在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

物業(yè)前臺收費工作職責(zé)篇一

【篇1：物業(yè)客服前臺崗位說明書】

崗 位 說 明 書

啟用日期：2011年11月14日 保管部門：人事行政部 保存期限：1年

whgd/qp-rs-24/01a

【篇2：物業(yè)前臺工作的幾個條件】

物業(yè)前臺工作的幾個條件

雙擊自動滾屏

做好物業(yè)前臺工作的幾個條件

前臺的崗位可以說是公司一個對外窗口，和業(yè)主直接溝通日常事務(wù)的一個重要橋梁，工作人員的一舉一動，一言一行都代表著公司的形象，所以，前臺工作人員是有效傳導(dǎo)公司理念與文化的一面鏡子，是給業(yè)主與客戶最直觀的企業(yè)縮影，是體現(xiàn)公司內(nèi)部管理內(nèi)涵的一面旗幟！

怎樣做一名優(yōu)秀的前臺接待崗位？應(yīng)具備以下條件：

一、良好的職業(yè)操守 1、端莊的儀容儀表

服務(wù)行業(yè)提供的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，就是要職業(yè)化，要干什么像什么，干什么是什么，服務(wù)人員給業(yè)主的第一印象就是業(yè)主對公司的第一印象。所以著裝一定要莊重，得體的尺寸、干凈的服裝、正統(tǒng)的發(fā)式、干凈的面部與手部，簡潔的修飾，給人以干練灑脫的視覺沖擊，視覺識別是企業(yè)邁出規(guī)范統(tǒng)一的第一步，一個人體現(xiàn)到一個團隊，前臺接待恰恰起到了這樣的核心作用。沒有人愿意和邋遢的人交往，邋遢是因為缺少一面對比自己素質(zhì)的鏡子與環(huán)境，我們的服務(wù)對象不允許出現(xiàn)這樣的“產(chǎn)品”，所以做高端物業(yè)，我們追求形式與內(nèi)涵一致的服務(wù)人員，也許你不能左右你的長相但是可以修煉你的氣質(zhì)，你不能回避身體某些部位的遺憾，但是你可以養(yǎng)成良好的習(xí)慣，你不能改變業(yè)主的想法，但是你可以控制自己的心態(tài)！2、熱情禮貌微笑

么？起到的效果是什么？ 3、適宜的溝通 溝通是前臺工作中最重要的一環(huán)。雖然針對不同的服務(wù)對象溝通的方式有很多，但是前臺工作溝通主要是面對面和電話溝通兩種方式。首先要熟用小學(xué)就要求使用的“十”字禮貌用語，最好能成為口頭禪；注意傾聽，真正了解業(yè)主的想法與需求，對癥下藥，把話說到點子上，不知道的不亂說，知道的要會說，在溝通過程中要使用普通話，談吐清晰、音調(diào)適中、語速平緩，杜絕使用方言與土語，因面對的業(yè)主地域比較寬泛，容易在溝通過程中發(fā)生誤解或歧義，當(dāng)然會說一些英文或韓日語最好，對于提升物業(yè)檔次能起到很好的推動作用。一扇窗口可以放進(jìn)一片陽光，也可以送走一團烏云，火候分寸把捏全靠自己斟酌。溝通不僅僅是簡單的交流，好的溝通結(jié)果能夠化解誤解使企業(yè)付出的更少，業(yè)主得到的更多，牢騷得到的更少，口碑得到的更多。

二、迅捷的信息處理 1、信息分類

前臺接待人員是從內(nèi)部到外部一天當(dāng)中接到信息最多的崗位，這就要求前臺接待人員必須是一個多面手，對接到的信息首先進(jìn)行登記、梳理、分類，在對信息分類的基礎(chǔ)上要對業(yè)主進(jìn)行分類，哪些是特殊業(yè)主，哪些是重要業(yè)主，哪些是普通業(yè)主，把接收到的信息按照輕重緩急分類并準(zhǔn)確有效的傳遞到相關(guān)部門及責(zé)任人。2．信息詳細(xì)收集

“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”前臺工作人員和業(yè)主溝通的機會較多，業(yè)主咨詢的事情全而廣，這就要求前臺人員必須掌握全面的物業(yè)理論知識、相關(guān)法規(guī)和管理區(qū)域的詳細(xì)物業(yè)狀況，對于設(shè)施設(shè)備的分布以及專業(yè)較強的技術(shù)參數(shù)都應(yīng)詳細(xì)了解，還要知道各部門日常工作運作狀況，便于日常工作中成功的業(yè)務(wù)對接，避免出現(xiàn)部門推委與扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，對于接口不清、職責(zé)不明的情況應(yīng)積極建議上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行明確落實，對于接收到非正常狀況的反映，前臺工作人員應(yīng)當(dāng)及時與各部門工作人員針對現(xiàn)場發(fā)生情況進(jìn)行溝通，回復(fù)業(yè)主并向應(yīng)知情者及時詳細(xì)告知。還要熟悉周圍的公交路線，商鋪網(wǎng)點、長途車站、飛機場的位置及最便捷的路線，訂票電話等，與業(yè)主工作息息相關(guān)的事情能及時為業(yè)主做出解答，如果不能回答或不清楚的，要積極幫業(yè)主詢問，平時要多注意收集與業(yè)主工作和生活相關(guān)的需求信息。尤其是一些公共性的事務(wù)。例如：水、電、氣、暖、衛(wèi)，環(huán)、城、所、消、稅，計、辦、醫(yī)、娛、教，衣、食、住、行、廢；并能保證與其保持順暢的聯(lián)絡(luò)，便于給業(yè)主提供更全面的服務(wù)。

