在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。報(bào)告的作用是幫助讀者了解特定問(wèn)題或情況，并提供解決方案或建議。下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

銀行保險(xiǎn)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇一

與時(shí)俱進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng)機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作新局面——梁席民局長(zhǎng)在全省機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作座談會(huì)上的講話（摘要）

繼往開(kāi)來(lái)，做好勞動(dòng)保障爭(zhēng)議處理工作

對(duì)我省行業(yè)統(tǒng)籌基本養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法向地方計(jì)發(fā)辦法過(guò)渡的定量分析

牡丹江有個(gè)“編外”黨委

哈爾濱

齊齊哈爾

今后七年我國(guó)就業(yè)崗位總體增加

勞動(dòng)者可直接與境外老板簽合同

我國(guó)多少人在工作？——億在工作城鄉(xiāng)還有億在找工作

國(guó)家重點(diǎn)技校“能上也能下”

未來(lái)五類高薪職位將被淘汰

雇傭洋保姆非法

5年企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金增長(zhǎng)50%

《刑法》開(kāi)始約束挪用“兩金”行為

70歲退休可獲2萬(wàn)英鎊養(yǎng)老金

關(guān)于企業(yè)年金管理的探討

寓愛(ài)國(guó)之情于語(yǔ)文教學(xué)之中

禁止使用童工規(guī)定

省勞動(dòng)保障廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)勞社發(fā)[2003]2號(hào)文件的通知

省勞動(dòng)保障廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)稅發(fā)[2002]160號(hào)文件的通知

省勞動(dòng)保障廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中發(fā)[2002]12號(hào)文件的通知

省勞動(dòng)保障廳關(guān)于印發(fā)2003年全省勞動(dòng)和社會(huì)保障工作要點(diǎn)的通知

攻堅(jiān)克難爭(zhēng)創(chuàng)一流——秦玉德廳長(zhǎng)在全廳二年度工作總結(jié)暨表彰大會(huì)上的講話（摘要）

當(dāng)前基本養(yǎng)老保險(xiǎn)面臨的形勢(shì)及任務(wù)

做好三條保障線向兩條保障線并軌工作

企業(yè)與職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)責(zé)任

依法征繳之我見(jiàn)

哈市就業(yè)形勢(shì)分析及對(duì)策

下崗職工增多不能歸因需求不足

發(fā)揮就業(yè)統(tǒng)計(jì)的作用

試談企業(yè)經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)的提高

走出誤區(qū)規(guī)范管理

機(jī)加行業(yè)工時(shí)管理與降低成本的探討

企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀的思考

構(gòu)筑用人與人才建設(shè)機(jī)制

鍋爐水擊事故危害與預(yù)防

鍋爐酰洗引起爆管事故與預(yù)防措施

建筑施工安全管理

推進(jìn)再就業(yè)工程完善社會(huì)保障體系：—在全省“兩個(gè)確保”工作會(huì)議上的講話

全力以赴做好“兩個(gè)確保”工作扎實(shí)推進(jìn)社保體系建設(shè)：—在全省“兩個(gè)確保”

認(rèn)真貫徹落實(shí)全力做好“兩個(gè)確保”工作：—在全省“兩個(gè)確保”工作會(huì)議上的

推進(jìn)全省職業(yè)技能開(kāi)發(fā)工作

基本養(yǎng)老保險(xiǎn)工作水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

建立健全勞動(dòng)保障監(jiān)察組織體系初探

事業(yè)單位實(shí)施失業(yè)保險(xiǎn)啟動(dòng)工作淺議

解決再就業(yè)問(wèn)題的策略

銀行保險(xiǎn)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇二

回首這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己xx年工作進(jìn)行總結(jié):

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說(shuō)服客戶計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。

銀行保險(xiǎn)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇三

200*年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。200-年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

200*年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶投訴。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新。

