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朱自清散文集閱讀心得篇一
在日常顧客接待與美容服務(wù)以外，其實(shí)還有很多重要的工作被許多管理者所忽略。除了物品采購、外務(wù)協(xié)調(diào)等常規(guī)工作，以下叁項(xiàng)工作應(yīng)特別引起店長的注意：整理顧客資料、外出調(diào)查或派單、電話跟進(jìn)客戶。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過對同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是美容院獲得新顧客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促銷時(shí)才外出派單，而是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過這一工作讓美容師得到較為全面的鍛煉和提升。電話跟進(jìn)客戶則是美容院向外延伸服務(wù)的有效手段，對產(chǎn)品使用情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利於新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。
1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。
2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。
4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對於工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。
5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功
的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。
除上述幾點(diǎn)以外以下兩點(diǎn)也非常重要。
一、店面行政管理
店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1、 建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
3、建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立於不敗之地。
4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7、創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
二、經(jīng)營管理
1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨於科學(xué)化、合理化。
2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的資料分析。
3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。
4、抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5、知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。
6、盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
朱自清散文集閱讀心得篇二
作為女性的節(jié)日，三八婦女節(jié)對于美容院來說是一個(gè)重要的促銷節(jié)日，大大小小的美容院都會(huì)在這一期間推出各種各樣的促銷活動(dòng)。在如今美容院經(jīng)營競爭越來越激烈的情況下，美容院三八節(jié)促銷方案該如何去設(shè)計(jì)呢?要想做好一次促銷活動(dòng)，必須做好促銷計(jì)劃。作為女性的“三八”婦女節(jié)，是美容院一年內(nèi)必須要抓的四大節(jié)日促銷活動(dòng)(三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、十一國慶節(jié)、元旦春節(jié))的“第一戰(zhàn)"，對全年的銷售有著至關(guān)重要的意義。
