圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。
窗口工作總結(jié) 窗口工作人員工作總結(jié)篇一
一、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，確保審批工作順利開展
政府服務(wù)中心窗口自成立以來，工作人員始終堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的原則，積極開展各項工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并對市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認(rèn)真研讀，認(rèn)真落實相關(guān)文件精神，做到“一口清”，使申請人一次明了應(yīng)提供的材料，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的往返次數(shù)，進一步提升我局的整體形象。
二、優(yōu)化流程，多措并舉，確保審批工作取得實效
在工作中，我窗口提出了“四個零”目標(biāo)，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事，我窗口對市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進行梳理和規(guī)范，使其更加科學(xué)、合理、高效。同時，對辦事流程、辦公電話和承諾時限進行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監(jiān)督，力求讓群眾滿意。
三、遵章守紀(jì)，積極溝通，展示窗口良好形象
在紀(jì)律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《--市政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》和《--市政務(wù)服務(wù)中心進駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，認(rèn)真做好a/b崗的銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的溝通和交流。
下一步，我窗口將進一步加強法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。
窗口工作總結(jié) 窗口工作人員工作總結(jié)篇二
xx年我鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生月工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市縣愛衛(wèi)會的指導(dǎo)下，在有關(guān)部門的配合下，深入貫徹黨的xx大“開展愛國衛(wèi)生活動”和省、市、縣衛(wèi)生工作會議精神，解放思想、更新觀念、開拓進取、立足實際，認(rèn)真制定實施方案，精心組織，周密部署，采取全面發(fā)動與集中整治相結(jié)合、重點突擊與長效管理相結(jié)合的方式，充分發(fā)動群眾積極參與多種形式的愛國衛(wèi)生月活動，努力提升環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，共同營造整潔優(yōu)美、健康和諧的城鄉(xiāng)環(huán)境。
精心組織，通過上街宣傳、發(fā)放宣傳資料、辦健康教育知識宣傳欄等方式廣泛宣傳發(fā)動群眾，共計發(fā)放宣傳資料2300余份，上街宣傳2次、出動宣傳人員70人次。
一是我們做到了早安排，鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合春夏季預(yù)防腸道傳染病防治工作召開了兩次專門會議，進行了研究布置。
二是結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作，按照“屬地管理，單位負(fù)責(zé)”的原則，充分發(fā)揮村(居)和各單位的作用，在全鎮(zhèn)掀起以“講文明、講衛(wèi)生、講科學(xué)、樹新風(fēng)”為主的愛國衛(wèi)生月集中整治活動。
三是開展了食品衛(wèi)生大檢查，對全鎮(zhèn)食品衛(wèi)生及學(xué)校衛(wèi)生進行了拉網(wǎng)式的大檢查，把住了病從口入關(guān)。
以愛國衛(wèi)生月活動為契機，充分動員廣大群眾，以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理為重點，采取分地段、分部門包干，場鎮(zhèn)開展了兩次消除白色垃圾、治理污染和街面衛(wèi)生大整治活動，在活動期間共出動近xx人次，出動垃圾車2臺次，清除垃圾3噸。加大了場鎮(zhèn)整治管理力度，對場鎮(zhèn)交通、衛(wèi)生、市場秩序進行進一步整治，通過整治，我鎮(zhèn)環(huán)境質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量進一步明顯提高。在農(nóng)村重點治理垃圾亂倒、糞土亂堆、污水亂潑、柴草亂堆、雜物亂擺的“五亂”現(xiàn)象;大力推行“五改”、“三建”，鏟除病源體孳生場所，改變了農(nóng)民居住環(huán)境，有力保護了廣大人民群眾的身心健康，促進了我鎮(zhèn)愛衛(wèi)工作持續(xù)健康發(fā)展。