3、費用的催繳

維護企業(yè)利益，要時刻把催繳各類費用放在心中，對于業(yè)主前來辦理事務(wù)的過程中，多一點提醒和暗

示，婉轉(zhuǎn)的告知其相關(guān)費用的交納情況，避免因費用累計時間過長，一次性交納部分業(yè)主對數(shù)字過大產(chǎn)生敏感，引發(fā)業(yè)主在服務(wù)態(tài)度或服務(wù)質(zhì)量上下功夫，以偏蓋全、以點覆面否定全盤工作，給企業(yè)各級管理人員造成工作被動，產(chǎn)生不必要的溝通與談判，往往會造成企業(yè)利益的損失。

4、做好保密與統(tǒng)計工作

前臺工作中涉及到很多業(yè)主的私人信息，不能因為工作的便利而無意導(dǎo)致業(yè)主私密信息的流失，特別是被一些別有用心的行業(yè)從業(yè)人員利用進(jìn)行各類營銷活動，給業(yè)主的工作生活造成很多不必要的干擾，也容易發(fā)生因業(yè)主維權(quán)產(chǎn)生的投訴。系統(tǒng)的分類與統(tǒng)計工作，便于在工作中清晰的知道整個物業(yè)區(qū)域管理現(xiàn)狀，對于因不可控原因造成的信息資料不完善的數(shù)據(jù)，應(yīng)該采取長抓不懈的措施，只要有機會就對業(yè)主存檔的現(xiàn)有資料信息進(jìn)行完善，缺、補、漏、增、變的信息應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)確認(rèn)與變更環(huán)節(jié)，書面性的證據(jù)永遠(yuǎn)是最有利的武器，對于后期發(fā)生問題的可持續(xù)性與追溯性起到良好的法律依據(jù)，數(shù)據(jù)完善就是讓數(shù)字說話，能夠為中高層管理者針對現(xiàn)有信息分析后進(jìn)行及時的工作重心調(diào)整，提供有利的策略依據(jù)，有利于在工作中揚長補短，使服務(wù)質(zhì)量全面提升，各項指標(biāo)能夠首尾呼應(yīng)，形成并駕齊趨之勢！5、建議與投訴

物業(yè)管理工作多而全，各部門人員在工作中難免出現(xiàn)一些未嚴(yán)格按照崗位職責(zé)開展工作和執(zhí)行打折的情況，對于被服務(wù)的業(yè)主層面較廣，對于服務(wù)質(zhì)量和關(guān)注點也都不盡相同，面對業(yè)主無論是善意還是惡意的建議或投訴，都應(yīng)抱著管理過程中出現(xiàn)缺陷和瑕疵的心態(tài)接受和表示歉意，及時與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確認(rèn)現(xiàn)場的真實現(xiàn)狀，督促相關(guān)人員采納和修正，沒有能力提供或達(dá)到的應(yīng)及時與業(yè)主說明情況與操作的難度，爭取獲得理解。對于投訴問題應(yīng)慎重考慮，輕易不許承諾，容易發(fā)生索賠問題的應(yīng)第一時間按照重要事情來處理，向上級領(lǐng)導(dǎo)及時反映，持續(xù)跟進(jìn)直到最終結(jié)束，形成有效的跟蹤與閉環(huán)，要有執(zhí)著的結(jié)果追求的精神，便于以后在與該類業(yè)主交往過程中重復(fù)提出的問題做到心中有數(shù)，能夠知己知彼，以逸待勞，有效規(guī)避掉不必要的言辭。

三、服務(wù)環(huán)境與服務(wù)延續(xù) 1、工作環(huán)境

什么樣的環(huán)境場所決定了什么樣的檔次，什么樣的檔次決定了什么樣的品位，什么樣的品位吸引什么樣的服務(wù)對象，作為高端物業(yè)首先在硬件設(shè)施上要體現(xiàn)企業(yè)獨特的企業(yè)文化魅力與溫馨的接待環(huán)境。接待環(huán)境應(yīng)該站在企業(yè)和業(yè)主的角度進(jìn)行裝修與裝飾，區(qū)間分割合理，光線柔和，色彩簡約，格調(diào)雅致，溫度適宜，便捷清新，更多的體現(xiàn)人性化與舒適性。2、個人環(huán)境

前臺工作人員的視線范圍之內(nèi)的空間，寬泛的講都應(yīng)該納入到自己的管理區(qū)域，由遠(yuǎn)及近、由近到微，自己感覺不舒服的地方就是首先要解決的問題，你可能沒有解決問題的能力，但是要有觀察事物的眼睛，你可能缺少改變現(xiàn)狀的魄力，但是你要有向上反映的嘴巴，一切從整潔、舒適、愜意出發(fā)，個人辦公所用的物品應(yīng)該擺放有序、干凈適用，資料檢索有序、查閱便捷，把整體環(huán)境、局部環(huán)境和服務(wù)人員風(fēng)范能夠協(xié)調(diào)的溶入為一體。3、服務(wù)延續(xù)

對待業(yè)主要體現(xiàn)細(xì)微的關(guān)心，但是要符合實際情況，要講究藝術(shù)，不能直白的要委婉暗示，善意提醒會像一縷春風(fēng)給人溫暖的感覺。再見與告別不能生硬和套話般的寒暄，應(yīng)該傳遞一種和善友好的信息，很高興為對方服務(wù)和愿意繼續(xù)后續(xù)交流的情感傳遞。

