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業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇一

作為企業(yè)，產(chǎn)品的銷售主要是依靠銷售員的能力，只有提高了銷售人員的銷售能力和技巧，就可以讓產(chǎn)品的銷量提升很多，那么怎么才能促進(jìn)銷售水平的提高呢?下面是小編為大家收集關(guān)于終端業(yè)務(wù)員銷售技巧，歡迎借鑒參考。

馬斯落需求理論認(rèn)為：人有物質(zhì)需求，也有精神需求。我們不能片面認(rèn)為只要提高了促銷員的工資待遇就能提高他們的積極性，促銷員也需要精神鼓勵(lì)，需要企業(yè)的認(rèn)可和榮譽(yù)。促銷員在我們這樣的企業(yè)工作，他不僅可以體會(huì)到品牌帶給他們的榮譽(yù)感、還有企業(yè)經(jīng)營帶給他們的集體榮譽(yù)感和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)后的成就感。如果有人會(huì)問：你在哪里工作?我們就會(huì)自豪的說出自己企業(yè)的名字，這就是品牌的魅力。當(dāng)他們在售點(diǎn)把每一臺(tái)我們的產(chǎn)品銷售給顧客，他們就會(huì)產(chǎn)生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的成就感。滿足促銷員的歸屬感我們還要體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，體現(xiàn)出企業(yè)對一線員工的尊重與重視。比如：在員工生日還是生病期間，公司都能表現(xiàn)出關(guān)懷，領(lǐng)導(dǎo)、員工給員工購買鮮花、禮品看望，在節(jié)日銷售繁忙的時(shí)候，公司也能派出專人到售點(diǎn)送水、送花、紅包等表示慰問與激勵(lì)，也是滿足促銷員歸屬感的重要舉措，這些都是可以滿足促銷員的榮譽(yù)感，增強(qiáng)員工的向心力，提高一線促銷員熱情的重要辦法。

我們要給員工歸屬感最重要的是要尊重員工。很多公司都錯(cuò)誤認(rèn)為促銷員不是正式員工，促銷員的流動(dòng)性大，不好管理。也有的認(rèn)為促銷員的地位在公司最低，不受重視和尊重。也有的公司只負(fù)責(zé)促銷員工資與提成的提高，對促銷員的其它福利與權(quán)益關(guān)注太少，這都表現(xiàn)為對一線員工的漠視和不尊重。我們一定要撇棄這種思想，促銷員不僅是公司正式員工，還是公司最重要的寶貴財(cái)富。他是我們經(jīng)濟(jì)效益最直接的體現(xiàn)者，也是企業(yè)的主人翁。我們的每一臺(tái)產(chǎn)品都通過他們實(shí)現(xiàn)銷售，他們才是企業(yè)最大的貢獻(xiàn)者，才是我們更應(yīng)該尊重的同事。只有我們樹立領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工、員工服務(wù)客戶，幫助他人成功，同時(shí)成功自己的理念，才能贏得促銷員的信任，他們才會(huì)對企業(yè)有一種歸屬感、責(zé)任感、才能覺得自己就是企業(yè)的主人、才能甘愿為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春和汗水。我們不僅要給一線促銷員提供有競爭力的薪水，體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣競爭體系，還要給他們辦理所有正式員工享受的福利、保險(xiǎn)等。讓他們參與企業(yè)的決策管理，參加企業(yè)的系列培訓(xùn)，提高他們的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)就是一所大學(xué)，在企業(yè)里他們可以不斷得到學(xué)習(xí)和成長。有人說：一個(gè)優(yōu)秀的促銷員可以解放一個(gè)售點(diǎn)，一群優(yōu)秀的促銷員可以解放一個(gè)城市。無數(shù)事實(shí)證明：人才就是銷售力。

在實(shí)際的工作中，人人都有成功的欲望，都有成長的要求。促銷員也一樣需要不斷成長。把合適的人放到合適的崗位上，這是我們的原則，但是在我們招聘時(shí)并不是說促銷員就要永遠(yuǎn)干促銷的工作。陳總在我們論壇中就強(qiáng)調(diào)：在促銷員的招聘時(shí)就要考慮促銷員的成長性，就要考慮他的知識(shí)結(jié)構(gòu)。事實(shí)證明：現(xiàn)在一些企業(yè)中一大批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員、培訓(xùn)師、市場、業(yè)務(wù)主管都是從一線促銷員中成長起來的。在促銷員成長的過程中，我們要幫助他們樹立正確心態(tài)和思維模式，進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃、提高他們的學(xué)習(xí)熱情。

我們在培訓(xùn)中經(jīng)常提到：心態(tài)決定一切。積極心態(tài)的力量在使促銷員保持促銷熱情方面非常重要。作為業(yè)務(wù)主管、市場主管促銷員的心思你要猜。不能無視促銷員心態(tài)的變化而無動(dòng)于衷。促銷是一項(xiàng)競爭激烈的工作，思想容易產(chǎn)生波動(dòng)，只有幫助他們樹立正確的心態(tài)和正確思維模式，真正從心底由衷熱愛自己的工作，才能調(diào)動(dòng)他們的積極性和能量。一方面要他們樹立老板的心態(tài)去工作，而不是打工的心態(tài)。每一個(gè)售點(diǎn)都看成是自己的生意。自己投入的是體力和智慧，公司投入的品牌和產(chǎn)品促銷，經(jīng)銷商投入的是資金和場地。我們都是合伙人。不能體現(xiàn)我是給企業(yè)打工的，只是賺取薪水。另一方面讓員工明白：做事先做人的道理。養(yǎng)成推銷產(chǎn)品先推銷自己的潛意識(shí)。突破自我思維定勢，養(yǎng)成持之以恒，水滴石穿的意志錘煉。

談到職業(yè)規(guī)劃，很多人認(rèn)為只有大學(xué)生才需要職業(yè)規(guī)劃，促銷員學(xué)歷低、在公司沒發(fā)展，所以就得不到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，也往往忽略他們個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)，長此以往，這種觀點(diǎn)就會(huì)在公司形成定式，促銷員在公司干久了便失去了當(dāng)初的熱情，進(jìn)取心。因此幫助促銷員進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)定位，培養(yǎng)促銷員自我管理意識(shí)是保持促銷員熱情和提高其推銷技巧的有效手段。具體地說可以從以下幾個(gè)方面引導(dǎo)：一、幫助促銷員找準(zhǔn)職業(yè)定位。我們都知道，促銷很枯燥，很單調(diào)，如果沒有正確的職業(yè)定位，很容易倦怠。只有讓他們意識(shí)到職業(yè)定位的三個(gè)層次，即謀生、謀職、謀事。謀生只能讓一個(gè)人養(yǎng)家糊口，謀職只能讓一個(gè)人小有積蓄，謀事才能讓一個(gè)人享受生活和工作的樂趣。促銷員只有找到工作的樂趣，才能保持工作的熱情。才能保持學(xué)習(xí)的熱情，不斷提高自己的促銷技巧。二、幫助促銷員規(guī)劃職業(yè)生涯、從生存到提高。職業(yè)規(guī)劃可以讓他們認(rèn)識(shí)到，萬丈高樓平地起，任何人只有作好基礎(chǔ)工作，只有在平凡的崗位上經(jīng)過錘煉后才能“得道成仙”。與此同時(shí)更要認(rèn)識(shí)到不能甘于平凡的工作，要積極向上，每一天都要充滿激情，多出成績。向上發(fā)展。在我?guī)啄甑幕鶎庸芾斫?jīng)驗(yàn)中，有不少優(yōu)秀的促銷員走上了業(yè)務(wù)主管、市場主管的崗位，有的還成了公司的培訓(xùn)師。

我們認(rèn)為提高促銷員的推銷技巧最重要的一條方法就是不斷的培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)。開展多層次、多渠道、多形式、高強(qiáng)度的培訓(xùn)是提高促銷員技巧的有效途徑。比如有的公司領(lǐng)導(dǎo)提出要用80%的時(shí)間研究對手產(chǎn)品的缺點(diǎn)，要用20%的時(shí)間提煉自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)。這樣的培訓(xùn)很有針對性。很有效、很實(shí)用。但在培訓(xùn)的過程中我們不僅要進(jìn)行企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、消費(fèi)心理、竟品特點(diǎn)等知識(shí)的培訓(xùn)，還要進(jìn)行激情培訓(xùn)。每周都要對促銷員開展激情訓(xùn)練輔導(dǎo)，使促銷員保持激情的習(xí)慣。激情培訓(xùn)還有利于培養(yǎng)促銷員的自信心。同時(shí)開展崗位交流、目標(biāo)牽引、銷售競賽、師徒傳、幫、代等形式也是有效的方法。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇二

1、說一下你對市場的認(rèn)識(shí)。

2、如果你是銷售員，你會(huì)怎樣去做市場。

3、你對營銷和管理有什么獨(dú)特的見解。

你可以從客戶群定位、競爭對手分析、廣告宣傳力度三方面進(jìn)行市場綜合分析。

1、首先要鎖定目標(biāo)進(jìn)行市場定位，目標(biāo)市場即是對酒店產(chǎn)品有需求、有支付能力的客戶群，也是酒店能力所及的客戶群體。酒店要有針對性的研究目標(biāo)市場，做出詳細(xì)的分析，確定后采取主動(dòng)深入營銷戰(zhàn)略，爭取更為廣闊的目標(biāo)市場。我們在鎖定目標(biāo)市場的同時(shí)，要竭盡全力維護(hù)客戶的忠誠度，維護(hù)的這些客戶是最好的免費(fèi)的口碑宣傳，也是其它競爭對手比較難爭取的客戶群。

2、培養(yǎng)客戶群、減少營業(yè)成本。一個(gè)酒店只有具有特色、良好的服務(wù)、具有新穎的賣點(diǎn)、與之產(chǎn)品相匹配的價(jià)格體系，真正實(shí)現(xiàn)客我共贏，方能維系良好的客我關(guān)系，才能談及客戶的忠誠度。忠誠的顧客其自愿花錢購買酒店的產(chǎn)品與服務(wù)，其消費(fèi)支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出隨意性客人，并且產(chǎn)生的口碑效應(yīng)是對酒店最好且免費(fèi)的宣傳。

3、節(jié)日營銷與大席營銷。中國作為一個(gè)禮儀之邦，每年節(jié)日在60余個(gè)，大家普遍比較重視的也有20多個(gè)，基本每個(gè)月都有節(jié)日，對于酒店來講可根據(jù)本地市場環(huán)境，根據(jù)不同的節(jié)日做出相應(yīng)的營銷策劃與推廣。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。酒店要根據(jù)現(xiàn)狀制定服務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)程序，規(guī)范技能操作。在對客服務(wù)過程中靈活的按其標(biāo)準(zhǔn)方能給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意，我們也只有通過嚴(yán)抓培訓(xùn)、制定標(biāo)準(zhǔn)、靈活運(yùn)用才能實(shí)現(xiàn)客人最大滿意率。

5、執(zhí)行力度、督察力度。酒店管理者的通病大都集中在落實(shí)問題上，如若沒有執(zhí)行到位總是有很多借口。但若換個(gè)角度去思考問題、去解決問題、協(xié)調(diào)尋求解決方案，那么問題就迎刃而解。只有執(zhí)行力度上去了，工作質(zhì)量才能隨之提高。酒店業(yè)的發(fā)展壯大，服務(wù)質(zhì)量要不斷提升，因?yàn)槊鎸Φ氖歉咭蟮目腿恕＞频陿I(yè)都強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理，提升細(xì)節(jié)管理就要加大督查力度，無問題督導(dǎo)檢察可避免問題;有問題可及時(shí)發(fā)現(xiàn)給予補(bǔ)救。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇三

首先，無可否認(rèn)的是“心態(tài)”。

即使是接受一些正規(guī)的銷售技巧培訓(xùn)課程，心態(tài)篇也是必備的內(nèi)容。很可能你們看到這個(gè)答案的時(shí)候會(huì)感到失望，豈不是大道理嗎？說容易做難呢。是的，幾乎每個(gè)人看到“心態(tài)”這個(gè)詞就會(huì)跳躍過去，不會(huì)去深入的研究和琢磨，更不會(huì)理解和運(yùn)用，可是我敢說做銷售心態(tài)是最重要的，而銷售上所說的心態(tài)多指你是如何看待失敗和得與失，是否能夠?qū)捜菔『途芙^？銷售員一定要有海納百川的胸懷，如果你真正敢說拒絕算什么的話，看清楚兩個(gè)字“真正”，那么你就能贏。規(guī)律就是這樣，沒有刻意去尋找，但很容易在某瞬間會(huì)得到找到，要是越想得到，就是偏偏不到手。

第二，記住銷售是沒有最好或者很好的技巧的。

每個(gè)客戶都的性格和觀點(diǎn)立場這些等等都不同，總不能跟每個(gè)客戶都是說那句話，再加上一個(gè)成功的方法是很難成功復(fù)制運(yùn)用第二次的，這些我們都有目共睹，所以現(xiàn)在企業(yè)競爭重要的不是實(shí)力和價(jià)格競爭而是創(chuàng)意和創(chuàng)新。很多銷售員當(dāng)被一個(gè)客戶拒絕之后，便在怨天尤人，總在怪責(zé)自己沒技巧方法去搞定客戶，然后鼓不起信心和激情繼續(xù)工作下去。這實(shí)在是一個(gè)不能犯的毛病，要明白，電話銷售之所以每天要撥打幾十個(gè)甚至上百個(gè)的電話，是因?yàn)榫芙^率高，你有心理準(zhǔn)備了嗎？面對客戶拒絕，最好的技巧就是迅速地?fù)艽蛳乱粋€(gè)客戶電話，不要浪費(fèi)在一個(gè)客戶身上，不要因?yàn)槟硞€(gè)客戶拒絕而喪失信心，客戶拒絕是因?yàn)槟莻€(gè)不是你的準(zhǔn)客戶。

