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電信工作匯報材料 電信工作匯報材料篇一
投訴處理服務之星材料匯報
xxxx，男，1980年出生，黨員，2014年參加工作，先后從事過裝維、營銷支撐等工作，2014年6月，因公眾客戶部改組成立營業中心，調任營業中心客戶接待經理。2014年獲省公司“生產能手”，2014年代表xx參加“全省服務投訴技能大賽”，并在大賽中取得二等獎，在工作中n次獲得xxxxx等榮譽。該同志在工作中能夠充分利用嫻熟的業務技能，從理論出發與實際工作相結合，盡可能的及時為用戶解決問題真正讓用戶滿意。工作中能夠尊敬領導，團結同志，有強烈的團隊意識，工作中一絲不茍，受到了各級領導和同事的好評，2014年
被任命為客戶接待中心負責人。現將該同事的工作情況匯報如下：
一、完善中心規范，理順流程，高效快捷地處理前臺的服務投訴
客戶投訴服務一直是個非常繁瑣和敏感工作，工作千頭萬緒，從服務到產品，從人員到終端，涉及面非常廣，幾乎無所不包。從各種投訴中找出重點，及時發現問題，提升公司服務能力的正是客服工作的重點。
自今年七月以來，裝維類問題非常突出，一時間大量的用戶到客戶接待中心投訴，xx電話申請了一周還沒安裝，xx寬帶申請移機10天還沒處理，xx故障報修5天還沒有人上門處理……大量的裝維投訴都是急需解決的，很多用戶都
是向10000號反復催修催裝，未能得到處理。導致用戶到接待中心投訴時都是情緒激動，要求立即處理。
針對這種情況，該同志總是能安撫好客戶，再聯系裝維部門盡快幫用戶解
決問題。因該同志曾在裝維崗位工作多年，對裝維工作有所了解，在遇到用戶特別著急的時候，甚至利用中午休息時間，親自上門幫助用戶處理故障，得到了用戶的贊揚。面對大量裝維問題，該同志建立了裝維投訴的日報，每天將當天所接待的裝維類問題分清輕重緩急，上報部門領導，綜調中心與網絡部，同時呈報公司老總。經過客戶接待中心與綜調中心、裝維中心的通力配合，裝維類投訴呈逐月下降趨勢，較最高峰時投訴量下降54%。
該同志除了受理日常的客戶投訴接待工作，在就任班組長后還制定了接待中心日常工作規范和審批機制，建立周報和月分析制度，理順投訴處理流程。配合部門、客戶服務部建立和優化服務投訴處理體系，提升了客戶接待人員投訴處理服務能力，通過典型案例庫和投訴qq交流平臺，加強投訴處理經驗交流，有效提高投訴處理能力，使用戶反映的問題盡可能在現場得到解決，對不能現
場解決的問題也明確了具體答復時限，有效的解決了用戶的問題
二、加強對各類服務投訴的匯總、分析，挖掘問題，提出整改措施
該同志工作以來，不但能認真工作，還注意在工作中進行總結，分析。擔任客戶投訴工作以來，每月對各類服務
投訴進行深入地匯總、梳理和分析，從各類問題的表象挖掘出產生服務問題的根本原因，提供給各類業務支撐部門、服務管理部門進行參考，并共同研討完善相關業務、服務流程，減少同類投訴的發生。
積極提出優化本地投訴管理系統的建議，增加統計分類功能，同時制定各類投訴的分類標準，列出內容，使之便于分析統計，說明問題，能更深次地挖掘緣由，從而解決問題。平時通過周報和oa郵件及時將問題和建議提交部門與相關領導，便于領導協調解決，從而通過一個問題解決一類問題。如明確了
三類客戶投訴、信用等級的消除等類型問題的處理原則，向公司領導和相關管理部門及時匯報，促成了《關于三類客戶投訴處理會議紀要》、《關于進一步明確三類客戶管理業務流程的通知》文件的出臺，切實提升整體服務能力。
在深入開展“為民服務創先爭優”活動中，加大廳內服務督查的管理力度，在接待投訴時也有意識的主動與客戶進行溝通，聽取用戶對電信窗口的服務建議，并積極作出改善，努力實現“三個優三提升一滿意”的服務目標。
三、規范服務質量，確定考核建議，克服困難，提升滿意度
客戶接待中心始終秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，以客戶感知為重點，從規范服務、保證投訴處理質量入手，該同志針對服務工作中所發現的各種問題，尤其是
內部流程、人員問題，有一說一，實事求事，不掩蓋，不避重就輕，讓服務問題真正暴露出來，并深層次地挖掘
其本質，從而深入、有效地解決好每一個服務問題。堅決執行公司服務考核辦法，對存在服務問題的單位和個人提交給公司或相關部門進行考核，促進相關單位改正服務問題，提高服務質量。
今年來，針對公司越級、申訴的投訴不斷增長，該中心克服人手少，接待量大，投訴壓力大的狀況，該同志能發揚風格，帶領中心同志克服困難，放棄節假日。從7月份開始每天有人上班，力爭使客戶投訴的問題在第一界面解決，從而杜絕了越、申訴情況的發生。自該班組處理后的投訴，都能及時解決，力爭讓用戶滿意而歸，截止目前從未有升級到省、管局、集團、部級投訴的發生。在工作中不免會遇到各縣公司用戶前來投訴，該同事充分配合各縣公司，認真幫助解決用戶所反映的相關問題。
四、堅持學習，注重創新，提高中心員工的綜合素質。 該同志經常在本班組組織員工強化理論和業務知識學習，把理論知識與實際工作相結的思想的落
在實處理，在工作中不斷注意公司管理文件和各種法律法規的學習積累，拓展業務知識面。組織員工全面深入地學習業務技術知識和相關業務系統，認真學習《電信條例》、《消費者權益保護法》、《合同法》、《國家三包條例》、《手機三包條例》、《電信全業務服務標準》和部36號令等相關法律法規，從根本上提升
