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電信工作匯報(bào)材料 電信工作匯報(bào)材料篇一

投訴處理服務(wù)之星材料匯報(bào)

xxxx，男，1980年出生，黨員，2014年參加工作，先后從事過(guò)裝維、營(yíng)銷支撐等工作，2014年6月，因公眾客戶部改組成立營(yíng)業(yè)中心，調(diào)任營(yíng)業(yè)中心客戶接待經(jīng)理。2014年獲省公司“生產(chǎn)能手”，2014年代表xx參加“全省服務(wù)投訴技能大賽”，并在大賽中取得二等獎(jiǎng)，在工作中n次獲得xxxxx等榮譽(yù)。該同志在工作中能夠充分利用嫻熟的業(yè)務(wù)技能，從理論出發(fā)與實(shí)際工作相結(jié)合，盡可能的及時(shí)為用戶解決問題真正讓用戶滿意。工作中能夠尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作中一絲不茍，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)，2014年

被任命為客戶接待中心負(fù)責(zé)人。現(xiàn)將該同事的工作情況匯報(bào)如下：

一、完善中心規(guī)范，理順流程，高效快捷地處理前臺(tái)的服務(wù)投訴

客戶投訴服務(wù)一直是個(gè)非常繁瑣和敏感工作，工作千頭萬(wàn)緒，從服務(wù)到產(chǎn)品，從人員到終端，涉及面非常廣，幾乎無(wú)所不包。從各種投訴中找出重點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升公司服務(wù)能力的正是客服工作的重點(diǎn)。

自今年七月以來(lái)，裝維類問題非常突出，一時(shí)間大量的用戶到客戶接待中心投訴，xx電話申請(qǐng)了一周還沒安裝，xx寬帶申請(qǐng)移機(jī)10天還沒處理，xx故障報(bào)修5天還沒有人上門處理……大量的裝維投訴都是急需解決的，很多用戶都

是向10000號(hào)反復(fù)催修催裝，未能得到處理。導(dǎo)致用戶到接待中心投訴時(shí)都是情緒激動(dòng)，要求立即處理。

針對(duì)這種情況，該同志總是能安撫好客戶，再聯(lián)系裝維部門盡快幫用戶解

決問題。因該同志曾在裝維崗位工作多年，對(duì)裝維工作有所了解，在遇到用戶特別著急的時(shí)候，甚至利用中午休息時(shí)間，親自上門幫助用戶處理故障，得到了用戶的贊揚(yáng)。面對(duì)大量裝維問題，該同志建立了裝維投訴的日?qǐng)?bào)，每天將當(dāng)天所接待的裝維類問題分清輕重緩急，上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，綜調(diào)中心與網(wǎng)絡(luò)部，同時(shí)呈報(bào)公司老總。經(jīng)過(guò)客戶接待中心與綜調(diào)中心、裝維中心的通力配合，裝維類投訴呈逐月下降趨勢(shì)，較最高峰時(shí)投訴量下降54%。

該同志除了受理日常的客戶投訴接待工作，在就任班組長(zhǎng)后還制定了接待中心日常工作規(guī)范和審批機(jī)制，建立周報(bào)和月分析制度，理順投訴處理流程。配合部門、客戶服務(wù)部建立和優(yōu)化服務(wù)投訴處理體系，提升了客戶接待人員投訴處理服務(wù)能力，通過(guò)典型案例庫(kù)和投訴qq交流平臺(tái)，加強(qiáng)投訴處理經(jīng)驗(yàn)交流，有效提高投訴處理能力，使用戶反映的問題盡可能在現(xiàn)場(chǎng)得到解決，對(duì)不能現(xiàn)

場(chǎng)解決的問題也明確了具體答復(fù)時(shí)限，有效的解決了用戶的問題

二、加強(qiáng)對(duì)各類服務(wù)投訴的匯總、分析，挖掘問題，提出整改措施

該同志工作以來(lái)，不但能認(rèn)真工作，還注意在工作中進(jìn)行總結(jié)，分析。擔(dān)任客戶投訴工作以來(lái)，每月對(duì)各類服務(wù)

投訴進(jìn)行深入地匯總、梳理和分析，從各類問題的表象挖掘出產(chǎn)生服務(wù)問題的根本原因，提供給各類業(yè)務(wù)支撐部門、服務(wù)管理部門進(jìn)行參考，并共同研討完善相關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)流程，減少同類投訴的發(fā)生。

積極提出優(yōu)化本地投訴管理系統(tǒng)的建議，增加統(tǒng)計(jì)分類功能，同時(shí)制定各類投訴的分類標(biāo)準(zhǔn)，列出內(nèi)容，使之便于分析統(tǒng)計(jì)，說(shuō)明問題，能更深次地挖掘緣由，從而解決問題。平時(shí)通過(guò)周報(bào)和oa郵件及時(shí)將問題和建議提交部門與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，從而通過(guò)一個(gè)問題解決一類問題。如明確了

三類客戶投訴、信用等級(jí)的消除等類型問題的處理原則，向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理部門及時(shí)匯報(bào)，促成了《關(guān)于三類客戶投訴處理會(huì)議紀(jì)要》、《關(guān)于進(jìn)一步明確三類客戶管理業(yè)務(wù)流程的通知》文件的出臺(tái)，切實(shí)提升整體服務(wù)能力。

在深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，加大廳內(nèi)服務(wù)督查的管理力度，在接待投訴時(shí)也有意識(shí)的主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，聽取用戶對(duì)電信窗口的服務(wù)建議，并積極作出改善，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)優(yōu)三提升一滿意”的服務(wù)目標(biāo)。

三、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，確定考核建議，克服困難，提升滿意度

客戶接待中心始終秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以客戶感知為重點(diǎn)，從規(guī)范服務(wù)、保證投訴處理質(zhì)量入手，該同志針對(duì)服務(wù)工作中所發(fā)現(xiàn)的各種問題，尤其是

