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工藝分析內容 損益分析工作總結篇一

摘要: *聯通作為一家在美國上市的公司率先開展并不斷完善了內部控制制度建設，所采取的措施和理念對我國其他企業下一步進行內控體系的搭建和風險管控起到了很好的示范和指導作用。

關鍵詞：聯通 內控制度 風險管控

美國《薩班斯——奧克斯利法案》(sox法案)的404條款規定：在美上市企業必須保證公司管理層建立和維護內部控制系統及相應控制程序充分有效的責任體系，同時提供管理層最近財務年度對內部控制體系及控制程序有效性的證明及內控機制評價的報告。

如此苛刻的404條款幾乎成了所有在美上市公司的一道“坎”，*聯通作為在美國、上海和香港同時上市的公司也不例外。

為滿足薩班斯法案的要求，自20xx年年末開始，*聯通著手進行內控建設，財務報告的真實性及完整性更是重中之重。

經過一年多的摸索、實踐，*聯通結合公司特點和控制重點，逐步建立健全了內部控制體系，并于20xx年順利通過了外部審計師對*聯通的內控審計，從20xx年開始每年根據實際情況變化不斷完善內控體系，以真正實現向管理要效益的目的。

*聯通通過不斷完善制度建設,推進了內部控制有效實施。

一、 梳理業務流程，制定《*聯通內控制度規范》。

在諸多繁雜的工作中，流程梳理無疑是第一步，聯通總部將各項

業務進行了認真研究和梳理，制定了《*聯通內控制度規范》，內容涵蓋公司的經營管理、it系統控制、投融資管理、財務監控、法律法規監督等，涉及資本性支出、收入、成本費用、資金及資產、財務及信息披露、其他等6個方面共351個業務流程，并用文字、流程圖、風險控制文檔等多種形式，將各業務和事項的風險類型、控制目標、關鍵控制點、控制措施、控制頻率加以規定和說明，形成與經營管理制度有機結合的內部控制。

各省及各地市分公司依照總部內控流程進行本地化，既要滿足薩班斯法案的要求，更要達到加強管理、降本增效的要求。

《*聯通內控制度規范》使企業員工了解和掌握了內部機構設置及權責分配情況，同時也促進企業各層級員工明確職責分工，正確行使職權，并加強對權責履行的監督。

二、 制定《*聯通財務與信息披露關鍵控制》，防范與控制財務報告風險。

為規范和統一各分、子公司財務及信息披露的流程，滿足公司內部管理、會計核算和對外信息披露的需求，防范與控制財務報告風險，*聯通制定了《*聯通財務與信息披露關鍵控制》，詳細列示了財務與信息披露環節必不可少的一些關鍵控制。

對風險的控制頻率分為隨時、日、周、月度、季度、年度。

風險的控制類型分為預防性及發現性。

從憑證的錄入、往來賬的核對、共同費用的分攤、一次性調整和非正常會計事項的調整、業務的計算、財務關賬的控制等環節進行關鍵控制，并采取相應的控制措施。

三、 制定《財務報告編制規范實施細則》，強化財務報表分析。

1、按月報送財務分析報告。

月度財務分析報告以集團口徑合并損益表項目分析為主。

為規范月度財務分析，聯通總部制定了月度財務分析報告模板，對損益表項目分別設置了重要性水*，對波動超過重要性水*的項目，按其程度自動提示為“需重點說明”、“必須說明”和“需要關注”的項目。

