參與服務月活動可以拓寬視野，增長見識，提高社會責任意識。小編為大家準備了一些服務月的實踐經驗分享，歡迎大家參考借鑒。

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇一

每個公司都有財會部門，財務部門又分為財務和會計兩個崗位，財務的職責是決策和支持，會計的職責是確認、計量和報告。公司的財務制度的規范化會給公司帶來人才、資金和價值。每個公司都期望能夠開源節流。開源是以增長為向導的提高收入增長率，節流是以利潤為向導的適當的控制本錢。

作為公司財務部門的領導者，首選要做好一下幾點團隊建設工作：

2、團隊合作。

3、動態檔案的建立。比如稅收檔案、本錢檔案、財務分析、年度報告等。

4、建立學習型團隊。只有不斷的學習，而且要帶領全部團隊去學習，不斷的培養人、發掘人才、團隊和公司才能不斷的進步。

令許多管理者頭疼的是，企業規模大了，利潤卻少了，銷售額上去了，本錢失控了。企業規模增長與利潤是不同步，更有甚者，企業成功跨過創業危險期后，再向前邁一步，竟是無底深潭。承當公眾追捧的明星企業：三九集團以及新疆德隆企業集團用了18年的苦心經營成龐大的企業群體，卻在短短的7個月的時間里就轟然倒下。令公眾目瞪口呆的原因又是驚人的類似：資金斷裂!所以一個公司的展開，我們強調以現金為王，而經營活動產生的.現金流量金額為正數，則是王中之王。

對企業，最大的挑戰是商業模式的創新是動態的。如果一個企業的商業模式保持了5年乃至是更長時間不創新和優化，其競爭地位和盈利能力都會遭到很大的挑戰，企業經營的5大秘密是：安全、順暢、增值、速度、變現。公司財務計劃三要素:。

1、財務體系的健康。公道的財務體系應包括投資體系、融資體系、財務管理體系。財務體系的健康程度決定了企業整體的財務狀態、經營能力和抗風險能力。

2、現金流量。現金流量是企業的血液，現金流向包括現金流出和現金流入，現金不足將導致經營循環中段。

3、利潤：利潤來源于收入減去本錢。銷售收入大小與市場競爭有關，本錢費用可以自我控制，企業應向內部發展，著落本錢。對利潤的衡量：不能用短跑成績來衡量長跑項目。作為財務負責人，第一要有財務的功底，就是合并財務報表，三年的數據庫的建立，以及會善終財務分析的方法。接著就是能10分鐘內看透三張報表，即：資產負債表、利潤表、現金流量表。能看透三張表就會對公司的結構、盈利模式和發展前程以及其他方向有個大致的了解。那么如何看懂三張表呢?我們以資產負載表來說：

資產負債表中的總資產代表的資產的總額，它體現的是公司的經營規模。

活動負債和長期負責的總額反應的是企業的經營風險大小。

所有者權益反應的是公司的凈資產，反應了股東在企業的利益。

我們要知道分析數據，比如：貨幣資金的數據不要太多，只要能夠應對正常的經營活動就可以了。應對贓款的大小體現了將客戶的經營風險轉移到自己身上的大小。如果存在給大顧客賒銷就有可能失去這個客戶的化，就應當去重新的推敲客戶的挑選。

短時間借款的管理跟企業的經營的每一個階段是聯系在一起的，他常常是為了解決資金的問題。其最大的風險就是到期沒法償還。

長期借款的用處一樣就是固定資產的投資，期限比較長，但是要把一年期的長期資產列出來，視同短時間借款來管理，負債的主要問題就是風險管理，對風險管理就必須做到提早管理，是控制風險的關鍵要素。

作為個公司的財務管理人員，應當將企業發展與財務觀念融會，建立一支優秀的財務團隊，將會計核算規范化、進行投融資管理、財務分析、稅收籌劃、績效考核、控制全風管理。總的來：作為一個杰出的cfo，必須有一下特點：具有前瞻性和創造性，干預冒險和挑戰管理者權威。學會交際和人力資源管理技能。創造一個良好的環境，有獲得外部資料的便利額途徑。掌控準確的、適時的財務信息，能夠組成具有綜合能力的團隊來處理特別的事物。

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇二

《中級財務管理》實驗的目的是為了培養我們運用財務管理的基本知識和基本理論對實務進行判定、分析和研究的能力。也讓我們對財務管理的運用有了一個較全面的了解和掌控。

經過這五次的實訓，對課本中的知識點又重新鞏固了一遍，讓我們有了更深的'知道，在實訓中運用所學的財務理論知識，根據實訓中的公司背景、財務報表、各項指標等資料，進行各項財務做出猜測、分析以及投資計劃等相干內容。同時在實訓中也了解到了自己的很多不足之處。由于自己的粗心，在運算操作中走了很多的彎路，還有就是沒有去深入的了解知識點，在實訓時一直不斷的翻閱課本和老師課堂講的知識點，然后只是一味的利用公式進行運算，但在發覺毛病后，會重新翻閱課本，就會有新的認識，新的了解，運算時就可以夠得心應手了。

這次的實訓的運算量很多，而且數據也相對較大，在第一次實訓時先是直接在紙質材料組依靠運算器運算完成，但發覺每次運算的結果都會有錯，于是改成了用excel來完成，在excel中各個數據直接的關聯都能夠體現出來，為后面的運算提供了很大的幫助，就算是后期發覺毛病，也不需要一個個的重新運算，這給我節省了很多的時間，也避免了使用運算器運算時的毛病。

不論是在實訓進程中還是實訓終止，我都深深的體會到，要管理企業并不是想像中的那么簡單。不論是做任何工作，每一步的決策和計劃都要全方面的推敲，而不能憑主觀臆斷來盲目的進行決策，那樣做的后果只會使企業陷入逆境乃至破產。在做每一個決定的時候，我們要全方面的進行詳細的分析與運算，任何一個細節沒有推敲周全就可能導致全局的逆境。

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇三

一周的生產管理實訓結束了，本周我們去了富陽的三家有影響力的企業，聽了企業領導的講座，受益匪淺。除了講到了生產管理的知識運用到了實際生產工作中，還學到了怎樣做好一名合格優秀的員工。

進入企業之前參加面試或招聘中，要敢于推薦自己，注意第一印象，體現自己的優勢，提高自己的信任度，進入企業之后，表現勤快，不要不懂裝懂，敢于發問，不懂就問，不計較得失，不計較名利，有團隊精神，團結互助。想要成為一名合格優秀的員工，還需要做到一切從零開始，知識重要但實踐經驗更重要，在工作中行為，形象得體，一切服從上級的安排，學習基本的法律知識，尤其是勞動合同法，了解企業的文化及規章制度，愛崗敬業，把企業當成自己的家一樣看待。

除了這些，最重要的還是專業知識方面的加深。搞好生產管理，首先應當具有相應的管理理論知識，然后，根據自己工作范疇內的實際情況，科學合理地加以運用，通過一系列行之有效的具體措施，才能達到最佳的工作效果。不懂得基本的科學管理知識，只會是胡管蠻干，其結果，只能是死板教條地沿襲，難以創新、突破和發展。如果理論知識掌握得很多，卻不能深刻地體會、發揮和應用，也只能是學而無用；不是知識沒有用，而是我們沒有充分有效地使用。企業的管理工作做得好，不見得能夠盈利，體現很好的經濟效益，但卻能夠保障多盈利或少虧損。

通過獎懲確保執行，使大家在工作中統一標準、統一操作、統一行動，才能取得最佳效果。科學合理的規章制度（規定）是搞好生產管理工作的基礎。

作為一名管理人員，把握大局，精細管理十分重要。把握大局，就是要保障生產過程的連續性、平衡性和協調性；精細管理，就是要對事情發生的全過程進行細節管理，既要關注過程，又要關注結果。人員短缺、材料中斷、設備故障、安全事故等，都會造成時間浪費，影響生產的連續性。供求失調、殘次品超量等現象，就會造成整個生產的不平衡。只要大家相互配合、密切合作、注重服務、主動溝通、勇于負責、用心工作，和諧的局面就會呈現在我們的團隊中，而和諧的環境會促使生產流程的協調，生產就會處于持續、穩定的良好狀態。生產的連續性、平衡性、協調性是提高工作效率的基礎，是提高產品質量，降低生產成本的.前提。作為生產管理干部，首先要站在一定的高度，著眼大面，把握大局；其次，抓好生產現場管理，集中精力關注流程細節，制定規范作業標準，并對工作結果進行考核，培養員工良好的工作作風和工作習慣，不能讓生產流程這個“木桶”出現一塊“短板”、“蟲板”，保證所有“木板”高低大致一致，質量相對均勻，相互配合適度，以持續確保“木桶”最大的盛水量。需要重點關注的是人為因素形成的“短板”、“蟲板”，除了要給予其工作理念上的疏導外，還要增強他們的工作信心，對取得的成績予以表揚和肯定，與大家共同尋找問題、分析問題，并提出解決問題的辦法和預防問題再次發生的措施。有句成語叫“水到渠成”，是指條件成熟了，事情自然就成功了。搞生產管理，卻不能有等待條件成熟的思想，我們必須先成渠，后到水，打有把握之仗，做有準備之事。

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇四

我很無奈的分配到這個部門，我理想中的部門是前臺，我也知道我們必須服從酒店的安排，但是我還是覺得心理特別委屈，特別的難受，當我一想到明天就要去客房給他們打掃衛生，心里就特別排斥，在家里可以說是個大小姐，我父母都舍不得讓我在家打掃衛生卻來這里伺候別人，我就很難受我知道我是一個領隊，不能帶頭起反抗作用，那時，我真的想忘掉一切，拋掉一切，不顧一切得拖著行李回家算了，但一想到既然當初選擇了這里就不要后悔，選擇了酒店這個行業，就應該從基層做起，要以這些為信念，我對自己說：要堅持，不但要堅持，而且一定要做好！

原本害怕的那一天來了，而我不在感到害怕。因為我以經有了心里準備，擺好了心態，更不想也不可能把我的痛苦與無奈向我的父母說，因為他們會很傷心甚至會很失望，惟獨能做的只是“堅持”。上班的時候脫掉了我的旗袍穿上了套那所謂‘大媽’的灰色服裝，面對鏡子的自己，都感覺自己丑了老了好多。回到宿舍動都不想動，想想今天的工作就三個子形容——累臟雜。就這樣一天天地拖著疲憊的身體奮戰在這勞累的工作崗位上。天天除了抹呀擦呀，還是重復這些工作，雖然心里覺得又累又沒有意思。一個字“爽”，因為每天我們都在與時間賽跑，所以你必須加快速度。就這樣，在匆匆忙忙地度過了6月，雖然這6月里有太多的怨言，太多的無奈，天天過著辛苦且無聊的生活，但還是覺得收獲還是特別大，不但掌握了客房服務技能，對客服務程序，且更能近距離地接近客人，了解客人的生活習慣，體現“貼心服務、細心服務、用心服務”在酒店的重要性，還有在這個部門的一個半月實習；使我養成了吃苦耐勞的習慣，更堅定了自己對以后工作不怕苦不怕累的信念。海倫·凱勒說過：“上帝在此處關上了門，就會在別處開一扇窗”一個人的得與失是必然的，在一個地方失去了一些，一定會在另一個地方找回來。在客房實習6個月后，我也等到了自己的機會。2.14號的時候客房的經理對我說我可以去我當時想去而不能去的部門，突然覺得我的心情莫名的激動了一下，但轉念一想，我又要離開我剛熟悉的部門，那些在工作上對我關照的人，去到另一個地方。不知道怎么了眼淚在眼眶里打圈圈。

2月14號的時候去前臺報到，前臺主要分為：接待行李大堂副理商務中心總機5個部門。我被分到總機繼續進行學習。主要是對話務臺的操作，以及背熟各部門的分機號，還有的分樓層的，我也不敢怠慢，只好用心去背。先是分不清楚狀況，然后背混了。不知不覺中國了四個月。這四個月所發生的是足以給自己上一堂有意義的課了。

在前臺上班是相對來說很輕松地，上一個白班一個夜班，休息兩天。總機負責接電話，一天坐8個小時，對于那些在客房的同學來說是多羨慕的工作。但是也要細心工作，一天都在一個小房間里接電話，其他的事業不坐，又開始向往在外面工作的時候。我認為在總機上班的要熟悉周邊的環境，例如：酒店醫院銀行旅游景點等。客人打電話來問的最多的就是“你們在什么位置？”“我從機場怎么過來？”“附近的景點等等··”以及一些轉電話的程序。雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦，但是我卻在這次實習中學到很多，也鍛煉了很多。在學校里學不到的現在都學到了。在學校里，老師從來不會罵學生，但是在工作中領導看到你出錯，就會毫不留情地罵。面對不講理的客人也不能頂撞，更不能得罪客人，所以，我也練就了很好的性子。另外，工作態度也是非常關鍵的，學習是學知識，工作是學做人。

每當客人來電話，第一個和他們接觸的是我，如果我沒有一個良好的態度，那客人對酒店的第一印象就不好了。如果接到外賓的電話還要用熟練的英語跟他們交流，當同時接到很多電話時，要做好等待客人的工作，不能冷落他們，要加快速度。了這些，我最大的收獲是學會怎么接帶團隊客人時碰到棘手的問題。接待團隊客人要一一記錄他們的情況，如果有不同時間的叫早服務一定要認真核對時間，也必須準點叫醒他們，這是非常重要的，因為如果耽誤了客人的行程，那不止會影響到自己，也會給飯店帶來很大損失，讓飯店的形象受損。