第三：幾個(gè)月不出單正常嗎？（勤奮和堅(jiān)持固然重要，運(yùn)氣更重要）

在講述這個(gè)問題前，我不得不說的就是做什么事情都離不開勤奮和堅(jiān)持這兩個(gè)品質(zhì)，銷售工作尤其更加是。印象中真的不少銷售員跟我抱怨過說做了多久多久都沒有出單，想放棄了，有些是一個(gè)月沒有出單，有些是幾個(gè)月沒有出單，對于這個(gè)問題，我的答案都是6個(gè)字“勤奮和堅(jiān)持”，接著著重的提及“運(yùn)氣”，我有個(gè)朋友半年才出單，對于銷售這門工作，誰也不敢說不正常，也不能怪說能力問題，銷售就是在碰運(yùn)氣，比如說你每天在勤奮地打電話，**的是剛好遇上一個(gè)正好有需求的客戶，有需求的客戶正好也被你遇上，那么就容易成交出單，所以每天要大量和堅(jiān)持打打電話，運(yùn)氣一來，那么就逢源了。我之所以提及運(yùn)氣，是因?yàn)楹芏噤N售員能力上是沒多大問題的了，不要再埋怨自己能力，是只欠運(yùn)氣。但切忌忘記要定時(shí)的給自己充電。

第四：贊美恭維、激情熱情一定要有度。

贊美恭維是講求真實(shí)和藝術(shù)的，贊美不得體就被誤為是拍馬屁，那么給客戶不良印象，接著后面的工作就難以開展了，有不少新手銷售員遇見每個(gè)客戶都是同一句的贊美話，讓客戶聽得惡心反感，不得不拒絕在門外，比如說很多銷售員遇見客戶跟兒子在一起，明知客戶兒子相貌很一般或者是丑陋，都要贊美“靚仔或者是美女”，明顯是拍馬屁博好感，這時(shí)你應(yīng)該贊美的是健康和氣質(zhì)而不是樣貌，一定要是切合實(shí)際和現(xiàn)實(shí)，這樣才稱得上是真正的贊美。激情過漲，我們很多時(shí)都稱為走火入魔，太強(qiáng)的抱負(fù)也是不好，因?yàn)檫@些人都是接受不了失敗的，被洗腦后心里總是能容許成功不能寬容失敗，一旦失敗后經(jīng)不起打擊，行為嚇人。

第五：用知識(shí)去征服客戶。

不學(xué)習(xí)就是退步，而銷售行業(yè)是不拒知識(shí)的，用知識(shí)去征服客戶我想是銷售的最高境界了。綜合知識(shí)強(qiáng)，博學(xué)多聞，天文地理歷史*最好都要懂，不精通也要有膚淺的認(rèn)識(shí)，這樣就容易找到與客戶共鳴的話題，就越容易接觸客戶和客戶溝通，人都是這樣，只服有能力或者是能力強(qiáng)的人，客戶也是如此，每天堅(jiān)持一定的時(shí)間去學(xué)習(xí)，不斷提升綜合能力，讓客戶服你。要做到這一點(diǎn)是很艱難的，可是困難總是能夠克服和突破的。

第六：吃苦和節(jié)約意識(shí)。

做業(yè)務(wù)剛開始都是苦生活，也是常說的先苦后甜，就是看你能否堅(jiān)持到最后，俗語都說含淚播種的人一定會(huì)含笑收獲的。不要濫抽煙喝酒，不要聽他人說做業(yè)務(wù)一定能喝能抽，我個(gè)人不主張這樣，再加上剛開始你是沒有經(jīng)濟(jì)能力去過這樣的風(fēng)流生活，盡管是工作需要。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇四

有一些銷售非常突出的銷售人員，常常跟我抱怨說，銷售人員是沒有地位的，干的是最辛苦最累的活，卻得不到應(yīng)有的尊重，難纏的顧客大吵大鬧不說，有時(shí)候連老板還會(huì)數(shù)落自己。她的抱怨一點(diǎn)都沒錯(cuò)，碰到這種情況就象家常便飯一樣，每一個(gè)銷售都有過這種經(jīng)歷。我只想問一個(gè)問題，飯店里的服務(wù)員有沒有這種抱怨，公交車的售票員有沒有這種抱怨，只要從事銷售工作與人打交道，上面的問題總是能夠碰到，關(guān)鍵看你怎么來面對。

我們一線的銷售人員，把產(chǎn)品和服務(wù)交到顧客手上的人，再粗的水管不打開水龍頭，水都不會(huì)自動(dòng)流出來，銷售就是發(fā)揮關(guān)鍵作用的水龍頭。所以，從今天開始請注意，得肯定自己的工作，每一天你都是公司銷售過程中的關(guān)鍵人物。在這樣一個(gè)平臺(tái)，你不僅可以獲得豐厚的銷售提成，還能夠憑著堅(jiān)持不懈的努力成為同行的專家人才，還可能獨(dú)立經(jīng)營一間店面成為燈具行業(yè)一名出色的零售商。設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，然后靠著日積月累的努力不斷地接近她，從今天開始行動(dòng)，你已經(jīng)離成功更進(jìn)一步。

在燈具行業(yè)，你如果僅僅知道產(chǎn)品是由什么材質(zhì)構(gòu)成的，有哪些優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn)顯然是不夠的。你還得知道如何給顧客進(jìn)行燈光設(shè)計(jì)，怎么達(dá)到最理想的照明效果，從而制造一個(gè)和諧舒適的光環(huán)境。賣服裝的常常會(huì)告訴顧客服裝要怎樣搭配才更有品位，開餐館的也經(jīng)常會(huì)提醒食客要怎么葷素搭配才能吃得更開心，所以，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，成交的可能性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于簡單的產(chǎn)品介紹。

談到銷售技巧，很多銷售員都有話說，因?yàn)橐淮未蔚匿N售成功給了大家更多的自信。很多人都知道，作為一名優(yōu)秀的銷售人員，除了要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)外，銷售機(jī)會(huì)的把握也相當(dāng)重要。用一位銷售之星的話說，細(xì)節(jié)的處理決定了銷售能否成功。本來顧客已經(jīng)下定決心購買了，并已經(jīng)流露出了購買意向，而缺乏經(jīng)驗(yàn)的銷售人員還在喋喋不休的介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，一分鐘過后顧客就開始動(dòng)搖了，銷售機(jī)會(huì)就這樣白白地喪失了。

關(guān)于銷售技巧的培養(yǎng)，除了從業(yè)時(shí)間累積的銷售經(jīng)驗(yàn)外，不斷的自我總結(jié)也非常重要。要學(xué)會(huì)在向顧客推薦產(chǎn)品的過程中察言觀色，確定誰是掏錢的人，誰是做主的人，客人到底喜歡什么類型的燈具，喜歡什么裝修風(fēng)格等等。想一下那個(gè)叫做“肥羅”的巴西足球運(yùn)動(dòng)員，為什么他總是那么幸運(yùn)，不用象別人那樣滿場拼命奔跑就能夠輕松獲得破門機(jī)會(huì)。成功屬于那些善于抓住機(jī)會(huì)的人。順便說一下，肥羅場上雖然不用那么拼命，但他的身價(jià)不菲，因?yàn)樗袃r(jià)值，當(dāng)然，冰凍三尺非一日之寒。

我很喜歡上海出租車的服務(wù)，尤其是上海大眾。每次拉開車門的時(shí)候，司機(jī)都會(huì)禮貌地說：“你好，請問到哪里？”到達(dá)目的地以后，車剛剛停穩(wěn)，司機(jī)馬上會(huì)問：“現(xiàn)金還是刷卡？”“請拿好您的發(fā)票”“請不要把行李落在車上”。雖然有電腦語音的提醒，但每次司機(jī)還是會(huì)很認(rèn)真地提醒我。就是這樣一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)用語和服務(wù)流程打動(dòng)了我。細(xì)節(jié)決定成敗，沒錯(cuò)，專家解決問題的方式就是這樣簡單快捷。頂級銷售人員也一定是掌握了這樣的銷售流程，因?yàn)楹玫牧鞒毯蜏贤ㄕZ言不僅可以打動(dòng)顧客還能為你節(jié)省銷售時(shí)間。專家給人的感覺就是值得信賴，而要成為專家的一個(gè)條件就是按流程操作。

做銷售更多地是靠你的專業(yè)精神還是你與顧客的深入溝通，這可是一個(gè)值得探討的大問題。我想說的是，想把你所知道的產(chǎn)品知識(shí)一股腦地灌輸給顧客并讓他接受，很難。想想一下，那些專業(yè)的名詞術(shù)語對于一個(gè)對光對一無燈具所知的人來說是多么晦澀，舉個(gè)例子，節(jié)能燈分有橋和無橋的吧，外行的人誰知道無橋是什么意思呢。顯然，他也不需要知道，他只要知道照明效果就行了，就象我們買了臺(tái)電視是為了觀看而不需要研究電視是怎么構(gòu)成的。？要提高成交效率，最直接的辦法就是用心打動(dòng)顧客，而不是靠嘴巴說服顧客。打動(dòng)一個(gè)人容易說服一個(gè)人難。那個(gè)笑話是怎么說來著？ “錢袋離心近，離腦袋遠(yuǎn)”，所以打動(dòng)顧客的心也就等于打開了顧客的錢袋。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇五

凡做過銷售的人，都會(huì)有這樣一個(gè)感受：客戶的討價(jià)還價(jià)就象一支美麗卻讓人心碎的戀曲，永遠(yuǎn)伴隨自己左右。從集貿(mào)市場幾毛錢的小菜生意到工商企業(yè)間上百萬的巨額交易，買賣雙方總難免為成交價(jià)格糾纏不休：買方在貨比三家后總是要求物美價(jià)亦廉，賣方則唇干舌燥地宣稱物超所值自己虧本，以爭取更高的成交價(jià)格；買方動(dòng)輒以價(jià)高為借口“移情別戀”向賣方說“再見”，賣方為了挽留客戶“芳心”，最終還是永痛割“利”……。討價(jià)還價(jià)，市場上似乎無處不在、無時(shí)不有。價(jià)格情結(jié)，是生意人永遠(yuǎn)的一種痛。要想有效地規(guī)避這種痛楚，我們可以嘗試著從以下幾個(gè)方面來努力：

一、先發(fā)制人，想討價(jià)欲說還休在業(yè)務(wù)洽談之前，我們可以向?qū)Ψ窖悦鳎曳降墓┴泝r(jià)格已經(jīng)“定死”，并且因?yàn)榉N種原因不能下調(diào)，希望對方能理解。把“丑話說在先”，堵住客戶討價(jià)還價(jià)之口，使之想還價(jià)卻不能還價(jià)，收到一種先發(fā)制人效果。我們在商嘗專賣店以及其他的一些營業(yè)場所，經(jīng)常看到這樣一些告示性的標(biāo)語：“平價(jià)銷售，還價(jià)免言”。如果有人在購物時(shí)想還價(jià)，其營業(yè)員會(huì)很禮貌地指出：“對不起，我們這里不還價(jià)”。這樣，輕松地避免了與客戶討價(jià)還價(jià)的一場口舌之戰(zhàn)。除了象這樣以表明經(jīng)營規(guī)則來防止客戶討價(jià)還價(jià)之外，我們還可以參考下面兩種先發(fā)制人的方法：1、向客戶說明影響價(jià)格定制的因素，比如原料配方獨(dú)特、加工工藝先進(jìn)、廣告促銷有力等，表明“高價(jià)”原因，讓客戶感知確實(shí)是一分錢一分貨，物超所值；2、表明運(yùn)作這一品種自己同樣沒有賺錢，完全是看在與某某廠家多年的老關(guān)系上方接下這筆業(yè)務(wù)，希望這次客戶也能幫幫忙，照顧照顧；并向他表明一定會(huì)在以后其他品種的合作上加以彌補(bǔ)。當(dāng)然，實(shí)施這種“先發(fā)制人”的辦法必須有一個(gè)前提，那就是產(chǎn)品本身過硬，很時(shí)興，很走俏，銷勢很好，不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格高低而直接影響到顧客的最終購買。否則，會(huì)拒客戶于千里之外。

二、察顏觀色，審時(shí)度勢把價(jià)報(bào)要想有效地規(guī)避客戶的討價(jià)還價(jià)，巧妙地報(bào)價(jià)十分關(guān)鍵。這里就涉及到客戶的分類、報(bào)價(jià)的方式、時(shí)間、地點(diǎn)的選擇等一系列的問題。

第一、分清客戶類型，針對性報(bào)價(jià)對那一些漫無目的不知價(jià)格行情的客戶，可高報(bào)價(jià)，留出一定的砍價(jià)空間；對不知具體某一品種的價(jià)格情況，但知該行業(yè)銷售各環(huán)節(jié)定價(jià)規(guī)律的客戶，應(yīng)適度報(bào)價(jià)，高低適度在情在理；而對那些知道具體價(jià)格并能從其它渠道購到同一品種的客戶，則應(yīng)在不虧本的前提下，盡量放低價(jià)格，留住客戶。總言之，就是針對不同類型的客戶，報(bào)不同的價(jià)格，“到什么山上喝什么歌”。

