為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應該怎么制定呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店試運營方案酒店試運營前要完成的工作篇一

酒店微信運營方案

生活派酒店微信營銷策劃

一、微信營銷目的與意義

當下微信的用戶數已經突破4億，各行業企業紛紛開展

微信營銷，酒店行業亦不例外。在酒店行業，布丁酒店

和華住酒店的微信營銷做得最為出色，且取得了不錯的

經濟效益。開展微信營銷的好處如下：

(1)開拓市場宣傳新渠道，塑造企業品牌形象;

(2)增強與關注客戶群的互動，進一步發展潛在客戶;

(3)及時推送酒店的各種促銷、優惠信息，吸引客戶預定。因此，建議開通生活派酒店微信。

二、實施方法開通微信公眾賬號

調查：華住酒店是各個分店注冊賬號，向關注酒店的粉

絲發送電子優惠券。截至20xx年6月30日，華住擁有1216家酒店，客房總數達到132,557間，入住率為91.3%，會員超1100萬。截止到20xx年2月15日，華住有52

萬微信粉絲，激活會員超過20萬，平均每天有638間/

夜預訂，會員來源67%靠“附近的人”功能，門店掃碼

只占16.7%。微信會員占總會員數4.7%，微信預訂占總

預訂量5.3‰。

布丁酒店是微信系統嵌入酒店html5頁面，并接入布丁

酒店后臺，客人直接可以進行訂房。微信在線訂房功能，

需有一定投資，做二次開發方可實現。目前，布丁酒店

在全國30多個城市擁有超過230家門店，600多萬會員。截止到20xx年5月10日，微信粉絲已達到54萬人，新用戶占61%，日均訂單264個。另值得一提的是，26%的

新增會員使用微信訂房成功入住次數達到2次以上，微

信用戶訂房高峰時間段為14:00-16:00。每天有上千條

會員咨詢。布丁只在周三和周五推送1條信息，以活動

類與游戲類為主。

因此，第一階段學習華住酒店，由各酒店開通微信公眾

賬號。充分利用微信搖一堯附近的人、漂流瓶、添加朋

友等功能來發展會員。當粉絲關注各酒店微信后，微信

運營人員要通過一對一的推送向新粉絲介紹酒店的優惠

促銷活動等，并不定期通過群發功能向粉絲們開展更加直接的互動體驗。當各分店粉絲超過500，可以申請認證，提高公信力。

第二階段當生活派酒店達到一定規模，輻射全國時，可

以學習布丁酒店，開通集團的微信公眾賬號，并申請官

方認證。集團公眾賬號可以在微信現有功能基礎上，做

深度的二次開發，開通在線訂房、微信支付等功能。

三、內容策劃

1.日常信息推送

微信內容以公司動態、促銷信息、互動活動為主。

2.長期促銷活動

方案一：成為生活派酒店微信會員，即可獲贈20元優惠券

活動時間：20xx年12月1日——20xx年12月31日

參與酒店：生活派酒店公司旗下各門店

活動內容：關注生活派酒店微信，即贈20元生活派酒店電子優惠券，通過生活派酒店官方直營銷售渠道訂房并

成功入住，立可抵扣房費，消費結束即自動升級為生活

派酒店派卡會員。

溫馨提示：

1. 20元電子優惠券僅限生活派酒店官方直營銷售渠道使用(生活派酒店官網、官方微博、官方微信、

400-678-6969、各門店電話);

2. 已是生活派酒店派卡、派途卡的會員，仍享原有級別折扣，亦可使用價值20元的電子優惠券;

3優惠券將自動匹配到您激活的手機號上，請妥善保存，通過生活派酒店官方直營銷售渠道預訂客房，在入住時

只需出示生活派酒店發給您的獲得20元優惠券的界面，即可享受房價減免活動;

4. 優惠券有效期20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外;在此期間，不限制入住次數，一次入住，僅可享受1間夜的房價減免;

5. 優惠券僅限生活派酒店微信會員使用，不可轉贈他人;

6.本券不可用于時租房、餐飲、小商品等消費,使用優惠券部分不再享受會員積分,也不開具此部分發票;

7.不能與特價房、百元房、團購房等優惠促銷活動同時

使用;

8.不兌換現金、不找零、復印無效、遺失不補;

9.優惠券使用房量有限，先訂先得。

方案二：酒店微信營銷推廣方案

xxx酒店通過兩大階段實現招募粉絲到口碑分享、優化

服務目標，占領了同類型酒店的營銷先機。

第一階段：資源整合，立體招募價值粉絲/會員

用喜達屋自有資源(酒店內宣傳物料、官網、官方微博、百度搜索品牌專區等)，以二維碼作為導入口，吸引品牌興趣粉絲;同時借助微信的周邊功能覆蓋酒店附近高價值用戶，成為微信平臺第一個同時運用“搖一冶、“附近

的的人“功能的企業。微信用戶一旦與spg俱樂部微信

賬號建立好友關系，不僅可以收到最新活動信息、酒店

優惠、在線預訂等服務，還有機會抽獎贏得澳門免費酒

店住宿以及參與“歡享之夜”預訂酒店贏積分活動。

第二階段：動靜結合，智能維護

靜：內容吸引，口碑分享。貼合spg會員尊貴身份和階

層品位，軟性傳遞spg酒店和會員活動，讓每一條傳遞

信息做到具有價值性而不是打擾。讓微信好友在獲得利

益信息的同時，不斷增強對spg俱樂部以及喜達屋集團

的品牌好感。為了更好的激發spg好友在微信分享，前期招募期通過澳門免費酒店住宿大獎吸引，刺激和激發

粉絲主動分享給自己手機及社交朋友。

動：真人客服。spg俱樂部官方微信實現與喜達屋強大

的客服中心對接，率先實現真人化專業客戶服務，讓

spg尊享服務始終伴用戶身邊。

智能：定制化技術開發，智慧管理數據

1、官方會員注冊引導：開放官方微信接口，用戶通過微信即可注冊成為spg俱樂部會員，讓潛在需求在第一時

間實現轉化。

2、關鍵詞自動應答：基于微信公眾帳號的自定義接口開發，實現關鍵詞自動應答信息的菜單式管理設置，實現

精準便捷的客服響應，優于現有公眾帳號后臺手動管理。

3、數據智能化管理：基于微信的消息接口開發，實現客人咨詢提問批量導出、好友分組管理等多重數據管理技術，為品牌后續推廣提供數據化支持。

從20xx年10月中旬開始，運營上線54天，增加微信號好友超20000人，訪問酒店會員活動網站超過60000人，吸引新注冊會員達5930人，用戶微信咨詢超過6000次，共達成1192份意向訂單。并且喜達屋酒店集團成為首

家運用微信客服的國際酒店品牌，明顯提升品牌忠誠度、喜好和體驗度、參與度。

方案三：酒店微信營銷策劃方案

一、活動時間：20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外。

二、參與酒店：生活派酒店公司旗下各門店

三、活動內容：首次預訂并成功入駐生活派酒店的顧客，即可享受100元/間夜特價房，在消費結束即自動升級為生活派酒店派卡會員，關注酒店微信即可獲贈電子優惠券。

溫馨提示：

1.第一次預訂生活派酒店的客人，在入住時需憑個人身

份證及手機號碼填寫完成會員登記表方可享受;

2.100元/間夜特價房房型為大床房或標準房，須通過生

活派酒店官方直營渠道預訂預訂(生活派酒店官網、官方微博、官方微信、400-678-6969、各門店電話);

3.100元/間夜特價房預訂后不能修改，取消訂單或預訂

未到將不可以再次參加此活動;

4.100元/間夜特價房不可與其他優惠措施同時使用;