內(nèi)部流程、人員問題，有一說(shuō)一，實(shí)事求事，不掩蓋，不避重就輕，讓服務(wù)問題真正暴露出來(lái)，并深層次地挖掘

其本質(zhì)，從而深入、有效地解決好每一個(gè)服務(wù)問題。堅(jiān)決執(zhí)行公司服務(wù)考核辦法，對(duì)存在服務(wù)問題的單位和個(gè)人提交給公司或相關(guān)部門進(jìn)行考核，促進(jìn)相關(guān)單位改正服務(wù)問題，提高服務(wù)質(zhì)量。

今年來(lái)，針對(duì)公司越級(jí)、申訴的投訴不斷增長(zhǎng)，該中心克服人手少，接待量大，投訴壓力大的狀況，該同志能發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，帶領(lǐng)中心同志克服困難，放棄節(jié)假日。從7月份開始每天有人上班，力爭(zhēng)使客戶投訴的問題在第一界面解決，從而杜絕了越、申訴情況的發(fā)生。自該班組處理后的投訴，都能及時(shí)解決，力爭(zhēng)讓用戶滿意而歸，截止目前從未有升級(jí)到省、管局、集團(tuán)、部級(jí)投訴的發(fā)生。在工作中不免會(huì)遇到各縣公司用戶前來(lái)投訴，該同事充分配合各縣公司，認(rèn)真幫助解決用戶所反映的相關(guān)問題。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新，提高中心員工的綜合素質(zhì)。 該同志經(jīng)常在本班組組織員工強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，把理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)的思想的落

在實(shí)處理，在工作中不斷注意公司管理文件和各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)積累，拓展業(yè)務(wù)知識(shí)面。組織員工全面深入地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《電信條例》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《國(guó)家三包條例》、《手機(jī)三包條例》、《電信全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和部36號(hào)令等相關(guān)法律法規(guī)，從根本上提升

班組投訴處理技能，并自學(xué)了《民法通則》、《侵權(quán)責(zé)任法》等特殊投訴中所需要了解的法律法規(guī)。用心為投訴用戶服務(wù)，耐心細(xì)致地解決問題，在每一個(gè)投訴的處理過(guò)程中不斷積累投訴處理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提升服務(wù)投訴管理能力。

思想?yún)R報(bào)-某電信-創(chuàng)“五好”黨組織匯報(bào)材料

我局黨支部始建于1998年郵電分營(yíng)后，現(xiàn)有職工157人,其中黨員34名,下設(shè)四個(gè)黨小組，多年來(lái)，黨支部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針和政策，始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，認(rèn)真抓好黨建工作，以促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展，特別

是爭(zhēng)創(chuàng)“五好”基層黨組織以來(lái)，以“五好”創(chuàng)建為動(dòng)力，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，不斷深化內(nèi)部改革，完善經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，使局領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力得到增強(qiáng)，干部職工素質(zhì)得到提高，工作機(jī)制和各項(xiàng)制度進(jìn)一步健全和完善，黨組織的核心作用、職工的主人翁意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益大大提高。現(xiàn)把我局爭(zhēng)創(chuàng)“五好”基層黨組織情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓班子建設(shè)

為切實(shí)加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)充分發(fā)揮黨組織在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的戰(zhàn)斗堡壘作用，使?fàn)巹?chuàng)“五好”基層黨組織活動(dòng)富有成效地開展,盡快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，局黨支部把該工作作為一項(xiàng)日常工作任務(wù)來(lái)抓，以此帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。首先，明確指導(dǎo)思想，圍繞經(jīng)濟(jì)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展，只有抓好黨的組織建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)

揮黨支部的政治核心作用和職工的民主參與作用，以強(qiáng)有力的思想政治工作，才能形成凝聚人心求發(fā)展的合力，其次，建立健全機(jī)構(gòu)，為使創(chuàng)建活動(dòng)有聲有色地開展，成立了以黨支部書記為組長(zhǎng)的爭(zhēng)創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了嚴(yán)密的實(shí)施方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，采取措施，分工負(fù)責(zé)，合理安排。其三，落實(shí)黨建工作責(zé)任制，由黨支部對(duì)各小組實(shí)行目標(biāo)分解，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，做到黨建工作有計(jì)劃、有安排、有檢查、有評(píng)比。

單位搞的好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，我們注重加強(qiáng)班子建設(shè)，在班子內(nèi)部形成民主、團(tuán)結(jié)的氛圍，遇事多開展批評(píng)與自我批評(píng)，認(rèn)真執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》實(shí)行廉潔自律承諾。班子成員忠于職守，勤奮敬業(yè)，作風(fēng)扎實(shí)，富于責(zé)任心，無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，尤其是黨支部書記馮金保工作認(rèn)真，求真務(wù)實(shí)，黨性強(qiáng)，思路清，使黨組織的政治核心作用和監(jiān)督作用發(fā)揮較好，形成一支富于團(tuán)結(jié)和戰(zhàn)斗力的整體。

二、充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力塑造一支好的黨員隊(duì)伍

為使黨員的先鋒模范作用得到較好發(fā)揮，我們制定“學(xué)習(xí)制度”定期對(duì)黨員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，使廣大黨員進(jìn)一步了解黨的各項(xiàng)知識(shí)，明確我們所面臨的形勢(shì)和任務(wù)，大膽解放思想，更新觀念，謀求企業(yè)發(fā)展。在工作中我們切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)黨員的思想教育，以遵守黨的紀(jì)律，過(guò)好組織生活，增強(qiáng)黨性觀念為目標(biāo),一是我們組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)江澤民“三個(gè)代表”的重要思想及黨的章程，及時(shí)把黨的路線、方針、政策貫徹到每個(gè)黨員中去，使我局黨員在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致；二是學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，為電信走向市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)增強(qiáng)了緊迫感；三是注意抓好新黨員的學(xué)習(xí)，啟發(fā)黨員用黨章規(guī)范自己的言行，統(tǒng)一了黨員的思想和行動(dòng)，增強(qiáng)了組織紀(jì)律觀念；

