總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫(xiě)呢?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,歡迎閱讀分享,希望對(duì)大家有所幫助。
農(nóng)商銀行年度總結(jié) 渭河農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)庫(kù)管理辦法篇一
商業(yè)銀行的資本具有三大功能:
1.保護(hù)存款人利益。
資本給存款人提供了一個(gè)承受損失的緩沖器。
2.滿(mǎn)足銀行經(jīng)營(yíng)。
與一般企業(yè)一樣,銀行從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也必須具備一定的前提。首先,銀行開(kāi)業(yè)必須擁有一定的資本,滿(mǎn)足各國(guó)法律規(guī)定的最低注冊(cè)資本的要求;其次,銀行必須擁有營(yíng)業(yè)所需的固定資產(chǎn),這些固定資產(chǎn)只能用資本金購(gòu)買(mǎi)。
3.滿(mǎn)足銀行管理各國(guó)金融管理當(dāng)局為了控制商業(yè)銀行,維護(hù)金融體系的穩(wěn)定,一般都對(duì)銀行的資本作了較為詳細(xì)的規(guī)定。
銀行信息函數(shù)=f(nw權(quán)益資本,soe收益穩(wěn)定性,iq信息質(zhì)量,g市場(chǎng)價(jià)值和政府保證的可信度)
資本構(gòu)成:
一類(lèi)是核心資本(一級(jí)資本);另一類(lèi)是附屬資本(二級(jí)資本)
核心資本包括股本和公開(kāi)儲(chǔ)備。
股本包括已經(jīng)發(fā)行并全額繳付的普通股和永久性非累積的優(yōu)先股;
公開(kāi)儲(chǔ)備指以公開(kāi)的形式,通過(guò)保留盈余和其他盈余,例如股票發(fā)行溢價(jià)、保留利潤(rùn)(憑國(guó)家自行處理,包括在整個(gè)過(guò)程中用當(dāng)年保持利潤(rùn)向儲(chǔ)備分配或儲(chǔ)備提?。?、普通準(zhǔn)備金和法定準(zhǔn)備金的增值而創(chuàng)造和增加的反映在資產(chǎn)負(fù)債表上的儲(chǔ)備。
附屬資本包括非公開(kāi)儲(chǔ)備、重估儲(chǔ)備、普通準(zhǔn)備金、混合資本工具和長(zhǎng)期附屬債務(wù)。
1)非公開(kāi)儲(chǔ)備。該儲(chǔ)備不公開(kāi)在資產(chǎn)負(fù)債表上標(biāo)明,但卻反映在損益表內(nèi),并為銀行的監(jiān)管機(jī)構(gòu)所接受。
2)資產(chǎn)重估儲(chǔ)備。包括物業(yè)重估儲(chǔ)備和證券重估儲(chǔ)備。
3)普通準(zhǔn)備金。指用于防備目前尚不能確定的損失的準(zhǔn)備金或呆賬準(zhǔn)備金。
市場(chǎng)公允價(jià)值:
不良資產(chǎn)=逾期貸款(1-6個(gè)月)+呆滯貸款(大于6個(gè)月)+呆賬貸款(收不回來(lái))
農(nóng)商銀行年度總結(jié) 渭河農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)庫(kù)管理辦法篇二
廣告語(yǔ)應(yīng)抓住重點(diǎn)、簡(jiǎn)明扼要。不簡(jiǎn)短就不便于重復(fù)、記憶和流傳。廣告語(yǔ)在形式上沒(méi)有太多的要求,可以單句也可以對(duì)句。女裝行業(yè)的宣傳廣告語(yǔ),我們來(lái)看看下文。
1、歐美的時(shí)尚,日韓的風(fēng)情,魅力升級(jí)、氣質(zhì)蛻變!
2、歐美韓女裝,打造*美女。
3、歐美日韓流行裝,穿出的你的自信與美麗。
4、歐美時(shí)尚,日韓潮流。
5、歐美時(shí)尚傾城價(jià),日韓風(fēng)味余香佳。
6、原單女裝,想要出眾如此簡(jiǎn)單,還不快行動(dòng)!
7、xx元*女裝,999的靚麗。
8、xx元*女裝,不出國(guó)就靚。
9、經(jīng)典女裝,一律xx元!
