為了確保我們的努力取得實(shí)效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。
現(xiàn)場(chǎng)管理方案與制度篇一
在工程施工中,保障施工人員的人身安全,以及避免工程施工對(duì)周圍環(huán)境的干擾,加強(qiáng)環(huán)境保護(hù),是我們對(duì)用戶服務(wù)的一貫宗旨.在施工中,我們嚴(yán)格遵守國家的安全生產(chǎn)法規(guī)和環(huán)境保護(hù)-法令,建立以項(xiàng)目經(jīng)理為主的安全管理網(wǎng)絡(luò),保護(hù)勞動(dòng)者生命安全,保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境,力爭展現(xiàn)出一個(gè)良好的企業(yè)形象,展示我們生產(chǎn)管理的綜合現(xiàn)代化水平,爭創(chuàng)文明工地.我公司的安全目標(biāo)為"安全第一,預(yù)防為主",施工期間不發(fā)生重大責(zé)任事故,不發(fā)生"三違"作業(yè).針對(duì)目標(biāo),我們具體做好以下幾點(diǎn):
1,保證道路暢通,安全施工.
(1)在施工地段一定距離設(shè)置明顯的.施工路段預(yù)警標(biāo)志,做到時(shí)時(shí)有專人指揮從施工路段經(jīng)過的車輛.
(2)施工人員必須穿著明顯的施工服.
(3)注意行人安全,對(duì)堆放材料或深挖地段要通宵照明預(yù)警.
(4)專職安全員簽訂道路交通責(zé)任狀.
2,工程項(xiàng)目的安全與環(huán)境管理
(1)工程項(xiàng)目施工的安全管理.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,搞好工程的保衛(wèi),防盜,搞好永久工程和臨時(shí)工程安全,防止發(fā)生安全事故.
(2)加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育和預(yù)防措施
a對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)及周圍的高壓電線,變壓器等設(shè)立醒目的安全標(biāo)志.
b結(jié)構(gòu)工程施工中,高空或河上作業(yè),應(yīng)綁好安全網(wǎng),帶好安全帽,系好安全帶,防止落人落物,對(duì)架板等設(shè)計(jì),注意起吊的安全與平穩(wěn).
c對(duì)材料和設(shè)備儲(chǔ)存的庫房或堆放點(diǎn),施工人員生活區(qū),特別注意防火安全,配備一定數(shù)量的滅火器具,以備急用.
第一章 總 則
1、目的：為加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)部、監(jiān)理單位、施工單位在施工期間的管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生，特制定本方案。
2、定義：50萬噸/年苯乙烯項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理。
3、適用范圍：項(xiàng)目建設(shè)部、監(jiān)理單位、施工單位。
第二章 安全管理設(shè)置及相關(guān)人員職責(zé)
4、 成立50萬噸/年苯乙烯項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安全管理小組，成員包括建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位三方的安全管理人員組成，組長由建設(shè)單位安全管理人員擔(dān)任。
5、 施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理小組負(fù)責(zé)50萬噸/年苯乙烯項(xiàng)目施工建設(shè)期間的安全監(jiān)督管理工作，負(fù)責(zé)施工期間安全檢查、安全隱患整改落實(shí)監(jiān)督指導(dǎo)工作，對(duì)重大施工項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。
6、 施工單位安全管理人員職責(zé)
（1）每天監(jiān)督施工人員施工前安全會(huì)議召開，在會(huì)上明確當(dāng)天施工安全的注意事項(xiàng)和采取的安全措施內(nèi)容。
（2）負(fù)責(zé)施工人員監(jiān)督管理工作，每天定期需對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查并做好記錄，及時(shí)對(duì)安全隱患進(jìn)行整改，并負(fù)責(zé)業(yè)主方和監(jiān)理方檢查出安全隱患整改落實(shí)工作。
（3）負(fù)責(zé)每天安全管理公告欄更新工作，及時(shí)將當(dāng)天安全信息登記在安全管理公告欄上，便于施工人員了解當(dāng)天安全注意事項(xiàng)。
（4）負(fù)責(zé)特種作業(yè)人員管理，施工特種作業(yè)人員持證上崗，填寫《特種作
業(yè)人員登記表》，并保存特種作業(yè)人員上崗證復(fù)印件一式三份，一份施工項(xiàng)目部存底，一份交建設(shè)單位備案存檔，一份交監(jiān)理備案存檔。
（5）配合建設(shè)單位和監(jiān)理單位開展的施工安全各項(xiàng)工作。
（6）督促各施工人員進(jìn)行安全活動(dòng)，在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)施工任務(wù)的同時(shí)，一定要計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)安全工作，并做好記錄。
（7）
7、 監(jiān)理單位安全管理人員職責(zé)
（1）監(jiān)督施工安全各項(xiàng)工作，消除施工期間安全隱患。
（2）負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)施工安全監(jiān)督管理工作，每天對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查出來的安全隱患提出整改考核意見和整改期限，并將整其交施工方安全管理人員進(jìn)行整改，并對(duì)整改計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行跟蹤落實(shí)，確保將隱患整改完畢， 式三份（交給業(yè)主一份，監(jiān)理一份、施工單位一份）進(jìn)行存檔。
