提綱可以幫助我們梳理思維,全面思考問題,促使我們對(duì)所要寫作的內(nèi)容更加深入理解。在編寫提綱時(shí),可以使用不同的層次和標(biāo)注符號(hào)來表示主次關(guān)系和邏輯層次。提綱的編寫需要結(jié)合具體的寫作任務(wù)和要求,確保整體的邏輯和連貫性。
熱門銀行柜員案例(通用18篇)篇一
有一個(gè)問題不知有沒有人思考過:*移動(dòng)、*聯(lián)通乃至*電信從產(chǎn)品幾乎就沒太大差別,但何以使得在*市場,*移動(dòng)成為其他移動(dòng)運(yùn)營商目前乃至很久都難以超越的呢?有人說這與其誕生時(shí)所分得的龐大客戶群體的先天優(yōu)勢(shì)是有絕對(duì)關(guān)系的。但試問,客戶群體是用腳投票的,為何人們即便是在聯(lián)通乃至后來的電信在資費(fèi)方面都要便宜的情況下,依然愿意使用移動(dòng)提供的產(chǎn)品呢?——沒錯(cuò),這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力!移動(dòng)服務(wù)的穩(wěn)定性、便利性、專業(yè)性使得其深入人心。類似這樣的例子還有很多,例如我們耳熟能詳?shù)暮柡涂系禄紵o一例外地將目光聚焦在“服務(wù)”上,相信沒有人會(huì)質(zhì)疑這是他們能取得成功的不可或缺的助力。
第一,我們要從思想上認(rèn)識(shí)到我行文明服務(wù)的必要性。首先,從我行本身發(fā)展的需要來講,如今,只要我們稍作留意就可發(fā)現(xiàn)近年各大銀行如雨后春筍般鱗次櫛比地分布在城市的各條街道,就連其他城市的農(nóng)村商業(yè)銀行也進(jìn)駐揚(yáng)州搶灘市場,優(yōu)勝劣汰,亙古不變,那如何在揚(yáng)州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢?我們揚(yáng)州農(nóng)商行剛組建不久,有些方面和其他商業(yè)銀行相比還不夠成熟,但我們應(yīng)明白“田忌賽馬”的道理,既然業(yè)務(wù)上還暫時(shí)落后,那么服務(wù)上就應(yīng)策馬揚(yáng)鞭迎頭趕超,以樹立我們的優(yōu)勢(shì)。其次,從我們員工的切身利益來談,梁啟超曾說過:“少年強(qiáng)則國強(qiáng),少年富則國富”,然而,在這里,我要說:“農(nóng)商行強(qiáng)則員工強(qiáng),農(nóng)商行富則員工富”。不難理解,文明服務(wù)上去了,顧客滿意了,我行的形象重新樹立了,競爭力自然也增強(qiáng)了。都說“金杯銀杯不如群眾的口碑”,我們的文明服務(wù)經(jīng)顧客“一傳十,十傳百”,所帶來的廣告效應(yīng)無可估量。農(nóng)商行盈利增長了,那么我們員工的口袋還能不鼓嗎?還是那句老話:“鍋里有飯碗里才能裝滿,河里有水溝渠才不會(huì)干”。所以,不可否認(rèn),文明服務(wù),勢(shì)在必行!
第二,思想的重視只是基礎(chǔ),行動(dòng)的落實(shí)才是根本。我們每一位員工要從行動(dòng)上將文明服務(wù)進(jìn)行到底。
從表面看來,文明服務(wù)是文明用語加標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。在這一點(diǎn)上,我想我行員工都深有體會(huì)。曾經(jīng)的“正襟危坐”變成了現(xiàn)在的“站立相迎、站立相送”,讓客戶感受到了我們服務(wù)的主動(dòng)性;曾經(jīng)的“面無表情”變成了現(xiàn)在的“微笑服務(wù)”,讓客戶感受到了我們的親切;曾經(jīng)的“單手接遞”變成了現(xiàn)在的“雙手接遞”,讓客戶感受到了我們的尊重;曾經(jīng)的“無聲服務(wù)或隨意舉止”變成了現(xiàn)在的“文明用語和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”,讓客戶感受到了我們的專業(yè)和熱情。整個(gè)服務(wù)流程變得規(guī)范化,對(duì)我們柜員的操作設(shè)立了一個(gè)個(gè)“條條框框”,正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”,這些規(guī)矩樹立起了我們更加專業(yè)的行業(yè)形象。
文明服務(wù)的開展也許是始于文明用語和文明動(dòng)作這樣的表象,但遠(yuǎn)不止于此。文明服務(wù)更需要的是我們真正“以客戶為中心”、“急客戶之所急,想客戶之所想”,懂得換位思考,才能贏得客戶發(fā)自內(nèi)心的肯定,這才是文明服務(wù)的精髓所在。很難用語言準(zhǔn)確概括,下面就舉例來談?wù)劙砂伞S幸淮渭睕_沖地來了一位客戶,手里拿了好幾張存單還有一張寫滿一排排數(shù)字的紙。經(jīng)了解,得知存單的主人也就是這位女客戶的父親如今正躺在醫(yī)院,生命危在旦夕,在彌留之際將存單交給家人趕緊來我們李典支行支取,并含糊地努力回憶出了一些密碼,但由于其昏迷多日,其自己也無法確定密碼是否正確,于是家人將其整理后共列出十多個(gè)。得知這一特殊情況后并仔細(xì)核對(duì)了存款人和代取人的身份證后,看著客戶心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒,告訴她:“別著急,慢慢來,總有解決問題的辦法的。”待其情緒舒緩了些后便耐心地應(yīng)客戶要求把這些密碼在每一張存單上一一試過,不過最終還是沒能找出正確密碼。要知道,如果不知道密碼,就必須存款人本人持有效身份證件來柜*理相關(guān)手續(xù)才能支取,而存款人如今根本就不可能親自過來,這就變成了一個(gè)很棘手的問題。眼看客戶臉上又泛起了愁云,刻不容緩,我立即將此事報(bào)告給了會(huì)計(jì)主管,會(huì)計(jì)主管又立刻請(qǐng)示了方行長。方行長當(dāng)機(jī)立斷,決定特事特辦要求親自去醫(yī)院走一趟為這位生命垂危的儲(chǔ)戶辦理相關(guān)手續(xù),我行另一位柜員也主動(dòng)請(qǐng)纓要求一同前往。在那一刻,在這位女客戶臉上看到了發(fā)自內(nèi)心的深深謝意和感動(dòng)。到醫(yī)院順利辦理完所有手續(xù)后,這位女客戶又特地來我行表示感謝,她緊緊握著方行長的手深情的說道:“你們農(nóng)商行的服務(wù)真是沒得說啊!”不需要再做過多的注解,我想這就是文明服務(wù)的精髓所在。
以上談了文明服務(wù)的重要性以及其外在體現(xiàn)和內(nèi)在要求,那么有人肯定不禁要問了:“文明服務(wù)收到的效果又有多少呢?”在此,即使我只是一名普通柜員也可以回答,我只想用事實(shí)說話:一位儲(chǔ)戶曾經(jīng)拿著一張存單要求銷戶取錢,但就當(dāng)我準(zhǔn)備點(diǎn)錢時(shí),他突然說:“還是不取了,本來打算把這錢取出來存到農(nóng)行的,但就沖著你們這么好的服務(wù)態(tài)度,還存在你們這兒!”在那一刻,我知道所有的辛苦都沒有白費(fèi),我們的文明服務(wù),顧客看在眼里,也會(huì)記在心里。也許我們不能要求我們竭誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都能取得立竿見影的效果,但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客戶,為年輕的農(nóng)商行事業(yè)添磚加瓦。
印度詩人泰戈?duì)栒f:“果實(shí)的事業(yè)是甜蜜的,花的事業(yè)是美麗的,讓我們做葉的事業(yè)吧,葉是殷勤低垂的綠蔭!”也許對(duì)于農(nóng)商行來說我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉,但即便如此,我們也要奉獻(xiàn)出自己的光與熱。我們所能做的便是竭力做好服務(wù),做好文明服務(wù),用微笑解怨氣,用溫暖化堅(jiān)冰,用真誠換人心。只要再加上你的、我的,我們農(nóng)商行所有員工的力量,星星之火,也必成燎原之勢(shì)。在不久的將來,我相信通過我們所有人的努力,客戶會(huì)給我們行貼上這樣的品牌標(biāo)簽——揚(yáng)州農(nóng)村商業(yè)銀行,會(huì)微笑的銀行,最貼心的銀行!
