創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)工作匯報(bào)材料篇三

霍山移動(dòng)文明窗口創(chuàng)建工作匯報(bào)

霍山移動(dòng)公司自成立以來，始終把文明窗口創(chuàng)建工作為大事，擺到企業(yè)的突出位臵，嚴(yán)格按照文明單位標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，堅(jiān)持以人為本，不斷創(chuàng)新機(jī)制，致力建設(shè)團(tuán)結(jié)向上、文明有序、和諧穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境，有力地促進(jìn)了文明窗口創(chuàng)建水平的全面提高?；羯揭苿?dòng)中心店--迎駕大道營業(yè)廳緊緊圍繞?追求客戶滿意服務(wù)?這個(gè)宗旨，以?服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先?戰(zhàn)略為目標(biāo)，積極開展?文明窗口?創(chuàng)建工作。下面就文明窗口創(chuàng)建工作進(jìn)行匯報(bào)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織有力

為推進(jìn)?文明窗口?創(chuàng)建工作的順利開展，公司實(shí)施文明建設(shè)一把手工程，確保文明創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施的落實(shí)。公司成立了?文明窗口創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組?，并明確了領(lǐng)導(dǎo)小組及文明窗口創(chuàng)建辦公室職責(zé)，做到了機(jī)構(gòu)、人員、職責(zé)、任務(wù)四落實(shí)，為做好單位創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。

在文明創(chuàng)建工作過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視，在人員與時(shí)間上給于充分保障，做到活動(dòng)計(jì)劃周密、目標(biāo)明確、措施具體、落實(shí)有力、備檔詳盡。

二、采取各種有效措施 確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效開展 公司召開了文明窗口創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，將文明窗口創(chuàng)建結(jié)果列入工作重點(diǎn)，采取一系列有效措施，將創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效地開展起來，公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)力督促各部門、各班組高度重視，確保2011年?文明窗口創(chuàng)建?工作取得我縣通信行業(yè)第一名。

（一）、搞好?職工之家?建設(shè)，爭創(chuàng)?模范職工小家?，活躍職工業(yè)余文化生活，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

一個(gè)值得職工信賴、感到溫暖的?職工之家?，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。霍山移動(dòng)綜合樓三樓作為?職工之家?的健身房、娛樂室、圖書室開設(shè)以來，受到了廣大職工的廣泛認(rèn)同和參與，這不但豐富了職工業(yè)余文化生活，也使職工在緊張工作的同時(shí)，身心得到鍛煉和放松，深受廣大職工的歡迎。

（二）、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鍛造企業(yè)凝聚力與戰(zhàn)斗力?；羯揭苿?dòng)成立了籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)，每年走出去同其他單位舉行友誼賽，通過比賽加深了與地方單位的感情，創(chuàng)造了和諧的外部環(huán)境。

迎駕大道營業(yè)廳實(shí)行?八到家?制度。即：職工家庭有困難解決到家，遇到天災(zāi)人禍送溫暖到家，有了缺點(diǎn)錯(cuò)誤幫助到家，被評(píng)為先進(jìn)通知到家，家屬喪葬病故慰問到家，職工新婚之喜祝賀到家，職工生日送禮物到家，家庭發(fā)生矛盾調(diào)解到家。使員工感受到了團(tuán)隊(duì)集體的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強(qiáng)。

（三）、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，打造?客戶滿意在移動(dòng)?品牌。

2011年以來，霍山移動(dòng)迎駕大道營業(yè)廳以?服務(wù)廳窗口滿意度提升項(xiàng)目?為有效載體，推進(jìn)?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)?引向深入，以客戶服務(wù)為重點(diǎn)，以客戶滿意為導(dǎo)向，多項(xiàng)舉措貫徹整個(gè)服務(wù)流程，切實(shí)提升窗口服務(wù)質(zhì)量。從細(xì)節(jié)入手 提升窗口服務(wù)質(zhì)量

