演講稿是進行演講的依據，是對演講內容和形式的規范和提示，它體現著演講的目的和手段。那么我們寫演講稿要注意的內容有什么呢？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文，希望能夠幫助到大家。

酒店服務細節決定成敗演講稿篇一

大家好！

我們出生在一個文明的國度，成長于一片的沃土，從小我們喝著禮儀的乳汁長大，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。它體現著一個人的自身修養，又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國家文化精神的重要內容，是企業形象的主要附著點，更是自己內在與外在美的綜合體現。我們總在許許多多的細節中將禮儀之歌傳唱———小的時候，媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好；上學的時候，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣；漫步在校園的小道上，不時會收到一個個溫馨的笑容，參加一個節目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會對著鏡子轉悠幾圈，輕輕地問自己，今天我準備好了嗎？我的臉上是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭發是否還很凌亂？我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。

禮儀適用的范圍很廣，如果分類，可以大致分為政務禮儀、、、、等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內容，而一切的一切都可以從一個微笑開始。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤；把微笑送給熟人，就了執著與真誠，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨，那是情感在遞增；把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關心，那是摯愛在加深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛的心聲。把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵，更獻出了理解與溫暖，不僅吸取了失敗的教訓、品味了道路的艱辛，更激發了向上的勇氣，貼近了心的距離；把微笑送給對壘者，就獻出了歉意與包容，更現出了過人的胸襟與膽識，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛，攜手共進；把微笑送給強者，就獻出了贊賞與敬意，更現出了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經驗，奠定了人生的基石?！拔⑿Υ恕笔侨松杏篮愕那楦姓Z言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言；同時，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業的需要，也不僅是服務業的專利，盡管世界許多著名飯店管理集團如喜來登、希爾頓、假日等都有一條共同的經驗：微笑是作為一切服務程序靈魂與指導的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國著名的麥當勞快餐店老板認為：“微笑是最有價值的商品之一。”但它還是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質?，F實生活中，我們的每一個人都離不開與人交往，在這個交往過程中間，誰需要微笑來伴隨，來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬于服務行業的事，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。

因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質量，提高自己的誠信度，還應該“免費提供”微笑，這樣，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感，說“微笑事關人生成敗”一點也不過分。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候，有顧客到油站吵鬧著說油品質量有問題，要其賠償他的損失，理由是因為他“加了我們的汽油之后車子就跑不動了”。這時，加油站長微笑著上前，耐心地向他解潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性，而他的車子又比較陳舊，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會有大量的污垢排出，整個清洗會有個過程，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發揮出來；所以清潔汽油本身沒有問題，請完全放心使用。由于該站長自始至終真誠地微笑，終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子里，員工們的微笑，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而，正是因為微笑之“難能”，方才顯得微笑之“可貴”。尤其當“微笑”成為從事某種職業所必備的素養后，就更要堅持、堅持、再堅持，笑口常開，直到永遠，不但要付出具有實在意義的勞動，還需要付出真實的情感；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受，也才能真正顯示出真誠和高貴。在微笑交往中，我們應該多傾注一份真誠的情感，讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈，只有這樣，我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恒的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言；。

由此看來，微笑雖然看似是人人都會的小事，但只要真誠地面對他人了，就會產生有巨大的威力啊！它能夠幫助我們結識朋友，能夠幫助我們化干戈為玉帛，更能夠幫助我們提高工作效率！當你拖著狼狽走進面包店時，服務員那個和藹的微笑一定會讓你感動，當你去應聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人群，當外國朋友向你打聽道路時，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。生命中，讓微笑融入你我的生活，去裝點魅力人生。每當你微笑，你就在向他人表明，我很喜歡你，你使我快樂。

酒店服務細節決定成敗演講稿篇二

早上好！

今天我國旗下講話的題目是：《文明的細節成就完美》。

魯迅先生說過：“中國欲存爭于天下，其首在立人，人立而后凡事舉?！薄傲⑷恕钡囊馑急闶且晟迫说乃枷牒臀拿餍摒B，一個人的文明修養并不是與生俱來的，而要靠后天不斷完善。要完善個人修養，首先要致力于讀書求學，完善自身的認知水平；認知到達一定水平，就有了明辨是非的能力；有了分辨是非善惡的能力，就要端正自身的心態，不違背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的標準，自己的文明修養便得到完善。中學時代是一個人求知立身最重要的時期。同學們更要明白做一個言行高雅、道德高尚的文明人的重要意義。

