在現代社會中，人們面臨著各種各樣的任務和目標，如學習、工作、生活等。為了更好地實現這些目標，我們需要制定計劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的計劃嗎？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

工作總結及明年計劃 人事科明年工作總結篇一

工作總結及明年計劃 人事科明年工作總結篇二

62、在最需要的地方，架一把扶梯，助你攀登高峰。在最關鍵的時候，撐一葉扁舟，助你暢游藍海。愿你與公司同舟共濟，齊頭并進，同心同德，在新的一年里，再創輝煌。

63、該員工天生麗質，心靈手巧，不懼危難，深得領導信任。在工作中剛正不阿，不怕得罪人。更重要的是，該員工的崗位技藝高超，純熟，無人能比。是技術上的頂尖人才，堪與大師相姘美。

64、一起工作的日子很快樂，一起工作的日子是難忘的。感謝您對我的.幫助，并在新年之際給您許多祝福。祝你新年快樂！

65、規范了生產記錄，做到每批產品都能追溯到原材料。

66、產品質量進一步提高，做到未檢測或檢測不合格的產品不準出廠。

67、對工作勤勤懇懇，任勞任怨。更有公而忘私，以大局為重的精神，在平時的工作中不僅把自己的本職工作做的精益求精，還能主動協助其它的崗位把工作作好，值得我們好好學習。

68、資金短缺問題有待解決

69、加強與綠通公司人員溝通，積極督導他們的工作，保證20xx年全年達標，無任何行政處罰和勸誡！

70、隨著新年的到來，祝公司規模擴大，業務發展，生意興隆，財源廣進！

73、該員工工作努力，成果顯著，按時完成工作任務，跟同事相處融洽，且上班的紀律很好，值得各位同事學習。

74、留住快樂，記住

75、xxx同志勤懇務實，善于學習，對本職工作兢兢業業，注重個人成長；工作成績進步大，業績發展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果；悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業務區域可以立即開展工作；能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人成長；能在業余時間精專業務知識，提高工作能力；悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。

77、對日常質量的控制我公司分三步走：原材料經檢驗合格投入生產、半成品經檢驗合格放可進入下道工序、成品經滅菌后再解析合格后放可出廠。截止目前，我公司出廠的產品無不良事件發生，銷售合格率達到100%，顧客滿意率達到98%以上，完成了質量目標。

78、我公司又引進了原材料合成設備，對硅橡膠原料進行自制。自制的硅橡膠已通過省醫療器械檢驗所的檢驗，現已投入使用。它的使用不但大大降低了成本，還方便了生產需要，從而提高產品質量。

79、好漢不提當年勇，過去的已經是歷史，新的一年又將開始，讓我們

80、該員工思路清晰，有很好的語言表達和組織能力。不僅口齒伶俐，語言婉轉，更有遠大的理想抱負。

工作總結及明年計劃 人事科明年工作總結篇三

20__年是我國由積極財政政策向穩健財政政策轉向的關鍵一年，“控制赤字，調整結構，推進改革，增收節支”是新時期財政政策的核心，也標志著實施近七年的積極財政政策即將調整取向。一年來，我們在鄉黨委、政府和縣局的正確領導與關心支持下，緊緊圍繞鄉黨委、政府經濟發展總體目標和縣局對財政工作的整體部署，結合本鄉改革與發展的實際，努力實踐“三個代表”重要思想，認真貫徹落實“兩會”(縣財政工作會、鄉經濟工作會)精神，積極探索財政工作新思路，大力發揮財政新職能，繼續深化財政改革，優化收支結構，強化財政監督，堅持依法行政，依法科學理財，克服了各種減收增支因素的影響，保證了工資按時發放和專款及時撥付到位，順利實現了階段性任務目標，促進了鄉域經濟和各項事業的發展。

20__年我鄉財政收入任務4某元，比20__年實際86.2某元減少37.2某元。財政周轉金任務13.5某元，亞行貸款回收任務14.某元，世行貸款任務0.8某元。截止目前，已完成財政收入任務50.6某元(其中：國稅15.6某元，地稅3某元),占任務的103.某。財政正常支出44.某元。