5.此活動有效期20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外。

3.短期促銷及互動活動

短期促銷主要針對節假日來策劃，互動活動注重趣味性、參與性。短期促銷及互動活動的獎勵均設為20元電子優惠券。

四、宣傳渠道策劃

1.線上宣傳渠道

(1)微博、官網上添加微信二維碼;

(2)利用微信“附近的人”功能模塊，在企業微信簽名檔做免費宣傳;

(3)利用微信“漂流瓶”功能模塊：

“扔一個”，發布一段語音或者文字投入大海，如果有

其他用戶“撈”到則可以展開對話，邀請加入微群;

“撿一個”，每天只有20次撿漂流瓶的機會，也可以進行對話，邀請加入微群。

(4)利用微信“搖一冶，搖到微友后發布一段語音或文字，進行企業宣傳，邀請加入我們的微群;

(5)利用微信“添加朋友”功能模塊，添加好友。

2. 線下宣傳渠道

(1)名片、dm單、服務指南、店內海報、x展架、戶外廣告、活動海報等宣傳品。

(2)發動內部員工轉發酒店信息。

五、管理工作

酒店微信營銷需保持24小時在線，方便發展粉絲并對粉

絲的關注、提問、咨詢、投訴做出反潰推送的優惠信息由市場部負責策劃。

對于已經關注酒店微信的會員，建議向布丁酒店一樣只是在每周三、五發送1條信息，避免會員反感。

六、費用預算

手機4000元(天津店、洛陽店、煙臺店、沈陽店各配1部，廊坊店已配備手機，根據實際情況確定)

sim一張：250元(50元，5家酒店，根據實際情況確定) 手機月租：300元/月(60元/月，5家酒店，根據實際情況確定)

非常感謝您關注生活派酒店微信，您獲得了生活派酒店20元電子優惠券(有效期20xx年12月1日——20xx年12月31日，有效期內可重復使用，僅限本人入住，一次入住僅可享受1間夜的房價減免)。您可通過生活派酒店官方直營銷售渠道或中介預訂，入住立可抵扣房費，消費結束即自動升級為生活派酒店派卡會員(在開業促銷結束后可享受會員房價

9.2折、延時退房到13:00、房費積分等更多會員專屬優惠)。撥打400-678-6969，馬上體驗吧!

酒店試運營方案酒店試運營前要完成的工作篇二

未來科技城公寓運營方案

一、項目概況：

公寓大樓分為a、b棟，位于未來科技城項目園區內西北側，_______站前大道上，總建筑面積為30940平方米，納入本次承包經營范圍為-1-9層，1、2層層高為3.9米，3-9層層高為3.3米，2-9層共有獨立房間384間，a棟7、8層套間房間18間，面積約47.2平方米；a棟7、8層單人間房間16間，面積約23.6平方米；a棟2、3、4、5、6、9層雙人間房間152間，面積約23.6平方米；b棟3-9層雙人間房間198間，面積約23.6平方米。

二、項目命名及功能格局分布：

根據項目的建筑結構、研究院的功能配套，對該公寓大樓進行酒店運營，并給予該大廈命名為“員工公寓”。

為充分利用好該公寓大樓原結構布局，結合實際需要，做如下功能布局：

第一層：9間鋪面用于出租，大堂經過裝修后作為酒店的商務服務中心，為顧客提供通訊、打字、票務服務等。

第一層：設置為頗具百色特色的餐廳及茶藝包廂。

第二層至第九層：設置酒店客房，共382間。

第二層：配置會議室、超市、閱覽中心、活動室。

三、服務范圍

四、服務理念

五、酒店經營管理制度及安全、衛生保障措施（詳見附件一）。

六、酒店前期裝修及設備預算投入580萬元（詳見附件二）。

七、關于酒店各項目承包期的收入、支出、利潤測算分析

根據酒店行業的投資、運營情況，我司分三個期限對投標項目進行收入與支出的測算分析。

收入大類分為：

客房收入：酒店共有精致商務標間、單間共42間。

會務收入：本酒店設置的會議室、按次收費，書畫閱覽中心、健身房免費，主要是為滿足商務服務為主。

餐飲、茶藝收入：二樓餐飲、茶藝面積500平方米（餐廳、茶藝）。

商鋪租金收入：共9間，每間約25平方米。

支出大類分為：租金、人工費、餐飲材料費、管理費、各類稅收

1、第一期(第1-5年)效益分析

第一期因剛承租，前期運營裝修及設備投入較大，約計580萬元。從以上效益分析表預測，其5年的利潤基本與投入相持平。

2、第二期（第6-10年）效益分析

第二期會隨著物價的上漲各項成本也相應增加，前期裝修已慢慢陳舊，入住率也會有所下降，需支出期利潤的15%用于翻修及設備維

左右。

3、第三期（第11-15年）效益分析

第三期會隨著物價的上漲各項成本也相應增加，前期裝修已陳舊、設備將過期，入住率也會有所下降，需支出期利潤的30%用于翻修及

左右。

綜合上述三期分析，租賃期內需要5年時間才能收回前期投入，從第6年開始盈利，因酒店行業實際狀況，年限越長入住率也將逐步下降，需要再次投入資金進行維修及更新設備，因后期的盈利也逐漸下降。承包期純利潤估算在530萬左右。

八、租金交納方式

租金按年分別支付，每年租金在下個年度到期前15日內交納完成。

****有限責任公司

2012年3月6日

酒店試運營方案酒店試運營前要完成的工作篇三

云夢玉豐大酒店（老店）運營方案

尊敬的玉豐大酒店各位老總您們好!

經本人在酒店（老店）針對老玉豐進行餐飲運營調整進行了初步觀察及思慮，特在此提供本人幾個建議方案以便參考。

一．玉豐老店目前狀況分析；

1，目前老店與新玉豐店有存在運營上的沖突，因為云夢是個縣，而且老店與新店挨的很近不是很遠，而在餐飲方面，出品基本上是達到百分之八十相同，而且老店與新店的價格消費層次，差距沒有拉開距離，而以前老店的客戶，因為新玉豐的開張，所以導致老客戶也遷移到我們的新玉豐，導致客戶遷移的問題有如下幾點。

a；新玉豐酒店，所有硬件軟件設施及裝修環境都比老玉豐要強的多。

b；新玉豐酒店，在餐飲的消費層次來說與老玉豐的消費層次差距不大，而且出品大致相同，所以消費者會選擇新玉豐，因為價格相同，但是卻享受的環境已經在改變，就算是新玉豐消費稍高顧客也會選擇新玉豐。

c；老玉豐餐飲目前狀況經營方面沒有改進，因為隨著新店的開張，所有管理力量都關注在新玉豐了，所以管理方面不是很注重了，運營上沒有老玉豐獨立的特點，再加上年老裝修而沒有在維護上加大力度，導致新客戶就餐一次也會被遷移到新店或是別的酒店飯

店，或是因為管理方向關注別的方向時，因為沒有新的力注入和自己的獨有特點而導致有少數的新老客戶存在流失現象。

二．整改方案

從餐飲出品方面進行全面調整，調整的模式與新玉豐或是當地的飯店的經營風格，菜品風格完全不一樣，第一保證老店的客戶長此就餐，二是保證老客戶在新玉豐用餐可以享受到更多的新鮮，老玉豐走自己的菜品路線，在新玉豐的老客戶就餐多的情況下，換下口味可以直接來老玉豐，而導致他們的消費不外流，把老店的餐飲風格作為一個餐飲重區對待，因為老店的優勢也不錯，因為他的餐廳直接設立在一樓，所以我的建議是，把他作為一個社會餐飲，大眾餐飲來抓，第一提高玉豐酒店整體的單獨面，二是使玉豐在整個集團酒店發展更加多元化經營模式，第三，使其玉豐在整個云夢市場的消費占有率達到更高的一個臺階，第四，使其新老玉豐酒店在經營上面不會再引起那么大的沖突。

