1、揣測心理：被班主任突然叫去辦公室的學生心理一般都較復雜，不知是“喜”是“憂”。他們都十分注意班主任的表情、語氣和動作。此時班主任應馬上坦陳談話的目的，不要繞圈子，以利于交談的順利進行。

2、惶恐心理：學生不知班主任將如何發落自己，情緒緊張、激動、惶恐不安，甚至前言不搭后語。班主任應首先消除這種心態，話語要自然、風趣和熱情。一開口不宜把問題說得太重，以免學生不知所措。

3、防御心理：后進生一有風吹草動，往往立即產生“防御心理”，并想好了對付的方法。這部分學生“抗藥性”較強，不宜“強攻”。可先以真誠的態度肯定其身上的閃光點，消除學生的顧慮和防御心理，隨后切入正題。

4、對立心理：如果師生關系平時就較緊張，或學生對錯誤尚無認識，容易產生抵觸的對立情緒，誤以為班主任喜歡“整”他。此時班主任應首先表明一視同仁的處事態度，多從學生的角度客觀分析錯誤對其本人的成長和對集體造成的影響，同時注意傾聽學生的反應，批評之中有肯定，不宜全面否定。

5、輕視心理：學生對個別交談產生輕視心理的原因，或者因為某班主任在他心目中威信不夠，或者是經常挨批而產生的“疲沓效應”，或者是學生“破罐子破摔”，認為談話也無濟于事。此時學生昂著頭，不看老師;或東張西望，不愿正面回答問題。班主任應耐心地分析其中的原因，對癥下藥。切忌煩躁，更不能嚴詞斥責、嘲諷、體罰或打擊學生。可聯合其他科任老師或家長對其共同教育。

6、沮喪心理：學生平時表現較好，自尊心較強，偶犯過失，容易產生“這下完了”的沮喪心理。表現為情緒低落、垂頭喪氣、心情沉重。班主任要重在開導、鼓勵，及時地表示信任，使之增強進步的信心。不宜重棒打下，使其自尊心喪失。

7、期待心理：學生近期表現良好，往往期待肯定和表揚。特別是主動找老師談話的學生這種心理最強烈。班主任要善于利用學生的期待心理，充分肯定他的進步，并指出不足之處，以利于他們今后進一步成長。

一、以事實為根據，以法律為準繩

事實勝于雄辯，律師在咨詢、調解、會見及辯論時要以事實為根據、以法律為準繩，做到有根有據，大地堅實，維護法律的正確實施，而不應事前不調查、不研究，辯論中信口開河，不著邊際，恣意妄為，強詞奪理，胡攪蠻纏;而是應當言出如山，莊嚴謹慎，嚴肅認真，反對言詞輕佻，朝令夕改。

堅持以事實為根據、以法律為準繩是法庭辯論的基本原則。參加辯論的人，要說明某事是否合法，某人是否有罪，是什么罪，有何危害，都必須立足于充分的事實材料，依據確鑿的證據。只有事實清楚了，自己提出的定性看法、量刑意見，才會有可靠的立足點，有充分的說服力，做到言之有據。如果律師對案情不明，甚至主要事實都沒有掌握，不論其法口如何咄咄，在辯論中當對方提出有關事實方面的問題時，便會無言以對，更談不到說服對方。因此，律師必須弄清案情，特別是弄清案情的主要情節，使自己的辯論有一個充分堅實的事實基礎。這是獲取辯護成功的首要條件。

以法律為準繩，就是用法律衡量事實，來確定事實。法庭辯論的內容，盡管十分復雜，但歸納起來不外兩類，一類是事實，一類是法律。就是說，法庭辯論的雙方的爭論總是圍繞著劃清事實和應用法律兩方面展開的。辯論者只有弄懂得法律，吃透法律，依據法律來分析事實，才能說明某人某事，是否違法，是否犯罪，所犯何罪，危害怎樣。也才能斷定該不該判刑，該判何刑，量刑何度。從而使自己在辯論中提出的論點有法律依據，在法律上能立得住，站得穩。

二、嚴詞對抗，均衡簡潔

嚴詞對抗，均衡簡潔是律師口才的基本要求。律師在言辭表達時，應力求準確無誤，不失言、不失控，做到言之有物，言之成理。說的第一句話必須以一定的事實為依據，有相應的證據證明它的正確性，使其符合人們的心理、事理和法理，切忌空話套話，不恰當運用修辭和感情色彩的或粗野地攻擊性言辭。律師辯論的觀點是與對方有明顯分歧，甚至是截然對立的。律師辯論必須針對對方提出的內容進行辯論，要千方百計地證明并要對方承認自己觀點的正確，又要針鋒相對地批駁對方的觀點，有的放矢，設問引導，抓住要害關鍵，該褒則褒，該貶則貶，態度鮮明，語氣果斷，辭盡其意，做到以事論理，以法論理，有理不放棄，無理不強辯。

律師在言辭表達上也應做到均衡全面，應有盡有，詳略得當，只見樹木不見森林是不可以的，要充分進行事實辯、法律辯、情節辯等，力求準確無誤地、客觀地展現事實的真象。另一方面，律師必須用簡潔、明快的語言闡明自己的觀點，擊中對方的要害。論辯擇詞應簡潔、明了、犀利，做到言簡意賅，要言不繁，一語中的，不拖泥帶水，從而使自己的發言質樸而不浮華，精煉而不冗長，通俗易懂而不羅嗦或詞不達意，必要時應慷慨激昂，氣吞山河，語言雋永凝練，透徹精辟，妙語連篇，珠璣。

