在擔(dān)任一年級(jí)生活老師期間，在網(wǎng)上看到許多家長(zhǎng)的日記，覺得他們孩子之所以優(yōu)秀，和他們身體力行的影響關(guān)系很大。這方面，我還存在著非常大的差距，還需要調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)努力啊的感悟。下面是本站小編為大家收集整理的一年級(jí)生活老師感悟，歡迎大家閱讀。

今天是我參加第一個(gè)期末考試的日子，我一看到考試卷,我的心就亂跳，害怕考不好,最后我好不容易考完了。

我估計(jì)語文能得99分，數(shù)學(xué)能得100分。

我本來希望自己能都得100分，可是因?yàn)檎Z文有一道題,沒有來得及改就收卷，我錯(cuò)了一道。得99分也沒關(guān)系，下次考試時(shí)，我會(huì)認(rèn)真檢查，我有信心成功。

1年級(jí)的小學(xué)生活就要結(jié)束了,我感覺很高興，小學(xué)和幼兒園特不一樣。

幼兒園時(shí)，我不知道哪節(jié)課上語文啊，數(shù)學(xué)啊。幼兒園老師不給我們課程表，有時(shí)老師還帶我們出去玩滑梯。

小學(xué)里，老師給我們發(fā)課程表，還提醒我們做課前準(zhǔn)備。每次上體育課，再也不玩那幼稚的滑梯，在操場(chǎng)跑圈。老師看到誰講話,講話的人得再跑幾圈，沒講話的可以坐著休息，可以說話，可以玩，可以捉西瓜蟲，可以玩螞蟻，看跑圈.。在幼兒園，上課有時(shí)可以玩，小學(xué)上課要認(rèn)真聽講，不能再玩。上課時(shí)玩，老師會(huì)嚴(yán)厲地批評(píng)。

總之，我喜歡小學(xué)，和幼兒園，還有初中，高中，大學(xué)。

我將來要考北京大學(xué)。如果考不上，再考。考上了，好好學(xué)習(xí)，還得雙百。

關(guān)于孩子初入小學(xué)，他們從幼兒園相對(duì)自由玩耍的階段進(jìn)入到小學(xué)主課1小時(shí)，輔課45分鐘一節(jié)課，課間10-20分鐘的學(xué)習(xí)節(jié)奏，從幼兒園班上2-3位固定在班老師到小學(xué)階段更多的老師如主課老師、英語老師、音樂、園藝、體育等，孩子需要適應(yīng)與不同課任老師的磨合，需要適合與班上20位不同性格，不同愛好的同學(xué)磨合，需要熟悉新環(huán)境，也需要適應(yīng)新規(guī)則----。這是需要時(shí)間的。

1、下午放學(xué)前，老師帶孩子唱再見歌《太陽下山了》，并公布當(dāng)天5位輪值生。當(dāng)唱完歌曲時(shí)，有3-5個(gè)孩子會(huì)跑上來問我：老師，是我今天值日嗎?有我名字嗎?我上周期做了-----。我此刻的任務(wù)是與孩子一個(gè)個(gè)確認(rèn)，是否有他的名字、值日是周期輪值等等。

主課及其它藝術(shù)課，孩子會(huì)用到蠟塊或蠟筆，對(duì)于一年級(jí)的孩子我要求使用三原色，即紅黃藍(lán)三色。每次使用前我再次提醒孩子：用這三種顏色呵!剛講完有孩子問：老師是這個(gè)色嗎、老師我沒帶來、老師他用綠色畫----。

分享：孩子是需要被確認(rèn)的。特別對(duì)于一些視覺學(xué)習(xí)型、運(yùn)動(dòng)學(xué)習(xí)型的孩子來說。同時(shí)建議：周一至周五，家長(zhǎng)能抽出時(shí)間 助孩子確認(rèn)書包內(nèi)物品是否帶齊----。

2、每天輪值的5位孩子中有3位左右的孩子會(huì)問：鄭方老師，掃把在哪里、老師沒有掃把了、老師擦布在哪里?----。其實(shí)從第一周起，掃把，擦布包括卷筒紙的擺放位置等已告之孩子，并放在穩(wěn)定而固定的地方。

下課了，常有孩子問：“老師，我可以上廁所了嗎?”一直以來，我有明確告訴孩子，下課可以自由活動(dòng)了包括上廁所等。

分享：孩子是需要重復(fù)的。重復(fù)能給孩子足夠的安全感。

3、孩子掃完地跑過來說：老師我掃完了。此時(shí)我們需要去檢查地面，并告之孩子哪里需要注意打掃，如桌腳，放睡墊附近、柜子腳---等地方。

孩子擦完桌子或拖完地問：老師擦布放在哪里?我們需要清晰地告之孩子：“擦布擦完要拿去洗，洗干凈后再掛到外面竹柵上?！辈㈦S之要確認(rèn)孩子是否已做到，并及時(shí)給以肯定。

分享：孩子是需要成人監(jiān)護(hù)及協(xié)助檢查的，以與之確認(rèn)工作標(biāo)準(zhǔn)及效果的。只有這樣，孩子才會(huì)清楚每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)從而幫助他們以后生活學(xué)習(xí)中實(shí)踐自我檢查。

4、午休孩子開始尋找自己的墊子鋪墊子了，有孩子問：“老師我睡哪”?“睡回你昨天的位置就好了”?！翱墒抢蠋?，那里沒有位置了?！?，的確，有些孩子常鋪到別人位置上去。

分享：孩子是需要穩(wěn)定的，并需要成人幫助他們定位，這定位不僅僅是我們?cè)谶@里講到的表面上的鋪墊子----。

5、課堂有20位孩子，每位孩子完成作業(yè)的速度及情況是不一樣的，“用你的手來告訴老師，我需要幫助?！边@是我每節(jié)課需要與孩子再次確認(rèn)的規(guī)則。如果每位孩子需要的輔導(dǎo)時(shí)間是1分鐘來計(jì)算的話，那么最后的那位孩子需要等待20分鐘，或許更少或許更多。

分享：孩子是需要學(xué)習(xí)等待或一種等待的方式的。老師管理課堂規(guī)則需要公平公正。但我們無法做到絕對(duì)公平公正，因?yàn)閷?shí)踐過程中常存在小小意想不到的事情發(fā)生，特別工作在孩子世界上來說。等待對(duì)于我們成人世界同樣存在，在這長(zhǎng)大的過程中我們是如何學(xué)習(xí)了等待的?在這過程中，有憤怒嗎?有放棄?有尋求另外的方法途徑?-------同樣，孩子現(xiàn)正在經(jīng)歷著這一切----。感恩同行!

