對某一單位、某一部門工作進行全面性總結，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作總結ppt篇一

入職x年以來，在領導和同事的幫助下，本人對客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這一年的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。

售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。

自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人^v^，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

工作總結ppt篇二

您好！

本人一向著力于培養學生的創新潛力，既教書又育人。在工作中，不怕困難，頑強拼搏，敢于創新。

一、教學方面

1、牢牢把握“讀”的環節，讓語文教學的課堂充滿朗朗的讀書聲。

古語云：“書讀百遍，其義自現”，說的就是“讀”的重要性。上課的時候，我著重于讀，但也注重讀的方式和方法，那種“南郭先生吹竽”式的“讀”是沒有什么效果的。從方式方法上來說，我把“讀”分為個人“讀”，小組“讀”，帶“讀”，搶“讀”，競賽“讀”，其中學生最喜歡的就是競賽“讀”了。由于有這么一個強有力的競爭機制，學生上課的參與熱情相當高，他們大多能把別人讀錯的字找出來，并且輪到自己讀的時候也相當認真。事實證明，這種“讀”的效果是不錯的。

2、注重課堂提問的藝術，引入競爭機制，讓學生上課用心思考。

提問是一門藝術，教師在上課的時候會不斷地提出問題，如果教師提出的問題太大、太泛、太難，都很難激起學生思維的火花。為了解決好這個問題，我在每一節課上課之前，都做了認真的準備，把要在上課的時候提出的問題做到心中有數。要學生回答問題的時候，我針對學生的掌握狀況，分別叫不同的學生來回答。由于問題設計得比較合理，學生理解起來就容易多了。為了調到學生上課參與的用心性，我常常采取小組競賽的方法讓學生自己去發現問題，解決問題。學生對這種方法相當歡迎，為了給自己這一組爭光，能夠說個個都用心地思考，小組討論的氣氛也相當熱烈。學生上課參與的用心性高了，上課的效果自然也就好了。

3、探索研究新教法，新課型，全面提高學生的語文素質。

語文課的工具性特點決定了這一門學科靠死記硬背是學不好的，它體現的并不是你明白了多少語文知識，而是一種語文素養的全面提高，著重體此刻“聽、說、讀、寫”四個方面。這種潛力的提高，單單靠語文課堂教學又是不夠的，在這種教學理念的促使下，我不斷地探索、嘗試新的教法、新的課型。在一個學期中，我不間斷地開設了諸如“朗讀競賽”、“演講競賽”、“背書比賽”、“作文片段描述比賽”等等。這些生動搞笑的課型的開展，不僅僅是對課堂教學資料的有益補充，更是激起了同學們對于語文這一門課程的熱愛，使他們對于語文這一門學科“愛學”、“樂學”，同時，他們的語文潛力，語文素養也在一種簡單活潑的氛圍中不知不覺地得到了提高。實踐證明，學生們很喜歡上這樣的課，這也是我以后繼續探索、努力的方向。

我深深地體會到：語文教學關鍵是一個“活”字，死扣書本，死記硬背，是絕對出不了成績的。對“活”的理解是多種多樣，有教學模式上的改變，有教學手法上的更新，因人而異罷了。

二、教育工作方面

在堅持教好書的同時，我從未放棄過育好人。我覺得，做一個班主任也許不難，但要做一個好班主任就很難了。我在班主任工作中，主要做到了兩個字：“愛”和“嚴”。

1、有一顆愛心，這是做好工作的前提。

帶著一顆“愛心”去工作，能夠讓學生覺得你是真心地關心他，縮短了師生之間的距離，同時，他們犯了什么錯誤，也就容易理解你的教育，很快地加以改正。這種愛，有對學生思想構成的正確引導，更有對學生生活上實實在在的關心。

2、細心、耐心、誠心這是做好工作的基礎。

教育學生不是一朝一夕的事，是一項長期的工作，這就需要足夠的耐心。在平時的工作中細心觀察，發現了學生的錯誤，坦誠地和他交流，學生是能夠理解的。

3、嚴格要求，措施得力，這是做好工作的保證。

“嚴是愛，松是害”，在對學生關心愛護的同時，也不忘對他們嚴格要求。我班制定了嚴格的班級禮貌公約，在班宣讀、張貼后，師生一齊嚴格遵守。

在教育教學中我一向本著良心做事，盡心盡力，今后我也將一向這樣堅持。

敬禮！

工作總結ppt篇三

一年以來，全縣各級紀檢監察機關堅決貫徹中央紀委、省紀委、州紀委和縣委縣政府要求，落實全面從嚴治黨、依規治黨各項要求，持續深化“三轉”，聚焦中心任務，強化監督執紀問責，落實黨風廉政建設監督責任，為推動榕江經濟社會發展提供了堅強的政治保障和紀律保障。