第二、講究報(bào)價(jià)方式。

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在報(bào)價(jià)方式上，我們應(yīng)注意三點(diǎn)：a、報(bào)最小單位的價(jià)格。例如啤酒報(bào)價(jià)，我們通常報(bào)1瓶的價(jià)格（一塊五角），卻不報(bào)1件的價(jià)格（三十六元），正是這個(gè)道理。因?yàn)檎?bào)價(jià)不易換算成單價(jià)，而且整件價(jià)目大，一時(shí)之間會(huì)給人留下高價(jià)的印象。b、報(bào)出平均時(shí)間單位內(nèi)相應(yīng)的價(jià)格。比如：曲美（一種減肥藥）一盒285元，很多人會(huì)嫌其售價(jià)太高，這時(shí)，我們可以跟其細(xì)算一下，一盒三十粒，可服三十天，平均每天只須花9.50元；和同類產(chǎn)品平均每天要十幾元相比，還是劃算。c、不報(bào)整數(shù)價(jià)。多報(bào)一些幾百幾十幾元幾角幾分的價(jià)格，盡量少報(bào)幾百幾十這樣的價(jià)格，一來價(jià)格越具體，越容易讓顧客相信定價(jià)的精確性；二來我們可以在客戶討價(jià)還價(jià)的過程中，將零頭作為討還一個(gè)的籌碼，“讓利”給對方。除此之外，讓客戶先行報(bào)出可以承受的進(jìn)貨價(jià)，也不失為一個(gè)好的探價(jià)報(bào)價(jià)方法。第三、因時(shí)因地因人報(bào)價(jià)1、向處于不同時(shí)間的客戶，報(bào)不同價(jià)格。客戶正忙得不可開交時(shí)，我們可以報(bào)一模糊。價(jià)格，讓他對該品種有大概的價(jià)格印象，詳細(xì)情況可另行約定時(shí)間商議。客戶有明確的購買意向時(shí)，我們應(yīng)抓住時(shí)機(jī)報(bào)出具體的價(jià)格，讓其對產(chǎn)品價(jià)格有一較為具體的了解。在同行業(yè)務(wù)人員較多，競爭激烈時(shí)，不宜報(bào)價(jià)。此時(shí)報(bào)價(jià)，客戶繁忙記不住，卻讓留心的競爭對手掌握了我們的價(jià)格，成為其攻擊我們的一個(gè)突破口。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇六

優(yōu)良的銷售技巧不是花里胡哨的“招數(shù)”，而是基于熟透地板產(chǎn)品內(nèi)容的快樂表達(dá)。顯然，如果一個(gè)銷售人員對自己的地板產(chǎn)品一無所知或者是所知甚少，而單純憑借所謂的“銷售技巧”去面對顧客，結(jié)果關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)容難以回答出來或者難以滿足顧客的需求，那么，純形式化的“銷售技巧”就如同廢紙一張，用途甚微。

顯然，優(yōu)良的銷售技巧首先是對產(chǎn)品內(nèi)容，尤其是產(chǎn)品特色、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品區(qū)別等方面熟透于心，并形成簡潔明了的銷售說辭，方能很好的引導(dǎo)顧客購買，或者對顧客的問題“見招拆招”，從而滿足顧客的真實(shí)需求。顯然，銷售人員將產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心，是實(shí)現(xiàn)銷售成交的基礎(chǔ)。

顯然，顧客除了產(chǎn)品質(zhì)量、特色和賣點(diǎn)外，對品牌也是十分考究的。不幸的是，目前為數(shù)眾多的經(jīng)銷商所代理銷售的產(chǎn)品，其品牌知名度都不高。鑒于這一現(xiàn)實(shí)原因，廣大經(jīng)銷商和銷售人員不要害怕，因?yàn)槎鄶?shù)顧客并非非奢侈品牌或天天在電視上打廣告的品牌才買，而是只要是有特色的，能讓其滿意的品牌，就會(huì)購買。

因此，廣大經(jīng)銷商和銷售人員應(yīng)該將其品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌優(yōu)點(diǎn)哪怕是一個(gè)小細(xì)節(jié)，都好好地表現(xiàn)出來，即完美釋放品牌的精華，讓顧客覺得此品牌值得信賴和選擇。那么，銷售成交就不是難事了。

產(chǎn)品銷售過程是一場心理與心理互相較量的過程。顯然，廣大經(jīng)銷商和銷售人員要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的銷售業(yè)績，就必須充分把握顧客的心理——通過察言觀色，了解顧客的想法、需求、愛好、偏好、目的等內(nèi)容，從而很好的引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品的了解和關(guān)注，并且合理的“滿足”廣大顧客的真實(shí)需求。如此，銷售成交就水到渠成了。顯然，這一點(diǎn)是需要廣大經(jīng)銷商和銷售人員通過長期的實(shí)戰(zhàn)，方能運(yùn)用自如或者達(dá)到爐火純青的境界。

通過以上三個(gè)方面的努力，廣大經(jīng)銷商和銷售人員就要面對顧客，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷售操作了。顯然，當(dāng)顧客進(jìn)入店面，與其打招呼，就是銷售成交所要做的第一項(xiàng)工作。那么，經(jīng)銷商和銷售人員如何恰到好處的進(jìn)行打招呼，從而讓顧客滿意，樂于溝通，而不是反感呢?對于這一點(diǎn)，經(jīng)銷商和銷售人員可以在顧客注視我們的地板產(chǎn)品時(shí)、顧客手觸地板時(shí)、與顧客的視線相遇時(shí)、顧客與同伴交談等時(shí)候，去面對面近距離的與顧客打招呼，以及進(jìn)行愉快地交流，是會(huì)受到顧客歡迎的。這一點(diǎn)，廣大經(jīng)銷商和銷售人員一定要牢記。

主要方法有三：

一是仔細(xì)傾聽顧客的需求或意見，從而得知其真實(shí)購買需求;

三是分析顧客的購物動(dòng)機(jī)，例如是因?yàn)閮r(jià)錢經(jīng)濟(jì)、地板舒適程度、功能優(yōu)越、被廣告吸引、經(jīng)濟(jì)實(shí)用等因素而購買。這一點(diǎn)，需要廣大經(jīng)銷商和銷售人員在實(shí)戰(zhàn)銷售過程中，不斷試驗(yàn)、研究和總結(jié)，才能把握到位，越做越好。

廣大經(jīng)銷商和銷售人員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，要聲情并茂的對顧客進(jìn)行產(chǎn)品的介紹。尤其要避免一些不恰當(dāng)?shù)摹㈠e(cuò)誤的說話方式，例如：避免用否定式，善用肯定式——錯(cuò)：“沒有番龍眼地板”(否定式);對：“我們這里有圓盤豆地板”(肯定式)。顯然，當(dāng)顧客想買番龍眼的地板時(shí)，如果銷售人員直接否定回答，那多數(shù)顧客就會(huì)不加思考的放棄購買;相反，如果銷售人員回答有圓盤豆或其他材種的地板，并贊美這樣材質(zhì)的地板也不錯(cuò)，很適合顧客的話，那么，顧客就會(huì)思考是否購買這種材質(zhì)的地板。

事實(shí)證明：采用肯定式的回答并加以引導(dǎo)和贊美，產(chǎn)品銷售的成交幾率是非常高的。由此可見，采用肯定的、贊美的、引導(dǎo)的、聲情并茂的產(chǎn)品介紹，將會(huì)使顧客購買更開心，從而實(shí)現(xiàn)銷售的成交。

這一點(diǎn)是易于做到的，因?yàn)楫?dāng)顧客確定購買你的地板產(chǎn)品時(shí)，銷售人員可以及時(shí)為其介紹地板踢腳線等產(chǎn)品，多數(shù)顧客都會(huì)樂于購買的。

當(dāng)顧客深入了解、研究了你的地板產(chǎn)品后，經(jīng)銷商和銷售人員就要及時(shí)抓住時(shí)機(jī)，果斷的實(shí)現(xiàn)成交。其方法很多，例如二擇一法：您看您是選實(shí)木地板還是選實(shí)木地?zé)岬匕迥?又如激將法：我們的促銷活動(dòng)今天是最后一天了。再如勇敢提出法：這個(gè)需要幫您包起來嗎?等等。廣大經(jīng)銷商和銷售人員一定要懂得察言觀色，正確把握顧客的需求，及時(shí)果斷地實(shí)現(xiàn)銷售的成交。

廣大經(jīng)銷商和銷售人員應(yīng)該明白：送別顧客既是一次銷售的結(jié)束，也是下一次成功銷售的開始。因此，不論顧客有沒有購物，經(jīng)銷商和銷售人員都應(yīng)該真誠的、面對微笑的與顧客進(jìn)行道別。同時(shí)，可以附帶告訴顧客有關(guān)公司或地板的新動(dòng)向，例如本店什么時(shí)候會(huì)有新地板到，從而提示顧客再來選購。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇七

優(yōu)良的銷售技巧不是花里胡哨的“招數(shù)”，而是基于熟透產(chǎn)品內(nèi)容的快樂表達(dá)。顯然，如果一個(gè)銷售人員對自己的產(chǎn)品一無所知或者是所知甚少，而單純憑借所謂的“銷售技巧”去面對顧客，結(jié)果關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)容難以回答出來或者難以滿足顧客的需求，那么，純形式化的“銷售技巧”就如同廢紙一張，用途甚微。

顯然，優(yōu)良的銷售技巧首先是對產(chǎn)品內(nèi)容，尤其是產(chǎn)品特色、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品區(qū)別等方面熟透于心，并形成簡潔明了的銷售說辭，方能很好的引導(dǎo)顧客購買，或者對顧客的問題“見招拆招”，從而滿足顧客的真實(shí)需求。顯然，銷售人員將產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心，是實(shí)現(xiàn)銷售成交的基礎(chǔ)。

顯然，顧客除了產(chǎn)品質(zhì)量、特色和賣點(diǎn)外，對品牌也是十分考究的。不幸的是，目前為數(shù)眾多的經(jīng)銷商所代理銷售的產(chǎn)品，其品牌知名度都不高。鑒于這一現(xiàn)實(shí)原因，沈海中老師認(rèn)為：廣大經(jīng)銷商和銷售人員不要害怕，因?yàn)槎鄶?shù)顧客并非非奢侈品牌或天天在電視上打廣告的品牌才買，而是只要是有特色的，能讓其滿意的品牌，就會(huì)購買。

因此，廣大經(jīng)銷商和銷售人員應(yīng)該將其品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌優(yōu)點(diǎn)哪怕是一個(gè)小細(xì)節(jié)，都好好地表現(xiàn)出來，即完美釋放品牌的精華，讓顧客覺得此品牌值得信賴和選擇。那么，銷售成交就不是難事了。

產(chǎn)品銷售過程是一場心理與心理互相較量的過程。顯然，廣大經(jīng)銷商和銷售人員要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的銷售業(yè)績，就必須充分把握顧客的心理——通過察言觀色，了解顧客的想法、需求、愛好、偏好、目的等內(nèi)容，從而很好的引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品的了解和關(guān)注，并且合理的“滿足”廣大顧客的真實(shí)需求。如此，銷售成交就水到渠成了。顯然，這一點(diǎn)是需要廣大經(jīng)銷商和銷售人員通過長期的實(shí)戰(zhàn)，方能運(yùn)用自如或者達(dá)到爐火純青的境界。

通過以上三個(gè)方面的努力，廣大經(jīng)銷商和銷售人員就要面對顧客，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷售操作了。顯然，當(dāng)顧客進(jìn)入店面，與其打招呼，就是銷售成交所要做的第一項(xiàng)工作。那么，經(jīng)銷商和銷售人員如何恰到好處的進(jìn)行打招呼，從而讓顧客滿意，樂于溝通，而不是反感呢？對于這一點(diǎn)，經(jīng)銷商和銷售人員可以在顧客注視特定的商品時(shí)、顧客手觸商品的時(shí)、顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí)、與顧客的視線相遇時(shí)、顧客與同伴交談等時(shí)候，去面對面近距離的與顧客打招呼，以及進(jìn)行愉快地交流，是會(huì)受到顧客歡迎的。這一點(diǎn)，廣大經(jīng)銷商和銷售人員一定要牢記。

主要方法有三：

一是仔細(xì)傾聽顧客的需求或意見，從而得知其真實(shí)購物需求；

三是分析顧客的購物動(dòng)機(jī)，例如是因?yàn)閮r(jià)錢經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品舒適、功能優(yōu)越、增加個(gè)人吸引力、被廣告吸引、使用方便、經(jīng)濟(jì)實(shí)用等因素而購買。這一點(diǎn)，需要廣大經(jīng)銷商和銷售人員在實(shí)戰(zhàn)銷售過程中，不斷試驗(yàn)、研究和總結(jié)，才能把握到位，越做越好。

廣大經(jīng)銷商和銷售人員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，要聲情并茂的對顧客進(jìn)行產(chǎn)品的介紹。尤其要避免一些不恰當(dāng)?shù)摹㈠e(cuò)誤的說話方式，例如：避免用否定式，善用肯定式——錯(cuò)：“沒有白色的襪子”（否定式）；對：“我們這里只有灰色的襪子”（肯定式）。顯然，當(dāng)顧客想買白色襪子時(shí)，如果銷售人員直接否定回答，那多數(shù)顧客就會(huì)不加思考的放棄購買；相反，如果銷售人員回答只有灰色或其他顏色的襪子，并贊美這襪子也不錯(cuò)，很適合顧客的話，那么，顧客就會(huì)思考是否購買這種顏色的襪子。

事實(shí)證明：采用肯定式的回答并加以引導(dǎo)和贊美，產(chǎn)品銷售的成交幾率是非常高的。由此可見，采用肯定的、贊美的、引導(dǎo)的、聲情并茂的產(chǎn)品介紹，將會(huì)使顧客購買更開心，從而實(shí)現(xiàn)銷售的成交。