漫長(zhǎng)的暑假到來之前，豬豬小同學(xué)首先要面臨的是期末考試。這個(gè)學(xué)期因?yàn)橘u房、買房的各種瑣事，對(duì)豬豬的學(xué)習(xí)一直沒能夠堅(jiān)持的管好，有時(shí)心情不好或是需要到處看房時(shí)，便隨他自己去發(fā)揮了。

一是養(yǎng)成愛惜書本的好習(xí)慣。因?yàn)樯蠈W(xué)校他的課本到學(xué)期末，基本上沒法看了，不是掉皮缺頁，就是畫得面目全非，讓人看著難受不已。下學(xué)期豬豬這個(gè)目標(biāo)基本達(dá)成，除了語文課本有亂畫的現(xiàn)象，其他課本都還比較干凈整潔。

二是要保持住上學(xué)期已養(yǎng)成的收拾書包，不丟三落四的好習(xí)慣。這一點(diǎn)，豬豬在下學(xué)期做的還不錯(cuò)，沒有出現(xiàn)忘記課本之類的嚴(yán)重問題，小東小西還是有時(shí)而不見的現(xiàn)象。好吧，這個(gè)目標(biāo)也算基本達(dá)成。

第三和第二竟然重復(fù)了，也是收拾書包，當(dāng)時(shí)制訂時(shí)，第二條可能是針以在學(xué)校里對(duì)書包的管理，第三條是回家對(duì)書包的管理。

四是回家后先寫作業(yè)，保證半小時(shí)至一小時(shí)的獨(dú)處時(shí)間。這一項(xiàng)在上學(xué)期堅(jiān)持的非常好，已基本形成習(xí)慣?？上聦W(xué)期堅(jiān)持的特別差，常常是需要等到我回家才開始去做作業(yè)，到快要放假前的一段時(shí)間，基本不讓我看他做的作業(yè)了，好吧，我也沒有必要過于守著他，讓他自己先折騰吧，我是存心想讓他了解一下自己不認(rèn)真對(duì)待作業(yè)是有后果的，不過，這個(gè)小屁孩，并沒給我這個(gè)機(jī)會(huì)。

五是練字。上學(xué)期回家后，每個(gè)詞寫三遍，這樣大概也能寫個(gè)七八十個(gè)漢字。后續(xù)二個(gè)月，怎么都不愿意配合了，各種抗拒、眼淚啊!沒辦法，只好求助老師，希望老師能夠引導(dǎo)他一下，沒想到老師傳遞給我觀點(diǎn)是現(xiàn)在不強(qiáng)調(diào)重復(fù)抄寫，一遍寫好就行。好糾結(jié)，寫字是基本功，不練習(xí)、不付出怎么能練就速度與美觀呢?無論如何，練字這件事，我會(huì)一直和豬豬同志較勁下去的。

其實(shí)除了寫下來的這幾件事外，這學(xué)期對(duì)英語學(xué)習(xí)也放松了很多，學(xué)校里的英語基本沒的按老師的要求做到，聽讀認(rèn)工作。每天聽英語的好習(xí)慣也停止了下來。

一想到這些，我便很羞愧，沒達(dá)到事先計(jì)劃好的事項(xiàng)，和我也很大的關(guān)系，缺乏堅(jiān)持和耐力，現(xiàn)在覺得孩子也和我一樣，耐心極度缺失。在網(wǎng)上看到許多家長(zhǎng)的日記，覺得他們孩子之所以優(yōu)秀，和他們身體力行的影響關(guān)系很大。這方面，我還存在著非常大的差距，還需要調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)努力啊!

豬豬在學(xué)校的表現(xiàn)，倒是讓我很意外。這個(gè)學(xué)期的他，各方面的進(jìn)步都非常大。這些都要?dú)w功于豬豬的好老師。豬豬總結(jié)說，這個(gè)學(xué)期的政策太好了。老師設(shè)置了軍銜制的激勵(lì)政策，獲得一定的蘋果數(shù)量便能升級(jí)，這個(gè)政策非常對(duì)豬豬的口味，讓他有足夠的興趣去配合，去爭(zhēng)取。

上學(xué)期，豬豬得到的蘋果數(shù)量大概20多個(gè)吧，這個(gè)學(xué)期，他得到了70多個(gè)蘋果。據(jù)他說，在班上他的蘋果數(shù)量也算得前十名左右了。

看，下面就是他這學(xué)期的蘋果樹，碩果累累啊。

山西航信——王文華

初中的時(shí)候看到一則小文章大概內(nèi)容：兩個(gè)秘書的同班的大學(xué)同學(xué)畢業(yè)了，兩個(gè)人都順利的分配了工作。一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)是一位很和善的領(lǐng)導(dǎo)，只要事情辦的說的過去，就行了，從來不會(huì)去指責(zé)甲，甲過的很安逸，從來不會(huì)去擔(dān)心自己的工作，而乙卻沒有那么幸運(yùn)了，他的領(lǐng)導(dǎo)是一位凡事都追求完美的人，一事做不好，就會(huì)引來他的嚴(yán)厲指責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)要去開會(huì)，要提前將去會(huì)場(chǎng)的路線設(shè)計(jì)好，不能遲到，又不能早到，要在開會(huì)的前一二分鐘到達(dá)，他的生活處到緊張之中，做夢(mèng)都會(huì)想到明天要做的事，凡事都會(huì)小心翼翼，生怕惹來領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，開始他的日子很不好過，慢慢地他的工作做的如魚得水，二年之后，乙跳槽了，自己開了公司，做了老板，他的領(lǐng)導(dǎo)陸陸續(xù)續(xù)的換了很多的秘書，他再也沒有找到像乙一樣的秘書；而甲還是再做秘書，那時(shí)就在想，我也要找到一個(gè)這樣的領(lǐng)導(dǎo)，我的人生就會(huì)不一樣了，沒有想到真的是這樣的。

如我所愿，我真得遇到了這樣的領(lǐng)導(dǎo)。

先從我的工作說起，以下是我2015年4月到現(xiàn)在所主要從事人力工作。

薪酬基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的匯總，每月初3個(gè)工作日內(nèi)匯總各部門考勤、值

班、加班情況及年假與探親假的匯總，從一開始的數(shù)據(jù)不精確到現(xiàn)在能夠精確及時(shí)的去匯總各部門數(shù)據(jù)，認(rèn)真、仔細(xì)去完成一些基礎(chǔ)性的工作，讓我受益匪淺，勿因事小而不為，正是這些小事，也許就是養(yǎng)成了做大事的習(xí)慣，與那一句話一樣，千里之堤潰于蟻穴吧！

企業(yè)文化的開展，從剛來公司的攝影展舉辦、籃球比賽的組織、征文比賽的開展，各項(xiàng)企業(yè)文化的舉辦，使自己進(jìn)一步的融入到公司中，了解了我們的這一群可愛的人們，聽到你們問：“我的投稿到底上沒上了？我寫的到底怎么樣了？給我的投稿好好的改一改！”我都會(huì)喑自偷笑！能夠與大家在一起，與大家一同去享受工作之余的樂趣，是你們的支持，是你們的力捧，使我們的“內(nèi)涵”越來越濃厚，也是你們支持使我的工作能夠很順利的去開展。

