總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作總結(jié)不知道寫(xiě)篇一
1、在欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜的西湖里，蘇軾感嘆水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇，顯現(xiàn)出西湖雨的奇妙。在雨中，遠(yuǎn)出的山像蒙上了一層輕紗，蒙蒙朧朧，迷迷茫茫，隱隱約約多美的意境呀！
2、人生旅途中，總有人不斷地走來(lái)，有人不斷地離去。當(dāng)新的名字變成老的名字，當(dāng)老的名字漸漸模糊，又是一個(gè)故事的結(jié)束和另一個(gè)故事的開(kāi)始。在不斷的相遇和錯(cuò)開(kāi)中，終于明白身邊的人只能陪著自己走過(guò)或近或遠(yuǎn)的一程，而不能伴自己一生；陪伴一生的是自己的名字和那些或清晰或模糊的名字所帶來(lái)的感動(dòng)。
3、我本將心向明月，奈何明月照溝渠.
4、人總要有點(diǎn)念想在心里，未來(lái)那么長(zhǎng)，不保存一些想法，前方便容易迷茫。
5、爸爸是頂梁柱，在你需要保護(hù)時(shí)給你撐起一片天；爸爸是加油站，在你失落時(shí)給你充足的動(dòng)力；爸爸是導(dǎo)航燈，在你迷茫時(shí)給你指明方向；爸爸節(jié)到，祝天下所有爸爸們天天開(kāi)心！
7、淡淡的思念里盛滿白天和黑夜，千里之外的你，是否也碎了一地的思念，在這個(gè)冬夜，我知道，你明了，世事的難料，讓我們?cè)俅蔚暨M(jìn)離別的`日子，這就是現(xiàn)實(shí)生活。
8、每次，當(dāng)我注視那些焦急的、悠閑的面孔；每次，當(dāng)我窺探那些高貴的、卑微的心靈。我就忍不住煩躁，忍不住不安。
9、此時(shí)，獨(dú)坐奈何橋頭，踏著流淌的月影，將你的名字，銘刻在我的生命里，我相信時(shí)間的真情都是善良的，我也相信這份刻骨的愛(ài)有如此沉重。
10、13年過(guò)的很快，輾轉(zhuǎn)4個(gè)城市，經(jīng)歷了很多，讓我長(zhǎng)大，擁有了很多，也失去了很多。但今天的我真的很痛苦很迷茫，對(duì)未來(lái)沒(méi)有了希望，支撐我的只有執(zhí)念。
11、既然無(wú)法言說(shuō)，不如一笑而過(guò)；既然無(wú)法釋?xiě)眩蝗绨喝蛔匀簟?/p>
12、無(wú)力的感覺(jué)涌入心頭，好煩躁的感覺(jué)，對(duì)未來(lái)很迷茫。
13、風(fēng)力掀天浪打頭，只須一笑不須愁。
14、總覺(jué)得很多現(xiàn)實(shí)困難，唉日子過(guò)得也不如意。
15、北風(fēng)吹雁雪紛紛.莫愁前路無(wú)知己，天下誰(shuí)人不識(shí)君.
16、我們像是表面上的針，不停的轉(zhuǎn)動(dòng)，一面轉(zhuǎn)，一面看著時(shí)間匆匆離去，卻無(wú)能為力。
17、開(kāi)心與悲傷就在你的一瞬間，不過(guò)要看你怎么把握。
18、欲他征夫早歸來(lái)，騰身卻放我向青云里.
19、忽聞岸上踏歌聲.桃花潭水深千尺，不及汪倫送我情.