各級分、子公司完成月報編制后，對上述三類超過重要性水*的項目進行合理性分析，并說明變動原因。

合理性分析從會計處理的完整性、準確性和生產經營對財務數據產生的影響等角度進行，目的在于防范由于會計處理的不正確、不及時而導致的財務報告錯報和漏報風險。

2、報表編制完成后，對報表數據的準確性、數據之間邏輯關系的合理性、報表的完整性等內容進行審查。

(1)利用財務軟件、erp和報表軟件的功能，設置了會計報表邏輯性、合理性校驗公式。

總部根據不同時期需審核的重點，不定期修訂會計報表校驗公式。

各級分、子公司對校驗公式審核出現問題的報表項目，記錄分析并查找原因，通過更正會計處理錯誤、查找和解釋報表數據異常原因等方式，解決會計報表審核中出現的問題。

在季度會計報表審核完成后，上報《會計報表審核說明書》。

(2)季度、中期和年度財務報告初稿完成后，組織相關財務人員對財務報告進行會審，并形成相應的會審記錄。

工藝分析內容 損益分析工作總結篇二

一、領導重視、機構健全。

在這次教育活動中，我局狠抓教育責任制，成立了由局黨組書記、局長任組長，副局長任副組長，辦公室主任、一室主任、二室主任三位同志為成員的黨性教育領導小組，領導小組下設辦公室，認真落實工作計劃，積極處理日常事務工作。局支部對黨性教育負全責，局支部書記為第一責任人，形成一級抓一級，按級負責。在整個教育活動中，局支部書記親自動員，局領導班子帶頭學習、帶頭交流、帶頭剖析、帶頭整改、帶頭提高，實行層層帶動、上下促動，加深和擴大了教育效果。

二、形式多樣，學習培訓抓得實。

我局以下發的《保持共產黨員先進性教育讀本》為基本教材，以黨章為重點，采取集體學、輔導學、討論學、報告學、看錄像、談體會、出專欄、開夜會、業余時間學等多種形式組織黨員干部開展學習。認真學習《在新時期保持共產黨員先進性專題報告會上的講話》和黨的報告(專題摘編)》;學習中央和省、市、縣委領導關于先進性教育的重要講話和有關文件精神;閱讀《保持黨的純潔性學習讀本》和《保持共產黨員先進性教育學習問答》等。其中局機關支部共組織集中學習12個周期(1周期為2小時)，學習必學篇目28篇，聽縣、局領導上黨課各2次，觀看電影2次，共計集中學習時間24小時;黨員領導干部除參加支部集中學習外，聽縣里組織的黨課和專題輔導2次，黨組中心組組織集中學習3次，集中學習時間共計40小時，學習篇目20篇。

每個黨員干部緊密聯系個人思想和工作實際，除學習規定必學篇目外，還踴躍發言，撰寫體會，積極參加區里組織的各項活動，做到“讀書有筆記、發言有提綱、討論有記錄、學后有心得”。我局在這次活動中實實在在地做到了“五個一”，即召開動員會議，制訂一套學習計劃，開展了一次調查摸底，每個黨員撰寫了一篇以上的學習體會，建立一個學習專欄。通過學習，全體黨員干部對精神和“三個代表”重要思想的時代背景、實踐基礎、科學內涵、精神實質和歷史地位等有了進一步認識，黨性觀念進一步增強，理想信念進一步堅定。

三、標準明確，形成共識。

隨著學習培訓的不斷深入，我局緊密結合單位實際和黨員思想狀況，適時組織了四次大討論，特別是“建設新標兵、樹立新形象、創造新業績、實現新跨越”的主題大討論的開展，把我局的大討論推向了高潮。我局黨員干部職工一致認為，安監局建局20xx年來，經過局一班人和機關廣大黨員和職工的艱苦創業，單位從無到有各項工作取得了巨大的成就。已成為安全生產領域監管一個形象窗口，監管企業通過幾年的規范化管理也逐步走向了正規。但同時，隨著經濟建設的不斷深入，安全監管因素制約也日益突出，這些問題解決不好，勢必要影響瓜州發展。所以，作為安監局的黨員干部職工，在做好本職工作的同時，現階段，還必須按照縣委、縣府的總體部署，投身到1355工程上來，為瓜州的快速發展。