內(nèi)刊投稿與校稿，每個(gè)活動(dòng)的舉辦完成，寫下自己的體會(huì)，與全省的兄弟公司去分享工作中經(jīng)驗(yàn)；校對(duì)大家投向內(nèi)刊的稿子，被大家的工作熱情所感染，我們的火熱初夏，榮譽(yù)與記憶同在，看到我的專題能夠刊登，沒有那個(gè)時(shí)刻讓我開心了，原來你們都是那樣的會(huì)寫，而我卻要加把勁了！讓越來越多的山西航信專題登上我們的內(nèi)刊，讓他們?nèi)ヮI(lǐng)略我們的風(fēng)采！

流培訓(xùn)后的效果，從培訓(xùn)計(jì)劃的下發(fā)到最后一張卷子的判閱，盡自己最大的努力去完善公司培訓(xùn)，讓它真正使我們的員工受益。

航信與真誠(chéng)技能的獲取情況，從一開始的分不清航信與真誠(chéng)各個(gè)技能的關(guān)系，而到現(xiàn)在能夠?qū)⒏鱾€(gè)技能考試安排妥當(dāng)，航信資證作為我們成為一名客戶經(jīng)理的“畢業(yè)證”，而真誠(chéng)技能的獲取又是我們真正技能實(shí)力的標(biāo)志！同時(shí)能夠與各地區(qū)的培訓(xùn)專員去溝通，這使我樂在其中！

各項(xiàng)福利的發(fā)放，第一時(shí)間將各項(xiàng)福利發(fā)放到各位同事的手里！ 卡巴斯基的發(fā)放，控制公司內(nèi)部注冊(cè)碼的發(fā)放，不讓一個(gè)碼浪費(fèi)，作好每一個(gè)卡巴賬號(hào)的登記，讓我們每個(gè)做過系統(tǒng)的電腦都會(huì)找到原來的碼。

原來負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的同事的離開，使我接收了以下幾項(xiàng)工作： 招聘，從新員工面試到通知新員工入職培訓(xùn)、新員工人員資料收集與錄入、新員工每日簽到、新員工入職跟進(jìn)、新員工郵箱的開通、新員工轉(zhuǎn)正考試安排，看到他們?nèi)〉脙?yōu)秀的成績(jī)，終于又一批好同事出來了，我們的隊(duì)伍又壯大了！

人員信息的及時(shí)更新，在接手人員招聘之后，人員信息的更新便是這個(gè)工作的延續(xù)，準(zhǔn)確無誤的錄入各個(gè)新員工的信息，及時(shí)更新每月的人員變動(dòng)情況，與部門同事緊密合作，完成人力工作的銜接。

第一份工作的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)你引到很大的影響，她的色彩將會(huì)是你以后工作的底色，以后再怎么去描繪，這張畫都將會(huì)是保留這個(gè)底色。

這一年是我蛻變的一年，如同剝洋蔥一樣，自己原有的一些不良

習(xí)慣被剝了下來，一些不適應(yīng)職場(chǎng)的習(xí)慣被剝了下來，壓力再一次向我襲擊來，我必須去改變，去調(diào)整，去適應(yīng)這樣的工作環(huán)境，去融入到這樣的職場(chǎng)當(dāng)中，又將正式進(jìn)入一個(gè)階段，沒有大學(xué)生活的隨心所欲，沒有太多的感性。

寫下這些東西時(shí)，工作時(shí)的經(jīng)典畫面的都會(huì)回放，因?yàn)榭记诘氖д`領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在我回家洗頭時(shí)給打怒斥的電話，會(huì)對(duì)我沒有理解她的意思而對(duì)我無語，會(huì)對(duì)我沒有照好照片而生氣，會(huì)對(duì)新員工的管理松散而臉色大變，因?yàn)橐粋€(gè)報(bào)告不深刻而無數(shù)次的去打回我的報(bào)告，會(huì)對(duì)我沒有說好一句話與我交流工作的經(jīng)驗(yàn)，職場(chǎng)的規(guī)則；下班的路上我會(huì)暗自去責(zé)罵我的領(lǐng)導(dǎo)，我真是一個(gè)倒霉蛋！但是每次責(zé)罵的落角點(diǎn)都會(huì)到：如果我做得非常好的話，我的領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)去說我嗎！這是我一年工作的動(dòng)力，我一直會(huì)努力的。

我將一年的工作分為四個(gè)階段：如何去工作；如何去與部門同事、領(lǐng)導(dǎo)去溝通；如何去將各項(xiàng)工作穿插起來干；如何去巧干！向我的最后一個(gè)目標(biāo)去努力！

入職一年感悟

2015年成為了郵儲(chǔ)銀行的一員，1年的工作，我對(duì)這個(gè)新的生命逐漸了解。了解了她的歷史，了解了她的現(xiàn)狀，憧憬著她即將騰飛的未來。

3年間，在郵儲(chǔ)人共同努力下，銀行得到迅猛的發(fā)展，取得的成績(jī)有目共睹，在驕人的成績(jī)基礎(chǔ)上談?wù)勎业母形颉?/p>

“業(yè)務(wù)要發(fā)展，內(nèi)控要先行”，對(duì)于在審計(jì)部工作的人，更多關(guān)注的是我們?cè)诎l(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)隱藏著的風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理勢(shì)在必行，重點(diǎn)防范和化解郵儲(chǔ)資金運(yùn)用環(huán)節(jié)的信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)以及基層操作風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地減少案件發(fā)生。

市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)在我們普通員工的層面上無法左右，所以，信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)作為銀行業(yè)永恒的話題，隨著郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷開展，隨之而來的信用風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)越來越多，信貸部門的授信機(jī)制要健全，pos機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展結(jié)構(gòu)要健康，賬戶的開立要符合制度規(guī)定、會(huì)計(jì)記賬要合規(guī)等等。

操作風(fēng)險(xiǎn)是另一個(gè)必須關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。郵儲(chǔ)銀行在高速的發(fā)展，在我們的機(jī)構(gòu)中充實(shí)了很多年輕的力量。但是年輕人對(duì)業(yè)務(wù)不熟，在業(yè)務(wù)中會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。從我們網(wǎng)點(diǎn)檢查中可以看出，網(wǎng)點(diǎn)差錯(cuò)和網(wǎng)點(diǎn)人員的年齡成反比，雖然這只是我的一個(gè)直觀的感受，但是多少能夠說明網(wǎng)點(diǎn)新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)不熟，風(fēng)險(xiǎn)隱患比較嚴(yán)重。提高人員的業(yè)務(wù)水平，不能只是教條的說風(fēng)險(xiǎn)，要使其真正的意識(shí)到差錯(cuò)的嚴(yán)重性，在潛意識(shí)中培養(yǎng)起控制風(fēng)險(xiǎn)。

