總結，是對前一階段工作的經驗、教訓的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規律性的東西，從而提高認識，以正確的認識來把握客觀事物，更好地指導今后的實際工作。那么，我們該怎么寫總結呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

育苗工作年終總結篇一

一年來，為了提高自身素質，我刻苦鉆研業務，認真學習《中華人民共和國動物防疫法》、《動物檢疫管理辦法》等法律法規和動物疫病的科學防治知識。通過學習，本人的業務知識有了較大進步，業務能力和操作水平有了較大提升。同時，本人參加并通過了福建農業職業技術學院新型職業農民素質提升工程學歷教育大專班自主招生入學考試。

本人在站長的帶領下，配合站里其他同志，進村入戶,義務向當地群眾宣傳《動物防疫法》，不厭其煩地給他們傳授動物疫病的科學防治知識,熱心為他們釋疑解惑，受到轄區內干部群眾的好評。

自任龍津鎮動物檢疫申報點協檢員以來,我和站里的同志分工合作，嚴格按照相關動物檢疫規程,認真做好產地檢疫工作，做到先報后檢,嚴格實施到場到點檢疫,同時做好產地檢疫記錄，使產地檢疫率達到95%以上。一年來共檢疫生豬頭，牛頭，檢出病死豬1頭并進行無害化處理。

一年來，站長時刻提醒我們，一定要加強票證管理,嚴格領銷制度,實行專人負責,總量控制,以舊換新,責任到人,規范填寫。我時刻牢記站長的這些要求與吩咐，從不敢怠慢半點，更不敢有絲毫的馬虎，以實際行動支持了站長的工作，確保了用證安全，圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務。

育苗工作年終總結篇二

疫情嚴峻，服務不止。__銀行__市分行秉承大行大擔當的責任與情懷，護衛每一位客戶與員工的健康，守衛每一位客戶與員工的信任，保衛每一位客戶與員工的財產安全，在戰“疫”路上，忠誠擔當、踐行使命，彰顯全國文明單位本色，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。

黨旗飄揚強化組織領導

__市分行將疫情防控作為當前全行最重要的工作，迅速成立以黨委書記、行長為組長的疫情防控工作領導小組，統籌協調疫情防控工作，研究制定《__分行應對新型冠狀病毒感染肺炎的防護方案》，明確各部門各支行負責人為本單位此次疫情防控第一責任人，全力以赴做好疫情防控工作。

守望相助保障金融服務

加大信貸支持力度，放寬企業還款期限。積極響應省行對企業信貸的文件精神，主動對接湖南省疫情防控重點保障企業名單內的__市范圍企業，積極提供融資服務，按照優惠利率發放貸款。另外，全面聯系貸款客戶，宣傳快捷延期還款綠色通道，做好受疫情影響的貸款延期工作。

關心關愛保證客戶員工健康

排查摸底，落實各項防疫工作。對全行所有員工進行摸底排查、登記，重點篩查“武漢接觸史”及身體不適感人員，實行每日報告制度，如發現異常情況，實時向市委及省分行報告，做好早發現、早隔離、早治療，同時對所有進出我行營業場所人員進行體溫檢測，信息登記工作，確保不留死角，全面覆蓋。

育苗工作年終總結篇三

20xx年，我站在各級領導的高度重視和正確領導下，在上級業務部門的精心指導下，認真履行農業植物檢疫職責，積極采取有效措施，努力推進植物檢疫工作再上新臺階，為我市農業生產安全，糧食穩定增長提供強有力的保障。

1、加拿大一枝黃花發生危害及防控

在去年調查及防除的基礎上，今年4月我們在全市范圍內又進行了一次全面調查。從調查結果來看，目前我市十個鎮均發現了一枝黃花，其中，xx、xx、屬重發地區，其次是xx，xx/三鎮屬輕發生地區。全市發生毛面積約為7000畝，凈面積900畝。針對上述實際情況，我們分別在5月10日——30日及10月8日——10月30日進行兩次集中防除。春季我站共成立8個專業隊，每隊5——6人，對一枝黃花突擊用藥防除，共計用藥面積5300畝，占全市春季總發生面積的75.5%。秋季我站共組織12個專業隊，出動人工約2500人次對一枝黃花進行人工撥除。秋季總發生面積約2800畝，人工撥除約2500畝，占總面積的89.3%。通過這些防控措施，加拿大一枝黃花的發展態勢得到了有效控制。

2、香蕉穿孔線蟲發生情況監測

遵照省植保站“關于設立檢疫性病蟲害狙擊帶”文件的指示精神，根據xx市20xx年重大植物疫情監測點分解表的要求，我市今年在邊界市場（花木市場）建立了監測點，并配備2名植檢員定期調查。通過3月——10月份這8個月的調查監測結果未發現香蕉穿孔線蟲的發生與危害。

3、桔小實蠅

根據上級指示精神和相關要求，我們在邊界市場（油桃種植園、葡萄園）設置監測點，并專門配備一名同志定期檢查。在4月30日至11月19日止監測期內，共誘捕到26只桔小實蠅。在桔小實蠅發生期間，我站共布置了2次防治，防治藥劑為1.8%阿維菌素乳油100ml/畝，兌水50kg均勻噴霧，相關作物防治面積累計達15000畝次，取得了預期防效，得到農戶的一致好評。