班組投訴處理技能，并自學了《民法通則》、《侵權責任法》等特殊投訴中所需要了解的法律法規。用心為投訴用戶服務，耐心細致地解決問題，在每一個投訴的處理過程中不斷積累投訴處理經驗，進而提升服務投訴管理能力。
思想匯報-某電信-創“五好”黨組織匯報材料
我局黨支部始建于1998年郵電分營后，現有職工157人,其中黨員34名,下設四個黨小組，多年來，黨支部認真學習貫徹黨的路線、方針和政策，始終堅持以經濟建設為中心，認真抓好黨建工作，以促進生產經營快速發展，特別
是爭創“五好”基層黨組織以來，以“五好”創建為動力，以促進企業發展、提高經濟效益為目標，不斷深化內部改革，完善經營管理機制，充分調動廣大職工的積極性和創造性，使局領導班子的凝聚力、戰斗力得到增強，干部職工素質得到提高，工作機制和各項制度進一步健全和完善，黨組織的核心作用、職工的主人翁意識得到進一步增強，企業的經濟效益和社會效益大大提高。現把我局爭創“五好”基層黨組織情況匯報如下：
一、強化組織領導，狠抓班子建設
為切實加強黨的思想建設、組織建設和作風建設充分發揮黨組織在經濟建設中的戰斗堡壘作用，使爭創“五好”基層黨組織活動富有成效地開展,盡快實現目標，局黨支部把該工作作為一項日常工作任務來抓，以此帶動企業發展。首先，明確指導思想，圍繞經濟抓黨建，抓好黨建促發展，只有抓好黨的組織建設、領導班子建設和職工隊伍建設，發
揮黨支部的政治核心作用和職工的民主參與作用，以強有力的思想政治工作，才能形成凝聚人心求發展的合力，其次，建立健全機構，為使創建活動有聲有色地開展，成立了以黨支部書記為組長的爭創工作領導小組。制定了嚴密的實施方案，明確爭創目標，采取措施，分工負責，合理安排。其三，落實黨建工作責任制，由黨支部對各小組實行目標分解，簽訂目標責任書，嚴格獎懲，做到黨建工作有計劃、有安排、有檢查、有評比。
單位搞的好不好，關鍵在領導，我們注重加強班子建設，在班子內部形成民主、團結的氛圍，遇事多開展批評與自我批評，認真執行《廉政準則》實行廉潔自律承諾。班子成員忠于職守，勤奮敬業，作風扎實，富于責任心，無違紀現象發生，尤其是黨支部書記馮金保工作認真，求真務實，黨性強，思路清，使黨組織的政治核心作用和監督作用發揮較好，形成一支富于團結和戰斗力的整體。
二、充分發揮黨員的先鋒模范作用，努力塑造一支好的黨員隊伍
為使黨員的先鋒模范作用得到較好發揮，我們制定“學習制度”定期對黨員進行政治理論學習和業務培訓，通過學習，使廣大黨員進一步了解黨的各項知識，明確我們所面臨的形勢和任務，大膽解放思想，更新觀念，謀求企業發展。在工作中我們切實加強了對黨員的思想教育，以遵守黨的紀律，過好組織生活，增強黨性觀念為目標,一是我們組織全體黨員認真學習江澤民“三個代表”的重要思想及黨的章程，及時把黨的路線、方針、政策貫徹到每個黨員中去，使我局黨員在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致；二是學習社會主義市場經濟理論，搶抓機遇，加快發展，為電信走向市場，參與競爭增強了緊迫感；三是注意抓好新黨員的學習，啟發黨員用黨章規范自己的言行，統一了黨員的思想和行動，增強了組織紀律觀念；
四是學習各項法律知識和時事政治等；五是堅持上好黨課，在教育內容上，注重結合電信自身的實際情況進行開展教育活動，通過黨課教育，使黨員提高了政治素質，較好的發揮了黨員的先鋒模范作用，收到了良好的效果。
三、深化改革，建立健全一套好的工作機制
局黨支部根據工作性質和任務不同下設四個黨小組，組織健全，機構合理，人員充實，有黨員活動場所。
進一步健全了“工、青、婦”等群團組織，分工明確，活動開展經常，工、青、婦連年被上級部門評為先進組織，幾年來，每逢重大節日，工、青、婦組織互相配合，積極協調，組織開展各種聯歡會，知識競賽、長跑、拔河等多項有益活動，以活躍職工文化生活，陶冶職工情操。
建立了選拔任用機制、教育培訓機制和監督約束機制，從而使干部隊伍活
力增強，干事創業氣氛濃厚，各部門之間互相監督，互相促進，保證了決策的科學性和正確性，使各項管理步入規范化、科學化軌道，多形式、多渠道教育培訓職工，大大提高了干部職工的政治業務素質。
建立了黨組織參與重大問題決策制度，凡重大問題均由職代會討論通過。
由于黨組織核心作用發揮明顯，群團組織健全，措施得力，全心全意依靠工人辦企業的思想樹得牢，各項工作得到有序開展。
四、嚴格管理，從嚴要求，建立健全一套好制度
五、兩大文明協調發展，努力開創工作新局面
我們嚴格按照創建活動要求，黨支部一班人采取加強學習、召開
民主生活會，各小組進行討論等方法大膽解放思想、更新觀念，并結合實際付諸行動，體現到具體工作中去，使我局確立了“以改革為動力，以市場為導向，以科技為依托，強化管理”的發展方
略，樹立干大事、創大業的進取意識，從而使我局在近年來得到長足發展，一年一個新臺階。
同時，在工作中擺正企業發展的立足點，時常把職工群眾作為發展的主體，解決他們工作中的熱點、難點問題，增強工作的積極性，及時為困難職工給予物質照顧和精神安慰，解除他們的后顧之憂，使他們以愉快的熱情投入到工作中去，由于工作扎實、得力，及時把黨組織的溫暖送到了群眾之中，想職工之所想，急職工之所急，多年來無一起集體上訪事件發生，確保了企業穩定發展。