10、青春時(shí)尚,由您做主。
11、穿
農(nóng)商銀行年度總結(jié) 渭河農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)庫(kù)管理辦法篇三
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理,降低或消除因信息系統(tǒng)服務(wù)異常導(dǎo)致重要業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中斷的影響,快速恢復(fù)被中斷業(yè)務(wù),根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理指引》和《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管指引》以及相關(guān)法律法規(guī),制定本辦法。
第二條本辦法所稱(chēng)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是指農(nóng)信社為有效應(yīng)對(duì)重要業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中斷事件,建設(shè)應(yīng)急響應(yīng)、恢復(fù)機(jī)制和管理能力框架,保障重要業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的一整套管理過(guò)程,包括策略、組織架構(gòu)、方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序。
第三條本辦法所稱(chēng)重要業(yè)務(wù)是指面向客戶(hù)、涉及賬務(wù)處理、時(shí)效性要求較高的銀行業(yè)務(wù),其運(yùn)營(yíng)服務(wù)中斷會(huì)對(duì)農(nóng)信社產(chǎn)生較大經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)影響,或?qū)瘛⒎ㄈ撕推渌M織的權(quán)益、社會(huì)秩序和公共利益、國(guó)家安全造成嚴(yán)重影響的業(yè)務(wù)。
(一)信息技術(shù)故障:信息系統(tǒng)技術(shù)故障、配套設(shè)施故 障;
(二)外部服務(wù)中斷:第三方無(wú)法合作或提供服務(wù)等;
(三)人為破壞:黑客攻擊、恐怖襲擊等;
(四)自然災(zāi)害:火災(zāi)、雷擊、海嘯、地震、重大疫情
等。
第五條 農(nóng)信社應(yīng)將業(yè)務(wù)連續(xù)性管理納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理 體系,建立與本機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系,確保重要業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)中斷事件發(fā)生后快速恢復(fù),降低或消除因重要業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中斷造成的影響和損失,保障業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)。
第六條農(nóng)信社應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的總體目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模以及風(fēng)險(xiǎn)控制的基本策略和風(fēng)險(xiǎn)偏好,確定適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)連續(xù)性管理戰(zhàn)略。
第七條農(nóng)信社應(yīng)確定重要業(yè)務(wù)及其恢復(fù)目標(biāo),制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃,配臵必要的資源,有效處臵運(yùn)營(yíng)中斷事件,并積極開(kāi)展演練和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的評(píng)估改進(jìn)。
第八條 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的基本原則是:
(一)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,保護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益、維護(hù)金融秩序;
(四)堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)協(xié)作,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),形成應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)中斷事件的整體有效機(jī)制。
第九條農(nóng)信社應(yīng)將業(yè)務(wù)連續(xù)性管理融入到企業(yè)文化中,使其成為日常運(yùn)營(yíng)管理的有機(jī)組成部分。
第二章業(yè)務(wù)連續(xù)性組織架構(gòu)第一節(jié) 日常管理組織架構(gòu)
(一)審核和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理戰(zhàn)略、政策和程序;
(四)確保配臵足夠的資源保障業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的實(shí)施;
(五)審批業(yè)務(wù)連續(xù)性管理審計(jì)報(bào)告。
第十一條 xxx聯(lián)社信息科技管理部的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理職責(zé)是:
(二)監(jiān)督檢查信息系統(tǒng)連續(xù)性管理成效;
(三)履行向監(jiān)管部門(mén)的報(bào)告職責(zé)等。
第十二條 xxx 聯(lián)社數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理職責(zé)是:
(一)確定重要信息系統(tǒng)恢復(fù)目標(biāo)和恢復(fù)策略;
(三)做好信息系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)監(jiān)測(cè)和維護(hù);
(四)開(kāi)展業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的演練、評(píng)估與改進(jìn);
(五)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)中斷事件應(yīng)急處臵。
第十三條 xxx聯(lián)社產(chǎn)品研發(fā)中心應(yīng)制定技術(shù)支持方案,驗(yàn)證重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)災(zāi)備環(huán)境和應(yīng)急切換流程的有效性。
第十四條 xxx聯(lián)社運(yùn)營(yíng)服務(wù)部、業(yè)務(wù)管理部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、電子銀行中心等業(yè)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)各自分管的業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、業(yè)務(wù)影響分析,確定重要業(yè)務(wù)恢復(fù)目標(biāo)和恢復(fù)策略,制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和業(yè)務(wù)驗(yàn)證方案,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)條線(xiàn)重要業(yè)務(wù)應(yīng)急響應(yīng)與恢復(fù)。
第十五條xxx聯(lián)社辦公室、人力資源部、發(fā)展研究部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部、安全保衛(wèi)部等作為業(yè)務(wù)連續(xù)性管理保障部門(mén),為業(yè)務(wù)連續(xù)性日常管理提供人力、物力、財(cái)力以及安全保障和法律咨詢(xún)。其中,發(fā)展研究部等輿情管理部門(mén)應(yīng)制定對(duì)外媒體公關(guān)策略,制定和執(zhí)行對(duì)外媒體公關(guān) 的應(yīng)急預(yù)案。