這個也就使我養成了準時起床等良好的習慣，在生活中我也常常用工作的要求來要求自己。對于這4個月的實習我感觸頗多，不管是對自己還是生活。以前總是聽父母說工作不好做，當時我就是不相信，如今自己到了單位，上班了，親身體會了其中的滋味，才知道但是父母講的全是對的。工作就是這么現實，不好就辭退，出錯就批評，客人就是上帝，一切以客人為中心，我想這個早已成了各飯店賓館的至理名言了。在工作中學會了忍耐，學會了堅強，更體會到賺錢的不易，那些壞脾氣的同學相信也會被磨練成好脾氣吧！

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇五

本次實訓，旨在加深我們對物流管理專業課程綜合知識理解的同時具備分析問題和解決的能力。樹立全局觀念，注重培養我們的物流資料收集、分析、處理和集成能力，計劃及執行。強化我們對物流各崗位職業技能的了解，進一步提高制造物流運營方案的設計能力。 本次實訓內容主要是圍繞著供應鏈管理。

三個星期的實訓中，我們根據系統軟件，分別扮演供應商，制造商，零售商，物流公司，模仿真實的公司運作，通過實踐操作，了解物流在實際工作中所遇到的困難。供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業角度來看，是指企業通過改善上、下游供應鏈關系，整合和優化供應鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業的競爭優勢。

我們主要是按照拉式的供應鏈方式操作，從零售商下訂單，到制造商生產需要原材料在進行采購，在從上游往下游流動的這么一個過程。先是從零售商下訂單，然后制造商接受訂單，并按照訂單制作出供貨計劃。根據供貨計劃，制作出mds主需求計劃、mps主生產計劃以及mrp物料需求計算，并發出需求通知。

物流公司接收到物料需求通知，制作采購計劃，生成采購訂單發送給供應商。供應商按訂單接收后，進行訂單備貨，并發送給物流公司。物流公司收到物料后，按照配送指令，制作配送計劃，將原材料配送給制造商。制造商進行收料后，開始生產，并進行檢驗，將成品發送至物流公司。物流公司收到成品后，按照配送指令，制作配送計劃，配送給零售商。

零售商收到成品后，就可以往市場進行銷售。整個供應鏈流程就結束。在供應鏈系統中，物流公司充當的是第三方物流公司角色，零售商、制造商、供應商都是將配送業務外包由物流公司完成。

我在制造商、供應商、零售商、物流公司中扮演了具體的角色，體會到了供應鏈上各個節點企業是息息相關的，一個環節的運行需要相應環節的回應，否則寸步難行。例如在做物料齊套時，配套的材料必須嚴格仔細清點數量，否則無法進行。

通過這次實訓的實際操作，使我對整個社會物流有了更加深入的了解，同時也對物流相關性的業務流程有了一定的了解，它把我們日常學習的與專業有關的`知識緊密的結合了起來，將我們所學到的專業知識和具體實踐相結合，以提高我們的專業素質和能力，讓我們對物流公司的營運流程有一個整體的了解。提高學習專業知識的興趣，真正理解并吸收課堂中所學到的知識，為將來走上工作崗位打下良好基礎。

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇六

作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽。客戶服務實訓因此很有必要。下面是本站帶來的客戶服務實訓。

希望大家喜歡。

我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。

剛來到這里就因為上海那邊的網點缺人把我調過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自己的員工已經夠好。

面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務，要保證客戶對產品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧，經理看到了又要說“你怎么怎么，連這點事都解決不了”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經理，因為她們太不容易了。

一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。x年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合服務與業務領先的戰略目標，始終堅持創無限通信世界做信息社會棟梁的企業使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們實訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶,外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統實訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

x年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。

沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗。

一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與實訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰，以前碰到類似事件都是maggie處理。現在終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。

面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣。

客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心。

當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

三、道歉，向客戶表示歉意。

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

四、正確及時地解決客戶問題。

對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。

在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇七

20xx年即將過去，在過去的一年里通過領導和同事們的支持和幫助，采購部各項工作完成的都還比較順利，為了能更好的完成下年的工作任務，現將部門過去一年的工作情況作一個匯報。匯報如下：

在過去的一年里，采購部嚴格按照公司采購管理制度極力控制采購成本，基本保質保量的完成了各項采購任務，全年完成采購項目共8個，(北京、天津、海南、南昌、佛山、洛陽、成都、羅湖、長沙等等、工程價格約(15000)萬元，采購部基本保證了公司項目的正常運營。但總結一下，在整體的一年里，采購部在9個項目的采購工作大部分已經完工，部分正在施工中，其中兩個中途停工。經過這幾個項目的材料采購存在很多的問題，未達到預期的理想效果，如采購及時率低，遲發貨、質量不達標等因素仍然存在很大問題，事前的工作做的非常不到位，而且與項目部缺乏溝通，項目施工管理與采購員有脫節，造成材料到場不及時、特別是定制的材料。不單只材料到場不及時，還有經常下錯單或多或少開單，最后急催出來的材料造成質量、交貨期無法保證，所以在今后的'工作中部門與部門之間應保持溝通及技術交底，采購部人員需要更加努力，不斷學習業務技能，征詢產品信息，加強與客戶溝通，更好的保質保量完成各項采購工作，力爭使各項工作正確、準確率達到100%。為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務，現將我之工作做以下總結：

一、在倡導公司制度做好每日計劃與總結的前提下，也是完成日事日畢的重要保障。部門的工作人員都應形成每天整理好每天所要做的工作和需要處理的事情，對所做的事情情況作一總結的好習慣。凡沒有處理好的事，要緊接處理，盡量做到問題不推遲，不延誤，以最快的時間和最高的效率盡解決問題。

二、我們的采購工作就是服務于項目，本著以最低的成本滿足高質量嚴要求的項目所需的材料，一定要對要采購的材料細心的分析，勤于市場調查，做好性價比的對比，始終堅持做好以質論價，貨比三家，多快好省的采購原則。

三、采購員在工作中要做到多跑、多對比、多總結，邊學習邊實踐，不斷提高自己的采購業務水平，加強與供應商的溝通，及時做好跟催工作，做到讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題，尤其是按時、按質、按量提供好所需的各種材料，以保工程能按時按質的完成。

四、部門工作人員要跟工地現場，以及各部門進行及時的溝通，嚴格控制采購時間和采購周期，保證各種材料的購進科學合理，極力配合公司項目運營工作，當不同的物品及材料進場前，要及時的和有關部門做好協調與溝通。

五、要嚴格控制物品及材料入庫的數量與質量，在購進物品與材料發生質量、數量異常情況下，應及時采取相應措施，與供應商聯系，并和有關部門進行協商處理，以免耽誤工期。

六、主動與其他部門溝通，交流，有問題及時處理，這樣便于部門減少工作失誤，提高工作效率。

綜上所述，在以后的工作中，部門要更加努力的學習，不斷地積累豐富的工作經驗，高標準嚴要求的完成各項工作。

總而言之，所有的工作結果都與領導，同事們的幫助和支持是分不開的，在此表示感謝，感謝領導和同事們對我們采購部工作的配合和支持，今后我們一定會更加團結，齊心協力，向同一個目標邁進，爭取更大的進步!

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇八

為期一周的培訓已經過了四天了，在這四天里，學到了很多東西，明白了很多東西，也看開了許多東西。現在，我對自己的未來有了一個新的定位。不管以后的道路是坎坷還是泥濘，是崎嶇還是布滿荊棘，一路向前，直至達到成功的巔峰。

我知道，現在的我還太過稚嫩，現在言說成功沒有什么可信度，不過沒關系，我有一輩子的時間去磨練，去親身體驗路途中的不盡人意。我相信，只要我的初衷還在，只要我堅持的一直走下去，總有一天，我會到達目的地，我相信那里就是我所期望的巔峰。

每個人都想成功，任何人和事，只要被冠予了成功的光環，與之相關的意義和價值都會在一瞬間發生一個質和量的飛躍。其實，成功很簡單，簡單到只有一條路可以走，因為成功沒有捷徑。然而，成功有很復雜，復雜到不僅要付出汗水，還要有天時、地利、人和的面面俱到，其中之復雜，缺一不可。高呼成功的人很多，真正筆直走下來的人寥寥無幾。

每個人的內心因素，思維方式，價值觀念和天生資質都有所不同，所以，每個人追求成功的方式和結果也不一樣。成功的方式有很多，唯有適合自己的才是最好的。

成功貴在有堅持不懈的精神。堅持不懈，是一個人走向成功的必備條件。自古有句話說，騏驥一躍，不能十步，駑馬十駕，功在不舍，成功的秘訣不在于一蹴而就，而在于持之以恒。任何偉大的事業都成功與堅持不懈，毀于半途而廢。堅持二字，說容易也難，說難也容易，因為，堅持二字任何人都會做，但是真正做到的人是少之又少。巴斯德曾經說過一句話——告訴你是我達到目標的奧秘吧,唯一的力量就是我的堅持精神。

成功貴在有飽滿的自信心。自信心，顧名思義，就是自己相信自己。如果把成功比作鮮艷欲滴的花朵，自信心就是每天澆灌花蕊的甘泉，看似順理成章，實是必不可少。成功的道路上若被困難所擊倒，便開始懷疑自己，那么，這個人注定是一個平庸的人。在公司給我們培訓的時候，張總給我們做了一個意味深長的簡單的游戲，手掌里面有事業線，愛情線，生命線，把手握拳，自己的事業、愛情、和生命就都在自己的掌握中了。成敗榮辱都是掌握在自己手中的，只要相信自己，即使是在逆境重重的時候也要給自己一個微笑，信心滿滿的迎接挑戰，一切便都會雨過天晴。

成功貴在懷揣夢想。心中最初的夢想，那個理想中的自己，不論走到哪里，都不要丟失。人是因為夢想才顯的偉大，懷揣夢想才能走向成功，成為最理想中的自己。其實，每一個成功的人的背后都存在著一個很強勢的動力鞭策著你不斷向前，而這個動力就是夢想。最初的夢想就像是一個青澀的蘋果，盡管是成型了，但仍酸澀無比，因為它里成熟期還有一段時間。

人在旅途中，有些人覺得它是個累贅，半路上就把它扔掉了；有人覺得無所謂，路上渴了就吃幾口，等到了終點，手中只剩下一個蘋果核；還有一種人，很堅持，不屈不撓不放棄，等他不斷努力攀爬到終點時發現，手中的澀果早已變成碩果。這三種人，誰能成功，就不言而喻了。

成功貴在有逆境的磨練。先苦后甜的道理盡人皆知，就算是良藥也是苦口的。想獲得成功必須經歷逆境的磨練，想成功就必須付出代價，知難而退，迎風而倒的人永遠也不會成功。我們所熟知的西游記，唐僧取得真經，期間，困難重重，女兒國國王的誘惑，金角銀角大王的虎視眈眈等等的艱難險阻。要敢于在逆境中求成功，求生存，求的自我的發展。孫臏在受到龐涓的陷害后，寫出了名垂丹青的《孫子兵法》；張海迪高位截癱，自強不息，成為著名的翻譯家和作家；司馬遷受宮刑后，含屈忍辱，寫下了千古留名的《史記》。逆境磨練成功的`例子，已經古今中外屢見不鮮。

然而，一個成功的人要懂得管理，善于管理，要能做到運籌帷幄。

字面上的管理的意思是指通過計劃、組織、領導、控制及創新等手段，結合人力、物力、財力、信息等資源，以期高效的達到組織目標的過程。其實，說的簡單點，我理解的管理就是通過制定一定計劃，下達一定的指令，高效率的完成預定的目標。一個成功的人，一個領導班子，都有自己的一套管理方法，還是那句話，適合自己的才是最好的。

我覺得管理最主要的就是管人。一個成功的人，必定是一個會管理人的人，一個會管理人的人必定是一個善于用人的人。換句話說，把人管理好了，才能把事情做好，把事情做好了，才能達到預期的目標。為什么有的公司的領導每周只去公司幾天，然而他手下的事務都井井有條？還是那句話，善于管人。

要想管理好人，就要學會怎么樣用人，取賢而納之。在這方面，唐太宗就是一個很好的例子。唐太宗用人有一個很重要的原則，即對人不能求全責備，而應用其所長，說的是用人的時候不能要求這個人是十全十美的，要看到他的長處，重用他的一技之長。魏征原本是李建成的謀士，曾經多次諫說李建成把李世民除掉。可是，李世民看重他的謀略，不計前言，重用此人，事實也證明，李世民的做法是正確的，魏征給唐太宗起到了了一個以人為鏡的作用。

要想管理好人，就要用人去控制人，合理用人。自古，東方和西方都各有一位偉大的軍事家，東方的成吉思汗和西方的凱撒大帝。兩個人都是了不起的帝王猛將。他們管理人的方式卻是驚人的一致，就是十進制。就是一個人管十個人，這樣層層下來，就壘固成一個堅實的寶塔。我還記得張總講課的時候說的一句話，把你的雙手伸出來，向上伸，你有幾個手指頭，就能管幾個人。