由于黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用較好地發揮，全局上下齊心協力，拼搏進取，較好完成上級下達的各項工作任務，經濟效益逐年提高，市場競爭力明顯提高，開創了我局發展的良好局面。
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電信工作匯報材料 電信工作匯報材料篇二
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電信行業文明創建工作匯報
電信行業文明創建工作匯報
**市電信局現有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業技術人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設9個支局，共擁有固定資產1.5億元，近幾年來，局黨委一班人帶領全局干部職工狠抓三個文明建設，始終堅持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創建工作搞
得既有聲有色，又扎扎實實，促使**電信全面、協調、持續發展，取得了令人滿足的效果。主要體現在以下四個方面：
一、領導班子求真務實，與時俱進，開拓創新。局黨委一班人嚴格要求，不斷加強領導班子的思想建設、組織建設、作風建設，堅持新時期實踐科學發展觀的具體標準，清正廉潔、與時俱進、團結拼搏、開拓進取，成為企業堅強有力的領導核心。200*年至200*年在**市電信行業連續四年被評為“目標治理先進單位”。200*年和200*年被**市電信分公司評為“思想政治工作先進單位”。200*年至200*年連續7年被**市消協評為“消費者信得過單位”。200*年被**市電信分公司授予“先進單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級文明單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽稱號，被**省電信公司授予“縣級分公司增長20優”榮譽稱號。局黨委多次被**市委和**市委評為“紅旗黨組織”。黨委書記、局長**同志于當選為**市人大代表，并多次被評為“優秀黨務工作者”和“優秀思想政治工作者”。
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二、突出綜合素質教育，加強人才隊伍建設，促進員工政治思想不斷提高。局黨委一班人始終把培養和造就高素質的人才隊伍當作全局工作的重中之重來抓。一是抓宣傳教育，強化思想政治工作，局黨委以文明市民學校為陣地，每年年初就制訂好全年學習計劃安排，每周組織全局員工進行一次集中學習，每年購買學習資料和訂閱報刊雜志的經費在5萬元左右；發放學習資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報、黑板報24期；職工受教育面達100%，開展“下基層，心連心”活動三次共200人次；培養和推薦典型12人，其中：蘭江電信所所長**，被評為**市首屆“十佳公民道德標兵”和**市“電信企業明星”；被評為湖南省第五屆“職工職業道德建設十佳標兵”和**市勞動模范。200*年，板橋電信支局局長**被**電信公司授予“電信企業明星”。二是抓素質教育，培養“四有”人才隊伍，局黨委結合電信行業科技含量高、知識更新快的特點，狠抓職工的素質教育，強化文化技術培訓工作，不僅對職工進行職業理想、職業道德、職業責任、職業技能、職工紀律教育，而且選送職工外出培訓和深造，近幾年來，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業務學習班達200人次，自費參加北(來源：文秘114）郵高函，省委黨校高函班學習的員工達50余人。同時，為鼓勵職工參加文化學習，還制訂了文化學習獎罰措施，學習成績與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務教育，樹立電信新形象。局黨委把改善服務質量、維護行業信譽、樹立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標。局里成立了以局長汪禮文同志為組長的電信行業民主評議作風活動領導小組，建立健全了一整套端正作風，規范服務的規章制度，并編印成《員工手冊》發至每一個在崗人員。出臺員工“五不準”，進一步規范全局干
部職工的行為。倡導“用戶至上，專心服務”的服務理念，成立了客戶服務中心，設立局長熱線電話，在各營業網點設有電信業務宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務的考核制度和星級服務評定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務質量好壞的保證金，同時，每年評選一次星級服務員，共評出三星級服務員1名，二星級服務員3名，一星服務員18名，按不同檔次予以獎勵。加強服務監管力度，聘請社會監督員和“神秘客戶”定期或不定期地對各營業窗口和涉外服務人員進行明查暗訪，有效地保證了服務質量。200*年，在**市電信民主行風評議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國紀檢監察報》報道了**電信行風連續3年零投訴。
