確定目標是置頂工作方案的重要環節。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領導提供多種工作方案。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商業運營提升方案篇一1)負責執行儲運部的各項工作流程和作業標準，合理利用倉儲空間，積極探索新的運輸模式，不斷提出優化物流作業流程改善建議；
2)尋找物流公司、進行比價、議價及運輸合同的簽訂；
3)執行運輸考核指標，定期對承運商進行考核與評估；
4)及時監控運輸市場動態，及時調整運輸策略，加速物流速度，降低運輸成本；
5)合理利用人力資源和倉庫設施，降低人力成本、能耗和物料的消耗；
6)負責物流運輸異常投訴的處理與跟進；
7)相關溝通、協調工作。
2、商品配送
1)接收出庫單，打印揀貨單，填寫物流單。
2)將物流單的信息反饋業務員和跟單員。
3)查詢物流單號，以及處理問題件。
4)處理與物流公司交接事務。
5)配合物流平臺操作員為相關貨運公司上門提貨，做好貨品歸類、清點數量等準備工作。
6)與業務部作好溝通工作。
7)做好接單，寫單，查單工作。
3、核心業務及關鍵控制點
物流內部作業管理，需抓住物流作業中必須控制的點，制定相應的作業管理目標，并針對管理目標制定相應的管理流程及作業標準。
1)盡量減少外叫車參與市內配送工作；如一定要用外車，需要業務員簽字；方可交由物流部調車。
2)建立長期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營業職照、稅登記證、機構帶碼證、專線報價)。
3)每月15日前物流部完成回單對賬工作(單據：物流托運單、我司出貨清單、對賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準)，從財務到公司付清運費以每月25日完成，賬期為55天(月結承運商)。
4)回單結承運商，應在回單財務部3天之內；將運費付出(拿現金或轉賬)。
5)建立運費賬目明細(客戶、數量、名稱、地址、金額)，每月10號前遞交公司。
商業運營提升方案篇二一、審批內容
為創客活動提供空間載體的項目資助，重點支持龍頭骨干企業、高等院校、科研機構、行業組織建設創客空間。支持創客空間為創客提供研發場所和研發設備等軟硬件資源；開展創意分享、資源對接、創業輔導等活動。
二、設定依據
（一）《深圳市關于促進創客發展的若干措施》，深圳市政府，深府〔20__〕46號；
（二）《深圳市促進創客發展三年行動計劃（20__-20__年）》，深圳市政府，深府函〔20__〕165號；
（三）《深圳市創客專項資金管理暫行辦法》，深圳市財政委員會、深圳市科技創新委員會，深財規〔20__〕10號。
三、審批數量及方式
審批數量：有數量限制，受創客專項資金年度總額控制。單個項目最高資助500萬元。
審批方式：單位申報、專家評審、答辯或者現場考察、社會公示、審批機關審定。
四、審批條件
（一）在深圳市依法登記注冊、具有獨立法人資格的企事業單位、社會組織；
（二）可自主支配場地面積不少于500平方米；
（三）擁有為創客提供創新創業輔導的專業團隊；
（四）入駐創客或項目不少于20個。
五、申請材料
申請創客空間項目資助應當提供以下材料：
（一）登錄深圳市科技業務管理系統在線填報申請書，提供通過該系統打印的申請書紙質文件原件；
（二）組織機構代碼證復印件；
（三）營業執照或事業單位、社會團體登記證書復印件；
（四）法定代表人身份證復印件；
（五）稅務登記證復印件（非事業單位提供）；
（六）上年度完稅證明復印件（非事業單位提供）；
（七）上年度財務審計報告或通過審查的事業單位財務決算報表復印件（注冊未滿一年的可提單位財務報表，驗原件）；
（八）自有房產證明或租賃合同等證明文件（驗原件）；
（九）入駐創客或項目協議（驗原件）；
（十）創客空間運營管理方案；
以上材料一式兩份，復印件需加蓋申請單位公章，a4紙正反面打印/復印，非空白頁（含封面）需連續編寫頁碼，裝訂成冊（膠裝）。
六、申請表格
本指南規定提交的表格，申請人登錄深圳市科技業務管理系統在線填報。
七、審批受理機關
（一）受理機關：市科技創新委。
（二）受理時間：詳見各批次項目指南。
（三）辦公時間：星期一至星期五上午：9：00-12：00下午：14：00-17：45
（四）聯系人：蔡晟、劉一平。
（五）受理地點：市民中心行政服務大廳13-14號窗口。
八、審批決定機關
市科技創新委會同深圳市財政委員會（以下簡稱市財政委）。
九、審批程序
申請人網上申報——向市科技創新委收文窗口提交申請材料——市科技創新委對申請材料進行初審——市科技創新委組織專家評審，答辯或現場考察——市科技創新委會同市財政委審定——社會公示——市科技創新委、市財政委共同下達資金計劃——申請單位與市科技創新委簽訂項目合同書——撥付經費。