一、扎實開展四項活動，全面提高干部素質

1、扎實開展保持共產黨員先進性教育活動，切實提升黨員干部的政治素養。一是組織全體黨員、干部認真學習中共中央關于開展保持共產黨員先進性教育的實施意見、專題《學習讀本》和單位自己編制的輔導材料，采取集中輔導與個人自學相結合、系統學習與重點學習相結合、學習與考試相結合的方法，每人學習筆記均達10000字以上，并且人人都有學習心得。二是廣泛征求意見，認真進行分析評議。緊緊圍繞開展“黨員先進性明白卡”承諾和“有困難找黨員”這一活動主題。本著“深入找問題、重點找原因、關鍵查主觀”的態度，采取“自己找、群眾提、上級點、互相幫”的方法，組織黨員、干部緊密聯系個人思想和工作實際，對照標準，認真查擺，深刻剖析，找準班子集體和黨員自身存在的突出問題，特別是理想信念、宗旨觀念、組織觀念、思想作風、工作作風、廉潔自律和立足本職發揮作用等方面的問題，從世界觀、人生觀、價值觀上剖析根源，做到了問題查準、根源搞清、認識到位、措施務實。每個黨員、干部都按照要求認真地撰寫了不少于20__字的黨性分析材料。三是正視問題，認真整改提高。通過廣開言路，虛心納諫，共征求到班子集體、班子成員及黨員個人意見和建議97條，經歸納整理為35條，其中：班子集體11條;班子成員24條。針對這些問題，所領導班子帶領大家進行了專題討論和研究，制定了整改方案和意見，逐條逐項的進行落實和分解，明確責任人、整改措施、整改時限，能夠及時整改的立即改，一時不能整改到位的制定出整改計劃，限期整改，自身整改不了，由班子集體拿出整改意見報請上級協調解決。通過開展學習教育，使每個黨員干部的認識進一步提高，加深了對“三個代表”重要思想時代背景、科學、精神實質、歷史地位的認識和理解，黨員的宗旨意識有了明顯的增強。大家進一步統一了思想，端正了態度，紛紛表示要自覺加強理論學習，增強政治敏銳性和鑒別力，在工作中努力提高政治理論修養。今年又有某光榮地加入了黨組織，某列培，形成了良好的梯級培養態勢。

2、扎實開展政風行風評議，切實轉變干部的工作作風。在政風行風評議中，我們緊緊圍繞“內強素質、外樹形象”的總體目標，按照建設“創新、親民、務實、廉潔”的要求，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管、誰負責”，“管行業、必須管行風”的原則，積極倡導“育一流財政干部、塑一流財政形象、倡一流財政服務、樹一流財政信譽、求一流財政管理”的“五個一”要求，充分發揮行風建設對財政工作的促進和落實作用，依靠干部群眾，有計劃、有組織地對財政所的行風進行公開評議和監督，著力解決人民群眾關注的財政工作中的熱點、難點問題，進一步規范行風行為，改進工作作風，加強制度建設，提高服務意識和服務質量，不斷拓展行風建設的廣度和深度，努力創造寬松和諧的工作環境，獲得了顯著的成效。

3、扎實開展“四五”普法，切實增強干部依法行政水平。幾年來,在鄉黨委、政府的正確領導和縣財政局的指導下，我所把認真學習貫徹“三個代表”重要思想、黨的xx大、xx屆三中、四中全會和國家“依法治國，執政為民”、“弘揚憲法精神，增強法制觀念”精神，緊緊圍繞鄉黨委、政府關于社會和經濟發展的總體要求，積極推行政務公開，始終堅持依法行政、依法理財的原則，深入開展普法教育。我們結合自身實際和財政工作特點，自己編制教材和輔導材料，深入學習以憲法為核心的基本法律和社會經濟法律知識，重點抓好《行政許可法》、《會計法》、《預算法》、《賠償法》、《合同法》等綜合法律知識和財政專業法規培訓和普及。通過學習，極大地提高了全所干部的法制意識，增強了依法行政的能力和水平，優化了財政執法環境。在此次“四五”普法驗收中以優秀的成績獲得了通過，得到了一致好評。

4、扎實開展技能培訓和學歷教育，切實提高干部的業務素質。隨著農村稅費改革和財政改革的不斷深入，鄉鎮財政職能也發生了很大變化，過去的征管能手一時也似乎沒了用武之地。為此，我們繼續著重抓好專業培訓、公務員崗位培訓、新技能培訓，通過集中學習、崗位培訓、以會代訓、通過實踐鍛煉的形式，組織干部加強學習各種專業知識，積極探索新思路、新方法，使干部能夠迅速轉變觀念，提高業務素質，適應新形勢下的財政工作需要，在今年的鄉鎮配套改革筆試中，我們以平均86分在全縣1某鄉鎮財政所中獨占鰲頭，取得了可喜成績。同時，我們也十分注重學歷教育，所里制定制度，對學習深造的人員給予獎勵，極大地激發了干部的學習的求學熱情，已有某報名參加了本科函授。

