工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
工作總結文明窗口創建工作總結篇一
一、指導思想和創建目標
深入落實科學發展觀和縣委、縣政府關于深入開展創建省級文明縣城創建活動的安排部署，以提升行政服務水平為目標，以“展示窗口形象、創建文明縣城”為主題，以創建“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”評選活動為載體，促進窗口服務從業人員文明素質進一步提升，服務環境進一步改善，服務水平進一步提高，樹立窗口服務行業良好社會形象，打造“便民、高效、廉潔、規范”的服務平臺，為創建省級文明縣城做出積極貢獻。
二、活動范圍
行政服務中心所有窗口單位。
三、評選標準
（一）“文明服務示范窗口”標準
1、單位領導重視。窗口單位領導能夠定期到窗口巡視，進行現場辦公。
2、審批事項進駐。能夠嚴格執行縣委、縣政府決定，行政審批事項進駐行政服務中心辦理，實行流程化管理。
3、辦事流程規范。規范辦事流程，公開服務內容、辦事程序、審批依據、收費標準，做到審批程序合法，無亂收費、無“四難”（門難進、臉難看、話難聽、事難辦）現象。
4、辦公設施完備。辦公電話、電腦、打印機等辦公設備齊全，地面、墻面、柜臺整潔干凈，門窗玻璃明凈，檔案及各類業務資料擺放有序。
5、服務規范有序。工作人員要著裝規范，保持儀表端莊，整潔大方，并佩戴工作證。做到微笑服務、文明用語，接待群眾要熱心、耐心、誠心、虛心。
6、窗口人員整體形象好。無遲到、早退、曠工現象，無串崗、聊天、打游戲行為，無與辦事群眾發生吵架現象。
7、群眾滿意度高。認真落實首問負責制和限時辦結制，提高辦事效率。工作人員工作差錯率和群眾投訴率處于最低水平。
（二）“文明服務標兵”標準
1、政治思想好。嚴格遵守國家法律、法規和單位各項規章制度，誠實正直，信守承諾。愛崗敬業，樂于奉獻，廉潔自律，秉公辦事。
2、服務儀表佳。堅持規范著裝，佩戴工作證，做到整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態度和藹可親。
3、服務熱情高。工作期間精神飽滿，保持微笑服務，準確使用規范化文明用語，并能使用流利的普通話。對客戶的咨詢做到及時、耐心、準確地予以解答。
4、履行承諾好。認真落實服務承諾制、首問負責制，公開服務內容、辦事程序、審批依據、收費標準。無“四難”（門難進、臉難看、話難聽、事難辦）現象。
5、依法行政優。堅持原則，按章辦事，不超越權限辦理審批事項，堅持生人熟人一個樣，領導群眾一個樣。
6、執行紀律好。嚴格遵守規章制度，服從管理，按時上、下班，不遲到、早退；不串崗、閑聊，不在微機上玩游戲、看電影。
7、工作技能強。精通本崗位的業務知識和相關技能，崗位操作規范、熟練，具有較高的服務技能和專業技術水平。
8、工作業績佳。能夠出色地完成工作任務，工作差錯 率和群眾投訴率均為零。
四、實施步驟
活動從2010年7月開始，至2010年12月底結束，分三個階段進行。
20日以前上交到行政服務中心和文明辦。
（二）組織實施階段（2010年7月-11月底）。各窗口單位根據活動要求，全面展開工作，積極推進。
1、搞好培訓，提升素質。服務中心將通過專家講座、現場示范、知識競賽、主題演講等多種形式，加強對干部職工的禮儀培訓，普及禮儀常識；開展文明服務培訓，強化從業人員服務意識和責任意識。各窗口單位要結合工作實際，也要開展形式多樣的爭先創優活動，全面提高職工素質。
2、對照標準，找出差距。各窗口單位和工作人員要對照“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”的標準要求，找出差距，立行整改。
（三）總結評選階段（2010年12月）。
1、自查申報。符合條件的單位窗口和個人，填寫“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”申報表，上報行政服務中心和縣文明辦。
2、檢查考核。縣委宣傳部、縣文明辦和行政服務中心聯合組織相關單位，對窗口單位和個人進行日常考核、明查暗訪和問卷調查。其中，日常考核占60%比例，辦事群眾隨機抽樣統計調查占20%，明察暗訪占20%。按上述三個方面綜合得分高低進行排序，考核情況做為年底文明單位評選的重要依據，并分別評出10個“文明服務示范窗口”和10名“文明服務標兵”。
3、通報表彰。對評出的“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”，由縣委宣傳部、縣文明辦和行政服務中心進行通報表彰，頒發牌匾。
五、活動要求
1、高度重視。開展創建文明服務示范窗口活動，是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨和社會主義道德原則的要求，也是創建省級文明縣城的要求。各窗口單位要高度重視、精心組織，結合自身崗位特點制定有效措施。
2、務求實效。各窗口和個人，要充分發揮積極性和主動性，把開展創建和評選活動與崗位工作緊密結合起來，從解決社會和群眾反映較多的問題和不足著手，真抓實干，不走過場，務求實效。
3、落實責任。各窗口要對照標準要求，結合行風建設工作，認真抓好落實。通過創建和評選活動，提高文明服務水平，促進各項工作再上新臺階，為省級文明縣城創建活動做出積極貢獻。
工作總結文明窗口創建工作總結篇二
一、加強廉政教育，提高隊伍素質
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業道德，業務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。針對高速公路生活單調，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設
今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發動，制定方案，經過宣傳發動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發放民主評議行風調查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。我所在民主評議行風階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現場測評，抽查測評信30份，對我所服務工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。
為了提高文明窗口創建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據《福建省高速公路系統通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳，將行政執法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。