十、審批時限
成批處理。
十一、審批證件及有效期限
證件：批準文件。
有效期限：申請單位應當在收到批準文件之日起1個月內，與市科技創新委簽訂項目合同書。
十二、審批的法律效力
申請單位憑批準文件獲得創客專項資金資助。
十三、收費
不收費。
十四、年審或年檢
無年審。市科技創新委對項目進行跟蹤管理和組織驗收。
商業運營提升方案篇三一、經營戰略
1、在產品上延伸
(1)實行酒店化經營、注重會所的文化建設，強調顧客的參與性，我們將在各節日舉辦不同形式的活動并整合會所產品進行銷售，從而形成本店特色。
(2)堅持綠色消費、健康休閑的經營方向，力求會所產品具備健康品質，成為中高階層消費的去處。整合優化服務項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目(即高利潤項目)。
(3)注重環境修飾，創建一流舒適的經營場所。
(4)實現人性化便捷服務，創建客戶部，并開辦增值服務(具體形式有茶座、復英傳真、免費上網、保健養生商品銷售專柜、定票、免費接送等)。
(5)產品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。
(6)遠景目標：會所一年內形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優勢實現連鎖和多元化經營。
2、削價與價值回報
本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養忠實的顧客群體。只有這樣才能體現對老顧客的關愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應樹立。
3、引人注目的廣告宣傳
(1)關鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內容推介，更是企業文化和行業文化的推介，通過廣告樹立企業的社會責任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費。
(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示會所建筑氣魄與設施豪華、環境優美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力；通過專業攝影風格的圖片來介紹各種服務項目體現會所特色。
(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經典，享受健康生活。
4、強強聯合促銷模式
(1)與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將實行以下方案：
a、實現杭州附近景點的合作
b、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票
c、優先接待景點推薦的客人。
(2)與旅行社合作。
a接待旅行社安排顧客
b依靠旅行社優惠價代理我店vip積分獎勵顧客的旅游業務。
(3)與網站合作。
a我們建設自己網站，網站內容涉及：企業介紹、網上預定、企業文化、同行新聞、會員查詢和酒店預訂網建立合作關系，依靠它們來推廣我們會所。
(4)與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。
5、領先運用技術項目
在按摩、足療項目上我們成立技術開發組，專力于新技術和項目的開發及技術培訓。開發新項目并經相關人員測試后及市場調查后推出，始終保證技術的領先。
6、營銷模式的新穎
在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、vip會員等；為體現會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”；導入ktv客戶經理營銷模式，設立客戶部，完善會員管理及會員服務，制訂更加科學合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。
7、重視管理骨干的技能
培養管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現出職業道德和正直的品質，履行承諾，為員工提供指導和幫助，使會所員工的工作同戰略目標一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創造一個員工和顧客實現自身價值的工作環境。
二、管理戰略