來到霍山迎駕大道營業(yè)廳，進(jìn)廳聽到的是一聲聲親切問候，迎來的是一張張美麗笑臉，營業(yè)廳內(nèi)硬件設(shè)施換新裝，便民服務(wù)卡、自助繳費(fèi)機(jī)、選號(hào)服務(wù)……服務(wù)流程更加規(guī)范，切實(shí)提高了客戶的服務(wù)感知。防滑提示、手機(jī)應(yīng)急充電、休閑體驗(yàn)區(qū)等各項(xiàng)便民服務(wù)舉措，更是讓客戶切身感受細(xì)致的服務(wù)關(guān)懷。此外，迎駕大道營業(yè)廳還掀起了全員崗位大練兵活動(dòng)，以營業(yè)廳為單位組建小型學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，通過一對(duì)一輔導(dǎo)、問題討論會(huì)、qq討論群、晨會(huì)、情景模擬、經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)、大家來?挑刺?、技能挑戰(zhàn)賽等載體，在競賽中學(xué)習(xí)，在演練中提高，逐步加強(qiáng)了一線服務(wù)人員的的綜合素質(zhì)和崗位技能。

流程穿越項(xiàng)目

構(gòu)建客戶服務(wù)文化近年來，霍山移動(dòng)分公司多次組織?流程穿越?活動(dòng)，積極構(gòu)建客戶服務(wù)文化。從管理層到普通后臺(tái)管理人員深入一線，以普通客戶或流程執(zhí)行者的角色實(shí)際執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，到客戶接觸層面獲得對(duì)管理水平和流程現(xiàn)狀的真實(shí)體驗(yàn)，同時(shí)聽取一線員工和客戶的聲音，發(fā)現(xiàn)并有效解決客戶端和內(nèi)部管理方面存在的問題，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理水平的提升。

數(shù)名監(jiān)督員 為服務(wù)工作?把脈會(huì)診?

為了更好地提升客戶服務(wù)質(zhì)量，霍山移動(dòng)分公司聘用數(shù)名客戶服務(wù)監(jiān)督員，借助社會(huì)力量對(duì)霍山中心店—迎駕大道營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面監(jiān)督，構(gòu)建多維度監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)、有效地發(fā)現(xiàn)、收集并反饋營業(yè)廳服務(wù)工作當(dāng)中存在的不足和建議，同時(shí)協(xié)助迎駕大道廳開展各項(xiàng)客戶服務(wù)監(jiān)督活動(dòng)。此外，還組織社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員走進(jìn)迎駕大道營業(yè)廳進(jìn)行實(shí)地明查暗訪近百次，從消費(fèi)者密切關(guān)注的熱點(diǎn)問題出發(fā)，站在客戶接觸層面查看營業(yè)廳業(yè)務(wù)操作流程是否規(guī)范，最終改善客戶服務(wù)質(zhì)量和感知。

（四）、誠信征求客戶意見，積極整改，提升客戶感知和滿意度。

營業(yè)廳開展的?我服務(wù)您評(píng)價(jià)?活動(dòng)，因客戶繁忙或不好意思當(dāng)面評(píng)價(jià)營業(yè)員服務(wù)等原因，效果欠佳。為此，為加強(qiáng)客戶對(duì)前臺(tái)服務(wù)監(jiān)督，今年我公司開發(fā)了前臺(tái)短信服務(wù)評(píng)議系統(tǒng)。無論客戶在營業(yè)廳辦理完任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)后，手機(jī)上即可收到10086發(fā)送的免費(fèi)服務(wù)評(píng)議短信，要求對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)議。經(jīng)對(duì)部分使用客戶回訪，客戶對(duì)該系統(tǒng)的使用表示滿意，同時(shí)對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的服務(wù)加大了了監(jiān)督考核力度。

為提升用戶滿意度，霍山移動(dòng)對(duì)廣大客戶鄭重做出八大服務(wù)承諾： ?全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議?、?資費(fèi)信息清晰透明?、?收費(fèi)誤差，雙倍返還?、?全面實(shí)施服務(wù)定制客戶確認(rèn)?、?48小時(shí)首次回復(fù)客戶投訴?、?業(yè)務(wù)辦理‘免填單’和‘一臺(tái)清’及自助服務(wù)電子化?、?先提醒，后停機(jī)?、?專線受理不良信息舉報(bào)?等內(nèi)容。這是國內(nèi)運(yùn)營商針對(duì)通信業(yè)務(wù)中各種老大難問題首次提出的一攬子解決方案。中國移動(dòng)的八項(xiàng)舉措雖然是企業(yè)行為，但卻在某種程度提升了整個(gè)行業(yè)的售后服務(wù)門檻，其他運(yùn)營商紛紛通過各種方式跟進(jìn)，使得廣大通信用戶享受了更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（五）、組織多種群眾性文體活動(dòng)，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。