二、認真開展四項工作，全面落實惠農政策

(一)認真開展惠農資金發放工作

1、免征農業稅。按照省文件精神，今年我鄉取消征收農業稅及附加，共計44660某，其中正稅32216某，農業稅附加7443某。

2、糧食直補和水稻良種補貼。為了認真落實省、縣對20__年糧食直補、水稻良種補貼兌現工作，我們緊緊依照省、縣文件精神和有關要求，在以鄉黨委副書記、副鄉長晏廣江為組長，財政、農業、經管、信用社等部門負責人為成員的領導小組的領導下，及時制定了工作實施方案。在實際工作中，我們嚴格按照統一補貼范圍、統一補貼時限、統一計算依據、統一補貼標準、統一發放程序“五個統一”的要求，做到了操作程序規范，認真核實登記，數據測算準確，資金足額兌付。截止目前，共兌付補貼資金3484某，其中：糧食直補資金1261某，涉及7某組、306某，糧食實際種植面積13604.8某;水稻良種補貼資金2223某，涉及5某組、132某，水稻實際種植面積148某。

3、農村貧困生“兩免一補”。我鄉現有某教學點，5某教學班。其中：初中1某，小學3某，學前班某。在校學生198某。其中：初中110某，小學80某，學前班7某。

我們依照教育部門提供的貧困生花名冊，采取分村核實的辦法，通過村組干部、黨員、群眾代表評議，財政干部上門逐戶核實，經核實、舉報，在原名冊的基礎上在核實中調換6某，群眾舉報調換某，考慮鄖縣籍特困生在我鄉就讀的生活無著落，安排了某，城關籍安排了某，原縣分配**鄉17某，三官林區8某，我們根據實際情況落實為**鄉16某，三官林區9某。基本做到了按時按要求落實到位。截止目前，我鄉春季共核定貧困生47某。其中：初中25某(**鄉16某，含鄖縣某，城關某;三官林區9某);小學22某。共落實春季“兩免”資金6931某。秋季核定貧困生52某。其中：初中29某，小學22某，共落實雜費4824某。

4、退耕還林補貼的發放。全鄉共落實某村，71某，3505.某，80617某退耕還林資金。先后組織某專班對各村的還耕地進行了核查、清理，消化了因退耕款的群眾上訪矛盾。

(二)扎實開展農村土地二輪延包工作

我鄉現有土地面積1253某，其中水田143某，旱地1158某。為認真貫徹落實《土地承包法》，按照上級有關依法完善農村土地二輪延包政策精神，我們在“**鄉依法完善農村土地二輪延包工作領導小組”的統一部署下，精心組織，深入實際，扎實工作。于3月20日至4月25日率先進行河村的二輪土地延包試點工作，并在試點基礎上總結經驗，在全鄉推廣鋪開。5月10日至6月10日，全鄉的延包調查登記，矛盾調處，合同簽訂等程序基本結束。7月20日前，經營權證發放到戶。9月底，根據省、市、縣檢查驗收的有關精神，我們積極組織自查自糾、自我完善，保證農村政策不折不扣落實，保護農民的經濟利益不受損害。具體工作中，我們主要做到“三個明確”，確保“三個到位”。即：明確目標，組織宣傳到位;明確任務，政策落實到位;明確責任，督辦檢查到位。10月份已順利通過省、市、縣三級驗收。

(三)扎實開展村級財務清理工作

自九月份以來，我所抽調某清理專班，在全鄉范圍內開展了村級財務清理。目前全鄉1某村清理全部結束并均查處整改到位。根據清理，全鄉各村在執行財務制度等方面還存在著一些不規范的地方，主要表現在：一是財務管理混亂，會計職責履行不到位。主要反映在部分村會計形同虛設，村主職干部親自經手財務，代行記帳;或者資金不從會計手中過，坐收坐支，“體外循環”，長期不報帳。二是村級收支監控不嚴，招待費過大、帳目重支、村借款利率高于同期銀行利率，容易形成漏洞，造成集體資產流失。三是村組干部(包括退休干部)工資、補助核定不合理，差距過大。四是會計資料保存不全。針對這些問題，清理小組已做了初步處理，并提出如下建議：一是盡快推行村級財務“雙代管”，建立完善的農村財務管理制度，即村帳所管，使農村財務管理有章可循。二是加大村級財務公開的力度和深度，積極推行民主理財，接受群眾監督。三是增收節支，化解村級債務。為下一步“村帳所管”的順利開展奠定基礎。