——優(yōu)質(zhì)服務(wù)格言。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)格言。
熱門銀行柜員案例(通用18篇)篇二
敬愛的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是北京信息科技大學(xué)人文社科系的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,專業(yè)是行政管理。希望這份自薦信能幫貴公司找到一位有志青年,棟梁之材,大學(xué)四年,我很注重培養(yǎng)自學(xué)能力。我先后順利地通過了英語國家四級(jí)和計(jì)算機(jī)二級(jí)。我既注重基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí),也重視對(duì)能力的培養(yǎng)。
在校期間,我抓緊時(shí)間,刻苦學(xué)習(xí),以優(yōu)異的成績完成了基礎(chǔ)理論課的學(xué)習(xí)。大學(xué)幾年之中我一直培養(yǎng)自己的綜合能力,尤其是計(jì)算機(jī),雖然這并不是我學(xué)的專業(yè),但從中可以鍛煉我的實(shí)際操作能力。同時(shí)也注意不斷地參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),例如從事促銷工作,已一定程度上提高了自己的實(shí)踐能力。
在大三寒暑假以及大學(xué)課余時(shí)間也參與了兩三次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),體驗(yàn)了在工作中的種種困難,學(xué)會(huì)了克服困難的方法,我想在一定程度上具備了這些能力以學(xué)習(xí)之余,走出校門,我盡量去捕捉每一個(gè)可以鍛煉的機(jī)會(huì),與不同層次的人相處,讓自己近距離地接觸社會(huì),感受人生,品味生活大學(xué)的學(xué)習(xí)生活使我領(lǐng)悟到了人生的真諦。經(jīng)過四年的不懈努力,我基本實(shí)現(xiàn)了自己全面發(fā)展的奮斗目標(biāo),這為我今后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
前行,因?yàn)闃酚^、執(zhí)著、拚搏是我的航標(biāo)。我也曾一次又一次的領(lǐng)導(dǎo)著每一個(gè)富有蓬勃朝氣的團(tuán)體,克服重重困難,取得了一個(gè)又一個(gè)驕人的成績。老師們的認(rèn)可,同學(xué)們的贊許使我們以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)之中,向著更高的目標(biāo)沖擊。
切都鍛煉了我作為企業(yè)人員所須具在日常工作中,我以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)生活。我為人誠實(shí)正直,能與人融洽相處,共同進(jìn)步。興趣廣泛,參加各種活動(dòng),如游泳,打羽毛球等,讓我結(jié)識(shí)了不同性格的朋友,更磨練了自己的意志。
獻(xiàn)!在即將走上社會(huì)崗位的時(shí)候,我毛遂自薦,企盼著以滿腔的真誠和熱情加入貴公司,領(lǐng)略您公司文化之魅力,一傾文思韜略,才賦稟質(zhì)為您效力。
熱門銀行柜員案例(通用18篇)篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
感謝您在百忙之中抽時(shí)間閱讀這封求職信。我是…….xx級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)的一名學(xué)生。懷著對(duì)貴公司的尊重與向往,我真摯地寫了這封自薦信,向呈上我的個(gè)人資料。
首先,我應(yīng)聘的是貴行的綜合柜員一職,因?yàn)橹霸阢y行實(shí)習(xí)過一段時(shí)間,對(duì)銀行營業(yè)部的工作有一定的了解,一個(gè)合格的銀行工作人員不僅在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要認(rèn)真仔細(xì),更要善于與客戶溝通,態(tài)度熱情,技能與態(tài)度并重。通過對(duì)自己的性格分析,我覺得自己還是十分適合這一崗位的,以下是我的自我評(píng)價(jià):
1、為人隨和,待人真誠,學(xué)習(xí)生活中喜歡與人溝通,為人坦誠,有良好的人際關(guān)系也善于與人合作。
2、做事情態(tài)度認(rèn)真,處事嚴(yán)謹(jǐn),事業(yè)心上進(jìn)心強(qiáng),有較強(qiáng)的的抗壓能力和適應(yīng)能力,能夠積極的投入到工作中去。
3、喜歡有計(jì)劃的去學(xué)習(xí)工作,有條理的做事情,但又不會(huì)太死板,會(huì)根據(jù)實(shí)際情況的變化隨時(shí)去調(diào)整計(jì)劃。
其次,銀行是金融行業(yè),對(duì)員工的專業(yè)素質(zhì)和能力有一定的要求,我是會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生,在學(xué)校認(rèn)真學(xué)習(xí),專業(yè)課成績優(yōu)秀,連續(xù)兩次獲得國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金,并先后獲得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證,中級(jí)會(huì)計(jì)電算化證書和助理會(huì)計(jì)師資格證書,擁有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)。
最后,在努力學(xué)習(xí)的同時(shí)也注重自己的社會(huì)實(shí)踐能力的提高,在學(xué)校期間,積極地參加各種社團(tuán)活動(dòng)和比賽,活躍在愛心社,中國結(jié)結(jié)緣社等社團(tuán)中,并在景明杯征文大賽,有光杯大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中取得了不錯(cuò)的成績,連續(xù)兩年在家鄉(xiāng)組織暑期輔導(dǎo),與同學(xué)積極配合進(jìn)行宣傳組織,在家鄉(xiāng)吸引了不少的學(xué)生,獲得了學(xué)生和家長的好評(píng),并于今年暑假進(jìn)入銀行實(shí)習(xí),了解和熟悉銀行的工作環(huán)境,多次受到顧客好評(píng)和同時(shí)夸獎(jiǎng)。
我希望憑借自身所具有的能力和知識(shí)技能,以及自身的刻苦、進(jìn)取精神,為貴公司的未來發(fā)展貢獻(xiàn)力量。感謝您撥冗閱讀我的求職材料,懇切期盼您的回音。
祝貴行事業(yè)蓬勃發(fā)展、興旺!