在元旦、春節(jié)、?三八?婦女節(jié)、?五一?勞動(dòng)節(jié)、?十一?國慶節(jié)都組織職工進(jìn)行各種文體活動(dòng)，如拔河、乒乓球、象棋、卡拉ok歌唱比賽、爬山比賽等，每次活動(dòng)都得到了大家的積極支持，踴躍參加并取得了圓滿成功，活動(dòng)展現(xiàn)了員工的精神風(fēng)貌，增強(qiáng)了向心力和競爭力，有效培育了團(tuán)隊(duì)合作精神，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)有好有快發(fā)展提供了人員精神保障。

每年的茶春季節(jié)，霍山移動(dòng)均要組織與縣內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)茶農(nóng)的聯(lián)誼活動(dòng)，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)積極引導(dǎo)與認(rèn)真組織下，由移動(dòng)員工義務(wù)為茶農(nóng)采摘茶葉，在各地掀起了移動(dòng)、客戶親密無間的親民活動(dòng)高潮，這種活動(dòng)既弘揚(yáng)了健康向上的優(yōu)秀企業(yè)文化，營造了良好的企業(yè)文化氛圍，又增進(jìn)了企業(yè)、群眾的深厚感情，豐富了員工的精神文化生活，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，促進(jìn)企業(yè)?三個(gè)文明?建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

今年9月以來，我公司持續(xù)開展?爭先創(chuàng)優(yōu)，服務(wù)進(jìn)小區(qū)?活動(dòng)，廣大員工自愿放棄周末休息時(shí)間，積極加入到?黨團(tuán)員奉獻(xiàn)日?活動(dòng)中，在城區(qū)的各個(gè)小區(qū)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各個(gè)交通要點(diǎn)開展?移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)家?活動(dòng)，充分發(fā)揮了移動(dòng)公司員工爭先創(chuàng)優(yōu)，頑強(qiáng)拼搏精神，在當(dāng)?shù)厝罕婇g受到一致好評(píng)。

三、美化環(huán)境 完善制度

為了給大家創(chuàng)造一個(gè)整潔優(yōu)美的工作環(huán)境，公司先后花費(fèi)了大量人力、物力，對(duì)公司院內(nèi)進(jìn)行綠化。對(duì)辦公樓、營業(yè)廳配臵綠色盆景。又與保潔公司合作，確保公司辦公及公共服務(wù)場所整潔、優(yōu)美。確保專用文化陣地，在公司院內(nèi)設(shè)臵專欄壁報(bào)，經(jīng)常性的宣傳公司先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)先進(jìn)的企業(yè)文化，營造濃厚的積極向上、文明創(chuàng)建的文化氛圍。公司還根據(jù)工作等方面的需要，不斷制定新制度，完善原有制度，科學(xué)管理，以確保各項(xiàng)工作井然有序，高效運(yùn)行。公司先后制定并完善了《霍山移動(dòng)員工行為規(guī)范及勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》、《員工績效考核管理辦法》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理辦法》、《營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量考核辦法》、《營業(yè)員分級(jí)管理辦法》、《霍山營業(yè)部物資進(jìn)出庫管理辦法》、《霍山營業(yè)部檔案管理辦法》、《工會(huì)活動(dòng)辦法》、等一系列內(nèi)部管理制度，基本做到了員工行為有章可循，管理行為有章可依，形成了一整套企業(yè)內(nèi)部制度管理體系，受到全體員工和廣大客戶的一致好評(píng)。

四、加強(qiáng)法制教育 確保治安安全

為了給大家創(chuàng)造一個(gè)良好的治安環(huán)境，公司積極配合縣綜治辦各項(xiàng)工作，對(duì)其在平時(shí)檢查時(shí)提出的治安隱患和指導(dǎo)性意見，積極整改和配合落實(shí)。今年10月，霍山移動(dòng)公司積極邀請(qǐng)縣消防大隊(duì)對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，并現(xiàn)場進(jìn)行演練、考核。此外，我們還經(jīng)常組織員工進(jìn)行民主法制教育、交通安全、交通法規(guī)學(xué)習(xí)，使大家法制觀念、安全觀念警鐘長鳴，確保單位內(nèi)部無安全事故、無違法違紀(jì)案件發(fā)生。

