我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們想要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
推薦商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文合集(推薦)一
乙方：
甲乙雙方本著平等自愿，互惠互利的原則，就結(jié)成長(zhǎng)期商務(wù)合作關(guān)系，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：
一：合作項(xiàng)目
龍巖市新羅區(qū)溪南路音樂(lè)之聲r(shí)tv餐飲的經(jīng)營(yíng)
二：合作內(nèi)容
1.甲方將菜品制作(小菜類(lèi)除外)權(quán)承包給以乙方，由乙方承擔(dān)產(chǎn)品制作的所有原材料費(fèi)用，廚房人員的招聘及薪資支付及其它乙方運(yùn)營(yíng)成本。
2.甲乙雙方分成按熱菜營(yíng)業(yè)實(shí)際收入3：7分配，即甲方獲得熱菜營(yíng)業(yè)實(shí)際收入的30%，乙方獲得營(yíng)業(yè)實(shí)際收入的70%，
3.甲乙雙方約定每月的05日，10日，15日，20日，25日，30日為營(yíng)業(yè)結(jié)算日。根據(jù)當(dāng)期的營(yíng)業(yè)總額按約定比例分配。
4.因經(jīng)營(yíng)所需的廚房用餐具采購(gòu)費(fèi)用由雙方按照各50%的比例共同承擔(dān)。
三：合同有效期從年 月 至 年 月 日止，合同到期后如甲方繼續(xù)采取合作經(jīng)營(yíng)的方式則乙方擁有第一合作權(quán)。
合同生效期起的90天為雙方的合作試用期，在試用期內(nèi)甲乙雙方均有權(quán)利提前20天通知對(duì)方終止合作且不承擔(dān)違約賠償責(zé)任。
四：甲方的權(quán)力與義務(wù)
1.根據(jù)市場(chǎng)定位向乙方公開(kāi)產(chǎn)品的市場(chǎng)售價(jià)
2.每日向乙方公布當(dāng)日產(chǎn)品銷(xiāo)售額
3.為乙方收集顧客對(duì)產(chǎn)品的投訴及建議
4.監(jiān)督并檢查乙方所采購(gòu)原材料的品質(zhì)，可隨時(shí)查看乙方原材料的采購(gòu)價(jià)。
5.指定乙方為員工餐飲提供點(diǎn)，每日提供晚餐和夜宵，均價(jià)為5元每人每餐的標(biāo)準(zhǔn)。
6.擁有對(duì)乙方生產(chǎn)產(chǎn)品的監(jiān)督建議權(quán)，可根據(jù)市場(chǎng)定價(jià)要求產(chǎn)品的質(zhì)量。
7.可根據(jù)客戶對(duì)菜品的質(zhì)量反映要求乙方更換廚師。
8.可根據(jù)季節(jié)和市場(chǎng)的變化要求乙方跟新菜品。
9.因乙方的錯(cuò)誤造成的營(yíng)業(yè)損失，甲方可從當(dāng)期的營(yíng)業(yè)分成款項(xiàng)內(nèi)扣除。
10.獨(dú)立承擔(dān)折扣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)的菜品銷(xiāo)售價(jià)格差。
11.因活動(dòng)和營(yíng)業(yè)需要贈(zèng)送給顧客的菜品需按制作成本價(jià)與乙方結(jié)算。
12.必須保證及時(shí)向乙方支付每期的結(jié)算款項(xiàng)。
乙方：
年月日
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一開(kāi)始就讓出全部可讓利益的讓步方式是( )
a. 堅(jiān)定的讓步方式
b. 果斷的讓步方式
c. 初始讓步方式
d. 一次性讓步方式
d。標(biāo)準(zhǔn)答案為：d
一個(gè)好的談判讓步應(yīng)該是怎樣的( )。
a. 我方讓步后對(duì)方愿意以讓步作為回報(bào)
b. 我方讓步后，對(duì)方認(rèn)為還可以逼我方再進(jìn)一步讓步
c. 注重結(jié)果但更注重過(guò)程，讓談判對(duì)手感覺(jué)獲得我方讓步實(shí)屬不易;
d. 我方讓步的前提是對(duì)方必須做相應(yīng)的讓步
e. 對(duì)方對(duì)我方的讓步無(wú)動(dòng)于衷，沒(méi)用用相應(yīng)的行動(dòng)來(lái)回報(bào)
a,c。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,c
在談判中最后通牒的策略是怎樣落實(shí)的( )。
a. 在談判的初始階段，高壓形成
b. 在談判的接近尾聲階段
c. 本方具有較好的需求強(qiáng)度
d. 絕大多數(shù)協(xié)議內(nèi)容基本確定，只有個(gè)別問(wèn)題仍然處于膠著狀態(tài)
e. 要表現(xiàn)出堅(jiān)定，表達(dá)要正確，決不能讓對(duì)方仍留有一線希望
b,c,d,e。標(biāo)準(zhǔn)答案為：b,c,d,e
在商務(wù)談判中采用紅白臉策略一般是( )。
a. 年齡大的本方組員應(yīng)該處于緩和氣氛形成折衷的地位
b. 年齡小的本方組員應(yīng)該更多地承擔(dān)主動(dòng)進(jìn)攻的角色
c. 地位高的組員應(yīng)該承擔(dān)更多的主動(dòng)進(jìn)攻的角色
d. 女性組員可以采取更多地高調(diào)進(jìn)攻的角色
e. 男性組員可以采取更多地高調(diào)進(jìn)攻的角色
a,c,e。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,b,e
進(jìn)行報(bào)價(jià)解釋時(shí)必須遵循的原則是( )。
a. 不問(wèn)不答
b. 有問(wèn)必答
c. 避實(shí)就虛
