為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

如何寫天貓網(wǎng)雙十一策劃天貓網(wǎng)雙十一策劃方案(精)一

1、店招（清晰，醒目）。

2、頁頭大圖廣告 ①主題“雙十一”。

②文案“老板不在家，我們偷著賣”。

③場景選擇“春運(yùn)背景或者兔斯基排隊(duì)的背景，以烘托出瘋狂搶購的效果”。

④產(chǎn)品“徜徉花韻”。

3、小圖廣告引流。

枕頭套餐系列——多關(guān)聯(lián)sku。

高彈力抗壓枕 原價(jià)79 成本14 特價(jià)9.9。

全棉舒適枕頭 原價(jià)208 成本19.5 特價(jià)29.9。

羽絲絨（防雨布） 原價(jià)276 成本23 特價(jià)39.9 薰衣草枕頭 原價(jià)162 成本27 特價(jià)59.9。

羽絲絨小緞格 原價(jià)338 成本29 特價(jià)69.9。

加任意花型涂料印花四件套=228。

4、設(shè)置滿減送活動

單筆訂單滿300立減20。

單筆訂單滿500立減50。

單筆訂單滿1000立減100再送。

單筆訂單滿20xx立減100再送水洗靠墊被一個(gè)。

5、設(shè)置收藏、分享、關(guān)注有禮

在店內(nèi)消費(fèi)任意價(jià)格產(chǎn)品后收藏本店，并截圖給我們，立返5元。

在店內(nèi)消費(fèi)任意價(jià)格產(chǎn)品后并通過新浪，騰訊，人人等分享后截圖，立返5元 在店內(nèi)消費(fèi)任意價(jià)格產(chǎn)品后，登陸新浪，騰訊，人人等加我們好有，關(guān)注之后截圖，立返5元。

（5元現(xiàn)金待客服確認(rèn)之后7天內(nèi)打入您支付寶賬戶）

1、全場價(jià)格2~4折起。

2、部分商品限時(shí)限量搶購。（秒殺）

3、新款預(yù)定。（前200名預(yù)定的返定金）

1、qq好友 將店鋪鏈接，活動信息逐一發(fā)給他們。

2、微博關(guān)注：加官方微博，轉(zhuǎn)發(fā)活動信息。

如何寫天貓網(wǎng)雙十一策劃天貓網(wǎng)雙十一策劃方案(精)二

i will

change your destiny

you can be anything

always in beta

根本停不下來

capture different

delighting you always

live in

the best a man can get

你值得擁有

怕什么

life is good

不設(shè)線

未來無所不能

we break the rule

keep walking

ready for more

forward thinking

never stop exploring

just do it

你所有的熱愛

全在這里，盡情盡興

天貓全球狂歡節(jié)

你所熱愛的，全在這里，盡情盡興。

也可能是一支你從沒見過的——在一個(gè)品牌的廣告里融入了這么多個(gè)其他品牌的廣告的廣告。

看下來你會發(fā)現(xiàn)，該來的大牌基本上都來了。

而更值得咀嚼的是，當(dāng)nike、new balance、sk-ii、canon、levi's、beats、smart、炫邁、歐萊雅等等這些品牌的廣告語串聯(lián)在一起，組成旁白文案被讀出來的時(shí)候，它們彼此之間不再是孤立的存在，而是有了某種隱性的互動關(guān)系，從而在整體上形成了一首帶點(diǎn)詩意的品牌詩。

要知道，光是把準(zhǔn)這些品牌的品牌規(guī)范和基調(diào)這一點(diǎn)，就有得雙方你來我往的溝通和協(xié)調(diào)甚至撕扯了。

那到底是什么樣的原因讓天貓選擇了這樣一種吃力的方式來做這條雙十一主廣告呢?

通過觀察天貓最近一年來的4點(diǎn)變化和這些變化背后的動機(jī)，值得注意的是——

在受眾印象層面，天貓?jiān)絹碓讲粷M足自己在外界眼里只是一個(gè)中國本土的賣貨電商平臺，正一步步致力輸出自己的國際化形象。

在內(nèi)容建設(shè)層面，天貓自身已經(jīng)有越來越強(qiáng)的媒體屬性，有自己輸出信息和創(chuàng)造信息的能力;

在廣告宣傳層面，天貓的廣告呈現(xiàn)出兩個(gè)趨勢，一個(gè)是追求無國界的娛樂化語言表達(dá)，一個(gè)是深度鏈接融入中產(chǎn)階層的生活日常。