真同志協助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關部門的贊揚；11月14日贛g03679蘭圃入口三類車，出口繳費發現錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發揮自己的醫士專業知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩a00524小轎車在出口車道繳費時，突然發動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發生。
三、加強規范管理，使征管工作制度化、規范化
為強化通行費征收業務管理，征財、稽查、監控部門組織制定了《征費班交接班規范》、《財務室交接班規范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規范》等規章制度、表格，將各個業務環節納入規范化管理。每周組織一次收費例會，所領導、各征費班長、稽查、監控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監控部門對交接班及監控過程發現的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組，規范三級審片工作，制定《晉江征管所監控審片實施細則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發現違反勞動紀律行為3起，發出整改通知書3份。稽查一級審片做到每片必審，干管人員二級審片每天抽審監控錄像帶，所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審，監控錄像帶做到每片必審。不定期進行內查工作。對征費班進行封道內查，清點票款與征財室核對，檢查結果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內查92次，無發現收費人員違章違紀行為。狠抓各項規章制度的落實，設置所務公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監督；嚴厲查處違章違紀行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經濟責任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。
狠抓費源，確保預征目標的實現。今年來，我所嚴格執行《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止ic卡的流失，我所加強對征費內部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。
四、抓好設施改善，優化征費環境，搞好軍警民共建
今年來，我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴格區分辦公區、生活區，使職工的生活、工作環境有較大的改善。
積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內部環境改善的同時，重視抓好外部環境的改善，加強與當地政府，警備區、派出所的聯系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯絡友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協助處理征費廣場發生的緊急突發事件；促進軍、警、民關系，三方形成優勢互補，共同促進、共同發展。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、機關工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。
總之，一年來，我所在上級的領導下，經過全所職工的共同努力，在創文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認真總結經驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展“服務質量管理年”活動，力爭創出更好的業績，迎接黨的十六大召開。
工作總結文明窗口創建工作總結篇三
效地開展全鎮人口與計劃生育工作。
月止，全鎮共有常住人口人，戶籍人口人，人；外來流動人口人，其中育齡婦女人。全鎮施用各種避孕方法人。全鎮共出生人，計劃內人，計劃生育率達%，流動人口出生人，流動人口計劃生育達%。全年初婚人，死亡人，施行四項手術人，引流產人，意外妊娠率控制在5%。
一年來，自始自終把創建“文明窗口”活動融合在辦公室日常工作中，把計生干部的工作作風、為育齡群眾服務的滿意度列為計生目標管理考核中。認真宣傳貫徹計劃生育基本國策，層層落實人口與計劃生育工作目標責任制，鎮對社區、單位，社區對村（社）考核。開展經常性的宣傳教育、綜合服務、科學管理工作，堅持以人為本，強化優質服務，全面開展“溫馨化、個性化、親情化”服務；加強基層基礎工作和管理服務網絡建設，提高計生隊伍的業務素質、職業道德素質、政治素質水準，增強法制觀念、群眾觀念、服務觀念，完善利益導向機制，落實14周歲以下獨生子女父母獎勵費人，今年享受獨生子女費人，計元，其中家屬地企業獨生子女父母獎勵費也得到落實。規范運行計生保障、救助保障機制，全鎮現有名計劃生育家庭獎勵扶助對象每人每年領到元的扶助金，位計生并發癥病人共得到元的補助費。
今年下半年，針對**社區流動人口占全鎮78%的情況下，在鎮委、鎮政府的支持下，各部門的配合下，在**社區成立新居民服務管理中心的條件下，成立了新居民計劃生育服務管理站，明確了新居民服務管理站的管理內容、工作職責，并配備了4名新居民服務管理人員（其中2名為輔警），明確管理員工作職責、工作目的、工作性質。在各村原有基礎上成立了以村計生服務員為主的新居民計劃生育服務管理網絡，在新居民聚集的三個小區配專人負責。服務管理站經過幾個月的運行，效果非常明顯，對外來流動人員（新居民）做到七知：知其本人，知其戶籍所在地，知其現居住地，知其暫住原因，知其家庭情況，知其經濟來源，知其現實表現，同時，也使新居民享受到本地居民化服務，人性化管理。
今年9月份，在上級計生部門的統一部署下，積極推行優生促進工程，為漁農村新婚、待孕、在孕婦女發放免費“優生券”，提高漁農民群眾優生優育意識，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素質。
為廣泛開展預防艾滋病宣傳活動，普及艾滋病防治知識，在第二十個“世界艾滋病宣傳日”到來之際，我辦協同兄弟部門緊緊圍繞“遏制艾滋履行承諾”宣傳主題，充分發揮各社區計生協會會員骨干作用，開展艾滋病宣傳活動，舉辦艾滋病畫報展覽，發放宣傳讀本，并向外來人員發放免費避孕套。通過多種形式的宣傳服務，使廣大群眾進一步了解掌握艾滋病的傳播途徑，提高自我保護意識，并深刻了解預防艾滋病是全社會的共同責任。
文明窗口創建是黨和政府的要求，是計生部門、計生干部自身素質提高的需要，也是廣大漁農村群眾的期盼，是創建社會主義和諧社會的重要內容。在以后的工作中，我們將以更加飽滿的精神，嶄新的形象推進計生工作再上一臺階。