4、瓜類果斑病菌

根據上級相關文件指示精神和要求，我站在天目湖亳上特種水果基地確定了2個棚西瓜，2棚黃瓜作為固定監測點，配備2名檢疫員定期調查，根據一年來的監測結果，未發現該病的發生與危害。

5、紅火蟻

今年我們在亳上特種水果基地附近對5畝面積的草坪和2畝面積的果園進行不定期踏查，并不定期對累計20戶種植戶進行了訪問調查，未發現紅火蟻的發生與危害。

1、產地檢疫

堅持“先申請后受理，先檢疫后簽證”的工作程序。扎實有效地推進了整體產地檢疫工作的順利開展。今年我市產地檢疫的工作重點放在了生產環節上。對已申報的1200畝蔬菜種子，在農作物生長期間，組織人員認真開展了三次田間檢疫檢驗。開具產地檢疫合格證書5份。

2、調運檢疫

今年全年我站共接受6份調運檢疫申請，規范辦理了6份調運檢疫合格證。

（一）存在問題

1、對于應對外來生物入侵方面，工作經費缺乏，特別是在應對檢疫對象鏟除、封鎖、控制能力嚴重不足。

2、對于新的檢疫對象，有些年輕的檢疫員相關專業知識還比較缺乏。

3、部分鄉鎮領導及基層干群對植物檢疫的重要性和必要性認同不夠，主要表現在一枝黃花的防除上比較漠視，認為一枝黃花在鏟除上是農業部門的工作，與他們關系不大，他們認為目前一枝黃花主要生長在非耕地上，對他們的生產和生活并未造成多大影響，用不著興師動眾地防除，讓其自生自滅。

（二）建議

上級主管部門要多組織開展專職、兼職植物檢疫員的業務培訓，以提高業務水平。

育苗工作年終總結篇四

一、全面落實無規定動物疫病區評估認證準備工作

1、做好動員工作。各區縣動監所統一思想，全力以赴，按照省所要求，逐步落實材料整理、補充、制度完善、記錄存檔、申報點制度上墻等準備工作，加強產地和屠宰檢疫監管，保證評估認證工作順利通過。

2、做好屠宰檢疫工作。明確崗位職責、細化程序、落實責任，嚴把宰前檢疫、屠宰檢疫兩個關口，對一些違法違紀行為給予了強有力的打擊，確保檢疫工作有效推進。嚴格按市所要求填寫各項表格。并將屠宰、檢疫、消毒等各項制度上墻公示。

3、做好產地檢疫工作。一是規范表格填寫。3月初，全縣12個鄉鎮已陸續完成《產地檢疫申報記錄》等12個表格轉換、補填和整理工作。二是加大督檢力度。3月中旬，深入上馬鄉和石文鎮等鄉鎮檢查無疫區準備工作。

二、規范和加強全市動物檢疫工作

1、為全面做好今年全市動物檢疫工作，經過深入調研和認真籌備，動物檢疫站于2月9日召開全縣動物衛生檢疫工作會議。會議要求，全縣各鄉鎮圍繞“無規定動物疫病區”申報這條主線，努力實現檢疫工作大突破、量化指標大增長、業務能力大提升三大目標，認真做好無疫區申報準備、動物檢疫申報、產地檢疫和屠宰檢疫、檢疫督檢與考核、檢疫宣傳等五項工作，結合無疫區申報契機，將檢疫各項工作進一步制度化、程序化、規范化，使我縣的檢疫工作再上一個新臺階。

會上，5個區域性動監所所長現場簽定了《動物檢疫目標管理工作責任狀》與《動物檢疫行風建設責任書》，通過制度約束和責任要求不斷加強動物檢疫執法工作，規范動物檢疫執法行為，為撫順縣食品安全和畜牧業發展貢獻力量。

三、撫順縣上半年畜禽出欄及檢疫情況

通過半年的工作，使從事檢疫工作人員認清了當今動物檢疫管理工作的重要性，更有助于進一步推動撫順縣檢疫監督管理工作的規范，進一步加大工作力度，及時有效控制動物疫情發生及蔓延，為撫順縣域經濟發展做出應有的貢獻。

育苗工作年終總結篇五

一、加強學習,提高認識

半年來特克斯縣動物衛生監督所幾次組織開展形式多樣的宣傳活動,大力宣傳《中華人民共和國動物防疫法》和動物疫病的科學防治知識,繼續實施 “放心肉”工程。 “三下鄉”和“法制綜治宣傳月”中,在城鎮和重點鄉開展街頭宣傳,參加人員達36余人,贈送法律宣傳資料500余份,懸掛大幅標3幅,展出掛圖5張,展版2個。于20xx年4月至5月份組織全體檢疫員在畜牧獸醫局舉辦為期三天的法律法規和動物檢疫專業知識方面的學習一次,邀請州動物衛生監督所老師三名對學員進行以民漢兩種語言進行授課，結束時分別進行理論考試和實際操作考核,合格的檢疫員發放《動物檢疫員證》,不合格的檢疫進行再學習處理。上半年的學習參加人員共36人次,理論考試95份以上6名,90-85份28名,85以下2名,實際操作94份以上18名,94以下85以上18名。