要想管理好人，就要做到以人為本，重視人力的作用。企業想管理好，想做到有條不紊，以人為本是關鍵，因為企業畢竟是由一個個的人構成的，不可忽視每一個員工的影響力。

要想管理好人，就要把員工安排到一個合適的崗位。每一個人的資質和潛力都不盡相

同，要把他們安排到聽他們所擅長或者感興趣的崗位，把他們最大的積極性都發揮出來，最后得益的還是公司。

要想管理好人，就要允許員工有一定工作的主動權。 這就是江教授所講的法約爾跳板，在一定工作范圍之內，允許員工有一定的工作主動權，從而保證工作的質量以及效率最大化，同事，給予員工最大程度上的信任，相信他們，也就是相信自己。

成功和管理是兩個相輔但不相承的理念，一個成功的人，必定是一個會管理人的人，然而，一個會管理的人，未必是一個成功的人。

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇九

每個人都有自己的一套學習方法，能夠說各不相同，適用的就是好的，校園里面學的都是理論知識，如果不是想得到多么優秀的成績，死記硬背就足以應對考試，從事財務工作就不是應對期末考試，而是天天考試，有些知識務必了然于心，吐口而出。所以，學習是一個連續性的進程，需要久長累月的堅持。然而學習又是一個技術性的東西，能夠有技能在里面。

財務管理是一門技術性的學科，主要針對的就是企業全部與財務運作和管理的方法，以及財務指標的運算和評判。

在財務管理的全部體系當中，穿插了一個十分重要的理念：那就是資金的時間價值。錢是有價值的，百度百科上對其的定義是：資金時間價值是指資金在生產和流透進程中隨著時間推移而產生的增值。它也可被看成是資金的.使用本錢。資金不會自動隨時間變化而增值，只有在投資進程中才會有收益，所以這個時間價值一樣用無風險的投資收益率來代替，由于理性個體不會將資金閑置不用。它隨時間的變化而變化，是時間的函數，隨時間的推移而產生價值的變化，變化的那部分價值就是原有的資金時間價值。只有和勞動結合才有好處，不同于通貨膨脹。

在最近的學習中，我感覺到會計的學習，第一要在心中建立一種會計體系的框架，在這個框架的范疇內，我們先針對每一個知識點的學習，然后再將各個知識點串連起來，構成全部會計系統的知識。財務管理也是一樣，我們第一就要在心中建立起財務管理的理念，有了這樣的理念，我們再來學習各個知識點，就容易多了。

籌資管理——資金運營——投資管理——資金分配——事跡評學到之后會發覺，其實，財務管理的這條線，是牢牢結合著會計的全部流程的，也能夠說，是環繞著會計的核算流程來的。我們就是要環繞著這條線，將各種環節展開學習，重點學習這條線上的五個環節。

自己其實還處于一個比較迷茫的階段，如果沒有很好的數字感覺，我真的感覺永久也達不到財務高手的境域的。感覺這個東西不明白能夠不能夠培養，但是學習久了，血液里多少也會流淌著數字吧。

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇十

做人所應把握的方向也有所啟發！相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的重要的基石。通過設置實訓的基礎數據，掌握藍軟erp5000的基本操作。

首先是倉庫資料設置、出入庫類型、貨品資料設置、往來單位設置、員工設置、貨品庫存初始化錄入和結算方式和費用項目的錄入核對。然后設置好車間資料和產品結構圖，根據銷售訂單進行合理生產、采購管理，生產控制以及財務記賬等物流業務操作。最后通過對藍軟erp5000的認識和業務作業，根據所學的系統設計知識，編寫一份系統分析報告。整理數據和編寫實訓報告。

作為一名學習物流管理專業的大三學生，在就業競爭與學習中我們應該多學學以致用服務社會。平常我們在學習中更多的.是學習和專業有關的理論知識，然而今天在經濟全球化的形勢下，要求我們不僅要學會課本上的理論知識，更多的是要把理論與實踐相結合。今天我們機會在實訓課上接觸了藍軟erp5000，它把我們日常學習的與專業有關的知府緊密的接合了起來，這讓我們深刻明白學習是一個環環相扣的環節。

經過一個星期的藍軟erp5000的學習，我們了解到物流信息工作挺復雜的，而且在此工作中要有忍心、恒心、信心、細心。實訓中，針對這些操作每天都有不同的心得體會，而且發現了不同的問題，可以說在是受益匪淺。在實際的操作過程中，我發現原來復雜的知識理論在實踐中卻得到了簡單化，那些書本中的長篇大論在實訓室經過老師的指導剖析一一呈現在眼前，不再需要我們在腦海里費勁想象具體的實物空間，只要我們親身到實訓室很快我們就會學會我們所學的知識。現代化的物流信息實訓室為我們提供了一個學習與交流的平臺，在操作過程中我們既收獲了知識，而且做到了將理論與實踐相結合起來，真正理解了我們所學知識的必要性與重要性，真正體現了實訓室的價值所在，我感到了一種滿足感，覺得自己能夠從中獲取真正有價值的知識與技能。

與此同時，我真心的感謝學校能給我們提供這么好的實訓機會來彌補自己不足的專業知識，積蓄自己的專業儲備，同時利用一切可能利用的機會參觀實踐，因為在實踐中你會發現很多東西看起來都是我們在課堂上講過的，但到實際運用中讓我們感到束手無策了，只有我們認真學習自己的專業知識，積極的參與實踐，才會促進我們原有專業水平的提高，而且讓我們感到我們在不斷進步，在不斷的走向成功。

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇十一

透過我們對財務管理基本理論與基本方法的運用和對基本技能的訓練，有效地提高我們的綜合分析潛力。同時透過對本次實訓的學習，能夠對我們所學的專業知識的掌握程度以及運用潛力進行綜合考察，為我們即將從事的財務管理工作打下堅實的基礎。

從一開始，拿到實訓材料，看著一道道的題目，不知所措，甚至想過要放棄，到之后自己拿出財務管理的書，一個個知識點的查閱，理解，再運用到具體的題目，到最后完成每個案例的問題，以及完成這篇實訓報告。實訓只是一種形式，但這次實訓培養了我自主學習的`潛力，給我上了很好的一課。

在完成實訓資料的同時，我也在實訓過程中發現了自身的一些不足。在此總結了以下幾點：

首先，作為一名未來從業者就應具備扎實的專業知識和良好的專業思維潛力，這是每個工作崗位對員工最基本的要求。

也可能你是成績馬馬虎虎，但工作潛力很出色。

我們所學習的理論知識，對什么事情都想象的比較完善，但現實與理論有較大的差距，在實踐中，有許多預料不到的問題，可能在許多時候能夠運用所學的理論知識解決，但是在許多時候并沒有想象的那么簡單和順利。理論需要假設，但是現實中這些假設不存在，因此許多問題，沒有實際經驗的我們是解決不了的。

現代社會是講究速度的，生活節奏快，工作節奏更快。企業當然期望自己的員工是能將理論與實踐相結合的，說白了，既要有經驗又要有高學歷。如何將所學的理論知識較好的運用到實踐中去，怎樣完成從理論到實踐的過渡是極其重要的。因此實訓是我們大學生活的一個重要部分。這一次的實訓雖然時間短暫，只是在校內自主實訓，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。透過財務管理綜合實訓，使我們能夠更好的了解自己的不足，了解財務管理工作的本質。

實訓又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多課堂之外的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

透過這次的實訓，不僅僅從中發現了自身的不足，還鞏固了所學的知識，對于我一個即將畢業的大學生來說，這次實訓能夠說是對大學四年知識的再次溫習，同時也學會了獨立思考、分析問題、解決問題以及在遇到難題時需要互幫互助。我堅信這次實訓將會給我以后的道路墊下良好的基石，讓我更好、更快的適應工作。

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇十二

通過對會計知識的學習，我認識到會計是一種經濟管理活動，是經濟管理的重要組成部分，是人們管理生產進程的客觀需要。會計是隨著社會生產的發展和經濟管理的要求而產生和發展。隨著經濟的發展，會計不僅僅局限于對經濟活動予以記錄和運算，還要通過猜測、決策、控制、考核和分析等來謀求經濟效益。特別是運算機等現代科學技術在會計中的廣泛應運，會計在經濟管理方面的作用也日益顯著。

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇十三

這次實訓在期末進行，時間為從6月17號至6月24號，共10個課時，大概持續一個星期。這次實訓的目的是為了進一步鞏固我們按模塊教學所掌握的《財務管理》操作技能知識，全面檢驗我們財務會計核算綜合運用技能，加強我們動手能力和實踐操作能力，并為今后從事財務管理打下良好基礎，而特開展的。這次實訓要求我們能以企業的財務報表等核算資料為基礎，對企業財務活動的過程和結果進行研究和評價，以分析企業在生產經營過程中的利弊得失、財務狀況及發展趨勢，并能為評價和改進財務財務管理工作及為未來進行經濟決策提供重要的財務信息。實訓內容分為三大塊：一初步分析，二財務指標分析，三綜合分析。

實訓開始的第一步驟是公式計算。根據企業資產負債表以及利潤表上的數據信息，再通過特定的公式把各項指標的結構比率、增長額和增長率等項目計算出來。這個工作的技術含量相對比較低，最要是考察我們對公式的理解程度以及運用程度，只要你熟悉公式，懂得運用公式，然后對號入座，幾乎上就沒什么大問題了，但是要計算的數據比較多，相對就變得繁瑣，畢竟是一環扣一環的公式計算，這要求核算人員工作態度仔細嚴謹。由于實訓要求書面書寫清潔整齊、規范、嚴禁挖亂、涂改和使用涂改液，所以我做的時候先在草稿上做一次，確認無誤后，再填入實訓資料。我平時是屬于比較認真學習的那一類，所以這個公式計算沒到四個課時，我就完成了，進展得相對比較順利。可是進行第二步驟運用公式分析就遇到相當大的困難。

第二步驟公式分析、評價，也就是這次實訓過程中最為關鍵、最為重要、最精髓的一步，也是這次實訓的主要內容以及主要目的。

第一步是對資產負債表以及利潤表作初步分析。資產負債表總體分為三大塊：資產、負債及所有者權益，而其中資產又分為流動資產和非流動資產，負債又分為流動負債和非流動負債。每一大塊到每一小塊，再到每一小塊的細分都要進行分析小結，這點對初學者來說要求不低難度不少，或許是老師對我們期望值相當高，希望通過高要求打好我們基礎，所以才安排大題量并細分析。

大體上的資產總額結構分析，流動資產結構分析、非流動資產結構分析等，然后再細分下去的貨幣資金分析、應收賬款分析、應收票據分析、其他應收款分析、存貨分析等，通過老師的指導以及與同學們的討論，我還是可以理解和分析的，可是明細的預付賬款、原材料、固定資產和再建工程，就不知道怎么作出總結好了。后來在課本上大量并且細微閱讀有關內容，在網上大量瘋狂的搜索有關資料，再根據資料通過自己的獨立思考，漸漸的領悟很多財務分析的問題，譬如對預付賬款的分析，開始我只明白預付賬款的字面意思，就是指企業按照購貨合同規定預付給供應單位的款項預付賬款按實際付出的金額入帳，就算此帳戶增加或減少其實對資產總額也不會產生很大的影響，也說明不了什么問題。

后來通過查資料，我才恍然大悟，其實預付賬款帳戶也占據著很重要的地位，我們可以通過預付賬款判斷企業有無做假的可能，股東的信譽是否良好。一般股東喜歡通過預付賬款帳戶抽逃資金，即以預付的名義占用轉移企業資產，如果你分析一家企業的財務報表的時候，發覺它的短期償付能力達到公認標準，而卻無法履行自己的償債義務，這種狀況下，必要分析它的預付賬帳戶，看它預付賬款在流動資產中占的比重，如果比重過高，那就有可能說明企業股東有抽逃資金可能，應立即進行處理。

通過上述這個例子，我們分析財務報表的時候，要注意不僅要明白各個帳戶的書面含義，還要了解各個賬戶實際應用上的含義。

還有一點是要善于結合分析，即分析資產負債表的時候要結合利潤表，譬如分析應收賬款賬戶的好壞，就要結合銷售收入的情況，企業的信用政策;分析負債結構時，究竟需要安排多少流動負債、多少長期負債呢?在企業負債總額一定的情況下，就得通過銷售狀況的好壞來判斷，如果企業銷售穩定增長，則能提供穩定的現金流量，用于償還到期債務。反之，如果企業銷售處于萎縮狀態或者波動的幅度比較大，大量借入短期債務就要承擔較大風險。因此，銷售穩定增長的企業，可以較多地利用短期負債，而銷售大幅度波動的企業，應少利用短期負債。

第二步是財務指標分析，莫過于判斷企業的償債能力、營運能力及盈利能力的強弱。這步相對來說就比較容易得出結論，一般通過計算出那些指標比率就很清晰了。

第三步綜合分析跟指標分析的做法類似，可難度稍高，需要聯系到企業的財務狀況以及經營業績。

通過這次實訓，我學會了如何綜合運用所學知識，觀察、分析財務報表，正確、合理評價地評價企業的財務狀況、資產管理水平、獲利能力以及企業發展趨勢。同時也發現自己存在的不足，例如會計知識不扎實，實際應用能力有待提高，會計的社會實踐經驗不足。我應該朝著這幾個方面努力去提高，提高自己的財務分析能力，增強知識的運用，加強團隊合作，朝著一個專業的、負責任的會計人員進發。

兩天的財務管理培訓已經結束了，雖然時間不長，但兩天下來我們的收獲卻是比當初想像的要多的多，以前也學過財務方面的知識，但自己對于財務的理解還僅限于會計做帳上，通過這次的培訓，對于財務有新的感悟，有了更深刻的理解。