毫無疑問，當(dāng)銷售人員基本確定了顧客的興趣點(diǎn)及目標(biāo)商品時(shí)，就要根據(jù)商品的實(shí)際情況，適時(shí)鼓勵(lì)顧客觸摸、馬云體驗(yàn)或試穿其產(chǎn)品，增加顧客的購買欲。顯然，讓顧客多體驗(yàn)，更容易讓顧客滿意，從而大大地提高銷售的成交幾率。因此，廣大經(jīng)銷商和銷售人員要多鼓勵(lì)顧客觸摸或試穿其產(chǎn)品，當(dāng)然是在產(chǎn)品可以觸摸、體驗(yàn)或試穿的前提下。

這一點(diǎn)是易于做到的，因?yàn)楫?dāng)顧客確定購買某產(chǎn)品時(shí)，銷售人員可以及時(shí)為其介紹某些配襯產(chǎn)品，多數(shù)顧客都會(huì)樂于購買的。假如在服裝店，如果顧客買了褲子，則可以介紹上衣和皮帶給顧客參考和購買。

當(dāng)顧客深入了解、研究或試穿了某產(chǎn)品后，經(jīng)銷商和銷售人員就要及時(shí)抓住時(shí)機(jī)，果斷的實(shí)現(xiàn)成交。其方法很多，例如二擇一法：您看您是選xx還是選xx呢？又如激將法：我們的促銷活動(dòng)今天是最后一天了。再如勇敢提出法：這個(gè)需要幫您包起來嗎？等等。廣大經(jīng)銷商和銷售人員一定要懂得察言觀色，正確把握顧客的需求，及時(shí)果斷地實(shí)現(xiàn)銷售的成交。

廣大經(jīng)銷商和銷售人員應(yīng)該明白：送別顧客既是一次銷售的結(jié)束，也是下一次成功銷售的開始。因此，不論顧客有沒有購物，經(jīng)銷商和銷售人員都應(yīng)該真誠的、面對微笑的與顧客進(jìn)行道別。同時(shí)，可以附帶告訴顧客有關(guān)公司或貨品的新動(dòng)向，例如本店什么時(shí)候會(huì)有新貨到，從而提示顧客再來選購。

毋庸置疑，經(jīng)銷商和銷售人員優(yōu)良的銷售技巧是通過不斷的理論學(xué)習(xí)和長期的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)持續(xù)積累和改進(jìn)而成的。因此，讓銷售飛網(wǎng)創(chuàng)始人沈海中老師建議：經(jīng)銷商和銷售人員除了要學(xué)習(xí)銷售技巧的理論知識(shí)外，更需要長期進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷售操作，并在實(shí)戰(zhàn)銷售過程中不斷的學(xué)習(xí)、琢磨、改進(jìn)和提升——只有這樣，經(jīng)銷商和銷售人員的銷售技巧才能真正的滿足廣大顧客的真實(shí)消費(fèi)需求，快速實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的銷售成交，為其全年實(shí)現(xiàn)火爆的銷售業(yè)績奠定扎實(shí)地基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇八

剛?cè)胄斜ｋU(xiǎn)時(shí)，可能很多人并不知道保險(xiǎn)是做什么的，先了解一下保險(xiǎn)的工作內(nèi)容：

1)幫助顧客識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

a、幫助顧客識(shí)別家庭風(fēng)險(xiǎn)。

b、幫助企業(yè)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。

2)幫助顧客選擇風(fēng)險(xiǎn)防范措施

a、幫助顧客做好家庭財(cái)務(wù)計(jì)劃。

b、幫助企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。

銷售員需要一定的素質(zhì)。這種素質(zhì)，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。銷售能力也是一個(gè)人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。

熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。

熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶。這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點(diǎn)客戶，哪些是非重點(diǎn)客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，爭對不同的客戶類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時(shí)間和精力是不一樣的。

熟悉產(chǎn)品的市場。市場怎樣細(xì)分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時(shí)間分布如何，產(chǎn)品市場的短期發(fā)展趨勢(未來2-3年的發(fā)展趨勢)。

推銷產(chǎn)品時(shí)，要合理安排時(shí)間，要根據(jù)客戶的購買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點(diǎn)，就是一開始著手的時(shí)候非常難，無從下手，隨著時(shí)間的增長，會(huì)漸入佳境。從中會(huì)挖掘出很多商機(jī)。銷售的過程也是一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過程。通過這種活動(dòng)，人際關(guān)系網(wǎng)會(huì)大量擴(kuò)大，信息量也會(huì)大量增加，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機(jī)會(huì)。

任何時(shí)候任何地點(diǎn)都要言行一致，就是給客戶信心的保證，客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。

推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進(jìn)行引導(dǎo)。客戶有的時(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，在溝通中，有的推銷會(huì)失敗，有的會(huì)成功。因此要合理取舍，有的可以放棄，有的應(yīng)該繼續(xù)努力，有的是短期客戶，有的雖然暫時(shí)不成功，但只要搞好關(guān)系，從長遠(yuǎn)看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實(shí)際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時(shí)要跑幾次才能有信息，有的需要與對方拉近距離時(shí)才會(huì)向你吐露消息。

營銷員首先要理解客戶對保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識(shí)和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

1、忌質(zhì)問

營銷員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買保險(xiǎn)，說明他有錢并有保險(xiǎn)意識(shí);他不買保險(xiǎn)，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。如營銷員所言：

1.您為什么不買保險(xiǎn)?

2.您為什么對保險(xiǎn)有成見?

3.您憑什么講保險(xiǎn)公司是騙人的?

4.您有什么理由說保險(xiǎn)公司交費(fèi)容易，賠錢難?

諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

2、忌命令

營銷員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個(gè)保險(xiǎn)營銷員，他的一個(gè)理財(cái)顧問。

3、忌炫耀

與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會(huì)感到，你向我推銷保險(xiǎn)是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

記住您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。您在顧客面前永遠(yuǎn)是他的一個(gè)保險(xiǎn)代理人、服務(wù)員。

4、忌直白

營銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。

康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

5、忌批評

我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

除了以上的銷售技巧外，銷售人壽保險(xiǎn)當(dāng)然還有很多技巧是需要學(xué)習(xí)，這都需要大家一步一個(gè)腳印、踏踏實(shí)實(shí)換取經(jīng)驗(yàn)哦。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇九

凡做過銷售的人， 都會(huì)有這樣一個(gè)感受： 客戶的討價(jià)還價(jià)就象一支美麗卻讓人心碎的戀 曲，永遠(yuǎn)伴隨自己左右。從集貿(mào)市場幾毛錢的小菜生意到工商企業(yè)間上百萬的巨額交易，買 賣雙方總難免為成交價(jià)格糾纏不休： 買方在貨比三家后總是要求物美價(jià)亦廉， 賣方則唇干舌 燥地宣稱物超所值自己虧本，以爭取更高的成交價(jià)格；買方動(dòng)輒以價(jià)高為借口“移情別戀” 向賣方說“再見” ，賣方為了挽留客戶“芳心” ，最終還是永痛割“利”……。討價(jià)還價(jià)，市 場上似乎無處不在、無時(shí)不有。 價(jià)格情結(jié)，是生意人永遠(yuǎn)的一種痛。要想有效地規(guī)避這種痛楚，我們可以嘗試著從以下 幾個(gè)方面來努力：

一、先發(fā)制人，想討價(jià)欲說還休 在業(yè)務(wù)洽談之前，我們可以向?qū)Ψ窖悦鳎曳降墓┴泝r(jià)格已經(jīng)“定死” ，并且因?yàn)榉N種 原因不能下調(diào)，希望對方能理解。把“丑話說在先” ，堵住客戶討價(jià)還價(jià)之口，使之想還價(jià) 卻不能還價(jià)，收到一種先發(fā)制人效果。 我們在商嘗專賣店以及其他的一些營業(yè)場所，經(jīng)常看到這樣一些告示性的標(biāo)語： “平 價(jià)銷售，還價(jià)免言” 。如果有人在購物時(shí)想還價(jià)，其營業(yè)員會(huì)很禮貌地指出： “對不起，我們 這里不還價(jià)” 。這樣，輕松地避免了與客戶討價(jià)還價(jià)的一場口舌之戰(zhàn)。 除了象這樣以表明經(jīng)營規(guī)則來防止客戶討價(jià)還價(jià)之外， 我們還可以參考下面兩種先發(fā)制 人的方法：1、向客戶說明影響價(jià)格定制的因素，比如原料配方獨(dú)特、加工工藝先進(jìn)、廣告 促銷有力等，表明“高價(jià)”原因，讓客戶感知確實(shí)是一分錢一分貨，物超所值；2、表明運(yùn) 作這一品種自己同樣沒有賺錢， 完全是看在與某某廠家多年的老關(guān)系上方接下這筆業(yè)務(wù)， 希 望這次客戶也能幫幫忙，照顧照顧；并向他表明一定會(huì)在以后其他品種的合作上加以彌補(bǔ)。 當(dāng)然，實(shí)施這種“先發(fā)制人”的辦法必須有一個(gè)前提，那就是產(chǎn)品本身過硬，很時(shí)興， 很走俏，銷勢很好，不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格高低而直接影響到顧客的最終購買。否則，會(huì)拒客戶于千 里之外。

二、 察顏觀色，審時(shí)度勢把價(jià)報(bào) 要想有效地規(guī)避客戶的討價(jià)還價(jià)，巧妙地報(bào)價(jià)十分關(guān)鍵。這里就涉及到客戶的分類、報(bào) 價(jià)的方式、時(shí)間、地點(diǎn)的選擇等一系列的問題。

第一、 分清客戶類型，針對性報(bào)價(jià) 對那一些漫無目的不知價(jià)格行情的客戶，可高報(bào)價(jià)，留出一定的砍價(jià)空間；對不知具體 某一品種的價(jià)格情況，但知該行業(yè)銷售各環(huán)節(jié)定價(jià)規(guī)律的客戶，應(yīng)適度報(bào)價(jià)，高低適度在情 在理； 而對那些知道具體價(jià)格并能從其它渠道購到同一品種的客戶， 則應(yīng)在不虧本的前提下， 盡量放低價(jià)格，留住客戶。總言之，就是針對不同類型的客戶，報(bào)不同的價(jià)格， “到什么山 上喝什么歌” 。

第二、 講究報(bào)價(jià)方式

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在報(bào)價(jià)方式上，我們應(yīng)注意三點(diǎn)：a、報(bào)最小單位的價(jià)格。例如啤酒報(bào)價(jià)，我們通常報(bào) 1 瓶的價(jià)格（一塊五角） ，卻不報(bào) 1 件的價(jià)格（三十六元） ，正是這個(gè)道理。因?yàn)檎?bào)價(jià)不 易換算成單價(jià)，而且整件價(jià)目大，一時(shí)之間會(huì)給人留下高價(jià)的印象。b、報(bào)出平均時(shí)間單位 內(nèi)相應(yīng)的價(jià)格。比如：曲美（一種減肥藥）一盒 285 元，很多人會(huì)嫌其售價(jià)太高，這時(shí)，我 們可以跟其細(xì)算一下，一盒三十粒，可服三十天，平均每天只須花 9.50 元；和同類產(chǎn)品平 均每天要十幾元相比，還是劃算。c、不報(bào)整數(shù)價(jià)。多報(bào)一些幾百幾十幾元幾角幾分的價(jià)格， 盡量少報(bào)幾百幾十這樣的價(jià)格，一來價(jià)格越具體，越容易讓顧客相信定價(jià)的精確性；二來我 們可以在客戶討價(jià)還價(jià)的過程中，將零頭作為討還一個(gè)的籌碼， “讓利”給對方。 除此之外，讓客戶先行報(bào)出可以承受的進(jìn)貨價(jià)，也不失為一個(gè)好的探價(jià)報(bào)價(jià)方法。 第三、 因時(shí)因地因人報(bào)價(jià) 1、 向處于不同時(shí)間的客戶， 報(bào)不同價(jià)格。 客戶正忙得不可開交時(shí)， 我們可以報(bào)一模糊。 價(jià)格，讓他對該品種有大概的價(jià)格印象，詳細(xì)情況可另行約定時(shí)間商議。客戶有明確的購買 意向時(shí)，我們應(yīng)抓住時(shí)機(jī)報(bào)出具體的價(jià)格，讓其對產(chǎn)品價(jià)格有一較為具體的了解。在同行業(yè) 務(wù)人員較多，競爭激烈時(shí)，不宜報(bào)價(jià)。此時(shí)報(bào)價(jià)，客戶繁忙記不住，卻讓留心的競爭對手掌 握了我們的價(jià)格，成為其攻擊我們的一個(gè)突破口。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇十

在一場銷售中，你所擔(dān)任的角色是導(dǎo)購員，如沒有好的引言，你就無法繼續(xù)交易。銷售中必備的開場白不外乎親切的問候與介紹，但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你必須要把握先機(jī)，立刻說出能吸引顧客話語。你可以先嘗試詢問的方式吸引客人，如果無效，則可以提出一連串的建議或提問，讓顧客無法忽視你的存在。

業(yè)務(wù)員的銷售話術(shù)2、注意語言表述

好的話語能取悅他人，不好的言語則是一把利刃，傷害別人的同時(shí)把你此次的銷售扼殺在搖籃之中，所以在銷售時(shí)，你一定要注意語言表述。說話之前，你要經(jīng)過仔細(xì)斟酌，注意用詞與說話的方式，說話盡可能的客觀、溫和、親切，言語間要為顧客著想，千萬不要冒犯了對方。

業(yè)務(wù)員的銷售話術(shù)3、主動(dòng)詢問客人的需求

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的推銷對客人無效時(shí)，你就要馬上反省，并主動(dòng)詢問客人的需求，例如：請問你需求些什么，我們可以根據(jù)你的需求為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。始終以足夠的耐心引導(dǎo)客人表達(dá)自己的想法，如果客人始終沒有明示自己的想法，你則可以通過察言觀色去猜測客人的需求，試圖打開話匣。

業(yè)務(wù)員的銷售話術(shù)4、積極消除客人的顧慮

當(dāng)顧客提出要考慮一下或者再看看的想法時(shí)，你就要開始積極挽留，消除客人的顧慮。這時(shí)候，你可以詢問客人的想法，了解他的顧慮，并立刻提出客人在交易成功可獲得的利益，以此吸引他留下。

業(yè)務(wù)員的銷售話術(shù)5、欲擒故縱

一位厲害的業(yè)務(wù)員必然要懂得欲擒故眾之道，例如當(dāng)你遇到了一位優(yōu)柔寡斷、選擇困難的顧客時(shí)，你可以表現(xiàn)得無奈地表示，你所推銷的商品是如何的受歡迎，稍縱即逝，以此刺激對方購買的欲望，有助快速達(dá)成交易。

1、朗讀朗誦。

自己讀書，大聲地讀出來。每天堅(jiān)持朗讀一些文章，既練習(xí)口齒清晰伶俐，又積累一些知識(shí)量信息量，更重要的是對身體大有裨益，清喉擴(kuò)胸，納天地之氣，成浩然之身!大家多讀一些積極向上的文章，特別是《世界上最偉大的推銷員》，我們強(qiáng)烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅(jiān)持朗讀半小時(shí)以上，堅(jiān)持兩年三年，你不是大師也成大師!