全鎮(zhèn)統(tǒng)一組織開展了一次大規(guī)模的除“四害”活動，取得了顯著的成效。首先，落實了組織機構(gòu)和加強了隊伍建設(shè);其次依法做好藥物的組織供應(yīng)和管理，搞好除四害密度監(jiān)測和技術(shù)指導(dǎo)工作。
第三，積極開展消殺活動，組織消殺人員到各單位開展大面積消殺活動，對預(yù)防控制疾病流行發(fā)揮了積極的作用。全鎮(zhèn)共投放滅鼠毒餌8000斤，滅蟑螂、滅蚊、蠅消殺面積達(dá)1580平方米，收到了良好的效果，“四害”密度進一步降低，有效地保護了人民群眾的身體健康。
通過深入開展愛國衛(wèi)生月活動，有力地促進了我鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生工作不斷向前發(fā)展，保障人民群眾身心健康，為我鎮(zhèn)兩大文明建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)，圓滿的完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù)。
1.年度衛(wèi)生監(jiān)督工作總結(jié)
2.窗口人員工作總結(jié)
3.衛(wèi)生保健年度工作總結(jié)
4.年度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作總結(jié)
5.村衛(wèi)生室年度工作總結(jié)
6.學(xué)校衛(wèi)生室年度工作總結(jié)
7.2016年度縣衛(wèi)生工作總結(jié)
8.衛(wèi)生室年度工作總結(jié)2017
窗口工作總結(jié) 窗口工作人員工作總結(jié)篇三
窗口單位人員一年的工作就要過去了，我們要對自己的工作進行總結(jié)。以下是小編為您帶來的窗口人員年度工作總結(jié)，感謝您的閱讀!
窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。
我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參與了*活動、*活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學(xué)習(xí)，提高進步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修。在周末，我參加*培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
我堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。
本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實;做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
窗口工作總結(jié) 窗口工作人員工作總結(jié)篇四
1、進一步做好黨務(wù)政務(wù)公開，公開辦事程序、指南，方便居民群眾辦事，暢通投訴與監(jiān)督渠道。
2、進一步提升機關(guān)服務(wù)效能，開展“五個一”活動，即：說好每一名話，接好每一個電話，辦好每一件事，接待好每一個服務(wù)對象，做好每一天的工作。
3、進一步規(guī)范行政服務(wù)水平，開展“五個不讓”活動，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我這里延誤，不讓需辦理的'事情在我手里積壓，不讓差錯在我這里發(fā)生，不讓來辦事的同志在我這里受到冷落，不讓環(huán)衛(wèi)局的形象在我這里受到影響。做到待人誠心，解釋耐心，服務(wù)貼心，工作細(xì)心，處事公心，以優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)在市民群眾中樹立良好的形象。
4、進一步打造重點窗口地區(qū)，加大清掃保潔力度，做到日清日洗、日產(chǎn)日清，為市民營造良好舒適的環(huán)境。
5、進一步加強自身隊伍建設(shè)，強化思想教育，健全規(guī)章制度，改進工作作風(fēng)，勤政廉政，努力在全局形成上下團結(jié)，風(fēng)齊氣順的良好氛圍。
窗口工作總結(jié) 窗口工作人員工作總結(jié)篇五
21、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識扎實，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作；人品端正、做事塌實、行為規(guī)范、對待所負(fù)責(zé)區(qū)域進行有效指導(dǎo)，并提出建設(shè)性意見；高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