“堅定信念，投身安監;為民服務，立見風范;令行禁止，科學監管;創新爭優，平安永享!”主要意思為：堅定共產主義信念，把最高綱領與新時期的最低綱領統一起來，義不容辭地投身到又苦又累又危險，但直接為人民服務的安監工作中去;在與人民群眾相處和服務過程中，要突出先鋒模范作用，做到“平時能看出來，關鍵時刻能站出來，生死關頭能豁出來”，處處率先垂范，事事以身作則，讓人民群眾一眼就能看出你是共產黨員;發揚團隊精神，努力成為貫徹執行黨的路線方針政策的模范，執行各級黨組織決定的模范，認真學習，運用科學的方法去做好安全生產工作;安全生產工作面廣量大，變數多，情況復雜，這就要求我們不斷開拓創新，與時俱進，以人為本，爭創一流成績，從而達到“平安瓜州”的宏偉目標。這是我局全體黨員干部的共識，也是今后工作和生活中必須時時對照的標尺。

四、廣泛征求意見，敞開心扉談心。

一是在“瓜州安全生產信息網”上向全社會公開發出了“關于縣安監局黨組向全社會公開征求意見和建議的函”，公布了縣安監局征求意見的電子信箱和征求意見的熱線電話。二是向相關單位誠懇征求意見;三是設立了縣安監局征求意見箱;四是召開了評議代表參加的征求意見座談會;五是局領導干部下基層調研，征求意見。通過以上各種渠道，在廣泛征求意見的基礎上，我局還進行了領導班子成員之間，黨員領導干部與分管股室負責人之間，黨員與黨員之間，黨員與非黨干部之間進行了廣泛的談心交心活動，消除了彼此間的一些隔閡和誤解，營造了以誠相待的和諧氛圍，增進了團結。

五、黨性分析觸及思想深處。

六、民主評議確保質量和效果。

黨內的民主評議工作，是深化自我剖析，明確整改方向的重要步驟。我局本著對黨員負責、對教育活動負責，對黨的事業負責的精神，堅持高標準、嚴要求，精心組織了民主評議工作。一是開好專題組織生活會和民主生活會。10名黨員都按照黨性分析材料進行對照檢查、相互評議。黨員領導干部在以普通黨員身份參加支部組織的專題組織生活會的同時，還參加了領導班子專題民主生活會，大家從增進團結的愿望出發，進行了批評和自我批評。二是局機關支部對10名黨員提出并反饋了評議意見。三是在會上及時向干部群眾通報了評議情況，通報了組織生活會和民主生活會的情況，通報了局領導班子存在的問題和整改的措施等。通過民主評議工作，增進了局黨員同志之間的團結，增強了黨員干部和人民群眾之間的魚水深情。

七、關心人民群眾的工作能抓緊抓實。

按照縣委的統一部署，認真開展以城鄉冬季集中教育為主要內容的行動。結合城鄉集中教育我局對困難群眾進行了走訪慰問;1月8日，我局9位幫扶干部專程去三工村對困難群眾進行結對幫護，為困難戶訂閱農民科技報一份，送去了對困難群眾的真誠關懷。做到想為人民群眾所想，急為人民群眾所急，真正為民辦實事。

總之，通過這次先進性教育活動，我局全體黨員對學習黨的報告和“三個代表”重要思想的理解更加全面、深刻，對新時期共產黨員先進性的要求更加明確，建設中國特色社會主義的信念更加堅定，貫徹執行黨的路線方針政策更加堅決，完成組織分配的任務更加積極主動，先鋒模范作用進一步發揮，努力構建“政府統一領導，部門依法監管，企業全面負責，群眾參與監督，全社會廣泛支持”的安全生產工作格局，從而實現我縣安全生產形勢的平穩好轉。

工藝分析內容 損益分析工作總結篇三

一年級實考人數為11人，總分為 979 分，平均分為89分。該試卷能依據課標，尊重教材制定，難易適度。

本次考試有八大題型，有基礎知識的考核和閱讀能力的考核。基礎知識的考核內容包括字、詞、句，題目有一定的靈活性。閱讀能力的考核主要考查學生獨立閱讀的能力，如，“我會數”“我會填”“我會寫”，要考查學生能否讀懂文章，能否從文中找到答案。

（一）基礎知識部分

絕大部分學生的基礎知識掌握得比較好。尤其是第一、四、五題，全班學生都正確。第三題有兩個學生出現錯誤，給“級”加減法，有四、五個同學弄錯，二題中給二類字加拼音連線，難度比較大，有一部分同學出錯。