二、堅持報檢制度,狠抓產地檢疫 自20xx年1月以來,堅持實行產地檢疫報檢制度,根據畜禽流通量大小,在我縣喀拉達拉鄉和喬拉克鐵熱克鄉等處設立“動物報檢點” 四處,實行“政務公開,收費公開,制度上墻,先報后檢,有報必檢”,嚴格實施到場到點檢疫,做到一畜一證制,同時做好產地檢疫記錄。到目前為止產地檢疫共14316頭(只),其中牛1321頭,羊13195(只),使產地檢疫率達到92%以上。

三、強化屠宰檢疫,實施同步檢疫全縣三座畜禽定點屠宰場,建立檢疫工作室,實行了“制度上墻,業務公開”,根據屠宰量的大小,配備3名動物檢疫員,一個動物產品快速檢疫箱,一套檢疫刀具,一只體溫表,實施同步屠宰檢疫,完善屠宰檢疫記錄,落實了責任制,回收畜禽免疫耳標和產地檢疫證。上半年屠宰畜禽共11335頭(只、羽),其中牛350頭,羊4812只,生豬384頭,屠宰檢疫禽5789羽,無害化處理畜禽臟器325個,上市畜禽肉胴體檢疫率達100%,持證率100%,使產地檢疫證回收率90%,免疫耳標回收率69%以上。

四、加強畜產品安全監督工作,穩步推進“放心肉”工程，按縣食品安全部門的有關要求,上半年成立“肉食品安全監督稽查組”分不同路線對縣城集貿市場牛羊豬肉攤、生活超市、大中型餐飲飯店、畜禽定點屠宰場、鹵肉店、白條雞店、冷庫等肉品流通和出售環節的畜禽肉類是否經過檢疫、加蓋驗訖印章,是否持有動物產品檢疫合格證明,宰后檢疫是否到位,胴體上是否有檢疫切口,是否存在未經檢疫或經營病害、變味肉類等違法違規現象實施定期性的監督檢查。根據上半年的檢查情況來看,在肉類流通環節中存在以下個別的,未經檢疫、沒有動物產品檢疫合格證明的違規現象。于20xx年2月份的肉類食品安全監督檢查中查出未經檢疫畜禽產品共120公斤,對此現象依照《動物防疫法》及相關法律法規進行現場沒收,對當事人提出警告、責令限期內改正和罰款處理。同時節假日實行了肉食品集中整頓和值班,及時上報各項報表和信息,到目前為止,沒有一起畜產品質量安全事件發生;上半開展安全監督檢查共11次,加強動物檢疫監督管理。

五、加強“五證”管理,規范用證行為 加強“五證”管理,嚴格領銷制度,實行專人負責,總量控制,以舊換新,責任到人,規范填寫,與用證人利益掛鉤。同時,隨時對各鄉鎮站用證情況進行督查,確保用證安全,從1月份起到目前為止,使用檢疫“五證”154本。

六、加強監督管理,確保實現目標

(一)加強對動物及動物產品流通領域監督管理，在伊-特公路呼吉爾特鄉庫熱村距路30米一處設立的報檢點派出4名業務素質高的檢疫員實施出入縣境動物及動物產品監督檢查,嚴格實施有檢疫證可出境,無證不準出境,從外地引進動物依法在隔離所內進行法定時間內的獸醫臨床觀察,同時認真記錄監督檢查情況和運載車輛防疫消毒,到目前為止流通動物及動物產品監督檢查共30081頭只羽,其中牛3548頭,羊13800只,禽類12568羽,生豬125頭,馬40匹,羊皮541張,牛皮456張,消毒運載動物的車輛39次。 在5月份畜產品質量安全專項整治期間,重點對25戶養殖戶,2個城鄉集貿市場,2個凍庫,依法實施動物防疫監督管理。

(二)強化動物防疫監督管理和案件查處 ，為杜絕畜禽疫病大面積流行和傳播,畜牧業健康有序發展,從3月份以來我所動物衛生監督執法人員對各鄉畜禽免疫工作是否落實,防疫員是否到位,免疫是否按操作規程,是否存在未免疫或拒絕免疫等違法違規情況實施定期性的監督管理。在4月的春季免疫工作監督檢查中發現未免疫145戶,拒絕免疫12戶,對這些違規現象依照《動物防疫法》和《動物免疫管理辦法》規定,通知當地防疫員進行補免處理,同時我所業務人員現場對農牧民進行多次的關于畜禽免疫、防疫知識等方面的宣傳教育,通過宣傳教育使人民對畜禽防疫工作有了一定的認識和理解。