敬禮!
熱門銀行柜員案例(通用18篇)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們:
大家好!
今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無止境’傳送美麗*的正能量”。
當(dāng)前,*銀行業(yè)的“服務(wù)時(shí)代”已經(jīng)到來,銀行業(yè)的競爭,是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭,是一場對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì),是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,提升銀行軟實(shí)力與核心競爭力的關(guān)鍵,決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。20xx年是xx銀行“服務(wù)提升年”,以此為鍥機(jī),總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng),為響應(yīng)總行的號(hào)召,我支行積極響應(yīng)配合,支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水*。通過這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練,全體員工精神面貌煥然一新,工作效率和服務(wù)水*明顯提高,受到廣大客戶一致稱贊,為xx銀行贏得了好的聲譽(yù)!
記得在我行召開的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上,鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,至今讓我記憶猶新。對(duì)xx銀行來說,優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè),那就是“客戶無過錯(cuò),服務(wù)無止境”。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問時(shí),我們會(huì)用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過長而心情煩躁時(shí),我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長的客戶看不清單據(jù)時(shí),我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡。這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人,把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。
作為一名銀行柜員,每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù),不僅要學(xué)會(huì)微笑,給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐,要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,站在客戶的角度上去想問題,去看問題,學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理,無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí),如果能嘗試以客戶的角度來想想:或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù),或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答,或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過長,或許是遇上了什么不開心的事...此時(shí)此刻,我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想,試著體諒一下他們的處境,當(dāng)他們感受到我們的真誠時(shí),誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。
我們常說,客戶是上帝,也許大家會(huì)覺得上帝虛幻了一些,離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí),客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼,一次周到的服務(wù),都能贏得客戶的信賴,服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們xx銀行生存之本,效益之源,發(fā)展之力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒,有格言曰:播種一種行為,收獲一種習(xí)慣,播種一種習(xí)慣,收獲一種性格,播種一種性格,收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù),服務(wù)是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強(qiáng),做大,做久自己。
深入開展服務(wù)提升活動(dòng),是全行的一次重大行動(dòng),必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機(jī),動(dòng)員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵,打造xx銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌,讓“全國文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸!讓我們的“服務(wù)無止境”傳送美麗*的正能量!
熱門銀行柜員案例(通用18篇)篇五
我是來某學(xué)校的某專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。我在校期間學(xué)習(xí)努力認(rèn)真,以優(yōu)異的成績完成了專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。嚴(yán)格要求自己,尊敬師長,積極參加學(xué)校組織的各類活動(dòng),與老師同學(xué)和睦相處,能說一口流利地英語,還在自學(xué)國際金融專業(yè)相關(guān)課程。在業(yè)余我有計(jì)劃的抽出時(shí)間去閱讀各類書刊,雜志,看電視,上網(wǎng),力求盡可能的擴(kuò)大自己的知識(shí)面,緊跟時(shí)代步伐。在放假期間,走出校門,我盡可能的去捕捉每一個(gè)可以鍛煉的機(jī)會(huì),與不同層次的人相處,最大化的讓自己零距離的與社會(huì)接觸,感受人生,品位生活的酸,甜,苦,辣,讓自己盡快的適應(yīng)社會(huì)這個(gè)“大家庭”。
我很希望能到貴公司(銀行)去工作,使自己所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,讓自己的人生能有一個(gè)質(zhì)的飛躍。我相信貴公司(銀行)的整體形象,管理方式,工作氛圍會(huì)更加吸引我,是我心目中所追求的理想目標(biāo)。因而我很自信的向您承諾:選擇我,您絕不會(huì)后悔!
隨信附上個(gè)人求職簡歷,期待與您的面談。最后謝謝您能在百忙之中給予我的關(guān)注。
此致
敬禮!
求職自薦人:xx。
某年某月某日。
熱門銀行柜員案例(通用18篇)篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
感謝你能在百忙之中垂閱的我的求職信!我是來自廣東金融學(xué)院的財(cái)務(wù)管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生,近日悉知貴行招聘工作人員,對(duì)于我是一次在金融業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì),希望能應(yīng)聘貴行儲(chǔ)蓄柜面崗位。懷著對(duì)貴公司的尊重與向往,我真摯地寫了這封求職信,向您展示一個(gè)完全真實(shí)的我。以下,我對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)簡單的自我介紹。
我具備應(yīng)聘柜員崗位的技能,熟練掌握財(cái)會(huì)基本知識(shí),持有會(huì)計(jì)上崗證,會(huì)計(jì)電算化證書,英語四級(jí)證。同時(shí)在校期間通過“銀行實(shí)務(wù)課”半年學(xué)習(xí)的柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn),較好掌握辦理儲(chǔ)蓄存款、取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)過程中的接柜、記賬、計(jì)息、收付現(xiàn)金到日常整理票幣、柜臺(tái)軋帳等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)和日常業(yè)務(wù)處理的中間業(yè)務(wù)收費(fèi),現(xiàn)金出納業(yè)務(wù),單位結(jié)算業(yè)務(wù),單折業(yè)務(wù),銀行卡業(yè)務(wù),貸記卡業(yè)務(wù),客戶信息管理,資產(chǎn)業(yè)務(wù),表外業(yè)務(wù),國債業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),電話銀行業(yè)務(wù),收銀行業(yè)務(wù)以及對(duì)公支付結(jié)算業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù)中的網(wǎng)內(nèi)往來業(yè)務(wù),大小額支付等業(yè)務(wù)。還具有多指多張、單指單張的點(diǎn)鈔技能。
我為人真誠,謙遜,自信,有著很強(qiáng)的拼博意識(shí),喜歡有挑戰(zhàn)性的工作,踏實(shí)肯干,有良好的快速學(xué)習(xí)能力和分析能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通交流能力,做事認(rèn)真、謹(jǐn)慎、細(xì)心、穩(wěn)重,個(gè)人形象氣質(zhì)佳,品行端正,無不良嗜好和違規(guī)違紀(jì)行為。
我很希望能到貴銀行去工作,使自己所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,讓自己的人生能有一個(gè)質(zhì)的飛躍。我將會(huì)為貴銀行的未來發(fā)展做出自己貢獻(xiàn)。
最后,衷心祝愿貴單位事業(yè)發(fā)達(dá)、蒸蒸日上!