在品牌合作層面，天貓把自己當(dāng)做一個(gè)孵化器，協(xié)力入駐在平臺上的品牌一起，跟消費(fèi)者探索趣味化的溝通可能性。

如果探究這些變化，其根本原因都離不開——天貓想把自己打造全球范圍內(nèi)一個(gè)極具辨識度的超級消費(fèi)符號——這個(gè)動機(jī)。

數(shù)一數(shù)的話，從2009年到2016年，雙十一已經(jīng)走過了8個(gè)年頭。

這8年時(shí)間里，天貓的觸角從根植本土到走向全球，雙十一也逐漸從一個(gè)全民購物節(jié)變成了一個(gè)全球頂尖品牌在這里彰顯生活方式的主陣地。

而天貓的那個(gè)“貓頭”本身，也正在成長為一個(gè)極具識別性的超級消費(fèi)符號。

2016年雙11，天貓聯(lián)合瑪莎拉蒂、徠卡、beats、吉利、沙宣等49個(gè)品牌方制作了貓頭海報(bào)系列，為消費(fèi)者呈現(xiàn)了一場前所未有的廣告視覺盛宴，且又聯(lián)合30多個(gè)品牌聯(lián)合打造了一支視頻廣告，以品牌slogan串聯(lián)成一首流暢的品牌詩歌，旨在充分表達(dá)中國的消費(fèi)者是如何生活在他們所熱愛的品牌世界里。

在開放、融合、賦能的精神旨意下，無論是“貓頭”的品牌廣告系列還是以品牌slogan串聯(lián)的視頻廣告，天貓都自掏腰包為這些品牌在各大渠道和媒介進(jìn)行宣傳造勢和品牌營銷。

all in one，融合在一個(gè)世界。天貓聯(lián)合品牌方們不僅要為消費(fèi)者創(chuàng)造更多消費(fèi)奇跡，還有更多的生活可能。

如何寫天貓網(wǎng)雙十一策劃天貓網(wǎng)雙十一策劃方案(精)三

又到年尾了，在天貓xx商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結(jié)如下：

對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、qq等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個(gè)買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時(shí)間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來。

貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶。對于那些沒打算購買，只是一時(shí)沖動拍下的客戶，可以手動關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會自動關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。

淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個(gè)好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。

很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價(jià)的，對于一些惡意評價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

如何寫天貓網(wǎng)雙十一策劃天貓網(wǎng)雙十一策劃方案(精)四

一年一度的“雙十一”狂歡購物節(jié)又到來了，大家為期待了一年的購物狂熱期“光棍節(jié)”早已做足了準(zhǔn)備，各行各業(yè)也在這期間大打促銷牌，為了迎合這么熱烈的購物氛圍和觀眾的熱情，東風(fēng)標(biāo)致肯定也不會錯(cuò)過這個(gè)好機(jī)會，在這期間也瘋狂一把，購車低價(jià)大促銷，為的就是回饋廣大長期關(guān)注上饒標(biāo)致的朋友，在活動期間推出了特別優(yōu)惠政策。

活動優(yōu)惠方案一：大定金有大收益

參與條件：

客戶于xx年10月15日-xx年11月11日訂車，并在11月30日前完成提車。

2.301、307兩廂、308、408、2015在線支付定金3萬元;508、3008在線支付定金5萬元

客戶收益：1500元現(xiàn)金折讓+高額余額寶收益

活動優(yōu)惠方案二：天貓付定金500元抵扣線下車款1500元

參與條件：

1.客戶于xx年10月15日-xx年11月11日訂車，并在11月30日前完成提車。

2.在線支付定金500元

客戶收益：1500元現(xiàn)金折讓

活動優(yōu)惠方案三：tmall 雙十一東風(fēng)標(biāo)致購車夢想

參與條件：

1.客戶于xx年10月15日-xx年11月11日訂車，并在11月30日前完成提車。

2.在線支付定金500元

3.用戶關(guān)注支付寶錢包“東風(fēng)標(biāo)致”服務(wù)窗，并且通過手機(jī)支付寶服務(wù)窗下單購買活動車型

客戶收益：1500元現(xiàn)金折讓并獲得夢想好禮(行車記錄儀)

活動時(shí)間：xx年10月15日-xx年11月11日

如何寫天貓網(wǎng)雙十一策劃天貓網(wǎng)雙十一策劃方案(精)五

2016雙11購物券可以通過積分兌換或者互動活動發(fā)放獲得雙十一購物券。雙十一購物券為商家讓利行為。商家根據(jù)店鋪商品的一級類目設(shè)置不同的階梯門檻，消費(fèi)者購買該類目下的商品如果有雙十一購物券可按照對應(yīng)類目門檻進(jìn)行抵扣。購物券的面額為10元。根據(jù)商家設(shè)定的類目門檻可進(jìn)行多張疊加抵扣。一個(gè)訂單最多使用30張購物券。

