報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報告，那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

旅游調(diào)查報告及分析旅游調(diào)查報告篇一

旅游法規(guī)案例分析

1案例分析題

春節(jié)前夕,北京一旅行社接待境外一批游客。按合同規(guī)定,該批游客在北京參觀游覽四天,旅行社的按待計劃是:第一天參觀游覽故官；第二天參觀游覽頤和園；第三天參觀游覽長城；第四天安排購物及自由活動,晚上離境。誰知該旅行社導(dǎo)游員小王把第三天參觀游覽長城的內(nèi)容擅自改為第四天的內(nèi)容。當(dāng)時游客曾提出質(zhì)疑,領(lǐng)隊(duì)也問小王有何道理?但小王不作任何解釋,只是說:“景點(diǎn)不會少你們的”。當(dāng)旅游團(tuán)傍晚回賓館時,下起了大雪。第四天旅游車開到半道上,交通警察已經(jīng)采取封路措施,無奈,旅游車只得返回市區(qū),游客們十分不滿,于是該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)通過手機(jī)向旅行社投訴,并要求賠償游客的經(jīng)濟(jì)損失。

根據(jù)案情請回答：

1.旅游團(tuán)的要求是否合理？為什么？（6分）

2.該案中有幾項(xiàng)不合法之處？如何處理？為什么？（7分）

旅游團(tuán)的要求是否合理？為什么？（6分）

答：合理。（2分）因?yàn)椋簩?dǎo)游擅自改變計劃；（2分）大雪封路并非不可抗力。（2分）該案中有幾項(xiàng)不合法之處？如何處理？為什么？（7分）

答：2處不合法。（2分）導(dǎo)游擅自改變計劃和大雪封路并非不可抗力。（2分）因?yàn)椋簺]有導(dǎo)游改變計劃的條件出現(xiàn)；也不滿足“不可抗力”的法定條件。（3分）

2.案例分析

1997年某國際旅行社導(dǎo)游人員王某因犯過失傷害罪被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。1998年因該導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重，被旅游行政管理部門依法吊銷導(dǎo)游證。1999年，王某又參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游資格證書。但當(dāng)其向旅游行政管理部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證時，被旅游行政管理部門拒絕。王某對旅游行政管理部門的這一具體行為不服，依法向一級旅游行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議。請你運(yùn)用所學(xué)法律知識，回答下列問題：

（1）王某是否可以就旅游行政管理部門拒絕對其頒發(fā)導(dǎo)游證的行為向上一級旅游行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議？其法律依據(jù)是什么？

（2）旅游行政機(jī)關(guān)拒絕對王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是否正確？其法律依據(jù)是什么？

答案

（1）王某有權(quán)向上級旅游行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議（2分），因?yàn)楣駥π姓袨椴环r，依法享有申請復(fù)議權(quán)（2分），其法律依據(jù)是《行政復(fù)議法》（1分）

（2）旅游行政管理部門拒絕向王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是正確的（2分）。因?yàn)橥跄秤?998年違反導(dǎo)游管理法規(guī)，被旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證（2分）。其法律依據(jù)是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（1分）

3.案例分析

某旅游團(tuán)在浙江普陀山觀光游覽。一天,導(dǎo)游員站在一塊“嚴(yán)禁入內(nèi)拍照”的警示牌前面介紹海灘風(fēng)光。最后,導(dǎo)游員在放游客自由活動時又指著警示牌說:“請遵守景區(qū)規(guī)定,不要入內(nèi)拍照”,誰知導(dǎo)游員前腳剛離開,3位年輕游客后腳就悄悄地越過警示牌,光著雙腳站在瞧石上讓人拍照。這時,一股浪潮猛地向他們襲來,浪潮把3人卷入海中,緊接著又是一股浪潮,把其中2個人沖上岸來,可是還有一位年輕游客再也沒上岸……事后,這兩位游客和死者家屬來到旅行社,要求賠償他們的經(jīng)濟(jì)損失。而旅行社認(rèn)為不是他們的過錯因而拒絕賠償,于是死者家屬把旅行社告上法庭。

根據(jù)案情請回答：

（1）游客及死者家屬的要求是否合理？為什么？（6分）

（2）對于游客的死亡，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？為什么？（7分）答案

⑴、游客及死者家屬的要求是否合理？為什么？（6分）

答：原告提出的賠償要求不能成立。（2分）其理由為:在旅游活動中,為了防止旅游者遭到人身傷害,旅游景區(qū)對危險區(qū)域和地段已經(jīng)做出明確警示,旅行社的導(dǎo)游人員也事先作出警告,游客及死者無視警示不聽勸告,擅自進(jìn)入危險區(qū)而遭受傷亡,是屬自身的過錯造成的,損害責(zé)任由自己承擔(dān)。(4分)

⑵、對于游客的死亡，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？為什么？（7分）

答：1.旅游景區(qū)對危險區(qū)域和地段做出明確警示,導(dǎo)游人員也事先作出警告,因此,旅游景區(qū)和旅行社都不承擔(dān)賠償責(zé)任 (3分)2.游客及死者無視警示不聽勸告,遭受傷亡,是屬自身的過錯造成的,損害責(zé)任由自己承擔(dān); （2分）3.旅行社應(yīng)積極協(xié)助游客向保險公司索賠。（2分）

4.案例分析

1999年7月27日,北京市宣武區(qū)5位離退休老干部前往z市黃河游覽區(qū)游玩,他們看完黃河壯麗景觀后又去乘坐黃河索道,工作人員說他們年齡太大，不能乘坐。老人們說,每人20元門票中包含有索道費(fèi),如不能乘坐應(yīng)當(dāng)退錢。兩位女服務(wù)員聽后態(tài)度蠻橫,惡語傷人,罵他們是“老不死”的,致使這5位老人乘興而去,敗興而歸。z市旅游局接到5位老人投訴后,專門成立了調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。

根據(jù)上述情況,請回答:

(l)該案的過錯者是誰?為什么? (6分)

(2)過錯者應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任?為什么? (6分)

答案

(l)該案的過錯者是誰?為什么? (6分)

答：z市黃河游覽區(qū)。

(2)過錯者應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任?為什么? (6分)

答：導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。

5.案例分析

2006年9月22日，黃先生一家四人與某旅行社簽訂了一份赴桂林五日旅游的國內(nèi)旅

游合同。根據(jù)合同約定，于9月30日下午乘火車赴桂林游覽七星巖、漓江、冠巖等景點(diǎn)，每人旅游費(fèi)用1150元，共計4600元。黃先生當(dāng)日就交納了此次旅游的全部費(fèi)用。9月29日，黃先生早已做好旅游準(zhǔn)備，卻突然接到該旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理電話，通知其原定桂林旅游團(tuán)隊(duì)，因無法落實(shí)桂林至武漢的返程火車票，而被迫取消。由于旅行社取消旅游活動距“十一”黃金周僅一天時間，而其他旅行社基本組團(tuán)完畢，造成黃先生及家人的國慶旅游計劃隨之落空。黃先生以旅行社單方面終止旅游合同為由，要求旅行社退還全部旅游費(fèi)用，賠償其相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失和精神補(bǔ)償。由于旅行社僅承諾退還全部團(tuán)款，并只賠償150元，雙方協(xié)商未果，黃先生逐向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。

被投訴方旅行社的辯解：“十一”旅游旺季，桂林至武漢方向的火車票十分緊張，桂林地接旅行社于28日下午傳真告知我社無法確認(rèn)返程車票事宜，也對我社造成較大經(jīng)濟(jì)損失。游客旅游計劃之所以無法實(shí)現(xiàn)，是由于鐵路交通部門的客觀原因造成的，并非旅行社的故意行為。況且我社也及時將信息告知對方，并作了詳細(xì)解釋。

根據(jù)上述情況,請回答:

(l)該案中旅行社的解釋你認(rèn)為對不對?為什么? (6分)

(2)應(yīng)當(dāng)對旅行社如何處理?為什么? (6分)

（1）答案

①不對（錯）（2分）

②旅行社沒有訂到火車票是因自身過錯，造成旅游活動不能成行。根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（4分）

（2）答案

①旅行社應(yīng)退還投訴人全額旅游費(fèi)用4600元，根據(jù)合同法有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。本案被訴方旅行社因自身原因，操作不當(dāng)，導(dǎo)致旅游協(xié)議被迫終止，違約事實(shí)成立。因此，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。給予一定的賠償。（3分）

②根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第四條：“旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天（出境旅游應(yīng)提前7天）通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。”，因此，旅行社應(yīng)退還投訴人全額旅游費(fèi)用4600元，并賠償4600元的10%違約金460元。（3分）

6.案例分析

2007年8月4日李女士一家一行五人報名參加旅行社組織的華東五市＋水鄉(xiāng)雙臥七日游，當(dāng)日簽訂旅游合同，8月6日繳納旅游費(fèi)2330.00元，繳地接社1360.00元。該旅游團(tuán)為散客拼團(tuán)，旅游過程中地接社導(dǎo)游未征得游客同意，也未向旅行社報告，擅自增加無錫靈山、蘇州乘船游運(yùn)河、購買珍珠粉、玉器貔貅等旅游項(xiàng)目。另，同團(tuán)的旅游費(fèi)分別是：770.00人/元、720.00人/元、和780.00人/元。

根據(jù)上述情況,請回答:

(l)該案中導(dǎo)游增加自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用應(yīng)由誰來承擔(dān)?為什么? (6分)

(2)應(yīng)當(dāng)對旅行社不同報價如何處理?為什么? (7分)

（1）答案

①該案中導(dǎo)游增加自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用應(yīng)由旅行社承擔(dān)，（2分）

游客抵達(dá)旅游目的后，地接社導(dǎo)游未征得游客同意，也未向旅行社報告，擅自增加無錫靈山、蘇州乘船游運(yùn)河、購買珍珠粉、玉器貔貅等旅游項(xiàng)目。旅游合同已經(jīng)簽訂生效后，當(dāng)事雙方應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，不得擅自變更和解除合同。導(dǎo)游人員是經(jīng)旅行社委派，負(fù)責(zé)按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者游覽，在游覽過程中地接導(dǎo)游員未征得游客同意擅自增加旅游項(xiàng)目，其行為違反《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》第十三條之規(guī)定，導(dǎo)游在旅游過程中的行為屬于職務(wù)行為，應(yīng)認(rèn)定為旅行社違反合同約定，未征得游客同意擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。導(dǎo)游員違反《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》另案處理。（5分）（2）答案

關(guān)于旅游報價的問題。李女士旅游費(fèi)850.00元/人，而其他兩家旅行社報價分別是770.00元/人、720.00元/人。旅游合同已經(jīng)簽訂生效后，對當(dāng)事人具有法律約束力（2分）當(dāng)事雙方應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同，也就是說，旅游者應(yīng)當(dāng)按照合同約定向旅行社繳納旅游費(fèi)，旅行社收到旅游者繳納旅游費(fèi)后，按照雙方合同約定的行程安排旅游者游覽（2分）。旅游報價屬于市場調(diào)節(jié)價格，不屬于政府定價范圍，當(dāng)事雙方簽訂合同時對旅游價格已經(jīng)有明確約定，旅游者應(yīng)當(dāng)按照合同約定的旅游報價向旅行社支付旅游費(fèi)，旅行社不承擔(dān)退還部分旅游費(fèi)責(zé)任。（3分）

7.案例分析

旅游者章某訴稱：2009年8月，旅游者章某參加了由某國際旅行社組織的香港、澳門七日游。8月2日晚，在結(jié)束了當(dāng)天的旅游活動后，章某約其他旅游者外出觀賞香港夜景。由于不熟悉當(dāng)?shù)氐牡缆非闆r，章某闖紅燈橫穿馬路時，被香港某公交公司的一輛巴士撞倒在地，頭部受到重創(chuàng)昏迷不醒，即被送至附近的醫(yī)院，經(jīng)緊急搶救才脫離生命危險。此后，章某在香港接受了一個月的治療才稍稍恢復(fù)，由于各項(xiàng)費(fèi)用過高，傷勢未痊愈的張某返回內(nèi)地繼續(xù)治療。10月中旬，章某向省旅游質(zhì)檢所投訴并提交了相關(guān)證據(jù)，要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。

旅行社辨稱不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，理由是：第一，車禍發(fā)生在游客自行活動期間，而不是在旅游行程內(nèi)；第二，車禍?zhǔn)怯捎诋?dāng)事人不遵守交通規(guī)則造成的，本人有過錯；第三，車禍發(fā)生后，旅行社全力協(xié)助就治，不僅為其辦理住院手續(xù)，安排專人護(hù)理，還安排其家人赴港探望，并承擔(dān)了其間所有的辦證、食、宿、交通等費(fèi)用共計2萬余元，已盡到了人道主義責(zé)任；第四，在行程中對所有的游客都作了注意安全的提醒。該社最后表示，對章某的不幸遭遇深表同情，愿意給予一些援助，但不能對此承擔(dān)賠償責(zé)任。

（1）旅行社辨稱不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的理由是否成立？為什么？（6分）

（2）章某是否要承擔(dān)責(zé)任？應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多少? （7分）

答案

（1）旅行社辨稱不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的理由成立。因?yàn)楸景钢姓履吃庥龅慕煌ㄊ鹿拾l(fā)生于自行外出期間，顯然，所參加的活動并不是旅游合同約定的一部分，當(dāng)然不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的范圍。