銀行保險(xiǎn)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇四

(一)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)此次先進(jìn)性教育活動(dòng)，支行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，成立了以主持全面工作的副行長(zhǎng)xxx同志為組長(zhǎng)的先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并于8月2日以x農(nóng)銀黨[2008]6號(hào)文件下發(fā)，明確了各自職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)支行先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展和實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)展中的信息聯(lián)絡(luò)、學(xué)習(xí)宣傳、組織保障等具體工作，形成了支行一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、全體黨員積極參與的格局。為確保先進(jìn)性教育的順利、有序開(kāi)展，我行結(jié)合工作實(shí)際，制定了《xx支行先進(jìn)性教育活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》，并以紅頭文件下發(fā)至各黨支部，各黨支部結(jié)合各自的工作特點(diǎn)和具體實(shí)際，再次進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)，加強(qiáng)了各位黨員對(duì)開(kāi)展保持xxx員先進(jìn)性教育活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確了本行的目標(biāo)和要求。

2、廣泛宣傳動(dòng)員。為營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，7月29日，組織全行在崗黨員和老干支部成員參加了省分行先進(jìn)性教育活動(dòng)電視電話動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取了省分行行長(zhǎng)、總行督導(dǎo)組組長(zhǎng)兩位同志的重要講話，深刻理會(huì)精神；同時(shí)人手1本下發(fā)了《保持xxx員先進(jìn)性教育讀本》，在支行機(jī)關(guān)大樓門(mén)口懸掛宣傳橫幅；充分利用宣傳欄這塊陣地，在全行黨員中開(kāi)展宣傳，并按要求定期下發(fā)《保持xxx員先進(jìn)性教育簡(jiǎn)報(bào)》。

3、多種學(xué)習(xí)形式并舉。抓住“學(xué)”這個(gè)重點(diǎn)，在黨員受教育上下功夫，支行制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)流程和安排意見(jiàn)，統(tǒng)一了各支部的學(xué)習(xí)時(shí)間，規(guī)定了學(xué)習(xí)內(nèi)容，嚴(yán)格了學(xué)習(xí)紀(jì)律，要求學(xué)習(xí)時(shí)間不能少。在學(xué)習(xí)方式上：一是領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)。先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)展之初，支行黨委就提出，支行黨委班子成員以身作則當(dāng)表率，必須先學(xué)一步，深學(xué)一層，多學(xué)一些，要求廣大黨員學(xué)習(xí)的內(nèi)容，黨委中心組先學(xué)。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，班子成員都能以一個(gè)普通黨員的身份，自覺(jué)參加所在支部的教育活動(dòng)；二是集中培訓(xùn)學(xué)。根據(jù)計(jì)劃安排，以支部為單位，分別集中學(xué)習(xí)了六次，認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市分行有關(guān)先進(jìn)性教育文件、發(fā)言材料和督導(dǎo)要求，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《中國(guó)xxx》、《黨的執(zhí)政能力建設(shè)》、《黨的作風(fēng)建設(shè)》、《為人民服務(wù)》、《黨的三大作風(fēng)》等內(nèi)容，黨員集中學(xué)習(xí)一律執(zhí)行簽到制，對(duì)值班守庫(kù)人員不能參加學(xué)習(xí)的，事后安排時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)課，完善學(xué)習(xí)記錄，并妥善處理工學(xué)矛盾，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，做到“四個(gè)一”要求，即“每位黨員一本筆記本，每位黨員寫(xiě)一篇學(xué)習(xí)心得，每次學(xué)習(xí)有一位督學(xué)，并對(duì)各支部學(xué)習(xí)情況進(jìn)行一次抽查。”在學(xué)習(xí)過(guò)程中，廣大黨員態(tài)度端正，熱情高漲，加深了對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，提高了黨員隊(duì)伍的理論水平和政治素養(yǎng)；三是老師宣講學(xué)。8月16日，我行聘請(qǐng)縣委宣傳部、黨校兩名老師分別做《當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)及我國(guó)的對(duì)外政策》的報(bào)告和上《保持xxx先進(jìn)性 錘煉“三個(gè)代表”的堅(jiān)定實(shí)踐者 》黨課，全行在崗黨員和入黨積極分子及大部分退休黨員按時(shí)參加，用心聽(tīng)講，認(rèn)真記錄。通過(guò)形勢(shì)教育和黨課，加深黨員對(duì)當(dāng)前社會(huì)及國(guó)際形勢(shì)的認(rèn)識(shí)，對(duì)開(kāi)展保持xxx員先進(jìn)性教育活動(dòng)有了進(jìn)一步的了解；四是活動(dòng)推動(dòng)學(xué)。為配合市分行“愛(ài)黨、愛(ài)崗、愛(ài)農(nóng)行”優(yōu)秀事跡巡回報(bào)告會(huì)，樹(shù)立身邊的典型，8月18日在我行作巡回報(bào)告；五是討論交流學(xué)。全體黨員聯(lián)系自己的思想實(shí)際和保持xxx員先進(jìn)性教育要求，就學(xué)習(xí)動(dòng)員階段提出的“黨員的先進(jìn)性表現(xiàn)在哪里”“要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是什么”“黨員如何發(fā)揮先進(jìn)性”等三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了深刻的討論，分成五個(gè)組開(kāi)展熱烈討論，每一位黨員都談了自身的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。通過(guò)大討論活動(dòng)，促進(jìn)了黨員相互之間的學(xué)習(xí)交流，形成了共同進(jìn)步葆先進(jìn)的良好氛圍。