（3）每周按時(shí)參加安全例會(huì)，提出上周存在問題點(diǎn)和措施，根據(jù)施工計(jì)劃提出下周安全工作的重點(diǎn)。
（4）監(jiān)理方發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)通知建設(shè)單位現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員。
（5）有新進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的人員，組織通知建設(shè)單位進(jìn)行安全培訓(xùn)教育。
（6）監(jiān)理規(guī)劃里的其他職責(zé)。
8、 建設(shè)單位苯乙烯項(xiàng)目安全管理人員職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)新加入施工人員安全培訓(xùn)工作，新入場(chǎng)的員工進(jìn)行三級(jí)安全教育，要向所有施工人員對(duì)安全規(guī)章制度、操作規(guī)程、法律法規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后，才能準(zhǔn)入新施工人員進(jìn)行施工作業(yè)。
（2）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)每周安全例會(huì)召開，主持安全例會(huì)，解決上周存在安全問題，
及明確本周施工項(xiàng)目安全措施及責(zé)任人。
（3）安全管理人員按業(yè)本公司工作時(shí)間，在現(xiàn)場(chǎng)督促施工方及監(jiān)理方安全巡查與問題改進(jìn)跟進(jìn)工作。
（4）每周一上午組織安全管理小組成員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)存在安全隱患及時(shí)制定整改計(jì)劃，督促施工方對(duì)安全隱患按期進(jìn)行安全整改。
第三章 安全例會(huì)
9、 召開安全例會(huì)，參加人員由業(yè)建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位等相關(guān)人員組成。
10、 例會(huì)內(nèi)容包括本周安全隱患排查及落實(shí)整改情況，根據(jù)下周工程施工情況制定下周安全檢查重點(diǎn)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改。
11、施工單位和監(jiān)理單位對(duì)安全例會(huì)上布置的安全各項(xiàng)工作，需認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
13、傳達(dá)上級(jí)主管部門及公司有關(guān)部門所發(fā)布的信息。
第四章 考核標(biāo)準(zhǔn)
12、施工現(xiàn)場(chǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)
（1）進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須正確佩戴安全帽，未戴或佩戴不標(biāo)準(zhǔn)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)考核500元。
（2）施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電必須符合有關(guān)規(guī)定要求，每發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定要求的，考核1000元。（如：電纜接頭未架空、配電箱/焊機(jī)未二次接地、一閘多用等）
（3）基坑開挖必須做好警示標(biāo)志，每發(fā)現(xiàn)一處不合格考核200元。
（4）施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁穿拖鞋、短褲等不符合施工現(xiàn)場(chǎng)要求的服飾，
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)考核200元。
（5）施工現(xiàn)場(chǎng)及生活區(qū)要保持環(huán)境衛(wèi)生，施工垃圾及生活垃圾要集中堆放，并定期清理，每發(fā)現(xiàn)一處不合格考核200元。
（6）每發(fā)現(xiàn)一次違章作業(yè)考核1000元。（如：吊裝作業(yè)重物下穿行、氧氣乙炔瓶安全距離不夠、乙炔瓶未設(shè)置回火閥等）
（7）施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)考核500元。
13、例會(huì)考核標(biāo)準(zhǔn)
（1）未按規(guī)定時(shí)間參加安全例會(huì)，每人次考核200元。
（2）因特殊原因不能參加安全例會(huì)需向建設(shè)單位提前請(qǐng)假說明，未請(qǐng)假的，每人次考核500元。
（3）例會(huì)前需充分準(zhǔn)備，保證會(huì)議質(zhì)量，凡對(duì)安全例會(huì)不重視著，每人次考核500元。
14、其他考核標(biāo)準(zhǔn)
（1）監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管不到位或?qū)Π踩珕栴}視而不見，考核監(jiān)理1000元。
（2）監(jiān)理要保證每周安全檢查質(zhì)量，按規(guī)定時(shí)間提交安全檢查記錄及建設(shè)單位所需其它資料，未按規(guī)定時(shí)間提交的，考核500元。
（3）施工單位及監(jiān)理單位未按規(guī)定履行各自職責(zé)的，考核500元。
第五章附 則
15、本制度與國家的法律法規(guī)相抵觸的，依照國家規(guī)定執(zhí)行。
16、根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)此方案隨時(shí)完善。
現(xiàn)場(chǎng)管理方案與制度篇二
1、明確垃圾分類的`重要性。
