在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。

關于導游的一分鐘自我介紹匯總一

今天我們來到頤和園，想必大家對頤和園里的景色都是充滿了好奇和期待的。那么現在，就請跟著我的腳步，一起走進頤和園一探究竟吧!

進入頤和園的大門，繞過大殿，就來到了鼎鼎有名的長廊，這條風光秀麗的長廊長700多米，分為273間，并且于1990年作為世界上最長的畫廊被列入了《吉尼斯世界紀錄大全》，由此你們就可以想象出，通過這條長廊需要花多長的時間了。

來到了萬壽山的腳下，你們抬頭看看，那聳立在半山腰上的氣勢磅礴的三層建筑就是佛香閣。如果想去看看的話，我們不妨一起登上萬壽山，去到它的頂端瞧瞧佛香閣的廬山真面目吧!

現在，我們站在佛香閣上，望著山下那一排排金碧輝煌的房子，那便是排云殿。如果向山下看久了，可能免不了會有暈眩的感覺，那這時候你們就得適當地放松休息一下啦。

頤和園的美景說也說不盡，我的介紹就先到這里吧。請大家繼續欣賞這里的景色，兩個小時后我們在十七孔橋前集合。游玩的過程中請大家不要亂丟垃圾，也不要在墻上亂涂亂畫，謝謝大家的配合，祝大家玩得愉快!

頤和園導游詞2

尊敬的游客，今天我們來到美麗的頤和園游玩，它是被列入《世界遺產名錄》的皇家園林，希望大家不要破壞園林內的建筑。這次旅游由我來當導游。

我們先來到頗有名氣的長廊參觀一下。那綠漆的柱子、紅漆的欄桿多搭配啊，多美啊!這條長廊長七百多米，分成273間，每一間的橫檻上都有五彩的畫。這么獨特的風景，您一定沒有見過吧!幾千幅畫沒有哪兩幅是相同的。

我們現在在萬壽山腳下，抬頭仰望就可以看見一座八角寶塔形的三層建筑聳立在半山腰上，屋頂上的黃色琉璃瓦閃閃發光，那就是佛香閣。下面的金碧輝煌的宮殿，是排云殿。

現在我們已經登上萬壽山，這里是觀看頤和園美景的最佳地方。正前面，昆明湖真靜啊!靜的像一面鏡子。這水真綠，綠的像一塊碧玉。您一定也感受到了它的美了吧!那我們下山游覽一番昆明湖吧!

看，昆明湖旁圍著長長地堤岸。想去那個島上游玩嗎?那就得經過這長長的石橋。這座石橋有十七個橋洞，叫“十七孔橋”，橋欄桿上，有上百根石柱，每根石柱上都雕刻著很精美的小獅子，沒有哪倆只是相同的。

頤和園的美景太多了，介紹也介紹不完，還是您自己去細細品味那美景吧!

大家好，我是你們的導游——某導，今天就由我來給大家講解頤和園的風景名勝。

請大家隨著我走。現在，我手指的這個是著名的長廊。這個長廊可不一般。它全長700多米，分成273間。大家可以看到，每間的橫檻上都有許多五彩圖畫，畫得各式各樣，有人物、花草、風景，幾千幅畫沒有哪兩幅是相同的。難怪被稱為“世界第一廊”。

大家往前看，這就是碧波蕩漾的昆明湖。這片湖靜得像一面鏡子。游船經常從這里經過，大家可以聽到船上游人們的歡歌笑語。

在昆明湖的上面，就是聞名遐邇的萬壽山。站在這里，我們可以看到頤和園的全部風景。站在這里看，整個頤和園真可謂是無比壯觀。郁郁蔥蔥的樹叢掩映著黃的綠的琉璃瓦屋頂和朱紅的宮墻。

一座八角寶塔形的三層建筑聳立在半山腰上，黃色的琉璃瓦閃閃發光，這就是古香古色的佛香閣。

大家快隨我看看這美麗的石橋吧!這座石橋有17個橋洞，叫十七孔橋。橋欄桿上有上百根石柱，柱子上都雕刻著姿態不一的活靈活現的小獅子。

這座在歷史上為帝王建造的古典園林，現已成為中國最著名的旅游參觀熱點之一，每年接待游客數百萬人。1986年，頤和園被聯合國教科文組織列為世界文化遺產。

關于導游的一分鐘自我介紹匯總二

大家好！歡迎來到黃山風景區。我是你的導游。我叫金。接下來，讓我給你介紹一下黃山！

黃山是中國著名的風景名勝區之一，也是世界旅游勝地。爬黃山可以從前山或后山。慈光閣是前山的票房。今天我們從前山開始。每個人都跟著我穿過高速公路走臺階。前面是半山寺。半山寺以玉屏樓和慈光閣中間命名。半山寺是劉伯承的手冊。寺前可以看到金雞叫天門。