內(nèi)部控制的五要素：內(nèi)部控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估、內(nèi)部控制措施、控制措施、信息交流與反饋、監(jiān)督評(píng)價(jià)與糾正。這五部分，人在其中起到至關(guān)重要的作用。因此，我認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)來改善：一是注重提高員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)在職員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和警示教育；二是提高制度執(zhí)行力和糾錯(cuò)力，多方位培訓(xùn)內(nèi)部審計(jì)人員，逐步提高稽查工作質(zhì)量，從根本上化解操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；三是加強(qiáng)員工管理，建立嚴(yán)格的員工準(zhǔn)入準(zhǔn)出制度、嚴(yán)把崗前培訓(xùn)關(guān)、定期輪崗、落實(shí)異常情況舉報(bào)制度、強(qiáng)化責(zé)任追究等方式化解員工道德風(fēng)險(xiǎn)提高防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保郵儲(chǔ)資金的安全完整。

此外，審計(jì)的獨(dú)立性要得到加強(qiáng)。雖然內(nèi)部審計(jì)是企業(yè)的組成部分，獨(dú)立性沒有社會(huì)審計(jì)那么高，但是它是開展業(yè)務(wù)稽核的重要保障，只有高度的獨(dú)立性，才能樹立起審計(jì)的威信，才能使審計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)提示得以重視、所查問題得到及時(shí)的落實(shí)整改，將風(fēng)險(xiǎn)控制在事前。

初中的時(shí)候看到一則小文章大概內(nèi)容：兩個(gè)秘書的同班的大學(xué)同學(xué)畢業(yè)了，兩個(gè)人都順利的分配了工作。一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)是一位很和善的領(lǐng)導(dǎo)，只要事情辦的說的過去，就行了，從來不會(huì)去指責(zé)甲，甲過的很安逸，從來不會(huì)去擔(dān)心自己的工作，而乙卻沒有那么幸運(yùn)了，他的領(lǐng)導(dǎo)是一位凡事都追求完美的人，一事做不好，就會(huì)引來他的嚴(yán)厲指責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)要去開會(huì)，要提前將去會(huì)場(chǎng)的路線設(shè)計(jì)好，不能遲到，又不能早到，要在開會(huì)的前一二分鐘到達(dá)，他的生活處到緊張之中，做夢(mèng)都會(huì)想到明天要做的事，凡事都會(huì)小心翼翼，生怕惹來領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，開始他的日子很不好過，慢慢地他的工作做的如魚得水，二年之后，乙跳槽了，自己開了公司，做了老板，他的領(lǐng)導(dǎo)陸陸續(xù)續(xù)的換了很多的秘書，他再也沒有找到像乙一樣的秘書;而甲還是再做秘書，那時(shí)就在想，我也要找到一個(gè)這樣的領(lǐng)導(dǎo)，我的人生就會(huì)不一樣了，沒有想到真的是這樣的。

如我所愿，我真得遇到了這樣的領(lǐng)導(dǎo)。

先從我的工作說起，以下是我2015年4月到現(xiàn)在所主要從事人力工作。

薪酬基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的匯總，每月初3個(gè)工作日內(nèi)匯總各部門考勤、值班、加班情況及年假與探親假的匯總，從一開始的數(shù)據(jù)不精確到現(xiàn)在能夠精確及時(shí)的去匯總各部門數(shù)據(jù)，認(rèn)真、仔細(xì)去完成一些基礎(chǔ)性的工作，讓我受益匪淺，勿因事小而不為，正是這些小事，也許就是養(yǎng)成了做大事的習(xí)慣，與那一句話一樣，千里之堤潰于蟻穴吧!

企業(yè)文化的開展，從剛來公司的攝影展舉辦、籃球比賽的組織、征文比賽的開展，各項(xiàng)企業(yè)文化的舉辦，使自己進(jìn)一步的融入到公司中，了解了我們的這一群可愛的人們，聽到你們問：“我的投稿到底上沒上了?我寫的到底怎么樣了?給我的投稿好好的改一改!”我都會(huì)喑自偷笑!能夠與大家在一起，與大家一同去享受工作之余的樂趣，是你們的支持，是你們的力捧，使我們的“內(nèi)涵”越來越濃厚，也是你們支持使我的工作能夠很順利的去開展。

內(nèi)刊投稿與校稿，每個(gè)活動(dòng)的舉辦完成，寫下自己的體會(huì)，與全省的兄弟公司去分享工作中經(jīng)驗(yàn);校對(duì)大家投向內(nèi)刊的稿子，被大家的工作熱情所感染，我們的火熱初夏，榮譽(yù)與記憶同在，看到我的專題能夠刊登，沒有那個(gè)時(shí)刻讓我開心了，原來你們都是那樣的會(huì)寫，而我卻要加把勁了!讓越來越多的山西航信專題登上我們的內(nèi)刊，讓他們?nèi)ヮI(lǐng)略我們的風(fēng)采!

新員工培訓(xùn)計(jì)劃與每月公司內(nèi)訓(xùn)，2011年2月16日開始的為期5天的新員工培訓(xùn)，從培訓(xùn)計(jì)劃的下發(fā)到最后為李總拍下為新員工講話的照片，自己全程參與，而自己本身還是一位新員工能夠處到組織者的位置上，而深感自己的成長(zhǎng);每月各個(gè)部門內(nèi)訓(xùn)的實(shí)施，結(jié)合省公司的培訓(xùn)計(jì)劃，安排各個(gè)部門的實(shí)際情況相結(jié)合，與他們相互去交流培訓(xùn)后的效果，從培訓(xùn)計(jì)劃的下發(fā)到最后一張卷子的判閱，盡自己最大的努力去完善公司培訓(xùn)，讓它真正使我們的員工受益。

航信與真誠(chéng)技能的獲取情況，從一開始的分不清航信與真誠(chéng)各個(gè)技能的關(guān)系，而到現(xiàn)在能夠?qū)⒏鱾€(gè)技能考試安排妥當(dāng)，航信資證作為我們成為一名客戶經(jīng)理的“畢業(yè)證”，而真誠(chéng)技能的獲取又是我們真正技能實(shí)力的標(biāo)志!同時(shí)能夠與各地區(qū)的培訓(xùn)專員去溝通，這使我樂在其中!

各項(xiàng)福利的發(fā)放，第一時(shí)間將各項(xiàng)福利發(fā)放到各位同事的手里! 卡巴斯基的發(fā)放，控制公司內(nèi)部注冊(cè)碼的發(fā)放，不讓一個(gè)碼浪費(fèi)，作好每一個(gè)卡巴賬號(hào)的登記，讓我們每個(gè)做過系統(tǒng)的電腦都會(huì)找到原來的碼。

原來負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的同事的離開，使我接收了以下幾項(xiàng)工作：?http://招聘，從新員工面試到通知新員工入職培訓(xùn)、新員工人員資料收集與錄入、新員工每日簽到、新員工入職跟進(jìn)、新員工郵箱的開通、新員工轉(zhuǎn)正考試安排，看到他們?nèi)〉脙?yōu)秀的成績(jī)，終于又一批好同事出來了，我們的隊(duì)伍又壯大了!