五、熱心公益 回報(bào)社會(huì) 體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

扶貧濟(jì)困送溫暖。公司組織員工積極參與扶貧濟(jì)困，在響應(yīng)市文明辦、民政局、勞動(dòng)保障局等部門發(fā)起的?慈善一日捐?活動(dòng)中，移動(dòng)職工紛紛解囊支持慈善事業(yè)。結(jié)合移動(dòng)的短信愛心助殘活動(dòng)，員工們積極參與，人人發(fā)送愛心短信。

積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。迎駕大道營業(yè)廳每年積極組織?青年志愿者?活動(dòng)，通過各種形式到企業(yè)、社區(qū)、街道開展上門服務(wù)，讓用戶體會(huì)到移動(dòng)服務(wù)的日益精細(xì)化、周到化，大大提升了用戶滿意度。

六、業(yè)務(wù)服務(wù)工作成績顯著

據(jù)市公司經(jīng)營方面各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)要求，公司組織季度勞動(dòng)競賽、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、新業(yè)務(wù)、集團(tuán)新業(yè)務(wù)推廣等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。在競賽中，大家以高度的事業(yè)心、責(zé)任感、不怕苦、不怕累，以周到耐心的服務(wù)，贏得了客戶的信賴，移動(dòng)員工用自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了?溝通從心開始?的服務(wù)理念，在激烈的市場競爭中保持了用戶的高速增長和市場份額的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

在省市公司舉行各類業(yè)務(wù)服務(wù)技能競賽活動(dòng)中，霍山移動(dòng)迎駕大道營業(yè)廳高度重視、精心籌備，積極參與，先后獲市?青年文明號(hào)?稱號(hào)；獲縣文 ?文明窗口?稱號(hào)；獲縣?巾幗文明崗?稱號(hào)；獲市公司?移動(dòng)領(lǐng)航杯?服務(wù)技能大賽團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)；獲省公司?移動(dòng)領(lǐng)航杯?服務(wù)技能大賽團(tuán)隊(duì)三等獎(jiǎng)…… 迎駕大道營業(yè)廳的業(yè)務(wù)服務(wù)技能得到得到上了級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，在2011年初被市公司授予?最佳班組建設(shè)獎(jiǎng)?。

總之，創(chuàng)建文明窗口是我們公司今年全力以赴爭取的目標(biāo)，我們將在已有榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地加強(qiáng)創(chuàng)建工作，堅(jiān)持重在創(chuàng)建的原則，繼續(xù)倡導(dǎo)?組織領(lǐng)導(dǎo)好、職工素質(zhì)好、綜合效益好，創(chuàng)建效果好，社會(huì)評(píng)價(jià)好?的五好觀念，通過創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)?兩個(gè)提高?：全體員工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)的提高，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。以申報(bào)文明單位為契機(jī)，全體動(dòng)員，全員參與，提高素質(zhì)，加快發(fā)展，樹立一流的窗口形象，為廣大客戶奉獻(xiàn)滿意服務(wù)。

中國移動(dòng)安徽有限公司霍山縣分公司 二0一一年十一月十四日

創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)工作匯報(bào)材料篇四

創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)工作匯報(bào)

創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)工作匯報(bào)

一年來，我辦按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府總體安排，把計(jì)生日常工作同創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，認(rèn)真貫徹“一法三規(guī)一條例”，堅(jiān)持把《中共中央國務(wù)院關(guān)于全面加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》宣傳進(jìn)村入戶，以鞏固基層基礎(chǔ)，突破流動(dòng)人口管理難點(diǎn)，突出宣傳教育重點(diǎn)，抓信優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點(diǎn)，扎實(shí)有

效地開展全鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育工作。

月止，全鎮(zhèn)共有常住人口人，戶籍人口人，人；外來流動(dòng)人口人，其中育齡婦女人。全鎮(zhèn)施用各種避孕方法人。

全鎮(zhèn)共出生人，計(jì)劃內(nèi)人，計(jì)劃生育率達(dá)%，流動(dòng)人口出生人，流動(dòng)人口計(jì)劃生育達(dá)%。全年初婚人，死亡人，施行四項(xiàng)手術(shù)人，引流產(chǎn)人，意外妊娠率控制在5%。