1、顧客忠實體系
顧客忠實目標
a、顧客回頭率保持在85%；
b、為客人服務滿意率保持在100%；
c、對競爭對手進行服務質量檢測；
d、減少顧客的投訴率；
e、提高項目開發創新效率；
顧客忠實感的建立：
首先要理解企業的經營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創造會所的卓越品質。我們將著力于認知賓客的重要性、預知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現的問題來取得賓客的滿意。
〈1〉關注和認知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務和感謝；特別關心客人的個別需要；顯示對客人的敬佩；
〈2〉預知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務：把自己放在顧客的位置；細心觀察；記錄顧客檔案；
〈3〉員工靈活的態度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發事件。從不對顧客說“不”；(不得不說時，提供其他選擇)使客人放松；使客人喜出望外；
〈4〉給員工更多的權力；
〈5〉實現更多的內部交流，掌握準確的信息；
〈6〉建立靈活的內部機制；
〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結合實際情況提出建議，給員工信心；
〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關重要包含以下內容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調查。
2、管理人員工作原則
(1)我們將在與所有人相處時要表現出真誠、關懷備至；
(2)我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務；
(3)我們將保持服務的一致性；
(4)我們要確保我們服務過程方便于客人及員工；
(5)要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；
(6)我們要在現場管理當中及時作出果斷決定；
(7)我們將為我們的員工創造一個能使他們個人事業目標達到的環境；
(8)客人滿意是我們工作的動力。
3、管理措施
(1)實行a管理模式即垂直管理
a.一個上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報工作。
b.責、權、利一致的原則：各區域的責任與完成責任所需的權利一致。
c.無空白、無重疊的原則：同一區域不能同時有兩個同級的員工負責。
(2)人性化的管理方法。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據有關條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅持原則，照章辦事，徇私情，加強問題處理的透明度。
(3)管理方向
a、人：
（1）服務一致優異
（2）衛生符合酒店標準
（3）勞動紀律符合員工手冊規定
（4）環境力求完美、衛生符合酒店標準、通風良好、溫度適宜、燈光符合區域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀
（5）營銷意識及業績良好。
b、財物：
（1）認真交接保管
（2）使用嚴格按照規范程序進行并會日常保養維護
（3）努力降低損耗，節約成本
（4）物品擺放美觀整潔。
c、信息：
（1）掌握顧客反映的情況，并記錄；
（2）了解企業內部信息，并向上反饋；
（3）了解同行業的情況后及時匯報；
（4）熟知會所下達的指令、銷售計劃。
d、時間：
（1）要有嚴格時間觀念，遵守勞動紀律；
（2）充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學會時間支配；
（3）講究時間效率，提高工作進度。
4、日常管理
a、工作系統：
（1）確立每日工作目標并向下傳達量化，確定個人責任制；
（2）按任務抓好工作的組織、安排、落實完成各環節；
（3）確保每日工作任務按時按量按質完成；
（4）對當日工作進行記錄并自我評定，作為以后工作參考。
b、監督系統
（1）實行現場管理工作制度，管理人員隨時改進、提高工作質量并接受顧客投訴；
（2）實行員工自檢、互檢、上下級互相監督、質量檢查、定期不定期檢查等多級檢查制度；
（3）設立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；
