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農(nóng)商銀行年度總結 渭河農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務庫管理辦法篇一
商業(yè)銀行的資本具有三大功能：
１．保護存款人利益。
資本給存款人提供了一個承受損失的緩沖器。
２．滿足銀行經(jīng)營。
與一般企業(yè)一樣，銀行從事經(jīng)營活動也必須具備一定的前提。首先，銀行開業(yè)必須擁有一定的資本，滿足各國法律規(guī)定的最低注冊資本的要求；其次，銀行必須擁有營業(yè)所需的固定資產(chǎn)，這些固定資產(chǎn)只能用資本金購買。
３．滿足銀行管理各國金融管理當局為了控制商業(yè)銀行，維護金融體系的穩(wěn)定，一般都對銀行的資本作了較為詳細的規(guī)定。
銀行信息函數(shù)=f（nw權益資本，soe收益穩(wěn)定性，iq信息質(zhì)量，g市場價值和政府保證的可信度）
資本構成：
一類是核心資本（一級資本）；另一類是附屬資本（二級資本）
核心資本包括股本和公開儲備。
股本包括已經(jīng)發(fā)行并全額繳付的普通股和永久性非累積的優(yōu)先股；
公開儲備指以公開的形式，通過保留盈余和其他盈余，例如股票發(fā)行溢價、保留利潤（憑國家自行處理，包括在整個過程中用當年保持利潤向儲備分配或儲備提取）、普通準備金和法定準備金的增值而創(chuàng)造和增加的反映在資產(chǎn)負債表上的儲備。
附屬資本包括非公開儲備、重估儲備、普通準備金、混合資本工具和長期附屬債務。
1）非公開儲備。該儲備不公開在資產(chǎn)負債表上標明，但卻反映在損益表內(nèi)，并為銀行的監(jiān)管機構所接受。
2）資產(chǎn)重估儲備。包括物業(yè)重估儲備和證券重估儲備。
3）普通準備金。指用于防備目前尚不能確定的損失的準備金或呆賬準備金。
市場公允價值：
不良資產(chǎn)=逾期貸款（1-6個月）+呆滯貸款（大于6個月）+呆賬貸款（收不回來）
農(nóng)商銀行年度總結 渭河農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務庫管理辦法篇二
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農(nóng)商銀行年度總結 渭河農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務庫管理辦法篇三
第一章 總 則
第一條 為加強商業(yè)銀行業(yè)務連續(xù)性管理，降低或消除因信息系統(tǒng)服務異常導致重要業(yè)務運營中斷的影響，快速恢復被中斷業(yè)務，根據(jù)銀監(jiān)會《商業(yè)銀行信息科技風險管理指引》和《商業(yè)銀行業(yè)務連續(xù)性監(jiān)管指引》以及相關法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條本辦法所稱業(yè)務連續(xù)性管理是指農(nóng)信社為有效應對重要業(yè)務運營中斷事件，建設應急響應、恢復機制和管理能力框架，保障重要業(yè)務持續(xù)運營的一整套管理過程，包括策略、組織架構、方法、標準和程序。
第三條本辦法所稱重要業(yè)務是指面向客戶、涉及賬務處理、時效性要求較高的銀行業(yè)務，其運營服務中斷會對農(nóng)信社產(chǎn)生較大經(jīng)濟損失或聲譽影響，或?qū)瘛⒎ㄈ撕推渌M織的權益、社會秩序和公共利益、國家安全造成嚴重影響的業(yè)務。
（一）信息技術故障：信息系統(tǒng)技術故障、配套設施故 障；
（二）外部服務中斷：第三方無法合作或提供服務等；
（三）人為破壞：黑客攻擊、恐怖襲擊等；
（四）自然災害：火災、雷擊、海嘯、地震、重大疫情
等。
第五條 農(nóng)信社應將業(yè)務連續(xù)性管理納入全面風險管理 體系，建立與本機構戰(zhàn)略目標相適應的業(yè)務連續(xù)性管理體系，確保重要業(yè)務在運營中斷事件發(fā)生后快速恢復，降低或消除因重要業(yè)務運營中斷造成的影響和損失，保障業(yè)務持續(xù)運營。
第六條農(nóng)信社應根據(jù)業(yè)務發(fā)展的總體目標、經(jīng)營規(guī)模以及風險控制的基本策略和風險偏好，確定適當?shù)臉I(yè)務連續(xù)性管理戰(zhàn)略。
第七條農(nóng)信社應確定重要業(yè)務及其恢復目標，制定業(yè)務連續(xù)性計劃，配臵必要的資源，有效處臵運營中斷事件，并積極開展演練和業(yè)務連續(xù)性管理的評估改進。
第八條 業(yè)務連續(xù)性管理的基本原則是：
（一）切實履行社會責任，保護客戶合法權益、維護金融秩序；
（四）堅持聯(lián)動協(xié)作，加強溝通協(xié)調(diào)，形成應對運營中斷事件的整體有效機制。
第九條農(nóng)信社應將業(yè)務連續(xù)性管理融入到企業(yè)文化中，使其成為日常運營管理的有機組成部分。