d. 能言不書(shū)
e. 真實(shí)可靠
a,b,c,d。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,b,c,d
相比之下哪個(gè)民族(國(guó)家)的商人的時(shí)間觀念較差( )。
a. 意大利商人
b. 美國(guó)商人
c. 阿拉伯商人
d. 日本商人
c。標(biāo)準(zhǔn)答案為：c
講究節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)，把浪費(fèi)看成是“罪惡”的是( )。
a. 德國(guó)人
b. 美國(guó)人
c. 韓國(guó)人
d. 南美人
b。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a
迎接來(lái)賓與對(duì)方握手時(shí)間一般為( )。
a. 三秒左右
b. 十秒左右
c. 時(shí)間越短越宜
d. 時(shí)間越長(zhǎng)越宜
a。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a
商務(wù)談判中，讓步的基本原則有( )。
a. 一次讓步的幅度不要過(guò)大，節(jié)奏不宜太快
b. 不要承諾做同等幅度的讓步
c. 使我方較小的讓步能給對(duì)方以較大的滿足
d. 在我方認(rèn)為重要的問(wèn)題上自己先讓步
e. 使對(duì)方覺(jué)得我方讓步不是件容易的事情
a,b,c,e。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,b,c,e
下列有關(guān)談判氣氛論述中，正確的是( )。
a. 談判開(kāi)始瞬間的影響最為強(qiáng)烈，此后，氣氛波動(dòng)較為有限
b. 當(dāng)雙方走到一起準(zhǔn)備談判時(shí)，氣氛就已形成
c. 雙方見(jiàn)面時(shí)的寒暄同樣能決定談判氣氛
d. 談判人員
的大腦運(yùn)動(dòng)是決定氣氛的實(shí)質(zhì)內(nèi)容
e. 氣氛對(duì)談判結(jié)果無(wú)影響
a,b,d。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,b,d
一般商務(wù)談判站立的距離比較合適為( )。
a. 0-0.45米
b. 0.45-0.80米
c. 0.80-1.20米
d. 1.20米以上
c。標(biāo)準(zhǔn)答案為：c
講究節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)，把浪費(fèi)看成是“罪惡”的是( )。
a. 德國(guó)人
b. 美國(guó)人
c. 韓國(guó)人
d. 南美人
a。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a
迎接來(lái)賓與對(duì)方握手時(shí)間一般為( )。
a. 三秒左右
b. 十秒左右
c. 時(shí)間越短越宜
d. 時(shí)間越長(zhǎng)越宜
a。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a
下列有關(guān)談判氣氛論述中，正確的是( )。
a. 談判開(kāi)始瞬間的影響最為強(qiáng)烈，此后，氣氛波動(dòng)較為有限
b. 當(dāng)雙方走到一起準(zhǔn)備談判時(shí)，氣氛就已形成
c. 雙方見(jiàn)面時(shí)的寒暄同樣能決定談判氣氛
d. 談判人員的大腦運(yùn)動(dòng)是決定氣氛的實(shí)質(zhì)內(nèi)容
e. 氣氛對(duì)談判結(jié)果無(wú)影響
a,b,d。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,b,d
下列選項(xiàng)中，屬于法國(guó)人的談判風(fēng)格的有( )。
a. 崇尚紳士風(fēng)度
b. 嚴(yán)謹(jǐn)保守
c. 偏愛(ài)橫向式談判方式
d. 時(shí)間觀念不強(qiáng)
e. 強(qiáng)烈的民族自豪感
a,c,d。標(biāo)準(zhǔn)答案為：c,d,e
一般只限于合作關(guān)系非常友好，并有長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)往來(lái)的雙方之間的談判方式是( )。
a. 立場(chǎng)型談判
b. 讓步型談判
c. 原則型談判
b。標(biāo)準(zhǔn)答案為：b
原則型談判又稱(chēng)為( )。
a. 讓步型談判
b. 立場(chǎng)談判
c. 硬式談判
d. 價(jià)值型談判
d。標(biāo)準(zhǔn)答案為：d
判定談判成功與否的價(jià)值談判標(biāo)準(zhǔn)是( )。
a. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、成本優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)
b. 利益滿足標(biāo)準(zhǔn)、最高利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)
c. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、共同利益標(biāo)準(zhǔn)、沖突和合作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
a。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a
為掌握談判全局，獲取主動(dòng)權(quán)，談判者首先要制造( )優(yōu)勢(shì)。
a. 權(quán)利
b. 時(shí)間
c. 人員
d. 信息
d。標(biāo)準(zhǔn)答案為：d