（二）閱讀能力部分

閱讀能力這一部分，大部分的學生能完全讀懂短文的意思并且順利完成課后的習題。也有少部分學生在這一題失分較多，其中有三名學生數句子不會看標點符號，還有一個學生在寫句子時不完整而丟分，主要原因是獨立閱讀能力不夠，在以后還要對閱讀方法上多加指導。

（三）寫話部分

寫話這一部分，所占分值比較大，圖的想象空間比較大，大部分同學有話可寫，但都是漫無邊際，流水式的作業，有的沒有中心，有的反復一句話，總之這一部分的失分也比較大。

通過這次質量測試，不僅全面了解學生語文知識、語文能力的基本情況，而且對今后的教學有所啟迪。

1、針對一年級纓生的語文學習特點，字詞教學應以積累為主。教師要為學生提供更為廣闊的學習空間，引導學生在平時的學習中多積累一些優美詞句，養成自覺積累的習慣。同時，在教學中要加強詞句的訓練，提高學生在語言環境中應用詞句的能力。

2、學生閱讀能力的培養應立足于課堂。教學中，教師應給予學生自主學習的時空，重視閱讀方法的培養和良好閱讀習慣的養成，同時，要將閱讀延伸于課外，鼓勵學生在課外多閱讀一些有益的書籍，豐富積累，提高自身的閱讀水平。

3、加強學生學習習慣的養成，教師應有意識地培養學生認真書寫，做事細心的習慣，認真審題的習慣，“不動筆墨不讀書”的習慣。

4、教師在課堂教學中還應注重加強對學生寫話能力的培養，善于挖掘教學資源，設計一些寫話的拓展練習，注重培養學生的觀察能力，發展思維，努力為學生提供廣闊的交流空間，不斷提高學生的寫話能力。

5、關注學生個性差異，讓每位學生都有不同程度的發展。每個學生都是不同的個體，年齡特征、性格特點、知識儲備等不盡相同，在教學中要做到因材施教，誘導學生展現個性。特別是學困生，老師應多關注他們，讓他們也能“跳一跳就能摘到果子”。

6、要督促學生熟讀、熟背課文。

7、要培養學生認真讀題，仔細答題，反復檢查的好習慣。

今后我會多學多問，多借鑒一些好的教育和指導方法，爭取讓學一年級語總體上比較好，學生的基礎知識掌握得比較扎實，雖然學生的閱讀題完成得不是很理想，但跟試卷的難度也有一定的關聯。

工藝分析內容 損益分析工作總結篇四

首先，提高了思想認識。?月14日召開了轉段動員大會，各社區黨委支部書記和非公有制企業黨支部書記以及聯系支部的機關黨員參加會議。會議就思想發動、學習培訓階段的工作情況進行全面客觀的總結，肯定成績，分析存在問題，闡明搞好黨性分析、民主評議工作的必要性和重要性，在思想認識上進行深入發動。要求各級黨組織正確認識，按照布置的黨性分析、民主評議階段主要工作任務，把握好征求意見、對照檢查、黨性分析、民主評議等每一個環節，下大力氣嚴謹扎實地抓好這一階段工作，同時要求廣大黨員不斷增強主動聽取群眾意見，查找自身思想根源，對癥下藥加以改進提高的自覺性。

其次，深化了宣教活動。我們有重點地組織黨員學習、、、等文章，使黨員不斷樹立正確的世界觀和利益觀。與此同時，廣泛宣傳先進事跡，組織黨員觀看了人民好公仆鄭培民“立黨為公、執政為民”的感人典型事跡，學習在抗擊非典中涌現出的先進_員，并通過宣傳身邊先進黨員的先進事跡，使每個黨員鞭策自己，“以人為鏡”找差距，增強黨性觀念，提高先鋒模范意識。我們還向黨員們發放了群眾喜愛的革命歌曲本，“唱好一支革命歌，就是上好一堂政治課”，開展了大合唱、歌誦會等寓教于樂的教育活動，對廣大黨員進行形式多樣、生動具體的宣傳教育。