第二章業(yè)務連續(xù)性組織架構第一節(jié) 日常管理組織架構
（一）審核和批準業(yè)務連續(xù)性管理戰(zhàn)略、政策和程序；
（四）確保配臵足夠的資源保障業(yè)務連續(xù)性管理的實施；
（五）審批業(yè)務連續(xù)性管理審計報告。
第十一條 xxx聯(lián)社信息科技管理部的業(yè)務連續(xù)性管理職責是：
（二）監(jiān)督檢查信息系統(tǒng)連續(xù)性管理成效；
（三）履行向監(jiān)管部門的報告職責等。
第十二條 xxx 聯(lián)社數(shù)據(jù)中心的業(yè)務連續(xù)性管理職責是：
（一）確定重要信息系統(tǒng)恢復目標和恢復策略；
（三）做好信息系統(tǒng)營運監(jiān)測和維護；
（四）開展業(yè)務連續(xù)性計劃的演練、評估與改進；
（五）執(zhí)行運營中斷事件應急處臵。
第十三條 xxx聯(lián)社產(chǎn)品研發(fā)中心應制定技術支持方案，驗證重要業(yè)務系統(tǒng)災備環(huán)境和應急切換流程的有效性。
第十四條 xxx聯(lián)社運營服務部、業(yè)務管理部、計劃財務部、電子銀行中心等業(yè)務管理部門負責對各自分管的業(yè)務進行風險評估、業(yè)務影響分析，確定重要業(yè)務恢復目標和恢復策略，制定業(yè)務連續(xù)性計劃和業(yè)務驗證方案，負責業(yè)務條線重要業(yè)務應急響應與恢復。
第十五條xxx聯(lián)社辦公室、人力資源部、發(fā)展研究部、計劃財務部、合規(guī)與風險管理部、安全保衛(wèi)部等作為業(yè)務連續(xù)性管理保障部門，為業(yè)務連續(xù)性日常管理提供人力、物力、財力以及安全保障和法律咨詢。其中，發(fā)展研究部等輿情管理部門應制定對外媒體公關策略，制定和執(zhí)行對外媒體公關 的應急預案。
第十六條 xxx聯(lián)社各部門負責本部門業(yè)務連續(xù)性管理工作，制定相關規(guī)章制度，制定和執(zhí)行本部門業(yè)務連續(xù)性計劃，開展本部門業(yè)務連續(xù)性計劃的演練、評估與改進工作。
第十七條 xxx聯(lián)社審計監(jiān)察部負責并定期開展全行業(yè)務連續(xù)性管理審計工作。
第二節(jié) 應急處臵組織架構
第十八條農(nóng)信社組建應急團隊，在發(fā)生運營中斷事件時，做到及時實施應急處臵工作。應急團隊包括應急領導小組、應急執(zhí)行小組、支持保障小組。
（一）領導和指揮運營中斷事件處臵工作；
（二）最終認定運營中斷事件等級，決定是否啟動處臵預案；
（三）對運營中斷事件重大處臵措施進行決策；
（四）協(xié)調(diào)跨部門共同開展的處臵工作重大事項；
（一）對運營中斷事件進行業(yè)務條線與信息技術的應急 處臵；
（二）向應急領導小組報告運營中斷事件、重大處臵事項及事件進展情況。
（一）應急處臵所需人力、物力和財力等資源的保障；
（二）應急處臵對外報告、宣告、通報和溝通與協(xié)調(diào)；
（三）對外媒體公關、秩序維護、安全保障、法律咨詢和人員安撫等相關工作。
第三章 業(yè)務影響分析
第二十二條 xxx聯(lián)社業(yè)務管理部門應通過業(yè)務影響分析識別和評估業(yè)務運營中斷所造成的影響和損失，明確業(yè)務連續(xù)性管理重點，根據(jù)業(yè)務重要程度實現(xiàn)差異化管理，確定各業(yè)務恢復優(yōu)先順序和恢復指標。應至少每三年開展一次全面業(yè)務影響分析，并形成業(yè)務影響分析報告。
第二十三條 xxx聯(lián)社業(yè)務管理部門應識別重要業(yè)務，明確重要業(yè)務歸口管理部門、所需關鍵資源及對應的信息系統(tǒng)，識別重要業(yè)務的相互依賴關系，分析、評估各項重要業(yè)務在運營中斷事件發(fā)生時可能造成的經(jīng)濟損失和非經(jīng)濟損 失。
第二十四條 xxx 聯(lián)社業(yè)務管理部門應綜合分析重要業(yè) 務運營中斷可能產(chǎn)生的損失與業(yè)務恢復成本，結合業(yè)務服務時效性、服務周期等運行特點，確定重要業(yè)務恢復時間目標（業(yè)務 r to）、業(yè)務恢復點目標（業(yè)務 r po），原則上，重要業(yè)務恢復時間目標不得大于 4 小時，重要業(yè)務恢復點目標不得大于半小時。
第二十五條 xxx聯(lián)社業(yè)務管理部門應明確業(yè)務重要程度和恢復優(yōu)先級別，并識別重要業(yè)務恢復所需的必要資源。
第二十六條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心應通過分析業(yè)務與信息系統(tǒng)的對應關系、信息系統(tǒng)之間的依賴關系，根據(jù)業(yè)務恢復時間目標、業(yè)務恢復點目標、業(yè)務應急響應時間、業(yè)務恢復的驗證時間，確定信息系統(tǒng)恢復時間目標（信息系統(tǒng)rto）、信息系統(tǒng)恢復點目標（信息系統(tǒng)rpo），明確信息系統(tǒng)重要程度和恢復優(yōu)先級別，并識別信息系統(tǒng)恢復所需的必要資源。
