演講稿首先必須開頭要開門見山，既要一下子抓住聽眾又要提出你的觀點，中間要用各種方法和所準備的材料說明、支持你的論點，感染聽眾，然后在結尾加強說明論點或得出結論，結束演講。演講的直觀性使其與聽眾直接交流，極易感染和打動聽眾。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧，我們一起來看一看吧。

理想我想說演講稿篇一

大家好，我今日演講的標題是《服務從心開始》。

作為一名銀行工作人員，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在當今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的組成部分。一家銀行的服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，柜臺是向客戶帶給服務的第一平臺。我深知儲蓄柜員工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務就從微笑應對客戶開始。其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。

服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很用心在為他服務。我們要善于觀察客戶，對客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。

經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要誠懇，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。態度決定一切。細節決定成敗。溝通從心開始，服務創造未來。

我們提倡的令人信賴的服務質量，令人滿意的服務態度，不是一種表面的東西，熱心的服務能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，僅有這樣，我們才能從容地綻放發自內心的微笑。

謝我的演講完畢，謝大家!

理想我想說演講稿篇二

大家好！

今天我要演講的題目是和諧醫患關系，從溝通開始。

目前醫患關系比較緊張，中華醫院管理學會對全國270家醫院的調查結果顯示：三級甲等醫院每年平均發生醫療糾紛在30起左右，73.33%的醫院出現過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫務人員現象；59.63%的醫院發生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫院圍攻、威脅醫務人員的情況；76.67%的醫院出現過患者在診療結束后拒絕出院，且不交住院費用現象；61.48%的醫院發生過因病人去世，病人家屬在醫院擺設花圈、設置靈堂等現象。醫患關系從總體上看，是構建和諧之中存在著局部的不和諧因素。醫患關系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。醫療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫療問題，已經演變為一個社會問題。另據北京大學醫學部對三家綜合醫院的醫療糾紛投訴分析表明：80%的醫療糾紛與醫患溝通不到位有關，只有不到20%的案例與醫療技術有關；表現為72%的醫生在傾聽患者敘述23秒后就打斷患者說話，患者能不間斷的陳述說話的時間只有6秒鐘；忽視患者的心理感受，醫生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫生更容易成為被告。

可見，醫患之間的溝通不暢是導致雙方關系不和諧的關鍵因素，相互間缺乏尊重、理解和信任。良好的醫患溝通是實現“以病人為中心”，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要；是促進醫患之間相互尊重、信任、理解與支持，提高診療效果的需要。良好的醫患溝通，醫療機構和醫務人員是主導方面，加強心靈與情感的溝通尤為重要。

就我現在在急診的工作來說，經常會遇到急性腹痛的病人，當病人抱著肚子，忍著劇痛說，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點止痛藥吧！”這個時候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情。但當病人拿到b超、拍片的檢查單時卻很不理解，甚至會懷疑或質問醫務人員。這個時候我們是不是應該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安？耐心的向患者解釋“您先不要著急，經過查體，您腹部的情況還不明確，現在給您止痛藥，可能會掩蓋某些病情，這樣會耽誤你的，您先趕緊做完檢查，我們就幫你處理！”也許這樣，病人的情緒就會穩定，就會理解且信任你。俗話說“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。”醫患之間的溝通應該是心靈的`溝通和感情的溝通。如果醫務人員設身處地為患者著想，把病人擔心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的診療方法，患者必然會理解醫務人員。

換言之，假如我是病人，我需要什么？我希望醫院有著條理清晰、方便快捷的就醫程序；我希望得到醫術精湛的醫務人員以一絲不茍的精神來為我診治；我更希望有一個暢順的醫患溝通渠道，能和醫務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措！

理想我想說演講稿篇三

大家好，我今天與大家講的是《放飛理想》！很高興我能和你們分享我的理想每個人的理想各有不同，而我的理想，就是當一名為民請命的'律師。

我要做一名律師，因為我覺得律師是一個很偉大的工作。在法庭上每一個人都是平等的，每一個人都沒有特殊的權力，更沒有謊言。就是律師，是他們讓雖然貧窮但是無辜的人脫罪。將富有但卻犯罪的人繩之于法。所以我要在法庭上做一個成功的律師，幫無辜的人洗脫罪行，將犯罪的壞人繩之于法，讓他們受到法律的制裁。

律師是一種很偉大的職業工作，在法庭上，每一個人都沒有什么特殊的權利，更加沒有謊言。就是律師，是他們為貧窮但是無辜的人脫罪，將富有卻犯罪的人繩之以法，所以我決定要在法庭上做一名成功的律師，幫無辜者脫罪，將最惡者受到法律的制裁！

律師的成功與失敗，關鍵靠口才。所以，我最基礎的第一步就是上課積極舉手發言，不僅這樣，我還要認真地完成我課后的口語作業。

法律是公正的。我的第二步就是做一個公正廉明、事實求是、名辯是非的熱人，讓自己從小就培養一種大公無私的品質。

當我隨手翻開一本關于法律條文的書，那些密密麻麻的文就足以讓我頭昏目眩，更何況，中國全部的法律（包括商業法律，兒童青少年法律）就有n多條！我的最后一步就是……（你聰明的話用膝蓋想也都知道~~）乘我現在的記憶力還是好的時候，多讀一些或者多看一些比較簡單，容易理解的法律，打好基礎。