師談話：我們每個(gè)人每天都會(huì)扔出許多垃圾，你知道這些垃圾到哪里去了嗎？它們通常是先被送到堆放場(chǎng)，然后再送去填埋。垃圾填埋的費(fèi)用高昂，處理1噸垃圾的費(fèi)用約為200~300元人民幣。以北京為例，日產(chǎn)垃圾12000噸，算一算每天該是多大的一筆支出，而且這么大量的垃圾需要把多少土地變成填埋場(chǎng)，變成填埋場(chǎng)后的土地滲漏的有毒物質(zhì)，侵害著人們的身體健康。于是西方國家應(yīng)用另一種垃圾處理方法即焚燒，雖然不會(huì)占用大量土地，但不僅投資驚人，而且焚燒后產(chǎn)生的所體會(huì)增加二次污染的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問題，我們對(duì)垃圾處理是不是就是就是束手無策了嗎？其實(shí)辦法是有的，就是垃圾分類。垃圾分類就是在源頭將垃圾分類投放，并通過分類的清運(yùn)和回收使之重新變成資源。
2、知道活動(dòng)的目的。
出示大屏幕：通過本次活動(dòng)，積極利用環(huán)境資源優(yōu)勢(shì)，從實(shí)際入手，從小事入手，抓環(huán)境、轉(zhuǎn)理念、導(dǎo)行為，使學(xué)生的環(huán)保意識(shí)得到提高、不斷關(guān)注環(huán)保，形成充滿綠色氛圍、充滿生命氣息的校園文化，即綠色的校園、綠色的課程、綠色的理念、綠色的行為。
1、連線生活
（1）根據(jù)你對(duì)垃圾問題的認(rèn)識(shí)，把下面有聯(lián)系的兩項(xiàng)用直線連接起來。
玻璃瓶扔在地上，有毒物質(zhì)會(huì)污染土壤
廢電池堆成肥料
鋁罐回收，熔化制成新品
廢報(bào)紙幾十年不腐爛，污染環(huán)境
剩飯回收后可做成再生紙
枯樹葉原料從礦產(chǎn)中提煉出來，無限開采會(huì)用盡
泡沫塑料回收利用比用原料制造新產(chǎn)品節(jié)省原材料
鐵絲堆放在露天會(huì)寄生細(xì)菌，產(chǎn)生異味，污染環(huán)境
殺蟲劑罐子瓶內(nèi)殘液有毒，不能倒入水中
易拉罐廢報(bào)紙建筑垃圾鐵罐盒子果皮果殼
2、思考現(xiàn)狀
（1）你所生活的城市、社區(qū)是如何處理垃圾的？
（2）你實(shí)行過垃圾分類嗎？試一試，并把過程記錄下來。
我的感受：
（3）你認(rèn)為實(shí)行垃圾分類可能嗎？主要困難在哪兒？
3、行動(dòng)起來
（1）設(shè)計(jì)一份垃圾分類可行性調(diào)查問卷。
（2）你對(duì)垃圾分類的認(rèn)識(shí)（請(qǐng)?zhí)顚懺跈M線上）
4、付諸實(shí)踐
（1）你是如何開展調(diào)查的？請(qǐng)熟人幫助還是直接到不同單位發(fā)放問卷，請(qǐng)求協(xié)助的？
（2）你如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并把統(tǒng)計(jì)結(jié)果反映出來的？
（3）撰寫調(diào)查報(bào)告，向有關(guān)方面遞交報(bào)告。
（4）到社區(qū)作垃圾分類的宣傳。
現(xiàn)場(chǎng)管理方案與制度篇三
為落實(shí)市__屆人大三次會(huì)議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：
一、指導(dǎo)思想
以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標(biāo)和范圍
（一）目標(biāo)：
1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達(dá)到90％；對(duì)存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90％。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100％；20__年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100％取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。
4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100％，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100％。
6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80％以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。
（二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
三、工作內(nèi)容
（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過調(diào)研，同時(shí)借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。
（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90％以上。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。
（三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠信考評(píng)制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，爭取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達(dá)到100％；對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
（五）采取多種形式，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會(huì)的和諧。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：邢凱
副組長：王鐵
成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施。
四、職責(zé)分工
規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。
市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收，并限期整改；三是對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。