前臺崗位怎樣以最出色的狀態(tài)展現(xiàn)在業(yè)主與客戶面前，應(yīng)該與時俱進(jìn)的練內(nèi)功，依據(jù)社會環(huán)境和業(yè)主的需求進(jìn)行崗位職責(zé)的豐富，服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，企業(yè)形象的展示，綜合的職業(yè)素養(yǎng)，全面系統(tǒng)的理論與經(jīng)驗，快速真實的信息傳遞，適宜恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑趭^敬業(yè)的努力工作，良好融洽的團隊協(xié)作，執(zhí)著耐心的結(jié)果追求。如果缺少以上條件就不能算一名優(yōu)秀的前臺服務(wù)人員。

【篇3：物業(yè)客服中心崗位職責(zé)】

一、客戶服務(wù)中心的工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，協(xié)助物業(yè)辦公室做好用戶檔案的管理工作； 3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修 情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

4.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查

工作；

5.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

6.負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作； 7.對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理；

8.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理； 9.負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理； 10.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

二、客服中心的各崗位職責(zé) 客服經(jīng)理 客服助理

客服前臺（收費）

物業(yè)前臺收費工作職責(zé)篇二

篇一：物業(yè)服務(wù)中心前臺客服崗位職責(zé) 物業(yè)服務(wù)中心前臺客服崗位職責(zé)

●負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶；

●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題；

●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報；

●及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主； ●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題；

●為業(yè)主辦理各類服務(wù)項目（訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等）的轉(zhuǎn)接工作； ●每日對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總；

●負(fù)責(zé)對前臺辦公環(huán)境的清掃工作；

●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價

物業(yè)服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)

●嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的各項有關(guān)規(guī)定，對責(zé)任區(qū)域全面負(fù)責(zé)；

●嚴(yán)格按照質(zhì)量/環(huán)境管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項記錄，保證對記錄的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

●辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，同時解答有關(guān)裝修問題；

●密切聯(lián)系業(yè)主，隨時收集業(yè)主對物管工作的意見、建議，并及時向上級匯報；

●按規(guī)定巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的完好運行情況，并作好相關(guān)檢查記錄；檢查其他工作情況，發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)及時有效制止，并匯報和通知相關(guān)人員有效處理；

●負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費的催繳工作及其他有承諾的收費；

●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作。三十

八、區(qū)域綜管負(fù)責(zé)人

1、崗位職責(zé)

●認(rèn)真執(zhí)行上級布置的各項任務(wù)，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作； ●全面負(fù)責(zé)公司與區(qū)域、公司與區(qū)域內(nèi)各物業(yè)服務(wù)中心各項聯(lián)絡(luò)工作； ●負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接； ●協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定各類工作計劃、總結(jié)等，完善區(qū)域管理制度； ●負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)理完成員工培訓(xùn)工作；

●負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類會議的會務(wù)工作，做好會務(wù)記錄，整理會議紀(jì)要等； ●負(fù)責(zé)制定區(qū)域辦公用品、后勤保障用品年度購置計劃，并負(fù)責(zé)采購、保管及發(fā)放；

●負(fù)責(zé)公司組織的各類業(yè)主活動聯(lián)絡(luò)工作；

●全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項活動的策劃、組織及后勤保障等工作；

●了解區(qū)域管轄范圍內(nèi)各物業(yè)的基本情況；

●按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織內(nèi)部審核，保持體系有效運轉(zhuǎn)；

篇二：物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)

物業(yè)客服部前臺崗位職責(zé)

一、崗位說明 1.崗位名稱：客服部前臺

2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管

二、崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理； 2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

4.保持前臺環(huán)境清潔；

5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

6.負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

7.負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理； 8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”或“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理中心！”；

11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；

14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬； 15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作；

21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報；

23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等； 24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

三、工作權(quán)責(zé) 3.前臺整理、清潔；

4.接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)； 5.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

1.上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語； 3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決；

4.來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進(jìn)時，再將客人帶進(jìn)。

鞋上班。

肩；

4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑

色物狀；

6.除戒指外不得佩戴飾物； 7.保持良好的站、坐、走姿。

8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、六、禮貌禮節(jié)

1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運用“十一字”禮貌用

語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。

聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；

物價格。

5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑

篇三：物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)1 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因為每個企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。

4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；

5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

17、向管理處主任提交部門用人計劃

20、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

25、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);

26、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負(fù)責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;

28、負(fù)責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;

29、負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格; 30、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負(fù)責(zé)制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì);

32、負(fù)責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定;

34、負(fù)責(zé)制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;

35、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結(jié),呈報總經(jīng)理;

36、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

37、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;

38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;

40、負(fù)責(zé)員工思想工作,提高員工企業(yè)責(zé)任感;

41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 主要職責(zé)：

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價；

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

七、編寫部門管理月/年報告

篇四：前臺收銀員崗位職責(zé)

圖片已關(guān)閉顯示，前臺收銀員兼領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，處處以身作則，將“保證客戶滿意”的服務(wù)

2.負(fù)責(zé)在營業(yè)點日常管理兼收銀工作，保證所在點的工作和服務(wù)質(zhì)量及任務(wù)指

標(biāo)的完成；

3.督導(dǎo)員工落實崗位職責(zé)和工作流程，負(fù)責(zé)營業(yè)點的物品領(lǐng)取及保管，對消耗

品的合理控制；

5.熟悉會館項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供咨詢、解答客人提出的問題； 6.隨時做好客人離去準(zhǔn)備，確保準(zhǔn)確為客人辦理結(jié)帳手續(xù)；

篇五：物業(yè)部工作職責(zé) 物業(yè)部工作職責(zé)

一、公司物業(yè)費用的收繳

1、組織實施公司制定的各項物業(yè)管理制度和操作流程；

2、按時抄錄水、電表，足額收繳轄區(qū)內(nèi)各業(yè)戶的水、電、電話、電視、衛(wèi)生等物業(yè)費用；

3、審核、監(jiān)督和管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶二次裝修過程的水、電、消防、工程結(jié)構(gòu)，接受業(yè)主裝修咨詢、辦理裝修手續(xù)，簽訂裝修合同，收取裝修的水、電費和裝修押金；