（2）本案中章某遭遇的交通事故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。因?yàn)檎履乘鶇⒓拥幕顒硬⒉皇锹糜魏贤s定的一部分，另外，章某系完全民事行為能力的人，具有相應(yīng)的認(rèn)知能力和控制自己行為的能力，應(yīng)當(dāng)預(yù)見到闖禁紅燈橫穿馬冬會導(dǎo)致被車輛撞傷，其行為本身存在過錯，因此應(yīng)當(dāng)由其本人對后果承擔(dān)責(zé)任，而不應(yīng)當(dāng)由旅行社為旅游活動之外發(fā)生的車禍負(fù)責(zé)任。

8.案例分析

王女士參加某旅行社組織的旅游團(tuán)到四川樂山大佛瀏覽，寺廟和尚推銷"開光"玉佛飾物，稱開過光的玉佛可以消病免災(zāi)。王女士身患多種慢性疾病，聽后動心，花500元買下一枚。回家后，王女士并未感到"開光"玉佛的"靈驗(yàn)"，即到居住城市中的寺廟"鑒定"，結(jié)論是：此玉佛并未開過光；隨后又到珠寶店尋價，發(fā)現(xiàn)其所購玉佛的價格也高出市場價格100多元，頓感上當(dāng)受騙，即向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱其是在旅行社導(dǎo)游組織游覽期間購買了"質(zhì)價不符"的物品，旅行社有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)500元購物的損失。

（1）王女士的要求是否合理？為什么？

（2）應(yīng)當(dāng)如何處理？

答案

（1）王女士的要求不合理

旅行社并沒有違反合同義務(wù)，不應(yīng)由其承擔(dān)賠償責(zé)任。投訴人的賠償要求缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，故不予支持。主要理由：

一、王女士在旅游期間的購物屬個人自主行為，與旅行社無關(guān)，旅行社沒有承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。

二、旅行社與出售商品的一方有即時結(jié)清的買賣法律關(guān)系，如所購商品有質(zhì)量問題，應(yīng)按《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，向商品的經(jīng)營者或生產(chǎn)者要求賠償損失，被投訴人有協(xié)助的義務(wù)。

三、本案中，王女士所購"開光"玉佛并不是一般意義的商品，其購買行為也不能視為一般的消費(fèi)活動，所支付的款項(xiàng)從本質(zhì)上看，含有部門捐贈的性質(zhì)，因此，也不能適用《消法》中所規(guī)定的有關(guān)"質(zhì)價相符"的條款來處理。

旅游調(diào)查報告及分析旅游調(diào)查報告篇二

關(guān)于對女性衛(wèi)生用品的問卷調(diào)查分析（女）

為促進(jìn)男性積極購買女性衛(wèi)生產(chǎn)品我們對市場進(jìn)行了300分問卷調(diào)查，其中200份男性調(diào)查問卷，100份女性的調(diào)查問卷，調(diào)查范圍主要在長江大學(xué)東校區(qū)和西校區(qū)以及校外人群，主要針對的是青年人群，做出了以下分析。

對于現(xiàn)代社會，所謂的80后、90后是新生的一代人群，隨著社會的發(fā)展，以及人類文明的不斷進(jìn)步，引領(lǐng)時代發(fā)展的這部分人，也隨著社會的發(fā)展，價值觀以及人生觀和對事物的看法及分析都有著驚人的變化，亦或者說是進(jìn)步，據(jù)數(shù)據(jù)分析表明，7.5%的女性認(rèn)為對于現(xiàn)代開放的近乎透明的社會，男生和女生之間已不存在生理期方面的私密問題。90%的女性認(rèn)為存在一些，然而僅3.5%女性認(rèn)為完全存在，這說明了什么？對于傳統(tǒng)而言，這是一個飛躍的進(jìn)步，因?yàn)榘l(fā)達(dá)所帶來的開放，這7.5%的人群將會繼續(xù)擴(kuò)大，說明女性生理期的知識將不再是一個私密性的問題，而會被大多數(shù)人所定性為常識。為什么呢？還有一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明了此種說法，但在異性面前提及女性生理周期時，僅有17.5%的女性感到非常尷尬，77.5%的人只會有一點(diǎn)不好意思，5%的女性表示完全沒有感到尷尬，而且隨著社會的發(fā)展開放程度的不斷加大，此類人群的比例將會不斷上升，因此，男女之間關(guān)于生理期方面的私密問題將會大大減少。因此女性衛(wèi)生產(chǎn)品的購買將不僅局限于女性，此類產(chǎn)品的發(fā)展空間還應(yīng)向男性人群推廣。

“女生是水做的”為什么這么說呢？女性天生嬌艷柔美、楚楚動人，外表的柔美也昭示了她們在內(nèi)心亦或是身體方面的脆弱，因此更需要男性陽剛的關(guān)懷，特別是當(dāng)女生處于生理期的是時候，為此有國家曾提出過專門為女性放假的建議。眾所周知，女性在生理期是情緒波動十分大，身體狀況也處于一個低谷狀態(tài)，據(jù)調(diào)查表明，50%的女性在生理期時，非常需要更多的關(guān)懷和理解，那么這些來自她的伴侶，也就是男性身上，他們的關(guān)愛不僅可以通過精神上的，也可以通過物質(zhì)來傳遞，35%的女性表示非常希望自己的意中人在必要時送衛(wèi)生巾，這也行是一個小小的舉動，但傳遞的或許是偉岸的愛，這龐大的數(shù)據(jù)說明了什么？無疑說明了男性為女性購買衛(wèi)生產(chǎn)品勢在必行，因此向男性推銷女性衛(wèi)生產(chǎn)品將不可阻擋。

另一方面，據(jù)調(diào)查分析女性對于衛(wèi)生巾還缺乏一定的了解，對于女性衛(wèi)生產(chǎn)品非常了解的女性只有15%，而85%的女性表示了解一些，因此更加需要男性去了解，充分發(fā)揮男性應(yīng)關(guān)愛女性這一中華民族傳統(tǒng)美德。

與此同時，只有25%的女性對于用什么牌子的衛(wèi)生巾有嚴(yán)格的要求，75%的女性表示要求不是非常高，而是關(guān)注其舒適度，因此關(guān)于女性衛(wèi)生產(chǎn)品，它的舒適度的宣傳顯得尤為重要。72.5%的女性能接受的衛(wèi)生巾價格定位大概在10~15元，因此舒適的程度和產(chǎn)品的價格定位這兩個因素影響著其銷售量。

關(guān)于女性衛(wèi)生產(chǎn)品是否有其他用途，30%的女性表示有其他用途，比如做鞋墊。因此衛(wèi)生巾向男性廣泛推銷開辟廣泛用途，具有可實(shí)施性。在現(xiàn)代這個文明高度發(fā)達(dá)和進(jìn)步的社會，傳統(tǒng)觀念的顛覆已不再是神話，正如當(dāng)今流行的網(wǎng)絡(luò)名詞“神馬都是浮云”。男性購買女性衛(wèi)生產(chǎn)品已成為一種趨勢，調(diào)查數(shù)據(jù)表明，77.5%的女性認(rèn)為，男性給女性送衛(wèi)生巾在現(xiàn)代社么或者是將來有可能會成為一種流行。

旅游調(diào)查報告及分析旅游調(diào)查報告篇三

關(guān)鍵詞： 本科院校，涉外秘書，人才需求，培養(yǎng)方案

一、調(diào)查概述

(一)調(diào)查時間：xx年11月至12月

(二)調(diào)查目的：

文秘專業(yè)已在我們學(xué)院開設(shè)多年，逐步形成了較為清晰和準(zhǔn)確的辦學(xué)思路。此次調(diào)查為了切實(shí)了解目前企業(yè)市場對本科涉外秘書專業(yè)人才的需求狀況，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)實(shí)際工作需求無縫對接，從而完善涉外高級文秘專業(yè)人才培養(yǎng)方案，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。

(三)調(diào)查對象

本次調(diào)查對象是我院涉外高級文秘專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的外貿(mào)公司的公司負(fù)責(zé)

人(用人方)和本專業(yè)畢業(yè)生(就業(yè)方)，涵蓋多個鎮(zhèn)江地區(qū)的各級企事業(yè)單位。

(四)調(diào)查方式及方法

本次調(diào)查主要采用抽樣調(diào)查的方式進(jìn)行，結(jié)合問卷調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法以及詢問法等主要調(diào)查方法完成了調(diào)查數(shù)據(jù)和信息的搜集工作。

(五)關(guān)于調(diào)查問卷

1.問卷調(diào)查的問題我們根據(jù)我院涉外高級文秘專業(yè)的培養(yǎng)方案、教學(xué)計劃和課程設(shè)置，并查閱了當(dāng)前同類院校人才培養(yǎng)方案相關(guān)資料，撰寫出名為《涉外秘書現(xiàn)狀情況調(diào)查》的調(diào)查問卷。該問卷共25題(其中含三個開放性問題)，涉及能力培養(yǎng)、課程設(shè)置、考級考證、頂崗實(shí)習(xí)等方面的內(nèi)容。調(diào)查問卷做成紙制和電子兩個版本，以便分別做實(shí)地調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。

2.問卷調(diào)查的途徑此次調(diào)查問卷發(fā)放采取的方式有兩種，一是網(wǎng)絡(luò)郵寄問卷，二是通過走訪的方式，直接到調(diào)查單位發(fā)放問卷，與管理者及就業(yè)者進(jìn)行面對面的交流和采訪。共發(fā)放調(diào)查問卷88份，其中電子問卷40份。收回問卷85份，回收率為96%。

二、調(diào)查情況分析

(一)畢業(yè)生就業(yè)需求基本狀況

(二)文秘人員能力素質(zhì)要求

該問卷涉及畢業(yè)生能力素質(zhì)的問題共八個。問及“剛踏上工作崗位畢業(yè)生首先應(yīng)考慮的問題”時，公司負(fù)責(zé)人大部分提到“要認(rèn)真再學(xué)習(xí)，打好基礎(chǔ)，處理好貢獻(xiàn)與薪酬的關(guān)系”;而畢業(yè)生90% 以上選擇“要適應(yīng)環(huán)境，學(xué)會與同事和睦相處”。用人單位在招聘時100% 會關(guān)注畢業(yè)生的“綜合能力”，關(guān)注“專業(yè)成績” 的占65% ，關(guān)注“潛力和品德” 的都占25% ，都不是非常關(guān)注“學(xué)校名氣、學(xué)生學(xué)歷和社會閱歷”。關(guān)于“公司應(yīng)聘員工的氣質(zhì)形象要求”60% 選擇“要求高”，選擇“一般” 的占10% ，選擇“視1二作情況而定” 的占25%。最受用人單位歡迎的涉外文秘畢業(yè)生類型是“專業(yè)知識扎實(shí)和語言能力強(qiáng)” 占60% ，其次是“人際溝通能力” 占28% ，“創(chuàng)新能力” 和“跨文化交際知識”分別占10% 左右。問及“文秘工作中需哪些能力”時，因?yàn)槭嵌噙x題，根據(jù)所選次數(shù)多少結(jié)果排名如下：“表達(dá)能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新思維能力、協(xié)作能力和決策能力”。可能因?yàn)楸究圃盒Ｉ嫱馕拿禺厴I(yè)生剛開始就業(yè)鮮有人進(jìn)入管理層，沒有一人選擇“管理能力”。同樣多選題關(guān)于“關(guān)鍵素質(zhì)”的排序如下：“細(xì)心、負(fù)責(zé)、誠實(shí)守信、吃苦耐勞、反應(yīng)靈敏、性格開朗、虛心”。開放性問題問到“要進(jìn)一步增強(qiáng)涉外文秘專業(yè)畢業(yè)生的競爭力，您建議在校期間應(yīng)加強(qiáng)哪方面的知識和能力，學(xué)校應(yīng)采取哪些措施” 時，大家都認(rèn)為“強(qiáng)化實(shí)際應(yīng)用能力、實(shí)踐操作能力”非常關(guān)鍵，畢業(yè)生強(qiáng)烈要求學(xué)校多組織學(xué)生開展相關(guān)的實(shí)踐活動、提供校外實(shí)習(xí)鍛煉的機(jī)會，用人方則建議學(xué)校與企業(yè)建立合作關(guān)系，培育完善校外實(shí)訓(xùn)基地，切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的動手能力。

(三)考證考級及課程設(shè)置

他們填寫了“秘書導(dǎo)論、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際秘書文化、西方美學(xué)史甚至?xí)ā薄Ｔ趩柤啊吧嫱馕拿貙I(yè)的學(xué)生是否有必要學(xué)習(xí)第二外語”時，90%以上認(rèn)為“有必要或很有必要”。并且絕大多數(shù)認(rèn)為“只要能看懂并翻譯簡單的外語文件”就行，也有10%要求“基本的簡單日常對話”。

(四)涉外文秘專業(yè)建設(shè)的意見

1.存在的突出問題本科生普遍存在專業(yè)知識不夠扎實(shí)的現(xiàn)象，并且現(xiàn)在的年輕人吃不得苦，不愿多做事，工作不夠積極主動。畢業(yè)生綜合能力，尤其是與人相處的能力有待提高。鎮(zhèn)江索普一位招聘人員指出：學(xué)生眼高手低，心氣浮躁，員工缺乏條理性會給工作帶來許多麻煩。

2.意見和建議：

1)提高學(xué)生的整體素質(zhì)，培養(yǎng)綜合能力;