第十六條 xxx聯(lián)社各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理工作,制定相關(guān)規(guī)章制度,制定和執(zhí)行本部門(mén)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃,開(kāi)展本部門(mén)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的演練、評(píng)估與改進(jìn)工作。
第十七條 xxx聯(lián)社審計(jì)監(jiān)察部負(fù)責(zé)并定期開(kāi)展全行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理審計(jì)工作。
第二節(jié) 應(yīng)急處臵組織架構(gòu)
第十八條農(nóng)信社組建應(yīng)急團(tuán)隊(duì),在發(fā)生運(yùn)營(yíng)中斷事件時(shí),做到及時(shí)實(shí)施應(yīng)急處臵工作。應(yīng)急團(tuán)隊(duì)包括應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急執(zhí)行小組、支持保障小組。
(一)領(lǐng)導(dǎo)和指揮運(yùn)營(yíng)中斷事件處臵工作;
(二)最終認(rèn)定運(yùn)營(yíng)中斷事件等級(jí),決定是否啟動(dòng)處臵預(yù)案;
(三)對(duì)運(yùn)營(yíng)中斷事件重大處臵措施進(jìn)行決策;
(四)協(xié)調(diào)跨部門(mén)共同開(kāi)展的處臵工作重大事項(xiàng);
(一)對(duì)運(yùn)營(yíng)中斷事件進(jìn)行業(yè)務(wù)條線(xiàn)與信息技術(shù)的應(yīng)急 處臵;
(二)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告運(yùn)營(yíng)中斷事件、重大處臵事項(xiàng)及事件進(jìn)展情況。
(一)應(yīng)急處臵所需人力、物力和財(cái)力等資源的保障;
(二)應(yīng)急處臵對(duì)外報(bào)告、宣告、通報(bào)和溝通與協(xié)調(diào);
(三)對(duì)外媒體公關(guān)、秩序維護(hù)、安全保障、法律咨詢(xún)和人員安撫等相關(guān)工作。
第三章 業(yè)務(wù)影響分析
第二十二條 xxx聯(lián)社業(yè)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)通過(guò)業(yè)務(wù)影響分析識(shí)別和評(píng)估業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中斷所造成的影響和損失,明確業(yè)務(wù)連續(xù)性管理重點(diǎn),根據(jù)業(yè)務(wù)重要程度實(shí)現(xiàn)差異化管理,確定各業(yè)務(wù)恢復(fù)優(yōu)先順序和恢復(fù)指標(biāo)。應(yīng)至少每三年開(kāi)展一次全面業(yè)務(wù)影響分析,并形成業(yè)務(wù)影響分析報(bào)告。
第二十三條 xxx聯(lián)社業(yè)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)識(shí)別重要業(yè)務(wù),明確重要業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)、所需關(guān)鍵資源及對(duì)應(yīng)的信息系統(tǒng),識(shí)別重要業(yè)務(wù)的相互依賴(lài)關(guān)系,分析、評(píng)估各項(xiàng)重要業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)中斷事件發(fā)生時(shí)可能造成的經(jīng)濟(jì)損失和非經(jīng)濟(jì)損 失。
第二十四條 xxx 聯(lián)社業(yè)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)綜合分析重要業(yè) 務(wù)運(yùn)營(yíng)中斷可能產(chǎn)生的損失與業(yè)務(wù)恢復(fù)成本,結(jié)合業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)效性、服務(wù)周期等運(yùn)行特點(diǎn),確定重要業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)(業(yè)務(wù) r to)、業(yè)務(wù)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)(業(yè)務(wù) r po),原則上,重要業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)不得大于 4 小時(shí),重要業(yè)務(wù)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)不得大于半小時(shí)。
第二十五條 xxx聯(lián)社業(yè)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)明確業(yè)務(wù)重要程度和恢復(fù)優(yōu)先級(jí)別,并識(shí)別重要業(yè)務(wù)恢復(fù)所需的必要資源。
第二十六條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心應(yīng)通過(guò)分析業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系、信息系統(tǒng)之間的依賴(lài)關(guān)系,根據(jù)業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)、業(yè)務(wù)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)、業(yè)務(wù)應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間、業(yè)務(wù)恢復(fù)的驗(yàn)證時(shí)間,確定信息系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)(信息系統(tǒng)rto)、信息系統(tǒng)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)(信息系統(tǒng)rpo),明確信息系統(tǒng)重要程度和恢復(fù)優(yōu)先級(jí)別,并識(shí)別信息系統(tǒng)恢復(fù)所需的必要資源。
第二十七條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門(mén)應(yīng)開(kāi)展業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,識(shí)別業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)營(yíng)所需的關(guān)鍵資源,分析資源所面臨的各類(lèi)威脅以及資源自身的脆弱性,確定資源的風(fēng)險(xiǎn)敞口。關(guān)鍵資源應(yīng)包括關(guān)鍵信息系統(tǒng)及其運(yùn)行環(huán)境,關(guān)鍵的人員、業(yè)務(wù)場(chǎng)地、業(yè)務(wù)辦公設(shè)備、業(yè)務(wù)單據(jù)以及供應(yīng)商等。
第二十八條 xxx 聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門(mén)應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn) 敞口制定降低、緩釋、轉(zhuǎn)移等應(yīng)對(duì)策略。依據(jù)防范或控制風(fēng) 險(xiǎn)的可行性和殘余風(fēng)險(xiǎn)的可接受程度,確定風(fēng)險(xiǎn)防范和控制的原則與措施。
第二十九條 xxx聯(lián)社業(yè)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)影響分析結(jié)果,依據(jù)業(yè)務(wù)恢復(fù)指標(biāo),制定差別化的業(yè)務(wù)恢復(fù)策略,主要包括關(guān)鍵資源恢復(fù)、業(yè)務(wù)替代手段、數(shù)據(jù)追補(bǔ)和恢復(fù)優(yōu)先級(jí)別等。
第三十條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門(mén)應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)恢復(fù)策略,確定災(zāi)難恢復(fù)資源獲取方式和災(zāi)難恢復(fù)等級(jí)。
第四章業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃與資源建設(shè)
第一節(jié) 業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃
第三十一條 xxx聯(lián)社業(yè)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)恢復(fù)目標(biāo),制定覆蓋所有重要業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。
第三十二條業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的主要內(nèi)容應(yīng)包括:
(一)重要業(yè)務(wù)及關(guān)聯(lián)關(guān)系、業(yè)務(wù)恢復(fù)優(yōu)先次序;
(二)重要業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所需關(guān)鍵資源;
(三)應(yīng)急指揮和危機(jī)通訊程序;
(四)各類(lèi)預(yù)案以及預(yù)案維護(hù)、管理要求;
(五)殘余風(fēng)險(xiǎn)。
第三十三條 xxx聯(lián)社業(yè)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)制定總體應(yīng)急預(yù)案。總體應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)中斷事件的總體方案,包括總 體組織架構(gòu)、各層級(jí)預(yù)案的定位和銜接關(guān)系及對(duì)運(yùn)營(yíng)中斷事 件的預(yù)警、報(bào)告、分析、決策、處理、恢復(fù)等處臵程序??傮w預(yù)案通常用于處臵導(dǎo)致大范圍業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中斷的事件。
第三十四條 xxx聯(lián)社業(yè)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)制定重要業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)注重災(zāi)難場(chǎng)景的設(shè)計(jì),明確在不同場(chǎng)景下的應(yīng)急流程和措施。業(yè)務(wù)條線(xiàn)的專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)注重調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源、采取業(yè)務(wù)應(yīng)急手段盡快恢復(fù)業(yè)務(wù),并和信息科技部門(mén)、保障部門(mén)的應(yīng)急預(yù)案有效街接。
第三十五條 專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容應(yīng)包括:
(一)應(yīng)急組織架構(gòu)及各部門(mén)、人員在預(yù)案中的角色、權(quán)限、職責(zé)分工;
(二)信息傳遞路徑和方式;
(四)運(yùn)營(yíng)中斷事件處臵過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制措施;
(五)運(yùn)營(yíng)中斷事件的危機(jī)處理機(jī)制;
(六)運(yùn)營(yíng)中斷事件的內(nèi)部溝通機(jī)制和聯(lián)系方式;
(七)運(yùn)營(yíng)中斷事件的外部溝通機(jī)制和聯(lián)系方式;
(八)應(yīng)急完成后的還原機(jī)制。
第三十六條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門(mén)應(yīng)要求重要業(yè)務(wù)及信息系統(tǒng)的外部供應(yīng)商建立業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃,證明其業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的有效性,其業(yè)務(wù)恢復(fù)目標(biāo)應(yīng)滿(mǎn)足商業(yè)銀行 要求。
第三十七條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門(mén)應(yīng)注重與金融同業(yè)單位、外部金融市場(chǎng)、金融服務(wù)平臺(tái)和公共事業(yè)部門(mén)等業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的有效銜接;同時(shí),應(yīng)積極采取風(fēng)險(xiǎn)緩釋及轉(zhuǎn)移措施,有效控制由于外部機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理不充分可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
第二節(jié) 業(yè)務(wù)連續(xù)性資源建設(shè)
第三十八條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門(mén)應(yīng)開(kāi)展業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃所需的資源建設(shè),滿(mǎn)足業(yè)務(wù)恢復(fù)目標(biāo)和重要業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的要求。
第三十九條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)信息系統(tǒng)關(guān)鍵資源的建設(shè),實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的高可用性,保障信息系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行并減少信息系統(tǒng)中斷后的恢復(fù)時(shí)間。
第四十條農(nóng)信社應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)中斷事件指揮中心場(chǎng)所,用于應(yīng)急決策、指揮與聯(lián)絡(luò),指揮場(chǎng)所應(yīng)配臵辦公與通訊設(shè)備以及指揮執(zhí)行文檔、聯(lián)系資料等。
第四十一條農(nóng)信社應(yīng)建立符合業(yè)務(wù)連續(xù)性管理要求的備用資源,如備用業(yè)務(wù)和辦公場(chǎng)所資源、備用信息系統(tǒng)運(yùn)行場(chǎng)所資源、備用信息技術(shù)資源、備用人力資源等,以及電力、通訊、消防、安保等資源。
第四十二條 農(nóng)信社選擇備用場(chǎng)地時(shí),應(yīng)確保不會(huì)同時(shí)遭 受同類(lèi)型風(fēng)險(xiǎn);應(yīng)綜合分析備用場(chǎng)地所在地的自然環(huán)境、地 區(qū)配套設(shè)施、區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境、交通條件、政策環(huán)境和成本等各方面因素,以及災(zāi)難恢復(fù)所需的金融服務(wù)、通訊、設(shè)備、技術(shù)等外部服務(wù)供應(yīng)商資源情況。
第四十三條農(nóng)信社在建立備用業(yè)務(wù)和辦公場(chǎng)所時(shí),應(yīng)配備業(yè)務(wù)操作和辦公所需資源,并確保其能夠迅速啟用。
第四十四條農(nóng)信社應(yīng)建立災(zāi)備中心等備用信息技術(shù)資源和備用信息系統(tǒng)運(yùn)行場(chǎng)所資源,并滿(mǎn)足銀監(jiān)會(huì)關(guān)于數(shù)據(jù)中心相關(guān)監(jiān)管要求。
第四十五條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門(mén)應(yīng)明確關(guān)鍵崗位的備份人員及其備份方式,并確保備份人員可用,降低關(guān)鍵崗位人員無(wú)法及時(shí)履職風(fēng)險(xiǎn)。
第五章業(yè)務(wù)連續(xù)性演練與持續(xù)改進(jìn)第一節(jié) 業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃演練
第四十六條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門(mén)應(yīng)開(kāi)展業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃演練,檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的完整性、可操作性和有效性,驗(yàn)證業(yè)務(wù)連續(xù)性資源的可用性,提高運(yùn)營(yíng)中斷事件的綜合處臵能力。
第四十七條 制定業(yè)務(wù)連續(xù)性演練計(jì)劃時(shí),xxx聯(lián)社業(yè)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)考慮業(yè)務(wù)的重要性和影響程度,包括客戶(hù)范圍、業(yè)務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)時(shí)效性、經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)影響等,演練頻率、方式應(yīng)與業(yè)務(wù)的重要性和影響程度相匹配。