培訓雖然結束了，相應的知識也學到了，但我們對于財務的理解卻遠遠還沒有結束。培訓使得我們懂得一個優秀的預算的重要性，一個優秀的預算將在企業的運營過程中起到非常重要的作用，好的預算將使得企業的運轉完全掌握在決策者手中。

當產品質量、技術、服務、資金都在同一水平后，最重要的是什么樣的企業更加注重細節，從每一個細節來落實成本控制，這樣的企業必將更具有競爭力。現在比較流行的說法細節決定成敗也就是這個道理。

也并不是說降的越多越好，要著眼于后期的實現運營情況來降低成本，公司的整體成本控制相對于往年來應該說是比較不錯的。

很顯然多孔的比少孔的電源插線板的價格是要貴的，而在實際過程中小區所有機柜內都用同一種插線板，這樣做顯然比根據需要來采用要花更多的成本，這就需要在工程設計和預算中提前想到，然后在根據不同情況分層次采購。

以上僅是一個例子，在整個公司的所有運營環節中，還有不少可以細挖成本控制的地方。這需要所有的員工在工作中更加留心我們的每一個工作環節，群策群力來深挖成本控制。

同時通過這次培訓使得我們可以清楚的通過財務報表來分析出什么樣的企業是真正掙錢的，又有那些看起來很風光的企業其實是很危險的。深入細致的財務分析使得決策者能更好把握企業的運行軌跡，能更加清晰的看到企業的運行環境。

員工和企業和股東和客戶是一個環環相扣的過程，任何一個環節出了問題，都將會對這個企業產生不良的影響，企業發生問題的同時員式的利益也將會相應受到影響。

但由于今年國家財政政策的緊縮導向，許多企業不可避免的遇到了資金瓶頸，在內部嚴格控制成本的同時，尋求積極的融資方式是必須要做的。

我們公司應該說符合了大部分的基本條件，但是最重要的是要有一個有實力的有話語權的證券公司能為我們公司作前期輔導，在這個方面，集團下面的方正證券也許可以幫的上忙，如果公司能夠在不久的將來上市中小企業板不僅解決了融資的問題，對于品牌及整個公司的運營都將起到重要的積極的作用，哪個寬帶企業能第一個上市場融資哪個企業必將更有希望成為未來寬帶行業的領導者。

通過財務管理綜合實訓，使得我們能較系統地練習企業財務管理會計核算的基本程序和方法，加強對所學專業理論知識的理解、實際操作的動手能力。從而對所學理論有一個較系統、完整的認識，最終達到會計理論與會計實踐相結合的目的。

企業模擬群體對抗賽、企業財務分析及其分析報告、進行模擬項目投資并且編寫其一系列的報表。

這學期開學伊始，我們專業就先進行了為期將近兩個星期的模擬企業財務管理綜合實訓。這兩周后，我們還將進行手工模擬實訓操作。相信那個手工模擬對我們也會起很大的作用。

這兩周的實訓，雖然在我看來要比手工模擬實訓相對輕松點，但是依然留給我豐富的經驗和深深的體會。

前三天是為期四個周期的群體對抗賽。這個實訓的目的是要我們扮演一個企業ceo的角色。這是我的第一次真正意義上的實訓，懷著一份新鮮又有那么一點緊張的心情，我開始了實訓的第一天。電腦上會有一套模擬企業的相對完整財務數據。我們就需要對各種原材料的選購與買賣、生產線和廠房是否增加、如何處理各種管理費用和銷售費用、如何提高員工的積極性、如何才能降低成本提高銷售量來獲得更多的企業利潤等等，最后檢測自己決策的那個企業的綜合排名在以七人為組的群體對抗中的成績。剛開始的前面兩個周期完全不知道自己在干些什么東西，根本就幾乎摸不著頭緒。整天就只知道把一些數據改來改去，然后查看自己所認為的那個綜合分數(后來發現完全不是)。每改動幾個就去查看一次，如果分數高了就不改這個數據改其他的了，如果分數低了就繼續改那個數據直到分數高了。唯一知道的就是要提高企業的銷售量，那就要購買好點的原材料，把價格定的低些，就是所謂的“薄利多銷”來提高企業的利潤。一天下來發現自己完全蒙了，就反思一個堂堂的ceo怎么會這樣經營自己的企業。根本不考慮市場這個大環境，也根本不知道該在什么時候添加生產線或是廠房，該在什么時候購進原材料是質量好價格低，該怎樣強占市場占有率。由于我的胡亂瞎改，我的第一、二周期的排名相當的低。第二周期還甚至跌到了第六。

經過這一系列的思考后，在第二天的第三、四周期我加進了對之前那些沒考慮到的因素進行考慮，進行了自認為相對合理的決策。終于在最后一個周期我的排名上升到了第二。

這個群體對抗賽使我充分認識到做一個ceo的不簡單，他需要考慮很多，而且需要慎重考慮，否則一個決策考慮失誤就可能會影響到整個企業的經營狀況。

第一個任務之后，接下來的四、五天是以小組為單位上網尋找一家上市公司近三年財務報表，并對該公司和其財務報表進行財務分析。我們小組找了華潤三九這家醫藥上市公司進行分析。財務分析包括償債、獲利、運營、發展能力分析和杜邦體系分析。這部分的分析是在學過財務管理的基礎上進行的，而且又是小組合作，相對群體對抗來說要稍稍容易些，不會有那種摸不著頭腦的感覺。

我負責的是杜邦綜合體系分析。這個相對與其他四個能力分析來說是我比較陌生的。可能就是因為陌生，我才想提出來我來做。我想趁這個機會多了解一點，順便補習一下自己學的不夠扎實的那部分，結果我高估自己了。看著書本和通過上網查有關杜邦的資料，我才能基本完成。從這點可以看出我的基礎知識還是不夠扎實，理論還是不能夠運用到實踐當中來。不過這一路下來，我們能夠比較順利地完成這份財務分析還是很開心和滿意的。

上機實訓的最后一項任務就是項目投資。這項的目的是要我們根據一個企業的大致資料，自己親自動手編寫一套完整的財務報表并且根據報表的數據進行一定的分析。這個完整的報表編寫其實在上學期上投資課的時候已經動手操作過。只不過那次是老師一邊講，然后我們一邊編。而這次是完全的自己獨立去完成。但是話雖如此，本來以為做過會簡單點，不過經過一個寒假的洗禮，我似乎也已經忘得七七八八了。無奈的我只能把以前做過的報表再翻出來作對照，以便進行這次的編寫。

經過這將近兩周的綜合實訓，我覺得對我來說是受益匪淺的，這些實訓都是書本上無法得來的。從中我明白到我的專業知識還是不夠扎實的，且考慮問題不夠周全，幾乎不能將理論運用到實際當中來。這促使我以后還要不斷地去實踐，從實踐當中去發現自己的不足。讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

為期一周的財務管理實訓結束了，這一周的實習讓我深深感到理論和實踐的巨大差異。原本自認為財務管理這門課學得不錯，但當模擬到真實工作環境中時，卻感到力不從心。大量的數據，業務以及分析是我完全沒有預料到的。盡管有些可以運用所學的理論知識解決,但是在許多時候并沒有想象的那么簡單和順利。整個實訓包括以下幾個部分：

1、財務分析報告：在財務分析報告中，又包括三方面內容：水平分析、垂直分析和財務效率指標分析。水平分析是對連續兩年的報表歷史數據進行分析，進行橫向數據對比，通過差異額及差異率對企業經營的變化作出分析。垂直分析是對連續兩年的報表歷史數據進行分析，通過縱向的相對指標看出各項目對總資產的影響，再通過差額比較出兩年數據間的不同而得到企業經營狀況的差異及趨勢。財務效率指標，通過對企業兩年的償債能力分析、營運能力分析、盈利能力分析和增長能力分析得到企業在各個方面的能力，盡管這些指標存在一定的誤區，但也能從一定程度上了解到企業的很多實際情況。

2、預算報表：預算報表是全面預算管理的一部分內容，根據經驗數據(銷售量、單價)，先計算出銷售總額得出了預計的首先計劃;再憑借著以銷定產的思路，拋出庫存量，計算得到生產量及需要采購的量，而得到費用支出計劃表;然后再依次算出預計直接人工、預計制造費用、預計銷售及管理費用，從而可填列現金預算表。通過上述工作，我們就可以計算得到預計的資產負債表和利潤表。

3、資金籌集管理：根據實驗資料的要求，企業預計的借款及還款金額和時間，我們可以填制還款計劃表：由資金的總需求量減去利潤留用和折舊(非付現成本)剩下的就需要外部融資，正如該公司向銀行舉債。

4、投資財務可行性分析報告：該報告是假設企業投資一條新生產線，而在未來五年生產經營而取得收益。同樣我們用以銷定產的思路，先根據銷售量估算出現金收入估算表，然后在估算出直接材料、直接人工、制造費用銷售及管理費用，再得出現金流量估算表，最后根據上述數據就可以計算得到凈現值、獲利指數、內含報酬率和投資回收期這些財務指標。再通過這些財務指標的數據來分析得出此投資是否可行。

在我看來，第一部分必須從全局上準確把握整個趨勢，并且通過一層層仔細分析，最終找出導致變化的因素。比如說：公司期末負債比期初增加了14.94%，主要是由于流動負債的增加，而它的增加又是因為短期借款大幅上升。只有這樣才能有針對性地對其進行改善。除此之外我發現自己對企業財務報表分析的基本方法和技巧不熟練。像杜邦分析、改進的杜邦分析都不清楚，因此在做的過程中對數字感覺很模糊，沒有十足的把握。第二部分并不難，最重要的是要細心和耐心。雖然做財務管理工作有很多相同的重復工作，但是卻是容不得一點馬虎的，因為一個小小的錯誤也會造成重大的財務損失。

通過本次實習，我們理論聯系實際，不但熟悉了財務管理中所涉及的知識和問題，還讓我們掌握了如何運用現代計算機輔助工具對遇到的問題進行分析計算，為實際工作打下良好基礎。在取得實效的同時，我也在實習過程中發現了自身的一些不足。總結了以下幾點：雖然我們只是參加了短短的一周的實習，但在這實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺。做財務管理工作，如果僅僅是學書本上的知識是遠遠不夠的，工作的經驗是及其重要的。實際工作過程中的各種問題不是書本就可以解答的，它需要靈活的應用能力，把所學知識應用到實踐當中去。可以說沒有實踐的學習是非常狹隘的，也是不利于財務管理工作的。其次，作為一名未來人員要有嚴謹的工作態度。財務管理工作是一門很精準的工作，要求準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。再有，要有吃苦耐勞的精神和平和的心態，用積極的心態處理日常遇到的難題人際交往方面。

最后感謝學校給我們這次實習的機會。

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇十四

真實的企業環境,嚴格的企業管理制度，市場化的項目實戰,是實訓機構必備的三大要素。怎樣寫實訓總結報告?下面小編給大家帶來,實訓總結報告,僅供參考,希望大家喜歡!

本學期的教育教學工作，圍繞服務學生，提升教學質量，強化教學、現場管理為目標。保證了教學工作的順利進行，較好的完成了本學期的教育教學工作。從以下幾方面進行小結。

一、教學組織方面。

1、本學期在開學前各項工作計劃周到，保證了開學后工作的順利進行。本學期在廠內安排實習學生934人，提前一個月就于實習各單位主管領導進行多次協商，同意后并鑒字。由其是天車專業每個實習單位都不接收，而且本學期天車專業三個班134人，在困難面前實訓處沒有等、沒有靠，積極主動調動各方面關系在電站軋輥事業部一次安排天車專業學生20人，這是史無前例的。最后的13名學生只能安排在實習廠進行實習(實習廠只有一臺天車)。在開學前與公司人力資源部鑒屬實習協議。

2、開學初在劉金良科長的主持下，在董大軍、及全體教師的協助下聘請公司有關部門領導對全體學生進行了入廠前的各項教育，使學生順利進入廠內實習。在實習過程中由于學生的約束能力、自主學習能力差，加之學生實習的設備精度較高、實習單位的安全責任大，時有學生反饋師傅不讓動手、天車的不讓上車本學期共調整學生實習崗位46人次，協調實習單位五個解決了學生提出的實際問題。同時接納就業反回學生25名。

3、生產實訓科師資薄弱，外聘教師教學規范差，組織教學能力不強，青年教師組織能力、教學能力弱。在教師培養、培訓上生產實習科對外聘教師進行隨機指導，對青年教師進行“三定”定學習內容、定指導教師、定完成時間。外聘教師常永順、甄恒存不但教學能力提升的快而且，得到學生的認可。青年教師王顏章、在實習指導苦練基本功，在教學上精心組織每一節課，在教學指導上于生產緊密結合，教學效果十分顯著。

4、本學期強化安全教育及安全防犯工作，安全工作領導主抓，全員負責。誰發現誰處理的原則，安全警鐘長鳴。實訓科在不同的階段針對生產形勢、學生的思想狀態都提出不同的安全注意事項，保證了本學期實習的學生沒有發生安全事故，由于安全意識得到強化，弊免一起安全事故的發生，致使一名與學生一同生產的工人師付右腿折。