我的理想，永遠都會像風箏一樣，在陽關道下飛揚！

我的演講完畢，謝謝大家！

理想我想說演講稿篇四

服務業是金融業的主體，也是信用社與其他銀行競爭的核心。我們如何為客戶供給優質服務一家國內股份制銀行用這樣的廣告語：服務源于真誠。

這句話告訴我們，服務始于心。在將近十個月的時間里，我在一家信用合作社做了收賬員、儲蓄員和會計。我逐漸意識到服務的內涵：服務是心靈與心靈的交流。真誠的服務，必須發自內心，愿意為客戶免費付出。

成功的服務是用真誠贏得顧客心靈的振動和共鳴。我們永遠感激我們的客戶，樂意為他們服務，給他們帶來歡樂。

我們越愛我們的客戶，他們就會給我們更多的回報，反之亦然。客戶向我們匯報，不是簡單的加減法，而是乘法和除法。

五峰信用“銀寶食品”個體工商戶，主要經營肉制品。個體戶老板劉每一天都會收到破零錢去找信用社。殘留的油脂和肉的味道。前臺服務員韓云梅總是熱情接待客人，從不費心。

經過多年的基礎訓練，她總是盡快清點碎硬幣并及時兌換。她每一天堅持，日復一日，付出的是真誠，換來的是客戶的信任和支持。

不要停留在小事上。我們每一個員工，尊重客戶的心，此刻和身體的每一個細節服務，一個關切的眼神，一線的親切微笑，甚至毛巾的夏天，一杯水，冬天的雨雪天警告“握手承諾，貼心服務”是信用社的服務理念。

在競爭激烈的日子里，我們僅有經過貼心的服務才能進入客戶的心中，建立長期穩定的客戶基礎；僅有這種熱情周到、簡單勤奮的服務態度，才能最終獲得信用聯盟與客戶的雙贏。

在日常工作中，無論從事什么樣的工作，我們都需要一流的精神狀態、一流的態度和一流的職責感。

顧客是上帝，我們需要有一顆永遠虔誠的心；顧客是我們的父母，我們需要一顆永遠感恩的心；客戶是戀人，我們需要真誠的溝通和貼心的服務，讓我們從內心做起！

理想我想說演講稿篇五

服務是金融行業的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。

我們信合員工怎樣搞好服務呢國內一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務源自真誠。

這句話告訴我們，服務從心開始。

參加信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位，逐漸領略到服務的內涵：服務是心與心的交流；真誠的服務，必須發自內心、愿意為顧客無償地付出。

成功的服務則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。

對顧客永遠報有一顆感恩的心，樂于為顧客服務，并給他們帶來歡樂。

正如全球第一名汽車推銷員喬。

客戶服務，就象“回音壁”。

我們越是愛自我的客戶，客戶給我們的回報也越多，反之亦然。

顧客回報給我們的，不是用簡單的加減法來計算的，而應當用乘除法。

五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶，它主要經營肉類食品。

該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。

這些殘幣帶著油膩和肉腥味。

前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩。

憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點殘破幣，及時兌換。

她天天堅持，日復一日，付出的是真誠，換回了客戶的信賴和支持。

此刻，這位原本在農行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩，把咱自我都看著心煩、懶得點的殘破幣都給咱兌換了，比x行的服務強多嘍……”。

“莫以善小而不為”。

“手握手的承諾，心貼心的服務”是信用社的服務理念。

在激烈競爭的今日，我們僅有經過心貼心的服務才能走進客戶的心，才能建立起信用社長期穩定的客戶群；也僅有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務態度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。

在海爾公司有這樣一句話：“企業如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，必須是被你的客戶所拋棄。”客戶，關系著我們信合事業的成敗；客戶是我們生存的理由，而僅有真正走進客戶的心，才能抓住客戶。

在日常工作當中，我們無論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態、一流的付出心態和一流的職責感。

服務，讓我們從心開始！

理想我想說演講稿篇六

我作為一個服務行業的工作人員，應當怎樣去應對此刻的實際工作呢在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。誰都明白，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們那里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不經過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩!

我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“__”精神面貌的窗口，酒店關于服務的演講稿是顧客第一印象構成的地方，那里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最終一個交代的地方。那里服務的質量將在很大程度上決定著顧客在那里的全部心境和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時也感覺到自我的職責和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自我的儀表、注重自我的語言，酒店更重要的是還要注重自我的心境和心態，把自我的家庭、自我的生活、自我的不愉快和煩惱、自我身體上的疲憊都忘記，也就是要對自我的心靈進行一次洗禮，讓自我全心全意地投入到工作中去。

僅有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為企業著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店關于服務的演講稿要把自我的工作做好并不是一容易的事，我們每一天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不一樣性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自我的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自我的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自我心態的強大本事，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自我的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“__人”我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

一個賓館經營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件我們的服務就是軟件，我們的硬件不必須能隨時滿足顧客的要求，可是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下盡量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業留下的是無形的財富。

我國古代有這樣一幅對聯：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會里，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優質的服務，沒有了誠信，這個企業將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學習和再充電，豐富自我的知識，提高自我應對市場變化的本事，我不期望自我成為那山間的竹筍，不讓我們的企業成為那墻上的蘆葦。

我們沒有豪言壯語，僅有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡，僅有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!