心得體會是對一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟。那么你知道心得體會如何寫嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

溝通客戶心得體會及收獲篇一

家庭是孩子學(xué)習(xí)和成長的第一課堂，學(xué)校則是孩子學(xué)習(xí)和成長的第二課堂。家校溝通是家庭與學(xué)校之間的橋梁，是孩子教育成長中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。因此，加強家校溝通培訓(xùn)是非常必要的。最近，我參加了一次家校溝通培訓(xùn)課程，收獲頗豐。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容

這次培訓(xùn)主要內(nèi)容是如何有效溝通。首先，老師讓我們了解到溝通的重要性，以及家庭和學(xué)校之間溝通的方式和渠道。然后，老師讓我們進(jìn)行小組討論，分享在家庭與學(xué)校交流中遇到的問題以及解決方法，讓我們更加深入地了解到如何應(yīng)對各種溝通困境。最后，老師讓我們實踐學(xué)習(xí)，進(jìn)行角色扮演，練習(xí)如何有效溝通。

第三段：收獲

通過這次培訓(xùn)，我獲得了不少收獲。首先，學(xué)會了更加有效地與孩子的老師進(jìn)行溝通：一要注重溝通方式，尊重對方，避免過于強勢；二要注重溝通內(nèi)容，不只局限于孩子的學(xué)習(xí)成績，也要關(guān)注孩子的生活習(xí)慣和情感健康；三要合理地把握時間和頻率，不能過于頻繁地打擾老師。

其次，我也學(xué)到了如何溝通地更加有效：一要注重表達(dá)技巧，準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，也要注意聽取對方的觀點和意見；二要注重情感交流，讓溝通過程中的雙方可以更加理解彼此，并建立起良好的關(guān)系。

第四段：實踐

回到家中，我在和孩子交流時，逐漸運用所學(xué)到的溝通技巧。我更加關(guān)注孩子的情感和生活，盡可能和孩子分享我的人生經(jīng)驗，讓孩子可以在我的身上看到更多的正能量。與孩子的老師交流中，我注重禮貌和尊重，讓雙方都能夠更好地理解對方的需求，建立起更加融洽的人際關(guān)系。

第五段：總結(jié)

通過這次家校溝通培訓(xùn)，我學(xué)到了許多知識和技巧，也通過活動中與其他家長和老師的交流中，獲得了更多的啟發(fā)和支持。我深刻認(rèn)識到了家校溝通的重要性和方法，也為自己今后在孩子的教育成長中能夠更好地發(fā)揮作用，增加了信心和動力。

溝通客戶心得體會及收獲篇二

孩子的學(xué)習(xí)和成長離不開家長和老師的指導(dǎo)和幫助。家校有效溝通，可以更好的了解孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)和交往情況。家長與老師的溝通交流，可以發(fā)現(xiàn)孩子在學(xué)校學(xué)習(xí)中遇到的問題和困難，使家長及時了解孩子在校的學(xué)習(xí)情況，做到有效指導(dǎo)。家校溝通幫助孩子改正學(xué)習(xí)習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)步。

作為一位三年級孩子的媽媽，對于家校溝通。我用現(xiàn)身說法來講述家校溝通在家庭教育中的重要作用 。

兒子自從升入三年級，我逐漸的從陪伴學(xué)習(xí)過渡到了逐步放手，讓他獨立完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)。對孩子的學(xué)習(xí)采取少干涉，多關(guān)注。本以為自己的教育法方法很適合孩子，誰知隨著我的逐步放手，孩子在學(xué)習(xí)中的問題卻越來越多。像上課注意力不集中，在課堂上做小動作。在獨立完成作業(yè)的過程中也出現(xiàn)了馬虎現(xiàn)象，導(dǎo)致作業(yè)卷面不整潔，數(shù)學(xué)錯題增多等諸多問題。

孩子因為上課注意力不集中，聽課狀態(tài)不好。三番五次的被邀請開家長會。聽著老師苦口婆心的教育，孩子一時有所觸動，答應(yīng)上課認(rèn)真聽講，可事過不久，仍然是舊錯故犯。班主任也是想盡了辦法，像給孩子調(diào)座位，遠(yuǎn)離調(diào)皮搗蛋的同學(xué)，上課多關(guān)注，盡量提問題，要求孩子來回答。可孩子仍然時不時會重演上課“神游”的小把戲。老師便再次與我約定開一個小型家長會，做一個深入的溝通和交流，以便幫助孩子走出上課不聽講的壞習(xí)慣，養(yǎng)成鉆心聽講的好習(xí)慣。