20、俗話說(shuō)不到黃河心不死；俗話又說(shuō)凡是盡力就好。在很多事情面前，都會(huì)有過(guò)迷茫和疑惑，是堅(jiān)持還是放棄，請(qǐng)聽(tīng)從內(nèi)心的呼喚，那樣就可以無(wú)悔了。
21、有人說(shuō)，人的心就如同一個(gè)杯子，杯里的水就是人的心事，水太多了，就會(huì)溢出，于是，我們習(xí)慣在水未滿時(shí)倒掉一部分，便有了回憶。翻著學(xué)生時(shí)代的記事本，看著自我寫(xiě)下的往事，以往那美麗的夢(mèng)想，已化為空氣溜走，如此破碎不堪。
22、風(fēng)因他起，水為他傾，年歲因他璀璨，他卻自己先老了。
工作總結(jié)不知道寫(xiě)篇二
豹山村民兵和預(yù)備工作在江夏區(qū)黨委和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在大橋新區(qū)武裝部的關(guān)心指導(dǎo)下,在村黨支部和村委會(huì)的支持下，以年初召開(kāi)的武裝工作會(huì)議精神為依據(jù),以張書(shū)記重要講話為工作動(dòng)力,積極適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要,認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì),堅(jiān)持與時(shí)具進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,圓滿完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作。回顧一年來(lái)的工作,主要做了以下幾點(diǎn)。
一、組織隊(duì)伍建設(shè)
1、凡事預(yù)則立、不預(yù)則費(fèi)年初民兵、預(yù)備役工作就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃、目標(biāo)和措施。
2、按時(shí)完成民兵預(yù)備役整組，做到組織落實(shí)，花名冊(cè)齊全，參點(diǎn)率百分之百。根據(jù)鎮(zhèn)武裝部的具體安排，本村的實(shí)際情況，3月份對(duì)民兵、預(yù)備役進(jìn)行了整組，使民兵、預(yù)備役人員得到了更加充實(shí)，整組后的民兵、預(yù)備役人員都能以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)衡量自己。
二、思想政治教育
開(kāi)展精讀、細(xì)讀、本著需要什么學(xué)什么,缺什么補(bǔ)什么,和要精要管用的原則,深入細(xì)致地了解科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)涵.通過(guò)各種理論學(xué)習(xí),使民兵預(yù)備役人員思想覺(jué)悟明顯提高,思想上、行動(dòng)上始終與黨中央保持一致,民兵預(yù)備役工作不斷加強(qiáng),使之能召之即來(lái),來(lái)之能戰(zhàn),以應(yīng)付各種突發(fā)事件發(fā)生。本年度,我們豹山村民兵、預(yù)備役人員無(wú)一人出現(xiàn)違法犯罪現(xiàn)象。
三、軍訓(xùn)戰(zhàn)備及征兵工作
今年的秋季征兵工作是民兵工作的重中之重，先對(duì)本村的適齡青年進(jìn)行逐個(gè)走訪，做到心中有本帳，對(duì)適齡青年有了初步了解。再對(duì)他們的入伍動(dòng)機(jī)、思想情況作了進(jìn)一步了解。鎮(zhèn)征兵工作召開(kāi)后，我們利用人口集聚地等場(chǎng)所，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)50多條進(jìn)行征兵前的宣傳工作，讓更多村民了解、支持征兵工作。
四、雙擁工作及其他事務(wù)
在構(gòu)建和諧社會(huì)的同時(shí)，對(duì)本村的軍烈屬和貧困戶進(jìn)行了走訪慰問(wèn)，了解他們的生活、工作情況，他們有困難的及時(shí)幫他們解決，關(guān)心他們使他們感到組織的溫暖。
有限，我們開(kāi)展工作有一定難度，思想還不夠重視，仍存在一些薄弱環(huán)節(jié)。為此，我們決心在以后的工作中，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)適齡青年的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)其他事務(wù)的工作能力，真正做好各項(xiàng)工作。立爭(zhēng)在2017年的工作中，以優(yōu)異的成績(jī)向上級(jí)匯報(bào)。
一、著眼認(rèn)識(shí)提高，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全民兵工作組織
工作總結(jié)不知道寫(xiě)篇三
2、大度道如青天，我獨(dú)不得出：出處《全唐詩(shī)》，作者李白。白話譯文：大道雖寬廣如青天，唯獨(dú)沒(méi)有我的出路。
3、不是每一次努力都會(huì)有收獲，但是，每一次收獲都必須努力，這是一個(gè)不公平的不可逆轉(zhuǎn)的命題。
4、結(jié)廬在人境，而無(wú)車馬喧.