2)培養(yǎng)思想道德好的學(xué)生，讓學(xué)生樹立正確的價值觀

3)培養(yǎng)交際能力強(qiáng)并具有較強(qiáng)的文秘實(shí)踐能力和外語口語能力的學(xué)生：

4)增強(qiáng)學(xué)生的口頭和書面表達(dá)能力，培養(yǎng)社會交往溝通能力。

10)應(yīng)多進(jìn)行案例教學(xué)，而且案例一定要與時俱進(jìn)，跟上時代。

三、調(diào)查結(jié)論探討

通過歷時兩個月的調(diào)查，我們拓寬了視野，增長了見識，啟發(fā)了思維，收獲了思路。同時，我們深刻感受到我們的培養(yǎng)目標(biāo)與實(shí)際工作崗位存在一定差距，增強(qiáng)了加快涉外文秘專業(yè)培養(yǎng)方案的創(chuàng)新與教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法改革的責(zé)任感和緊迫感。

(一)目前對于涉外文秘人才的尋求，不僅是需要文秘類人才，還需要更多的專業(yè)人才，外貿(mào)跟單員、外銷員、采購員、物流師、進(jìn)出口經(jīng)理、涉外律師和商務(wù)談判師等成為當(dāng)前外貿(mào)行業(yè)中的熱門職業(yè)。經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勢發(fā)展和頻繁的對外貿(mào)易往來對既擅長英語又精通文秘實(shí)務(wù)的涉外文秘人才的需求越來越大，人才缺口逐漸明顯。尤其是外貿(mào)涉外文秘人才的需求缺口進(jìn)一步拉大，這需要高校培養(yǎng)出更多滿足企業(yè)需求的涉外文秘人才。這為涉外文秘專業(yè)人才的培養(yǎng)提供了方向和動力。

(二)對于文秘人才的需求主要體現(xiàn)在交際能力上，要求很好的口語表達(dá)能

力和溝通能力。畢業(yè)生的專業(yè)工作基本能力主要通過秘書寫作、商務(wù)會議和接聽、拔打電話技巧構(gòu)成。其中的秘書寫作能力主要是指撰寫各種信函、傳真、電子郵件、備忘錄、訂單等，完全符合我們教學(xué)大綱和教學(xué)設(shè)置中的核心素質(zhì)要求。這為我們的教學(xué)內(nèi)容提供了側(cè)重點(diǎn)。

(三)用人單位對畢業(yè)生和學(xué)校的要求具有較強(qiáng)的實(shí)用性和針對性，既要求學(xué)生有較高的英語語言技能，尤其是英語口語水平，又需要學(xué)生具有較好的文秘實(shí)踐和商務(wù)溝通能力，還特別對學(xué)校提出了培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力的要求。這些調(diào)查結(jié)果應(yīng)引起我們極大的關(guān)注和重視，有待在今后的涉外文秘專業(yè)教學(xué)中進(jìn)行調(diào)整和強(qiáng)化。這也是進(jìn)行涉外文秘專業(yè)課程開發(fā)和課程設(shè)置改革的重要依據(jù)，具有寶貴的參考和實(shí)用價值。

(四)如今企業(yè)更看重的是員工的實(shí)際工作能力以及能否為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。因此在對人才的培養(yǎng)上，應(yīng)密切學(xué)生與企業(yè)的聯(lián)系，加強(qiáng)對學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)，在避免“定單式”培養(yǎng)的人才知識面過窄的不足下，加強(qiáng)對人才的實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)出素質(zhì)全面又具有專業(yè)素養(yǎng)的人才。在學(xué)校教學(xué)的同時，建立更多的實(shí)習(xí)基地，在培養(yǎng)學(xué)生動手能力的同時，為企業(yè)輸送優(yōu)秀的人才。這更堅定了我們加強(qiáng)校企合作的信心和決心。

四、結(jié)語

本調(diào)查力圖調(diào)查就業(yè)市場對涉外文秘專業(yè)人才的需求情況，了解一些基本情況及所占比例，為涉外文秘專業(yè)進(jìn)一步發(fā)展提供依據(jù)，并按社會需求和就業(yè)導(dǎo)向進(jìn)行課程開發(fā)和改革，重新制定以就業(yè)為導(dǎo)向，以學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃為主線的教學(xué)計劃，使培養(yǎng)方案及其課程設(shè)置更趨完善、有效，并符合當(dāng)代社會發(fā)展的需要，具有時效性。

旅游調(diào)查報告及分析旅游調(diào)查報告篇四

編制單位：北京智博睿投資咨詢有限公司

0 本報告是針對行業(yè)投資可行性研究咨詢服務(wù)的專項(xiàng)研究報告，此報告為個性化定制服務(wù)報告，我們將根據(jù)不同類型及不同行業(yè)的項(xiàng)目提出的具體要求，修訂報告目錄，并在此目錄的基礎(chǔ)上重新完善行業(yè)數(shù)據(jù)及分析內(nèi)容，為企業(yè)項(xiàng)目立項(xiàng)、申請資金、融資提供全程指引服務(wù)。

可行性研究報告 是在招商引資、投資合作、政府立項(xiàng)、銀行貸款等領(lǐng)域常用的專業(yè)文檔，主要對項(xiàng)目實(shí)施的可能性、有效性、如何實(shí)施、相關(guān)技術(shù)方案及財務(wù)效果進(jìn)行具體、深入、細(xì)致的技術(shù)論證和經(jīng)濟(jì)評價，以求確定一個在技術(shù)上合理、經(jīng)濟(jì)上合算的最優(yōu)方案和最佳時機(jī)而寫的書面報告。

可行性研究是確定建設(shè)項(xiàng)目前具有決定性意義的工作，是在投資決策之前，對擬建項(xiàng)目進(jìn)行全面技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析論證的科學(xué)方法，在投 資管理中，可行性研究是指對擬建項(xiàng)目有關(guān)的自然、社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等進(jìn)行調(diào)研、分析比較以及預(yù)測建成后的社會經(jīng)濟(jì)效益。在此基礎(chǔ)上，綜合論證項(xiàng)目建設(shè)的必要性，財務(wù)的盈利性，經(jīng)濟(jì)上的合理性，技術(shù)上的先進(jìn)性和適應(yīng)性以及建設(shè)條件的可能性和可行性，從而為投資決策提供科學(xué)依據(jù)。

投資可行性報告咨詢服務(wù)分為政府審批核準(zhǔn)用可行性研究報告和融資用可行性研究報告。審批核準(zhǔn)用的可行性研究報告?zhèn)戎仃P(guān)注項(xiàng)目的社會經(jīng)濟(jì)效益和影響；融資用報告?zhèn)戎仃P(guān)注項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上是否可行。具體概括為：政府立項(xiàng)審批，產(chǎn)業(yè)扶持，銀行貸款，融資投資、投資建設(shè)、境外投資、上市融資、中外合作，股份合作、組建公司、征用土地、申請高新技術(shù)企業(yè)等各類可行性報告。

報告通過對項(xiàng)目的市場需求、資源供應(yīng)、建設(shè)規(guī)模、工藝路線、設(shè)備選型、環(huán)境影響、資金籌措、盈利能力等方面的研究調(diào)查，在行業(yè)專家研究經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益及社會效益進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，從而為客戶提供全面的、客觀的、可靠的項(xiàng)目投資價值評估及項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程等咨詢意見。

關(guān)聯(lián)報告：

第一節(jié) 海島度假旅游項(xiàng)目概況

1.1.1海島度假旅游項(xiàng)目名稱

1.1.6海島度假旅游項(xiàng)目總投資及資金籌措

1.1.7海島度假旅游項(xiàng)目建設(shè)期

第二節(jié) 海島度假旅游項(xiàng)目編制依據(jù)和原則

第一節(jié) 海島度假旅游項(xiàng)目背景

2.2.1海島度假旅游項(xiàng)目是國家戰(zhàn)略意義的需要

第一節(jié) 產(chǎn)品市場現(xiàn)狀

第二節(jié) 市場形勢分析預(yù)測

第三節(jié) 行業(yè)未來發(fā)展前景分析

第二節(jié) 海島度假旅游項(xiàng)目產(chǎn)品方案

第一節(jié) 海島度假旅游項(xiàng)目選址

5.2.3施工條件

5.2.4公用設(shè)施條件

第三節(jié) 原材料及燃動力供應(yīng)

5.3.1原材料 5.3.2燃動力供應(yīng)

第六章 技術(shù)方案、設(shè)備方案與工程方案 第一節(jié) 項(xiàng)目技術(shù)方案

6.1.1項(xiàng)目工藝設(shè)計原則

6.1.2生產(chǎn)工藝

第二節(jié) 設(shè)備方案

6.3.1工程設(shè)計原則

6.3.2海島度假旅游項(xiàng)目主要建、構(gòu)筑物工程方案

6.3.3建筑功能布局

6.3.4建筑結(jié)構(gòu)

第七章 總圖運(yùn)輸與公用輔助工程 第一節(jié) 總圖布置

7.1.1總平面布置原則

7.1.2總平面布置

7.1.3豎向布置

7.1.4規(guī)劃用地規(guī)模與建設(shè)指標(biāo)

第二節(jié) 給排水系統(tǒng) 7.2.1給水情況

7.2.2排水情況

第三節(jié) 供電系統(tǒng)

第四節(jié) 空調(diào)采暖

第五節(jié) 通風(fēng)采光系統(tǒng)

第六節(jié) 總圖運(yùn)輸

第八章 資源利用與節(jié)能措施

第一節(jié) 資源利用分析

8.1.1土地資源利用分析

8.1.2水資源利用分析

8.1.3電能源利用分析

第二節(jié) 能耗指標(biāo)及分析

第三節(jié) 節(jié)能措施分析

8.3.1土地資源節(jié)約措施

8.3.2水資源節(jié)約措施

8.3.3電能源節(jié)約措施

第九章 生態(tài)與環(huán)境影響分析

第一節(jié) 項(xiàng)目自然環(huán)境

9.1.1基本概況

9.1.2氣候特點(diǎn)

9.1.3礦產(chǎn)資源

第二節(jié) 社會環(huán)境現(xiàn)狀

9.2.1行政劃區(qū)及人口構(gòu)成 9.2.2經(jīng)濟(jì)建設(shè)

第三節(jié) 項(xiàng)目主要污染物及污染源分析

9.3.1施工期 9.3.2使用期

第四節(jié) 擬采取的環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

9.4.1國家環(huán)保法律法規(guī)

9.4.2地方環(huán)保法律法規(guī)

9.4.3技術(shù)規(guī)范

第五節(jié) 環(huán)境保護(hù)措施

9.5.1施工期污染減緩措施 9.5.2使用期污染減緩措施

9.5.3其它污染控制和環(huán)境管理措施

10.2.1建筑防火設(shè)計依據(jù)

10.2.2總面積布置與建筑消防設(shè)計

10.2.3消防給水及滅火設(shè)備

10.2.4消防電氣

第三節(jié) 地震安全

第十一章 組織機(jī)構(gòu)與人力資源配置

第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)

11.1.1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置因素分析 11.1.2項(xiàng)目組織管理模式

11.1.3組織機(jī)構(gòu)圖

第二節(jié) 人員配置

表11-1勞動定員一覽表

第一節(jié) 海島度假旅游項(xiàng)目工程總進(jìn)度

第二節(jié) 海島度假旅游項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表

第十四章 投資估算與資金籌措

第一節(jié) 投資估算依據(jù)

第二節(jié) 海島度假旅游項(xiàng)目總投資估算

表14-1海島度假旅游項(xiàng)目總投資估算表單位：萬元

第三節(jié) 建設(shè)投資估算

表14-2建設(shè)投資估算表單位：萬元

第四節(jié) 基礎(chǔ)建設(shè)投資估算

表14-3基建總投資估算表單位：萬元

第五節(jié) 設(shè)備投資估算

表14-4設(shè)備總投資估算單位：萬元

第六節(jié) 流動資金估算

表14-5計算期內(nèi)流動資金估算表單位：萬元

第七節(jié) 資金籌措

第八節(jié) 資產(chǎn)形成第十五章 財務(wù)分析

第一節(jié) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與參數(shù)選取 第二節(jié) 營業(yè)收入、經(jīng)營稅金及附加估算

表15-2總成本費(fèi)用估算表單位：萬元

第四節(jié) 利潤、利潤分配及納稅總額預(yù)測

表15-4現(xiàn)金流量表單位:萬元 第六節(jié) 贏利能力分析

15.6.1動態(tài)盈利能力分析

16.6.2靜態(tài)盈利能力分析

第七節(jié) 盈虧平衡分析

第八節(jié) 財務(wù)評價

表15-5財務(wù)指標(biāo)匯總表

第十六章 海島度假旅游項(xiàng)目風(fēng)險分析

第一節(jié) 風(fēng)險影響因素

16.1.1可能面臨的風(fēng)險因素

16.1.2主要風(fēng)險因素識別

第二節(jié) 風(fēng)險影響程度及規(guī)避措施 16.2.1風(fēng)險影響程度評價

16.2.2風(fēng)險規(guī)避措施

第十七章 結(jié)論與建議

第一節(jié) 海島度假旅游項(xiàng)目結(jié)論

第二節(jié) 海島度假旅游項(xiàng)目建議

旅游調(diào)查報告及分析旅游調(diào)查報告篇五

旅游調(diào)查報告及分析旅游調(diào)查報告篇六

（一）、調(diào)查目的

大學(xué)生如何選擇旅游路線，以及如何在旅游中確保自己的安全。這一系列問題就有必要做一份調(diào)查報告來分析一下。所以，我們通過問卷形式做了相關(guān)調(diào)查。并在本校發(fā)放了調(diào)查問卷。通過對學(xué)生的旅游情況進(jìn)行問卷調(diào)查，對得到的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋分析。