1、加大宣傳力度。財政所在縣、鄉動員會后召開會議，迅速行動起來，落實會議精神，一是對干部進行培訓，并將這次新型合作醫療制度的相關內容匯集編寫出來，人手一冊，務求使每一位干部都能夠迅速熟悉政策，把握內容，統一口徑，為到村進行政策宣傳和下一步規范征收醫療基金奠定基礎。二是積極配合駐村行政干部以及村委會召開群眾大會，將這次的新型農村合作醫療制度的意義、指導思想、管理體制、參加方式、籌資標準、就醫選擇、享受標準等內容以及與過去舊的合作醫療制度的區別、尤其是對農民自己有什么好處等相關政策給農民做好宣傳解釋工作，做到家喻戶曉，切實提高農民自愿參加合作醫療和自覺繳納醫療基金的積極性。三是迅速將縣里統一編印的“致全縣農民朋友的公開信”發到農民手中，讓政策深入千家萬戶。

2、規范征收方式。一是我們積極抽調人員配合鄉、村干部組成專班，迅速開展各村的調查摸底，據實測算、核定征收數額，入戶辦理征收手續，力求做到“村不漏戶、戶不漏人”。二是在醫療基金的征收過程中，我們借鑒過去征收農業稅的成功經驗，采取以“三定一集中”為主、部分特殊情況上門征收為輔的征收方式，同時在財政所設立征收窗口，方便農民繳納基金;三是統一票據。加強了票據管理和征收資金的管理，防止票據流失、濫用，確保票款無損毀和票據安全。財政干部征收資金及時足額上繳財政所專戶保存，杜絕了資金挪用、截留;四是提高服務質量，嚴肅工作紀律，做好上門征收和規范服務工作。在征收時，尊重農民意愿，文明征收，方法靈活，切實提高了農民的參合率和基金的征繳率。

3、加強基金管理。按照上級要求，對于農村合作醫療基金我們將實行基金財政專戶儲存、封閉運行和直接支付的辦法，對其運行實行全方位監管，從制度上堵塞資金管理漏洞，保證基金的封閉運行和安全。一是做好基金開戶工作;二是確保征收的基金及時進入專戶。截止12月28日，全鄉共組織參合戶307某，941某，9414某，并與當日全部上解縣局。三是配合鄉合管站做好了全鄉各農戶的票款、表的核對工作，為下一步填卡打好了基礎。四是嚴格執行財務會計制度，完善基金的財務管理制度，做到以制度管事、制度管人的理念，切實加強基金的財務管理和會計核算工作。

三、切實推行四項改革，全面加強財政監管

1、在鞏固農村稅收、配合鄉鎮綜合配套改革的基礎上，繼續推進財政管理制度改革。一是按照縣局推行部門預算的要求，逐步推進了全鄉部門預算，加大了項目支出控管力度，硬化了預算約束，嚴格了預算監督。二是繼續推進國庫集中收付改革，鞏固工資統發成果，繼續實行人事核編，政府定人，財政核資，銀行代發的統發體系，保證每月15日前工資直達個人帳戶，專項資金直達供應商。三是積極運籌鄉鎮政府采購改革。積極創造條件逐步將建設工程、防汛物資、中小學教材等納入采購范圍，為下一步全面推行鄉(鎮)政府采購奠定基礎。四是繼續深化收支兩條線改革。認真清理行政收費項目，結合非稅收入收繳管理制度改革，將行政事業性收費、政府性基金、罰沒收入等納入部門預算管理，確保非稅收入及時足額繳入財政專戶。

2、認真清理財政供養人員，嚴格控制供養系數。根據縣局統一安排，我們于今年3月份組織全體財政干部開展對全鄉財政供養人員和自收自支單位人員、農村中小學生人數進行一次了全面清理，我鄉現有行政事業單位1某，本級預算某(鄉政府、財政所、農服中心、文化站、畜牧站)，上劃單位某(教育、衛生、林業、廣電公司)，縣級二級單位某(公安派出所、司法所、計生站)，自收自支單位某(土管所、集鎮辦)。現有人員33某。其中：在職、在崗22某，離休某，退休6某，遺屬2某，內退某，病休某，其他1某(借調縣有關單位)。掌握了第一手資料,為鄉鎮配套改革和財政管理提供了科學依據。