此致
敬禮!
求職自薦人:*****20xx年xx月xx日星期日。
熱門銀行柜員案例(通用18篇)篇七
21年前,懷著對(duì)未來生活的美好向往,懷著對(duì)銀行工作的無限憧憬,我成為了一名銀行的普通柜面員工,從那天起,在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo):嚴(yán)格要求自己,不斷努力提高自己的專業(yè)技能,不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面,親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。
幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,理解了服務(wù)的內(nèi)涵,深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,提高自身分析和處理問題的能力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,從而贏得客戶的信任,進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
三、知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí),遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能,而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
四、溝通是做好服務(wù)的有效手段。
用心體會(huì),善待客戶,這是做好服務(wù)的根本。客戶如果得到滿足,他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減,而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中,它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人,而是我們xx行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭取把工作做得最優(yōu)最好。
五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。
我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí),是種緣份,同事間互幫互助,團(tuán)結(jié)共事,既要自己進(jìn)步,也要關(guān)愛年輕同事的成長,幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量,只有心系集體,注重團(tuán)隊(duì),才能將各項(xiàng)工作做的更好。
六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,“世上無難事”,我相信,只要做一個(gè)有心人,用心,誠心,信心,耐心,細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求,提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),要主動(dòng)的招呼客戶,假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù),表示對(duì)客戶的熟悉,她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺,進(jìn)而拉近“距離”,可能會(huì)有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶,要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶留下良好印象。
在銀行這個(gè)浩瀚的大海之中,我只不過是一滴細(xì)小的水珠,真誠待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則,雖然工作中我還存在許多不足,但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高,認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想,堅(jiān)持“信譽(yù)至上,客戶為本”的服務(wù)原則,熱情服務(wù)、禮貌待客,并通過自身的不斷努力,學(xué)習(xí)知識(shí),真誠為客戶排憂解難,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在工作中體現(xiàn)和升華銀行的服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的人一起共同書寫銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。
熱門銀行柜員案例(通用18篇)篇八
一些債權(quán)人在工行上海分行門口聚集。這些人士聲稱,工行原普陀支行員工劉遙涉嫌非法集資,欠下巨額款項(xiàng)未能歸還。
楊小姐,即為債權(quán)人之一。她先后于去年12月6日、7日借款170萬元、150萬元給溫州銀行上海分行職員徐某,將款項(xiàng)劃至其指定的賬戶上,并約定于當(dāng)年12月11日還款,日息千分之1點(diǎn)5。徐某作為借款人開立借條給楊小姐,工行上海分行職員劉遙作為擔(dān)保人。
12月11日,徐某并未按照事先約定還款給楊小姐。楊小姐電話問詢,徐某稱,客戶貸款尚未批下來,需要先開貸審會(huì)后才能放款。徐某稱,12月13日下午兩點(diǎn)后肯定會(huì)還款。
12月13日下午兩點(diǎn),楊小姐并未等來還款的信息。在多次致電無人接聽后,徐某最終來電告知,其款項(xiàng)并非是客戶過橋貸款,而是給了劉遙用來還債。并約定次日見面協(xié)商。
12月14日,楊小姐與徐某、劉遙在中山公園的一個(gè)咖啡館見面。劉遙承認(rèn),其資金無法按時(shí)返還,他將款項(xiàng)用來還債。“劉遙說他對(duì)外負(fù)債有近億,還不僅僅是我這320萬。”楊小姐對(duì)記者表示。
與楊小姐具有相同遭遇的另外一個(gè)債權(quán)人稱她借給了徐某220萬元,而徐某實(shí)際上將款項(xiàng)給了劉遙。她的債權(quán)不是短期借款而是長期借款,利息月結(jié)。這位債權(quán)人在12月中旬無法獲得到期本息之后,與熟識(shí)的楊小姐交流,才知道朋友倆均成了受害人。
實(shí)際上只有五位債權(quán)人參與,涉及金額為1280萬元。“我們之前都跟徐某和劉遙相熟,跟徐某認(rèn)識(shí)的時(shí)間更長些。”楊小姐稱,徐某和劉遙此前也曾多次以過橋貸款的名義向他們籌資,“此前信用狀況都比較好,一直能及時(shí)還本付息,因而我們對(duì)其放款的金額也就逐步地放大。”
據(jù)悉,徐某跳槽去溫州銀行上海分行前為工行上海分行職員。劉遙為徐某的同事。據(jù)媒體報(bào)道稱,2009年至2012年12月,徐某利用職務(wù)之便,以其銀行貸款客戶需要過橋資金為由,多次向多名受害人借取資金高達(dá)數(shù)千萬元。徐某將這些資金借給了劉遙,以助其歸還高利貸的本息。
熱門銀行柜員案例(通用18篇)篇九
今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力,而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長的命脈。
如果說企業(yè)是一棵大樹,那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份,供給著大樹的成長;
如果說企業(yè)是一位俠客,那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍,縱橫江湖,所向披靡。
大家都知道,顧客是企業(yè)生命之泉,企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望。“顧客是企業(yè)的生命之泉”,失去顧客的企業(yè),是無法生存下去的。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客,才能為企業(yè),產(chǎn)品,經(jīng)營贏得聲譽(yù)。
企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。按照以往標(biāo)準(zhǔn),制造業(yè)提*品,服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。但是,當(dāng)今世界發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢(shì)是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提*品也提供服務(wù)。從1994年起,《財(cái)富》雜志不再繼續(xù)分別評(píng)選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè),而是混合在一起評(píng)選。
但不管怎樣,服務(wù)意識(shí)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵,除非你想放棄顧客,否則不要放棄服務(wù)。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西,質(zhì)量與服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的生命所系,將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品,就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無限廣闊的市場,就能贏得全世界顧客的青睞。
服務(wù)是個(gè)完整的過程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù),而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過程,還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,產(chǎn)品必須有市場,同時(shí),還要及時(shí)根據(jù)市場的新需求來改善產(chǎn)品,提高質(zhì)量或開發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓、更新的堅(jiān)強(qiáng)力量。
因此,不要把服務(wù)僅僅簡單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)。要想贏得顧客,服務(wù)無處不在。
應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理,根據(jù)顧客的心理變化來設(shè)計(jì)和改進(jìn)自己的產(chǎn)品,提供自己的服務(wù)。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒有止境的,應(yīng)該是無所不在的。