(三)強化動物監督執法案件查處,規范辦案程序,實行了錯案追究制;上半年來現場糾正違規事件11件,死牛簽定1頭,死豬簽定16頭,死羊簽29只,其中形成筆錄檔案的有2件;立案處理1件,結案處理1件,無一錯案出現。

七、小結 在全縣動物檢疫隊伍的共同努力下,上半年實施動物產地檢疫 14316頭(只),產地檢疫持證率達100%。屠宰檢疫共11305頭(只、羽),無害化處理動物臟器325個;流通動物及動物產品監督檢查共21081頭只羽,動物產品共997張(牛羊皮),消毒運載動物的車輛39次;防疫監督檢查共18次,肉食品安全監督檢查11次,案件查處2起,印發上報食品安全辦信息5條,法建辦信息2份,總結6份,先后11次協助鄉鎮獸醫站處理畜禽防疫、檢疫事件。對促進我縣畜牧業的健康發展,保護公共衛生安全,做出應有的貢獻。

育苗工作年終總結篇六

一、加強理論學習,提高思想認識

一年來，為了提高自身素質，一方面，我認真學習革命理論，牢固樹立科學發展觀和全心全意為人民服務的思想。另一方面，刻苦鉆研業務，認真學習《中華人民共和國動物防疫法》等法律法規和動物疫病的科學防治知識。通過學習，本人的政治思想素質有了很大提高，業務知識有了較大長進，業務能力和操作水平有了較大提升。

二、加強宣傳力度，支持預防為主

本人在站長的帶領下，配合站里其他同志，進村入戶,義務向當地干部群眾宣傳《中華人民共和國動物防疫法》，不厭其煩地給他們傳授動物疫病的科學防治知識,熱心為他們釋疑解惑，受到轄區內干部群眾的好評，并多次受到社區領導的贊揚。由于宣傳工作到位，預防工作做得好，一年來,轄區內沒有發生一起重大疫情。

三、責任重于泰山，確保公共安全

為了保證人民群眾能夠吃上放心肉，切實維護好本轄區內的公共衛生安全,疫情就是命令，只要站長一聲令下，我就會在第一時間趕到檢疫報告的現場，并迅速投入工作。一年來，我牢固樹立責任重于泰山的意識，認真履行職責，扎實努力工作，為確保轄區內全年沒有出現禽畜產品質量安全事件作出了自己應有的貢獻。

四、熱愛本職工作，不畏酷暑嚴寒

為了方便群眾，我和站里的男同志一道，根據當地群眾的作息規律，有時披星戴月，有時冒著瓢潑大雨，有時頂著酷暑嚴寒，風雨無阻地到群眾家里的豬舍、雞舍、鴨舍、鵝舍，為豬、雞、鴨、鵝等禽畜打預防針。一年來，我不怕苦、不怕累、不怕臟，不顧身體有病，不畏酷暑嚴寒，堅守工作崗位，認真履行職責，確保了轄區內全年沒有出現一次重大的責任事件。

五、堅持報檢制度,狠抓產地檢疫

自從實行產地檢疫報檢制度以來,我和站里的同志分工合作，根據疫情暴發的規律和畜禽流通量的大小,認真做好防疫檢疫工作，做到先報后檢,有報必檢,嚴格實施到場到點檢疫,嚴格執行一畜一證制,同時做好產地檢疫記錄，使產地檢疫率達到93%以上。

六、加強五證管理,規范用證行為

一年來，站長時刻提醒我們，一定要加強五證管理,嚴格領銷制度,實行專人負責,總量控制,以舊換新,責任到人,規范填寫,與用證人利益掛鉤。我時刻牢記站長的這些要求與吩咐，從不敢怠慢半點，更不敢有絲毫的馬虎，以實際行動支持了站長的工作，確保了用證安全，圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務。

育苗工作年終總結篇七

全面排查取締各類臨時年貨市場、臨時游樂場所，停辦廟會、燈會等娛樂和商業活動，嚴禁在人員密集場所擺攤設點、戶外宰殺活禽，配合相關部門做好取消農（集）貿市場活禽和野生動物交易工作，加強對公園廣場、商場、醫院、市場、車站周邊等人員密集場所流動攤點管控，嚴防出現戶外人員聚集情況，降低疫情戶外傳播風險。

及時對公廁、垃圾清運、轉運、垃圾運輸車等公共市政設施、公共區域進行防疫消殺、通風工作，每天早5點到晚9點對城區道路開展清掃、沖洗、濕掃、人工撿拾的立體化環衛作業，環衛車隊和生活垃圾中轉站增加垃圾清運頻率，嚴格做到日產日清，督促保潔人員按要求做好自身防護工作，減少傳播渠道。目前城區每日出動保潔人員xx余人，全面強化清掃保潔力度，每日無害化處置生活垃圾xx余噸。

為確保節日期間在崗人員身體健康，緊急為一線環衛工人和執法執勤人員發放防護口罩，督促監督每位職工戴好口罩，加強宣傳教育工作，積極落實防護措施，對辦公場所進行全面消毒，每天對全局人員有無發燒、發熱、咳嗽等進行篩查，對有無離遷返遷情況進行排查，并建檔立卡，保持隊伍戰斗力，全局24小時值班值守，全力助力打好打贏疫情防控硬仗。