22、該員工進廠五年以來，工作態(tài)度良好，團結(jié)同事，服從安排，責(zé)任心強，能獨立完成組長分配的各項工作，認(rèn)真執(zhí)行重點檢驗規(guī)定，能及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。對新入職同事能主動、熱情給予引導(dǎo)，無保留的培養(yǎng)新手，在本部門起到模范帶頭作用。
23、在實習(xí)期間，符合大學(xué)生實習(xí)的要求：工作主動，踏實，肯干，和老師同事關(guān)系處理的很好，耐心學(xué)習(xí)不斷的奮力工作，以提高技術(shù)的自身，受到大家好評，望今后發(fā)揚成績。
24、該組長專業(yè)技術(shù)水平優(yōu)秀，為人誠實正直，處事公正。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，能帶領(lǐng)全體組員積極工作，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)，深得員工的尊敬和信任。
25、該同事今年工作成績提高大，工作認(rèn)真，業(yè)務(wù)知識扎實，業(yè)績開展迅速，工作態(tài)度端正，遵守公司規(guī)章制度，能踴躍完成公司得任務(wù)。
27、該同事工作熱情高；人品端正德行優(yōu)良自身修養(yǎng)較高對待客戶誠信；對待工作嚴(yán)謹(jǐn)處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的.建議并改正；學(xué)習(xí)進步較快受到大多數(shù)客戶的好評。
29、該員工積極向上，配合度好，平時工作表現(xiàn)很努力，在工作時能以認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的心態(tài)做好自己的工作。
30、該員工從年入廠以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，對待他人熱情耐心，積極輔導(dǎo)新員工，在生產(chǎn)中主動協(xié)助組長做好現(xiàn)場的衛(wèi)生，并堅持做到“三勤”：勤吹機、勤查布頭和中途勤查布，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。
31、工作期間一貫積極主動，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識在很短的時間里就掌握了工作的要點與技巧，并將他們合理的運用在工作中，并能主動向老員工學(xué)習(xí)彌補自己的不足。
32、×××同志待人誠懇，作風(fēng)樸實。該學(xué)生嚴(yán)格遵守我單位的各項規(guī)章制度，實習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和睦相處，交流融洽，善于取長補短，虛心好學(xué)，注重團隊合作。
33、該員工在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作能力也在學(xué)習(xí)中不斷提高，關(guān)心同事，非常值得大家學(xué)習(xí)。
34、工作認(rèn)真刻苦，服務(wù)態(tài)度非常好，使經(jīng)理在xxxxx的時候沒有后顧之憂；工作積極，熱情周到，有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，業(yè)務(wù)水平也在不斷提高，關(guān)心每一位合鑫人，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣；能勝任本職工作，愛崗敬業(yè)、樂于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象。
35、xxx同學(xué)聰明，好學(xué)，常讀書主動充實自己。對技術(shù)問題有獨立見解，雖然想法和思路有明顯的書本痕跡，相信經(jīng)過半年一年的時間思路會更加清晰。唯實踐經(jīng)驗不足，需足夠謙虛和關(guān)注細(xì)節(jié)。提高團隊意識，平時多跟同事交流，讓性格像思想一樣張揚。總體而言還是挺不錯的，考核合格，同意轉(zhuǎn)正。
36、該員工平時工作能將自己的能力充分發(fā)揮出來，不僅工作認(rèn)真、做事效率好，而且上班的紀(jì)律也很好，值得各位同事學(xué)習(xí)。望各位同事以以上人員為榜樣，在今后的工作中，把自身的發(fā)展與公司的發(fā)展有機的結(jié)合在一起，一起創(chuàng)造什么什么公司輝煌的明天！
37、該員工自入廠年多以來，在本職崗位上思想態(tài)度端正，服從管理，凡事能以大局出發(fā)，不搞個人主義，本位主義。工作中不怕苦不怕累，做事?lián)屧趧e人前頭，具有團隊合作精神，積極配合倉庫的管理工作，發(fā)揮了一定的模范帶頭作用。