國(guó)際談判中座次安排基本要求是( )。
a. 以左為尊，右高左低
b. 以左為尊，左高右低
c. 以右為尊，左高右低
d. 以右為尊，右高左低
d。標(biāo)準(zhǔn)答案為：d
談判雙贏原則應(yīng)該怎樣予以理解( )。
a. 你有所得，我有所獲
b. 乘勝追擊，得到全部利益
c. 我的利益能夠在談判對(duì)手身上得到體現(xiàn)
d. 只求得到協(xié)議而不問(wèn)結(jié)果是否有利
e. 注重合作，注重互惠
a,c,e。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,c,e
談判成本包括( )。
a. 談判桌上的成本
b. 談判過(guò)程中的成本
c. 合同的制作成本
d. 談判的機(jī)會(huì)成本
e. 履行合同的成本
a,b,d。標(biāo)準(zhǔn)答案為：a,b,d
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商務(wù)禮儀案例分析
1、某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩?duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過(guò)目。”
金先生說(shuō)。張經(jīng)理停下手中的工作，接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊!”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來(lái)。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問(wèn)他電源開(kāi)關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。
雖然金先生作了較詳盡的解釋?zhuān)瑥埥?jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些?”金先生回答：“我們經(jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了?！睆埥?jīng)理沉默了半天沒(méi)有開(kāi)口。
金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說(shuō)：“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開(kāi)了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)，感到無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí)，門(mén)被推開(kāi)，進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書(shū)。
問(wèn)題:請(qǐng)結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒(méi)有談成的禮儀缺陷有哪些?
2、小黃的最后面試失敗了
小黃去一家外企進(jìn)行最后一輪總經(jīng)理助理的面試。為確保萬(wàn)無(wú)一失，這次她做了精心的打扮。一身前衛(wèi)的衣服、時(shí)尚的手環(huán)、造型獨(dú)特的戒指、亮閃閃的項(xiàng)鏈、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點(diǎn)，簡(jiǎn)直是無(wú)與倫比、鶴立雞群。況且她的對(duì)手只是一個(gè)相貌平平的女孩，學(xué)歷也并不比她高，所以小黃覺(jué)得勝券在握。但結(jié)果卻出乎意料，她并沒(méi)有被這家外企所認(rèn)可。主考官抱歉地說(shuō)：“你確實(shí)很漂亮，你的服裝配飾無(wú)不令我賞心悅目，可我覺(jué)得你并不適合干助理這份工作。實(shí)在很抱歉?！?/p>
分析：
我們應(yīng)該時(shí)刻注意自己的衣著和配飾，并分清場(chǎng)合。對(duì)于配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚(yáng)、壓抑、零亂、不穩(wěn)重的感覺(jué)。
3、這里沒(méi)師傅只有大夫
某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對(duì)坐診的大夫說(shuō)：“師傅，我肚子疼?！弊\的醫(yī)生說(shuō)：“這里只有大夫，沒(méi)有師傅。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂?！睂W(xué)生的臉紅到了耳根。
評(píng)析：
對(duì)于文化人稱(chēng)呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對(duì)他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對(duì)顧客不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言應(yīng)予以寬容，批評(píng)對(duì)方要采用委婉的語(yǔ)氣。
4、一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類(lèi)刊物上發(fā)表了3萬(wàn)字的作品，內(nèi)容有小說(shuō)、詩(shī)歌、散文、評(píng)論、政論等，還為六家公司策劃過(guò)周年慶典，一口英語(yǔ)表達(dá)也極為流利，書(shū)法也堪稱(chēng)佳作。