二、教學方面。

1、在對廠內教學指導工作認真總結的'前提下本學期進行了改進學生生產實習的過程重點是兩大方面，即基本功、產品的生產工藝(生產過程)，將這些知識確實使學生掌握，變為自己的能力和經驗，學生必須對操作的過程前后聯系對整體進行分析，這樣培養的學生才能更適應生產的需要。首先對實習報告的書寫要求對全體教師進行培訓。實習報告的書寫是在指導教師的指導下，通過指導教師對基本功的課題親手指導和生產產品生產技術要求的講解，使學生帶著問題去實習，將實習的經驗、關健技術、生產工藝過程書寫出來變成自己的能力。

2、在教學上管理上堅持每月對教師的教學進度、學生實習報告進行檢查。教學進度在生產實習過程中存在著很多不確定因素，在教學的進行過程中要隨時把握，保證進度就保證課題數量。對實習報告的書寫內容、要求進行督導，保證實習報告的質量就保證了實習教學質量。

3、實習教師的教學準備工作非常重要，是提升教學質量的保證，是的激發學生的學習興趣的前提，因此在指導教師的教學準備上進行了每月一次的在檢查，要求教學過程圖文并茂，用實物教學增強直觀性，在教案的書寫過程中要求理論聯系實際，突出實踐性、實用性、與生產的聯系性。

4、本學期11～12月份組織了廠內實習學生的技能比賽，通過各位指導教師的精心準備，學生的參賽積極性高，從低年級的基本功到高年級關健能力，學生都積極準備，帶動了平時教學，增強了學生的學習興趣。

5、校內實習，由于設備少學生多，初陽、楊樹學、王亞飛二班實習從早7.50～晚7.40，堅持一個學期，而且工作責任心強，這些教師為解決學院設備不足的困難，保證教學質量做出了應有的貢獻。校內實習本學期重點解決了教學組織教學規范兩方面。

三、學生管理方面。

1、學生三班到實習給學生管理工作帶來很多困難，為了保證班主任與學生每天接觸，本學期采取全體教師每天7.40鑒到在。7.50前到工作現場每天掌握三班學生的實習狀況，及白班學生的出勤，督決了三班學生一周與班主任只見一次面的問題。

2、對在現場的管理教師嚴格要求，一是按時到崗、二是在現場不但檢查學生的出勤，更突出現場管理，學生實習秩序井然，形成學習的氣氛，讓實習車間滿意。特別到冬季實訓科每天都堅持24小時有人在實習現場管理。無論天多冷、無論家多遠默默地堅守，實訓科教師為了學生成才、為了實訓基地的發展付出的艱辛讓人敬。

3、學生的學習意識淡薄，時有違記現象發生，在工廠內實習不同在學校上課，在工廠內走向走，坐向坐，不能打鬧，不能集堆。學生不學習必然會發生類似問題。為了解決問題要求班主任、實訓科及時發現，進行正面引導，與家長溝通、與工人師傅協調給學生創造學習環境，既保證了實習的平穩進行，又轉變了學生的厭學問題。本學期在很大程度上解決了此問題。使實習單位比較滿意。

4、對違紀學生的處理上，本著教育為生的原則，實訓處本著處分學生不是我們的目的，在處分學生的過程中，讓學生認識錯誤改正錯誤才是我們的原則，所已說教育的目的大于處分的意義。人性化的管理效果大于強制性的管理。

5、在支援公司生產上實訓處積極組織，并與生產車間密切協調，即要保證學生的安全;又處進學生的技能提高，同時給學生爭取相應的待遇，本學期鉗工專業有28人得到實習補助，最高達700多元。

三、其它由方面。

1、完成了學院搬遷的組織搬運工作。

2、設備科完成了新廠房的設備維護、及設備安裝的完善工作。

3、由于公司的生產任務減少為校內焊接實習備料出現了很大困難，本學期借料歷時兩個月，在27車間有關領導的精心組織下、在沈老師的大力協助下，并且親自動手進行切割使27車間的工人不理解女老師也會氣割，歷時三天完成了用料的割、選工作。

4、校內實習本學期重點解決了教學組織教學規范兩方面。

5、完成了實習庫房的搬遷工作。

7、配合就業辦搞好學生的就業工作。

實訓處工作思路。

(20__~年下學期)。

一、團隊建設方面。

1、明確職責，緊密協作，突出能力，展示業跡。

2、注重思想工作，創造良好的工作環境，齊心協力，各盡其能。

3、嚴格執行工作制度，責任到人，獎罰分明。

4、一切從學院的發展出發，轉變觀念，統一思想，服從大局，

二、教學方面。

1、按著教務處的學期整體布屬，開展實訓處的具體工作。

2、近一步提升實習報告的完成質量，提高學生的操作技能。優良率達80﹪。

3、返校授課的教學內容近一步與生產實踐相結合，突出教學的實效性。

4、嚴格執行教學計劃，對教師的教學進度、教學質量進行定期。

本次實訓的指導老師是鐘老師和魏老師。在實訓拉開帷幕時，指導老師首先給我們講解了一下本次實訓的目的、要求、主要內容及任務安排。實訓開始后，我們按照指導老師的要求，由大家自愿組成一個小組，根據大家的工作習慣和相互了解情況，同時我們幾個一直是一個小組，所以我們的小組很快便誕生了。

我是這個小組的組長我們團隊共有8位成員組成(和我)。組成小組后，我們小組成員開始認真閱讀實訓指導書的內容。在接下來的小組討論過程中，小組成員積極踴躍，爭相發表自己的見解和看法，最終形成了此次實訓工作的我們小組內部的相關工作安排。為了便于開展實訓工作，同時也能夠使團隊成員準確界定個人實訓任務。

使小組成員在每個階段工作時都能夠各司其職，才盡其用，為自己的工作任務負責。最后我們決定這次我們小組主要對實訓指導書中八個案例中的案例6進行具體的案例分析。在案例6中我們找到了許多有關經濟學原理的知識。例如，供求彈性，限產，卡特爾模型，寡頭壟斷市場等。另外，我們也例舉了我們生活中的相關案例。

又因為此次實訓的相關的要求，在我們把案例6分析后，我們小組又馬上開始閱讀剩下的7個案例，之后我們便對7個案例逐個開始討論，分析。在這個過程中，我們小組的每個成員的表現的非常的積極，大家都很主動的說出自己的觀點，都提出了許多很有建設意義的意見。

在全組成員的一致努力下，我們最終討論分析完了所有案例，在這個過程中大家都學得到很多東西，也增強了我們小組成員之間的合作默契度。

經濟學應用案例分析訓練即將結束，通過這次綜合訓練，加深了我們對所學的經濟學理論知識的認識程度，沉淀了處理相關經濟學問題的經驗和教訓，使我們對理論知識指導實踐工作有了進一步的認識，為我們以后的工作和學習奠定良好的基礎。在短暫的實訓過程中，讓我深深的感覺到自己在分析實際問題中的專業知識方面的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些問題感到無從下手，茫然不知所措，這讓我們很難找到案例問題分析的著眼點。在經過我們小組成員的認真討論，并積極的向指導老師請教，最后在各方面的共同努力下我們順利完成本次實訓任務。在實訓的最后我要非常感謝鐘老師。

歷時10天的模擬公司實訓課程在今天結束了，回想起我們這10天的經歷，總讓人有很多感想，雖然時間過得有些緊張，但我感覺過得很充實!

由團隊的組建，到項目的確定，在到計劃書的完成，最后到項目成果的展示，這一路走來，讓我又成長了很多。當中夾雜著大家的汗水，努力，更多的是我們團結協助的精神，它讓我體驗到團隊合作的力量。每天都市大家一起發現，討論問題，解決問題，每個人都會按時完成組長交代的任務，在完成任務的前提下再和組長討論細節問題，總之是在不斷地為完善創業項目計劃書而努力，而且它使我更加熟悉創業計劃書的格式。雖然這份計劃書有很多不足之處，但它是我們努力這么多天的成果，看著還是讓我們感到欣慰。而且在實訓的過程中，老師對我們的指導和點評讓我們認識和學習到很多東西。

與此同時，我感覺本次實訓課程中的《贏在中國》節目的觀看讓我受益匪淺。《贏在中國》的海選，開拓了我的眼界，使我了解到中國市場的廣闊，認識到個人素質修養的重要性，并能激起大家的創業激情，它是對我們在實訓項目確定中有了一定的幫助。觀看《贏在中國》的1080晉級108的視頻中，使我學習到，一個人的語言表達能力很重要，再描述自己的想法或項目時一定要思路清晰。

再《贏在中國》108晉級36名比賽中，特別向我們突出了細節的重要性，做好細節會使很多問題不成問題，我們的項目時開一個馬克杯店，這樣的小店需要注意很多的細節問題，它給我們一個提示和借鑒的作用，同時作為一個領導者，要有很強的組織能力，執行能力。在觀看《贏在中國》前十二強至前五強晉級視頻中，讓我懂得團隊合作的重要性，一個團隊一定要有凝聚力，一個團隊的領導人要有號召力，領導力，及和下屬很好溝通的能力，要善于傾聽，并且還要膽大而細心，再辦活動和處理事情上得構思明確，有一定的決策能力。后面的是你觀看主要是讓我們為今天的實訓成果展示起到了很大的作用。

總之這次實訓讓我收獲了很多，收獲到知識，快樂，友情……很感謝學校給我們這次實訓的機會，感謝老師對我們的指導。

不知不覺，已經進行了兩周多的企業決策實訓，我們進行此次實訓的目的主要是為了讓我們了解公司運行的各個步驟，明白正確決策的重要性，懂得市場競爭的殘酷，學會綜合分析問題。以便在以后的實際運作中有著一定的經驗，不至于在以后的實際生活中手忙腳亂。我們實訓的內容從構架一個公司的名字和廠房開始，通過進行市場開拓、廣告宣傳、搶占市場、激烈的投標來展開，到最后已成功發貨結束。雖然現在說著挺簡單，但是每一步都有著很深的學問。現在來分開的說一下我對這個實訓的體會。

首先先來說一下廠房的構建，這是一個公司開始的第一步，也是最關鍵的第一步，剛開始的時候，由于不是什么了解該怎么做，只想著節約成本，結果在租賃廠房時過小，造成設備擺放空間不足，不得不又重新租賃，造成了資金了浪費。這就大大的加大了成本。其次是人員的招聘，一直以來，對于一個企業來說，人才是他們走向成功的助推器。所以，正確的人員招聘會事半功倍。但是，人員過多的招聘不但造成了冗員，還加重了辦公室的負擔，使成本加大。隨著不斷的試驗，我漸漸的把握住了公司構建的一些細節，使我的整個決策活動有了一個很好的開始。

其次就是進行市場的開拓和宣傳，在市場開拓中，由于資金有限，我們只能針對一到兩個市場來進行，這就要求我們有一個很好的分析來決定哪個市場是我們的開拓重點。通過市場份額的觀察，我選定了華南和華東，因為這是兩個潛力很大的市場，中高低檔產品的需求很大。但是在市場宣傳上不甚了解，沒有怎么動腦子，讓我有時很難得到機會。因為，在宣傳的過程中，我們不能盲目的一直點擊，要選擇那些適合的而又節約高效的宣傳，盡量的節約營銷費用。

同時，在千萬不可想當然。在進行產品生產的過程中，要進行必要的技術購買和研發，使自己企業的產品質量和知名度能夠有一個很好的提升，這在整個競爭的過程中會有一個很好的態勢。技術開發要選那些失敗率稍微低一點，使我們所聘用的研發人員有一個很好的發展空間。技術的購買要量力而行，免得到時造成資金的周轉不靈而出現破產現象。在剛開始的試驗中由于不知如何提高產品知名度而造成了滯后，使自己的產品缺乏核心競爭力。現在來說說投標，這是一個需要冷靜分析和機遇的一項活動，投標過程中有著一定的投機行為，需要你準確的抓住。在投標之前要做好前期工作，確保自己的品牌知名度達到要求，了解自己產品的總體成本，產品擁有一定的競爭力，同時在投標過程中學會分析，了解公司信用等級和自己一個地位的有多少，了解一下自己競爭對手的資金情況，明白自己有多少競爭對手。例如在那些單子小卻要求的信用等級和產品質量要求的高的產品中可以把價格提高一點，因為這些一般很少有人競爭。但是我也出現了眾多的失誤，由于經驗少，有時定價太低導致自己賠錢的情況也有出現。

總而言之，在這次實訓中鍛煉了我自己的分析能力，明白了自己的不足，同時對于我們實訓的軟件提一下意見，在設中機器的使用年次數太少、年產量太少，造成生產上的諸多不便。還有就是每年的最大合作數和投標時設太不合理，能合作的有時會出現空缺。

此次實訓讓我了解了一個公司的發展不是坐在那里想就可以的，需要我們實際的操作運行，縝密的分析也是必不可少。我會改正自己的一些錯誤行為，望下次能夠做的更好。

一.實訓目的。

本課程教學采用團隊運作的方式，要求我們自行組建團隊，加強團隊建設，通過成員協作共同完成策劃實訓任務，以提高學生的團隊意識和合作能力。這次實訓是我們大二下學期快結束的一次綜合性實訓，本次實訓為了拓展我們的知識面，擴大與社會的接觸面，增加我們在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高我們的能力，以便在以后畢業后能真真正正走入社會，能夠適應經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，學校允許我們根據自己所學的知識及興趣愛好在學校內部擺攤進行實訓，進一步運用所學知識分析和解決實際專業問題，提高我們的實際工作能力，為畢業以后打下良好的基礎。

