演講比朗誦更自然，更自由，可以隨著講稿的內容而變化站位。一般說來，不要在演講人前邊安放講桌，頂多安一個話筒，以增加音量和效果。那么演講稿怎么寫才恰當呢？下面小編給大家帶來關于學習演講稿模板范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

三分鐘好書演講稿篇一

大家好！

國際成功學大師卡耐基說過：“不要怕推銷自己，只要你認為自己有才華，你就應認為自己有資格擔任這個或那個職務。〞憑著這句話農行，也憑著10年的銀行工作經歷，今天我滿懷信心和激情的走到演講臺上參加支行副行長的競聘，自信有才能挑起支行副行長重擔。

此次參與競聘，我認為我有以下幾點優勢和有利條件：

一是具有比擬全面的專業理論知識。

多年的金融生涯，系統的學歷教育和理論，使我具有多學科的專業知識構造，比擬全面地理解和掌握了經濟、金融、法律知識，熟悉銀行相關業務的操作流程，對新知識、新業務的認知和承受理解力較強。這些為我繼續做好下一步工作提供了可靠的保障。

二是具有比擬豐富的銀行工作經歷。

在每個崗位上我都獲得了較好的成績，并解決和處理過許多業務與管理難題，無論是在信貸管理，不良資產清收，還是在組織管理、協調效勞、辦公室后勤管理方面都積累了比擬豐富的經歷。

三是具有較強的組織、溝通、協調及管理才能。

我有多年各個分理處擔任領導崗位的磨練，在這些崗位上鍛煉了我協調、組織、溝通與管理才能。使自己初步具備了一個領導所應該具備的根本素質，多年來，作為支行的一員，無論是與本行的同志還是與中高層領導，在工作配合與交往過程中，我想假如同志們降低一點標準的話，我與大家的合作還是比擬愉快的。所以，就溝通組織協調管理才能而言，假如作為支行副行長，我可能還算是一塊可造之材。

作為一名支行副行長，既是支行行長的"二傳手"，又是分管工作的"主攻手"，要履行好協助、協調、協作的職責，不折不扣地完成組織上交給的工作任務。

我將根據市場經濟學的"二八"法那么和***支行的地域特點，組建一支特別能戰斗的客戶經理隊伍，加強優質客戶的信息搜集，建立詳盡的檔案，進展等級分類，防止營銷的盲目性和隨機性，在維護現有客戶的.根底上，加大營銷力度，爭攬潛在客戶，擴大市場份額，并以各種金融產品為手段，為不同的客戶"量體裁衣"，實行存、貸、中間業務的捆綁式營銷。

我將抓住支行營業部核心競爭力工程投產施行的有利時機，整合內部資源，完善效勞功能，真正使客戶進門有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感。注重對大客戶的效勞工作，尤其是要注重細節，把差異效勞做細做實，使大客戶實在感受到"一對一"個性化、親情化效勞的方便和尊貴，對重要客戶可以采取預約、優先辦理，上門效勞的方法，并通過記錄大戶資金和個人生活臺帳，經常性地走訪，適時送上一份溫馨的關心和祝福，使**行的效勞更加人性化。

工作中，我將在原來根底上繼續標準工作流程，健全營銷體系，建立行之有效的制度，提升管理程度，做好業務的銜接，保證員工思想、內控、客戶和業務的穩定。要組織員工認真學習現代商業銀行經營理念和有關知識，理解現代商業銀行的開展趨勢，開展效勞禮儀、營銷知識、理財方案、優質客戶檔案管理等競賽，掀起學業務、學知識的浪潮，打造一個"學習型"的支行，使全體員工明確前進的方向，自動自發，激活潛能，找到拓展業務的方法。

三分鐘好書演講稿篇二

尊敬的各位領導，評委，×主任：大家好！我是來自##支行的##，非常榮幸能夠參加這次理財經理的競聘，首先，請允許我向大家介紹一下我的基本情況。我今年28歲，2003年畢業于**省經濟管理學院會計專業，畢業后進入交行工作先后在原新春儲蓄所、儲蓄所作儲蓄員工作。后轉至**區移動公司擔任客戶經理。今年3月份回到交行春暉支行擔任臨柜柜員。這些工作經歷增加了我的工作經驗同時也提高了各個方面的能力。下面就我所具備的競爭條件和優勢做簡要的介紹。