第二十七條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關部門應開展業(yè)務連續(xù)性風險評估，識別業(yè)務連續(xù)運營所需的關鍵資源，分析資源所面臨的各類威脅以及資源自身的脆弱性，確定資源的風險敞口。關鍵資源應包括關鍵信息系統(tǒng)及其運行環(huán)境，關鍵的人員、業(yè)務場地、業(yè)務辦公設備、業(yè)務單據(jù)以及供應商等。
第二十八條 xxx 聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關部門應根據(jù)風險 敞口制定降低、緩釋、轉(zhuǎn)移等應對策略。依據(jù)防范或控制風 險的可行性和殘余風險的可接受程度，確定風險防范和控制的原則與措施。
第二十九條 xxx聯(lián)社業(yè)務管理部門應根據(jù)業(yè)務影響分析結果，依據(jù)業(yè)務恢復指標，制定差別化的業(yè)務恢復策略，主要包括關鍵資源恢復、業(yè)務替代手段、數(shù)據(jù)追補和恢復優(yōu)先級別等。
第三十條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關部門應依據(jù)業(yè)務恢復策略，確定災難恢復資源獲取方式和災難恢復等級。
第四章業(yè)務連續(xù)性計劃與資源建設
第一節(jié) 業(yè)務連續(xù)性計劃
第三十一條 xxx聯(lián)社業(yè)務管理部門應依據(jù)業(yè)務恢復目標，制定覆蓋所有重要業(yè)務的業(yè)務連續(xù)性計劃。
第三十二條業(yè)務連續(xù)性計劃的主要內(nèi)容應包括：
（一）重要業(yè)務及關聯(lián)關系、業(yè)務恢復優(yōu)先次序；
（二）重要業(yè)務運營所需關鍵資源；
（三）應急指揮和危機通訊程序；
（四）各類預案以及預案維護、管理要求；
（五）殘余風險。
第三十三條 xxx聯(lián)社業(yè)務管理部門應制定總體應急預案。總體應急預案是應對運營中斷事件的總體方案，包括總 體組織架構、各層級預案的定位和銜接關系及對運營中斷事 件的預警、報告、分析、決策、處理、恢復等處臵程序。總體預案通常用于處臵導致大范圍業(yè)務運營中斷的事件。
第三十四條 xxx聯(lián)社業(yè)務管理部門應制定重要業(yè)務專項應急預案，專項應急預案應注重災難場景的設計，明確在不同場景下的應急流程和措施。業(yè)務條線的專項應急預案，應注重調(diào)動內(nèi)部資源、采取業(yè)務應急手段盡快恢復業(yè)務，并和信息科技部門、保障部門的應急預案有效街接。
第三十五條 專項應急預案的主要內(nèi)容應包括：
（一）應急組織架構及各部門、人員在預案中的角色、權限、職責分工；
（二）信息傳遞路徑和方式；
（四）運營中斷事件處臵過程中的風險控制措施；
（五）運營中斷事件的危機處理機制；
（六）運營中斷事件的內(nèi)部溝通機制和聯(lián)系方式；
（七）運營中斷事件的外部溝通機制和聯(lián)系方式；
（八）應急完成后的還原機制。
第三十六條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關部門應要求重要業(yè)務及信息系統(tǒng)的外部供應商建立業(yè)務連續(xù)性計劃，證明其業(yè)務連續(xù)性計劃的有效性，其業(yè)務恢復目標應滿足商業(yè)銀行 要求。
第三十七條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關部門應注重與金融同業(yè)單位、外部金融市場、金融服務平臺和公共事業(yè)部門等業(yè)務連續(xù)性計劃的有效銜接；同時，應積極采取風險緩釋及轉(zhuǎn)移措施，有效控制由于外部機構業(yè)務連續(xù)性管理不充分可能產(chǎn)生的風險。
第二節(jié) 業(yè)務連續(xù)性資源建設
第三十八條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關部門應開展業(yè)務連續(xù)性計劃所需的資源建設，滿足業(yè)務恢復目標和重要業(yè)務持續(xù)運營的要求。
第三十九條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心應重點加強信息系統(tǒng)關鍵資源的建設，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的高可用性，保障信息系統(tǒng)的持續(xù)運行并減少信息系統(tǒng)中斷后的恢復時間。
第四十條農(nóng)信社應設立統(tǒng)一的運營中斷事件指揮中心場所，用于應急決策、指揮與聯(lián)絡，指揮場所應配臵辦公與通訊設備以及指揮執(zhí)行文檔、聯(lián)系資料等。
第四十一條農(nóng)信社應建立符合業(yè)務連續(xù)性管理要求的備用資源，如備用業(yè)務和辦公場所資源、備用信息系統(tǒng)運行場所資源、備用信息技術資源、備用人力資源等，以及電力、通訊、消防、安保等資源。