起句當如爆竹，驟響易徹;結局當如撞鐘，清音有余。

——謝榛

演講是人類的一種社會實踐活動。具體來說，是指演講者在特定的時境中，借助有聲語言和態勢語言的藝術手段，面對廣大聽眾發表意見、抒發情感，從而達到感召聽眾的一種現實的社會實踐活動。作為領導者，隨時隨地都有可能面向聽眾發表講話。所以，演講作為一門激發人們心靈之火的藝術，熟練掌握并運用這門藝術，對于領導者提高整體素質，做好領導工作，無疑具有重要的作用。

1。演講藝術及其一般分類

演講主要以有聲語言和態勢語言的統一，以及演講者的主體形象來作為演講的傳達手段。從實踐中看，演講具有綜合性、現實性和藝術性的多重特點。

·演講是一種現實的社會實踐活動

作為一門藝術，演講雖然也是以“講”為主，但是這種“講”還要體現“演”。它不僅要把事和理講清楚，讓人聽明白，而且還要通過在現場上的直觀性言態表達把事物和道理講得生動、形象、感人，既有情感的激發力，又有聲態并作的審美感染力。在演講活動中，演講者的身份各不相同，演講的目的多種多樣，演講的內容包羅萬象，演講的方式各有特點，演講的場地千差萬別，演講的聽眾形形色色，致使演講話動種類繁多，異彩紛呈。

演講必須具備下列三個條件，即演講者(主體)、聽眾(客體)，及主、客體同處一起的時境(時間、環境)。這三者缺一不可，離開其中任何一個條件，都構不成演講活動。與此相比，領導者的報告、發言、講話等活動雖然也具備這三個條件，但還不足以揭示出演講的本質屬性。演講與報告、發言、講話等實踐活動一個明顯的區別，在于演講不但是一種以講為主的宣傳活動，同時，又是一種以演為輔的帶藝術性的活動。演講主要以有聲語言和態勢語言的統一，以及演講者的主體形象來作為演講的傳達手段。

有聲語言(講)是演講活動的最主要的物質表達手段，它由語言和聲音兩種要素構成。有聲語言運載著思想和情感，直接影響聽眾的聽覺器官，產生效應。它具有時間藝術的某些特點，是聽眾聽覺的接受對象和欣賞對象。而態勢語言(演)，就是演講者的姿態、手勢、動作、表情等的表演活動。它是流動著的形體動作。它配合著流動的有聲語言，表達出演講者的思想情感;加強著有聲語言的感染力和表現力，彌補著有聲語言的不足。它主要影響聽眾的視覺器官，在聽眾心里引起美感，得到啟示，產生效應。它具有空間藝術的某些特點，是聽眾視覺的接受對象和欣賞對象。

而主體形象則包括體形、容貌、衣冠、發型、舉止、神態、氣質等直接訴諸聽眾的視覺器官。演講者整個主體形象的美與丑，在一般情況下，不僅直接影響著演講者思想情感的表達，而且也直接影響著聽眾的心理情緒和美感享受。這就要求演講者在自然美的基礎上，要有一定的裝飾美。當然，決不同于舞臺藝術的性格化和藝術化的裝飾美。這就要求在符合演講思想情感的前提下，注意裝飾的樸素、自然、輕便、得體，并具有時代感。同時注意舉止神態的瀟灑、雍雅、大方，只有這樣才有利于思想情感的傳達，有利于演講的成功。

1.做好心理建設

職場心理學專家冢越友子認為，每個人首先必須認知自己有拒絕別人的權利。其次，找個能自在講話的場所，并且考慮談話的時機。接下來是想清楚要拒絕對方要求中的哪個部分，并且預先準備好能明確傳達出“這個部分我沒辦法幫你，但如果改成……我就可以幫上忙”的訊息。最后是設想傳達訊息之后可能會發生的狀況。

2.找出“yes/no”之外的選項

遇上同事請求協助的時候，自覺只能接受或拒絕，沒有轉圜余地，也是導致人們無法拒絕的原因之一。其實，只要把拒絕別人的請托當成是在跟對方交涉，就比較能夠打破心里障礙，沒有那么難開口。

假設完全接受對方的請求是100%，徹底拒絕是0%，那么不妨試著向對方提出90%、70%或50%的方案。你可以從請托的“內容”“期限”和“數量”做評估，比如說，90%接受是“期限延長3天的話就辦得到”;70%接受是“無法擔任項目經理，但是參與項目沒問題”。

3.拒絕前表達感謝，拒絕后致上歉意

4.電話或e-mail拒絕要格外溫和

電話溝通看不到說話者的表情和動作，有時就算說法客氣，對方還是會覺得你的態度強硬，因此講電話的時候要增加緩沖句，盡可能體貼對方的心情。e-mail則是連聲音的抑揚頓挫都沒有，容易給人公事公辦的感覺，因此要增加感性的詞匯。

5.正面朝向對方，放松眉頭

說話的姿勢、表情、音調也會給人不同的感覺。拒絕時要盡量正面朝向對方，側身容易給人警戒心強的感覺。蹙眉也會給人負面的印象，盡量有意識地紓緩眉頭，以接近微笑的溫和表情講話最適當。