第四十八條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門(mén)應(yīng)至少每三年對(duì)全部重要業(yè)務(wù)開(kāi)展一次業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃演練。在重大業(yè)務(wù)活動(dòng)、重大社會(huì)活動(dòng)等關(guān)鍵時(shí)點(diǎn),或在關(guān)鍵資源發(fā)生重大變化之前,也應(yīng)開(kāi)展業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的專(zhuān)項(xiàng)演練。
第四十九條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案的演練,重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)和信息科技部門(mén)的協(xié)調(diào)、配合;應(yīng)注重以真實(shí)業(yè)務(wù)接管為目標(biāo),確保災(zāi)備系統(tǒng)能夠有效接管生產(chǎn)系統(tǒng)并具備安全回切能力。
第五十條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心應(yīng)將外部供應(yīng)商納入演練范圍并定期開(kāi)展演練;同時(shí),應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)積極參加金融同業(yè)單位、外部金融市場(chǎng)、金融服務(wù)平臺(tái)和公共事業(yè)部門(mén)等組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃演練,確保應(yīng)急和協(xié)調(diào)措施的有效性。
第五十一條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的演練過(guò)程進(jìn)行完整記錄,及時(shí)總結(jié)、評(píng)估和改進(jìn)。
第二節(jié) 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理評(píng)估與改進(jìn)
第五十二條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門(mén)應(yīng)建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
第五十三條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門(mén)應(yīng)至少每年對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的完整性、合理性、有效性組織一次 自評(píng)估,或者委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估,并向高級(jí)管理層提 交評(píng)估報(bào)告。
第五十四條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門(mén)應(yīng)每年對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理文檔進(jìn)行修訂,內(nèi)容應(yīng)包含重要業(yè)務(wù)調(diào)整、制度調(diào)整、崗位職責(zé)與人員調(diào)整等,確保文檔的真實(shí)性、有效性。
第五十五條 xxx聯(lián)社產(chǎn)品研發(fā)中心及業(yè)務(wù)管理部門(mén)在開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí),應(yīng)同步考慮是否將其納入業(yè)務(wù)連續(xù)性管理范疇。對(duì)納入業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的,應(yīng)在上線(xiàn)前制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃并實(shí)施演練。
第五十六條在業(yè)務(wù)功能或關(guān)鍵資源發(fā)生重大變更時(shí),xxx 聯(lián)社業(yè)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃進(jìn)行修訂。
第五十七條 xxx聯(lián)社審計(jì)監(jiān)察部應(yīng)每年對(duì)本行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理進(jìn)行審計(jì),每三年至少開(kāi)展一次全面審計(jì),發(fā)生大范圍業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中斷事件后應(yīng)及時(shí)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)。
第五十八條業(yè)務(wù)連續(xù)性管理審計(jì)的內(nèi)容應(yīng)包括:業(yè)務(wù)影響分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)佑、恢復(fù)策略及恢復(fù)目標(biāo)的合理性和完整性;業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的完整性和可操作性;業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃演練過(guò)程及報(bào)告的真實(shí)性和有效性;業(yè)務(wù)連續(xù)性管理相關(guān)部門(mén)及人員的履職情況等。
第六章運(yùn)營(yíng)中斷事件應(yīng)急處臵第一節(jié) 監(jiān)測(cè)、預(yù)警與報(bào)告
第五十九條 xxx 聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門(mén)應(yīng)建立運(yùn)營(yíng) 中斷事件的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系,設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo),并納入全行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系中。
第六十條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門(mén)應(yīng)建立業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)測(cè)體系及監(jiān)控機(jī)制,對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行日常監(jiān)測(cè),采取自動(dòng)化措施重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況的監(jiān)控。
第六十一條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門(mén)應(yīng)建立關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)的監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制,在重大業(yè)務(wù)和社會(huì)活動(dòng)等關(guān)鍵時(shí)點(diǎn),或在業(yè)務(wù)功能、關(guān)鍵資源發(fā)生重大變更時(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和預(yù)警。業(yè)務(wù)條線(xiàn)部門(mén)與信息科技部門(mén)等相關(guān)部門(mén)之間應(yīng)互相通報(bào)信息、提示風(fēng)險(xiǎn),協(xié)同做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
第六十二條 發(fā)生運(yùn)營(yíng)中斷事件后,xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心和業(yè)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通和報(bào)告,包括:按照?qǐng)?bào)告路線(xiàn)在內(nèi)部各部門(mén)及人員之間的報(bào)告,與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的外包方、業(yè)務(wù)合作方之間的溝通,以及按照銀監(jiān)會(huì)有關(guān)報(bào)告要求,向銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)的報(bào)告等。