第四十二條 農(nóng)信社選擇備用場地時，應確保不會同時遭 受同類型風險；應綜合分析備用場地所在地的自然環(huán)境、地 區(qū)配套設施、區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境、交通條件、政策環(huán)境和成本等各方面因素，以及災難恢復所需的金融服務、通訊、設備、技術等外部服務供應商資源情況。
第四十三條農(nóng)信社在建立備用業(yè)務和辦公場所時，應配備業(yè)務操作和辦公所需資源，并確保其能夠迅速啟用。
第四十四條農(nóng)信社應建立災備中心等備用信息技術資源和備用信息系統(tǒng)運行場所資源，并滿足銀監(jiān)會關于數(shù)據(jù)中心相關監(jiān)管要求。
第四十五條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關部門應明確關鍵崗位的備份人員及其備份方式，并確保備份人員可用，降低關鍵崗位人員無法及時履職風險。
第五章業(yè)務連續(xù)性演練與持續(xù)改進第一節(jié) 業(yè)務連續(xù)性計劃演練
第四十六條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關部門應開展業(yè)務連續(xù)性計劃演練，檢驗應急預案的完整性、可操作性和有效性，驗證業(yè)務連續(xù)性資源的可用性，提高運營中斷事件的綜合處臵能力。
第四十七條 制定業(yè)務連續(xù)性演練計劃時，xxx聯(lián)社業(yè)務管理部門應考慮業(yè)務的重要性和影響程度，包括客戶范圍、業(yè)務性質(zhì)、業(yè)務時效性、經(jīng)濟與非經(jīng)濟影響等，演練頻率、方式應與業(yè)務的重要性和影響程度相匹配。
第四十八條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關部門應至少每三年對全部重要業(yè)務開展一次業(yè)務連續(xù)性計劃演練。在重大業(yè)務活動、重大社會活動等關鍵時點，或在關鍵資源發(fā)生重大變化之前，也應開展業(yè)務連續(xù)性計劃的專項演練。
第四十九條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關部門應加強業(yè)務應急預案的演練，重點加強業(yè)務和信息科技部門的協(xié)調(diào)、配合；應注重以真實業(yè)務接管為目標，確保災備系統(tǒng)能夠有效接管生產(chǎn)系統(tǒng)并具備安全回切能力。
第五十條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心應將外部供應商納入演練范圍并定期開展演練；同時，應組織相關部門積極參加金融同業(yè)單位、外部金融市場、金融服務平臺和公共事業(yè)部門等組織的業(yè)務連續(xù)性計劃演練，確保應急和協(xié)調(diào)措施的有效性。
第五十一條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關部門應對業(yè)務連續(xù)性計劃的演練過程進行完整記錄，及時總結、評估和改進。
第二節(jié) 業(yè)務連續(xù)性管理評估與改進
第五十二條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關部門應建立業(yè)務連續(xù)性管理體系持續(xù)改進機制。
第五十三條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關部門應至少每年對業(yè)務連續(xù)性管理體系的完整性、合理性、有效性組織一次 自評估，或者委托第三方機構進行評估，并向高級管理層提 交評估報告。
第五十四條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關部門應每年對業(yè)務連續(xù)性管理文檔進行修訂，內(nèi)容應包含重要業(yè)務調(diào)整、制度調(diào)整、崗位職責與人員調(diào)整等，確保文檔的真實性、有效性。
第五十五條 xxx聯(lián)社產(chǎn)品研發(fā)中心及業(yè)務管理部門在開發(fā)新業(yè)務產(chǎn)品時，應同步考慮是否將其納入業(yè)務連續(xù)性管理范疇。對納入業(yè)務連續(xù)性管理的，應在上線前制定業(yè)務連續(xù)性計劃并實施演練。
第五十六條在業(yè)務功能或關鍵資源發(fā)生重大變更時，xxx 聯(lián)社業(yè)務管理部門應及時對業(yè)務連續(xù)性計劃進行修訂。
第五十七條 xxx聯(lián)社審計監(jiān)察部應每年對本行業(yè)務連續(xù)性管理進行審計，每三年至少開展一次全面審計，發(fā)生大范圍業(yè)務運營中斷事件后應及時開展專項審計。
第五十八條業(yè)務連續(xù)性管理審計的內(nèi)容應包括：業(yè)務影響分析、風險評佑、恢復策略及恢復目標的合理性和完整性；業(yè)務連續(xù)性計劃的完整性和可操作性；業(yè)務連續(xù)性計劃演練過程及報告的真實性和有效性；業(yè)務連續(xù)性管理相關部門及人員的履職情況等。