現在我們進入玉屏景區。看，這是天都峰。位于黃山東南部，西對蓮花峰，東連缽盂峰，距玉屏峰約1公里。天都峰是黃山三大主峰之一，海拔1810米。古稱群仙所都，意為天上都會，故名天都峰。這座峰的特點是健骨松杰，地表突出，險峻雄偉，氣勢磅礴，在黃山群峰中最為壯麗。與蓮花峰、光明頂并稱黃山三大主峰。天都古時無路，難以攀登頂峰。天都峰還有仙桃石、梯子、魚背等奇景，以及探海松、舞松等奇松。峰壁巨巖上有登峰造極等石刻。

海拔1864.7米的蓮花峰是黃山最高峰，也是華東最高峰。這一峰陡峭高聳，氣勢磅礴。由于主峰突兀，小峰環繞，如新蓮初開，仰天怒放，故名蓮花峰。百步云梯：200級臺階，下面的觀景臺可以看：豬八戒寫情書（老僧入定），鰲魚吃螺螄，老鼠偷油。鰲魚峰：黃山36小峰之首。有鰲魚背金龜景，去蓮花峰有左右兩條路，左走一線天，右走鰲魚洞。徐霞客在游記中說：蓮花峰居黃山之中，獨出諸峰之上，即天也俯首。

你看，玉屏峰介于天都、蓮花峰之間，是36小峰之一，海拔1716米。峰壁如玉雕屏障，故名玉屏峰。玉屏峰前有平臺等巨石，左有青獅石、迎客松；右有白象石、送客松、立雪臺。玉屏峰上的迎客松，是千千黃山松中的至寶，她優雅端莊，儀態萬方，讓人魂牽夢繞，流連忘返。在這里拍照吧！迎客松是黃山的代表和象征，也是黃山人的化身和驕傲。她不僅被黃山人視為珍寶，也被中國人視為國寶。

再往前走，你看見了嗎？這是光明頂。海拔1860米拔1860米，低于最高峰蓮花峰1864米，蓮花峰高，光明頂平，天都峰險。光頂平坦高曠，東海奇景，西海群峰，煉丹，天都，蓮花，玉屏，鰲魚諸峰盡收眼底。明代普門和尚曾在頂部創建大悲院，現在其遺址上建有黃山氣象站。因為這里開闊開闊，陽光長，所以叫光明頂。

這景區雄山怪石、奇松險壑、摩崖古刻、云海煙云構成景區景觀的主體。此處還可觀孔雀戲蓮花、姜太公釣魚、仙人飄海、犀牛望月等景觀。好了，今天我們就游覽到這里。明天我們才游覽西海景區、白云景區等。晚上好好休息，明天再見！

關于導游的一分鐘自我介紹匯總三

大家好！

我是今天的導游員小a，很榮幸帶領大家來度過一段愉快的時光。今天我們要參觀的是美麗的北京植物園。它是一個集科普、科研、游覽等功能于一體的綜合性植物園，是國家重點建設的植物園之一。

首先，我來向大家介紹一下我們今天的行程安排及注意事項。我們的游覽路線是：首先參觀植物展覽區的大溫室，然后前往臥佛寺，最后去曹雪芹紀念館。在參觀的過程中，請大家不要采摘植物園中的植物，不要隨便碰、摸植物，有的植物具有劇毒，千萬不要品嘗植物的花、果等。整個參觀過程中，請大家緊跟隊伍，不要走丟，而且要保管好自己的隨身物品。

在開始游覽之前呢，我先就北京植物園的基本情況向大家做一個簡單的介紹。

北京植物園位于海淀區香山公園和玉泉山之間，1956年經國務院批準建立。規劃面積400公頃，現已建成開放游覽區200公頃，由植物展覽區、名勝古跡區，科研區和自然保護區組成。園內引種栽培植物10000余種近150萬株。收集栽種植物7000余種，是目前我國北方最大的植物園。