一、首先我對銀行理財工作非常感興趣，同時也是一個工作勤勉和善于學習的人，我有信心在銀行理財崗位能夠更好地展現我的價值，并且為我行創造更多的價值。通過06年底開始的股市牛市以來，客戶對個人理財方面開始有很大的需求，但是又凸現出個人理財知識的匱乏，這就需要有專業人士來進行正確的指導，來實現客戶和銀行的雙贏。在為客戶辦理理財的同時，樹立交行個人理財的品牌，來吸引更多的客戶。

二、我曾經在移動公司任客戶經理，在此期間，積極做好優質客戶的營銷工作，培養了自身營銷的能力；并且通過這段工作經歷，使我具有一定的公關能力和良好的社會關系。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色的做好這項工作。

1、盡快適應崗位轉換。首先是加強理財知識的學習。這是關鍵，不能夠熟悉個人理財業務知識和我們的各種理財產品，得不到客戶的信服，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發。其次是營銷的技能。在理財經理崗位上不單純是個客戶作理財服務，我們的目的是要將我們的產品銷售出去，為我行創造效益。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。通過對學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。

2、目前，銀行理財主要以單一產品銷售為主，什么在市場上賣得火，我們就一擁而上都賣這個，而忽視了必要的個人投資風險規避。只注重短期效應，比如在去年的基金銷售中，個別行就存在這種情況。針對這種情況，我將著重于組合理財產品和手段，由對客戶的深入了解開始，然后針對每一個目標客戶的特點及風險承受能力，量身組合出恰當的理財產品或服務手段，讓其獲得更大的收益，從而提升客戶對我個人，進而是我行的忠誠度和認知度。

三分鐘好書演講稿篇三

一、勤奮學習，提高素質，立足崗位，扎實工作

現代金融業的競爭歸根到底是人才的競爭，身為一名光榮的共青團員，我們以在農行工作為驕傲，以實現3510奮斗目標為己任。我們要始終保持時不我待、只爭朝夕的精神狀態，立足崗位，扎實工作，在市場營銷、優質服務、經營管理等不同崗位上，發揮自己的聰明才智，在平凡的崗位上做出不平凡的業績，以實際行動和豐碩的成果展現共青團員的時代風采和精神風貌，為“創建一流銀行”做出應有的貢獻。

二、心系農行，奮發有為，合規經營，和諧發展

我們要深入開展爭先創優活動，互相學習、互相激勵，比業績、比貢獻，在各個崗位發揮團員的先鋒作用;我們要堅持合規經營，從規范自身行為做起，以一流的操作技能、一流的服務水平，一流的工作業績，塑造我行良好的社會形象;我們要充分發揚共青團團顧大局、識大體的奉獻精神和團結拼搏、友愛互助的優良傳統，為農行的改革與發展營造和諧的內部環境。

各位團員朋友，xx年，我們任重道遠，我們依然滿懷信心，我們要肩負起時代賦予的光榮使命，用我們無悔的青春，排除萬難、迎難而上，以百倍的努力和信心，投身于我行改革發展的洪流，為全面完成今年各項工作任務而努力奮斗!

三分鐘好書演講稿篇四

大家好！我叫李xx，今年xx歲，財會專業本科畢業，來自工業開發區分理處。感謝行里給我這次學習和鍛煉的機會，使我有幸面對機遇，迎接挑戰。

從xx年7月畢業至今，我在農行已經整整工作9年了。9年間，通過不斷地學習和實踐，自已的理論水平、業務技能得到了明顯提高。同時通過學習和實踐，也使我的人生觀、價值觀有了很大轉變，由安于本職工作到勤奮學習，積極、主動地開展工作；由趨于守舊到敢于創新、勇于開拓；由一味地側重理論知識的學習到學以致用，以學習促工作，以工作促學習。期間每一個過程都蘊含了行里領導和各位同事對我的支持和幫助，同時也傾注了自己辛勤的汗水。