（二）、調(diào)查時間：20xx年x月x日至x月x日

（三）、調(diào)查地點(diǎn)：淮南師范學(xué)院

（四）、調(diào)查對象：淮南師范學(xué)院部分在校學(xué)生

（一）、調(diào)查結(jié)果及分析

1、樣本結(jié)構(gòu)分析

（1）、性別結(jié)構(gòu)特征

本次調(diào)查的女生占73%，男生占27%。女生比例大于男生比例。

（2）、年級分布特征

本次調(diào)查結(jié)果顯示大一占40%，大二占33%，大三占26%，大四占1%。大一學(xué)生居多。

2、旅游基本特征分析

（1）、旅游喜好

根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，非常喜歡旅游的人占26%，喜歡的占61%。

（2）、旅游次數(shù)

根據(jù)圖表顯示，本次調(diào)查中至少每年旅游次數(shù)在1次以上的比例為78%，2次以上的比例為43%。

（3）、旅游花費(fèi)

調(diào)查表明1000元以下的學(xué)生所占比例為73%。1000元以上所占比例為27%。 說明大部分大學(xué)生經(jīng)濟(jì)條件有限，在旅游花費(fèi)上面投入不多。

（4）、旅游時間

根據(jù)圖表顯示，多數(shù)人選擇寒暑假旅游，占總?cè)藬?shù)的48%，選擇在法定假日旅游的比例排第二，占38%，周末旅游的人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的24%。說明寒暑假比較長適宜長時間的外出旅游。

3、旅游的目的地及意義

（1）、旅游地點(diǎn)的選擇

92%的人選擇國內(nèi)游，僅有8%的人選擇國外游。國內(nèi)游中，省外占的最多，為47%。說明大學(xué)生旅游地點(diǎn)的選擇呈現(xiàn)多元化。

（2）、旅游景點(diǎn)的選擇

這個問題的選擇上，調(diào)查中顯示大學(xué)生偏好于名山大川等自然文化景觀，其人數(shù)占到總數(shù)的38%。其次是歷史文化景觀，人數(shù)比例占總數(shù)的31%。而對于其他景觀和現(xiàn)代都市文化景觀只占到20%。這說明大學(xué)生旅游景點(diǎn)的選擇偏好自然和歷史文化。

（3）、旅游的意義

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，休閑娛樂為主要意義，占總?cè)藬?shù)比例的47%。增長知識為意義的有24%。走親訪友為目的的則有10%。

（二）、建議與結(jié)論

結(jié)論和建議：

1、本次調(diào)查中男女比例失調(diào)，女生過多。

2、法定假日和寒暑假是出游高峰。

3、多數(shù)大學(xué)生喜歡旅游且偏愛自然和歷史人文景觀。對現(xiàn)代都市人文景觀興趣較低。

4、制定旅游計劃時要根據(jù)大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況來定。

建議：

1、薄利多銷

旅游價格制定的是否合理，直接關(guān)系到旅游產(chǎn)品的競爭力，影響著市場開拓的效果。大學(xué)生旅游市場相對集中，規(guī)模大，但是大學(xué)生的旅游費(fèi)用來源相對單一，大部分是來自于家中給予的零花錢和兼職所賺。金錢成為大學(xué)生出游的重要考慮因素，對價格非常敏感。因此旅游企業(yè)要想取得大的經(jīng)濟(jì)效益．就必須利用它的市場特點(diǎn)，降低成本，充分考慮大學(xué)生的價格承受力，才能取得價格優(yōu)勢，激發(fā)大學(xué)生的出游熱情，形成規(guī)模市場，通過“薄利多銷”取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

2、機(jī)動靈活，誠信為本

大學(xué)生思想活躍，精力旺盛，旅游動機(jī)多樣化且追求個性化，因此要靈活推出旅游產(chǎn)品組合，令旅游方式多樣化。

3、推出多種符合學(xué)生需求的主題旅游產(chǎn)品

像體育旅游、探險旅游、生態(tài)旅游等等，以吸引大學(xué)生的關(guān)注度，提高旅游企業(yè)的知名度及信譽(yù)度。

4、采取多種旅游促銷方式

比如與高校社團(tuán)合作、培養(yǎng)學(xué)生直銷店、利用網(wǎng)絡(luò)促銷、采用宣傳單及海報等宣傳形式宣傳。

1.您的性別（ ） a.男 b.女

2. 您所在的年級（ ）

a.大一 b.大二 c.大三 d.大四

3. 您喜歡旅游嗎（ ）

4. 在大學(xué)期間,您每年的外出旅游的次數(shù)（ ）

5.您一年花費(fèi)在旅游上的費(fèi)用為（ ）

7.您選擇旅游目的地一般是（ ）

a.學(xué)校周邊 b.省內(nèi) c.國內(nèi) d.國外

8.您更愿意選擇何種旅游目的地（ ）

a.歷史文化景觀 b.自然文化景觀 c.現(xiàn)代都市人文景觀 d.其他

9.您參加旅游最主要的意義是（ ）

a.休閑娛樂 b.增長見識 c.探訪親友 d.人際交往 e.其他

10.關(guān)于在高校旅游方面，你有哪些建議呢？

旅游調(diào)查報告及分析旅游調(diào)查報告篇七

一．引言

1.調(diào)查目的圍繞“隱形課程”這個話題，進(jìn)行我校隱形課程的現(xiàn)況調(diào)查，研究并分析隱形課程對學(xué)生學(xué)習(xí)及生活的影響，并向?qū)W校提出一些關(guān)于隱形課程方面的設(shè)計與建議，以便于同學(xué)們更好的學(xué)習(xí)。

2.調(diào)查實(shí)施方案

◆調(diào)查內(nèi)容：隱形課程

2◆調(diào)查地點(diǎn)：瀘州醫(yī)學(xué)院忠山校區(qū)

◆調(diào)查對象：瀘州醫(yī)學(xué)院在校學(xué)生

◆調(diào)查方法：本次調(diào)查以不記名問卷調(diào)查的形式，采取抽樣調(diào)查法

◆調(diào)查情況：本次調(diào)查共派發(fā)問卷21份，回收問卷21份，回收率為100.0%；有效問卷21份，有效率為100.0%。

現(xiàn)對此次調(diào)查進(jìn)行分析和總結(jié)，并提出若干建議。

二、調(diào)查結(jié)果分析

隱形課程就是除了學(xué)校里設(shè)置的教學(xué)課程外，包括學(xué)校的環(huán)境，風(fēng)氣，文化氛圍管理制度，教學(xué)理念等一切對學(xué)生產(chǎn)生影響的因素統(tǒng)稱隱形課程。隨著高等教育的普及，在校大學(xué)生數(shù)目不斷增加，我校隱形課程的設(shè)置和提供越來越不能滿足同學(xué)們的需求。

從第一題目分析，只有23.81%的同學(xué)對隱形課程有一點(diǎn)了解，其余的都不知道隱形課程是什么，所以，做這個問卷調(diào)查是有必要的而且是很有意義的。

（一）文化心理類

2.你上網(wǎng)最喜歡做什么？

用情況也是千差萬別。數(shù)據(jù)顯示多數(shù)主要運(yùn)用

3.你平均每日課外閱讀的時間為多長？

60min分別占14.3%、從不課外

素質(zhì)的全面發(fā)展。圖書館豐富的藏書，校園內(nèi)定期的閱讀推

薦，改善閱讀條件等，均可提高同學(xué)的閱讀興趣，增加課外

閱讀量，改善知識框架，豐富課余生活。4.你最喜歡聽何種類型的講座

化學(xué)生的知識構(gòu)架，提升他們的綜合素質(zhì)有不可替

代的作用。就本次調(diào)查結(jié)果顯示，在學(xué)習(xí)和生活各

方面的講座類型受關(guān)注程度相當(dāng)。校方對各類講座的平衡開展，平凡適當(dāng)?shù)拈_展就構(gòu)成了一種良好的氛圍，不僅促進(jìn)同學(xué)良好心理的建設(shè)，還能為同學(xué)的學(xué)習(xí)生活提供有力的文化資源。

5.你對學(xué)校廣播站有什么建議或意見？

接受調(diào)查的同學(xué)分別就我校廣播站給自己帶來的不同感受進(jìn)行簡單的反應(yīng)。從結(jié)果分析，更多的人希望收到音樂的熏陶。可能是限制于技術(shù)設(shè)備使播放音樂略微清晰可聽。不少反應(yīng)播音質(zhì)量存在問題，如噪音大以至于聽不清楚，播音員普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，音量調(diào)節(jié)不恰當(dāng)?shù)?還有反應(yīng)時間安排不合理影響休息。廣播站是校園文化的一角，能為同學(xué)的課余生活添加不少樂趣，帶來豐富的課外信息，要是能認(rèn)真做好改進(jìn)措施，將是一筆可觀的文化財富。

6.對于同學(xué)們在教室里占座，你的態(tài)度是

教室占座大學(xué)校園獨(dú)特是的風(fēng)景，面對這個現(xiàn)象，21位受調(diào)查同學(xué)給出了不同的見解。半數(shù)以上認(rèn)為這種行為應(yīng)該受到制止，也有認(rèn)為與自己無關(guān)，不表現(xiàn)反對也不持贊同態(tài)度，也有疼對這種行為表示熱衷，認(rèn)為可以增加學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。對同一現(xiàn)象的不同表現(xiàn)也體現(xiàn)了同學(xué)之間的巨大個體差異性。持有鄙視態(tài)度想必在學(xué)生的學(xué)習(xí)以及生活中都是一種不良狀態(tài)。降低學(xué)習(xí)能動性，對生活中情緒的影響也相應(yīng)展現(xiàn)。希望學(xué)校有關(guān)部門做到心理開導(dǎo)以及制定相應(yīng)制度改善此種現(xiàn)象。如定期抽查，責(zé)令禁止等。

（二）組織制度類

7.你希望我們學(xué)校開展全國性的大學(xué)生活動嗎？

自己的能力有所提高，同學(xué)們希望提

高自己的知識面和自己閱歷，而學(xué)校

現(xiàn)在開展的全國性大學(xué)生活動略顯

不足，學(xué)校可以再多開展一些有意義的活動來提高同學(xué)們的各種能力。

8.忠山校區(qū)社團(tuán)活動減少對你有什么影響？

己喜歡的方向發(fā)展。

9.早讀對你有幫助嗎？

分析：從上面的數(shù)字可以看出早讀是一個不太招人

喜歡的東西···，而且大多（61.90%）同學(xué)都認(rèn)為早

來，在自己最佳的狀態(tài)中學(xué)習(xí)，而不是機(jī)械的接受

學(xué)習(xí)安排。但令人欣慰的是，也有 1/3的學(xué)生覺得

早讀對自己還是有點(diǎn)幫助的。10.你希望學(xué)校多開展哪些活動？

方面做了努力，但感覺沒有做到位，沒有普及到位。因?yàn)槟軈⒓拥娜藬?shù)被嚴(yán)格限制，很多有激情的同學(xué)望塵莫及。

11你覺得現(xiàn)行的操行分制度好不好？

分析：81%的同學(xué)表示操行分制度不是一個好的制度，很多時候達(dá)不到

想要的效果

（三）物質(zhì)空間類

12、希望在忠山圖書館增設(shè)哪些類型書籍？

分析： 調(diào)查說明，忠山圖書館書籍不能很好滿足大家，尤其是非專業(yè)方面（78.6%），希望圖書館想辦法多增加些課外書籍。

13、你覺得澡堂洗澡怎么樣

分析：調(diào)查說明，學(xué)生中的絕大部分（93.15%）

對學(xué)校澡堂不滿意，因?yàn)楹芏嗖槐憷速M(fèi)了同學(xué)們

學(xué)習(xí)的寶貴時間，希望學(xué)校能夠解決。

14、你覺得校園交通是否存在隱患

改善。學(xué)校可以再重視一下交通安全，讓同學(xué)們更有安全感，找到家的感覺。

15、你希望學(xué)校如何改進(jìn)以方便同學(xué)鍛煉身體

分析：調(diào)查說明，大部分同學(xué)對運(yùn)動場所需求

很大，而學(xué)校的運(yùn)動環(huán)境很惡劣，又很容易受傷，希望學(xué)校為其鍛煉身體提供方便。

16你覺得寢室環(huán)境怎么樣

17、你覺得食堂環(huán)境怎么樣？

還不錯

食堂員工態(tài)度不好 太擁擠

4 4 1

1分析：調(diào)查結(jié)果表明，38.1%學(xué)生還是覺得我們寢室挺溫馨的,不滿意的地方多數(shù)在寢室人多很擠以及光線暗。

12.5% 12.5% 34.4%

分析：調(diào)查顯示，學(xué)生主要希望食堂解決擁擠和飯菜質(zhì)量問題，這樣才會有好心情吃飯，然后快樂地學(xué)習(xí)。

衛(wèi)生條件差 4 12.5%

飯菜難吃 8 25%

其它 1 3.1%

18.你覺得我校校園設(shè)施，教學(xué)管理制度，學(xué)習(xí)風(fēng)氣等有哪些可以改進(jìn)的地方？請談?wù)勀愕目捶ɑ蛱岢鰧氋F的意見。

答案：安個空調(diào)/桌椅質(zhì)量不好/上自習(xí)不方便/學(xué)校設(shè)施太過陳舊/學(xué)習(xí)風(fēng)氣不好 分析：從填了這個題目的答案中看，絕大多同學(xué)覺得學(xué)校環(huán)境特別是設(shè)備方面給自己的學(xué)習(xí)和生活造成不便，學(xué)校可以從這些方面多投入精力。