四是學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律知識(shí)和時(shí)事政治等；五是堅(jiān)持上好黨課，在教育內(nèi)容上，注重結(jié)合電信自身的實(shí)際情況進(jìn)行開展教育活動(dòng)，通過(guò)黨課教育，使黨員提高了政治素質(zhì)，較好的發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，收到了良好的效果。

三、深化改革，建立健全一套好的工作機(jī)制

局黨支部根據(jù)工作性質(zhì)和任務(wù)不同下設(shè)四個(gè)黨小組，組織健全，機(jī)構(gòu)合理，人員充實(shí)，有黨員活動(dòng)場(chǎng)所。

進(jìn)一步健全了“工、青、婦”等群團(tuán)組織，分工明確，活動(dòng)開展經(jīng)常，工、青、婦連年被上級(jí)部門評(píng)為先進(jìn)組織，幾年來(lái)，每逢重大節(jié)日，工、青、婦組織互相配合，積極協(xié)調(diào)，組織開展各種聯(lián)歡會(huì)，知識(shí)競(jìng)賽、長(zhǎng)跑、拔河等多項(xiàng)有益活動(dòng)，以活躍職工文化生活，陶冶職工情操。

建立了選拔任用機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制和監(jiān)督約束機(jī)制，從而使干部隊(duì)伍活

力增強(qiáng)，干事創(chuàng)業(yè)氣氛濃厚，各部門之間互相監(jiān)督，互相促進(jìn)，保證了決策的科學(xué)性和正確性，使各項(xiàng)管理步入規(guī)范化、科學(xué)化軌道，多形式、多渠道教育培訓(xùn)職工，大大提高了干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

建立了黨組織參與重大問題決策制度，凡重大問題均由職代會(huì)討論通過(guò)。

由于黨組織核心作用發(fā)揮明顯，群團(tuán)組織健全，措施得力，全心全意依靠工人辦企業(yè)的思想樹得牢，各項(xiàng)工作得到有序開展。

四、嚴(yán)格管理，從嚴(yán)要求，建立健全一套好制度

五、兩大文明協(xié)調(diào)發(fā)展，努力開創(chuàng)工作新局面

我們嚴(yán)格按照創(chuàng)建活動(dòng)要求，黨支部一班人采取加強(qiáng)學(xué)習(xí)、召開

民主生活會(huì)，各小組進(jìn)行討論等方法大膽解放思想、更新觀念，并結(jié)合實(shí)際付諸行動(dòng)，體現(xiàn)到具體工作中去，使我局確立了“以改革為動(dòng)力，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以科技為依托，強(qiáng)化管理”的發(fā)展方

略，樹立干大事、創(chuàng)大業(yè)的進(jìn)取意識(shí)，從而使我局在近年來(lái)得到長(zhǎng)足發(fā)展，一年一個(gè)新臺(tái)階。

同時(shí)，在工作中擺正企業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)，時(shí)常把職工群眾作為發(fā)展的主體，解決他們工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，增強(qiáng)工作的積極性，及時(shí)為困難職工給予物質(zhì)照顧和精神安慰，解除他們的后顧之憂，使他們以愉快的熱情投入到工作中去，由于工作扎實(shí)、得力，及時(shí)把黨組織的溫暖送到了群眾之中，想職工之所想，急職工之所急，多年來(lái)無(wú)一起集體上訪事件發(fā)生，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

由于黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用較好地發(fā)揮，全局上下齊心協(xié)力，拼搏進(jìn)取，較好完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益逐年提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯提高，開創(chuàng)了我局發(fā)展的良好局面。

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電信工作匯報(bào)材料 電信工作匯報(bào)材料篇二

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電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

**市電信局現(xiàn)有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業(yè)技術(shù)人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設(shè)9個(gè)支局，共擁有固定資產(chǎn)1.5億元，近幾年來(lái)，局黨委一班人帶領(lǐng)全局干部職工狠抓三個(gè)文明建設(shè)，始終堅(jiān)持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創(chuàng)建工作搞

得既有聲有色，又扎扎實(shí)實(shí)，促使**電信全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，取得了令人滿足的效果。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。局黨委一班人嚴(yán)格要求，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持新時(shí)期實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體標(biāo)準(zhǔn)，清正廉潔、與時(shí)俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取，成為企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。200*年至200*年在**市電信行業(yè)連續(xù)四年被評(píng)為“目標(biāo)治理先進(jìn)單位”。200*年和200*年被**市電信分公司評(píng)為“思想政治工作先進(jìn)單位”。200*年至200*年連續(xù)7年被**市消協(xié)評(píng)為“消費(fèi)者信得過(guò)單位”。200*年被**市電信分公司授予“先進(jìn)單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級(jí)文明單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，被**省電信公司授予“縣級(jí)分公司增長(zhǎng)20優(yōu)”榮譽(yù)稱號(hào)。局黨委多次被**市委和**市委評(píng)為“紅旗黨組織”。黨委書記、局長(zhǎng)**同志于當(dāng)選為**市人大代表，并多次被評(píng)為“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“優(yōu)秀思想政治工作者”。

