時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。計劃可以幫助我們明確目標，分析現狀，確定行動步驟，并制定相應的時間表和資源分配。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

春節(jié)期間小區(qū)保潔工作計劃 保潔小區(qū)工作計劃書篇一

本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責，使商場內外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質量都達到公司規(guī)定的標準。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細節(jié)做起，杜絕一切浪費現象。其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關閉，減少洗塵推、拖拍的次數。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的使用情況，工具按照計劃用量合理領用；設施設備定期進行維護，并協同行政部門進行物料、設施配件更換的質量及價格把關，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內，真正做到了開源節(jié)流。

員工的素質是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質及保潔服務質量好壞和公司的形象息息相關，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)現一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎。

其一，商場日常保潔工作

1、對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

4、完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；

其二、年度保潔工作

2、完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內外的保潔服務內容及要求做了充分的安排和計劃，并全面地落實到位。

其三、計劃外的保潔工作

2、完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；

4、完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內外的全面保潔工作；

其四、班長及員工的培訓工作

其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調枯燥，思想容易產生波動。個別員工工作紀律稍差，在客流量少時有扎堆聊天現象；還有些員工對月度評比、日常考核有排斥情緒；針對這些問題，在加強對員工進行思想教育的同時，關心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識水平提高，工作從被動變主動。對違紀員工進行正確地引導，把績效考核條例和人性化管理相結合，減少員工的違紀現象；對員工進行日常行為規(guī)范和考核細則的學習，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態(tài)度、工作責任心、團隊協調配合度、工作質量、工作紀律）。只有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改進；要求管理人員在對員工的日常考核工作中要公平公正。檢查工作中不走過場，對于表現好的要鼓勵，不合標準、違反工作紀律的要進行處罰，使員工能夠從心里認可考核制度，從而能夠有效地落實。

其四，員工培訓工作：

3、技能知識培訓，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標準和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設施設備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓學習，以適應公司的發(fā)展需要；新的一年里我們全體保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。

春節(jié)期間小區(qū)保潔工作計劃 保潔小區(qū)工作計劃書篇二

一、高度重視，加強組織領導

二、突出重點，落實整治措施

2014年10月，我啟動了集綜合治理改造項目，項目總投資1100萬，對集區(qū)域內鄱田大道路段進行綜合治理，包括路邊栽種法國梧桐樹600顆，安裝路燈160盞，以及兩邊下水道及路沿石的鋪設，到2014年春節(jié)前，項目已基本完工，目前處在項目掃尾階段。

在堅持加強對集居民的教育引導，使大家自覺養(yǎng)成維護生態(tài)環(huán)境、建設美好家園的大局意識、責任意識的基礎上，春節(jié)期間，分管領導帶班，城管中隊隊員全天不間斷值班，對集環(huán)境衛(wèi)生及拆除違規(guī)建房進行監(jiān)督，制止違規(guī)建房行為5起。

三、建章立制，推進長效管理

為鞏固農村環(huán)境綜合整治成果，實現農村環(huán)境綜合整治工作經常化、制度化、規(guī)范化，我們堅持結合本地實際，落實長效管理措施。一是訂立責任制度。制訂了居民聯戶保潔公約。二是建立保潔隊伍。全已配備衛(wèi)生保潔員5名，對城區(qū)、集小街巷實行全天候保潔，村集垃圾做到日產日清。

各位領導，我農村環(huán)境綜合整治工作雖然取得了一些成績，但是離市、縣要求還有一定差距，我們將圍繞打造級文明示范重目標，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，踏實工作，為全面落實科學發(fā)展觀，加快構建和諧社會，建設文明、富裕、秀美新而奮斗。

以上匯報，如有不當，敬請批評指正。

春節(jié)期間小區(qū)保潔工作計劃 保潔小區(qū)工作計劃書篇三

根據20xx年的工作情況，依據公司的要求，深挖細化工作內容，制定20xx年的工作計劃、標準、目標。

1、標準化培訓員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每周一次，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現問題及時糾正。

