工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。什么樣的總結才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

海員心得 在線客服年終工作總結大全篇一

從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，根據服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。

客服代表的工作是企業與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們xx的無限期待；另一頭連著xxx的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內涵。而隨著xxx拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。

我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。

在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業務知識，減少客戶在線等待時間或轉接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業務、新政策的意見和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要協助陳老師，對電話中心業務和話務數據進行統計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數據。每天做好現場巡檢，及時處理和解決巡檢中發現的問題，做好巡檢記錄，協助電話中心主管開展現場管理，確保電話中心秩序井然，衛生整潔。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。

2020已經過去，2021剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

海員心得 在線客服年終工作總結大全篇二

每節體育課后，老師都會布置課后體育作業，學生完成練習之后，利用手機和ipad進行拍照或者錄制視頻上傳，老師可以及時掌握學生練習動態，有針對性的對個別學生進行個性化的指導與幫助。

（二）練習展示，評選達人

我們會在學生居家體育鍛煉視頻和照片中擇優在學校微信公眾號上進行優秀作業展示，同時，評選最美居家體育運動達人，開學后進行表彰。用這些方式激勵學生居家體育鍛煉，增強體質，提高自身免疫力。

線上教學工作總結本該熱鬧的校園靜悄孤寂，看不到升旗臺上飄揚的國旗，感受不到老師們講課的熱情洋溢，聽不到孩子們在走廊上富有生氣的喧嘩，顯然，是疫情讓這一切定格在了暫停鍵。

第一天，全體學生坐在了電視機或手機平板的面前，認真聽了本期的第一節課，但我們三年級的數學老師很快的就發現和我們設計的內容不同，第一單元是《位置與方向》，而課堂上講的是第二單元《除數是一位數的除法》。通過微信群里討論，我們慶幸我們三年級數學組準備的還算充分，不是只有這一種方案。于是馬上通過微信群，及時反饋給學生：利用周五和周末時間觀看我們給孩子們推送的老師們錄的微課，孩子們如果有問題，只要在微信群里發問，我們隨時在群里答疑解惑，還利用下午4:00以后的時間在釘釘群為學生進行直播答疑。總之，讓孩子們通過多種方式、多種渠道去學習新知識。

為了早日戰勝新型冠狀病毒，我們雖然上不了一線，不能像英雄白衣戰士們一樣沖鋒陷陣，與病毒作斗爭，但是我們教師也在用特殊的行動為戰勝疫情這場戰斗出著一份力，盡著一份責。

停課不停學，我們在行動。抗擊病毒、戰勝疫情，園丁們責無旁貸!

沒有哪個冬天不會過去，沒有哪個春天不會到來!讓我們一起加油!共同迎接更加繁榮美好的明天！

海員心得 在線客服年終工作總結大全篇三

今年是一個非常之年，是年味最淡的.一次，卻也是家味最濃的一次。今年伊始，時間如同冰封一般，是遙遙無期的開學日期以及日復一日的居家隔離。假期雖延長，但是家長們卻是有充裕的時間和孩子談一談。我去年總結的教育經驗是——要把孩子當作孩子，要哄。但是在這個時刻，你要把他/她當作朋友一般，談談理想，談談職業，談談人生規劃。孩子們其實很喜歡得到鼓勵和肯定，如同孩提時偷偷穿媽媽的高跟鞋一樣，仿佛這樣就可以跟大人平等對話。其實這段時間里，不妨靜下心來問問孩子，下學期想做什么，以后想成為什么樣的人——可能以前問過，但是每次問起來，可能孩子都有新的奇思妙想。不要急著否定他們，要知道，孩子眼中的世界可都是無窮無盡的童趣。就像孩子寫的三行誹句一般，他們的角度也是不一樣的精彩，可以不經意觸碰到柔軟的心底。