第六章運營中斷事件應急處臵第一節(jié) 監(jiān)測、預警與報告
第五十九條 xxx 聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關部門應建立運營 中斷事件的風險預警體系，設定風險預警指標，并納入全行風險預警體系中。
第六十條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關部門應建立業(yè)務運營的監(jiān)測體系及監(jiān)控機制，對信息系統(tǒng)運行環(huán)境進行日常監(jiān)測，采取自動化措施重點加強對業(yè)務運行情況的監(jiān)控。
第六十一條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關部門應建立關鍵時點的監(jiān)測與預警機制，在重大業(yè)務和社會活動等關鍵時點，或在業(yè)務功能、關鍵資源發(fā)生重大變更時，加強風險監(jiān)控和預警。業(yè)務條線部門與信息科技部門等相關部門之間應互相通報信息、提示風險，協(xié)同做好應急準備。
第六十二條 發(fā)生運營中斷事件后，xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心和業(yè)務管理部門應及時進行溝通和報告，包括：按照報告路線在內(nèi)部各部門及人員之間的報告，與業(yè)務運營的外包方、業(yè)務合作方之間的溝通，以及按照銀監(jiān)會有關報告要求，向銀監(jiān)會或其派出機構的報告等。
第二節(jié) 運營中斷事件處臵
第六十三條農(nóng)信社應制定運營中斷事件等級劃分標準，根據(jù)事件影響范圍、持續(xù)時間和損失程度定義事件等級，開展應急響應處臵工作。
第六十四條運營中斷事件應急處臵應遵循“統(tǒng)一指揮、分類管理、分級處臵、快速響應”的原則，在xxx聯(lián)社應急 領導小組統(tǒng)一指揮下高效、有序應對；應根據(jù)事件等級實施差別化處臵，必要時可以越級匯報、緊急授權，保障信息傳遞和決策的及時性，將影響或損失最小化。
第六十五條 xxx聯(lián)社應急執(zhí)行小組應及時、有效地響應運營中斷事件，對事件影響進行評佑，確定事件等級，及時啟動應急預案，確保業(yè)務快速恢復，防止事態(tài)升級或惡化。
（三）采用程序化和標準化的手段，提高信息技術應急處臵的效率和質(zhì)量。
第六十七條 xxx聯(lián)社支持保障小組應為應急處臵做好場地、交通、通訊、資金等后勤保障工作。
第六十八條 xxx聯(lián)社應急執(zhí)行小組應對運營中斷事件應急處臵過程進行完整記錄。
第三節(jié) 災難恢復 第六十九條 對于導致或可能導致大范圍業(yè)務運營中斷 的事件，xxx聯(lián)社應急領導小組應迅速決策，確定是否實施災難備份切換。
第七十條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心應事先對備份資源進行技術驗證，確保其可用性；在實施災難備份切換時，數(shù)據(jù)中心應向業(yè)務管理部門告知可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)損失情況，并對備份系統(tǒng)的運行情況實施監(jiān)控，預警并防止出現(xiàn)二次中斷風險。
第七十一條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心在災難備份切換、回切時，業(yè)務管理部門應對中斷時的重要業(yè)務數(shù)據(jù)進行核對，并在數(shù)據(jù)中心配合下，對丟失的數(shù)據(jù)進行追補；同時，應進行測試和驗證，確保交易的可靠性。
第四節(jié) 危機處理
第七十二條 xxx聯(lián)社支持保障小組應建立危機處理機制，從維護客戶關系、履行告知義務、維護客戶合法權益出發(fā)，運用公共關系策略、方法，加強與客戶、媒體的溝通，適時向公眾發(fā)布信息，消除或降低危機所造成的負面影響。
第七十三條 xxx聯(lián)社支持保障小組負責危機處理工作，加強輿情監(jiān)測、信息溝通和發(fā)布。
第七十四條 xxx聯(lián)社支持保障小組應制定針對社會公眾、媒體、股東、客戶等相關各方的預案，在運營中斷事件發(fā)生時及時、準確披露信息，防止因信息不對稱可能產(chǎn)生的負面影響。
第七十五條 xxx 聯(lián)社支持保障小組應實時關注輿情信 息，及時澄清虛假信息或不完整信息，消除社會疑慮，化解 糾紛。
第七章 附 則
第七十六條 本辦法由 xxxx農(nóng)村信用社聯(lián)合社負責解釋、修訂。
第七十七條 本辦法中有關 xxx聯(lián)社條款，各市、縣農(nóng)商行、農(nóng)合行參照執(zhí)行。
第七十八條 本辦法自頒布之日起施行。
農(nóng)商銀行年度總結 渭河農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務庫管理辦法篇四