38、全年工作中，鐘欣桐作為公司銷售部的一名營業(yè)人員，她勤勞真誠，敢于面對，睿智進取地努力工作，表現(xiàn)優(yōu)異。她時刻心系客戶交貨所需，為廠內(nèi)爭取合理生產(chǎn)時間，積極做好公司內(nèi)部與客戶的橋梁作用，主動配合各項管理工作值得我們學(xué)習(xí)。
39、自從擔(dān)任迎賓工作以來，工作井井有條。能積極地幫助新來的員工，很熱愛自己的工作崗位。
窗口工作總結(jié) 窗口工作人員工作總結(jié)篇六
一、充分提高認(rèn)識，注重窗口形象
一年來，我們積極響應(yīng)市委、市政府的號召，進一步深化窗口工作改革，深刻認(rèn)識到人防窗口是深入推進人防依法行政，轉(zhuǎn)變?nèi)朔罊C關(guān)職能，建設(shè)法治人防，責(zé)任人防，服務(wù)人防的重要載體，是人防機關(guān)聯(lián)系建設(shè)單位的橋梁，為此，我們充分發(fā)揮主觀能動性，鞏固人防與建設(shè)單位的良好關(guān)系，維護人防建設(shè)的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，為窗口工作的深入推進出謀劃策，并都能自覺地從點滴做起，從小事做起，主動約束自己，注重個人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。
二、主動提速提效、加強效能建設(shè)
積極按照市委、市政府組織的要求，結(jié)合人防審批實際，完成了審批的“流程再造”工作，將人防行政審批的七個子項目的承諾件中的兩項改為即辦件，將承諾時限由5天縮短為3天，將申報材料減少了四分之一，審批環(huán)節(jié)壓縮到最簡的環(huán)節(jié)，另將人防工程的質(zhì)量監(jiān)督和竣工驗收的非行政審批項目納入中心窗口服務(wù)，為辦件提速提供了實質(zhì)性的保障。主動服務(wù)是提速的基礎(chǔ)。根據(jù)人防行政審批的特點，對個別復(fù)雜的工程項目，做到咨詢有詳解、來訪有跟蹤、跟蹤有指導(dǎo)、指導(dǎo)依法合理，做好申報前的服務(wù)工作，以便建設(shè)單位在工程建設(shè)中走捷徑，同時也大大提高了我們的辦事效率，是一舉兩得的好事。辦件能力是提速的關(guān)鍵之一。
平時能夠自覺用點滴時間加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，理論與實踐相結(jié)合，不斷提高自己，尤其是夏麗同志在業(yè)務(wù)工作熟練的基礎(chǔ)上，精益求精，反復(fù)研究操作程序，辦件是快、準(zhǔn)、好從無差錯，提高了辦事效率。不斷總結(jié)為提效加速。辦件程序不是一陳不變的，申報資料不是完美無缺的`，隨著事業(yè)的不斷的發(fā)展，社會文明程度的不斷提高，人們的履行法律的義務(wù)的自覺性也在不斷增強，需要我們在實際工作不斷地總結(jié)經(jīng)驗，不斷地改善工作環(huán)境，以提高辦事效率。人防窗口經(jīng)常征求建設(shè)單位意見，對“申報表”內(nèi)容了進行修改;請求中心領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，完善與規(guī)劃、建委等部門的協(xié)作程序;在“六查六看”的活動中，我們針對工作狀態(tài)、各項制度的落實、工作效率、服務(wù)態(tài)度、依法行政和貫徹市委、市政府的決定等方面進行了全方位的自查，對存在的問題是立即改正。通過不斷的總結(jié)使我們的效能建設(shè)更上一層樓。
三、端正態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
利用人防“窗口”平臺，每天派人“坐班”，接待人防工作咨詢服務(wù)，在“窗口”設(shè)立服務(wù)熱線，向社會各界公開服務(wù)投訴電話，收集群眾反映的熱點難點問題，實行動態(tài)管理，認(rèn)真對待處理接到的各類投訴電話，隨接隨辦，及時調(diào)查，限期辦理，及時回復(fù)，給企業(yè)和群眾一個滿意的答復(fù)。工作中，“窗口”人員嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制和“一次性告知制”，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。今年以來，先后受理即辦件、承諾件80余件，受理服務(wù)件50余件，辦結(jié)率100%，做到了無投訴、無逾期件。接受電話、書面、口頭有關(guān)政策、法規(guī)等咨詢服務(wù)200余人次，做到了件件有著落，事事有回音。
四、遵章守紀(jì)、服從管理
窗口工作的同志都能自覺尊重中心領(lǐng)導(dǎo)，遵守中心的各項管理規(guī)定，不遲到，不早退，堅持請銷假制度;無溜崗、竄崗閑聊、玩游戲、上網(wǎng)等現(xiàn)象;自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，每周都能按排一定的時間學(xué)習(xí)人防專業(yè)、法律法規(guī)和自動化和信息化辦公知識;團結(jié)其他窗口的同事，與之和諧相處，相互尊重、相互支持、相互幫助，共同進步。