5、人恒過(guò)，然后能改；困于心，衡于慮，而后作；征于色，發(fā)于聲，而后喻。入則無(wú)法家拂士，出則無(wú)敵國(guó)外患者，國(guó)恒亡。
6、老弟說(shuō)對(duì)未來(lái)很迷茫，其實(shí)每個(gè)人都是這樣過(guò)來(lái)的，你要加油！要自己去堅(jiān)持，雖然辛苦卻找不到理由放棄，努力過(guò)才知道結(jié)果，要去追求自己所要的！
8、我本將心比明月，奈何明月照清渠。
9、上了一輩子的課，也沒(méi)見(jiàn)課會(huì)懷孕呢。
10、哈佛有一個(gè)著名的理論人的差別在于業(yè)余時(shí)間，而一個(gè)人的命運(yùn)決定于晚上點(diǎn)到點(diǎn)之間。每晚抽出個(gè)小時(shí)的時(shí)間用來(lái)閱讀進(jìn)修思考或參加有意的演講討論，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的人生正在發(fā)生改變，堅(jiān)持?jǐn)?shù)年之后，成功會(huì)向你招手。
11、有了堅(jiān)定的信念，你才不會(huì)迷失方向，有了堅(jiān)定的信心，心才不會(huì)迷茫。生活就像海洋，無(wú)邊無(wú)際千里，只有意志堅(jiān)強(qiáng)的人，才能到達(dá)理想的彼岸。國(guó)際殘疾人日，祝愿殘疾沒(méi)有殘疾的朋友一生幸福！
12、感謝風(fēng)雨同行的朋友，讓我走過(guò)苦難；感謝無(wú)私付出的父母，讓我有避風(fēng)的港灣；感謝給予我教誨的恩師，讓我在前進(jìn)路上不再迷茫。感恩節(jié)，感謝你們給予我的一切。
13、只有不回避痛苦和迷茫的人，才有資格去談樂(lè)觀與堅(jiān)定。
14、風(fēng)空空洞洞地吹過(guò)。一年又這么過(guò)去。而來(lái)年，還要這么過(guò)去。我不知道是安穩(wěn)的背后隱藏著沮喪，還是沮喪里終歸有安穩(wěn)。只是我們，無(wú)法找到。
15、譯文：瑟本有二十五根弦，但即使這樣它的每一弦、每一音節(jié)，足以表達(dá)對(duì)那美好年華的思念。
16、人生是一次沒(méi)有回程的行進(jìn)，風(fēng)起時(shí)不停留，大雨中繼續(xù)向前，在溫暖的地方不憧憬。不知不覺(jué)，就失去了，背負(fù)了，彷徨了，無(wú)奈了。犯過(guò)傻才知道對(duì)錯(cuò)，迷茫過(guò)才知道是非，困惑過(guò)才知道釋?xiě)眩颖苓^(guò)才知道負(fù)重。
17、每個(gè)人都有自己明確的目標(biāo)，而我卻不知所措地站在岔路口。
18、也許，你能夠試著把它化成文字，隨著揮筆的時(shí)刻，消散開(kāi)來(lái)。而那些心酸的句子，讀著令人心疼之余，更多的是對(duì)心境的釋放人生的認(rèn)識(shí)吧！
19、傷心難過(guò)的空間說(shuō)說(shuō)短語(yǔ)我討厭誰(shuí)總是表現(xiàn)的特別明顯，而我喜歡誰(shuí)卻偽裝的很好。
20、很多人一旦分開(kāi)也許會(huì)永遠(yuǎn)都不再見(jiàn)面。
21、人生在世，總有些空城舊事，年華未央；總有些季節(jié)，一季花涼，滿地憂傷。
22、我相信，天空不會(huì)一直灰暗，人生不會(huì)一直迷茫，再灰暗再迷茫，總有一線光。
23、大道如青天，我獨(dú)不得出：出處《全唐詩(shī)》，作者李白。白話譯文：大道雖寬廣如青天，唯獨(dú)沒(méi)有我的出路。
24、很多人稀里糊涂習(xí)慣著一份崗位，甚至愛(ài)情，因?yàn)樗幸环菡５膷徫唬源蠹揖陀X(jué)得沒(méi)有問(wèn)題了，生活就是這樣嘛。大家不要被不同崗位的好與壞所迷惑，我們共同的悲哀是迷茫，是不知道本人要的到底是什么。
25、少年不知愁滋味，為賦新辭強(qiáng)說(shuō)愁.
26、人生最悲哀的，不是昨天失去得太多，而是沉浸于昨天的悲哀之中；人最痛苦的，不是沒(méi)有得到所愛(ài)的人，而是所愛(ài)的人沒(méi)有得到幸福；人生最快樂(lè)的，不是別人給你帶來(lái)的快樂(lè)，而是你給別人帶去了快樂(lè)；人生最迷茫的，不是選擇，而是不知道自己想得到什么；人生最困惑的，不是看不清別人，而是不了解自己。
27、搖擺不定，與夢(mèng)想漸行漸遠(yuǎn)。總是覺(jué)得時(shí)間還很多，可一回頭就不剩下什么了。
工作總結(jié)不知道寫(xiě)篇四
2004年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)2005年。過(guò)去的一年，是我黨十六屆四中全會(huì)勝利召開(kāi)、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
?
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為?? 萬(wàn)元，比去年超額?? 萬(wàn)元，超幅為? %；其中客房收入為?? 萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為? 萬(wàn)元，餐廳收入?? 萬(wàn)元，其它收入共? 萬(wàn)元。全年客房平均出租率為?? %，年均房?jī)r(jià)?? 元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為???? 萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為??? %，比去年分別增加??? 萬(wàn)元和??? %。其中，人工成本為?? 萬(wàn)元，能源費(fèi)用為??? 萬(wàn)元，物料消耗為? 萬(wàn)元，分別占酒店總收入的? %、? %、?? %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了??? %、???? %、??? %。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有?? 名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至? 名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。
??? 3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位
“酒店工作總結(jié)”版權(quán)歸作者所有；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處!