4、停車場車輛管理，做好車輛進(jìn)出登記工作，及時足額收取停車費；

5、在招商部、擔(dān)保公司辦理房屋、場地轉(zhuǎn)讓及貸款發(fā)放過程中收繳業(yè)主的物業(yè)欠費；

二、公司安全保衛(wèi)

1、保安人員訓(xùn)練、教育與管理；

2、做好安全保衛(wèi)的預(yù)案，監(jiān)督和檢查保安人員按規(guī)定執(zhí)崗和巡邏；

3、認(rèn)真檢查機動車輛進(jìn)出，做好市場轄區(qū)的防盜、防暴工作；

4、組織義務(wù)消防隊，管理消防設(shè)施裝備，開展消防宣傳、演練和巡查，做好火災(zāi)救援工作；

5、及時處理和報告盜竊事件與其他突發(fā)事件，配合公安部門偵查治安案件；

6、管理監(jiān)控室，做好監(jiān)控設(shè)備的操作、維護、保養(yǎng)和錄像的保管工作；

1、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督綠化公司對市場轄區(qū)內(nèi)的綠化效果、綠化補植和日常養(yǎng)護；

四、公司物業(yè)維修與保養(yǎng)

1、協(xié)調(diào)與配合電信、廣播電視部門做好市場轄區(qū)內(nèi)的電話、寬帶和有線電視的安裝與維修工作；

2、維修與保養(yǎng)市場轄區(qū)的房屋、機械、水、電、空調(diào)、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備；

3、維修的接報、登記，落實維修責(zé)任劃分和反饋、回訪工作；

4、參與工程部對完工工程的驗收，做好完工工程的物業(yè)接收。

物業(yè)部部門組織結(jié)構(gòu)

圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，物業(yè)部員工崗位職責(zé)

圖片已關(guān)閉顯示，一、經(jīng)理：

1、組織實施公司制定的各項物業(yè)管理制度和工作流程；

2、制定物業(yè)服務(wù)工作計劃，督促、檢查工作計劃的實施；

3、審核維修材料采購、維修費用及其他開支；

4、主持物業(yè)費用的收取和催繳工作；

5、對綠化公司在轄區(qū)內(nèi)的綠化效果、綠化補植和養(yǎng)護進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督；

6、對保潔公司在轄區(qū)內(nèi)的保潔效果、環(huán)境衛(wèi)生和日常保潔進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督；

二、保安主管：

1、負(fù)責(zé)保安隊員的訓(xùn)練、教育與管理，檢查、監(jiān)督保安隊員規(guī)范執(zhí)崗、巡邏，做好安全保衛(wèi)的各類預(yù)案和轄區(qū)的防盜、防暴工作；

2、兼任義務(wù)消防隊隊長，管理消防設(shè)施設(shè)備，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好與使用，開展消防宣傳、演練和巡查，做好火災(zāi)救援的組織、指揮工作；

3、及時處理和報告盜竊事件及其他突發(fā)事件，配合公安部門偵查治安案件；

4、管理監(jiān)控室，做好監(jiān)控設(shè)備的維護、保養(yǎng)、使用和錄像的保管工作；

5、組織做好轄區(qū)內(nèi)機動車輛的管理，按時收取停車費；

6、及時清理到期拒不續(xù)交租金的出租房，并做好出租空置房的維護和保管；

7、做好與電信、廣電部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，協(xié)助收取物業(yè)服務(wù)

三、維修主管：

1、負(fù)責(zé)維修工的調(diào)配使用和管理；

2、負(fù)責(zé)市場轄區(qū)的房屋、機械、水、電、空調(diào)、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修，填報《維修情況明細(xì)表》和《維修情況報表》；

3、協(xié)調(diào)、配合電信、廣電部門搞好市場轄區(qū)的電信、寬帶、有線電視的安裝與維修；

4、深入現(xiàn)場判定和劃分維修責(zé)任；

5、申請采購維修材料和零配件，填寫《請購單》，負(fù)責(zé)維修費用的測算與結(jié)算；

1、根據(jù)維修部門的采購申請，聯(lián)系廠商，按采購流程報價；

2、根據(jù)公司規(guī)定的采購流程，具體采購維修材料及零配件，交材料保管員登記造成冊和保管；

(1)負(fù)責(zé)物業(yè)收費的統(tǒng)計和錄入，填寫業(yè)主繳費通知單；(2)定期準(zhǔn)確地統(tǒng)計、審核收費員的實際收費情況；

2、收費員：

(1)按收費標(biāo)準(zhǔn)，收取物業(yè)費用，開具收費發(fā)票；(2)準(zhǔn)確點收現(xiàn)金、支票，及時上繳公司財務(wù)；

六、物業(yè)前臺：

1、做好業(yè)主的維修接報、登記、轉(zhuǎn)報和確認(rèn)回訪工作，記錄、填寫《零星維修確認(rèn)與業(yè)主回訪登記表》；

2、受理業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)的投訴，及時核實并通知相關(guān)部門給予處理或上報；

3、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修咨詢，辦理裝修手續(xù)，簽訂裝修合同，收取裝修水電費和裝修押金；

七、農(nóng)貿(mào)市場管理員：

八、見習(xí)員：

篇六：物業(yè)前臺職責(zé)