曾經有記者訪問一個獲得諾貝爾獎的科學家時問到：“教授，您人生最重要的東西是在哪兒學到的呢？”教授回答：“在幼兒園。在那里，我學到了令我終身受益的東西，比如說，有好東西要與朋友分享，學會謙讓，吃飯前要洗手……”我們完善自己的文明修養也一樣，并非一定要有什么了不起的舉措，而是要從身邊吃飯洗手、禮貌待人這些小事做起，使文明貫穿我們的一舉一動，而后才能養成文明的習慣。

所以做個文明之人并不難，只要我們學會使用文明語言。"言為心聲"，一個人的語言能直接反映他的思想。有人說，眼睛是心靈的窗戶，我說，語言是心靈的一面鏡子，什么樣的語言就是一個什么樣的人，做一個文明學子，首先應該從說文明的語言開始。當你見到迎面走來的老師，一聲清脆熱情的問好，這是一種虔誠的心靈，一種高雅的風度，更是一種文明的姿態。

所以做個文明之人并不難，只要我們都做文明事。每個人的舉手投足之間都傳遞著豐富的文明信息。管住我們的口，不說臟話，不隨地吐痰；管住我們的手，不亂扔垃圾；用我們的手，去幫助有困難的`人。管住我們我們的腳，不踐踏花草，不橫沖直撞。用我們輕輕的腳步，為別人也為自己營造一個寧靜和諧的學習環境。真的，其實做個文明學子并不難，只要你、我、我們每個人小小的努力，從你的身邊做起，從舉手之勞的小事做起，從細節做起?！安环e跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！奔毠潧Q定命運，一件小事，往往能折射出一個人的道德水準。大家知道實現人類第一次太空飛行的宇航員是前蘇聯的加加林，可是大家也許不知道當時蘇聯宇航局招募了至少20名宇航員，最終卻選中了加加林。起決定作用的原因，就是在確定人選幾周前的一個細節。當20多名受訓的宇航員們第一次看到東方號宇宙飛船時，主設計師科羅廖夫問誰愿意試坐，加加林報了名。在進入飛船前，加加林脫下了鞋子，只穿襪子進入還沒有艙門的座艙。這一舉動贏了科羅廖夫的好感。他發現這名27歲的青年人如此珍愛他為之傾注心血的飛船，于是決定讓加加林執行這次飛行。加加林脫鞋進艙這個細小的動作，贏得了“一步登天”的機遇。注重細節，才能駛向成功與輝煌。正如被尊為“硅谷之父”的惠普創始人戴維·帕卡德所說：“小事成就大事，細節成就完美?！蔽拿鞯募毠澗褪牵S手關燈、隨手關水龍頭、隨手撿拾垃圾等等，動作是瞬間的，而精神是永恒的。簡單不等于容易，做好一件簡單的事就是不簡單，做好一件平凡的事就是不平凡！這，正是楚水學子應有的風范。

誰不向往清新優美、文明和諧的生活環境？誰不渴望昂揚奮發、團結互助的學習氛圍？要營造出令人心馳神往的文明幽雅的楚水家園，需要我們堅持不懈的努力，讓文明不再是純粹的理念，需要每一個楚水學子從我做起，從現在做起，從身邊的小事做起。讓我們的語言美麗起來，讓我們的行為美麗起來，努力踐行“做文明人”的諾言。

酒店服務細節決定成敗演講稿篇三

細節是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個動作、一個會面......。細節很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。有些細節會深深地印在我們的腦海中，留下終生難忘的印象；有些細節會改變事物的發展方向，使人們的命運發生轉變。對個人來說，細節體現著素質；對部門來說，細節代表形象；對事業來說，細節決定著成敗。幾個星期前，我一口氣讀完了汪中求先生的《細節決定成敗》，書中從各個方面，由淺入深，從思想觀念出發，到細節的產生的差距，忽視細節的代價，由細節的本質到細節的積累。清清楚楚，淋漓盡致的向讀者展現了一個全新的觀念，從做人，做事，做管理，處處體現了細節的重要性。