一年來，自始自終把創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)融合在辦公室日常工作中，把計(jì)生干部的工作作風(fēng)、為育齡群眾服務(wù)的滿意度列為計(jì)生目標(biāo)管理考核中。認(rèn)真宣傳貫徹計(jì)劃生育基本國策，層層落實(shí)人口與計(jì)劃生育工作目標(biāo)責(zé)任制，鎮(zhèn)對(duì)社區(qū)、單位，社區(qū)對(duì)村（社）考核。開展經(jīng)常性的宣傳教育、綜合服務(wù)、科學(xué)管理工作，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面開展“溫馨化、個(gè)性化、親情化”服務(wù)；加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作和管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高計(jì)生隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、政治素質(zhì)水準(zhǔn)，增強(qiáng)法制觀念、群眾觀念、服務(wù)觀念，完善利益導(dǎo)向機(jī)制，落實(shí)14周歲以下獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)人，今年享受獨(dú)生子女費(fèi)人，計(jì)元，其中家屬地企業(yè)獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)

勵(lì)費(fèi)也得到落實(shí)。規(guī)范運(yùn)行計(jì)生保障、救助保障機(jī)制，全鎮(zhèn)現(xiàn)有名計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象每人每年領(lǐng)到元的扶助金，位計(jì)生并發(fā)癥病人共得到元的補(bǔ)助費(fèi)。

今年下半年，針對(duì)**社區(qū)流動(dòng)人口占全鎮(zhèn)78%的情況下，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，各部門的配合下，在**社區(qū)成立新居民服務(wù)管理中心的條件下，成立了新居民計(jì)劃生育服務(wù)管理站，明確了新居民服務(wù)管理站的管理內(nèi)容、工作職責(zé)，并配備了4名新居民服務(wù)管理人員（其中2名為輔警），明確管理員工作職責(zé)、工作目的、工作性質(zhì)。在各村原有基礎(chǔ)上成立了以村計(jì)生服務(wù)員為主的新居民計(jì)劃生育服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，在新居民聚集的三個(gè)小區(qū)配專人負(fù)責(zé)。服務(wù)管理站經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，效果非常明顯，對(duì)外來流動(dòng)人員（新居民）做到七知：知其本人，知其戶籍所在地，知其現(xiàn)居住地，知其暫住原因，知其家庭情況，知其經(jīng)濟(jì)來源，知其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，同時(shí)，也使新居民享受到本地居民化服務(wù)，人性化管理。

今年9月份，在上級(jí)計(jì)生部門的統(tǒng)一部署下，積極推行優(yōu)生促進(jìn)工程，為漁農(nóng)村新婚、待孕、在孕婦女發(fā)放免費(fèi)“優(yōu)生券”，提高漁農(nóng)民群眾優(yōu)生優(yōu)育意識(shí)，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素質(zhì)。

為廣泛開展預(yù)防艾滋病宣傳活動(dòng)，普及艾滋病防治知識(shí)，在第二十個(gè)“世界艾滋病宣傳日”到來之際，我辦協(xié)同兄弟部門緊緊圍繞“遏制艾滋履行承諾”宣傳主題，充分發(fā)揮各社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員骨干作用，開展艾滋病宣傳活動(dòng)，舉辦艾滋病畫報(bào)展覽，發(fā)放宣傳讀本，并向外來人員發(fā)放免費(fèi)避孕套。通過多種形式的宣傳服務(wù)，使廣大群眾進(jìn)一步了解掌握艾滋病的傳播途徑，提高自我保護(hù)意識(shí)，并深刻了解預(yù)防艾滋病是全社會(huì)的共同責(zé)任。

文明窗口創(chuàng)建是黨和政府的要求，是計(jì)生部門、計(jì)生干部自身素質(zhì)提高的

需要，也是廣大漁農(nóng)村群眾的期盼，是創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。在以后的工作中，我們將以更加飽滿的精神，嶄新的形象推進(jìn)計(jì)生工作再上一臺(tái)階。

創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)工作匯報(bào)材料篇五

創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)工作匯報(bào)

一年來，我辦按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府總體安排，把計(jì)生日常工作同創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，認(rèn)真貫徹“一法三規(guī)一條例”，堅(jiān)持把《中共中央國務(wù)院關(guān)于全面加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》宣傳進(jìn)村入戶，以鞏固基層基礎(chǔ)，突破流動(dòng)人口管理難點(diǎn)，突出宣傳教育重點(diǎn)，抓信優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點(diǎn)，扎實(shí)有