(二)提供業(yè)務咨詢服務，指導客戶辦理相關業(yè)務;
(三)維護營業(yè)秩序，調(diào)解爭議，妥善處理客戶提出的意見;
(四)做好營業(yè)場所安全保衛(wèi)工作，維護客戶人身和資金安全;
(五)營銷金融電子產(chǎn)品;
(六)開展社區(qū)金融服務，面對面受理客戶的金融咨詢。
農(nóng)商銀行年度總結 渭河農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務庫管理辦法篇五
農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農(nóng)村信用社實行一級法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經(jīng)銀監(jiān)會批準成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團結上進的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進基層黨組織”、“文明規(guī)范服務50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進集體”，“文明規(guī)范服務50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進集體”等殊榮。
近年來，我支行積極響應省聯(lián)社xxxx辦事處開展的“文明規(guī)范服務示范單位評選”活動要求，認真貫徹落實活動方案部署，不斷加強誠信自律建設，努力塑造文明規(guī)范服務形象，踴躍參與，積極申報，并結合自身實際開展了自查自糾活動，以全力達到文明規(guī)范服務標準，更好地展現(xiàn)對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點達標工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動，對網(wǎng)點進行徹底清理，重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設施配備齊全，設置了一米線、填單臺、排號設備，vip客戶室，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導客戶，保安人員行為規(guī)范、按時在崗，網(wǎng)點環(huán)境更是干凈整潔、標識醒目、分區(qū)合理，分別設有現(xiàn)金窗口10個、非現(xiàn)金窗口6個（包括二級支行），自助設備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗。可以說，該支行不僅在硬件建設上做到了外觀標識和網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業(yè)務的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認可，為各項經(jīng)營指標任務的順利完成打下了良好的基礎。截至2014年末，各項存款余額xxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，完成總行下達任務xxxx萬元的xxx%；各項貸款xxxxx萬元，較年初凈投放xxxx萬元；各項收入xxxx萬元；表內(nèi)無不良貸款，近三年內(nèi)沒有受到上級對貸款業(yè)務的相關處罰。
取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施：
一、加強隊伍建設，強化組織領導，提高服務水平。
我支行全體員工，團結奮斗，開拓創(chuàng)新，促進了自身業(yè)務的發(fā)展，為當?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務。在思想上，我們從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導，融匯到實際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團結協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內(nèi)部溝通和團結，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營決策的科學性和正確性。
把文明規(guī)范服務納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項業(yè)務工作同部署、同檢查、同落實、同總結、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規(guī)范服務的方向不動搖；在業(yè)務經(jīng)營任務繁重時，抓文明規(guī)范服務的力度不動搖；在人事調(diào)整變動時，抓文明規(guī)范服務的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規(guī)范服務的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結，確保了文明規(guī)范服務的有效開展。