人員信息的及時(shí)更新，在接手人員招聘之后，人員信息的更新便是這個(gè)工作的延續(xù)，準(zhǔn)確無誤的錄入各個(gè)新員工的信息，及時(shí)更新每月的人員變動(dòng)情況，與部門同事緊密合作，完成人力工作的銜接。

第一份工作的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)你引到很大的影響，她的色彩將會(huì)是你以后工作的底色，以后再怎么去描繪，這張畫都將會(huì)是保留這個(gè)底色。

這一年是我蛻變的一年，如同剝洋蔥一樣，自己原有的一些不良習(xí)慣被剝了下來，一些不適應(yīng)職場(chǎng)的習(xí)慣被剝了下來，壓力再一次向我襲擊來，我必須去改變，去調(diào)整，去適應(yīng)這樣的工作環(huán)境，去融入到這樣的職場(chǎng)當(dāng)中，又將正式進(jìn)入一個(gè)階段，沒有大學(xué)生活的.隨心所欲，沒有太多的感性。

寫下這些東西時(shí)，工作時(shí)的經(jīng)典畫面的都會(huì)回放，因?yàn)榭记诘氖д`領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在我回家洗頭時(shí)給打怒斥的電話，會(huì)對(duì)我沒有理解她的意思而對(duì)我無語，會(huì)對(duì)我沒有照好照片而生氣，會(huì)對(duì)新員工的管理松散而臉色大變，因?yàn)橐粋€(gè)報(bào)告不深刻而無數(shù)次的去打回我的報(bào)告，會(huì)對(duì)我沒有說好一句話與我交流工作的經(jīng)驗(yàn)，職場(chǎng)的規(guī)則;下班的路上我會(huì)暗自去責(zé)罵我的領(lǐng)導(dǎo)，我真是一個(gè)倒霉蛋!但是每次責(zé)罵的落角點(diǎn)都會(huì)到：如果我做得非常好的話，我的領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)去說我嗎!這是我一年工作的動(dòng)力，我一直會(huì)努力的。

我將一年的工作分為四個(gè)階段：如何去工作;如何去與部門同事、領(lǐng)導(dǎo)去溝通;如何去將各項(xiàng)工作穿插起來干;如何去巧干!向我的最后一個(gè)目標(biāo)去努力!

2011年10月轉(zhuǎn)正答辯之后到春節(jié)放假，我的主要工作圍繞著《存貨品質(zhì)持續(xù)改善項(xiàng)目》進(jìn)行，經(jīng)過3個(gè)多月的項(xiàng)目實(shí)施，從員工的意識(shí)、物流操作的規(guī)范性及相關(guān)培訓(xùn)上，相對(duì)項(xiàng)目實(shí)施之前，都得到了很大的改善。從12年上半年市場(chǎng)反饋的投訴信息就可以說明這點(diǎn)，項(xiàng)目的實(shí)施還是有一定效果的。

2011年11、12 月是灰色的，家電市場(chǎng)遇冷，集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，架構(gòu)大調(diào)整。我們畢業(yè)生都人心惶惶、惴惴不安，擔(dān)心什么時(shí)候“被離職”了。最后，原11屆國(guó)際在合肥冰箱的31個(gè)畢業(yè)生中，只有21個(gè)還在美的，慶幸的我還在這21個(gè)名單中，還能繼續(xù)待在美的。

2012年2月開工，存貨的重心轉(zhuǎn)移到外倉(cāng)，我也安排到外倉(cāng)現(xiàn)場(chǎng)。剛開始兩個(gè)月，新基地倉(cāng)和暖通倉(cāng)被倉(cāng)庫撤倉(cāng)、人員安排、倉(cāng)庫衛(wèi)生、物流商更替等一系列不安定因素困擾著。

隨后，冰箱外銷的旺季到來，5、6月份的工作量上升，而在此期間，有員工離職、產(chǎn)假造成倉(cāng)管員人手不足，新招的倉(cāng)管員又不能及時(shí)熟悉業(yè)務(wù)并獨(dú)立操作。隨著工作量的增大，暴露出的問題也隨之凸顯。工廠欠產(chǎn)、不及時(shí)清尾、產(chǎn)品不合格；業(yè)務(wù)集中出貨、單據(jù)不通過；計(jì)劃不準(zhǔn)確，到柜不及時(shí)；人員配備不足，倉(cāng)庫人員與物流商之間的協(xié)作不流暢……總之，在出貨時(shí)，倉(cāng)庫遇到了各種各樣的問題。

在此期間，除了現(xiàn)場(chǎng)稽查，我很大一部分精力圍繞著如何提升存貨模塊團(tuán)隊(duì)工作效率問題上：對(duì)出貨環(huán)節(jié)暴露出的問題各個(gè)擊破，并規(guī)范化固化下來，用阿來對(duì)我常講的“我們能把壓力向前推一點(diǎn)就盡量推一點(diǎn)，能規(guī)范一點(diǎn)就盡量規(guī)范一點(diǎn)”。還有“會(huì)叫的孩子有奶吃”，我們需要通過適當(dāng)?shù)耐緩椒答亗}(cāng)庫遇到的問題并提相關(guān)建議意見，盡可能將工作做好。

每個(gè)美的人都希望自己的工作得到他人認(rèn)可，渴望在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。初涉職場(chǎng)的畢業(yè)生，我不能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，唯一能做的是端正態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)信當(dāng)我有能力承擔(dān)更多責(zé)任的時(shí)候，公司也會(huì)提供相應(yīng)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。

要做好一件事，就得在同一個(gè)正確的方向，做持續(xù)的積累。關(guān)于方向問題，有個(gè)小插曲：5月中旬，事業(yè)部下發(fā)了關(guān)于競(jìng)聘海外銷售業(yè)務(wù)的文件，我徘徊了好幾天，同時(shí)也咨詢了多方意見。最后，自己靜下心來，回憶大學(xué)畢業(yè)找工作那段時(shí)間，考慮當(dāng)初給自己確定的方向，決定還是繼續(xù)做好手頭的工作。

快速處理問題的能力很大取決于平時(shí)做事的思維習(xí)慣，所以要積累經(jīng)驗(yàn)，盡快養(yǎng)成一種思維習(xí)慣。比如要從不同的角度考慮問題，如長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度、宏觀的角度、整體的角度等等。

在成品管理中，會(huì)遇到大大小小的很多問題，賬務(wù)、安全、品質(zhì)等每一項(xiàng)都會(huì)有很多小問題，有些問題可以讓倉(cāng)管員自行決定處理。如平時(shí)賬務(wù)處理可以延遲滯后，但月底幾天的賬務(wù)處理必須及時(shí)處理，因?yàn)樵碌滓_保報(bào)表數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；預(yù)防安全的工作和收發(fā)貨的品質(zhì)控制，都是不能打折扣的處理，而且這兩項(xiàng)工作也會(huì)在平時(shí)稽查和培訓(xùn)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

