在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

有關分析報告模板word格式如何寫一

近年來，隨著手機在校園里的普及，越來越多的手機廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場。為了了解手機在大學生中的普遍情況、使用效果以及消費情況，掌握手機在大學的銷售情況和市場前景，我們決定以大學生為調(diào)查對象，對校園里的手機市場作一次調(diào)研，。

二、 調(diào)查對象：大學生

三、 設計調(diào)查項目和調(diào)查表

四、 調(diào)查時間：xx年10月01日——xx年10月25日

五、 調(diào)查方式：網(wǎng)絡問卷

為了使調(diào)查具有普遍性，我們放棄了傳統(tǒng)的書面問卷形式，而采用制作電子版問卷在網(wǎng)絡上進行調(diào)查的方式。這樣做的好處是顯而易見的：

1. 提高效率，減少調(diào)查工作量。平臺開發(fā)，并掛在朋友的個人主機空間上，無需印刷，無需人工分派問卷

2. 調(diào)查范圍更廣，調(diào)查對象更具隨機性。由于是在網(wǎng)上答卷，沒有空間和時間的限制，回答我們答卷的大學生朋友人數(shù)在20天左右的時間內(nèi)輕松突破1000人，最后達到了1237人，并且這些參加我們調(diào)查的朋友來自全國各地。這個數(shù)字是由調(diào)查頁面自動跟蹤生成的。

3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計便捷。我專門設計了一個調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計頁面，對調(diào)查數(shù)據(jù)進行自動的跟蹤統(tǒng)計，主要有人數(shù)統(tǒng)計，占同類選項百分比統(tǒng)計等

六、 調(diào)查方法：

1. 由調(diào)查小組成員共同協(xié)商確定問卷內(nèi)容，以書面文件形式確定，交由本人進行制作成電子版調(diào)查問卷。

2. 電子問卷制作完成并通過無錯測試后，我將其上傳到我朋友租用的虛擬主機空間。

3. 動員調(diào)查小組所有成員進行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓自己的朋友上網(wǎng)回答調(diào)查，二是在論壇上發(fā)布信息，讓論壇上的網(wǎng)友幫忙回答

4. 調(diào)查完成后，由全體小組成員對調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析

5. 撰寫調(diào)研報告

七、 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：

本次調(diào)查共有1237人參加并且完成了問卷，來自全國16個省市67所高校，并且參加調(diào)查的朋友具有很高的隨機性，保證了本次大學生手機調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生手機擁有和需求狀況、學生手機的使用要求分析、學生手機族的消費動力分析、學生手機族的消費動機分析、學生手機族的目標確立分析5個方面進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析并最后給出我們小組的營銷建議。

1.大學生手機擁有和需求狀況：

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有68%的學生擁有手機。同時26%的學生將會在近期更換手機。在沒有手機的學生中，61%學生將會在近期購買手機。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機在大學里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經(jīng)成為手機市場中一個不容忽視的消費者群。

2. 學生手機的使用要求分析

① 最重質(zhì)量

選擇手機時, 消費者考慮的主要因素依次為：質(zhì)量21%，外型19%，價格18%，功能18%，品牌11%，售后服務9%，廣告宣傳2%，其它方面也占2%。其中，消費者對質(zhì)量的要求最高，手機是日常的通訊工具，如果質(zhì)量不好，將會給消費者帶來極大的不便。

另外，部分消費者對外觀款式要求也較高，手機廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持手機者年齡的下降，消費者對價格的敏感度會降低，而對外觀款式的要求會更高。

② 中低檔產(chǎn)品較受歡迎

在手機價格的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費者比較傾向于1000元至1500元的價位，其比例高達44.5%。另外,有29%的消費者表示會選擇1000元以下的手機。當然，也有部分消費者購買高價位手機，其中，選1500至xx元的消費者占15%，xx元以上的占12%。

③ 購機地點較集中

對消費者購買手機地點的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者購買手機的地點較為集中，大體上分布在手機大賣場和品牌專賣店，其比例分別為56%和38%，其它的只占6.5%。手機是高科技產(chǎn)品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業(yè)知識作為判斷標準，而手機大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質(zhì)相對較高，因而容易贏得消費者的信任。此外手機大賣場的價格優(yōu)勢也是學生朋友們考慮的重要因素。

④ 手機品牌比較復雜

在此項調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，使用諾基亞的最多，占46.25%，其他的如摩托羅拉15.00%,愛立信6.25%，西門子6.25%，三星13.75%，菲利浦 5.00%，其他的有7.50%。

⑤ 手機用途比較統(tǒng)一

大學生使用手機用途較統(tǒng)一，在已有手機用戶中，多數(shù)用于聯(lián)系親友，占67.7%。還有少數(shù)只是跟著大家走(受周圍人影響的)和追趕時尚的，各占9.8%。家長方面認為，手機是用于方便和孩子聯(lián)系的，學生手機族的手機58.0%都是家長掏錢買的。同樣學生也認為有了手機可以方便與親友進行溝通，以維系家人及朋友的感情。

⑥ 手機費用普遍較低

在學生手機族中，每月手機費用普遍較低。每月消費在50元以下的占40%，在100元以內(nèi)的占88%。但也存在一些高消費學生，在100―300元內(nèi)的占12%，其中200-300這一高消費段也占6%。超過300元手機費用的基本沒有。

⑦ 充值卡成為主要服務方式，手機費用主要用于發(fā)短信。

在被訪者中，有近82%的是采用充值卡方式。同樣，手機費用用于短信服務的占87%。這充分說明了，學生的消費能力有限。

3. 學生手機族的消費動力分析

確切地說，消費動力與消費需求是密切聯(lián)系的，當一個消費需求出現(xiàn)以后，為滿足這種需求的動力也就隨之產(chǎn)生了，對此我們不想加以詳細論述。從上面各種數(shù)據(jù)中可以看出學生手機族的消費動力是處于一個較高水平的,造成這一高消費動力的原因，主要有以下幾點：

第一.社會經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，家庭收入的增加，學生消費者的消費心理欲望增強。經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，使得商品的市場生命周期縮短，特別是在通信領域，手機更新?lián)Q代的速度達到一周一款。手機產(chǎn)品的市場生命周期的縮短，使得學生消費者的消費活力被激發(fā)出來，大大強化了他們對新、奇、美的追求。而家庭收入的'增加，則進一步加強了他們消費的信心。

第二.新經(jīng)濟、新文化、新觀念，學生消費者的消費行為總體規(guī)范發(fā)生了極大變化。經(jīng)濟基礎決定上層建筑，新的經(jīng)濟必然與新的文化相對應，而新的文化則必然帶來新的觀念。作為e時代的“e人類”，學生消費者大多受新經(jīng)濟下新文化的影響，具有求新、求奇的消費心理，在這種心理驅(qū)使下，他們會對一切感興趣的新奇事物產(chǎn)生強烈的消費欲望，而這種強烈的消費欲望恰恰正是消費的動力所在。

第三.信息的極大豐富化、便利化，對學生消費者的消費動力也有影響。電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡、電臺、店堂、車體……廣告鋪天蓋地，宣傳無處不在，各大手機廠商與廣告商們的努力，使得通信領域(主要是手機市場)的信息極大的豐富化、便利化了，在這種強烈的外部刺激的作用下，學生手機族的消費動力也得到了提高。

總的說來，學生手機族的消費動力是維持在一個較高水平上的，在這種前提下，結(jié)合他們以往在消費過程中的學習，就會導致一種或一系列消費動機的發(fā)展。

4. 學生手機族的消費動機分析

經(jīng)過學習過程對其消費需求的明確，消費動力的強化，學生手機族逐漸形成了具體的購買動機。學生手機族的消費動機可分為以下四種：

第一.求實購買動機。據(jù)調(diào)查顯示，學生消費者在購買手機時，最注重的還是質(zhì)量與實用功能：39%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有9%的人認為手機的售后服務質(zhì)量是關鍵的。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的消費需求：工作需要與家人聯(lián)系的影響外，很大程度上還在于受他們依賴性消費的程度較大及自身缺乏經(jīng)驗，購買能力弱等因素的影響。

第二.求新購買動機。學生消費者在購買手機時，大部分被調(diào)查者認為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。同時，有61%的學生希望擁有為“大學生量身訂做的手機”。其次考慮手機的內(nèi)部功能，如是否支持中文輸入、是否支持wap、是否支持語音撥號、是否具備免提功能等。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購時會優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、設計輕巧、款式新穎、色彩時尚、功能夠炫的手機。學生手機族這一購買動機的產(chǎn)生，與學生消費者特殊的消費心理是分不開的。由于學生消費群的成員大多處于18-23歲，這一人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期，熱情、開朗、奔放、崇尚自由的率直個性，現(xiàn)代社會生活條件的極大改善，科學技術的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風起云涌，賦予了他們強烈的冒險精神與實踐精神，對于新事物、新觀.

有關分析報告模板word格式如何寫二

1.凈資產(chǎn)收益率。凈資產(chǎn)收益率常見的計算公式有兩種形式，一種分母是年末凈資產(chǎn)，如：中國證監(jiān)會規(guī)定的a股公司的年報和中報披露的凈資產(chǎn)收益率，就是這種形式;另一種分母是年初凈資產(chǎn)和年末凈資產(chǎn)的平均值，如：1999的年財政部等四部委頒布的企業(yè)效績評價的凈資產(chǎn)收益率，就是這種形式。這兩種形式的分子都是當年的凈利潤。由于凈資產(chǎn)收益率的分子是當年的凈利潤，所以，分母用年初和年未凈資產(chǎn)的平均值，同分子的當年利潤進行比較更為合理，即用后一種形式的計算公式更為合理。

在利潤分配中，現(xiàn)金股利影響年未凈資產(chǎn)，從而影響凈資產(chǎn)收益率，而股票股利由于不影響年末凈資產(chǎn)，因此也就不影響凈資產(chǎn)收益率。作為評價企業(yè)當年收益的指標，不應由于分配方案不同，計算值也不同。因此，把分母的年末凈資產(chǎn)進一步改進為利潤分配前的年未凈資產(chǎn)，就更趨合理，改進后的公式為：(略)

2.總資產(chǎn)報酬率。總資產(chǎn)報酬率的一般意義是指企業(yè)一定時期內(nèi)獲得報酬;總額與平均資產(chǎn)總額的比率，表示企業(yè)包括負債和所有者權益在內(nèi)的全部資產(chǎn)總體的獲利能力，計算公式為：(略)

企業(yè)總資產(chǎn)中的負債由債權人提供，債權人從企業(yè)(即債務人)獲得利息收入，這筆利息收入相對應的是企業(yè)(即債務人)的利息支出;企業(yè)總資產(chǎn)中的凈資產(chǎn)(即所有者權益)是股東的投資，股東從企業(yè)獲得分紅，該分紅相對應的足企業(yè)的凈利潤，即稅后利潤，并不是利潤總額。

考慮到其計算指標的會計數(shù)據(jù)是以應計制原則確認的，總資產(chǎn)報酬率并非一種收現(xiàn)的報酬，而作為債權人和股東，往往更注重現(xiàn)金回報的情況，也可以把計算公式的分子再作改進，其計算公式為：(略)

