為確保事情或工作順利開展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

如何寫天貓網雙十一策劃天貓網雙十一策劃方案(精)一

1、店招（清晰，醒目）。

2、頁頭大圖廣告 ①主題“雙十一”。

②文案“老板不在家，我們偷著賣”。

③場景選擇“春運背景或者兔斯基排隊的背景，以烘托出瘋狂搶購的效果”。

④產品“徜徉花韻”。

3、小圖廣告引流。

枕頭套餐系列——多關聯sku。

高彈力抗壓枕 原價79 成本14 特價9.9。

全棉舒適枕頭 原價208 成本19.5 特價29.9。

羽絲絨（防雨布） 原價276 成本23 特價39.9 薰衣草枕頭 原價162 成本27 特價59.9。

羽絲絨小緞格 原價338 成本29 特價69.9。

加任意花型涂料印花四件套=228。

4、設置滿減送活動

單筆訂單滿300立減20。

單筆訂單滿500立減50。

單筆訂單滿1000立減100再送。

單筆訂單滿20xx立減100再送水洗靠墊被一個。

5、設置收藏、分享、關注有禮

在店內消費任意價格產品后收藏本店，并截圖給我們，立返5元。

在店內消費任意價格產品后并通過新浪，騰訊，人人等分享后截圖，立返5元 在店內消費任意價格產品后，登陸新浪，騰訊，人人等加我們好有，關注之后截圖，立返5元。

（5元現金待客服確認之后7天內打入您支付寶賬戶）

1、全場價格2~4折起。

2、部分商品限時限量搶購。（秒殺）

3、新款預定。（前200名預定的返定金）

1、qq好友 將店鋪鏈接，活動信息逐一發給他們。

2、微博關注：加官方微博，轉發活動信息。

如何寫天貓網雙十一策劃天貓網雙十一策劃方案(精)二

i will

change your destiny

you can be anything

always in beta

根本停不下來

capture different

delighting you always

live in

the best a man can get

你值得擁有

怕什么

life is good

不設線

未來無所不能

we break the rule

keep walking

ready for more

forward thinking

never stop exploring

just do it

你所有的熱愛

全在這里，盡情盡興

天貓全球狂歡節

你所熱愛的，全在這里，盡情盡興。

也可能是一支你從沒見過的——在一個品牌的廣告里融入了這么多個其他品牌的廣告的廣告。

看下來你會發現，該來的大牌基本上都來了。

而更值得咀嚼的是，當nike、new balance、sk-ii、canon、levi's、beats、smart、炫邁、歐萊雅等等這些品牌的廣告語串聯在一起，組成旁白文案被讀出來的時候，它們彼此之間不再是孤立的存在，而是有了某種隱性的互動關系，從而在整體上形成了一首帶點詩意的品牌詩。

要知道，光是把準這些品牌的品牌規范和基調這一點，就有得雙方你來我往的溝通和協調甚至撕扯了。

那到底是什么樣的原因讓天貓選擇了這樣一種吃力的方式來做這條雙十一主廣告呢?

通過觀察天貓最近一年來的4點變化和這些變化背后的動機，值得注意的是——

在受眾印象層面，天貓越來越不滿足自己在外界眼里只是一個中國本土的賣貨電商平臺，正一步步致力輸出自己的國際化形象。

在內容建設層面，天貓自身已經有越來越強的媒體屬性，有自己輸出信息和創造信息的能力;

在廣告宣傳層面，天貓的廣告呈現出兩個趨勢，一個是追求無國界的娛樂化語言表達，一個是深度鏈接融入中產階層的生活日常。

在品牌合作層面，天貓把自己當做一個孵化器，協力入駐在平臺上的品牌一起，跟消費者探索趣味化的溝通可能性。

如果探究這些變化，其根本原因都離不開——天貓想把自己打造全球范圍內一個極具辨識度的超級消費符號——這個動機。

數一數的話，從2009年到2016年，雙十一已經走過了8個年頭。

這8年時間里，天貓的觸角從根植本土到走向全球，雙十一也逐漸從一個全民購物節變成了一個全球頂尖品牌在這里彰顯生活方式的主陣地。

而天貓的那個“貓頭”本身，也正在成長為一個極具識別性的超級消費符號。

2016年雙11，天貓聯合瑪莎拉蒂、徠卡、beats、吉利、沙宣等49個品牌方制作了貓頭海報系列，為消費者呈現了一場前所未有的廣告視覺盛宴，且又聯合30多個品牌聯合打造了一支視頻廣告，以品牌slogan串聯成一首流暢的品牌詩歌，旨在充分表達中國的消費者是如何生活在他們所熱愛的品牌世界里。

在開放、融合、賦能的精神旨意下，無論是“貓頭”的品牌廣告系列還是以品牌slogan串聯的視頻廣告，天貓都自掏腰包為這些品牌在各大渠道和媒介進行宣傳造勢和品牌營銷。

all in one，融合在一個世界。天貓聯合品牌方們不僅要為消費者創造更多消費奇跡，還有更多的生活可能。

如何寫天貓網雙十一策劃天貓網雙十一策劃方案(精)三

又到年尾了，在天貓xx商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結如下：

對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

貨物發出去之后，用短信貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清楚購買意向。

淘寶網開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。

比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

如何寫天貓網雙十一策劃天貓網雙十一策劃方案(精)四

一年一度的“雙十一”狂歡購物節又到來了，大家為期待了一年的購物狂熱期“光棍節”早已做足了準備，各行各業也在這期間大打促銷牌，為了迎合這么熱烈的購物氛圍和觀眾的熱情，東風標致肯定也不會錯過這個好機會，在這期間也瘋狂一把，購車低價大促銷，為的就是回饋廣大長期關注上饒標致的朋友，在活動期間推出了特別優惠政策。