我還想談談關于網課的感悟。人類總是靠工具認識世界，改變世界的。無論如何，時代推動我們的進步，作為老師，必定要接受新的知識并轉化為鎧甲，才能戰無不勝。說到底，保持一顆好奇心，以容器的姿態才能更好的順應時代。網課可能為難了一些適應了講臺上的老教師，但不應該難住年輕的教師，特別是低段的教師。與孩子們打交道更重要的是豐富多樣性，利用多元化課堂的教師才能事倍功半。

當然，網課也并不是百利而無一害。兩周過去，也鬧過不少烏龍:不用在教室里費神的吸引孩子們的注意力，充滿激情地講了好一會，有家長私信我怎么沒開始?一看忘了聯播。有的老師發現孩子們怎么都不活躍，原來是禁言了一整節課。但是數字化教學的好處也如此明顯:師生線上線下互動一樣暖心;孩子沒聽懂的知識點可以反復聽;對電子產品感興趣的孩子們可以跟著動畫加深對單詞的印象和理解;多樣化的作業風格明顯引起孩子們的興趣。

疫情迫使我們止步于家中，但是對孩子的社會教育卻是個最佳時期。語文老師給孩子們描述奮不顧身的醫護人員，帶領孩子寫感悟筆記;科學老師則教孩子們如何佩戴和制作口罩;美術老師教孩子把抗疫的奇思妙想都呈現在手抄報上;而我的英語課上則用英文繪本故事的形式教授孩子要勤洗手戴口罩，平平安安度過這非常時間。畢竟假期的放松不是放縱，網課不能曠課，自學不是不學。這是一次特殊的學習路程，對于孩子而言，也是學會自學的第一步。

我們有一點必須明白——孩子的自覺不是天生的。好孩子都是管出來的，熊孩子都是慣出來的。在家的時間漫長又難捱，若家里太松散，孩子很難養成自覺性。所以，在孩子學習時候一定做好榜樣。我父親在辛勤工作之余，最大的愛好便是讀書。以前還有一邊讀書一邊煮鍋，把鍋燒干都渾然不知的“廚房佳話”。他總是在早餐時段問我今天一日的計劃是什么，每隔一段時間會詢問我有沒有堅持讀書，在讀什么書，有什么感想。有這樣的長輩做榜樣，我自然也不敢懈怠。父母的言傳身教會對孩子的教育產生深遠影響。父母帶頭讀書，孩子自然也會捧卷閱讀。當讀書變成吃飯穿衣一樣稀疏平常，自然就會養成終身的習慣。

家庭教育沒有假期，孩子的差異往往取決于家庭教育。孩子在這段特殊的成長經歷里，我希望每一個孩子在家都保持自律，有愛，擁有向上的力量。

海員心得 在線客服年終工作總結大全篇四

前一天就由值班老師統一發布了第二天的教學流程，每班老師也給學生安排了預習任務。這樣第二天老師的教和學生的學都能夠做到心中有數。

上午和下午結合網上視頻和課件進行了直播授課，講解了《語文園地一》在觀看視頻時老師會提出觀看要求，遇到重點地方會暫停強調，在講解時也給學生留了思考的時間，通過連麥和收看消息的方式及時檢測學生的掌握情況。

2、問題：

晨誦時，有些老師沒有提前做足功課，存在念錯字的現象，另外各班老師都反應“舉手發言”的學生呈現固定化趨勢，有些孩子一直都在當觀眾。從今天開始，要縮短上課時間，課堂節奏有些快。

3、改進措施：

對于晨誦時較難背誦的篇目組長已經及時調整了進度，多留了幾天時間，確保孩子們的背誦質量，也再次要求組內教師認真備好課，減少教學失誤。對于有些孩子發言不積極的，可以先挑些簡單的領讀任務讓他來做，慢慢引導。怎么樣在最短的時間把重點突出，難點突破，有問題了多教研。

海員心得 在線客服年終工作總結大全篇五

轉眼來xx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位x棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有x多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

3.撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是xx物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款x元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間!