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二、突出綜合素質(zhì)教育，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)員工政治思想不斷提高。局黨委一班人始終把培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的人才隊(duì)伍當(dāng)作全局工作的重中之重來(lái)抓。一是抓宣傳教育，強(qiáng)化思想政治工作，局黨委以文明市民學(xué)校為陣地，每年年初就制訂好全年學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，每周組織全局員工進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，每年購(gòu)買學(xué)習(xí)資料和訂閱報(bào)刊雜志的經(jīng)費(fèi)在5萬(wàn)元左右；發(fā)放學(xué)習(xí)資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報(bào)、黑板報(bào)24期；職工受教育面達(dá)100%，開展“下基層，心連心”活動(dòng)三次共200人次；培養(yǎng)和推薦典型12人，其中：蘭江電信所所長(zhǎng)**，被評(píng)為**市首屆“十佳公民道德標(biāo)兵”和**市“電信企業(yè)明星”；被評(píng)為湖南省第五屆“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵”和**市勞動(dòng)模范。200*年，板橋電信支局局長(zhǎng)**被**電信公司授予“電信企業(yè)明星”。二是抓素質(zhì)教育，培養(yǎng)“四有”人才隊(duì)伍，局黨委結(jié)合電信行業(yè)科技含量高、知識(shí)更新快的特點(diǎn)，狠抓職工的素質(zhì)教育，強(qiáng)化文化技術(shù)培訓(xùn)工作，不僅對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職工紀(jì)律教育，而且選送職工外出培訓(xùn)和深造，近幾年來(lái)，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班達(dá)200人次，自費(fèi)參加北(來(lái)源：文秘114）郵高函，省委黨校高函班學(xué)習(xí)的員工達(dá)50余人。同時(shí)，為鼓勵(lì)職工參加文化學(xué)習(xí)，還制訂了文化學(xué)習(xí)獎(jiǎng)罰措施，學(xué)習(xí)成績(jī)與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務(wù)教育，樹立電信新形象。局黨委把改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)行業(yè)信譽(yù)、樹立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標(biāo)。局里成立了以局長(zhǎng)汪禮文同志為組長(zhǎng)的電信行業(yè)民主評(píng)議作風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了一整套端正作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)的規(guī)章制度，并編印成《員工手冊(cè)》發(fā)至每一個(gè)在崗人員。出臺(tái)員工“五不準(zhǔn)”，進(jìn)一步規(guī)范全局干

部職工的行為。倡導(dǎo)“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立局長(zhǎng)熱線電話，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有電信業(yè)務(wù)宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務(wù)的考核制度和星級(jí)服務(wù)評(píng)定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務(wù)質(zhì)量好壞的保證金，同時(shí)，每年評(píng)選一次星級(jí)服務(wù)員，共評(píng)出三星級(jí)服務(wù)員1名，二星級(jí)服務(wù)員3名，一星服務(wù)員18名，按不同檔次予以獎(jiǎng)勵(lì)。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管力度，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員和“神秘客戶”定期或不定期地對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口和涉外服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，有效地保證了服務(wù)質(zhì)量。200*年，在**市電信民主行風(fēng)評(píng)議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》報(bào)道了**電信行風(fēng)連續(xù)3年零投訴。

三、加大資金投入，狠抓硬件設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造美麗環(huán)境。局黨委一班人認(rèn)為，環(huán)境是一個(gè)單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個(gè)單位的文明程度。因此，局黨委一班人一方面積極爭(zhēng)取上級(jí)立項(xiàng)投資800多萬(wàn)元，在**市群英西路動(dòng)工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預(yù)計(jì)明年5月交付使用。另一方面，在避免重復(fù)建設(shè)的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現(xiàn)有機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)。

[1] [2] 一是對(duì)電信中心營(yíng)業(yè)廳投資50萬(wàn)元，重新進(jìn)行裝修，使之成為**市一流的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；二是投資10萬(wàn)元對(duì)辦公設(shè)施和通信機(jī)房設(shè)施進(jìn)行改造換新，為機(jī)關(guān)干部職工營(yíng)造舒適安全的工作環(huán)境；三是投資60萬(wàn)元，對(duì)各支局的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行裝修，為基層群眾提供美麗的服務(wù)場(chǎng)所；四是投資8萬(wàn)元，對(duì)機(jī)關(guān)大院進(jìn)行綠化美麗改造，新添置盆景500余盆，新建了單車、摩托棚的辦

公樓遮陽(yáng)棚，墻面刷新，設(shè)置了醒目的廣告牌和宣傳欄。為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)環(huán)境的治理，還建立了衛(wèi)生治理責(zé)任制，把衛(wèi)生區(qū)域劃分到部、辦、中心、落實(shí)到每個(gè)人，并定期檢查、獎(jiǎng)罰到單位、到人。

四、以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以企業(yè)增效為目的，努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)。近幾年來(lái)，局黨委一班人以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以增效為目標(biāo)，對(duì)外抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)內(nèi)抓目標(biāo)治理，把柔性思想政治教育與剛性的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制緊密結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)了**電信的持續(xù)發(fā)展，全市建有電信交換點(diǎn)及模塊點(diǎn)65個(gè)，電信交換容量達(dá)9萬(wàn)門，電話普及率達(dá)10.23%，比200*年增長(zhǎng)1.5倍；小靈通業(yè)務(wù)從無(wú)到有，用戶已達(dá)1萬(wàn)多戶，寬帶網(wǎng)用戶已達(dá)5000余戶，從200*年以來(lái)，電信業(yè)務(wù)收入平均增幅在12%以上，電信業(yè)務(wù)收入由200*年的萬(wàn)元到現(xiàn)在已突破4000萬(wàn)元，每年為國(guó)家創(chuàng)稅達(dá)150余萬(wàn)元。同時(shí)，還積極支持和配合當(dāng)?shù)攸h委和政府的文明創(chuàng)建工作，僅配合**市爭(zhēng)創(chuàng)文明城市基礎(chǔ)設(shè)施，近兩年來(lái)，就投入資金200余萬(wàn)元，支持文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建和黨建扶貧工作，每年贊助達(dá)5萬(wàn)元以上。

為了解決塔山鄉(xiāng)長(zhǎng)期不通電話的問題，我局經(jīng)過(guò)艱辛努力，向上級(jí)主管部門爭(zhēng)取通信建設(shè)投入資金300余萬(wàn)元，獲批準(zhǔn)立項(xiàng)建400m無(wú)線通信，于今年二月份架通運(yùn)行測(cè)試后，一切正常，通信質(zhì)量達(dá)到要求，從而，圓了偏遠(yuǎn)山區(qū)少數(shù)民族的電話夢(mèng)。