3、加強財政監管力度，提高財政資金使用效率。進一步增強法治觀念，強化監督手段，完善監督機制，健全監督體系，切實把依法行政、依法理財落到實處。一是嚴格票據管理。通過票據管住收入。二是進一步加強會計基礎管理，大力整頓規范會計秩序，繼續鞏固和完善鄉財務核算中心，本機關內部的預算、農財、經費、亞行貸款、基地等財務，建立健全亞行貸款項目的制度和帳表。規范村級財務管理，完善村級財務運作程序，加強村級財務審計監管。三是加強財政資金監督管理，鞏固和深化專款報帳核銷制。注重完善財政監督方式和手段，確保財政資金的安全、高效使用。四是加強清欠回收。盡力完成周轉金、亞行貸款、世行貸款等資金的回收工作。

4、認真搞好機構改革。按照省、市、縣關于鄉鎮配套改革的精神，在鄉黨委、政府的領導下，我們積極行動，服從大局，配合鄉黨委搞好了機構合并和財政人員改革工作，使合并后的新單位全體人員迅速進入了角色。同時細心妥善安置了分流人員，并努力做好他們的思想梳導工作，切實為上級領導排憂解難。

四、緊緊圍繞四大目標，全面提升創建水平

(一)努力實現文明創建目標。我們今年的創建目標是鞏固“市級文明單位”，爭創“市級最佳文明單位”。一年來，我們的“文明單位”創建工作嚴格按照市、縣及主管部門精神文明建設的總體安排和要求，緊緊圍繞財政改革和發展實際，始終堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，有效開展“實踐三個代表，建設文明單位,樹新風講奉獻，爭做文明職工”的創建活動，把“三個文明”建設作為總攬全局工作、推動機關建設、樹立財政形象、加快自身發展的重點納入議事日程，做到思想上重視、措施上扎實、工作上落實;始終堅持以人為本，強化思想教育，狠抓行風建設，嚴格規范管理，注重人才培育，切實提高干部素質，轉變干部作風，著力鍛造理想信念堅定、業務素質過硬、工作作風頑強的職工隊伍，營造團結協作、積極進取、奮發向上的工作氛圍，塑造忠于職守、無私奉獻、文明服務的行業形象，取得了良好的效果。

(二)努力實現省級衛生先進單位創建目標。20__年我所被授予“市級衛生先進單位”，我們深受鼓舞。今年，我們將再接再厲，爭創“省級衛生先進單位”。一年來，我們嚴格按照《國務院關于加強愛國衛生工作的決定》的要求，廣泛動員干部職工，大力開展愛國衛生運動。以創建“市級最佳文明單位“和“省級衛生先進單位”為主線，完善基礎衛生設施配套建設，狠抓衛生規范管理，積極開展環境整治、清潔活動，帶動環境衛生面貌改善，取得了兩個文明建設的雙豐收。一是強化組織領導，成立了以所長為組長，相關人員為成員的創建工作領導小組，并明確由專人負責綜治及安全衛生工作，建立了“一把手兩手抓，內勤人員具體抓，全體成員總配合”的組織工作網絡。二是創建措施落實到位。全面建立了目標考核責任制，制定了《衛生管理制度》，將衛生創建工作目標量化到工作責任書，簽定到人，年終考核兌現，并將考核情況作為責任人評先表彰的重要依據。實行“一票否決”。激勵大家做文明人，講文明話;愛護公共衛生，維護公共環境;從自身做起，從小事做起;勿以善小而不為，勿以惡小而為之。以文明的舉止，良好的作風樹立單位新形象。三是加強了疾病預防工作，定期進行垃圾清運和“四害”清除，做到不留死角，不留隱患。組織全體干部進行體檢，以潔凈的環境保障干部職工的身心健康。四是抓科普培訓。為了提高干部職工的健康水平和生活質量，我們開展了“講文明、講衛生、改陋習、樹新風”活動，今年以來,自行組織編寫了四期健康知識講座,通過有針對性地宣傳衛生防病知識,使大家對不良衛生習慣和生活陋習的危害有了更深刻的認識和警醒，進一步增強了廣大干部職工的衛生意識和自我保護能力，以及愛護衛生和保護環境的自覺性和主動性。