五、下年的打算
堅持以效能建設(shè)為契機，深化人防窗口工作的改革;嚴(yán)格審批制度，鞏固人防建設(shè)的成果，開拓人防審批的新方法、新途徑;配合建設(shè)主管部門搞好民用建筑建設(shè)服務(wù)一條龍的工作;自覺遵守中心的各種規(guī)定，主動配合中心管理，爭優(yōu)創(chuàng)先;加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口工作人員的綜合能力。
窗口工作總結(jié) 窗口工作人員工作總結(jié)篇七
國家工商總局企業(yè)注冊大廳是工商部門聯(lián)系群眾最密切、服務(wù)群眾最直接的窗口之一。做好為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于工商窗口個人工作總結(jié)的文章，希望能夠很好的幫助到大家。
一、基本情況
截止20xx年6月，在我局登記注冊的各類企業(yè)共有15263 戶，注冊資(本)金1873481萬元。其中，內(nèi)資企業(yè)5566戶，注冊資(本)金1007154萬元;私營企業(yè)9697戶，注冊資(本)金866327萬元。按經(jīng)濟性質(zhì)劃分：國有企業(yè)1495戶，注冊資金181241萬元，集體企業(yè)2136戶，注冊資金78996萬元，股份合作制企業(yè)337戶，注冊資金33301萬元，有限責(zé)任公司7607戶(其中私營公司6014戶)注冊資本1439846萬元，合伙企業(yè)428戶，注冊資金23799萬元，獨資企業(yè)3260戶，注冊資金115729萬元，其他企業(yè)5戶，注冊資金596萬元;個體工商戶88047戶，資金數(shù)額198878萬元。今年新設(shè)立企業(yè)2133戶，注冊資(本)金209871萬元，其中，內(nèi)資企業(yè)111戶，注冊資(本)金15486萬元，私營企業(yè)731戶，注冊資(本)金79741萬元;辦理注銷登記522戶。
二、主要做法
一是成立組織，明確重點，作好ca電子證書的宣傳與推廣應(yīng)用工作
為認(rèn)真貫徹落實省委、省政府、省工商局《關(guān)于切實做好全省企業(yè)電子證書發(fā)行與應(yīng)用工作通知》的文件精神，市局及時成立了以市工商局長沈成明為組長，付局長王配功、羅進平為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的ca電子證書發(fā)行與應(yīng)用工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各單位均成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，確保了此項工作落實到位。
為營造良好的發(fā)行環(huán)境，加大媒體宣傳力度，滁州市工商局還于4月20日在《滁州日報》上刊登公告，告知全市企業(yè)ca電子證書的概念，推廣應(yīng)用電子證書的必要性，宣傳全市各級工商局開展此項工作的依據(jù)、受費標(biāo)準(zhǔn)及完成此項工作的三年目標(biāo)計劃。同時，又專門制作了《ca電子證書發(fā)行宣傳材料》，在各登記窗口發(fā)放，為正常有序地開展發(fā)行與推廣應(yīng)用工作打下了堅實的宣傳基礎(chǔ)。
截止目前，全市各級工商行政管理系統(tǒng)共印制、發(fā)放ca電子證書宣傳材料近萬份，發(fā)放ca電子證書申請書1400余份，手續(xù)完備上報省電子認(rèn)證管理中心的近350余起。此項工作正在全市各級工商部門中正常、有序的展開。
二是進一步提高認(rèn)識，深刻理解加強效能建設(shè)的重要性和緊迫性
為確保機關(guān)效能建設(shè)取得實效，工商登記窗口工作人員要做到四個始終堅持，即：始終堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，更好地為地方經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，為人民群眾服務(wù);始終堅持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，樹立強烈的事業(yè)心和進取意識;始終堅持創(chuàng)造性地開展工作，推動工商登記注冊工作不斷取得新突破，開創(chuàng)新局面;始終堅持勤政高效、廉潔奉公，努力將工商窗口鑄成有蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣的工商前沿陣地，繼續(xù)保持在全市窗口單位中效能考評滿分單位。
三是深化“四項服務(wù)”營造“四個環(huán)境”，將效能建設(shè)落到實處
以深化“四項服務(wù)”，營造“四個環(huán)境”為載體，以“民有所需、我有所為”為服務(wù)方向，不斷推出和實施新的服務(wù)舉措，延伸服務(wù)范圍，拓展服務(wù)內(nèi)容，更好地為創(chuàng)業(yè)者鋪路，從而推動我市全民創(chuàng)業(yè)活動的開展。
(一)深化登記服務(wù)，營造快捷準(zhǔn)入環(huán)境。