電信工作匯報(bào)材料 電信工作匯報(bào)材料篇三

近年來(lái)，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明委的直接指導(dǎo)下，我公司以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以打造長(zhǎng)江三角洲信息大港為目標(biāo)，以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線，堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，結(jié)合實(shí)際，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，服務(wù)水平邁上了新臺(tái)階，受到了社會(huì)廣泛關(guān)注，贏得了普遍贊譽(yù)。我們創(chuàng)建文明行業(yè)工作的主要做法是：

一、堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，增強(qiáng)綜合通信能力，夯實(shí)創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

（一）通信能力持續(xù)增長(zhǎng)。用短短幾年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨(dú)立匯接局及10g傳輸環(huán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了電信網(wǎng)點(diǎn)的集中監(jiān)控。

（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬(wàn)人次，目前日均訪問量達(dá)8萬(wàn)人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達(dá)10g，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。

（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強(qiáng)全網(wǎng)主動(dòng)性維護(hù)工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來(lái)，分公司長(zhǎng)話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來(lái)話接通率、電話修障及時(shí)率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。

二、堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵

（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時(shí)期通信服務(wù)的重點(diǎn)，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。

（二）結(jié)合實(shí)際，深入開展“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”等活動(dòng)。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對(duì)客戶的“個(gè)性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。2003年8－9月份，進(jìn)行了創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)暨“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”活動(dòng)專項(xiàng)檢查；2004年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠(chéng)信杯”勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)。

（三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2004年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理，做到及時(shí)高效。

三、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力

（一）以五項(xiàng)集中管理為切入點(diǎn)，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強(qiáng)了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。2004年8月份開始進(jìn)行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試點(diǎn)工作。

（二）以競(jìng)爭(zhēng)上崗為突破口，營(yíng)建現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)。推行了薪酬激勵(lì)、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)上崗和教育培訓(xùn)五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，使績(jī)效管理不斷科學(xué)化、規(guī)范化，競(jìng)爭(zhēng)上崗制度化。

（三）以滿足用戶需求為目的，推進(jìn)流程重組工作。2004年，我們進(jìn)一步深入細(xì)致地做好了bpr工作中的流程優(yōu)化和新建工作，通過(guò)了省公司專家組組織的bpr t1值的驗(yàn)收，穩(wěn)步完成了實(shí)業(yè)公司的重組整合工作。

四、堅(jiān)持突出重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)民主管理制度，提供創(chuàng)建文明行業(yè)的政治保證

（一）把握民主決策程序。堅(jiān)持和完善以職代會(huì)為基本形式的企業(yè)民主管理制度，分公司的年度方針目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法、集體合同等都嚴(yán)格執(zhí)行交職工代表討論審議的必經(jīng)程序。

（二）拓寬民主公開渠道。制訂了企務(wù)公開實(shí)施辦法，利用《信息》、《通報(bào)》、《公示欄》等載體，及時(shí)公布企業(yè)方針目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、重點(diǎn)工程建設(shè)情況，定期舉辦企情報(bào)告會(huì)，堅(jiān)持經(jīng)常性安排職工代表參加總經(jīng)理辦公會(huì)等決策性會(huì)議。

（三）營(yíng)造民主管理氛圍。堅(jiān)持組織開展群眾性生產(chǎn)活動(dòng)、合理化建議活動(dòng)、業(yè)務(wù)技術(shù)操作比賽以及形式多樣的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。近年來(lái)，先后開展了“用戶至上、用心服務(wù)”達(dá)標(biāo)創(chuàng)新競(jìng)賽活動(dòng)、“

十、百、千”主題活動(dòng)等31項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽和11次合理化建議活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工創(chuàng)出更好的效益、更佳的服務(wù)，為企業(yè)增光添彩。

五、堅(jiān)持以人為本，把握推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)，提升創(chuàng)建文明行業(yè)的員工隊(duì)伍素質(zhì)

（一）抓好企業(yè)文化建設(shè)系列活動(dòng)。2004年開展了企業(yè)精神大討論，并確定“勤學(xué)善創(chuàng)、守信敢拼”作為我們公司的企業(yè)精神。開展了“感動(dòng)員工、感動(dòng)用戶、感動(dòng)常州”系列講故事活動(dòng)。9月份作為公司首屆“企業(yè)文化月”，通過(guò)中國(guó)電信企業(yè)文化綱要宣貫、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作、文藝匯演等一系列活動(dòng)，集中展示了公司近年來(lái)在企業(yè)文化建設(shè)方面所取得的成就。

（二）抓好學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建。我們把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組作為創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，每年舉辦一次“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”成果發(fā)布會(huì)。近年來(lái)共組織各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)112期，參加員工2459人次；外送培訓(xùn)185人次。

（三）抓好員工思想教育。深入開展了企業(yè)思想政治工作研究，黨風(fēng)廉政教育，誠(chéng)信服務(wù)教育，電信服務(wù)禮儀教育，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效教育等活動(dòng)，通過(guò)經(jīng)常性的思想政治工作，不斷增強(qiáng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高創(chuàng)建文明行業(yè)的自覺性。

電信工作匯報(bào)材料 電信工作匯報(bào)材料篇四

電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

**市電信局現(xiàn)有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業(yè)技術(shù)人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設(shè)9個(gè)支局，共擁有固定資產(chǎn)1.5億元，近幾年來(lái)，局黨委一班人帶領(lǐng)全局干部職工狠抓三個(gè)文明建設(shè)，始終堅(jiān)持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創(chuàng)建工作搞

