無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

物業前臺崗位職責 物業前臺工作職責及完成情況篇一

●負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客戶；

●輸入業主各類信息，并解答業主提出的有關問題；

●對疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報；

●及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業主； ●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題；

●為業主辦理各類服務項目（訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等）的轉接工作； ●每日對前臺各類問題進行梳理、匯總；

●負責對前臺辦公環境的清掃工作；

●做好本崗位的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價

物業服務中心管理員崗位職責

●嚴格執行物業服務中心的各項有關規定，對責任區域全面負責；

●嚴格按照質量/環境管理體系的標準，做好各項記錄，保證對記錄的真實性、準確性負責；

●辦理業主裝修、入住手續，同時解答有關裝修問題；

●密切聯系業主，隨時收集業主對物管工作的意見、建議，并及時向上級匯報；

●按規定巡視責任區域內共用設施設備的完好運行情況，并作好相關檢查記錄；檢查其他工作情況，發現問題時，應及時有效制止，并匯報和通知相關人員有效處理；

●負責責任區域內物業服務費的催繳工作及其他有承諾的收費；

●做好本崗位的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價工作。三十

八、區域綜管負責人

1、崗位職責

●認真執行上級布置的各項任務，協助區域經理進行日常管理工作； ●全面負責公司與區域、公司與區域內各物業服務中心各項聯絡工作； ●負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接； ●協助區域經理制定各類工作計劃、總結等，完善區域管理制度； ●負責區域經理完成員工培訓工作；

●負責區域內各類會議的會務工作，做好會務記錄，整理會議紀要等； ●負責制定區域辦公用品、后勤保障用品年度購置計劃，并負責采購、保管及發放；

●負責公司組織的各類業主活動聯絡工作；

●全面負責區域內各項活動的策劃、組織及后勤保障等工作；

●了解區域管轄范圍內各物業的基本情況；

●按照質量體系標準要求組織內部審核，保持體系有效運轉；

篇二：物業客服前臺崗位職責

物業客服部前臺崗位職責

一、崗位說明 1.崗位名稱：客服部前臺

2.直接領導：客服主管

二、崗位職責

1.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理； 2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；

4.保持前臺環境清潔；

5.負責公司文件打印，協助復印等工作；

6.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

7.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理； 8.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

9.接聽電話時用規范的語氣說：“您好，領袖城物業管理處！”或“您好，領袖城物業管理中心！”；

11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；

14.前臺包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬； 15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。17.協助保潔專員做好前臺的清潔工作；

21.重要事件需及時向直接領導匯報；

23.了解與物業相關的法律法規《武漢市物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等； 24.熟讀《武漢市前期物業管理服務協議》、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協議》；

三、工作權責 3.前臺整理、清潔；

4.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務； 5.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發登記；

1.上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語； 3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務部經理出面解決；

4.來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。

鞋上班。

肩；

4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑

色物狀；

6.除戒指外不得佩戴飾物； 7.保持良好的站、坐、走姿。

8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、六、禮貌禮節

1.接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用

語，做到微笑服務，用好敬語。

聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；

物價格。

5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑

篇三：物業客服經理崗位職責1 物業客服部經理崗位職責 企業對客服經理崗位職責可能范圍太大，因為每個企業的性質不同，要求都不一樣。

4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；

5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；

17、向管理處主任提交部門用人計劃

20、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;

26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

27、根據房產銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產開發公司做好物業驗收和移交工作;

28、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;

29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格; 30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

31、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;

32、負責對分承包合同的相關條款提出意見,供總經理參考,并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定;

34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制;

35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結,呈報總經理;

36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;

37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;

38、根據本部門員工工作情況,每月評核員工工作業績;

40、負責員工思想工作,提高員工企業責任感;

41、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;