三、加大資金投入，狠抓硬件設施建設，努力創造美麗環境。局黨委一班人認為，環境是一個單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個單位的文明程度。因此，局黨委一班人一方面積極爭取上級立項投資800多萬元，在**市群英西路動工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預計明年5月交付使用。另一方面，在避免重復建設的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現有機關環境建設。
[1] [2] 一是對電信中心營業廳投資50萬元，重新進行裝修，使之成為**市一流的營業場所；二是投資10萬元對辦公設施和通信機房設施進行改造換新，為機關干部職工營造舒適安全的工作環境；三是投資60萬元，對各支局的營業廳進行裝修，為基層群眾提供美麗的服務場所；四是投資8萬元，對機關大院進行綠化美麗改造，新添置盆景500余盆，新建了單車、摩托棚的辦
公樓遮陽棚，墻面刷新，設置了醒目的廣告牌和宣傳欄。為了加強機關環境的治理，還建立了衛生治理責任制，把衛生區域劃分到部、辦、中心、落實到每個人，并定期檢查、獎罰到單位、到人。
四、以發展為第一要務，以企業增效為目的，努力創造一流工作業績。近幾年來，局黨委一班人以市場為導向，以客戶為中心，以增效為目標，對外抓優質服務，對內抓目標治理，把柔性思想政治教育與剛性的考核獎懲機制緊密結合起來，推動了**電信的持續發展，全市建有電信交換點及模塊點65個，電信交換容量達9萬門，電話普及率達10.23%，比200*年增長1.5倍；小靈通業務從無到有，用戶已達1萬多戶，寬帶網用戶已達5000余戶，從200*年以來，電信業務收入平均增幅在12%以上，電信業務收入由200*年的萬元到現在已突破4000萬元，每年為國家創稅達150余萬元。同時，還積極支持和配合當地黨委和政府的文明創建工作，僅配合**市爭創文明城市基礎設施，近兩年來，就投入資金200余萬元，支持文明村鎮創建和黨建扶貧工作，每年贊助達5萬元以上。
為了解決塔山鄉長期不通電話的問題，我局經過艱辛努力，向上級主管部門爭取通信建設投入資金300余萬元，獲批準立項建400m無線通信，于今年二月份架通運行測試后，一切正常，通信質量達到要求，從而，圓了偏遠山區少數民族的電話夢。
電信工作匯報材料 電信工作匯報材料篇三
近年來，在市委、市政府的領導下，在市文明委的直接指導下，我公司以“三個代表”重要思想為指導，以打造長江三角洲信息大港為目標，以創建文明行業為主線，堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，結合實際，深入扎實地開展創建文明行業活動，服務水平邁上了新臺階，受到了社會廣泛關注，贏得了普遍贊譽。我們創建文明行業工作的主要做法是：
一、堅持以發展為第一要務，增強綜合通信能力，夯實創建文明行業的物質基礎
（一）通信能力持續增長。用短短幾年時間，實現了光傳輸網全覆蓋，建成了9大環狀骨干通信網和“三縱三橫”光纖接入網。寬帶接入網市區全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10g傳輸環網，實現了電信網點的集中監控。
（二）信息化建設飛速發展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網已建成，出口帶寬達10g，為構建“數字城市”奠定了基礎。
（三）通信質量全省領先。我們注重加強全網主動性維護工作，使全網的通信質量穩步提高。幾年來，分公司長話網網路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質量指標均保持省內領先。
二、堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，提升服務水平，抓住創建文明行業的關鍵
（一）建立服務目標管理體系，明確服務工作責任制。我們根據不同時期通信服務的重點，制訂服務工作目標，明確服務工作方向，細化服務質量指標，每年列入企業方針目標管理。
（二）結合實際，深入開展“誠信建設看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業服務規范和服務標準》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業化”和“標準化”服務。2003年8－9月份，進行了創建省級文明行業暨“誠信建設看窗口”活動專項檢查；2004年，在常州全區電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。
（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權益。2004年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業務68698次。投訴處理流程實行閉環管理，做到及時高效。