再次，搞好了骨干培訓。我們對各黨支部書記和29名聯系黨支部的機關黨員進行培訓，學習領會上級黨委關于做好黨性分析、民主評議工作的有關文件精神;熟悉了解黨性分析、民主評議工作的程序和方法;認真學習討論和，理解掌握黨員保持先進性的具體要求和認定不合格黨員的具體標準;如何做好民主評議中的思想政治工作等方面。這樣真正做到思想認識到位，工作措施到位，為順利進行第三階段工作打下了基礎。

二、把好剖析關，深入進行黨性分析。 我們街道現有黨員分為六類，即：離退休黨員、下崗失業黨員、流動黨員、非公有制企業黨員、股份合作制黨員、社區干部黨員，年齡、文化層次、素質高低不同，黨員思想狀況、工作狀況、作風狀況不同，如何指導這些不同群體黨員進行自我分析，需要符合實際，有很強針對性和可操作性的方案，為此我們通過調查研究、分析總結的基礎上，把準了可行方式方法并嚴格操作。

1、共性和個性結合。共性是每個黨員都必須做到的，按照規定的黨員八項標準，履行黨員權力和義務，對“三個代表”重要思想要真學、真信、真干。然而針對社區黨員不同群體，我們分類指導，制定出不同群體黨員先進性的具體標準和要求，如對社區干部黨員，要求在怎樣全心全意為人民服務，提高思想道德，艱苦奮斗，模范帶頭作用上進行分析;對下崗失業黨員，要求在怎樣增強思想和業務素質，樹立正確就業觀，認清形勢，克服“等靠要”消極心理，自強自立為國家作分憂上進行分析;對流動黨員，要求在怎樣在崇尚誠信，文明經商，提高整體素質和市場競爭能力，樂善好施，做興辦公益事業的帶頭人上進行分析;對非公有制企業黨員，要求在怎樣圍繞企業生產經營活動起模范帶頭作用，遵紀守法上進行分析;對離退休黨員，要求在怎樣起骨干帶頭作用，為經濟、社會各項事業發揮余熱，保持革命晚節，教育好下一代上進行分析。不同類型的標準使黨員自我檢查、黨組織民主評議更能對照分析。

2、自評和互評結合。為切實搞好黨員民主評議，我們召集黨員進行面對面的學習和自我剖析，每個黨員逐個自查，按照共性和個性評定標準，從理想信念、宗旨觀念、組織紀律、思想作用、工作作風等方面，認真反思，主觀上查找自身存在的主要問題，并進行深入的分析。在此基礎上，每位參加評議的黨員寫了800字以上的書面自查材料，一些年老體弱、文化程度相對較低的黨員，由親屬或所在黨支部負責幫助其形成剖析材料。經統計，全街道29個黨委、支部的黨員706人，實際寫了自我剖析材料的黨員數為688人，其他因病、或聯系不上18人，上交率達到。

在開展黨員自評之后，各黨支部召開了組織生活會，開展批評與自我批評。評議會以每個黨員以黨性分析材料為基礎，進行認真自我總結，在坐黨員以對黨、對同志高度負責的精神，相互之間開展積極健康的批評與幫助。我們并按照要求，進行了黨員之間“一對一”互評，并且機關29名黨員干部參加各自聯系的黨支部組織生活會，對支部黨員的學習和分析評議進行具體指導、全程跟蹤，及時發現問題，及時做好思想工作，這樣使黨員的民主評議落到實處，提高民主評議的質量。一個月來，我們共召開黨員民主評議會共87次，參會率達到96%以上;召開黨員座談會75次;參加“一對一”互評的黨員688人;機關黨員參加聯系支部的評議活動89次。