客戶服務部主管崗位職責 主要職責：

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；

四、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；

六、跟進處理突發事件；

七、編寫部門管理月/年報告

篇四：前臺收銀員崗位職責

圖片已關閉顯示，前臺收銀員兼領班崗位職責

1.具有高度的責任心和敬業精神，處處以身作則，將“保證客戶滿意”的服務

2.負責在營業點日常管理兼收銀工作，保證所在點的工作和服務質量及任務指

標的完成；

3.督導員工落實崗位職責和工作流程，負責營業點的物品領取及保管，對消耗

品的合理控制；

5.熟悉會館項目、收費標準，為客人提供咨詢、解答客人提出的問題； 6.隨時做好客人離去準備，確保準確為客人辦理結帳手續；

篇五：物業部工作職責 物業部工作職責

一、公司物業費用的收繳

1、組織實施公司制定的各項物業管理制度和操作流程；

2、按時抄錄水、電表，足額收繳轄區內各業戶的水、電、電話、電視、衛生等物業費用；

3、審核、監督和管理轄區內業戶二次裝修過程的水、電、消防、工程結構，接受業主裝修咨詢、辦理裝修手續，簽訂裝修合同，收取裝修的水、電費和裝修押金；

4、停車場車輛管理，做好車輛進出登記工作，及時足額收取停車費；

5、在招商部、擔保公司辦理房屋、場地轉讓及貸款發放過程中收繳業主的物業欠費；

二、公司安全保衛

1、保安人員訓練、教育與管理；

2、做好安全保衛的預案，監督和檢查保安人員按規定執崗和巡邏；

3、認真檢查機動車輛進出，做好市場轄區的防盜、防暴工作；

4、組織義務消防隊，管理消防設施裝備，開展消防宣傳、演練和巡查，做好火災救援工作；

5、及時處理和報告盜竊事件與其他突發事件，配合公安部門偵查治安案件；

6、管理監控室，做好監控設備的操作、維護、保養和錄像的保管工作；

1、協調、檢查、監督綠化公司對市場轄區內的綠化效果、綠化補植和日常養護；

四、公司物業維修與保養

1、協調與配合電信、廣播電視部門做好市場轄區內的電話、寬帶和有線電視的安裝與維修工作；

2、維修與保養市場轄區的房屋、機械、水、電、空調、電梯、消防等設施設備；

3、維修的接報、登記，落實維修責任劃分和反饋、回訪工作；

4、參與工程部對完工工程的驗收，做好完工工程的物業接收。

物業部部門組織結構

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圖片已關閉顯示，一、經理：

1、組織實施公司制定的各項物業管理制度和工作流程；

2、制定物業服務工作計劃，督促、檢查工作計劃的實施；

3、審核維修材料采購、維修費用及其他開支；

4、主持物業費用的收取和催繳工作；

5、對綠化公司在轄區內的綠化效果、綠化補植和養護進行協調、檢查和監督；

6、對保潔公司在轄區內的保潔效果、環境衛生和日常保潔進行協調、檢查和監督；

二、保安主管：

1、負責保安隊員的訓練、教育與管理，檢查、監督保安隊員規范執崗、巡邏，做好安全保衛的各類預案和轄區的防盜、防暴工作；

2、兼任義務消防隊隊長，管理消防設施設備，確保消防設施設備的完好與使用，開展消防宣傳、演練和巡查，做好火災救援的組織、指揮工作；

3、及時處理和報告盜竊事件及其他突發事件，配合公安部門偵查治安案件；

4、管理監控室，做好監控設備的維護、保養、使用和錄像的保管工作；

5、組織做好轄區內機動車輛的管理，按時收取停車費；

6、及時清理到期拒不續交租金的出租房，并做好出租空置房的維護和保管；

7、做好與電信、廣電部門的協調聯系工作，協助收取物業服務

三、維修主管：

1、負責維修工的調配使用和管理；

2、負責市場轄區的房屋、機械、水、電、空調、電梯、消防等設施設備的保養和維修，填報《維修情況明細表》和《維修情況報表》；

3、協調、配合電信、廣電部門搞好市場轄區的電信、寬帶、有線電視的安裝與維修；

4、深入現場判定和劃分維修責任；

5、申請采購維修材料和零配件，填寫《請購單》，負責維修費用的測算與結算；

1、根據維修部門的采購申請，聯系廠商，按采購流程報價；

2、根據公司規定的采購流程，具體采購維修材料及零配件，交材料保管員登記造成冊和保管；

(1)負責物業收費的統計和錄入，填寫業主繳費通知單；(2)定期準確地統計、審核收費員的實際收費情況；

2、收費員：

(1)按收費標準，收取物業費用，開具收費發票；(2)準確點收現金、支票，及時上繳公司財務；

六、物業前臺：

1、做好業主的維修接報、登記、轉報和確認回訪工作，記錄、填寫《零星維修確認與業主回訪登記表》；

2、受理業主對于物業服務的投訴，及時核實并通知相關部門給予處理或上報；

3、負責業主裝修咨詢，辦理裝修手續，簽訂裝修合同，收取裝修水電費和裝修押金；

七、農貿市場管理員：

八、見習員：

篇六：物業前臺職責

一、客服前臺接待職責要求

直接上級：物業主管（樓管）

直接下級：無

1、職責：

二、客服接待人員儀容儀表規范要求

1、發型及妝容要求：

2、服飾要求：

（1）服裝統一，襯衫要求三天換一次，保持袖口領口干凈整潔。

4、配飾要求：