整改措施；

1．把老玉豐的餐飲出品整體改革，走自己單獨的運

營路線，突出自己的特點及優勢，防止與新玉豐

店引起經營上的沖突，出品的定位是在，正宗的

湘西土菜，湖北本地的特色土菜為主，何為土菜，

就是我們農村原生態原料，利用最原始的烹飪技

巧，他沒有過多復雜的醬料和原料，他唯一使用

的就是新鮮的原料烹制出原汁原味的菜肴，土家

菜一般最常見的做法就是，煸炒，煎，塌燒等原

始烹飪手法，也屬于是農民最常使用的烹飪手

法，而這種手法確是最能使原料的原汁原味發揮

的淋漓盡致，土家菜的研發，完全是靠每個地方

的農民自行開發烹制，按照每個不同的原料然后

按到農民自己對原料的認識進行適和自己的口

味烹制，所以在外面的餐飲酒樓都是無法復制或

是復制也達不到真正土家菜的精髓，農民對于土

家菜的燒法，也稱做為古法，市面上的土家菜很

多，但是很少有正宗的，比如湘西土家菜的代表

有，湘西土匪雞，土缽燒鱔魚，砂鍋青蛙，踏泥

鰍及湖北土家代表菜等等，全部都是典型的土家

菜，而且土家菜的成本便宜而且制作成本人力成

本都比較低，又適合大眾消費，而且口碑甚好，

回頭率也堪稱最多，這也是云夢目前市場上酒店

酒樓沒有的餐飲品種，所以老玉豐要做土家菜，

那就是云夢第一家，而且他也不會與新玉豐造成

經營上的沖突，反而這樣做不光是能穩住新老顧

客，更然的是可以帶來品牌的開發及新的氣象效

應吸引更多的消費群體。

2．在老玉豐的餐廳整個布置上進行點綴化的修飾，整體墻面，進行點綴及修飾，來彌補環境中的不

足之處，以湘西當地的土家文化墻來進行點綴，

再以湘西土菜的文化介紹進行補充，他的好處是

進行的環境的裝飾，有利于餐廳菜品的宣傳。

3．在老玉豐的餐飲管理進行細致化，強調第一是衛

生，第二是整體設備的維護和餐桌椅的維護進行

管理處理好，第三就是目前老玉豐餐廳的服務質

量繼續加強。

4．在宣傳的力度上加強宣傳，利用自己酒店目前擁

有的空擋和外圍的布置，做一些大型噴繪，及大

型活動的宣傳，使其周邊的客戶了解老玉豐已經

在升級，了解老玉豐在餐飲方面的風格已經完全

不一樣，再是了解老玉豐在做大型優惠活動，以

吸引這些消費群體消費。

5．在新品的價格方面放到市場上最低價格，利用原

有土菜的低成本高質量，低價位競爭云夢社會餐

飲的市場。

結尾闡述；

一個出色的餐飲酒樓，必須擁有自己最細化的運營定位，和一個獨有的特色，而去和市場較高低，云夢餐飲數百家，想要與他們一較高下，必須在出品方面比他們獨具一格，使出品方面做到云夢第一家，只有我的菜是云夢吃不到的，更別說是正宗的，那就是獨一，餐飲最注重的就是以下幾點，第一出品特色化定位，第二，服務細致

化，第三是衛生環境達標，第四是營銷手段犀利，那樣這個餐飲店不管是酒店的餐飲和是飯店酒樓，應該都能立足某某地區成為佼佼者。

以上是本人所建議的方案，本方案比較粗略簡節，具體實施的細節問題等后確認逐步跟進，以上方案僅供參考，謝謝!!!

編輯人；朱國良聯系方式；153********

2010年讀書節活動方案

一、活動目的：

書是人類的朋友，書是人類進步的階梯！為了拓寬學生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發學生讀書的興趣，讓每一個學生都想讀書、愛讀書、會

讀書，從小養成熱愛書籍，博覽群書的好習慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！

二、活動目標：

1、通過活動，建立起以學校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。

2、通過活動，在校園內形成熱愛讀書的良好風氣。

3、通過活動，使學生養成博覽群書的好習慣。

4、通過活動，促進學生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。

三、活動實施的計劃

1、做好讀書登記簿

（1）每個學生結合個人實際，準備一本讀書登記簿，具體格式可讓學生根據自己喜好來設計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內容、容量、實現時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當作讀書筆記。

（2）每個班級結合學生的計劃和班級實際情況，也制定出相應的班級讀書目標和讀書成長規劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評，簡潔明了，易于操作。

（3）中隊會組織一次“讀書交流會”展示同學們的讀書登記簿并做出相應評價。

2、舉辦讀書展覽：

各班級定期舉辦“讀書博覽會”，以“名人名言”、格言、諺語、經典名句、“書海拾貝”、“我最喜歡的＿＿＿”、“好書推薦”等形式，向同學們介紹看過的新書、好書、及書中的部分內容

交流自己在讀書活動中的心得體會,在班級中形成良好的讀書氛圍。

3、出讀書小報：

酒店試運營方案酒店試運營前要完成的工作篇四

酒店籌備運營方案

《酒店籌備運營方案》

序言:

首先?我非常感謝貴公司能夠給予我這次寶貴的工作機遇。也同時對此深感榮幸。

現代式酒店的興起在中國不過幾十年?而星級酒店作為城市綜合體而言。也必然成為第三服務產業鏈服務水平的領軍者。在中國四大民生——衣、食、住、行。而我們酒店業則占據了兩大民生?所以酒店做的不僅僅是服務。乃民生:

對于民生的服務?則會更加的受到政府方面的諸多限制,其中也會包含支持, 所以酒店如果想做大、做強就必然要學會響應市場環境、響應國家政策動向、響應國民的最新消費觀念。2004至2012年的幾年間?中國的酒店市場是較為火熱的時期。眾多國內外品牌爭相出現?尤其是高星酒店及快捷連鎖酒店如雨后春筍般快速增長。這也同時側面證明了中國消費兩級分化明顯的特點。而繼2013 年的中央政府領導班子換屆?在國家新的“鐵腕政治”及貪污、腐敗、官員情色事件發生后。中國刮起了一股反腐、反貪之風。導致全國至少80%的高星級酒店及政府指定招待及地方高端品牌受到了嚴重的打擊。致使部分酒店在變賣、轉型。而國家的官員一切從簡的新風氣也第三服務的高端產業鏈受到了雪上加霜的打擊與影響。, 以我們身邊的事情可以舉例說明?我剛剛卸任的濮陽程氏集團在濮陽的近十年主要占領的即濮陽的高端娛樂及餐飲市場?截止2012年6 月份。濮陽共有4 家高端夜總會及13家燕鮑翅酒樓。可截止至今濮陽的高端夜總會只剩下了2家?而燕鮑翅酒樓也銳減到了5 家左右, 且不論這股風會刮多久?但僅從一個服務行業的經營者的角度來說。這恰恰證明了

中國第三服務產業鏈的“畸形”發展?是酒店的抗風險能力及資方本身的心態

問題。其次就是酒店定位的本身就有問題。單純靠吃政府接待的酒店本身就說明其市場競爭力的低下及綜合發展能力的薄弱。所以酒店的選址很重要、酒店的裝修很重要。但酒店的服務以及酒店的經營理念及定位更重要:

而對于酒店來說?需要我們從源頭抓好的即運營、營運、后勤保障管理。而我

也將會在這三個方面以宏觀的概念去闡述2013年?在嘉興市的酒店宏觀定位及銷售模式

運營篇:

1.酒店的定位:

目前在中國大致分為星級酒店、快捷連鎖酒店、精品商務酒店。而星級酒店中以四星、五星居多。但星級酒店整體的數量占整個酒店市場份額約為30%?精品商務酒店約為30%?占較大比重的40%則源自于便捷式連鎖酒店。在此基礎上快捷連鎖與精品商務持上升趨勢。而高星酒店的上升趨勢較為緩慢?因為全球性的外資集團目前考慮的是全球經濟的潛在危機。而本土品牌則因為房地產開發商目前在國內所受到的阻礙所被連動阻礙。因為國內星級酒店大部分是與房產開發商以地產的配套設施進行酒店對于物業使用的洽談。而星級酒店中得三星級酒店則在逐漸減少?一部分在轉型為精品商務?一部分在面臨倒閉。還有極少數的一部分酒店在逐漸升級并進階、進化為新形態的精品三星商務酒店

(1) 為什么目前國內三星級酒店在星級酒店中的發展呈倒退形式,

————星級酒店在中國的近幾年發展儼然成為了尊貴及高品質享受的代名詞?所以在整個中國貧富差距較大的背景下。在星級酒店接待貴賓也成為了一種潮流。所以就限定了星級酒店的客戶群是以享受為主?價錢上的考慮為輔。而在我國的星級酒店設施及服務與功能提供的劃分中三星與四、五星的差距還是非常大的。所以很多客戶群體在選擇酒店接待或者自我消費的時候往往會選擇四星級的酒店。

因為服務及設施檔次都為上乘的基礎上價格又比五星酒店要便宜。而三星級則在整體的比拼中與四星酒店敗下陣來。

,2,什么叫精品商務酒店?為什么目前精品商務酒店的比重越來越高。又是什么原因導致眾多的三星酒店像精品商務酒店所轉型,

————精品商務酒店又稱“準星級酒店”是2005 年逐漸出現在市場并迅速崛起的一種酒店類型。精品商務酒店的特點是價格略低于同檔次星級酒店?但軟服務與星級酒店同一標準、現有的裝修及主要硬件服務設施與硬件和同星級酒店檔次同一標準。只是配套設施不完全。或者是缺少洗浴項目?或者是缺少ktv項目等。

而傳統酒店的經營是完全式的?準確的來說就像是一個迷你的“城市綜合體” 比如一個掛牌標準的三星級酒店需要有響應的客房服務、餐飲服務,中餐、西餐, 、管家服務, 商務票待定、汽車租賃、代駕、行李保管與寄存、代筆、洗衣等等, 、娛樂服務,ktv、酒吧，、休閑服務,棋牌、按摩、沐足,等項目必須配備。所以傳統酒店存在贏利點與非贏利點的問題。但是為了保持這些項目的正常運轉還是每天要源源不斷的投入人力、物力、財力。這些就會對酒店的運營成本產生非常大的負擔與壓力。但與此同時準星級的精品商務酒店的優勢就凸顯出來。它們抓住了酒店的服務本質——住、食在這兩方面大下功夫。而其余的附屬項目則根據酒店的不同季節、市場規律所進行調整。可以增加一些盈利較高?也可以去掉一些盈利性不高的項目所以不但能夠開發出更好的盈利項目?也同時能夠節省很多不必要的成本浪費。且最重要的是?在現在日趨理性及量販式的消費環境下。大家提出來一個新的概念與詞匯——性價比而準星級的精品商務酒店就很好的迎合了這一趨勢?我們有時也需要自問?如果有一家在裝修、服務、客房、餐飲都能達到四星級的酒店。但是它的價格卻只比掛牌三星的酒店略高一點點?甚至有的時候保持持平。那么我們自己又會做什么樣的選擇呢,

,3, 什么是三星酒店的新形態, 我們的酒店又該如何進行定位,

根據前面的闡述?可能會讓我們對目前的三星酒店也產生想純粹的準

星級精品商務酒店轉型的沖動。但我認為這種人云亦云的做法不應該是我們公司應

該持有的發展態度。我們需要在目前的市場局面下?開辟出新的酒店經營理念?更

具有競爭力及成本控制力的公司定位。才能走在市場的前端?來把握公司穩步進行

發展。在闡述新的觀點之前?我們可以先用參照對比的方法來列舉一下目前全國普遍的掛牌三星與準四星級的精品商務酒店的優劣勢比較分析

傳統三星級酒店: 準四星級精品商務酒店

優勢:

1.酒店等級經過國家旅游局認同1. 酒店的主要功能設施比三星級更高

2. 提供住宿、餐飲、娛樂、沐足2. 價格上與三星級酒店上較為相仿?在

休閑、會議、管家等全方位服社會競爭中更具性價比。

務

3.對于承接政府的就餐、會議接3. 酒店空間利用率較大?非贏利點較少

待更具有政治資格

4.品牌運作更便利4. 酒店能迎合的客戶群體更廣泛

5.銷售體系更加靈活

6.房間類型可以更加多樣化?增設一些

特色主題房間等

劣勢:

1.由于評星要求致使部分設施必1. 酒店由于部分功能的缺失及不完善?

須開放。有些崗位必須提供致使部分的政府及大型公司宴會接待

24、18、12小時的待命服務無法承接。

造成人力、物、財力上的浪

2. 由于星級酒店的服務要求所以 2. 后期與上市、國有及政府單位的相關

所以從上面的優劣勢對比中我們不難看出?準星級精品商務酒店的優勢基本上 就是從中等檔次星級酒店 ,三星級酒店 , 的劣勢上升級完善而來。而傳統意義的三星 級酒店也有一些硬性優勢是準星級酒店所無法比擬的?那么我們的新形態的三星級 目標是什么 , 意義是什么 ,

我們酒店的戰略定位 : 致力于率先成功打造嘉興三星級新形態酒店 : 新形態酒店的意義 : 打破傳統三星酒店模式?在星級酒店完善服務的基礎上。 擁有與準星級酒店一樣的跟高一層次的軟服務。有更多樣化的成本控制及人力、物 力、財力的配臵特性。有更多元化的銷售模式。

新形態酒店的核心技術思想 :

1. 通過仔細的遵照 2013年最新三星級酒店評定辦法來篩選出必備服務設施及 服務項目。并從必備服務項目中篩選出哪些是我們酒店需要并且是盈利重點手段的 ?哪些是次要非重點盈利手段的。

必須在消費上有會員、簽單、

協議、聯盟友誼等各種價格及

銷售體系制度。價格浮動及銷

售系統較為復雜。如不能有遇

見性的提前制定銷售政策?一

旦遇到環境更變等特殊情況可

機動應變能力小。 3. 由于服務項目需要?部門較多

需要的管理、員工較多。酒店

內耗及人力資源的成本浪費嚴

重。

合作及其他資本運作上。較掛牌單位 比較不占優勢。需要有非常強的自身 社會地位及品牌效應才能進行資本運 作。

2.將次要非重點盈利服務項目的區域安臵在酒店閑臵及非中心活動區域空間。將面積鎖定在評星的最低保障要求內。達到各項成本的最低支出。

3.將酒店的重點盈利手段——客房與餐飲進行重點開發與提高。力爭將我們的酒店的客房與餐飲部分的服務與技術達到四星標準

4.在旺季及評星時段開放所以配套設施?且密切關注各配套設施的使用率及情況。充分的利用旺季做好所以配套設施的優勢積累口碑?打造品牌。

5.在淡季充分了解市場及我酒店較為重要并忠實的客戶群體作為調查考慮對象。征求顧客意見與建議。對其余的商務管家、娛樂及休閑的消費需求進行規劃?對場地、人員、銷售主攻方向進行調整。使配套服務達到最佳盈利點。

我們酒店的對外形象及廣告中心含義定位:

打造嘉興最具資格與保障性的掛三準四星級酒店:

2.酒店的組織架構:

酒店的硬件及設施如果可以喻為酒店的骨?員工為酒店的肉。那么企業核心定位、宗旨、組織架構這三項就是酒店的魂。對酒店來說是至關重要的。所以我們酒店的組織架構須遵循以下原則:

1.公司在人員的配比上要多實際操作、對客服務、對業務負責的執行者。而不需要過多的?不合理的指揮者。堅決杜絕官員一堆?戰士一個的“酒店官僚現象”

2.從架構上對各部門進行互相的牽制與平衡?從根源上解決企業內部的腐敗與瀆職現象。防患于未然

3.將財務與督導監察部門從架構上與日常營運部門、運營部門、后勤保障部門區分開。將其提升到戰略高度?財務部門由董事長親自負責。督導監察部門由總經理負責。以便更加保障的、準確的輔助公司其他各部門的工作。

酒店組織架構圖樣基本版,草案,

董事長財務部

監察部總經理

市場總監餐飲總監行政總監運營總監

銷公貴管房保康前中西人后安采

售關接家務潔樂廳餐餐事廚消購部部部部部部部部部部部部部部

3.酒店的人事工作管理:

招聘宗旨

,1, 德才兼備——破格重用,2, 有德無才——培養使用

, 無才無德——堅決不用,3, 有才無德——限制使用,4

安臵宗旨

,1, 德才兼備——業務部門,2, 有德無才——服務部門

,3, 有才無德——計件部門

渠道要求

,1, 網絡為主,2, 人才會為輔

,3, 內部介紹為“添花”

績效考核

,1, 基層員工重執行,2, 基層管理考反應

,3, 中層干部看創新,4, 高層領導評眼界

入離職的三個必問:

入職:1 問工作目的2 問選擇我們的理由3 問自己憑什么能留下

離職:1 問離職時間2 問離職原因3 問有何寶貴意見

4.酒店的銷售工作管理:

1.開展酒店的銷售渠道多元化?打造三維立體式的銷售網絡。，網絡銷售、短

信銷售、會員銷售、協議銷售

2.對酒店進行全方位立體化的宣傳與包裝?對政府宣傳我們的資歷與資質。網絡宣傳、紙媒宣傳、網媒宣傳、電臺宣傳。

3.淡季我們重在服務?旺季我們重在活動。

4.用網絡團購來擴張我們的知名度?建立我們自有的會員系統來保障我們的客

戶群?用協議客戶拴住我們的企業vip, 用公益活動來彰顯我們的社會影響力。

5.用客房與餐飲來帶動基礎人群。用娛樂及休閑拉動顧客的二次消費。

5.酒店的前廳工作管理:

前廳是整個酒店的“臉面”所以酒店的前廳應該是一道亮麗的風景線?彰顯出我們酒店的品味與檔次。而前廳又要兼顧對客辦理入離店手續及負責第一次對顧客的指引與安排工作。所以前廳的一切都有溫文爾雅?落落大方?井然有序?忙而不亂。

1.在前廳的擇人問題上我們要選和藹?溫柔?不爭及善良美麗的淑女。

2.在前廳的管理崗位上我們要聘用巾幗不讓須眉的“俠女”

3.將酒店的前廳部建設為酒店內部的禮儀禮貌標兵部門?精神面貌標兵部門及無數據錯誤的標兵部門。

4.緊抓前廳的四個必備知識系統的掌握與運用?城市風景名勝古跡知識系統?城市地標市政建筑知識系統?酒店內部服務項目及設施服務知識系統?全國各地特色賓客禮儀禮貌知識系統。

6.酒店的客房工作管理:

客房是酒店中占整體營業活動面積最大的項目?同時也四大民生需求中的其中之一。古人有云:安居才能樂業從這些方面便知客房使我們酒店的服務基礎。只有基礎打得好?顧客在我們的酒店休息的得當。才會考慮我們為他們提供的其他的服務是否要嘗試。

1.由于客房部的工作大部分在顧客的休息區域進行所以客房部須建立“二靜”

即做房安靜、行動安靜、

2.在實際的工作操作中要做到“三統一”即工作形象統一、工作流程統一、

工作標準統一

3.由于客房部經常會與客人接觸以及由于個別的年齡偏長的原因所以要堅持并

努力做到四個形象。即顧客面前做到專業干練的“前輩”形象?同事面前做到和藹可親的長者形象?公司各項活動面前做到積極參與的“老男孩”形象?領導面前最放心的“老大姐”形象。

7.酒店的餐飲工作管理:

餐飲是繼酒店客房之后第二大的核心重要板塊?而餐飲相對于其他部門來說是更加流程復雜、管理繁瑣的部門之一。所以對餐飲項目的管理就要更加的專業、細致、

1.中國是餐飲文化大邦?就餐的藝術細節眾多。所以餐廳服務生的禮儀與標準要與前廳的標準看齊。

2.掌握好三個必備知識?本幫菜知識、本酒店特色菜知識?酒桌的本地規矩及就餐禮儀知識。

3.餐廳必須做到四個高標準?禮儀高標準、衛生清潔高標準?菜品質量高標準

?服務流程高標準。

4.后廚做到每日三個檢查?即菜價成本檢查、庫存使用檢查?物料使用檢查。

5.通過出臺響應制度與完善對后廚員工的培訓?做好通過“三個抓”即嚴抓、狠抓、頻抓三個“浪費”現象。即時間浪費、原材料浪費、低值易耗品的浪費

6.通過輪崗實習制度?讓更多的內部員工及有興趣加入后廚的“體驗專門崗

位”中。讓后廚的員工與公司一線同事配合的更加默契?增強理解感。

8.酒店的康體工作管理:

酒店的康體部門屬于酒店的“錦上添花”部門?而其中康體部門的技術性人才是非常重要的。對于這部分人才要有符合其行業特色的管理手段與辦法來實行管理。要與普通員工有差別的進行關懷與對待

1.康體部門的中層管理干部要經常用薪酬、激勵、平臺及未來發展各種的溝通與培訓?制度與手段使其與公司保持較高的忠誠度。

2.由于管理方法與工作方式的巨大差異?所以在康體技術性人才的隊伍建設與培養要與公司其他部門甚至康體本部門員工有意識的區分開來

3.對于康體休息娛樂的領導要重在考核結果?而非過程。重點考核在人員服務態度、服務技巧、服務花式的更新及技術人員的數量及質量上。

4.“助理”崗位要合理并巧妙的運用。作為康體各個項目負責人的督導者與項目學習者。學習各個項目經理的資源尋找及資源管理能力。在遇到突發事件時能夠充分的發揮替代作用。

9.酒店的安防工作管理:

防火責任及人身財產安全問題對于酒店來說是酒店發展的生命保障根本?也是三線配合部門中的核心重要部門。對于這種待命部門?我們必須要做到“養兵千日用兵一時?未雨綢繆防患于未然”

1.制度完善的巡查及崗位值班制度?對酒店的安全問題隱患嚴防死守

2.對于酒店的監控及消防設備要制度完善的管理、維護、使用規定?做到每天早晚檢查。隨時抽查

3.通過對崗位適應人群的規定與設計?挑選并培養出忠誠度高、責任心強。敢于在突發及惡性事件發生時挺身而出的員工。

4.重要巡查崗位設定輪換制度?并由酒店監察部來進行不定期抽查。嚴格防

止安保檢查方面的徇私舞弊及腐敗現象

5.制度符合國家、酒店實際情況本身的消防培訓及演練體系。確保酒店每位工作人員都能對火險、惡性突發事件有著充足且嫻熟的情況應對能力。

10.酒店的后勤保障工作管理:

兵馬未動糧草先行?在酒店的創建初始與日后的經營當中。后勤保障部門始終是最先的一環?也是最后收尾的一環。酒店由于經營的特殊性、復雜性、必要性?致使每月、每周甚至每日都會有各種的設備?原材料。低值易耗品的米購?而節省往往是酒店開始盈利的第一步。在當今的第三服務產業當中?尤其是酒店業更是在激烈的比拼成本控制上的創新與技術能力。