針對當前疫情特點，結合工作實際，積極配合宣傳部門加強宣傳和輿情管控，正面引導社會輿論，廣泛開展防護知識科普宣傳，提醒廣大市民提高自我防護意識，配合做好各項防控工作，盡量減少外出活動。

面對嚴峻形勢，區城市管理局將繼續加強環衛保潔、一線執法執勤，做好春節期間市容環境保障和疫情防控工作，全眾志成城、共抗疫情，奮力打贏這場沒有硝煙的戰爭。

育苗工作年終總結篇八

2009年銀行客戶經理個人工作總結 2009年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，2009年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

一、加強學習，提高自身素質。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后, 多問、多學、多練，通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。

一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。三、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。我的2002年是在xxx分理處度過的，xxx分理處是一個業務量大，業務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關業務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業務資料。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過參加區直機關工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和江總書記三個代表重要思想的精神實質，對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人高考參加了xxx大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為xxx分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業務，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業務筆數去年更是從年初的日均xxx多筆上升到xxx多筆，人均筆數列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，危常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為： 一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

一年來.本人在支行黨組的領導下.按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己.堅定政治信念.加強政治理論.法律法規.金融知識學習.轉變工作理念.改進工作作風.堅持廉潔自律.自覺遵紀守法.認真履行職責.以實際行動實踐[三個代表.一.在德的方面:繼續深入學習.貫徹落實[三個代表重要思想.保持共產黨員的先進性.樹立科學的發展觀和正確的政績綱.法紀.政紀.組織觀念強.在大是大非問題上與黨中央保持一致.認真貫徹執行民主集中制.顧全大局.服從分工.勇挑重擔.尊重一把手.團結領導班子成員和廣大干部職工.思想作風端正.工作作風踏實.敢于堅持原則.求精務實.開拓進取.切實履行崗位職責.堅持依法行政.認真負責分管和協管工作.大力支持一把手的工作.促進支行三個文明建設的順利開展.二.在能的方面:熟悉和掌握國家的金融方針政策.金融法律法規.能較好地結合實際情況加以貫徹執行,較好地協調各方面的關系.充分調動員工的工作積極性.共同完成復雜的工作任務,有較強的文字表達能力.寫作水平較高.口頭表達能力較強,文化知識水平較高.專業理論水平較強.具有本職工作所需的基本技能,能通過調研發現問題.總結經驗.提出建議.具有獨立處理和解決問題的能力,工作經驗較豐富.知識面較寬.一年來.本人先后主持召開轄區金融機構反洗錢工作會議.外匯管理工作座談會.經濟金融運行情況分析會.協調縣政府召開國庫工作座談會.在上述會議上.分別組織學習有關金融方針政策.把[一個規定兩個辦法.外匯管理政策.金融宏觀調控措施.帳戶管理.現金管理.國庫管理規定等傳導到轄區金融機構和各有關部門.并通報相關的工作情況.分析存在問題.提出改進意見.較好地發揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用.2006年初.本人組織支行中層干部學習[四法.并進行考試.通過組織學習和考試.提高了中層干部金融法律法規水平和依法行政的能力.根據分管工作和協管工作的職責.范圍和上級行的要求.一年來.本人先后組織開展現金管理情況檢查.執行情況檢查.執行情況檢查.并協調中心支局檢查科對轄區外匯指定銀行開展外匯業務檢查和對轄區外貿公司開展出口收匯核銷檢查.通過檢查.及時發現和糾正了有關問題.促進了轄區金融機構和外貿公司依法依規經營和管理.較好地協調了各有關方面的關系.本人具有較強的指導.管理.協調能力.在指導工作中.總是先認真領會有關文件精神.深思熟慮.擬定一套工作方案,然后征求各方面的意見.集思廣益.把文件精神與實際情況結合起來.把個人的智慧與集體的智慧結合起來.在工作過程中.堅持靠前指揮.找準工作重點.難點.抓住主要矛盾.有的放矢地解決問題.化解矛盾.牢牢把握工作的主動權.在管理工作中.堅持每月初主持召開一次分管.協管部門負責人會議.聽取上月工作情況匯報.研究當月工作安排計劃,堅持每月對營業室.外管股進行一次內控制度執行情況檢查.加強管理.督促內控制度的落實.在協調工作中.堅持以人為本.充分發揮人的主觀能動性和團隊精神.共同完成復雜.繁重的工作任務.根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20xx年的工作思路。一、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。7、做好會計核算質量的定期考核工作。五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。篇2：銀行工作總結及計劃 銀行工作總結及計劃 一、思想政治工作簡要回顧 幾年來，我支行的思想政治工作緊緊圍繞呼倫貝爾市中心支行思想政治工作安排，從本行的實際出發，認真貫徹落實中心支行思想教育工作的指導思想，在黨的十六大、十六屆三中、四中全會精神和 “三個代表”重要思想指導下，以建設一支高素質的中央銀行隊伍、強化干部教育培訓、提高全員自身素質為目標，不斷開拓創新，講求實效，扎實工作，較好的完成思想教育工作。使我行各項工作得到了長足發展，沒有在社會上造成不良影響、沒有在支行內部造成不良隱患、沒有在職工中造成不團結因素。回顧總結幾年來支行開展思想政治工作所取得的成績，我們概括認為主要做了以下幾方面工作。