今日上午第一節(jié)下課，我便如約來到了學(xué)校。在校門口，我遇見了教英語的楊老師，了解了孩子英語學(xué)習(xí)的情況。老師講了孩子英語的學(xué)習(xí)，聽、讀、認(rèn)的能力還不錯，可就是英語書寫能力差。建議我給孩子買一些英語輔導(dǎo)書，加強英語書寫能力的培養(yǎng)。我向楊老師問了孩子上課聽講的情況，并告訴老師孩子上課有注意力不集中的現(xiàn)象。老師聽后，便似有所悟的說：“好像還真有上課思想開小差，不過放心，以后，我會多關(guān)注他，把他的注意力吸引過來。”因楊老師有課，不便多談，我便與她告別。

我與楊老師告別后，便沖進(jìn)書店，購買了英語教輔書。再次來到了學(xué)校，正好校園里的下課鈴聲響起。我與門口的保安打了聲招呼，便走進(jìn)了校園。

我趕到了教室門口，真巧，我又碰上了教數(shù)學(xué)的'常老師。我也與常老師聊了幾句，常老師反映孩子在做數(shù)學(xué)題的過程中，馬虎現(xiàn)象嚴(yán)重，希望我?guī)椭⒆蛹m正馬虎的學(xué)習(xí)習(xí)慣，養(yǎng)成多思考，慢動筆，勤練習(xí)的好習(xí)慣。我向數(shù)學(xué)道了謝，便步入教室，然后隨著班主任上了辦公室。

在教師辦公室里，班主任向我講述了孩子今日在課堂上的表現(xiàn)：他回答了老師在課堂上提出的較難的問題，老師提問的問題，只有孩子一個回答了出來。老師補充說：“孩子的閱讀理解能力和語言表達(dá)能力都很好，這得益于孩子的閱讀好習(xí)慣。可孩子上課聽講狀態(tài)不好，很令人擔(dān)憂。看著孩子的聽講狀況老師也很擔(dān)心，很希望通過與我的溝通找到問題的癥結(jié)，幫助孩子走出學(xué)習(xí)的誤區(qū)。

我與老師聊了孩子在家的學(xué)習(xí)情況，孩子的卷面整潔度，寫作還有閱讀情況。老師建議我，讓孩子認(rèn)真對待寫作業(yè)時的態(tài)度，注意卷面的整潔度，因為這個習(xí)慣關(guān)乎孩子以后的小升初考試，孩子的卷面在考試中占很大的比重。老師對于孩子的閱讀也提出了合理化的建議，建議我重拾與孩子共讀書籍的習(xí)慣，引導(dǎo)孩子養(yǎng)成注意聽講的好習(xí)慣。多多加強孩子的書寫習(xí)慣，養(yǎng)成保持作業(yè)整潔的好習(xí)慣。關(guān)于語文的朗讀，我談了孩子喜歡無聲閱讀，不喜歡朗讀。老師也提出了自己的想法和建議，老師希望我?guī)秃⒆宇A(yù)習(xí)共讀書目，讓孩子在午間讀書時間給大家朗讀，以期養(yǎng)成孩子朗讀的習(xí)慣。

時間在我們愉快的交談中，不知不覺中度過了，因班主任第三節(jié)還有課，我便與老師道謝告別。

這次家校溝通，我是受益匪淺。聽老師們的一席話，勝讀十本家教書。畢竟，書上得來的東西終覺淺。與老師的溝通和交流，讓我知道了孩子在學(xué)習(xí)上的不足及聽講問題，通過與老師們的溝通和交流，我知道了孩子在學(xué)習(xí)中的一些壞習(xí)慣，也明確了好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，對于孩子的學(xué)習(xí)的重要性。以后，我會積極的配合老師，培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)好習(xí)慣，擯棄學(xué)習(xí)的壞習(xí)慣。幫助孩子在學(xué)習(xí)的大道上，掃清學(xué)習(xí)障礙，使孩子在學(xué)習(xí)的道路上闊步前行。