而“細節”又是一個多么容易被忽視的字眼啊，在表面風光的背后，有誰會真正注意到細節的存在和影響呢？而要真正做到對每一件事都細致入微，周全考慮卻并不是一件容易的事。正如書中所說的注意細節其實是一種功夫，這種功夫是靠日積月累培養出來的。談到日積月累，就不能不涉及到習慣，因為人的行為的95%都是受習慣影響的，在習慣中積累功夫，培養素質。香港商業巨子李嘉誠無論是在事業上還是在與人的交往中都可以說是取得了巨大的成功，他就在一次講學中說道：“栽種思想，成就行為；栽種行為，成就習慣；栽種習慣，成就性格；栽種性格，成就命運。”可見“注重細節”這個行為習慣的日積月累對人的影響。記得中國曾經有一座跨海大橋突然斷裂，造成了車毀人亡的慘劇?？删驮跀嗔阎?，有一個小學生曾發現這座橋上有一條裂紋，并把它寫在作文中告訴了老師和家長，可是我們的大人們卻忽視了孩子對這一個重要細節的發現，沒有做進一步的調查和研究。最終慘劇還是發生了，當然，我們不能把慘劇的發生完全歸結在老師和家長身上，但是如果……也許有些時候真的沒有太多的如果。想想看，我們還不如一個孩子，真是讓人汗顏！

小事成就大事，細節成就完美。聯系到幼教工作，細節的寶貴價值更在于它是創造性的，獨一無二的，無法重復的。幼兒園無小事，事事都育人，老師的每個細小的行動都是無聲的教育，她遠比豪言壯志語更行之有效。所以我們必須以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節：從對孩子的每個微笑至換位思考為孩子著想；從重視孩子每一次的提問到放手讓孩子去處理“小事”。只有這樣，才有可能在平凡的崗位上創造出最大價值。東漢的薛勤曾經說過：“一屋不掃，何以掃天下！”是的，小小的房間都不會整理，談何去“整理”一個天下??！那么，就從自己身邊的小事做起吧。反觀自身，有時工作一忙，東西就隨手亂放，抽屜也是越堆越滿，一旦有急需就翻箱倒柜，一頓忙活，既浪費時間又浪費精力。如果說這些還都是關于教師自身成長的方面，那么對待學生的教育則是任重而道遠。如果教師處理問題缺乏認真嚴謹關注每個細節的態度，就可能忽略一些智慧的火花和一些微小的錯誤，時間一長，“一個個牛頓”可能從你的眼前溜過，一個個小錯誤可能影響到學生的一生。我想，這并不是危言聳聽，教師就應該為學生做一個良好的表率?！敖逃裏o小事”，孩子的一句話，一個行為都能反映出他的內心世界。教師要做一個教育生活中的有心人，不然會在不經意之中傷害孩子的自尊心。

當你不厭其煩地拾起細碎的石塊日積月累構筑起來了的卻是高聳的城堡，只有站在城堡俯瞰腳下的壯美景色時，你才會體味到這些小事的重要。正所謂，細微之處見精神，人人都應從小事做起。

小事不能小看，細節方顯魅力。以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能在平凡的崗位上創造出最大價值?！耙怨芨Q豹，可見一斑”。我們往往可以從生活中的一些微不足道的小事洞察秋毫，從而感悟到一個人的內在精神。

海爾集團總裁張瑞敏說：“什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡?！弊屛覀円源斯裁?。

酒店服務細節決定成敗演講稿篇四

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

七月的山城重慶，驕陽似火，熱情洋溢，象征著一種烈日炎炎的激情。今天我懷著無比激動的心情站在這個舞臺上競聘演講，我感到十分榮幸，感謝各位領導的厚愛和各位同事的鼎立支持。