我們?nèi)鎸嵭小拔逯撇⑴e、登管分離”的企業(yè)注冊登記管理運行機制，即實行 “一審一核”、“并聯(lián)審批”、“授權(quán)核準(zhǔn)”、“告之承諾”、“限時辦結(jié)”的五項制度和企業(yè)登記與管理相分離的運行機制，對窗口充分授權(quán)，決不讓窗口當(dāng)擺設(shè)，使進入行政服務(wù)中心的審批事項做到即受理，又辦理。在真正意義上實現(xiàn)一個窗口受理登記，一條龍服務(wù)的服務(wù)承諾，為各類投資者提供優(yōu)質(zhì)高效的市場準(zhǔn)入服務(wù)。
(二)深化引導(dǎo)服務(wù)，為申辦人營造和諧發(fā)展環(huán)境。
在窗口工作中，我們積極發(fā)揮職能優(yōu)勢，做好下崗失業(yè)人員、自謀職業(yè)的城鎮(zhèn)退役士兵及大專院校畢業(yè)生的就業(yè)和再就業(yè)工作，并嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)優(yōu)惠政策，為促進就業(yè)再就業(yè)工作盡職盡責(zé);積極支持國有企業(yè)改制，對改制企業(yè)，落實專人全程跟蹤服務(wù)，對符合條件的積極為其辦理登記注冊。
(三)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為地方經(jīng)濟發(fā)展?fàn)I造寬松環(huán)境。
在登記注冊工作中實施“綠色通道工程”，全面實施“手續(xù)齊全既時辦、資料不齊指導(dǎo)辦、急需項目加快辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目督促辦”的措施。來人辦事不管是誰都要笑臉相迎，熱情接待，并準(zhǔn)確解答有關(guān)問題，不推諉、搪塞。
(四)深化特色服務(wù)，營造適度競爭環(huán)境。
我們在登記工作中全面實行并高效運轉(zhuǎn)“首辦責(zé)任制度”、“一站式服務(wù)制度”“節(jié)假日預(yù)約服務(wù)制度”。強化效率意識，簡化辦事程序，提高辦事效率。降低行政成本。對于上級交辦的事項，雷厲風(fēng)行，速辦速決;對基層單位和企業(yè)請示的問題，嚴(yán)格按照辦理時限抓緊辦理，堅決杜絕推委扯皮、敷衍塞責(zé)甚至故意刁難的現(xiàn)象。按照“提速”“提效”“提質(zhì)”的目標(biāo)。進一步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善工商窗口的服務(wù)功能，簡化工作流程，創(chuàng)新服務(wù)的方式方法，做到一次性受理，能當(dāng)天辦的事，絕不拖到第二天，能一次性辦結(jié)的，絕不讓跑第二次，能辦的當(dāng)即辦，暫時不能辦的也要告訴人家該怎么辦，針對企業(yè)在申請登記中對辦事條件、辦事程序、材料格式不甚了解的狀況，窗口還實行了“審查告知單”即“明白紙”制度，即根據(jù)企業(yè)申辦材料的不同情況，一次性告知，使企業(yè)對辦件要求一目了然的工作辦法。達(dá)到窗口工作人員責(zé)任心更加增強、解答問題更加細(xì)致、服務(wù)態(tài)度更加周到、減少企業(yè)往返次數(shù)、提高辦事效率的目的。努力使機關(guān)運轉(zhuǎn)更加規(guī)范有序、辦事更加公開透明、工作更加高效便民。
四是大力培育登記主體，積極為全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)。
工商部門是服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)、營造全民創(chuàng)業(yè)環(huán)境的主體之一，我們在工作中明確本部門在推動全民創(chuàng)業(yè)中的使命和責(zé)任，自覺地以促進創(chuàng)業(yè)、服務(wù)創(chuàng)業(yè)為已任，積極發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，扎實開展服務(wù)“百村十鎮(zhèn)”工作，把工作著力點放在大力引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)、培育創(chuàng)業(yè)主體、提高服務(wù)效能、落實政策措施、提供創(chuàng)業(yè)信息上，積極幫助解決創(chuàng)業(yè)中的具體問題，努力營造寬松的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
在工作中，我們本著“多予、少取、放活”和“寬進、嚴(yán)管”的原則，我們重點做到以下幾點：一是放寬條件，積極支持和鼓勵“百村十鎮(zhèn)”執(zhí)照農(nóng)民。在企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍、集團登記、企業(yè)改制等方面出臺了一系列優(yōu)惠條件，支持村鎮(zhèn)民營經(jīng)濟發(fā)展;二是切實轉(zhuǎn)變職能，改進作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高辦照效率;三是提供注冊登記全方位服務(wù)，支持農(nóng)村專業(yè)合作社組織的發(fā)展，因地制宜，把農(nóng)村當(dāng)?shù)氐奶厣N植、養(yǎng)殖經(jīng)營與市場發(fā)展需要有機地結(jié)合起來，積極主動為建設(shè)社會主義新農(nóng)村和促進全民創(chuàng)業(yè)提供扶持和便利。
