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最新禮儀隊隊長工作總結(jié)(五篇)

時間:2025-07-04 作者:韓ll

總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

禮儀隊隊長工作總結(jié)篇一

公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn),不僅關(guān)系到他本人的形象,而且還涉及到他所代表的組織形象。因此,接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1.接待人員對來訪者,一般應(yīng)起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外,可不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”,來訪者都是為了談某些事情而來,因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完,并認真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的,要約定一個時間再聯(lián)系。

5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當場答復(fù),迅速辦理,不要讓來訪者無謂地等待,或再次來訪。

6.正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應(yīng)盡量讓秘書或他人接待,以避免中斷正在進行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見,應(yīng)有禮貌地拒絕,不要刺激來訪者,使其尷尬。

8.如果要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,如“對不起,我要參加一個會,今天先談到這兒,好嗎?”等,也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

公務(wù)接待來訪的禮儀規(guī)范

一、接聽電話禮儀

語氣平和,禮貌問候;認真傾聽,真誠交流;

明晰內(nèi)容,準確記錄;靈活應(yīng)答,干脆利落。

接聽電話不可太隨便,得講究必要的禮儀和一定的技巧,以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話,我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

(一)及時接電話。一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽,代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象,讓對方覺得自己被看重。

(三)講究藝術(shù)。接聽電話時,應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細傾聽對方的講話;最后,應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

(四)調(diào)整心態(tài)。當您拿起電話聽筒的時候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時,聲音不宜過大或過小,吐詞清晰,保證對方能聽明白。

(五)用左手接聽電話,右手邊準備紙筆,便于隨時記錄有用信息。

二、 接待禮儀

(一)接待來訪禮儀。接待上級來訪要周到細致,對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時,要起身相送,互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情,除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結(jié)束時,要起身相送。

(二)引見介紹禮儀。對來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會面的客人,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置,忌把背影留給客人。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進入。進入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務(wù)的高低,按順次介紹,介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿,出門后回身輕輕把門帶好。

(三)送文件禮儀。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進入。進入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意,自然、大方的走到領(lǐng)導(dǎo)面前,雙手將文件夾遞給領(lǐng)導(dǎo),同時吐齒清楚地向領(lǐng)導(dǎo)介紹:“,這是今天要處理的文件”。得到領(lǐng)導(dǎo)指示后,出門,回身輕輕把門帶好。

三、倒茶禮儀

待客時,應(yīng)該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此,應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

(一)奉茶的方法。落座時就上茶。正確的步驟是:雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上,然后右手拿著茶杯的中部,左手托著杯底,杯耳應(yīng)朝向客人,雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個請的姿勢:“您請用茶”。

(二)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序,一般應(yīng)為:先客后主;先女后男;先長后幼。

(三)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得過滿,以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機,以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

禮儀隊隊長工作總結(jié)篇二

商務(wù)接待禮儀流程正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來,掌握和學習商務(wù)接待禮儀流程是必不可少的。本文詳細的講述了商務(wù)接待的流程細節(jié)安排以及商務(wù)接待工作中必須的禮儀文化知識,讓接待流程化滲透到每一位商務(wù)工作人心中。

1、了解客戶基本情景

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情景,包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪的具體人數(shù);還有一些細節(jié)問題比如:到訪的具體日期、時間、地點等。

2、確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶的具體情景確定具體的接待規(guī)格。

3、布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標準的范圍內(nèi),安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

4、商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員,根據(jù)接待人員工作的本事具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié),是直接應(yīng)對面的服務(wù)接待過程。在這個過程當中,要按照接待方案的要求組織實施,認真負責,一絲不茍,完成每一個接待服務(wù)事項。同時,要根據(jù)隨時變化的情景,適時的修正原方案,組織實施。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員異常是負責人,要掌握全局,善于協(xié)調(diào)和溝通;要求真務(wù)實,善于隨機應(yīng)變;要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,善于整合各方面的力量,同心同德,完成好接待任務(wù)。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達指定的地點迎接客戶,如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機場、車站、碼頭迎接客戶,要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。