第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)中斷事件處臵
第六十三條農(nóng)信社應(yīng)制定運(yùn)營(yíng)中斷事件等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)事件影響范圍、持續(xù)時(shí)間和損失程度定義事件等級(jí),開(kāi)展應(yīng)急響應(yīng)處臵工作。
第六十四條運(yùn)營(yíng)中斷事件應(yīng)急處臵應(yīng)遵循“統(tǒng)一指揮、分類(lèi)管理、分級(jí)處臵、快速響應(yīng)”的原則,在xxx聯(lián)社應(yīng)急 領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下高效、有序應(yīng)對(duì);應(yīng)根據(jù)事件等級(jí)實(shí)施差別化處臵,必要時(shí)可以越級(jí)匯報(bào)、緊急授權(quán),保障信息傳遞和決策的及時(shí)性,將影響或損失最小化。
第六十五條 xxx聯(lián)社應(yīng)急執(zhí)行小組應(yīng)及時(shí)、有效地響應(yīng)運(yùn)營(yíng)中斷事件,對(duì)事件影響進(jìn)行評(píng)佑,確定事件等級(jí),及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,確保業(yè)務(wù)快速恢復(fù),防止事態(tài)升級(jí)或惡化。
(三)采用程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的手段,提高信息技術(shù)應(yīng)急處臵的效率和質(zhì)量。
第六十七條 xxx聯(lián)社支持保障小組應(yīng)為應(yīng)急處臵做好場(chǎng)地、交通、通訊、資金等后勤保障工作。
第六十八條 xxx聯(lián)社應(yīng)急執(zhí)行小組應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)中斷事件應(yīng)急處臵過(guò)程進(jìn)行完整記錄。
第三節(jié) 災(zāi)難恢復(fù) 第六十九條 對(duì)于導(dǎo)致或可能導(dǎo)致大范圍業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中斷 的事件,xxx聯(lián)社應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速?zèng)Q策,確定是否實(shí)施災(zāi)難備份切換。
第七十條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心應(yīng)事先對(duì)備份資源進(jìn)行技術(shù)驗(yàn)證,確保其可用性;在實(shí)施災(zāi)難備份切換時(shí),數(shù)據(jù)中心應(yīng)向業(yè)務(wù)管理部門(mén)告知可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)損失情況,并對(duì)備份系統(tǒng)的運(yùn)行情況實(shí)施監(jiān)控,預(yù)警并防止出現(xiàn)二次中斷風(fēng)險(xiǎn)。
第七十一條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心在災(zāi)難備份切換、回切時(shí),業(yè)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)對(duì)中斷時(shí)的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),并在數(shù)據(jù)中心配合下,對(duì)丟失的數(shù)據(jù)進(jìn)行追補(bǔ);同時(shí),應(yīng)進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證,確保交易的可靠性。
第四節(jié) 危機(jī)處理
第七十二條 xxx聯(lián)社支持保障小組應(yīng)建立危機(jī)處理機(jī)制,從維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、履行告知義務(wù)、維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益出發(fā),運(yùn)用公共關(guān)系策略、方法,加強(qiáng)與客戶(hù)、媒體的溝通,適時(shí)向公眾發(fā)布信息,消除或降低危機(jī)所造成的負(fù)面影響。
第七十三條 xxx聯(lián)社支持保障小組負(fù)責(zé)危機(jī)處理工作,加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)、信息溝通和發(fā)布。
第七十四條 xxx聯(lián)社支持保障小組應(yīng)制定針對(duì)社會(huì)公眾、媒體、股東、客戶(hù)等相關(guān)各方的預(yù)案,在運(yùn)營(yíng)中斷事件發(fā)生時(shí)及時(shí)、準(zhǔn)確披露信息,防止因信息不對(duì)稱(chēng)可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。
第七十五條 xxx 聯(lián)社支持保障小組應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注輿情信 息,及時(shí)澄清虛假信息或不完整信息,消除社會(huì)疑慮,化解 糾紛。
第七章 附 則
第七十六條 本辦法由 xxxx農(nóng)村信用社聯(lián)合社負(fù)責(zé)解釋、修訂。
第七十七條 本辦法中有關(guān) xxx聯(lián)社條款,各市、縣農(nóng)商行、農(nóng)合行參照?qǐng)?zhí)行。
第七十八條 本辦法自頒布之日起施行。
農(nóng)商銀行年度總結(jié) 渭河農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)庫(kù)管理辦法篇四
(二)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù),指導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù);
(三)維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序,調(diào)解爭(zhēng)議,妥善處理客戶(hù)提出的意見(jiàn);
(四)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全保衛(wèi)工作,維護(hù)客戶(hù)人身和資金安全;
(五)營(yíng)銷(xiāo)金融電子產(chǎn)品;
(六)開(kāi)展社區(qū)金融服務(wù),面對(duì)面受理客戶(hù)的金融咨詢(xún)。
農(nóng)商銀行年度總結(jié) 渭河農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)庫(kù)管理辦法篇五
農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行,前身為xxx農(nóng)村信用合作社,成立于xxx年,2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計(jì)劃的實(shí)施,更名xxxxx信用合作社,2006年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級(jí)法人要求,又更名為xxxxx信用社,2011年經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行,下轄3個(gè)二級(jí)支行,共有在崗職工37人,年齡最大的45歲,最小的22歲,平均年齡29歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷35人,占到職工總數(shù)的94%。是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿(mǎn)青春活力,團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”;省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進(jìn)集體”,“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”;xxx文明辦授予“市級(jí)文明和諧單位”、“市級(jí)服務(wù)窗口”;xxx縣委政府授予“文明和諧單位”;xxxx農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。