（4）制定崗位損耗指標，科學的使用水、電、消耗品等設備，控制員工惡意浪費行為。
c、激勵系統
（1）通過點鐘及鐘數獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情；
（2）每月評選優秀員工10名，凡被評定的優秀員工獎勵300元并張榜公布、佩戴徽章；
（3）流動紅旗班組，實行月評定凡是服務、衛生、顧客表揚綜合方面特別突出者，該班組被授予流動紅旗并每人獎勵100元；
（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業余文化生活的補貼；
（5）樓面服務人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結合的薪酬機制。
（6）每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后；
（7）建立員工日，會所領導和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的聲音，展望企業前景，增加員工和企業的凝聚力。
d、培訓系統
（1）日培訓：每天進行服務技術訓練；
（2）月培訓：管理人員總結經驗，對員工工作分析并提出改進意見，教導員工；
（3）管理人員自身素質培訓：借助以往經驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導管理藝術，提高管理水平。
e、衛生系統
（1）落實崗位衛生劃分、衛生嚴格按照會所標準進行打掃；
（2）客人用品堅持衛生美觀；
（3）加強層級檢查巡視制度；
（4）配好清新劑及香水并適當噴灑，保證環境氣問良好。
三、服務戰略
a、會所實行定制化服務：定制化是個性化、靈活化、極致化的表現；服務總體體現出熱情、溫馨、周到、細致。
b、員工應具備的業務素質；
1、語言表達能力：服務員要求言語清楚，表達意思完整、準確、流利；
2、應變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務項目；
3、表演能力：根據推銷環境和解決顧客糾紛需要，會同其他服務員或管理人員扮演角色，處理問題；
4、幽默會話能力：服務人員要掌握幽默會話，以備服務的需要；
5、交際能力：日常的服務過程其實就是服務員同客人交流的過程，只有具備良好的交際能力，在服務中不卑不亢，保持良好的心理素質才能贏得主動；
6、觀察記憶能力：服務員要善于觀察賓客的動態和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準確到位的服務；
7、業務能力：要求服務員對基本的會所的業務知識和專業技能熟練掌握，并運用自如；
8、容忍能力：在服務當中難免會遇到客人誤會和刁難，服務人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時時、事事、處處為賓客著想，達到賓客滿意；
9、體力：服務工作是一項持續性很強和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務員要具備良好的身體素質，才能勝任本職工作；
10、魅力：服務行為同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程，服務人員良好的素質會轉化為個人魅力，成為賓客的向導和朋友；
c、做到優質服務的法則
1、顧客第一，因為我們的產品服務對象是高消費者，因此只要你服務好，他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。
3、真誠，誠實友好。這要求服務員一定盡力為顧客服務，一定要用友好積極的態度和語言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務。服務員要根據顧客的服務要求和投訴的問題，及時采取服務行動，以表示你在時刻關心客人。
5、至少要經常使用兩句有魔力的話語。當客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎?當客人向我們道謝時，我們要說不用謝！
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯系。
7、要有和其他人相互工作的團隊精神。
8、每一位服務員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。
10、服務人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關信息。
d、對員工的服務要求