4、高起點(diǎn)，嚴(yán)要求。在開(kāi)展保持xxx員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我行始終以“塑造一流形象，建設(shè)一流隊(duì)伍、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)新一流管理”為奮斗目標(biāo)，以錘煉五種作風(fēng)即思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、生活作風(fēng)為重點(diǎn)，堅(jiān)持了“高起點(diǎn)，嚴(yán)要求”的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)各支部在開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)中，要做到不變通、不走樣，精心組織，合理安排，做到思想認(rèn)識(shí)求“高”，學(xué)習(xí)討論求“深”，分析問(wèn)題求“準(zhǔn)”，并努力做到 “兩個(gè)到位”：一是領(lǐng)導(dǎo)到位。支行黨委采取一級(jí)抓一級(jí)的辦法，要求各級(jí)黨員干部，除抓好業(yè)務(wù)工作外，還要帶頭參加教育活動(dòng)，抓好分管范圍黨員的學(xué)習(xí)，組織所屬黨員積極參加各項(xiàng)活動(dòng)；二是督導(dǎo)檢查到位。先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)三個(gè)支部的先進(jìn)性教育活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)常性的督導(dǎo)檢查，對(duì)各支部學(xué)習(xí)教育活動(dòng)安排和進(jìn)展情況以及黨員的學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查。要求按規(guī)定程序和步驟達(dá)到“四個(gè)不能少”，即時(shí)間不能少，黨員不能少，內(nèi)容不能少，參加討論不能少。要求黨員干部要重點(diǎn)解決科學(xué)發(fā)展、開(kāi)拓創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制等問(wèn)題，一般黨員要重點(diǎn)解決模范作用、職業(yè)操守等問(wèn)題，離退休黨員要重點(diǎn)解決發(fā)揮余光余熱的問(wèn)題。通過(guò)這次活動(dòng)，要求從根本上解決思想、工作、作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，使每個(gè)黨員干部都成為“政治上的一面旗，業(yè)務(wù)上的一把手，管理上的一顆星”，其示范作用帶領(lǐng)廣大群眾自重、自省、自警、自勵(lì)，在理論上有新收獲，思想上有新進(jìn)步，作風(fēng)上有新轉(zhuǎn)變，能力上有新提高。要學(xué)習(xí)中制定了嚴(yán)格的課堂簽到、補(bǔ)課、上交心得體會(huì)等考勤和學(xué)習(xí)制度，確保黨員受教育率達(dá)到100%。為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，8月26日，對(duì)全體黨員進(jìn)行了測(cè)試，參考率達(dá)到95%（3名離退休干部因身體原因未參加）， 合格率達(dá)到100%。黨員對(duì)照《》規(guī)定和同志提出的新時(shí)期保持xxx員先進(jìn)性的“六條”基本要求，以黨支部或黨小組為單位，結(jié)合先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)的感人事跡和單位實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展先進(jìn)性具體要求的專題討論，經(jīng)過(guò)匯總提煉，制定了我行保持xxx員先進(jìn)性的“五條”具體要求，即黨性要強(qiáng)，作風(fēng)要正，工作要實(shí)，業(yè)務(wù)要精，紀(jì)律要嚴(yán)。