(一)尊崇黨章，嚴格執行準則和條例，加強“紀律建設鑄廉”

1、圍繞黨性教育增強貫徹執行黨規黨紀自覺性。為進一步喚醒全縣黨員領導干部的黨章黨紀意識，我們采取多種方式深入貫徹落實新《準則》、《條例》。一是我們通過印制新《準則》、《條例》單行本萬余冊并做到各級黨組織發放全覆蓋。二是紀檢監察干部率先帶頭學習研討，在全縣范圍內舉辦“學《準則》記《條例》”專題輔導講座。三是著力打造大宣教格局，不斷創新工作思路，建立健全激勵懲戒機制。截止目前，共上報信息簡報95期，其中被州級媒體采用15篇，被省級媒體采用2篇，被國家級媒體采用1篇;四是開展紀檢監察系統“兩學一做”電視競答·演講大賽活動。五是分兩批3人次參加州紀委和州委組織部舉辦的守紀律講規矩專題教育活動，同時借助榕江縣委黨校教育基地平臺，針對違反“六大紀律”人員開設1期專題教育培訓班，開展拒腐防變廉政教育，堅決維護黨規黨紀的嚴肅性。

2、圍繞“四種形態”強化監督執紀。全縣各級紀檢監察機關認真履行監督責任，把真正管住紀律作為深化“三轉”的方向，用紀律和規矩管住“大多數”。一是教育提醒，無病常防。發放《近平關于嚴明黨的紀律和規矩論述摘編》、《違紀違法案例警示錄》、《黔東南州黨員干部黨紀政紀教育讀本》共600余冊。認真落實《^v^貴州省委辦公廳印發的通知》(黔黨辦發〔20xx〕8號)、《關于認真落實推進干部約談常態化的通知》(黔紀辦發〔20xx〕10號)文件的要求，制定下發了《榕江縣推進干部約談常態化實施方案(試行)》。推進干部約談常態化，對全縣副科級以上及重點工作崗位黨員干部進行提醒談話。二是抓早抓小，初病早治。針對黨員干部身上存在的小苗頭、小瑕疵、小問題，及時運用廉政談話、誡勉談話、函詢、約談等多種方式，咬耳扯袖、教育提醒，讓有反映的干部認識錯誤、及時改正，防止小錯誤釀成大問題，并對反映失實的予以澄清了結。今年來，我們始終把紀律和規矩挺在前面，堅持紀法分開，認真踐行“四種形態”，開展預防提醒談話128人(次);詢問示警談話30人(次)：其中談話函詢9人(次)，示警約談21人(次);糾錯誡勉談話17人(次)：其中誡勉談話15人(次)，組織處理1人(次);問責處分約談2人(次)：其中紀律處分2人(次)。

(二)以開展“黨風廉政建設問責行動”為抓手，全面深化“責任鑄廉”

以問責倒逼全面從嚴治黨責任落地。我們把問責作為全面從嚴治黨的重要抓手，加大對全縣各級黨組織和黨員干部執行紀律和落實責任情況檢查的再檢查、監督的再監督。

1、明晰清單，履責有依追責有據。以清單化的形式落實黨委主體責任17項，8種落實黨風廉政建設責任制不力的問責方式，確?！皟蓚€責任”落實有章可循，考核有規可依，問責有紀可量。

2、嚴肅問責，倒逼“兩個責任”落實。進一步貫徹落實黨要管黨，從嚴治黨的要求，推動主體責任落地。今年來，對落實兩個責任不到位的單位和個人進行問責，其中栽麻鎮、定威鄉因處置突發事件不力，對黨政主要領導誡勉談話3人、黨政立案10人。

(三)以開展“整肅作風頑疾行動”為抓手，全面深化“正風鑄廉”

1、加大執紀力度，狠剎作風頑疾。嚴肅查處違規發放津補貼、公款吃喝、公款旅游、私車公養、變相大操大辦酒席等作風頑疾，重點整治濫發津補貼、私設“小金庫”等突出問題。通過榕江手機報、微信、手機短信平臺等媒體，向領導干部發送廉政短信萬余條;在縣電視臺滾動播出《關于舉報“四風”有關問題的獎勵公告》。同時，共抽查和審核領導干部子女婚娶辦宴報備20余人次。1-6月，我縣共查處四風案件8件10人，黨內嚴重警告3人、行政警告2人、行政記過1人，誡勉談話4人。