3、成本費用利潤率。成本費用利潤率是企業(yè)一定時期的利潤總額同企業(yè)成本費用總額的比率，該指標意在通過企業(yè)收益與支出的比較，評價企業(yè)為取得收益所付出的代價，從耗費角度評價企業(yè)收益狀況，以利于促進企業(yè)加強內(nèi)部管理，節(jié)約支出，提高經(jīng)營效益。我們知道，利潤總額包括了補貼收入、營業(yè)外收支凈額等與成本費用不匹配的成本費用支出，因此，將成本費用利潤率計算公式的分子，改為營業(yè)利潤更為合理，按此思路改進的計算公式為：

成本費用利潤率一營業(yè)利潤÷成本費用

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)現(xiàn)金流量在很大程度上決定著企業(yè)的生存和發(fā)展的能力，從而在很大程度上決定著企業(yè)的盈利能力。這是因為若企業(yè)的現(xiàn)金流量不足，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不暢，現(xiàn)金調(diào)配不靈，將會影響企業(yè)的生成和發(fā)展，進而影響企業(yè)的盈利能力。

常見的盈利能力評價指標，基本上都是以權責發(fā)生制為基礎的會計數(shù)據(jù)進行計算，給出評價的，如凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率和成本費用利潤率等指標，它們不能反映企業(yè)伴隨有現(xiàn)金流入的盈利狀況，存在著只能評價企業(yè)盈利能力的“數(shù)”量，不能評價企業(yè)盈利能力的“質(zhì)”量的缺陷和不足。

在我國企業(yè)的實踐中，現(xiàn)金流入滯后于盈利確認的現(xiàn)象較為普遍、嚴重。筆者曾選擇1998年年報和1999年中報兩期a股公司會計報告為樣本進行實證分析，現(xiàn)金流入滯后盈利確認的約占樣本總量的67%，約有一半的公司滯后量超過盈利量確認的三分之一。因此，在進行企業(yè)盈利能力評價和分析時，補充和增加評價企業(yè)伴隨有現(xiàn)金流入的盈利能力指標進行評價，顯得十分必要。以下提供一些這方面的指標供參考選用。

1.經(jīng)營現(xiàn)金流量對銷售收入的比率。經(jīng)營現(xiàn)金流量對銷售收入的比率，表示每一元主營業(yè)務收入能形成的經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流入，反映企業(yè)主營業(yè)務的收現(xiàn)能力。

公式是：

經(jīng)營現(xiàn)金流量對銷售收入的比率=經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額÷主營業(yè)務收入

一般來說，該指標值越高，表明企業(yè)銷售款的回收速度越快，對應收賬款的管理越好，壞賬損失的風險越小。1998年度，滬深兩市a股公司該指標平均值為3.24%。

2、經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量與營業(yè)利潤比率。經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量與營業(yè)利潤比率反映企業(yè)經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量與實現(xiàn)的賬面利潤的關系，其公式為：

經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量與營業(yè)利潤比率=經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量÷營業(yè)利潤

該指標值越大，表明企業(yè)實現(xiàn)的賬面利潤中流入現(xiàn)金的利潤越多，企業(yè)營業(yè)利潤的質(zhì)量越高。因為只有真正收到的現(xiàn)金利潤才是“實在”的利潤而非“觀念”的利潤。

3.投資活動凈現(xiàn)金流量與投資收益比率。投資活動凈現(xiàn)金流量與投資收益比率反映企業(yè)從投資活動中獲取的現(xiàn)金收益與賬面投資收益的關系。其公式是：

投資活動凈現(xiàn)金流量與投資收益比率=投資活動凈現(xiàn)金流量÷投資收益

該指標值越大，說明企業(yè)實際獲得現(xiàn)金的投資收益越高，通過該比率可以反映投資收益中變現(xiàn)收益的含量。

4.經(jīng)營現(xiàn)金凈流量與凈利潤的比率。經(jīng)營現(xiàn)金凈流量，表明每一元凈利潤中的經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流入，反映企業(yè)凈利潤的收現(xiàn)水平。其公式是：

經(jīng)營現(xiàn)金凈流量與凈利潤的比率=經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額÷凈利潤

一般來說，該指標越高，表明企業(yè)刮潤的實現(xiàn)程度越高，可供企業(yè)自由支配的貨幣資金增加量越大，有助于提高企業(yè)的償債能力和付現(xiàn)能力。1998年度，滬深兩市a股公司的該指標平均值為84.12%。

5.凈現(xiàn)金流量與凈利潤比率。凈現(xiàn)金流量與凈利潤比率反映企業(yè)全部凈利潤中收回現(xiàn)金的利潤是多少。其公式是：

凈現(xiàn)金流量與凈利潤比率=現(xiàn)金凈流量÷凈利潤

6.資產(chǎn)的經(jīng)營現(xiàn)金流量回報率。資產(chǎn)的經(jīng)營現(xiàn)金流量回報率表明每一元資產(chǎn)通過經(jīng)營流動所能形成的現(xiàn)金凈流入，反映企業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)營收現(xiàn)水平。其公式是：

資產(chǎn)的經(jīng)營現(xiàn)金流量回報率=經(jīng)營流動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈值÷資產(chǎn)總額

一般來說，該指標值越高，表明企業(yè)資產(chǎn)的利用效率高，它也是衡量企業(yè)資產(chǎn)的綜合管理水平的重要指標。1998年度，滬深兩市a股公司的該指標平均值是2.22%。

有關分析報告模板word格式如何寫三

中國的酒店業(yè)，在近20年歷史的旅游業(yè)市場的深度開發(fā)下，發(fā)展迅速，一座座國際連鎖酒店，如香格里拉、洲際、喜來登、萬豪、希爾頓等在內(nèi)陸不斷發(fā)展擴建，截至目前，中國的星級酒店已達13900家，其中三星級以上酒店達5248家。奧運之后，北京、青島等奧運伙伴城市的旅游前景無限廣闊；但與迅猛發(fā)展的旅游市場相比，旅游業(yè)尤其是酒店業(yè)人才匱乏，人力資源緊缺，面臨社會各行各業(yè)的競爭，愿從事此行業(yè)的人員逐日減少，使同行業(yè)之間的人才競爭越來越激烈，這就更加突出了人力資源管理的重要性和必要性。

目前酒店業(yè)普遍存在的問題是中級管理人才缺乏、員工整體素質(zhì)低、流動性大。與國內(nèi)外客人日益?zhèn)€性化的需求相比，酒店員工的素質(zhì)和技能還遠沒有達到要求。主要原因是員工學歷普遍偏低，沒有掌握必備的技能；而且由于傳統(tǒng)觀念的影響，大多數(shù)員工對本職工作沒有認同感，認為是伺候人的行業(yè)，缺乏相應的職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)和熱情度，由此導致服務態(tài)度、服務技能難以令人滿意。今年勞動法的出臺，使員工流動率又有提高，尤其是大學生跳槽的比例極高，致使許多酒店人力資源部門在招聘員工時寧愿要職高生、大專生，也不愿要本科生。這對本身員工素質(zhì)不高的酒店業(yè)來說無疑是雪上加霜，惡性循環(huán)。

圖為“某五星級酒店員工的文化程度調(diào)查表”

文化程度 比例

研究生 0.00%

大學本科 10.57%

大學專科 32.58%

中專 15.42%

職業(yè)高中 13.34%

普通高中 14.90%

初中文化 12.82%

小學文化 0.35%

合計 100.00%

同時，員工的高流失率一直是困擾飯店管理者的難題。作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，飯店業(yè)的生產(chǎn)過程即員工提供服務的過程，人成為決定企業(yè)經(jīng)營成敗的重要因素。最為關鍵的是人員流動較大，對于酒店這樣一個服務性行業(yè)來說，非常不利于服務質(zhì)量的穩(wěn)定，流動過大，同時亦不利于基層管理人員的培養(yǎng)。而酒店的服務質(zhì)量是企業(yè)的生命力和競爭力，一個服務質(zhì)量不能保障的酒店，如何在當今這個競爭激烈的市場上立足？憑借什么與競爭對手爭奪市場？

人員流動是一個酒店業(yè)在成長和發(fā)展的過程中始終都存在和需要面對的問題。人員流動有利有弊，我們必須辯證的、一分為二地看待這個問題。

一個人員幾乎不流動的企業(yè)容易產(chǎn)生很多痼疾，比如員工非常容易產(chǎn)生懶惰心理，企業(yè)會缺少活力如同一潭死水，過去的國有企業(yè)鐵飯碗的思想就是最好的證明。而新員工的進入可以幫助企業(yè)帶來新的思想，讓企業(yè)煥發(fā)新的活力。從某種意義上講，一定比例的人員流動對企業(yè)來說利大于弊。

但是人員流動比率控制不當，流動過于頻繁，流動率過高，給企業(yè)帶來的弊端亦是非常明顯的。因為企業(yè)首先要為較高的員工招聘成本、培訓成本買單，員工培養(yǎng)出來以后企業(yè)卻留不住，轉(zhuǎn)而受聘于其他競爭對手，讓自己的企業(yè)只是成為其他企業(yè)的人員培訓基地，這是企業(yè)最不愿意看到的。

所以合理控制人員流動對于酒店行業(yè)來說至關重要。要做到合理控制人員流動比率，必須對人員流動的規(guī)律、流動的原因進行深入分析，掌握流動的規(guī)律、了解離職的原因，才能找到合理控制的方法和途徑。

以下調(diào)查分析，是基于多年對人力資源管理工作經(jīng)驗的積累，尤其是以青島市某五星級酒店的離職情況作為樣本展開統(tǒng)計分析的。該星級酒店已經(jīng)成立10余年，是一家老牌單體型酒店，在職員工600余人，該酒店在青島高星級酒店市場上占有舉足輕重的地位。以此酒店的數(shù)據(jù)作為樣本，對青島市酒店行業(yè)離職情況統(tǒng)計具有代表性意義。

（一）離職的月份周期規(guī)律調(diào)查分析

表格一

某星級酒店07/08全年離職率對比統(tǒng)計

月份 離職人數(shù) （含實習生） 離職率 (含實習生)% 離職人數(shù) (不含實習生) 離職率 (不含實習生)%

08年 07年 08年 07年 08年 07年 08年 07年

1月 13 20 2.18% 3.22% 10 11 1.89% 1.96%

2月 15 32 2.56% 5.34% 11 16 2.12% 2.88%

3月 24 24 3.90% 4.01% 18 18 3.41% 3.22%

4月 31 28 5.10% 4.67% 21 24 3.99% 4.32%

5月 20 21 3.32% 3.51% 17 18 3.25% 3.27%

6月 26 29 4.35% 4.78% 23 25 4.47% 4.60%

7月 28 52 4.33% 8.37% 14 19 2.66% 3.43%

8月 30 39 4.84% 6.48% 10 27 1.92% 4.95%

9月 47 35 8.03% 5.83% 16 25 3.08% 4.59%

10月 29 21 5.09% 3.57% 27 14 5.35% 2.60%

11月 24 25 4.16% 4.15% 22 20 4.41% 3.74%

12月 24 19 4.25% 3.15% 11 13 2.20% 2.43%

平均 26 29 4.34% 4.76% 17 19 3.23% 3.50%

通過常年從事人力資源工作的經(jīng)驗積累，以及對青島市某星級酒店多年離職數(shù)據(jù)的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，四月份（3.99%、4.32%）、六月份（4.60%、4.47%）、十一月份（3.74%、4.41%）員工離職的流動率普遍高于全年平均離職率。