本人xxx，土生土長的重慶人。巍峨的高山，低回的河谷，承載著重慶三千年的文明史，在這樣一個兩江并流，環山群抱的山城，我慢慢地成長，走進了而立之年。重慶兒女勤勞勇敢、豪爽剛烈，我很自豪擁有這些品質，所以對給我養育之恩的家鄉一直有著一顆感恩的心?！吧碇l膚，受之父母”，這是無法改變的;但外部環境卻對人影響巨大，要說對我影響最大的幾年，無疑是我加入世紀金源集團的這五年光陰。先后在幾家國際酒店任職，在那里我學到了扎實的業務知識。因此我一直對我的家鄉，讓我成長的幾家酒店身懷感恩之心。

xx年，世紀金源重慶集團第四家五星級酒店----重慶世紀金源大飯店開業，就在這一年，我加入了世紀金源這個大家庭里面。從開業籌備，到試營業，到正式營業，到榮膺五星級酒店稱號，我和領導同事們一起努力工作，為飯店的成功獻上了綿薄之力。那時的我只是一個酒水的領班，工作重點就是：1.傳達部門領導布置的工作任務，與其他部門做好溝通工作;2.根據所管轄范圍的情況，制定相應的工作要求和酒水員的服務程序;3.現場督導、檢查酒水員的出品質量和工作效率，檢查員工的紀律情況;4.控制酒水的損耗，力求降低成本，;控制酒水倉庫平衡數，使其合理化;5.定期檢查設備，有問題及時解決。6.合理安排宴會酒會的工作，帶動員工的積極性。7.安排崗位培訓工作并定期檢查;8.與服務員保持良好的合作關系，互相幫助，做好酒水的供應服務工作。但正是這種最基層的、最基本的業務知識，卻讓我學到了很多，如何提高執行力、如何為人處世、如何成本控制、節能降耗，如何提高服務技能。一年的領班讓我取得了巨大的進步，得到了領導了關愛和培養，我對培養我的領導和給予我機會的世紀金源集團也充滿著一顆感恩的心。

xx年，集團旗下第六家五星級飯店重慶君豪大飯店要開業，因為有著開業籌備的經驗，我主動申請調離，又一次參與了君豪的開業籌備。同樣是艱苦的籌備，大家共同奮斗，終于君豪在xx年11月如期開業了，我也很榮幸地被領導提升為酒水主管，這對我的酒店生涯來說又是重要的一步。作為一名主管，要學的東西還有很多，也不再像是領班一樣僅僅是執行管理，而是要制定管理模式，更多的要涉及業績問題，當從一名領班到主管，給我最大的感受就是銷售意識和創新意識大大增強了，但我并不恐懼這種壓力。經過學習摸索，我擁有了一套自己管理酒水部的模式，在我的帶領下，員工認真工作，營業正常順利，實現了目標利潤指標。后來的幾次部門輪崗學習更是讓我開拓了眼界，更加知道其他部門的知識和管理，也增強了部門之間的溝通和理解，大大方便了彼此工作上的配合。在自助西餐廳的半年時間，更是讓我學到了如何合理配置人力資源，因為在這個人員不足、工作量大的部門，壓力是很大的。但我和員工們一起迎接每一位客人，以“務實高效，開拓進取;以情服務，用心做事”為服務理念，做好每一次vip接待，并且每個月都超額幾十萬完成任務。我和我的員工都感到十分的自豪，像打了勝仗一樣。在此，我要感謝集團給予是的信任、感謝培養我的領導、感謝給予我大力支持的員工，謝謝您們。

1.加強管理。管理的核心是人力資源的管理，只要對管理酒店的部門的人才管理恰當，那么不管是服務質量、銷售都會水到渠成的。要把“狼性管理”與“人性管理”相結合，在部門的團隊建設中，要打造一支有共同目標、溝通順暢、充滿激情的員工隊伍。

2.市場導向。根據不斷變化的市場需求，制定出切合實際的營業目標。目標不是固定的，我們還要根據不斷變化的現實，不斷地去調整，以“靈、巧、妙”的指導方針經營，不斷地創新。

3.照顧好自己的員工。員工的成功就是管理的成功，深切為員工的利益著想，員工就會為飯店的利益著想，有這樣的員工還會愁沒有客人嗎?在日常管理中更加多地與員工溝通，更加多地去激勵員工，與員工換位思考，我想這樣的團隊不會沒有市場的。

4.加強自身學習。創新是在熟練掌握基礎業務知識上的破陳出新，只有創新才是飯店增加利潤的的靈魂。在思想認識和專業管理方面仍要堅持學習，集百家之長，敢于接受新知識、新想法，敢于面對挑戰與批評，不斷反思自我。通過歸納總結，提高飯店的經營業績。以上是我個人的不成熟的構想，希望能幫助自己的工作越做越好。

如果此次競聘成功，我會一如既往地配合酒店各部門的工作，為飯店的經營奉獻出自己的全部力量，為世紀金源集團的發展作出自己應有的貢獻。有句名言說的好，只有一條路不能選擇——那就是放棄的路;只有一條路不能拒絕——那就是成長的路。不管此次競聘成功或者失敗，我都會坦然地去面對。因為生命之燈因熱情而點燃，生命之舟因拼搏而前行。

謝謝各位領導和同事，我的演講完畢!