(三)努力實現綜治、平安單位創建目標。一年來，我所的綜合治理工作以“平安單位”創建為主線，堅持“以防為主，防治結合”的方針，把社會治安綜合治理工作納入單位內部管理的重要內容，通過進一步完善制度，落實措施，強化監督，使我所綜治工作取得了一定的成效。一是強化責任機制。將綜治各項指標細化量化，層層分解落實到人，實行百分制考核，年終考核兌現。把綜合治理工作作為個人年終評先彰優的主要指標，凡綜合治理不達標的一律實行一票否決。二是在規范完善原有的各項財務制度，內部管理制度的基礎上，制定了《安全內保制度》等制度，并將各項制度裝裱上墻，對照執行。三是按照國資部門清產核資的要求，組織人員對單位的房產、設施、設備及辦公用具等全部資產進行了全面徹底的清理，按照“一物兩卡”的要求，逐項登記，建立固定資產臺帳，并落實了資產使用管理責任人，有效地防止了國有資產的損壞和流失。四是加大安全保衛工作力度。在所有節假日期間，專門安排干部職工值班，并簽訂安全防范責任書，切實加強治安防范工作。五是建立治安聯防制度，積極配合政府、公安等部門搞好了區域內的安全巡管工作。

(四)努力實現計劃生育創建目標。一直以來，我們把計劃生育工作擺在重要位置來抓。由所長牽頭，明確一名干部具體抓，并聯系十王寺村的計劃生育工作，為了做到情況清，底子明，我們對每個幼齡婦女實行建檔立卡，定期組織幼齡婦女參加檢查，既保證了優生優育，又杜絕了計劃外生育。同時，我們還對單位女同志，實行定期體檢，確保婦女的身心健康。計劃生育管理工作也連年受到好評與表彰。

總之，一年來，我們在鄉黨委、政府和上級財政部門的正確領導與大力支持下，較好地完成了各項工作任務。但從總體上看，與上級的要求還存在一定差距：一是財政收入進度不夠均衡;二是各種配套改革有待進一步完善;三是支大于收的矛盾依然十分突出。因此，在今后的工作中，我們必須要認清形勢，克難戰困，奮力拼搏，確保完成全年各項財政工作任務。

工作總結及明年計劃 人事科明年工作總結篇四

已是年底，在寫年終工作總結的時候，我們常會對來年的工作進行計劃。以下是由為大家精心整理的“銷售主管年終工作總結及明年工作計劃”僅供參考，歡迎大家閱讀，希望對您有所幫助。

20xx過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年x月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。

一、部門工作總結

在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出”萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

二、市場分析

現在xx消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發卡資金的監管，山西省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

在xx市場上，消費卡產品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業內的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在xx消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發展的機會。

三、明年工作計劃

1)建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現有的保險公司與證券公司這一金融行業渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。銷售部內部擬定2016年全年業績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售主管，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這些基本上做到了事事有著落。

二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

二、明年工作計劃

1、要全面

將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人(經銷商和對應的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數據說明，力求仔細、認真、全面、準確。或者可以用附件的形式詳細說明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以了。

2、要到位

目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現實。

3、要有突破和亮點

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創造出新的銷售增長點和亮點。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。

在20xx年剛接觸這個行業時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業還不太熟悉，總是選擇一些食品行業，但這些企業往往對標簽的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

轉眼間，20xx年已成為過去成為歷史，但我們仍然記得去年一整年的激烈競爭。本行業天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上千家企業都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為xxx萬，其中一車間球閥xxx萬，蝶閥xxx,其他xxx萬，基本完成了今年初既定的目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應該說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

4)公平激勵 建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

五、明年工作計劃

(一)銷售目標

初步設想20xx年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為xx萬左右，球閥xxx萬左右，其他xx萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。

(二)銷售策略

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“xx”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“xx”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現，特別是那些推廣xx品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為xx推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得xx很重視他們，而且服務也很好。定期安排區域經理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業的進入門檻很低，通用閥門價格戰已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

5、收縮銷售產品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業，而且一旦發現實情可能失去對公司的信任。現在的大公司采購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。

(三)銷售部管理

1、人員安排

a)一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發貨，并做好銷售統計報表。

b)一人負責對外采購，外協催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區域經理業績統計，第一時間明確應收賬款。

c)一人負責重要客戶聯絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。

d)一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。

e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通。

f)所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題。

a)出勤率 銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養奸，助長這種陋習。

b)業務熟練程度及完成業務情況 業務熟練程度能夠反映出銷售人員業務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c)工作態度 服務領域中有一句話叫做“態度決定一切”，沒有積極的工作態度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓 培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。