1、基礎設施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設施，發(fā)現問題及時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。

1、對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質復雜，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。

（1）加強監(jiān)督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

（2）重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識。

（3）加強班長的基礎管理能力。

（4）工作標準量化、可操作性強。

（5）日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質量。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)現問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展；只有善于總結，發(fā)現不足，工作績效才能良性循環(huán)。

5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

五、上下關系和諧化。

正確處理好與甲方的關系，正確處理好與員工的關系，使各種關系正常化、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，在金經理的直接領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為萬達廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

春節(jié)期間小區(qū)保潔工作計劃 保潔小區(qū)工作計劃書篇四

xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前_人管人_的被動狀態(tài)，從而走向_制度管人，制度約束人_的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度。另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持_定人、定崗、定時、定標準、定任務_的_五定_方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后工作的開展。

二、樹立服務品牌。

服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著_清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶_的原則，為業(yè)主提供家政服務，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

三、確定兩個工作目標。

即達到xx市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經濟效率化的目標。根據小區(qū)定位及物業(yè)服務定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準，并能力爭創(chuàng)xx市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經濟效率。

四、一個家政服務公司一方面。

由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同。另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。xx家政公司，在保證服務質量，規(guī)范內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。

五、建立一個垃圾中轉站。

隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。

六、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。

保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象。小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

春節(jié)期間小區(qū)保潔工作計劃 保潔小區(qū)工作計劃書篇五

1、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。

2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。

4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

6以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

春節(jié)期間小區(qū)保潔工作計劃 保潔小區(qū)工作計劃書篇六

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。某年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前“人管人“的被動狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人“的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務“的“五定“方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶“的原則，為業(yè)主提供家政服務，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經濟效率化的目標。根據小區(qū)定位及物業(yè)服務定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經濟效率。

4、做一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。某家政公司，在保證服務質量，規(guī)范內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。

5、建立一個垃圾中轉站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。

6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

20xx年，我們一直在努力!

春節(jié)期間小區(qū)保潔工作計劃 保潔小區(qū)工作計劃書篇七

3、加強愛國主義教育。開展“【抗擊疫情眾志成城】生科學子手寫祝福，武漢加油！”活動；開展“我與父母共看紅^v^”溫情活動，傳遞正能量。

1、實行疫情“打卡”簽到制度。各班班長每天通過班級群要求學生認真如實報告?zhèn)€人身體健康情況，再由班長匯總至輔導員處，做好學生的健康監(jiān)測。

2、建立健康臺賬。學生每日的健康情況需登記備案，如發(fā)現發(fā)熱、咳嗽等癥狀，要第一時間上報。

1、發(fā)布心理健康服務熱線。在疫情期間，若學生出現難以排解的負面情緒，可及時尋求學校心理健康服務。

春節(jié)期間小區(qū)保潔工作計劃 保潔小區(qū)工作計劃書篇八

全市20__年的工作已經接近尾聲，我們即將迎來20__年的農歷春節(jié)，為確保我市在春節(jié)期間社會穩(wěn)定以及安全生產工作順利進行，現就我市在春節(jié)期間的有關工作進行了全面部署。

春節(jié)是中華民族的傳統節(jié)日，做好春節(jié)期間的有關工作具有特殊意義，這不僅是保持政治社會穩(wěn)定的需要，同時做好春節(jié)期間有關工作也是加強黨風廉正建設的需要。全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各部門要提高認識，高度重視，增強做好工作的積極性、主動性，集中精力采取有效措施，切實做好春節(jié)期間的各項工作。