1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環境，所以服務人員一定要創造一個溫馨、潔凈的待客環境，達到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環境來自于衛生的潔凈程度和物品的擺設，要求服務員按照會所要求對所轄區域進行清理和維護，創造一流的環境衛生。
3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務人員良好的禮貌行為和禮節，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。
4、細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務人員，更應該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關注賓客，提高快速服務，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環節特別重要。要求服務人員要保守客人 ，保護好客人財產和生命安全，是贏得賓客的保障。
四、安全戰略
1、落實安全崗位責任制，制定本崗位的財產、防火防盜預案。
2、實行領導檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。
3、加強崗位巡視，保證賓客財產安全，杜絕火患。
4、學會使用消防設施。
5、對本崗位的設備常備檢查，確保無使用隱患。
商業運營提升方案篇四為進一步提高分公司管理水平，夯實管理基礎、著眼長遠的戰略措施，不斷提高分公司的管理水平和核心競爭力。結合分公司實際，特制定本方案。
一、指導思想和目標
指導思想，以集團公司創建“三化一型”大企業集團為目標，以全面提升執行力、提高效率和效益為出發點，圍繞分公司中心工作，運用科學適當的管理工具和方法，把“精、細、實、嚴”落實到管理工作的每個環節，不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進分公司的可持續發展。
目標要求：以“精”為目標，以“細”為手段，用1-2年時間，把精細化理念貫徹到運營管理的整個過程，以“精細化的規劃，精細化的分析，精細化的控制，精細化的操作，精細化的核算”，實現企業管理從機會型到戰略型、從經驗型到科學型、從定性到量化、從靜態到動態、從外延式到內涵式、從粗放型到精細化的轉變。實現分公司發展思路明晰化、組織體系科學化、績效考核全面化，使員工執行力、服務質量大幅提高。
二、活動內容
(一)精細化管理
實施精細化管理，是針對分公司當前管理現狀，解決經營管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。以抓好關鍵環節、重點細節為著力點，提高整體管理水平。
1、精細化管理的核心理念、突破口和基本方法
精細化管理的核心理念：精、準、細、嚴。精是做精、做好，精益求精；準是準確、準時，信息與決策準確無誤；細是操作細化、管理細化，重視細節；嚴是嚴格執行制度標準和程序規定，嚴格控制偏差。
精細化管理的突破口：完善制度與規范流程、提高員工的執行力，即通過精細化管理，使崗位責任、流程、制度執行到位。
精細化管理的基本方法：細化、量化、實證化、流程化、標準化、協同化。
2、精細化管理的主要內容
一是制定并細化落實發展戰略和任務目標。6月底前，完成分公司“十二五”發展規劃(草案)編制工作，并報集團公司；10月底前，根據集團公司“十二五”發展規劃，完善分公司的發展規劃，對有關任務目標進行細化、落實。
二是完善細化規章制度。對現行規章制度進行全面的清理、修訂，細化規章制度的執行程序。4月底前，將現有制度匯編以及修訂方案報送集團公司；6月底前，將修訂后的規章制度匯編成冊，并報送集團公司審核；審核后，在分公司內網公布。
三是細分業務流程，細化產品與服務標準。要全面梳理、細化、再造業務流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權限，處理好業務之間的接口。根據實際，將集團公司制定的標準體系落實到管理和員工操作中去，確保執行到位。
四是以貫標為抓手，推行精細化管理。根據自身實際，努力建立ohsas18000職業健康安全管理體系、iso14000環境管理體系和sa8000社會責任體系。在生產、辦公等現場積極推廣“6s”管理、流程再造、可視化管理等精細化管理方法。通過人的規范化、事的流程化、物的規格化，提高效率，保證質量，保障安全，使工作環境整潔有序，提高員工素養和企業形象。