（1）工作時間不佩戴夸張飾品，耳部耳環不得帶有吊墜，手部不佩戴夸張

三、客服接待人員接聽電話禮儀制度

（1）接起電話后，請說“你好，金泰物業管理中心，有什么可以幫您？”

（6）在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，并向客人的來電作

客服部

2013年10月24日星期四

篇七：02 物業部崗位職責 物業部崗位職責

一、主管崗位職責

3、物業的地理環境，布局，結構用途，各種管線走向，各種設備狀態，住戶基本數據以及收費標準和計算方法。

二、前臺文員崗位職責

三、客服助理員崗位職責

3、獨立處理轄區之日常管理工作，具體包括定時巡樓、處理投訴、保安樓宇監察、設施檢查、清潔檢查、裝修管理等，做到一天巡查四次（上午兩次，下午兩次，具體根據項目情況制定）并做好巡查有記錄。

物業前臺崗位職責 物業前臺工作職責及完成情況篇二

篇1：物業服務中心前臺客服崗位職責 物業服務中心前臺客服崗位職責

●負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客戶；

●輸入業主各類信息，并解答業主提出的有關問題；

●對疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報；

●及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業主； ●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題；

●為業主辦理各類服務項目（訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等）的轉接工作； ●每日對前臺各類問題進行梳理、匯總；

●負責對前臺辦公環境的清掃工作；

●做好本崗位的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價

物業服務中心管理員崗位職責

●嚴格執行物業服務中心的各項有關規定，對責任區域全面負責；

●嚴格按照質量/環境管理體系的標準，做好各項記錄，保證對記錄的真實性、準確性負責；

●辦理業主裝修、入住手續，同時解答有關裝修問題；

●密切聯系業主，隨時收集業主對物管工作的意見、建議，并及時向上級匯報；

●按規定巡視責任區域內共用設施設備的完好運行情況，并作好相關檢查記錄；檢查其他工作情況，發現問題時，應及時有效制止，并匯報和通知相關人員有效處理；

●負責責任區域內物業服務費的催繳工作及其他有承諾的收費；

●做好本崗位的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價工作。三十八、區域綜管負責人 1、崗位職責

●認真執行上級布置的各項任務，協助區域經理進行日常管理工作； ●全面負責公司與區域、公司與區域內各物業服務中心各項聯絡工作； ●負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接； ●協助區域經理制定各類工作計劃、總結等，完善區域管理制度； ●負責區域經理完成員工培訓工作；

●負責區域內各類會議的會務工作，做好會務記錄，整理會議紀要等； ●負責制定區域辦公用品、后勤保障用品年度購置計劃，并負責采購、保管及發放；

●負責公司組織的各類業主活動聯絡工作；

●全面負責區域內各項活動的策劃、組織及后勤保障等工作；

●了解區域管轄范圍內各物業的基本情況；

●按照質量體系標準要求組織內部審核，保持體系有效運轉；

篇2：物業客服前臺崗位職責

物業客服部前臺崗位職責 一、崗位說明 1.崗位名稱：客服部前臺

2.直接領導：客服主管 二、崗位職責

1.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理； 2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；

4.保持前臺環境清潔；

5.負責公司文件打印，協助復印等工作；

6.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

7.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理； 8.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

9.接聽電話時用規范的語氣說：“您好，領袖城物業管理處！”或“您好，領袖城物業管理中心！”；

11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。 13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；

14.前臺包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬； 15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。17.協助保潔專員做好前臺的清潔工作；