一、促銷主題的確定
每一次促銷活動(dòng)都應(yīng)該有一個(gè)確定的主題，根據(jù)這個(gè)主題再去組織相關(guān)活動(dòng)細(xì)則。三八節(jié)日的美容院促銷，自然需要集中在女性身上。在主題的確定上，可以用一些比較打動(dòng)人心的溫馨的文，抓住女性愛美的心理，吸引她們的目光。
三八婦女節(jié)是女性節(jié)日，女性在社會(huì)的角色有很多種，母親，妻子，兒媳等，借助節(jié)日文化特點(diǎn)，近一步向消費(fèi)者渲染要對女人好一點(diǎn)這一促銷主題，利用情感共鳴來完成促銷。
二、促銷內(nèi)容
各個(gè)美容院的促銷形式和促銷內(nèi)容都大同小異：打折、買贈(zèng)、免費(fèi)體驗(yàn)等，美容院要利用這些促銷形式體現(xiàn)出新味來。
抽獎(jiǎng)促銷
案例1 ____美容院：讓您美麗，讓您的男人心動(dòng)
案例內(nèi)容：
上計(jì)：憑消費(fèi)憑證贈(zèng)高檔美白潤膚露1支;
上上計(jì)：棄小博大，放棄贈(zèng)品，參加美容院舉辦的刮卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)，給男人心動(dòng)的驚喜，才是上上計(jì)。
獎(jiǎng)品分設(shè)有：dvd，電動(dòng)剃須刀、袖珍收音機(jī)及照相機(jī)等。
案例點(diǎn)評：
1、這是“贈(zèng)品”與“抽獎(jiǎng)”兩者選一的模式，讓消費(fèi)者在“上計(jì)”與“上上計(jì)”中做出選擇，這種心理暗示的手法，有可能使消費(fèi)者產(chǎn)生當(dāng)然應(yīng)該參加抽獎(jiǎng)的潛意識(shí)。
2、整個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)充滿刺激性、挑戰(zhàn)性。
3、這種“贈(zèng)品”與“刮卡”二進(jìn)一的做法，必須在確定能得到化妝品公司與贈(zèng)品生產(chǎn)廠家的完全支持與協(xié)助的條件才能開展，有可能“dvd”有相應(yīng)的品牌專賣店，能為這類活動(dòng)的開展提供系件，而許多日用消費(fèi)品受制于售點(diǎn)的實(shí)際情況，未必適用此種活動(dòng)方法。
案例2 __國際產(chǎn)品：三八節(jié)日—“專為女性預(yù)備的雙重厚禮”
時(shí)間：3月8日-3月15日。
1)手機(jī)1臺(tái)，市值人民幣1500元左右(限1個(gè)名額);
2)手機(jī)充值卡1張，市值人民幣每張100元(限5個(gè)名額);
3)秀之顏防曬霜一支，市值人民幣68元(限54個(gè)名額)。
操作細(xì)則：
2)在消費(fèi)者購買滿500元產(chǎn)品時(shí)，將顧客的手機(jī)號碼填寫在抽獎(jiǎng)卷上投入抽獎(jiǎng)箱內(nèi);并贈(zèng)送消費(fèi)者一張記分卡作為抽獎(jiǎng)憑證。(記分卡可后期消費(fèi)積分抽獎(jiǎng))
4) 在國家公證處的監(jiān)督下，抽出中獎(jiǎng)的卡號;
5) 中獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品，將根據(jù)顧客抽取的獎(jiǎng)品編號獲取，若抽取自己的手機(jī)號的消費(fèi)者都可獲得__防曬霜一支。
活動(dòng)重點(diǎn)提示
1、顧客消費(fèi)滿500元以上方可獲得記分卡一張，憑記分卡參加抽獎(jiǎng)。
2、參見抽獎(jiǎng)的顧客必須填寫自己的手機(jī)號碼作為抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)卷號碼。
3、記分卡使用詳見積分看使用細(xì)則。
4、手機(jī)的出廠條形碼作為一等獎(jiǎng)品編號，充值卡號為二等獎(jiǎng)編號，顧客手機(jī)號為三等獎(jiǎng)編號。
5、抽獎(jiǎng)活動(dòng)必須累計(jì)在活動(dòng)最后一天統(tǒng)一抽取，即3月15日，在店面門口舉行，配有主持人、音響設(shè)備等。
6、在活動(dòng)期間散發(fā)大量的宣傳單頁、廣告投放;店內(nèi)外布置制造活動(dòng)氛圍，喜迎消費(fèi)者參加。