近年來(lái),我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社xxxx辦事處開(kāi)展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選”活動(dòng)要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署,不斷加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè),努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象,踴躍參與,積極申報(bào),并結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展了自查自糾活動(dòng),以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),更好地展現(xiàn)對(duì)外形象,先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱(chēng)號(hào)。該支行全體員工對(duì)社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視,連續(xù)3年開(kāi)展社容社貌檢查評(píng)比活動(dòng),對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理,重點(diǎn)整治營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、廚房、宿舍衛(wèi)生,消除衛(wèi)生死角,形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日、周清掃、月檢查制度,完善了服務(wù)標(biāo)識(shí)和櫥窗標(biāo)識(shí),購(gòu)置了資料架和宣傳牌,便民設(shè)施配備齊全,設(shè)置了一米線(xiàn)、填單臺(tái)、排號(hào)設(shè)備,vip客戶(hù)室,營(yíng)業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶(hù),保安人員行為規(guī)范、按時(shí)在崗,網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔、標(biāo)識(shí)醒目、分區(qū)合理,分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個(gè)、非現(xiàn)金窗口6個(gè)(包括二級(jí)支行),自助設(shè)備2臺(tái),人員配備做到了合理有序,其中:綜合柜員24人;理財(cái)人員1人,且持有理財(cái)規(guī)劃師證書(shū);客戶(hù)經(jīng)理6人,均做到持證上崗??梢哉f(shuō),該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀(guān)標(biāo)識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一,而且在軟件建設(shè)上也對(duì)外展示出良好的形象。這些措施的全面實(shí)施,大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展,贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可,為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至2014年末,各項(xiàng)存款余額xxxx萬(wàn)元,較年初增加xxxx萬(wàn)元,完成總行下達(dá)任務(wù)xxxx萬(wàn)元的xxx%;各項(xiàng)貸款xxxxx萬(wàn)元,較年初凈投放xxxx萬(wàn)元;各項(xiàng)收入xxxx萬(wàn)元;表內(nèi)無(wú)不良貸款,近三年內(nèi)沒(méi)有受到上級(jí)對(duì)貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。
取得上述成績(jī),得益于我支行五項(xiàng)措施的穩(wěn)步實(shí)施:
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),提高服務(wù)水平。
我支行全體員工,團(tuán)結(jié)奮斗,開(kāi)拓創(chuàng)新,促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展,為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上,我們從嚴(yán)要求自己,提高拒腐防變的能力。積極開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng),并以此精神為指導(dǎo),融匯到實(shí)際工作中去,規(guī)范自身的思想行為,樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在工作上,我們堅(jiān)持集體議事制度,充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,每月定期召開(kāi)全體職工會(huì)議,加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié),既提高了辦事的透明度,又保證了經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性和正確性。
把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃,與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)、同評(píng)比、同考核、同獎(jiǎng)罰,并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”,即在金融改革時(shí)期,抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動(dòng)搖;在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重時(shí),抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動(dòng)搖;在人事調(diào)整變動(dòng)時(shí),抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動(dòng)搖;在取得成績(jī)或遇到困難時(shí),抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動(dòng)搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié),確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開(kāi)展。
二、健全規(guī)章制度,找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,實(shí)行科學(xué)管理。
先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計(jì)算機(jī)管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。堅(jiān)持“有章必循、違章必究、處罰必嚴(yán)”的管理原則,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),做好“三防一保”工作,逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制,防患于未然。
三、改善服務(wù)硬件,完善服務(wù)功能,優(yōu)化文明服務(wù)。
對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修,配上了各種方便群眾的設(shè)施,在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機(jī)、精美日歷、電子鐘及利率一覽表,擺放舒適的臺(tái)凳,張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶(hù)多元化金融服務(wù)需求營(yíng)業(yè)格局,既改善了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境,又使客戶(hù)得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn),成為我支行向社會(huì)各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。