1.建立后勤米購系統?完善各項機制。嚴格用數據進行記錄與匯報。

2.監察部與財務部配合?制定相應調查核實機制。確保米購進出資金正常?確保米購設備及物品價格與質量正常。

3.通過制度及規定嚴格控制車輛使用?油耗?物品價格?數量?質量等敏感問題。

4.要求米購相關人員每月做出詳細的市場調查報告及米購工作計劃。確保米購的精確性、成本降低的實效性。

5.協助各個部門出臺物品使用相關制度?給出合理正確的物品使用方法及期限。協助各部門領導對低值易耗品及其它設備產品壽命的監控、維護及檢查。

結語: 對于這次給您的方案是一個我們酒店從核心定位到日后的各部門工作重點與方向的一個宏觀把控。本不應該在各位董事面前班門弄斧?學生深感慚愧。不過酒店行業其實是一個寬而廣?細而微的行業。集合了很多現在分開獨立經營的行業。如餐飲、賓館、娛樂等。所以酒店的經營?尤其對于掌舵人來說靠的是德?而不是能。真正的企業領導者應該是大德與大能的兼備者?但若兩相比較。學生認為大德是占首要的。基礎員工我們看效率?因為他們是一線實操人員。基層管理我們看

效執行因為他們是監管并把控效率的先鋒將領。中層管理我們看忠誠因為他們是我們公司發展的中流砥柱?高層管理看大能。因為需要他們都能在各自的專門領域撐起

一片天?獨當一面。而總經理?作為酒店的掌舵人。最重要的則是大德?因為他其實是一桿秤。稱出每位員工的功與過。給大家一個安定、可持續發展的完美平臺。努力帶領大家突破內部、外部多方面的困難。努力的將自身的人格魅力轉化為企業理念與企業形象。

酒店試運營方案酒店試運營前要完成的工作篇五

為了加強酒店員工的凝聚力，豐富酒店文化生活，表達酒店對員工節日的關懷與問候，使大家開開心心，快快樂樂過好20xx年春節。

“酒店員工團年飯”及季度優秀員工頒獎

20xx年x月xx日17：00點-21：30點

酒店

1樓xx餐廳（當日餐廳晚上不營業）

酒店所有人員及各級領導

xx人左右

xxx

時間6：00

店長、副店長、值班經理、銷售經理、客房主管、領班、財務、出納、人事等集合在餐廳，對餐廳進行少許布置，可打些氣球掛起來，營造節日氣氛。擺放5桌，每桌xx餐桌上放水果一盤，花生一盤，瓜子一盤，糖一盤。

17點前布置完畢。xx當日攝影及當晚菜單安排。xxx負責事先制作抽獎券、搖獎箱（2聯的抽獎券，發給員工，待員工到達后撕下1聯投入搖獎箱），條幅制作，購買小吃。

17：002020度工作總結；

17：19優秀員工代表發言；

17：24公司ceo致辭；

17：35由xx宣布開餐（事先在17點前已上好涼菜及火鍋、干鍋菜品，16：00后就先上），請大家開心用餐；店長、副店長、值班經理、銷售經理、客房主管、領班、財務、出納、人事做服務，待菜全部上齊再用餐。

18：00點后陸續開始抽獎，由xxx協助頒獎發放。

19：00一等獎x名，價值xxx元左右獎品=xxx元，由xx抽取

19：00卡拉ok及酒吧娛樂：用餐結束后約

19：00后出發去唱歌及泡吧。1個大包房，初步定在人方賓館的3樓xxxktv，另可去2樓xx酒吧，由xx事先做好預訂。（地點，房號，費用、通知員工等）

酒店試運營方案酒店試運營前要完成的工作篇六

酒店式公寓管理方案

公寓是一個綜合性商住工程，其交通便捷，周邊商業氣氛之濃厚，工程自身硬件設施齊全，是當今京城中難得的一個優質工程，面對這樣一個品質優秀的工程，作為物業管理公司管理者我想從以下幾個方面淺談一下對“酒店式公寓工程”的管理設想。

一、工程的開辦期

1.確定人員組織架構：根據該工程總建筑面積及各種工程設備用房及設備的設置情況等，合理設置專業人員的數量，主管級以上人員的定位應為從事過酒店及高檔公寓的管理人員為主。

2.進行科學的財務預算：根據工程的現狀合理測算正常年度及首年度的財務經營年度預算，以便做到合理控制成本，增加經營收入。

3.制定工程各項管理制度：在制定工程管理的制度上，應分別制定公寓與公寓的各項規章制度，使制度為管理服務。

4.進行工程上系統的設計：為體現“公寓”高檔工程的品質，應對工程各類標識進行統一的規劃設計，加強工程對外整體效果的感觀。

5.招聘及培訓上崗員工：利用網上或報紙形式招聘所需人員，并在開盤結束前1個半月全部上崗，進行崗上業務培訓，以便后期進行規范的人員管理。

二、工程內部裝修期

1．對于裝修管理是我們的主要工作之一，二次裝修管理的好壞能直接影響到下一步的工作，同時裝修的時間集中在夏季且面積大，戶數多，人員雜，容易存在消防上的隱患和裝修質量，所以在裝修過程中應加大保安人員和工程人員的日常巡視。