1. 四月份離職高峰原因分析：由于春節(jié)過后，年度雙薪及員工福利已發(fā)放，此時就業(yè)機會較多，員工躍躍欲試。

2. 六月份離職高峰原因分析：一般新員工以一年為一個適應周期，這也是為什么勞動合同大多數(shù)一年一簽。大多數(shù)大中專院校的畢業(yè)生選擇6月份就業(yè)的比較多，就業(yè)剛一年的員工對企業(yè)的忠誠度不夠高，而且對基層崗位的基本技能已經(jīng)駕輕就熟，容易對現(xiàn)有的工作喪失熱情，所以最為容易離職，導致六月份出現(xiàn)離職高峰。

3. 十一月份離職高峰原因分析：受應屆畢業(yè)生的影響，十一月份，用人單位在各大招聘市場開展的招聘會較多，就業(yè)機會相對比集中，促使對現(xiàn)有工作不滿的員工嘗試尋找更為理想的工作。

了解企業(yè)員工離職的周期規(guī)律對企業(yè)提前做好人才儲備，應對人員離職高峰有較大幫助。

（二）離職員工服務年限規(guī)律調(diào)查分析

表格二

某星級酒店07年離職員工服務年限調(diào)查統(tǒng)計

服務年限 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計

少于3個月 4 2 4 5 5 6 13 16 10 6 7 8 86

等于或大于3個月少于1年 10 22 11 11 6 11 5 8 10 9 6 4 113

等于或大于1年少于3年 3 4 5 6 6 12 30 10 9 2 7 2 96

等于或大于3年少于5年 0 1 2 2 1 0 2 4 1 2 1 1 17

等于或大于5年 3 3 2 4 3 0 2 1 5 2 4 4 33

大于10年 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

合計 20 32 24 28 21 29 52 39 35 21 25 19 345

表格三

某星級酒店08年離職員工服務年限調(diào)查統(tǒng)計

服務年限 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計

少于3個月 5 0 2 6 2 6 7 3 1 3 5 6 46

等于或大于3個月少于1年 4 10 14 12 8 10 14 4 40 5 9 14 144

等于或大于1年少于3年 2 2 6 6 6 8 3 20 3 9 5 0 70

等于或大于3年少于5年 1 3 2 3 2 2 2 3 1 6 2 1 28

等于或大于5年 1 0 0 3 1 0 1 0 2 4 3 3 18

大于10年 0 0 0 1 1 0 1 0 0 2 0 0 5

合計 13 15 24 31 20 26 28 30 47 29 24 24 311

通過以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)，明顯可以看出：工作年限在3年以上的員工對酒店的忠誠度最高，他們更多追求的是工作的穩(wěn)定性，所以離職的可能性相對較小。

與之相比，工作不滿三年的員工離職的機率較大，尤其是工作不滿1年的員工離職的機率最大因為他們對企業(yè)的忠誠度不夠高，對現(xiàn)有工作容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（三）客房、餐飲、前廳等面客服務崗位的離職比率高

表格四

某星級酒店2008年各部離職數(shù)據(jù)統(tǒng)計

部門 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計 平均

餐飲部 4 4 3 6 6 8 7 2 2 12 4 10 54 5

前廳部 0 0 3 2 7 2 2 0 4 6 7 2 26 2

管家部 4 4 7 6 2 9 5 4 5 6 7 8 52 4

行政辦 0 0 3 0 0 1 0 2 0 0 1 1 6 1

人資部 0 0 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 4 0

保衛(wèi)部 2 2 0 5 1 2 0 1 4 1 3 2 18 2

財務部 0 0 1 0 0 0 0 0 0 2 0 0 3 0

營銷部 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0

電腦部 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 165 14

表格五

某星級酒店20xx年各部離職率統(tǒng)計

部門 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 平均

管家部 4.17% 4.35% 7.53% 6.59% 2.08% 9.78% 5.32% 4.26% 5.49% 6.90% 6.42% 7.69% 5.88%

保衛(wèi)部 5.13% 5.41% 0.00% 13.51% 2.56% 5.26% 0.00% 2.63% 11.43% 2.78% 8.57% 5.56% 5.24%

前廳部 0.00% 0.00% 4.35% 2.90% 11.11% 3.17% 2.94% 0.00% 6.06% 9.23% 10.94% 3.12% 4.49%

餐飲部 2.58% 2.65% 1.90% 3.77% 3.85% 5.19% 4.46% 1.29% 1.25% 8.28% 2.02% 5.26% 3.54%

康樂部 0.00% 0.00% 12.50% 0.00% 0.00% 4.00% 0.00% 8.70% 0.00% 0.00% 3.13% 3.13% 2.62%

人資部 0.00% 0.00% 2.78% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 2.94% 3.03% 3.13% 3.03% 2.94% 1.49%

財務部 0.00% 0.00% 3.13% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 6.45% 0.00% 0.00% 0.80%

營銷部 0.00% 4.17% 0.00% 0.00% 4.35% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.71%

工程部 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 2.08% 2.13% 2.13% 0.53%

電腦部 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

通過以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以證明酒店行業(yè)不同部門的離職規(guī)律，一線面客部門如餐飲部、客房部、前廳部的離職率明顯高于財務部、人力資源部、工程部等二線非面客部門。出現(xiàn)這種規(guī)律其實并不難理解，大多數(shù)人在擇業(yè)方面明顯存在求穩(wěn)定的心理，加上中國人不愿拋頭露面、伺候人的思想作怪，以及一線崗位的工作時間等因素的影響，促使面客部門的離職率明顯高于二線部門。

通過長期對酒店行業(yè)員工離職原因進行背景調(diào)查統(tǒng)計，該行業(yè)員工離職原因主要表現(xiàn)在以下方面：

(一) 薪資水平太低，滿足不了基本生活需要

雖然物價在快速上漲，但是酒店行業(yè)的總體工資水平卻一直在原地踏步或小幅增長。1994年，青島市五星級酒店的員工工資是當時企業(yè)單位的3-5倍；而今，單體酒店員工級的平均工資卻在青島市職工平均工資之下。當每月的固定收入滿足不了家庭生活的需要或年輕一代的消費水平時，會促使他們選擇薪資相對較高的工作。

（二）認為自己對企業(yè)的投入明顯少于企業(yè)對自己的回報

酒店作為一個服務性行業(yè)，存在明顯的淡旺季，在旺季勞動強度大，加班加點對于從事酒店行業(yè)的員工來說是家常便飯，如果企業(yè)缺少必要的獎勵機制或未按勞動法規(guī)定足額發(fā)放加班費，會大大降低員工的滿意度。

（三）家庭的外在原因促使他們離職

酒店作為一個服務性行業(yè)，匯集了不同年齡段、不同區(qū)域的人群，不同的年齡段、不同區(qū)域的人群需要面對不同的生活問題。

年齡在45歲以上的員工，家中瑣事繁雜，上有老、下有小，耗費的精力較多，根據(jù)背景調(diào)查統(tǒng)計顯示，老人生病、孩子需要照顧是這個年齡段的人群離職的主要因素。

另外，酒店行業(yè)女員工較多，女性在家庭、孩子成長過程中要比男性付出更多，服務性行業(yè)的工作性質(zhì)和工作時間往往不能讓職業(yè)女性兩者兼顧，當兩者產(chǎn)生沖突時，她們的決定一般會傾向于家庭。

作為一個勞動比較密集的行業(yè)，酒店務工的外地年輕人較多，當此類人員在外工作一定年限以后，迫于父母的壓力，會選擇回父母的身邊，回歸家庭，結(jié)婚生子，促使他們離職。

（四）對目前的工作失去興趣，得不到晉升，認為繼續(xù)留在企業(yè)沒有發(fā)展的空間

在離職員工規(guī)律統(tǒng)計調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，工作1年—3年的員工容易離職，這一部分人群對企業(yè)歸屬感不夠強，而且在目前的崗位上技能已經(jīng)相對比較嫻熟，如果企業(yè)缺少良好的培訓機制，不能為他們提供一個再學習、發(fā)展的空間，會促使他們對目前的工作產(chǎn)生職業(yè)倦怠，尤其是當他們發(fā)現(xiàn)沒有晉升空間時，會毅然決然選擇離職。

（五）不能認同企業(yè)的管理方式、變革

新員工一般會經(jīng)歷一段組織承諾的震蕩期，組織歸屬感非常低，個人的價值觀和目標與企業(yè)的價值觀和目標尚未達到一致，在對新環(huán)境的適應階段，不能適應、認同新企業(yè)的文化及管理方式時，非常容易跳槽。

當一些老員工已經(jīng)適應了企業(yè)原有的管理模式，當企業(yè)人員調(diào)整、管理方式發(fā)生變革時，也會讓一些老員工無所適從、無法適應，管理方式變革也會成為促使一些老員工離職的重要因素。

（六）新勞動合同法的頒布實施降低了合同期內(nèi)員工離職的違約成本

2008年新頒布的《勞動合同法》，更加維護勞動者弱勢群體的權益，將原來合同期內(nèi)離職需要按照未履行的合同期限繳納一定數(shù)量的違約金，更改為提前一個月無須繳納違約金（需要賠償特殊培訓費用的人員除外），大大降低了員工的離職風險和成本，從而使合同期內(nèi)離職更加容易。

（七）80、90后的一代，擇業(yè)范圍更加廣闊

面臨21世紀更多的、充滿誘惑力的機遇，年輕的一代向往更新鮮、刺激、舒適和高薪資、高福利的工作；外企、高檔商廈、貿(mào)易公司等有著太多誘惑他們的理由。相比而言，酒店勞動紀律、規(guī)章制度的高要求，三班倒的工作時間，餐飲部、客房部等部門的勞動強度，另80、90后們望而卻步。有個調(diào)查很有趣：80后青年拒絕加班；90后青年拒絕上班。

（八）實習生、畢業(yè)生境外的勞務輸出與實踐

現(xiàn)今，面臨較大的招聘危機及過高的人力成本，各個酒店紛紛與各大院校合作，招募大量的實習生，使得90年代學校找門路尋求酒店安排實習生，到近幾年，酒店千方百計搶到合適的實習生源，真是今非昔比啊！

另外，新加坡、澳門、日本研修生的大量需求，使得學生們紛紛到境外實習、研修，去賺高薪、見世面，開闊眼界！

只有了解員工離職的規(guī)律和離職原因，才可以有效的幫助酒店合理控制人員流動，才可以進一步探尋留住人才的有效方法和途徑。

人才留用在人力資源管理中極其重要。人才留用是公司保持健康發(fā)展的基本措施之一。酒店花費的諸如培訓時間及投入、知識流失、消極員工的待崗，留不住關鍵人才的問題是我們的直接成本。這還不包括組織的間接費用諸如機會成本等。所以，留住人才對健康、長遠發(fā)展至關重要。

那么，什么才是留住員工的法寶呢？

（一）做好離職面談

離職面談是指在員工準備離職或已經(jīng)離職后，企業(yè)與員工進行的一種面對面的談話聊天方式。其目的在于從離職員工那里獲得相關信息，以便企業(yè)改進工作和維系與離職員工的良好關系。成功的離職面談不僅可以幫助企業(yè)獲得有效的信息，更為重要的還是挽留員工的直接有效的途徑，為企業(yè)帶來顯性和隱性的雙重收獲。

1.維系雙方關系：通過面談，不僅可以融洽酒店與離職員工的關系，還可以起到挽留核心員工的作用，而對于酒店不想留住的員工，也可以通過離職面談降低雙方的敵對意識，體現(xiàn)出企業(yè)對員工的尊重與關懷，展示企業(yè)的大家風范。