4、安裝專業報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。

工作總結及明年計劃 人事科明年工作總結篇五

一年來，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自我，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩步進行。用心配合主任做好醫護協調工作，引導大家做好醫護溝通；及時發現并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫科成為一個溫暖的大家庭；讓醫生護士在身心愉悅的狀態下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區住院環境。

作為一個中西醫結合內科綜合科室，咱們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理專科性不強的難題。而與之對應的是：中醫科的12名護士，僅有一名是中西醫結合護理大專畢業，其余都是西醫護理專業畢業，在學校僅了解到簡單的中醫基礎知識；在西醫專科護士培訓不斷深入發展，專科護士特點和優勢越來越明顯的這天，中醫科護士沒有特定的專業知識和發展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作用心性和隊伍的穩定性，也給病區護理工作質量帶來了負面影響。

針對這一現實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業務講課和業務查房相結合的方式，發動科主任和醫生參與，對包括呼吸、循環、消化、神經系統的常見內科疾病知識進行培訓，對中醫基礎知識和常用技能系統培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓。一年的系統培訓下來，考核結果證明，護士對上述各系統常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅僅提高了她們的業務技術水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過的知識，最后打造出了一支技術過硬、有中醫特色的護理隊伍。

多年的護士長經歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓護士長管理這個外因，透過護士個人素質的內因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟；舉辦天使心語小板報；利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發她們對人生、對事業的思索。潛移默化之中，咱們中醫科的護士，人文素質有了很大提高。

我最后打造出了我用人文知識改變護士——護士有效管理自我——護理工作質量提高的良性鏈條。近幾年，不僅僅中醫科的護理文化建設搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，咱們中醫科以收費規范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫院丟過一分。在行風評議檢查中，中醫科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。

比如說，在對病人的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我透過長期以來的觀察，發現了一個弊端：護士說得少了，資料涵蓋不全，說得多了，正因時刻有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的資料列了一個提綱，作為護士口頭宣教的資料，而把詳細資料輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教后，把詳細的資料發于病人，這都起到很好的效果。類似的還有鼻飼知識宣教、痰培養標本留取方法、尿培養標本留取注意事項等等等等。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅僅有助于病人掌握，也節省了護士超多時刻，因此深受大家歡迎。

俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持領悟新知識，不斷歸納臨床護理經驗，提高自身綜合素質。于20xx年x月參加了xx考試，望在x月份獲得xx證書。一年來，先后在、省級雜志上發表學術論文x篇，在我院院刊上發表詩歌1篇，散文兩篇。

1、力爭在護理科研方面有所突破。

2、寬嚴結合，讓自我的管理方式更加成熟。

工作總結及明年計劃 人事科明年工作總結篇六

一、自覺加強學習，努力適應工作

我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務費。結合20__的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

3、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算

1、積極搞好與__公司、業主之間的協調，進一步理順關系。

2、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

3、管好財、理好賬，控制好經常項目開支。

4、想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。

5、抓好小區綠化維護工作。

工作總結及明年計劃 人事科明年工作總結篇七

20xx年即將過去，回顧這年的工作不禁感慨萬千，這一年里我被擔任人事招聘專員，在此工作中，我用我所學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規范的規章制度。

在9月底因公司人事調整，從x月x日起被晉升為本部門經理（代）并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作；進一步強化各項服務工作，為生產經營提供周到快捷的后勤保障服務；儲備、創新人力資源管理工作，為公司發展，生產經營提供動力支持；加強制度執行力度等。自10月1日起擔任部門經理（代）的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝！有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。

1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據公司的發展逐步完善并下發各部門；對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發；解釋并監督各部門對已下發文件的執行情況，并做進一步指導實施。

2、建立、建全、規范人事檔案（新進、離職、調動、升級）管理

（1）重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。

（2）對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。

（3）辦理公司新進、離職、調動等手續；對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證；同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。

（4）實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，并對離職人員、新進、調動人員作月統計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。

（5）及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘

（1）各部門傳遞人員增補單。

（2）根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位；通過采取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。

5、嚴肅勞動紀律。

（1）加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規范考勤制度。

（2）嚴格考勤制度責任的落實。

（3）加強請（休）假制度、放行條管理，對不履行請（休）假手續或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