三、堅持管理創新，全面推進企業改革，激發創建文明行業的內在動力
（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預算管理，全面推廣使用成本預算管理系統。2004年8月份開始進行內控實施細則的試點工作。
（二）以競爭上崗為突破口，營建現代企業架構。推行了薪酬激勵、績效考核、職業發展、競爭上崗和教育培訓五項機制創新，使績效管理不斷科學化、規范化，競爭上崗制度化。
（三）以滿足用戶需求為目的，推進流程重組工作。2004年，我們進一步深入細致地做好了bpr工作中的流程優化和新建工作，通過了省公司專家組組織的bpr t1值的驗收，穩步完成了實業公司的重組整合工作。
四、堅持突出重點，認真落實民主管理制度，提供創建文明行業的政治保證
（一）把握民主決策程序。堅持和完善以職代會為基本形式的企業民主管理制度，分公司的年度方針目標、經濟責任制考核辦法、集體合同等都嚴格執行交職工代表討論審議的必經程序。
（二）拓寬民主公開渠道。制訂了企務公開實施辦法，利用《信息》、《通報》、《公示欄》等載體，及時公布企業方針目標、生產經營、重點工程建設情況，定期舉辦企情報告會，堅持經常性安排職工代表參加總經理辦公會等決策性會議。
（三）營造民主管理氛圍。堅持組織開展群眾性生產活動、合理化建議活動、業務技術操作比賽以及形式多樣的知識競賽活動。近年來，先后開展了“用戶至上、用心服務”達標創新競賽活動、“
十、百、千”主題活動等31項勞動競賽和11次合理化建議活動，引導廣大員工創出更好的效益、更佳的服務，為企業增光添彩。
五、堅持以人為本，把握推進企業文化建設契機，提升創建文明行業的員工隊伍素質
（一）抓好企業文化建設系列活動。2004年開展了企業精神大討論，并確定“勤學善創、守信敢拼”作為我們公司的企業精神。開展了“感動員工、感動用戶、感動常州”系列講故事活動。9月份作為公司首屆“企業文化月”，通過中國電信企業文化綱要宣貫、文學藝術創作、文藝匯演等一系列活動，集中展示了公司近年來在企業文化建設方面所取得的成就。
（二）抓好學習型企業創建。我們把創建學習型班組作為創建工作的重點，每年舉辦一次“創建學習型班組”成果發布會。近年來共組織各類業務技術培訓112期，參加員工2459人次；外送培訓185人次。
（三）抓好員工思想教育。深入開展了企業思想政治工作研究，黨風廉政教育，誠信服務教育，電信服務禮儀教育，保持共產黨員先進性長效教育等活動，通過經常性的思想政治工作，不斷增強員工的主動服務意識，提高創建文明行業的自覺性。
電信工作匯報材料 電信工作匯報材料篇四
電信行業文明創建工作匯報
**市電信局現有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業技術人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設9個支局，共擁有固定資產1.5億元，近幾年來，局黨委一班人帶領全局干部職工狠抓三個文明建設，始終堅持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創建工作搞
得既有聲有色，又扎扎實實，促使**電信全面、協調、持續發展，取得了令人滿足的效果。主要體現在以下四個方面：
一、領導班子求真務實，與時俱進，開拓創新。局黨委一班人嚴格要求，不斷加強領導班子的思想建設、組織建設、作風建設，堅持新時期實踐科學發展觀的具體標準，清正廉潔、與時俱進、團結拼搏、開拓進取，成為企業堅強有力的領導核心。200*年至200*年在**市電信行業連續四年被評為“目標治理先進單位”。200*年和200*年被**市電信分公司評為“思想政治工作先進單位”。200*年至200*年連續7年被**市消協評為“消費者信得過單位”。200*年被**市電信分公司授予“先進單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級文明單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽稱號，被**省電信公司授予“縣級分公司增長20優”榮譽稱號。局黨委多次被**市委和**市委評為“紅旗黨組織”。黨委書記、局長**同志于當選為**市人大代表，并多次被評為“優秀黨務工作者”和“優秀思想政治工作者”。
二、突出綜合素質教育，加強人才隊伍建設，促進員工政治思想不斷提高。局黨委一班人始終把培養和造就高素質的人才隊伍當作全局工作的重中之重來抓。一是抓宣傳教育，強化思想政治工作，局黨委以文明市民學校為陣地，每年年初就制訂好全年學習計劃安排，每周組織全局員工進行一次集中學習，每年購買學習資料和訂閱報刊雜志的經費在5萬元左右；發放學習資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報、黑板報24期；職工受教育面達100%，開展“下基層，心連心”活動三次共200人次；培養和推薦典型12人，其中：蘭江電信所所長**，被評為**市首屆“十佳公民道德標兵”和**市“電信企業明星”；被評為湖南省第五屆“職工職業道德建設十佳標兵”和**市勞動模范。200*年，板橋電信支局局長**被**電信公司授予“電信企業明星”。