有人說雙11秒殺一定得要有軟件才能秒殺搶到，小編我給否定了，雙11秒殺是有技巧的，但不包括是使用軟件。雙11秒殺最基本的前提條件是，網(wǎng)速要快、電腦要快、手機(jī)也要快才行，電腦方面，秒殺之前最好是關(guān)閉掉電腦里面后臺會悄悄自動上傳的那些軟件，要不然這樣會拉掉很多網(wǎng)速的。

秒殺的時(shí)候?yàn)g覽器也是有一定的關(guān)系的，有幾款瀏覽器用起來還可以，推薦使用360極速或者搜狗瀏覽器，這兩個(gè)用起來還行。秒殺前要提前登陸，最后是登陸后將其加入收藏夾里面，方便時(shí)間點(diǎn)了容易找出來。

設(shè)置好瀏覽器的輸入法，一般是要在英文的狀態(tài)下才行，這個(gè)秒殺的時(shí)候會出現(xiàn)驗(yàn)證碼，多數(shù)是提前輸入英文字母，或者是全拼，拼音的首個(gè)字母，等等。商品秒殺時(shí)間會在后期更新，敬請留意獲得雙11秒殺商品的具體秒殺開始時(shí)間。

相信很多網(wǎng)購愛好者在最初的時(shí)候都遇上過這樣的問題，自己下單付錢了，商家也按時(shí)發(fā)貨了，但購買的東西卻送到別的地方去了。這樣的情況，一般來說是收貨地址出現(xiàn)了問題。要避免“丟貨”事件的發(fā)生，省去與客服聯(lián)系的麻煩，一定要在付款前確認(rèn)收貨地址、收件人、電話是否有誤。

“雙11”是商家最忙碌的時(shí)候，每天都有很多貨要發(fā)的，你要是下單晚就得等很長時(shí)間才能收貨了，也許到貨的時(shí)候你都已經(jīng)不需要了。比如生鮮食品，因?yàn)楸Ｙ|(zhì)期很短，如果在發(fā)貨時(shí)耽擱了，就會變質(zhì)。而生鮮食品是不支持七天無理由退貨的，所以貨到了你手里，就算壞了也是不能退的。所以，如果不想浪費(fèi)錢，一定不要在“雙11”期間購買急用物品、生鮮食品等。

延伸閱讀：對于2015年雙十一，蔡勇表示，今年的雙十一天貓與往年不一樣的是，將更多注意移動端的碎片化和社交化。

蔡勇稱，天貓會場的玩法今年除了保留傳統(tǒng)的方式之外，還會更多地開辟個(gè)性化地會場，突出以個(gè)性化為導(dǎo)向的會場模式。

為了幫助商家做更好的雙十一，天貓也將推出更多商家端的產(chǎn)品，包括流量寶、迎客寶和offercode。

其中，迎客寶還在封閉內(nèi)測階段，是阿里巴巴數(shù)據(jù)化開放的一個(gè)嘗試，可以幫助商家完善客戶營銷。offercode是一個(gè)開放式的產(chǎn)品，也會在雙十一期間推出。

此外，蔡勇在會場透露天貓無線今年最核心的特色將是跨境購物、平行進(jìn)口、新品首發(fā)、超市&生鮮、一站式服務(wù)，在這個(gè)環(huán)節(jié)，天貓從信息、金融、數(shù)據(jù)、物流、服務(wù)都將做一個(gè)更開放的平臺，以便利很多企業(yè)級的集團(tuán)輕松接入。

蔡勇表示，在過去的一個(gè)財(cái)年，天貓無線增速將近2倍。2016財(cái)年，天貓app希望能夠繼續(xù)領(lǐng)跑b2c市場，定位將從購物入口向品牌旗艦入口轉(zhuǎn)變。

據(jù)了解，此次會議主題“我們的小時(shí)代”直指2015年移動電子商務(wù)行業(yè)趨勢，針對移動電商、o2o、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、跨境電商等多個(gè)領(lǐng)域，面對去中心化的時(shí)代下，年輕的客群、細(xì)分的市場、場景化的需求，探討如何建立重度垂直的商業(yè)模式，尋求生存的根基。

此次大會由成都市人民政府主辦、成都市商務(wù)委員會、億邦動力網(wǎng)承辦，思路網(wǎng)協(xié)辦。據(jù)承辦方億邦動力網(wǎng)介紹，大會分別從“小而美怎么活”、“二次創(chuàng)業(yè)怎么破”、“垂直場景化怎么走”“小歷史要重寫”四個(gè)板塊入手，講述在時(shí)尚零售、整形、二手車、女同、少婦等多個(gè)新鮮電商領(lǐng)域與移動互聯(lián)網(wǎng)的激情碰撞。