7、抽獎(jiǎng)必須累計(jì)60個(gè)消費(fèi)者開獎(jiǎng)。若在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)沒有累計(jì)到60個(gè)消費(fèi)者的店面可延長活動(dòng)時(shí)間。
激勵(lì)促銷
活動(dòng)時(shí)間：3月1—15號
活動(dòng)對象：女性
活動(dòng)結(jié)構(gòu)：尋找美麗—美麗女人—我的美容院
活動(dòng)方式：在統(tǒng)一主題下，分期進(jìn)行，逐一完成。
一階段：1號—7號，尋找美麗，報(bào)名參加美麗女性評選。
二階段：8號，“妝點(diǎn)美麗人生”大型文藝演出。
三階段：9號—14號，美麗女人訪談錄。
四階段：15號，__誠信美容評選。
具體操作：
活動(dòng)一：美需要行動(dòng)，美需要見證。
報(bào)名參加美麗女性評選。
1、要求：形象好氣質(zhì)佳，同時(shí)，家庭生活美滿，學(xué)業(yè)或事業(yè)有成就的女性。
2、方式：通過報(bào)社印發(fā)的報(bào)名表填寫寄往報(bào)社活動(dòng)小組，附帶自己的照片和相關(guān)資料(如事業(yè)發(fā)展成就)。
3、獎(jiǎng)品：分一、二、三等獎(jiǎng)，反參加的都有一份精美的紀(jì)念品。獎(jiǎng)品另外設(shè)置。同時(shí)進(jìn)行美容知識(shí)宣傳。
活動(dòng)二：8號，美麗女性評選暨“妝點(diǎn)美麗人生”大型文藝演出。
節(jié)目類型：現(xiàn)場化妝展示，彩裝走秀，專家評選，歌舞等文藝表演，知識(shí)競賽與產(chǎn)品宣傳，男女對話，觀眾有獎(jiǎng)問答，互動(dòng)游戲。
活動(dòng)三：9號—14號，美麗女人訪談錄，專欄“我的美容院”誠信美容院問卷調(diào)查。報(bào)社對被評選出的美麗女人進(jìn)行專訪，并一一作為女性欄目的焦點(diǎn)人物進(jìn)行報(bào)道，讓女性真正的懂得什么是美麗，美麗女性所具備的特有氣質(zhì)。
活動(dòng)四：15號，__美容評選結(jié)果揭曉暨禮品大派送，會(huì)員加盟計(jì)劃。
節(jié)目類型：展示美容從業(yè)人員風(fēng)采，美容技巧展現(xiàn)，禮品大派送，現(xiàn)場推出會(huì)員制，形象宣傳，服務(wù)措施公開亮出，是一次真正的直面消費(fèi)者的宣傳方式，提升品牌親和力。
其他促銷形式：
促銷期間，凡是陪伴妻子、女朋友到本店消費(fèi)的男士，均可獲得一張問候卡送給戀人，同時(shí)再加__元即可獲得女性美容套裝和會(huì)員卡一張。
有獎(jiǎng)問答。提的問題都與化妝和保養(yǎng)有關(guān)，主要目的是讓女性同胞關(guān)愛自己，讓男士了解如何為身邊的女性服務(wù)，為她們著想。
附：
____美容院“三八”婦女節(jié)整合營銷推廣方案
__美容院位于__市美容美發(fā)店最集中的一條街道上，開店歷史有三年多，原來只是有四五十平方米營業(yè)面積的一個(gè)小店。一年前，由于持續(xù)穩(wěn)定贏利，經(jīng)營者又在旁邊盤下一間商品房，重新裝修了一下，目前算是有百十平方米營業(yè)面積的中等規(guī)模的美容院。然而，自從擴(kuò)店之后，生意雖然沒有出現(xiàn)下滑現(xiàn)象，但是也沒有出現(xiàn)銷售高潮，沒有達(dá)到擴(kuò)店后所預(yù)計(jì)的增長。
剛剛經(jīng)過情人節(jié)的促銷活動(dòng)，由于__美容院所處位置是市內(nèi)美容美發(fā)店最集中的街道，周邊各個(gè)美容院的促銷形式和促銷內(nèi)容都大同小異：打折、買贈(zèng)、免費(fèi)體驗(yàn)等，促銷手段太雷同、太俗套、太泛濫、純商業(yè)味較濃，活動(dòng)沒有品味，美容院形象提升推廣嚴(yán)重饋乏。所以，情人節(jié)的促銷活動(dòng)反應(yīng)平平，銷售額并沒有怎么增長。如果__美容院能夠率先在促銷手段、活動(dòng)品位、形象提升方面取得突破的話，就能夠拉開與周圍其他美容院的距離，從而占領(lǐng)市場競爭的優(yōu)勢。
尋找天下幸福情侶，推廣愛情保證金計(jì)劃
愛情是人類永恒的主題。愛是婚姻最完美的保證!熱戀的季節(jié)盛開著甜言蜜語，情人節(jié)的激情狂歡過后，生活開始?xì)w于平靜，以后的以后，我們還會(huì)一如既往地相愛嗎?拿什么來保證愛情的永恒?相依永遠(yuǎn)，印證永恒!