溝通客戶心得體會及收獲篇三

轉(zhuǎn)眼間，20__年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。“我對自己說。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，__年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)__年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域：

一是對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二是在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

三是要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

溝通客戶心得體會及收獲篇四

在現(xiàn)今社會中，家校溝通已經(jīng)成為一個非常重要的問題。每個家庭的孩子都在學(xué)校學(xué)習(xí)，但如何與學(xué)校及老師溝通，從而更好地幫助孩子成長，卻是眾多家長面臨的一個棘手問題。為了幫助家長們更好地處理家校溝通問題，吸取他人的經(jīng)驗教訓(xùn)，我參加了一個家校溝通培訓(xùn)，并從中獲得了許多收獲和心得體會。

第二段：溝通是雙方的事情

在家校溝通中，雙方都需要在合理的意見基礎(chǔ)上平等地交流。我們不僅要尊重老師的工作，更要了解老師的工作記錄和能力，這樣才能更好的與老師建立關(guān)系。對于我們家長來說，我們要主動與老師溝通，比如主動參加學(xué)校組織的相關(guān)活動，更要參與學(xué)校里的志愿者活動，這樣可以幫助我們更快地熟悉學(xué)校的內(nèi)部情況，與老師更好地合作。

第三段：理解孩子、理解老師

在家長和老師之間，經(jīng)常會因為對孩子的看法不同而引起溝通障礙。我們不應(yīng)該僅從我們自己的角度去看待孩子，而是應(yīng)該了解他們在學(xué)校或在家的表現(xiàn)情況，于老師和孩子建立互信關(guān)系。同時，我們家長也要根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)表現(xiàn)給老師貼身建議，比如對于那些需要更多關(guān)注的孩子，家長也可以為他們做好班級示范或者其他助學(xué)活動，這將有助于老師更好地幫助孩子改進(jìn)。

第四段：克服溝通障礙

在家校溝通中，溝通障礙是不可避免的，但它們是可以克服的。我們家長應(yīng)該學(xué)會傾聽，在交流中尊重別人的觀點；同時，我們也應(yīng)該學(xué)會表達(dá)自己的觀點和想法。在與老師溝通時，我們家長更應(yīng)該關(guān)注對孩子發(fā)展更有利的事情，而不是僅僅注重自己的想法和利益。通過多方面的交流，解決不同的問題，能夠讓我們更好地理解孩子的情況。

第五段：結(jié)論

家庭和學(xué)校是孩子成長中非常重要的兩個環(huán)境，溝通是保持兩者之間聯(lián)系的重要途徑。通過參加家校溝通培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了如何更好的與老師溝通，更學(xué)到了如何理解孩子和老師，以及如何克服溝通障礙。在孩子成長的過程中，我們需要了解孩子的情況，這樣才能更好地為他們提供幫助，幫助他們更好地成長。

溝通客戶心得體會及收獲篇五

第一段：引言（約200字）

溝通是人類社會相處的基礎(chǔ)，而有效的溝通是團隊合作和個人發(fā)展的重要組成部分。最近，我有幸參加了一場溝通培訓(xùn)課程，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中學(xué)到的一些重要經(jīng)驗和心得體會，以及它們對我個人和職業(yè)發(fā)展的影響。

第二段：提高表達(dá)能力（約250字）

在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了許多提高表達(dá)能力的方法。通過學(xué)習(xí)如何運用清晰、簡潔的語言表達(dá)思想，我意識到自己在與他人交流時經(jīng)常使用模糊的詞語和復(fù)雜的句子，導(dǎo)致對方難以理解。現(xiàn)在，我已經(jīng)開始采取行動，盡量使用簡單直接的語言來傳達(dá)我的意思，并且注重使用非語言表達(dá)方式來增強交流效果。我發(fā)現(xiàn)，通過這些改變，我能更好地與同事、客戶和朋友建立密切的聯(lián)系，進(jìn)一步促進(jìn)了合作和增強了彼此之間的信任。

第三段：積極傾聽（約250字）

另一個我在培訓(xùn)中學(xué)到的重要技能是積極傾聽。我之前常常只顧著表達(dá)自己的觀點，而忽略了他人的想法和意見。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了關(guān)注和尊重他人的觀點，并且積極傾聽他們的意見。現(xiàn)在，我已經(jīng)能夠更好地理解他人的立場，并學(xué)會尋找共同之處，以達(dá)成更好的解決方案。我發(fā)現(xiàn)，通過積極傾聽，我能夠建立更加和諧的人際關(guān)系，并且能夠更好地解決問題和沖突。