2.預防不利行為：由于離職者的心態(tài)多半對公司不滿，一旦離開后可能會有詆毀公司形象的情形發(fā)生，對于酒店形象會有很大的影響，因此做好離職面談還可以預防很多不利于公司的行為發(fā)生，至少可以舒緩員工對酒店的抱怨或敵對心態(tài)。

3.獲得真實心聲：通過面談可以得到離職員工的意見反饋，人之將走，其言也真，這些臨別之際的心聲吐露和針砭之言，是直接、難得的訪談資料，往往都是企業(yè)的不足甚至陰暗面的曝光，有利于公司日后的改進和提高。

4.提升公司形象：通過面談能傳達出酒店重視員工意見的信息，無論對酒店內(nèi)部還是外部而言，都是給公司的正面加分，而且還將酒店重視人才、尊重人才的精神通過離職員工帶到別的企業(yè)，樹立酒店以人為本的形象，此舉對于增強企業(yè)的人才吸引大有益處。

5.放眼未來合作：與離職員工保持良好的關系，在適當?shù)臅r機，技能優(yōu)秀、品行良好的員工還可以被重新聘用，為公司發(fā)揮作用。

離職面談作為離職管理的關鍵環(huán)節(jié)，原則上應以人資總監(jiān)、人事經(jīng)理為主，而不僅僅是一個人事專員或招聘專員；或者應確定不同級別的員工離職，由相對級別的管理人員進行離職約見。

這樣做主要有以下三個方面的原因：

第一，員工既已準備離職，其面談過程中必定少了一些顧及，能夠暢所欲言，所有的話題多會從內(nèi)心講出，這樣有利于真正了解公司的管理現(xiàn)狀和員工心態(tài)，從而在挽留員工的同時，思考更好的改善辦法；

第二，人資總監(jiān)、人事經(jīng)理親自參與面談，會讓員工感覺受到尊重，員工更會說真心話，吐心聲。雖然員工的“真話”未必完全正確，企業(yè)也未必會完全當真，但對企業(yè)管理來說，必定有一定的參考價值；

第三，管理人員親自參與面談，可體現(xiàn)出公司的人性化管理，即使員工離職之意已定，仍可通過面談讓員工對公司心存良好印象，這也是對企業(yè)文化的有效宣傳。

（二）從員工入職的那一刻起，為他們做好職業(yè)生涯規(guī)劃

從員工入職，酒店就應該為每一位員工設計其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，尤其是對大學生等高素質(zhì)人才的職業(yè)發(fā)展要有一套明確的規(guī)劃方案，使其能夠看到未來的發(fā)展方向和目標。

在招聘時，應該選擇有潛質(zhì)并熱愛酒店工作的大學生，按照其基本素質(zhì)、性格特點和興趣愛好，分配到合適的崗位，指定培訓師，在學習崗位知識的同時，給予其一段時間的基層工作鍛煉；如果達到了特定的考核指標并通過評審，可以提升到一定的職位，這樣，通過不斷的磨煉，將為酒店培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理人才。酒店還可以提供一定的海外培訓經(jīng)歷，以此開闊其眼界、提升服務意識，提高其語言水平，這樣的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃一定會受到大學生的歡迎。企業(yè)既留住了他們想要的人才，同時又促進了酒店業(yè)服務人員整體素質(zhì)的提升。

（三）系統(tǒng)、專業(yè)的酒店知識、技能培訓是留住優(yōu)秀人才的砝碼

員工技能、職業(yè)素質(zhì)得不到提高，員工培訓往往達不到預期效果，是因為多數(shù)員工沒有主動要求培訓的意識，只是根據(jù)酒店的安排參加，這樣難免使培訓流于形式，難以達到預期的效果。只有從根本上解決培訓隊伍的構成、培訓內(nèi)容以及培訓計劃的安排。符合員工對培訓時間、內(nèi)容和形式上的需求，才能調(diào)動員工參加培訓的積極性，為酒店發(fā)展培養(yǎng)合格的人才。

跨部門交叉培訓，是一種員工通過接受額外服務技巧的培訓來滿足不止一個工作崗位需要的培訓方式，現(xiàn)已被越來越多的西方酒店作為保持人員素質(zhì)優(yōu)勢、提高服務質(zhì)量及競爭力的重要手段。實施交叉培訓有助于酒店更加有效的控制成本，在旅游旺季業(yè)務量突增或員工生病、休假以及顧客額外需求導致酒店內(nèi)部出現(xiàn)工作缺位時，能夠及時彌補。同時，還可以降低員工的跳槽率。一方面，員工喜歡培訓所帶來的挑戰(zhàn)，減少了長期重復同樣工作而產(chǎn)生的厭煩情緒，增加了新鮮感；另一方面，使員工一專多能，效率大幅度提高，從而節(jié)約了勞動資本。

除多種知識內(nèi)容的培訓外，培訓的方式方法亦很重要。在職員工的培訓應利用多種形式引發(fā)員工的興趣，以達到事半功倍的效果。如：多媒體教學、員工互動、角色扮演、實際觀摩等。

（四）良好的企業(yè)文化為員工提供一個茁壯成長的環(huán)境

良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力，是區(qū)別于競爭對手的最根本標志。它是以價值為核心，以知識為基礎，以事業(yè)為共同追求，以職業(yè)道德、相關法令、制度和政策為導向的全體職工和企業(yè)領導的長期共識，良好的企業(yè)文化應具有以下特征：一是兼容性。能吸收和接納不同酒店管理模式的精髓，容忍員工個性上的缺陷和不足。二是學習性。能以比競爭對手更快的速度進行學習，并創(chuàng)造新的經(jīng)營管理與服務理念；三是戰(zhàn)略性。要注重酒店服務的長期效應，增強員工危機感；管理者應做員工的朋友，主動了解員工的困難和要求，并盡力幫助解決。使員工在物質(zhì)生活和精神生活兩方面都能感受到酒店的溫暖。建立公平、公開、公正的評估系統(tǒng)，使員工能夠信服。

員工參與在知識經(jīng)濟時代，員工對個人價值的實現(xiàn)和個人的成長更為重視。所以作為管理者一旦確認自己已把合適的人選安排在合理的崗位上，就應該授予他一定的權力，為員工創(chuàng)造參與酒店管理的機會，滿足其精神上高層次的需求。當員工與其他人合作一起解決問題時，其社會需求得到了滿足；當員工認識到他們對酒店很重要時，其尊重需求得到了滿足；當員工為自己的貢獻而興奮不已時，其自我實現(xiàn)需求得到了滿足。酒店通過這種內(nèi)部“員工參與”的激勵手段，不僅可以調(diào)動員工的主動性和創(chuàng)造性，還可以給他們提供更多的成長機會，留住優(yōu)秀人才。

（五） 讓優(yōu)秀的員工清楚地知道自己的工作預期

改變期望會讓人們緊張不安、產(chǎn)生有害的壓力。這些壓力掠走了員工內(nèi)心深處的安全感并產(chǎn)生挫敗感。我們并不提倡一成不變的工作，但是有一個明確的框架是必要的，在這個框架里人們清楚的知道他們被期待著怎么去工作。

（六） 員工受到的監(jiān)管質(zhì)量對人才留用很關鍵

人們離職更多的是為了離開經(jīng)理、主管，而不是為了離開公司或者工作本身。監(jiān)管人僅有善意、好心是不夠的，從對員工的明確預期開始，監(jiān)管人在人才留用中扮演著重要角色。監(jiān)管人所做的任何能使員工感受到自身價值實現(xiàn)的事情都可以增加業(yè)績。

（七） 員工在組織中有自由表述自己想法的能力

你的組織能夠廣泛的征求意見，并擁有一個人人樂于提供反饋的環(huán)境嗎？如果是這樣的話，員工則可各抒己見、自由的批評、不斷進步。如果不是的話，員工要么保持緘默要么感覺自己麻煩不斷，直到他們離職。

（八）為優(yōu)秀的員工創(chuàng)建一個才華得以施展的平臺

一個充滿熱情的員工還希望在給定的工作崗位之外做出成績。有多少人能做出成績呢？你只需知道他們的能力、才華和經(jīng)驗慢慢的鍛煉他們。

（九）對公平和公正待遇的感知在人才留用中同樣重要

比如，一位職員，畢業(yè)僅一、二年，工作六個月后就得到了一定數(shù)量的加薪。這種消息在公司中是保密不了的。在疑問的陰影下，其他員工的士氣必定受到影響。普通員工值得加薪嗎？當然。但是，務必考慮這給其他員工帶來的影響。

（十）員工從來沒有感覺到高級主管知道他的離職

抽出時間認識新員工，了解他們的天賦、才干和技能，定期約見員工。你會得到更多信息，并在酒店運作中樹立良好形象。幫助新員工讓他們覺得自己受歡迎、受重視、有使命感是非常重要的工作方法。

（十一）你的員工必須感受到回報、重視和尊重

這對人才留用的成功非常關鍵。經(jīng)常說謝謝非常有效。貨幣報酬、獎金和禮物會讓“謝謝”更升值。和工作成績相聯(lián)系的適當加薪，有利于留住員工，會增加他們的工作動力。

把這幾個方面應用到你的組織中，既能留住你渴望的員工，又能吸引最好的人才。

（一）離職管理重在事前預防

面對職場精英們的離職，企業(yè)該如何應對呢？許多企業(yè)現(xiàn)在都很強調(diào)員工對企業(yè)的“忠誠”，但一方面企業(yè)不能給員工一個恪守忠誠的條件，另一方面，現(xiàn)在員工對忠誠的解讀與過去那種一輩子只服務一家企業(yè)的形式上的忠誠已經(jīng)完全不同了。現(xiàn)在員工更多的忠誠于職業(yè)，而非企業(yè)，而且越是優(yōu)秀的員工，對于職業(yè)的忠誠度就越遠高于他們對于企業(yè)的忠誠度，越需要給他們一個利于職業(yè)生涯發(fā)展的企業(yè)環(huán)境。所以，企業(yè)對于員工忠誠的理解也應該隨時代而改變。員工離職了，并不意味著員工對企業(yè)“不忠誠”，而是換了另一個更適于他們成長的空間。

企業(yè)要從“管理員工離職”轉(zhuǎn)變到“員工離職管理”上來。所謂員工離職管理不僅僅包括通常的員工出現(xiàn)離職征兆時的面談挽留、離職手續(xù)辦理、離職后的面談、員工離開企業(yè)后的關系維護；更重要的還包括企業(yè)的人才保留機制的建立、員工離職的預防、突發(fā)離職帶來的危機管理等。

（二）從組織找原因，為離職定對策

員工離職的原因很多，有個人方面的原因，比如員工不適應企業(yè)的管理風格和文化氛圍、職業(yè)倦怠、與上司或同事出現(xiàn)矛盾、工作壓力大、個人或家庭原因，也有組織方面的原因，比如企業(yè)薪酬福利缺少競爭力、缺少晉升機制、內(nèi)部不公平等。而對于人力資源工作者來說，更重要的是從組織的層面尋找造成員工離職的原因，然后針對性地采取解決措施，有效的預防核心員工的流失。