在多年的工作和學習中，我深深地體會到，只有不斷學習、應用、再學習，實踐、認識、再實踐才能使自己各方面的素質不斷提高，每一次提高的過程都深深鼓舞和激勵著我，以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰中去。同時，我也深刻地體會到，挑戰和機遇對于個人進步的重要性。有了機遇，要善于把握機遇，沒有機遇，要努力創造機遇。

我這次報名參加內外勤副主任崗位的競爭，主要理由是：第一，我熱愛這份工作，愿意為這項工作付出本人最大的努力；第二，我認為自已充分具備擔當這一職務的能力與水平，并愿意通過擔任這一職務使自身的作用得到更充分的發揮；第三，我認為這次參加競聘是鍛煉自己的一次很好的機會，不管能否受聘，對自己都是一個提高。

競爭這一崗位，我認為本人具有以下優勢：

一、具備豐富的工作經驗。在從xx年跨入農行大門以來的9年時間里，我先后在不老屯營業所、溪翁莊分理處、檀洲儲蓄所工作過，分別從事銀行會計、儲蓄等項工作。期間經歷了商業銀行的改革。在改革過程中，雖然工作程序和技術不斷推除出新，但是在每一次新舊交替的過程中，我都能夠很快地接受和適應。此外，通過長期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學習而得不到的工作方法和工作技巧。使我能夠針對不同顧客，采取不同的工作方法，保證以最有效的方式開展工作。9年的工作經歷也使我逐漸能夠跳出會計和儲蓄等具體工作范疇，站在整體發展的高度認識工作，開展工作。我認為，有9年扎實的實踐和豐富的經驗為基礎，我一定會很好地擔負起這一職務所賦予的各項任務。

二、充分具備這一職務所要求的專業知識和綜合知識。實事求是地講，我來農行的9年是不斷學習的9年。通過堅持不懈地學習，使自己不斷得到充實。根據工作需要，我先后學習了計算機、英語、會計等多方面專業知識和技能。通過學習，我取得了“計算機等級考試二級證書”；通過學習，我圓滿完成了財會專業本科的學習，取得了本科文憑，其中我所撰寫的畢業論文“我國商業銀行入世后將面臨的形勢和對策”順利通過答辯，并被評為優秀論文；通過學習，我拿下了具有較高難度的全國專業技術職稱中級會計師考試，取得了中級會計師職稱；同樣通過學習，一次性通過了國家英語三級考試。在財會本科學習的三年多時間內，無論風吹雨打，只要工作允許，每周的周六周日我都堅持乘車去北京學習。

學習的過程也是鍛煉的過程，在這一艱苦的過程中，我不斷地享受著每一次進步所帶給我的信心與喜悅。學習使我的理論水平和實踐技能得到了明顯提高，更重要的是使我越來越堅信一個道理，那就是：堅持就是勝利，工作需要就是動力。

三、具備較強的工作能力和組織協調能力。在工作中我始終堅持“學以致用”的原則，努力把學到的知識應用于實際工作中去。通過技巧服務，協助領導真正抓好了20％客戶的80％存款；通過大力宣傳中間業務，實現了資源共享、共同發展；通過對銀行資金來源和增減變化情況的分析，較全面地掌握了工作的節奏，為保障銀行資產的安全、合理運營做出了一點貢獻。同時我在工作中能夠很好地處理本職工作與其它工作之間的關系，內外勤工作之間的關系，積極幫助同事解決存在的困難和問題。通過努力，我先后被評為20xx年度規范服務標兵和出席支行的先進工作者。

四、具備良好的工作作風。我始終堅定不移地認為，良好的工作作風和出色的業務能力同等重要，尤其對于我們金融服務行業，更是如此。所以我在工作中一直堅持“以顧客為本”的思想，認真解決顧客遇到的困難和問題。我認為只有具備良好的工作作風，才能樹立良好的形象，贏得顧客的青睞。

在認清自己所具備的上述優勢的同時，我也清醒認識到自身存在的一些不足，如在把理論工作更深入、更緊密地與實際工作相結合，推動本職工作開展方面做得還不夠；工作的方式方法上也有待進一步創新；業務熟練程度雖然較高，但深度不夠等等，這些都有待于在今后的工作中加以改進和完善。