第四段：情緒管理（約250字）

在培訓(xùn)中，我們也學(xué)習(xí)了情緒管理的重要性。過去，我經(jīng)常因為情緒的影響而無法有效地溝通。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些簡單但非常有效的方法來控制情緒，例如通過深呼吸和專注于解決問題而不是讓情緒占據(jù)主導(dǎo)地位。這些技巧不僅使我能夠在緊張或充滿壓力的情況下保持冷靜，還使我能夠更好地處理他人的情緒和反應(yīng)。情緒管理的技能不僅在工作中非常重要，也在個人生活中幫助我保持良好的心態(tài)。

第五段：結(jié)語（約250字）

通過這次溝通培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多提高溝通技巧的方法，還認(rèn)識到溝通對于個人和職業(yè)發(fā)展的重要性。作為一個團隊成員，有效的溝通能夠提高合作和協(xié)作的效率，促進(jìn)團隊的凝聚力和成就感。作為一個個體，良好的溝通能力能夠讓我與同事和上級建立更好的關(guān)系，并提升自己的職業(yè)競爭力。我將繼續(xù)努力實踐和運用這些溝通技巧，并幫助他人提高他們的溝通能力，共同營造一個和諧的工作和生活環(huán)境。

溝通客戶心得體會及收獲篇六

溝通是一種集思廣益的表現(xiàn)，是一種談判的藝術(shù)及科學(xué)的方法，更是領(lǐng)導(dǎo)魅力中不可或缺的一環(huán)。

成功有效的溝通其首要法則是抓住對方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁，就像江河能納百川。溝通協(xié)調(diào)為人類的企業(yè)組織提供更深層的意義，讓廣大的員工有所追隨。多元化的社會更需借助溝通過程來達(dá)成共識，使得整個決策能順利推動。所以在現(xiàn)代化的企業(yè)管理，有效的溝通協(xié)調(diào)是品質(zhì)保證的先決條件之一。

溝通方式分為4種；溝通管道可分為2種；第一種溝通管道是正式管道，例如：布告欄、意見箱、內(nèi)部通訊、年度報告、員工手冊、員工調(diào)查、慶生會、忘年會、小組會議、動員月會、公文簽呈等。第二種是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、標(biāo)會、結(jié)拜、死黨、小圈圈。

溝通協(xié)調(diào)的障礙在于每人心中害怕說出真正的感覺、拒絕聆聽別人的看法以及常見的防衛(wèi)意識。企業(yè)體系內(nèi)溝通協(xié)調(diào)的障礙包括：層層關(guān)卡阻擋（例如接待人員、助理秘書、總機小姐）、老板經(jīng)常不在家（例如出差、開會、打球）、疊床架屋的結(jié)構(gòu)（例如超過層級太多、下情無法上達(dá)）、本位主義濃厚（例如只接受本單位的工作訓(xùn)練，缺乏整體生產(chǎn)流程規(guī)劃）。

為了消除以上種種障礙，我們必須大刀闊斧進(jìn)行幾項改革措施。

溝通是一種與生俱來的欲望，迫切想與他人溝通協(xié)調(diào)。運用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經(jīng)模擬情境的演練，達(dá)到融會貫通的意境，成為溝通協(xié)調(diào)大師。

良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達(dá)成2種最終的成果，第一種是包容不同意見，向上開展，獲得最小公倍數(shù)；第二種是建立共同觀點，向下聚焦，獲得最大公因數(shù)。溝通協(xié)調(diào)方式包括書面的方式及口頭的方式，書面溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等等。口頭式溝通協(xié)調(diào)方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態(tài)、個人風(fēng)格等等。

溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子，開場白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結(jié)論就像是內(nèi)部裝潢、粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)如同文章也應(yīng)有起承轉(zhuǎn)合、抑揚頓挫。在溝通協(xié)調(diào)的過程中應(yīng)講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么就說什么、不拐彎抹角、簡單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。