21.重要事件需及時向直接領導匯報；

23.了解與物業相關的法律法規《武漢市物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等； 24.熟讀《武漢市前期物業管理服務協議》、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協議》； 三、工作權責 3.前臺整理、清潔；

4.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務； 5.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發登記；

1.上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語； 3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務部經理出面解決；

4.來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。

鞋上班。

肩；

4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑

色物狀；

6.除戒指外不得佩戴飾物； 7.保持良好的站、坐、走姿。

8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、六、禮貌禮節

1.接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用

語，做到微笑服務，用好敬語。

聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；

物價格。

5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑

篇3：物業客服經理崗位職責1 物業客服部經理崗位職責 企業對客服經理崗位職責可能范圍太大，因為每個企業的性質不同，要求都不一樣。

4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；

5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；

17、向管理處主任提交部門用人計劃

20、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務; 26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;27、根據房產銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產開發公司做好物業驗收和移交工作;28、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;31、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;32、負責對分承包合同的相關條款提出意見,供總經理參考,并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定;

34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制; 35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結,呈報總經理;36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;38、根據本部門員工工作情況,每月評核員工工作業績;

40、負責員工思想工作,提高員工企業責任感; 41、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;

客戶服務部主管崗位職責 主要職責：

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；

四、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；

六、跟進處理突發事件； 七、編寫部門管理月/年報告

篇4：前臺收銀員崗位職責

圖片已關閉顯示，前臺收銀員兼領班崗位職責

1.具有高度的責任心和敬業精神，處處以身作則，將“保證客戶滿意”的服務

2.負責在營業點日常管理兼收銀工作，保證所在點的工作和服務質量及任務指

標的完成；

3.督導員工落實崗位職責和工作流程，負責營業點的物品領取及保管，對消耗

品的合理控制；

5.熟悉會館項目、收費標準，為客人提供咨詢、解答客人提出的問題； 6.隨時做好客人離去準備，確保準確為客人辦理結帳手續；

篇5：物業部工作職責 物業部工作職責

一、公司物業費用的收繳

1、組織實施公司制定的各項物業管理制度和操作流程； 2、按時抄錄水、電表，足額收繳轄區內各業戶的水、電、電話、電視、衛生等物業費用； 3、審核、監督和管理轄區內業戶二次裝修過程的水、電、消防、工程結構，接受業主裝修咨詢、辦理裝修手續，簽訂裝修合同，收取裝修的水、電費和裝修押金； 4、停車場車輛管理，做好車輛進出登記工作，及時足額收取停車費；

5、在招商部、擔保公司辦理房屋、場地轉讓及貸款發放過程中收繳業主的物業欠費；

二、公司安全保衛

1、保安人員訓練、教育與管理；

2、做好安全保衛的預案，監督和檢查保安人員按規定執崗和巡邏；

3、認真檢查機動車輛進出，做好市場轄區的防盜、防暴工作； 4、組織義務消防隊，管理消防設施裝備，開展消防宣傳、演練和巡查，做好火災救援工作；

5、及時處理和報告盜竊事件與其他突發事件，配合公安部門偵查治安案件； 6、管理監控室，做好監控設備的操作、維護、保養和錄像的保管工作；

1、協調、檢查、監督綠化公司對市場轄區內的綠化效果、綠化補植和日常養護；

四、公司物業維修與保養 1、協調與配合電信、廣播電視部門做好市場轄區內的電話、寬帶和有線電視的安裝與維修工作；

2、維修與保養市場轄區的房屋、機械、水、電、空調、電梯、消防等設施設備； 3、維修的接報、登記，落實維修責任劃分和反饋、回訪工作； 4、參與工程部對完工工程的驗收，做好完工工程的物業接收。

物業部部門組織結構

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圖片已關閉顯示，一、經理：

1、組織實施公司制定的各項物業管理制度和工作流程； 2、制定物業服務工作計劃，督促、檢查工作計劃的實施； 3、審核維修材料采購、維修費用及其他開支； 4、主持物業費用的收取和催繳工作；