活動優惠方案一：大定金有大收益

參與條件：

客戶于xx年10月15日-xx年11月11日訂車，并在11月30日前完成提車。

2.301、307兩廂、308、408、2015在線支付定金3萬元;508、3008在線支付定金5萬元

客戶收益：1500元現金折讓+高額余額寶收益

活動優惠方案二：天貓付定金500元抵扣線下車款1500元

參與條件：

1.客戶于xx年10月15日-xx年11月11日訂車，并在11月30日前完成提車。

2.在線支付定金500元

客戶收益：1500元現金折讓

活動優惠方案三：tmall 雙十一東風標致購車夢想

參與條件：

1.客戶于xx年10月15日-xx年11月11日訂車，并在11月30日前完成提車。

2.在線支付定金500元

3.用戶關注支付寶錢包“東風標致”服務窗，并且通過手機支付寶服務窗下單購買活動車型

客戶收益：1500元現金折讓并獲得夢想好禮(行車記錄儀)

活動時間：xx年10月15日-xx年11月11日

如何寫天貓網雙十一策劃天貓網雙十一策劃方案(精)五

2016雙11購物券可以通過積分兌換或者互動活動發放獲得雙十一購物券。雙十一購物券為商家讓利行為。商家根據店鋪商品的一級類目設置不同的階梯門檻，消費者購買該類目下的商品如果有雙十一購物券可按照對應類目門檻進行抵扣。購物券的面額為10元。根據商家設定的類目門檻可進行多張疊加抵扣。一個訂單最多使用30張購物券。

有人說雙11秒殺一定得要有軟件才能秒殺搶到，小編我給否定了，雙11秒殺是有技巧的，但不包括是使用軟件。雙11秒殺最基本的前提條件是，網速要快、電腦要快、手機也要快才行，電腦方面，秒殺之前最好是關閉掉電腦里面后臺會悄悄自動上傳的那些軟件，要不然這樣會拉掉很多網速的。

秒殺的時候瀏覽器也是有一定的關系的，有幾款瀏覽器用起來還可以，推薦使用360極速或者搜狗瀏覽器，這兩個用起來還行。秒殺前要提前登陸，最后是登陸后將其加入收藏夾里面，方便時間點了容易找出來。

設置好瀏覽器的輸入法，一般是要在英文的狀態下才行，這個秒殺的時候會出現驗證碼，多數是提前輸入英文字母，或者是全拼，拼音的首個字母，等等。商品秒殺時間會在后期更新，敬請留意獲得雙11秒殺商品的具體秒殺開始時間。

相信很多網購愛好者在最初的時候都遇上過這樣的問題，自己下單付錢了，商家也按時發貨了，但購買的東西卻送到別的地方去了。這樣的情況，一般來說是收貨地址出現了問題。要避免“丟貨”事件的發生，省去與客服聯系的麻煩，一定要在付款前確認收貨地址、收件人、電話是否有誤。

“雙11”是商家最忙碌的時候，每天都有很多貨要發的，你要是下單晚就得等很長時間才能收貨了，也許到貨的時候你都已經不需要了。比如生鮮食品，因為保質期很短，如果在發貨時耽擱了，就會變質。而生鮮食品是不支持七天無理由退貨的，所以貨到了你手里，就算壞了也是不能退的。所以，如果不想浪費錢，一定不要在“雙11”期間購買急用物品、生鮮食品等。

延伸閱讀：對于2015年雙十一，蔡勇表示，今年的雙十一天貓與往年不一樣的是，將更多注意移動端的碎片化和社交化。

蔡勇稱，天貓會場的玩法今年除了保留傳統的方式之外，還會更多地開辟個性化地會場，突出以個性化為導向的會場模式。

為了幫助商家做更好的雙十一，天貓也將推出更多商家端的產品，包括流量寶、迎客寶和offercode。

其中，迎客寶還在封閉內測階段，是阿里巴巴數據化開放的一個嘗試，可以幫助商家完善客戶營銷。offercode是一個開放式的產品，也會在雙十一期間推出。

此外，蔡勇在會場透露天貓無線今年最核心的特色將是跨境購物、平行進口、新品首發、超市&生鮮、一站式服務，在這個環節，天貓從信息、金融、數據、物流、服務都將做一個更開放的平臺，以便利很多企業級的集團輕松接入。

蔡勇表示，在過去的一個財年，天貓無線增速將近2倍。2016財年，天貓app希望能夠繼續領跑b2c市場，定位將從購物入口向品牌旗艦入口轉變。

據了解，此次會議主題“我們的小時代”直指2015年移動電子商務行業趨勢，針對移動電商、o2o、零售業、服務業、跨境電商等多個領域，面對去中心化的時代下，年輕的客群、細分的市場、場景化的需求，探討如何建立重度垂直的商業模式，尋求生存的根基。

此次大會由成都市人民政府主辦、成都市商務委員會、億邦動力網承辦，思路網協辦。據承辦方億邦動力網介紹，大會分別從“小而美怎么活”、“二次創業怎么破”、“垂直場景化怎么走”“小歷史要重寫”四個板塊入手，講述在時尚零售、整形、二手車、女同、少婦等多個新鮮電商領域與移動互聯網的激情碰撞。