5、與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合。我行注重以活動(dòng)為載體，使先進(jìn)性教育活動(dòng)與我行的各項(xiàng)具體工作有機(jī)結(jié)合。一是開(kāi)展“為基層服務(wù)，讓群眾滿意”主題活動(dòng)，我行對(duì)生活困難黨員和員工對(duì)照市分行困難黨員和員工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了一次全面摸排，想辦法努力解決黨員和員工的實(shí)際困難，并已確定了重點(diǎn)幫困對(duì)象。二是在員工中廣泛征集意見(jiàn)活動(dòng)。確保了學(xué)習(xí)動(dòng)員階段開(kāi)展的扎扎實(shí)實(shí)，又生動(dòng)活潑，卓有成效。

（二）分析評(píng)議階段

1．廣開(kāi)言路，征求意見(jiàn)。支行黨委把征求意見(jiàn)活動(dòng)作為分析評(píng)議階段首要環(huán)節(jié)來(lái)抓，要求征求意見(jiàn)與促進(jìn)支行改革發(fā)展相結(jié)合，與推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，與改進(jìn)黨員的作風(fēng)相結(jié)合。在征求意見(jiàn)中：一是注意征求意見(jiàn)對(duì)象的廣泛性，既征求行內(nèi)員工意見(jiàn)，也注意征求上級(jí)行和重點(diǎn)客戶的意見(jiàn)；既征求在崗黨員的意見(jiàn)，也注意征求離退休黨員的意見(jiàn)，還注意征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)；真正做到了橫向到邊、縱向到底，確保了征求意見(jiàn)的廣泛性；二是注重征求意見(jiàn)形式的多樣性。主要采取的形式有：召開(kāi)座談會(huì)、個(gè)別訪談、與黨員員工直接交談、設(shè)立意見(jiàn)箱、發(fā)放征求意見(jiàn)表、發(fā)放征求意見(jiàn)函等；三是注重征求本行黨員員工最關(guān)心的問(wèn)題、最盼望解決的問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，支行共召開(kāi)各類征求意見(jiàn)座談會(huì)4場(chǎng)次76人參加；發(fā)放征求意見(jiàn)表40份，共征求到意見(jiàn) 43條。

2．坦誠(chéng)相見(jiàn)，談心交心。結(jié)合實(shí)際，我行分層次開(kāi)展了談心活動(dòng)。第一層次是領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間互相談心，第二層次是領(lǐng)導(dǎo)干部與分管單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行談心，第三層次是黨員中層干部之間互相談心，第四層次是黨員與黨員之間相互談心，第五層次是黨員與“責(zé)任田”員工之間談心。支行黨委提出了領(lǐng)導(dǎo)要帶頭，態(tài)度要真誠(chéng)，做好談心活動(dòng)要有記錄等具體要求。黨委對(duì)談心活動(dòng)提出黨員與黨員至少“一找一”，黨員與群眾至少“一找二”的要求。這些措施都促進(jìn)了談心活動(dòng)的普遍深入開(kāi)展，推進(jìn)了思想溝通，增進(jìn)了情感與共識(shí)。

3．深刻分析，找準(zhǔn)問(wèn)題。在廣泛征求意見(jiàn)、多層次、多種形式反饋意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，廣大黨員按照“三個(gè)代表”重要思想和《》的要求，以新時(shí)期xxx員先進(jìn)性的基本要求和具體要求為尺子，重點(diǎn)查找理想信念、宗旨、作風(fēng)、遵守紀(jì)律和立足本職發(fā)揮作用等方面存在的問(wèn)題，深刻剖析查找原因，提出今后努力方向，認(rèn)真撰寫(xiě)黨性分析材料。不少黨員反映，這次黨性分析不走過(guò)場(chǎng)，有條文對(duì)照，有榜樣為鏡，有組織把關(guān)，有同志幫助，思想有觸動(dòng)，認(rèn)識(shí)有提高，增強(qiáng)了黨性。