北京植物園由植物展覽區、名勝古跡人文景觀、自然保護區和科研區組成。

植物展覽區包括觀賞植物區（專類園）、樹木園、盆景園、溫室花卉區。名勝古跡游覽區由臥佛寺、櫻桃溝、隆教寺遺址、“一二·九”紀念亭、梁啟超墓、等組成。

在20xx年1月，北京植物園被評為首批國家aaaa級旅游景區，以其優美的環境、優良的秩序、優質的服務和優秀的文化迎接著國內外賓客。

好了，現在咱們到達了我們的第一個目的地——植物展覽溫室。

植物展覽溫室是北京植物園的一個中心展室，動工興建始于1998年3月28日，20xx年1月1日開始接待游人，它的建筑面積9800平方米，占地5.5公頃，是目前亞洲最大，世界單體溫室面積最大的展覽溫室。

它劃分為四個主要展區：熱帶雨林區、沙漠植物區、四季花園和專類植物展室。展示植物3100種60000余株，為群眾提供觀賞豐富多彩的植物景觀、學習科學知識、具有較高品位的游覽點。

下面大家有半個小時的自由參觀時間，里面有導游會對其中的植物進行講解，咱們半個小時后出口見。

除了展覽溫室以外，植物展覽區還有很多其他的園，如：觀賞植物區有牡丹園、月季園、碧桃園、丁香院、海棠園、盆景園、木蘭園、集秀園（竹園）、宿根花卉園、芍藥園和正在籌建中的梅園等11各專類園；樹木園有銀杏松柏區、槭樹薔薇區、椴樹楊柳區、木蘭小檗區和懸櫟區、泡桐白蠟區等。

現在咱們達到臥佛寺了。

臥佛寺是一座唐代保存至今的古剎，全寺倚山而立，主要建筑有天王殿、三世佛殿和臥佛殿。臥佛殿是全寺的精華，殿內有一尊巨大的銅臥佛。佛身長5米多，重約54噸，作臥睡狀，側身躺在高榻上，相傳這是釋迦牟尼在印度涅盤時的姿勢。旁邊站著十二尊泥塑小佛像，表現釋迦牟尼向他的弟子囑咐后事的情景。在三世佛殿的前面，有一株古老的娑羅樹，據說是從印度移植來的，是佛國三寶樹之一，象征釋迦牟尼涅盤于娑羅樹下。由于佛寺內部不允許講解，那么下面大家自由參觀吧！30分鐘后后我們在門口集合，去往下一個景點。

現在，我們到達今天的最后一站，也就是曹雪芹紀念館了。

大家都知道曹雪芹是我國偉大的文壇巨匠，而這一組低矮院墻環繞的長方形院落則被部分專家認為是他撰寫不朽著作《紅樓夢》的地方，后以此為基礎建成了紀念館。紀念館前后兩排共18間房舍，仿清代建筑，前排展室陳列有清代旗人的生活環境、曹雪芹在西山生活創作環境的模型等。后排6間展室內容為曹雪芹的生平家世、《紅樓夢》的影響兩部分。此外，紀念館還另辟專室展出對曹雪芹研究的成果及各種版本的《紅樓夢》。感興趣的游客朋友可以自由進去參觀，我們半小時后在門口集合。好了，咱們今天的旅行就到這了，感謝大家的配合和支持，如有什么做的不好的地方還請多多包涵，希望大家旅途愉快，并且期待我還能成為您下一次旅行的導游。謝謝！

關于導游的一分鐘自我介紹匯總四

各位游客朋友大家好，歡迎光臨古都洛陽。現在向各位介紹一下洛陽市的概況。

洛陽市位于河南省西部，黃河中游南岸，伊洛盆地北緣，因居古代城區洛水之陽而得名。它東扼虎牢，西據崤函，北依邙山，南對伊闕，東南面向嵩、洛、伊、廛、澗四條河流蜿其間，自古就有河山控戴，形勝甲天下，且居天下之中的美譽。