“意識(shí)決定心態(tài),意識(shí)引導(dǎo)行為。只有充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值和內(nèi)涵,具備良好的服務(wù)意識(shí)和心態(tài),才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)意識(shí),對(duì)服務(wù)者而言,“要我服務(wù)”是很容易做到的,但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度,前者被動(dòng),后者主動(dòng);前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情,后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情;前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神,只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間,而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),用主動(dòng)服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客戶得到滿意,從而樹立了美好的企業(yè)形象,后者自身便擁有一種團(tuán)體精神、一種集體意識(shí),認(rèn)為作為集體中的一員,便代表了集體的形象,自身有義務(wù)來塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習(xí)這種主動(dòng)服務(wù)的精神,學(xué)習(xí)國內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務(wù)精神,用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”,贏得“客戶”的支持與信賴,這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化,一種習(xí)慣,我們將會(huì)收獲到最有價(jià)值的東西,那就是更多的“客戶”對(duì)我們工作的肯定與支持,對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿意與信賴。
“端正工作態(tài)度,不僅是職業(yè)道德的基本要求,也是成就個(gè)人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度,它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵,是服務(wù)的素質(zhì),同時(shí)也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門深?yuàn)W的學(xué)問,它需要我們用心與服務(wù)對(duì)象溝通,用實(shí)際行動(dòng)來獲取服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力,我們要端正工作態(tài)度,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以“客戶”利益為根本利益,設(shè)身處地為“客戶”著想,用我們真誠的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴。
“一滴水的力量是有限的,只有匯入大海中,才能獲得無窮的力量。”優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們要在這個(gè)集體中塑造出這種服務(wù)精神,只有這樣,我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。
在微利時(shí)代,90%的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè),多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素,做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要,做好服務(wù)是每一個(gè)員工的必備素質(zhì)。你的服務(wù)意識(shí)有多少,就會(huì)得到多少回報(bào)。如果你一點(diǎn)都沒有,或是一點(diǎn)也不肯付出,而是工作散漫,以自我為中心,甚至孤傲自大。任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)把這樣一個(gè)“毫無服務(wù)意識(shí)”的員工留在企業(yè)里的。無論你的資格有多老,無論你的學(xué)歷有多高,無論你的能力有多強(qiáng),身為一名企業(yè)的職員,必須時(shí)刻提醒自己,要有服務(wù)精神。沒有服務(wù)精神的員工必將被淘汰。
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息時(shí)代、技術(shù)時(shí)代,更是一個(gè)服務(wù)時(shí)代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天,服務(wù)這一概念從幕后走到臺(tái)前,成為商業(yè)大戲中的主角,整個(gè)社會(huì)已經(jīng)從大生產(chǎn)時(shí)代過渡到了大服務(wù)時(shí)代。
關(guān)例如稅務(wù)、民政等都包括在內(nèi)的機(jī)構(gòu),都可以算是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線。
服務(wù)是市場競爭的需要,是生存的需要,更是發(fā)展的需要。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨,不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值,并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。服務(wù)的重要意義,在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓,用心去服務(wù),與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系,才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的。
服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶,是企業(yè)文化的重要組成部分。“以客戶為本”的觀念要深入到每位員工的思想中,通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任,無論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸,還是工作在后臺(tái)支持部門,每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水*,關(guān)系到客戶滿意。
大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨,在經(jīng)營理念上完成從生產(chǎn)時(shí)代到服務(wù)時(shí)代的轉(zhuǎn)變,才能在優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟(jì)條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場競爭中,誰的服務(wù)做得好,誰就能擁有顧客,服務(wù)贏天下。
回首過去崢嶸歲月,我們苦過、累過、笑過;我們經(jīng)風(fēng)雨,歷坎坷,撒一路辛勤的汗水,留一路勝利的歡笑,載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念,以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品,以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè),終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù),贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。但是,在工作中也存在著大量的問題,部分客戶對(duì)我們服務(wù)還是不滿意,產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等。我們必須自我反省,不能只看到功勞,而對(duì)工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現(xiàn)了,我們就要認(rèn)真去檢討,只有這樣,我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步。
大漠飛沙,中流擊水,浪遏飛舟!今天,我們正站在一個(gè)歷史的關(guān)鍵點(diǎn)上。我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展,政治穩(wěn)定,社會(huì)保持著充分的活力,這是*歷史所罕見的盛世。國家的崛起,已經(jīng)為我們提供了人生最好的舞臺(tái)。美好的畫卷,正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們,把握機(jī)遇,再創(chuàng)輝煌,讓我們的人生在服務(wù)國家戰(zhàn)略,為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來賓們、朋友們:大家好!
很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫倪嘉,是武夷山市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工,今天,我的演講題目是“我微笑,是為了您的微笑”。
熱門銀行柜員案例(通用18篇)篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!感謝您在百忙之中抽時(shí)間來閱讀我的個(gè)人求職自薦書。
我叫xxx,是一名應(yīng)屆畢業(yè)生,得知貴單位的招聘信息后,感到萬分驚喜。雖然入大學(xué)的時(shí)候沒能學(xué)到金融專業(yè),一直是我遺憾,但我從沒有放棄成為一名銀行工作人員的理想,在校期間也學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)金融等相關(guān)的知識(shí),希望今后能夠有實(shí)踐的機(jī)會(huì)。此次貴單位的招聘對(duì)我而言無疑是一次絕好的機(jī)遇,在此我提出求職申請(qǐng):我想申請(qǐng)銀行柜員一職。
機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的,我認(rèn)為自己能夠勝任銀行柜員一職。我日常做事細(xì)心謹(jǐn)慎,很有耐性,相信這種做事的風(fēng)格能更好的適應(yīng)銀行柜員工作的要求。此外,我具有一定的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),這和我謹(jǐn)慎的個(gè)性也是息息相關(guān)的。在校期間,我成績優(yōu)秀,榮獲“專業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金”,且獲得“暑假實(shí)踐先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀團(tuán)員”,“三好學(xué)生”等榮譽(yù)稱號(hào),目前已經(jīng)是一名預(yù)備黨員。擔(dān)任院學(xué)生會(huì)秘書處主任、院清泉書畫社常務(wù)副社長,系報(bào)編輯等職務(wù),曾多次策劃校級(jí)大型文藝晚會(huì),擔(dān)任過活動(dòng)主持人,具有較強(qiáng)的組織能力和溝通協(xié)調(diào)能力。此外,我是一名國家注冊(cè)志愿者,肯吃苦,樂于奉獻(xiàn)。
雖然我的工作經(jīng)驗(yàn)尚淺,但是我肯認(rèn)真的去學(xué)習(xí)。“興趣是最好的老師”,我相信,一個(gè)人積極主動(dòng)的去投入自己所熱愛的工作中,一定會(huì)充滿激情和耐性!所以懇求貴單位能給我一次機(jī)會(huì),讓我用行動(dòng)證明一切。隨信附有我的簡歷表及相關(guān)資料,如能得到您的賞識(shí),榮幸之至!
