總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們一起來學習寫總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫?下面是小編整理的個人今后的總結范文,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助。
職員個人年終工作心得總結篇一
一、堅持政治業務學習制度,努力打造學習型組織,進一步加強我校教師隊伍建設。1、政治業務學習制度是我校多年來形成的一項重要的常規學習制度,也是我校進行教育教學過程管理的一個重要機制,逐漸成為我校進行教育教學管理和構建學習型組織的一個不可缺少的平臺,本學期,學校繼續堅持抓好政治業務學習的組織安排。學校認真組織安排政治業務學習內容,圍繞工作中心和教育新形勢,把教育上的政策要求和學校的管理思想等,及時宣傳到每一位教師的心中。
2、繼續加強教師的職業道德教育,努力塑造我校教師新形象。本學期,以安全教育為中心,全面落實好上級各項安全教育要求和措施。學校成立了安全領導小組,安全事故責任到人。學校領導每周進行了安全工作檢查,教師充分利用班會、集會、站路隊時對學生加強安全教育。在工作中,明確要求教師要樹立學生安全第一,教學質量至上的思想,依法治教,從嚴治教。教師的思想水平和文明從教意識有所提高。
3、認真開展“師德師風學習教育活動”,每周都舉行升降旗儀式,認真上好思想品德課和班會課,為全校學生建立了學籍檔案,對學生進行了操行評定。
4、學校加強了校園環境建設,這學期主要是認真地做了“六清”工作。使學校的環境衛生經常保持在一個美化、綠化、凈化的水平,為師生提供了良好的教學環境。
二、加強教學管理和教學研究,進一步深化課堂教學改革,努力提高教育教學質量。
教學質量是學校的生命線,教育質量的優劣直接影響到學校與教師在社會上的聲譽和形象。我們把提高教育質量作為本學期的中心工作來抓。做了以下工作:
1、繼續完善和認真落實好教育教學管理制度。本學期我校以中心小學制定的《學校教育教學工作綜合評估方案》等相關教育教學工作要求為準繩,學校教學工作緊緊圍繞其開展。備課、上課、聽課、評課、作業等嚴格按照中心小學的要求來完成。做到常規抓實、抓嚴。
2、夯實課改,積極推進新課標實施進程。學校在中心教研組的帶領下,定期開展活動,積極認真組織全體教師深入學習新課標理念,體會新課標精神,明確新課標要求;面向全體學生,改變學習方式,建立并積極完善以校為本的教研機制,營造良好教研氛圍;以課題研究為突破,全面提高教育教學質量。在期末鎮級統一檢測中,一、二、三、六年級語數都進入全鎮前三名。其中一年級語文、數學雙科成績都位列全鎮第一。
3、建立規范的教育秩序,本學期我校嚴格按照課程標準來開設課程,安排課時,制訂教學進度,有序有效地組織起各類活動課。
4、素質教育活動開展有聲有色。本學年,學校繼續抓好興趣小組的各項教育教學活動,堅持常規訓練,常抓不懈,取得了較好的成果。在“迎奧運、促和諧”征文、繪畫、知識競賽中,我校學生均取得了可喜的成績。其中,六年級張斌同學參加了奧運知識競賽的市級比賽,獲得了市特等獎,胡新基老師也榮獲“優秀輔導獎”。五年級徐義生同學在征文比賽中榮獲縣二等獎。在“_08石臺縣第四屆中小學生書信大賽”中,五年級張良同學榮獲小學組一等獎。七里鎮“慶六一”小學生乒乓球比賽中,我校選手張瑩、張咪兩位選手榮獲女子團體一等獎。
5、強化教研、考研,堅持效率第一。各班認真組織了單元測驗、期中和期末檢測。一學期來,全體老師以“高目標、高定位、高質量、高效率”做為教育教學的指導思想,在課堂教學中,充分發揮老師的組織、引導和參與作用,創設了民主和諧的師生關系,實行啟發式、討論式、探究式等教學方法,激發引導學生獨立思考、合作學習、感悟、體驗知識產生的過程,培養學生的創新能力和實踐能力。在重視能力培養的同時,狠抓基礎知識教學,穩扎穩打,學生的素質得到不同程度的提高。
6、進一步完善教學常規管理的制度,進一步抓實教學流程管理,加強對教育教學工作的督查指導。本學期,我校加強了教學工作抽查的力度,采取一學期隨機抽查與定期檢查相結合,定期檢查教師備課和學生作業情況,了解教育教學中突出的問題,檢查的結果與學期考核掛鉤。同時做好服務與指導工作。一學年來每位教師聽課不少于_節,負責人的聽課不少于30節。
7、學校在每學期期中考試后,認真組織教師進行了教學工作小結,開展了評教評學活動。使每位教師都能反思自己的教育教學,明確自已在教育教學上的不足之處,以對今后的教育教學有良好的促進作用。
三、關愛“留守兒童”,進一步開展“愛灑留守兒童”等系列活動。
1、學校成立了以查正孝為組長,鄭樂華為副組長的“留守兒童關愛工程”領導小組,并建立了工作機制,實行目標管理,層層管理。
2、在開學初,學校如實地建立了留守兒童花名冊等表冊。
3、各班主任都能經常與相關的留守兒童談心,并填寫好談心記錄卡。
4、在節日里開展了關愛留守兒童的活動。
5、加強與留守兒童的父母及其監護人的聯系。
四、存在問題及改進措施
1、學校信息技術裝備水平偏低,嚴重影響著學校信息技術教學工作。今后,我校將采取積極有效措施,千方百計,通過多種渠道多方籌措資金,搞好學校信息技術裝備工作。
2、一些教師自主學習積極性不高,科研意識不濃,在創新教育研究方面有畏難情緒。今后學校要抓好教師的學習,提高認識,利用多種途徑有效方式,如加強集中學習、自學和外出學習的機會和時間,努力提高教師創新教育理論水平和研究能力。
過去的成績是我們今天工作的起點,我們時時刻刻都必須解放思想,實事求是,與時俱進,開拓創新,全體教師團結一心,踏實工作,才能把我們學校推向更高的層次,更高的起點。
職員個人年終工作心得總結篇二
工作總結不僅僅是總結成績,更重要的是為了研究經驗,發現做好工作的規律,也可以找出工作失誤的教訓,這些經驗教訓是非常寶貴的。下面是小編為大家整理的職員個人年終工作心得總結,希望能幫助到大家!