以上是__美容院在推廣實(shí)施愛情保證金計(jì)劃宣傳方面的引導(dǎo)詞。之所以要實(shí)施這個(gè)計(jì)劃是基于對顧客的心理調(diào)查：無論是年齡大的顧客還是年齡比較小的顧客，來美容院做美容的心理動(dòng)機(jī)有一個(gè)主題曲，那就是想保住愛情!得到健康、得到美麗是生理需求，獲得信心、增強(qiáng)魅力則是愛情方面的需求。那么，美容院就可以從這個(gè)層面找到結(jié)合點(diǎn)，以滿足顧客想保住愛情的心理需求為出發(fā)點(diǎn)，以增加美容院的銷售為最終目的，開展愛情保證金計(jì)劃。
尋找天下幸福情侶，是推廣實(shí)施愛情保證金計(jì)劃的第一步。為此，__美容院進(jìn)行廣告宣傳：凡是在活動(dòng)期間(2月20日—3月10日)帶著自己的愛人(或者愛人的照片、證件，或結(jié)婚證)在本店消費(fèi)滿1500元以上，即可得到__美容院發(fā)行的愛情充值卡一張。憑此卡，以后每一年__美容院將自動(dòng)為其充值50元，并負(fù)責(zé)為幸福情侶購買一棵長青樹苗，幸福情侶可在每一年植樹節(jié)(3月12日)參加有__美容院主辦的“讓愛生根"植樹活動(dòng)。
“尋找天下幸福情侶，推廣實(shí)施愛情保證金計(jì)劃"，之所以吸引人就在于活動(dòng)比較有意義、富有特色，招致眾多媒體進(jìn)行新聞報(bào)道。做策劃活動(dòng)，活動(dòng)主題的策劃有時(shí)真的能決定促銷能否取得成功。一個(gè)好的結(jié)合點(diǎn)，一個(gè)富有深刻意義的主題，會(huì)起到“四兩撥千斤"的作用。
針對不同消費(fèi)群體，策劃層層產(chǎn)品促銷，直接推動(dòng)銷售增長
消費(fèi)者要想?yún)⒓印皭矍楸ＷC金計(jì)劃"和“讓愛生根"植樹活動(dòng)這樣富有吸引力、富有紀(jì)念意義的活動(dòng)，有一個(gè)門檻，那就是必須消費(fèi)滿1500元以上，才有資格參加。正因?yàn)橛羞@樣一個(gè)門檻，才能達(dá)到促進(jìn)__美容院銷售增長的作用。如果說活動(dòng)主題的意義在于引起潛在消費(fèi)者的興趣，那么，產(chǎn)品線上的促銷在于推動(dòng)消費(fèi)者完成購買過程。換句話說，產(chǎn)品線上促銷就是要引導(dǎo)消費(fèi)者1500元怎么來消費(fèi)，就是要告訴消費(fèi)者1500元到底能消費(fèi)什么。
__美容院對于新顧客的要求是必須在活動(dòng)期間購買滿1500元以上的護(hù)膚品才能參加活動(dòng)。但是，對老顧客呢?如果老顧客想?yún)⒓樱瑧?yīng)該怎么辦?如果再讓老顧客再重新購買1500元以上的化妝品，還有可能嗎?所以，必須設(shè)置一個(gè)針對老顧客的消費(fèi)門檻。既能讓老顧客產(chǎn)生再消費(fèi)，又能讓老顧客享受“老資格"的優(yōu)惠，才是最成功的。這個(gè)門檻的設(shè)置必須有根有據(jù)，切不可憑空想當(dāng)然地設(shè)置。需要調(diào)查老顧客的檔案和消費(fèi)記錄，以往半年時(shí)間內(nèi)已經(jīng)消費(fèi)1000元以上的老顧客，只需再消費(fèi)300元即可參加此次活動(dòng);已經(jīng)消費(fèi)滿500—1000元之間的老顧客只需要再消費(fèi)500元以上即可參加本次活動(dòng)。產(chǎn)品線上的促銷以推廣美白、補(bǔ)水、頸部護(hù)理、眼部護(hù)理、美乳豐胸、美體減肥、防曬產(chǎn)品為主。這是因?yàn)椋逻^后，天氣馬上漸熱，女性身體逐漸裸露，這些產(chǎn)品馬上進(jìn)入旺季。所以，在這些產(chǎn)品線上進(jìn)行搭配促銷，最為合適。
這樣以來，整個(gè)促銷活動(dòng)變得富有張力，既有軟促銷(主題活動(dòng))又有硬促銷(產(chǎn)品促銷優(yōu)惠)，所謂“軟硬兼施"，一張一弛。
實(shí)施“讓愛生根"公益植樹活動(dòng)，大大提升美容院形象檔次
“讓愛生根"公益植樹活動(dòng)，雖然說只是前面實(shí)施“愛情保證金計(jì)劃"的一個(gè)延伸后續(xù)活動(dòng)，而且只是一個(gè)實(shí)施執(zhí)行的過程，不存在銷售。但，這卻是不可省略的。因?yàn)椋@是整個(gè)活動(dòng)的高潮，因?yàn)檫@是提升形象提高檔次的關(guān)鍵措施所在。這里有幾個(gè)環(huán)節(jié)需要把握：1、提前聯(lián)系好相關(guān)政府部門，如宣傳部、共青團(tuán)委、婦聯(lián)、市政部門、綠化部門。3月12日是植樹節(jié)，由__美容院提供樹苗和植樹人員，由綠化部門提供植樹的指定地點(diǎn)，所以一定會(huì)得到這些政府部門的大力支持，充分為活動(dòng)造勢。2、提前聯(lián)系好新聞媒體單位，如《大河報(bào)》、《東方今報(bào)》、《__晚報(bào)》、《河南商報(bào)》、河南電視臺(tái)、__電視臺(tái)等，能否達(dá)到形象提升的效應(yīng)，媒體的推波助瀾、爭相報(bào)道是關(guān)鍵之所在。3、組織好活動(dòng)秩序，如顧客的組織、活動(dòng)用品(樹苗、鐵锨、澆水工具等)的準(zhǔn)備，并控制好活動(dòng)儀式和活動(dòng)場面。
預(yù)計(jì)，此次活動(dòng)在提高_(dá)_美容院知名度、美譽(yù)度的基礎(chǔ)上，在活動(dòng)之后會(huì)再帶來一次銷售高潮，會(huì)吸引更多的新客源。
媒體廣告優(yōu)化組合，活動(dòng)節(jié)奏主次分明
根據(jù)__市的媒體資源情況，__美容院采取經(jīng)濟(jì)、有效的原則來組合媒體廣告投放。《大河報(bào)》是全球發(fā)行百強(qiáng)，占有絕對優(yōu)勢，但是廣告價(jià)格較高，于是就采用選擇夾報(bào)的形式，有針對性地投放在一些高檔小區(qū)范圍內(nèi)。告知活動(dòng)詳細(xì)促銷項(xiàng)目的硬平面廣告，除了選擇《大河報(bào)》夾頁外，還有《__晚報(bào)》“時(shí)尚陣地"的廣告版塊。活動(dòng)主題提示性廣告，采用了交通路牌廣告，在周邊兩條主街道做20個(gè)。