在以后的工作中，我將繼續鞏固并更加充分地發揮以上優勢，盡快彌補自身的不足，爭取使自已的綜合素質和業務技能得到進一步提高。

如果我競爭到這一崗位，我將在以下方面做出努力：

一、強化服務意識，提高服務水平。眾所周知，金融行業是一個重要的服務型行業，主要依靠服務求發展、依靠服務求生存。認真地研究如何更好地提供一流的服務是關系到企業發展的關鍵問題。要提高服務水平，首先要培養良好的服務意識，努力塑造良好的企業精神和企業文化，并把這種意識形態用簡短的文字表達出來，讓每個人牢記在心，不斷地用這種凝聚著企業精神的文字強化大家的服務意識，牢記服務的宗旨。第二，要提高服務質量，堅決避免把企業文化停留在嘴皮子上，停留在泛泛的文字上。我將嚴格要求每個下屬在工作中做到以下幾點：一是對顧客面帶笑容，提供微笑服務；二是耐心回答顧客所問的每一個問題；三是通過自身努力能為顧客解決的問題必須給予解決；四是實行首問責任制，每一個首先得知問題的工作人員必須負責解決或協調解決，不能相互推諉。第三，推廣使用行業文明用語，要根據分管部門工作特點，制定出一定數量的文明用語，如：您好，請您輸入密碼。您收好，請慢走。請不要著急，我們會盡力為您解決等等，要求每個人在遇到類似工作場合時，必須使用文明用語。第四，建立健全儲戶投訴制度，及時了解顧客反饋意見，對照意見改進服務。第五，結合用戶投訴制度，定期召開分管人員會議，要求大家不斷地用企業精神對照自己的工作，找差距、找不足。同時進行服務測評，獎優罰劣。通過以上措施，力爭使大家的服務態度、服務水平有一個明顯的提高。

二、努力學習新知識，掌握新技能。技術不斷發展、知識不斷更新。從我們金融系統來講，操作軟件不斷升級，新技術更是不斷出現。而且隨著現代金融服務業的發展和我國加入世界貿易組織后面臨的新形勢，金融服務的領域必將進一步拓寬，金融服務系統必將進一步完善，在這一過程中，新知識、新技術的應用是不可避免的，這對銀行工作人員的業務水平提出了更高的要求。而目前我們行的許多同志，包括我自已，離這一要求相比還存在很大差距。這就需要我們在保證熟練完成現有業務的同時，增強工作的積極性、主動性和預見性，超前學習一些將來可能用到的知識和技能，如外語、外幣業務知識等，做到未雨綢繆。只有這樣，才能更好地適應新形勢的需要。要想實現上述目標，必須從現起提高對員工業務水平的要求，在內部建立一整套科學的學習考評制度，營造一種良好的、積極向上的學習氛圍，使大家充分認識到學習對我行發展的重要性，對自身發展的重要性。在這方面，我一定要充分做好表率，特別是要團結同事加強對一些新事物、新知識的學習與討論，營造出濃厚的學習氛圍，爭取跟上時代的發展步伐，走在全行業務學習的前列。通過強化學習，促進工作效率和工作質量的提高，最終要讓儲戶感覺到，我們的工作質量更好，我們的工作效率更高，我們的綜合素質更強。同時加強知識儲備，為未來發展奠定堅實基礎。

三、樹立團隊精神，提高整體凝聚力。一個國家的振興靠團結，一個民族的進步靠團結，一個企業的發展同樣靠團結。團結出生產力，團結出戰斗力，團結出凝聚力。所以要從我做起，塑造一流的團隊。首先要身先士卒，嚴格要求自已，做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，多為他人著想，多做換位思考，爭取與每個人都建立良好的團結合作關系，充分發揮好紐帶作用。同時，強化大局意識，對不利于團結的人要嚴肅批評，不利于團結的事，要堅決制止。使無論是上下級還是平級之間，都能形成良好的團結協作關系，隊伍內部形成個人利益服從集體利益、當前利益服從長遠利益的良好的工作氛圍，使大家能夠愉快地開展工作，激發內在潛力，釋放出更大的工作能量與熱情。在加強團結的同時，妥善處理好“團結協作”與“一群合氣”之間的關系，在維系良好關系的同時，絕不當老好人，要堅持原則，秉公辦事，做到既團結緊張；又嚴肅活波。