2、對著鏡子訓(xùn)練。

建議你在自己的起居室中或是辦公室某一墻面安裝一大鏡子，每天在朗讀過程中，去對著鏡子訓(xùn)練，訓(xùn)練自己的眼神，訓(xùn)練自己的表情，訓(xùn)練自己的肢體語言，這樣效果更好。

3、自我錄音攝像。

如果條件允許，我建議您每隔一周時(shí)間，把自己的聲音和演講過程拍攝下來，這樣反復(fù)觀摩，反復(fù)研究哪兒我卡殼了，哪兒手勢沒到位，哪兒表情不自然，天長日久，你的口才自然進(jìn)步神速。看一次自己的攝像比上臺(tái)十次二十次效果都好。

4、嘗試躺下來朗讀。

如果你想練就一流的運(yùn)氣技巧，一流的共鳴技巧，我教你一個(gè)非常簡單的方法，就是：躺下來大聲讀書!當(dāng)我們躺下來時(shí)，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法。每天睡覺之前，躺在床上大聲地朗讀十分鐘，每天醒來之前，先躺在床上唱一段歌，再起來。堅(jiān)持一至兩個(gè)月，你會(huì)覺得自己呼吸流暢了，聲音洪亮了，音質(zhì)動(dòng)聽了，更有穿透力了，更有磁性了!

5、速讀訓(xùn)練。

這種訓(xùn)練目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語音準(zhǔn)確，吐字清晰。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇十一

銷售人員不僅要對自己有自信，更要相信自己所服務(wù)的公司。對公司的正確態(tài)度是：相信自己工作的公司是產(chǎn)業(yè)中最好的公司。如果銷售人員認(rèn)為自己的公司在同行中并不出色，說明銷售人員并不喜歡自己的公司。

并非所有的業(yè)務(wù)人員都能進(jìn)入行業(yè)中第一名的公司，銷售人員告訴自己所工作的公司是最好的，實(shí)際上，是在給自己學(xué)習(xí)銷售技巧的機(jī)會(huì)和成長的空間。行業(yè)中優(yōu)秀公司產(chǎn)品的高知名度會(huì)使得銷售工作非常容易，顧客的反對意見很少，銷售人員就減少了處理顧客反對意見的機(jī)會(huì)。

2、對產(chǎn)品的態(tài)度

對產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)決定銷售人員業(yè)績的高低。銷售人員認(rèn)可公司的同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)可公司的產(chǎn)品。對產(chǎn)品的和對自己的自信是分不開的。如果銷售人員認(rèn)可公司產(chǎn)品，那么在與客戶的互動(dòng)溝通之中，會(huì)有效地傳達(dá)給客戶這樣充滿自信的信息，從而能順利地說服顧客。

3、對未來前途的態(tài)度

銷售人員需要完善的一個(gè)重要的態(tài)度是對自己未來前途的態(tài)度。銷售人員首先要改變對推銷工作的鄙視態(tài)度。銷售人員對自己未來前途的態(tài)度應(yīng)該是：充滿希望和憧憬。這樣，銷售者才能夠腳踏實(shí)地、一步步地向自己的目標(biāo)成功邁進(jìn)，最終成為成功的銷售人員。

4、對自己的態(tài)度

銷售人員完善的心態(tài)首先是對自己的態(tài)度。正確的對自己的態(tài)度是：認(rèn)為自己很優(yōu)秀，不斷持續(xù)地增強(qiáng)自信。即便剛剛開始做業(yè)務(wù)工作，銷售人員也應(yīng)該充滿自信，這樣，堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的意志才能不斷鼓舞著銷售人員，勇于面對顧客。

5、對推銷工作的態(tài)度

銷售人員對推銷工作應(yīng)持“銷售工作能夠幫助自己功成名就”的態(tài)度。銷售工作能夠幫助銷售人員贏得肯定和尊敬。目前，對于銷售工作，社會(huì)上還存在著各種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，認(rèn)為推銷的工作非常卑微。

實(shí)際上，在先進(jìn)國家中，推銷工作屬于排名前10位的熱門工作，與研發(fā)人員、科學(xué)家并列在前面。企業(yè)中的老總尤其應(yīng)該建立正確的對推銷工作的態(tài)度，充分重視推銷工作。企業(yè)的負(fù)責(zé)者若將產(chǎn)品品牌推廣出去，更會(huì)為公司中的業(yè)務(wù)員創(chuàng)造推銷的有利條件。

6、對主管的態(tài)度

業(yè)務(wù)人員是團(tuán)隊(duì)中的一員，因此，對主管的態(tài)度怎樣是直接關(guān)系到銷售能否成功的重要因素。作為團(tuán)隊(duì)中的一員，銷售人員不僅要靠自己的努力來工作，更要與自己的主管溝通好，贏得主管的全力支持，為銷售工作的順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。正確的對待主管的態(tài)度是：主管的職責(zé)是幫助銷售人員進(jìn)行銷售。在此態(tài)度的引導(dǎo)下，與主管融洽相處，建立同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神，才會(huì)有順利的銷售。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇十二

通過判斷顧客的情況，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡枺绕涫菍δ惺抠徺I者存在錢的問題時(shí)，直接法可以激將他、迫使他付帳。這里小編給大家分享一些關(guān)于銷售業(yè)務(wù)員的口才技巧，方便大家學(xué)習(xí)了解。

盡量多用肯定的語氣。

業(yè)務(wù)員必須使自己的言語充滿感染力，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但從某種和意義上來說，感染力與信念有著不可分割的關(guān)系，可以想象，一個(gè)灰心喪氣、毫無斗志的演說家絕對不能激起聽眾的.興趣，更別說感染聽眾。業(yè)務(wù)員同樣如此，在你說服顧客的過程中，你優(yōu)美的話語不僅要?jiǎng)勇牐岊櫩吐犃耸苡茫瑫r(shí)還要表現(xiàn)出你的堅(jiān)定信念，這樣才能更有力地感染顧客，使顧客與你產(chǎn)生共鳴。

抓住要害，一語擊中。

有些業(yè)務(wù)員在推銷時(shí)總喜歡滔滔不絕地長篇大論，試圖以此來說服客戶購買自己的產(chǎn)品，孰不知常常適得其反，引起客戶的反感。學(xué)會(huì)錘煉自己的語言，減少語言上失誤，才能使客戶感到業(yè)務(wù)員的效率和辦事風(fēng)格，從而與其保持長久的業(yè)務(wù)往來。

語言簡練是非常重要的，有時(shí)說的話太多反而會(huì)顯得自己沒有底氣，起到相反的效果。因此業(yè)務(wù)員應(yīng)該語言簡潔，抓住要害，一擊即中。

適時(shí)沉默是金。

大多數(shù)時(shí)候，推銷工作離不開良好的口才以及巧妙的說服技巧，但這并不意味著推銷就完完全全是鼓勵(lì)三寸不爛之舌的工作。大量事實(shí)證明，有時(shí)候，沉默也同樣是必須的，它同樣也可以達(dá)到有效“說服”顧客的目的。

1、不要賣產(chǎn)品，而要賣成交主張。成交主張就像是一個(gè)組合拳，有時(shí)候你一招擊倒不了敵人，但是組合拳就能把對方擊倒。

2、世界上最厲害的銷售是沒有銷售，是不斷的貢獻(xiàn)價(jià)值!

3、許多微商不懂子彈頭是什么意思?這是一個(gè)比喻，意思就是購買你產(chǎn)品的好處，如果你在形容產(chǎn)品好處、塑造價(jià)值的時(shí)候，能用子彈頭的方法，會(huì)非常能擊中客戶的心臟!好的子彈頭要能把客戶的好奇和欲望巧妙的融合在一起。

告訴你好的子彈頭的3個(gè)要素。

第一，要聚焦客戶最核心的痛苦或夢想。

第二，畫面感和夢想要能展示出來。

第三，看完要能給客戶感覺上的震撼。

4、最一流的成交話術(shù)、成交流程從哪里來?其實(shí)有一個(gè)秘密技術(shù)，非常簡單。就是你要假裝客戶，每個(gè)月去不同的同行(行業(yè)一流品牌)那里購買，在購買的過程中，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)對方的成交話術(shù)和流程。然后你總結(jié)下來，復(fù)制到你的團(tuán)隊(duì)，為你所用。

5、如果你深入微商，你會(huì)發(fā)現(xiàn)微商是非常重視團(tuán)隊(duì)的。有3句話送給你：

1)一個(gè)人自己有多厲害是沒用的，一個(gè)人懂得借助多少厲害的人才最有用。

2)羨慕別人的成功也對你沒用，但如果你能借力別人的成功那就很了不起。

3)你把自己變得越來越善于解決問題，只會(huì)讓你越來越累。如果你能借力善于解決問題的人才，為你所用。那你才能輕松。

6、如果你渴望有非常多粉絲，那么你可以向現(xiàn)有你認(rèn)識(shí)的有很多粉絲的人學(xué)習(xí)。因?yàn)橛泻芏喾劢z的人一定滿足3個(gè)要素：

1)有粉絲的.人，一定有源源不斷吸引粉絲的方法。

2)有粉絲的人，一定有很好的跟粉絲建立信任的系統(tǒng)。

3)有粉絲的人，一定有一套很好的滿足粉絲需求的系統(tǒng)。

同理，如果你渴望有錢，也是一樣的道理。跟你認(rèn)識(shí)的有錢的人學(xué)習(xí)。因?yàn)樗绣X，也一定滿足3個(gè)條件：

1)有錢的人，一定有一個(gè)很好的賺錢模式。

2)有錢的人，一定有很好的賺錢項(xiàng)目。

3)有錢的人，一定有很好的賺錢方法。

你去學(xué)過來，那么你也可以變成有錢人。

7、分享四句很經(jīng)典的話給你，每一次我思考這四句話都很有啟發(fā)：

第一段：在這個(gè)世界上，任何一個(gè)你想達(dá)成的目標(biāo)，已經(jīng)有人做到了。你需要做的很簡單，就是找到這個(gè)人，向他請教學(xué)習(xí)，這樣你就會(huì)更加容易達(dá)成目標(biāo)。

第二段：在這個(gè)世界上，任何你想要做成的事情，達(dá)成的目標(biāo)，一定有另外一群人有跟你一樣的目標(biāo)。你需要做的很簡單，就是找到這群人，讓他們跟你一起奮斗，這樣你們都能更快的達(dá)成目標(biāo)。

第三段：在這個(gè)世界上，當(dāng)你達(dá)成一個(gè)目標(biāo)、做成一件事情之后，一定會(huì)有人因?yàn)槟愣芤妗Ｄ阈枰龅暮芎唵危褪翘崆罢业竭@群人，告訴他你成功之后會(huì)給他們帶來什么樣的好處?然后要求他們提前幫助你。

這樣，你也會(huì)更快的走向成功。

第四段：在這個(gè)世界上，無論再成功的人，都渴望更大的成功、或者獲得更多的滿足與輕松。你要做的很簡單，就是幫助已經(jīng)獲得成功的人變得更成功。從而你就能分享他的成功。

8、因?yàn)闆]有成交、只有自我成交。沒有銷售，只有自我銷售。所以你要做的不是去說服客戶，要是去引導(dǎo)客戶，讓客戶自己得出答案：購買你產(chǎn)品或跟你合作，才是他最好的選擇!