市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問題得到及時(shí)有效的解決。
五、實(shí)施步驟
依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。
（一）排查階段（20__年5月10日至5月31日）
由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實(shí)施，對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊(cè)，建立管理檔案。
（二）整改完善階段（20__年6月1日至10月31日）
各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。
（三）驗(yàn)收階段（20__年11月1日至11月15日）
領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，認(rèn)真組織，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。
六、保障措施
（一）提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。
（二）密切配合，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對(duì)物業(yè)管理存在的問題，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。
（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，樹立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
（四）強(qiáng)化管理，鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理。特別是對(duì)存在問題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。
現(xiàn)場(chǎng)管理方案與制度篇四
為切實(shí)做好施工現(xiàn)場(chǎng)疫情防控工作，提高工程現(xiàn)場(chǎng)肺炎疫情防控能力，減少和消除肺炎疫情危害，保障施工人員健康生命安全，維護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)正常施工秩序。現(xiàn)制定疫情防控消毒方案，貫徹預(yù)防第一、分級(jí)控制、分級(jí)管理、及時(shí)處置的工作原則。
1、現(xiàn)場(chǎng)封閉管理原則：施工現(xiàn)場(chǎng)在生產(chǎn)過程中關(guān)閉所有門，只打開實(shí)名制通道。
2.外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散原則：以項(xiàng)目部為單位，嚴(yán)格按照防控要求，對(duì)所有農(nóng)民工實(shí)行實(shí)名制管理，在陜西省公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)解除前杜絕非xxx地區(qū)農(nóng)民工進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，農(nóng)民工無特殊跨生產(chǎn)區(qū)流動(dòng)。
3、預(yù)防為主、常抓不懈。宣傳普及傳染病防控知識(shí)，提高全體人員的防護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)日常測(cè)溫監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)病例及時(shí)采取有效的預(yù)防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情的傳播和蔓延。
4.規(guī)范管理，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，依法管理傳染病突發(fā)事件的預(yù)防、疫情報(bào)告、控制和治療。成立傳染病預(yù)防領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)落實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)傳染病防控工作。
5.快速響應(yīng)，高效運(yùn)行。建立預(yù)警和快速響應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力。按照四早的要求，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、隔離、治療等環(huán)節(jié)緊密銜接。一旦發(fā)現(xiàn)疫情，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確處理。
1、全員實(shí)名制登記及健康排查制度
排查施工勞務(wù)人員基本信息，建立勞務(wù)人員花名冊(cè)，實(shí)名制通道建立檢查崗，對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人進(jìn)行測(cè)溫，消毒，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)人員必須佩戴口罩。對(duì)進(jìn)出工地人員的姓名、籍貫、來去方向、交通方式及時(shí)間等信息實(shí)施真實(shí)、動(dòng)態(tài)記錄。工地大門值班人員要嚴(yán)格登記管理制度，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。勞務(wù)管理人員每天兩次對(duì)全部人員進(jìn)行體溫測(cè)量和登記，當(dāng)體溫槍顯示溫度超過37℃時(shí)，采用腋下體溫計(jì)測(cè)量，腋下體溫超過37.3℃者禁止進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，對(duì)配送材料、物資等外來人員一并進(jìn)行實(shí)名制登記，車輛進(jìn)場(chǎng)后，車上人員不得出駕駛室，貨物、物資由項(xiàng)目部安排工地內(nèi)人員接收和裝卸。
