半年來，支部黨建工作取得了一定成效，為完成中心各項工作發揮了戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。但也還存在很多不足：一是黨務工作開展的力度還不夠，缺乏活力;二是黨建活動開展得不夠豐富多采，形式單一;三是學習還不夠深入，缺乏系統;四是部分干部職工對群眾路線教育活動思想認識還比較差模糊，存在懈怠、自滿自足現象，對黨的群眾路線教育活動的長期性認識不足。

三、下半年工作計劃

一是加強支部建設，實行規范管理，多與職工溝通交流，做好政治思想工作，增強職工的凝聚力和向心力，調動各方面的工作積極性。

二是深入扎實的開展好黨的群眾路線教育實踐活動。在搞好規定性動作的同時，搞好自選項動作，認真整改四風問題，解決群眾訴求及實際問題，推動中心各項工作全面開展，真正做到兩不誤，兩促進，兩發展。

三是繼續強化領導班子建設、黨風廉政建設、干部隊伍建設，齊心協力、團結進取、埋頭苦干，共同搞好單位的管理及其他各項工作，為區域經濟社會發展提供良好的交通運輸發展環境。

四是開展形式多樣的文體活動，活躍職工業余文化生活。

五是繼續深入開展縣級文明單位創建活動。

六是做好黨費收繳和明年的黨報黨刊征訂工作

上半年工作總結收費站篇六

xx年是不平凡的一年，xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐 。xx年6月開始我在xxxx從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。

作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導游的職責，認真 學習 《導游人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。

也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則。

在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。

口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

上半年工作總結收費站篇七

時光飛逝，轉眼間，20xx年7月份又已經到來了，不知不覺，一年又過去一半了。下面來總結下我上半年的財務工作情況。

一、大力組織存款，存款穩步增長

面對銀行業競爭日趨激烈的形勢，我社堅持做到“人無我有、人有我優、人優我新”的創新意識，不斷推出新的金融業務品種，激發了廣大員工組織存款的積極性，促進了存款穩步增長，一是實施存款“大戶公關戰略”。我社全體員工深刻領會“大戶功關戰略”的真正含意，全員發動進行分析、調查，找尋有價值的客戶信息。成立“大戶攻關小組”同時設立了信息獎，在取得信息的基礎上進行集中攻關，成效顯著。同時，我們在穩定老客戶的基礎上，定點定人開展切實可行的上門服務活動，以取得宣傳和增儲的雙豐收。二是我們積極加強改進營業網點的軟硬件建設，靠優質的服務吸引客戶，工作中嚴格實行“十八字”服務方針，把服務做深、做細、做到家、做到位，按照規范化服務的要求提高服務質量，規范報務行為，切實把服務提高到一個新的水平。

二、加強信貸管理，確保資產安全

信貸工作是信用社實現效益的關鍵。今年，我社緊緊圍圍繞資產經營做文章，不斷創造和提高信用社效益。

一是完善信貸管理，提高信貸風險識別和控制能力。從年初開始，為摸清我社信貸資產質量，按照聯社信貸資產風險分類的標準，我社組織客戶經理認真學習相關業務知識，重點培養客戶經理的“四種意識”營銷意識、風險意識、責任意識、法律意識，對所有貸款資料進行檢查，對手續不齊全、資料不完善的按照風險管理部的要求進行收集和整理。

二是嚴格貸款發放程序、嚴格手續、提高發放質量。今年，我社把加強信貸管理，提高信貸發放質量作為信貸工作的重要內容來抓。完善了貸款審批制度，嚴格貸款操作程序，使我社的貸款審查審批工作制度化、規范化、程序化，堵截了違規貸款的源頭。在貸款的發放上，我社嚴格按照聯社的規定程序辦理，實行貸款“三查”制度，確保貸得出，收得回。對收回再貸的給于優惠政策，在貸款利率上給于優惠，積極培育良好的信用環境。

在信貸管理上，我社能做到提早打算，心中有數。我社要求客戶經理對所有管理的貸款按照貸款“三查”制度進行跟蹤檢查，月初五日前對當月到期貸款下發完到期貸款通知書，對發現苗頭不對的貸款及時上報信貸管理小組，形成書面材料。其次加大考核力度，確保任務目標的完成。我社就成立了不良貸款清收小組，分兩組對每筆貸款進行逐戶摸底排查，摸清貸款底數，要求客戶經理充分認識到今年的嚴峻形式。其次加大客戶經理考核力度，集中精力清收不良貸款，每位客戶經理拿出底薪以上部分的用于對不良貸款絕對額下降與當月到期貸款收回的考核，對新增逾期貸款多的客戶經理責令下崗清收，下崗期間只發生活費。同時對貸款第一責任人進行追究，嚴重者上報聯社，決不如息遷就。經過全體客戶經理的共同努力，切實遏止了隱形不良貸款的產生。

三、強化內控制度建設，做好會計出納工作

1、建立健全各項規章制度，確保內部管理工作規范化。做好內控管理，首要因素是加強會計出納人員的政治業務學習。根據聯社及上級工作發展的要求，結合我社案件防控季度排查工作的開展和內部工作的實際情況，繼續組織內勤人員重點學習《會計基礎工作規范》和聯社下發的有關會計出納文件精神，每人一本學習筆記，定期不定期進行檢查，充實了全體內勤人員的業務知識，提高了全員的政治素質。切實解決我社人員內控意識薄弱，制度不完善，有章不循的問題，促進我社健康、快速發展。通過學習，使我社在賬款質量上有了較大提高。