幫忙客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

按照接待方針和接待方案,到達下榻或就餐的賓館招待所,實施迎賓接待禮儀。

客戶到住地后,安排人員分送行李,并將《接待手冊》(資料包括住房安排,活動日程及乘車安排,就餐時間、地點以及有關(guān)注意事項等)發(fā)給客戶。

2、宴請

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達宴會地點;

掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標準,并提前通知賓館;

精心編制宴會菜單,做好宴會設(shè)計;

接待人員人員主動引導(dǎo)客戶入席、離席。

3、商務(wù)會見、會談安排

明確商務(wù)工作會見的基本情景,會見(談)人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會見(談)目的、會見(談)什么人,以及會見(談)的性質(zhì)。

有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準備:

提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見(談)準備;

確定會見(談)時間,安排好會見(談)場地、座位;

如果需要會談雙方合影,安排在賓主握手后,合影再入座。

4、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項準備工作必須提前做好,包括出行的物資、車輛;

提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員;

賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認真負責;

協(xié)助接待地做好接待過程中的.有關(guān)突發(fā)情景的現(xiàn)場處理;

旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情景。

5、商務(wù)休閑娛樂

征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習慣安排活動項目。

安排活動場地、確定活動時間。

安排電影、健身、體育等娛樂活動,舉辦文藝晚會,接待之前應(yīng)做好相關(guān)準備工作。

根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗總結(jié)。

1、歡送來訪客戶

歡送是整個接待過程最終服務(wù),要認真對待,給客戶留下難忘的完美印象。

核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化,以及飛機(火車)??康那榫?。

按照接待方針和接待方案,設(shè)計和實施歡送禮儀。

為了表示隆重,參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊歡送。

歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再回到。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

3、總結(jié)經(jīng)驗

每次接待任務(wù)完成后,要及時、認真進行總結(jié)??隙ǔ煽儯页霾罹?,對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。經(jīng)過進行總結(jié)經(jīng)驗教訓,深化對接待工作規(guī)律的認識,促進接待工作水平不斷提高。

禮儀隊隊長工作總結(jié)篇三

商務(wù)接待的工作,是公司與客戶溝通的“橋梁”,代表一個公司的文明形象,所以接待人員必須掌握商務(wù)場合中接待的各種禮儀規(guī)范。以下就是小編為大家分享的商務(wù)禮儀接待的方法,希望能幫助到大家!

(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人,應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機場去迎接客人,應(yīng)提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等??腿丝吹接腥藖碛?,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

2、作為接名片的人,雙手接過名片后,應(yīng)仔細地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間,同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動的計劃、日程安排交給客人,并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等??紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

(一)客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當引導(dǎo)客人上樓時,應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應(yīng)該注意客人的.安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關(guān)閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

注意禮貌用語的使用:問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語

1.眼到

眼睛注視對方,且要平視,表示尊重。

2.口到

講話內(nèi)容要切合對方實際情況,明確表達心中所思,且須做到接待三聲,準確把握對方的話題傾向,作出合理反應(yīng)。

3.意到

講話時意思明確,態(tài)度平和、友善,意會他人言中之意,反應(yīng)迅速、準確。

送客時的寒暄之辭:提醒客人的隨身物品,對即將離去的客人說些客氣的話,使客人愉快的離去。

客人向主人告別時,常伴以“請回”、“請留步”等語言,主人則以“慢走”、“恕不相送”等語回應(yīng)。如果客人是遠行,可說“祝你一路順風”、“一路平安”、“代問××好”等告別語。

可說“有空再來”、“有時間來坐坐”、“有空來喝茶”等,也可說“代問家人好”以示禮貌。

這是當今比較時興的告別語,適用于大部分場合的告別。類似的還有“byebye”、“晚安”等。

禮儀隊隊長工作總結(jié)篇四

公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn),不僅關(guān)系到他本人的形象,而且還涉及到他所代表的組織形象。因此,接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1.接待人員對來訪者,一般應(yīng)起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外,可不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”,來訪者都是為了談某些事情而來,因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完,并認真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的,要約定一個時間再聯(lián)系。