五是全力推行“并聯(lián)審批”，推進行政審批制度改革。
從“并聯(lián)審批”制度實施以來，我們在注冊登記工作中全力推進此項工作，上半年我們共開出82份《企業(yè)登記并聯(lián)審批項目辦理告知書》，其中，在中心設(shè)立窗口的審批單位絕大多數(shù)都能按照“并聯(lián)審批”有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，特別是運管、衛(wèi)生、環(huán)保窗口基本能在7個工作日內(nèi)反饋審批意見，有效地簡化了審批環(huán)節(jié)，縮短了審批時限，提高了行政審批效率。
一、20xx年度工商窗口工作基本情況
1、企業(yè)登記工作：截止20xx年11月28日，工商窗口共辦理企業(yè)設(shè)立登記 487 戶，較去年同比增長15 %;其中，私營企業(yè) 473 戶(私營有限責(zé)任公司 321 戶、獨資企業(yè)150戶、合伙企業(yè)2戶)，新增注冊資本(金)147099 萬元;辦理企業(yè)變更登記 477 戶;辦理企業(yè)注銷登記 52 戶。辦理名稱預(yù)先核準(zhǔn)3377個。辦理企業(yè)年度檢驗 1955 戶。
2、股權(quán)出質(zhì)工作：為拓展融資渠道，切實解決企業(yè)融資難問題，今年以來，工商窗口根據(jù)《工商行政管理機關(guān)股權(quán)出質(zhì)登記辦法》共為 35 位股東辦理了股權(quán)出質(zhì)設(shè)立登記，融資金額達(dá) 8734 萬元，有力促進地方經(jīng)濟發(fā)展。
3、招商引資工作：我們深知，發(fā)展才是硬道理。一個地方經(jīng)濟要想快速發(fā)展，必須招商，即利用外部資本，因此，工商窗口在做好登記注冊工作的同時，認(rèn)真做好招商引資工作。截止20xx年11月28日，工商窗口共引進招商引資企業(yè) 6 家，引資金額達(dá) 4200 萬元，超額完成了年初縣政府為我局下達(dá)的 300 0萬元的任務(wù)。
4、外商投資企業(yè)屬地監(jiān)管工作：為使外商投資企業(yè)屬地監(jiān)管工作步入規(guī)范化、科學(xué)化的良性軌道，20xx年，我窗口在認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹落實《蚌埠市工商局外商投資企業(yè)屬地監(jiān)管辦法》同時，制定了《關(guān)于進一步加強外商投資企業(yè)屬地監(jiān)管的通知》，從而確立了縣局、工商所兩級一體化的外資企業(yè)監(jiān)管模式，外商投資企業(yè)屬地監(jiān)管工作步入一個新的臺階。
5、行政服務(wù)中心工商窗口工作：20xx年，工商窗口已連續(xù)三次贏得由行政服務(wù)中心授予的季度“紅旗窗口”光榮稱號。二、20xx年度工商窗口工作之所以取得上述成績，得益于下列主要經(jīng)驗和做法1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，為辦事人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
俗話說，打鐵還需自身硬，如果沒有過硬的業(yè)務(wù)知識，為辦事人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)只能是一句空話，為此，工商窗口人員在工作之余，都能抽出一定時間認(rèn)真專研并熟練掌握有關(guān)登記方面的法律法規(guī)，一年來，窗口人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力較以前有較大提高。
2、簡化辦照程序，縮短辦照時間，全心全意為人民辦事。今年以來，工商窗口認(rèn)真實施完善“一站式”辦公制和“一條龍”服務(wù)制，在登記全過程中，我們給予申請人全方位的指導(dǎo)。企業(yè)設(shè)立登記時，依據(jù)法律規(guī)定，申請人提交的材料較多，有的又是首次申辦營業(yè)執(zhí)照，因此，在辦照過程中，申請人不可避免地遇到不會填寫登記表格和編制規(guī)范登記文書等困難，為此，我們工商窗口為方便申請人辦理營業(yè)執(zhí)照，編印了諸如股東會決議、公司章程、股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議等格式文本供申請人使用，這樣做即方便申請人辦照，縮短辦照時間，又提高辦事效率，樹立良好的工商形象。與此同時，我們又在工商窗口的顯眼位置公開登記事項、登記依據(jù)、登記條件、登記程序及期限、登記收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，使群眾一看便知、一問便明、一查就懂、一辦就成。