五是樹立精細化管理的理念，抓好服務與生產過程中的細節。細節決定成敗、細節體現管理水平。要把“五精四細”的要求落實到管理與生產的每個環節，積極學習先進企業的管理精華，掌握管理企業的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業務流程之間要做到協同精密；要細分職責崗位、細化任務目標、細化制度流程，培育精益求精的企業文化。結合文明創建工作，樹立“以顧客為關注焦點”的管理理念，全面細化業務流操作規范，提高員工職業素質，實現提升司乘人員滿意度和市場占有率的目標。提出1-2條體現精細化管理的理念。
六是加強業務流程與管理環節的信息化建設。要加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統計分析、財務管理、設備管理、業績考核等方面的信息化建設。同時，要加大信息技術在道路運營管理過程中的應用，提高生產效率和服務能力。
(二)創新活動
創新活動要以精細化管理為基礎、以理念創新為先導、以管理創新為重點、以技術創新為手段，建立創新型企業。
1、理念創新。加強在發展理念、經營理念、管理理念、服務理念、等方面的創新，加強引導和鼓勵。20__年要總結出1-2條有實效的創新觀念。
2、管理創新。針對管理中的重點和難點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發展戰略、三項制度改革、管理架構、績效考核等領域的創新力度。同時，要加強具體生產經營活動中的創新工作，關注細節的改進，把創新工作滲透到每個管理環節和生產工序。20__年，要選擇1-2個創新課題，要見實效，出成果。
3、科技創新。以提高管理效率為目標，加大在管理手段、管理工具等方面的創新，推廣與開發相關的新技術、新材料、新工藝、新設備。
三、實施步驟
1、動員部署階段。3月20日前，召開動員大會，廣泛宣傳發動，全面部署。充分利用網站、內部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細化管理與創新年”活動的重要意義、好經驗、好典型，積極營造良好的氛圍。
2、查找問題與方案制定階段。要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細化管理方案，明確精細化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創新課題方向、題目、內容概要和時間安排等。方案于3月15日前報集團公司。
3、活動實施階段。4月至11月，全面開展精細化管理和創新工作，把活動貫穿到日常管理與經營中去?；顒硬扇∽陨隙隆⒆韵露匣蛏舷陆Y合等多種方式進行。每兩個月召開一次調度交流會，分析情況，交流經驗，及時改進。
4、總結考核階段。12月份，對“精細化管理與創新年”活動進行全面總結，要形成相應規章制度、標準規范、科研課題、創新成果、信息化系統等成果。分公司對活動開展情況進行考核，并納入年度績效考核體系。
5、鞏固深化階段。20__年，要按照精益求精、持續改進的要求，對活動形成的規章制度、管理體系、信息系統、科研課題等成果進行鞏固和深化，使活動常態化，把精細化與創新精神作為分公司的價值觀，提升到企業文化的范疇。
四、保障措施
1、加強組織領導。分公司成立“精細化管理與創新年”活動領導小組及辦公室，負責活動的發動、組織、監督和考核等工作。主要負責人親自抓，抽調精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。
2、加強學習培訓。要以精細化管理和創新為重點，通過外部學習和內部培訓相結合的方式，加強相關知識學習和業務技能培訓，并制定培訓考核標準，強化培訓效果；積極組織員工學習精細化管理的知識，調查研究創新的內容、方式和途徑。
3、加強監督考核，務實求效。制定精細化管理與創新年活動考核方案，并納入年度經營業績考核，與單位考核結果掛鉤。活動辦公室將組織相關人員定期對活動開展情況進行監督檢查，并進行情況通報。
商業運營提升方案篇五第一部分 招商管理
招商成敗是商業項目能否運做成功的決定性因素，也是項目是否能夠迅速成長的推動性因素。為強化項目招商的指揮、調度、協調、督察、獎懲功能，明確招商各相關責任單位、責任人及招商人員所負的各階段職責任務，提高招商質量，特制定本管理辦法。
第一節 市場調研
一、市場調研工作界定
1、新商業項目開工前一個月，由商業板塊負責人組織招商人員展開市調，參與調研部門有商業板塊招商部、人力資源部、物管部，調研內容包括商圈情況、同行業及競爭對手情況、居住人口及消費水平、租金水平、商戶資源、物業管理、媒體、薪酬福利水平等。
2、商業項目正常經營后，公司應不定期對商品品牌、競爭對手、所有城市新商業項目的情況進行調研，形成市場調研報告經公司總經理審核。