4．嚴(yán)格程序，開(kāi)好會(huì)議。支部組織召開(kāi)專題組織生活會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，力求深刻，不僅查擺自身和指出別人存在的問(wèn)題，還深挖問(wèn)題的根源，廣大黨員普遍受到教育。專題組織生活會(huì)上，每個(gè)黨員準(zhǔn)備充分，發(fā)言踴躍。大家深感這次專題組織生活會(huì)是多年來(lái)未有的一次最規(guī)范、最認(rèn)真的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，真正受到了一場(chǎng)深刻的黨性鍛煉教育。9月21日，支行領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格按照規(guī)定要求，召開(kāi)了專題民主生活會(huì)，四名班子成員分別就理論學(xué)習(xí)、思想、工作、作風(fēng)、廉潔自律，并聯(lián)系班子建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理、改革發(fā)展等方面存在的問(wèn)題和不足，開(kāi)誠(chéng)布公，實(shí)事求是地開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，剖析思想根源，提出整改措施。

5．把握標(biāo)準(zhǔn)，民主評(píng)議。為確保民主評(píng)議工作規(guī)范有序，支行黨委對(duì)民主評(píng)議工作進(jìn)行了具體指導(dǎo)，提出抓好三個(gè)步驟的要求：一是召開(kāi)支部大會(huì)或黨小組會(huì)對(duì)黨員逐個(gè)進(jìn)行民主評(píng)議，形成初步評(píng)議意見(jiàn)；二是召開(kāi)支委會(huì)整理出對(duì)每個(gè)黨員的評(píng)議意見(jiàn)，提出評(píng)議意見(jiàn)時(shí)做到了“三個(gè)結(jié)合”，即結(jié)合黨員個(gè)人講評(píng)、結(jié)合黨員互評(píng)、結(jié)合群眾參評(píng)的情況以及征求到的群眾意見(jiàn)和黨員的一貫表現(xiàn)；三是以書(shū)面形式把評(píng)議意見(jiàn)反饋給黨員個(gè)人，評(píng)議意見(jiàn)堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正，既充分肯定成績(jī)，也明確指出不足，同時(shí)還提出努力的方向。

銀行保險(xiǎn)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來(lái)工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶

做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，帶給多方位的、超值的服務(wù)，確保透過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。

2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)

行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等資料有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《_銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，用心為客戶服務(wù)

20_年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，就務(wù)必把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，個(gè)性是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改善服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要透過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，用心促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

4、工作中存在的不足及今后的打算

一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，應(yīng)對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的x行員工，是我所努力的目標(biāo)。

二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)x行發(fā)展的需要。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量，用心配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后，一年來(lái)工作取得了必須的成績(jī)，但也還存在著諸多不足。

在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶郑塾诮窈蟮陌l(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

此致

敬禮!

述職人：

20_年x月x日

銀行保險(xiǎn)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇六

在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我部全體員工的配合下，本人主持住房金融業(yè)務(wù)中心工作，能面對(duì)不斷變化的新形勢(shì)、新情況，能夠始終保持必勝的信念，堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動(dòng)力，積極拓展市場(chǎng)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展，各項(xiàng)管理水平不斷提高，經(jīng)營(yíng)效益不斷提升，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力不斷增強(qiáng)，較好地履行了崗位職責(zé)，基本完成了分行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

本人能夠把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅(jiān)持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造性開(kāi)展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級(jí)行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。在日常中，始終把學(xué)習(xí)作為增長(zhǎng)知識(shí)和才干的重要途徑，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀為核心的一系列講話文件，努力把握其基本觀點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，不斷提高自身的政治素質(zhì)，增強(qiáng)政治鑒別力。

只有嚴(yán)格的管理，才有高質(zhì)量的發(fā)展。基于以上認(rèn)識(shí)，我在堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的同時(shí)，始終做到從嚴(yán)管理，較好地規(guī)范了經(jīng)營(yíng)行為。