把握原則，即要有底線；關(guān)注細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題。原則和細(xì)節(jié)結(jié)合，該堅(jiān)持的原則就必須堅(jiān)持，在如何發(fā)現(xiàn)問題上，從細(xì)節(jié)著手，因?yàn)榧?xì)節(jié)更能反映員工的工作態(tài)度及思想意識(shí)。

（2）提高服務(wù)水平：提高服務(wù)水平，體現(xiàn)在服務(wù)的效率和有效性兩方面。服務(wù)的高效率性，表現(xiàn)在減少時(shí)間成本和人力成本；服務(wù)的有效性，即要求所做的服務(wù)工作起作用，有用功比較多。

“福兮禍所伏，禍兮福所倚?！庇肋h(yuǎn)要有危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在外銷成品管理中，要出現(xiàn)事故就是大問題，要求我們做到100%準(zhǔn)確。另外，就是個(gè)人的工作，我不知道明天預(yù)期之外的有什么事情發(fā)生，所以，在今天的工作中，我能做到的就是防微杜漸，防患于未然，考慮問題盡量全面些，做好預(yù)防工作。

在美的，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的是“搞定”的結(jié)果，我想其他企業(yè)也類似，但是我不清楚其他企業(yè)“搞定”的前提是否有一個(gè)能執(zhí)行到位的基礎(chǔ)管理制度，但在冰箱外銷這塊，就存在諸多制度不能執(zhí)行到位的。就拿成品收存發(fā)遇到的問題一樣，很多游戲規(guī)則不明確，即使明確，但依舊我行我素，所以我們遇到的問題依舊存在。

存貨的所有員工，從來就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但在這段期間的觀察及發(fā)生的發(fā)錯(cuò)貨的事故中，我覺得有必要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

去年梳理了存貨所有員工的崗位職責(zé)，是根據(jù)員工崗位來確定職責(zé)的，但隨著倉(cāng)庫的合并及人員的變動(dòng)，有些崗位的職責(zé)漸漸不明確。

我的看法是將存貨所有需要做的工作內(nèi)容整理出來，按類別分明細(xì)，每個(gè)類別類似于活字印刷術(shù)里面的活字，再根據(jù)具體崗位，將工作職責(zé)明細(xì)分配給每個(gè)崗位。此外，對(duì)于長(zhǎng)期不變的崗位工作職責(zé)，如倉(cāng)庫主管和倉(cāng)管員，可以制定相應(yīng)的操作手冊(cè)，方便熟悉崗位職責(zé)，快速上崗。

偉大的民族是教育出來的，優(yōu)秀的員工是培訓(xùn)出來的。目前的培訓(xùn)主要集中于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，至于拓展培訓(xùn)及能力提升培訓(xùn)都沒有開展。開展培訓(xùn)的好處：加強(qiáng)員工的崗位認(rèn)識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力；可促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，搞好團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)員工的歸屬感；不同的培訓(xùn)內(nèi)容，促進(jìn)員工自動(dòng)自發(fā)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

激勵(lì)，除了薪酬、績(jī)效和福利，我覺得更重要的是員工要被認(rèn)可，包括采納提出的建議措施及其晉升等。自2011年3月到2012年7月期間，沒有倉(cāng)管員發(fā)展為倉(cāng)庫主管，可能由于倉(cāng)庫主管名額有限，有做了很多年倉(cāng)管員工作的員工沒有機(jī)會(huì)做倉(cāng)庫主管。而且，現(xiàn)在也沒有培養(yǎng)潛在倉(cāng)庫主管的相關(guān)措施出臺(tái)，可能哪天倉(cāng)庫主管有更好的發(fā)展空間離開存貨，可能就沒有好的人選來頂崗。另外，倉(cāng)管員不一定非要發(fā)展成倉(cāng)庫主管，但現(xiàn)在我總覺得老倉(cāng)管員一直做和新倉(cāng)管員做相同的事情，且沒有一個(gè)明確的晉升職位或是其他的激勵(lì)措施，久而久之，也可能會(huì)造成經(jīng)驗(yàn)豐富的倉(cāng)管員流失。

現(xiàn)在的工作時(shí)間和工作內(nèi)容安排相對(duì)自由，每月月度績(jī)效計(jì)劃除了基礎(chǔ)工作，每周還有1-2件其他工作需要完成，所以，現(xiàn)在每天都感覺很充實(shí)，雖然有時(shí)候每周的1-2件其他工作因種種客觀原因不能及時(shí)完成，但我感覺自己每天都有在學(xué)習(xí)東西。

工作將是生活中的一大部分，讓自己真正滿意的唯一辦法，是做自己認(rèn)為是有意義的工作；做有意義的工作的唯一辦法，是熱愛自己的工作！而且，可能今天就是我們生命中的最后一天，我們沒有理由不熱愛自己的工作！

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。

一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

二、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。

2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最優(yōu)和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的，而且對(duì)于無法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

實(shí)踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。

三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。

1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。

對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

到70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測(cè)量面積，在此過程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。

四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。

1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬元。

2、為節(jié)約購(gòu)買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購(gòu)買的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬余元。

3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元。

五、采購(gòu)、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。

為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門成立采購(gòu)小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題，損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。

六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。

1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。

2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。

七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力.

我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國(guó)營(yíng)工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中去。

八、積極組建職工食堂，方便職工生活。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會(huì)做得更好！

本人于07年10月借調(diào)到潤(rùn)德梁物業(yè)公司從事物業(yè)管理工作，半年多時(shí)間以來，深深體會(huì)到物業(yè)管理工作的繁瑣和不易。但自已也深知任何事情只要用心去做，沒有人做不好的事。

物業(yè)管理工作面對(duì)的人各種各樣，千家萬戶，愛好不同，生活習(xí)慣也不同，好多問題也不是靠《物業(yè)管理?xiàng)l例》就能解決得了的。在物業(yè)管理工作中，語言溝通能力非常重要，說服和解釋能力是處理問題的關(guān)鍵。

就我明珠大廈而言，大廈192戶業(yè)主，其中居住了大量的外國(guó)友人，有韓國(guó)人，日本人，這就需要我們充分了解他們的生活習(xí)慣和愛好，和他們的翻譯經(jīng)常聯(lián)系溝通，必要時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)的外語。為了使外籍人士了解到自已國(guó)家的情況，管理處特地在大廈頂部安裝了衛(wèi)星電視，讓外國(guó)友人及時(shí)收看到自已國(guó)家的新聞。

再有，大廈有30多家租賃房開的是公司，這也需要我們管理處與各公司的經(jīng)理打好交道，了解各公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)情況，以便于工作的開展。同時(shí)，大廈一到三層是五星電器大賣場(chǎng)，為了便于物業(yè)管理費(fèi)的收繳，也有必要與商場(chǎng)商管部經(jīng)理，工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行交往，并做好服務(wù)工作。