3、遇商業項目商業業態重大調整，公司需要進行市場調研，調研內容為商圈情況、同行業及競爭對手情況、租金水平、商戶資源，形成市調報告后報招商部，招商部各項核實調查。
二、市場調研準備
1、資料準備
商業項目建筑資料，城市行政、人口、經濟資料，市場調研表格，當地商業地圖等。
2、人員準備
由招商部、物管部、人力資源部、當地公司成立市調小組。
由招商部相關部門對當地公司相關人員進行市調培訓。
三、市場調研工作計劃、內容及要求
1、詳細調研當地商業、居民、商戶資源、人力資源薪酬、物業管理、物業費用情況，為商業規劃及項目籌備提供數據支持，最終形成市場調研報告。
2、城市零售狀況分析
主要商圈情況，不同業態在當地商圈的分布情況、數量和面積比例、經營狀況，未來發展規劃等。
3、同類競爭對手分析
基本情況、總面積、規劃布局、業態面積配比、檔次定位、開業時間、歷史經營狀況、消費環境、消費結構（客層定位）、租金價格或合作條件、相關費用（物業管理費）、人力資源費用、品牌情況、服務管理、停車位數量、客流量、客單價、招商優惠條件等。
4、本項目分析
地理位置、項目規模、周邊環境、交通，3-5公里半徑人口數量結構和特征、商業設施、服務設施、市政設施、小區數量、入住人口、居民戶數、人均收入、人均消費支出、消費特征、物業狀況（規劃部提供包括住宅、酒店寫字樓、商業的全部情況），工程進度時間等；對本項目定位、商業規劃、招商政策、目標品牌及租金價格物業管理費標準的建議。
5、新聞媒體調研
調研各種媒體的收費標準和當地主流媒體、廣告媒體合作單位的情況。
6、形成調研結論
根據各部門數據形成調研結論，指導公司完成物業管理費測算、工資薪酬水平、開辦費預算、招商宣傳推廣費預算、組織架構編制。
第二節 商業業態規劃、招商政策及租金方案
一、業態規劃
1、根據市調報告及相關部門征詢的相關數據，運營公司草擬新商業項目商業業態規劃。
2、商業項目的商業業態規劃包括商業定位、業態面積占比、各業態分布、目標品牌等。
3、新商業項目的商業業態規劃形成后，由運營公司提報商業板塊論證，商業運營部參與論證。經討論、調整后的規劃報領導審批。
4、商業運營部負責依據經審批后的商業業態規劃指導運營公司制訂招商方案，并跟進商業規劃執行情況。
5、商業業態規劃一經確定，運營公司必須嚴格執行。若執行中有調改意見須提報調改方案，經商業運營部審核后報公司領導審批，審批后的調改方案方可執行。
二、招商政策及租金方案
1、運營公司根據當地市場情況、項目業態規劃、要求草擬新商業項目招商政策及租金方案。
2、商業運營部指導運營公司根據市場情況、項目經營情況、項目商業業態調整規劃、公草擬經營期商業項目的招商政策及租金方案。
3、招商政策及租金方案包括：各商鋪租金，各業態租賃合同年限，保證金、租金交納方式，租金年增長比率，優惠政策。
4、新商業項目招商政策及租金方案草擬后，由商業運營部及運營公司參與論證。經討論、調整后的招商政策及租金方案報領導審批。
5、經營期商業項目招商政策及租金方案形成后，經商業運營部審核，報公司領導審批。
6、商業運營部負責監督、檢查政策及方案執行情況。
7、運營公司根據批復的招商政策及租金方案，確定每個商鋪的租金及招商政策，報公司領導審批。商鋪招商政策及租金方案經審批后，運營公司需嚴格執行。
第三節 商業項目招商
招商工作安排
1、新商業項目開業前八個月完成招商準備工作并啟動招商，開業前二個月完成招商70%，對于招商完成后掉鋪的商鋪需在開業前一個月完成掉鋪再招商工作。
2、經營期商業項目根據業態及品牌調整計劃提前啟動招商工作。
招商準備
準備招商資料
1、招商方案的制定、報批（含價格體系、現場統一招商說詞、招商計劃、周邊調查情況、招商策略、招商現場布置等）；
2、相關合同文本擬定、報批（含委托招商協議、房屋租賃合同等）；
3、招商指南或招商手冊的編制；
4、相關軟體廣告及現場布幅廣告的設計制作；
5、dm單或其它宣傳資料；
6、招商說明會等的策劃；
7、招商費用測算。
招商人員培訓
1、參培人員：項目招商人員及相關配合協助人員
2、培訓基礎內容：
商業地產知識培訓：商業地產發展歷史、現狀及發展趨勢的培訓，了解商業地產招商概念及所涉及的范圍，分清自留資產與多業權招商的區別，了解招商手段及方法；
招商策劃方案培訓：項目概況、招商策略、業態配比及分布、租戶搭配、準入機制、招商推進計劃、各種費用收取標準等；
工作流程培訓：項目工作各階段開發商、經營管理公司、投資公司的各自工作交叉關系，明確各階段各部門責任及文件報批流程；
制度培訓：對與新項目招商有關的各種制度、標準、流程、程序、策略進行培訓；
招商技能培訓：培訓并強化招商負責人及招商代表的相關工作能力（如禮儀、談判、應變等），更好地適應項目招商工作；