一、客服前臺接待職責(zé)要求

直接上級：物業(yè)主管（樓管）

直接下級：無

1、職責(zé)：

二、客服接待人員儀容儀表規(guī)范要求

1、發(fā)型及妝容要求：

2、服飾要求：

（1）服裝統(tǒng)一，襯衫要求三天換一次，保持袖口領(lǐng)口干凈整潔。

4、配飾要求：

（1）工作時間不佩戴夸張飾品，耳部耳環(huán)不得帶有吊墜，手部不佩戴夸張

三、客服接待人員接聽電話禮儀制度

（1）接起電話后，請說“你好，金泰物業(yè)管理中心，有什么可以幫您？”

（6）在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，并向客人的來電作

客服部

2013年10月24日星期四

篇七：02 物業(yè)部崗位職責(zé) 物業(yè)部崗位職責(zé)

一、主管崗位職責(zé)

3、物業(yè)的地理環(huán)境，布局，結(jié)構(gòu)用途，各種管線走向，各種設(shè)備狀態(tài)，住戶基本數(shù)據(jù)以及收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

二、前臺文員崗位職責(zé)

三、客服助理員崗位職責(zé)

3、獨立處理轄區(qū)之日常管理工作，具體包括定時巡樓、處理投訴、保安樓宇監(jiān)察、設(shè)施檢查、清潔檢查、裝修管理等，做到一天巡查四次（上午兩次，下午兩次，具體根據(jù)項目情況制定）并做好巡查有記錄。

物業(yè)前臺收費工作職責(zé)篇三

物業(yè)收費員崗位職責(zé)

1、物管收費員崗位職責(zé)

一、按國家及公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取管理處各項費用。

二、嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，當(dāng)日現(xiàn)金收款必須全額存入銀行，嚴(yán)禁直接用收入補充備用金，支付開支的坐支行為。

三、每天編制收款日報表，并在次日上報公司財務(wù)部。

四、按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權(quán)限，對管理處備用金進(jìn)行管理和使用。

五、熟悉電腦使用收費軟件系統(tǒng)，做好業(yè)主(住戶)水、電及管理費的收繳工作。

六、及時提供業(yè)主(住戶)每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計報表，以配合會計核算及管理處組織催收工作。

七、負(fù)責(zé)管理處倉庫月末盤點。

八、負(fù)責(zé)管理處資產(chǎn)清點及登記。全面負(fù)責(zé)管理處各項費用的現(xiàn)金收繳工作。如：裝修押金，裝修管理費，裝修工人治安管理費，停車場收入，游泳池收入，維修費，租金等。

九、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料，應(yīng)收管理費，水電費各項收費的電腦輸入工作，每月打印并派發(fā)通知單給住戶。

十、與扣款銀行聯(lián)系，負(fù)責(zé)每月送盤及回盤，做好各項物業(yè)收費的托收工作。

十一、根據(jù)綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡，裝修完工驗收后，負(fù)責(zé)回收證件及裝修押金的申請。

十二、向公司財務(wù)部傳遞管理處日常各種符合手續(xù)的報銷單據(jù)。

2、物業(yè)收費員崗位職責(zé)

1、按照國家有關(guān)規(guī)定，公司對小區(qū)的各項管理費用按標(biāo)準(zhǔn)收取，并開具收款收據(jù)。

2、熟悉掌握小區(qū)業(yè)主情況，對小區(qū)水電使用不合法的業(yè)主進(jìn)行監(jiān)督檢查，做到了然于心，確保全體業(yè)主的利益。

3、對小區(qū)收費情況進(jìn)行動態(tài)分析，并將欠費戶欠費原因進(jìn)行匯總分析。

4、對業(yè)主在交納費用過程中提出的問題進(jìn)行合理解釋，并將業(yè)主反映情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，以進(jìn)行及時處理解決。

5、每月將所收取的各項費用及時交回公司財務(wù)部，以確保現(xiàn)金管理安全。

6、給財務(wù)及時提供業(yè)主應(yīng)收和已收及未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計報表，以配合公司會計核算。

7、全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項費用收繳工作。積極做好費用的催收工作。

3、物業(yè)收費員工作職責(zé)

一、服從辦公室及各主管的統(tǒng)一安排，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、財務(wù)制度。

二、協(xié)助公司會計、出納做好各項費用的收取及統(tǒng)計工作。在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)科的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證工作做到日清、月清，帳表相符、錢據(jù)相符。對拖欠費及時催收，做到費用收繳率達(dá)到公司下達(dá)的考核指標(biāo)，收交率與年終考核掛鉤。

三、持證上崗、著裝整齊，每天上午在辦公室收交，下午及晚上自己安排時間上門收交，為方便業(yè)主可采取多種形式的收交方法。

四、每周一上午參加工作例會，上報上星期收費報表。

五、服從主管的安排，到傳達(dá)室頂班，做好門衛(wèi)工作。遇特發(fā)事情接通知后立即到崗頂班。

六、負(fù)責(zé)收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)管理工作的意見及建議，并做好記錄。

七、協(xié)助主管做好防火、防盜等各種宣傳工作。

八、認(rèn)真完成辦公室及主管交辦的其他臨時工作。

4、物業(yè)收費員崗位職責(zé)

職位目的：建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M制度與現(xiàn)金收取流程。

主要職責(zé)：

1、在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，及時準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進(jìn)行費用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費用的劃賬工作

8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財務(wù)；

9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進(jìn)行費用的催繳工作；

10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)客服主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；

11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

湛江市明景物業(yè)管理有限公司

5、物業(yè)收費員崗位職責(zé)

為規(guī)范物業(yè)收費，提高收費管理水平，維護廣大業(yè)主的合法權(quán)利，并提高企業(yè)經(jīng)營效益，特制定本規(guī)定。

一、奉行“業(yè)主為本，誠信服務(wù)”的企業(yè)宗旨，增強服務(wù)意識，尊重業(yè)主，熱忱為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。