5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當場答復(fù),迅速辦理,不要讓來訪者無謂地等待,或再次來訪。

6.正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應(yīng)盡量讓秘書或他人接待,以避免中斷正在進行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見,應(yīng)有禮貌地拒絕,不要刺激來訪者,使其尷尬。

8.如果要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,如“對不起,我要參加一個會,今天先談到這兒,好嗎?”等,也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

公務(wù)接待來訪的禮儀規(guī)范

一、接聽電話禮儀

語氣平和,禮貌問候;認真傾聽,真誠交流;

明晰內(nèi)容,準確記錄;靈活應(yīng)答,干脆利落。

接聽電話不可太隨便,得講究必要的禮儀和一定的技巧,以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話,我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

(一)及時接電話。一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽,代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象,讓對方覺得自己被看重。

(三)講究藝術(shù)。接聽電話時,應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細傾聽對方的講話;最后,應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

(四)調(diào)整心態(tài)。當您拿起電話聽筒的時候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時,聲音不宜過大或過小,吐詞清晰,保證對方能聽明白。

(五)用左手接聽電話,右手邊準備紙筆,便于隨時記錄有用信息。

二、 接待禮儀

(一)接待來訪禮儀。接待上級來訪要周到細致,對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時,要起身相送,互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情,除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結(jié)束時,要起身相送。

(二)引見介紹禮儀。對來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會面的客人,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置,忌把背影留給客人。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進入。進入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務(wù)的高低,按順次介紹,介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿,出門后回身輕輕把門帶好。

(三)送文件禮儀。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進入。進入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意,自然、大方的走到領(lǐng)導(dǎo)面前,雙手將文件夾遞給領(lǐng)導(dǎo),同時吐齒清楚地向領(lǐng)導(dǎo)介紹:“,這是今天要處理的文件”。得到領(lǐng)導(dǎo)指示后,出門,回身輕輕把門帶好。

三、倒茶禮儀

待客時,應(yīng)該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此,應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

(一)奉茶的方法。落座時就上茶。正確的步驟是:雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上,然后右手拿著茶杯的中部,左手托著杯底,杯耳應(yīng)朝向客人,雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個請的姿勢:“您請用茶”。

(二)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序,一般應(yīng)為:先客后主;先女后男;先長后幼。

(三)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得過滿,以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機,以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

禮儀隊隊長工作總結(jié)篇五

當客人來到時,應(yīng)馬上放下手中的工作,并起立向來客問候致意,做自我介紹。

如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人,可以這樣說:“您好!這里是總經(jīng)理辦公室,我是經(jīng)理秘書張洋,對不起,請問您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?”。明確對方身份、來訪目的后,應(yīng)立即通報領(lǐng)導(dǎo)。

如果客人需要等候一段時間,秘書應(yīng)簡要說明原因,如:“對不起,李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情,請您稍等一會兒?!比缓蟀才藕们‘?shù)淖徽埧腿俗?,并為其提供飲水以及一些書報雜志等,以免冷落客人。

接待禮儀簡要:招待

座次

秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時,到達接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時,長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā),沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子,較高的座椅優(yōu)于較低的座椅,距離門遠的為最佳的座位。

接待禮儀簡要:奉茶

器具準備

先說出準備好的茶種類,然后問客人喝什么茶。準備好幾種茶后,主人簡要地介紹一下所沖泡的茶葉名稱、產(chǎn)地、品質(zhì)特征、沖泡要點及文化背景等,讓客人仔細欣賞茶的外形、色澤和干香。

沖洗器具

溫杯、湯壺。在沖茶、倒茶之前最好用90°以上的開水沖燙茶壺、茶杯。這樣,既講究衛(wèi)生,又顯得彬彬有禮。溫壺不僅要溫茶壺,還要溫杯。用左手拿起碗蓋,注滿蓋碗,接著右手拿壺,注入茶盅。本3、放置茶壺時。放置茶壺時,壺嘴不能正對他人。正對他人則表示請人趕快離開。