2、加強財務管理，努力增收節支，提高經濟效益。在財務開支方面，我社根據聯社文件精神，實行財務公開，嚴格按照聯社規定報批、審查入賬。嚴格控制在總額包干的費用項目中列支，掌握在標準之內。嚴格執行主任“一支筆”制度，確保各項開支合規、合法，經得起各部門檢查。

3、以“案件防控季度排查活動”為契機，開展好風險排查工作。東郭信用社認真貫徹落實各級案件專項治理工作會議精神，緊緊圍繞聯社黨委的工作部署，堅持以人為本，扎實有效的開展風險排查活動。成立了東郭信用社案件防控季度排查工作領導小組，認真學習、研究了聯社的風險排查活動方案，針對東郭信用社的工作實際，制定了操作性強的實施方案。學習階段，認真學習了會計出納、結算、信貸管理、安全保衛等應知應會的知識，同時和內控管理工作及近年來發生的案件相結合，用身邊的事教育身邊的人，起到舉一反三的效果。

4、加強業務技術練兵，提高員工的業務操作技能。我社為不斷提高各崗位人員的業務技能，更好地適應當前金融行業的快速發展，進一步提高員工的業務素質，使每個職工在業務質量和辦事效率得到提高，制定了業務技術練兵制度，掀起了技術練兵的熱潮。

四、高度重視，做好“三防一保”工作

在安全保衛方面，我們按照“預防為主、確保重點、保障安全”的方針，堅持“常年抓、抓常年”的指導思想，強化防范，增強責任，認真學習農村信用社營業場所“一日安全工作法”，實現了20xx年上半年安全經營無事故，確保了人身和資金的安全。一是加強夜晚值班人員安全意識教育。值班、守庫人員按時到崗，對值班期間需要檢查的項目認真檢查，及時登記安全保衛登記簿，責任清楚。二是落實安全保衛目標責任制。堅決實行“一把手”負責制，并抓好“聯防”工作。

五、20xx年下半年工作計劃

1、加強對員工的政治思想素質教育，提高思想覺悟，促進員工隊伍職業道德素質的提高。建設信合文化，構建和諧信用社。

2、大力組織存款，調整存款結構，努力增加低成本存款，充分利用我社區域的優勢，積極搞好宣傳，增加我社的存款規模。大力拓展中間業務，培植新的業務增長點。

3、加大收貸收息力度，努力盤活信貸資產，加大對不良貸款的依法起訴和執行力度，扭轉不良貸款的清收活化和貨幣形式收回薄弱的局面。

4、提高員工業務技能，加強崗位練兵。定期舉行業務技能比賽，營造學習、鍛煉、提高的氛圍。

上半年工作總結收費站篇八

本人在20xx上半年工作中，我的主要工作還是負責網管程序的維護，修改，與新網管協議的制定，新網管代碼編寫，這些工作到現在還在繼續。

在上半年初，我是從系統軟件部調到產品組，在這段期間做解決一些話機短信一直發問題，網管中添加159號段，參與制定新網管協議。在產品組除了網管，還做了些其它的工作，例如：為晉江客戶安裝ic卡話機上位機程序，完成繳費通由原來的sqlsever數據改為oracle數據庫，并給漳州客戶安裝，培訓用戶如何使用。為農訊通項目組寫一些小工具，如業務定制，短信升級通知。

后一段時間是從產品組回到了系統軟件部，這一段時間主要是做新網管協議的程序。由于中途網管協議由黃雙全再修改了一次，所以前一段時間寫的代碼要重新改過。現在的協議是用黃雙全制訂的協議。在技術上感覺還是有一定的進步，同樣是寫繳費通的代碼，已經不需要原來那么長時間，在提交給測試部測試的bug也在減少。

在細節的地方考慮不夠，在技術方面還有待提高，將來網管改用其它語言時，要要不斷學習新的語言，和編程工具。

現在回到系統軟件部，繼續新網管的工作。因為網管的人手不夠，現在只有我一個人在做網管，現在招了一個新人，在下一階段的時間是把他帶會。讓他對網管程序熟悉起來，以后可以獨擋一面。將來網管程序會用c#進行改寫。改寫的工作是在現在delphi這個程序穩定了，測試通過之后。

城管局督察信訪辦的工作人員在城管局的正確領導下，認真按照《格爾木市城管執法督察暫行辦法》等相關辦法的要求，緊緊圍繞提高執法有效性和文明執法水平為目標，開展文明執法、嚴格執法，加強執法督察工作和隊伍規范化建設，圓滿地完成了督察工作的各項任務。現將20xx年上半年執法督察及信訪工作的具體情況總結如下：

在這半年的時光里，我通過實踐與實際相聯合，即理論接洽實際，加強了實踐操作能力，學校與社會的溝通，進一步進步自己的思維覺醒，尤其是察看、分析跟解決問題的實際工作能力。為了破足社會，為了事業的勝利，為了生活，我不斷努力斗爭，勤懇學習，始終以提高本身綜合素質為目的，一直的提高自己實際操作才能，剖析和解決問題的能力，適應社會的能力，溝通表白能力。

根據試營業期間歸集出的問題，草擬餐廳物料采購作業流程、電子菜譜信息權限管理辦法、配合促銷計劃編制代金券的發放使用核對統計的規則。