二、熟悉業(yè)主情況和收費業(yè)務(wù)，獨立完成各項收費任務(wù)。

三、依據(jù)收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，提前做好各期各項收費準(zhǔn)備工作。

四、按規(guī)定的內(nèi)容、時間和要求，認(rèn)真準(zhǔn)確地填制收費憑證和編制收費登記表，并加以仔細(xì)檢查和核對，防止錯項或漏項，確保憑證和登記表正確無誤。

五、認(rèn)真做好收費憑證的使用和保管工作，嚴(yán)防憑證誤用、失落或破損。

六、嚴(yán)格遵守收費作業(yè)規(guī)范。收費時必須出具收費憑證，當(dāng)場核對憑證和清點款項，杜絕誤收、漏收等差錯，并防止款項短損。應(yīng)留意對假鈔的識別和支票的查驗，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應(yīng)逐筆做好收費登記和有關(guān)標(biāo)注，發(fā)現(xiàn)收費差錯或異常情況，應(yīng)隨即妥善處理并及時報告。

七、按時（收費當(dāng)天）介交款項，并按規(guī)定辦理款項交割手續(xù)。

八、及時做好收費記錄和管理臺賬。

九、收費經(jīng)辦人對所經(jīng)手的款項負(fù)直接責(zé)任，并承擔(dān)由于款項交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。

十、收費經(jīng)辦人必須提高工作警惕，加強安全防范，確保款項安全。嚴(yán)禁將款項存放在辦公室內(nèi)過夜。

十一、收費經(jīng)辦人必須按章收費。不得無據(jù)收費或亂收濫收，不得延時辦理款項介交，不得截留或挪用款項，否則，按嚴(yán)重違紀(jì)行為查處。

十二、收費經(jīng)辦人應(yīng)堅持文明收費。收費時應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證，注意禮儀和規(guī)范用語，維護良好的企業(yè)形象、應(yīng)改善收費服務(wù)態(tài)度，主動熱情為業(yè)主服務(wù)，做到隨叫隨到，隨交隨收。

十三、收費經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真及時做好收費憑證和收費記錄的復(fù)核和整理工作，不斷提高收費工作質(zhì)量和收費工作效率。

十四、收費經(jīng)辦人必須加強欠費催收工作。應(yīng)耐心地?fù)?jù)理說服業(yè)主，千方百計提高收費率。對拒不繳費者，應(yīng)查明緣由并上報處理，以維護企業(yè)合法權(quán)益。收費經(jīng)辦人不得擅自降低收費標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何理由與業(yè)主發(fā)生爭吵。

十五、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)前臺收費工作職責(zé)篇四

責(zé)

2020年4月19日

物業(yè)收費員崗位職

物業(yè)收費員崗位職責(zé)

1、按國家及公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取管理各貢費用。 2、熟悉掌握小區(qū)業(yè)戶的情況，每月對小區(qū)各項應(yīng)收費用了然于心。

3、對小區(qū)收費情況進(jìn)行動態(tài)分析，并將欠費戶欠費原因進(jìn)行匯總分析。

4、對業(yè)主在交納費用過程中提出的問題進(jìn)行合理解釋，并將業(yè)主反映情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，以進(jìn)行及時處理解決。

5、每月將所收取的各項費用及時交回公司財務(wù)部，以確保現(xiàn)金安全，且做到日清日結(jié)，身上不存有大量現(xiàn)金。

6、及時提供業(yè)主（住戶）應(yīng)收已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計報表，以配合會計核算及組織催收工作。

7、全面負(fù)責(zé)管理處各項費用的現(xiàn)金收繳工作。如：裝修押金、裝修管理費、裝修工人治安管理費、停車場收入、維修費租金等

2020年4月19日

財務(wù)管理制度

一、根據(jù)會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續(xù)傳遞制度。

二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費、水、電等各項收費情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。

三、財務(wù)現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費員）必須由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。

四、出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

五、對各類獎罰，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

六、對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內(nèi)必須報銷，原則上不得跨月。

七、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項必須統(tǒng)一入帳，不得出現(xiàn)帳外資金收支。

2020年4月19日

經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。 2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。 4、抓好精神文明建設(shè)，維護業(yè)主合法權(quán)益。樹立良好的企業(yè)形象。

5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。 6、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任任，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。

8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。

9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改進(jìn)工作條件。 10、經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

2020年4月19日

處理）

七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。

八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度每八條執(zhí)行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影噢或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。

十、水電工要求嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。

十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人渦休班；值班人員安排其它時間補休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。

十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不論或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。

十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標(biāo)準(zhǔn)

2020年4月19日

提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)江報。

廣廈物業(yè)管理有限公司

2020年4月19日

物業(yè)前臺收費工作職責(zé)篇五

物業(yè)前臺接待員崗位職責(zé)

工作概述：負(fù)責(zé)管理處入住、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。

（一）工作職責(zé)：

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡，并作好登記工作。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。

7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）溝通職責(zé)：

a.外部溝通：

1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進(jìn)工作。

b.內(nèi)部溝通：

1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進(jìn)的方面提出建議。

2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務(wù)項目即時有序地進(jìn)行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)前臺收費工作職責(zé)篇六

篇1：物業(yè)服務(wù)中心前臺客服崗位職責(zé) 物業(yè)服務(wù)中心前臺客服崗位職責(zé)

●負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶；

●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題；

●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報；

●及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主； ●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題；

●為業(yè)主辦理各類服務(wù)項目（訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等）的轉(zhuǎn)接工作； ●每日對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總；