四、加強內部管理，向管理要效益。管理水平決定工作效率和效益，美國經濟學家斯諾曾經說過：“拋開技術創新，管理制度的創新同樣可以促進企業的成長。”作為一個分理處，怎樣面對管理創新這一問題，如何做好管理創新。我認為，首先，應加強對金融業管理知識的學習，在這方面，我本身也應進一步加強。第二，要加強橫向溝通，積極借鑒其它分理處在管理工作中的一些好的經驗和方法，為我所用。第三，在管理上要敢于創新，走別人沒有走過的路。比如在管理方法和管理制度上，要根據部門工作特點和工作實際，在總結實踐經驗的基礎上，制定出一套更為有效的管理方法和必要的管理制度，改進舊的不合時宜的管理模式，彌補管理上存在的空白。同時，在管理中要強化“以人為本”的概念，爭取實現由制度管理向自我管理轉變，由硬性管理向軟管理轉變。通過這兩個轉變，最大限度地調動每一名員工的積極性，提高每一個工作要素的使用效率，力爭創造出一流的工作業績。

以上是本人競聘這一崗位的一些想法。

各們領導，各位評委，本人一直堅定不移地認為：不斷學習、實踐、再學習是獲得成功的關鍵。在此，我可以驕傲地說，在現實的學習、工作和生活中，我一直在努力做到這一點。也正是因為這樣，自身的知識水平、實際技能和思想道德修養才得以不斷提高。我始終堅信，無論在什么工作崗位上，只要有足夠的努力，就一定會獲得成功！我將使我的信條在實際工作中得到證實！

謝謝大家！

三分鐘好書演講稿篇五

你們好!

xx年參加工作至今，我分別從事xxx、xxx、xxx等x個崗位，在這xx年的工作歲月中，我從一個學生轉變為信用社員工，從一名普遍的員工成長為一名管理人員;在這xx年的歲月中，我褪去了稚嫩，豐富了學識，塑造了品質，爭得了榮譽，與信用社共進退的能力素質在真抓實干、不折不撓的工作實踐中得到鍛煉提升。我慶幸，我選擇了這個行業;我慶幸，在當年堅定的走進xxx信用社這個大門。

1.打造一支團結高效的信貸團隊。人心齊，泰山移。信貸中心的發展首要在思路，關鍵在領導，根本在團隊。我將把打造一支能征善戰、能創佳績的信貸團隊作為首要任務。用職業道德感染人、用企業文化凝聚人、用完善的制度規范人、用政策法規武裝人、用過硬的本領鍛造人，從思想道德、管理制度、素質培養等方面建設一支專業過硬、凝聚力強的信貸團隊。從而，為信貸中心的良性發展提供智力支撐和人才保障。

2.利用陽光貸款打造信用社的品牌。轉變理念，全面樹立陽光貸款意識;加強培訓，全面提升陽光貸款業務水平;強化監督，全面確保陽光貸款合規經營。用品牌的深厚內涵打造信用社核心競爭力，強大吸引力，洐生發展力。

3.積極開展金融創新，拓展庫存商品抵押貸款、林權抵押貸款、大學生村官創業貸款、農村青年信用示范戶小額貸款等服務，在服務中提高市場占有率，提高品牌認知度。

4.在聯社領導領導下，開展走進園區、走進中小企業活動，開展銀企對接,了解客戶金融服務需求，拓展存款、貸款和中間業務，限度滿足客戶金融服務需求。

此次競聘，如被錄取，我將在聯社領導下，全力以赴做好個人信貸中心的各項工作，在這個崗位上建奇功。如未能錄取，我將一如既往，不氣餒，以更加謙虛謹慎的態度履職盡責、任勞任怨地干好本職工作，為信用社發展做出新貢獻。