法律法規及風險控制培訓：強化招商人員對相關法律法規的了解，增強對多業權物業涉及法律關系的掌握，培育法律風險規避意識。
招商實施
項目準入機制
1、業態準入：
（1）新項目應結合市場情況、策劃部門對項目的規劃，進行合理的業態定位，并編制分樓層的業態規劃圖；
（2）在招商實施過程中應嚴格按規劃業態定向實施招商，若在招商過程中根據項目情況需對業態規劃進行調整，應報經權限范圍內領導同意；
（3）在進行業態規劃定位時，應充分遵照現有法律、法規及政府相關規定，如：衛生、消防等。
2、品牌、實力準入：
根據項目總體檔次定位，確定租戶配比原則，進行合理的租戶搭配比例；
對主力大戶商家，特別是經營娛樂業商家應進行背景、資信調查；
引入商家應具備一定的經營實力及抗風險的能力，能承受市場培育期有可能出現的虧損情況；
連鎖經營商家，應對其其他店的經營狀況進行調查，并與其溝通在本項目的運做思路與預期回報等；
具備條件的中、高檔項目應盡可能限制無品牌、無實力的小商家進駐。
3、信譽準入：
招商引入商家應遵紀守法，誠實經營，有一定的信譽度；
通過其在其他地方開店情況了解其以下幾個方面的情況：
a、對管理公司制度等方面的執行情況；
b、租金、物管費、水電費等繳納情況；
c、經營產品的真實性，是否有欺瞞顧客等現象。
對長期拖欠費用或因違法違紀事件被相關部門勒令停業整頓過的商家應限制引入；
商家經營商品符合國家相關法律法規規定，并取得經營相關證照及批文。
（二）招商實施要求
1、基本要求：
（1）合理運用招商策略，公司與商家之間的利益關系；
（2）招商人員與客戶的接洽應統一說詞，口徑一致；
（3）招商人員在客戶接洽過程中應認真做好記錄，并分析未成功招商入駐客戶的原因（租金、硬件配套、區域環境等）；
（4）招商中接觸到的不適合本項目業態或規模定位的商家，應建立完善的客戶檔案作為儲備客戶。
（5）招商人員應有良好的紀律，招商過程中不能影響公司利益、企業形象；
（6）在項目招商過程中應定期總結、匯報；
（7）招商人員應及時根據招商進度及商家退場情況對相應臺帳進行更新，并與監控部門進行核對，避免招商情況混亂等現象出現。
（三）合同管理
1、租賃合同：招商部門應根據實際情況，結合商家與公司招商部租賃合同范本制定相應的使用文本，報經公司批準后使用，嚴禁越權簽定合同或先簽合同后報批；
2、業務部門簽定的合同原件，應交一份到公司財務部備案，作為監督合同履約情況和相關款項收取的依據。
（四）商家經營狀況分析及商源置換
1、對各商戶應定期開展商戶經營狀況分析，租金變化及趨勢分析，并形成調研報告；
2、分析項目業態變化趨勢，利用空置商位的補位招商，強化核心業態，削減弱勢業態，以進行業態優化配比；
3、提高商戶的租金支撐能力，在求穩定的基礎上求發展，特別要合理利用業主和商戶解除租約的時機進行商源置換，重新注入優勢商源以維持項目的持續繁榮。
（五）招商經理責任制
1、中南商業板塊招商部可根據情況可采取招商經理責任制的方式運作，以合理分配人力資源，提高招商效率；
2、招商經理責任制與行政組織架構及級別無關，招商經理仍享受其行政職務相對應的福利待遇；
3、招商經理應圍繞所負責的招商項目，承擔以下工作：
前期準備工作
a、除了公司市調部門的調查報告之外，還應親自有針對性的對項目周邊商業賣場、臨街鋪面等進行深入調查，掌握真實、可靠的第一手資料；
b、深入了解項目定位、軟硬件配套、商業規劃、銷售及租賃價格體系等情況，對本項目的招商策略有一個清晰的認識和全面的把握。
組織計劃工作
a、按“招商策劃方案”要求，分解項目招商計劃，并將相關工作落實責任人、完成時間；
b、做好相關工作的組織、協調、督促、溝通、匯報；
c、組織召開本項目相關人員（部門內部）的溝通、協調會、對招商中出現的問題及時解決或匯報；
d、對項目的招商情況進行跟蹤，并根據實際情況提出租金價格策略、招商策略、業態調整等的調整建議方案。
其它相關工作
a、做好本項目招商的各種原始資料保管、存檔、移交工作；
b、做好與本項目招商有關會議的會議通知、安排、記錄；
c、做好在本項目中自己所承擔的招商任務；
d、以案例分析的方式進行項目招商總結。
（六）招商人員的工作職責
1、負責個人工作任務的完成，完成本部門的日常工作及職責工作，保證部門工作計劃的完成，完成分管的工作計劃任務。
2、負責項目的市場調研，提出項目建議書，并就項目的經運營作提出建設性意見。
3、接待項目到訪客戶，向商家介紹所在項目招商情況、招商政策及優惠條件。
4、根據項目要求拜訪目標客戶，宣傳推廣本項目，進行目標客戶的信息收集及招商業務工作。
5、負責招商部與其他部門的工作銜接，并負有保障招商部各項工作順暢的義務。
6、根據部門要求，每周提交商家資源（分類電子版及《重點客戶訪談表》）、周工作總結及周工作計劃。
7、負責安排招商部的各項活動，并完成上級領導交辦的其他任務。