（三）現(xiàn)實與期望的差距成為新員工離職的最大隱患

企業(yè)在招聘時，應向應聘者提供真實的信息，包括工作的內(nèi)容、環(huán)境、政策及管理者的風格等，提出公司真實的期望，作出真實且可以實現(xiàn)的承諾，從而避免員工對公司抱有太過于不切實際的期望。當然，這并非向應聘者講公司有哪些不足，而是在強調(diào)工作中積極面的同時，不刻意掩蓋那些影響員工離職的消極因素。公司還可以鼓勵內(nèi)部提升和內(nèi)部員工推薦人才，因為這些人已經(jīng)了解了公司的實際情況以及工作內(nèi)容，把真實情況講述給應聘者使其對公司的期望更加現(xiàn)實。

國際假日集團的創(chuàng)始人凱蒙威爾遜先生曾經(jīng)說過：沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客；沒有令員工滿意的工作環(huán)境，就沒有令顧客滿意的享受環(huán)境。酒店業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，入力資源是酒店業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。對于正在成長中的中國酒店業(yè)，唯有兼收并蓄、揚長避短，走適合自己特色的人力資源管理之路，才是今后發(fā)展的方向。21世紀是人才競爭的世紀，企業(yè)想做大做強，不能不重視人力資源管理中-員工離職管理的重要性。綜上所述，只要企業(yè)付出相應的努力和人力成本，必能看到員工離職管理給企業(yè)的投資者們所帶來的意想不到的收獲！

【參考文獻】：

1.《人力資源》，總第264期， 2007年11月下半月；

2.《人力資源開發(fā)與管理》，2005年3月；

3.《人力資源開發(fā)與管理》，2004年11月。

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成績分析對比

語文分析：

我們班有1/4的同學達到80分以上，還有4個同學未及格，從總體上來看成績不夠理想，我們班多數(shù)人都在70分左右，這樣的分數(shù)不夠理想，我認為造成這個結(jié)果的原因有以下幾點：

1、大多數(shù)同學學習積極性不高，在上課的時候注意力不集中，做小動作。

2、多數(shù)同學不會按老師要求預習課文，預習時走馬觀花。

3、多數(shù)同學完成作業(yè)不夠認真，改錯題時不動腦筋并伴有抄作業(yè)現(xiàn)象。

4、在老師教授完當天內(nèi)容后多數(shù)同學不能即使做好復習鞏固工作。

5、 多數(shù)學生寫作能力較差，語言匱乏，組織能力較差。

數(shù)學分析：

本班學生數(shù)學課堂上課好動，聽講不專心。自從實施高效課堂以來，大部分學生能積極適應高效課堂的上課模式，能提前預習，課后能及時鞏固所學知識，但是個別學生基礎差，學習起來比較吃力，他們在高效課堂的學習下，越來越差。今后對這些基礎差的學生要在課堂上多關心，多鼓勵。力爭使全班學生考取比較理想的的數(shù)學成績。

英語分析：

五年級的學生活潑好動，純真可愛。大部分學生都喜歡上英語課，上課時能夠?qū)Ｐ穆犞v，能夠積極主動的發(fā)言。但部分學生對基礎知識掌握不是很好，學習興趣不高，個別學生甚至有畏懼感，同時，有些學生還是為學習而學習，談不上興趣問題；個別在課堂上紀律不是很好，存在懶惰傾向，上課不帶英語書，練習本，練習冊；聽課不專心，愛搞小動作、課下作業(yè)完成不及時，學習效果差。有的學生連26個字母都寫不正確；一部分學生在單詞旁邊標上漢語來幫助自己記憶還有一些學生對所學知識點不能做到靈活運用。

通過對所有成績的分析后，可以看出本班成績總體不夠理想，但也存在一些問題。

優(yōu)點：語文成績中等偏上的同學較多。 英語以及其他課程成績無掛科現(xiàn)象。

缺點：學生語文學習不夠扎實，知識積累太少，學習方法不夠靈活。英語成績在60~70之間的同學較多，導致英語班級平均分較低。

英語高分段的同學人數(shù)較少。

為了是班級總體成績有一個大幅度的提高。在以后的實驗教學中，我們要做到一下幾點：

1、同學要互相督促，希望成績好的同學不要自私，要負起責任，幫助成績較差及基礎不扎實的同學。

2、 鉆研教材，了解學生，備好課，培養(yǎng)好小組長，學科長。

3、 指導學生的學習方法，指導學生質(zhì)疑問難，教會學生學會學習。

4、 提高學生學習的積極性，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造力，教師應努力創(chuàng)設民主、寬松、和諧的教學氛圍，這有利于激勵學生的自主意識，有利于活躍學生的創(chuàng)造性思維，有利于激發(fā)學生的想像力，有利于不同觀點的相互碰撞和交流。

一學期將過去，可以說緊張忙碌而收獲多多。總體看，我能認真執(zhí)行學校教學工作計劃，把新課程標準的新思想、新理念和數(shù)學課堂教學的新思路、新設想結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，改革教學，收到很好的效果。現(xiàn)對本學期教學工作作出如下總結(jié)：

一、認真?zhèn)湔n。備課時，不但備學生，而且備教材、備教法。根據(jù)教學內(nèi)容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都做了詳細的記錄，既突出了本節(jié)課的難點，又突破了本節(jié)課的重點。每一課都做到“有備而來”。

二、課堂提倡自主性“學生是教學活動的主體，教師成為教學活動的組織者、指導者、與參與者”教學的師生之間學生之間交往互動，共同發(fā)展，增強上課技能，提高教學質(zhì)量。在課堂上我特別注意調(diào)動學生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生學得容易，學得輕松，覺得愉快，注意精神，培養(yǎng)學生多動口動手動腦的能力。學生成了學習的主人，學習成了他們的需求，學中有發(fā)現(xiàn)，學中有樂趣，學中有收獲。

三、創(chuàng)新評價，激勵促進學生全面發(fā)展。對學生的學習評價，既關注學生知識與技能的理解和掌握，更關注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展；既關注學生數(shù)學學習的結(jié)果，更關注他們在學習過程中的變化和發(fā)展。抓基礎知識的掌握，抓課堂作業(yè)的堂堂清，采用定性與定量相結(jié)合，定量采用等級制，使評價結(jié)果有利于樹立學生學習數(shù)學的自信心，提高學生學習數(shù)學的興趣，促進學生的發(fā)展。

四、認真批改作業(yè)，布置作業(yè)有針對性，有層次性。對學生的作業(yè)批改及時，認真分析并記錄學生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題做出分類總結(jié)，進行透切的講評，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。

五、做好課后輔導工作，注意分層教學。在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，同時加大了對后進生的輔導的力度。

有關分析報告模板word格式如何寫五

本次試卷的覆蓋面大，知識點小，能檢測出學生的知識水平。大部分試題注重基礎，內(nèi)容緊密聯(lián)系生活實際，注重了趣味性、實踐性和創(chuàng)新性。突出了學科特點，體現(xiàn)了《數(shù)學課程標準》的精神。重點考察了本學期學生所學的內(nèi)容，體現(xiàn)了三個亮點：第一個亮點：遷移能力的檢測。第二個亮點：用數(shù)學解決生活中的問題，體現(xiàn)學習數(shù)學的價值和數(shù)學的思考魅力。第三個亮點：巧設開放題目，展現(xiàn)個性思維。鼓勵學生展示自己的思維方式和解決問題的策略。

從學生的答題分析，對基礎知識，學生掌握的比較牢固，但不夠靈活。綜合運用知識的能力較弱，最大的失誤是學生對知識的延伸性沒有掌握。從部分題來看，教師關注少的方面，失分還是比較嚴重。可見學生更多的時候只會簡單的模仿，沒有深層次的形成知識體系。例如：

第1題大題：口算

此題包括10小題，加減乘除算是都有，考察了學生的口算能力，從卷面看，學生正確率比較高。

第2大題：填空

此題考察內(nèi)容覆蓋面廣、且具有典型性，全面考查了學生對教材中的基礎知識掌握情況、基本技能的形成情況及對數(shù)學知識的靈活應用能力。但個別題目對中下水平的的學生過難，如7、8、11、13題，錯誤多，扣分均在10分以上。

第3大題：選擇

此題包括5個小題，這5個小題出得較好，能考察學生的能力，這幾個題如果學生不去認真觀察，不去動腦想，就很容易錯誤理解，尤其是第1小題確定方位，第3小題數(shù)角，錯的多。

第4大題：判斷

10個小題，覆蓋了本冊教材知識及概念，考察了學生對概念、技能的掌握情況，看似簡單卻錯誤較多，主要是學生不認真讀題分析，找出判斷的理由。

第5大題：計算

此題出錯不多，大部分同學對基本計算都掌握了，只是在做的過程中，有馬虎、不認真現(xiàn)象，就容易出錯。如簡便運算第3小題，部分學生少加79。

第6大題：作圖

這個題考察學生動手操作能力：一是過直線外一點畫垂線，二是平移與旋轉(zhuǎn)。第一題95%的學生都正確，錯的學生主要是沒有理解題意。第2題，平移98%的學生正確，可是旋轉(zhuǎn)，由于沒有指定旋轉(zhuǎn)點，學生錯誤較多。

第7大題：知識運用，解決問題。

此題是考察學生的理解能力，并與現(xiàn)實生活聯(lián)系起來了，培養(yǎng)了學生的觀察能力和生活應用能力，如：第1、5小題，這兩題都貼近實際生活，學生很感興趣。可從卷面看得滿分的學生較少，中下水平的學生出錯較多，主要原因是：學生不認真審題，計算錯誤，步驟過多，難度稍大。

1、對學生進行養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學生“做前仔細審題，做后認真檢查的好習慣”。

2、在教學中，注重聯(lián)系學生的生活實際，學會解決問題的方法與策略，發(fā)揮學生的思維，形成解題技能。

3、對知識的掌握精雕細琢，直至學生靈活運用。

4、試卷排版要符合小學生的特點，試題難易要面向全體，特別是中下水平的學生。

從這次考試中，我深刻體驗到學生畢竟是孩子，如果用自己思考、記憶、解決問題地方法去灌輸他們，只是事倍功半，學生也會顧頭不顧尾，今后教學要多考慮學生，多考慮如何把握知識、運用問題，切實做到學以致用。

有關分析報告模板word格式如何寫六

通過整整一個學期大學生心理健康教育和指導課程的學習，我們學習到了很多有用的知識，在我的心里，心理課是一門需要興趣，靈感，個性，智慧的學科。心理雖看不到但卻是我們生活中極為重要的一部分。通過這半個學期的心理學學習，我的性格，為人處事的方式，甚至價值觀都發(fā)生了很大的變化，開始學會如何去關心他人，處理事情時開始考慮的比以前周到。逐漸開始觀察、從心理學的定義到如何進行自我完善，如何進行情緒的調(diào)控，如何應對挫折和壓力，如何塑造和培養(yǎng)人格和意志品質(zhì)，學習心理到社會心理和職業(yè)生涯規(guī)劃，非常的全面。本文是根據(jù)這一個學期以來的學習成果，對本人自我進行的分析。一：我的成長經(jīng)歷和影響

（一）：簡單的自我介紹

從小到大，我就是一個略微偏內(nèi)向的男孩，總是期待著接觸新的事物，接觸陌生人。在大家的印象中，我就是一個安靜聽話的孩紙！基本上沒有做過什么出格的事。

（二）：出生到學前班階段

我出生在一個很平凡的農(nóng)村，爸爸基本是全年在外地務工，媽媽承擔著家里的重擔。可是我重來都不會去羨慕其他人，即便在小的時候缺少父愛的浸潤，但我卻擁有著一個完美，無憂無慮的童年，享受著爸媽給我的特殊精神財富！對于這個階段，記憶已經(jīng)不是很清楚了，但每當聽到親人說一些關于小時候的回憶時，總是不禁失笑。