3、指導和審核結合。在實施這個階段工作中，我們掌握到有些黨員在學習談心中暴露出來的思想問題，意識上的困惑和迷茫，進行深入挖掘，找出主觀意識問題產生的根本原因，具體問題具體分析，指導他們對癥下藥加以提高，幫助黨員同志重樹理想信念和組織紀律觀念，自覺參加評議。如有的黨員認為社區黨員進行保持先進性教育很有必要，但政府機關部門黨員也應進行教育評議;也有的黨員表示愿意參加“保先”教育，但寫自我分析材料卻認為這是形式主義一套，針對這種想法，我們立即進行了深入細致的思想教育，詳細說明全國實施“保先”教育試點工作的整個部署情況，解除其迷惑思想，并幫助指導他們如何完成這一應負的任務。又如一位黨員寫了長篇的佛經理論體會，我們了解到該黨員是對自我剖析的概念不清而分析錯誤，便予以了指導和說明，提高其領會黨性分析的要求和目的。

在黨性分析、民主評議的過程中，許多黨員都認為在當前形勢下，進行黨性分析、民主評議非常及時、非常必要，是一次接受教育和提高自我的極好機會，他們認真作了準備，深刻分析自己在學習、思想、工作、作風和紀律等方面的情況，客觀正確地進行自我解剖，對照檢查，查找自身不足，提出改進方向。湖畔社區50年黨齡的老黨員黃小根，曾獲得省級勞動模范，在這次先進性教育活動中，活動帶頭參加，評議會帶頭發言，起到表率作用。新金都社區73歲的退休黨員錢運癢，患有半中風疾病，手腳麻木，口齒不清，但作為有著47年黨齡的老黨員，黨性觀念非常強，每次都由老伴攙扶來參加黨支部的組織生活會。德加社區80多歲高齡的葉滿土只有初小文化水平，不會寫文章，他就在筆記本上一字一句地抄寫學習資料，極其認真地完成學習任務。香樟社區的流動黨員王勝紅用快件郵寄來一份深刻的剖析材料，她感到通過黨員先進性教育，給自己注了一劑良藥，敲響了警鐘，如再放松對自我教育和學習，將不自覺地成為金錢奴隸，表示要進一步樹立堅定的理想信念，肩負自己身上的責任，牢記宗旨為民服務。非公有制企業黨務干部錢塘房地產集團公司總經理趙清月在經濟任務十分繁重的情況下，抓緊做好黨員先進性教育工作，召開民主生活會，自查透徹，在她的帶動下，該公司所有黨員的黨性分析材料均符合要求。

為了嚴格按照要求進行自我剖析，我們將688份黨員自查的書面材料和填寫的逐一認真仔細審核，查看每個黨員對自身存在的主要問題是否找準，原因是否分析透徹，整改措施是否可行，如發現不符合要求的自查材料，我們將意見反饋給黨員本人，督促修改，直至符合要求。經審核，黨員自我分析材料質量較好的270份，一般346份，較差22份，退回重寫50份。

三、把好監督關，深入聽取群眾意見。

工藝分析內容 損益分析工作總結篇五

參加工作以來，不論是在運行上還是在檢修上，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能發揮好自己掌握的技能知識，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。在自己不斷努力下終于換來了領導的一致好評，曾被車間評“先進個人獎”、“精神文明獎”榮譽稱號。

20xx年，我被指派到檢修班工作，負責除塵脫硫檢修管理工作。面對繁重而瑣碎的日常工作、艱苦的工作環境我迎難而上，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習車間各項規程和檢修知識，謹慎、合理地安排好每一項工作、每一個細節。

那時候，我主要負責維修任務，為了能使設備正常運行，工作中，我盡職盡責，努力鉆研業務知識，認真填寫報修記錄和維修任務單，仔細統計班組各種維修報表，并及時上報。工作之余，我積極與車間負責人溝通，虛心向他們學習維修組的管理辦法。功夫不負苦心人，經過努力，在同事們的共同努力下，終于總結出了一套比較適應設備正常運行的檢修流程。在自己不斷學習下，曾參加工廠焊工技能比武大賽，獲得六等獎。

在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。

作為一名普通的檢修工人，不經意間我融入電廠這個大家庭已經4年有余。回眸來時的路，那不遠處閃現的依然是藍色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。

