在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。我們如何才能寫得一篇優質的心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

景區運營管理心得體會篇一

通過《管理溝通》的培訓學習，受益匪淺，現談談我的體會。

關于溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。《論語·衛靈公》”。那什么是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。怎樣才能有效進行管理溝通呢？我認為，目標明確、知己知彼、善“聽”會“說”是最基本的有效溝通策略。

溝通必須目標明確。溝通前，作為溝通者應當首先明確“你的溝通目標是什么？”沒有溝通目標，則抓不住中心思想，不能明確表達的意圖。在與你的溝通對象進行溝通之后，很可能從他們那里得到各種不同的反應，因為他們的反應可能是不理睬或反對。然而，有明確溝通目標的溝通者能適時把握主題，因勢利導，得到其想要得到的反應或者實現其希望實現的目標。

溝通要知己知彼。“知己知彼，百戰不殆”，知己，就是換位思考，思考你的溝通對象對你的看法，換句話說，你要考慮自己的可信度：他們對你的信任、信心以及信賴。他們對你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對溝通對象的了解，并根據其需求和喜好調整溝通方式的技巧。如何達到知彼呢？自問：他們是誰？（確定溝通對象范圍并決定以誰為中心進行溝通，其文化背景、知識、信仰、喜好、偏愛如何），他們了解什么？（關于溝通主題他們了解的是什么，他們還希望了解或得到什么，他們的溝通風格、方式偏好如何），他們感覺如何？（他們的情感態度如何、對溝通主題的信息感興趣程度如何，他們可能的意見是正面還是負面），怎樣說服他們？（誘之以利，投其所好，底線戰術、神秘故事法等）。

溝通要善“聽”會“說”，善聽，不僅要傾聽，還要聽懂其的意思及言外之意。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！

這個故事告訴我們：你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。

會說，會根據所掌握的信息（知己知彼）選擇恰當的方式、恰當的時機表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向對方投以征詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現。

有一智者曾說過這樣的話：組織是將凡人組織起來進行天才工作的團體。此話真正的道破了組織的本質，凡人一旦聯合合作就可能從事偉大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個過程，在這個過程中需要不斷地進行相互間的溝通，不然“天才的工作”可能難以進行并獲得“天才的成果”。通過這次學習，我充分認識了溝通在組織管理中的重要意義，并熟悉了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動起來，共創“天才的成果”！

景區運營管理心得體會篇二

時間如流水一般劃過青春，在我們聽老師講課中慢慢流失，在我們與老師激烈的討論中悄悄地溜走，走的時候不帶任何色彩，平淡無奇；但是，無形中帶走了我們此時此刻的時間和歡樂，留給我們的只有回憶和離別的感傷。這是我們最后一堂課了，留念的太多，想學的還有很多，但是，在這里就只有一首歌的時間了，不覺間問：時間都去兒了。管理與溝通結束了我們最后一堂大課。卻在我們以后的人生道路中起著重大的作用，生活在這個社會我們離不開溝通。這節課我學習到了很多很多，就讓我們一起接著這最后一節課和一直學習的管理與溝通中了解我們所要學習的東西。

這一次的學習老師教給我們的，更多的是給我們一些思路，作為一個學習工程專業學生的我，通過管理與溝通的學習我明白了溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段每一個人都離不開溝通。管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是組織、協調、計劃，還是控制、決策、領導，等都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指為了實現所計劃的目標，從管理把信息、觀點或想法傳遞給所需要人的過程。企管部門在企業運作過程中起到連接各部門的重要作用。以后的我們作為企管管理層和員工間，我們必須提高自己的溝通能力，處理好上下級、同事之間的關系，化解不同的麻煩和提出不同建議。如果你作為一名銷售人員，需要推銷產品你的產品就要與消費者進行有效的溝通；你作為一名管理者，為了做到上傳下達有效性，也需要進行有效的溝通；你作為公司的客服人員，溝通是你處理客戶關系的致命武器。不談別的，在社會、生活、家庭、班級中，溝通都必不可少。良好的溝通離不開對自己的管理。學習讓我收益頗深。

社會的發展離不開溝通，人與人之間的交流溝通必不可少，根據我們的學習情況和促進我們的管理溝通能力學校給我們開展了管理與溝通這門課，雖然課時不多，但是在這門課里我學習到了很多，根據我們專業知識的需要我們進行討論式的學習，在老師上課和同學們的討論中我了解到管理與溝通的重要性；不言而喻，然而正是這種簡單易懂的東西，卻有讓人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業，最終導致大家也都不能工作。企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力，在這樣的競爭和溝通學習下我們會進步的更加快，夢想的實現就不在是遙不可及，而是唾手可得。