二、實訓要求。

1、學生必須高度重視營銷策劃實訓的重要作用，明確實訓要達到的目的。

2、在實訓前要熟悉市場營銷的基本理論，掌握市場營銷的基本方法。

3、嚴格按照營銷策劃的基本程序、技巧和方法獨立完成每一個實訓項目。

4、實訓一般分組進行，每組78人，在教師指導下開展策劃活動，完成規定任務，提交營銷資料和策劃ppt并進行演講。

三、實訓前的準備。

我們團隊推出了自己的實訓計劃。在實訓之前，我們組制定了營銷策劃，對要銷售的產品，銷售對象進行了分析，并定位。我們實訓的初步計劃就是尋找投資商贊助做零資本貿易實訓前一周我們搜索各方面的信息，對于大學生這個目標市場，怎樣的產品是大家需要的同時也是在我們能力范圍內能有資本自主經營的在通過各方面信息反饋后，我們組員先把自己認為目標市場需求并且目標市場有購買力的商品列舉出來，經過小組討論后篩選出以下產品：飲料(菊花茶、冰紅茶、尖叫、紅牛等)、礦泉水(冰露、哇哈哈)、蜂蜜、饅頭干。這些商品價格便宜，薄利多銷，適合師生購買。

營銷實訓開始的時候，我們將事先準備的桌子、帳篷搭好，再擺上所采購的商品。商品的銷售黃金時間段為上學、放學的時候。這個時間段內來詢問商品的顧客也很多，為了讓顧客充分認識到商品的使用價值我們組員都在細心的為顧客講解商品的各種優點。還提出有吸引力的建議使顧客認識到購買本組銷售的商品將使他們得到很大的益處，強化了顧客的購買信心。為了促成了消費者的購買行為做了最大化的努力。銷售很成功，我們批發回來的商品基本賣完了，銷售后得來的資金又批發了相同的貨物。其實從這里也可以看出我們的專業知識學的還是很不扎實的，專業知識對產品的定價是這樣說明的，定價要由市場的供需、產品成本、市場競爭、消費者心理來決定的，很明顯在這個里面我們必須要考慮到市場供需狀況和消費者的心理因素。

實訓一天下來，除了成本，我們凈利潤400多元，雖然不算很多，那是由于我們出售的都是價格低廉的商品利潤低。但是我們已經努力了。

五、實訓體會。

實訓是讓每個同學檢驗自己的綜合能力、要想做好任何事，除了自己平時要有一定的功底外，我們還需要一定的實踐動手能力，操作能力。此外，這次實訓還讓每個同學有機會確定自己的未來方向、以前缺乏實踐，雖然我們心中認為自己有能力完成自己理想的職務、但由于缺乏實踐經驗，所以對自己的未來也十分迷茫，但通過這次實訓我們體會到了任何看似簡單的工作都充滿艱辛。讓我們懂得我們需要在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這一天的實訓，學到一些在書本里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了，我們要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

短短一天的實訓過程使我們組的成員受益匪淺。在銷售方面我不敢說有了深刻的了解，但通過學習使我理清了思路，找準了切入市場營銷。對于原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生，是在這之前我從沒有真正意義上學習和研究過它，對它的認識僅僅是表面而已;所謂熟悉，是說市場營銷從來都一直伴隨在我們身邊，我們去超市購物，去逛街，去商店的遇到它，市場營銷出現在我們生活的各個角落!這次不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的處事。當今社會一直處在加速的發展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。

這次實訓活動使本組成員成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第二是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。第三是“主動出擊”：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。第四是感受到學校和社會的距離。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實訓過程中，本組成員深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏，剛開始的一段時間里，茫然不知所措，這讓我們感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

“千里之行，始于足下”，這一個短暫而又充實的實訓，我們都認為對我們走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，可以避免我們畢業后的眼高手低現象。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將走向社會的大學生來說，需要學習的東西很多、很多。

實訓是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也開闊了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。最后衷心的感謝學校給我們提供了這次寶貴的實習機會。

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇十五

所謂心得就是工作或學習中的體驗和領悟到的東西，亦可以稱作。

心得體會。

“心得體會”是一種日常應用文體，屬于議論文的范疇一般篇幅可長可短，結構比較簡單下面是由為大家整理的《財務管理實訓心得四篇》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

【篇一】財務管理實訓心得透過我們對財務管理基本理論與基本方法的運用和對基本技能的訓練，有效地提高我們的綜合分析潛力。同時透過對本次實訓的學習，能夠對我們所學的專業知識的掌握程度以及運用潛力進行綜合考察，為我們即將從事的財務管理工作打下堅實的基礎。

從一開始，拿到實訓材料，看著一道道的題目，不知所措，甚至想過要放棄，到之后自己拿出財務管理的書，一個個知識點的查閱，理解，再運用到具體的題目，到最后完成每個案例的問題，以及完成這篇實訓報告。實訓只是一種形式，但這次實訓培養了我自主學習的潛力，給我上了很好的一課。

在完成實訓資料的同時，我也在實訓過程中發現了自身的一些不足。在此。

總結。

了以下幾點：

首先，作為一名未來從業者就應具備扎實的專業知識和良好的專業思維潛力，這是每個工作崗位對員工最基本的要求。

其次，作為一名未來人員要有嚴謹的工作態度，財務管理工作是一門很精準的工作，要求準確的核算每一項指標，正確使用每一個公式。我們都明白，理論和實踐是不同的。或許你的學業成績很不錯，但是工作潛力未必很強；也可能你是成績馬馬虎虎，但工作潛力很出色。

我們所學習的理論知識，對什么事情都想象的比較完善，但現實與理論有較大的差距，在實踐中，有許多預料不到的問題，可能在許多時候能夠運用所學的理論知識解決，但是在許多時候并沒有想象的那么簡單和順利。理論需要假設，但是現實中這些假設不存在，因此許多問題，沒有實際經驗的我們是解決不了的。

現代社會是講究速度的，生活節奏快，工作節奏更快。企業當然期望自己的員工是能將理論與實踐相結合的，說白了，既要有經驗又要有高學歷。如何將所學的理論知識較好的運用到實踐中去，怎樣完成從理論到實踐的過渡是極其重要的。因此實訓是我們大學生活的一個重要部分。這一次的實訓雖然時間短暫，只是在校內自主實訓，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。透過財務管理綜合實訓，使我們能夠更好的了解自己的不足，了解財務管理工作的本質。

實訓是每一個大學畢業生務必擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實訓又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多課堂之外的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

透過這次的實訓，不僅僅從中發現了自身的不足，還鞏固了所學的知識，對于我一個即將畢業的大學生來說，這次實訓能夠說是對大學四年知識的再次溫習，同時也學會了獨立思考、分析問題、解決問題以及在遇到難題時需要互幫互助。我堅信這次實訓將會給我以后的道路墊下良好的基石，讓我更好、更快的適應工作。

對于我們財務管理專業的學生，平時注重理論學習，缺乏實踐鍛煉，因此實習顯得尤為重要。在期末考試后，管理系的老師帶領我們大三財務管理專業的學生進行了實習。此次實務實習目的主要是為了通過寫會計分錄、填制各種憑證到記賬、報表等一系列實務實訓，提高我們的實際應用水平，使得我們能夠真正系統地練習財務會計核算的基本程序和具體方法，進而加強對我們以前所學專業理論知識的理解，提高我們實際操作的動手能力，提高運用會計基本技能的水平。在本次實習過程中，我們堅持都動手的原則，系統掌握填制和審核原始憑證與記賬憑證、登記賬薄以及編制報表的會計工作技能和方法。而且對所學理論有一個較系統、完整的認識，通過此次實習，我們將會計理論與會計實踐相結合，收獲頗多。

一、扎實的理論知識是前提。在實習以前，我們總以為通過三年的學習，自身所學的會計理論知識已經扎實，只要掌握了規律就沒什么問題。但是在實習過程中我們才發現，我們平時所學的遠遠不夠，在細節方面更是錯誤百出。此外，我們根據相關的實習數據資料，在填寫原始憑證、記賬、編制各種帳表時屢屢受阻，回想原因，大多都因為平時理論知識掌握不扎實，經不住實戰的考驗，這也是我們在本次實習過程中得到的一個重要教訓。

二、理論聯系實踐是關鍵。通過此次的實習過程我們還發現，僅僅有熟練的理論知識對于我們來說是遠遠不夠的，作為學習了這么長時間的我們，可以說對有關會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我們都基本掌握。但是在這次實習過程中仍然很吃力，這是我們認識到會計理論如果離開實踐過程皆為零，實際操作性和實踐性對于會計人員來說至關重要，離開實踐環節理論只是紙上談兵。

三、

足夠的耐心、細心是保障。會計工作本來就是煩瑣的工作，在這次實習的過程中我們深刻體會到了這一點。在開始的實習過程中，整天要對著那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于簡單的填寫憑證、記賬都會試算不平。出錯越多，越是心浮氣躁，出錯就越多，形成惡性循環。到后來，我們認識到了這一不足之處之后，謹慎填寫，不但速度加快了，效率也提高了，起到了事半功倍的效果。因此，在財會工作中切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。其實做任何事都一樣，都需要有一顆平常心。

通過這次實習，增強了我的實踐能力。對自己行事的態度也有所改善。僅僅的一個月在校實習，我將受益終生。

【篇三】財務管理實訓心得財務管理對我來說算是回歸本行了，這門功課早在十幾年之前就學過。但是今天再聽又有不同的感受。正如上海財經大學劉老師在課堂上講的一樣，在項目的運營過程中，由于項目的多樣化、不確定性等諸多因素的存在，使得項目財務管理過程中的會計核算方法、項目預算、項目成本控制等方面都有其特定的要求，因為如何將財務控制貫穿于項目的整個生命周期?如何在執行過程中尋求成本、進度和效果之間的平衡，以及如何構建一套將項目管理與財務控制有效結合的內控系統?就成為項目財務管理人員必須考慮的重要問題。

其實這門課的學問還是很深的，想當初我們學了一年還沒怎么明白。通過在高頓教育的學習，我對重新新學習這門課雖然東西沒什么變化，可是感覺卻完全不同。以前學的時候拼命的想記住各種比率的公式和推導過程。而今天學習就完全放在數值背后的涵義和潛在表現上。11月18日-19日上海財經大學老師會有公開課(地址：上海市中山北一路369號)，針對項目管理中的財務控制進行講解，你們聽了肯定會受益匪淺。這些東西是以前老師雖然講但是考試不考，不用死記硬背也死記硬背不來的東西。這可能也是此次上課的收獲。

再從另外的一個角度談一下我對財務管理的理解和疑惑。首先，我覺得財務管理是一個把企業從經驗管理向科學管理過渡的重要工具。就像以前的那個在國際象棋的棋盤上放小麥粒的故事一樣。國際象棋一共八八六十四個格子，如果不算過的話誰知道從一粒開始每次加多一倍的話到最后一個格子已經是天文數字了?財務管理也一樣，不算不知道。可能一算真得嚇一跳。我碰到過表面上熱火朝天實際上年底還虧本的例子。不管是工作還是生活，你不理財，財不理你。我們學這兩天可能不會學到什么，能掌握這種觀念就值回學費了。大家相信下邊都還有手下，他們可能剛剛畢業，各種比率怎么算記得滾瓜爛熟。讓他們干，給他們一個工作的機會。

我也是說得熱鬧的很，可是實際上在這十幾年的工作中反倒沒怎么用過財務管理的知識。因為作為財務管理的基礎，數據的準確性難以保證。從財務報表上來?連稅務局的人都不相信報表你相信?在大一點的企業基礎數據通常由各個部門各自統計，不容易得到真是準確的數據，特別是關鍵性敏感數據。反倒是在個體工商戶或者家庭里邊真是的數據準確得多。數據的問題是我的困惑，在課堂上老師講課的時候舉例用的那些簡單的數字在實際中才是的難點!甚至在老師講課的時候列舉數字的時候我溜號在設想怎樣得到這些數字。

我覺得上項目管理中的財務控制課程能得到的的收獲就是掌握更有效實施項目管理與財務控制的最新工具，改善項目的成本、預算管理，提高項目的投資回報率，加強項目的現金流管理、控制項目資金風險。當然企業真是的數據是高級機密，一定要小心競爭對手!【篇四】財務管理實訓心得為期一周的財務管理實訓結束了，這一周的實訓讓我深深感到理論和實踐的巨大差異。原本自認為財務管理這門課學得不錯，但當模擬到真實工作環境中時，卻感到力不從心。大量的數據，業務以及分析是我完全沒有預料到的。盡管有些可以運用所學的理論知識解決,但是在許多時候并沒有想象的那么簡單和順利。整個實訓包括以下幾個部分：

1、財務分析報告：在財務分析報告中，又包括三方面內容：水平分析、垂直分析和財務效率指標分析。水平分析是對連續兩年的報表歷史數據進行分析，進行橫向數據對比，通過差異額及差異率對企業經營的變化作出分析。垂直分析是對連續兩年的報表歷史數據進行分析，通過縱向的相對指標看出各項目對總資產的影響，再通過差額比較出兩年數據間的不同而得到企業經營狀況的差異及趨勢。財務效率指標，通過對企業兩年的償債能力分析、營運能力分析、盈利能力分析和增長能力分析得到企業在各個方面的能力，盡管這些指標存在一定的誤區，但也能從一定程度上了解到企業的很多實際情況。