還記得第一次穿起電廠藍色的職業裝時，那種無法掩飾的內心的喜悅，我夢寐以求的愿望實現了，沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。

工作之余，靜靜地感受奉獻的喜悅，默默地享受著工作的快樂，我的心靈在凈化。忙碌是我工作的主旋律，用愛崗敬業中蘊涵的快樂塑造著我，一名普通檢修員無悔的人生。

隨著納新工作的結束，我們部門也開始對11級新生進行了培訓，首先召開內部會議，使他們清楚我們部門的工作職責，和工作要求，以及對他們在今后的工作當中應該注意的一些細節進行了明確。

為了豐富校園文化生活，增強校園文化氛圍，我部協助文藝部和體育部成功舉辦了校園歌手大賽和乒乓球賽。

我們學院使用的是剛剛投入使用的新校區，有很多的設施還有待完善，且水電系統都還處于調試階段，而同學們大功率電器的使用在這漸冷得月份里也開始出現了，這些大功率電器的使用對學院的供電系統造成不良影響，還會影響同學們的正常生活，甚至會影響同學們的財產安全和人生安全，我們的責任就是為同學服務，發現并排除安全隱患。

在上幾次的安全檢查中，我們發現了許多的安全問題：同學們大功率電器的使用增多了，查出了一些熱得快，電吹風，還有部分寢室將插座拉到床上，而電線沒有固定好，這是新出現的安全隱患，另外在查寢過程中我們11級同學也逐漸反應出了許多的問題，首先是查寢的時候，有些干事表現的過于熱情，而有些則態度有點惡劣，從而使我們在檢查的時候造成不好的印象，針對工作中逐漸出現的這些問題，我們在開會討論后有了一定的解決方案，安全檢查和晚歸檢查現在主要由10級的學長學姐帶領，11級的干事學習的方式，讓他們在工作中不斷學習，盡量在最短的時間里掌握良好的工作方法。

在兩次文體活動中，我們看到了大家緊密的團結在一起，井井有條的布置會場，在活動中大家也積極維護會場秩序。但是也一些11級的同學在這一過程中沒有注意工作的方式和方法，工作時態度不好，給同學們不好的印象。針對這一問題，我們通過開會對大家進行了培訓杜絕的這一現象的再次發生。這個月我們開始籌劃在十二月中上旬舉辦的“法律知識競賽”。現在主要是活動方案，活動計劃，活動宣傳稿，以及工作安排，試題選擇，ppt制作的一個前期準備工作。

工藝分析內容 損益分析工作總結篇六

在此，我經過對過去一年工作的總結和反省，對自己有了很多重新的認識。現在我決定對這全新的2020年做好自己的計劃，讓工作能在這一年里得到更高的提升!

一、個人提升計劃

面對全新的一年的工作，我首要的目標是做好自己的提升，加強自己的鍛煉。這樣才能更好的完成自己的任務。

工作上：我要加強自我的管理，在工作中嚴格的要求自己，做到不睡崗、不空崗、面對業主禮貌友善。在過去，不少的業主在找不到物業負責人的時候都來保安室尋求我的幫助，在這一年里，我會繼續熱情的幫助各位業主做好自己力所能及的事情，解決好大家的麻煩。

當然，在工作中最重要的還是還是要做好自己的工作，在巡視和站崗上，我都要嚴格的對待，嚴守職責!

與業主的關系上：作為保安，在某中程度上，其實我們與業主們交際更加的多，在上下班打個招呼，空閑的時候閑聊兩句，或者是幫助業主做些力所能及的事情……在今后的工作中，我要更好的和業主們打好關系，幫助好業主們。當然，我也不能因此而忘記自己的工作職責。

二、加強鍛煉

作為保安人員，我更要注意自己日常的鍛煉。對身體的鍛煉是必不可少的。過去的一年中我在生活中抽出了一定的時間去鍛煉自己。在這一年里，我要繼續提升自己的身體素質，并加強自己的理論學習。

三、結束語

保安的工作并不容易，作為保衛人員，我們要嚴格的遵守自己的職責，在工作崗位上，站好每一分鐘的崗，巡邏中每一步、每一處，都要細心耐心。今后的工作中，我會更加的努力，希望2020年會更加的出色!