如此險固的地理形勢和優越的地理位置，使之成為歷代帝王的理想的建都之所。根據歷年的考古發掘和大量翔實的歷史文獻驗證先后曾經有夏、商、西周、東周、東漢、魏、西晉、北魏、隋、唐、后梁、后唐、后晉等十三個朝代在此立國，時間長達1500多年。此外，又有8個朝代將其作為陪都。所以，洛陽是七大古都中建都年代最早、朝代最多、時間最長的天下名都。由于洛陽長期作為全國政治、經濟、文化、科技、交通中心，所以所多歷史上的重大事件都發生在這里，有許多重要人物活動都在這里。因此大歷史學家司馬光說：若問古今興廢事，請君只看洛陽城，這就是說洛陽是中國歷史的縮影，如果你想了解5000年的中國，那你必須來看洛陽。

即使在今天經過歷史的沖刷，洛陽依然有著豐富的文化遺存、名勝古跡。數量之多這里就無法歷數了，我們將在隨后的游覽過程中為大家一一講解。

洛陽不僅是聞名中外的歷史文化名城，而且是舉足輕重的現代化工業城市和重要的科研基地，其工業與科技實力和外貿出口在河南省首屈一指。有第一拖拉機場，軸承廠等一批全國知名的大型企業和研究所；洛陽還有豐富的煤炭、鉬、黃金、鋁土等礦產資源和森林資源；有四通八達的公路、鐵路、航空交通網絡、航空口岸及海關；還有全國規模較大的綜合性市場----關林商貿城；有享譽中外的歷史名酒杜康酒、唐三彩和洛陽水席；有甲天下的國色牡丹。每年四月的牡丹花會，曾吸引無數中外朋前來一睹盛況，大飽眼福。真可謂：花如海，人如潮，花開花落二十日，一城之人皆若狂！

如今，洛陽正借助國家實施西部大開發的強勁東風，抓住這一難得的機遇，實施東引西進戰略，加快發展步伐---撤銷郊區，調整區劃，拉大城市框架；配合創建國家優秀旅游城市和文明城市，大搞基礎建設和內外部環境整治；提出大旅游發展戰略，對龍門石窟、白馬寺、關林廟三大景點的周邊環境進行治理；做出為龍門石窟申報世界文化遺產負重加壓，背水一戰的果斷決策，經過不懈努力，獲得圓滿在功；建設洛浦公園，營造優美環境，再現當年洛浦秋風勝景。

朱仙鎮導游詞 ·中岳廟導游詞 ·岳飛廟導游詞 ·河南嵩山少林寺導游詞

朋友們，洛陽市委、市政府這些舉措，將隨著時間的推移，以其良好的社會效益和經濟效益，日益明顯的表現出來。這是一個良好開端。相信不久的將來，洛陽定會以嶄新的姿態讓世人刮目相看，洛陽的明天會更加輝煌！

關于導游的一分鐘自我介紹匯總五

大家好，我是廬山旅行社的導游，叫楊思靜。大家都知道廬山是世界自然文化景觀，今天，就由我帶領大家領略廬山的美麗風光和深厚的人文歷史吧。

人們都說廬山美，她的魅力是無與論比的。廬山的八大魅力就在：奇特瑰麗的山水景觀；極為豐富的生物資源；鮮明的山地氣候；悠久燦爛的文化；“道釋同尊”的宗教；極為珍貴的科學價值；交相輝映的美景和引人入勝的世界圣地。

咱們首先到達的是廬山植物園。這里有許多珍貴的物種，春天、夏天是一片蔥綠；秋天是黃的、火紅的；冬天是雪白的。秋天的楓葉最漂亮了。而冬天，樹上的冰亮晶晶的，也是非常的引人注目。咱們接著走，去看看別的花草。大家看，這是仙人掌。別看它好像沒有刺，但手碰到它可能會出血呢。好了，現在大家在里面自由參觀，千萬不要亂來。快！大家快出來，集合了。咱們去仙人洞看看。毛澤東主席的一句“天上一個仙人洞，無限風光在險峰”，可謂是家喻戶曉了。仙人洞是一個石壁間的天然洞穴，高達7米，深14米，也叫“佛手巖”，像張開的佛手從天上往下罩著。石門上的一幅對聯：“仙蹤涉黃鶴，人事憶白蓮”，點明這里曾是道、佛兩家的圣地（白蓮是佛教的代稱）。