推行規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等一系列便民服務(wù)舉措，使?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動滲透到為民服務(wù)的每一個細(xì)小環(huán)節(jié)。目前，工商窗口對于企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)做到當(dāng)場審核;對于企業(yè)登記，只要申請人提交的材料齊全且符合法定程序，我們都能在兩個工作日向申請人頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照的承諾。
三、20xx年工商窗口工作重點
1、繼續(xù)把促進地方經(jīng)濟發(fā)展作為登記注冊第一要務(wù)。
2、進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為辦事人員提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、按縣政府要求編制好政務(wù)公開信息。
4、積極配合并執(zhí)行縣行政服務(wù)中心開展的“兩集中、兩到位”工作。
5、在縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)下，進一步規(guī)范工商窗口各項工作，積極參與并爭創(chuàng)由行政服務(wù)中心開展地“紅旗窗口”和“服務(wù)之星”活動。
窗口工作總結(jié) 窗口工作人員工作總結(jié)篇八
（一）價費管理目錄不夠明了，監(jiān)督管理面臨困難。由于國家、省的大部分價費政策已實行多年，各地價格主管部門的收文時間不同，理解不一，致使在執(zhí)行過程中有一定偏差，給價費管理帶來了一定的困難和壓力。
（二）價費管理政策性、原則性強，涉及面廣、服務(wù)范圍寬、工作量大、人力少，價費執(zhí)行過程中的跟蹤管理，調(diào)查研究不夠，調(diào)定價時尚欠科學(xué)性和合理性。
（一）加強價格調(diào)控監(jiān)管工作，努力實現(xiàn)市政府下達(dá)的全年居民消費價格總水平漲幅控制目標(biāo)。
（二）認(rèn)真落實社會和保障標(biāo)準(zhǔn)與物價上漲掛鉤聯(lián)動機制，確保低收入群體不受因價格上漲等因素造成的影響。
（三）積極做好“保供穩(wěn)價”工作和價格異常波動的應(yīng)急工作。會同相關(guān)部門根據(jù)各自職能職責(zé)做好價格的監(jiān)測預(yù)警工作，確保價格總水平的基本穩(wěn)定。
（四）依照定價權(quán)限，嚴(yán)格按調(diào)定價工作的要求和程序，制定和調(diào)整居民生活用水、用氣階梯價格。
窗口工作總結(jié) 窗口工作人員工作總結(jié)篇九
作為服務(wù)窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。
(一)：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強素質(zhì)堅定信念
今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。
(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭
做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。
(三)：團結(jié)同事樂于助人和諧班組
做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距
3、集體組織的文體活動參加不夠
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費為服務(wù)，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了，營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。
以上是我20xx年的總結(jié)和20xx年的工作目標(biāo)。
窗口工作總結(jié) 窗口工作人員工作總結(jié)篇十
年×××的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在×××工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。 我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里××同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
×××位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用×××另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。