為什么?因?yàn)槊總€(gè)人都以自己為中心，對別人的答案非常排斥。

一、說話必須要流利順暢。

作為一名業(yè)務(wù)員，說話流利是非常重要的，不需要說話標(biāo)準(zhǔn)，但必須保證對方能夠不費(fèi)力就能聽懂。所以第一步的訓(xùn)練就是讓自己把平時(shí)與客戶交流最多的語言，如果你不知道如何提高口才能力的話，最簡單的辦法就是每天對著鏡子進(jìn)行訓(xùn)練，達(dá)到流利，通順為止。

二、膽量必須要比別人大。

對公司、對產(chǎn)品、對自己必須要有信心，一定要時(shí)刻告訴自己，我們的公司是有實(shí)力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個(gè)專家，我是個(gè)人物，我是最棒的，同時(shí)卻要有一種平衡的心態(tài)。我們面對顧客，一定要有這種平衡的心態(tài)、客戶是重要的，我是同等重要的。

三、心思一定要比常人細(xì)。

在會(huì)談中要注視對方的眼睛，注視對方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶”，你可以透過他的眼神發(fā)現(xiàn)他沒用語言表達(dá)出來的“內(nèi)涵”。一個(gè)人的眼睛是不無法騙人的，另外也要學(xué)會(huì)傾聽，除了正確簡潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)外，更重要的是要學(xué)會(huì)多聽。聽并不代表敷衍，而是發(fā)自內(nèi)心的意會(huì)，交流那種不可言傳的默契。

一、說話要適時(shí)。

社交口才最講究說在該說時(shí)，止在該止處，這才叫適時(shí)。可有的人在社交場上該說時(shí)不說，他們見面時(shí)不及時(shí)問候，分手時(shí)不及時(shí)告別，失禮時(shí)不及時(shí)道歉，對請教不及時(shí)解答，對求助不及時(shí)答復(fù)，所以說話一定要適時(shí)。

二、說話要適量。

適量既指說話的多少適當(dāng)，也包括說話的音量適宜。但是適量并不是都是少說為佳，更不是指那種語量沒有變化的.老和尚念經(jīng)，適量與否應(yīng)以是否達(dá)到了說話目的為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

三、說話要適度。

社交口才的適度，是指根據(jù)不同對象把握言談的深淺度，根據(jù)不同場合把握言談的得體度，根據(jù)自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態(tài)語也要恰到好處。掌握好社交口才中的適時(shí)，適量和適度，我們的生活和工作會(huì)更加美好。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇十三

來到市場部工作已有三個(gè)月。

在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣，也到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為市場部的一分子而榮幸和高興。

三個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報(bào)。由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：

一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時(shí)掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價(jià);對銷售市場進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作;三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的.市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

2、由于多種原因，有時(shí)對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

以上是我個(gè)人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個(gè)人xx年上半年，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。

我十分有幸參加了公司組織的《顧問式營銷技巧―銷售潛力核心》課程培訓(xùn)。透過這次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了顧問式銷售技巧培訓(xùn)的概念原理，學(xué)習(xí)了客戶建立關(guān)系制定銷售拜訪計(jì)劃確定優(yōu)先思考的問題闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品利益獲得反饋并作出回應(yīng)獲得承諾等銷售流程、步驟等。透過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到顧問式銷售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析潛力、綜合潛力、實(shí)踐潛力、創(chuàng)造潛力、說服潛力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出用心推薦的銷售方法。

透過學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的銷售人員，個(gè)性是金融行業(yè)的銷售人員，務(wù)必要樹立以客戶為中心，幫忙客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點(diǎn)，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在應(yīng)對客戶時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、務(wù)必要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，應(yīng)對不不同的客戶群體，我們有必要透過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：

1、用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)。

用頭腦做銷售技巧培訓(xùn)，是讓我們在銷售之時(shí)，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想辦法，做市場調(diào)查，開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò)對口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷售的同時(shí)不僅僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會(huì)到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員，就更應(yīng)遵循用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。

2、信服力、可信度。

信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

透過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷售顧問，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷售務(wù)必具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是的公司，相信自己所銷售的產(chǎn)品是的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!

3、商品+服務(wù)/價(jià)格=價(jià)值。

透過學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識(shí)到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過程中所帶給服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們在金融產(chǎn)品的銷售技巧培訓(xùn)過程中，銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶購買的不僅僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購買是一種感覺。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購買，此刻的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場里，怎樣讓客戶認(rèn)同理解自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售技巧培訓(xùn)的過程中，必須要營造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。

4、逃避痛苦大于追求快樂。

透過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂，逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購買你的產(chǎn)品能夠擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，透過痛苦、快率規(guī)律，有效的銷售我行金融產(chǎn)品。

5、f.a.b法則。

透過學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識(shí)到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，證明產(chǎn)品如何使用或幫忙潛在顧客;而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么，證明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。

透過學(xué)習(xí)，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)中，我們務(wù)必靈活運(yùn)用fab法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已悄然走來，x年，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)向如下：

20xx年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;(其中包括全公司員工消防知識(shí)，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)。

1、x年的培訓(xùn)工作比起x年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓(xùn)，做到持證上崗;對管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn);二是：全員培訓(xùn)，對所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn);三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。

2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺(tái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：x年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。

2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取上面講，下面聽形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。

3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。

4、實(shí)施培訓(xùn)的針對性不好，后續(xù)效果評價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計(jì)劃更多地靠主管部門去督促和實(shí)施，相對缺乏對業(yè)務(wù)的支持，針對性不強(qiáng)。

5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的講師隊(duì)伍。

以上是我對培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，只有在實(shí)際工作的過程中不斷總結(jié)，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇十四

加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來時(shí)間過得還挺快的，從xx來到這里感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，通過公司對專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的。努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。

在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

1、不要輕易反駁客戶。

先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請教。

要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。

針對不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇十五

當(dāng)客戶要求你一些突如其來的費(fèi)用時(shí)，你可以上推。但應(yīng)注意一個(gè)限度，掌握自己的職權(quán)限度，可以做主的盡量自己做主，你一味上推的話，對方會(huì)覺得你解決不了什么問題，反而會(huì)使對方看扁自己，為以后的銷售工作帶來障礙。

你可以向?qū)Ψ浇忉專覀児镜馁M(fèi)用是要經(jīng)公司嚴(yán)格審批的，我可以把您的要求向上面反映，并且盡量幫您爭取，但是我現(xiàn)在不能答復(fù)您，請您理解我。切忌不要說“我解決不了”之類的話，暫時(shí)不能答復(fù)的，明確告知對方答復(fù)時(shí)間。

尋找共同點(diǎn)。當(dāng)你與對方話不投機(jī)時(shí)，應(yīng)盡量多了解他的情況，如興趣愛好等，爭取與對方拉近距離，產(chǎn)生共鳴，達(dá)到有效溝通。

平時(shí)多拜訪、多交流，特別在結(jié)款困難時(shí)必須有耐性去磨。我們應(yīng)樹立“只向成功告別，不向失敗告別”的思想。

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加上適當(dāng)?shù)馁澝乐~，合情合理地奉承對方。每一個(gè)人都不會(huì)拒絕微笑與贊美。

纏的目的是不讓對方放棄自己。例如：曾經(jīng)聽人說過，一個(gè)店方主管發(fā)現(xiàn)他與業(yè)務(wù)員談判時(shí)，老是被業(yè)務(wù)員牽制，他在合同條款中老是占不了優(yōu)勢，倒是每次都跟著業(yè)務(wù)員的思路在走。他便跟對業(yè)務(wù)說，你太難對付了，今后有什么問題讓你們老板直接跟我談吧。

業(yè)務(wù)員就開玩笑地說：我們老板派我來負(fù)責(zé)這片的業(yè)務(wù)，你都讓我們老板直接跟你談了，你這不是讓我給下課了嗎，我們老板還要我做什么呢？我們合作的時(shí)間也不短了，彼此也挺信任的，你總不忍心看我下課吧，有什么分歧我們可以再商議的，你說對嗎？經(jīng)過這一席話，對方自己就覺得不好意思了，也放棄了他的要求。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇十六

在這個(gè)市場競爭比較激烈的背景下，要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢與劣勢、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是機(jī)會(huì)，也存在著威脅，公司上市的運(yùn)作成為了快速發(fā)展成功的關(guān)鍵，每年的銷售業(yè)績是公司的運(yùn)作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在商務(wù)運(yùn)作過程中溝通的重要性，以及商務(wù)談判過程中的掌控技巧。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，同時(shí)掌握了一些商務(wù)的小技巧，對于以后工作有一定的幫助。

不論是銷售還是商務(wù)，都會(huì)存在一些障礙，比如：知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。擁有全面的專業(yè)知識(shí)、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外，商務(wù)溝通過程中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。講師說的：“找對人，說對話，做對事”，我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

在這次銷售溝通技巧培訓(xùn)中，深入的學(xué)習(xí)給我印象深刻，希望以后能有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在工作中實(shí)踐，自己的工作能力得到提升。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇十七

當(dāng)遇到刁難客戶的時(shí)候，我們就應(yīng)該擺正自己的心態(tài)。在壓力測試當(dāng)中，有一件很重要的事情，就是當(dāng)你沒有辦法回避一件事情時(shí)候，就勇敢的面對它。這里小編給大家分享一些關(guān)于提高業(yè)務(wù)員銷售技巧的方法，方便大家學(xué)習(xí)了解。

一、將家居產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心。

優(yōu)良的銷售技巧不是花里胡哨的“招數(shù)”，而是基于熟透家居產(chǎn)品內(nèi)容的快樂表達(dá)。顯然，如果一個(gè)銷售人員對自己的家居產(chǎn)品一無所知或者是所知甚少，而單純憑借所謂的“銷售技巧”去面對顧客，結(jié)果關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)容難以回答出來或者難以滿足顧客的需求，那么，純形式化的“銷售技巧”就如同廢紙一張，用途甚微。

顯然，優(yōu)良的銷售技巧首先是對產(chǎn)品內(nèi)容，尤其是產(chǎn)品特色、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品區(qū)別等方面熟透于心，并形成簡潔明了的銷售說辭，方能很好的引導(dǎo)顧客購買，或者對顧客的問題“見招拆招”，從而滿足顧客的真實(shí)需求。顯然，銷售人員將產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心，是實(shí)現(xiàn)銷售成交的基礎(chǔ)。

二、完美釋放品牌的精華。

顯然，顧客除了產(chǎn)品質(zhì)量、特色和賣點(diǎn)外，對品牌也是十分考究的。不幸的是，目前為數(shù)眾多的經(jīng)銷商所代理銷售的產(chǎn)品，其品牌知名度都不高。鑒于這一現(xiàn)實(shí)原因，沈海中老師認(rèn)為：廣大經(jīng)銷商和銷售人員不要害怕，因?yàn)槎鄶?shù)顧客并非非奢侈品牌或天天在電視上打廣告的品牌才買，而是只要是有特色的，能讓其滿意的品牌，就會(huì)購買。

因此，廣大經(jīng)銷商和銷售人員應(yīng)該將其品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌優(yōu)點(diǎn)哪怕是一個(gè)小細(xì)節(jié)，都好好地表現(xiàn)出來，即完美釋放品牌的精華，讓顧客覺得此品牌值得信賴和選擇。那么，銷售成交就不是難事了。

三、充分把握顧客的心理。

產(chǎn)品銷售過程是一場心理與心理互相較量的過程。顯然，廣大經(jīng)銷商和銷售人員要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的銷售業(yè)績，就必須充分把握顧客的心理——通過察言觀色，了解顧客的想法、需求、愛好、偏好、目的等內(nèi)容，從而很好的引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品的了解和關(guān)注，并且合理的“滿足”廣大顧客的真實(shí)需求。如此，銷售成交就水到渠成了。顯然，這一點(diǎn)是需要廣大經(jīng)銷商和銷售人員通過長期的實(shí)戰(zhàn)，方能運(yùn)用自如或者達(dá)到爐火純青的境界。

四、恰到好處進(jìn)行打招呼。

通過以上三個(gè)方面的努力，廣大經(jīng)銷商和銷售人員就要面對顧客，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷售操作了。顯然，當(dāng)顧客進(jìn)入店面，與其打招呼，就是銷售成交所要做的第一項(xiàng)工作。那么，經(jīng)銷商和銷售人員如何恰到好處的進(jìn)行打招呼，從而讓顧客滿意，樂于溝通，而不是反感呢?對于這一點(diǎn)，經(jīng)銷商和銷售人員可以在顧客注視我們的家居產(chǎn)品時(shí)、顧客手觸家居時(shí)、與顧客的視線相遇時(shí)、顧客與同伴交談等時(shí)候，去面對面近距離的與顧客打招呼，以及進(jìn)行愉快地交流，是會(huì)受到顧客歡迎的。這一點(diǎn)，廣大經(jīng)銷商和銷售人員一定要牢記。

五、找準(zhǔn)顧客的真實(shí)需求。

主要方法有三：

一是仔細(xì)傾聽顧客的需求或意見，從而得知其真實(shí)購買需求;。

三是分析顧客的購物動(dòng)機(jī)，例如是因?yàn)閮r(jià)錢經(jīng)濟(jì)、家居舒適程度、功能優(yōu)越、被廣告吸引、經(jīng)濟(jì)實(shí)用等因素而購買。這一點(diǎn)，需要廣大經(jīng)銷商和銷售人員在實(shí)戰(zhàn)銷售過程中，不斷試驗(yàn)、研究和總結(jié)，才能把握到位，越做越好。

六、聲情并茂的產(chǎn)品介紹。

廣大經(jīng)銷商和銷售人員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，要聲情并茂的對顧客進(jìn)行產(chǎn)品的介紹。尤其要避免一些不恰當(dāng)?shù)?、錯(cuò)誤的說話方式，例如：避免用否定式，善用肯定式——錯(cuò)：“沒有__墻紙”(否定式);對：“我們這里有__墻紙”(肯定式)。顯然，當(dāng)顧客想買__墻紙時(shí)，如果銷售人員直接否定回答，那多數(shù)顧客就會(huì)不加思考的放棄購買;相反，如果銷售人員回答有__或其他材種的墻紙，并贊美這樣材質(zhì)的墻紙也不錯(cuò)，很適合顧客的話，那么，顧客就會(huì)思考是否購買這種材質(zhì)的墻紙。

事實(shí)證明：采用肯定式的回答并加以引導(dǎo)和贊美，產(chǎn)品銷售的成交幾率是非常高的。由此可見，采用肯定的、贊美的、引導(dǎo)的、聲情并茂的產(chǎn)品介紹，將會(huì)使顧客購買更開心，從而實(shí)現(xiàn)銷售的成交。