工作總結ppt篇四

1、學生會納新工作及成立大會。

在開學的一個月后，學生會進行納新工作。經過層層篩選，從報名的100余人當中挑選出9名精英作為新一屆外聯部的干事。

2、召開部門例會、制定部門制度，完善部門聯絡、宣傳平臺。

九月，外聯部召開了第一次全體會議。作為部長，我們向干事們全面的介紹了外聯工作，并分配好講解任務，規定檢查時間。我們要求干事將每次開會的內容都認真做好記錄，并通過郵箱等方式向學生會其他部門匯報我們開會的內容。

3、做好校運動會協場工作。

十月，我校舉辦了校秋季運動會。外聯部干事和部長們聯合學生會其他各部干事進行維持秩序、協場等工作。

4、參加學生會聚餐活動。

為了增進學生會內部感情，在學生會組織的大聚餐中，我們部門表現的十分積極，給主席團以及其他部門成員留下了深刻的映象。

5、協助組織班級風采大賽等活動。

在學生會承辦的活動中，我們部門都擔任十分艱巨的任務，贊助，道具負責等。干事都任勞任怨，展示我外聯部積極向上的部門風采，使得活動圓滿落幕。

作為學生會外聯部副部長，我在本學期的工作可以總結為兩點：

第一：組織、協調好部門內部的工作。

作為部門的，我在全力處理和協調好部門內部之間的關系，團結整個部門使之成為一個有機整體。明確部門干事的分工，同時，調動起干事的工作熱忱，以各盡其能、共同參與為原則。以保證在運動會等各種各樣的校際大型活動中，發揮學生會的集體優勢，使其能夠順利完成。

第二：認真完成外聯部的各項工作任務。

外聯部的工作，可以用十個字概括，即“溝通校內外，聯絡你我他”。外聯部是學校與外界的一座橋梁，它負責吸收外界一切優秀的東西，將其帶回學校，同時，將我院的優勢及特色展示給外界。它是學院的形象代言人，主要負責對外接待、聯誼工作。同時，在我院舉辦活動時，外聯部負責對外邀請和接待工作。在本學期，無論是校內還是校外的活動中都可以看到外聯部的身影。

1、在工作過程中，我想我還是欠缺踏實和穩重。對于每一項的活動的細節，我還應該更加周全的考慮，更加充分地準備，只有這樣才能帶領干事圓滿的完成工作任務。

2、外聯部的工作性質，決定了在工作過程中會有很多突發情況。我想，我還欠缺對突發事件的應對能力。并且，應該盡量避免自忌的個人情緒。

3、應該加強對自我和干事的管理。學生會是學校的代表，干事們的一言一行都會在同學當中起到影響。我覺得我應該從自身做起，規范言行舉止。首先應該做到對老師有禮貌，尊敬師長。我想我應該更加注意細節，在細微之處做的更加完美。

4、應該加強聯絡傳達能力。在本學期的工作中，也出現過人手不夠等情況。我覺得我在對干事的聯絡、傳達方面做得還不夠好。應該避免事情無人可做的局面，要加強同干事們的聯絡。

5、我認為，我應該加強同各部門的協調。避免很多時候很多活動從各部門無法抽調出人，各部門之間的各種沖突。

6、外聯部涉及到很多對外聯誼的活動。我覺得我應該在干事們人身安全等問題上做更多的考慮。在每次活動完成之后，我都會給他們發短信確保他們平安到家。今后應更加加強在安全方面的注意。一個學期的學生會工作已經圓滿完成，通過總結，使我自己明確了新的學期該如何去做，如何發揮自身優勢，避免各種缺點。我在努力的提高自己、完善自己。希望在新的學期，在團委老師的帶領下，學生會越辦越好!我自身也將再接再厲，爭取更大的進步!