5、對綠化公司在轄區內的綠化效果、綠化補植和養護進行協調、檢查和監督； 6、對保潔公司在轄區內的保潔效果、環境衛生和日常保潔進行協調、檢查和監督；

二、保安主管：

1、負責保安隊員的訓練、教育與管理，檢查、監督保安隊員規范執崗、巡邏，做好安全保衛的各類預案和轄區的防盜、防暴工作；

2、兼任義務消防隊隊長，管理消防設施設備，確保消防設施設備的完好與使用，開展消防宣傳、演練和巡查，做好火災救援的組織、指揮工作；

3、及時處理和報告盜竊事件及其他突發事件，配合公安部門偵查治安案件； 4、管理監控室，做好監控設備的維護、保養、使用和錄像的保管工作；

5、組織做好轄區內機動車輛的管理，按時收取停車費； 6、及時清理到期拒不續交租金的出租房，并做好出租空置房的維護和保管；

7、做好與電信、廣電部門的協調聯系工作，協助收取物業服務

三、維修主管：

1、負責維修工的調配使用和管理；

2、負責市場轄區的房屋、機械、水、電、空調、電梯、消防等設施設備的保養和維修，填報《維修情況明細表》和《維修情況報表》；

3、協調、配合電信、廣電部門搞好市場轄區的電信、寬帶、有線電視的安裝與維修； 4、深入現場判定和劃分維修責任；

5、申請采購維修材料和零配件，填寫《請購單》，負責維修費用的測算與結算；

1、根據維修部門的采購申請，聯系廠商，按采購流程報價； 2、根據公司規定的采購流程，具體采購維修材料及零配件，交材料保管員登記造成冊和保管；

(1)負責物業收費的統計和錄入，填寫業主繳費通知單；(2)定期準確地統計、審核收費員的實際收費情況；

2、收費員：

(1)按收費標準，收取物業費用，開具收費發票；(2)準確點收現金、支票，及時上繳公司財務；

六、物業前臺：

1、做好業主的維修接報、登記、轉報和確認回訪工作，記錄、填寫《零星維修確認與業主回訪登記表》；

2、受理業主對于物業服務的投訴，及時核實并通知相關部門給予處理或上報；

3、負責業主裝修咨詢，辦理裝修手續，簽訂裝修合同，收取裝修水電費和裝修押金；

七、農貿市場管理員：

八、見習員：

篇6：物業前臺職責 一、客服前臺接待職責要求

直接上級：物業主管（樓管）

直接下級：無 1、職責：

二、客服接待人員儀容儀表規范要求 1、發型及妝容要求：

2、服飾要求：

（1）服裝統一，襯衫要求三天換一次，保持袖口領口干凈整潔。4、配飾要求：

（1）工作時間不佩戴夸張飾品，耳部耳環不得帶有吊墜，手部不佩戴夸張

三、客服接待人員接聽電話禮儀制度

（1）接起電話后，請說“你好，金泰物業管理中心，有什么可以幫您？”

（6）在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，并向客人的來電作

客服部

2013年10月24日星期四

篇7：02 物業部崗位職責 物業部崗位職責

一、主管崗位職責

3、物業的地理環境，布局，結構用途，各種管線走向，各種設備狀態，住戶基本數據以及收費標準和計算方法。

二、前臺文員崗位職責

三、客服助理員崗位職責

3、獨立處理轄區之日常管理工作，具體包括定時巡樓、處理投訴、保安樓宇監察、設施檢查、清潔檢查、裝修管理等，做到一天巡查四次（上午兩次，下午兩次，具體根據項目情況制定）并做好巡查有記錄。

物業前臺崗位職責 物業前臺工作職責及完成情況篇三

物業前臺崗位職責

【篇1：物業客服前臺崗位說明書】

崗 位 說 明 書

啟用日期：2011年11月14日 保管部門：人事行政部 保存期限：1年

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【篇2：物業前臺工作的幾個條件】

物業前臺工作的幾個條件

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做好物業前臺工作的幾個條件

前臺的崗位可以說是公司一個對外窗口，和業主直接溝通日常事務的一個重要橋梁，工作人員的一舉一動，一言一行都代表著公司的形象，所以，前臺工作人員是有效傳導公司理念與文化的一面鏡子，是給業主與客戶最直觀的企業縮影，是體現公司內部管理內涵的一面旗幟！