止，沒有發(fā)生一例糾紛。

切實(shí)加強(qiáng)安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、服務(wù)項(xiàng)目等各方面的工作。并做好防火、防水、防盜、公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)及各種費(fèi)用的收繳。作為物業(yè)公司來說，保安是形象，保潔是臉面，具體實(shí)際工作有客戶部和工程部完成。工程維修的好壞將直接影響到物業(yè)管理費(fèi)的收繳，并對(duì)各種費(fèi)用的收繳起到關(guān)鍵性的橋梁和紐帶作用。因此，客服部的服務(wù)質(zhì)量和工程人員的技術(shù)水平至關(guān)重要。管理處還要定期主動(dòng)走訪業(yè)主，征求住戶意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。做到業(yè)主滿意，政府滿意，社會(huì)滿意。

物業(yè)管理是一個(gè)與各種人打交道的服務(wù)性行業(yè)，不但要敬業(yè)服務(wù)好業(yè)主，更要加強(qiáng)內(nèi)部人員管理。就物業(yè)公司而言，絕大部分員工是保安和保潔，相對(duì)來說文化層次較低，管理有一定的難度；自古一來管理人就是一門學(xué)問，這就要求我們管理人員必須具備科學(xué)和藝術(shù)性的管理才能。充分發(fā)揮每個(gè)員工的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)并調(diào)動(dòng)其積極性。只有管好人，才能做好事。

在做好提高服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部人員管理的同時(shí)，還要注重與當(dāng)?shù)鼐游?、街道、派出所、消防大?duì)、房管局、物管中心等相關(guān)部門的友好往來關(guān)系?？偠灾?，做好物業(yè)管理工作，一定要熱心、誠(chéng)心、耐心；嘴勤、手勤、腿勤；主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性；技能化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

潤(rùn)德梁物業(yè)公司明珠大廈管理處

陳天勇

2015-4-19

工作感悟

經(jīng)過這段時(shí)間的理論學(xué)習(xí)，結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)材料學(xué)習(xí)之后，我對(duì)自己所從事的工作有了更深層次的'理解。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說轉(zhuǎn)型和升級(jí)是必不可少的，同樣偉星也是一樣，在這個(gè)高速發(fā)展的信息化社會(huì)來說，轉(zhuǎn)型和升級(jí)是我們必須面臨的問題?？墒侨绾尾拍軐?shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和發(fā)展，如何才能更好的過渡，如何才能快速的實(shí)現(xiàn)質(zhì)的改變，是一個(gè)十分值得探討的話題。我也一直在想企業(yè)如何才能轉(zhuǎn)型升級(jí)，首先我想到的就是基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)只有做好基礎(chǔ)服務(wù)，才能更好的發(fā)展下一步，才能將企業(yè)做大做強(qiáng)?；A(chǔ)服務(wù)也是物業(yè)服務(wù)業(yè)的根本。之前曾老師也在一直跟我們強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)于秩序、保潔、工程、客服的基本工作該怎么去做如何做才能更好一點(diǎn)進(jìn)行了一一講解，并帶領(lǐng)我們細(xì)讀了“前期物業(yè)管理規(guī)約”告訴我們規(guī)約該如何去制定，怎么樣制定才可以在日后避免更多的問題擁有更多的客戶。擁有客戶才是物業(yè)企業(yè)的首要根本。只有贏得客戶的滿意和忠誠(chéng)，才能更好的計(jì)劃下一步企業(yè)的發(fā)展。做足準(zhǔn)備、平衡風(fēng)險(xiǎn)、把握適當(dāng)時(shí)機(jī)才能做出決定。

勞動(dòng)成本的不斷上漲，水、電、氣等公共事業(yè)費(fèi)和物料成本不斷上漲造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作成本不斷上漲，而政府指導(dǎo)價(jià)普遍較低且長(zhǎng)期不變，使物業(yè)成本出現(xiàn)嚴(yán)重倒掛，使得公司一直處于虧損狀態(tài)。

地域發(fā)展不平衡

行業(yè)發(fā)展的地域差異十分明顯，就像在鳳凰城的員工比市里面的員工工資略微高幾十錢，因?yàn)榈赜虿町愌a(bǔ)貼。盡管如此鳳凰城那邊還是呈現(xiàn)出編制不齊人員不夠的情況，因?yàn)楦浇性S多工廠，工資待遇比物業(yè)好很多，因此出現(xiàn)招工難，留工難。

從業(yè)人員匱乏

管理規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)主要求的提高，現(xiàn)在對(duì)擁有專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才需求增加。但是擁有專業(yè)知識(shí)的人才又很少不能滿足市場(chǎng)需求。另外由于工資待遇與其他產(chǎn)業(yè)相比，較低。造成底下員工來去的比較頻繁，影響公司的發(fā)展。薪酬待遇留不住有經(jīng)驗(yàn)的管-理-員、熟練地操作工和秩序維護(hù)人員，我們公司的工齡大多數(shù)都是一兩年，年齡都是在三四十歲，新鮮血液較少，大多都是職高學(xué)歷，專業(yè)知識(shí)匱乏，直接影響公司服務(wù)水平的保持和提升。

經(jīng)營(yíng)理念的滯后

在這個(gè)多元化的信息化時(shí)代。成本的上升給一些企業(yè)的生存發(fā)展帶來了些許問題。公司沒有從客戶價(jià)值、企業(yè)資源和能力、盈利方式等方面研究對(duì)付困難的路徑，一直按原來的套路進(jìn)行服務(wù)，沒有響應(yīng)時(shí)代的變遷，運(yùn)用信息化的處理。使得公司長(zhǎng)期處于生存困境中，未能扭轉(zhuǎn)虧損。

管理方式的粗放

公司對(duì)相關(guān)的節(jié)能減排降耗等舉措沒有過多的重視，未能培養(yǎng)新同事對(duì)于節(jié)能減排意識(shí)，由于大多數(shù)員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不了解，對(duì)新能源、新產(chǎn)品和新工藝能給公司帶來的多大的利潤(rùn)不確定性。公司的工作效率難以得到有效改善和提升。

對(duì)于這些問題公司也在不斷地尋求解決辦法。剛性成本的上升、材料費(fèi)的上升都是物業(yè)運(yùn)營(yíng)存在的問題。公司能可以在以下方面中找尋突破點(diǎn)：盡量減少成本的支出，開源節(jié)流控制能耗產(chǎn)出；關(guān)于地區(qū)存在的差異，公司在這方面已經(jīng)做了相應(yīng)的措施，即關(guān)于區(qū)域差的補(bǔ)貼，但是還是不能解決物業(yè)公司在城鎮(zhèn)周邊的人員缺乏問題，原因主要存在兩點(diǎn)：第一、工資待遇低于其他行業(yè)，甚至低于同行業(yè)；第二、工作制度嚴(yán)厲，人員配備不齊工作辛苦。