二是抓素質教育，培養“四有”人才隊伍，局黨委結合電信行業科技含量高、知識更新快的特點，狠抓職工的素質教育，強化文化技術培訓工作，不僅對職工進行職業理想、職業道德、職業責任、職業技能、職工紀律教育，而且選送職工外出培訓和深造，近幾年來，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業務學習班達200人次，自費參加北(來源：好范文 http:///）郵高函，省委黨校高函班學習的員工達50余人。同時，為鼓勵職工參加文化學習，還制訂了文化學習獎罰措施，學習成績與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務教育，樹立電信新形象。局黨委把改善服務質量、維護行業信譽、樹立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標。局里成立了以局長汪禮文同志為組長的電信行業民主評議作風活動領導小組，建立健全了一整套端正作風，規范服務的規章制度，并編印成《員工手冊》發至每一個在崗人員。出臺員工“五不準”，進一步規范全局干部職工的行為。倡導“用戶至上，專心服務”的服務理念，成立了客戶服務中心，設立局長熱線電話，在各營業網點設有電信業務宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務的考核制度和星級服務評定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務質量好壞的保證金，同時，每年評選一次星級服務員，共評出三星級服務員1名，二星級服務員3名，一星服務員18名，按不同檔次予以獎勵。加強服務監管力度，聘請社會監督員和“神秘客戶”定期或不定期地對各營業窗口和涉外服務人員進行明查暗訪，有效地保證了服務質量。200*年，在**市電信民主行風評議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國紀檢監察報》報道了**電信行風連續3年零投訴。
三、加大資金投入，狠抓硬件設施建設，努力創造美麗環境。局黨委一班人認為，環境是一個單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個單位的文明程度。因此，局黨委一班人一方面積極爭取上級立項投資800多萬元，在**市群英西路動工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預計明年5月交付使用。另一方面，在避免重復建設的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現有機關環境建設。
電信工作匯報材料 電信工作匯報材料篇五
近年來，在市委、市政府的領導下，在市文明委的直接指導下，我公司以“三個代表”重要思想為指導，以打造長江三角洲信息大港為目標，以創建文明行業為主線，堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，結合實際，深入扎實地開展創建文明行業活動，服務水平邁上了新臺階，受到了社會廣泛關注，贏得了普遍贊譽，電信創建文明行業工作匯報。我們創建文明行業工作的主要做法是：
一、堅持以發展為第一要務，增強綜合通信能力，夯實創建文明行業的物質基礎
（一）通信能力持續增長。用短短幾年時間，實現了光傳輸網全覆蓋，建成了9大環狀骨干通信網和“三縱三橫”光纖接入網。寬帶接入網市區全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10g傳輸環網，實現了電信網點的集中監控。
（二）信息化建設飛速發展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網已建成，出口帶寬達10g，為構建“數字城市”奠定了基礎。
（三）通信質量全省領先。我們注重加強全網主動性維護工作，使全網的通信質量穩步提高。幾年來，分公司長話網網路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質量指標均保持省內領先。
二、堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，提升服務水平，抓住創建文明行業的關鍵
（一）建立服務目標管理體系，明確服務工作責任制。我們根據不同時期通信服務的重點，制訂服務工作目標，明確服務工作方向，細化服務質量指標，每年列入企業方針目標管理。
（二）結合實際，深入開展“誠信建設看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業服務規范和服務標準》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業化”和“標準化”服務。2003年8－9月份，進行了創建省級文明行業暨“誠信建設看窗口”活動專項檢查；2004年，在常州全區電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。