（一）認真做好全行干部職工思想政治工作，確保支行各項工作的健康發展。幾年來，我支行繼續把抓好職工的思想政治工作當做一項重要工作任務。面對目前不斷深化金融改革的新形勢，支行各級領導不斷加強思想理論建設。一是繼續做好宣傳教育工作，加強對職工的管理，確保職工的思想穩定和各項工作的正常運轉。二是根據上級行要求認真做好人民銀行體制改革的各項相關工作。（二）認清形勢，突出重點，加強領導班子思想作風建設和干部隊伍建設。繼續認真抓好領導班子思想作風建設和干部隊伍建設。我支行把這項工作做為一項重要工作抓緊抓好，組織干部職工按照呼倫貝爾市中心支行要求，繼續深入學習“三個代表”重要思想，重點學習貫徹黨的 “十六大”精神、十六屆三中、四中全會精神和天津分行行長會議精神。通過學習，提高了認識、增強了黨性、改進了工作作風、增強了領導班子的凝聚力。同時，不斷探索，加強和完善后備干部隊伍的建設和管理，進一步規范支行的后備干部管理工作。（三）切實加強黨的建設，發揮黨組織的領導核心作用和“戰斗堡壘”作用。（四）適應形勢發展，認真做好干部教育培訓工作。

一是按照呼倫貝爾市中心支行人事教育工作安排，不斷加大干部教育培訓工作的力度，幾年來一直進行全方位開展計算機應用基礎的培訓工作；二是圍繞中心工作 繼續抓好全員業務知識更新培訓，做好行內各類專業培訓的管理工作，切實搞抓好崗位任職資格培訓工作；三是認真做好在職職工干部的學歷教育報考工作。積極組織落實各年度招生工作計劃，使我行在職參加學歷再教育人員達到80%；四是加強職工的政治理論和法律法規的學習，幾年年支行組織政治理論學習和法律法規學習每年不少于50次，全行干部職工學習《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨內監督條例》、《中國人民銀行法》、《商業銀行法》、《中國銀行業監督管理法》、《行政許可法》等一系列政治理論和法律法規。間接的提高了職工的理論水平和法制觀念,使政治理論、法律、法規學習收到良好效果；五是根據市中心支行要求，積極組織職工開展“馬克思主義發展史教育活動”較好地完成了思想政治工作任務。

二、思想政治工作中存在的問題及分析

近幾年支行在思想政治工作方面取得了一些成，這些成績的取得都與我行多年來開展思想政治工作和職工積極配合密不可分。但總結回顧取得成績的同時我們也清醒的看到，我行思想政治工作仍然存在著很多不足和缺憾。一是對單位而言：開展思想政治工作組織不到位，形式單一，突出表現在支行大部分專業和各黨、團、工、婦組織沒有將思想政治工作做為其工作職責來分解落實，思想政治工作組織開展不力，沒有形成齊抓共管的格局；二是對職工而言：全行部分職工深層次的思想問題還沒有徹底解決，突出表現在部分職工思想消極，工作懈怠，無危機感和使命感，無開拓進取和責任感。這些問題的出現說明我行思想政治工作還存在著很多不容忽視問題。這些問題的起因有支行組織管理中存在的問題，也有職工自身自律中存在的問題。

（一）支行組織管理中存在的問題 1、管理考核制度執行不嚴，職工重視程度不到位。我們承認這幾年支行和其他黨、團、工、青、婦相繼建立了各種規章制度，但由于單位考核制度不完善、不落實使很多工作產生了負面影響。根據我們總結發現，絕大多數組織和部門都制定了政治學習和理論學習、業務學習制度，有的還制定學習考核制度等，但許多制度只停留在文件上，真正抓落實的不多，獎懲不分明，沒有把各種制度落到實處，尤其是黨、團、工、青、婦組織沒有把思想政治工作納入重要日程，全行思想政治工作缺少向心力，因而存在“學與不學一個樣”、“學多學少一個樣”的現象。不少職工和黨員干部沒有真正把學習當作是做好工作、充實生活、提高素質、追求進步的需求，而是當成一種額外負擔。2、理論與實踐結合不緊密，學用脫節。總結幾年支行組織的理論學習來看，效果并不明顯，“空對空”、“不實用”問題依然存在，尤其是支行安排的學習計劃、內容上存在形式單一，沒有很好的在提高分析、解決問題的能力上下功夫，也沒有很好地聯系實際，導致理論學習被弱化，學用脫節，沒有取得應有的效果。因此這也是支行下一步如何改進思想政治工作的主要著眼點之一。