謝謝。

三分鐘好書演講稿篇六

在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸，筆者有如下的感受：規章制度是規范客戶服務的一種模式，而服務是通過實施有效的具體手段落實規章制度，二者相輔相成，相互依存，缺一不可。

誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！

例一那是一個忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業務的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關系的有關材料而遭到經辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去，堅持要求與負責人面談，商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙于起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆。

我走出柜臺，看過她填寫的申請表，又通過電腦調閱她的存檔資料，發現劉女士用卡已三年有余，帳戶情況良好，從未出現過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠實守信的人，就請她在申請表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫，若附卡發生透支，主卡持有人負責無條件償還。于是，我在申請表上的負責人處簽章，同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決，可沒想到又節外生枝：經辦員在辦理過程中發現附卡申辦人為此戶的擔保人（三年前為其擔保時二人為朋友關系），若現在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新擔保人的有關資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔保人的要求。按我行的有關規定，擔保人與持卡人不能是夫妻關系，這樣看來劉女士非得來第二趟不可了！

這時，劉女士一臉失望，并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責任，再讓客戶跑路也確感不安，于是問她能否立即找到新的擔保人，答曰：沒問題。我按她填寫的新擔保人工作單位的聯系電話與擔保人聯系，對其講明擔保責任并傳真過去擔保責任書，請其簽字確認后連同其身份證復印件再一同傳真過來。

當一切手續完備，經辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發卡機構進行核實，是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人核實，是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下，靈活掌握核對方式，為申請人提供一定的方便，既不違反我行的規章制度，又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務，是服務手段的延伸。

事后，這位劉女士來信表示：她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。

例二一天，一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續完備，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發生故障而無法實現。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急，在柜臺外來回踱步，并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路，幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急，可無法解決具體問題，再好的態度也顯得蒼白無力。

再三考慮后我與老先生商量，問他是否有我行儲蓄網點的活期存折。在得到肯定的答復后，我與他核對了卡內的存款余額并記錄了他的存折號及聯系電話，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶，再把錢存到他的活期存折內，所有手續辦妥后打電話通知他，請他在方便的時候再到附近的儲蓄網點補登存折。老先生的一臉陰云立即散盡，連聲致謝，倒讓我不知所措了。

一事一議按規定，信用卡銷戶時，必須由持卡人在銷戶清單上簽收，以證明是持卡人本人所為。而當時由于計算機通訊故障無法做銷戶業務，問題是由銀行單方面造成的，與持卡人無關，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因，并注明轉存的存折號，確保此筆存款不會落入他人帳戶，未背離制訂制度的初衷，并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理，從根本上保障了銀行良好的信譽。

例三一次，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡，可每當重新制卡密碼就會恢復到初始狀態。該持卡人未保留初始密碼，則無法進行一些需使用密碼的交易。按我行有關規定可以申請補做密碼，但必須由本人申請并于3個工作日后領取。

但該持卡人表示：3天后不能親自前來領取。并對我行的有關規定表示不滿，還提了一些諸如atm不能實行24小時服務，不便取款；一些網點的工作人員業務知識不全面，不能滿足他的需求；一些行業不能用卡結算等一些意見。

我想，問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口，雖可考慮采用其它方式，但原因必須向他闡明。于是我向他解釋：由于卡片保管不善或使用不當常會影響磁條的壽命，磁條受損后，持卡人修改過的密碼就無法確認，如果沒有恢復初始密碼這一功能，在磁條無正常功能的情況下，既無初始密碼又無修改過的密碼，怎么使用？持卡人聽后表示理解，可3天后不能親自前來領取密碼信封的實際困難怎么解決？我向其建議：如果可以指定某人代理領取密碼信封，可在申請補制密碼的當時寫一份委托書，3天后由其指定的委托人憑身份證代為領取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受，并對我們設身處地為他解決具體困難表示感謝，還表示對所提的其它意見也不用在意了。

一事一議密碼信封不可以代領是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領而我方無法確認是否存在代領這個事實，確實不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領，且手續嚴謹不會出現冒領的風險（我行將把委托書作為補制密碼及領取密碼說明的附件）。既對持卡人帳戶安全負責，又提供了一定的方便。在辦理業務過程中經常會出現這樣的情況：當一個焦點問題沒有得到解決的時候，持卡人可能會東拉西扯，提出若干的不滿，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意、想辦法，在不違反制度規定的前提下，通過其他途徑把焦點問題解決好，另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。