企業(yè)內(nèi)不僅主管能與每位員工保持暢通的管道，員工也必須隨時向主管反應(yīng)，同時員工之間的聯(lián)絡(luò)也同樣重要。

管理階級不僅要與員工共享資訊，更應(yīng)大膽地將營運成敗交付在第一線工作人員的手上，故資訊的快速流通將是當(dāng)前企業(yè)的首要任務(wù)。企業(yè)的運作像海綿般從四面八方搜集各種信息，然后再將所有信息快速傳達(dá)到內(nèi)部各個角落，如此運作起來才能發(fā)揮出最大的功效。企業(yè)內(nèi)部的溝通并非由老板下達(dá)指令，也不是由基層呈報，而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態(tài)，這種快速的溝通模式稱之為海綿式的溝通協(xié)調(diào)。

“海綿式”的溝通協(xié)調(diào)側(cè)重4f技術(shù)，4f就是四大原則。

“說服”的內(nèi)容不單純是闡明真理，最重要的是要讓對方接受。語言僅透露出某人的想法及意見，非語言的東西則流露某人的感受，93的溝通是屬非語言性質(zhì)。語言的溝通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷靜自持，聲調(diào)要沉穩(wěn)內(nèi)斂，抑揚頓挫、收放自如。過程必須有起承轉(zhuǎn)合，條理分明。非語言的溝通管道包括語調(diào)、身體語言、面部表情、衣著打扮及其它方式。

說服是通過特殊技巧勸說他人接受某種信仰和價值觀，并且改變他人思想和行為。價值觀和信仰在說明過程中占舉足輕重的地位。你要說服一個人，首先要讓對方相信你是他最誠摯的朋友。要想說服別人，就要懂得掌握說服的技巧。說服的關(guān)鍵在于創(chuàng)造雙贏的局面、共同分享彼此心中秘密、勾劃共同的立場、傾吐出內(nèi)心深處真實的話，說服的最終目的就是在每一個情境中創(chuàng)造雙贏的局面。

一般人通常只聽進(jìn)對方說話的25，專業(yè)人士的成有40-80是靠聆聽得到的。當(dāng)員工有問題來找你時，你必須很專心。當(dāng)員工主動提出溝通時，傾聽也是極重要的。加強你傾聽的技巧，讓員工有機會回應(yīng)。

聆聽比演講還難，尤其對有主見、意志堅強的管理者更是如此。聆聽者需要超凡的胸襟與意愿來包容不同的想法，這表示要讓多樣的愿景共存共榮。用心聆聽是統(tǒng)合所有個人意愿的正確途徑，成功的企業(yè)領(lǐng)袖就是要能傾聽組織的聲音。聆聽的原則就是不要打斷對方的說話，不要預(yù)設(shè)立場，不要有偏見、定見、陳見。注意對方說了什么，而不是看對方怎么說。要放開心胸，接納忠言直諫。要明察秋毫，注意對方一舉一動。

聆聽的好處在于我們可以從聆聽中學(xué)習(xí)。要表現(xiàn)出對雙方的交談深感興趣，充分了解對方的需求及動機，解除對方的警戒及防衛(wèi)。通過聆聽對方，也讓對方聆聽自己，增加互信基礎(chǔ)，達(dá)到雙向溝通。

深度匯談（dialogue）這個字的原意是與他人共處、與他人談話，使真正的意義能夠在談話人之間流通。

參與深度匯談尚有4項基本條件。

深度匯談的真諦就是在人們之間深植自由流通的意義，就像游蕩在兩岸之間的水流匯合一樣。“如何將澎湃洶涌的大小河川匯流為浩瀚無垠的汪洋大海？”這就是深度匯談的精髓，也是21世紀(jì)溝通協(xié)調(diào)的最高境界。

溝通客戶心得體會及收獲篇七

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認(rèn)識人，了解人，你就無所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。

現(xiàn)實的世界是一個人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

那么，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進(jìn)行有效的溝通。與這個世界溝通，實質(zhì)上就是與這個世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會善于與人溝通。

俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。

在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個人的情商智術(shù)。

在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。

溝通客戶心得體會及收獲篇八

時間過得真快，冬奧會要在北京和張家口舉辦了，全國上下舉國歡騰，世界各國的運動員匯聚在我國張家口，我好想去冬奧運現(xiàn)場看一看啊，這在這時，我的眼前一亮，漂亮的冰墩墩和雪容融出現(xiàn)在了我的面前，你是陽陽同學(xué)吧，我們知道你想要去參觀奧運會，特意過來接你。