得既有聲有色，又扎扎實(shí)實(shí)，促使**電信全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，取得了令人滿足的效果。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。局黨委一班人嚴(yán)格要求，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持新時(shí)期實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體標(biāo)準(zhǔn)，清正廉潔、與時(shí)俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取，成為企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。200*年至200*年在**市電信行業(yè)連續(xù)四年被評(píng)為“目標(biāo)治理先進(jìn)單位”。200*年和200*年被**市電信分公司評(píng)為“思想政治工作先進(jìn)單位”。200*年至200*年連續(xù)7年被**市消協(xié)評(píng)為“消費(fèi)者信得過(guò)單位”。200*年被**市電信分公司授予“先進(jìn)單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級(jí)文明單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，被**省電信公司授予“縣級(jí)分公司增長(zhǎng)20優(yōu)”榮譽(yù)稱號(hào)。局黨委多次被**市委和**市委評(píng)為“紅旗黨組織”。黨委書記、局長(zhǎng)**同志于當(dāng)選為**市人大代表，并多次被評(píng)為“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“優(yōu)秀思想政治工作者”。

二、突出綜合素質(zhì)教育，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)員工政治思想不斷提高。局黨委一班人始終把培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的人才隊(duì)伍當(dāng)作全局工作的重中之重來(lái)抓。一是抓宣傳教育，強(qiáng)化思想政治工作，局黨委以文明市民學(xué)校為陣地，每年年初就制訂好全年學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，每周組織全局員工進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，每年購(gòu)買學(xué)習(xí)資料和訂閱報(bào)刊雜志的經(jīng)費(fèi)在5萬(wàn)元左右；發(fā)放學(xué)習(xí)資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報(bào)、黑板報(bào)24期；職工受教育面達(dá)100%，開展“下基層，心連心”活動(dòng)三次共200人次；培養(yǎng)和推薦典型12人，其中：蘭江電信所所長(zhǎng)**，被評(píng)為**市首屆“十佳公民道德標(biāo)兵”和**市“電信企業(yè)明星”；被評(píng)為湖南省第五屆“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵”和**市勞動(dòng)模范。200*年，板橋電信支局局長(zhǎng)**被**電信公司授予“電信企業(yè)明星”。二是抓素質(zhì)教育，培養(yǎng)“四有”人才隊(duì)伍，局黨委結(jié)合電信行業(yè)科技含量高、知識(shí)更新快的特點(diǎn)，狠抓職工的素質(zhì)教育，強(qiáng)化文化技術(shù)培訓(xùn)工作，不僅對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職工紀(jì)律教育，而且選送職工外出培訓(xùn)和深造，近幾年來(lái)，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班達(dá)200人次，自費(fèi)參加北(來(lái)源：好范文 http:///）郵高函，省委黨校高函班學(xué)習(xí)的員工達(dá)50余人。同時(shí)，為鼓勵(lì)職工參加文化學(xué)習(xí)，還制訂了文化學(xué)習(xí)獎(jiǎng)罰措施，學(xué)習(xí)成績(jī)與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務(wù)教育，樹立電信新形象。局黨委把改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)行業(yè)信譽(yù)、樹立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標(biāo)。局里成立了以局長(zhǎng)汪禮文同志為組長(zhǎng)的電信行業(yè)民主評(píng)議作風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了一整套端正作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)的規(guī)章制度，并編印成《員工手冊(cè)》發(fā)至每一個(gè)在崗人員。出臺(tái)員工“五不準(zhǔn)”，進(jìn)一步規(guī)范全局干部職工的行為。倡導(dǎo)“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立局長(zhǎng)熱線電話，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有電信業(yè)務(wù)宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務(wù)的考核制度和星級(jí)服務(wù)評(píng)定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務(wù)質(zhì)量好壞的保證金，同時(shí)，每年評(píng)選一次星級(jí)服務(wù)員，共評(píng)出三星級(jí)服務(wù)員1名，二星級(jí)服務(wù)員3名，一星服務(wù)員18名，按不同檔次予以獎(jiǎng)勵(lì)。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管力度，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員和“神秘客戶”定期或不定期地對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口和涉外服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，有效地保證了服務(wù)質(zhì)量。200*年，在**市電信民主行風(fēng)評(píng)議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》報(bào)道了**電信行風(fēng)連續(xù)3年零投訴。

三、加大資金投入，狠抓硬件設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造美麗環(huán)境。局黨委一班人認(rèn)為，環(huán)境是一個(gè)單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個(gè)單位的文明程度。因此，局黨委一班人一方面積極爭(zhēng)取上級(jí)立項(xiàng)投資800多萬(wàn)元，在**市群英西路動(dòng)工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預(yù)計(jì)明年5月交付使用。另一方面，在避免重復(fù)建設(shè)的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現(xiàn)有機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)。

電信工作匯報(bào)材料 電信工作匯報(bào)材料篇五

近年來(lái)，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明委的直接指導(dǎo)下，我公司以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以打造長(zhǎng)江三角洲信息大港為目標(biāo)，以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線，堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，結(jié)合實(shí)際，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，服務(wù)水平邁上了新臺(tái)階，受到了社會(huì)廣泛關(guān)注，贏得了普遍贊譽(yù)，電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)。我們創(chuàng)建文明行業(yè)工作的主要做法是：

一、堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，增強(qiáng)綜合通信能力，夯實(shí)創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

（一）通信能力持續(xù)增長(zhǎng)。用短短幾年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨(dú)立匯接局及10g傳輸環(huán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了電信網(wǎng)點(diǎn)的集中監(jiān)控。

（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬(wàn)人次，目前日均訪問量達(dá)8萬(wàn)人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達(dá)10g，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。

（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強(qiáng)全網(wǎng)主動(dòng)性維護(hù)工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來(lái)，分公司長(zhǎng)話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來(lái)話接通率、電話修障及時(shí)率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。

二、堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵

（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時(shí)期通信服務(wù)的重點(diǎn)，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。

（二）結(jié)合實(shí)際，深入開展“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”等活動(dòng)。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對(duì)客戶的“個(gè)性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。2003年8－9月份，進(jìn)行了創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)暨“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”活動(dòng)專項(xiàng)檢查；2004年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠(chéng)信杯”勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)。

（三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2004年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理，做到及時(shí)高效。