為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的`營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年?? 萬(wàn)元升至下半年?? 萬(wàn)元，升幅約為?? %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的? %提高到?? %，最高日創(chuàng)收為?? 元，最高日平均房?jī)r(jià)為? 元；全年接待賓客?? 萬(wàn)人次，接待外賓?? 萬(wàn)人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷售部共接待并處理賓客投訴約? 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約??? 元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收?? 萬(wàn)元，比上半年增額?? 萬(wàn)元，增幅約為?? %。
（二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
工作總結(jié)不知道寫(xiě)篇五
1、他們生活在異鄉(xiāng)客地，在許多方面都會(huì)感到茫然不知所措。
2、三年的高中學(xué)習(xí)生活結(jié)束了,我望著熟悉的校園,思緒萬(wàn)千,茫然若失。
3、我們覺(jué)查到他臉上有一種茫然若失的神情。
4、生命之中總是有太多的感動(dòng)，難忘的是你燦爛的笑容，伴我一起走過(guò)茫然與沖動(dòng)，借著夏風(fēng)，把祝福向你奉送，愿你天天開(kāi)心有好夢(mèng)。
5、他掛上了聽(tīng)筒，茫然若有所思地站了一會(huì)兒。
6、瞧他茫然若失的樣子，不知發(fā)生了什么事。
7、初到異國(guó)他鄉(xiāng)，人地生疏，他不禁有些茫然。
8、那人在講著什么笑話，他茫然地點(diǎn)點(diǎn)頭。
9、透過(guò)雙眸，路邊的繁華晃動(dòng)，k房的歌聲盡情，跑道的情人追逐，落雨在陣陣的風(fēng)中破碎，一切都將這個(gè)靜謐的校園，裝點(diǎn)成一個(gè)心醉的茫然。
10、她仿佛茫然不知身在何處，猶猶豫豫向四周打量。
11、他以為那女店員又會(huì)瞠目結(jié)舌茫然以對(duì)。
12、這件事使我感到茫然。
13、我問(wèn)上帝：怎樣才可以對(duì)悲傷的事情一邊笑一邊忘記？上帝回答：把自己弄的瘋掉。我就像那漂流瓶中的紙條，前途一片光明，只是沒(méi)有出路。
14、迷茫如一團(tuán)迷霧，讓煩惱和你捉迷藏，只有找出煩惱的根源，找到解決的方法，制定計(jì)劃，邁開(kāi)步，按計(jì)劃一步一步往前走，用計(jì)劃刺破眼前的迷茫，才能破困得智，破繭化蝶，最終走出茫無(wú)邊際的迷霧，擁抱快樂(lè)和成功的曙光。
15、總是在法律允許和禁止的邊緣徘徊，總是希望利用政策的漏洞漁利。這些歷史上打慣了擦邊球的人們，在不用擦邊更有勝算的新規(guī)則里，反而顯得茫然失措，舉手投足連連丟分。
16、他離開(kāi)以后，他們感到茫然若失。
17、后者雖然笑容可掬，神色卻有些茫然。
19、她那雙大眼睛茫然而動(dòng)人，他不由自主地被吸引住了。
20、安沙普蘭顯得茫然不解。
21、還好，看看周圍，大家都對(duì)此茫然無(wú)知，彼此心照不宣，總算都不丟面子要比大家比別的，反正人生的游戲項(xiàng)目多得很。
22、他的兩眼茫然無(wú)神。
23、他看得出，馬科很同情他這個(gè)茫然若失的父親。
24、停杯投箸不能食，拔劍四顧心茫然。
25、會(huì)過(guò)去的，就會(huì)過(guò)去的。我們的痛苦，我們的悲傷，我們的負(fù)罪。
26、她茫然若失地望著那位大娘,好像想說(shuō)什么。
27、人類起源已不再象過(guò)去那樣，是個(gè)茫然神秘的課題。
28、生命之中總是有太多的感動(dòng)，難忘的是你燦爛的笑容，伴我一起走過(guò)茫然與沖動(dòng)，借著涼爽的夏風(fēng)，把祝福向你奉送。愿你：天天開(kāi)心！
29、我茫然站在岸上。
30、母愛(ài)是什么？當(dāng)我面對(duì)前途，心里茫然的時(shí)候，母愛(ài)是一顆永不落的星星，指引我前進(jìn)的路向！
31、他茫然地望著她。
32、或者寂寞，唯唯諾諾；或者叛逆，離經(jīng)叛道，只將自己禁錮在自己的世界里，祈求著虛無(wú)縹緲的原諒。
33、他怒氣沖天，茫然，對(duì)她恨之入骨。
34、他茫然若失地看著卡蘿爾。