在冰墩墩和雪容融的帶領(lǐng)下，我來到了張家口，這里太熱鬧了，各個國家的運動員都在這里，大街上我看到很多外國語，他們親切的和我身邊的冰墩墩和雪容融打招呼，聽到他們在感嘆，中國的城市發(fā)展的太快了，中國好美麗啊。

冰墩墩和雪容融給我介紹了參加奧運會的各個國家和項目，原來有這么多的國家啊，還有這么多的奧運項目，滑雪，滑冰，冰球，冰壺，還有很多我聽都沒聽過的運動項目，看到他們的表演真的太精彩，他們太厲害了。冰墩墩和雪容融告訴我，每名運動員都不簡單，這都是他們平常努力付出的結(jié)果，我這一天過的太開心了，我要向他們學(xué)習(xí)，好好學(xué)習(xí)，將來為國家爭光。

“冰墩墩”和“雪容融”分別是北京冬奧會吉祥物和北京冬殘奧會吉祥物。“冰墩墩”是只可愛的熊貓，身穿超能量的冰晶外衣，酷似宇航員，能夠創(chuàng)造、探索和沖向無限可能的未來。“雪容融”是一個紅彤彤的燈籠娃娃，喜慶、溫暖、熱情。

20__年北京奧運會的成功舉辦，贏得了國際社會的普遍贊譽，向全世界展示了中國良好形象。而此次北京冬奧會的籌備和舉辦，更是推動中國文化傳播和塑造國家形象的契機。

彰顯創(chuàng)新大國形象。全球第一條360度回旋的雪車雪橇賽道、幫助運動員備戰(zhàn)的風(fēng)洞實驗室、首都體育館聲光電技術(shù)打造的“最美的冰”著眼科技創(chuàng)新，中國用更高的標(biāo)準(zhǔn)為冬奧皇冠鑲上一顆顆璀璨的明珠。從冬奧會所有競賽場館完工，到京張高鐵、京禮高速全線通車;從眾多冰雪項目從無到有，到部分項目從有到強，一系列科技創(chuàng)新成果成為中國最閃亮的名片，向世界展現(xiàn)著中國科技的魅力。

俗話說“不出正月都是年”，20__年北京冬奧會正好在正月里舉辦，這是中國在邀請世界各地的朋友們來“家里”過年，感受一場中國元素的文化盛宴。從會徽“冬夢”到吉祥物“冰墩墩”和“雪容融”，從國家速滑館“冰絲帶”到國家跳臺滑雪中心“雪如意”，一幕幕具有中國文化特色的形象景觀，講述著中國發(fā)展故事，傳遞著中國價值。

展現(xiàn)文明友好形象。“有禮儀之大，故稱夏;有服章之美，謂之華”，中國素來有禮儀之邦的美譽。作為東道主，冬奧會的成功舉辦離不開中國人民的參與和支持，北京冬奧會計劃招募志愿者2.7萬名，61.6萬人積極報名，各省市包括海外青年學(xué)生占到了81%，他們將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)詮釋“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，以最飽滿的熱情展現(xiàn)中國文明友好形象。

“三億人上冰雪”的愿景正在走向現(xiàn)實，讓我們攜手走進(jìn)冬奧會的“北京時間”，講好中國故事，塑好中國形象，一起擁抱美好未來。

溝通客戶心得體會及收獲篇九

在現(xiàn)代社會，溝通被認(rèn)為是一項至關(guān)重要的技能。良好的溝通是一個人成功的關(guān)鍵。為了提高個人的溝通能力，我參加了一次溝通培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)溝通的技巧和策略，并且從中積累了許多寶貴的經(jīng)驗。以下是我在這次培訓(xùn)中的心得體會。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的總結(jié)

在溝通培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了許多有關(guān)溝通技巧的知識。首先，我了解到溝通是一個雙向的過程。不僅僅是傳達(dá)信息，收聽對方的回應(yīng)同樣重要。其次，我學(xué)會了如何有效地表達(dá)自己的觀點和想法。這包括清晰地陳述主題，使用適當(dāng)?shù)脑~匯和語氣，以及注重非語言溝通。此外，我還學(xué)會了傾聽和理解對方的能力。通過積極的傾聽和提問，我能夠更好地了解對方的意圖和需求。最后，我也學(xué)會了處理沖突和困難對話的技巧。通過善于處理緊張的場景和沖突，我能夠更好地解決問題和維護良好的關(guān)系。

