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物業(yè)客服前臺(tái)工作職責(zé) 物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容篇一
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)訴求（投訴、報(bào)修、咨詢(xún)等）的接待、派工、跟蹤、回訪。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修手續(xù)、停車(chē)租賃協(xié)議等的辦理。
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部文檔資料的管理及采購(gòu)計(jì)劃與物品的領(lǐng)用與保管（指定一人）。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)入伙手續(xù)的辦理。
5、負(fù)責(zé)管理處客戶(hù)檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。
6、負(fù)責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果報(bào)客服主管。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服前臺(tái)工作職責(zé) 物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容篇二
客服崗位職責(zé)
1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶(hù)溝通，來(lái)訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉(cāng)庫(kù)、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場(chǎng)所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶(hù)數(shù)、業(yè)主和租戶(hù)的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門(mén)積極主動(dòng)配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、跟蹤。
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶(hù)的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類(lèi)證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶(hù)管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶(hù)鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶(hù)反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。
7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶(hù)的來(lái)訪，協(xié)助組織業(yè)戶(hù)懇談會(huì)及各類(lèi)工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)
物業(yè)客服前臺(tái)工作職責(zé) 物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容篇三
物業(yè)客服部前臺(tái)崗位職責(zé)
一、崗位說(shuō)明
1.崗位名稱(chēng)：客服部前臺(tái) 2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管 二、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理； 2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；
3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話(huà)，記錄電話(huà)內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話(huà)機(jī)；
4.保持前臺(tái)環(huán)境清潔；
5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作； 6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作； 7.負(fù)責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；
8.鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”； 9.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”或“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理中心！”；
10.來(lái)電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng)；
11.接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀：語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調(diào)、不得過(guò)于吵鬧，接電話(huà)時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員； 12.接電話(huà)盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話(huà)不要超過(guò)三分鐘。
13.接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話(huà)除外）；
14.前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬； 15.除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物；
16.前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行； 17.協(xié)助保潔專(zhuān)員做好前臺(tái)的清潔工作；
18.日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專(zhuān)員進(jìn)行復(fù)印、打印；
19.必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專(zhuān)員沒(méi)空的時(shí)間可復(fù)印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)； 20.打字速度不得低于50字/分鐘。會(huì)用excel制表、word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式；
21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
22.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無(wú)辜缺席。
23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；
24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》； 三、工作權(quán)責(zé)
3.前臺(tái)整理、清潔；
4.接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)； 5.公司來(lái)往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；
6.接聽(tīng)電話(huà)，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理。 四、工作具體要求
1.上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗；
2.公司有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以?xún)?nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)；
3.來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理出面解決； 4.來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約。并請(qǐng)來(lái)客做好登記，再打電話(huà)致要找的員工，詢(xún)問(wèn)是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水。（七分滿(mǎn)）； 5.如來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，呼叫內(nèi)保協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可呼其它員工協(xié)助；
6.客人離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來(lái)”。 五、儀容儀表要求
1.公司訂制制服的，須穿著制服上班。無(wú)訂做制服時(shí)，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。保持清潔衛(wèi)生整齊；
2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；
3.頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不得過(guò)肩；
4.常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀； 5.保持口氣清新自然無(wú)異味。6.除戒指外不得佩戴飾物；
7.保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無(wú)緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑；
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。
六、禮貌禮節(jié)
1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；
2.與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來(lái)握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；
3.與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽(tīng)客人的講話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅；
4.不詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。不要詢(xún)問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到；
5.不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。
物業(yè)客服前臺(tái)工作職責(zé) 物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容篇四
物業(yè)客服部前臺(tái)崗位職責(zé)
一、崗位說(shuō)明
1.崗位名稱(chēng)：客服部前臺(tái) 2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管 二、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理； 2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；
3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話(huà)，記錄電話(huà)內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話(huà)機(jī)；
4.保持前臺(tái)環(huán)境清潔；
5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作； 6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作； 7.負(fù)責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；
8.鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”； 9.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”或“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理中心！”；
10.來(lái)電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng)；
11.接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀：語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調(diào)、不得過(guò)于吵鬧，接電話(huà)時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員； 12.接電話(huà)盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話(huà)不要超過(guò)三分鐘。
13.接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話(huà)除外）；
14.前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬； 15.除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物；
16.前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行； 17.協(xié)助保潔專(zhuān)員做好前臺(tái)的清潔工作；
18.日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專(zhuān)員進(jìn)行復(fù)印、打印；
19.必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專(zhuān)員沒(méi)空的時(shí)間可復(fù)印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)。
1。
20.打字速度不得低于50字/分鐘。會(huì)用excel制表、word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式；
21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
22.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無(wú)辜缺席。
23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；
24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》； 三、工作權(quán)責(zé) 3.前臺(tái)整理、清潔；
4.接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)； 5.公司來(lái)往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；
6.接聽(tīng)電話(huà)，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理。 四、工作具體要求
1.上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗；
2.公司有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以?xún)?nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)；
3.來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理出面解決； 4.來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約。并請(qǐng)來(lái)客做好登記，再打電話(huà)致要找的員工，詢(xún)問(wèn)是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水。（七分滿(mǎn)）； 5.如來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，呼叫內(nèi)保協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可呼其它員工協(xié)助；
6.客人離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來(lái)”。 五、儀容儀表要求
1.公司訂制制服的，須穿著制服上班。無(wú)訂做制服時(shí)，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。保持清潔衛(wèi)生整齊；
2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；
3.頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不得過(guò)肩；
4.常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀；。
2。
5.保持口氣清新自然無(wú)異味。 6.除戒指外不得佩戴飾物；
7.保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無(wú)緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑；
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。
六、禮貌禮節(jié)
1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；
2.與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來(lái)握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；
3.與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽(tīng)客人的講話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅；
4.不詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。不要詢(xún)問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到；
5.不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。。
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