在軟文廣告的造勢鋪墊內(nèi)容安排上，前期(2月20日—3月1日)訴求重點(diǎn)為“尋找天下幸福情侶"、“愛情保證金計(jì)劃"、“讓愛生根"的主題概念的闡述及意義的延伸，后期(3月2日—11日)訴求重點(diǎn)為“讓愛生根"的活動(dòng)陣勢、場面渲染。
廣告費(fèi)用控制在一萬五千元以內(nèi)，再加上愛情充值卡制作費(fèi)用和一些道具制作費(fèi)用，活動(dòng)總費(fèi)用不超過2萬元;活動(dòng)期間銷售可達(dá)12萬元，活動(dòng)之后的跟進(jìn)銷售3萬元，共計(jì)銷售15萬元左右。雖然是情人節(jié)過后的活動(dòng)，但是活動(dòng)以愛情為主線貫穿過程始終，等于把情人節(jié)延長了一個(gè)月。
朱自清散文集閱讀心得篇三
專營店從品牌產(chǎn)品或是流通產(chǎn)品中挑選幾款消費(fèi)者熟悉或較熟悉的特定產(chǎn)品做特別優(yōu)惠價(jià)格來吸引消費(fèi)者，挑選消費(fèi)者熟悉的產(chǎn)品，價(jià)格對比度會(huì)清晰，消費(fèi)者能切實(shí)感受到促銷優(yōu)惠的力度。消費(fèi)者不熟悉的產(chǎn)品盡量不做特價(jià)，因?yàn)橄M(fèi)者對產(chǎn)品了解不深，是沒有太大吸引力度的。
·品牌折扣
面對大家熟悉的某些品牌，特別是具有吸引力的品牌，可以將全系列產(chǎn)品在促銷期間打折優(yōu)惠銷售。可以迅速聚攏人氣，提升入店率，但是因?yàn)槠放飘a(chǎn)品的利潤率本來就不是很高，打折后利潤率則更低了，因而店內(nèi)促銷人員在進(jìn)行銷售時(shí)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移銷售，將消費(fèi)者的購買方向引導(dǎo)至專營店經(jīng)營的主利潤品牌上。
·買贈(zèng)
消費(fèi)一定金額或是消費(fèi)一定數(shù)量可以贈(zèng)送相對應(yīng)的產(chǎn)品或是其它贈(zèng)品：(如買某品牌兩款任何產(chǎn)品送一支護(hù)手霜;買三款送一支護(hù)手霜加一個(gè)面貼膜;或是買滿多少金額送一支護(hù)手霜等等方式)。贈(zèng)送的其它贈(zèng)品以消費(fèi)者喜歡的贈(zèng)品為佳，針對中高端消費(fèi)者可以贈(zèng)送絲巾，手袋等等時(shí)尚用品，而縣鄉(xiāng)級市場的中低端消費(fèi)者則喜歡日常家居用品，(如電吹風(fēng)、電飯鍋、高壓鍋、電磁爐、餐具、食用油、紙巾等等)。
·加錢增購
加錢增購是指消費(fèi)者在達(dá)到一定消費(fèi)金額時(shí)可加少量現(xiàn)金來購買另一種產(chǎn)品，增購產(chǎn)品要具有一定的實(shí)用性與吸引力度，增購金額要根據(jù)換購產(chǎn)品的成本來定。(如買滿化妝品100元+10元可獲得價(jià)值50元保濕霜一瓶。)
·搶購
搶購，在指定時(shí)間內(nèi)提供給顧客非常優(yōu)惠的商品刺激顧客狂購，以較低價(jià)格出售的促銷活動(dòng)。在價(jià)格上和原價(jià)要有一定差距，才能達(dá)到搶購效果。搶購的目的，是利用搶購客源增加店內(nèi)其他商品的銷售機(jī)會(huì)。同時(shí)通過時(shí)間段的控制可以控制客流。
·空瓶抵現(xiàn)
季節(jié)更替，消費(fèi)者開始準(zhǔn)備購買新產(chǎn)品了，而空瓶剛好抵現(xiàn)金來購買化妝品，以實(shí)現(xiàn)空瓶的價(jià)值，促使顧客消費(fèi)的一種手段。(如任何一個(gè)產(chǎn)品空瓶都可以在購買店內(nèi)某些品牌產(chǎn)品時(shí)，抵現(xiàn)金五元或十元，抵現(xiàn)金的額度需要進(jìn)行成本和利潤的核算);要注意抵現(xiàn)時(shí)購買一款產(chǎn)品只可抵一個(gè)空瓶的現(xiàn)金。
需要化妝品活動(dòng)策劃方案的商家可以看看這幾個(gè)大概的活動(dòng)范圍哈，都是可以的哈，而且比較大眾，適合消費(fèi)們的活動(dòng)。
朱自清散文集閱讀心得篇四
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!那么美容院前臺(tái)年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼拿廊菰呵芭_(tái)年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文，希望大家喜歡!
一、日常工作方面
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是美容院有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出美容院的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。
遇事積極主動(dòng)，在去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
美容院是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。
目前，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果
辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備。餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善。每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行。各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范。其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2、存在的問題
(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問題必會(huì)在20__年的工作中加以解決。