酒店服務細節決定成敗演講稿篇五

翔龍，一個多么有創意有動感名字。當我加入到這個大家庭時候，就被她服務宗旨所深深吸引?！皞ゴ笤醋杂诩毠澐e累”短短幾個字，就已經濃縮了人生中一個不變真理，只有每時每刻注意細節，積累經驗，這樣，我們才會擁有真正偉大！

我們正是這樣做著，慢慢地積累著，以酒店籌備到現在穩步發展，上至老總，下至員工，我們都再把過去積累細節經驗，一點一滴地毫無保留地運用到我們現在工作中。

細節是事件顆粒，過程鏈條，任何事件出現，都是發生、發展和變化過程，都是一個人從細節量變到事件最后質變過程，我們在點滴中，在細節里尋找著快樂，尋找著屬于自身價值。中國古代思想家老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易?！币馑季褪钦f；做大事必須從小事開始，天下難事必定容易做起，一個企業有了宏偉，英明戰略，沒有嚴格認真細節執行，再英明決策，也是難以成為現實。“泰山不拒細壤，故能成其高，江海不擇細流，故能就其深?！彼源蠖Y不辭小讓，細節決定成敗！看不到細節，或不把細節當回事人，他對工作必定缺乏認真態度，對事情只能事敷衍了事，這種人是無法把工作當作一種樂趣，因而在工作中會缺乏必要熱情，他們只能永遠做別人分配工作，甚至，即便是這樣，也不能把工作做好，而考慮到細節，注重細節人，不僅會認真對待工作，將小事做細，從而使自己走上成功之路。

完美細節代表著永不懈怠處世風格，也是一個追求成功資本，堅定做一件事，做到位了，做成功了，社會自然就不會辜負于你。

翔龍吆發展，要做大做強，就必須首先堅定我們信念，堅決地一如既往地貫徹好我們服務宗旨“偉大源自于細節積累”只有這樣，我們翔龍才有路，我們翔龍才會騰飛。

我相信，翔龍未來會更好，輝煌等待著你。真心地祝福你騰飛翔龍。

我們不能忘記，沒有企業發展，哪有小家幸福，沒有企業輝煌，哪有事業成就。酒店與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生手段，而更多是以感恩態度去面對它。服從領導，聽從指揮，刻盡職守，無私奉獻，把企業利益放在最前線。作為萬利人我們要飲水思源，善待工作。做感恩事來回饋酒店，懷著感恩心去服務社會。這樣才更能體會出自身價值。我們工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡服務崗位上，卻涌現出許多感人事跡，展示出我們萬利隆人不平凡青春風采。

記得有位名人說過這句話，“人生命只有一次，當我離開這個世界時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”。我們不能把自己僅僅放在“小我”狹隘圈子里，我們要以建設新型、強大萬利隆為己任。

雖然在這次我工作得到了大家認可，榮幸地被評為這次“優秀員工”榮譽 稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。今后目標等待著我們大家齊心協力去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為酒店全面發展和攀升目標而奮斗！最后，我祝愿在坐各位工作順利，身體健康，和家幸福！