三、討論總結(jié)

以學(xué)生發(fā)展為本的方向，注重學(xué)生潛能的開發(fā)、能力的培養(yǎng)和智力的發(fā)展，面向全體學(xué)生，全面提高學(xué)生的思想道德、文化科學(xué)、勞動技能和身體心理素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生生動活潑地主動地發(fā)展。因此，就需要給學(xué)生提供良好的隱形課程教育環(huán)境，以促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展。

然而，我校在隱形課程方面顯然不能滿足同學(xué)們的需求，學(xué)校也應(yīng)該重視并逐漸發(fā)展起來，讓同學(xué)們更好的全面發(fā)展自己。

四．本次調(diào)查研究的不足

1.在設(shè)計調(diào)查問卷的問題和選項(xiàng)時，沒有在網(wǎng)上下載模板來學(xué)習(xí)和分析，而是同學(xué)們自己設(shè)計的，顯得有點(diǎn)盲目，也沒經(jīng)過反復(fù)推敲。因此，在最終結(jié)果分析時，才覺得有很多題目不能明顯的體現(xiàn)出我們要調(diào)查的目的。因此，科學(xué)性和準(zhǔn)確性不到位。

2.本小組都是首次接觸和研究“隱形課程”這個話題，網(wǎng)上和書上給它的定義都沒有形成一個定論，這樣設(shè)計問題的時候就有些困難。我們就按照自己的理解方式來設(shè)計，可能有失偏頗。

3.此調(diào)查偏重于學(xué)校的環(huán)境和組織制度（學(xué)校在這方面的問題確實(shí)很突出），而在學(xué)生的心理，情感方面很少涉及，因此，顯得不是很完整。

4.問卷中的第二個題目是單選題，而有些同學(xué)當(dāng)成是多選題來做，標(biāo)準(zhǔn)不一致，給分析造成很大困難。

5.此次調(diào)查的對象太少，不太具有說服力。

6.因調(diào)查時總共發(fā)了21張問卷，回收21張，為了不浪費(fèi)資源，全部做了統(tǒng)計，沒有按老師的要求，請諒解。

旅游調(diào)查報告及分析旅游調(diào)查報告篇八

【摘 要】隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，人們回歸自然的愿望日漸強(qiáng)烈，從而使鄉(xiāng)村成為城市居民修身養(yǎng)性，放松身心的理想之地，鄉(xiāng)村旅游隨之發(fā)展起來。文章著重剖析慶陽鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的優(yōu)勢和劣勢，并對慶陽鄉(xiāng)村旅游將來的發(fā)展提出對策，希望能對慶陽鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供幫助。

【關(guān)鍵詞】慶陽；鄉(xiāng)村旅游；資源

鄉(xiāng)村旅游是發(fā)生在鄉(xiāng)村這一地域內(nèi)，以城市居民為主要目標(biāo)市場，以鄉(xiāng)村自然與人文活動為吸引物，來滿足旅游者觀光、休閑、娛樂、度假、學(xué)習(xí)及購物等各種需要為目的的旅游活動。關(guān)于慶陽鄉(xiāng)村旅游，研究者鮮有論及，文章亦是對慶陽鄉(xiāng)村旅游的嘗試性探討，如有不當(dāng)之處，還請教于方家。

一、慶陽鄉(xiāng)村旅游的優(yōu)勢（strength）

（一）歷史悠久的農(nóng)耕文化

慶陽屬黃河中游黃土高原溝壑區(qū)，山、川、塬兼有，溝、梁、峁縱橫。這種獨(dú)特的地形地貌決定了慶陽農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的久遠(yuǎn)性和多樣性。慶陽是中華農(nóng)耕文明的發(fā)祥地之一，華池趙家岔出土了中國最早的舊石器，距今有20萬年，說明20萬年前人類就在這里繁衍。從夏朝孔甲年間算起，至商代康丁年間古公亶父南遷岐山，周祖在慶陽共傳承了12代，達(dá)400余年的歷史。周人在慶陽教人稼穡、養(yǎng)畜，他們栽植的作物種類繁多，有梁，棉，油、麻、糖、煙、果、藥等。除此之外，周祖也很重視家養(yǎng)牲畜的發(fā)展，周人來到慶陽后開始大量養(yǎng)豬，《詩經(jīng)·七月》有“言私其豵、獻(xiàn)豜于公”之句就是把小豬留給自己，把大豬交公的意思。如今，慶陽驢、早勝牛、環(huán)縣灘羊、子午嶺黑山羊馳名省內(nèi)外，還有黃花菜、白瓜子、杏子、蘋果、大棗遠(yuǎn)銷國內(nèi)外。

（二）異彩紛呈的民間藝術(shù)

1.刺繡

刺繡是慶陽民間工藝美術(shù)品中的一大類，刺繡品種很多，有服裝、坐墊、鞋面、襪底、枕頂、肚兜、耳枕、帽子、荷包、煙袋、針扎和布玩具等多種。在色彩配置上以紅、黑、藍(lán)、白為主色調(diào)，繡色彩艷、層次分明、對比強(qiáng)烈，沉而不濁，艷而不俗，取得了一種鮮明、艷麗、純凈、典雅而又沉著有力的效果。2002年，中國民俗學(xué)會命名慶陽市為“中國香包刺繡之鄉(xiāng)”。現(xiàn)今，5月5日被定為一年一度的香包節(jié)，吸引著成千上萬的游客。

2.剪紙

剪紙是慶陽農(nóng)村婦女美化生活、抒發(fā)情感的精神依托。在慶陽民間，逢年過節(jié)、娶媳嫁女、滿月祝壽，都要打掃庭室、裱糊墻紙、剪窗花。剪紙表現(xiàn)手法靈活，種類繁多，內(nèi)容豐富，深受慶陽人民及社會各界的關(guān)注和喜愛。

3.皮影戲

皮影戲主要流行在慶陽。它通過幕后燈光，把精雕細(xì)鏤、扮相俊愛、服飾鮮艷的皮制人，由演員操縱，伴以唱、白，將劇中人物有聲有色地表現(xiàn)在白色幕布上；演員通過皮人跑場、翻轉(zhuǎn)、武打、提袍、甩袖、吹胡、耍翎、搖翅、亮靴等舞臺動作和唱腔、道白，將復(fù)雜的人物故事表現(xiàn)得淋漓盡致、扣人心弦，具有強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力。2002年，中國民俗協(xié)會命名慶陽環(huán)縣為“道情皮影之鄉(xiāng)”。

另外慶陽還有隴劇、荷花舞等民俗藝術(shù)，且被搬上了藝術(shù)舞臺，越來越顯示出其獨(dú)特魅力。

（三）獨(dú)具特色的民居——窯洞

“遠(yuǎn)來君子到此莊，莫笑土窯無廈房。雖然不是神仙洞，可愛冬暖夏又涼。”這是清代惠登甲贊美慶陽窯洞的一首詩[7]。慶陽窯洞歷史悠久，古代周人根據(jù)不同的地理環(huán)境條件挖掘成不同形式的窯洞，即：明莊窯、地坑院窯和箍窯三大類，其修筑過程包含著豐富的文化內(nèi)涵。在挖掘窯洞時講究地氣、根氣，在選址上要考慮背風(fēng)、向陽、利水、氣場等因素。窯洞簡單易修，省錢省料，堅固耐用，冬暖夏涼，時至今日也為廣大慶陽人民所喜愛。如今，窯洞也不同以前，隨著時代的進(jìn)步，無論是樣式還是外型都更加美觀，獨(dú)特的窯洞賓館更是讓無數(shù)游客留戀。

（四）風(fēng)味獨(dú)特的慶陽民間飲食

慶陽當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)俗深受鄰近的陜西、寧夏兩地的影響，人們在日常生活中多以面食為主，喜歡濃郁厚重的口味。在當(dāng)?shù)氐娜粘Ｉ钪校绯恳责z頭、稀飯為主，晚上以各種面條為主，而面食種類繁多，有饸饹面、蕎剁面、炒面、燴面、菜蓋面、西紅柿雞蛋面、臊子面等，其中以饸饹面、蕎剁面較為著名。除了面食，還有環(huán)縣羊羔肉、慶城驢肉，遠(yuǎn)近聞名，深受歡迎。慶陽的小吃種類繁多，洋芋卜拉、燕麥揉揉、冉面、攪團(tuán)、豬灌腸、土暖鍋等，不勝枚舉。

（五）原生態(tài)的自然景觀

慶陽鄉(xiāng)村旅游的獨(dú)特之處，在于它的原生性。因?yàn)閼c陽旅游開發(fā)較晚，而且旅游開發(fā)多集中于紅色旅游資源，所以對鄉(xiāng)村沒有造成破壞，保留了它原始的狀態(tài)。特別是每年五月，麥田的綠色和油菜花的黃色相映，比江西婺源的景色還要美。

（六）開發(fā)類型多樣

現(xiàn)有慶陽鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目涉及到了農(nóng)耕文化景觀、民俗文化展示等，基本涉及到了鄉(xiāng)村旅游的各種開發(fā)類型。

1.華夏第一陵——周祖陵

周祖陵位于慶城縣縣城東山之巔，因山形酷似地王帽盒狀，故明“帽盒山”。今日的廟宇、樓閣、亭臺融人文歷史、自然景觀為一體，形成了“周祖陵森林公園”新景觀。

2.慶陽農(nóng)耕民俗文化村

慶陽農(nóng)耕民俗文化村風(fēng)景旅游區(qū)位于董志鄉(xiāng)小崆峒風(fēng)景區(qū)，主要景點(diǎn)為隴東民俗博物館，館內(nèi)有7米高的周祖公劉塑像1尊，院落花園1個，窯洞展室18孔，窯洞展室陳列有隴東民俗剪紙、刺繡、皮影、泥塑、石刻、工藝品、歷史文物及農(nóng)耕器具等，陳列民俗文物3200件，年接待游客5萬人次。

另外，慶陽還借鑒陜西等地區(qū)鄉(xiāng)村民俗旅游的發(fā)展，建設(shè)了天富億農(nóng)耕生態(tài)文化村，設(shè)置了很多游客體驗(yàn)的項(xiàng)目，也取得了較好的效果。

二、慶陽鄉(xiāng)村旅游發(fā)展劣勢（weakness）

（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后

在旅游發(fā)展的起步階段，需要大量的資金投入，尤其在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，而政府投入以往是旅游開發(fā)資金的主要來源。2005年，慶陽市在旅游業(yè)方面共投資3500萬元，基本上都用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，而用于鄉(xiāng)村旅游和民俗民藝文化深度開發(fā)方面的資金則少之又少，基本上都是農(nóng)戶自己出資經(jīng)營，外資投入基本空缺。這樣，農(nóng)家樂內(nèi)的娛樂、衛(wèi)生設(shè)施就難易達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，滿足不了消費(fèi)需求，農(nóng)家樂內(nèi)普遍沒有澡堂，衛(wèi)生間也非常簡陋。

（二）經(jīng)營模式雷同

目前，慶陽鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品單一，可以說90%以上還停留在提供簡單的吃、住家庭接待服務(wù)上。“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家院”基本成為慶陽鄉(xiāng)村旅游的定式。就慶城縣現(xiàn)有的“農(nóng)家樂”來說，基本是由農(nóng)戶自發(fā)組織，其經(jīng)營模式雷同，幾乎每家都吃農(nóng)家飯，娛樂就是棋牌之類，缺乏對鄉(xiāng)土特色、民俗風(fēng)情、田園風(fēng)光等文化內(nèi)涵的挖掘和利用，競爭力不強(qiáng)，文化資源未得到充分發(fā)掘和有效利用。

（三）客源市場狹小

根據(jù)慶陽市統(tǒng)計局的統(tǒng)計報表，2014年末全市人口222.35萬人，其中城鎮(zhèn)人口70.15萬人，城鎮(zhèn)人口只占全部人口的32%，農(nóng)村人口大大超出城市人口的數(shù)量。而鄉(xiāng)村旅游的主要人群就是城市人，所以從這方面來講的話，慶陽鄉(xiāng)村旅游是具有明顯劣勢的。另外，慶陽跟毗鄰的寧夏固原，陜西彬縣、長武等，自然環(huán)境、人文環(huán)境的差異性較小，所以對這些地區(qū)的城市人吸引力也較小。

（四）經(jīng)營管理落后，服務(wù)水平低

目前，鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營者和管理者大多是農(nóng)戶和村鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，由于受客觀條件的限制，他們大多未受過正規(guī)培訓(xùn)，缺乏相應(yīng)的管理知識和能力，服務(wù)不到位，使接待和管理處于較低水平，甚至出現(xiàn)一些消極現(xiàn)象。如不擇手段向游客兜售旅游產(chǎn)品、宰客等現(xiàn)象。這都大大地制約了慶陽鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

（五）景點(diǎn)孤立化

慶陽有很多有特色的旅游景點(diǎn)，如周祖陵、潛夫山、翟池等，但這些景點(diǎn)相對來說比較孤立，周圍沒有建立起其他的衍生景點(diǎn)，所以無法構(gòu)成景觀群，這樣的資源，游覽價值不大。大多數(shù)游客在乘坐了兩三個小時的汽車之后，只能游覽一個景區(qū)，而這個景區(qū)花一個多小時就能全部游覽完，很多游客覺得不劃算。