怎樣做一名優秀的前臺接待崗位？應具備以下條件：

一、良好的職業操守 1、端莊的儀容儀表

服務行業提供的是優質的服務，是訓練有素的專業人員，就是要職業化，要干什么像什么，干什么是什么，服務人員給業主的第一印象就是業主對公司的第一印象。所以著裝一定要莊重，得體的尺寸、干凈的服裝、正統的發式、干凈的面部與手部，簡潔的修飾，給人以干練灑脫的視覺沖擊，視覺識別是企業邁出規范統一的第一步，一個人體現到一個團隊，前臺接待恰恰起到了這樣的核心作用。沒有人愿意和邋遢的人交往，邋遢是因為缺少一面對比自己素質的鏡子與環境，我們的服務對象不允許出現這樣的“產品”，所以做高端物業，我們追求形式與內涵一致的服務人員，也許你不能左右你的長相但是可以修煉你的氣質，你不能回避身體某些部位的遺憾，但是你可以養成良好的習慣，你不能改變業主的想法，但是你可以控制自己的心態！2、熱情禮貌微笑

么？起到的效果是什么？ 3、適宜的溝通 溝通是前臺工作中最重要的一環。雖然針對不同的服務對象溝通的方式有很多，但是前臺工作溝通主要是面對面和電話溝通兩種方式。首先要熟用小學就要求使用的“十”字禮貌用語，最好能成為口頭禪；注意傾聽，真正了解業主的想法與需求，對癥下藥，把話說到點子上，不知道的不亂說，知道的要會說，在溝通過程中要使用普通話，談吐清晰、音調適中、語速平緩，杜絕使用方言與土語，因面對的業主地域比較寬泛，容易在溝通過程中發生誤解或歧義，當然會說一些英文或韓日語最好，對于提升物業檔次能起到很好的推動作用。一扇窗口可以放進一片陽光，也可以送走一團烏云，火候分寸把捏全靠自己斟酌。溝通不僅僅是簡單的交流，好的溝通結果能夠化解誤解使企業付出的更少，業主得到的更多，牢騷得到的更少，口碑得到的更多。

二、迅捷的信息處理 1、信息分類

前臺接待人員是從內部到外部一天當中接到信息最多的崗位，這就要求前臺接待人員必須是一個多面手，對接到的信息首先進行登記、梳理、分類，在對信息分類的基礎上要對業主進行分類，哪些是特殊業主，哪些是重要業主，哪些是普通業主，把接收到的信息按照輕重緩急分類并準確有效的傳遞到相關部門及責任人。2．信息詳細收集

“聞道有先后，術業有專攻”前臺工作人員和業主溝通的機會較多，業主咨詢的事情全而廣，這就要求前臺人員必須掌握全面的物業理論知識、相關法規和管理區域的詳細物業狀況，對于設施設備的分布以及專業較強的技術參數都應詳細了解，還要知道各部門日常工作運作狀況，便于日常工作中成功的業務對接，避免出現部門推委與扯皮現象的發生，對于接口不清、職責不明的情況應積極建議上級領導進行明確落實，對于接收到非正常狀況的反映，前臺工作人員應當及時與各部門工作人員針對現場發生情況進行溝通，回復業主并向應知情者及時詳細告知。還要熟悉周圍的公交路線，商鋪網點、長途車站、飛機場的位置及最便捷的路線，訂票電話等，與業主工作息息相關的事情能及時為業主做出解答，如果不能回答或不清楚的，要積極幫業主詢問，平時要多注意收集與業主工作和生活相關的需求信息。尤其是一些公共性的事務。例如：水、電、氣、暖、衛，環、城、所、消、稅，計、辦、醫、娛、教，衣、食、住、行、廢；并能保證與其保持順暢的聯絡，便于給業主提供更全面的服務。

3、費用的催繳

維護企業利益，要時刻把催繳各類費用放在心中，對于業主前來辦理事務的過程中，多一點提醒和暗

示，婉轉的告知其相關費用的交納情況，避免因費用累計時間過長，一次性交納部分業主對數字過大產生敏感，引發業主在服務態度或服務質量上下功夫，以偏蓋全、以點覆面否定全盤工作，給企業各級管理人員造成工作被動，產生不必要的溝通與談判，往往會造成企業利益的損失。