三、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力

（一）以五項(xiàng)集中管理為切入點(diǎn)，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強(qiáng)了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)，工作匯報(bào)《電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)》。2004年8月份開始進(jìn)行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試點(diǎn)工作。

（二）以競(jìng)爭(zhēng)上崗為突破口，營(yíng)建現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)。推行了薪酬激勵(lì)、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)上崗和教育培訓(xùn)五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，使績(jī)效管理不斷科學(xué)化、規(guī)范化，競(jìng)爭(zhēng)上崗制度化。

（三）以滿足用戶需求為目的，推進(jìn)流程重組工作。2004年，我們進(jìn)一步深入細(xì)致地做好了bpr工作中的流程優(yōu)化和新建工作，通過(guò)了省公司專家組組織的bpr t1值的驗(yàn)收，穩(wěn)步完成了實(shí)業(yè)公司的重組整合工作。

四、堅(jiān)持突出重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)民主管理制度，提供創(chuàng)建文明行業(yè)的政治保證

（一）把握民主決策程序。堅(jiān)持和完善以職代會(huì)為基本形式的企業(yè)民主管理制度，分公司的年度方針目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法、集體合同等都嚴(yán)格執(zhí)行交職工代表討論審議的必經(jīng)程序。

（二）拓寬民主公開渠道。制訂了企務(wù)公開實(shí)施辦法，利用《信息》、《通報(bào)》、《公示欄》等載體，及時(shí)公布企業(yè)方針目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、重點(diǎn)工程建設(shè)情況，定期舉辦企情報(bào)告會(huì)，堅(jiān)持經(jīng)常性安排職工代表參加總經(jīng)理辦公會(huì)等決策性會(huì)議。

（三）營(yíng)造民主管理氛圍。堅(jiān)持組織開展群眾性生產(chǎn)活動(dòng)、合理化建議活動(dòng)、業(yè)務(wù)技術(shù)操作比賽以及形式多樣的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。近年來(lái)，先后開展了“用戶至上、用心服務(wù)”達(dá)標(biāo)創(chuàng)新競(jìng)賽活動(dòng)、“

十、百、千”主題活動(dòng)等31項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽和11次合理化建議活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工創(chuàng)出更好的效益、更佳的服務(wù)，為企業(yè)增光添彩。

五、堅(jiān)持以人為本，把握推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)，提升創(chuàng)建文明行業(yè)的員工隊(duì)伍素質(zhì)

（一）抓好企業(yè)文化建設(shè)系列活動(dòng)。2004年開展了企業(yè)精神大討論，并確定“勤學(xué)善創(chuàng)、守信敢拼”作為我們公司的企業(yè)精神。開展了“感動(dòng)員工、感動(dòng)用戶、感動(dòng)常州”系列講故事活動(dòng)。9月份作為公司首屆“企業(yè)文化月”，通過(guò)中國(guó)電信企業(yè)文化綱要宣貫、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作、文藝匯演等一系列活動(dòng)，集中展示了公司近年來(lái)在企業(yè)文化建設(shè)方面所取得的成就。

（二）抓好學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建。我們把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組作為創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，每年舉辦一次“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”成果發(fā)布會(huì)。近年來(lái)共組織各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)112期，參加員工2459人次；外送培訓(xùn)185人次。

（三）抓好員工思想教育。深入開展了企業(yè)思想政治工作研究，黨風(fēng)廉政教育，誠(chéng)信服務(wù)教育，電信服務(wù)禮儀教育，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效教育等活動(dòng)，通過(guò)經(jīng)常性的思想政治工作，不斷增強(qiáng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高創(chuàng)建文明行業(yè)的自覺性。

電信工作匯報(bào)材料 電信工作匯報(bào)材料篇六

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電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

**市電信局現(xiàn)有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業(yè)技術(shù)人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設(shè)9個(gè)支局，共擁有固定資產(chǎn)1.5億元，近幾年來(lái)，局黨委一班人帶領(lǐng)全局干部職工狠抓三個(gè)文明建設(shè)，始終堅(jiān)持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創(chuàng)建工作搞

得既有聲有色，又扎扎實(shí)實(shí)，促使**電信全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，取得了令人滿足的效果。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。局黨委一班人嚴(yán)格要求，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持新時(shí)期實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體標(biāo)準(zhǔn)，清正廉潔、與時(shí)俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取，成為企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。200*年至200*年在**市電信行業(yè)連續(xù)四年被評(píng)為“目標(biāo)治理先進(jìn)單位”。200*年和200*年被**市電信分公司評(píng)為“思想政治工作先進(jìn)單位”。200*年至200*年連續(xù)7年被**市消協(xié)評(píng)為“消費(fèi)者信得過(guò)單位”。200*年被**市電信分公司授予“先進(jìn)單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級(jí)文明單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，被**省電信公司授予“縣級(jí)分公司增長(zhǎng)20優(yōu)”榮譽(yù)稱號(hào)。局黨委多次被**市委和**市委評(píng)為“紅旗黨組織”。黨委書記、局長(zhǎng)**同志于當(dāng)選為**市人大代表，并多次被評(píng)為“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“優(yōu)秀思想政治工作者”。