（二）職工自身自律中存在的問題 1、對理論學習積極性不高。缺乏集體思想觀念。主要表現在有些職工認為參加政治理論學習是支行和黨組織的安排，認為 理論學習主要是領導干部的事，于己無關，他們認為政治理論學習無非就是讀報紙、念文件或看電教片。據了解一些職工包括少數黨員干部對業務學習還比較熱心，但對政治理論學習積極性不高，被動應付，能推則推，即使參加學習，也是心不在焉，進進出出，接手機、打電話；個別部門、專業同志借故工作忙甚至點個到就溜號。目前我行干部職工對理論學習缺少應有的熱情，自覺性、積極性和緊迫性不高，理論學習停留在“要我學”的水平上，還沒有真正全面形成“我要學”的氛圍。這說明，目前我行很多職工對理論學習還沒有充分的認識，沒有認識到加強政治理論學習對我們提高感知社會的能力、提高職業道德能力、提高明辨是非的能力和提高綜合素質的能力都是必不可或缺的知識法寶。

通過對前幾年支行開展思想政治工作存在的問題分析，要想做好支行的思想政治工作并非支行黨政或某個部門的事，全行個各職能部門都有其應盡的職責和義務，只有這樣才能全面推進我行思想政治工作的整體提高。因此對各職能部門提出如下要求。（一）黨支部思想政治工作職責 1、協助支行黨組宣傳、執行黨的方針政策和上級黨組織的決議，充分發揮黨員的模范作用。

評，向黨員布置工作任務，并檢查執行情況。4、加強對入黨積極分子的教育培養。按照“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發展”的方針和有關規定，努力做好黨員的發展工作。5、要經常聽取黨員和群眾對黨的工作的意見和建議，了解、分析員工的思想情況，有針對性的做好思想政治工作。

6、上級行安排的思想政治工作

（二）工會思想政治工作職責 1、依據工會章程,支行工會在思想政治工作中應發揮工會組織作用，深入調查研究，認真聽取群眾意見，反映群眾的要求，積極為群眾排憂解難。關心職工的生活，協調解決職工生活和工作中的具體困難。2、會同支行黨政部門經常對職工進行黨的方針政策教育，積極開展向先進人物學習的活動，推動我行精神文明建設和先進職工之家活動的開展。3、做好職工思想政治教育工作。配合支行黨組和有關部門，大力開展群眾性的思想政治工作。不斷向職工進行愛國主義，集體主義、社會主義和共產主義教育；加強法制教育和職業責任、職業道德及職業紀律的教育，提高職工的思想政治覺悟和法治觀念、道德水平，增強職工的責任感，緊迫感、使命感。4、維護職工的學習權利，吸引支持職工學習政治、文化、科學、技術和管理知識；開展有益職工身心健康的文化、體育活動，辦好工會的文化、教育、體育事業。5、辦好各項勞動競賽活動，大力開展各種業務技術技能培訓和竟賽，在各大節日組織好職工有益健康的文化體育娛樂活動。6、做好上級行安排的思想政治工作。

（三）女工思想政治工作職責 1、做好女職工的思想政治工作，在女職工中開展自重、自尊、自信、自強的“四自”教育，樹立共產主義思想和道德觀念，正確處理戀愛、婚姻和家庭問題，積極參加創先進職工之家活動。

2、會同有關部門，對女職工進行科學、文化、衛生等知識教育，不斷提高女職工科學文化知識水平并協助做好計劃生育工作。 3、關心女職工的學習、工作、家庭和生活，經常聽取女職工的意見和要求，積極為職工排憂解難。

4、維護女職工的合法權益，積極參與單位的民主管理，確保在政治、經濟、教育、家庭等方面與男職工同等權利。 5、監督貫徹執行女職工勞動保護的有關政策法規，建立健全女職工保護制度和措施，組織安排好一年一次的婦科普查普治工作。6、組織好“三八”節等女職工的活動，總結交流女職工工作經驗和做好宣傳報道工作。7、做好上級行安排的思想政治工作。

（四）青工委思想政治工作職責 1、突出維護職能，積極為青年職工辦實事，加強青工委自身建設，做好日常工作 2、青工委要認真履行依法維護青年職工合法權益，充分發揮橋梁紐帶作用，密切聯系群眾，切實了解青年職工的思想脈搏。3、及時準確地向支行黨組和工會反映青年職工的呼聲，通過各種民主渠道，溝通領導與群眾的聯系，使廣大青年職工及時了解支行改革發展的進程，增強主人翁意識。4、在“五、四”廣泛開展適合青年職工特色的群眾性文體活動，提高青年職工身心素質。5、根據上級行青工委安排，如繼續開展青年調研活動，青工工作學習交流會、青年職工聯誼活動，努力加強青工委自身建設，做好日常工作，積極協助工會做好其它各項活動。6、上級行安排的思想政治工作。