●負(fù)責(zé)對前臺辦公環(huán)境的清掃工作；

●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價

物業(yè)服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)

●嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的各項有關(guān)規(guī)定，對責(zé)任區(qū)域全面負(fù)責(zé)；

●嚴(yán)格按照質(zhì)量/環(huán)境管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項記錄，保證對記錄的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

●辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，同時解答有關(guān)裝修問題；

●密切聯(lián)系業(yè)主，隨時收集業(yè)主對物管工作的意見、建議，并及時向上級匯報；

●按規(guī)定巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的完好運行情況，并作好相關(guān)檢查記錄；檢查其他工作情況，發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)及時有效制止，并匯報和通知相關(guān)人員有效處理；

●負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費的催繳工作及其他有承諾的收費；

●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作。三十八、區(qū)域綜管負(fù)責(zé)人 1、崗位職責(zé)

●認(rèn)真執(zhí)行上級布置的各項任務(wù)，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作； ●全面負(fù)責(zé)公司與區(qū)域、公司與區(qū)域內(nèi)各物業(yè)服務(wù)中心各項聯(lián)絡(luò)工作； ●負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接； ●協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定各類工作計劃、總結(jié)等，完善區(qū)域管理制度； ●負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)理完成員工培訓(xùn)工作；

●負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類會議的會務(wù)工作，做好會務(wù)記錄，整理會議紀(jì)要等； ●負(fù)責(zé)制定區(qū)域辦公用品、后勤保障用品年度購置計劃，并負(fù)責(zé)采購、保管及發(fā)放；

●負(fù)責(zé)公司組織的各類業(yè)主活動聯(lián)絡(luò)工作；

●全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項活動的策劃、組織及后勤保障等工作；

●了解區(qū)域管轄范圍內(nèi)各物業(yè)的基本情況；

●按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織內(nèi)部審核，保持體系有效運轉(zhuǎn)；

篇2：物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)

物業(yè)客服部前臺崗位職責(zé) 一、崗位說明 1.崗位名稱：客服部前臺

2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管 二、崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理； 2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

4.保持前臺環(huán)境清潔；

5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

6.負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

7.負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理； 8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”或“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理中心！”；

11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。 13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；

14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬； 15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作；

21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報；

23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等； 24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》； 三、工作權(quán)責(zé) 3.前臺整理、清潔；

4.接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)； 5.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

1.上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語； 3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決；

4.來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進(jìn)時，再將客人帶進(jìn)。

鞋上班。

肩；

4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑

色物狀；

6.除戒指外不得佩戴飾物； 7.保持良好的站、坐、走姿。

8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、六、禮貌禮節(jié)

1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運用“十一字”禮貌用

語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。

聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；

物價格。

5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑

篇3：物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)1 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因為每個企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。

4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；

5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

17、向管理處主任提交部門用人計劃

20、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

25、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù); 26、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負(fù)責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;28、負(fù)責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;29、負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;30、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負(fù)責(zé)制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì);32、負(fù)責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定;

34、負(fù)責(zé)制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制; 35、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結(jié),呈報總經(jīng)理;36、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;37、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;

40、負(fù)責(zé)員工思想工作,提高員工企業(yè)責(zé)任感; 41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 主要職責(zé)：

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價；

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 七、編寫部門管理月/年報告

篇4：前臺收銀員崗位職責(zé)

圖片已關(guān)閉顯示，前臺收銀員兼領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，處處以身作則，將“保證客戶滿意”的服務(wù)

2.負(fù)責(zé)在營業(yè)點日常管理兼收銀工作，保證所在點的工作和服務(wù)質(zhì)量及任務(wù)指

標(biāo)的完成；

3.督導(dǎo)員工落實崗位職責(zé)和工作流程，負(fù)責(zé)營業(yè)點的物品領(lǐng)取及保管，對消耗

品的合理控制；

5.熟悉會館項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供咨詢、解答客人提出的問題； 6.隨時做好客人離去準(zhǔn)備，確保準(zhǔn)確為客人辦理結(jié)帳手續(xù)；

篇5：物業(yè)部工作職責(zé) 物業(yè)部工作職責(zé)

一、公司物業(yè)費用的收繳

1、組織實施公司制定的各項物業(yè)管理制度和操作流程； 2、按時抄錄水、電表，足額收繳轄區(qū)內(nèi)各業(yè)戶的水、電、電話、電視、衛(wèi)生等物業(yè)費用； 3、審核、監(jiān)督和管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶二次裝修過程的水、電、消防、工程結(jié)構(gòu)，接受業(yè)主裝修咨詢、辦理裝修手續(xù)，簽訂裝修合同，收取裝修的水、電費和裝修押金； 4、停車場車輛管理，做好車輛進(jìn)出登記工作，及時足額收取停車費；

5、在招商部、擔(dān)保公司辦理房屋、場地轉(zhuǎn)讓及貸款發(fā)放過程中收繳業(yè)主的物業(yè)欠費；

二、公司安全保衛(wèi)

1、保安人員訓(xùn)練、教育與管理；

2、做好安全保衛(wèi)的預(yù)案，監(jiān)督和檢查保安人員按規(guī)定執(zhí)崗和巡邏；

3、認(rèn)真檢查機動車輛進(jìn)出，做好市場轄區(qū)的防盜、防暴工作； 4、組織義務(wù)消防隊，管理消防設(shè)施裝備，開展消防宣傳、演練和巡查，做好火災(zāi)救援工作；

5、及時處理和報告盜竊事件與其他突發(fā)事件，配合公安部門偵查治安案件； 6、管理監(jiān)控室，做好監(jiān)控設(shè)備的操作、維護、保養(yǎng)和錄像的保管工作；