一是嚴(yán)格按照制度辦事，自覺(jué)維護(hù)我行的整體利益，自覺(jué)按總、分行的制度和規(guī)定辦事，嚴(yán)格堅(jiān)持在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

二是加強(qiáng)自律監(jiān)管。制定了自律監(jiān)管綜合計(jì)劃和重點(diǎn)業(yè)務(wù)的專項(xiàng)計(jì)劃，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，完善制度，提高制度執(zhí)行力，達(dá)到了防范風(fēng)險(xiǎn)、治理案件的目的。同時(shí)組織力量開(kāi)展了量大面廣、涉及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)各個(gè)層面的多項(xiàng)檢查，并認(rèn)真抓好發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改。

三是規(guī)范信貸操作行為。對(duì)建總行、分行近幾年來(lái)出臺(tái)的有關(guān)制度、辦法、規(guī)程、實(shí)施細(xì)則等文件進(jìn)行了整理，帶領(lǐng)我部員工認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)，有效地促進(jìn)了個(gè)貸業(yè)務(wù)規(guī)范化發(fā)展。嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)貸新規(guī)則，提高貸款審查質(zhì)量，注重貸款風(fēng)險(xiǎn)合法性、安全性、有效性的審查，把好新增貸款投入關(guān)。

堅(jiān)持圍繞我部的中心工作，加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，切實(shí)提高黨組織的戰(zhàn)斗力，充分調(diào)動(dòng)黨員的工作積極性。堅(jiān)持黨員學(xué)習(xí)教育制度、堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，做好新黨員的發(fā)展和培養(yǎng)工作，營(yíng)造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。

審視自我，xx年雖然做了一些工作，取得了一定成績(jī)，但由于自身黨建工作經(jīng)驗(yàn)、能力尚有不足，因此在履行黨支部書(shū)記職責(zé)方面還有不到位之處，我部總體工作與市分行要求、干部員工的期望也仍有一定差距。

一是理論學(xué)習(xí)的深度以及指導(dǎo)黨建工作、學(xué)以致用的力度還不夠；二是深入解決深層次問(wèn)題做得不夠，調(diào)研工作有待加強(qiáng)；三是創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)，黨建工作創(chuàng)新成果較少。

針對(duì)上述問(wèn)題，在今后的工作中，我將從以下幾個(gè)方面切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

一要對(duì)照市分行要求，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和決策水平，除了認(rèn)真組織并積極參加單位學(xué)習(xí)之外，還要不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，力求多讀點(diǎn)書(shū)、多聽(tīng)些課，增強(qiáng)抓好黨建工作的本領(lǐng)。

銀行保險(xiǎn)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇七

初次來(lái)到合作銀行支行，同事們給我的第一感覺(jué)是認(rèn)真和忙碌，我來(lái)到這感到很業(yè)余，因?yàn)槲覍W(xué)的不是金融，對(duì)于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開(kāi)始。

工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對(duì)每個(gè)人都很重要，我十分幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對(duì)的地方敬請(qǐng)批評(píng)指正!

我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問(wèn)題。

我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識(shí)每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。

我知道我的每一次差錯(cuò)都給你們帶來(lái)額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來(lái)不必要的損失，是你們給了我機(jī)會(huì)和信心，在此鞠躬謝過(guò)，請(qǐng)相信：我一定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。

我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會(huì)零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對(duì)我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定細(xì)心再細(xì)心，我感覺(jué)：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。

我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我想今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。

要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶郑塾诮窈蟮陌l(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績(jī)行里的業(yè)績(jī)劃出一個(gè)圓滿的句號(hào)爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。我相信我一定會(huì)做的更好!