（六）宣傳促銷不夠

目前慶陽鄉(xiāng)村旅游一般在每年的5—10月中旬展開，其余時間便無人問津。這除了跟農(nóng)業(yè)的季節(jié)性有關(guān)外，還有一點(diǎn)值得注意，就是知名度不高，缺乏宣傳、促銷。慶陽西峰區(qū)近年發(fā)展起來的農(nóng)業(yè)采摘活動，很多市民都不知道，其中最主要的原因就是宣傳沒有做好。

三、慶陽鄉(xiāng)村旅游發(fā)展機(jī)遇（opportunities）

（一）政策機(jī)遇

甘肅省旅游十二五規(guī)劃中明確提出：鼓勵有條件的鄉(xiāng)村整合利用“農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民”等資源，凸顯鄉(xiāng)村旅游的“三農(nóng)”本色，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。在全國鄉(xiāng)村旅游蓬勃發(fā)展的大背景下，甘肅省也提出大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的方針。慶陽應(yīng)積極開發(fā)生態(tài)農(nóng)業(yè)、高科技農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品采摘、鄉(xiāng)村民俗特色節(jié)慶、歌舞娛樂等鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，努力發(fā)展具有地方特色的鄉(xiāng)村旅游。

在《慶陽市十二五規(guī)劃》中明確提出：逐步把慶陽市建成具有較大影響的紅色革命旅游勝地和特色文化基地，與云南麗江歷史文化名城形成“南有麗江、北有慶陽”的南北呼應(yīng)之勢。紅色旅游的發(fā)展將會給鄉(xiāng)村旅游帶來契機(jī)。另外，市政府也加大了支持力度，市財政每年安排旅游發(fā)展專項(xiàng)資金1000萬元，作為導(dǎo)向性投入，帶動各類資金投入旅游發(fā)展。這些方針或政策對慶陽鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展都是積極的。

（二）節(jié)假日機(jī)遇

國家法定假日的調(diào)整，給鄉(xiāng)村旅游帶來了良好的發(fā)展機(jī)遇。慶陽鄉(xiāng)村旅游目標(biāo)市場的車程在1—3小時左右，法定假日的增多，為短途的鄉(xiāng)村旅游提供了更多的市場機(jī)遇。

四、慶陽鄉(xiāng)村旅游發(fā)展威脅（threat）

（一）季節(jié)性明顯

慶陽的鄉(xiāng)村旅游季節(jié)性非常明顯，能開展的時間大致為5-10月中旬，其他時間全部閑置，這大大制約了慶陽鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

（二）周邊地區(qū)旅游的威脅

跟慶陽臨近的平?jīng)觥⑻焖貐^(qū)，有著更高知名度的旅游景點(diǎn)，如天水的麥積山、平?jīng)龅尼轻忌剑磕杲哟慰统^百萬。甘肅省旅游十二五規(guī)劃提出打造“天水旅游度假圈”、“大崆峒”景區(qū)，對這些地區(qū)的資金投入會持續(xù)加大，這對慶陽鄉(xiāng)村旅游是一種威脅。

五、慶陽鄉(xiāng)村旅游發(fā)展對策

（一）統(tǒng)籌規(guī)劃，擴(kuò)大投資

旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展是指在不損害資源持續(xù)性基礎(chǔ)上，在保持和增強(qiáng)未來旅游發(fā)展機(jī)會的同時，滿足現(xiàn)時旅游者或接待區(qū)域的需要。對于鄉(xiāng)村旅游和休閑農(nóng)業(yè)來講，純正地道的鄉(xiāng)村性是吸引游客的一個非常重要的方面，如果生態(tài)環(huán)境破壞了，失去鄉(xiāng)村性的內(nèi)核，鄉(xiāng)村旅游也就失去了市場，因此在鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展過程中，要統(tǒng)籌規(guī)劃，擴(kuò)大投資，注重對鄉(xiāng)村環(huán)境的保護(hù)，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)。慶陽鄉(xiāng)村旅游還在起步階段，除了形式雷同的農(nóng)家樂外，休閑農(nóng)業(yè)園、生態(tài)農(nóng)業(yè)園等少之又少。因此，慶陽應(yīng)充分利用蘋果生產(chǎn)、黃花菜生產(chǎn)、特色大棗等資源優(yōu)勢，統(tǒng)籌規(guī)劃，發(fā)展旅游觀光農(nóng)業(yè)。

同時，可借鑒臺灣發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)的模式，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，走出一條適合自己的發(fā)展道路。更重要的是政府應(yīng)在基礎(chǔ)設(shè)施方面擴(kuò)大投資，并積極吸收農(nóng)戶資金與外資，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

（二）重視對當(dāng)?shù)鼐用窦敖?jīng)營者的培訓(xùn)和教育

目前，就慶陽鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀來說，經(jīng)營理念落后，經(jīng)營模式雷同，生態(tài)環(huán)境破壞嚴(yán)重，經(jīng)營者素質(zhì)不高等等，都影響著慶陽鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。因此，加強(qiáng)對當(dāng)?shù)鼐用窦敖?jīng)營者的環(huán)保教育、經(jīng)營管理專業(yè)培訓(xùn)勢在必行。這樣，既可以保護(hù)當(dāng)?shù)卦鷳B(tài)的鄉(xiāng)村環(huán)境和民俗文化資源，又能提高經(jīng)營服務(wù)水平，為慶陽市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展做好保障。

（三）加強(qiáng)合作，避免惡性競爭

慶陽市有不同的鄉(xiāng)村旅游資源，我們可以根據(jù)不同的地方，不同的特色，開發(fā)不同的旅游景觀。如環(huán)縣皮影、道情遠(yuǎn)近聞名，就發(fā)展皮影、道情民俗民間藝術(shù)；而慶城香包刺繡天下一絕，那就發(fā)展刺繡香包工藝園；而寧縣則可發(fā)展發(fā)展大棗種植采摘觀光園和牛養(yǎng)殖園的有利條件。這樣，各地都有自己的特色，各地的發(fā)展模式又不相同，就很難發(fā)生惡性競爭了，而彼此之間還可以相互學(xué)習(xí)、觀光。同時，也可以借鑒國內(nèi)外鄉(xiāng)村旅游發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一鄉(xiāng)一休閑區(qū)規(guī)劃。

另外，慶陽可以跟相鄰地區(qū)、省市加強(qiáng)合作。比如可以開展文化游、紅色游等專題旅游。文化游可以跟平?jīng)觥⑻焖鹊貐^(qū)加強(qiáng)合作，把麥積山石窟、南石窟寺、北石窟寺等具有深厚文化內(nèi)涵的旅游景點(diǎn)聯(lián)系起來，專門推向?qū)＜摇W(xué)者的旅游；紅色游可以跟寧夏加強(qiáng)合作，把寧夏六盤山紅色旅游地、南梁革命紀(jì)念地等聯(lián)系起來，延伸游客的游覽時間，游覽路線。

旅游調(diào)查報告及分析旅游調(diào)查報告篇九

2.1古鎮(zhèn)客流量分析

我國的古鎮(zhèn)旅游起源于20世紀(jì)80年代。1984年，陳逸飛先生一幅《故鄉(xiāng)的回憶》使得蘇州周莊享譽(yù)海內(nèi)外，不僅成功開創(chuàng)了江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的品牌，更使周莊成為中國古鎮(zhèn)旅游發(fā)展的開拓者。繼周莊之后，蘇州同里古鎮(zhèn)于1986年開展旅游事業(yè)。20世紀(jì)90年代以來，在周莊的示范效應(yīng)下，江浙一帶的古鎮(zhèn)相繼走上“旅游興鎮(zhèn)”之路。浙江烏鎮(zhèn)于1999年開始旅游的開發(fā)工作，由于在開展旅游的同時又較好地保護(hù)了歷史，故被喻為“最具文化氣息的水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)”。與此同時，西部的麗江大研古鎮(zhèn)因其獨(dú)特的民俗文化逐漸為游客所關(guān)注，1997年“申遺”的成功更使其名聲大噪，并迅速躋身古鎮(zhèn)旅游開發(fā)的前列。20世紀(jì)90年代后期開始，我國古鎮(zhèn)旅游進(jìn)入迅猛發(fā)展的時期。周莊平均每天接待游客3000—4000人，周末平均每天7000—8000人，2002年，周莊接待游客263萬人。烏鎮(zhèn)于2001年起正式對游客開放，同年接待游客數(shù)達(dá)78.9萬人次。

周莊

208 263 181 260 265 350 朱家

100

角

烏鎮(zhèn)

248 木瀆

從上表看到,西塘97年開始對外旅游開放,當(dāng)年僅5668人次,到2000年就達(dá)到15萬人次,到2002年就達(dá)87萬人次,到2004年就達(dá)120萬人次。烏鎮(zhèn)1999年開始旅游開放,2000年達(dá)55萬人次，到2002年烏鎮(zhèn)取得國家級4a級風(fēng)景區(qū)后就達(dá)到185萬人次,至2005年就達(dá)215萬人次。

同里自99年開放時游客僅30萬，2001年就達(dá)125萬,2007年已近250萬人次。

朱家角2001年因?yàn)閍pec會議達(dá)到106萬游客,之后游客在100萬左右。

綜上表可看到各江南古鎮(zhèn)旅游開放吸引了大量的人氣。而由于2003年的sars對古鎮(zhèn)旅游造成了一定的影響，周莊、同里的游客同比都有下降。

附圖2.1:周莊同里烏鎮(zhèn)年游客量柱狀圖(縱軸為游客量:萬人次;橫軸為年份)

旅游開放不僅帶來了人氣,更為當(dāng)?shù)貛砹耸找?古鎮(zhèn)旅游的主要利潤來源于門票收入。

以周莊古鎮(zhèn)為例, 2002年為旅游鼎盛年,主營收入最高,2003年受非典影響有所下滑，2004年主營業(yè)務(wù)收入雖有恢復(fù)性增長，但凈利潤卻止步不前，主要是營業(yè)費(fèi)用及管理費(fèi)用過高。

2.2旅游市場需要什么樣的古鎮(zhèn)

2.2.1記憶的古鎮(zhèn)

2.2.2懷舊的古鎮(zhèn)

懷舊是對過去事物或人的追憶，有美好的、快樂的，也有痛心的、傷感的，總之是對人有較深刻感覺，甚至是刻骨銘心的事或人。一些廠家就是利用人們這種心理，開發(fā)出了懷舊型的商品或廣告，如海爾生產(chǎn)的“搓板洗”洗衣機(jī)，“南方黑芝麻糊，抹不去的回憶”的廣告等都是比較成功的。北京旅游學(xué)院旅游科學(xué)研究所名譽(yù)所長楊乃濟(jì)指出，以“自然（nature）、懷鄉(xiāng)（nostalgia）和涅磐（nirvana）”為主題的“3n”模式將成為中國旅游的新趨向。而古鎮(zhèn)則擁有“3n”旅游的全部元素，尤其nostalgia，是其它景點(diǎn)難以具備的。因此，一個懷舊的古鎮(zhèn)，是市場所需要的。這種懷舊不僅是記憶中的人或事，而且還包括歷史長河中發(fā)生的讓人追憶的人或事。

2.2.3淳樸的古鎮(zhèn)

在商業(yè)化日濃的社會里，古鎮(zhèn)保留了濃厚淳樸的民風(fēng)，這種民風(fēng)是大都市難覓的、富于人情味的世俗生活。在古鎮(zhèn)西塘，有這么一個故事：古鎮(zhèn)上有家飯店，總給用餐的客人送一包薰青豆，一次來了位荷蘭客人，薰青豆不巧送光了，老板娘叫客人留下地址，事后真的將一包薰青豆寄去了荷蘭——盡管費(fèi)用已經(jīng)超過了餐費(fèi)。這種淳樸的民風(fēng)，對都市人的情感無疑是一種慰藉。

2.2.4寧靜的古鎮(zhèn)

長期生活在紛繁嘈雜的都市里，人們很容易產(chǎn)生一種煩躁厭倦感。于是，找個寧靜的古鎮(zhèn)，感受一下古鎮(zhèn)的入夜隱約的犬聲、黎明此起彼伏的雞鳴，比起都市車水馬龍的嘈雜，應(yīng)該是另一番享受。

2.2.5休閑的古鎮(zhèn)

古鎮(zhèn)的休閑，不是會所酒店的商務(wù)休閑，也不是俱樂部的運(yùn)動休閑，而是在水鄉(xiāng)河道上輕搖畫船，在青石板路上閑庭信步，在茶館街巷中高談闊論，在古老的建筑前欣賞雕梁畫棟……這種休閑是一種悠然自得的休閑，一種恬然優(yōu)雅的休閑，也是都市人難覓的一種休閑。

2.2.6 體驗(yàn)的古鎮(zhèn)

2.3.1 從知識結(jié)構(gòu)來看

偏好古鎮(zhèn)旅游的一般文化程度都比較高。據(jù)四川省平樂古鎮(zhèn)的市場調(diào)研顯示，到平樂古鎮(zhèn)的旅游者，大學(xué)文化程度以上的游客高達(dá)84%。在這些高文化程度的游客中，從事的職業(yè)一般都是建筑、攝影、繪畫、考古、史學(xué)等專業(yè)人士或愛好者。這部分人群對古鎮(zhèn)深厚的文化底蘊(yùn)、悠久的歷史、精湛的藝術(shù)，流連忘返，愛不釋手。他們是古鎮(zhèn)旅游現(xiàn)在和將來的核心主體，而且是古鎮(zhèn)旅游的宣傳者和傳播者。

