總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

新入職領導的工作總結篇一

****年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案并組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

****年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對****年咨詢公司對**客戶滿意度的調查結果研究發現，由于歷史原因，**區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是**區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發展

渠道的建設一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發現問題并解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對**公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，為**事業做出新貢獻。

新入職領導的工作總結篇二

新入職領導的工作總結篇三

3、協助校長制定學校規范，建設校風；

4、建立學校中層機構，發揮機構的功能作用；

6、加強教師隊伍建設，不斷提高其政治素質和業務素質。

一所學校，歸根到底是靠教育教學質量來說話，要用教育教學的質量向社會向人民群眾作出交待。因此，全校教職工所做的工作，付出的努力就是為取得盡可能高的教育教學質量，使學校能可持續發展。我狠抓質量管理不放松，在師生會議上多次給教職員工和學生鼓勵加油，強調我們必須堅定信心，必須堅信我們能取勝高考，面對困難，面對歷史形成等諸多原因造成的生源很差的嚴峻形勢，必須苦干實干，教師拼命教，學生拼命學，學校想方設法使質量提高，高考備考領導小組提出了一系列指導意見，起指揮中樞的作用。

本屆考生當年入學成績比較差，入學后成績進步不快，教育教學工作困難重重，舉步維艱。為了擺脫困境，我們把行政領導分到各班，責任到人，每月召開一次備考工作會議，安排畢業班科任教師封閉學習考綱，研究歷年高考試題，指導各班進行備考工作，教師明確分工，加強學生管理，嚴明紀律，每個月都召開一次年級學情分析總結會，開展復習示范課比賽活動，推廣優秀的復習方法，提高教師的整體教學水平，為教師利用網絡資源進行強化訓練提供便利條件，提高復習效果，實驗班實行周考制度，強化文科生閱讀訓練，獎勵優秀生，xx年高考成績比上一年有了較大的進步。

1、狠抓教學常規管理，堅持以人為本，以學校悠久的歷史激勵廣大教職工在工作中要樂于奉獻，以構建具有特色的德育工作為平臺，以個別談心，主題班會，國旗下講話，課外公益活動等形式，激發師生愛校，苦學意識，營造奮發向上的濃厚氛圍。強化師德師風教育，規范教育教學行為。對個別有遲到早退現象的教師，我親自與其談話，促使轉變，進一步增強責任意識。

2、實行齊抓共管的管理模式，我親自參與值班，要求所有教職工都參加課堂自習、課外、學生用餐、學生就寢等值勤工作，克服長期以來只是學校領導和班主任做學生思想工作的弊端。也增強了教職工們的責任心，同時更減輕了班主任的工作壓力，使他們有時間去做深層次的思想教育工作，良好的教風、學風、班風已經形成。

3、加強學生思想教育，深入細致地做好學生的思想轉化工作，開展文明班級、文明宿舍、三好學生、優秀學生干部等評比活動，形成奮發向上的良好氛圍。

4、從校情出發，全面提升學校的辦學理念，進一步明確了辦學方向，努力探索新形勢下如何促進學生全面發展，引領教師由“教書匠”向“專家型”轉變，由“經驗型”向“科研與經驗復合型”的教師轉變，全力打造高素質的教師隊伍。

5、認真組織全校師生齊心協力，加班加點努力做好軟、硬件建設，教學質量進一步提高，辦學條件進一步優化。

作為一名黨員，學校領導，我按照黨組織的要求廉潔自律，遵守《中國共產黨領導干部廉潔從政若干準則（試行）》和上級有關廉潔自律的規定，協助校長加強教育收費管理，建立健全監督機制。定期進行收費情況自查，及時發現及時糾正，自覺接受教育、價格主管部門的檢查，自覺接受社會監督，落實黨風廉政建設責任。

作為學校的領導，我能率先垂范，團結全校教職工，開拓創新，起早貪黑，經常深入班級，深入學生，勤勤懇懇，兢兢業業，努力工作，完善學校的民主生活會，按時述職述廉；建立和完善教育、防范、警戒、保障性的監督機制；建立健全監督網絡，堅持縱向監督和橫向監督相結合，從體制、機制、制度上進一步規范和約束領導干部的從政行為。

1、由于教學工作非常繁忙，理論學習時間少，管理水平不高。

2、由于受前些年的影響，優秀生源外流仍然嚴重，直接影響到學校的辦學規模和辦學質量。

今后，我決心在上級各部門的領導下，更加勤奮工作，進一步加強常規管理，開拓創新，全面提高教育教學質量，爭取xx年高考再上一個新臺階，為學校的發展壯大，為天等的教育事業發展做出自己的貢獻。

新入職領導的工作總結篇四

1、立足本職，認真貫徹執行公司的各項工作部署和安排，本著求實的宗旨，兢兢業業，踏踏實實，勤勤懇懇，以“上傳下達，確保部門工作高效運作”的原則扎實開展各項工作，有效協調各部門及本部門內部各項工作，達到整體推進的目的。

2、擺正位置，做好正職的參謀和助手。作為副職，最主要的工作職責就是顧全大局，積極主動的配合正職抓好經營等各項工作，支持正職工作，協助制定全年的各項工作計劃，做好各項工作的組織、安排和實施。

1、帶頭貫徹執行正職布置的各項工作任務。服從正職的工作分工和安排，重視觀察和總結，大膽提出自己的工作意見，提供正職參考。

2、事事都想在前、干在前，以身作則，各項路演活動中都是親自帶隊，與員工同甘苦同進退，同心全力，團結一致，能做到辦事不推諉，遇難不回避，以全年經營任務為目標，切實做好員工的表率。

1、按照“簡潔、高效、適用”的原則，科學分配自身的工作范疇和各科室的分工責任，強化部門的職能作用。針對實際情況，確立了工作各環節的目標和責任，強化了執行力，員工的紀律性和積極性不斷提高。

2、及時解決員工提出反應的問題，讓每位員工放下包袱工作，提高工作責任心，在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是對工作的總體把握上還有欠缺之處，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

在今后的工作中，我將不斷學習業務，加強管理，使自身的工作提升到一個更高的水平。不辜負領導和同事們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作。

新入職領導的工作總結篇五

后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監督管理，提升服務水平為指導，從多方面著手，努力做好后勤工作。

2、辦公儀器和日常生活方面出現故障和問題時能及時處理，處理不了的時候請專業人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20___年的后勤和倉管工作。

1、今年我們改革了用車制度，統一調度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程；同時，車輛用油方面也制定出相關監督流程，排除了公車私用等情況的發生。

2、在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責任書，保證出車安全，遵守交通規則。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養及維修，為我公司工作的開展提供了較好的服務。

對兩位衛生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節及責任的培訓與指導。制定相關衛生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時發現問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查；對公司保衛人員，進行了安全防衛、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經常檢查。

1、創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善。

2、工作中沒有做好統籌安排，經常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要不斷的學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰，有責任心地踏踏實實工作，不能只是限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經驗，共同進步。新的一年里，我會圍繞著公司的中心工作，明確個人的職責做好工作，搞好協調、當好參謀、搞好服務，密切配合，希望能圓滿地完成了20___年的各項工作任務，為公司發展起到積極作用。