例四一位持卡人在異地某儲蓄網點請求取現時被告知其手中的卡已被止付，經辦員按照有關規定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請求該網點與我方聯系并解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示：該戶的擔保人已經解除了對該戶的擔保責任關系。根據有關規定，只要擔保人辦理撤保手續，該卡必須被止付，而受理網點在受理時發現卡號被列在止付名單之內就有權將卡沒收。

持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解，但還是請求支取20__元現金，否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況，無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是，請持卡人做出書面承諾：返京后及時辦理換保手續。然后請授權中心受理此戶的請求，允許其支取20__元。持卡人轉怒為喜，并對我方的做法表示贊賞。

一事一議受理撤保手續后對被撤保戶做止付處理，是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項對原擔保人負責的保護性措施，如果撤保后該卡不被止付而仍可使用，引起透支時再要求原擔保人承擔還款責任，擔保人有權拒絕償還。

但是具體到該戶，此持卡人帳戶無惡意透支歷史，因被動撤保，在不知曉的情況下，無主觀透支的惡意，在有足夠余額的帳戶內支取20__元不會給銀行和原擔保人造成任何損失。原則上不違反制度規定，又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔保人后繼續用卡，表現出了對我行的忠誠度。

例五所謂靈活滿足持卡人的要求，也不是無原則的，如果對方的要求是無理的，我們會在講清不能受理的原因后，義正辭嚴地加以拒絕。

我向持卡人解釋：我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準貸記卡服務項目中包括：當備用金帳戶余額不足支付時，可在銀行規定的信用額度內透支。而持卡人在信用額度內消費時電腦只能根據程序設置判別消費金額是否在規定的限額內，以及是否交易，不具備人的智商水平，無法以人的思維和感情判斷持卡人當時是否受主觀意識的支配，以及主觀上是否想透支，只是按程序設計的命令連續計算透支利息。從某種意義上說，計算機是冷酷的，沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個客觀事實。因此，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔。持卡人雖極不情愿，但不再提出異議。

一事一議當持卡人對信用卡業務知識了解不夠或產生誤解時，一方面要向其耐心解釋，闡明我行不能受理的原因，另一方面要講明我行的制度規定，要堅持原則。

雖然從未受理過類似的業務，但我憑以往相關的經驗，認為不能取消，以往的做法是：只有當收款方銀行退回匯款后，我方再通知匯款人辦理取消。這樣，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡單：經銀行受理過的手續完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時，在如此長的時間里，持憑證的人做過哪些事情無從知曉，也無法判斷。

于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個客觀理由，又提出因為對方持卡人著急用錢，怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消，但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請儲蓄所的負責人用銀行內部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯行，并立刻將劃款憑證遞送到上級行，要求聯行當天受理劃轉，這樣可縮短匯款的在途時間，保證對方次日就可收到。客戶接受了我的建議，不再提出異議。

一事一議銀行出具的憑證具有法律效力，在已受理過且手續完備的憑證離開銀行3個小時的時間里，如果有人利用這個憑證做一些其它事情，無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業務的取消請求。

果然，此事發生后不久，就接到與此情況極為相似的一個投訴電話：一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發貨，可貨已發出2個多月，3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中，強烈要求找行長投訴解決。

我向她解釋，我行絕對不會這樣滯壓匯款，問題可能發生在匯款方。應立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發查詢書，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件，就應通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟，表示以后不再憑傳真件做商品交易，要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。并就她對我行產生的誤解表示了歉意。

綜上所述，我們在日常工作中要做到既堅持原則，保證銀行資金的安全、維護發卡機構和銀行的信譽，又要保障持卡人利益不受侵犯，在持卡人用卡受阻或遇到困難時，想方設法為持卡人解決具體困難，靈活而不失原則，因人、因事而異，為持卡人提供帶有個性化的、周到的服務。

在實際工作中經常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，不斷充實和豐富服務工作的內涵，做到：以我真誠換客戶真情，就能真正實現牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務承諾。