時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

電商客服工作計劃寫字樓客服工作計劃篇一

時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了上半年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結。

一、工作回顧

上半年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。

二、員工培訓

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和就以前的培訓資料逐項進行了修改，做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)領導的指點學物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

三、學習與成長

在客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過領導的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法。參與的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些知識，使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

電商客服工作計劃寫字樓客服工作計劃篇二

古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。

用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內有什么活動必須要要立刻報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的。

不要多，但必須要精。你的帖子質量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次必須會輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦。

客戶不是等上門的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦！

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，務必走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時光長了效果也是相當明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎！

電商客服工作計劃寫字樓客服工作計劃篇三

一、具體的工作

作為一名客服，我主要還是要做好接待顧客的工作的，這是我最重要的一個工作了。我想在跟顧客溝通的過程中自己應該要做好紀錄才行，根據(jù)溝通過程中統(tǒng)計顧客的意向，顧客給出的不同的反饋來制定自己之后的工作，對于有意向購買產(chǎn)品的顧客之后多多的聯(lián)系，已經(jīng)產(chǎn)生不好的情緒的顧客就做好回訪工作。

將顧客的滿意度提高到99%，努力的做到讓每一個前來資訊問題的顧客滿意，讓她們對我的服務感到滿意的同時，也對我們公司和產(chǎn)品感覺到滿意，之后會繼續(xù)的選擇購買我們公司的產(chǎn)品。我所代表的并不是我個人，而是代表了公司，所以我是必須要注意好自己的言行的。

努力的去學習一些跟顧客溝通的技巧，在跟顧客溝通的過程中要找到重點，去解決顧客遇到的問題，同時也要保持好自己在工作中的一個好的情緒，不要把自己個人的情緒帶入到工作當中去。有效的溝通才是最好的溝通方式，如果自己的情緒都不好的話又怎么能夠很好的跟顧客溝通。

完成自己每一天應該要完成的一些工作，在完成工作的同時也要遵守公司的規(guī)章制度，做一個守紀的人。每天都要準時的到自己的崗位上工作，一定不要出現(xiàn)遲到的情況。作為一名員工不僅是要做好自己的工作的，也要嚴格的遵守公司的紀律才行。在工作中要保持著一個積極的工作態(tài)度，只有用一個好的態(tài)度去工作才能夠讓自己做好自己的工作，并且在工作中不斷的有進步。

二、對自己的期望

我知道自己現(xiàn)在的工作能力還不是很好的，我是希望自己在之后的工作中是能夠有更多的進步的，所以我制定了這個計劃，希望自己能夠有更多的進步。在制定了計劃之后我會嚴格的按照自己的計劃去開始自己新一個階段的工作，讓自己能夠有更多的收獲。我是一定會努力的讓自己成為一個合格的客服，一個優(yōu)秀的客服的。

電商客服工作計劃寫字樓客服工作計劃篇四

a,積極的心態(tài);b, 嚴謹、認真、熱忱的工作態(tài)度;c,團隊意識強.

售前、售中工作流程：

a,了解公司產(chǎn)品及企業(yè)文化，提升專業(yè)度;

f,客服答應給買家的我們能做到的承諾(如一些優(yōu)惠政策或特別注明發(fā)什么快遞等)后臺備注，并標對應的旗幟，以便倉庫對接員處理發(fā)貨時提高工作效率，另一方面隨時可查看對應訂單是哪位客服處理;(備注格式:接待客服姓名 客戶要求或我們的承諾 接待日期，舉例：蔡蔡 送某某禮物一份，發(fā)申通 ，然后標識對應的旗幟后確認即可)

h,熟悉對應*臺規(guī)則，客戶詢盤時靈活解答;(如我司在貓商場，是否支持開如票，是否支持分期付款等，按實際情況回答，否稍不留意被有心的客戶鉆了空子投訴就得扣分)

i,每一位詢盤未成交的客戶，詳細登記旺旺名+詢盤時間+咨詢到的問題于《詢盤明細表》，按天或周匯總發(fā)于部門負責人;(店鋪開展前期需要從這些案例中分析出真正未成交原因，讓客服真正做到全方面了解客戶的心理動向;另店鋪活動時此類客戶是我們首要聯(lián)系客戶，促成交易)

o,日常客戶來電的接聽，注意語氣與態(tài)度的同時，最大程度的幫客戶解決問題。

售后客服工作流程：

a,b,c同上;

d,熟悉“七天無理由退換貨”及“售后退換貨”條件;

e,買家聯(lián)系換貨處理：

非質量問題

⑥ 查看簽收時間，是否在七天內，否可不允(靈活處理); 詢問是否影響二次銷售等，否不允; 上均ok，需了解換貨原因，及換哪款，好統(tǒng)計差價與運費如何處理，并對應做好備注及標旗; 發(fā)給買家無誤的換貨地址及換貨需注意事項并延長收貨時間; 加好友，并讓告知換貨回來單號，客服備注后臺，方便以后查詢; 倉庫收到買家貨物后盡快處理換貨并在后臺備注換貨單號，以備查詢。

質量問題

⑥ 查看簽收時間，是否在七天內，否可不允(靈活處理); 了解是什么質量問題，拍照，或視頻，換哪款等，差價與買家支付寶備注清楚; 發(fā)給買家無誤的換貨地址及換貨需注意事項并延長收貨時間; 加好友，并讓告知換貨回來單號，客服備注后臺，方便以后查詢; 倉庫收到買家貨物后盡快處理換貨并在后臺備注換貨單號，以備查詢; 買家收到換貨后退墊付運費于支付寶。

f,買家聯(lián)系退貨處理

非質量問題退貨(第一句，抱歉親寶貝沒有讓您滿意!)