沖泡

將茶荷中的茶葉放入壺或蓋杯中。烏龍入宮時應(yīng)使用竹或木制的茶匙攝取,若沒有茶匙,可將茶筒傾斜對準壺或杯輕輕抖動,使適量的茶葉落入壺或杯中。切忌用手抓茶葉,以免手氣或雜味混入。

“浸茶”,也稱為“洗茶”。是將沸水沖入蓋碗或壺中,待蓋碗或壺滿時,用杯蓋輕輕刮去碗口的泡沫。再沖洗掉殘留在蓋口的泡沫。高長的滾水注入蓋碗使茶葉翻滾,達到溫潤和清洗茶葉的目的。這樣不僅有利于茶葉的舒展和茶汁的浸出,使飲用者很快感覺到茶葉香味,更不失為一種禮貌的表現(xiàn)。切記:一定要“刮沫”,有些人泡茶時忽略這一點。

泡茶

沖泡第一泡茶,倒茶時應(yīng)將小茶盅一字兒排開,提起茶壺來回沖注,俗稱“巡河”。切忌一杯倒?jié)M后再倒第二杯,以免濃淡不均。沖泡第二次沖泡的手法與第一次相同,只是時間要比第一泡增加15秒。還要注意高沖低斟,低斟是以免香氣散失,防止茶湯濺出滴到客人的手,造成不禮貌。

端茶要得法

如果是在工作單位待客,就要由秘書、接待人員為來賓上茶。接待重要的客人時,則應(yīng)由本單位在場的職位最高者親自為之上茶。上茶也有規(guī)律可以循的,先為客人上茶,后為主人上茶;先為主賓上茶,后為次賓上茶;先為女士上茶,后為男士上茶;先為長輩上茶,后為晚輩上茶。如果來賓人數(shù)比較多,那么就采取以進入客廳之門為起點,按順時針方向依次上茶最為妥當。

上茶時應(yīng)以右手端茶,從客人的右方奉上,并面帶微笑,眼睛注視對方。茶杯應(yīng)放在客人右手的前方。請客人喝茶,要將茶杯放在托盤上端出,并用雙手奉上,手指不能觸及杯沿。

上茶時,要用雙手捧上茶杯,從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞到客人面前。茶杯應(yīng)放在客人右手的前方。盡量避免從客人的正前方上茶,這樣不禮貌,更不要單手上茶,切忌勿將手指搭在茶杯杯口上,或是將其浸入茶水,這些動作都是不禮貌的。

上茶的同時一定要輕聲附上一句:“請您用茶?!比绻约涸谏喜璧臅r候客人正在聊天或者有所打擾的情況下,應(yīng)先道一句“對不起”,再送上一句“請您用茶”。當客人有所回應(yīng)時,根據(jù)客人的反應(yīng),要么將茶送到客人手中,要么放到客人的右手邊茶桌上。

以咖啡或紅茶待客時,杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊,此外要替每位客人準備一包砂糖和奶精,將其放在杯子旁或小碟上,方便客人自行取用。

當賓客邊談邊飲時,要及時添加熱水,體現(xiàn)對賓客的敬重。

當然,喝茶的客人也要以禮還禮,雙手接過,點頭致謝。品茶時,講究小口品飲,一苦二甘三回味,其妙趣在于意會而不可言傳。另外,可適當稱贊主人茶好。壺中茶葉可反復(fù)浸泡3至4次,客人杯中茶飲盡,主人可為其續(xù)茶,客人散去后,方可收茶。第一杯茶要敬給來賓中的年長者,如果是同輩人,應(yīng)當先請女士用茶。

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在現(xiàn)在社會,報告的用途越來越大,要注意報告在寫作時具有一定的格式。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,希望能夠幫助
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,是時候?qū)懸环菘?/div>
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢?又該怎么寫
總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,又有一定普遍性的材料作為重點選用,寫得詳細、具體。相信許多人會覺
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