三、工程入住期

1.現場摸擬演練：在工程正式入住前半個月對參加辦理入住手續的員工，進行2—3 次的入住演練

培訓，從演練中找問題，找差距，為入住打好基礎。

2.做好入住其間的宣傳：在辦理業主/ 住戶入住手續其間，應將物業公司的背景資料，各種物業管理的法規文件及辦理手續流程等文件，以板刊形式向業主/ 住戶做一展示。

3.建立健全入住業主/ 住戶的管理檔案：建立健全管理檔案是保證管理與服務的基本條件，也是極為重要的一個環節，故應隨著業主/ 住戶入住隨時完善業主/ 住戶檔案。

四、工程正常期

1.與入住業主/住戶進行溝通：只有了解業主/ 住戶的所需，才能提供有計劃的服務，所以物業

公司可以通過發放業主/住戶需求問卷的形式，收到業主/ 住戶反饋的信息，為下一步服務提供必要的參考依據。

2.開展“金鑰匙”管家服務：根據工程入住業主/住戶的比率，逐步對其重點業主/住戶開展

“金鑰匙”管理服務，力求以點到面的擴大物業公司的影響。

3.根據工程情況可舉辦豐富多彩，形式多樣的商務咨詢活動。比如：最新政策法規宣傳等。

五、公寓工程總體設想

1.人力資源管理工作

員工隊伍的組織，確立工程部組織，認真做好員工定編、定崗、定職工作，引進工程部所需人員進行培訓、員工考核激勵、員工的勞動報酬和福利等。

2.物業財務、物資采購及岀入庫管理工作

3.物業及管理物業檔案資料的收集管理工作

4.根據公司貫徹的規范化酒店式服務標準，對各部門的日常工作實施情況進行監督、檢查。對

不符合標準的行為和工作及時指正，并協同人事管理工作對事件負責人進行行政處罰

六、工程運行維修管理

1.根據工程先進的硬件設施，應具備有相關證書、并從事本行業2年以上的專業人士。

2.接管驗收：根據物業公司的物業接管驗收程序，由公司總部組織相關人員和部門組織進行接管驗

收工作。以此來發現原來設計中不利于和不便于物業管理的內容，及時協調解決，防止再進行二

次改造。

3.接管驗收后檢查：接管驗收后的工程檢查是物業公司實施工程管理的一項重要工作內容，根據我

們公司的工程驗收實踐，雖然工程經過相關政府部門驗收通過，甚至是優質工程，但也存在著不

安全隱患和施工遺留問題。主要檢查內容包括安全方面，電氣安裝方面和設備安裝方面，接管后

的檢查工作我們公司將組織全公司的技術力量進行，確保不留任何問題死角。

4.接管后的保養：接管后檢查的處理完善工作，是徹底保證工程的正常功能發揮的一次性進行的基

礎性保養工作，保養的內容包括全部工程動力系統的設備設施，因為在施工其間，施工單位不會

按規定保養設施設備，所以接管后進行一次徹底的保養是很有必要的。

5.接管后的日常保養：接管后日常保養維修體現預防管理的思想，將按照各部門的管理工作手冊和

作業手冊程序進行，通過我們嚴格的操作和管理，能保證工程設備設施時時處于完

好的正常工作狀態，能把維修問題處理在發生之前，盡量做到主動維修保養，減少業主/

住戶投訴報修。

七、安全管理

1 .為了保證業主/住戶有一個安全、文明、整潔、舒適的環境，在安全方面我們會重點做好

以下工作

(1)嚴密的組織機構和高素質保安人員是為業主/住戶提供保安服務的前提。

由于該工程是綜合性商住兩用的樓宇，所以我們對安全工作要求分外嚴格，通過建立嚴密的組

織機構來實現管理，具體落實崗位的設置及人力的調整，來保證不因管理漏洞而引發重大刑事

案件和交通事故。

(2)形成安全防范網絡

通過門衛治安管理、巡邏治安管理這二道防線形成安全防范網絡。特別是巡邏治安管理，使其

成為治安工作的重心，以防突發事件的發生。

(3)為此要制定岀《緊急事故應急處理方案》和火災應急處理方案，制定的處理方案是必須切實可行

的。

(4)科學的管理手段和各項規章制度的建立是為業主/住戶提供保安服務的保證。

2.治安管理

治安管理的基本原則：

a堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針

b堅持物業內部的治安管理與社會治安相結合的原則

c堅持“用戶至上，服務第一的服務宗旨。

d堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。

八、車輛管理

搞好車輛管理，防止車輛亂停亂放和車輛被盜。關鍵是搞好停車場建設和建立健全車輛管理制度。

搞好停車建設：保證經濟、方便管理、規劃好停車場的區位布置，保持車場清晰，明亮，有清晰的指示標志，配備足夠的防范設備。

建立健全車輛管理制度

1.車輛保安員崗位責任制

2.收費崗保安員的崗位職責

3.帶車崗保安員的崗位職責

4.車輛管理規定

5.停車場的配置

九、消防管理

1.建立消防組織、明確其職責

2.貫徹落實“誰主管，誰負責”的消防原則

3.建立健全消防安全制度

a.動用明火管理制度

b.二次裝修施工防火安全制度及二次施工審批程序

c.重點部位防火制度，建立消防檔案

d.消防安全檢查制度

e.疏散示意圖

f.火災應急處理方案

g.消防人員應定期業務培訓

十、保潔的管理

1.電梯保潔規程

2.電梯間保潔規程

3.洗手間保潔規程

4.公共通道保潔規程

5.垃圾的收集處理

6.外墻清洗：每年2次

7.滅蟑滅蟲：每年4次，根據衛生防疫部門要求

8 .石材保養：大堂地面、外墻每年2次

除以上常規保潔外，還將根據業主/住戶需求提供下列服務

1.室內吸塵

2.室內玻璃清潔，室內保潔

3.垃圾清運：辦公垃圾無償服務、施工垃圾有償服務

十一、綠化管理

外圍綠化及大堂綠色植物的設計、擺放水平關系到工程的整體形象和檔次，賞心悅目的室內外園林設計與擺設會大大提高招商環境氛圍，將會直接影響到業主/住戶的入住心理

建議應聘請專業有經驗的室內外園林設計專家進行設計實施。

十二、銷售與客服的管理

銷售部的服務好與壞直接影響到日后的管理和服務，所以須全力以赴作好經營工作。做好市場策劃、經營及市場信息的搜集，分析和利用，根據市場的動態發展需要，制定銷售計劃及市場推廣計劃，采取有效措施搞好業主/住戶服務工作，樹立全局意識，搞好全程服務并制定切實可行的實施細則及操作程序，負責房屋租賃合同的生成及落實，保證整體市場營銷工作的順利完成。

十三、如何做好日后的客服工作

1 .使業主/住戶在入住時就有一種在家的溫馨感受。

2 .急業主/住戶所需之需，想業主/住戶所想之想。

3.為業主/住戶提供全程高效的服務。建立和保持與業主/住戶的經常不斷的溝通和聯系，做

好業主/住戶的意見征詢和業主/住戶的回訪工作。

4.對于業主/住戶所提岀的意見應及時反饋到有關部門領導，并制定解決方案，將處理完的

結果及時給業主/住戶答復，達到滿足業主/住戶要求的目的。

5.業主/住戶服務肩負著為業主/住戶創造一個輕松、愉快的辦公和居住的環境。

女口：每逢重大節假日可根據業主/住戶的需求組織一些各種形式的聯誼會，豐富業主/住戶的業余生活，達到加深與業主/住戶的溝通和理解。

十四、如何經營

在確保正常費用的收取工作的同時，我們也可以開展“特約服務”也就是說“有償服務”。

可以利用空置的房間對外招租，同時也可以引進一些方便業主/住戶在生活中必備的如：無水洗車、代售車、船、機票，洗衣中心等多項服務設施。可以代業主/住戶岀租房屋，代業主/住戶辦理一些日常沒有時間辦理的事情。

十五、商場的管理

因為我們的工程處在商業氛圍較濃的環境，所以在業主/住戶入住上存在著不太方便因素，所以建議商場應以大型超市為主，因為超市包括的物品較全，從而能夠提供業主/住戶在生活方面的必須品。

十六、工服配置基本標準

1經理（男）純毛藍西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙。領帶2條，襪子3雙。夏季：白色短袖襯衫2件，純毛薄料西褲2條。

2經理（女）純毛藍西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。

夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

3部門主管（女）灰色西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

4.文員服裝：紅色西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2

個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

5.保安服裝（男內保）深草綠色西服上衣2件，黑色長褲2條，白色襯衫2件，皮鞋1 雙，領

帶2條，襪子2雙。

6.工程服裝（冬季）：外衣1件，長褲1條，白色襯衫2件，皮鞋1雙，襪子2雙。（夏季）：

短袖襯衫2件，長褲2條。

7.保潔員工服裝（冬季）：上衣應為黃色，長褲

2條，白色襯衫2件，布鞋2雙

酒店試運營方案酒店試運營前要完成的工作篇七

酒店前廳運營管理方案

56d若是葉凌月站出來，羅謙必定就會知道，羅千澈是葉凌月所害。ir9f8l0cffusdcq5csj9zv7mjb6sdlsal1mojmoj5jqy4m說罷，他就急不可耐帶著葉凌月到了一片浮雕前。ajkapumwecknwwe7otntxbp手頹然松開，封天令落在地上。cmq404f59im1m82wneonztwqr今夜，他定要置“自然沒答應。南幽族可是當時妖族的第一大部落。想夕顏小公主的侍奉的人可不...帝莘于死地。4xvwaapy神蠶訣，這個法訣，在孤月海中，一度是赫赫有名的一種元神修煉之法。t7oyqmsy7bezvrzlxqf8eg8qqcv7kyyxw夜北溟長身而立，站在了一側，背對著帝莘。2j0exwrworhhqlcxzzkvhkd她們出身本就不俗，族中不乏冠絕昆侖天脈整個營帳，有兩居室大小。的至強者，可是在...yyyeqkeyd72tyyhztnc“葉圣是大舅的兒子，他比我年長三歲，已經是煉體七重的武者和神界的四大神帝擁有真龍之氣不同，人界的皇帝，因為氣運比神界的神帝弱的緣故，并沒有...葉凌月呆在葉家十幾年，見到葉家家主葉孤的次數，一只手都數得過來。，我眼下不是他的對手。葉凌月思了片刻，從容答道。qo只是，直到開始煉制...ryzqi9bze2pi516oirl9t4aos鼎片被灰火灼燒，鼎身上還有些微熱，灼著葉凌月...ezragh4uo7zzn其作用，是用來不用說，這兩個“天降神兵正是夜凌日兄弟倆，他們倆一路追蹤，還真是讓他們撞上了。鞏固道心，幫助道門弟子平心靜氣。hb3zy5catwbalmqgvmolx49joxklogu7pkja6j54bia3g見對方哪壺不開提葉凌月猛然想起，那位老者，正是自己早前在方士協會見過的那位老丈。哪壺，王二少的神情變了變司徒和瀾風，以及薄情他們都是葉凌月的同伴。，眼底的嫌恨之色，毫不掩飾。zvlddtkaeqcrja0krmm2taqcgab“納命來！hj9ft62p