二、健全規(guī)章制度，找準市場定位，實行科學管理。
先后細化和完善了目標管理、財務會計、信貸管理、業(yè)務操作、計算機管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“三防一保”工作，逐級落實責任制，防患于未然。
三、改善服務硬件，完善服務功能，優(yōu)化文明服務。
對所轄網(wǎng)點進行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設施，在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務宣傳資料。形成了適應客戶多元化金融服務需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務體驗，成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。
服務窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務，也對營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務培訓，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進行業(yè)務培訓，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過學習先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。
四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業(yè)務發(fā)展。
近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的`團結努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業(yè)績。各項經(jīng)營成果走在全縣前列。
五、服務城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設。
我支行始終堅持服務“三農(nóng)”、服務地方經(jīng)濟的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經(jīng)濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展。
六、重視教育學習，關心員工生活，豐富企業(yè)文化。
先后開展了多項學教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業(yè)務培訓力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓10多次。同時，鼓勵職工個人自學與崗位成才相結合。為員工營造了良好的學習氛圍，掀起一個接一個的學習熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學習。通過學習培訓，廣大員工的業(yè)務素質(zhì)得到明顯增強。
農(nóng)商銀行年度總結 渭河農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務庫管理辦法篇六
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練，愛崗敬業(yè)。
進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。
剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得最好。”平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。
俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜埂?/p>
離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。
在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協(xié)作，共同進步。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一反三。
新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務全面進取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。