七、要鼓勵(lì)觸摸或者試穿。

毫無疑問，當(dāng)銷售人員基本確定了顧客的興趣點(diǎn)及目標(biāo)商品時(shí)，就要根據(jù)商品的實(shí)際情況，適時(shí)鼓勵(lì)顧客觸摸、體驗(yàn)或試穿其產(chǎn)品，增加顧客的購買欲。顯然，讓顧客多體驗(yàn)，更容易讓顧客滿意，從而大大地提高銷售的成交幾率。因此，廣大經(jīng)銷商和銷售人員要多鼓勵(lì)顧客觸摸、掂量、觀察你的家居產(chǎn)品。

八、學(xué)會(huì)附加推銷增業(yè)績。

這一點(diǎn)是易于做到的，因?yàn)楫?dāng)顧客確定購買你的家居產(chǎn)品時(shí)，銷售人員可以及時(shí)為其介紹家居踢腳線等產(chǎn)品，多數(shù)顧客都會(huì)樂于購買的。

九、及時(shí)果斷的實(shí)現(xiàn)成交。

當(dāng)顧客深入了解、研究了你的家居產(chǎn)品后，經(jīng)銷商和銷售人員就要及時(shí)抓住時(shí)機(jī)，果斷的實(shí)現(xiàn)成交。其方法很多，例如二擇一法：您看您是選實(shí)木地板還是選實(shí)木地?zé)岬匕迥?又如激將法：我們的促銷活動(dòng)今天是最后一天了。再如勇敢提出法：這個(gè)需要幫您包起來嗎?等等。廣大經(jīng)銷商和銷售人員一定要懂得察言觀色，正確把握顧客的需求，及時(shí)果斷地實(shí)現(xiàn)銷售的成交。

十、真誠微笑的完美送別。

廣大經(jīng)銷商和銷售人員應(yīng)該明白：送別顧客既是一次銷售的結(jié)束，也是下一次成功銷售的開始。因此，不論顧客有沒有購物，經(jīng)銷商和銷售人員都應(yīng)該真誠的、面對微笑的與顧客進(jìn)行道別。同時(shí)，可以附帶告訴顧客有關(guān)公司或產(chǎn)品的新動(dòng)向，例如本店什么時(shí)候會(huì)有新家居產(chǎn)品到，從而提示顧客再來選購。

毋庸置疑，經(jīng)銷商和銷售人員優(yōu)良的銷售技巧是通過不斷的理論學(xué)習(xí)和長期的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)持續(xù)積累和改進(jìn)而成的。因此，經(jīng)銷商和銷售人員除了要學(xué)習(xí)銷售技巧的理論知識(shí)外，更需要長期進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷售操作，并在實(shí)戰(zhàn)銷售過程中不斷的學(xué)習(xí)、琢磨、改進(jìn)和提升——只有這樣，經(jīng)銷商和銷售人員的銷售技巧才能真正的滿足廣大顧客的真實(shí)消費(fèi)需求，快速實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的銷售成交，為其全年實(shí)現(xiàn)火爆的銷售業(yè)績奠定扎實(shí)地基礎(chǔ)。

1、組織清晰、簡潔的語言。

用適當(dāng)?shù)恼Z言并組織好，適當(dāng)?shù)恼Z言指的是用簡短簡單的詞、簡短簡單的陳述(避免羅嗦)、明確的詞語(避免模棱兩可)，只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語(避免買弄);組織好指的是內(nèi)容符合邏輯次序、省略不必要的信息(突出重點(diǎn))、使用接收者熟悉的語言風(fēng)格、如有可能，做一下總結(jié)。

2、交談。

談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

3、注意傾聽。

大部分人總是做不到積極的聆聽，積極聆聽是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話的內(nèi)容，與對方一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過程。是為了理解而去聆聽，不是為了評價(jià)而去聆聽。所以要發(fā)出你積極聆聽的信息。如果你沒有聽清楚、沒有理解、想得到更多的信息、想澄清、想要對方重復(fù)或者改述、已經(jīng)理解的時(shí)候，應(yīng)該用禮貌的方式告知對方。

4、善于反饋。

做好接受反饋，就必須在溝通中做到：聆聽，不隨意打斷對方;避免自衛(wèi)的態(tài)度;及時(shí)提出問題、澄清事實(shí)、詢問實(shí)例;及時(shí)總結(jié)接收到的反饋信息，讓對方確認(rèn)對其的理解是否正確;表明你將考慮如何去采取行動(dòng)。做好給予反饋必須做到：信息明確、具體，提供實(shí)例以說明;平衡積極的正面的評價(jià)和建設(shè)性的意見;在正確的時(shí)間給予反饋;集中于可以改變的行為，無法改變的東西無需多談;不要妄下判斷性的結(jié)論;考慮接受者的需求，不要不著邊際亂扯。

5、觀察。

觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

6、解釋。

解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂茫苊獠槐匾牟铄e(cuò)。

7、提問。

在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客戶溝通的整個(gè)過程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。

1、對銷售人員來說，銷售學(xué)知識(shí)是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體會(huì)銷售的妙趣。

2、一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個(gè)銷售人員的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

3、推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。

4、在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準(zhǔn)備工作。

5、推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。

6、事前的充分準(zhǔn)備和現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對手而獲得成功。

7、最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售人員。

8、對與公司有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應(yīng)對策。

9、銷售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識(shí)淺薄。

10、獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補(bǔ)充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇十八

鋼材業(yè)務(wù)員每天都要與不同的客戶打交道，鋼材業(yè)務(wù)員只有把與客戶的關(guān)系處理好了，才有機(jī)會(huì)向客戶推介你的產(chǎn)品，客戶才有可能接受你的產(chǎn)品。作為鋼材業(yè)務(wù)新手，第一件事情就是學(xué)會(huì)做人，不斷培養(yǎng)自己的情商，拉近與客戶的距離。

首先鋼材業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)自信的人。在自己的心目中沒有什么不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產(chǎn)品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會(huì)對你另眼相看。當(dāng)遭遇客戶剛開始時(shí)的一兩次冷眼或者不熱情的態(tài)度時(shí)，鋼材業(yè)務(wù)新手心里要明白：這只是客戶還沒有或者不完全了解你之前的一種本能反應(yīng)，沒有什么大不了。千萬不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續(xù)干。如果有這種想法，那結(jié)果肯定是在這個(gè)客戶這里干不下去。

其次鋼材業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)主動(dòng)的人。天上不會(huì)掉餡餅，鋼材業(yè)務(wù)新手的命運(yùn)掌握在自己的手中。客戶不理采你，你可以主動(dòng)去推銷自己，關(guān)心他及他周邊的人，用你的真誠行動(dòng)去感染他及他的家人，如每次拜訪為他或者他家人捎點(diǎn)小禮品等等；客戶不告訴你的市場情況，你可以主動(dòng)去問客戶一些情況；市場的真實(shí)情況，你可以主動(dòng)自己深入到客戶市場一線，親自去了解市場情況；客戶沒有告訴你他的基本情況，你可以主動(dòng)地通過其他一些間接手段去了解。

再次鋼材業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)能吃苦的人。很多客戶不認(rèn)可剛從學(xué)校畢業(yè)的新手，很大一部分原因是懷疑鋼材業(yè)務(wù)新手不能吃苦。鋼材業(yè)務(wù)新手如果沒有吃苦的精神，是不可能獲得客戶的認(rèn)可的。因?yàn)樽鲣N售，鋼材業(yè)務(wù)新手相對沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，沒有太多的關(guān)系網(wǎng)，沒有太多的老本吃，唯獨(dú)的方法是比別人拜訪客戶的時(shí)間更長，比別人拜訪的客戶更多，比別人拜訪客戶的頻率更高，也就是說比別人吃更多的苦。只有這樣，個(gè)人的業(yè)績才能提高，個(gè)人的銷售能力才能提升，才有可能得到客戶的認(rèn)可。

接著鋼材業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)可靠的人。鋼材業(yè)務(wù)新手除了自信、主動(dòng)、吃苦還不夠，還必須使自己成為一個(gè)值得客戶信賴的人。鋼材業(yè)務(wù)新手應(yīng)該嚴(yán)格遵守廠家的職業(yè)規(guī)范和作業(yè)制度，堅(jiān)決不做任何有損客戶與廠家利益的事情，公私分明。同時(shí)鋼材業(yè)務(wù)新手還要有誠信，不能做到的事情堅(jiān)決不承諾，承諾的事情堅(jiān)決做到。只有這樣，才能使客戶依賴你，才有可能獲取客戶最大的支持與配合。

最后鋼材業(yè)務(wù)新手還要做一個(gè)好學(xué)的人。一是鋼材業(yè)務(wù)新手要養(yǎng)成“多問”的習(xí)慣。鋼材業(yè)務(wù)新手既不要形成“自己什么都懂，而客戶什么都不懂，客戶不如自己”而不值得去問，也不要有“問多了，怕客戶嘲笑自己愚笨”而怕去問。二是鋼材業(yè)務(wù)新手要養(yǎng)成“多聽”的習(xí)慣。傾聽，可以使你變得更聰明，更能受到對方的尊重。

很多剛從學(xué)校畢業(yè)的鋼材業(yè)務(wù)新手，一下市場，就想管理多大多大的區(qū)域，就想做多好多好的銷售業(yè)績。鋼材業(yè)務(wù)新手有這些想法固然是好事情。由于受社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)、銷售技能等因素的制約，鋼材業(yè)務(wù)新手要馬上單獨(dú)運(yùn)作和管理好一個(gè)縣級或者市級市場甚至更大區(qū)域的市場，難度很大。鋼材業(yè)務(wù)新手剛剛接手鋼材業(yè)務(wù)時(shí)，只有從簡單做起，從容易做起，做點(diǎn)成績出來，不讓客戶小瞧你。

1、從最小的區(qū)域市場單元做起。鋼材業(yè)務(wù)新手開始管理的區(qū)域不應(yīng)過大，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)廠家都有自己最小的區(qū)域市場單元，如快速消費(fèi)品的最小區(qū)域市場單元可能是一條街、一個(gè)社區(qū)，飼料產(chǎn)品的最小區(qū)域市場是一個(gè)村、一個(gè)莊，鋼材業(yè)務(wù)新手可以選擇從廠家最小的區(qū)域市場單元做起。選擇從最小的區(qū)域市場單元做起，對鋼材業(yè)務(wù)新手的成長及業(yè)績的提升有好處。一則管理區(qū)域小，鋼材業(yè)務(wù)新手市場拓展與市場管理的目標(biāo)與思路比較明確，知道應(yīng)該去做什么，應(yīng)該怎么做；二則管理區(qū)域小，相對更容易操作，操作成功的機(jī)會(huì)要大些；三是便于鋼材業(yè)務(wù)新手樹立信心。

2、從最簡單和最基礎(chǔ)的工作開始。銷售工作是一項(xiàng)復(fù)雜且充滿挑戰(zhàn)性的工作，活動(dòng)內(nèi)容主要包括區(qū)域市場調(diào)查、競爭對手分析、市場開發(fā)計(jì)劃、客戶資信調(diào)查、客戶開發(fā)、客戶管理與維護(hù)、終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、終端理貨與促銷、產(chǎn)品投訴處理等等。開發(fā)與管理的對象也很多，有一級批發(fā)商、二級批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者等等。而鋼材業(yè)務(wù)新手要將每項(xiàng)銷售活動(dòng)執(zhí)行到位，將每個(gè)層級的客戶開發(fā)與管理好，確實(shí)有難度。鋼材業(yè)務(wù)新手可以從走訪零售店，幫助零售店理貨與促銷等基礎(chǔ)性的開始，一則積累產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能，再發(fā)展到開發(fā)零售店、二批，二則證明給客戶看，你是最棒的。只有這樣，才有可能取得客戶的認(rèn)可與信任，最終達(dá)到駕馭和管理客戶乃至整個(gè)區(qū)域市場的目的。

通過做人，拉近了與客戶的距離。通過從簡單做起，客戶再也不小看你了。但做銷售，最終的結(jié)果是銷售業(yè)績，是銷量的持續(xù)增長和市場份額的不斷提升。接下來，鋼材業(yè)務(wù)新手還應(yīng)深入下去，將客戶的激情充分的調(diào)動(dòng)起來，與客戶共同開發(fā)與管理市場，獲取良好的市場業(yè)績，最終使自己成為客戶的合作伙伴關(guān)系，讓客戶感覺永遠(yuǎn)離不開你。

4、幫助客戶提高經(jīng)營管理水平。鋼材業(yè)務(wù)新手除了鋼材業(yè)務(wù)上幫助客戶提升外，還應(yīng)成為客戶的經(jīng)營管理顧問，通過培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、傳、幫、帶等方式幫助客戶提高其財(cái)務(wù)管理水平、銷售管理水平、人力資源管理水平。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇十九

一、無可否認(rèn)的是“心態(tài)”。

即使是接受一些正規(guī)的銷售技巧培訓(xùn)課程，心態(tài)篇也是必備的內(nèi)容。很可能你們看到這個(gè)答案的時(shí)候會(huì)感到失望，豈不是大道理嗎?說容易做難呢。是的，幾乎每個(gè)人看到“心態(tài)”這個(gè)詞就會(huì)跳躍過去，不會(huì)去深入的研究和琢磨，更不會(huì)理解和運(yùn)用，可是我敢說做銷售心態(tài)是最重要的，而銷售上所說的心態(tài)多指你是如何看待失敗和得與失，是否能夠?qū)捜菔『途芙^?銷售員一定要有海納百川的胸懷，如果你真正敢說拒絕算什么的話，看清楚兩個(gè)字“真正”，那么你就能贏。規(guī)律就是這樣，沒有刻意去尋找，但很容易在某瞬間會(huì)得到找到，要是越想得到，就是偏偏不到手。