前廳部是酒店形象窗口，前廳每一位員工一言一行都代表著酒店。作為前廳部一員，我深感自己崗位重要性，所以工作中從不敢有半點馬虎，比如一張票據、一個電話、一份傳真都直接關系到客人切身利益。稍有不慎，將會給客人造成無法挽回損失，酒店形象也將會在客人心目中大打折扣。其實只要你愿意，你用心去體驗去學習去工作，每個人都會成為一名優秀員工。要成為一名優秀員工，在我看來，最重要就是要熱愛工作。在酒店，熱愛工作其實非常容易做到，只需牢記兩點：一是真誠微笑；二是用心做事。微笑服務是從事酒店行業最起碼職業要求。當你向客人微笑時候，要表達意思就是：“見到您我很高興，很愿意為您服務?！蔽⑿w現了這種良好心境，同時也給客人一種愉悅心情。微笑服務，最重要是在感情上把客人當作親人、朋友，與他們同歡喜、共憂傷，成為客人知心人。曾經有一位勞模這樣說過：“細心只能將事情做對，用心才能將事情做好！”做事不僅要細心，把事情做對，更要用心，站在客人角度，多替客人想得周到些，那樣就會得到客人認可，就更容易跟客人接近了。微笑對待每一位客人，用心做好每一件事情，這樣不僅對我們酒店有益，對我們自身素質提高，更有不可估量作用。

最后，愿我們酒店事業蒸蒸日上，不斷地做大做強，愿我們同事以敬業精神，全力以赴，做到最好，使酒店業務再上一個臺階。祝大家新年快樂，工作順利，身體健康，謝謝大家。

酒店服務細節決定成敗演講稿篇六

我作為一個服務行業的工作人員，特別是作為一個“xx人”，應該怎樣去面對現在的實際工作呢?在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執行之間有著密不可分的聯系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩!

我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店優質服務演講稿是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務的質量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，酒店優質服務演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為企業著想。

我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店優質服務演講稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，酒店優質服務演講稿也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自己心態的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“金穗人”我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

一個賓館經營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，酒店優質服務演講稿我們的服務就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下盡量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業留下的是無形的財富。

我國古代有這樣一幅：酒店優質服務演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會里，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優質的服務，沒有了誠信，這個企業將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業成為那墻上的蘆葦。

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，酒店優質服務演講稿用我們優質的服務，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的`港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!

我的演講完畢，謝謝大家!

酒店服務細節決定成敗演講稿篇七

大家好!

有些事，不能說，不能想，也不能忘。

“媽，你有沒有什么難忘的經歷啊，給我講講嘛。”

那時的我們生活很是艱辛。東拼西湊，省吃儉用的買了套小房子，交完房款后看著身上僅剩的一百塊錢和每個月要交的九百塊錢房貸，還癡癡地樂道：在這個偌大的城市里我終于和愛的人有個屬于我們倆的家了。

他去了外地因為那有一份工資頗豐的工作，而我在這期間，不得不一個人照顧自己和肚子里的孩子。

有一天，我突然特別想吃蛋糕店的奶油小方，走到店里：奶油小方十塊錢一個。我咽了咽口水，走出蛋糕店。我知道這家店十點以后打六折，可又怕被熟人看見，所以走到一個沒人的地方等著。一塊一塊的奶油小方被人買走，就如同我的心一點一點被掏空。就這樣我時不時地來到蛋糕店等候，有時等到，就像孩子偷吃糖果般開心。大多數等不到，便拖著身子回家。

情況是在什么時候有所好轉的呢?一起長大的表姐來看我，帶來了好多我愛吃的零食，其中就有奶油小方。我不好意思卻又感激萬分的收下?？墒敲鎸ρ籽琢胰?，這么多東西如果不放冰箱就一定會壞，而當時的家里連件像樣的家具都沒有，更別提冰箱了。表姐看出了我的'擔憂，第二天來的時候讓人搬了個冰箱過來，說她家買了新的，舊的剛好送給我用。

就這樣，表姐總是隔三差五的來看我，每次都毫無例外的給我帶來許多我所需但沒錢買的東西。我一邊不好意思，一邊違心接受。直到有一天，表姐像往常一樣給我帶飯，飯上臥了一個荷包蛋，那不是普通的荷包蛋：雙面，一面焦黃，一面半熟，切上幾段小蔥，撒上幾粒芝麻，滴上幾抹香油，在放入鍋里蒸，蒸至溏心通紅，咬一口汁香四溢。

那不是普通的荷包蛋，那是我從小吃到大的最愛。表姐走后，我一個人，哭了好久。我不知道像她那樣好強的人聽到鄰居說自己從小寵到大的寶貝女兒，為了省幾塊錢，站在烈日下等的時候，有多心痛。

我知道，我都知道。

有些事，不能說，不能想，也不能忘。