效地開展全鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育工作。

月止，全鎮(zhèn)共有常住人口人，戶籍人口人，人；外來流動(dòng)人口人，其中育齡婦女人。全鎮(zhèn)施用各種避孕方法人。全鎮(zhèn)共出生人，計(jì)劃內(nèi)人，計(jì)劃生育率達(dá)%，流動(dòng)人口出生人，流動(dòng)人口計(jì)劃生育達(dá)%。全年初婚人，死亡人，施行四項(xiàng)手術(shù)人，引流產(chǎn)人，意外妊娠率控制在5%。

一年來，自始自終把創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)融合在辦公室日常工作中，把計(jì)生干部的工作作風(fēng)、為育齡群眾服務(wù)的滿意度列為計(jì)生目標(biāo)管理考核中。認(rèn)真宣傳貫徹計(jì)劃生育基本國策，層層落實(shí)人口與計(jì)劃生育工作目標(biāo)責(zé)任制，鎮(zhèn)對(duì)社區(qū)、單位，社區(qū)對(duì)村（社）考核。開展經(jīng)常性的宣傳教育、綜合服務(wù)、科學(xué)管理工作，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面開展“溫馨化、個(gè)性化、親情化”服務(wù)；加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作和管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高計(jì)生隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、政治素質(zhì)水準(zhǔn)，增強(qiáng)法制觀念、群眾觀念、服務(wù)觀念，完善利益導(dǎo)向機(jī)制，落實(shí)14周歲以下獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)人，今年享受獨(dú)生子女費(fèi)人，計(jì)元，其中家屬地企業(yè)獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)也得到落實(shí)。規(guī)范運(yùn)行計(jì)生保障、救助保障機(jī)制，全鎮(zhèn)現(xiàn)有名計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象每人每年領(lǐng)到元的扶助金，位計(jì)生并發(fā)癥病人共得到元的補(bǔ)助費(fèi)。

今年下半年，針對(duì)**社區(qū)流動(dòng)人口占全鎮(zhèn)78%的情況下，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，各部門的配合下，在**社區(qū)成立新居民服務(wù)管理中心的條件下，成立了新居民計(jì)劃生育服務(wù)管理站，明確了新居民服務(wù)管理站的管理內(nèi)容、工作職責(zé)，并配備了4名新居民服務(wù)管理人員（其中2名為輔警），明確管理員工作職責(zé)、工作目的、工作性質(zhì)。在各村原有基礎(chǔ)上成立了以村計(jì)生服務(wù)員為主的新居民計(jì)劃生育服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，在新居民聚集的三個(gè)小區(qū)配專人負(fù)責(zé)。服務(wù)管理站經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，效果非常明顯，對(duì)外來流動(dòng)人員（新居民）做到七知：知其本人，知其戶籍所在地，知其現(xiàn)居住地，知其暫住原因，知其家庭情況，知其經(jīng)濟(jì)來源，知其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，同時(shí)，也使新居民享受到本地居民化服務(wù)，人性化管理。

今年9月份，在上級(jí)計(jì)生部門的統(tǒng)一部署下，積極推行優(yōu)生促進(jìn)工程，為漁農(nóng)村新婚、待孕、在孕婦女發(fā)放免費(fèi)“優(yōu)生券”，提高漁農(nóng)民群眾優(yōu)生優(yōu)育意識(shí)，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素質(zhì)。

為廣泛開展預(yù)防艾滋病宣傳活動(dòng)，普及艾滋病防治知識(shí)，在第二十個(gè)“世界艾滋病宣傳日”到來之際，我辦協(xié)同兄弟部門緊緊圍繞“遏制艾滋履行承諾”宣傳主題，充分發(fā)揮各社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員骨干作用，開展艾滋病宣傳活動(dòng)，舉辦艾滋病畫報(bào)展覽，發(fā)放宣傳讀本，并向外來人員發(fā)放免費(fèi)避孕套。通過多種形式的宣傳服務(wù)，使廣大群眾進(jìn)一步了解掌握艾滋病的傳播途徑，提高自我保護(hù)意識(shí)，并深刻了解預(yù)防艾滋病是全社會(huì)的共同責(zé)任。

文明窗口創(chuàng)建是黨和政府的要求，是計(jì)生部門、計(jì)生干部自身素質(zhì)提高的需要，也是廣大漁農(nóng)村群眾的期盼，是創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。在以后的工作中，我們將以更加飽滿的精神，嶄新的形象推進(jìn)計(jì)生工作再上一臺(tái)階。