品須扣出我司發(fā)出運費)，核實無誤后同意退款，并發(fā)退貨地址與注意事項與買家，后臺備注并標旗; 此時段亦可加好友，告知退貨后上線填下退貨單號，方便第一時間處理退款;(如買家有購運費險，必填此項)

質量問題退貨(第一句，抱歉親寶貝沒有讓您滿意!)

此時段亦可加好友，告知退貨后上線填下退貨單號，方便第一時間處理退款;(如買家有購運費險，必填此項)

售后客服處理完旺旺留言買家，辛苦查賬，希望以后多多支持等!

⑤ ⑥ ⑦

客服接待中注意事項：

a,旺旺聊天時注意使用語氣詞，切記太過生硬與太過親昵;

b,售前、售中、售后旺旺聊天中，切記盲目承諾;

c,必須熟悉工作中常見或相關的天貓規(guī)則及細則;

d,旗幟建議：灰旗，正常;大紅旗，發(fā)貨需注意查看;綠旗，刷單;藍旗，換貨;黃旗，問題件;紫紅旗，退貨。(具體看公司考慮)

電商客服工作計劃寫字樓客服工作計劃篇五

在學校領導的直接領導下，電商組將認真執(zhí)行學校的各項教育教學規(guī)章制度，認真完成各項教育教學任務，培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的能力，為學生的終生學習和發(fā)展奠定基礎。

二、主要工作：

1.認真學習新課標，轉變教師的教學理念

加強教師教學理論的學習，重點學習課改資料，探究新教法，用先進的教學理論支撐和深化電商專業(yè)教學改革，改變傳統(tǒng)的教學模式，轉變教師的教學方式，轉變學生的學習方式，提倡發(fā)現(xiàn)性學習，參與性學習和實踐性學習。

2.改變教師的備課方式，提高教師的備課質量

例題的選擇和習題的配備，要根據(jù)每個班級的實際情況，靈活處理。重視教學過程的反思，盡可能做到每節(jié)課后教師要反思教學過程，及時把教學過程中點點滴滴的感受寫下來，從深層次上反思自己的教育教學工作。

3.發(fā)揮備課組的集體作用

集體備課，做到定時間，然后集體討論進行補充完善，做到資源共享。作業(yè)布置要求分層進行，并注重課后作業(yè)的信息反饋。及時記錄組內教師參加備課活動的情況，了解組內教師的備課情況和作業(yè)批改情況，*時多探討有效的教學方法，尋求提高學習效率的對策，注重收集本學科新的教學信息。

4.樹立全局觀念，重點培養(yǎng)學生技能

*時多注重課堂教學質量和課后反思，例如課后我們就根據(jù)上課的情況、學生掌握的程度和教師的自身進行反思和總結。理論教學是否運用到實訓實作的教學活動中，專業(yè)學科和文化課是否達到了高度的統(tǒng)一，定期組織12位教師進行學情分析，查找教與學中的問題，尋找對策以便及時解決，從而確保本年級 電商專業(yè)教學水*的不斷提高。

作為電商組將以身作則，不斷地學習和鉆研教材教法，帶領全體教師進行高效率工作，進一步深化課堂教學改革，狠抓教學質量，力爭期末考試中取得優(yōu)異成績。

電商客服工作計劃寫字樓客服工作計劃篇六

本人xx，畢業(yè)于xx大學，所學專業(yè)為xx，于20xx年xx月開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我一年的工作總結，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東*臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

電商客服工作計劃寫字樓客服工作計劃篇七

作為公司的新進員工，也作為這個職業(yè)的新手，我想說，我所要學習和加強的實在是太多。我將它們總結成了四點，這四點是我現(xiàn)在最缺乏的，所以我將它們列為我20__年的學習任務。

第一點：與本行業(yè)相關的業(yè)內和業(yè)外的專業(yè)知識學習。盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢？他的第一感覺肯定是你不夠專業(yè)，緊接著他會想到這個公司。因此，我認為這一點是重中之重，也是最基礎的。

第二點：與客服有關的專業(yè)知識學習。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。這一點呢，我認為不是一朝一夕就能學習和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經(jīng)驗的積累。也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢？而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學會了思考，學會了揣摩。揣摩什么？揣摩客戶的心理，“對癥下藥”！如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導客戶了。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。

第三點：組織與管理能力。只要是在一個團體里，你就應該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。當然，話說回來，只有你學會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領導能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人。

第四點：對技能的要求。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會設計軟件和視頻軟件。

幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方，而現(xiàn)在的我正處于學習與摸索的狀態(tài)。讓客戶感受到我們的服務理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽。永遠做到客戶是上帝。