二、記住銷售是沒有最好或者很好的技巧的。

每個(gè)客戶都的性格和觀點(diǎn)立場這些等等都不同，總不能跟每個(gè)客戶都是說那句話，再加上一個(gè)成功的方法是很難成功復(fù)制運(yùn)用第二次的，這些我們都有目共睹，所以現(xiàn)在企業(yè)競爭重要的不是實(shí)力和價(jià)格競爭而是創(chuàng)意和創(chuàng)新。很多銷售員當(dāng)被一個(gè)客戶拒絕之后，便在怨天尤人，總在怪責(zé)自己沒技巧方法去搞定客戶，然后鼓不起信心和激情繼續(xù)工作下去。這實(shí)在是一個(gè)不能犯的毛病，要明白，電話銷售之所以每天要撥打幾十個(gè)甚至上百個(gè)的電話，是因?yàn)榫芙^率高，你有心理準(zhǔn)備了嗎?面對客戶拒絕，最好的技巧就是迅速地?fù)艽蛳乱粋€(gè)客戶電話，不要浪費(fèi)在一個(gè)客戶身上，不要因?yàn)槟硞€(gè)客戶拒絕而喪失信心，客戶拒絕是因?yàn)槟莻€(gè)不是你的準(zhǔn)客戶。

三、幾個(gè)月不出單正常嗎?(勤奮和堅(jiān)持固然重要，運(yùn)氣更重要)。

在講述這個(gè)問題前，我不得不說的就是做什么事情都離不開勤奮和堅(jiān)持這兩個(gè)品質(zhì)，銷售工作尤其更加是。印象中真的不少銷售員跟我抱怨過說做了多久多久都沒有出單，想放棄了，有些是一個(gè)月沒有出單，有些是幾個(gè)月沒有出單，對于這個(gè)問題，我的答案都是6個(gè)字“勤奮和堅(jiān)持”，接著著重的提及“運(yùn)氣”，我有個(gè)朋友半年才出單，對于銷售這門工作，誰也不敢說不正常，也不能怪說能力問題，銷售就是在碰運(yùn)氣，比如說你每天在勤奮地打電話，**的是剛好遇上一個(gè)正好有需求的客戶，有需求的客戶正好也被你遇上，那么就容易成交出單，所以每天要大量和堅(jiān)持打打電話，運(yùn)氣一來，那么就逢源了。我之所以提及運(yùn)氣，是因?yàn)楹芏噤N售員能力上是沒多大問題的了，不要再埋怨自己能力，是只欠運(yùn)氣。但切忌忘記要定時(shí)的給自己充電。

四、贊美恭維、激情熱情一定要有度。

贊美恭維是講求真實(shí)和藝術(shù)的，贊美不得體就被誤為是拍馬屁，那么給客戶不良印象，接著后面的工作就難以開展了，有不少新手銷售員遇見每個(gè)客戶都是同一句的贊美話，讓客戶聽得惡心反感，不得不拒絕在門外，比如說很多銷售員遇見客戶跟兒子在一起，明知客戶兒子相貌很一般或者是丑陋，都要贊美“靚仔或者是美女”，明顯是拍馬屁博好感，這時(shí)你應(yīng)該贊美的是健康和氣質(zhì)而不是樣貌，一定要是切合實(shí)際和現(xiàn)實(shí)，這樣才稱得上是真正的贊美。激情過漲，我們很多時(shí)都稱為走火入魔，太強(qiáng)的抱負(fù)也是不好，因?yàn)檫@些人都是接受不了失敗的，被洗腦后心里總是能容許成功不能寬容失敗，一旦失敗后經(jīng)不起打擊，行為嚇人。

五、用知識(shí)去征服客戶。

不學(xué)習(xí)就是退步，而銷售行業(yè)是不拒知識(shí)的，用知識(shí)去征服客戶我想是銷售的最高境界了。綜合知識(shí)強(qiáng)，博學(xué)多聞，天文地理歷史*最好都要懂，不精通也要有膚淺的認(rèn)識(shí)，這樣就容易找到與客戶共鳴的話題，就越容易接觸客戶和客戶溝通，人都是這樣，只服有能力或者是能力強(qiáng)的人，客戶也是如此，每天堅(jiān)持一定的時(shí)間去學(xué)習(xí)，不斷提升綜合能力，讓客戶服你。要做到這一點(diǎn)是很艱難的，可是困難總是能夠克服和突破的。

六、吃苦和節(jié)約意識(shí)。

做業(yè)務(wù)剛開始都是苦生活，也是常說的先苦后甜，就是看你能否堅(jiān)持到最后，俗語都說含淚播種的人一定會(huì)含笑收獲的。不要濫抽煙喝酒，不要聽他人說做業(yè)務(wù)一定能喝能抽，我個(gè)人不主張這樣，再加上剛開始你是沒有經(jīng)濟(jì)能力去過這樣的風(fēng)流生活，盡管是工作需要。

做到了以上這些你還差一點(diǎn)，那還差什么呢?差的就是說話技巧!

業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇二十

培養(yǎng)銷售技巧和話術(shù)，由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購買和消費(fèi)心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對正在銷售的產(chǎn)品的購買傾向等。

培養(yǎng)銷售技巧和話術(shù)，銷售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來意和愛好，有針對性的'進(jìn)行接待。包括個(gè)人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息。

1）熱情。銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持熱情的狀態(tài)。培養(yǎng)銷售技巧和話術(shù)，對方會(huì)感受到你非常的親近和自然。但要適可而止，不能過分保持熱情，不然會(huì)適得其反，引起別人產(chǎn)生虛情假意的心態(tài)。

2）開朗。要保持坦率、直爽的性格，積極以這種心態(tài)去面對每個(gè)人。

3）溫和。表現(xiàn)為說話和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅。這樣會(huì)讓人覺得你是一個(gè)易于接觸的人。

4）堅(jiān)毅。性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，培養(yǎng)銷售技巧和話術(shù)，業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格。只有意志堅(jiān)定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。

5）忍耐。一個(gè)字“忍”，對于銷售人員來說很重要，要做一位可以經(jīng)得起謾罵的“忍者神龜”。

6）幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達(dá)成共鳴，同時(shí)，從你身上獲得了快樂和微笑。

培養(yǎng)銷售技巧和話術(shù)，多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實(shí)需求。

培養(yǎng)銷售技巧和話術(shù)，當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說：“我感到您...”這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。

“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。

培養(yǎng)銷售技巧和話術(shù)，你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇二十一

這個(gè)知情權(quán)需求看似復(fù)雜，實(shí)際上非常簡單，就是把相關(guān)的進(jìn)口紅酒產(chǎn)品的來龍去脈，包括酒莊的歷史、釀酒的環(huán)境條件以及他們的市場發(fā)展戰(zhàn)略和銷售政策等等信息，及時(shí)地向客戶進(jìn)行反饋。譬如說紅酒專賣店新進(jìn)一款智利紅酒，那么把這款紅酒的酒莊介紹，以及釀造的各種具體流程，還有相關(guān)的優(yōu)惠政策等等告知那些重點(diǎn)跟蹤的客戶，讓他們可以第一時(shí)間了解專賣店產(chǎn)品更新情況，盡管客戶不一定購買，但至少可以讓他感到專賣店對他的熱情。

作為購買紅酒的第一需求，必然就是滿足客戶的最基本要求，相信沒有任何人希望自己所購買的進(jìn)口紅酒產(chǎn)品是連基本質(zhì)量都達(dá)不到的，但也不是所有人都需要非常優(yōu)秀的紅酒，其實(shí)他們更想要一款質(zhì)量穩(wěn)定的、合適自己口感、讓自己滿意的產(chǎn)品。所以作為紅酒銷售人員，在與客戶溝通互動(dòng)的過程中，應(yīng)該充分了解他們的實(shí)際需求，在這樣的基礎(chǔ)上再滿足他們額外的需求，不可本末倒置！

作為紅酒客戶，他們不一定非常懂酒，但他們希望可以通過和銷售人員打交道獲得新知識(shí)，讓自己不斷地提升，所以如果銷售人員可以在專賣店舉辦的品酒會(huì)上邀請他們的話，必然能增進(jìn)感情。當(dāng)然如果平時(shí)也能為客戶們提供一些如何品酒的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)介紹，也能提升彼此的關(guān)系。

不是所有的客戶都希望自己購買的進(jìn)口紅酒價(jià)格非常低廉，因?yàn)槿绻麅H僅想購買低價(jià)紅酒，市場上有太多的選擇。客戶希望購買進(jìn)口紅酒的潛臺(tái)詞就是因?yàn)樗Ｍ麑ふ乙豢钯|(zhì)優(yōu)、性價(jià)比高的紅酒產(chǎn)品，當(dāng)然任何客戶都希望自己可以獲得一定的優(yōu)惠，這不僅僅是為了錢包著想，還有一種受尊重的感覺在其中。所以，有些客戶更著重于此點(diǎn)的附加價(jià)值。那么什么是進(jìn)口紅酒的附加價(jià)值呢？其實(shí)我們可以從品位、健康、身份，甚至乎圈子等角度去考慮。哪些人更愿意品嘗紅酒？平時(shí)愿意參與品酒會(huì)的群體是什么人？紅酒對身體健康能帶來什么作用等等？其實(shí)這些都是進(jìn)口紅酒產(chǎn)品可以給予消費(fèi)者附加價(jià)值的最佳體現(xiàn)。

我們在社會(huì)上角色是多樣的，作為一個(gè)專業(yè)從事紅酒銷售工作的人，同時(shí)也是其他行業(yè)被服務(wù)對象，因此我們可以通過對比其他行業(yè)來知己知彼。當(dāng)我們?nèi)シb專賣店、汽車專賣店、發(fā)廊，甚至淘寶等消費(fèi)時(shí)，是否更愿意和熟悉的銷售人員打交道？這是因?yàn)樾湃纬杀镜木壒剩瑢τ谝粋€(gè)陌生產(chǎn)品，如果我們購買時(shí)不夠謹(jǐn)慎，那么就有可能買到水貨甚至是假貨，因此我們都喜歡和熟悉的銷售人員打交道，相對而言信任成本沒那么高。那么作為紅酒專賣店的客戶群體，他們的想法其實(shí)也一樣，畢竟在目前紅酒品牌紛繁復(fù)雜的情況下，沒有一定知識(shí)水平的消費(fèi)者是很難分清紅酒的口感、裝瓶質(zhì)量、如何保存等等。所以消費(fèi)者一旦認(rèn)同某個(gè)銷售人員的話，那么自然就對他所推薦的產(chǎn)品更加信任，這就是消費(fèi)者對銷售人員的認(rèn)同需求。

或許作為其他行業(yè)這點(diǎn)不太常見，但在紅酒圈子里，消費(fèi)者和紅酒銷售人員成為朋友，甚至傾訴對象的情況是屢見不鮮。目前國內(nèi)消費(fèi)者普遍對紅酒不太了解的情況下，一名懂酒或者正在學(xué)習(xí)如何品酒的消費(fèi)者，往往接觸最多的就是紅酒銷售人員。因此，彼此間形成羈絆的機(jī)會(huì)也更多，所以作為紅酒銷售人員，不但需擁有專業(yè)的知識(shí)，而且還應(yīng)該愿意和客戶進(jìn)行溝通。畢竟當(dāng)客戶愿意在自己產(chǎn)生煩惱時(shí)，想到你并和你傾訴，那么他和你之間的關(guān)系就已經(jīng)非同一般，也從側(cè)面反映他已經(jīng)完全信任你，把你當(dāng)成朋友了。。

任何客戶都希望自己可以備受關(guān)注，特別是紅酒圈子里，如果他能夠成為紅酒專賣店的vip客戶，時(shí)刻被客戶經(jīng)理關(guān)注的話，那么這種感覺將直接影響購買欲望。對于高端人群而言，其實(shí)較之紅酒產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量以及服務(wù)，更在意vip的感覺，而非vip的待遇。不少紅酒專賣店以為對高端客戶人群提供更廉價(jià)的團(tuán)購價(jià)格，就可以維系和他們之間的關(guān)系，其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)不一定正確的，因?yàn)閷Ω叨丝蛻羧巳憾裕麄儗r(jià)格的敏感程度會(huì)較低，反而不太愿意自己的產(chǎn)品屢屢被降價(jià)，他們更希望享受一種備受關(guān)注的待遇，讓他們可以感受vip的感覺：信任、合拍以及默契，其實(shí)這才是保持長久客戶關(guān)系的基礎(chǔ)所在。

每個(gè)人的圈子都不一樣，有時(shí)候可以產(chǎn)生交叉，但作為紅酒圈子的客戶人群而言，他們是一群對生活品位有追求的人群，不但是工作上的成功人士，而且還是懂得享受生活的優(yōu)雅人群。因此他們更希望自己的圈子變得純粹，所以愿意以酒會(huì)友，通過紅酒結(jié)識(shí)更多的新朋友。由于紅酒專賣店銷售人員平時(shí)可以接觸不少企業(yè)的老總、行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人或著名的社會(huì)人士等等，因此不少紅酒客戶希望通過和銷售人員接觸結(jié)交更多新朋友。所以，紅酒銷售人員應(yīng)該利用自己的這點(diǎn)人際關(guān)系上的優(yōu)勢，為客戶介紹和推薦新朋友。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧總結(jié)（專業(yè)22篇）篇二十二

有許多的銷售員還沒弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至還把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。

因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

有很多的銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。

有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購買我的產(chǎn)品。

有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的'印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長，就不記得了。

在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。

還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。