客服是物業(yè)中不可缺少的，是四個(gè)部門的紐帶需要有知識(shí)有文化的人員來充當(dāng)，可是在幾個(gè)部門中除了保潔就是客服工資最低，這也是為什么這個(gè)行業(yè)總是留不住人的原因之一。好在目前公司也在從各個(gè)方面來穩(wěn)定隊(duì)伍，梯隊(duì)建設(shè)通過“傳幫帶”來培養(yǎng)人才、骨干。然后對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)、輪崗 掌握各個(gè)專業(yè)的知識(shí)，提升能力。

五大科技運(yùn)用；綠城的“咨詢、全委、代管”；長(zhǎng)城的“1+n”…..都收貨了可喜的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。公司可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立一個(gè)適合本公司制度的服務(wù)領(lǐng)域。

現(xiàn)如今服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)需要，適應(yīng)業(yè)主需求，適應(yīng)員工發(fā)展的需要。

針對(duì)目前公司的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展方向，我有如下的建議：

一、管理和服務(wù)意識(shí)上的改變。建立深入人心的物業(yè)企業(yè)文化理念和服務(wù)宗旨，住宅產(chǎn)品是扎扎實(shí)實(shí)的，服務(wù)應(yīng)該是真真切切的，“用心服務(wù)，創(chuàng)造幸?！钡姆?wù)宗旨應(yīng)該深入每個(gè)工作人員日常行為之中。改變物業(yè)是管理機(jī)構(gòu)的觀念，物業(yè)是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。沒有好的服務(wù)就不可能有好的收益，也不會(huì)有獲得業(yè)主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提升的認(rèn)可，更可能不會(huì)有繼續(xù)提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。

二、設(shè)定參考標(biāo)準(zhǔn)、模式及學(xué)習(xí)的樣板，譬如以萬科為樣板模式，與業(yè)主建立親人般的鄰里溫情為服務(wù)目標(biāo)。一個(gè)房產(chǎn)品的品質(zhì)是全方位的，不僅僅是產(chǎn)品的工程營(yíng)造，更多的應(yīng)該是后續(xù)服務(wù)。在住宅樓市不景氣的房產(chǎn)品開發(fā)處于微利時(shí)代的形勢(shì)下，除了品質(zhì)就是用心舍得的后續(xù)服務(wù)，而能帶長(zhǎng)期收益和社會(huì)效益的后續(xù)服務(wù)，后續(xù)服務(wù)的主力就是物業(yè)。

三、用心服務(wù)，創(chuàng)造幸福。人與人都是平等的，不會(huì)因?yàn)槭俏飿I(yè)服務(wù)人員就低人一等。只有業(yè)主選擇物業(yè)的權(quán)利，沒有物業(yè)選擇業(yè)主的權(quán)利，用心對(duì)待每一個(gè)給自己帶來收入機(jī)會(huì)的業(yè)主。雖然業(yè)主的素質(zhì)確實(shí)存在著參差不齊，但是服務(wù)必須規(guī)范統(tǒng)一，以服務(wù)贏得尊重。物業(yè)與業(yè)主矛盾除了服務(wù)之外，還有一個(gè)很重要的領(lǐng)域就是物業(yè)費(fèi)用賬目收支公開透明，只有誠(chéng)信透明的態(tài)度，才能取得業(yè)主信任并使得業(yè)主自身切實(shí)履行各項(xiàng)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。另外任何一個(gè)小區(qū)都會(huì)有或多或少的質(zhì)量問題，關(guān)鍵在于后續(xù)的物業(yè)服務(wù)中維修是否及時(shí)，設(shè)施設(shè)備的配備是否完善，以及熟練的維修技術(shù)人員和合作單位。從工程維修部門中抽調(diào)人員進(jìn)行日常維修，以確保維修的效率。

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給與批評(píng)指正，我會(huì)和偉星物業(yè)一起成長(zhǎng)，相信偉星的明天是燦爛的，輝煌的。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)過近幾年的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨慘烈，殘酷。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。我們的企業(yè)要在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，在市場(chǎng)上占有更大的份額?？康木褪俏覀兯芴峁┑摹爱a(chǎn)品”—服務(wù)、服務(wù)態(tài)度的好與壞，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)與劣將直接影響物業(yè)公司的生存與發(fā)展。

順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，抓住了時(shí)代脈搏的主旋律，把握住了企業(yè)的命運(yùn)。2015年公司領(lǐng)導(dǎo)決定成立與建設(shè)客戶服務(wù)中心，及時(shí)調(diào)整航向，把全心全意為客戶服務(wù)這一偉大的旗幟植入了每一個(gè)員工的腦海深處。用服務(wù)的理念來培訓(xùn)我們的服務(wù)意識(shí)，來規(guī)范我們的言行，無疑會(huì)密切我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大客服的關(guān)系。從而最終贏得廣大客戶的支持。

作為小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的前臺(tái)—客戶服務(wù)中心，在運(yùn)作的過程中很少聽到客戶的抱怨，更多的是滿意。是將客戶的投訴、求助等事項(xiàng)及時(shí)安排工作人員去跟進(jìn)落實(shí)，減少了不必要的工作程序，縮短了時(shí)間，提高了效率。在運(yùn)作的過程中很少聽到客戶的抱怨，更多的是滿意，我們?nèi)w人員就像一個(gè)整體，所有的工作我們都有責(zé)任和義務(wù)去解決和落實(shí)。牢記服務(wù)宗旨，用服務(wù)的理念來指導(dǎo)我的一切。

度，達(dá)到相應(yīng)的服務(wù)水平。

因而我們可以看到提高員工素質(zhì)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)頭等大事。全員培訓(xùn)制。從員工禮貌禮節(jié)開始，培養(yǎng)員工養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣文明用語，禮貌問好，各管理處客服中心負(fù)責(zé)人要時(shí)刻注意員工的思想動(dòng)態(tài)，將關(guān)心員工生活納入日常工作當(dāng)中去。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高員工的工作積極性，緊密圍撓公司的目標(biāo)方針，使企業(yè)隨著員工素質(zhì)的提高而變得更加強(qiáng)大。

嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作規(guī)程，做好行為規(guī)范的培訓(xùn)和教育，杜絕不文明行為的發(fā)生，讓員工清楚“應(yīng)該做什么”、“不應(yīng)該做什么”、“禁止什么”、“鼓勵(lì)什么”、“什么該獎(jiǎng)”、“什么該罰”我們的管理者不但要管理好他們，還要培訓(xùn)他們學(xué)會(huì)“自我”管理。

加強(qiáng)精神文明思想教育；組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)。經(jīng)常組織學(xué)習(xí)，有利于開拓員工的思想和業(yè)務(wù)視野，讓員工通過相互交流、相互學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)念而有利于達(dá)到提升自我。

推動(dòng)典型，把企業(yè)部分骨干的行為典型化，充分利用其示范效應(yīng)。讓企業(yè)精神和文化在制度的管理下以理念和價(jià)值觀為向?qū)?。使員工發(fā)生符合企業(yè)理念與價(jià)值觀的行為。

務(wù)宗旨，最大限度的滿足客戶的需求。讓客戶真真的享受服務(wù)，享受生活在大家庭一樣的感覺。