工藝分析內容 損益分析工作總結篇七

我社高度重視農村信用社開展的“會計工作規范操作百日競賽”活動，成立了由主任任組長的領導小組，制定了一、三、五學習日制度，積極組織全體內勤人員對活動實施方案進行了反復學習，要求每個內勤人員都必須熟練掌握本崗位的操作流程，基本掌握內勤各崗位的操作流程，對照方案對日常操作查漏補缺，統一操作流程，使臨柜操作有章可循，杜絕有章不循、違規操作等內部管理的薄弱環節，從源頭上杜絕違規操作，防范各類風險的發生。進一步強化內控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關口前移、下移，預防各類經濟案件的發生。在農村信用社部室的指導下，我社內部管理水平得到了明顯提高，在本次活動中取得了第五名的成績。

隨著業務的快速發展，我社業務量急劇增加，臨柜人員業務水平的高低，成為影響門市服務水平的主要因素。

我社自年初即制定了全年學習、練兵計劃。學習主要以《會計出納工作規范》、《信息科技工作規范》等書籍為主，練兵主要以農村信用社制定的新進員工達標標準為依據。做到定期學習，定期測試。不定期檢查學習筆記，并將學習、測試結果作為內勤人員考核的一部分，納入績效工資考核。

我社員工還分批參加了農村信用社組織的新一代銀行核心業務系統的培訓。我社是第二批新一代銀行核心業務系統模擬演練單位。我們充分發揮員工大多住在單位的優勢，堅持內勤人員全部在崗參加模擬演練。熟悉新一代系統的操作程序，為新一代系統的上線提供保障。

工藝分析內容 損益分析工作總結篇八

公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達x%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

1、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

2、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!

記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

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客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

一、不要與客戶爭辯

銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

二、不要直接質問客戶

與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

三、推銷要有互動性，避免單方面推銷

什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。

工藝分析內容 損益分析工作總結篇九

基于現有的業務知識和統計學基礎知識及基本思想的理解與掌握，通過數據庫及統計分析工具對數據的調取與處理、分析，達到對現有問題or主題的探索與剖析，最終實現業務問題的解決or優化。

2.數據分析需要的知識、技能及工具?

業務知識：最重要

業務分析能力：業務問題的拆解、探索與定位，也包括一些思維導圖工具的使用(visio,mind,mindmanager)

數據分析能力：基本的統計學及數學知識及較強的邏輯思維能力及分析工具的掌握spss,r,python等。

數據提取能力：在數據庫中能完成較為復雜的數據查詢及預處理的能力(sql使用能力)。

數據處理及展現能力：主要指ecel及ppt的使用，也有信息圖制作能力的要求。

3.長期只處理數據的詬病【for分析人員】?

對于分析人員來說，若無實際分析經驗，但經常提取數據，作為一個數據庫工程師的角色開展工作時，容易形成一種慣性思維：從數據角度出發去看問題。這是很危險的，因為一條連貫、清晰的業務邏輯中間會產生各種數據，同時由于業務人員操作的相對靈活以及數據錄入和etl處理的問題會導致某一業務節點產生不同值的數據，若不清楚業務流程，業務知識，很難確認異常值的合理性及異常值產生的關鍵原因。長此以往，這種數據角度出發的慣性思維就很難改變了，進而任何分析，出發點都是錯的，分析過程和結果可想而知。

4.對于“數據敏感”的理解?

5.如何體現一個數據分析人員的工作能力強弱?

相關學歷背景及工作年限;

對數據預處理的重視程度;

對細小業務問題解決方案及流程的抽取固化能力;

算法知識的應用能力;

業務知識的深度和廣度;

任務的整體把控和分配能力;

溝通及表述的邏輯清晰程度;

6.數據分析人員、應用型數據挖掘人員、算法型數據挖掘人員的區別?

應用型數據挖掘人員在數據預處理及模型調參上下的功夫最多;

7.數據分析人員的角色定位——企業賢內助