2.3.2 從年齡結(jié)構(gòu)來看

古鎮(zhèn)旅游者在年齡結(jié)構(gòu)上，以中青年、中老年為主，青少年相對較少，一般是隨同前兩類人群而來。對于中青年來說，他們出生于社會發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，舊有的事物正在被更替或被打碎，而新的秩序、規(guī)則尚未建立或正在完善中。他們的心理處于一種混沌、迷茫，甚或恐慌狀態(tài)，缺乏安全感、依托感、信任感，這時就從不同程度產(chǎn)生了對傳統(tǒng)的、不變的事物的一種眷戀，找個精神的港灣，歇息一下疲憊的心靈，成為他們的一種需求；對于中老年來說，學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)、家庭的困擾相對較少，生活處于相對穩(wěn)定的階段，有了較多的時間來思考回味生活，見證了他們生活足跡的古鎮(zhèn)，自然而然的成了他們旅游追憶的對象。

2.3.3 從客源的地理分布來看

在古鎮(zhèn)的游客來源上，城市旅游者幾乎一統(tǒng)天下。他們久居在喧囂繁華的都市里，對古鎮(zhèn)這種截然不同的地理環(huán)境、文化景觀有著異然的迷戀。而小城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村旅游者因生活在與古鎮(zhèn)相同的背景和環(huán)境下，對古鎮(zhèn)旅游沒有多大興趣。此外，古鎮(zhèn)對入境游客也有一種獨(dú)特的吸引力。古香古色的建筑、原汁原味的鄉(xiāng)土文化，是入境游客旅游觀光、修學(xué)考察的良好場所。

2.4國內(nèi)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級

根據(jù)國家發(fā)改委頒布的規(guī)定,法定節(jié)假日已由原來的10天調(diào)整為11天,同時,著重推行中國的傳統(tǒng)假日,如端午,中秋節(jié)作為國家法定假日。

除夕；

備注 注2：農(nóng)歷節(jié)日如遇閏月，以第一個月為休假日

注3：允許周末上移下錯，與法定節(jié)假日形成休。

為保護(hù)職工權(quán)益,國務(wù)院第514號令《職工帶薪年休假條例》已經(jīng)2007年12月7日國務(wù)院第198次常務(wù)會議通過，自2008年1月1日起施行。根據(jù)條例規(guī)定,職工帶薪年休假最高為15天。

附圖2-3:職工帶薪年休假圖

至此,中國民眾一年的休假日約為144天,這對發(fā)展旅游市場提供了條件。目前的國內(nèi)旅游消費(fèi)市場，出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性的重要變化。雖然觀光、休閑、度假這三大旅游消費(fèi)市場均有所增長，但是，增長速度最快的主要是休閑旅游市場。在北京、上海、廣州等沿海中心城市，旅游消費(fèi)者對休閑旅游的消費(fèi)需求，已經(jīng)超過觀光旅游。根據(jù)國內(nèi)一家著名調(diào)查機(jī)構(gòu)的資料顯示，在針對“旅游目的”的一項(xiàng)市場調(diào)查中，北京和上海兩地的旅游消費(fèi)者，以休閑為旅游目的的百分比，已經(jīng)超過觀光。其中，北京地區(qū)超過10個百分點(diǎn)，上海地區(qū)超過8個百分點(diǎn)。

休閑旅游市場的消費(fèi)特征，主要表現(xiàn)為兩個方面：一是周末短期近途，二是低消費(fèi)高頻次。以上海旅游集散中心為例，在9、10月份旅游旺季期間，該中心面向社會公布的旅游線路，主要是發(fā)往離上海最近的江浙兩省。其中，一日游線路143條，二日游線路134條，三日游線路25條，4日游線路3條。而旅游線路所選擇的景點(diǎn)，大多是山水資源比較豐富的自然景區(qū)和水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)。在出行方式和工具選擇方面，旅游消費(fèi)者已經(jīng)逐步擺脫了對旅行社的依賴，開始從被動型的團(tuán)隊(duì)游，轉(zhuǎn)向主動型參與型的自助游。2006年國慶節(jié)期間，北京地區(qū)的旅游消費(fèi)者選擇自駕游出行方式的百分比高達(dá)60％。與此同時，旅游消費(fèi)者對旅游舒適度和旅游環(huán)境品質(zhì)的要求也大大提高。

隨著2008年1月1日開始實(shí)施的職工帶薪休假條例,中國人的閑暇時間持續(xù)增加,從附圖2-4（中國人休假天數(shù)）可以看到,中國人的大部分休假時間是周末,以及法定國假日,加上帶薪假日,中國人有更多的休假時間用于旅游。

附圖2-4:中國人休假天數(shù)

在今后相當(dāng)長的一個時期內(nèi)，隨著城市化進(jìn)程的加快，城市居民生活水平的提高(見附圖2-5:中國四大城市居民收入分析柱狀圖)，以及私家車數(shù)量的持續(xù)增加，可以預(yù)見，休閑旅游消費(fèi)市場將會不斷發(fā)展。這對休閑型景區(qū)而言，無疑是一個難得的市場機(jī)遇。不過，由于休閑旅游具有周末短期近途的基本消費(fèi)特征，休閑型景區(qū)可能會遇到兩大經(jīng)營難題：一是淡季經(jīng)營困難。比如漂流、滑雪、海濱泳場都屬于季節(jié)性產(chǎn)品，并且受到天氣變化的較大影響。而農(nóng)家樂、野外燒烤則會出現(xiàn)周末人滿為患、平時門可羅雀的情況；二是區(qū)域市場限制。跟傳統(tǒng)的觀光型景區(qū)相比，休閑型景區(qū)對旅游資源本身的品質(zhì)要求大大降低了。這一方面有利于景區(qū)發(fā)展，也較易獲得市場成功，但另一方面，它也降低了景區(qū)投資的進(jìn)入門檻，加劇了景區(qū)之間的同質(zhì)化競爭。而休閑型景區(qū)的客源主要來自于周邊的區(qū)域市場，很難吸引遠(yuǎn)距離游客。這對景區(qū)的長期發(fā)展頗為不利。

附圖2-5:中國四大城市居民收入分析柱狀圖

3)復(fù)游率高：休閑、度假游客認(rèn)準(zhǔn)了一個度假地，忠誠度會非常高，經(jīng)常重復(fù)旅游； 4)度假＋觀光模式：目前中國市場還處于過渡時期，度假旅游還需兼顧觀光的需求； 5)文化需求：度假游客成熟到一定程度將產(chǎn)生文化需求，即要求旅游目的地有文化、有主題、有豐富的內(nèi)涵。

中國是休閑度假發(fā)展的一個巨大潛力市場，旅游休閑度假資源體系在全國各區(qū)域形成一張巨大的網(wǎng)，旅游風(fēng)景區(qū)（景點(diǎn)）、休閑度假區(qū)、大型休閑娛樂度假地、度假酒店（度假村、度假俱樂部、度假公寓）等應(yīng)運(yùn)而生，休閑度假、旅游房地產(chǎn)、分時度假等模式也隨之發(fā)展，旅行社營銷網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)公司、營銷銷售代理等中介相關(guān)機(jī)構(gòu)大量介入，極大的促進(jìn)了休閑度假產(chǎn)業(yè)的形成與發(fā)展，并有加速發(fā)展的趨勢，中國發(fā)展休閑度假的時機(jī)已經(jīng)成熟。

北京旅游研究院首席研究員不久前在貴州省第二次鄉(xiāng)村旅游論壇上分析說，2015年后，發(fā)達(dá)國家將進(jìn)入“休閑時代”，休閑產(chǎn)業(yè)將在2015年左右，主導(dǎo)世界勞務(wù)市場。休閑產(chǎn)業(yè)將是今后世界產(chǎn)業(yè)發(fā)的潮流。而我國自1999年推出三個長假后，工薪階層休假日約有144天，一年中約有三分之一的時間休閑。這為度假旅游提供了客觀條件。

目前，世界旅游大國的休閑產(chǎn)品與普通觀光產(chǎn)品的比例達(dá)到1：1，而我國目前的比例約為２：８，因此休閑度假旅游在我國還具有廣闊的發(fā)展空間。專家們認(rèn)為，長三角作為我國最富裕的地區(qū)之一，去年的gdp總量占到了全國總量的19%，隨著人們可支配收入的增加、三地交通網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，長三角必將成為我國旅游率先轉(zhuǎn)型的“先遣部隊(duì)”。

尤為有利的是，2010年的上海“世博會”將極大地推動長三角地區(qū)休閑旅游與會展旅游的發(fā)展，帶動整個地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與升級。

有關(guān)專家認(rèn)為，我國的民族文化堪稱一部異常生態(tài)、深刻而全面系統(tǒng)、準(zhǔn)確的活生生的人類發(fā)展史、教科書。民族民間文化中展示的生產(chǎn)、生活習(xí)俗，是人類適應(yīng)自然，改造自然，協(xié)調(diào)人與自然、人與人、人與社會的思維模式和行為方式的表現(xiàn)，能夠給后人無盡的啟迪和熏陶。隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)的不斷完善，不斷做強(qiáng)做大，度假旅游在我國具有較大市場潛力。

與其他旅游形式相比，休閑度假旅游具有幾個方面的優(yōu)勢：歷史文化、思想觀念、哲學(xué)藝術(shù)、風(fēng)俗習(xí)慣、環(huán)境氣候、人文社會等資源的開發(fā)利用是旅游者消費(fèi)的深層次需求；重復(fù)消費(fèi)比較多，為了充分滿足休閑生活的需要，人們會根據(jù)支付能力、閑暇時間、個人嗜好等，選擇比較固定的度假地和度假方式；度假旅游還可將觀光、娛樂、運(yùn)動、會議、商務(wù)、康體等各種旅游活動有機(jī)結(jié)合，形成觀光度假、體育度假、療養(yǎng)度假、休閑度假、娛樂度假等為主題的度假產(chǎn)品。

旅游調(diào)查報告及分析旅游調(diào)查報告篇十

旅游法規(guī)案例分析

（一）

●北京某國際旅行社在取得《國際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》后，便組織出境游—泰港澳十四日游，張某１６人報名參加。此旅行社因太過匆忙，未對地接社進(jìn)行比較選擇，就隨便找了一家香港旅行社。因地接社組織不力，泰段沒有地陪，許多景點(diǎn)不能游覽。張某回北京后，便至北京這家旅行社提出索賠，該社辯解這不是我們的責(zé)任。張某等于是前往旅游質(zhì)監(jiān)局投訴，發(fā)現(xiàn)該旅行社繳納的質(zhì)量保證金只有60萬元。

●請問：旅行社辯解是否正確？

●若旅行社無力賠償，是否適用于質(zhì)量保證金？

（二）

●某旅行社為做好暑假旅游，便組織前往山東剛開發(fā)的海島旅游。在組織中，該社為保證一定利潤，便于當(dāng)?shù)仄渌眯猩缟套h統(tǒng)一價格，此價遠(yuǎn)高于成本價。后便組織三十余人前往。此景點(diǎn)確定風(fēng)光秀麗，令人流連忘返，許多游客拍照興致很濃，其中有兩名客人爬上了一塊形狀奇特險峻的山上，結(jié)果站立不穩(wěn)，摔落，造成骨折。二人回家后便至旅行社索賠，旅行社辯解：“這是導(dǎo)游人員未作提醒的原因，與我社無關(guān)。

經(jīng)查，該導(dǎo)游的確未做提醒，便要此2人向?qū)в嗡髻r。二人便前往質(zhì)監(jiān)局投訴。

●1、請問是否適用保證金？

●2、旅游社有哪些違規(guī)行為？

●3、導(dǎo)游是否違規(guī)？

（三）

●北京某旅行社組織旅游者出游，為興城二日游，報價198元/人。其中李某三人報名參加。合同寫得不錯，但上車后，發(fā)現(xiàn)合同列明的“豪華空調(diào)車“變成了京巴（普客），等到當(dāng)?shù)睾螅职l(fā)現(xiàn)住宿由標(biāo)明的“三星雙標(biāo)”變成“二星四人間”，并且是公用衛(wèi)生間。旅游時，導(dǎo)游馬某說：“旅行社安排的abc三個景點(diǎn)不好玩，興城剛開發(fā)了一個d景點(diǎn)比較好玩，建議前往。旅游者頗為心動，大家就都去了。此時導(dǎo)游又說，為紀(jì)念d景點(diǎn)開發(fā)，當(dāng)?shù)赝瞥鲟]票一套，價格60元，但找她購買，只需45元。旅游者頗為惱火，此行住、玩、行都不佳，回北京后，便要求旅行社賠償旅游費(fèi)用的一半金額（99元）。旅行社解釋：“興城為剛開發(fā)城市，許多配套設(shè)施不健全，又因?yàn)楝F(xiàn)在是旺季，三星訂不到房間，只能訂到二星。而豪華空調(diào)車改普客，則是交通公司的原因，應(yīng)向交通公司索賠。房間80元，我社可退還房間差價40元。

請問：

●1、該社辯解是否有理。為什么？并該賠償哪些費(fèi)用，是否適用質(zhì)量保證金？

●2、馬某有何違規(guī)行為，該如何處理？

●3、倘若導(dǎo)游不服審議，是否有權(quán)提出復(fù)議和訴訟？

●4、當(dāng)該導(dǎo)游提起復(fù)議時，馬某稱導(dǎo)游在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃權(quán)的權(quán)利，行政部門無權(quán)處罰。至于私自兜售商品，她認(rèn)罰。請問馬某辯解是否正確：