服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶(hù)提供了更快捷、更準(zhǔn)確的服務(wù),也對(duì)營(yíng)業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),一手抓職業(yè)道德教育”,一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),定期考核,全面提高員工的綜合技能素質(zhì);另一方面,通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡,分析典型案例,對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育,大樹(shù)勤奮向上、遵紀(jì)守法、盡忠職守的正氣,狠剎不求上進(jìn)、只求索取、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng),保持員工隊(duì)伍的純潔性。
四、提倡全員營(yíng)銷(xiāo),深挖資金來(lái)源,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
近年來(lái),我支行積極提倡全員營(yíng)銷(xiāo),并制定了具體的目標(biāo),在班子成員的帶動(dòng)和感召下,全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性,采取多種措施,留住客戶(hù)、挖掘客戶(hù)。正是靠著全體員工的`團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場(chǎng)信息、全力以赴抓存款的這股干勁,近兩年來(lái),實(shí)現(xiàn)了年均存款增長(zhǎng)近億元、利息收入突破xxxx萬(wàn)元的輝煌業(yè)績(jī)。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成果走在全縣前列。
五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民,力扶民營(yíng)企業(yè),支持地方建設(shè)。
我支行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨,充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度,近兩年累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元,有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收,農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款作為切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對(duì)規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持,為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn),扶持了一大批民營(yíng)企業(yè),有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財(cái)政納稅大戶(hù)。近兩年,累計(jì)投放貸款xx億元,這些資金的投入為地方企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力,有力地拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
六、重視教育學(xué)習(xí),關(guān)心員工生活,豐富企業(yè)文化。
先后開(kāi)展了多項(xiàng)學(xué)教活動(dòng),積極開(kāi)展各種知識(shí)競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽,全社上下形成了“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮。同時(shí),加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,近兩年來(lái),組織各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)10多次。同時(shí),鼓勵(lì)職工個(gè)人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。為員工營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,掀起一個(gè)接一個(gè)的學(xué)習(xí)熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類(lèi)成人學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)。
農(nóng)商銀行年度總結(jié) 渭河農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)庫(kù)管理辦法篇六
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,我懷著滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái),我一直在一線(xiàn)柜面工作,在xx銀行的以“激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高專(zhuān)業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái),在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的之路上,勤奮自律,愛(ài)崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿(mǎn)信心。
一、勤學(xué)苦練,愛(ài)崗敬業(yè)。
進(jìn)入xx銀行伊始,我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。
剛剛接觸,我被嚇到過(guò),但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,要做就要做得最好?!逼饺辗e極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。
俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤,荒于嬉。為此,我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn),即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,但憑著對(duì)xx銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩?xí)到深夜。
離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候,總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái),說(shuō)自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對(duì)焦急的客戶(hù),我一面安撫這位客戶(hù),讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī),按照客戶(hù)提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún),查出他的卡號(hào),協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù),耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶(hù)輕易言“不,在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。
新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí),但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō),尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中,綜合成績(jī)始終保持在一二名。
進(jìn)入五年來(lái),繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),用心理解我的每一樣工作,用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在xx銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù),牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同xx銀行共同成長(zhǎng),去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。