2、工地按照防疫要求，落實(shí)環(huán)境消毒制度
加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治，動(dòng)員全體人員集中整治環(huán)境衛(wèi)生，消除發(fā)病誘因和隱患。對(duì)辦公、宿舍、衛(wèi)生間等進(jìn)行大掃除，及時(shí)清理臟亂差和衛(wèi)生死角。辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間、門禁保安室、施工電梯、室內(nèi)電梯等公共區(qū)域每日早、中、晚進(jìn)行三次75°醫(yī)用酒精或者84消毒液(1:100比例)噴霧消毒工作，做到不留死角；辦公室、衛(wèi)生間每日進(jìn)行不少于2次的通風(fēng)工作，每次通風(fēng)工作不少于30分鐘；衛(wèi)生間洗手處必須擺放洗手液，宣貫飯前便后必須洗手。辦公區(qū)、生活區(qū)各設(shè)置臨時(shí)隔離房間一個(gè)，每日進(jìn)行消毒，留作應(yīng)急使用。
3、防疫宣貫及個(gè)人防護(hù)制度
對(duì)管理人員、勞務(wù)人員進(jìn)行疫情防控知識(shí)的宣貫、普及，提高全體人員的防護(hù)意識(shí)，規(guī)范人員防疫期間的。個(gè)人行為、作業(yè)行為、班前、班后行為，做到人人懂防疫，人人在防疫。佩戴口罩常態(tài)化，施工現(xiàn)場(chǎng)、辦公場(chǎng)所和人員聚集的公共場(chǎng)合需要佩戴口罩。防疫期間，廢棄口罩放入垃圾桶內(nèi)，每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理。保持勤洗手、多飲水，堅(jiān)持在進(jìn)食前、如廁后按照六步法嚴(yán)格洗手。
4、人員分流制度
上下班、就餐均采取分時(shí)制度，避免人員密集接觸；施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)期間，除特殊情況外，禁止人員聚堆，作業(yè)人員間距應(yīng)保持1米以上；視工作情況，最大限度的控制進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)人員數(shù)量，宿舍及生活區(qū)內(nèi)人員不得聚堆聊天、娛樂等。
提高政治站位，積極配合有關(guān)部門做好疫情監(jiān)測(cè)、排查、預(yù)警工作，強(qiáng)化思想，確保各項(xiàng)工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。堅(jiān)決把部署的工作落到實(shí)處，打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
現(xiàn)場(chǎng)管理方案與制度篇五
根據(jù)安置房的特點(diǎn)及島外物業(yè)管理的物點(diǎn)，制定本，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。
一、了解小區(qū)樓盤的基本概況如服務(wù)合同資料、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看(所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設(shè)施設(shè)備等)。
二、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看的狀況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及思考管理成本的狀況下，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架，并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓(xùn)，布置小區(qū)服務(wù)處的簡易裝修、采購辦公物品等。
三、準(zhǔn)備接管驗(yàn)收樓盤的工作包括
內(nèi)業(yè)資料的移交工作:
1、資料的接管驗(yàn)收資料。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等。
2、綜合竣工驗(yàn)收資料。如竣工圖、機(jī)電設(shè)備的資料、供水合同等。
3、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號(hào)、電話號(hào)碼等。
小區(qū)房屋主體的接管驗(yàn)收:
1、對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收包括樓道、公共樓面、天臺(tái)、地下室等。
2、戶內(nèi)的驗(yàn)收。
3、園林綠化的驗(yàn)收。
4、工程設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。包括消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池等。
5、鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙，并進(jìn)行核對(duì)。
6、公共水電表、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認(rèn)。
工程接管驗(yàn)收流程：
1、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交，確認(rèn)簽字。對(duì)缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中。
2、房屋本體現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，確認(rèn)簽字，接管鑰匙，把驗(yàn)收過程中不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。
3、機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，把驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。
4、匯總接管驗(yàn)收過程發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，分類登記、整理、存檔。