社會是一個大舞臺，無奇不有，千奇百怪。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機；人沒有了交流，那么就會面臨很多可以避免去不能避免的災難，但是，古有云禍從口出，就說我們在溝通里需要管理好自己。所以說管理與溝通是我們必須學習的內容。

而對于我們學生來說交流就顯得更加重要了。但其實大家都清楚，大學里上課都是以小群體落座的，不認識的同學之間缺少溝通交流。但在管理與溝通的課上，老師提出的“左右前后同學互相捏捏揉揉”等活動，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學院，同年級的同學也會學會開始相互交流。因為大家所修專業不同，學習的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點后都會有收獲頗豐的感覺，我想對于這門課來說也算是一種學習的方式吧！

我認為溝通是一種態度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。我們經常會聽到這么一句話“我沒有缺點，但我有很強的個性。”每個人都有個性，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。還記得周老師說過“學會跟對的人說對的話”，的確，這樣能更好實現有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個好的態度，或許在溝通中“態度決定一切”并不適合，但是，擁有一個正確的態度可以事半功倍。

當然，在一學期的學習中，老師不僅教會了我們如何與家人、朋友、同學、同事等對象交流，時而也會跟我們一起探討一些社會現象，很多讓我們在沉思中時候都在洗滌我們的心靈，這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離社會，愿和諧能走進每一個人心里，結出美好的果實。

通過對于管理溝通的學習，我對這門對于我們學習理工的學生業非常重要的課程有了更加深刻的認識與理解。對于我們學習管理與溝通來講，當我們畢業以后，無論是創立屬于自己的公司還是找一份穩定的工作，管理溝通對于我們至關重要。如果我們能夠開創自己的事業，創立屬于自己的公司，如何與員工進行溝通，使公司更加有效率的運行就尤為重要。當然，如果條件不允許我們創業，那么管理溝通對于我們來說也同樣重要，當我們在工作后，管理溝通的知識會讓我們更加有效地與領導和同事進行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會讓我們更容易被領導和同事認可與接受，這對于我們在工作崗位上實現自己發展自己有著不可估量的作用。

我不怕熱鬧，我怕的是熱鬧后的寂靜。所以我學習了管理與溝通。都說習慣了，也就無所謂了，可是每次曲終人散，都讓我落寞得說不出話來。所以笑，就盡情地笑，記住所有短暫而美好的時光，因為在很久以后我們會回憶到這個時刻，這樣想其實我一點也不討厭學校，我在乎的人基本上都是在學校認識的，我見過的最優秀的人也是在學校見到的，動心的感覺也是在學校體會到的，最快樂的日子也是在學校度過的。我們的成長，總是要伴隨著歡樂，爭吵，淚水與無奈；而今天我們用我所學的把要說的都說了，這樣就結束了最后的時光。

管理與溝通，我很大的收獲，依靠它我想以后的人生，路上我會更加快速的走向成功；創造屬于自己的輝煌。

景區運營管理心得體會篇三

《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應積極的參與溝通實踐。

首先：

1、應該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關重要的。

2、必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應該了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何，會作出何種反應。3。必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在物質與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發現問題，并且主動解決問題，快速實現組織目標，進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內確認知，并作出快速反應。

在我們的工作中，生產計劃執行車型狀態配制匹配重中之重，關于后序成車裝配，必須經常將前序車架上線車型狀態信息傳遞到下工序及下班組和相關物料工段，目的一點就是要告訴相關工序和班組物料狀態配制準備好，在組合時不要出現錯誤，怕影響了生產效率和質量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達到自已的目的，才能保證我們所做車的質量。

我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。

景區運營管理心得體會篇四

11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節，以下是我的心得。

這次培訓表面上看有點零散、不系統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。

這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業二次創業中可能遇到的現實問題，三是如何做好企業的員工以及基層團隊的領導。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢（)想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經總以為很多問題是無法解決的，現在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業及部門的發展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業的發展獻計獻策至關重要。

張曉東老師講到的企業二次創業過程中經常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現在公司的管理中存在著一些制約企業發展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業發展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。

自己在企業中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業做了什么？應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業究竟付出過什么。企業是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業能夠創造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。

景區運營管理心得體會篇五

作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培養一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學習和謙和的心態去溝通，效果想不好都難。

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得(說出自己的感受)、‘我希望(說出自己的要求或期望)為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要記住“三不談"：時間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

最后，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達并且能夠準確的表達自己的想法。

相信做到這些，就能將所學與實際結合起來，做一個出色的管理者。