（三）：小學階段

當我六歲啦，我快樂的進入了小學，那時的我根本就不知道讀書是一個什么概念，甚至在小學二年級的時候?qū)敔斦f不想去上學啦！每天和弟弟們屁顛屁顛的背著書包去上學。記得第一次，同時也是一次拿鴨蛋的時候，我只是一笑而過，沒有絲毫的其他情感摻雜在里面，隨著不斷地長大，不短的被灌輸要好好讀書思想，不斷地被灌輸要聽大人的話的思想，養(yǎng)成啦我從小到大順從，體諒家人的行為習慣！

（四）：初中階段

初中可以說是人生的一次小小轉(zhuǎn)折。12歲以前基本都是呆在那個小小的村子里面，對于外界的了解基本上為零。關于上哪一所中學，是經(jīng)過媽媽和舅舅實地考察后深思熟慮所決定的。最后選擇的是一所寄宿學校，兩個星期回一次家！從最初的不適應到后面的如魚得水，期間經(jīng)歷啦不短的時間！記得剛?cè)雽W那會，每天都盼著媽媽過來看看我，看著校門口來往的車輛，總是企盼有一輛停下來，然后媽媽下車來看我，可每次都是滿心的失望。

媽媽來看過我一次，那是上學后大概一星期，因為媽媽要回上海工作，當時的我心里承受力特別的低，更本就不管傍邊的人來人往，眼淚瞬間落下，真的很傷心，感覺整個人一下就沒有啦依托一般。在后面的日子里，想到媽媽總是不知覺的涌上一種莫名的傷感！不過，人總是要長大的！

（五）：高中階段

剛上高中的時候，總是帶著一種優(yōu)越感，自我感覺超級好，可是事實卻不是這樣，因為我的自滿導致我的成績不是很理想，給老師同學留下不是很好的印象。文理分班以后，我很幸運的碰到了一位良師好友——我的班主任，同時是我們班的英語老師。他對待我們班的同學總是以高標準要求，同時對待我們的錯誤總是嚴厲的批評。在高三下學期之前，我們對他的評論永遠是壞的，但高三下學期，畢業(yè)以后，我們才發(fā)現(xiàn)，有這樣一位班主任使我們的榮幸，沒有他，我們的人生軌跡或許會是另一番！

（六）：大學階段

大學的一半快結(jié)束啦！大學這個開放性的舞臺給啦我們很多機會去釋放自己，去嘗試以前沒有做過的事情，去鍛煉自己的各方面能力。未來的道路需要我們自己去鋪設，去描繪，我們還有很多需要去適應，去學習。

（七）：對成長經(jīng)歷的總結(jié)

歲月的雕刻，時間的磨練，曾經(jīng)的一些棱角或許已經(jīng)被磨平，但我們依舊凌厲。就像一顆蒲公英，一顆堅強的蒲公英，什么都不怕，飛到哪里哪里為家。

二：自我分析

（一）：興趣

個人認為自己沒有很大的特長，所以沒有特殊的興趣愛好。但對運動還是比較熱愛，像籃球，羽毛球，網(wǎng)球等，雖然不精通，但都有涉獵。

（二）：性格

我是一個誠實、熱心、節(jié)儉、正直和謹慎的人。我覺得我的品質(zhì)在于正直和熱心。一個人若不能做到正直，那么他是無法活出自我的，創(chuàng)造自己的人生。對任何一個人，無論認識或不認識，只要他求助于我，那我就會盡全力去幫助他。其次，略微有點孤僻，缺乏良好的人際溝通能力和語言溝通技巧。當成為別人關注的焦點是會有點不太自在！

（三）：能力

本人在學生會呆過兩年。不論是在第一年的干事任職期還是在第二年的部長任職期，我都從所在的部門，身邊的人學到啦很多，知道了很多，對自己干事的能力還是有點信心。

（四）：職業(yè)理想

我曾思考過：我的活著的目的是什么？我人生的價值是什么？我人生的意義是什么？在學了心理課后我認為人生目標該是積極向上的，我應該做個有價值的人，我人生的意義應該對自己甚至他人產(chǎn)生影響，而不是碌碌無為的，灰暗的，毫無用處的。比如對待金錢，我的態(tài)度是沒有錢是萬萬不能的，但我不會因為金錢而放棄家人、愛情，如果放棄了這幾樣東西，人生還有什么意義呢？

工作，希望能有一份有成就感的工作，對社會有貢獻。

自身不足：做事比較的急促，做事，下決定不夠果斷。

三：完善自我的方案

1。客觀正確地認識自己

作為一名大學生，不僅要客觀地認識自我，了解自我，而且還要愉快地接受自我；只有善于悅納自我才能正視現(xiàn)實。為了客觀地認識自我，有以下途徑：

（1）從多方面，多途徑了解自我；

（2）從周圍獲悉自我的真實反饋；

（3）從社會生活經(jīng)驗中去了解自己。

2。學會調(diào)節(jié)緊張情緒，保持心理平衡

健康的情緒不僅有助于大學生很好地預防和抵御各類身心疾病的侵蝕，還有利于提高大學生們的心理健康水平，以積極地心態(tài)、飽滿的熱情和旺盛的精力投入到學習和生活中。為了樹立健康的心理狀態(tài)，有以下途徑：

（1）運動調(diào)節(jié)法；

（2）談話聊天調(diào)節(jié)法；

（3）走進大自然法；

（4）音樂調(diào)節(jié)法；

（5）合理宣泄法。

3。培養(yǎng)積極興趣，豐富學習生活

正常的人都需要娛樂和變換興趣，以防止自己變得愚鈍，呆滯。我覺得自己在學習之余參加娛樂、休閑活動，是自己緊張的生活狀態(tài)得到調(diào)劑，不但能消除疲勞，還能松弛情緒，煥發(fā)精神，解除苦悶，提高學習效率，增添生活樂趣。這對于我來說，能很好地增強自己的心理承受能力，能很好地應對學習和生活中所遇到的各種挫折。

4。持之以恒，創(chuàng)造未來

對于自己上面訴說的劣勢當中，我覺得以后的自己應該這樣做：

（1）選擇晨跑體育課，逼著讓自己去鍛煉，并每天堅持，鍛煉自己的堅持意識；

（2）選擇每天在自己晨跑完之后，去晨讀，堅持每天記十個單詞。

這樣能很好的改善我的劣勢，讓自己做任何事都能有始有終。

5。科學分配時間，提高時間利用率

針對自己目前所存在的問題，我是這樣想的：昨天是一張過期支票，明天是一筆不能挪用的存款，一切只有從今天開始，合理地規(guī)劃時間，力求最少的時間完成最多的工作。規(guī)劃時間的，目的在于提高自己每天的工作效率，以贏得更多的時間。在大學里，雖然各種各樣的活動很多，但我們的主要任務還是學習，所以在時間安排上我很重視。下面是幾種時間有效管理的方法：

（1）寫備忘錄；

（2）列時間表；

（3）設定優(yōu)先次序。

最后我覺得自己作為一名當代的大學生應該多一點自信，少一點自卑；多一點自主，少一點依賴；多一點主動，少一點被動；多一點自制，少一點放縱；多一點時間意識，少一點浪費生命！希望自己能成為一個合格的大學生。

有關分析報告模板word格式如何寫七

1、產(chǎn)品特點及用途

顆粒燃料是在常溫條件下利用壓輥和環(huán)模對木屑、秸稈等原料進行擠壓而制成的。原料的密度一般為 130kg/m3 左右，成型后的顆粒密度大于1100kg/m3 ，輸送、儲存極為方便，同時其燃燒性能大為改善。 顆粒燃料的用途 ：

1、民用取暖和生活用能：燃料利用率高，便于貯存

2、生物質(zhì)工業(yè)鍋爐：作為工業(yè)鍋爐的主要燃料，替代燃煤，解決環(huán)境污染

3、發(fā)電：可作為火力發(fā)電的燃料

2、資源條件可行性

我國是一個農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)作物的種類很多，而且數(shù)量也較大。水稻、玉米和小麥是三種主要的農(nóng)作物，其產(chǎn)生的廢棄物-秸稈是我國主要的生物質(zhì)能資源之一。我國農(nóng)作物秸稈年產(chǎn)總量 6.04億噸，其中約有15%,即0.91億噸的秸稈被用來直接還田造肥;有25%，即1.51億噸的秸稈被作為飼料;約9%，即0.54億噸的秸稈被用做工業(yè)原料。除此之外，約51%，即3.08億噸的農(nóng)作物秸稈可以作為能源用途，其中已有1.9億噸的農(nóng)作物秸稈被農(nóng)民在爐灶內(nèi)直接燃燒用來炊事和采暖，其余約1.2億噸則被廢棄在田間地頭或在田間直接焚燒，不僅浪費了資源，也嚴重污染的環(huán)境。另外，全國林產(chǎn)工業(yè)木材剩余物的數(shù)量為4,000萬立方米;造紙業(yè)產(chǎn)生的木材剩余物的數(shù)量約1萬立方米;甘蔗渣的年產(chǎn)量約為4,000萬噸;糧谷加工廠排出的谷殼量每年達4,000萬噸，這些行業(yè)的剩余物絕大部分淪為廢棄物，成為各行業(yè)的環(huán)境負擔。 因此，有條件的企業(yè)或個人可以利用原料豐富、價格低廉的優(yōu)勢，從事生物質(zhì)顆粒燃料的生產(chǎn)和開發(fā)。

3、基本性能描述

1、生物質(zhì)燃料多為莖狀農(nóng)作物經(jīng)過加工產(chǎn)生的塊裝環(huán)保新能源，生物質(zhì)顆粒的直徑一般為6~8毫米，長度為其直徑的4~5倍，破碎率小于1.5%~2.0%，干基含水量小于10%~15%，灰分含量小于1.5%，硫含量和氯含量均小于0.07%，氮含量小于0.5%。

2、生物質(zhì)顆粒燃料的性能指標

熱 值 3900kcal/kg 外 觀 呈淡黃色圓柱型φ 8mm 灰 分 ≤ 7% 密 度 1.1t/m 3 水 分 ≤ 13% 燃 燒 率 ≥ 95% 熱 效 率 ≥ 81%

排煙黑度 (林格曼級) 1 排塵濃度 ≤ 80mg/m 3

4、市場概況

木質(zhì)顆粒在美國市場的小包裝零售價格為 170美元/噸，大包裝價格約為135美元/噸;在瑞典的交貨價格為150美元/噸;散裝的木質(zhì)顆粒在阿姆斯特丹的離岸價為80美元/噸。國內(nèi)顆粒燃料市場目前還不完善，大連地區(qū)木質(zhì)顆粒零售價為人民幣650--750元/噸，農(nóng)作物秸稈顆粒零售價為人民幣430--500元/噸，北京地區(qū)約為人民幣550元/噸。國家發(fā)改委生物質(zhì)成型燃料發(fā)展規(guī)劃提出，在20xx年前，結(jié)合解決農(nóng)村基本能源需要和改變農(nóng)村用能方式，開展生物質(zhì)顆粒燃料應用示范點建設 年消耗顆粒燃料 500萬噸，代替300萬噸煤 。到 20xx年，使生物質(zhì)顆粒燃料成為普遍使用的一種優(yōu)質(zhì)燃料。 年消耗顆粒燃料 5000萬噸，代替3000萬噸煤， 富通新能源專業(yè)生產(chǎn)銷售木屑顆粒機、秸稈壓塊機等生物質(zhì)燃料成型機械設備，同時我們還有大量的楊木木屑顆粒燃料出售。