熱門銀行柜員案例(通用18篇)篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
感謝你能在百忙之中垂閱的我的求職信!貴銀行的良好形象和員工素質(zhì)吸引著我這位即將畢業(yè)的學(xué)生,我很愿意能為貴公司效一份微薄之力!我是來某學(xué)校的某專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。以下,我對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)簡單的自我介紹。
autocad,3dmax等制圖軟件,以及windows,office,等其他各種常用軟件。以求在工作中立于不敗之地。
我很希望能到貴銀行去工作,使自己所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,讓自己的人生能有一個(gè)質(zhì)的飛躍。我相信貴銀行的整體形象,管理方式,工作氛圍會(huì)更加吸引我,是我心目中所追求的理想目標(biāo)。因而我很自信的向您承諾:選擇我,您絕不會(huì)后悔!
隨信附上個(gè)人求職簡歷,期待與您的面談。最后謝謝您能在百忙之中給予我的關(guān)注。恭候您的佳音!
此致
敬禮!
求職自薦人:xx。
某年某月某日。
熱門銀行柜員案例(通用18篇)篇十二
2019年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了某某某某支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來某某支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在某某支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名某行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示某行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在某行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示某行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到某行人的真誠,感受到在某行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
熱門銀行柜員案例(通用18篇)篇十三
尊敬xx銀行的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
感謝您在百忙之中抽時(shí)間閱讀這封求職信。我叫xxx,是xxx的一名應(yīng)屆畢業(yè)生(于20xx年xx月畢業(yè))。懷著對(duì)貴公司的尊重與向往,我真摯地寫了這封自薦信,向您呈上我的個(gè)人簡歷,介紹材料,成績單以及榮譽(yù)證書等材料。
首先,我應(yīng)聘的是貴行的綜合柜員或銀行客戶經(jīng)理助理的職位,因?yàn)橹霸阢y行實(shí)習(xí)過一段時(shí)間,對(duì)銀行營業(yè)部的工作有一定的了解,一個(gè)合格的銀行工作人員不僅在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要認(rèn)真仔細(xì),更要善于與客戶溝通,態(tài)度熱情,技能與態(tài)度并重。通過對(duì)自己的性格分析,我覺得自己是十分適合這一崗位的,以下是我的自我評(píng)價(jià):
1、為人隨和,待人真誠,學(xué)習(xí)生活中喜歡與人溝通,為人坦誠,有良好的人際關(guān)系也善于與人合作。
2、做事情態(tài)度認(rèn)真,處事嚴(yán)謹(jǐn),事業(yè)心上進(jìn)心強(qiáng),有較強(qiáng)的的抗壓能力和適應(yīng)能力,能夠積極的投入到工作中去。
3、喜歡有計(jì)劃的去學(xué)習(xí)工作,有條理的做事情,但又不會(huì)太死板,會(huì)根據(jù)實(shí)際情況的變化隨時(shí)去調(diào)整計(jì)劃。
其次,銀行是金融行業(yè),對(duì)員工的專業(yè)素質(zhì)和能力有一定的要求,雖然我是行政管理專業(yè)的學(xué)生,但是在學(xué)校自修金融和法律,不但專業(yè)課成績優(yōu)秀,而且金融和法律具有很深的研究,擁有扎實(shí)的銀行理論知識(shí);在校期間,連續(xù)兩次獲得校獎(jiǎng)學(xué)金,并自修獲得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證,全國計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)(msoffice高級(jí)應(yīng)用)證書等資格證。最后,在努力學(xué)習(xí)的同時(shí)也注重自己的社會(huì)實(shí)踐能力的提高,多年來我一直擔(dān)任學(xué)生干部,特別是在大學(xué)四年期間擔(dān)任班長一職,更是盡心盡責(zé),不敢有絲毫懈怠,所帶領(lǐng)班級(jí)曾獲得校先進(jìn)班級(jí)體和優(yōu)秀團(tuán)支部等榮譽(yù)。同時(shí),在學(xué)校期間,積極地參加各種社團(tuán)活動(dòng)和比賽,活躍在愛心社,中國結(jié)結(jié)緣社等社團(tuán)中,并積極參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),在學(xué)習(xí)和生活中完善了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),全面提高了自身素質(zhì)。
我希望憑借自身所具有的能力和知識(shí)技能,以及自身的刻苦、進(jìn)取精神,為貴銀行的未來發(fā)展貢獻(xiàn)力量。感謝您撥冗閱讀我的求職材料,懇切期盼您的回音。祝貴行事業(yè)蓬勃發(fā)展、興旺!
此致
敬禮!