（四）

●某外國語大學(xué)韓語專業(yè)的三年級學(xué)生李某，一直對導(dǎo)游行業(yè)非常向往，從大一考到大三，但無一成功。暑假至某a國際旅行社實(shí)習(xí)，想積累些實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以便下次考試。該國際旅行社業(yè)務(wù)非常繁忙，一次就委托李某做導(dǎo)游。但不幸的是，李某第一次就被行政執(zhí)法部門查獲。

●1、請問他有哪些違規(guī)行為？行政執(zhí)法部門該如何處理？

●2、李某感到不滿，自覺自己為旅行社聘任，請問旅行社是否有聘任權(quán)？

●3、若李某所帶之團(tuán)改為韓國客人，旅行社可否聘任？

（五）

●上海某旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)前往昆明旅游。此團(tuán)為較難帶的教師團(tuán)，一行26人。上海上車時，突然發(fā)現(xiàn)有增加小孩。根據(jù)規(guī)定，該導(dǎo)游立刻匯報旅行社。旅行社回答“不可以，若隨團(tuán)走，小孩產(chǎn)生費(fèi)用，則由家長另付。便約定原3200元/人，小孩則為2000元/人。”當(dāng)團(tuán)至昆明世博園，導(dǎo)游提出因世博園票價未列入2000元內(nèi)，四個小孩每人付票價的一半50元，教師不同意，認(rèn)為該導(dǎo)游有私揣嫌疑，導(dǎo)游惱火，其中一老師打電話至110報警。便由地陪先行帶其他人游覽，全陪則被帶至派出所做筆錄。全陪越想越氣，便打電話至旅行社要求返回。該社同意。而四位老師認(rèn)為全陪中止了導(dǎo)游服務(wù)，回上海后便至質(zhì)監(jiān)局投訴。

●導(dǎo)游行為是否屬于中止導(dǎo)游合同？

（六）

●揚(yáng)州某旅行社導(dǎo)游徐某在“五一”應(yīng)邀為朋友所在單位提供導(dǎo)游服務(wù)。當(dāng)他在浙江導(dǎo)游時被當(dāng)?shù)貓?zhí)法人員查獲，決定處罰。理由是導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派，導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動。

●1、請問徐某不服，是否有權(quán)提出復(fù)議。

●2、徐某的行為是否屬于私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)？如屬于，該如何處罰？

（七）

●某導(dǎo)游帶了一回族旅游團(tuán)。在旅游過程中，該導(dǎo)游對旅游者提出的作禮拜等民谷表示不理解，并經(jīng)常說一些不尊重回族民俗的語言。故該團(tuán)準(zhǔn)備向旅游局投訴，該導(dǎo)游得知后謾罵旅游者，侮辱了對方的人格尊嚴(yán)。

●1、請問該導(dǎo)游有哪些違規(guī)行為？

●2、該如何處理該導(dǎo)游違規(guī)行為？

（八）

●蘇州某旅行社錢某帶一團(tuán)隊(duì)至長白山旅游。此為夏末秋初。第二天登山前，旅游者問錢某是否須多穿衣物，錢某答不必，可輕裝上陣。一行人果然很順利的登上頂。第二天降溫，有三名旅游者凍傷，其中一名鼻子嚴(yán)重凍傷，要求導(dǎo)游處理，導(dǎo)游說這是你們?nèi)俗约罕Ｅ划?dāng)造成，自己處理。三人回蘇州后，向旅行社索賠。旅行社不承認(rèn)責(zé)任，應(yīng)找導(dǎo)游承擔(dān)。

●1、請問旅行社是否可以不承擔(dān)責(zé)任？

●2、旅行社發(fā)現(xiàn)此托詞不行，又生一計，說長白山天氣屬不可抗力，與該社無關(guān)。是嗎？

●3、旅游者見索賠無望，于是向質(zhì)監(jiān)局提出質(zhì)保金賠償，適用嗎？

●是否屬于旅游責(zé)任保險？

●旅游者依然不解氣，要求對導(dǎo)游進(jìn)行處罰，請問導(dǎo)游有哪些違規(guī)行為？該如何處罰？

（九）

●上海鐵路局組織老職工前往黃山療養(yǎng)，馬某72歲，因機(jī)會難得，便帶上了小孫子。坐夜里客車前往，等到達(dá)時，馬某已在車廂內(nèi)與世長辭，家人向旅行社提出索賠。

●1、請問是否適用質(zhì)量保證金？

●2、經(jīng)查該老人是因疲勞導(dǎo)致心臟病突發(fā)，死于0：20，請問是否適用旅游責(zé)任險？

（十）

●某旅游團(tuán)出外旅游，張某逛街時手機(jī)丟失，是否屬質(zhì)保范圍。若導(dǎo)游與旅行社未提醒，是否屬于？

（十一）

●1997年某國際旅行社導(dǎo)游人員王某因犯過失傷害罪被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。1998年

因該導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重，被旅游行政管理部門依法吊銷導(dǎo)游證。2005年，王某又參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游資格證書。但當(dāng)其向旅游行政管理部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證時，被旅游行政管理部門拒絕。王某對旅游行政管理部門的這一具體行為不服，依法向一級旅游行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議。請你運(yùn)用所學(xué)法律知識，回答下列問題：

●（1）王某是否可以就旅游行政管理部門拒絕對其頒發(fā)導(dǎo)游證的行為向上一旅游行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議？其法律依據(jù)是什么？

●（2）旅游行政機(jī)關(guān)拒絕對王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是否正確？其法律依據(jù)是什么？

（十二）

●2006年6月，導(dǎo)游人員徐某受某國際旅行社委派，為法國某來華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。在旅行游覽過程中。徐某見某游客隨身攜帶的照相機(jī)小巧玲瓏，而且功能齊全，經(jīng)詢問，該相機(jī)在法國售價比在中國便宜，遂與該游客商量，購買了該相機(jī)。后因此事受到旅游行政管理部門的處罰。請你運(yùn)用所學(xué)的法律知識，回答下列問題：

●（1）導(dǎo)游人員徐某能否購買外國旅游者的物品？為什么？

●（2）旅游行政管理部門根據(jù)什么法規(guī)對徐某進(jìn)行處罰？具體

規(guī)定是什么？

（十三）

●旅游者至旅行社訂房，到旅行社繳納200元住二星雙標(biāo)，手續(xù)費(fèi)10元，此時，當(dāng)旅游者住宿時，發(fā)現(xiàn)賓館對外報價為180元，請問違反了什么原則。

（十四）

●李某至某旅行社報名參加海南五日游，他是2005年3月2日報的名，準(zhǔn)備2005年4月2日出發(fā)。此時繳納旅游費(fèi)用1680元/人，其中機(jī)票1100元。但在3月20日時，國家以對機(jī)票售價進(jìn)行管理作出調(diào)整，機(jī)票折扣不能過低。于是機(jī)票由1100元，變成了1320元，多出220元。

●1、旅行社如期旅游，誰負(fù)擔(dān)這多出的220元？

●2、原約定4月2日起程，但4月2日因組團(tuán)人數(shù)不夠，于是在4月1日通知李某，因組團(tuán)人數(shù)不夠，所以只有退掉這項(xiàng)業(yè)務(wù)。此時，李某已繳清全部費(fèi)用1680元，請問此時旅行社是否只需退還1680元？此項(xiàng)可適當(dāng)保證金嗎？

●3、協(xié)商后，他們協(xié)議變?yōu)?月20日出游，此全同為變更合同還是轉(zhuǎn)讓合同？

●4、天有不測風(fēng)云，4月10日因國家對機(jī)票售價進(jìn)行管理作出

調(diào)整。

●①若機(jī)票上漲，此時機(jī)票多出費(fèi)用由誰承擔(dān)？

●②若是變成機(jī)票價格下浮，810元即可，則多出的那部分機(jī)票費(fèi)用退還哪方？

●5、若此時非旅行社調(diào)整，而是李某提出4月20日出游，這時國家以對機(jī)票售價進(jìn)行管理作出調(diào)整。若機(jī)票上張，多出的費(fèi)用則由哪方承擔(dān)？

●若機(jī)票下浮，多出的費(fèi)用該退還哪方？

●6、若此時非政府調(diào)價，而是因?yàn)橥炯坝蛢r上漲，航空公司調(diào)整機(jī)票費(fèi)用，導(dǎo)致機(jī)票價格上漲220元，這多出部門為哪方負(fù)擔(dān)？

（十五）

●李某至某旅行社報名參加海南五日游，他是2005年3月2日報的名，準(zhǔn)備2005年4月2日出發(fā)，費(fèi)用為1680元/人。

●1、李某先繳納了600元，收據(jù)注明為“定金”，但李某4月2日有事沒空去，此時李某能否要求退還該定金？

●2、旅行社吸取教訓(xùn)，只收300元，收據(jù)注明“訂金”，李某沒空去了，請問是否能拿回300元？

●3、旅行社若只收取300元，并在收據(jù)上注明為“定金”，在4月1日時通知李某因?yàn)橹挥兴蝗藞竺荒艹尚辛耍F(xiàn)階在

退還300元，并按預(yù)付款的10%作違約金。可否？

●4、若繳納了300元定金，但李某自己說不能去了，請問能否要求退還？

●5、若是李某先行繳納300元，收據(jù)只寫明“今收李某人民幣300元”，若李某后有事無法前往，請問能否退還？

（十六）

●某深圳旅游團(tuán)一行30人，準(zhǔn)備2.10—2.14至北京旅游，計劃

2.10游長城，2.11游故宮，2.12游天壇，2.13，2.14等。到達(dá)北京后，導(dǎo)游說路線不合理，應(yīng)把最美麗的放在最后游覽，故將10日與14日景點(diǎn)對調(diào)。而在13日時北京降大雪，長城無法游覽。

●1、旅游者前往投訴，要求處罰導(dǎo)游，可否？

●2、若旅游者投訴，認(rèn)為旅游社應(yīng)就服務(wù)質(zhì)量問題，負(fù)擔(dān)超出門票費(fèi)用，并且賠償，可否？

●3、若是旅行社無力賠償，可否適用質(zhì)量保證金？又該如何賠償？

（十七）

●上海某旅行社組織工商局一些人至昆明療養(yǎng)，原定好住宿為三星雙標(biāo)，在入住前，導(dǎo)游也形容得很好。但是在入住時，

游客發(fā)現(xiàn)房間有點(diǎn)破，無熱水，有的房間沒有下水道，空調(diào)有的無法使用。工商局十二人，為首的殷某與導(dǎo)游交涉，殷某說：“我們不住了，你也回家吧，我們不需要你們。”于是帶著同行人入住另外一家四星酒店，請問殷某這樣做是否可以？

（十八）

●趙某等三人報名參加蘇州a國際旅行社第一門市部的新馬泰

旅游，當(dāng)時約定6500元/人，4月1日繳錢，5月8日旅游。等5月6日去時，該門市部已人去樓空。于是趙某等去a國旅，但a 國說：“門市部已被人承包，他們不承擔(dān)責(zé)任，何況也不具有出境游的權(quán)利，屬門市違規(guī)。”

●1、請問已繳納的3000元屬定金還是預(yù)付款？

●2、趙某等三人與門市部簽訂的合同是否有效？

●3、趙某等三人是否可以要求a國旅作出賠償返還3000元？

（十九）

●馬某16人參加北京至昆大麗的旅游，計劃中間交通為軟臥，但到大理時，因所訂的軟臥因路段塌方，已停駛，旅客無法。于是旅游社緊急調(diào)用普客返回，但客人拒絕乘坐，也因此昆明飛機(jī)也不能趕上。

●1、旅游者要求旅行社承擔(dān)責(zé)任，可否？

●2、馬某16人的做法是否合理？飛機(jī)款多出的600元，由誰負(fù)擔(dān)？

（二十）

●2006年7月北京某國內(nèi)旅行社組織接待了從外地某市來北京旅游的一行34人的團(tuán)隊(duì)，在參觀游覽過程中，作為低陪的高某為了節(jié)省時間并增加計劃以外的游覽項(xiàng)目，私自減少了兩個計劃景點(diǎn)。并一再對客人說，大家來北京一次不容易，既然來了就應(yīng)多看點(diǎn)景點(diǎn)，在征的大多數(shù)客人同意并對每位客人加收了50遠(yuǎn)的基礎(chǔ)上，增加了四個景點(diǎn)（包括高某私自從計劃中減去的兩個景點(diǎn)）。在團(tuán)隊(duì)活動中，高某還向客人兜售了紀(jì)念郵票冊8套。由于夏天天氣炎熱，加上團(tuán)隊(duì)老人教多，故此，許多客人感到在計劃景點(diǎn)的參觀時間太少，太倉促，并對高某額外增加的景點(diǎn)的行為表示不滿，，旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向理由行政管理部門投訴，并要求對導(dǎo)游員高某進(jìn)行處罰

●請根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)說明

●（1）導(dǎo)游員高某的行為違反了那些規(guī)定

●（2）應(yīng)給予給導(dǎo)游員及委派的旅行社怎樣的處罰

（二十一）

●張某報名參加導(dǎo)游資格考試后，尚未取得導(dǎo)游資格證就與某旅行社聯(lián)系，希望參加旅行社的導(dǎo)游實(shí)習(xí)，今年9月正值旅游旺季，該旅行社導(dǎo)游人員不夠，就聘用張某充任導(dǎo)游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動給予了罰款處罰。張某對處罰不服，認(rèn)為自己并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當(dāng)，遂向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議。

●請問：

●（1）張某的看法是否成立？為什么？

●（2）旅行社能否聘用張某從事導(dǎo)游工作？為什么？