2、預算報表：預算報表是全面預算管理的一部分內容，根據經驗數據(銷售量、單價)，先計算出銷售總額得出了預計的首先計劃;再憑借著以銷定產的思路，拋出庫存量，計算得到生產量及需要采購的量，而得到費用支出計劃表;然后再依次算出預計直接人工、預計制造費用、預計銷售及管理費用，從而可填列現金預算表。通過上述工作，我們就可以計算得到預計的資產負債表和利潤表。

3、資金籌集管理：根據實驗資料的要求，企業預計的借款及還款金額和時間，我們可以填制還款計劃表：由資金的總需求量減去利潤留用和折舊(非付現成本)剩下的就需要外部融資，正如該公司向銀行舉債。

算出直接材料、直接人工、制造費用銷售及管理費用，再得出現金流量估算表，最后根據上述數據就可以計算得到凈現值、獲利指數、內含報酬率和投資回收期這些財務指標。再通過這些財務指標的數據來分析得出此投資是否可行。

在我看來，第一部分必須從全局上準確把握整個趨勢，并且通過一層層仔細分析，最終找出導致變化的因素。比如說：公司期末負債比期初增加了14.94%，主要是由于流動負債的增加，而它的增加又是因為短期借款大幅上升。只有這樣才能有針對性地對其進行改善。除此之外我發現自己對企業財務報表分析的基本方法和技巧不熟練。像杜邦分析、改進的杜邦分析都不清楚，因此在做的過程中對數字感覺很模糊，沒有十足的把握。第二部分并不難，最重要的是要細心和耐心。雖然做財務管理工作有很多相同的重復工作，但是卻是容不得一點馬虎的，因為一個小小的錯誤也會造成重大的財務損失。

通過本次實訓，我們理論聯系實際，不但熟悉了財務管理中所涉及的知識和問題，還讓我們掌握了如何運用現代計算機輔助工具對遇到的問題進行分析計算，為實際工作打下良好基礎。在取得實效的同時，我也在實訓過程中發現了自身的一些不足。總結了以下幾點：雖然我們只是參加了短短的一周的實訓，但在這實訓中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺。做財務管理工作，如果僅僅是學書本上的知識是遠遠不夠的，工作的經驗是及其重要的。實際工作過程中的各種問題不是書本就可以解答的，它需要靈活的應用能力，把所學知識應用到實踐當中去。可以說沒有實踐的學習是非常狹隘的，也是不利于財務管理工作的。其次，作為一名未來人員要有嚴謹的工作態度。財務管理工作是一門很精準的工作，要求準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。再有，要有吃苦耐勞的精神和平和的心態，用積極的心態處理日常遇到的難題人際交往方面。

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇十六

大二的我們在一星期前開始了實訓，原以為我們的實訓會是做賬什么的，沒想到是財務的案例分析，是對公司前景，投資的一些決策。雖然很難，不過真的很有感覺，會有決策者的感覺。感覺也還不錯，一天到晚做分析做報告也的確挺累的呢。我們本來是做一天的報告，然后第二天早上做報告，剛開始的一兩天感覺很累，也很沒有意思，不過第三天，指導老師改變了政策，采用了答辯搶答的方式來給報告分析做點評。這樣一來班里的氣氛都活躍了很多，大家都忙著搶答，因為學校采用末尾淘汰制，每班的最后一組的人員將會不及格的。好久沒這么活躍了，讓我感覺就好像是中學時代的課堂，活躍、有氣氛。人人都不想成為最后一組，是競爭、是年輕人的活力和熱情，在大學里百無聊賴的生活，這天給了我小小的.感動，讓我看到了小小的希望。

大學里真的是無聊，這是幾乎每個學生的心聲，雖然輕松自在卻沒有多大的意義。生活中要去尋找感動，找到我們所喜歡的，所認為是好的，給我們的生活增添色彩。輕松、自在、逍遙是所有所追求的生活，真正過久了這種生活就會變得懶散、漫無目的的像行尸走肉。

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇十七

通過財務管理綜合實訓，使得我們能較系統地練習企業財務管理會計核算的基本程序和方法，加強對所學專業理論知識的理解、實際操作的動手能力。從而對所學理論有一個較系統、完整的認識，最終達到會計理論與會計實踐相結合的目的。

企業模擬群體對抗賽、企業財務分析及其分析報告、進行模擬項目投資并且編寫其一系列的報表。

這學期開學伊始，我們專業就先進行了為期將近兩個星期的模擬企業財務管理綜合實訓。這兩周后，我們還將進行手工模擬實訓操作。相信那個手工模擬對我們也會起很大的作用。

這兩周的實訓，雖然在我看來要比手工模擬實訓相對輕松點，但是依然留給我豐富的經驗和深深的體會。

前三天是為期四個周期的群體對抗賽。這個實訓的目的是要我們扮演一個企業ceo的角色。這是我的第一次真正意義上的實訓，懷著一份新鮮又有那么一點緊張的心情，我開始了實訓的第一天。電腦上會有一套模擬企業的相對完整財務數據。我們就需要對各種原材料的選購與買賣、生產線和廠房是否增加、如何處理各種管理費用和銷售費用、如何提高員工的積極性、如何才能降低成本提高銷售量來獲得更多的企業利潤等等，最后檢測自己決策的那個企業的綜合排名在以七人為組的群體對抗中的成績。剛開始的前面兩個周期完全不知道自己在干些什么東西，根本就幾乎摸不著頭緒。

整天就只知道把一些數據改來改去，然后查看自己所認為的那個綜合分數(后來發現完全不是)。每改動幾個就去查看一次，如果分數高了就不改這個數據改其他的了，如果分數低了就繼續改那個數據直到分數高了。唯一知道的就是要提高企業的銷售量，那就要購買好點的原材料，把價格定的低些，就是所謂的“薄利多銷”來提高企業的利潤。一天下來發現自己完全蒙了，就反思一個堂堂的ceo怎么會這樣經營自己的企業。根本不考慮市場這個大環境，也根本不知道該在什么時候添加生產線或是廠房，該在什么時候購進原材料是質量好價格低，該怎樣強占市場占有率。由于我的胡亂瞎改，我的第一、二周期的排名相當的低。第二周期還甚至跌到了第六。

經過這一系列的思考后，在第二天的第三、四周期我加進了對之前那些沒考慮到的因素進行考慮，進行了自認為相對合理的決策。終于在最后一個周期我的排名上升到了第二。

這個群體對抗賽使我充分認識到做一個ceo的不簡單，他需要考慮很多，而且需要慎重考慮，否則一個決策考慮失誤就可能會影響到整個企業的經營狀況。

第一個任務之后，接下來的四、五天是以小組為單位上網尋找一家上市公司近三年財務報表，并對該公司和其財務報表進行財務分析。我們小組找了華潤三九這家醫藥上市公司進行分析。財務分析包括償債、獲利、運營、發展能力分析和杜邦體系分析。這部分的分析是在學過財務管理的基礎上進行的，而且又是小組合作，相對群體對抗來說要稍稍容易些，不會有那種摸不著頭腦的感覺。

我負責的是杜邦綜合體系分析。這個相對與其他四個能力分析來說是我比較陌生的。可能就是因為陌生，我才想提出來我來做。我想趁這個機會多了解一點，順便補習一下自己學的不夠扎實的那部分，結果我高估自己了。看著書本和通過上網查有關杜邦的資料，我才能基本完成。從這點可以看出我的基礎知識還是不夠扎實，理論還是不能夠運用到實踐當中來。不過這一路下來，我們能夠比較順利地完成這份財務分析還是很開心和滿意的。

上機實訓的最后一項任務就是項目投資。這項的目的是要我們根據一個企業的大致資料，自己親自動手編寫一套完整的財務報表并且根據報表的數據進行一定的分析。這個完整的報表編寫其實在上學期上投資課的時候已經動手操作過。只不過那次是老師一邊講，然后我們一邊編。而這次是完全的自己獨立去完成。但是話雖如此，本來以為做過會簡單點，不過經過一個寒假的洗禮，我似乎也已經忘得七七八八了。無奈的我只能把以前做過的報表再翻出來作對照，以便進行這次的編寫。

經過這將近兩周的綜合實訓，我覺得對我來說是受益匪淺的，這些實訓都是書本上無法得來的。從中我明白到我的專業知識還是不夠扎實的，且考慮問題不夠周全，幾乎不能將理論運用到實際當中來。這促使我以后還要不斷地去實踐，從實踐當中去發現自己的不足。讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

畢業實踐環節是大學生在完成全部課程后，走向社會之前最真實的一個模擬實驗。對于我們財務管理專業的學生，平時注重理論學習，缺乏實踐鍛煉，因此實訓顯得尤為重要。在期末考試后，管理系的老師帶領我們大三財務管理專業的學生進行了實訓。此次實務實訓目的主要是為了通過寫會計分錄、填制各種憑證到記賬、報表等一系列實務實訓，提高我們的實際應用水平，使得我們能夠真正系統地練習財務會計核算的基本程序和具體方法，進而加強對我們以前所學專業理論知識的理解，提高我們實際操作的動手能力，提高運用會計基本技能的水平。在本次實訓過程中，我們堅持都動手的原則，系統掌握填制和審核原始憑證與記賬憑證、登記賬薄以及編制報表的會計工作技能和方法。而且對所學理論有一個較系統、完整的認識，通過此次實訓，我們將會計理論與會計實踐相結合，收獲頗多。

一、扎實的理論知識是前提。在實訓以前，我們總以為通過三年的學習，自身所學的會計理論知識已經扎實，只要掌握了規律就沒什么問題。但是在實訓過程中我們才發現，我們平時所學的遠遠不夠，在細節方面更是錯誤百出。此外，我們根據相關的實訓數據資料，在填寫原始憑證、記賬、編制各種帳表時屢屢受阻，回想原因，大多都因為平時理論知識掌握不扎實，經不住實戰的考驗，這也是我們在本次實訓過程中得到的一個重要教訓。

二、理論聯系實踐是關鍵。通過此次的實訓過程我們還發現，僅僅有熟練的理論知識對于我們來說是遠遠不夠的，作為學習了這么長時間的我們，可以說對有關會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我們都基本掌握。但是在這次實訓過程中仍然很吃力，這是我們認識到會計理論如果離開實踐過程皆為零，實際操作性和實踐性對于會計人員來說至關重要，離開實踐環節理論只是紙上談兵。

三、足夠的耐心、細心是保障。會計工作本來就是煩瑣的工作，在這次實訓的過程中我們深刻體會到了這一點。在開始的實訓過程中，整天要對著那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于簡單的填寫憑證、記賬都會試算不平。出錯越多，越是心浮氣躁，出錯就越多，形成惡性循環。到后來，我們認識到了這一不足之處之后，謹慎填寫，不但速度加快了，效率也提高了，起到了事半功倍的效果。因此，在財會工作中切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。其實做任何事都一樣，都需要有一顆平常心。

通過這次實訓，增強了我的實踐能力。對自己行事的態度也有所改善。僅僅的一個月在校實訓，我將受益終生!

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇十八

實驗中，出現了一些問題列入杜邦分析，由于對財務的理論知識學的不是很扎實，所以在固定資產這塊耽誤了不少時間，涉及固定資產的科目太多包括國定資產原價，固定資產清理，固定資產累計折舊，固定資產凈額，有點亂，所以這個地方不會做，可能利潤知識不扎實，最后看了看課本，在同學的幫助下，終于做出來了，對于這個杜邦分析圖，我覺得還有一方面值的我們注意，就是做圖這個特別耗費時間，這是題中給出了這個表，要是自己設計，將耽誤許多時間，所以我覺的要學好計算機財務管理，就必須對計算機基礎知識學扎實，在此基礎上把財務管理理論知識，和上機實驗相結合，這樣才能學好計算機財務管理。

財務管理知識比較繁瑣，公式比較多，而且上機的時候數據比較多，這又是一個問題，雖然老師給出了公式和做題的步驟但是還會經常出錯，所以我們在實習中要有耐心和細心，只有這樣才能避免出錯。

實習的啟示：

4.做題中給出了公式和答案,這對初次接觸計算機財務管理的我們提供了極大的方便,主要是公式基本上都記不清了,如果讓我們自己找公式去做,將會浪費很多時間,而且還不能很好的對公式進行很好的掌握。

實習中不足：

1.我們主要是在老師給出的答案下按照給好的步驟做題，缺乏獨立操作e_cel的能力,在未來工作中可能遇到問題,，自己不會解決，建議做倆邊第二遍有學生獨立自主的做題。

2.在實習過程中因為認識上有許多不足,要達到理論與實際的真正結合仍需加強訓練,并投入更多的實踐。

財務工作總結。

文檔為doc格式。

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇十九

畢業實踐環節是大學生在完成全部課程后，走向社會之前最真實的一個模擬試驗。對于我們財務治理專業的學生，平常注意理論學習，缺乏實踐熬煉，因此實習顯得尤為重要。此次實習目的主要是為了讓我們立刻就走出學校打下堅實的理論與實際相集合的根底，本次實習主要是進入到企業參與實際操作，通過審核原始憑證寫會計分錄、填制各種憑證到記賬、報表等一系列實務實訓，提高我們的實際應用水平，使得我們能夠真正系統地練習財務會計核算的根本程序和詳細方法，進而加強對我們以前所學專業理論學問的理解，提高我們實際操作的動手力量，提高運用會計根本技能的水平。在本次實習過程中，我們堅持都動手的原則，系統把握填制和審核原始憑證與記賬憑證、登記賬薄以及編制報表的會計工作技能和方法。而且對所學理論有一個較系統、完整的熟悉，通過此次實習，我們將會計理論與會計實踐相結合，收獲頗多。

