總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
推薦天貓客服年度工作總結(精)一
1、負責客服工作的日常管控，能激勵并帶領客服團隊，提升團隊咨詢轉化率，提高公司的銷售業績;
2、負責各電商平臺客服團隊的日常班務管理，統籌安排好各崗位人員的工作;
3、 協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;
4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;
5、定期監控、優化及培訓客服話術，提高團隊的專業技能;
6、優化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。
任職要求：
1、2年以上天貓客服團隊管理經驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;
2、有能獨立處理緊急問題能力;
3、 有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率。
4、 有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。
推薦天貓客服年度工作總結(精)二
職責：
1.負責公司的平臺的運營策略、單品爆款策略計劃并組織實施，達成訪問量、訂單量、銷售額 利潤率 等指標。
2.帶領所負責品牌戰略規劃方案，根據戰略規劃及平臺銷售數據，制定并執行營銷方案。
3.活動方案的執行，以及活動安排 布局 大促相關活動的銜接!
4.策劃單品的各級頁面，挖掘和提煉產品賣點并形成圖文，不斷優化提升用戶體驗。
5.分析產品，推廣、銷售、競爭等相關數據，解決運營中的問題，不斷優化提升業績。
6.對盈虧止損的把控，具備很強的數據分析能力!
7：負責對接平臺小二或其他平臺管理人員，保持良好合作關系;
8：不斷挖掘更好的推廣手法，與平臺對焦更適合單品的活動方案、
9：制訂季度、月度運營策略計劃，并推動單品數據的活動報名及活動執行;
10：負責收集市場和行業信息，并提供有效應對方案;
任職資格：
1. 精通天貓、淘寶運營推廣，具有2-3年以上的皇冠c店或是b店運營經驗;天貓優先!新手勿擾!
2. 熟悉天貓運營模式，熟悉直通車、淘寶客、鉆展、直播、內容營銷等淘寶推廣工具;
2.具備很強的數據分析能力，能夠通過數據分析及時對產品及營銷工具做出調整;
3.責任心強，溝通能力和理解能力強，處事靈活，協調能力佳，有良好的團隊合作精神。
4.懂得針對不同的推廣渠道，開展營銷活動，協調各方面資源配合執行;對推廣商品具備有效的判斷，及時跟進推廣效果，根據推廣效果提出調整建議;對數據敏感，心理承受能力強，善于交流。
5.思維清晰、反映敏捷，具有創新精神、良好的職業操守，優秀的職業經歷，具有良好的團隊組織能力和合作精神。
推薦天貓客服年度工作總結(精)三
職責：
負責制定客服團隊目標分解任務，制定執行方案，并對實施過程和結果進行把控。
負責對現有客服人員進行優化，完善組織能力，
負責制定部門工作制服在現有基礎上不不斷優化工作流程。
負責收集客戶意見和建議與領導反饋，定期匯報部門管理工作，并協助其他部門開展相關工作。
負責客服團隊能力提升。
任職要求：
兩年以上工作經驗，有電銷團隊管理經驗者優先;
熟悉客服考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗。
較強的團隊管理能力，統籌和計劃能力。
熟悉天貓、淘寶等電子書商務平臺操作和規則。精通售前、售中、售后全過程。
具有組織協調和團隊合作精神、
良好的創意思維和理解能力，
推薦天貓客服年度工作總結(精)四
職責：
1、運營部天貓店鋪項目經理職位，制定天貓網店項目計劃并完成項目執行;
2、協助上層執行相關的運營政策和制度;
3、負責項目組的日常管理工作及項目小組同事的管理，指導，培訓及評估;
4、和設計及客服等部門進行有效的溝通和協作;
5、保持和客戶的有效溝通，代表公司給客戶專業負責的服務形象及服務質量。
崗位要求：
1、熟悉天貓規則，有天貓人脈優先;
2、大專以上學歷;市場營銷、經濟或管理類專業優先;
3、不少于2年以上天貓或大型淘寶店鋪工作經驗，1年以上相關管理經驗;
4、較強的項目管理、營銷策劃、團隊培養的能力;
5、可以和客戶以英語進行電話和郵件溝通。
推薦天貓客服年度工作總結(精)五
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。
現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
天貓客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發貨這一整個環節。
售中包括檢查貨物，發貨，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發貨，本人在半個月的工作中，在這一環節中犯了不少錯誤，具體在錯發快遞公司，錯發顏，還有少發數上。
這些都是個人的疏忽造成的。由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到采取適當的措施去補救，給公司還有領導造成了不必要的麻煩和經濟上的損失，本人深表歉意。通過經歷這些問題，本人學會了在錯誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時本人也總結到可以通過以下方法去避免此類錯誤的再次發生：
a.在工作中必須保持高度認真專心的態度，做事不分心。
b.發貨時首先查看有無備注內容。
c.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應文字屬性描述的內容
d.在發貨與物流頁面確認買家有沒有留言等
e.在發貨頁面第一步信息欄內再次確認客人拍下的寶貝數量顏色，及有無留言等信息，最后確認打包發貨。
通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關錯誤的發生。
在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發生，又要做到如何維護公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。
推薦天貓客服年度工作總結(精)六
職責：
1. 負責天貓京東等電商平臺的客服管理工作;
2. 對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統計匯總;
3. 負責組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復并解決售后不良評價;
4. 負責天貓京東每周商品退換貨數據的統計與分析;
5. 協助提高天貓銷售業績及控制整體退貨比例、提升服務質量;
6. 培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;
7. 完善規范客服標準話術與作業流程;
9. 定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;
10.協助完成上級領導安排的其他事務。
崗位要求：
1、熟悉淘寶天貓京東平臺規則;
2、有帶5人以上客服團隊經驗，指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
3、1年以上客服團隊管理經驗;
4、有較好的協調能力和溝通、組織能力。
推薦天貓客服年度工作總結(精)七
職責：
1、負責集團電商中心在京東、天貓電商平臺上的的整體推廣，提高店鋪廣告點擊率、轉化率、roi，協助店長完成店鋪目標銷量;
2、負責對網上店鋪的ip、pv、銷量、跳出率、地域分布、轉化率等做出專業的數據分析及平時做好競爭對手店鋪的數據的采集、評估與分析，根據情況及時調整;
3、結合各平臺店鋪運營或產品運營計劃，制定可執行推廣策略，完成店鋪流量引入和策略實施，并對結果負責;
4、使用天貓、京東營銷推廣工具進行產品、店鋪及品牌推廣，并總結經驗，為店鋪運營提供數據支持;
5、負責推廣維護電商中心公眾號，發布推送店鋪產品相關促銷活動信息。
崗位要求：
1、大專以上學歷，一年以上天貓、京東推廣經驗(如直通車，快車，鉆展等);
2、熟悉第三方平臺各類規則，了解天貓、京東等平臺搜索引擎機制，并能準確把握第三方平臺會員的購物習慣和購物心理;
3、擁有年推廣費用50萬以上操盤經驗者優先;
4、良好的數據分析思維和數據報告能力;
5、善于溝通，有計劃性，工作效率高，具備良好的工作態度和創新意識。