4、做好保密與統計工作

前臺工作中涉及到很多業主的私人信息，不能因為工作的便利而無意導致業主私密信息的流失，特別是被一些別有用心的行業從業人員利用進行各類營銷活動，給業主的工作生活造成很多不必要的干擾，也容易發生因業主維權產生的投訴。系統的分類與統計工作，便于在工作中清晰的知道整個物業區域管理現狀，對于因不可控原因造成的信息資料不完善的數據，應該采取長抓不懈的措施，只要有機會就對業主存檔的現有資料信息進行完善，缺、補、漏、增、變的信息應持續跟進確認與變更環節，書面性的證據永遠是最有利的武器，對于后期發生問題的可持續性與追溯性起到良好的法律依據，數據完善就是讓數字說話，能夠為中高層管理者針對現有信息分析后進行及時的工作重心調整，提供有利的策略依據，有利于在工作中揚長補短，使服務質量全面提升，各項指標能夠首尾呼應，形成并駕齊趨之勢！5、建議與投訴

物業管理工作多而全，各部門人員在工作中難免出現一些未嚴格按照崗位職責開展工作和執行打折的情況，對于被服務的業主層面較廣，對于服務質量和關注點也都不盡相同，面對業主無論是善意還是惡意的建議或投訴，都應抱著管理過程中出現缺陷和瑕疵的心態接受和表示歉意，及時與現場負責人進行溝通確認現場的真實現狀，督促相關人員采納和修正，沒有能力提供或達到的應及時與業主說明情況與操作的難度，爭取獲得理解。對于投訴問題應慎重考慮，輕易不許承諾，容易發生索賠問題的應第一時間按照重要事情來處理，向上級領導及時反映，持續跟進直到最終結束，形成有效的跟蹤與閉環，要有執著的結果追求的精神，便于以后在與該類業主交往過程中重復提出的問題做到心中有數，能夠知己知彼，以逸待勞，有效規避掉不必要的言辭。

三、服務環境與服務延續 1、工作環境

什么樣的環境場所決定了什么樣的檔次，什么樣的檔次決定了什么樣的品位，什么樣的品位吸引什么樣的服務對象，作為高端物業首先在硬件設施上要體現企業獨特的企業文化魅力與溫馨的接待環境。接待環境應該站在企業和業主的角度進行裝修與裝飾，區間分割合理，光線柔和，色彩簡約，格調雅致，溫度適宜，便捷清新，更多的體現人性化與舒適性。2、個人環境

前臺工作人員的視線范圍之內的空間，寬泛的講都應該納入到自己的管理區域，由遠及近、由近到微，自己感覺不舒服的地方就是首先要解決的問題，你可能沒有解決問題的能力，但是要有觀察事物的眼睛，你可能缺少改變現狀的魄力，但是你要有向上反映的嘴巴，一切從整潔、舒適、愜意出發，個人辦公所用的物品應該擺放有序、干凈適用，資料檢索有序、查閱便捷，把整體環境、局部環境和服務人員風范能夠協調的溶入為一體。3、服務延續

對待業主要體現細微的關心，但是要符合實際情況，要講究藝術，不能直白的要委婉暗示，善意提醒會像一縷春風給人溫暖的感覺。再見與告別不能生硬和套話般的寒暄，應該傳遞一種和善友好的信息，很高興為對方服務和愿意繼續后續交流的情感傳遞。

前臺崗位怎樣以最出色的狀態展現在業主與客戶面前，應該與時俱進的練內功，依據社會環境和業主的需求進行崗位職責的豐富，服務意識的轉變，企業形象的展示，綜合的職業素養，全面系統的理論與經驗，快速真實的信息傳遞，適宜恰當的溝通方式，勤奮敬業的努力工作，良好融洽的團隊協作，執著耐心的結果追求。如果缺少以上條件就不能算一名優秀的前臺服務人員。

【篇3：物業客服中心崗位職責】

一、客戶服務中心的工作職責

1.負責物業管理收費通知單的發放和費用的催繳工作；

2.負責收集轄區內用戶資料，協助物業辦公室做好用戶檔案的管理工作； 3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修 情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

4.負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查

工作；

5.負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

6.負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作； 7.對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；

8.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理； 9.負責用戶進出貨物的監督管理； 10.執行公司的各項管理規章制度。

二、客服中心的各崗位職責 客服經理 客服助理

客服前臺（收費）