公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度,對學員進行思想教育,通過改變 態度來改變行為,強化行為來固定模式。現總結如下:
一、企業培訓基本情況__年度,我公司的各級分支機構中,有區域經理、店長、見習店長153名,實際培訓153人,培訓率為100%,平均每人96天/年;執業藥師、藥師共有212人,全部參加繼續教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地,2個店長培訓基地,8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。
__年秋,公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。__年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣,一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了_多名見習店長前來學習交流。
二、主要經驗和亮點
(一)創新一種模式:實訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點內容,以往有請進來學校老師的講座,有行業協會的會議,有送出去的昂貴的課程,但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式,呆板、枯燥,提不起學員的興趣,導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動,回到崗位,無法行動”.花費了大量的人力物力財力,在實際工作中不能發揮和貫徹執行,影響了培訓的信心。
在__年底,公司領導痛下決心,開展培訓改革,把300平米的古墩店作為實驗田,改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說:“在岸上學游泳,永遠不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河,采取了實訓模式,邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者,又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務,公司以崗位和技能學習相結合,以實際工作作為培訓的出發點和落腳點,建立起學考用實踐培訓機制,即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間,會了多少內容,而是在工作你會用多少。
(二)態度技能兩手抓
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工作者。職業化最通俗的理解就是:肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面,“態度決定一切”。公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度,對學員進行思想教育,通過改變 態度來改變行為,強化行為來固定模式。
關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重,藥品零售行業區別于其他商業零售的特征就是專業化,這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員,必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
回首__-__年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領導的正確指導下,在公司各部門的通力配合下,在我們___全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責任的重大,多年來的工作經驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經濟效益好的零售店來說,一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點:
1、認真貫徹公司的經營方針,同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動和發揮員工的積極性,了解每一位員工的優點所在,并發揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境,為公司創作更多的銷售業績,帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環境;其次,積極主動的為顧客服務,盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態度去解決。
現在,門店的管理正在逐步走向數據化、科學化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:
1、加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理。
2、對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質。
3、樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業,顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作,創造最良好、無間的工作環境,去掉不和-諧的音符,發揮員工的工作熱情,逐步成為一個優秀的團隊。