5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)反饋給施工單位和開發(fā)商，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。
6、整改后，在對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，并記錄，確認(rèn)簽字、
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》
四、對(duì)小區(qū)公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)持續(xù)良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。
五、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作
現(xiàn)場(chǎng)交房處的布置、鑰匙的分類、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備、交房資料的準(zhǔn)備(房屋驗(yàn)收表住宅使用公約業(yè)主手冊(cè)裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等)。根據(jù)實(shí)際需要選取表格使用。
入住程序：
1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門能夠通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件、入住通知書。如果是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復(fù)印件。
2、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》、業(yè)主身份證。
3、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)狀況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實(shí)際需要填寫表格。
4、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請(qǐng)業(yè)戶簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊(cè)住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實(shí)際需要發(fā)放文件。
5、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗(yàn)收單》，驗(yàn)收不合格限期整改。
6、將《入住通知書》、業(yè)主身份證復(fù)印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗(yàn)收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進(jìn)行歸檔。
7、整理在驗(yàn)收過程中，業(yè)主提出的相關(guān)問題，分類整理歸檔，并送至施工單位和開發(fā)商，進(jìn)行整改。
8、整改后，通知業(yè)主前來進(jìn)行驗(yàn)收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認(rèn)簽字。
六、二次裝修管理階段
1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修，應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。
2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時(shí)間、土頭堆放點(diǎn)等。
3、服務(wù)處在理解裝修申請(qǐng)后，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。
4、在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務(wù)處辦理施工人員臨時(shí)出入證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張。裝修完后能夠退款。
5、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤：管理人員務(wù)必每一天到裝修戶施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤視察，了解施工狀況并做好記錄，必要時(shí)請(qǐng)工程人員同往。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對(duì)小區(qū)公共部份進(jìn)行檢查。
6、裝修完畢后，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗(yàn)收后，在裝修申請(qǐng)表上填寫裝修驗(yàn)收狀況并簽名。
7、在跟蹤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，必要時(shí)填寫《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場(chǎng)拍照等，以備留用與歸檔。
8、違章處理辦法，對(duì)違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：
9、告知、規(guī)勸、責(zé)令停工整改、上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門。
10、對(duì)于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí)，務(wù)必由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條，簽字認(rèn)可，否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)務(wù)必由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來服務(wù)處辦理，其它人不得辦理。進(jìn)入的材料務(wù)必在兩天運(yùn)往業(yè)主家中，不得在小區(qū)公共部份堆放過長。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)堆放，如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運(yùn)往地下室堆放。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清運(yùn)。