6、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作；對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統計工作。每月對公司全廠各部門人數進行匯總，對新進、離職、調動人員進行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。

1、貫徹執行公司領導指示。做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息；搞好各部門間相互配合，綜合協調工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據領島意圖，起草有關規章制度、工作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的處理及收發、登記、傳閱、批示；做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證；同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務；加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的時間和內容要求完成。

3、協助公司領導，完善、制定公司規章制度，并執行貫徹公司規章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高。

5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。

6、監督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環境衛生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現場處理。在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知相關部門負責人進行處理；為公司加強管理、提高后勤服務；認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全；負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦用品采購、發放、保管、使用登記、維護工作等；并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總經辦處理日常工作。

9、公司總務工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發文。

11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。

12、保安、司機的監督管理。對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有異常的進行處理。

13、公司各種表格管理。

14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。

根據部門20xx工作結合公司目前實際情況和今后的發展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展20xx度的工作，全面推行目標管理。

（1）、加大后勤服務及監督力度，并根據公司工作實際情況，對后勤服務有關規章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

（2）、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。

（3）、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。

（4）、完成日常人力資源招聘與配置。

（5）、嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

（6）、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生管理。

（7）、加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。

（8）、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

行政人事總務工作對一個正在成長和發展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協助。

20xx是緊張忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業業，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發展壯大，根據需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執行公司各項規章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻！

工作總結及明年計劃 人事科明年工作總結篇八

一、嚴格例行季度檢查制度;

根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。

各管理處按照全國物業管理優秀小區(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協助。

三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備;

隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。

四、提高管理費和停車收費率;

管理費是支持物業管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、協助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。

五、跟進工程維修和外包合同的實施;

及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

六、簽訂業務合同;

規范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內容，及時續簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業務合同。

七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質搭建學習的平臺;

各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯系，獲取有利于員工發展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。

八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平;

要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規章制度，通過對優秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平。

九、監督各管理處工作計劃的落實;

各管理處須按時做好年度總結和計劃，管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業性的意見，同時監督其實施。未及時落實者，管理部督促和協助其按時完成。

十、開展多種經營;

根據各樓盤的具體情況，通過開展多種經營，以增加公司和員工的收入，實現公司和員工利益最大化。開展多種經營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業務等便民服務。

十一、加強企業文化的建設;

企業文化是一個企業的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業規范的重要體現，所以加強企業文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業文化建設的意見，并積極配合落實完成。

十二、完成領導臨時安排的任務，同時協助各部門完成其他工作。

20xx年是一個跨越的年度，xx部將根據公司的發展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。

工作總結及明年計劃 人事科明年工作總結篇九

為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這一年內我對物業工作也做如下總結。

一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”。

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。

二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作。

社會對于物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度。

工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業水平，提高道德修養。

要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻!

工作總結及明年計劃 人事科明年工作總結篇十

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好客戶服務：加強與客戶之間的聯絡與溝通，見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶，對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶好的印象，為公司樹立更好的形象。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與客戶溝通的橋梁。

(3)每日做好客戶檔案，每日報表，負責每日簽單及服務費回收，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

(4)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加一些基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就被這個社會所淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的心態和平臺，我認為公司給予我最好的平臺，我一定會把握機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的.最高價值。

4.其他工作

(1)協助老師做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

年的計劃如下：

一、認真做好2011年各個地方的招聘員工，提高招聘工作專業化水平。一是有計劃的做好我公司公開招聘工作；二是通過舉辦招聘會、人才服務等形式，進一步拓寬人才引進渠道，為我公司引進一批“育兒嫂、月嫂、育嬰師”急需人才若干名。

二、進一步夯實日常業務工作基礎。

三、進一步做好客戶服務工作，加強與客戶聯系，及時掌握客戶用人需求。

四、進一步做好公司編制日常管理工作。

五、進一步提高自身工作能力水平。一是建立所有員工學習制度。促進學習的經常化、規范化，增強個人學習的自覺性。積極參加各種學習交流、研討、培訓等活動；二是建立所有員工工作制度，進一步規范工作程序，做到分工明確、職責明確、要求明確。注重培養所有員工科學謀劃工作能力、溝通協調能力、獨當一面工作能力，努力提高所有員工服務水平；三是樹立良好的所有員工外部形象。以“方便服務對象”為宗旨，對客戶來訪積極做好接待答復工作，不斷提升服務質量提高工作效率。