一學年以來我校以十七大精神為指南,在鎮黨委政府的領導下,在中心學校的帶領下,我校的教育教學工作堅持以“三個代表”的重要思想為指導,認真貫徹落實鄉中心學校制訂的工作計劃精神,不斷創新管理機制,加強教育教學的研究,深化教學改革,不斷推進素質教育的新途徑,取得了較好的成績,現總結如下:
一、堅持政治業務學習制度,努力打造學習型組織,進一步加強我校教師隊伍建設。
1、政治業務學習制度是我校多年來形成的一項重要的常規學習制度,也是我校進行教育教學過程管理的一個重要機制,逐漸成為我校進行教育教學管理和構建學習型組織的一個不可缺少的平臺,本學期,學校繼續堅持抓好政治業務學習的組織安排。學校認真組織安排政治業務學習內容,圍繞工作中心和教育新形勢,把教育上的政策要求和學校的管理思想等,及時宣傳到每一位教師的心中。
2、繼續加強教師的職業道德教育,努力塑造我校教師新形象。本學期,以安全教育為中心,全面落實好上級各項安全教育要求和措施。學校成立了安全領導小組,安全事故責任到人。學校領導每周進行了安全工作檢查,教師充分利用班會、集會、站路隊時對學生加強安全教育。在工作中,明確要求教師要樹立學生安全第一,教學質量至上的思想,依法治教,從嚴治教。教師的思想水平和文明從教意識有所提高。
3、認真開展“師德師風學習教育活動”,每周都舉行升降旗儀式,認真上好思想品德課和班會課,為全校學生建立了學籍檔案,對學生進行了操行評定。
4、學校加強了校園環境建設,這學期主要是認真地做了“六清”工作。使學校的環境衛生經常保持在一個美化、綠化、凈化的水平,為師生提供了良好的教學環境。
二、加強教學管理和教學研究,進一步深化課堂教學改革,努力提高教育教學質量。
教學質量是學校的生命線,教育質量的優劣直接影響到學校與教師在社會上的聲譽和形象。我們把提高教育質量作為本學期的中心工作來抓。做了以下工作:
1、繼續完善和認真落實好教育教學管理制度。本學期我校以中心小學制定的《學校教育教學工作綜合評估方案》等相關教育教學工作要求為準繩,學校教學工作緊緊圍繞其開展。備課、上課、聽課、評課、作業等嚴格按照中心小學的要求來完成。做到常規抓實、抓嚴。
2、夯實課改,積極推進新課標實施進程。學校在中心教研組的帶領下,定期開展活動,積極認真組織全體教師深入學習新課標理念,體會新課標精神,明確新課標要求;面向全體學生,改變學習方式,建立并積極完善以校為本的教研機制,營造良好教研氛圍;以課題研究為突破,全面提高教育教學質量。在期末鎮級統一檢測中,一、二、三、六年級語數都進入全鎮前三名。其中一年級語文、數學雙科成績都位列全鎮第一。
3、建立規范的教育秩序,本學期我校嚴格按照課程標準來開設課程,安排課時,制訂教學進度,有序有效地組織起各類活動課。
4、素質教育活動開展有聲有色。本學年,學校繼續抓好興趣小組的各項教育教學活動,堅持常規訓練,常抓不懈,取得了較好的成果。在“迎奧運、促和諧”征文、繪畫、知識競賽中,我校學生均取得了可喜的成績。其中,六年級張斌同學參加了奧運知識競賽的市級比賽,獲得了市特等獎,胡新基老師也榮獲“優秀輔導獎”。五年級徐義生同學在征文比賽中榮獲縣二等獎。在“_08石臺縣第四屆中小學生書信大賽”中,五年級張良同學榮獲小學組一等獎。七里鎮“慶六一”小學生乒乓球比賽中,我校選手張瑩、張咪兩位選手榮獲女子團體一等獎。
5、強化教研、考研,堅持效率第一。各班認真組織了單元測驗、期中和期末檢測。一學期來,全體老師以“高目標、高定位、高質量、高效率”做為教育教學的指導思想,在課堂教學中,充分發揮老師的組織、引導和參與作用,創設了民主和諧的師生關系,實行啟發式、討論式、探究式等教學方法,激發引導學生獨立思考、合作學習、感悟、體驗知識產生的過程,培養學生的創新能力和實踐能力。在重視能力培養的同時,狠抓基礎知識教學,穩扎穩打,學生的素質得到不同程度的提高。
6、進一步完善教學常規管理的制度,進一步抓實教學流程管理,加強對教育教學工作的督查指導。本學期,我校加強了教學工作抽查的力度,采取一學期隨機抽查與定期檢查相結合,定期檢查教師備課和學生作業情況,了解教育教學中突出的問題,檢查的結果與學期考核掛鉤。同時做好服務與指導工作。一學年來每位教師聽課不少于_節,負責人的聽課不少于30節。
7、學校在每學期期中考試后,認真組織教師進行了教學工作小結,開展了評教評學活動。使每位教師都能反思自己的教育教學,明確自已在教育教學上的不足之處,以對今后的教育教學有良好的促進作用。
三、關愛“留守兒童”,進一步開展“愛灑留守兒童”等系列活動。
1、學校成立了以查正孝為組長,鄭樂華為副組長的“留守兒童關愛工程”領導小組,并建立了工作機制,實行目標管理,層層管理。
2、在開學初,學校如實地建立了留守兒童花名冊等表冊。
3、各班主任都能經常與相關的留守兒童談心,并填寫好談心記錄卡。
4、在節日里開展了關愛留守兒童的活動。
5、加強與留守兒童的父母及其監護人的聯系。
四、存在問題及改進措施
1、學校信息技術裝備水平偏低,嚴重影響著學校信息技術教學工作。今后,我校將采取積極有效措施,千方百計,通過多種渠道多方籌措資金,搞好學校信息技術裝備工作。
2、一些教師自主學習積極性不高,科研意識不濃,在創新教育研究方面有畏難情緒。今后學校要抓好教師的學習,提高認識,利用多種途徑有效方式,如加強集中學習、自學和外出學習的機會和時間,努力提高教師創新教育理論水平和研究能力。
過去的成績是我們今天工作的起點,我們時時刻刻都必須解放思想,實事求是,與時俱進,開拓創新,全體教師團結一心,踏實工作,才能把我們學校推向更高的層次,更高的起點。
剛剛過去的___年,是我公司步入快速發展,各項工作扎實推進的關鍵一年,_藥房在公司的正確領導下,經營和管理工作取得了驕人的成績,產品銷售收入一舉突破_0萬元,達到225萬元,創下歷史新高,比去年增長160%,藥店店長年終工作總結。現將___年的主要工作總結如下:
一、銷售情況
___年產品總銷售收入225萬元,是___年的2.6倍,這些成績的取得,除了我店員工的努力之外,和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經營管理方面
1、平時注意對員工進行業務素質的提高,積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不同消費者,采取不同的促銷手段,善于抓住顧客消費心理,有針對性地進行產品介紹。
3、會員卡制度的實施,穩定了一部分顧客群,也提升了藥店的知名度。
4、及時統計缺貨,積極為顧客代購新特藥品,還提供送貨上門服務。
三、存在問題
1、醫保定點藥店的申請一直沒有辦下來,流失了很多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久,很多細節做的還不夠完善,沒使會員制度發揮更大的用。比如,會員價商品的推出沒有形成長效機制,積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業知識欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導患者用藥,直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。
4、店長自身缺乏掌握本行業動態,對外界因素的變化不敏感,不能及時調整經營思路。
四、對今后工作的打算和建議
1、進一步完善會員制度,及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價,月月有禮品。
2、為了擴大門店宣傳,提升知名度,吸引更多的潛在顧客進店消費,可以有計劃的進行社區義診活動,如免費量血壓、測血糖,健康咨詢等。另外也可根據不同季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全,數量充足,結構合理,主動為顧客尋醫找藥,更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織員工進行業務素質培訓,使員工的專業知識和銷售技巧更能適應公司快速發展的需要。
5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦,充分掌握行業動態和公司經營思路,更好地帶領員工做好工作,爭取在___年,使我店的經營情況穩步提高,創造出更大的效益。
___年很快過去了,在過去的一年里,在院領導、護士長及科主任的正確領導下,我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念,發揚救死扶傷的革命人道主義精神,立足本職崗位,善于總結工作中的經驗教訓,踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時,也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了___年度的工作任務。具體情況總結如下:
一、專業知識、工作能力方面:
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人,把每一位病人都當成自己的朋友,親人,經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作,醫療文書的書寫需要認真負責,態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范,認真書寫一般護理記錄,危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度,牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
二、思想道德、政治品質方面:
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,積極主動認真的學習護士專業知識,工作態度端正,認真負責。在醫療實踐過程中,嚴格遵守醫德規范,規范操作。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,每月進行理論及操作考試,對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正,“醫者父母心”,本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復,于是每次當我進入病房時,我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心,當看到病人康復時,覺得是非常幸福的事情。
護理事業是一項崇高而神圣的事業,我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中,我將加倍努力,為人類的護理事業作出自己應有的貢獻!在即將迎來的___年,我會繼續發揚我在過去的一年中的精神,做好我自己的工作,急病人之所急,為病人負責,絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化,我對自己的工作要做到絕對負責,這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士,我時刻的意識到我擔子上的重任,我不會為醫院抹黑,我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己,我相信我會做到!