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二、突出綜合素質(zhì)教育，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)員工政治思想不斷提高。局黨委一班人始終把培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的人才隊(duì)伍當(dāng)作全局工作的重中之重來(lái)抓。一是抓宣傳教育，強(qiáng)化思想政治工作，局黨委以文明市民學(xué)校為陣地，每年年初就制訂好全年學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，每周組織全局員工進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，每年購(gòu)買學(xué)習(xí)資料和訂閱報(bào)刊雜志的經(jīng)費(fèi)在5萬(wàn)元左右；發(fā)放學(xué)習(xí)資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報(bào)、黑板報(bào)24期；職工受教育面達(dá)100%，開展“下基層，心連心”活動(dòng)三次共200人次；培養(yǎng)和推薦典型12人，其中：蘭江電信所所長(zhǎng)**，被評(píng)為**市首屆“十佳公民道德標(biāo)兵”和**市“電信企業(yè)明星”；被評(píng)為湖南省第五屆“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵”和**市勞動(dòng)模范。200*年，板橋電信支局局長(zhǎng)**被**電信公司授予“電信企業(yè)明星”。二是抓素質(zhì)教育，培養(yǎng)“四有”人才隊(duì)伍，局黨委結(jié)合電信行業(yè)科技含量高、知識(shí)更新快的特點(diǎn)，狠抓職工的素質(zhì)教育，強(qiáng)化文化技術(shù)培訓(xùn)工作，不僅對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職工紀(jì)律教育，而且選送職工外出培訓(xùn)和深造，近幾年來(lái)，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班達(dá)200人次，自費(fèi)參加北(來(lái)源：文秘114）郵高函，省委黨校高函班學(xué)習(xí)的員工達(dá)50余人。同時(shí)，為鼓勵(lì)職工參加文化學(xué)習(xí)，還制訂了文化學(xué)習(xí)獎(jiǎng)罰措施，學(xué)習(xí)成績(jī)與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務(wù)教育，樹立電信新形象。局黨委把改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)行業(yè)信譽(yù)、樹立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標(biāo)。局里成立了以局長(zhǎng)汪禮文同志為組長(zhǎng)的電信行業(yè)民主評(píng)議作風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了一整套端正作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)的規(guī)章制度，并編印成《員工手冊(cè)》發(fā)至每一個(gè)在崗人員。出臺(tái)員工“五不準(zhǔn)”，進(jìn)一步規(guī)范全局干

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部職工的行為。倡導(dǎo)“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立局長(zhǎng)熱線電話，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有電信業(yè)務(wù)宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務(wù)的考核制度和星級(jí)服務(wù)評(píng)定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務(wù)質(zhì)量好壞的保證金，同時(shí)，每年評(píng)選一次星級(jí)服務(wù)員，共評(píng)出三星級(jí)服務(wù)員1名，二星級(jí)服務(wù)員3名，一星服務(wù)員18名，按不同檔次予以獎(jiǎng)勵(lì)。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管力度，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員和“神秘客戶”定期或不定期地對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口和涉外服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，有效地保證了服務(wù)質(zhì)量。200*年，在**市電信民主行風(fēng)評(píng)議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》報(bào)道了**電信行風(fēng)連續(xù)3年零投訴。

三、加大資金投入，狠抓硬件設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造美麗環(huán)境。局黨委一班人認(rèn)為，環(huán)境是一個(gè)單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個(gè)單位的文明程度。因此，局黨委一班人一方面積極爭(zhēng)取上級(jí)立項(xiàng)投資800多萬(wàn)元，在**市群英西路動(dòng)工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預(yù)計(jì)明年5月交付使用。另一方面，在避免重復(fù)建設(shè)的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現(xiàn)有機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)。

[1] [2] 一是對(duì)電信中心營(yíng)業(yè)廳投資50萬(wàn)元，重新進(jìn)行裝修，使之成為**市一流的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；二是投資10萬(wàn)元對(duì)辦公設(shè)施和通信機(jī)房設(shè)施進(jìn)行改造換新，為機(jī)關(guān)干部職工營(yíng)造舒適安全的工作環(huán)境；三是投資60萬(wàn)元，對(duì)各支局的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行裝修，為基層群眾提供美麗的服務(wù)場(chǎng)所；四是投資8萬(wàn)元，對(duì)機(jī)關(guān)大院進(jìn)行綠化美麗改造，新添置盆景500余盆，新建了單車、摩托棚的辦

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公樓遮陽(yáng)棚，墻面刷新，設(shè)置了醒目的廣告牌和宣傳欄。為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)環(huán)境的治理，還建立了衛(wèi)生治理責(zé)任制，把衛(wèi)生區(qū)域劃分到部、辦、中心、落實(shí)到每個(gè)人，并定期檢查、獎(jiǎng)罰到單位、到人。

四、以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以企業(yè)增效為目的，努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)。近幾年來(lái)，局黨委一班人以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以增效為目標(biāo)，對(duì)外抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)內(nèi)抓目標(biāo)治理，把柔性思想政治教育與剛性的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制緊密結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)了**電信的持續(xù)發(fā)展，全市建有電信交換點(diǎn)及模塊點(diǎn)65個(gè)，電信交換容量達(dá)9萬(wàn)門，電話普及率達(dá)10.23%，比200*年增長(zhǎng)1.5倍；小靈通業(yè)務(wù)從無(wú)到有，用戶已達(dá)1萬(wàn)多戶，寬帶網(wǎng)用戶已達(dá)5000余戶，從200*年以來(lái)，電信業(yè)務(wù)收入平均增幅在12%以上，電信業(yè)務(wù)收入由200*年的萬(wàn)元到現(xiàn)在已突破4000萬(wàn)元，每年為國(guó)家創(chuàng)稅達(dá)150余萬(wàn)元。同時(shí)，還積極支持和配合當(dāng)?shù)攸h委和政府的文明創(chuàng)建工作，僅配合**市爭(zhēng)創(chuàng)文明城市基礎(chǔ)設(shè)施，近兩年來(lái)，就投入資金200余萬(wàn)元，支持文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建和黨建扶貧工作，每年贊助達(dá)5萬(wàn)元以上。

為了解決塔山鄉(xiāng)長(zhǎng)期不通電話的問題，我局經(jīng)過(guò)艱辛努力，向上級(jí)主管部門爭(zhēng)取通信建設(shè)投入資金300余萬(wàn)元，獲批準(zhǔn)立項(xiàng)建400m無(wú)線通信，于今年二月份架通運(yùn)行測(cè)試后，一切正常，通信質(zhì)量達(dá)到要求，從而，圓了偏遠(yuǎn)山區(qū)少數(shù)民族的電話夢(mèng)。

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