第三段：應(yīng)用與實踐

在培訓(xùn)結(jié)束后，我開始了在實際生活中應(yīng)用所學(xué)到的溝通技巧。首先，我嘗試更加關(guān)注對方的反饋和回應(yīng)。在與他人交談時，我努力傾聽他們的意見，并思考如何回應(yīng)他們的觀點。其次，我開始更加注重我的非語言溝通。我保持良好的姿勢，使用適當(dāng)?shù)氖謩莺兔娌勘砬閬碓鰪娢业谋磉_(dá)效果。此外，我也開始運用積極的語言來傳遞信息。我選用積極的措辭和用詞，以及鼓勵性和支持性的語氣，來有效地傳達(dá)我的觀點。最后，我也學(xué)會了如何處理沖突和困難對話。當(dāng)遇到爭論或不同意見時，我試圖保持冷靜并尋找共同點，以達(dá)成更好的互相理解和解決方案。

第四段：收獲與成長

通過這次溝通培訓(xùn)，我從中獲得了許多收獲和成長。首先，我意識到溝通是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程。通過不斷地練習(xí)和反思，我能夠不斷改進(jìn)我的溝通技巧和策略。其次，我發(fā)現(xiàn)良好的溝通有助于建立良好的人際關(guān)系。我能夠更好地與他人建立聯(lián)系，增加彼此之間的信任和親近感。最后，我也意識到有效的溝通對于個人和職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。一個良好的溝通者在工作中會更加受歡迎，能夠更好地與同事和上級合作，從而實現(xiàn)個人和團隊的成功。

第五段：總結(jié)與展望

通過這次溝通培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多有關(guān)溝通技巧的知識，還在實踐中獲得了寶貴的經(jīng)驗。我相信這些知識和經(jīng)驗將對我今后的個人和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。因此，我決心繼續(xù)努力，不斷提升自己的溝通能力。我希望能在未來的工作和生活中，成為一個精通溝通的人，能夠與他人建立良好的關(guān)系并取得更大的成功。

溝通客戶心得體會及收獲篇十

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

溝通客戶心得體會及收獲篇十一

轉(zhuǎn)眼又到學(xué)期末了，作為一名大三的學(xué)生，在感觸時間流逝的同時，亦在慶幸自己同時也收獲頗豐。這學(xué)期，我很開心選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個學(xué)生都能遇見這么一位注重將所教知識靈活運用到現(xiàn)場課程上的老師，很幸運，我遇見了!

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。

社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了。但其實大家都清楚，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認(rèn)識的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏肩揉揉背”等活動，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院不同年級的同學(xué)也會學(xué)會開始相互交流。因為大家所修專業(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點后都會有收獲頗豐的感覺，我想對于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧!

我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。 我們經(jīng)常會聽到這么一句話“我沒有缺點，但我有很強的個性。”每個人都有個性，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。還記得周老師說過“學(xué)會跟對的人說對的話”，的確，這樣能更好實現(xiàn)有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。

作為社會中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實現(xiàn)更好的溝通呢?我有三條錦囊，其一：培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率;其二：保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)會謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;期三：溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。

當(dāng)然，在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，老師不僅教會了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對象交流，時而也會跟我們一起探討一些社會現(xiàn)象，猶如“小悅悅事件”，讓我們在沉思中洗滌心靈，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個老話題，但是它是個永遠(yuǎn)珍貴的話題。在期末小組上臺演講中，我們“飛翔隊”在汪芳芳的帶領(lǐng)下，與全班同學(xué)一起再聆聽下感恩的妙言，愿永持感恩之心。

這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美好的果實。

最后一節(jié)課，老師說“樂知之”是學(xué)習(xí)的更高境界，也許我還做到在所有方面“樂知之”，但我對《管理溝通》這么課可以說“樂知之”了，作為將要實習(xí)的我來說，我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師，也謝謝我的班友們!溝通的一言一語都值得細(xì)細(xì)品味!