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職員個人年終工作心得總結篇三
回首__-__年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領導的正確指導下,在公司各部門的通力配合下,在我們___全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大,多年來的工作經驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經濟效益好的零售店來說,一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點:
1、認真貫徹公司的經營方針,同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動和發揮員工的積極性,了解每一位員工的優點所在,并發揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境,為公司創作更多的銷售業績,帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環境;其次,積極主動的為顧客服務,盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態度去解決。
現在,門店的管理正在逐步走向數據化、科學化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:
1、加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理。
2、對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質。
3、樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業,顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作,創造最良好、無間的工作環境,去掉不和-諧的音符,發揮員工的工作熱情,逐步成為一個優秀的團隊。
職員個人年終工作心得總結篇四
剛剛過去的___年,是我公司步入快速發展,各項工作扎實推進的關鍵一年,_藥房在公司的正確領導下,經營和管理工作取得了驕人的成績,產品銷售收入一舉突破_0萬元,達到225萬元,創下歷史新高,比去年增長160%,藥店店長年終工作總結。現將___年的主要工作總結如下:一、銷售情況
___年產品總銷售收入225萬元,是___年的2.6倍,這些成績的取得,除了我店員工的努力之外,和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經營管理方面
1、平時注意對員工進行業務素質的提高,積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不同消費者,采取不同的促銷手段,善于抓住顧客消費心理,有針對性地進行產品介紹。
3、會員卡制度的實施,穩定了一部分顧客群,也提升了藥店的知名度。
4、及時統計缺貨,積極為顧客代購新特藥品,還提供送貨上門服務。
三、存在問題
1、醫保定點藥店的申請一直沒有辦下來,流失了很多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久,很多細節做的還不夠完善,沒使會員制度發揮更大的用。比如,會員價商品的推出沒有形成長效機制,積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業知識欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導患者用藥,直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。
4、店長自身缺乏掌握本行業動態,對外界因素的變化不敏感,不能及時調整經營思路。
四、對今后工作的打算和建議
1、進一步完善會員制度,及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價,月月有禮品。
2、為了擴大門店宣傳,提升知名度,吸引更多的潛在顧客進店消費,可以有計劃的進行社區義診活動,如免費量血壓、測血糖,健康咨詢等。另外也可根據不同季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全,數量充足,結構合理,主動為顧客尋醫找藥,更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織員工進行業務素質培訓,使員工的專業知識和銷售技巧更能適應公司快速發展的需要。
5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦,充分掌握行業動態和公司經營思路,更好地帶領員工做好工作,爭取在___年,使我店的經營情況穩步提高,創造出更大的效益。
職員個人年終工作心得總結篇五
___年很快過去了,在過去的一年里,在院領導、護士長及科主任的正確領導下,我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念,發揚救死扶傷的革命人道主義精神,立足本職崗位,善于總結工作中的經驗教訓,踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時,也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了___年度的工作任務。具體情況總結如下:一、專業知識、工作能力方面:
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人,把每一位病人都當成自己的朋友,親人,經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作,醫療文書的書寫需要認真負責,態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范,認真書寫一般護理記錄,危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度,牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
二、思想道德、政治品質方面:
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,積極主動認真的學習護士專業知識,工作態度端正,認真負責。在醫療實踐過程中,嚴格遵守醫德規范,規范操作。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,每月進行理論及操作考試,對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正,“醫者父母心”,本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復,于是每次當我進入病房時,我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心,當看到病人康復時,覺得是非常幸福的事情。
護理事業是一項崇高而神圣的事業,我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中,我將加倍努力,為人類的護理事業作出自己應有的貢獻!在即將迎來的___年,我會繼續發揚我在過去的一年中的精神,做好我自己的工作,急病人之所急,為病人負責,絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化,我對自己的工作要做到絕對負責,這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士,我時刻的意識到我擔子上的重任,我不會為醫院抹黑,我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己,我相信我會做到!
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