廬山有這樣一個傳說：在周武王的時候，有一位方輔先生，同老子李耳一道，騎著白驢子，入山煉丹，三人也都“得到成仙”，山上只留下一座空廬。人們把這座“人去廬存”的山，稱為廬山。“成仙”的先生名輔，所以又稱為輔山。但是老子與武王并不在同一時期，這只是神話故事。

好了，這次的廬山之行到此結束了，歡迎大家再次來廬山旅游。

里創造了豐富、影響深遠的廬山文化。

傳為大禹時所作的《禹貢》及稍后的《山海經》，均有廬山古稱的記載。公元前126年，司馬遷“南登廬山”，并將“廬山”載入了中國第一部紀傳體史書《史記》。東晉淘淵明、謝靈運、宗炳等一大批文化名人，陸續來到廬山，進行了杰出的文化藝術創作，使廬山成為中國田園詩的誕生地、中國山水詩的策源地、中國山水畫的發祥地。此后，李白、白居易、蘇軾、王安石、黃庭堅、陸游、康有為、陳三立、胡適、徐志摩、郭沫若等1500余位詩人相繼登山，寫詩4000余首，其中名篇佳作燦若珠璣。

關于導游的一分鐘自我介紹匯總六

各位游客們，我是你們的導游——章導。

今天，我要帶領大家瀏覽世界遺產之一——長城。

現在我們的車已經行駛在去長城的路上了，請大家欣賞兩旁風景如畫的美麗景色。

我們現在已經來到了長城，讓我來為大家講講關于長城的資料吧!

長始始建于春秋戰國時期，歷史達20xx多年，總長度達5千萬米以上。今天我們所指的萬里長城多指明代修建的長城，它西起甘肅的嘉峪關，東到遼寧的鴨綠江邊，長635萬米。大家往遠處看，它像一條矯健的巨龍，越群山，經絕壁，穿草原，跨沙漠，起伏在崇山峻嶺之巔。長城是一座稀世珍寶和藝術非凡的文物古跡，它像征著中華民族堅不可摧永存于世的意志和力量，是中華民族的驕傲，所有人的自豪。

請大家在活動時注意安全!

現在讓我為大家講個關于長城的故事。長城起伏盤旋，縱橫飛舞，延綿萬里，它的一磚一石一關一城都是古代人民工程技術和建筑藝術的結晶，是血汗與智慧的凝潔。龍化身為長城的督造，在修建最險要的"鷹飛倒仰十八蹬"時，屢建屢塌。百般無奈，尋找

童貞女子祭城。鳳化身為村姑九蓮自愿獻身。為建長城，龍與鳳再次經歷生離死別。龍在九蓮獻祭的長城墻基下得到了象征土的玉佩。

關于導游的一分鐘自我介紹匯總七

黃山好，黃山人更好

我們是5個聾啞殘疾人，3人在長春上大學，2人在合肥工作。今年暑假，我們5人結伴在外公的陪伴下，參加了旅行社組織的黃山三日游。一路上受到黃山地區的司機、導游以及酒店的大哥哥、大姐姐們十分熱情的服務，使我們感受了黃山、感受了關愛和溫暖。

8月1日，我們到了湯口鎮徽府酒店，飯后司機謝師傅開小車送我們去游覽東海大峽谷3個景點。由于山高谷深我們的腿都走疼了，直到八點多鐘才走出九龍瀑峽谷。這時天都黑了，可是開車的謝師傅還在停車場等著我們，沒人換他的班，他連晚飯都沒有吃。當謝師傅把我們送到徽府酒店時，中環旅行社的湯導游也早在門前等候了。

一見面他就對外公說："今天晚上我請你們吃飯"外公就問他為什么，他說一個老人家陪著這么多殘疾人來游黃山很不容易，"全社會都在關愛殘疾人，我代表公司和我本人也表示一下敬意吧!"外公說："你們如此厚愛殘疾人令人敬佩，那我就代表她們5位殘疾人對你們公司和湯導游的這份關愛表示深深的謝意!"

第二天我們乘纜車上了山，在山上幾遇暴雨，我們身體較弱，外公也七十多歲了，腿都疼的支持不住了，挪一步都十分艱難，即使外公給我們做按摩，也難恢復體力，我們只好走兩步歇一歇。眼看天色就要晚了，這可把帶隊的程導游急壞了，他從玉屏樓到光明頂幾經往返，尋找我們。

終于見面了，他樣子很焦急，但他一無批評二無抱怨，還和藹地再三寬慰我們，替我們出主意想辦法，然后他再次下到玉屏樓索道處商量，讓我們六人優先乘纜車下山。

我們幾個殘疾人喜出望外，感激涕零。黃山真好，黃山人更好，在此我們5個殘疾人深深地向黃山鞠躬，向黃山人鞠躬，謝謝你們的至親關愛!