小張五官端正，身材高挑、勻稱(chēng)。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來(lái)。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請(qǐng)自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問(wèn)話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說(shuō)：“張小姐，請(qǐng)回去等通知吧。”她喜形于色：“好!”挎起小包飛跑出門(mén)。
問(wèn)題：小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試? 點(diǎn)評(píng)：小張不能被錄取，因?yàn)樗鄙倜嬖嚨幕径Y儀; 具體說(shuō)來(lái)她的無(wú)理表現(xiàn)在：1、服裝過(guò)于時(shí)髦和前衛(wèi)，不規(guī)范，不莊重，給人輕浮的感覺(jué);2、化妝過(guò)于濃艷和夸張。3、舉止歸于隨意，不文明不優(yōu)雅?！安徽?qǐng)自坐”，和“翹起了二郎腿”等給人的感覺(jué)缺少基本涵養(yǎng)。
5、王峰在大學(xué)讀書(shū)時(shí)學(xué)習(xí)非常刻苦，成績(jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國(guó)攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國(guó)公司工作。一晃八年過(guò)去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門(mén)經(jīng)理。今年國(guó)慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國(guó)探親。一天，在大劇院觀看音樂(lè)劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來(lái)。
其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂!這不是?超人?嗎?你怎么回來(lái)了?”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說(shuō)話的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒(méi)考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢(qián)，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來(lái)的生意伙伴一起來(lái)看音樂(lè)劇。這對(duì)生意伙伴是他交往多
年的年長(zhǎng)的香港夫婦。此時(shí)，王峰和賈征彼此都既高興又激動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問(wèn)王峰身邊的女士是誰(shuí)。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。
問(wèn)題：上述場(chǎng)合的見(jiàn)面禮儀有無(wú)不符合禮儀的地方。若有，請(qǐng)指出來(lái)，并說(shuō)明正確的做法是什么。
點(diǎn)評(píng)：不和禮儀的地方主要有：
公眾場(chǎng)合不能喊對(duì)方的綽號(hào)。
公眾場(chǎng)合不易大聲寒暄，影響他人。
及時(shí)介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落。
對(duì)異性的擁抱禮不適合中國(guó)，還是握手比較好。
6、星期天，一對(duì)年輕的夫婦帶著他們可愛(ài)的小寶寶逛商場(chǎng)。小寶寶看著琳瑯滿目的商品，用小手指指點(diǎn)點(diǎn)，顯出興致勃勃的神態(tài)。當(dāng)來(lái)到兒童玩具專(zhuān)柜前，售貨員笑臉相迎，熱情地向孩子的父母打招呼：“您二位想買(mǎi)點(diǎn)什么，想給孩子買(mǎi)個(gè)玩具吧?”夫妻倆看看商品的標(biāo)價(jià)，歉意地?fù)u搖頭，抱著孩子就想離開(kāi)。突然，小寶寶哭鬧起來(lái)：“我要玩具!我要玩具!”夫妻倆只好賠著笑臉又勸又哄，卻無(wú)濟(jì)于事。
售貨員好像悟出了什么，立即挑出了幾件高級(jí)電動(dòng)玩具，打開(kāi)開(kāi)關(guān)讓玩具動(dòng)起來(lái)給孩子看，并親切地問(wèn)道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀?阿姨給你拿?！焙⒆恿⒓赐Ｖ沽丝摁[，語(yǔ)氣干脆地說(shuō)：“機(jī)器狗!”這時(shí)售貨員看了一眼年輕夫婦，見(jiàn)他們猶豫了一下，交換著眼神，終于拿了錢(qián)買(mǎi)了機(jī)器狗。
請(qǐng)回答：(1)售貨員運(yùn)用了什么樣的談判策略?為什么會(huì)成功?
(2)這種策略的特點(diǎn)是什么?在商務(wù)談判中適用于什么情形?
答案: (1)售貨員運(yùn)用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這一對(duì)方的薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)誘導(dǎo)孩子的需求，從感情上打動(dòng)了顧客。
(2)這種策略的特點(diǎn)是利用了對(duì)方的感情弱點(diǎn)，同時(shí)自己要保持耐心，要善于表達(dá)友好的態(tài)度，以獲得對(duì)方的好感。在商務(wù)談判中，這種策略適用于那些強(qiáng)硬、自大，同時(shí)又存在明顯感情弱點(diǎn)的對(duì)手。