5、 成型原理及主要設備

生物質(zhì)原料中含有纖維素、半纖維素、木質(zhì)素等。由于結(jié)構比較疏松，密度小，當受到外力后，原料將經(jīng)歷重新排列位置、機械變形、彈性變形、塑性變形階段，非彈性或粘彈性纖維素分子之間的相互纏繞和絞合，使體積縮小，密度增大。

主要設備

1.旋風除塵器 2. 原料倉 3. 除塵罩 4. 顆粒機 5. 斗式提升機 6. 顆粒機料倉 7. 斗式提升機 8. 冷卻器 9. 振動篩 10. 斗式提升機 11.成品倉 12.旋風除塵

2.1斗式提升機

本項目中在顆粒機的入口處、顆粒機出口處及顆粒包裝前都須有物料輸送設備，我們根據(jù)物料的特性及工藝特點，選用斗式提升機。斗式提升機具有橫斷面積較小，占地面積小，運輸系統(tǒng)布置緊湊，提升高度大，良好的密封性等優(yōu)點。

2.2穿流氣流廂式冷卻干燥器 擠出顆粒的溫度在 55--65℃，因此在包裝前必須對其進行干燥冷卻。針對其顆粒較大的特點，采用廂式干燥器，它主要是以冷風通過物料表面，以達到干燥降溫的目的。物料在降溫過程中，處于靜止狀態(tài)，需要注意空氣與物料相對流動方向的選擇，以達到降溫均勻的效果。

2.3顆粒燃料成型機

顆粒燃料成型機是設備系統(tǒng)中的核心，它的技術性能優(yōu)劣直接影響整個系統(tǒng)。 通過對成型壓力與顆粒燃料密度的關系及常溫條件下致密成型機理的研究，我們根據(jù)不同 原料種類選擇不同環(huán)模參數(shù)，從而可獲得了高密度的顆粒燃料的較低能耗的成型條件。

6、效益分析

建一條年產(chǎn)10000t玉米秸稈顆粒燃料生產(chǎn)線成本及利稅

原料成本: 當?shù)卦牧蟽r格 平均成本 135元/t

粉碎制造成本:22 kwh /t×0.8 電耗 17.6元/ t產(chǎn)量 0.5t/h

人工 60元/8 h 人工 30元/t 2人

成型制造成本 70 kwh /t×0.8 56元/t 產(chǎn)量 0.7t/h

易損件30元/t 環(huán)模和壓輥人工 60元/8 h 30元/t 5人

包裝費用 40元/t 25kg/袋 設備折舊 6.25元/t 銷售費用 5元/t

管理費用 5元/t 其它費用 8元/t

顆粒產(chǎn)品成本400.85 元/t 銷售價格 650元/t 利稅 87.15元/t 7 結(jié)論 國家第十一個五年規(guī)劃綱要中明確提出“擴大生物質(zhì)固體成型燃料生產(chǎn)能力”。 國家的相關政策及產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃為生物質(zhì)顆粒燃料設備的推廣應用起到了巨大的推動作用。 因此，開發(fā)與生產(chǎn)生物質(zhì)顆粒燃料能獲得良好的經(jīng)濟和社會效益，是一個利國利民的好項目。

有關分析報告模板word格式如何寫八

1.本次測試試題都以《義務教育課程標準試驗教科書》為依據(jù)。題量及難易程度適中，區(qū)分度不太大，符合學生認知水平。

2.從試卷來看，本次測試試卷內(nèi)容涵蓋了第一、二單元的知識，試題靈活，較好的體現(xiàn)了新課程理念，試卷從“填空、判斷、計算、解決問題”四個方面對學生進行了檢測。

四1有41人，參考人數(shù)41人，從測試的整體情況來看，均分85點多.

1.從學生答題情況來看，絕大多數(shù)學生對基礎知識、基本概念、基本方法、基本數(shù)學思想掌握較好。少數(shù)學生還需加強對基礎知識和基本技能的訓練。

2.少數(shù)學生不注意答題的格式，卷面不工整、清潔，以后將對學生數(shù)學格式作出更嚴格的要求。

1.部分學生粗心大意，沒有養(yǎng)成認真審題的習慣，導致有些簡單的問題也會出錯。

2．學生對知識遷移的能力還有待提高，一部分學生不會靈活解決問題。

3.一部分學生還沒有形成嚴密的數(shù)學邏輯思維的能力，導致答題是錯漏的比較多。

1．繼續(xù)認真、扎實地抓好基礎知識、基本概念、基本方法的教學，在教學中注重培養(yǎng)學生掌握基礎知識的基本數(shù)學思想，激勵學生創(chuàng)新思想的形成與發(fā)展，提高教學質(zhì)量。

2．更加重視對學困生的激勵和幫助，教學中要在時間與精力上給予更多的傾斜。

3．注重教學情境的設置，讓學生充分參與到教學中來，充分調(diào)動學生的學習積極性，培養(yǎng)學生學習數(shù)學的興趣。

4.讓學生養(yǎng)成良好的學習習慣。

5.教學中，加強學生與生活的聯(lián)系，讓學生懂得數(shù)學來源于生活，又用于生活，增強學生學習數(shù)學的信心。

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管理學院

三星電子品牌戰(zhàn)略分析報告

專 業(yè)： 工商管理 班級學號： 工商中本121-01 學生姓名： 田月

2014年12月

目 錄

引言.......................................................................................................................3 1.品牌規(guī)劃...........................................................................................................3 1.1品牌設計..................................................................................................3 1.2品牌識別..................................................................................................4 2.品牌傳播...........................................................................................................4 2.1品牌定位..................................................................................................4 2.2品牌整合傳播..........................................................................................5 2.2.1體育文化營銷推廣品牌形象........................................................5 2.2.2廣告促銷準確傳遞品牌信息........................................................5 2.2.3消費需求調(diào)查定位品牌差異........................................................5 3.品牌提升...........................................................................................................6 3.1品牌延伸..................................................................................................6 3.2品牌國際化..............................................................................................6 3.2.1確立了單一品牌戰(zhàn)略....................................................................6 3.2.2導入期全面拓展國際市場............................................................6 3.2.3成長期全面打造具有國際影響力的三星品牌............................7 4.品牌評估...........................................................................................................8 4.1品牌資產(chǎn)評估..........................................................................................8 4.2品牌保護..................................................................................................8 結(jié)束語...................................................................................................................8

引言

在電子行業(yè)發(fā)展中，提及在近幾年品牌價值提升最快的公司，無疑人們想到的是韓國三星！這家公司成立于1969年，早期業(yè)務主要以生產(chǎn)廉價產(chǎn)品為主，在西方人心目中三星曾經(jīng)是代表著“低價位，低質(zhì)量、仿制品”的二三流公司。1990年代，三星施行品牌重塑策略，全力打造三星一流品牌，到現(xiàn)在的三星代表“時尚、高檔、技術領先，e化”的全球領導性的品牌公司的蛻變，僅用了36年的時間！

三星是如何擺脫困境，迅速提升其品牌價值的？它成功的秘訣在哪里？我們又能從中得到哪些啟示呢？針對這些問題本文通過對三星的詳細研究，從品牌的各個角度，揭示三星企業(yè)的品牌管理戰(zhàn)略。

1.品牌規(guī)劃

品牌規(guī)劃核心在于建立與眾不同的品牌識別，為品牌建設設立目標、方向、原則與指導策略，為日后的具體品牌建設戰(zhàn)術與行為制定“憲法”。1.1品牌設計

2011年，三星將一直以來用于中國市場的手機品牌“anycall”標志改成了“samsung”。雖然帶有“anycall”標志的手機在中國已經(jīng)取得了飛躍的發(fā)展，但為堅守全球品牌方針，三星改變了手機標志，體現(xiàn)了三星趨向國際一體化的決心。三星的形象著眼于戰(zhàn)略。

首先是三星徽標的設計，為了突出高端形象，三星的基礎色選擇了象征高科技的藍色。基礎色體現(xiàn)了三星事業(yè)領域的廣泛性，給人一種安定感和信賴感，同時也體現(xiàn)出“與顧客是共同體”的三星人的意志和姿態(tài)。

文字：英文 samsung.用世界通用的英語，sam是“巨大、充足、強大”之意，sung是“輝煌、永久、純潔、閃亮”之意，體現(xiàn)了三星向世界挑戰(zhàn)的意志。文字采用了成熟的標識體，從而強化了追求高新技術的企業(yè)理念，并給人一種高科技企業(yè)的形象。

形體：橢圓形。橢圓形象征宇宙和世界，給人一種躍躍欲試的感覺，從而體現(xiàn)三星人富于創(chuàng)造和挑戰(zhàn)的性格，勇于革新、勵精圖治的形象。

兩端字：s和c。以s字開頭和以g字結(jié)尾，兩字都有開口部分，表明三星集團與外界息息相通。為人類社會服務，既是三星集團經(jīng)營的出發(fā)點，又是它的歸宿，體現(xiàn)了

三星與各國消費者和諧共存的理念。

“三”代表大、多、強的意思，“星”則是閃耀著明亮、崇高潔凈的光芒、代表永恒，以此命名為“三星”。三星創(chuàng)始人李秉喆會長如此說明企業(yè)命名的理由，品牌是企業(yè)通過所以經(jīng)營活動累計建構而來，作為韓國代表企業(yè)，三星成功建立了難以超越的競爭優(yōu)勢地位以及企業(yè)品牌價值。三星就像所以一流企業(yè)的作風“以人為本”，他們相信一切企業(yè)的變革均來自于人的變革。

ci: 三星集團的成長和發(fā)展，始終貫穿著一種強烈的企業(yè)文化和企業(yè)精神，其思想精髓就是“堅持第一”；并善于將這種思想精髓演化成自己企業(yè)的一種管理文化模式，使之貫穿于企業(yè)運營的全過程。李秉哲一貫堅持“領先”的經(jīng)營原則，無論什么事，不干則已，要干就要達到“大于別人、良于別人、先于別人”的要求；將“最好、最便宜、最快”作為檢驗三星產(chǎn)品的基本原則。1.2品牌識別

三星的“新經(jīng)營運動”重組了企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構，制訂了進的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。把三星打造成為一個家喻戶曉的核心強勢品牌，而且要使產(chǎn)品的品牌成為創(chuàng)新和高品質(zhì)、時尚的代名詞。新品牌戰(zhàn)的核心就是修改品牌識別，使品牌識別與進軍高端數(shù)字化產(chǎn)品、追求高貴公司的品牌管理。在品牌團隊組建后，著力主打一個品牌，三星電子（samsung）。

三星在品牌辨識度與價值感的塑造上煞費苦心，包括ceo品牌形象，文藝與體育活動經(jīng)營品牌，通過社會公益強化品牌。

為了做的這一點，公司一是不斷開發(fā)推出設計時尚、功能先進、使用方便的數(shù)字高端產(chǎn)品與品牌想配合；二是實行高定價，進入更加高檔的銷售渠道。進入各種專賣店，為了維護品牌形象，三星的每種產(chǎn)品都只選一個總代理商負責區(qū)域的銷售工作，避免渠道沖突；三是透過體育營銷和事件營銷一提升品牌的知名度；四十選擇“青春、活力、時尚、魅力”的明星作為產(chǎn)品形象代言人；五是在市場推廣，進行體驗營銷。