xx酒店前廳部全套管理文件

一、前廳部管理制度

1、員工在工作中，必須服從部門領導的安排，若對領導交待的事情有疑問需馬上了解清楚，若有任何建議，必須先執行，過后再提。任務執行中必須堅持“反饋制度”，不允許交待執行后，無任何反饋的現象。

部門員工需有高度的團隊精神，團結一致，互相協作，禁止任何不利于團結的言論及行為。

2、員工必須嚴格執行酒店的考勤制度，上班時間指到崗時間而非打卡時間，到崗前須到部門簽到本上簽到，下班時間要簽退。

3、日常排班由各部門的領班或主管進行，員工有任何排班意向須提前說明，工作中必須服從排班安排，若需換班需征得分部領班或主管及當事人同意，并寫書面申請。不允許私自或強行換班，主管的換班需知會部門經理的同意。

4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣，一經發現則按開除處理。

5、前廳部工作人員必須嚴格執行客人資料保密制度，非經部門經理及酒店領導批準不得擅自打印、復印報表，若因報表打印不清晰需要重新打印，廢報表應送商務中心進行銷毀，行李員送報表至各部門需嚴格執行簽收制度。若違反此項按酒店規定嚴肅處理。

6、借用鑰匙者需經部門經理及酒店領導批準，不允許私自做鑰匙，若有違反，按酒店規定嚴肅處理。

二、商務中心工作程序

1、復印程序：

1）主動熱情迎接客人，介紹收費標準。

2）接過客人的復印原件，按客人的要求，選擇紙張的規格、復印張數及深淺程度。

3）將復印原件在復印平面上定好位置，檢查送紙箱紙張是否準備好，按動復印鍵。

4）需放大或縮小的復印，按比例調整尺寸，查看第一張復印效果，如無問題，即可連續復印。

5）復印完畢，取出復印原件交給客人，如原件是若干張，注意不要將順序

搞亂。

6）問明客人是否要裝訂文件，替客人裝訂。

7）根據復印張數和規格，開立帳單。帳單一式三聯，開好后，將二、三聯撕下，第二聯交財務結帳處，第三聯交客人，如客人不要，立即碎掉。

8）如客人要掛帳，請客人出示房卡，并簽字。

9）如客人要開發票，將發票第二聯交給客人，第三聯需同帳單的二三聯一起交給前廳收銀。

10）、把帳單號碼、房號金額、付款方式分項填在“商務中心日復印、打字報表”上。

2、打印程序：

1）主動、熱情迎接客人，介紹收費標準。

2）接過客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流覽原稿，看是否有看不清的地方或字符。

3)告知客人大概完成的時間。

4)文件打出后，必須請客人校對。

5)修改后，再校對一遍。

6)將打好的文件交給客人，根據打字張數，為客人開單收費，請客人簽字后，將帳單轉前臺收銀。

7)填寫“商務中心日復印、打字報表”。

8)每個文件都要詢問客人是否存盤及保留時間，如不要求保留，則刪除該文件。

9)客人多或暫時不能給客人打字時，應有禮貌的向客人解釋，若客人不急，告訴客人打好后，會打電話到客房，請客人前來校對。

3、發送傳真程序：

1）根據客人提供的傳真號碼核實、識別：國家地區代碼、傳真號。

2）收費：在進行服務之前告之客人收費標準，及付費方式。

3）傳真稿上機：稿文朝下，正面向里，兩邊夾住，保證1：1發送。

4）發送：撥打準確，每一頁都準確發送。

5）核對發送報告：核對出報報告上的面數及結果。

酒店試運營方案酒店試運營前要完成的工作篇八

1、晚會時間：20xx年2月5日(正月十四)

2、晚會地點：

3、晚會形式：圓桌西餐自助形式

4、參與對象：x公司全體員工

5、目的：

6、晚會分4個板塊：20xx年工作總結、表彰、節目演出、抽獎問答

前期準備

1、節目征集：2月2日前上報辦公室，每個部門至少一個節目，負責。

2、會場布置(舞臺、橫幅制作等)辦公室、外聯部、負責。

3、點心、瓜果每桌約70元/桌(約20桌共1400元)負責。

4、辦公室采購證書。

5、安保(負責)

6、音響組

7、主持人

晚會流程

1、介紹出席晚會的領導及嘉賓;

2、x董事長做20xx年度工作總結(準備話筒架);

3、優秀員工表彰會(托盤、禮儀、頒獎領導);

4、x董事長宣布晚會開始;

5、開場舞，節目演出;

6、演出期間，穿插抽獎問答：

(1)問問題，答對者送紀念品一份。

(2)抽獎，

設一、二、三等獎，一等獎1名。二等獎2名，三等獎3名，把所有員工的名字投入到抽獎箱里，由公司領導分別抽獎。

7、結束歌舞，晚會結束。

1、點心、水果、菜品等xx元。

2、禮品：

3、證書：

4、節目是否評分?

主持詞

男：尊敬的各位()領導，

女：尊敬的各位來賓，

合：親愛的同事們，大家下午好!

男：今天，恰逢我國傳統的元宵佳節，一元復始，大地回春，花好月圓人團圓，盛世良宵啊!

女：是呀，今天我們聚集在錦都國際大酒店多功能廳舉辦20xx年元宵晚會。

男：是的，讓我們相約在這里，享受緣分帶給我們的幸福，享受今天沒好的時光!今天出席晚會現場的領導有：………讓我們用熱烈的掌聲對各位領導及嘉賓的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!

女：晚會議程分為四個板塊，工作總結、表彰、節目演出、抽獎問答

下面我們一次進行，讓我們用熱烈的掌聲有請我們的x董事長給我們做20xx年度工作總結。x總做工作總結。

男：感謝我們的x董事長振奮人心的工作總結，掌聲歡送x董就席入座。

女：回顧過去我們心潮澎湃，感慨萬千，但請收起我們留戀的目光。

男：是的，展望未來我們斗志昂揚，申請滿懷，下面進行20xx年度優秀員工表彰會。

念獲獎名單，獲獎者上臺領獎，有請x董、x董、x總、x總、x總、x助理給獲獎者頒獎。

女：祝賀獲獎的同事們，大家羨慕嗎?羨慕，今年努力吧，明年上臺領獎。

男：下面讓我們用熱烈的掌聲歡迎x董事長宣布晚會開始

x董宣布晚會開始

開場舞

女：我看剛才一首開場曲《歡天喜地鬧元宵》就奏出了我們對美好生活的期盼，更舞出了我們的現實——熱烈、祥和、蒸蒸日上。

男：不錯不錯，中國人的.吃喝玩樂可是大有名堂的，在元宵到來之際啊人們都要舞龍猴、賞花燈、猜燈謎、吃湯圓。