銀行保險(xiǎn)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇八

回想起來(lái)，我在分公司上班，在銷(xiāo)售部上班。在這幾天里，我收到了1億多現(xiàn)金，支付了1000多萬(wàn)元，沒(méi)有假幣能逃過(guò)我的眼睛。接觸形式的客戶很多，有的可以用平靜的語(yǔ)氣化解迷霧，有的可以帶著燦爛的笑容渡海，而我不行，我用夸張的、技術(shù)性的表達(dá)來(lái)挫敗他們的蠻力，平復(fù)他們的內(nèi)心；我熱愛(ài)我的工作，工作愉快。我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年我遇到了一個(gè)有附加值的客戶，一個(gè)像安在旭一樣微笑，一個(gè)像胡軍一樣?jì)趁模粋€(gè)像端莊版的吳彥祖；這種生活愛(ài)好是干凈整潔，絕不讓任何殘鈔混入新鈔隊(duì)，空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，用香味和倒影洗廁所；本著記住總比寫(xiě)不好好的座右銘，每次認(rèn)真看完文件，都會(huì)在自己的私人筆記本上記錄新的運(yùn)營(yíng)、新的業(yè)務(wù)，以備日后參考；我渴望學(xué)習(xí)。在過(guò)去的一年里，我主動(dòng)靠近atm，關(guān)心它，感受它，終于熟悉了它的脾臟，節(jié)假日也主動(dòng)照顧它。

人人防火，家家平安。對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我肯定會(huì)第一時(shí)間去碰，萬(wàn)一不得已而為之卻不知道怎么用；珍愛(ài)生命，珍愛(ài)生命。對(duì)于第二門(mén)，我總是第一時(shí)間按照文檔步驟模擬練習(xí)，以正式的格式執(zhí)行，成為一種態(tài)度最好的習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)不殆，而且因?yàn)槲覀冞@一代人有網(wǎng)蟲(chóng)的潛質(zhì)，所以我總是瀏覽其他銀行的主頁(yè)和最新的'財(cái)務(wù)報(bào)告，以便在工作中找到靈感，訓(xùn)練自己為信托公司盡力。

時(shí)間不活！來(lái)去匆匆！雖然我總覺(jué)得累，但老人總不覺(jué)得累，每天不停的滴答滴答！回顧這一年，我有很多感觸。我為事務(wù)所服務(wù)了一整年，事務(wù)所也給了我別人羨慕的眼光，——快樂(lè)！添加工作結(jié)果——。你做了別人沒(méi)做的事。

從正常上課到倒班，我都是腳踏實(shí)地的去做，用心去體會(huì)。感受最深的是“端正態(tài)度，遵守規(guī)章制度；尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；目標(biāo)明確，腳踏實(shí)地”。

經(jīng)過(guò)一年的工作實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了“柜臺(tái)工作是銀行第一形象”的意義。我們的形象直接影響客戶對(duì)我們銀行的第一印象，是否能留住客戶。這就要求我們有更高的綜合素質(zhì)，必須切實(shí)堅(jiān)持“熱情周到、耐心細(xì)致、為客戶做好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨。

一年的工作讓我深刻體會(huì)到了業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏的嚴(yán)重性。這促使我學(xué)習(xí)更多的新事物，使我的商業(yè)知識(shí)更加全面。雖然我們?cè)黾恿撕芏鄻I(yè)務(wù)，但要想保證我們銀行的持續(xù)增長(zhǎng)，就必須不斷增加新的業(yè)務(wù)。這需要我吸收新的知識(shí)，以便順利工作，跟上我們銀行的步伐。

做一名合格的柜臺(tái)服務(wù)員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)是不夠的，還需要主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中最主要的是按照經(jīng)理的要求“主動(dòng)和客戶打招呼溝通”。我隨時(shí)主動(dòng)向一些客戶介紹我們的業(yè)務(wù)信息和新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上，需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最重要的是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃喝拉撒，而是理解和尊重。虛心求教，互相幫助，一起學(xué)習(xí)，讓大家一起工作，好好相處。通過(guò)這一年的努力，我大大提高了自己。首先，它增加了工作的熱情和自豪感，尤其是在處理困難的業(yè)務(wù)問(wèn)題和困難的客戶時(shí)。第二，我提高了自己的素質(zhì)，我明白人的一生是為了保存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”。他們存的越多，利息就會(huì)越高，積累的越多，回報(bào)自然增加。第三，人際交往能力得到提高。通過(guò)與不同的客戶溝通，知識(shí)、勇氣和才華都有所增加，溝通能力得到加強(qiáng)，人際關(guān)系處理得越來(lái)越好。