一、納新

新的學年也意味著學生會各部門的重組，我們學習部也積極投入到了這項工作中，認真做好納新的準備工作。首先是到12級各專業班級進行部門介紹;接下來，是認真準備面試的各項流程，確保能夠從中選出優秀的新干事;同時我們也在他們的工作中對他們進行考核，通過考核，確定了最后成員。

二、中文辯論賽

為增強廣大同學對中文辯論賽的認識，提高同學們的思辨及口頭表達能力，用語言啟迪智慧、探詢真理,同時活躍校園學習氣氛，豐富校園文化生活，增強學院之間、同學之間的文化交流，展現廣西大學“勤懇樸誠，厚學致新”的校訓精神和當代大學生良好精神風貌，我部特舉辦本次中文辯論賽。

在辯論賽的過程中，我們部門的同學通力合作，雖然在工作中暴露出了些許不足，但是最后也使中文辯論賽圓滿完成。在活動中，我們增長了很多見識和能力。

三、運動會

院運會和校運會我們部門都是負責成績統計方面的工作，這是一項很考驗細心的工作。在這幾次的工作之中，我部上下都增長了很多的能力，干事們學會了如何細心的去做一件事，我們這些副部長也學會了如何協調干事之間的工作。院運會和校運會圓滿閉幕，我們部門的統計分數的工作也圓滿的完成。

同時，我對整體團委學生會有以下建議：

在有各種活動之前，一定要先讓各部門知道，否則就會造成相當大的混亂，整個學生會是一個大家庭，需要協調好。

工作總結ppt篇五

以下主要是針對公司財務人員寫的，其它部門的人員可以依此格式套用。

其二、人員的不夠穩定使工作進入疲勞狀態，惡性循環，導致工作思路不清晰，忽略了管理員的業務培訓。

其三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色;

其四、忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通;

其五、工作思路上沒有創新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現問題后處理力度不夠;以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，財務部門作為公司的一個主要職能監督部門，^v^當好家、理好財，更好地服務企業^v^是我財務部門應盡的職責。在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高!

一、完善公司內部管理制度;部門責任領導明確分工的職責，加強責任考核;內部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使企業的管理制度更趨于完善，財務部將結合集團管理的要求，與有關部門進行修正。

工作總結ppt篇六

1、為了使團組織學生會實力更加強大，生活部應時宜，在開學初，我們生活部進行了新一界的學生會成員換界，經過嚴格的篩選，最終確定了生活部新一屆成員。

2、新一界成員確定的第二周，為讓部員之間排除隔閡與陌生感，讓這個集體內部的氣氛變輕松，生活部及時開展了一個小型見面會，做了一些有意義的小游戲，讓大家彼此了解，進一步增進感情。與此同時，對新成員又進行了一系列的培訓工作。新部員在接受培訓后都感觸很深，學到了很多的工作技巧，很快融入到生活部這個大家庭里，同時也感受到了大家對工作的熱情。也為部門完成本學期的部內工作打下了一個堅實的基礎。

3、針對部門工作的需要，我們部將部里的成員分成了四個小組，這樣有助于分組對影視學院的06.級07級08級的所有寢室，教室的衛生狀況做全面，系統化的檢查。每周，各個小組根據自己組員的課余時間對自己負責的年級進行宿舍衛生檢查。分組管理既保證了工作的順利進行，同時也提高了組織的靈活性與效率。在宿舍衛生檢查的過程中，我的部員們禮貌待人，將他們的不足提出并要求其完善。同時，向他們耐心介紹了我們部的職能，真誠地歡迎他們提出意見和建議，并表明我們一定會把“為同學服務”的宗旨落到實處的決心。每周定期的宿舍衛生檢查，不僅加強了宿舍衛生管理力度，同時保證了寢室同學和學生會之間的交流，及時發現問題并解決.這樣的信息交流與工作流程確保了同學們生活環境的安全、舒適。也很好的完成了生活部應盡的使命。

在保證完成好本部門工作的同時，我們也協助其他部門開展好一系列的工作

1、全體部員同學生會其它部一起為“新老生見面會”布置、收拾會場等準備工作及后續工作，保證了見面會有序，順利的進行。

2、為迎接影視學院xx級新生的到來我們學生會的各個部門通力配合舉辦了一場精彩紛成的迎新晚會.我們生活部全體成員配合其他兄弟部門布置會場，以及晚會前兩名引導禮儀，晚會整個過程中的七名會場秩序維護人員，確保整個晚會安全，順利進行。

由于成員們課程時間不同，導致有時工作中不能全體成員到齊，以后會盡量克服這個困難，協調時間，保證每次活動全齊，以便更順利開展工作。

這些缺點我們一定會在今后的工作中避免。

從總體上看，本學期我們生活部的工作完成較好，取得了一定的效果。在這學期的工作過程中，我們生活部為了給同學們創造一個良好的學習空間和生活環境、保障各部門、各項工作的順利發展，做到工作規范化、有序化，生活部本著服務于同學的宗旨，努力奮斗、大力協作。及時到學生中了解各項生活困難，內部能解決的一定給予解決，不能解決的及時作出匯報。加強同其他部門的聯系，協調各部門組織的活動，配合完成各項任務，做好各部門的后勤保障。我們會繼續以滿腔的熱情配合支持團總支學生會老師及其他各部的工作，把“為同學服務”的宗旨落實到生活中的點滴之處!