此致

敬禮!

20××年××月××日

關于導游的一分鐘自我介紹匯總八

先生們，女士們，孩子們，你們好！

歡迎來黃山風景區旅游。我是你的導游曾于君。你可以叫我曾導游。我是世界國際旅行社的。今天，我帶你去黃山風景區。

黃山位于安徽省南部黃山市。黃山于1990年12月被聯合國教科文組織列入世界文化和自然遺產名錄，2004年2月被選為世界地質公園。而且黃山有“四大奇觀”:奇松怪石，云海溫泉。

現在我們去蓮花峰，黃山的最高峰。蓮花峰海拔1864.7米，現為華東最高峰。蓮花峰如蓮花。蓮花峰險峻高聳，氣勢磅礴，主峰險峻，小山峰險峻。《連華鳳》里有一個故事:過去，觀音奉天地帝之命，周游世界。當她來到黃山時，她看到了山中美麗的風景和云彩。可以，茂盛的植被，和許多好客的朋友。天帝派天兵去抓觀音，觀音也不甘示弱。只有天兵敗將，天帝才讓觀音去南海。她害怕天帝的騷擾，把自己的蓮座變成了一座山峰，后來就是蓮峰。

我現在要去玉屏峰。玉屏峰就像一道屏障。玉屏峰海拔1700多米。游客要注意。玉屏峰陡峭，禁止在此拍照。

現在去玉屏峰旁邊的迎客松。迎客松的一只手似乎在娛樂別人，另一只手卻像被卡在口袋里。看，迎賓松好像在歡迎我們！

女士們先生們，這次旅行結束了。歡迎再次來到黃山。我們祝你一切順利。謝謝！

關于導游的一分鐘自我介紹匯總九

親愛的朋友們： 大家好! 我是旅行社的總經理。xx市旅行社是20xx年10月成立的，真正的做業務是從20xx年4月15日開始至今已有一年半有余，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發展新路。 旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：

一.立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。

保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協作單位不斷增加，發展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。 目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給旅游摸黑，不給丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金20xx—5000元不等，保證其為游客提供優質服務，為避免各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發生，游覽過程分段負責，互相監督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發放各類旅游宣傳品20xx0余份。業務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。

二.抓思想教育，業務培訓經常化。

導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優質服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰帶團中，汲取工作經驗，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的基礎。在導游業務培訓過程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發生。每次培訓時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會。

三.建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻。

與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質保量的為游客提供服務。旅行社總經理和各協作部門經理經常往來了解情況，我社通過舉辦“旅游聯誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關系，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門外聯過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差，導游吃餐差現象的發生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，使協作單位領會文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優質服務。 四.敢于承擔責任，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業務。 在旅游業務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環節的投訴，“一票否決”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業務合作成果，人脈，人氣不斷上升! 我們注意到旅行社企業需要贏利，但忽略過程中的某一環節，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。

五.充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。

隨著通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。 我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產品供應企業及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯系，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化;另一方面，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。若不改變經營機制，轉換服務功能，積極開拓新的業務，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網上的信息服務機構所取代。我社充分認識到了行業經營模式所面臨挑戰的嚴峻性，因此，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務，充分利用網絡媒體宣傳我社優勢及經營理念，并與“同程網”、“新浪樂途旅游版塊”、“自駕車旅游聯盟”、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作，并且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務經驗，更結識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉，初步展開了與華中、華東、四川等地的“直客”營銷，節省了流動資金，降低了經營成本。

在我社內部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統”，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動化無紙辦公為主，以傳統辦公為有益補充的辦公格局。與此同時，我社還充分與市網通公司展開合作，積極開展電話營銷，使游客可以方便快捷與我社取得聯系，從而在散客接待領域同樣取得了不小的業績。 最后，相信在新的一年里有那么多的朋友關注著，關心著。不會讓每一位游客失望，我們會一如既往的堅持“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念，為廣大游客提供盡善盡美的服務，為旅游貢獻自己的力量!

旅行社 總經理：

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