求職人:xxx。
2015xx年xx月xx日。
熱門銀行柜員案例(通用18篇)篇十四
性別:女。
年齡:23歲。
婚姻狀況:未婚。
最高學(xué)歷:本科。
戶籍所在地:徐州。
聯(lián)系電話:139xxxxxxx。
期望行業(yè):金融、銀行、證券。
期望薪資:面議。
期望工作地:徐州及周邊地區(qū)。
可到崗時(shí)間:一周以內(nèi)。
學(xué)歷:本科畢業(yè)時(shí)間:20xx年6月。
畢業(yè)院校:湖南大學(xué)所學(xué)專業(yè):國際金融。
專業(yè)描述:國際金融方向培養(yǎng)具備扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)和金融學(xué)理論基礎(chǔ),系統(tǒng)掌握現(xiàn)代貨幣、信用、銀行等專業(yè)知識(shí)和基本技能,具有較高的外語、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,具有良好的思想、業(yè)務(wù)、文化和身心素質(zhì),具有較強(qiáng)實(shí)踐和創(chuàng)新能力,能夠在各類銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)單位和科研部門從事金融實(shí)際工作和理論研究的復(fù)合應(yīng)用型專門人才。
20xx年全國計(jì)算機(jī)二級(jí)。
20xx年英語四級(jí)。
20xx年證券從業(yè)資格考試)。
20xx年銀行從業(yè)資格考試s。
工作時(shí)間:20xx年2月~20xx年7月。
工作單位:xx銀行徐州分行。
擔(dān)任職務(wù):大堂經(jīng)理助理。
崗位描述:在實(shí)習(xí)的四個(gè)月時(shí)間里,通過跟隨銀行老員工的學(xué)習(xí),較為熟悉柜員工作流程。能依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù),為客戶提供滿意的服務(wù),客觀上來說,我對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。
本人開朗大方、樂觀向上、興趣廣泛,腳踏實(shí)地,有較強(qiáng)的的抗壓力和適應(yīng)能力,勇于接受新的挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)生活中喜歡與人溝通,為人坦誠、本著開闊的心胸善待身邊的親朋好友,有良好的人際關(guān)系。
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熱門銀行柜員案例(通用18篇)篇十五
三年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|22歲(1994年5月16日)。
居住地:廣州。
電話:156******(手機(jī))。
e-mail:
最近工作[1年8個(gè)月]。
公司:xx有限公司。
行業(yè):會(huì)計(jì)。
職位:財(cái)務(wù)助理。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷:本科。
專業(yè):財(cái)務(wù)管理。
學(xué)校:佛上職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
自我評(píng)價(jià)。
本人性格樂觀開朗、肯求上進(jìn),溫和穩(wěn)重,有責(zé)任感,自立性強(qiáng),做事認(rèn)真;勤奮好學(xué),能很好的與人交往,同時(shí)學(xué)校的生活使我鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神。
求職意向。
到崗時(shí)間:一個(gè)月之內(nèi)。
工作性質(zhì):全職。
希望行業(yè):會(huì)計(jì)。
目標(biāo)地點(diǎn):廣州。
期望月薪:面議/月。
目標(biāo)職能:財(cái)務(wù)助理。
工作經(jīng)驗(yàn)。
20xx/7—至今:xx有限公司[1年8個(gè)月]。
所屬行業(yè):會(huì)計(jì)。
財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)助理。
1.負(fù)責(zé)進(jìn)、出倉單的錄入及對(duì)賬,月末交發(fā)盤點(diǎn)表給香港總公司,
2.大陸付款及香港付款的整理及其明細(xì)表和匯總表的編制,
3.簽收各供應(yīng)商發(fā)票,與采購部以及倉庫工作緊密聯(lián)系。
20xx/6—20xx/6:xx有限公司[1年]。
所屬行業(yè):金融業(yè)。
信貸部信貸經(jīng)理助理。
1.在個(gè)人金融部門主要做信貸業(yè)務(wù)工作,主要有車貸、房貸和其他貸款。
2.之前對(duì)信貸了解的甚少,但通過這次的學(xué)習(xí),知道了信貸的基本業(yè)務(wù)流程與處理等。
3.除此之外,在此期間還當(dāng)任過大堂經(jīng)理助理,在這個(gè)過程中,
4.在個(gè)人的交際能力方面也得到很好的鍛煉,也鍛煉了耐心和信心等。
教育經(jīng)歷。
20xx/9—20xx/6佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)務(wù)管理本科。
證書。
20xx/6大學(xué)英語六級(jí)。
20xx/12大學(xué)英語四級(jí)。
語言能力。
英語(良好)聽說(良好),讀寫(良好)。
熱門銀行柜員案例(通用18篇)篇十六
民族:漢族。
出生年月:19xx年8月25日。
證件號(hào)碼:婚姻。
狀況:未婚。
身高:157cm。
體重:45kg。
戶籍:廣東湛江。
現(xiàn)所在地:廣東湛江。
畢業(yè)學(xué)校:佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
學(xué)歷:專科。
專業(yè)名稱:財(cái)務(wù)管理(金融)。
畢業(yè)年份:20xx年。
工作年限:一年以內(nèi)。
職稱:
職位性質(zhì):全職。
職位類別:財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù)。
職位名稱:財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、出納;銀行柜員、信貸員;
工作地區(qū):湛江市;
待遇要求:可面議;需要提供住房。
到職時(shí)間:可隨時(shí)到崗。
語言能力:英語b級(jí);普通話標(biāo)準(zhǔn)。
計(jì)算機(jī)能力:良好;
綜合技能:能熟練操作財(cái)務(wù)軟件,能很好的與人交往,同時(shí)學(xué)校的生活使我鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神。
教育經(jīng)歷:
時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷。
20xx年9月–20xx年6月佛上職業(yè)技術(shù)學(xué)院專科。
培訓(xùn)經(jīng)歷:時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證書。
20xx年5月–20xx年7月佛山市財(cái)政局會(huì)計(jì)從業(yè)資格證。
20xx年4月–20xx年5月佛山市財(cái)政局初級(jí)會(huì)計(jì)電算化證書。
所在公司:佛山卜蜂蓮花超市。
時(shí)間范圍:20xx年6月–20xx年8月。
公司性質(zhì):合資企業(yè)。
所屬行業(yè):批發(fā)零售(百貨、超市、專賣店)。
擔(dān)任職位:前臺(tái)收銀。
工作描述:在這兩個(gè)月的收銀工作中,我受益匪淺。看似簡單的收銀工作,實(shí)際操作是一個(gè)繁雜的過程,它需要很大的耐心和細(xì)心,還要懂得如何去與人溝通,在此期間就得到了很好的鍛煉。不僅如此還學(xué)會(huì)了如何識(shí)別真假人民幣等等。從中還學(xué)到了在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作,團(tuán)隊(duì)合作精神是非常重要的。
離職原因:實(shí)習(xí)期滿。
所在公司:佛山農(nóng)業(yè)銀行。
時(shí)間范圍:20xx年10月–20xx年12月。
公司性質(zhì):國有企業(yè)。
所屬行業(yè):金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)。
擔(dān)任職位:信貸經(jīng)理助理、大堂經(jīng)理助理。
工作描述:為期一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí),在個(gè)人金融部門主要做信貸業(yè)務(wù)工作,主要有車貸、房貸和其他貸款。之前對(duì)信貸了解的甚少,但通過這次的學(xué)習(xí),知道了信貸的基本業(yè)務(wù)流程與處理等。除此之外,在此期間還當(dāng)任過大堂經(jīng)理助理,在這個(gè)過程中,在個(gè)人的交際能力方面也得到很好的鍛煉,也鍛煉了耐心和信心等。
離職原因:實(shí)習(xí)期滿。