1.要突出抓好安全生產工作。安全生產責任重于泰山，要保證全市人民度過一個平安祥和的春節(jié)，就必須確保安全生產，市里有關部門在春節(jié)期間要進一步強化煤礦企業(yè)的安全檢查，強化非煤礦企業(yè)的安全生產檢查，強化危險化學品的安全監(jiān)管理，強化特種設備安全檢查，強化煙花爆竹的安全管理，強化道路交通安全管理，強化公眾聚集場所的安全防范，強化公共安全監(jiān)管工作。

2.要全力抓好信訪穩(wěn)定工作。市信訪部門要把問題排查到位，責任落實到位、工作完成到位、問題解決到位、防范措施到位，確保春節(jié)期間的社會穩(wěn)定。

3.要全力做好社會治安工作。要嚴厲打擊各種犯罪行為，遏制其它違法犯罪活動。

4.要認真做好各項扶貧幫困工作。市各有關部門要把幫助困難群眾過好春節(jié)作為工作重點，從解決群眾最關心最直接、最現實的利益問題入手，把救濟資金及社會捐助款物在春節(jié)前足額落實發(fā)放到戶。

5.要全面做好走訪慰問工作。通過走訪慰問進一步凝聚人心，旺盛人氣，形成發(fā)展我市的強大合力。

6.要安排好群眾的物質文化生活。各相關部門要保障貨源供應，保證產品質量，要豐富群眾文化生活，要凈化文化市場，營造一個清新、健康的節(jié)日文化氛圍。

7.要保證節(jié)日期間供水、供電、供氣、供熱工作。春節(jié)期間居民用水、用電、用氣、用熱量集中，各部門要提前做好準備工作，對設施管網進行全面巡查排查，消除事故隱患，嚴格執(zhí)行事故報告制度，建立快速反映機制，確保居民節(jié)日期間水電氣熱供應充足。

8.要搞好城市美化、亮化和城市管理。春節(jié)期間除保證城市環(huán)境衛(wèi)生外，城管部門以雪為令，搞好街路的清雪工作，確保道路暢通。

9.要認真抓好黨風廉正建設。各級黨政機關和領導干部要帶頭執(zhí)行中央、省及長春市有關加強黨風廉正建設的各項規(guī)定。增強廉潔自律意識，嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律的有關規(guī)定，堅決禁止各種奢侈浪費行為，堅決執(zhí)行“十不準”的要求。

三、加強領導，落實責任，進一步強化做好春節(jié)期間有關工作的各項措施

各部門要加強組織領導，做好應急預案，及時妥善處理好突發(fā)事件。做好春節(jié)放假期間的值班值守工作，主要領導要親自調度，主管領導要經常檢查，加強防火防盜安全生產工作的檢查，發(fā)現問題及時處理。

最后，各部門要以高度的政治責任感，全力維護政治安定和社會穩(wěn)定，把春節(jié)期間有關工作安排好、落實好，為20__年各項工作順利開局奠定堅實的基礎。同時，通過市里各部門的努力工作，為全市人民營造一個平安祥和的春節(jié)。

春節(jié)期間小區(qū)保潔工作計劃 保潔小區(qū)工作計劃書篇九

20xx年春節(jié)，我院將嚴格按照上級有關文件精神，結合本院實際情況，制定以下工作計劃。

7、嚴格按照上級有關文件精神，認真做好“兩會”期間安全生產檢查工作。

2、扎實開展各種安全生產知識學習、培訓，規(guī)范各項技術操作規(guī)程，認真履行崗位職責。

4、根據縣衛(wèi)生局的工作部署，扎實有序地推進本院安全生產標準化建設“回頭看”自查活動，有計劃、按步驟地開展安全生產工作。

5、認真做好我院電梯安全整治工作，完善電梯安全管理制度。指定專人負責電梯安全維護工作，定期進行檢查維修。

春節(jié)期間小區(qū)保潔工作計劃 保潔小區(qū)工作計劃書篇十

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水*偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

從目前的收費水*來看，同比北京市75%的*均水*還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水*偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水*，

（一）繼續(xù)加強客戶服務水*和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高物業(yè)收費水*，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水*有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。