在實習以前，我們總以為通過三年的學習，自身所學的會計理論學問已經扎實，只要把握了規律就沒什么問題。但是在實習過程中我們才發覺，我們平常所學的遠遠不夠，在細節方面更是錯誤百出。此外，我們依據相關的實習數據資料，在填寫原始憑證、記賬、編制各種帳表時屢屢受阻，回想緣由，大多都由于平常理論學問把握不扎實，經不住實戰的考驗，這也是我們在本次實習過程中得到的一個重要教訓。

通過此次的實習過程我們還發覺，僅僅有嫻熟的理論學問對于我們來說是遠遠不夠的，作為學習了這么長時間的我們，可以說對有關會計的專業根底學問、根本理論、根本方法和構造體系，我們都根本把握。但是在這次實習過程中仍舊很吃力，這是我們熟悉到會計理論假如離開實踐過程皆為零，實際操作性和實踐性對于會計人員來說至關重要，離開實踐環節理論只是紙上談兵。

會計工作原來就是煩瑣的`工作，在這次實習的過程中我們深刻體會到了這一點。在開頭的實習過程中，成天要對著那枯燥無味的賬目和數字而心生郁悶、厭倦，以致于簡潔的填寫憑證、記賬都會試算不平。出錯越多，越是心浮氣躁，出錯就越多，形成惡性循環。到后來，我們熟悉到了這一缺乏之處之后，慎重填寫，不但速度加快了，效率也提高了，起到了事半功倍的效果。因此，在財會工作中切忌馬虎大意，馬虎了事，心浮氣躁。其實做任何事都一樣，都需要有一顆尋常心。

通過這次實習，增加了我的實踐力量。對自己行事的態度也有所改善。僅僅的三個月在校實習，我將受益終生！

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇二十

今天的實習地點是唐山市職業教育中心增建學生宿舍、食堂和實訓車間工程是我們參觀的第四個工程項目。一進工地我們就看到了工程宣傳欄，上面對工程做了簡單介紹，還有一些施工準則。再向里就看到了鋼筋的加工區，里面有各種各樣的鋼筋：有盤條、螺紋鋼、型鋼，還有一些機械工具：鋼筋調直機、鋼筋切割機、和鋼筋彎曲機。

老師和工地負責人把我們帶到正在施工的實訓車間樓，實訓車間樓是二層的框架樓，技術員告訴我們腳手架用的管直徑為48mm，厚度為3.5mm,長度有1.5m,2m,3.5m,4m,6m。二層還沒有封頂，正在綁扎鋼筋，我來到房頂的綁扎現場，看到了負筋和已經支好的模板。

上圖負彎筋上面的鐵架是用來控制負彎筋不變形、不下沉的。它的作用有如下功能：1、能保證樓板砼的厚度，2、能保證樓板負彎筋不變形，3、能作運輸道用。

框架柱使用的模板是膠合板，由于膠合板韌性大，易變形，所以模板用通長的木條和方鋼支撐，以便均勻受力，且木條和方鋼雙向管加固。老師告訴我們混凝土入模時呈疏松狀，里面含有大量的空洞和氣泡，必須采用適當的方法在初凝前搗實完畢，才能使構件或結構滿足使用要求。方法有振搗法，擠壓法，離心法。現在有許多檢測方法，如紅外線法。x光法等，如果構件不合格，必須重做。樓頂女兒墻的鋼筋已經綁好，是用一級鋼筋綁成十字網格，此樓的女兒墻設計高1m厚100mm，女兒墻具有美觀，便于防水等功能。

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇二十一

兩天的企業經營模擬讓我受益匪淺，真的要感謝學校和教師能給我供應這次模擬學習的時機，在兩天的模擬經營過程中，我真的全身心的投入到了自己的角色中去。作為一名模擬ceo，我始終在仔細思索公司的將來和進展方向。這次的企業經營模擬也讓我感受頗多。企業經營需要明確的規劃和方向。

對于一個企業來講，首先必需要有一個明確的定位，這就是我們進展的方向，為我們之后的決策供應理論依據，不至于在團隊內部消失較大的決策分歧。更重要的是，當我們站在岔路口，面臨兩難選擇的時候，我們的迷茫度會降低許多，有助于我們做出合理而正確的選擇。

此外，在企業的模擬經營中，每年年初的那次會議非常重要，根本奠定了將來一年的進展方向。這個年初的規劃相對于定位來講就詳細了許多。有了這樣一個詳細而明確的年初規劃，我們一年的工作都可以有條不紊的進展，省去了許多爭辯決策的時間。

固然，方向和規劃也不是一成不變的，假如在公司的運作中發覺最初給出的定位、制定的規劃對公司的進展并不利，這是再固執的堅守，可能會使公司進入逆境。最初的規劃是一個框架，我們其實始終都在依據實際狀況修改它，爭取摸索出最適合自己進展的道路來。

詳細到我們的經營來講，我們一開頭設立的定位就是搞大產能，要做就做最強最大的公司。雖然這樣的貸款量巨大，運營中會面臨巨大風險，但事實證明，這些困難都是可以通過合理系統的規劃解決的。最終，我們確實勝利建成了年產值一億五千萬左右的生產線，并且主打生產高端的p3產品，我們信任，如何持續經營下去，我們的公司肯定是最有前景的。但是這個定位在這次模擬經營的課上是有些失敗的，由于我們僅僅只有四年的.運營時間，許多生產線我們還不能收回本錢，而我們的經營就已經要完畢了。所以，假如以后再制定規劃，我可能不止要考慮長期利益，可能還會考慮短期利益，至少幾年內要回本，要開頭盈利，這樣的話，風險將會降低許多。

冒險就是保險有時候就覺得是這樣，在第三年的企業經營中，我們發覺假設不轉變自己的思維模式的話，很可能在這一年我的企業就會很快死的，在這一年，我們已經有總額一億兩千萬的貸款，其中包括八千萬的長期貸款和四千萬的短期貸款。而此時，現金流斷裂，我們在出售廠房和借之間徘徊不定。最終，我們選擇借四千萬的。可能我們是借最多的組了。由于我覺得貸款本身就是一種機遇，它可能會讓我的企業陷入不行挽回的地步，但假如不貸款，我的企業又很有可能在這一年末就會由于欠債過多而經營為負，但我不太確定失敗的可能性有多大!在這一年，我們利用貸款籌到了廣告費，從而搶到了許多大單，然后利用之前投入巨大產生的生產線，順當完成了生產，不僅還清了，還還清了兩千萬的長期貸款和兩千萬的短期貸款。我的最大的感受就是，在有些狀況下人生就會面臨自己覺得不知如何才好的事情，往往在這樣的狀況之下，我們就要具有勇者的精神、霸者的魅力!英勇的做出傾聽自己內心的選擇，往往在這個時候，請信任自己的心靈——她是對的!

團隊合作非常重要。我們的團隊有六個人，我擔當總經理，還有財務主管、生產主管、營銷主管、財務助理和配送主管。只有我們六個人團結協作，共同參加爭論，才能真正經營好我們的企業。

原以為戰略思維只是一個企業的ceo指定的企業進展方向，是一個很概括，不好度量的概念，通過學習我看到戰略思維是從始至終都應當在組織成員的意識和行動上有所把握，即從整體上來思索問題，遠比各管一攤有效率得多。

一個組織是否成熟，明顯的標志就是看她有沒有力量形成并運用組織的才智。溝通、協作和群體意識在將來企業競爭中的作用越來越被有遠見的組織所關注。中國企業更是迫切需要走出獨斷決策的傳統誤區，由于我們傾聽過太多能人的勝利史，感染了過分濃重的企業英雄主義情結。在從前的英雄們一次一次地上演著同一出悲壯的霸王別姬和愚蠢的承諾升級的今日，結論已經顯而易見：僅僅依靠特別資源構建競爭優勢的老路已經走到了終點，企業的競爭越來越趨向于組織整體才智的比賽。在巨大的競爭壓力和時間壓力下，要想取勝就必需快速建立力量超群的高效團隊，形成團隊個體之間的優勢互補，運用團隊才智，對環境變化做出精確的推斷和正確的決策。在沒有閱歷的一群人中，假如就根據自己分內的職責作事，不情愿別人插手的做法，無疑很狹隘并沒有進展的。

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇二十二

實訓時光，汗水與歡笑共存，有意義的數字和事件交織。此刻，讓我回顧這段美好的實訓時光，分享我的所學、所思和所感。

實訓的開始，我懷揣著初生牛犢不怕虎的勁頭，充滿好奇和期待。我明白，這是一次理論與實踐相結合的機會，不僅能提升我的專業技能，還能鍛煉我的團隊協作和領導能力。

我們的實訓主題是關于項目管理。在這個過程中，我作為團隊的一員，參與了多個項目。從需求收集、項目計劃到執行，我親身經歷了項目管理全過程。我了解到，項目管理不僅是個人的努力，更是一個團隊的成功。每個項目都要求我們有效利用資源，按時完成任務，滿足或超過預期的成果。

在實訓過程中，我不僅學會了如何制定項目計劃、如何有效地管理時間，還學會了如何與團隊成員有效溝通。我明白了，一個優秀的項目經理應具備的素質：領導力、決策力、協調力和溝通能力。

這次實訓，我也深刻地認識到自己的不足。比如，我在時間管理上還有待提高。為了改善這個問題，我計劃制定更詳細的工作計劃，并學會合理分配時間和資源。

回顧這次實訓，我收獲頗豐。我不僅提高了自己的項目管理技能，還提升了自己的團隊協作和領導能力。我明白了，項目管理不僅是一項技術，更是一門藝術。在未來的工作中，我將繼續努力，提高自己的項目管理能力，為公司創造更大的價值。

總的來說，這次實訓讓我成長了許多。我感謝這次的實訓機會，讓我有機會將理論知識運用到實踐中，讓我有機會學習、成長和突破。實訓的經歷，將成為我未來職業生涯的寶貴財富。我期待，在未來的道路上，我將更好地發揮所學，為公司的發展貢獻力量。

專業客戶服務與管理實訓心得（案例23篇）篇二十三

15天轉眼既逝，回憶實訓生活，收獲是很豐富的。記得，剛開始何總就給我們說帶著我們看戲，頓時我感到了輕松愉快，接著就像何總說的一樣，我們在這15天了，確實玩的輕松，而且學到了很多東西，而給我印象最深刻就是12月25號圣誕節，但我們并沒有像往年那樣方案著如何過圣誕，而是做了一次有意義的調研。調查的對象是物流公司，調查內容是：所調查的公司規模和資金，以及公司的吞吐量，公司的自運量和托運量，以及對物流人才的需求量和學歷。

早上，按著昨天的方案，并沒有想到會遇到的困難，乘公交六合線，早早的就到達了開發區。下了車，就沒有了剛開始的欣喜，因為風很大，揚起的灰塵很多。但我們并沒有完全退縮。廠房很多，我們三個隊，各有5成員，并不急于進入課題，我們想著后面肯定有更多的廠房等著我們，后來三個隊就各自沿著自定的路線朝前走。我們也一直朝前走，不知道在轉了幾個彎后，看到很少有廠房，就著手做，我們先進去了中國石化集團，在剛開始你推我，我推你，就是不愿開始與保安人員的交談，最后這個人物只能落到經理的肩上，也許是身單力薄，也許是他們真的很忙，最終我們失敗了。

后來，我們就這樣商量著，進入了另一條街道，看到了南京科盛環保。首先讓保安人員認為自己處在平安的位置上。我們兩個人試著和保安人員交涉，那個保安大叔人很好，在這么冷的天，他經不起我們的再三懇求，終于容許我們進去，并打給部門經理，把我們的問題給與解決，得到這些數據，我們就快樂得出來了，繼續調查，有了第一次的，第二次就熟練的多，我們又得到了相應的數據，接著本來打算再去一家廠子去看看，沒想到他們的狗就在門口，下得我們不敢進去。就這樣，我們又回到了出發點，看到另一隊已經回來，我們就慨嘆著調查的難度結隊而歸。

一、從團隊上說，有人說團結就是力量，我認為不假，如果你的對團結不好，任務就完成不了，就像行駛在海上的船沒有了前進的動力。

二、從與保安人員的交涉中，我學到了人與人之間交流的秘訣，基于別人的`信任才能談話成功，并能得到你想要的數據！

三、你必須敢于嘗試，嘗試，你就有可能成功的時機，不嘗試，你永遠沒有時機成功！不要在困難面前畏首畏尾！

四、有付出就有收獲，誰也不可能會勞而無獲。誰也不會無勞而有功！不要抱有僥幸心理。

五、競爭就在我們周圍。而我們必須由競爭意識，必須學著去適應競爭，并且運用自如，才能取得成功和勝利！

后來我們學會了許多在課堂上學不到的知識，上機操作讓我學到了許多的企業管理的操作如企業規劃、物流方案的程序、訂單以及內部管理的操作，理論與實際相結合！讓我們與企業的管理的距離拉近了許多，并有了初步的操作技能，讓我在學習物流管理的路上有了信心和希望。

總的來講，我認為實訓中的這么屢次的鍛煉很有意義，它們讓我從心里和認識上都有很大的改變，讓我在人生前行的路上有了新的起點和規劃！