（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權益。2004年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業務68698次。投訴處理流程實行閉環管理，做到及時高效。
三、堅持管理創新，全面推進企業改革，激發創建文明行業的內在動力
（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預算管理，全面推廣使用成本預算管理系統，工作匯報《電信創建文明行業工作匯報》。2004年8月份開始進行內控實施細則的試點工作。
（二）以競爭上崗為突破口，營建現代企業架構。推行了薪酬激勵、績效考核、職業發展、競爭上崗和教育培訓五項機制創新，使績效管理不斷科學化、規范化，競爭上崗制度化。
（三）以滿足用戶需求為目的，推進流程重組工作。2004年，我們進一步深入細致地做好了bpr工作中的流程優化和新建工作，通過了省公司專家組組織的bpr t1值的驗收，穩步完成了實業公司的重組整合工作。
四、堅持突出重點，認真落實民主管理制度，提供創建文明行業的政治保證
（一）把握民主決策程序。堅持和完善以職代會為基本形式的企業民主管理制度，分公司的年度方針目標、經濟責任制考核辦法、集體合同等都嚴格執行交職工代表討論審議的必經程序。
（二）拓寬民主公開渠道。制訂了企務公開實施辦法，利用《信息》、《通報》、《公示欄》等載體，及時公布企業方針目標、生產經營、重點工程建設情況，定期舉辦企情報告會，堅持經常性安排職工代表參加總經理辦公會等決策性會議。
（三）營造民主管理氛圍。堅持組織開展群眾性生產活動、合理化建議活動、業務技術操作比賽以及形式多樣的知識競賽活動。近年來，先后開展了“用戶至上、用心服務”達標創新競賽活動、“
十、百、千”主題活動等31項勞動競賽和11次合理化建議活動，引導廣大員工創出更好的效益、更佳的服務，為企業增光添彩。
五、堅持以人為本，把握推進企業文化建設契機，提升創建文明行業的員工隊伍素質
（一）抓好企業文化建設系列活動。2004年開展了企業精神大討論，并確定“勤學善創、守信敢拼”作為我們公司的企業精神。開展了“感動員工、感動用戶、感動常州”系列講故事活動。9月份作為公司首屆“企業文化月”，通過中國電信企業文化綱要宣貫、文學藝術創作、文藝匯演等一系列活動，集中展示了公司近年來在企業文化建設方面所取得的成就。
（二）抓好學習型企業創建。我們把創建學習型班組作為創建工作的重點，每年舉辦一次“創建學習型班組”成果發布會。近年來共組織各類業務技術培訓112期，參加員工2459人次；外送培訓185人次。
（三）抓好員工思想教育。深入開展了企業思想政治工作研究，黨風廉政教育，誠信服務教育，電信服務禮儀教育，保持共產黨員先進性長效教育等活動，通過經常性的思想政治工作，不斷增強員工的主動服務意識，提高創建文明行業的自覺性。
電信工作匯報材料 電信工作匯報材料篇六
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電信行業文明創建工作匯報
電信行業文明創建工作匯報
**市電信局現有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業技術人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設9個支局，共擁有固定資產1.5億元，近幾年來，局黨委一班人帶領全局干部職工狠抓三個文明建設，始終堅持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創建工作搞
得既有聲有色，又扎扎實實，促使**電信全面、協調、持續發展，取得了令人滿足的效果。主要體現在以下四個方面：
一、領導班子求真務實，與時俱進，開拓創新。局黨委一班人嚴格要求，不斷加強領導班子的思想建設、組織建設、作風建設，堅持新時期實踐科學發展觀的具體標準，清正廉潔、與時俱進、團結拼搏、開拓進取，成為企業堅強有力的領導核心。200*年至200*年在**市電信行業連續四年被評為“目標治理先進單位”。200*年和200*年被**市電信分公司評為“思想政治工作先進單位”。200*年至200*年連續7年被**市消協評為“消費者信得過單位”。200*年被**市電信分公司授予“先進單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級文明單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽稱號，被**省電信公司授予“縣級分公司增長20優”榮譽稱號。局黨委多次被**市委和**市委評為“紅旗黨組織”。黨委書記、局長**同志于當選為**市人大代表，并多次被評為“優秀黨務工作者”和“優秀思想政治工作者”。