補(bǔ)充一點(diǎn)你的想法，——，讓工作能充分發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)。

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助讓我更加熱愛(ài)這份工作，增加了我的壓力，也增加了我的動(dòng)力。

我一步一步地學(xué)習(xí)和工作

成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。

1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過(guò)去，看今朝，展望未來(lái)，相信通過(guò)自己的努力明天會(huì)更好。

銀行保險(xiǎn)個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇九

一年來(lái)。本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下。按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。堅(jiān)定政治信念。加強(qiáng)政治理論。法律法規(guī)。金融知識(shí)學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)變工作理念。改進(jìn)工作作風(fēng)。堅(jiān)持廉潔自律。自覺(jué)遵紀(jì)守法。認(rèn)真履行職責(zé)。以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐[三個(gè)代表"。

一。在德的方面:繼續(xù)深入學(xué)習(xí)。貫徹落實(shí)[三個(gè)代表"重要思想。保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱。法紀(jì)。政紀(jì)。組織觀念強(qiáng)。在大是大非問(wèn)題上與黨中央保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制。顧全大局。服從分工。勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手。團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工。思想作風(fēng)端正。工作作風(fēng)踏實(shí)。敢于堅(jiān)持原則。求精務(wù)實(shí)。開(kāi)拓進(jìn)取。切實(shí)履行崗位職責(zé)。堅(jiān)持依法行政。認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作。大力支持一把手的工作。促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開(kāi)展。

二。在能的方面:熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策。金融法律法規(guī)。能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)，有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力。寫(xiě)作水平較高。口頭表達(dá)能力較強(qiáng)，文化知識(shí)水平較高。專業(yè)理論水平較強(qiáng)。具有本職工作所需的基本技能，能通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。提出建議。具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力，工作經(jīng)驗(yàn)較豐富。知識(shí)面較寬。

一年來(lái)。本人先后主持召開(kāi)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作會(huì)議。外匯管理工作座談會(huì)。經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì)。協(xié)調(diào)縣政府召開(kāi)國(guó)庫(kù)工作座談會(huì)。在上述會(huì)議上。分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策。把[一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法"。外匯管理政策。金融宏觀調(diào)控措施。帳戶管理。現(xiàn)金管理。國(guó)庫(kù)管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門(mén)。并通報(bào)相關(guān)的工作情況。分析存在問(wèn)題。提出改進(jìn)意見(jiàn)。較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。

20xx年初。本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)[四法"。并進(jìn)行考試。通過(guò)組織學(xué)習(xí)和考試。提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)。范圍和上級(jí)行的要求。一年來(lái)。本人先后組織開(kāi)展現(xiàn)金管理情況檢查。信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法執(zhí)行情況檢查。假幣收繳。鑒定管理辦法執(zhí)行情況檢查。并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行開(kāi)展外匯業(yè)務(wù)檢查和對(duì)轄區(qū)外貿(mào)公司開(kāi)展出口收匯核銷(xiāo)檢查。通過(guò)檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問(wèn)題。促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)和管理。較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。

本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)。管理。協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中。總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神。深思熟慮。擬定一套工作方案，然后征求各方面的意見(jiàn)。集思廣益。把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)。把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來(lái)。在工作過(guò)程中。堅(jiān)持靠前指揮。找準(zhǔn)工作重點(diǎn)。難點(diǎn)。抓住主要矛盾。有的放矢地解決問(wèn)題。化解矛盾。牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。在管理工作中。堅(jiān)持每月初主持召開(kāi)一次分管。協(xié)管部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議。聽(tīng)取上月工作情況匯報(bào)。研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃，堅(jiān)持每月對(duì)營(yíng)業(yè)室。外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查。加強(qiáng)管理。督促內(nèi)控制度的落實(shí)。在協(xié)調(diào)工作中。堅(jiān)持以人為本。充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神。共同完成復(fù)雜。繁重的工作任務(wù)。

根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路。

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。