工作總結ppt篇七

自四月份參加拆遷工作以來，本人以參加兩個標段的拆遷工作。共拆遷房屋千余所，接待百姓萬余人，使自己從中獲得了豐富的工作經驗和學會了良好的工作態度。

我們一直秉著堅持將拆遷改造工作與建設品牌城市有機結合起來，不斷加大工作力度，嚴格工作程序，健全工作機制，完善工作制度，推進了拆遷工作順利開展。

本人在遵循公司科學發展，穩步前進的思想的同時，著重公司近期情況，有進一步的想法。

在工作之余多多學習拆遷政策，認真參考評估文件，穩步實行可持續發展。創造自身的價值。

多多參與客戶之間的交流，了解被拆遷人心里障礙，遇到困難迎刃而解，做到不毛躁，不心急，把百姓的利益放在第一位，以拆遷政策為綱要的一切符合拆遷工作的所有問題。

虛心學習，之難而上，以不怕吃苦的精神為進一步在拆遷工作的穩步前進而作應有的努力。

工作總結ppt篇八

一、加強理論學習，提高理論水平，關心國家大事，留心身邊的小事，發揮黨員的先鋒模范作用。能注意聽取同志們的意見，在同事中開展批評與自我批評，在互助與反思、完善自我中國^v^同提高。

二、從大局出發，一切以集體利益為重，個人利益為次。在同事中能樹立優秀黨員的良好形象，并做到：“從我做起、向我看齊、對我監督、有困難找我”。

三、主動積極開展工作，對待工作認真負責、任勞任怨、盡力完成任務。注意總結經驗、摸索出更好的工作方法進而提高工作效率。虛心學習別人的先進工作經驗，把自己的經驗慷慨的傳授給別人。

四、注意調動同事的工作積極性，共同努力，增強醫院醫務人員的凝聚力。

五、踐行“一切以病人為中心，一切為了方便病人”，努力提高醫療服務質量，嚴格遵守醫院一切規章制度，服從領導。

工作總結ppt篇九

一、虛心學習，克服困難

以前我一直在工程部工作，從未接觸過拆遷工作。我清醒的認識到自己對拆遷知識的匱乏和缺失，為此，我努力學習，本著“三人行必有我師”的求學態度，用心地學習拆遷方面的法律法規及基本知識，帶著問題尋資料、找答案，堅決打破井底之蛙的狹隘思想，虛心求教同事，努力做到見賢思齊、兼收并蓄、開拓視野。在學習中，我不斷爭取進步，提高執行力，使自己成為拆遷工作的行家里手。現在，我已熟悉掌握了拆遷工作的有關知識，能夠得心應手的開展工作，可以說這都是受益于各位領導的栽培和各位同事的賜教。

二、恪守本職，扎實工作

眾所周知，拆遷工作是塊硬骨頭，是個苦差事。在這一年里，我沒少聽難聽話，拆遷戶對政策的不理解、對我們工作的誤解、對拆遷工作鬧情緒都是我們工作的阻力。面對困難，面對忙碌的工作，心里再苦、工作再累，我都沒有退縮過，而是始終以一顆真誠的心來說服和感化拆遷戶，讓他們真正的接受與認可我們的拆遷工作。每一次，看見拆遷戶帶著滿意的笑容離開，幫助他們解決了切切實實的困難，我都會感到由衷的高興，同時，內心也獲得了巨大的成就感。他們的微笑是我工作的最大動力。

三、扎根工地，把好工程質量關

拆遷工作已接近尾聲，垂虹公園的建設已于10份開工。本著對工程“嚴、密、實”的工作思路，抱著肯吃苦、肯付出、肯堅持的工作態度，每天在施工現場巡視，遇到問題及時匯報，及時解決。

通過這一年的拆遷工作，使我深切體會困難難不倒有毅力的人，壓力壓不跨有信念的人，只要肯花功夫，工作一定會做到位，一定會得到領導、同事和群眾的認可。當然作為一名新手，我深知自己在工作中與其他同志還存在一定的差距，我將在今后的工作中，不斷學習，不斷總結，不斷思考，不斷地培養和鍛煉自己，進一步提升自己的綜合素質和能力。