（五）各專業股室思想政治工作職責 1、充分利用股室的工作職責義務，激發本股室職工內在動力。要做好引導教育工作，增強學習的自覺性和緊迫性，每年要確立“不適應工作崗位人員培訓計劃”，使其盡快達到上崗條件。如經培訓仍達不到上崗要求的，交支行統一處理。2、完善學習制度，確保職工“坐得住”。首先要本著長計劃、短安排的原則，制訂切合實際的學習計劃，明確學習進度、目標和內容。要明確各種學習的組織者和參加者，落實責任，保證理論學習和業務學習有條不紊地進行。同時各個股室負責人要積極組織本股人員參加支行組織的各項學習、培訓、文體活動，合理分配安排業務工作，樹立大局觀念，并要積極完成上級行安排的各項學習、培訓、思想教育工作。3、各股室要根據支行制定的培養“五型”人才活動為基礎，根據專業特點需要重點安排本股已熟練本專業業務的職工參加不同專業的學習。一方面要隨著形勢發展和要求及時調整和更新學習內容，組織職工分專題、分專業、分形式學習；另一方面要留有余地，鼓勵和引導職工以自身的需求為導向，有選擇地學習一些自己興趣或與本職工作有關的理論和知識，增強理論教育的主動性和實效性。

忙碌的2015年走向了尾聲，我們的銀行工作也要進行年度總結了，一年來的工作有過煩惱有過喜悅，而這一切都將是我們寶貴的經驗財富。

【一】

（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰斗集體。 1、按xxxx支行要求改革工資分配辦法，調整月度績效工資和年度績效工資的分配權重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業務的指標的攀升。2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。

點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。4、加大信貸業務的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規模的客戶群，信貸業務步入了良性發展的軌道。

（三）堅持合規經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。

始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業務的健康平穩發展。

三、今后的工作意見

今后，我行各項業務工作都取得了較快的發展，經營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰：今年下半年，我們要消化代發后客戶大量取現帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大，任務非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。

二〇一五年，在管理行、支行各位領導的關心和培養下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現將我本年度的思想、工作總結如下： 一、xxxx3年工作情況(一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規范了工作程序;二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯絡和接待，文明創建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。(二)積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創建工作。(三)認真學習，努力提高。時代在不斷發展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。在xxxx2年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之處 1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統的學習，鉆研不夠，學習形式化。2、工作中不夠大膽，創新意識不強。總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。3、經驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

三、改進措施及2016年工作計劃 1、加強對金融業務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業務知識，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養，力爭xxxx6年通過剩余兩門從業資格考試，并在職稱和銀行相關專業認證考試上取得成績。2、提高創新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協調能力各個方面提高自己。3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態、信息，加強信息工作;四是努力當好一名協調員。為各科室服務，盡力有效協調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。

二〇一五年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經成家就應當立業，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰。

【三】

一、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發光”。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。

二、工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

況。第二點，創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

第三點，工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

銀行工作總結

在上半年工作中，我行黨群部在省行黨支部的直接領導下，按照黨總支部關于深入學習實踐科學發展觀活動，提出的強化黨性樹形象，投身企業爭先進，與時俱進強素質，開拓創新謀發展的工作要求，緊緊圍繞向改革要動力，向創新要活力，向管理要效益的企業工作要求，以抓好黨建，促進黨建精神文明建設為工作主線，在發揮黨支部的戰斗堡壘作用、增強員工的意識主題教育、創新企業的思想政治工作、弘揚公司的企業文化，深化文明行業的活動創建，不斷提高員工的思想政治素質等方面，為企業的持續、健康、快速發展提供了強大的精神動力和思想保障。

二、上半年工作總結

上半年，全市實現利差和中間業務收入萬元，完成年計劃的 %，其中利差收入萬元，中間業務收入萬元，中間業務收入占比為 %。新增儲蓄存款萬元，完成年計劃的 %，公司存款達到萬元，完成年計劃的 %;代理保險業務量達到萬元(標準保費)，完成年計劃的 %;發放綠卡張，完成年計劃的 %;商易通布放臺，完成年計劃的 %;代理基金、國債、理財產品萬元，完成年計劃的 %。

(三)、以“合規管理年”為契機，相關活動方案得到落實

在做好原有存單質押貸款、小額貸款業務的基礎上，順利開辦商務貸款業務，積極籌備開辦二手房抵押貸款業務，今年以來，我行大力發展小額貸款、商務貸款業務，1-5月份，我行累計發放各類貸款筆，金額億元，截至5月30日，貸款結余筆，金額億元，比年初增加億元，增幅為 %。各項貸款業務詳細情況如下：小額貸款結余筆，金額萬元，比年初增加萬元;商務貸款結余筆，金額萬元，比年初增加萬元;存單質押貸款結余筆，金額萬元，比年初減少萬元。共有各類逾期貸款 2萬元，逾期率為 %，不良貸款萬元，不良率 %。積極辦理同業存款業務。為大力支持地方經濟建設，今年以來，我行積極發展同業存款業務。通過主動和各兄弟銀行聯系，了解他們的資金需求情況，互相加強溝通，及時通報最新價格，到目前為止，已和市農發行成功辦理1億元同業存款業務，和市農行成功辦理3億元同業存款業務，實現我行同業存款業務零的突破。積極籌備開辦二手房貸款業務。二手房貸款是客戶在購買二手房時以房產作抵押向我行申請的貸款，貸款利率低于國家基準利率。此項業務正在申報中。