所在公司:佛山喜運(yùn)來實(shí)業(yè)有限公司。
時(shí)間范圍:20xx年2月–20xx年x4月。
公司性質(zhì):合資企業(yè)。
所屬行業(yè):印刷、包裝、造紙。
擔(dān)任職位:財(cái)務(wù)助理。
工作描述:負(fù)責(zé)進(jìn)、出倉單的錄入及對(duì)賬,月末交發(fā)盤點(diǎn)表給香港總公司,大陸付款及香港付款的整理及其明細(xì)表和匯總表的編制,簽收各供應(yīng)商發(fā)票,與采購部以及倉庫工作緊密聯(lián)系。
離職原因:個(gè)人原因其他信息。
本人性格樂觀開朗、肯求上進(jìn),溫和穩(wěn)重,有責(zé)任感,自立性強(qiáng),做事認(rèn)真;勤奮好學(xué),能很好的與人交往,同時(shí)學(xué)校的生活使我鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神。
發(fā)展方向:出納/統(tǒng)計(jì)——會(huì)計(jì)——會(huì)計(jì)主管——財(cái)務(wù)經(jīng)理——財(cái)務(wù)總經(jīng)理。
其他要求。
熱門銀行柜員案例(通用18篇)篇十七
姓名:
性別:
民族:
婚姻狀況:
身高:
體重:
戶井:
現(xiàn)所在地:
畢業(yè)學(xué)校:
學(xué)歷:
專業(yè)名稱:
畢業(yè)年份:
工作年限:
求職意向。
職位性質(zhì):
職位類別:
職位名稱:
工作地區(qū):
待遇要求:
到職時(shí)間:
炯能專長。
語言能力:
酒算機(jī)能力:
綜合技能:
刻育培訓(xùn)。
刻育經(jīng)歷:時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷。
20xx年9月–20xx年6月佛上職業(yè)技術(shù)學(xué)院專科。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
20xx年5月–20xx年7月佛山市財(cái)政局會(huì)計(jì)從業(yè)資格證。
20xx年4月–20xx年5月佛山市財(cái)政局初級(jí)會(huì)計(jì)電算化證書。
工作經(jīng)歷。
所在公司:
時(shí)間范圍:20xx年6月–20xx年8月。
公司性質(zhì):合資企業(yè)。
所屬行業(yè):批發(fā)零售(百貨、超市、專賣店)。
擔(dān)任職位:前臺(tái)收銀。
工作描述:在這兩個(gè)月的收銀工作中,我受益匪淺。看似簡單的收銀工作,實(shí)際操作是一個(gè)繁雜的過程,它需要很大的耐心和細(xì)心,還要懂得如何去與人溝通,在此期間就得到了很好的鍛煉。不僅如此還學(xué)會(huì)了如何識(shí)別真假人民幣等等。從中還學(xué)到了在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作,團(tuán)隊(duì)合作精神是非常重要的。
離職原因:實(shí)習(xí)期滿。
所在公司:
時(shí)間范圍:20xx年10月–20xx年12月。
公司性質(zhì):國有企業(yè)。
所屬行業(yè):金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)。
擔(dān)任職位:信貸經(jīng)理助理、大堂經(jīng)理助理。
工作描述:為期一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí),在個(gè)人金融部門主要做信貸業(yè)務(wù)工作,主要有車貸、房貸和其他貸款。之前對(duì)信貸了解的甚少,但通過這次的學(xué)習(xí),知道了信貸的基本業(yè)務(wù)流程與處理等。除此之外,在此期間還當(dāng)任過大堂經(jīng)理助理,在這個(gè)過程中,在個(gè)人的交際能力方面也得到很好的鍛煉,也鍛煉了耐心和信心等。
離職原因:
所在公司:
時(shí)間范圍:
公司性質(zhì):合資企業(yè)。
所屬行業(yè):印刷、包裝、造紙。
擔(dān)任職位:財(cái)務(wù)助理。
工作描述:負(fù)責(zé)進(jìn)、出倉單的錄入及對(duì)賬,月末交發(fā)盤點(diǎn)表給香港總公司,大陸付款及香港付款的整理及其明細(xì)表和匯總表的編制,簽收各供應(yīng)商發(fā)票,與采購部以及倉庫工作緊密聯(lián)系。
離職原因:個(gè)人原因。
其他信息。
自我評(píng)價(jià):本人性格樂觀開朗、肯求上進(jìn),溫和穩(wěn)重,有責(zé)任感,自立性強(qiáng),做事認(rèn)真;勤奮好學(xué),能很好的與人交往,同時(shí)學(xué)校的生活使我鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神。
發(fā)展方向:出納/統(tǒng)計(jì)——會(huì)計(jì)——會(huì)計(jì)主管——財(cái)務(wù)經(jīng)理——財(cái)務(wù)總經(jīng)理。
其他要求:
聯(lián)系方式:
熱門銀行柜員案例(通用18篇)篇十八
20xx年x月,我有幸成為了xx行這個(gè)溫暖大家庭中的一員,迄今已有一年有余。期間,我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù),虛心求教、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)付諸實(shí)踐。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一年,我卻受益匪淺,學(xué)習(xí)到了很多東西,上半年的工作也結(jié)束現(xiàn)在總結(jié)一下。
思想上一方面,我堅(jiān)定政治信仰,努力提高思想覺悟。另一方面,牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了x行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓(xùn)期間,從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念,但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上,并沒有切身體會(huì)。來到了工行營業(yè)部后,才發(fā)現(xiàn)這并匪是一句空洞的口號(hào),在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務(wù),為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富,才能在競爭中立于不敗之地。
回顧這一年,我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過海”以外,在以后的時(shí)間里沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位,開心工作,本人生性愛好干凈整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,本著好記性不如爛筆頭的座右銘,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué),這一年來主動(dòng)親近atm,關(guān)心它,揣摸它,終于熟悉其脾性;人人防火,戶戶安全,對(duì)于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為x行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,認(rèn)真貫徹落實(shí)“來有迎聲,問有應(yīng)聲,走有送聲”的三聲要求,堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想,大力弘揚(yáng)“一不怕手酸,二不怕嘴麻”的吃苦精神,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)!業(yè)務(wù)要有新思路,效益要有新突破,笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式,以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心,以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ),注重目標(biāo)定位策略,進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會(huì)計(jì)偶像,建立顧客忠誠度,走可持續(xù)發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場,沒有磁場至少要有笑場”的特色道路!使我們營業(yè)部前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀改造不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時(shí)間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。