一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭取做得更出色。
20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們，對公司深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名前臺(tái)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到前臺(tái)一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了美容院加盟店的一名前臺(tái)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名前臺(tái)，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。
二、今后努力方向
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。
3、通訊錄更新，鑒于美容院人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息。
4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)。
5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作。
6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
7、美容院文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將美容院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。
8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入美容院對美容院的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。
二、存在的問題
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前美容院人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作為一名前臺(tái)人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。對前臺(tái)工作，應(yīng)該是“美容院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺(tái)是他們接觸美容院的第一步，是對美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了美容院的形象。同時(shí)，美容院對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
過去的x月份開始，在美容院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示美容院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們美容院的第一步，是對美容院的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了美容院的形象。同時(shí)，美容院對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來美容院開始：填寫x余次、接待來訪客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、轉(zhuǎn)接電話x余次、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次、盤點(diǎn)申購庫存x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、打掃衛(wèi)生x余次、周末轉(zhuǎn)接電話x次、指紋登記x余次等。
二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類
嚴(yán)格接照美容院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年x月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫x余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，美容院有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為美容院效命。平時(shí)積極參加美容院組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和美容院給予我們的機(jī)會(huì);通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
朱自清散文集閱讀心得篇五
回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長期計(jì)劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。
以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
下半年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：
(3)美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。
(4)美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
(2)美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。
(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。