11、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理狀況。
七、入住后的管理階段
服務(wù)處追求的目標(biāo)：
1、房屋建筑的完好率到達(dá)98%以上;
2、報(bào)修及時(shí)率到達(dá)100%;
3、清潔管理無盲點(diǎn);
4、設(shè)備設(shè)施完好率到達(dá)98%以上;
5、小區(qū)路燈完好率到達(dá)100%;
6、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)職責(zé)事故;
7、有效投訴處理率100%;
8、服務(wù)滿意率達(dá)95%以上;
9、綠化完好率到達(dá)98%以上;
10、道路完好率到達(dá)98%;
11、各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100%;
12、全年無服務(wù)安全事故發(fā)生。
為到達(dá)以上目標(biāo)，服務(wù)處將制定以下：
1、完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定。包括維序人員管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定。
2、保潔施行外包監(jiān)管制定。即服務(wù)處全體人員(含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)力)做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無死角，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的機(jī)制。保潔人員應(yīng)當(dāng)要求統(tǒng)一裝著。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)制定保潔工作流程。(保潔日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃)二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)貼合衛(wèi)生要求。
3、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)、定期清除綠地雜草、雜物、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害。
4、管理人員及機(jī)電工作人員要求持證上崗。并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全體人員的綜合潛力和服務(wù)意識(shí)。規(guī)范禮貌用語等。
5、建立來電來訪登記記錄。要求如實(shí)完整填寫，及時(shí)反饋給相關(guān)職責(zé)人，相關(guān)職責(zé)人調(diào)查后將處理狀況及時(shí)反饋給來訪來電人員。管理人員應(yīng)當(dāng)每一天下班前對(duì)來電來訪資料進(jìn)行查看，服務(wù)處經(jīng)理每兩天對(duì)來電來訪進(jìn)行檢查，并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析相關(guān)案例。對(duì)未能及時(shí)處理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的報(bào)告制度進(jìn)行備案。
6、建立工程報(bào)修處理及時(shí)制度。房屋小修、零修、及時(shí)率100%，零修24小時(shí)內(nèi)完成，急修但是夜。小修合格率達(dá)100%，水電維修不超過24小時(shí)、土建不超過3天。中修，持續(xù)房屋外觀完好，無破壞立面。維修工程返修率不得超過1%。
8、小區(qū)實(shí)施封閉式管理，業(yè)主出入實(shí)施刷卡，外來人員進(jìn)行身份證登記好方可進(jìn)入。小區(qū)內(nèi)車輛實(shí)施刷卡進(jìn)入，外來車輛實(shí)行臨時(shí)取票進(jìn)入。非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜。出租車(除特殊狀況下)不得駛?cè)胄^(qū)。
10、客戶投訴的相關(guān)處理。區(qū)分有效投訴和無效投訴，反饋給相關(guān)職責(zé)人進(jìn)行落實(shí)處理，并及時(shí)將相關(guān)狀況反饋給業(yè)主。服務(wù)處應(yīng)當(dāng)對(duì)有效投訴進(jìn)行防止類似狀況在發(fā)生。
11、建立24小時(shí)值班制度。設(shè)立服務(wù)電話，理解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修，求助，推薦、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。
13、建立考核制度。對(duì)全體人員進(jìn)行有效的考核。
14、社區(qū)文化活動(dòng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況每年定期開展社區(qū)文化活動(dòng)，宣傳精神禮貌建設(shè)(能夠宣傳廈門市十不準(zhǔn)備相關(guān)方面的資料和物業(yè)服務(wù)概念等資料).
15、便民服務(wù)。便民服務(wù)活動(dòng)是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如能夠透過與有關(guān)部門聯(lián)系，力爭常年為業(yè)主、住戶無償代辦電話、煤氣開戶、有線電視，代訂報(bào)刊雜志、代發(fā)郵件、代請(qǐng)家教保姆等，職責(zé)部門為服務(wù)處。
16、每季度做好考核的準(zhǔn)備工作及每年年底開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
##結(jié)束