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二、突出綜合素質教育，加強人才隊伍建設，促進員工政治思想不斷提高。局黨委一班人始終把培養和造就高素質的人才隊伍當作全局工作的重中之重來抓。一是抓宣傳教育，強化思想政治工作，局黨委以文明市民學校為陣地，每年年初就制訂好全年學習計劃安排，每周組織全局員工進行一次集中學習，每年購買學習資料和訂閱報刊雜志的經費在5萬元左右；發放學習資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報、黑板報24期；職工受教育面達100%，開展“下基層，心連心”活動三次共200人次；培養和推薦典型12人，其中：蘭江電信所所長**，被評為**市首屆“十佳公民道德標兵”和**市“電信企業明星”；被評為湖南省第五屆“職工職業道德建設十佳標兵”和**市勞動模范。200*年，板橋電信支局局長**被**電信公司授予“電信企業明星”。二是抓素質教育，培養“四有”人才隊伍，局黨委結合電信行業科技含量高、知識更新快的特點，狠抓職工的素質教育，強化文化技術培訓工作，不僅對職工進行職業理想、職業道德、職業責任、職業技能、職工紀律教育，而且選送職工外出培訓和深造，近幾年來，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業務學習班達200人次，自費參加北(來源：文秘114）郵高函，省委黨校高函班學習的員工達50余人。同時，為鼓勵職工參加文化學習，還制訂了文化學習獎罰措施，學習成績與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務教育，樹立電信新形象。局黨委把改善服務質量、維護行業信譽、樹立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標。局里成立了以局長汪禮文同志為組長的電信行業民主評議作風活動領導小組，建立健全了一整套端正作風，規范服務的規章制度，并編印成《員工手冊》發至每一個在崗人員。出臺員工“五不準”，進一步規范全局干
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部職工的行為。倡導“用戶至上，專心服務”的服務理念，成立了客戶服務中心，設立局長熱線電話，在各營業網點設有電信業務宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務的考核制度和星級服務評定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務質量好壞的保證金，同時，每年評選一次星級服務員，共評出三星級服務員1名，二星級服務員3名，一星服務員18名，按不同檔次予以獎勵。加強服務監管力度，聘請社會監督員和“神秘客戶”定期或不定期地對各營業窗口和涉外服務人員進行明查暗訪，有效地保證了服務質量。200*年，在**市電信民主行風評議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國紀檢監察報》報道了**電信行風連續3年零投訴。
三、加大資金投入，狠抓硬件設施建設，努力創造美麗環境。局黨委一班人認為，環境是一個單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個單位的文明程度。因此，局黨委一班人一方面積極爭取上級立項投資800多萬元，在**市群英西路動工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預計明年5月交付使用。另一方面，在避免重復建設的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現有機關環境建設。
[1] [2] 一是對電信中心營業廳投資50萬元，重新進行裝修，使之成為**市一流的營業場所；二是投資10萬元對辦公設施和通信機房設施進行改造換新，為機關干部職工營造舒適安全的工作環境；三是投資60萬元，對各支局的營業廳進行裝修，為基層群眾提供美麗的服務場所；四是投資8萬元，對機關大院進行綠化美麗改造，新添置盆景500余盆，新建了單車、摩托棚的辦
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公樓遮陽棚，墻面刷新，設置了醒目的廣告牌和宣傳欄。為了加強機關環境的治理，還建立了衛生治理責任制，把衛生區域劃分到部、辦、中心、落實到每個人，并定期檢查、獎罰到單位、到人。
四、以發展為第一要務，以企業增效為目的，努力創造一流工作業績。近幾年來，局黨委一班人以市場為導向，以客戶為中心，以增效為目標，對外抓優質服務，對內抓目標治理，把柔性思想政治教育與剛性的考核獎懲機制緊密結合起來，推動了**電信的持續發展，全市建有電信交換點及模塊點65個，電信交換容量達9萬門，電話普及率達10.23%，比200*年增長1.5倍；小靈通業務從無到有，用戶已達1萬多戶，寬帶網用戶已達5000余戶，從200*年以來，電信業務收入平均增幅在12%以上，電信業務收入由200*年的萬元到現在已突破4000萬元，每年為國家創稅達150余萬元。同時，還積極支持和配合當地黨委和政府的文明創建工作，僅配合**市爭創文明城市基礎設施，近兩年來，就投入資金200余萬元，支持文明村鎮創建和黨建扶貧工作，每年贊助達5萬元以上。
為了解決塔山鄉長期不通電話的問題，我局經過艱辛努力，向上級主管部門爭取通信建設投入資金300余萬元，獲批準立項建400m無線通信，于今年二月份架通運行測試后，一切正常，通信質量達到要求，從而，圓了偏遠山區少數民族的電話夢。
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