1、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督綠化公司對市場轄區(qū)內(nèi)的綠化效果、綠化補植和日常養(yǎng)護；

四、公司物業(yè)維修與保養(yǎng) 1、協(xié)調(diào)與配合電信、廣播電視部門做好市場轄區(qū)內(nèi)的電話、寬帶和有線電視的安裝與維修工作；

2、維修與保養(yǎng)市場轄區(qū)的房屋、機械、水、電、空調(diào)、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備； 3、維修的接報、登記，落實維修責(zé)任劃分和反饋、回訪工作； 4、參與工程部對完工工程的驗收，做好完工工程的物業(yè)接收。

物業(yè)部部門組織結(jié)構(gòu)

圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，物業(yè)部員工崗位職責(zé)

圖片已關(guān)閉顯示，一、經(jīng)理：

1、組織實施公司制定的各項物業(yè)管理制度和工作流程； 2、制定物業(yè)服務(wù)工作計劃，督促、檢查工作計劃的實施； 3、審核維修材料采購、維修費用及其他開支； 4、主持物業(yè)費用的收取和催繳工作；

5、對綠化公司在轄區(qū)內(nèi)的綠化效果、綠化補植和養(yǎng)護進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督； 6、對保潔公司在轄區(qū)內(nèi)的保潔效果、環(huán)境衛(wèi)生和日常保潔進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督；

二、保安主管：

1、負(fù)責(zé)保安隊員的訓(xùn)練、教育與管理，檢查、監(jiān)督保安隊員規(guī)范執(zhí)崗、巡邏，做好安全保衛(wèi)的各類預(yù)案和轄區(qū)的防盜、防暴工作；

2、兼任義務(wù)消防隊隊長，管理消防設(shè)施設(shè)備，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好與使用，開展消防宣傳、演練和巡查，做好火災(zāi)救援的組織、指揮工作；

3、及時處理和報告盜竊事件及其他突發(fā)事件，配合公安部門偵查治安案件； 4、管理監(jiān)控室，做好監(jiān)控設(shè)備的維護、保養(yǎng)、使用和錄像的保管工作；

5、組織做好轄區(qū)內(nèi)機動車輛的管理，按時收取停車費； 6、及時清理到期拒不續(xù)交租金的出租房，并做好出租空置房的維護和保管；

7、做好與電信、廣電部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，協(xié)助收取物業(yè)服務(wù)

三、維修主管：

1、負(fù)責(zé)維修工的調(diào)配使用和管理；

2、負(fù)責(zé)市場轄區(qū)的房屋、機械、水、電、空調(diào)、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修，填報《維修情況明細(xì)表》和《維修情況報表》；

3、協(xié)調(diào)、配合電信、廣電部門搞好市場轄區(qū)的電信、寬帶、有線電視的安裝與維修； 4、深入現(xiàn)場判定和劃分維修責(zé)任；

5、申請采購維修材料和零配件，填寫《請購單》，負(fù)責(zé)維修費用的測算與結(jié)算；

1、根據(jù)維修部門的采購申請，聯(lián)系廠商，按采購流程報價； 2、根據(jù)公司規(guī)定的采購流程，具體采購維修材料及零配件，交材料保管員登記造成冊和保管；

(1)負(fù)責(zé)物業(yè)收費的統(tǒng)計和錄入，填寫業(yè)主繳費通知單；(2)定期準(zhǔn)確地統(tǒng)計、審核收費員的實際收費情況；

2、收費員：

(1)按收費標(biāo)準(zhǔn)，收取物業(yè)費用，開具收費發(fā)票；(2)準(zhǔn)確點收現(xiàn)金、支票，及時上繳公司財務(wù)；

六、物業(yè)前臺：

1、做好業(yè)主的維修接報、登記、轉(zhuǎn)報和確認(rèn)回訪工作，記錄、填寫《零星維修確認(rèn)與業(yè)主回訪登記表》；

2、受理業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)的投訴，及時核實并通知相關(guān)部門給予處理或上報；

3、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修咨詢，辦理裝修手續(xù)，簽訂裝修合同，收取裝修水電費和裝修押金；

七、農(nóng)貿(mào)市場管理員：

八、見習(xí)員：

篇6：物業(yè)前臺職責(zé) 一、客服前臺接待職責(zé)要求

直接上級：物業(yè)主管（樓管）

直接下級：無 1、職責(zé)：

二、客服接待人員儀容儀表規(guī)范要求 1、發(fā)型及妝容要求：

2、服飾要求：

（1）服裝統(tǒng)一，襯衫要求三天換一次，保持袖口領(lǐng)口干凈整潔。4、配飾要求：

（1）工作時間不佩戴夸張飾品，耳部耳環(huán)不得帶有吊墜，手部不佩戴夸張

三、客服接待人員接聽電話禮儀制度

（1）接起電話后，請說“你好，金泰物業(yè)管理中心，有什么可以幫您？”

（6）在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，并向客人的來電作

客服部

2013年10月24日星期四

篇7：02 物業(yè)部崗位職責(zé) 物業(yè)部崗位職責(zé)

一、主管崗位職責(zé)

3、物業(yè)的地理環(huán)境，布局，結(jié)構(gòu)用途，各種管線走向，各種設(shè)備狀態(tài)，住戶基本數(shù)據(jù)以及收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

二、前臺文員崗位職責(zé)

三、客服助理員崗位職責(zé)

3、獨立處理轄區(qū)之日常管理工作，具體包括定時巡樓、處理投訴、保安樓宇監(jiān)察、設(shè)施檢查、清潔檢查、裝修管理等，做到一天巡查四次（上午兩次，下午兩次，具體根據(jù)項目情況制定）并做好巡查有記錄。