2.品牌傳播

2.1品牌定位

1997年經(jīng)濟危機發(fā)生后，三星公司決定重新進行品牌定位，做到高級化、個性化，因此采取了定位于高端的品牌戰(zhàn)略。憑借著卓越的品質(zhì)、不斷的創(chuàng)新、引領潮流觀念和產(chǎn)品贏得了顧客的青睞，成功樹立了“動感、時尚、高科技”的品牌形象，從而從根本上擺脫了那種大量生產(chǎn)、廉價賣出的規(guī)模經(jīng)營模式。

2.2品牌整合傳播

2.2.1體育文化營銷推廣品牌形象

因為他們看到，體育運動越來越超越人種、國界和文化，而且關心度比較高的是年輕人，三星電子產(chǎn)品的目標消費者主要就是有活力的年輕人，和體育的關注者非常吻合。

公司首先將成為奧林匹克全球合作伙伴（top計劃）作為其體育營銷的最高策略，強力打造品牌聲勢。贊助奧運會使品牌與奧運結(jié)合在一起，讓崇尚健康生活的人們把三星當作值得尊敬的品牌。

體育營銷大見成效后，三星又著手投入文化營銷。原則是根據(jù)各個國家和地區(qū)的文化差異，和目標消費群的不同，組織相應的贊助活動。比如在韓國贊助很多包括傳統(tǒng)音樂和流行音樂在內(nèi)的音樂會、在俄羅斯贊助托爾斯泰文學獎、在2002年紀念中韓建交10周年之際贊助韓國音樂劇團到中國演出、在英國贊助博物館設立很多韓國館展示韓國的文化風情等。文化營銷也起到了很好的推廣品牌形象的作用。2.2.2廣告促銷準確傳遞品牌信息

2001年底，三星電子正式選用了美國的fcb廣告公司作為全球獨家廣告代理商，并從2002年起，開始在全球統(tǒng)一進行廣告推廣，每一年制定統(tǒng)一的平面、電視和網(wǎng)絡廣告，投放全球。這樣做的好處是，三星在全球有了一致的廣告識別形象。2.2.3消費需求調(diào)查定位品牌差異

從白色家電到it產(chǎn)品，三星的產(chǎn)品線非常廣，只有不斷地進行市場調(diào)查，才能了解消費者對其品牌的真正看法，市場的潮流是什么，主要競爭品牌是怎么操作的，消費者的需求是怎么變化的，公司的重點在哪里，自己的力量是否夠投入，消費者是否能接受。這樣才能有效地貼近目標消費客戶，集中投入相應的領域和市場，并與競爭對手做品牌區(qū)分，達到品牌迅速提升的目標。李相鉉說：“這是品牌管理部門一項艱巨的工作任務。”

1997年三星品牌在中國遭遇挫折后，就對消費者做了需求調(diào)查，對產(chǎn)品質(zhì)量和維修服務做了一定的革新和改善。同時發(fā)現(xiàn)如果產(chǎn)品質(zhì)量和使用功能突出，消費者可以接受更高的價格。后來三星電子在中國的品牌管理也大有收獲。中國消費者對三星品牌抱有很大成見的狀況已悄然改變。三星電子漸漸在他們心目中樹立了高技術、高品質(zhì)、高價值、高檔次的品牌形象。

3.品牌提升

3.1品牌延伸

三星的快速崛起有一個重要原因，它擁有很多消費電子廠商所沒有的優(yōu)勢：核心零部件的設計和生產(chǎn)能力。

據(jù)統(tǒng)計，蘋果iphone有32%的零部件是由三星提供，其中就包括處理器、dram閃存以及一部分顯示屏。競爭對手的認可，充分顯示了三星在核心零部件研發(fā)生產(chǎn)上的實力，三星已經(jīng)建立了一個垂直整合的產(chǎn)業(yè)鏈帝國。

前瞻性地投資半導體和液晶面板，當別的企業(yè)還在追求技術和品牌優(yōu)勢時，三星就已經(jīng)構建了超越品牌和技術的垂直產(chǎn)業(yè)一體化優(yōu)勢，而這也促使三星才能在新世紀一開始就依托產(chǎn)業(yè)鏈垂直一體化優(yōu)勢執(zhí)行打造自主品牌的戰(zhàn)略。

三星擁有完全獨立的垂直整合王國，眾多關鍵零組件，從液晶面板，到cpu流片，再到存儲芯片，它都能自給自足，這使得三星的垂直整合更有規(guī)模效應和效率。而在與蘋果之間剪不斷理還亂的關系中，三星在關鍵零部件方面的能力進一步牽制了蘋果。因為三星的全面布局，蘋果既是三星的客戶又是三星的競爭對手。產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)勢，讓三星在與對手的競爭中，占據(jù)了上風。3.2品牌國際化

三星集團國際化是一個漸進的學習和積累的過程。概括地說，這個過程先后經(jīng)歷了貿(mào)易、低價擴張和高端品牌三個發(fā)展階段。3.2.1確立了單一品牌戰(zhàn)略

從20世紀90年代起，三星預見到數(shù)字時代的到來，并確立了單一品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，放棄原來的多個品牌，全力打造samsung品牌。并將核心品牌“samsung”定位為“數(shù)字技術的領先者、高價值和時尚”。同時在數(shù)碼領域進行品牌延伸，實現(xiàn)多元化發(fā)展。雖然在部分產(chǎn)品上三星還沿用原有的副品牌，但其品牌驅(qū)動作用在減小，三星作為主品牌發(fā)揮主要市場驅(qū)動作用。3.2.2導入期全面拓展國際市場

技術創(chuàng)新結(jié)束oem，為自主品牌發(fā)展奠定基礎。依靠給國際知名品牌企業(yè)加工芯片和電子產(chǎn)品，三星大大擴展規(guī)模，成為韓國最成功的制造企業(yè)之一。在近十年的代工過程中，三星逐步掌握了代工業(yè)務的核心生產(chǎn)技術，并于1976年獲取了彩色電視的生產(chǎn)

技術。1977年三星電子兼并三星三洋，標志著三星oem時代的結(jié)束。

采用“銷售公司—生產(chǎn)基地—研究機構”的漸進本土化模式，全面進入一線國際市場。在國際市場選擇上，三星選擇市場壁壘高、進入難度大的美國、德國等一線國家作為突破口。三星進入國際市場，采用的是“銷售公司—生產(chǎn)基地—研究機構”的漸進本土化模式。

具體來看，1978年，三星在美國建立銷售公司；1982年，三星在德國建立了銷售公司，同時在葡萄牙建立了海外第一家生產(chǎn)公司；1984年，三星在英國建立銷售公司，在美國建立生產(chǎn)公司；1987年，三星在美國和日本成立研究機構，同年在澳大利亞、加拿大建立銷售公司和在英國建立生產(chǎn)公司；1988年，三星在法國建立銷售公司。

借助在一線市場的成功，以建設生產(chǎn)基地的方式全面拓展二、三線國際市場。三星在占據(jù)了美國、歐洲等一線市場后，借助在一線市場的成功，三星開始進入二、三線國際市場，并將三星的制造重心往低成本國家傾斜，在這些地區(qū)建立加工、生產(chǎn)基地以降低制造成本。1988年，三星在泰國、墨西哥建立生產(chǎn)公司。1989年，三星在馬來西亞建立生產(chǎn)公司。1992年，三星在中國、捷克建立生產(chǎn)公司。3.2.3成長期全面打造具有國際影響力的三星品牌

亞洲金融危機之后，三星開始全面重視企業(yè)的品牌工作。把握技術變革的重要契機，加大產(chǎn)品創(chuàng)新。三星敏銳地意識到數(shù)字化正在席卷整個消費電子行業(yè)，三星開始從模擬時代步入數(shù)字時代，開始向數(shù)碼產(chǎn)品創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在20世紀90年代末，三星開始將數(shù)字技術確立為企業(yè)技術創(chuàng)新的首要方向，引領了全球數(shù)字化浪潮。

為提高產(chǎn)品研發(fā)設計能力，三星的技術研發(fā)投入每年高達當年銷售額的8%，年均增長率近15%。三星在產(chǎn)品核心技術和設計能力方面取得了長足的進步。1999年至2004年的五年間，三星全球申請并公開的專利已經(jīng)達到70649件，超過索尼21432件。在產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎上，對samsung品牌重新定位。通過產(chǎn)品創(chuàng)新，三星品牌被賦予“數(shù)字技術的領先者、簡約時尚、高價值”的高端形象。

三星在全球定期發(fā)行名為《digitall》的英文季刊，在期刊中展示三星在全球各地設計中心推出的創(chuàng)新產(chǎn)品，推廣“samsung”品牌的“digital all”概念，以塑造其頂級品牌的新形象。三星還利用娛樂來傳播sumsang品牌形象，在2003年《黑客帝國：重裝上陣》影片中，使用了三星為影片量身定做的手機的matrix phone(sph-n270)。

在三星的國際網(wǎng)站上，三星也在塑造其國際品牌的品牌形象。不僅在一般性的企業(yè)介紹與產(chǎn)品介紹的同時，三星還注意融合當?shù)匚幕瑥娬{(diào)與當?shù)叵M者的情感溝通，例

如三星在中國網(wǎng)站突出強調(diào)“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻于中國社會的企業(yè)”。

4.品牌評估

4.1品牌資產(chǎn)評估

2014年全球企業(yè)品牌價值100強排行榜第七位，samsung 三星 科技 454.62億美元。4.2品牌保護

首先，三星集團設立了“品牌委員會”來負責管理三星品牌，規(guī)定除三星之外，海外各分公司沒有集團的允許不得擅自使用“samsung”品牌。我認為這在三星重塑品牌的過程中是很重要的，因為一個強勢品牌首先要有一個品牌識別，三星用“品牌委員會”這個組織來給予保證。

其次，三星設立了擔任品牌管理的“全球營銷室”，負責三星重塑品牌的全套營銷計劃的執(zhí)行，并聘請了畢業(yè)于哈佛大學的專家金炳國(副總理)擔任責任人。

另外，三星成立了“商標行銷基金”，每年投入1億美元對大型體育賽事進行營銷宣傳活動，并且通過第三方咨詢服務的方式來監(jiān)督下屬部門在品牌與營銷戰(zhàn)略上的實際執(zhí)行情況。

結(jié)束語

三星的品牌價值在短短46年內(nèi)能迅速攀升的成功秘訣,是三星成功地進行了品牌重塑，并配以全套的營銷計劃執(zhí)行品牌重塑計劃。三星品牌重塑的成功首先在于三星集團的領導人在三星危機時刻及時地選擇了三星品牌重塑的偉大的戰(zhàn)略布局，他們正確的預測到行業(yè)未來發(fā)展趨勢，在數(shù)碼領域內(nèi)投以重金，創(chuàng)建快速技術創(chuàng)新、不斷的推出新產(chǎn)品和獨特、時尚的產(chǎn)品設計的品牌識別，清晰的重新定位品牌。并在組織上進行調(diào)整以適應重塑計劃，設立“品牌委員會”來保證定位的溝通和合作，設立“全球營銷室”來策劃營銷溝通方案以執(zhí)行三星品牌重塑計劃。最終使得三星成功地樹立了“時尚、高檔、技術領先，e化”的新的品牌形象，三星的品牌價值在三星品牌的重塑過程中迅速提升。